導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的1篇辦公室工作理研究，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

辦公管理研究1

綜合辦公室是企業(yè)與各部門之間的紐帶，作為國有企業(yè)的形象窗口和中樞神經(jīng)，它涉及的工作范圍廣，工作內(nèi)容多樣，對辦公室員工的要求也更高。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，為進一步完善工作模式，做好綜合辦公室的管理工作，確保各部室靈活高效運行，對國有企業(yè)綜合辦公室的管理提出了新的要求。因此，我們要緊緊圍繞深層次服務(wù)目標，不斷發(fā)現(xiàn)辦公室行政管理過程中存在的問題，及時找到解決辦法，切實做好辦公室行政管理工作，提高辦公室工作人員的工作積極性和主動性。

一、綜合辦公室管理概述

綜合辦公室是一個工作復雜、任務(wù)重要的部門，它具有綜合性、服務(wù)性、復雜性和困難性等特點。綜合性體現(xiàn)為綜合辦公室是企業(yè)的中樞神經(jīng)，是企業(yè)正常運行的重要機構(gòu)。綜合辦公室需要綜合利用收集到的信息，更好地實現(xiàn)組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)功能。服務(wù)性體現(xiàn)在為企業(yè)領(lǐng)導、部門辦公室和基層單位提供服務(wù)上。準確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是促進企業(yè)工作順利開展的重要基礎(chǔ)。辦公室的工作極其復雜，如果小事處理不當，也會影響正常工作的開展，并可能因小事處理不當而給企業(yè)造成不可避免的損失。綜合辦公室的工作很復雜，包括文件管理、會議組織和業(yè)務(wù)管理，做好協(xié)調(diào)工作，正確處理各種事務(wù)之間的關(guān)系，對綜合管理人員來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，應(yīng)確保及時有效地進行溝通交流，積極開展工作。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合當前改革的實際情況和特點，抓住機遇，迎接新時期全面辦公管理的挑戰(zhàn)。

二、綜合辦公室管理的現(xiàn)實意義

綜合辦公室作為企業(yè)的綜合事務(wù)管理部門，在企業(yè)管理中處于核心地位。它不僅代表著企業(yè)的形象，發(fā)揮著重要作用，還是領(lǐng)導了解情況、收集基層信息的關(guān)鍵樞紐。在國有企業(yè)管理中，辦公室作為企業(yè)運行的協(xié)調(diào)者，收集企業(yè)各種資源的信息，合理有效地進行管理和分類，匯總處理后傳遞到其他部門，優(yōu)化各部門之間的管理職能，實現(xiàn)企業(yè)各部門管理水平的全面提高。綜合辦公室負責企業(yè)的后勤保障管理。要正確處理服務(wù)領(lǐng)導、基層服務(wù)和日常事務(wù)的關(guān)系。任何環(huán)節(jié)的疏漏都會影響工作的正常開展，只有綜合辦公室后勤保障工作有序開展，為企業(yè)發(fā)展提供物質(zhì)和服務(wù)支持，做好工作重點，才能充分發(fā)揮辦公室在日常管理中的作用，維護整體工作，各項工作及時落實到位，把握工作動態(tài)，完善工作計劃，做好復雜情況下的服務(wù)工作，才能保證企業(yè)各項工作的順利開展。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷改革和完善，辦公室的職能范圍不斷擴大。作為總攬全局、協(xié)調(diào)各方的重要樞紐，辦公室的工作必須得到員工的大力支持。綜合利用人力資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮人才潛力，有效提高企業(yè)的穩(wěn)定性和創(chuàng)新能力，不斷優(yōu)化綜合辦公室職能，不斷為企業(yè)注入新鮮血液，激發(fā)企業(yè)活力，才能更好地為企業(yè)發(fā)展提供有力支持。

三、國有企業(yè)綜合辦公室管理現(xiàn)狀

在國有企業(yè)改革過程中，企業(yè)制度不斷完善，工作內(nèi)容逐步豐富，管理手段和管理模式日益優(yōu)化，舊的管理方式也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。然而，由于傳統(tǒng)工作觀念的影響和管理職能的制約，綜合辦公室管理在發(fā)揮橋梁作用方面受到一定影響，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）規(guī)章制度混亂，新舊制度聯(lián)系不緊密俗話說，沒有規(guī)則，就沒有立足之地，綜合辦公室管理的順利發(fā)展離不開規(guī)章制度的支持。只有具備健全的規(guī)章制度，才能促進各部門工作的順利進行，確保有章可循。現(xiàn)階段，國有企業(yè)改革正在深化。黨中央把國有企業(yè)改革作為經(jīng)濟體制改革的中心環(huán)節(jié)，堅持解放思想，實事求是，積極探索，循序漸進，做出了一系列重大決策和部署。然而，由于日常工作的復雜性，綜合辦公室忽視了制度創(chuàng)新，相關(guān)規(guī)章制度沒有及時更新，導致改革先行而規(guī)章制度更新滯后，使辦公室管理在實際運行中缺乏有效的制度支持。同時，由于慣性思維的影響，無法保證辦公室管理的科學發(fā)展。特別是在工作過程中，工作職責分工模糊，導致工作效率低下，無法滿足日常辦公需要。規(guī)章制度的缺失也使工作缺乏針對性和明確性，工作目標不明確，導致問題處理不規(guī)范，大大降低了工作效率。

（二）人才綜合素質(zhì)參差不齊，急需建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍在國有企業(yè)中，傳統(tǒng)觀念對辦公室管理人員的要求不是特別高，他們的工作性質(zhì)定位是干雜活。因此，人員選拔任用沒有太多限制，人員素質(zhì)相對較低。此外，綜合辦公室的許多員工認為，他們只需要做好領(lǐng)導分配的任務(wù)，長此以往，他們就會失去思考工作的能力，長期缺乏工作規(guī)劃和目標。但實際上，綜合辦公室的性質(zhì)、地位和作用決定了辦公室工作人員必須既專業(yè)又精通，需要全面的管理人才。未認識到辦公室的機構(gòu)職能定位，導致辦公室管理人員單一，專業(yè)知識相對缺乏，對自身崗位缺乏評價，對個人工作職能認識不足，致使綜合辦公室的工作目標未能達到預期要求，降低了企業(yè)效率。

（三）職工思想認識不到位，思想引領(lǐng)作用弱化無論是哪個企業(yè)，員工的工作積極性都需要不斷激發(fā)，才能最大限度地發(fā)揮效能，提高辦公效率。辦公室是集機關(guān)管理、后勤保障、行政秘書等職能于一體的綜合管理部門，工作很復雜，管理人員的態(tài)度和專業(yè)水平直接影響企業(yè)的正常運營。綜合辦公室線索多，任務(wù)重，經(jīng)常加班加點，日復一日重復工作，這使得一些員工認為工作一成不變，沒有任何熱情和思考，更不用說與時俱進了。國有企業(yè)綜合辦公室的工作人員在工作中存在“游手好閑”的現(xiàn)象，工作主動性不足，在一定程度上制約了辦公室工作制度的改革和創(chuàng)新，刻板的工作模式使辦公室工作陷入惡性循環(huán)。

（四）原有工作機制陳舊落后，影響改革成效綜合辦公室作為承上啟下的關(guān)鍵運營部門，應(yīng)充分發(fā)揮其作用。原有紙質(zhì)文件的傳輸方式已不能滿足新階段國企工作的需要，經(jīng)濟發(fā)展正朝著虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的方向發(fā)展。隨著數(shù)字信息化的不斷深入發(fā)展，一些電子文檔應(yīng)運而生，如何處理和分類這些電子文檔本身是一項復雜的工作。在傳統(tǒng)的排序方法下，經(jīng)常會出現(xiàn)文檔丟失、查找困難等現(xiàn)象。大量的文件也會占據(jù)一定的空間，文件的銷毀也需要重新篩選。因此，加快信息管理的介入和普及刻不容緩。大力推廣信息技術(shù)管理在企業(yè)辦公管理中的應(yīng)用，不僅可以增加工作的活力，而且可以大大提高工作效率。因此，企業(yè)實施信息化管理對提高辦公效率、增強辦公安全性具有重要意義。

四、提高綜合辦公室管理效率的對策與建議

（一）以規(guī)章制度為基礎(chǔ)，強化制度運行保障機制立足新時代，落實新發(fā)展觀，國有企業(yè)只有加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，才能實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。辦公室的工作也要跟上改革的浪潮，更新和替換舊的工作機制。一是貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定辦公室內(nèi)部規(guī)章制度；二是在企業(yè)制度框架下，進一步細化和明確內(nèi)部人員分工，落實個人責任制，建立內(nèi)部工作機制和程序，明確權(quán)利和責任；三是在現(xiàn)有制度基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)制度創(chuàng)新，迎接新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，完善工作制度，把制度建設(shè)提高到新水平；四是制度建設(shè)是一個循序漸進的過程，要在制定、實施和反饋的過程中不斷調(diào)整和更新，與時俱進，制定年度系統(tǒng)規(guī)劃綱要，將制度嵌入業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)處理過程中細化制度，在制度保障下開展業(yè)務(wù)，相互促進，實現(xiàn)制度的連接和實時更新，進一步提高制度的執(zhí)行力。

（二）創(chuàng)新管理方式，努力成為改革和發(fā)展的先鋒當代企業(yè)實行以人為本的管理。綜合辦公室作為一個服務(wù)部門，歸根結(jié)底是對人的服務(wù)和管理。人是管理的核心，把以人為本作為堅持改革的生命線，從理念入手，引導員工認清形勢，明確新目標，積極參與改革發(fā)展。一是關(guān)注員工心態(tài)，充分肯定員工在工作中的主體作用，激發(fā)員工的工作積極性和活力，避免和減少不和諧因素，化解單位內(nèi)的不滿情緒，營造良好的工作氛圍，鼓勵員工創(chuàng)造和實現(xiàn)自身價值；二是始終堅持全心全意為人民服務(wù)的理念，加強管理中的服務(wù)，提高服務(wù)中的管理水平，實現(xiàn)防控管理向人性化、服務(wù)化管理的轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建公平、透明、參與的機制；三是綜合辦公室管理要加強黨委和部門的管理模式，建立健全組織領(lǐng)導機制、協(xié)調(diào)機制、督促檢查機制，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導說了算的管理模式，按照分工履行職責；四是突破管理思維，打破習慣思維，鼓勵企業(yè)員工積極創(chuàng)新，堅持以效率為中心、以科學為導向的管理范式，實現(xiàn)爭第一、做第一、突破自我。

（三）注重人才培養(yǎng)，提升高素質(zhì)專業(yè)化水平要按照事前規(guī)劃、以德為本的原則建設(shè)辦公室，大力倡導以團隊為本、以良好職業(yè)道德為本的事前工作原則。第一，要加強理論學習，培養(yǎng)會說、會寫、會做的人才。在日常工作中，要嚴格要求員工講清楚、說準確，注意培養(yǎng)說話的邏輯性，勤于積累、思考和實踐，具體工作要忙而不亂，分清工作重點。第二，加強業(yè)務(wù)知識的培訓。科級干部結(jié)合辦公室工作特點，精心編制綜合業(yè)務(wù)知識培訓教學計劃，利用每周例會對員工進行集中培訓，要求員工學習重點內(nèi)容，加深記憶，提高理論素養(yǎng)，通過體驗式教學提高員工的綜合素質(zhì)。第三，做事要有明確的目標。我們應(yīng)該強調(diào)政策性和靈活性，不應(yīng)該違反規(guī)章制度來處理人情事務(wù)。對缺乏政策規(guī)定的事情，要多請示，多報告，及時把事情辦好。第四，不僅要注重提高辦公室員工的協(xié)調(diào)組織能力和寫作能力，還要注重管理能力的培養(yǎng)，提高參與決策的能力。綜合辦公室作為上傳和發(fā)布的中心機構(gòu)，應(yīng)該為管理層的決策提供一些幫助，使人們能夠發(fā)揮自己的才能，體現(xiàn)個人能力和責任。

（四）以信息技術(shù)為支撐，更新管理模式，與時俱進在信息時代，先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了廣泛的普及和應(yīng)用。對于企業(yè)來說，也必須跟上時代的步伐，不斷加強企業(yè)的信息化建設(shè)。特別是作為綜合性辦公室，要真正提高辦公室管理水平和管理效率，才能更有效地促進企業(yè)的良性發(fā)展。首先，綜合辦公室作為各部門之間聯(lián)系的樞紐，需要做好與各部門的溝通，不斷加大OA辦公應(yīng)用的廣度和深度，從根本上改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公觀念，為OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用提供健康的發(fā)展環(huán)境，完善OA辦公流程細節(jié)，促進OA辦公管理精細化。其次，在管理過程中，除了使用微信、釘釘和QQ工作組外，還可以建立內(nèi)部網(wǎng)站，為員工提供了解單位、獲取單位信息和隨時交流的空間，方便部門之間的溝通，及時傳達領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)，這不僅可以方便溝通工作中的問題，還可以節(jié)省時間，提高工作效率。再次，一些會議可以通過視頻進行。在當前疫情下，既能避免人群聚集，又能更有效地開展管理工作，更符合時代發(fā)展規(guī)律。最后，利用信息技術(shù)及時對人事檔案和重大事件相關(guān)問題進行分類歸檔，方便查找，大大簡化了歸檔步驟，安全性更高，縮短了工作時間，提高了工作效率。

（五）完善考核機制，兌現(xiàn)績效工資，形成良性競爭環(huán)境第一，建立一套動態(tài)的員工激勵約束機制。通過推進薪酬和績效制度改革，實行有效的利益激勵，獎勵優(yōu)秀員工，使員工能夠直觀地看到自己的勞動收入，將企業(yè)的經(jīng)營成果與員工的經(jīng)濟利益緊密結(jié)合起來，督促員工自覺關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營決策，為企業(yè)解決問題，努力為企業(yè)創(chuàng)造效益。第二，我們應(yīng)該重視有感染力的情感動機?，F(xiàn)代管理學認為，開發(fā)人的潛能最有效的方式是“情感投資”，它強調(diào)管理必須尊重參與的本質(zhì)，具有“人性”。領(lǐng)導者應(yīng)該更加關(guān)注下屬和員工，在其遇到挫折時，要給予真誠的同情和鼓勵，在其遇到困難時，要在力所能及的范圍內(nèi)給予切實幫助，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作積極性。第三，實行競爭上崗。定期對員工進行考核和評價，對優(yōu)秀者給予獎勵，最差者予以淘汰，使優(yōu)秀者立于不敗之地，而不求進步者最終只能被淘汰，從而促進企業(yè)員工整體素質(zhì)的不斷提升，逐步向更高水平邁進。綜上所述，綜合辦公室是為企業(yè)各部門提供管理服務(wù)等職能的綜合性部門，在實際生產(chǎn)經(jīng)營中起著統(tǒng)籌管理的紐帶作用。先進的綜合管理是整個組織的潤滑劑，直接關(guān)系到企業(yè)整體工作的全面落實，關(guān)系到組織內(nèi)各部門能否有效協(xié)調(diào)和完成工作目標。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，綜合辦公管理逐漸形成了相應(yīng)的體系。一般來說，綜合辦公管理在企業(yè)中起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)保障的作用。高效的綜合辦公管理理念是與時俱進、適應(yīng)時代發(fā)展的先進管理理念，通過優(yōu)化升級綜合管理體系，可以極大地調(diào)動員工的工作積極性，促進管理工作的有效開展，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，提高整體工作效率，推動企業(yè)發(fā)展到一個新水平。

作者:董鑫 單位:山西潞安化工集團有限公司

辦公室工作理研究2

隨著高等教育改革的不斷深入，高職院校規(guī)模和師生人數(shù)的不斷增多，高?！靶Ｖ髟狠o”傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下高校的管理需求，學校適當?shù)叵蚨墝W院放權(quán)成為大勢所趨，學校、學院兩級分層管理的新型模式逐漸建立并成型，二級學院的管理、辦學等權(quán)力增加的同時，管理水平也面臨著極大的考驗。二級學院綜合辦公室作為學院的綜合管理服務(wù)中心機構(gòu)，管理服務(wù)水平對二級學院的正常運行和整個學校的健康發(fā)展至關(guān)重要。因此，研究高職院校二級學院綜合辦公室工作的創(chuàng)新途徑，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，對高職院校的高質(zhì)量發(fā)展有著重要的實際意義。

一、高職院校二級學院綜合辦公室的作用和意義

高職院校二級學院綜合辦公室是二級學院的“中樞神經(jīng)”，在整個學院管理體系中處于十分重要的地位，作用也是無可替代。高職院校二級學院綜合辦公室不僅是院系領(lǐng)導的“幫手”“秘書”，也是各部門之間的橋梁和紐帶，綜合辦公室銜接著學院的上上下下的關(guān)系，處理著學院大大小小的事務(wù)，肩負著銜接上下、兼顧左右、聯(lián)系前后、協(xié)調(diào)內(nèi)外、服務(wù)師生的重要任務(wù)，承擔著協(xié)調(diào)、溝通、督辦、服務(wù)等基本職能，是學院開展黨政建設(shè)、推進科研教育、進行師生管理、保障教學生活，促進學院正常、平穩(wěn)、有序、高效運行的重要機構(gòu)。高職院校二級學院綜合辦公室的工作涵蓋并涉及學院的各個方面，綜合辦公室的辦公和管理水平直接決定學院的整體管理水平，綜合辦公室的工作方法、作風及效率，也決定著二級學院的整體運行效能［1］。

二、高職院校二級學院綜合辦公室的主要職能

（一）綜合協(xié)調(diào)職能高職院校二級學院綜合辦公室是二級學院運行的“大腦”和總樞紐，不僅要對內(nèi)協(xié)調(diào)學院的會議組織、公文運轉(zhuǎn)、活動籌備等日常工作，對外也要協(xié)調(diào)與學校各部門、其他二級學院以及校外機構(gòu)的各種關(guān)系，是各種信息、事務(wù)的處理中心［2］。

（二）溝通職能高職院校二級學院綜合辦公室是院校領(lǐng)導之間及各部門之間的重要紐帶，需要及時和學校職能部門及校領(lǐng)導的任務(wù)要求進行對接，將上級相關(guān)任務(wù)傳達至學院各部門，并進行總體安排部署。二級學院綜合辦公室也是院領(lǐng)導和院內(nèi)外、部門溝通的主渠道，溝通是綜合辦公室的最基本職能。

（三）服務(wù)職能為了保障師生需求，維護正常的教學秩序，綜合辦公室既要當好學院的“管家”，也要做好師生的“保姆”，不僅要促進教學、科研順利推進，還要提供后勤和安全保障，維護學校和諧穩(wěn)定。從廣義上來講，綜合辦公室的服務(wù)職能主要表現(xiàn)為：為學院領(lǐng)導服務(wù)，為學院領(lǐng)導的日常工作進行服務(wù)保障；為師生服務(wù)，保障師生需求，解決師生困難，創(chuàng)造良好的教學環(huán)境；為學校及學院各部門服務(wù)，根據(jù)各部門要求，提供必要的服務(wù)，維護各部門之間的關(guān)系，維持各部門的正常運轉(zhuǎn)。

（四）參謀職能二級學院綜合辦公室是各類信息資源的匯總地，也是各種聲音的集結(jié)地，辦公室通過對各類信息進行收集、分析，為院領(lǐng)導及時提供詳細而準確的參考信息。同時，對二級學院中存在的問題以及師生提出的意見和建議等進行調(diào)查研究，并形成解決方案或反饋意見，為領(lǐng)導采取有力措施，解決實際問題提供依據(jù)，增強決策及方案的針對性和科學性。

（五）督查督辦職能督查督辦職能是二級學院各項工作按時保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。二級學院獨立性和自主權(quán)不斷提升，相應(yīng)的責任和任務(wù)也就越多，不僅教學和科研等方面任務(wù)較重，日常行政事務(wù)也紛繁瑣碎，督查督辦職能是促進各項工作落實、擲地有聲的根本保障。通過督查督辦可以隨時掌握各項任務(wù)的進展程度，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點，狠抓工作落實，促進各項工作有序推進。

（六）外事交流職能二級學院綜合辦公室是二級院校與院外機構(gòu)對接的主要部門，既是二級學院的“名片”，也是二級學院的“外交官”，代表二級學院與院外機構(gòu)進行對話交流和研討合作，外事交流職能不僅能夠彰顯二級學院的實力和魅力，也能提升學院的吸引力和影響力，在與外部機構(gòu)的科研合作中，互惠互利、相互促進、協(xié)同發(fā)展。

三、高職院校二級學院綜合辦公室工作特點

（一）綜合性特點高職院校二級學院綜合辦公室工作內(nèi)容較為繁雜，需要應(yīng)對方方面面的工作，處理各式各樣的事務(wù)，不僅包括行政事務(wù)和日常工作，還包括上級部門和領(lǐng)導安排的任務(wù)以及臨時性、突發(fā)性的工作，綜合辦公室的工作極具多樣化和復雜化。具體而言，二級學院綜合辦公室工作內(nèi)容主要包括：傳達學校的各項制度、決策；處理行文寫作、會議組織、接待服務(wù)等政務(wù)工作；人才培養(yǎng)、教師培訓、校企合作等教育教學工作；人才聘請、人事調(diào)動、職稱晉升等人事工作；財務(wù)預算、經(jīng)費支出、工資福利等財務(wù)管理工作等等。因此，高職院校二級綜合辦公室工作范疇十分廣泛、繁瑣、綜合性很強［3］。

（二）服務(wù)性特點服務(wù)性是辦公室的基本屬性，也是辦公室最主要的工作內(nèi)容。辦公室的服務(wù)性主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導服務(wù)、為院校各部門服務(wù)、為師生服務(wù)三個方面，服務(wù)性特點和其服務(wù)職能相對應(yīng)，既幫助領(lǐng)導處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)和各部門之間關(guān)系和工作往來，同時也要保障師生的教學、生活和安全。

（三）協(xié)調(diào)性特點二級學院綜合辦公室是學院對內(nèi)對外的對接部門和聯(lián)系樞紐，為了保障學院工作的正常運行和創(chuàng)新發(fā)展，需要積極做好校內(nèi)外部門和機構(gòu)的聯(lián)系、對接，加強溝通與合作。同時，綜合辦公室不僅要協(xié)調(diào)學校內(nèi)部各主體之間的關(guān)系，還要處理產(chǎn)生的矛盾和分歧，促進學校與學院、學院各部門以及師生之間的和諧穩(wěn)定。

（四）政務(wù)性特點在綜合辦公室的日常工作中，政務(wù)工作占據(jù)大部分，政務(wù)工作要求嚴、標準高，需要認真、規(guī)范、按時、保質(zhì)完成，確保政務(wù)工作的嚴肅性、精準性、規(guī)范化和公信力。

四、高職院校二級學院綜合辦公室工作存在的問題

（一）管理制度不夠規(guī)范，崗位職能發(fā)揮不充分管理制度不規(guī)范包含兩個方面。一是管理制度不夠健全；二是管理制度執(zhí)行不力。二級學院綜合辦公室人員少，事務(wù)多，在工作中多憑經(jīng)驗習慣辦事，自律性差，隨意性突出，對綜合辦公室管理制度不夠重視。一方面造成了制度建設(shè)相對落后，不夠健全；另一方面，由于有的制度缺乏詳細的配套執(zhí)行規(guī)范，有章不依、有據(jù)不循現(xiàn)象突出。由于綜合辦公室工作人員較少，需要對接的部門較多，工作人員的工作量相對較重，不僅一個人要分飾不同的角色，而且把大部分精力用在處理一般事務(wù)或臨時事務(wù)上了，即使進行了明確的崗位職責分工，也無法真正開展本崗位工作，崗位職能和作用無法充分發(fā)揮。

（二）人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)能力有待提高大部分綜合辦公室工作人員缺乏系統(tǒng)思想教育和業(yè)務(wù)培訓，整體素質(zhì)與高職院校管理需求相差甚遠。他們理想信念不夠堅定，思想素養(yǎng)還需加強，工作作風散漫，工作態(tài)度不積極，服務(wù)和擔當意識弱化，溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力不足，對上級的政策要求和文件精神領(lǐng)悟不透，對各項工作任務(wù)執(zhí)行不嚴，落實不力。隨著高校規(guī)模的不斷擴大，綜合辦公室工作人員相對較少與工作量不斷增加的矛盾日益突出，工作人員疲于應(yīng)對繁雜的日常事務(wù)，無暇主動進行創(chuàng)造性工作，業(yè)務(wù)能力不高，一定程度上影響了管理效能。

（三）重視程度不夠，專職人員不足當前高職院校發(fā)展過程中，“重視教學科研、忽視行政管理”的現(xiàn)象仍然存在，學校認為教學科研與學校教學實力直接掛鉤，是學校綜合實力的體現(xiàn)。綜合辦公室管理人員只是做好后勤服務(wù)保障，和科教人員相比貢獻有限。所以，學校對綜合辦公室及其行政管理人員不夠重視。綜合辦公室工作范疇廣泛，甚至涵蓋財務(wù)、人事、公文、矛調(diào)等專業(yè)性內(nèi)容。因而，對綜合辦公室工作人員的專業(yè)性也提出了更高的要求，需要在人員構(gòu)成或人員綜合素質(zhì)上具有一定的專業(yè)素養(yǎng)，才能有效保障學院各項工作的有序順利運轉(zhuǎn)。同時，高職院校未對當前新形勢下師生的心理問題進行足夠的預判和應(yīng)對，未認識到開展心理疏導和調(diào)處在綜合辦公室工作中的必要性和重要性，在綜合辦公室缺乏對師生心理疏導和調(diào)節(jié)的專業(yè)人員和技術(shù)支撐，相關(guān)工作開展不暢。因此，加強綜治辦的心理疏導和調(diào)處職能也是當前急需解決的重要問題。

（四）職業(yè)規(guī)劃前景不明朗，積極性不高由于綜合辦公室事務(wù)較多，工作人員經(jīng)常忙于辦公室工作，致使自身的科研成果較少，在當前的考核獎勵機制下，綜合辦公室管理人員相較于一線的教學科研人員，在獎勵及福利方面相差較大，嚴重影響了他們的工作積極性。大多數(shù)高職院校在職稱評級、晉升提拔等方面多傾向于教學科研人員，認為綜合辦公室只是輔助工作，沒有教學、課改和科研任務(wù)，工作量和貢獻度都不如教學科研人員，對綜合辦公室工作人員認同度低，工作人員晉升空間小、渠道少，個人職業(yè)規(guī)劃前景不明朗，個人提拔機會渺茫，工作動力缺失，工作積極性不高［4］。

五、高職院校二級學院綜合辦公室工作的創(chuàng)新途徑

（一）規(guī)范制度，提高效能完善且健全的規(guī)章制度，是提質(zhì)增效的關(guān)鍵和前提。綜合辦公室要重視規(guī)章制度的建立和完善，對綜合辦公室的公文運行、人事管理、會議組織等方面進行細化和規(guī)范，做到事事有依據(jù)、處處有章程，強化制度貫徹執(zhí)行與落實，促進綜治辦工作的規(guī)范化和制度化。綜合辦公室還要根據(jù)人員少、事務(wù)多的實際情況，對辦公室整體工作進行量化分解，定責到人，狠抓落實。也要對工作人員的崗位職責進行進一步明確，以目標管理制度為依據(jù)，以監(jiān)督獎懲制度為保障，以制度促落實，以考核促進步，有效推動工作進展，增強綜合辦公室的整體執(zhí)行力和協(xié)作力，提高工作效率和崗位效能。

（二）加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)首先，二級學院要重視綜合辦公室人員配備少、流動性強、工作對接難的問題，在人員配備和人才培養(yǎng)上給予一定的支持。根據(jù)二級學院綜合辦公室的工作職能和內(nèi)容，加強對專業(yè)人員的引進、培養(yǎng)和培訓。綜合辦公室工作人員不僅要具有行政管理能力，還要具有一定的專業(yè)化知識和協(xié)調(diào)溝通能力等綜合素質(zhì)。因此，綜合辦公室工作人員隊伍建設(shè)上，既要保持隊伍的全面性，又要保證隊伍的專業(yè)性，在財務(wù)、人事、公文等專業(yè)職能領(lǐng)域能夠更好地開展工作。通過聘請、引進專業(yè)性人才，加強專題職業(yè)培訓等方式，提高綜合辦公室人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。也要重視新形勢下師生面對教學、科研、學習、就業(yè)等方面的壓力而產(chǎn)生的心理狀態(tài)變化，明確綜合辦公室的心理疏導和調(diào)處職責，設(shè)置專業(yè)的心理問題崗位，配備專業(yè)的心理學人員；其次，要加強綜合辦公室工作人員的思想政治教育，提高政治站位，堅定理想信念，增強責任意識和服務(wù)意識，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，加強自主學習和自我提升，盡責盡職，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；最后，要促進綜合辦公室的現(xiàn)代化、自動化、信息化建設(shè)。綜合辦公室工作要加強現(xiàn)代化辦公軟硬件設(shè)施建設(shè)，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體平臺，結(jié)合本校的信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺系統(tǒng)，推動綜合辦公室工作的現(xiàn)代化、自動化和信息化進程，提高工作質(zhì)量和工作效率。

（三）完善考核評價機制，提高積極性和主動性完善考核評價機制，可以避免在考核評價過程中產(chǎn)生的不公平、不科學現(xiàn)象，消除二級學院綜合辦公室工作人員和一線教學科研人員的二元化差異。細化評價考核體系，針對綜合辦公室工作人員和教學科研人員分別制定不同的評價考核體系，采取定性定量相結(jié)合的綜合性評價方式，將平時考核、年終考核、述職考核等綜合考量，在職稱評定、晉升職務(wù)等方面給予綜合辦公室工作人員平等的機會和渠道。同時，設(shè)立針對綜合辦公室工作人員的專項獎勵，通過考核評比進行物質(zhì)和精神獎勵，從而提高綜合辦公室工作人員的福利待遇，提升他們的工作積極性、主動性和滿意度［5］。綜上所述，高職院校二級學院綜合辦公室是學校管理體系的重要組成部分，是學校與二級學院的橋梁，也是二級學院管理系統(tǒng)的中樞紐帶，肩負著溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦等職能，對高職院校的管理水平和正常運轉(zhuǎn)有著直接影響。在二級學院綜合辦公室工作實踐中，要正視其存在的問題和不足，通過規(guī)范規(guī)章制度、加強隊伍建設(shè)、完善考核評價體系等措施，提高綜合辦公室的工作效率和工作人員的積極性，提高二級學院的管理水平，促進高職院校的和諧穩(wěn)定、正常有序運行和發(fā)展。

作者:于丹丹 單位:江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學院

辦公室工作理研究3

在新時代背景下的企事業(yè)單位運行過程中，辦公室后勤工作發(fā)揮著重要作用，是單位的基礎(chǔ)性、支持性工作，是提升單位資源配置水平中不可忽略的重要環(huán)節(jié)之一，是管理人員進行溝通的橋梁與樞紐，也是一個單位的門面，會直接影響單位的整體形象和工作績效。辦公室后勤管理要有服務(wù)大局的觀念，需制定正確可行的制度，依靠監(jiān)督和考核機制全面做好協(xié)調(diào)工作，不斷提高工作流程的科學性與后勤管理水平，為企事業(yè)單位各項事務(wù)的發(fā)展建設(shè)提供服務(wù)。

１辦公室后勤管理工作

辦公室后勤管理是一項管理企事業(yè)單位日常事務(wù)的工作，通過對有效的管理方法和管理手段進行運用，確保組織內(nèi)部全體人員能夠全身心投入到相應(yīng)工作中，使工作效益或產(chǎn)出大幅度提高［１］。后勤管理是辦公室工作的重要組成部分，企事業(yè)單位也較為重視后勤管理，將其放在單位管理的重要位置，這是單位內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，能夠為單位的職能活動提供必要支撐［２］。完善的辦公室后勤管理系統(tǒng)是企事業(yè)單位必備的組織架構(gòu)，對提升單位效益有著重要意義，能為單位在安全運行、后勤服務(wù)、節(jié)能降耗等方面提供助力，保障單位內(nèi)部管理的有序性和穩(wěn)定性，為單位的正常運行提供有力支撐，優(yōu)化工作環(huán)境，營造良好的工作氛圍，幫助員工樹立對單位的歸屬感、忠誠感和責任感，提高員工的積極性和主動性，使員工可以全心全意服務(wù)于于單位的各項工作［３］。將創(chuàng)新、綠色、共享的管理理念應(yīng)用于辦公室后勤管理可以激活員工的工作活力，有效解決辦公室后勤管理在制度、人事、考核、質(zhì)量等方面的問題，減少后勤人員的工作量，提高其工作效率。

２辦公室后勤管理工作存在的問題

２.１對辦公室后勤管理工作的認識不夠深入，管理觀念有些落后一些辦公室工作人員較為關(guān)注工作質(zhì)量，有些忽視了后勤管理的水平，會對單位的高效有序運行產(chǎn)生一些影響。在現(xiàn)代化的辦公室后勤管理工作建設(shè)中，還存在著思想觀念落后、專業(yè)化程度不高等問題，在部署后勤管理工作時有些盲目，人力資源的分配不太合理［４］。在辦公室后勤管理的人才選拔過程中，缺少高素質(zhì)型、專業(yè)型的管理人才，有些管理技術(shù)沒有落實到位，使得辦公室后勤管理工作出現(xiàn)了服務(wù)性不強和工作不緊湊等問題。

２.２缺少完善的運行機制隨著企事業(yè)單位精細化模式的應(yīng)用，辦公室后勤管理組織機構(gòu)的管理體制與運行機制不完善的問題被暴露出來，僅強調(diào)簡單化的管理制度，而運行機制還存在不完善、不成型、不合理的問題，導致后勤管理工作難以明確劃分人員的職責范圍，會有些限制后勤管理的現(xiàn)代化發(fā)展［５］。有些后勤管理人員缺少對工作的主動性、積極性和協(xié)同一致性，推動力不足，不利于辦公室后勤管理工作的順利實施。

２.３部分后勤管理隊伍綜合素質(zhì)水平不高有些辦公室后勤隊伍存在年齡老化、技能不足、綜合素質(zhì)水平不高的問題，缺少創(chuàng)新意識和探索精神，會對后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生一定影響，沒有充分遵循以人為本的原則［６］。

３做好辦公室后勤管理工作的策略

３.１完善后勤管理制度，增強服務(wù)的規(guī)范性辦公室后勤管理屬于綜合管理職能部門，其管理內(nèi)容包括物資、辦公設(shè)備、基本設(shè)施建設(shè)等方面，種類多、攤子大、范圍廣。為了保證辦公室后勤保障處于良好的運行狀態(tài)，需依據(jù)其管理特點完善各項工作制度，明確分工職責，強化員工的責任心，建立一個高質(zhì)量、高效率的后勤服務(wù)團隊；加大資金支持力度，引入高素質(zhì)管理人才，理順管理流程，實現(xiàn)制度化管理的目標，使管理工作科學化、合理化，將規(guī)范的準則和制度落實到位；采取有效的獎懲措施，完善后勤管理的現(xiàn)代化運行機制，促進辦公室后勤管理工作的順利實施，提高后勤管理工作的效率。

３.２征求意見或建議，增加服務(wù)手段的多樣性可以廣開言路，讓大家建言獻策，開展征求意見活動，在單位范圍內(nèi)召開辦公室后勤服務(wù)工作征求意見改進會，根據(jù)大家提出的科學化、合理化的意見或建議改進工作方法，完善工作機制，進一步擴展征求意見的形式，如采用問卷調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)征求意見等形式廣泛搜集服務(wù)對象的意見或建議，并把這些意見或建議作為提高工作服務(wù)質(zhì)量的原動力。要立足于辦公室后勤管理的現(xiàn)狀與實際需求，以提高后勤管理水平為切入點，將新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新方法應(yīng)用到后勤管理中，建立起信息平臺，實現(xiàn)后勤管理的信息化建設(shè)，增加服務(wù)手段的多樣性，實現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，促進現(xiàn)代化后勤管理工作水平的提升。

３.３突出協(xié)調(diào)能力，強化服務(wù)意識辦公室的協(xié)調(diào)工作按協(xié)調(diào)涉及的關(guān)系可分為單位領(lǐng)導成員之間的協(xié)調(diào)、上下關(guān)系的協(xié)調(diào)、左右關(guān)系的協(xié)調(diào)和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)時，要堅持原則，實事求是，積極溝通，消除隔閡，相互信任，以達到融洽共事、團結(jié)一致的目的。要想做好辦公室后勤服務(wù)工作，后勤人員就要有甘于奉獻的精神和大局意識，甘于做幕后英雄，不計得失地投入到服務(wù)工作當中。要注重培養(yǎng)后勤管理人員的求實精神、奉獻精神和創(chuàng)新精神，展現(xiàn)出辦公室后勤人員的自身素質(zhì)和全心全意為大家服務(wù)的精神風貌?？赏ㄟ^開展知識講座、實踐活動、專家指導等形式來培養(yǎng)后勤管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想道德品質(zhì)，以期提高辦公室后勤管理工作的專業(yè)水平和服務(wù)效率。

參考文獻：

［１］吳娛.論精細化管理在后勤管理中的應(yīng)用［Ｊ］．科技展望，２０１６，（０２）：１６７.

［２］吳名揚，梁玲岸，梁桂丹，等.基于精細化管理視角下對后勤服務(wù)平臺的研究———以廣西財經(jīng)學院后勤服務(wù)平臺為例［Ｊ］．河南科技，２０１５，（２１）：２４３－２４４.

［３］雷起宏，王曦陽，魏秀琴.基于精細化管理的高校學院辦公室管理初探［Ｊ］．辦公室業(yè)務(wù)，２０１４，（２３）：２２８－２２９.

［４］朱斌．提升高校后勤管理服務(wù)效率對策探究［Ｊ］．科技經(jīng)濟導刊，２０２１，２９（１９）：１５９－１６０.

［５］呂寶勤.淺談高校后勤管理信息化建設(shè)［Ｊ］．科技創(chuàng)新導報，２０１８，１５（３４）：１２８－１２９.

［６］莊艷容.加強精益化管理推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展［Ｊ］．商展經(jīng)濟，２０２１，（０２）：９８－１００.

作者:趙嫻 單位:黑龍江省能源環(huán)境研究院