導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的1篇電力服務(wù)營銷工作探討3篇，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

電力服務(wù)營銷工作探討1

1引言

根據(jù)目前電力企業(yè)在發(fā)展時的具體情況可以看出，電力營銷管理是目前電力企業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵組成部分。在這個過程當(dāng)中，如何能夠更好地提高電力營銷工作當(dāng)中的服務(wù)營銷是幫助電力企業(yè)發(fā)展的十分關(guān)鍵一環(huán)，因此，在針對電力企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的需求，對內(nèi)部的電力營銷工作進(jìn)行改革和發(fā)展，使其能夠更好地適應(yīng)目前時代的變化，對日后電力企業(yè)的發(fā)展提供全面的服務(wù)。

2目前電力營銷工作中服務(wù)營銷存在的主要不足

論文主要針對目前電力營銷工作當(dāng)中服務(wù)營銷存在的主要不足進(jìn)行詳細(xì)的分析和介紹，因為只有通過對具體問題的研究和分析才能充分地了解目前電力企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所遇到的不足，并且能夠針對這些問題提出更加科學(xué)合理的解決方案，對癥下藥，為之后的發(fā)展提供更好的幫助。

2.1相關(guān)服務(wù)營銷工作的專業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不足目前，電力營銷工作中存在的主要不足是相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員自身個人的職業(yè)素養(yǎng)有著很嚴(yán)重的欠缺，因為隨著目前經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，越來越多先進(jìn)的管理理念和方法在不斷地涌現(xiàn)，人們的思想也在發(fā)生變化，市場的變化程度也變得越來越復(fù)雜，在這個過程當(dāng)中，如果電力營銷企業(yè)的工作人員不能夠隨著市場的變化而不斷地提高自身的知識儲備以及職業(yè)素養(yǎng)，那么必然是會被市場所淘汰的，也不能夠符合目前市場發(fā)展的需求，所以日后發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)一定要加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。

2.2電力營銷工作體制機(jī)制建設(shè)不完善相關(guān)技術(shù)人員在工作時的不努力，一方面是由于自身知識學(xué)習(xí)不足所造成的，另一方面也是由于企業(yè)相應(yīng)的體制機(jī)制建設(shè)不完善所引起的。由于制度在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所起到的作用是無可替代的，但是，目前我國電力企業(yè)發(fā)展時，對于一些市場沖擊的認(rèn)識程度不夠，不能夠及時地掌握市場變化的情況，對于市場所真正需求的特點(diǎn)并不是十分了解，供求之間的差異出現(xiàn)問題很多，由于我國地區(qū)十分廣闊，在這個過程當(dāng)中很多電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中有很大的難度，并且，對于一些比較特殊地區(qū)的建設(shè)也更有難度，但是，企業(yè)沒有一個相應(yīng)的制度進(jìn)行引導(dǎo)，而且相應(yīng)的服務(wù)水平有著很大的欠缺。

2.3傳統(tǒng)觀念對電力營銷工作的影響由于目前信息知識和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，人們的思想轉(zhuǎn)換變得越來越快，但是在這個過程當(dāng)中，電力企業(yè)在發(fā)展時并沒有真正地從思想觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，并沒有真正地意識到目前這個時代的變化，這將會給整個電力營銷企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響，對整個服務(wù)工作帶來阻礙[1]。以往傳統(tǒng)的思想觀念對于電力營銷企業(yè)的發(fā)展來說，已經(jīng)不適用于市場的需求和變化，對服務(wù)的生產(chǎn)還僅僅局限于一些比較老套的手段，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中的競爭力變得十分低下，很難適應(yīng)目前社會的變化。

3提升電力營銷工作中服務(wù)營銷工作效果的主要方案

根據(jù)文章前面分析的目前電力營銷工作當(dāng)中服務(wù)營銷存在的主要不足可以看出，這些問題對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，因此，為了能更好地提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要針對這些問題提出更多科學(xué)合理的解決方案，為日后的營銷工作提供幫助。

3.1加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)首先，要想能夠從根本上提高電力企業(yè)電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，首先就必須要加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，因為相關(guān)工作人員在工作時所體現(xiàn)的價值是最明顯的，隨著目前信息化和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，員工在具體操作過程當(dāng)中所體現(xiàn)的劣勢十分的明顯，并且很多專業(yè)的技術(shù)人員，對相應(yīng)的知識掌握并不是十分全面，給整個電力營銷企業(yè)的服務(wù)工作帶來了嚴(yán)重的影響，因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對整個技術(shù)人員的培訓(xùn)，定期和不定期地開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作以及崗位的檢查工作，對每一個參與工作的工作人員都要定期進(jìn)行檢查，防止其不能夠真正地學(xué)習(xí)到新的知識，從而影響電力企業(yè)的發(fā)展[2]。并且，要將每一個崗位的責(zé)任落實(shí)到個人，如果出現(xiàn)問題，能夠真正的有負(fù)責(zé)人出來承擔(dān)責(zé)任。

3.2建設(shè)相應(yīng)的電力營銷體制機(jī)制除此之外，在培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員之后，還要建立起相應(yīng)更加完善的電力營銷體制機(jī)制。電力企業(yè)在日后的發(fā)展過程當(dāng)中，一定要根據(jù)內(nèi)部具體的情況制定更加完善和科學(xué)合理的營銷服務(wù)制度，根據(jù)不同地區(qū)以及不同的市場環(huán)境，再結(jié)合企業(yè)在發(fā)展時所需求的特點(diǎn)來進(jìn)行分工，讓每一位參與工作的工作人員都能夠利用制度的條件，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，要結(jié)合具體企業(yè)自身的特點(diǎn)，制定出符合企業(yè)日后發(fā)展的一個方案，并且對整個制度在日后的發(fā)展當(dāng)中進(jìn)行全面的落實(shí)，這樣才能更好地全面提升電力營銷服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量。除此之外，制度建立之后就要利用制度進(jìn)行績效考核，對每一個工作人員的具體工作情況進(jìn)行評分，實(shí)行一定的獎懲制度，大大地提高日后工作人員的積極性，防止工作時脫離具體的情況，要落到實(shí)處，能夠從根本上提高電力企業(yè)日后營銷服務(wù)工作的水平，真正地為之后經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好幫助[3]。

3.3打破傳統(tǒng)營銷觀念目前科學(xué)技術(shù)以及先進(jìn)的思想觀念在不斷地涌入和發(fā)展，在這個過程當(dāng)中，電力營銷企業(yè)也要不斷地打破傳統(tǒng)的營銷觀念，不斷地引進(jìn)先進(jìn)的營銷思想和觀念，通過對傳統(tǒng)方式的改變，能夠打破一些比較老舊的營銷理念，由于對于目前的電力營銷企業(yè)來說，我國的營銷企業(yè)一直都處于一種壟斷的狀態(tài)[4]。在具體發(fā)展當(dāng)中缺少很多的創(chuàng)新精神，因此，日后發(fā)展當(dāng)中電力企業(yè)一定要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部精神的創(chuàng)新，通過開展更多更加深層次的工作，能夠使客戶真正地聯(lián)系到企業(yè)，轉(zhuǎn)變對市場的認(rèn)識情況，通過自己主動出擊來把握市場的動態(tài)，從而能夠更好地分析目前市場的需求，企業(yè)應(yīng)及時地做出調(diào)整，只有從思想層面作出轉(zhuǎn)變，真正地改變?nèi)蘸箅娏ζ髽I(yè)發(fā)展的觀念和思想，才能真正地從根本上提高電力營銷企業(yè)的質(zhì)量水平，為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助。

4結(jié)語

目前我國電力企業(yè)電力營銷工作當(dāng)中，盡管還有很多的不足和問題，影響著我國電力企業(yè)的發(fā)展，但是相應(yīng)的解決方案也在不斷地提出，希望能夠通過這些方案的提出，不斷地為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助，真正地提升電力企業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，為日后我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)。

作者:張靜東 黃科 單位:國網(wǎng)湖北省電力公司廣水市供電公司

電力服務(wù)營銷工作探討2

1引言

目前，越來越多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)+的思想引入，將新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)相結(jié)合，以使得企業(yè)能夠得到更好地發(fā)展。而作為傳統(tǒng)的電力行業(yè)，需要做到與時俱進(jìn)，不與時代脫軌。電力企業(yè)需要考慮如何才能更好地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用其中，使其發(fā)揮出積極的作用，有效地促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，從而構(gòu)建出一個更加便捷、智能化的電力服務(wù)系統(tǒng)。如此，不僅拓寬了電力服務(wù)營銷的方式，讓客戶有了更多的選擇，同時，也讓客戶能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成了一個雙向互動的良好模式。

2互聯(lián)網(wǎng)+的基本概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”所說的就是在創(chuàng)新2.0下發(fā)展而成的新形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展出的新的實(shí)踐結(jié)果，在其催生推動下，經(jīng)濟(jì)體系也在不斷地創(chuàng)新與演變?；ヂ?lián)網(wǎng)+并不是獨(dú)立存在的，互聯(lián)網(wǎng)+電力企業(yè)也并不是簡單意義上的將其二者加和。它代表將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于某個傳統(tǒng)行業(yè)，將二者進(jìn)行深層次的融合，從而創(chuàng)新出一種新形態(tài)，進(jìn)一步地促進(jìn)了該行業(yè)的發(fā)展。

3互聯(lián)網(wǎng)+的重要性

隨著社會的發(fā)展，為了滿足客戶多樣化的要求和適應(yīng)市場的不斷變化，電力體制也隨之改革創(chuàng)新。電力企業(yè)也由此催生出一種新形態(tài)的營銷模式———互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式。同時，也是因為科技在不斷地發(fā)展進(jìn)步，社會也已進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代，若是電力企業(yè)還依舊停留在之前的傳統(tǒng)模式中，那勢必要被時代、被社會所淘汰。互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式也為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更寬的市場和更好地發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，電力營銷的服務(wù)質(zhì)量也得到了大大地提高，同時，也使得客戶與營銷人員的關(guān)系更加地密切。因此，在競爭如此激烈的電力市場，改革創(chuàng)新是必經(jīng)之路，也只有這樣才能適應(yīng)這個多元化的市場，以及滿足客戶多樣化的需求，電力行業(yè)才在競爭中發(fā)揮優(yōu)勢。

4電力服務(wù)營銷所面臨的現(xiàn)狀

4.1時效性較差作為自然壟斷類型的企業(yè)，電力企業(yè)在服務(wù)營銷的目標(biāo)上與其他非壟斷型的普通企業(yè)相比，其帶有更為明顯的外部性，又可以將其簡單地稱為電力企業(yè)的公益性，因為其可以在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，帶動其所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。比較與之前的傳統(tǒng)的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷更加密切了客戶企業(yè)與電力企業(yè)間的交流關(guān)系，一改之前在信息互相的傳達(dá)過程中容易出現(xiàn)的想法表達(dá)與理解上的出入問題，從而使得拖慢整個辦事流程，由此就會出現(xiàn)無法及時針對客戶提出的問題進(jìn)行合理地解決，從而體現(xiàn)為時效性較差的狀態(tài)。

4.2柔性化水平普遍較低目前，我國正處于一個后工業(yè)化時期，各個類型的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要準(zhǔn)則就是柔性化生產(chǎn)。而柔性化也直接與服務(wù)的個性化掛鉤，其是電力行業(yè)在幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)完成供給側(cè)改革完成過程中不可缺少的一部分。而目前，電力行業(yè)對于柔性化的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

4.3服務(wù)意識不足由于電力企業(yè)是壟斷行業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)在競爭性和服務(wù)意識上明顯不足，一個企業(yè)沒有競爭意識，那進(jìn)步與創(chuàng)新也只是虛談，只會一味的滿足于現(xiàn)狀，對于工作不積極，服務(wù)水平也無法有所提升，那勢必會為時代所淘汰。目前，電力企業(yè)在局部競爭激烈的情況下依然處于壟斷地位，這就無法的徹底的使競爭和服務(wù)意識不足的問題得到充分的解決，從而出現(xiàn)嚴(yán)重的重系統(tǒng)輕客戶，重生產(chǎn)輕營銷等一系列問題。

4.4電力系統(tǒng)信息無法充分共享由于每個電力企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用的系統(tǒng)都是互不聯(lián)系相互獨(dú)立的，在保存和記錄數(shù)據(jù)的格式也是不相同的，每個機(jī)構(gòu)的電力流程也并不一樣，這就使得電力系統(tǒng)之間的信息無法共享、互換，無法將信息和業(yè)務(wù)流程應(yīng)用相連接，從而導(dǎo)致不能達(dá)到電力調(diào)度的基本目的，大大降低了運(yùn)用效能，在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。因此，只有讓信息共享，各機(jī)構(gòu)信息不再互相獨(dú)立，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

4.5無法充分利用互聯(lián)網(wǎng)目前，電力企業(yè)較多的服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理依舊只能依賴于實(shí)體營業(yè)大廳和95598系統(tǒng)等方式，這給營銷服務(wù)帶來一定的局限性。供電企業(yè)還無法充分利用信息技術(shù)，不能將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用落到實(shí)處。雖然，網(wǎng)上營業(yè)廳已經(jīng)大量的出現(xiàn)，但就客戶反映情況來看，更多的客戶還是傾向于網(wǎng)上營業(yè)廳的方式，但是，現(xiàn)階段電力企業(yè)只顧著前期研發(fā)，卻無法跟上后期的工作，使其產(chǎn)品自由發(fā)展，并沒有對其進(jìn)行維護(hù)和改善等，這就使得網(wǎng)上營業(yè)廳的作用大大減小。
5互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷策略

5.1完善營銷理念和健全營銷體系隨著互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)模式新形態(tài)的形成，原先的營銷理念及營銷體系已經(jīng)無法很好地適用于新形態(tài)，因此，進(jìn)一步地將營銷理念和營銷體系健全是重中之重。在之前的基礎(chǔ)上，以客戶為中心，適應(yīng)市場為條件，建立一種更加便捷、智能化的模式。借助網(wǎng)絡(luò)的平臺，使得客戶企業(yè)和電力企業(yè)能夠達(dá)到雙向互動的良好模式，不斷地完善營銷理念，樹立起在公平公開的氛圍中進(jìn)行合作、競爭以及發(fā)展的理念。同時，健全營銷體系，使互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式在電力行業(yè)中推廣開來，發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，盡可能使得客戶可以足不出戶辦業(yè)務(wù)。

5.2改善電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的普遍使得電力網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)，電力網(wǎng)上營業(yè)廳就是一個線上的客戶服務(wù)平臺，通過這個平臺，更多的客戶可以不用再去某個指定的實(shí)體營業(yè)廳去排隊辦理繳費(fèi)查詢等簡單的業(yè)務(wù)，便可直接在手機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)查詢等。一般，模式-視圖-控制器的模式是電力網(wǎng)上營業(yè)廳所普遍采用的，其流程和具體功能都是和實(shí)體營業(yè)廳大致相同。借助整個信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對信息的采集、業(yè)務(wù)營銷、平臺互動于一體，此外也可以針對不一樣的客戶人群提供個性化的服務(wù)，比如是否需要提供發(fā)票等，保證盡可能滿足客戶的需求。與此同時，也需要使得客戶數(shù)據(jù)的安全性得到保障。

5.3建立完善的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營銷在實(shí)體電力營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有一定的局限性，對于每個地區(qū)的客戶，必須到所屬該區(qū)域的營業(yè)廳去辦理各項業(yè)務(wù)。而網(wǎng)上營業(yè)廳則需要打破這個局限，使其不需知道自己所屬的地區(qū)，不再有區(qū)域的限制，可以在任何一個電網(wǎng)公司線上營業(yè)廳繳費(fèi)，查詢等。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳是全天24小時都可以辦理業(yè)務(wù)，這樣也不會受到時間的限制，由此，能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決地區(qū)和時間問題，真正做到足不出戶辦業(yè)務(wù)。更加便捷的是，在網(wǎng)上營業(yè)廳中可以更好地做到一對一服務(wù)，針對不同的客戶類型以及客戶需求，網(wǎng)上營業(yè)廳都能夠做的快速準(zhǔn)確地作出回應(yīng)。

5.4提高服務(wù)意識在互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷新模式下，這要求電力營銷管理層和營銷人員要有一個良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。雖然電力企業(yè)是壟斷行業(yè)，但在服務(wù)電力客戶的過程中也須要放低姿態(tài)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)、誠心營銷，以達(dá)到電力服務(wù)營銷的高效性和科學(xué)性。在網(wǎng)絡(luò)普遍的地區(qū)，使用手機(jī)軟件的功能，使得在手機(jī)上就可以進(jìn)行一系列的繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)。還可以設(shè)立一些自助繳費(fèi)機(jī)等設(shè)備，讓客戶能夠更加便捷地自主辦理業(yè)務(wù)。同時，在網(wǎng)絡(luò)并不是很發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，可以派營銷團(tuán)隊去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)地的考察與宣傳。也要明確獎懲機(jī)制，這樣可以充分調(diào)動起員工的積極性，營銷人員也會用更好的服務(wù)態(tài)度去對待客戶。當(dāng)然，無論是在線上服務(wù)還是線下服務(wù)，都應(yīng)該保證客戶能在一個穩(wěn)定、安全的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)。

6結(jié)束語

總而言之，在社會不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷的模式已然成為主流，被重視的程度也在進(jìn)一步的提高，使得傳統(tǒng)的電力服務(wù)營銷模式已經(jīng)逐步無法跟上時代進(jìn)步的腳步。更是因為這樣，為了使得電力行業(yè)能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展，將傳統(tǒng)的電力營銷模式進(jìn)行改革創(chuàng)新是勢在必行，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力行業(yè)進(jìn)行一個有機(jī)地結(jié)合，從而衍生出互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式這樣一個新形態(tài)。在這個新形態(tài)下，能夠提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步地促進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展。

作者:王金龍 單位:國網(wǎng)西藏電力有限公司那曲供電公司

電力服務(wù)營銷工作探討3

就目前而言，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現(xiàn)的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進(jìn)步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務(wù)營銷，只有更有針對性的開展服務(wù)，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業(yè)應(yīng)該觀察市場特點(diǎn)，實(shí)施更有效更科學(xué)的服務(wù)營銷，以實(shí)現(xiàn)電力營銷更好發(fā)展。

1目前服務(wù)營銷中存在的問題

1.1市場服務(wù)意識弱目前電力營銷

工作中，服務(wù)營銷意識跟不上市場需要，競爭意識不強(qiáng)，對市場競爭的概念也很模糊不清，沒有從根本上轉(zhuǎn)變思想。如果電力營銷工作中市場服務(wù)意識弱，那么電力企業(yè)要想獲得長足發(fā)展并不樂觀。1.2服務(wù)營銷所需設(shè)備不完善在電力市場營銷中，電力相關(guān)基本設(shè)備是服務(wù)營銷的一大關(guān)鍵點(diǎn)。如果服務(wù)營銷設(shè)備跟不上市場需要，也就是說在服務(wù)營銷環(huán)節(jié)因為設(shè)備而導(dǎo)致出現(xiàn)種種問題，最終影響電力工作開展，那么這是極其不明智的。但目前市場上來說，電力設(shè)備存在老化，單一等局限，這將會致市場服務(wù)跟不上，電力企業(yè)也就不能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3缺乏主動服務(wù)意識電力營銷企業(yè)是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業(yè)為人民是電力營銷企業(yè)的服務(wù)宗旨。因此，積極主動提供服務(wù)，幫助用戶解決問題是供電企業(yè)的職責(zé)。但就目前市場情況來看，電力營銷企業(yè)缺乏主動服務(wù)意識，沒有形成主動服務(wù)的觀念，不能更好的服務(wù)人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發(fā)展下去，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2服務(wù)營銷市場影響因素分析

1）政策因素。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理我們可以知道，政府的宏觀政策對經(jīng)濟(jì)各個方面的影響都是巨大的。電力營銷中服務(wù)營銷同樣收到政府政策的影響。目前來說，我們國家政府政策對電力營銷的服務(wù)營銷支持力度不夠，影響了服務(wù)市場的開展。2）經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素對電力市場服務(wù)營銷的影響是極其重要的。如果經(jīng)濟(jì)面臨蕭條，那么市場會逐漸萎縮，服務(wù)營銷質(zhì)量提高也就無從談起，可以說是經(jīng)濟(jì)因素是電力營銷中服務(wù)營銷的決定性因素。3）市場環(huán)境。如果市場行情較好，存在合理有序的競爭，這在一定程度上更夠刺激服務(wù)營銷的發(fā)展，電力企業(yè)會紛紛想要搶占市場先機(jī)，而在電力營銷情況基本相似的情況下，他們會通過提高服務(wù)質(zhì)量來爭取機(jī)會。如果電力市場存在完全壟斷或者其他現(xiàn)象，那么競爭就會混亂，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就難以提升。無疑，市場環(huán)境是服務(wù)營銷質(zhì)量提升的重要影響因素。

3電力營銷工作中服務(wù)營銷改善的措施

3.1市場明細(xì)化為了改善服務(wù)營銷質(zhì)量，推動電力營銷工作更好開展，我們應(yīng)該明確市場形式，分析市場現(xiàn)狀，在綜合探究市場情況的基礎(chǔ)上根據(jù)用戶需要進(jìn)行市場定位，給用戶提供最好的服務(wù)，讓用戶在相同市場價格的支付中，感受到優(yōu)良的品質(zhì)和最高的服務(wù)性價比。

3.2實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷管理信息化信息化是現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，我們應(yīng)該利用好信息化時代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務(wù)營銷，我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷管理信息化。這也即是說，通過大數(shù)據(jù)的方法建立服務(wù)營銷技術(shù)系統(tǒng)，形成完整有序的信息共享的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)營銷管理質(zhì)量。我們相信，通過建立服務(wù)營銷管理制度系統(tǒng)，能夠推動電力服務(wù)營銷更進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一的流程化管理機(jī)制。

3.3深入了解用戶需要電力營銷工作中的服務(wù)營銷是要面向市場的，因此我們必須深入了解用戶的需要，具體針對不同群體的用戶開展服務(wù)營銷，才突破市場資源的限制，實(shí)現(xiàn)更充分的服務(wù)營銷。在給用戶提供用電服務(wù)時，工作人員應(yīng)該在了解用戶基本需求的基礎(chǔ)上，提供專業(yè)化的高質(zhì)量高效率的全方位服務(wù)，推進(jìn)電力服務(wù)營銷走進(jìn)市場。

3.4提升服務(wù)質(zhì)量為了更夠更好的推動電力市場營銷，我們必須抓住服務(wù)營銷環(huán)節(jié)，從目前市場情況來看，電力營銷企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都相差無幾，那么用戶的選擇就成了電力營銷過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。那么如何才能讓用戶選擇我們的電力企業(yè)呢，毫無疑問，我們需要靠提升服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)用戶體驗。服務(wù)營銷是市場營銷的手段之一，我們應(yīng)該利用服務(wù)營銷，提供方便快捷高質(zhì)量的服務(wù)，幫助用戶解決問題，提高服務(wù)效率。

3.5創(chuàng)新服務(wù)營銷體系為了能夠更大限度的滿足用戶對電力服務(wù)的需求，電力營銷企業(yè)應(yīng)該對服務(wù)營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，給用戶提供全新的產(chǎn)品服務(wù)體驗。

3.6支持社會對電力企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督為了更好貫徹服務(wù)營銷，電力企業(yè)應(yīng)該落實(shí)服務(wù)監(jiān)督體系，虛心接受社會大眾對電力服務(wù)的意見，及時改正電力營銷出現(xiàn)的服務(wù)問題，并采取措施改善服務(wù)，完善供電企業(yè)在用戶中的體驗，充分實(shí)現(xiàn)電力營銷工作中服務(wù)營銷對企業(yè)發(fā)展的推動作用，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

4結(jié)束語

服務(wù)營銷是電力營銷的一個重要環(huán)節(jié)，為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷，我們必須加強(qiáng)電力營銷中的服務(wù)營銷，用科學(xué)合理的管理方法帶動服務(wù)營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展的目標(biāo)，獲得更大利潤。因此，加強(qiáng)電力營銷中的服務(wù)營銷是很有必要的。服務(wù)是一個公司發(fā)展的靈魂，如果服務(wù)跟不上發(fā)展需要，企業(yè)的長期發(fā)展就會無望。為了電力企業(yè)能夠更快更好發(fā)展，我們必須做好服務(wù)營銷，完善企業(yè)的營銷管理，加強(qiáng)服務(wù)工作的改進(jìn)，推動企業(yè)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。作者簡介：嚴(yán)堃，1993年生，男，本科，助理工程師，研究方向：電力營銷。

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作者:嚴(yán)堃 袁夢雪 徐剛 向驥 單位:國網(wǎng)荊門供電公司客戶服務(wù)中心