導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的1篇電力營(yíng)銷服務(wù)探討3篇，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

電力營(yíng)銷服務(wù)探討1

一、電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵與意義

（一）電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵分析電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?？茖W(xué)有效的電力營(yíng)銷管理既是對(duì)電力企業(yè)自身內(nèi)部的基本現(xiàn)狀進(jìn)行有效的管理，同時(shí)也是對(duì)電力行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和市場(chǎng)狀況采取的有效應(yīng)對(duì)措施和方法。因此我們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過程中需要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩(wěn)定，提升用戶的用電體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，從而為電力企業(yè)構(gòu)建高水平的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越大，要想使電力企業(yè)能夠具有可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)就需要充分的落實(shí)電力營(yíng)銷管理，全面提高電力服務(wù)水平。

（二）電力營(yíng)銷管理的意義首先電力營(yíng)銷管理直接關(guān)系著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，高效的管理模式有利于電力企業(yè)提升管理質(zhì)量，覺得電力營(yíng)銷管理還可以促進(jìn)電力企業(yè)不斷地進(jìn)行內(nèi)部管理的完善，使電力系統(tǒng)更科學(xué)更有效的為廣大人民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和健康發(fā)展。其次電力營(yíng)銷管理水平的提高可以助推電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的大環(huán)境中應(yīng)對(duì)改革的浪潮，催生電力企業(yè)不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善發(fā)展模式，適應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革和時(shí)代發(fā)展的需求。電力營(yíng)銷管理可以促使電力企業(yè)規(guī)范化管理，促進(jìn)現(xiàn)代思想融入到電力企業(yè)發(fā)展過程中，倡導(dǎo)電力企業(yè)向著資源節(jié)約型的方向發(fā)展，緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升有助于提升電力企業(yè)工作人員的內(nèi)部實(shí)力。電力營(yíng)銷服務(wù)管理注重對(duì)營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新，注重管理模式的創(chuàng)新，在管理的過程中注重對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的稽查審核，從細(xì)節(jié)中窺探電力營(yíng)銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營(yíng)銷服務(wù)管理可以全面提高電力企業(yè)工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升企業(yè)的內(nèi)部實(shí)力。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升策略

（一）從電力服務(wù)方面提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升需要從電力企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，全面提升內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)和理念，從而改善電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平。首先建立企業(yè)應(yīng)建立正確的電力服務(wù)文化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿到電力企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外，從而引導(dǎo)電力企業(yè)向著更高質(zhì)量的服務(wù)水平前進(jìn)和發(fā)展。針對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)人員可以進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教學(xué)培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿到電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員的心中。讓所有的工作人員無論是在企業(yè)內(nèi)部工作還是在營(yíng)銷管理的過程中，所有的工作都應(yīng)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想文化以后，對(duì)于加快企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升就打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外越來越高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及人們生活水平質(zhì)量的提高也要求電力企業(yè)能夠全面提高營(yíng)銷服務(wù)管理水平。因此電力企業(yè)在發(fā)展的過程中要具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大格局，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，要更多的以國(guó)家利益為前提，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提高廣大人民的生活水平和質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)下構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)溝通設(shè)備，按照國(guó)家的電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行有效的電網(wǎng)部署，實(shí)現(xiàn)線上線下電力雙重服務(wù)。建立高效的售后服務(wù)系統(tǒng)，滿足廣大用電客戶對(duì)于電力服務(wù)的需求。此外電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員還應(yīng)具備良好的社會(huì)責(zé)任感，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)就是為了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也要以為人民服務(wù)為電力營(yíng)銷工作開展的宗旨。

（二）從電力企業(yè)管理方面提升在電力企業(yè)管理方面，為了使電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平得到有效的提高，高素質(zhì)的人才引進(jìn)非常重要。高素質(zhì)的人才引進(jìn)可以為電力企業(yè)注入新鮮的血液，同時(shí)能夠接收新的服務(wù)思潮和理念，可以對(duì)電力企業(yè)發(fā)展過程中的設(shè)備與技能進(jìn)行有效的更新，從而為增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而奠定基礎(chǔ)。此外在電力企業(yè)內(nèi)部人事管理方面要構(gòu)建科學(xué)的人事管理系統(tǒng)，使電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員具有良好的責(zé)任感，在工作的過程中能夠各司其職。建立科學(xué)的講法機(jī)制，對(duì)于有理想有抱負(fù)的工作人員應(yīng)進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)，從而通過榜樣作用全面提升電力企業(yè)工作人員的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)企業(yè)外部管理方面，要建立科學(xué)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理理念，以廣大用電客戶的需求為市場(chǎng)導(dǎo)向，針對(duì)客戶群體進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，做到產(chǎn)品的多樣化宮集，從而全面提升電力企業(yè)的電力管理服務(wù)水平。

（三）進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的創(chuàng)新隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)充分的融入到電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)加電力營(yíng)銷服務(wù)與管理模式，緊隨時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的步伐，針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大用戶的線上線下管理。將電力營(yíng)銷服務(wù)管理與廣大的社交媒體軟件進(jìn)行有效的融合，使廣大用電客戶能夠通過智能APP和手機(jī)客戶端完成相關(guān)的電力業(yè)務(wù)，在全面提高客戶的用電體驗(yàn)方面，使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平得到提升。結(jié)語電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，而電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，我們應(yīng)通過有效的措施全面提升電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平，為電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者:張翔 張樂 王藝諾 單位:國(guó)網(wǎng)遼寧鞍山供電公司

電力營(yíng)銷服務(wù)探討2

電力公司通過在電力資源的生產(chǎn)，電力的調(diào)配以及電力資源的運(yùn)輸，給用電終端的管理，來引入智能技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)智能化管理。同時(shí)，電力公司在構(gòu)建智能電網(wǎng)時(shí)，需要通過智能化的技術(shù)，來分析電力用戶實(shí)際消費(fèi)數(shù)據(jù)。通過智能技術(shù)來提高公司內(nèi)部電力服務(wù)的水平，這也是未來智能電網(wǎng)一個(gè)重要的發(fā)展方向。通過智能化技術(shù)，來管控電網(wǎng)電力資源，以提高電力供應(yīng)的穩(wěn)定性以及供電的質(zhì)量。電力公司需要應(yīng)用智能化電力管理技術(shù)，來提高電力營(yíng)銷工作的效率。通過先進(jìn)技術(shù)來深度地挖掘電力用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、電力用戶的消費(fèi)偏好等相關(guān)信息，來改變傳統(tǒng)的電力管理方式和營(yíng)銷模式。

一、智能電網(wǎng)與電力營(yíng)銷的概念

（一）智能電網(wǎng)通過在電力生產(chǎn)中，引入智能化技術(shù)，提高電力生產(chǎn)的工作效率。同時(shí)，將智能信息技術(shù)應(yīng)用于電力網(wǎng)絡(luò)，以及配電系統(tǒng)中，提高整個(gè)配電網(wǎng)絡(luò)的電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，并實(shí)現(xiàn)電力用戶終端電表的智能化。當(dāng)前智能電網(wǎng)中所應(yīng)用的智能化技術(shù)，主要包含信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、通訊技術(shù)和自動(dòng)傳感技術(shù)，并隨著科技的發(fā)展，將會(huì)有更多的技術(shù)應(yīng)用到智能電網(wǎng)中，如圖1所示。通過智能電網(wǎng)來科學(xué)

地控制電網(wǎng)的運(yùn)行，保證電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。電力公司通過升級(jí)電網(wǎng)，使用智能電網(wǎng)技術(shù)就可以極大地提高電力用戶的服務(wù)體驗(yàn)，并整體提高電力公司的電力供應(yīng)服務(wù)能力和水平[1]。（二）電力營(yíng)銷在電力營(yíng)銷工作中，電力公司將電力資源作為商品，通過電力網(wǎng)絡(luò)將電力輸送到用戶的家中，以及企業(yè)中。在電力公司提供電力服務(wù)時(shí)，需要深入地結(jié)合電力用戶的服務(wù)需求，以及整個(gè)電力市場(chǎng)的運(yùn)行情況，來制定電力產(chǎn)品的價(jià)格。采用高效的營(yíng)銷手段，來不斷地?cái)U(kuò)展電力公司的電力市場(chǎng)規(guī)模。在電力公司中，電力營(yíng)銷工作的主要內(nèi)容是不斷地提高電力用戶用電服務(wù)的水平，并通過優(yōu)化電力網(wǎng)絡(luò)，來合理地調(diào)配電力資源，為用戶提供方便快捷和安全的電力產(chǎn)品。電力公司的研究部門需要將全國(guó)的電力市場(chǎng)作為營(yíng)銷工作開展的主要對(duì)象，以電力用戶為中心，應(yīng)用系統(tǒng)科學(xué)的電力營(yíng)銷知識(shí)和技能。營(yíng)銷工作加強(qiáng)對(duì)于電力市場(chǎng)的研究分析，以實(shí)際的電力需求為導(dǎo)向，并采用綜合型的營(yíng)銷策略。電力公司可以組建客戶服務(wù)中心，建立電話服務(wù)平臺(tái)，通過開通24小時(shí)的電力咨詢服務(wù)熱線，來及時(shí)地解決用戶在使用電力服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的問題，并給予其解答。電話服務(wù)平臺(tái)可以接收用戶的投訴，告知維修部門，為用戶電力設(shè)備的提供維修服務(wù)。通過這種方式，電力公司可以提高用戶的滿意度，增強(qiáng)公司在電力市場(chǎng)中的品牌形象，并逐步完善電力公司的網(wǎng)絡(luò)[2]。
二、電力營(yíng)銷策略研究

（一）供電的價(jià)格策略國(guó)內(nèi)具有多樣的發(fā)電方式，如火力發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電以及潮汐發(fā)電。國(guó)家電網(wǎng)公司組建智能電網(wǎng)，將全國(guó)各地的電力資源匯集到電網(wǎng)中，通過智能化技術(shù)來綜合的調(diào)配電力。在當(dāng)今的電力供應(yīng)市場(chǎng)中，電力發(fā)電主體不斷增多，加劇供電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。電力發(fā)電企業(yè)通過以價(jià)格戰(zhàn)的形式，來擴(kuò)增企業(yè)在電力市場(chǎng)中的份額，這樣就進(jìn)一步加劇整個(gè)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)內(nèi)，電力價(jià)格受到政府的控制，電力公司所能調(diào)整的價(jià)格幅度比較有限，因而要提升整個(gè)電力公司電力的銷量，必須提高電力用戶的使用電量[3]。應(yīng)用智能技術(shù)，來分析用戶實(shí)際使用電量的數(shù)據(jù)，以此來分析用戶的消費(fèi)偏好。這樣電力公司，才能夠根據(jù)實(shí)際用戶的消費(fèi)信息，來制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。在智能電網(wǎng)的條件下，電力公司制定實(shí)時(shí)電價(jià)管理模式，這樣就可以有效地為用戶節(jié)省電費(fèi)，完成電力公司電力銷售的任務(wù)，并提高用電高峰時(shí)電力網(wǎng)絡(luò)資源配置效率。在過去，使用階梯的電力價(jià)格對(duì)策，不能夠?qū)τ秒姼叻搴陀秒姷头逯g進(jìn)行科學(xué)的劃分，當(dāng)整個(gè)電網(wǎng)內(nèi)部的電力發(fā)生異常波動(dòng)時(shí)，電力公司就不能夠應(yīng)用價(jià)格策略來改變電力用戶的消費(fèi)行為。同時(shí)，利用實(shí)時(shí)電價(jià)的管理方式，可以讓電力用戶準(zhǔn)確的了解到家中電量消耗情況，進(jìn)而幫助用戶合理的設(shè)置電力負(fù)載，合理管控電力設(shè)備的使用，進(jìn)而幫助用戶降低用電成本，電力公司以此來平衡用電高峰和用電低峰之間的電力資源調(diào)配。

（二）電力供應(yīng)服務(wù)在整個(gè)電力市場(chǎng)，電力公司提供電力服務(wù)的優(yōu)劣是影響企業(yè)未來發(fā)展的重要因素。用戶對(duì)于供電服務(wù)的評(píng)價(jià)是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的重要依據(jù)，在當(dāng)前智能電網(wǎng)的應(yīng)用中，電力公司著重通過智能化技術(shù)來提高整個(gè)供電服務(wù)的水平。通過智能技術(shù)，來分析用戶電力消費(fèi)數(shù)據(jù)，深度地挖掘潛在的電力市場(chǎng)，并分析企業(yè)中所提供電力服務(wù)存在的不足之處。電力公司要樹立全員的服務(wù)理念，在應(yīng)用智能電網(wǎng)時(shí)，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要著重在公司內(nèi)部開展服務(wù)培訓(xùn)課程，以此來提高員工的服務(wù)意識(shí)。讓全體員工參與到供電服務(wù)中，不僅公司的客服人員要提高服務(wù)水平，電力公司內(nèi)部的其他職能管理部門和業(yè)務(wù)部門，也需要建立以用戶的需求為導(dǎo)向的部門管理模式，來調(diào)整自身的工作方式。在開展工作時(shí)，要著重以用戶的用電服務(wù)滿意度為基礎(chǔ)，不斷地提高整個(gè)電力公司電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，提高供電服務(wù)水平。在客戶服務(wù)中心建立電力用戶的投訴窗口，及時(shí)地解決用戶在用電時(shí)存在的問題，并組織公司的資源，來解決電力用戶的用電問題[4]。

（三）建立自助服務(wù)窗口電力公司要積極地借用智能化技術(shù)，在各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備先進(jìn)的智能化管理設(shè)備，用戶可以自主地在設(shè)備上辦理交費(fèi)以及查詢消費(fèi)電量的信息。這樣就可以提高顧客辦理業(yè)務(wù)的效率，減少用戶服務(wù)等待時(shí)間。這也會(huì)為電力公司，節(jié)省更多的服務(wù)成本，減少員工的使用。同時(shí)，公司還需要建立自助的服務(wù)窗口，制定系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)，并在電力服務(wù)過程中，不斷地優(yōu)化服務(wù)流程，以提高服務(wù)的效率。在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，公司要加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并增強(qiáng)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)各類問題綜合性服務(wù)能力。公司還需要不斷地完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備水平，在農(nóng)村地區(qū)也要引入智能化終端，縮小城市與鄉(xiāng)村電力服務(wù)水平的差距。

三、結(jié)束語

智能技術(shù)的迅速發(fā)展，為電力公司實(shí)行智能化管理提供了技術(shù)保障。電力公司需要擁抱先進(jìn)的技術(shù)，來對(duì)現(xiàn)有的電力網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，逐步打造智能化的電網(wǎng)，提升公司的營(yíng)銷工作效率。利用智能技術(shù)來分析用戶的用電消費(fèi)數(shù)據(jù)，以此為用戶提供個(gè)性化、便捷、高效用電服務(wù)。電力公司通過科學(xué)地設(shè)置電力服務(wù)價(jià)格，以及引入服務(wù)理念，來提高整個(gè)公司的服務(wù)水平。

作者:徐盈盈 單位:宿遷三新供電服務(wù)有限公司

電力營(yíng)銷服務(wù)探討3

作為近年來電力行業(yè)發(fā)展關(guān)注的主要問題，電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接決定企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，更要求企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)體系上不斷更新改革。值得注意的是，由大多電力企業(yè)營(yíng)銷模式看，仍選擇傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式，即根據(jù)國(guó)家政策導(dǎo)向開展各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，忽視對(duì)市場(chǎng)需求的考慮，致使?fàn)I銷效果不理想。因此，本文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力企業(yè)如何在營(yíng)銷服務(wù)上創(chuàng)新研究，具有十分重要的意義。

1電力服務(wù)營(yíng)銷功能基本概述

電力企業(yè)近年來發(fā)展取得較多突破性成就，無論在電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)技術(shù)運(yùn)用層面，或營(yíng)銷服務(wù)體系，均相對(duì)成熟。由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下電力服務(wù)營(yíng)銷情況，其中的服務(wù)功能主要表現(xiàn)為：第一，停復(fù)電智能控制。智能系統(tǒng)運(yùn)行中，可直接了解用戶用電情況，如用電量與費(fèi)用等，當(dāng)用戶用電達(dá)到一定數(shù)值，系統(tǒng)將采取設(shè)定額度、用電提醒等，必要時(shí)將做停電操作動(dòng)作。第二，有效檢查移動(dòng)用電情況。依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可做數(shù)據(jù)信息的收集與處理，工作人員可根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果，及時(shí)完成數(shù)據(jù)更新與反饋，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。第三，配電設(shè)備管理維修。電網(wǎng)運(yùn)行期間，智能系統(tǒng)可對(duì)各設(shè)備運(yùn)行情況觀察，一旦發(fā)現(xiàn)有故障問題出現(xiàn)，可及時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)，并提供相應(yīng)的處理意見。此外，互聯(lián)網(wǎng)引入到電力系統(tǒng)中也有竊電管理功能，如防竊電封印的設(shè)置，可降低竊電情況發(fā)生的可能性[1]。因此，電力服務(wù)營(yíng)銷工作落實(shí)的有效性，是影響電力企業(yè)綜合效益提高的關(guān)鍵，要求立足于電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)際情況，做好電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新工作。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)問題分析

盡管電力企業(yè)近年來借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇，在電力營(yíng)銷服務(wù)方面不斷完善，但其中存在的電力營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷問題仍較為突出，包括營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)滯后、服務(wù)體系缺失以及人員素質(zhì)較低等，具體如下幾方面。

2.1電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)滯后電力企業(yè)近年來發(fā)展中，對(duì)于國(guó)家政策導(dǎo)向給予足夠重視，無論在技術(shù)引用、運(yùn)營(yíng)管理完善各方面均以國(guó)家政策為基礎(chǔ)。這種情況下，大多電力企業(yè)可能存在僅需落實(shí)國(guó)家政策要求既可，無需參與到市場(chǎng)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏，更無從談及在營(yíng)銷服務(wù)效果上加強(qiáng)。如營(yíng)銷活動(dòng)中，部分電力企業(yè)忽視對(duì)用戶需求的考慮，為用戶提供服務(wù)中，用戶均處于被動(dòng)接受狀態(tài)，這種營(yíng)銷模式完全與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念脫離，其意味這種營(yíng)銷模式無法保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[2]。

2.2營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)體系缺失完善的營(yíng)銷服務(wù)體系是保證營(yíng)銷服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。特別移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，不僅需保證為用戶提供穩(wěn)定的電力服務(wù)，也要求在各類信息處理系統(tǒng)上建設(shè)，盡可能使系統(tǒng)滿足標(biāo)準(zhǔn)性、統(tǒng)一性與科學(xué)性要求。這些內(nèi)容均可劃入到電力營(yíng)銷服務(wù)管理范疇中。對(duì)于目前電力企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制，覆蓋的范圍仍較為狹窄，其直接導(dǎo)致營(yíng)銷服務(wù)工作開展中無具體的依據(jù)作為參考。另外，除營(yíng)銷服務(wù)體系外，電力營(yíng)銷服務(wù)其他相關(guān)制度也處于缺失狀態(tài)，如關(guān)于營(yíng)銷服務(wù)人員的激勵(lì)考核制度，現(xiàn)有的制度體系很難調(diào)動(dòng)員工積極性，其是營(yíng)銷服務(wù)效果不理想的主要原因。

2.3營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)問題電力營(yíng)銷傳統(tǒng)模式中，帶有明顯的壟斷式服務(wù)理念色彩，大多人員更注重如何在技術(shù)能力上突破，忽視與用戶間的溝通交流，極大程度上制約營(yíng)銷服務(wù)水平的提升。由目前電力企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)看，大多從事的為技術(shù)生產(chǎn)與運(yùn)維管理層面，如電力檢修、設(shè)備管理以及信息系統(tǒng)運(yùn)行管理人員，均不具備相關(guān)的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于其中的信息系統(tǒng)運(yùn)行管理人員，也表現(xiàn)為難與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐相適應(yīng)，在許多技術(shù)操作、數(shù)據(jù)信息分析與處理等方面均無法做到游刃有余。因人員素質(zhì)問題，致使電力營(yíng)銷服務(wù)水平難以提高。另外，能夠發(fā)現(xiàn)雖然電力企業(yè)近年來不斷強(qiáng)化信息化建設(shè)，借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高自身運(yùn)營(yíng)管理水平，但實(shí)際建設(shè)中取得的效果并不理想，原因不僅在于營(yíng)銷服務(wù)人員不具備較強(qiáng)的信息技術(shù)應(yīng)用能力，同時(shí)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用中缺乏與用戶的溝通，這些均導(dǎo)致信息化建設(shè)未能為企業(yè)帶來更多效益，如何解決這種問題成為電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中需考慮的主要問題。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新路徑

針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問題，應(yīng)采取有效的營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新路徑，包括強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)、完善營(yíng)銷服務(wù)體制以及加強(qiáng)營(yíng)銷人員素質(zhì)等，對(duì)于提高電力服務(wù)營(yíng)銷水平有積極作用，保證電力企業(yè)綜合效益。具體實(shí)施策略如下幾方面。

3.1強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)的樹立，主要需考慮到如何滿足市場(chǎng)需求問題，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，注意服務(wù)意識(shí)與思維的優(yōu)化，保證服務(wù)效率。電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)化企業(yè)與用戶之間的溝通交流，如企業(yè)設(shè)立微博、微信平臺(tái)，了解用戶關(guān)于電力服務(wù)的需求，對(duì)用戶提出意見反饋。同時(shí)，電力企業(yè)需注意借鑒現(xiàn)代較多大型企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2完善營(yíng)銷服務(wù)體制“無規(guī)矩不成方圓”，對(duì)于電力企業(yè)在營(yíng)銷管理活動(dòng)中，需有相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制作為保證。具體創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制中，應(yīng)注意將所有電力服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容囊括其中，包括電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)與設(shè)備管理、智能系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維管理以及用戶服務(wù)等，可根據(jù)廣大用戶建議以及企業(yè)員工建議，在制度內(nèi)容上優(yōu)化，既保證企業(yè)的凝聚力，同時(shí)為后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)以及其他管理活動(dòng)提供依據(jù)。

3.3加強(qiáng)營(yíng)銷人員素質(zhì)針對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)問題，應(yīng)考慮通過培訓(xùn)、激勵(lì)考核等多方面措施著手。如在培訓(xùn)方面，除將電力技術(shù)專業(yè)知識(shí)作為培訓(xùn)內(nèi)容外，還需考慮在營(yíng)銷管理服務(wù)技能上加強(qiáng)。同時(shí)，可通過設(shè)定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)措施，配合考核結(jié)果，提升人員積極性，推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)[3]。為提高人員工作積極性、提高工作效率，電力企業(yè)也需考慮如何打造良好的文化氛圍，確保員工對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃以及各項(xiàng)制度正確認(rèn)識(shí)，同時(shí)可適時(shí)組織開展文娛活動(dòng)，這對(duì)于提高企業(yè)向心力有積極作用。除上述電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新措施外，電力企業(yè)還需充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機(jī)遇，將信息技術(shù)引入到營(yíng)銷活動(dòng)中，盡可能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)與高校的服務(wù)，以此保證營(yíng)銷綜合效益。具體應(yīng)用信息技術(shù)中，可將許多如互聯(lián)網(wǎng)+、圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、人工智能與大數(shù)據(jù)等引入其中。如通過大數(shù)據(jù)分析了解用戶用電基本情況，有針對(duì)性的在營(yíng)銷服務(wù)上調(diào)整，確保符合受眾需求。再如電力企業(yè)應(yīng)充分借助電力營(yíng)銷平臺(tái)，即互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化與受眾的溝通交流，用戶可將自身關(guān)于用電產(chǎn)品或服務(wù)的建議向平臺(tái)反饋，由企業(yè)針對(duì)這些問題提出針對(duì)性的處理措施，這樣既能提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)贏得廣大群眾的支持，對(duì)后續(xù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有積極意義。

4結(jié)論

電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。實(shí)際開展創(chuàng)新工作中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷服務(wù)功能表現(xiàn)，立足于當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電力服務(wù)營(yíng)銷存在的問題，采取有效的創(chuàng)新改進(jìn)策略，如強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)、完善營(yíng)銷服務(wù)體制以及加強(qiáng)營(yíng)銷人員素質(zhì)等，對(duì)于提高電力服務(wù)營(yíng)銷水平有積極作用，保證電力企業(yè)綜合效益。

參考文獻(xiàn)

[1]張曉飛.關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)模式分析[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),2018(40):200.

作者:韓立通 單位:國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司臨城縣供電分公司