導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇抄表員專業(yè)技術(shù)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在我國，農(nóng)村供電點比較分散，電能電費的抄收多頭：有的實行農(nóng)村干部代抄代收的農(nóng)電管理模式，有的實行半智能化人工抄表系統(tǒng)的電能計量管理模式，也有少數(shù)地方試點實行農(nóng)電無人智能化抄表系統(tǒng)的電能計量管理模式。但不論哪種管理模式都要從電能計量的準(zhǔn)確性、反竊電能力的可靠性、電費欠費催繳及時性、實際管理和技術(shù)成本等方面進(jìn)行綜合考慮。為了落實“三新”（新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)）農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，分析發(fā)現(xiàn)以上幾個模式有一個共同的特點，就是都涉及到農(nóng)電人和設(shè)備管理兩個方面。在此，主要從農(nóng)電人的角度談?wù)勣r(nóng)電電量電費抄收分離工作的嘗試。

一、前期組織準(zhǔn)備工作

1.擬定《抄收分離暫行辦法》

為加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，完善了相應(yīng)的崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，逐級分解落實到人，人人簽訂崗位責(zé)任書，做到人人有責(zé)任，個個挑擔(dān)子，不留死角，全方位、全過程把抄收分離工作抓到實處。

2.實施《抄收分離暫行辦法》的有關(guān)內(nèi)容

（1）實行單、雙月抄表。限于農(nóng)電專業(yè)人員有限、農(nóng)電供電區(qū)域分散廣闊的情況，采取單、雙月抄表可節(jié)約人力成本，可減輕農(nóng)電專業(yè)人員的勞動強(qiáng)度，節(jié)約管理成本，實現(xiàn)農(nóng)電管理效率和利益的最大化。

（2）抄表人員的工作職責(zé)及要求。

1）工作職責(zé)。抄表人員在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶計量表，所屬變臺關(guān)口表的抄表、追費和抄表、追費結(jié)束后班里安排的日常工作。

2）工作時間段劃分。每月抄表例日確定在每月的5日。每月 6、8、10、12日18：00之前，抄表人員必須向班里交回已完成臺區(qū)的抄表卡一次，直至每月12日18：00前交完所領(lǐng)抄表卡為止。每月的5－12日為抄表時間；13－20日為日常工作時間；21-28是追費時間；29日至次月的4日為日常工作時間。在此過程中不準(zhǔn)有代抄、估抄、錯抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，必須按要求交回臺區(qū)的抄表卡。

3）路費核銷。抄表人員每兩天報來回路費一次。追費期間原則上不發(fā)生路費，實行電話聯(lián)系的方式提醒所抄臺區(qū)的用戶按時交費，如遇特殊情況必須向供電所領(lǐng)導(dǎo)說明原因，經(jīng)同意后方可發(fā)生路費。

4）設(shè)備及相關(guān)線路巡視檢查。針對線路和電能計量裝置較嚴(yán)重的障礙、缺陷，抄表人員在抄表過程中必須在《繳費通知單》上準(zhǔn)確記錄變臺代號和抄表號、客戶姓名，并及時交回運行維護(hù)班。

（3）收費人員的工作職責(zé)及要求。

1）工作職責(zé)。收費人員在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成審核、制票、收費、登記發(fā)票號、統(tǒng)計、報表以及收費工作結(jié)束后所里安排的其它工作。

2）時間段劃分。每月的7－13日為審核、制票登記發(fā)票號時間；14－28日為收費時間；29日至次月的4日為日常工作時間。

3）要求及考核。收費人員2人一組，制票前與制票后要求相互審核票據(jù)，檢查發(fā)票號是否登記在抄表卡上后才蓋章。審核、制票、登記發(fā)票號、抄表卡蓋章、統(tǒng)計、報表等工作地點在營業(yè)室，統(tǒng)一著裝。收費人員在開據(jù)發(fā)票或開據(jù)收費憑時，要填變臺代號、抄表號和客戶姓名三個名稱，以便核查。工作中不準(zhǔn)出現(xiàn)電量比例、單價、電費等營銷差錯。若出現(xiàn)營銷差錯、發(fā)票號沒登記在抄表卡上、相互沒在抄表卡上蓋章，視為無效。

（4）合理劃分抄表人員的抄表臺區(qū)、抄表工作量、抄表對象的類別以及收費時間與地點。

（5）每月5日至13日的業(yè)擴(kuò)、報修等工作由運行維護(hù)班完成。

二、實施保障工作

（1）打印告示，將各村的抄表時間、具體收費時間及地點等內(nèi)容隨《繳費通知單》告知客戶。

（2）印制安全用電、依法用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電的橫幅，懸掛在各主要場鎮(zhèn)，廣泛宣傳。要加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。鑒于農(nóng)村部分群眾安全用電意識還較為淡薄，違章用電現(xiàn)象依然存在的現(xiàn)狀，農(nóng)村供電所要因地制宜，加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。重點加強(qiáng)對農(nóng)村季節(jié)性生產(chǎn)用電和臨時用電等危險點的監(jiān)管和違章用電的查處。并嚴(yán)格考核，獎罰分明，嚴(yán)肅認(rèn)真地加強(qiáng)對預(yù)防觸傷亡事故工作實績的責(zé)任考核，以增強(qiáng)管理工作的責(zé)任性。

（3）合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點，有效降低專業(yè)化管理成本。通過合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點，使人力資源得到更加合理的開發(fā)和利用，實現(xiàn)農(nóng)電專業(yè)歸口管理。此外，合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點還可以減少管理費用，降低房租、通訊、交通、物資占用等費用。合理設(shè)置物質(zhì)、備品備件、工器具等定額，最大限度降低物質(zhì)庫存和占用。通過有效降低成本費用來改善農(nóng)電工待遇，提高收入水平。

（4）通過安排現(xiàn)場安全人員及客戶引導(dǎo)員，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，經(jīng)常深入基層供電用戶，了解他們的呼聲，設(shè)身處地幫助解決一些實際困難。

三、抄收任務(wù)完成情況

（1）主要抄表人員共6人，人均1000塊表，8天抄表時間按平均每天計劃抄表125塊表計，每小時集中抄表21塊表即大概1個組的抄表量，基本能按時完成，任務(wù)量合適。

（2）制票、收費人員共5人，5-6日兩天做準(zhǔn)備工作，7日開始核卡、開發(fā)票（憑證），任務(wù)較輕。工作不飽和。

（3）運行維護(hù)班工作太緊，不適合進(jìn)入到業(yè)擴(kuò)、報修工作中來，可以考慮將制票、收費人員適當(dāng)減少，補(bǔ)充到運行維護(hù)班，每天定員從事業(yè)擴(kuò)、報修工作。

（4）偏遠(yuǎn)山區(qū)余欠費不多，但難收。

四、服務(wù)、質(zhì)量與效益的提高

（1）通過抄收分離能及時發(fā)現(xiàn)誤差并及時糾正，提高供用電服務(wù)質(zhì)量。

（2）規(guī)避了金融風(fēng)險，當(dāng)日電費可當(dāng)日入庫。

（3）交叉管理，鍛煉所有人員，熟悉各種業(yè)務(wù)。

五、存在的問題

（1）農(nóng)村到收費點交費的客戶70歲以上的占60%，60歲以上的占30%，60歲以下的占10%。有的客戶為交幾元電費要走十幾里山路，如果遇雨天和暑熱天，摔傷、中暑現(xiàn)象難以避免，客戶抱怨情緒突出，也給供電部門帶來了新的安全風(fēng)險。因此收費點不能過于集中，應(yīng)分設(shè)到每一個行政村，安排2人一組負(fù)責(zé)收費。

（2）收費人數(shù)只能占抄表人數(shù)的40%。同時應(yīng)留出1名機(jī)動人員和副班長一起負(fù)責(zé)抄表收費期間內(nèi)的日常工作。

（3）抄表人員和制票人員如果沒有分別在《繳費通知單》和《交費憑證》上準(zhǔn)確記錄臺區(qū)代號、抄表號，容易出現(xiàn)差錯，將影響收費質(zhì)量，客戶情緒容易波動。

（4）農(nóng)電人員綜合素質(zhì)有待提高。

六、應(yīng)對措施

1.強(qiáng)化安全工作意識，落實安全管理措施

要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定，進(jìn)一步加大安全監(jiān)察力度。要多渠道積極向上級有關(guān)部門爭取資金用于農(nóng)網(wǎng)的更新改造，以提高設(shè)備的健康水平，為農(nóng)電安全管理打好基礎(chǔ)。要正確處理安全與進(jìn)度、安全與效益的關(guān)系，切實做好新農(nóng)村建設(shè)和低壓接戶線改造工程的安全管理工作，整合農(nóng)電施工力量，建立起一支專業(yè)隊伍，發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢，提高施工安全水平和工程質(zhì)量。要強(qiáng)化安全用電管理，不斷完善和普及剩余電流動作保護(hù)器“三率”到位，下大氣力按村逐戶認(rèn)真細(xì)致地做好宣傳發(fā)動工作，并輔助相關(guān)制約措施不斷完善和普及剩余電流動作保護(hù)器“三率”到位，這不僅是防止人身觸電傷亡事故發(fā)生的有效措施之一，而且也在某種程度上可以限定法律責(zé)任空間，規(guī)避因觸事故而引起的法律糾紛和責(zé)任。

2.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)交流，積極開展技術(shù)比武活動

通過與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專業(yè)崗位人員之間定期舉辦技術(shù)交流、技能比賽等形式，促進(jìn)交流。同時，還可以采取集中培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，認(rèn)真組織供電所人員有針對性地開展專業(yè)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，積極開展供電所內(nèi)部之間的同業(yè)對標(biāo)工作，加強(qiáng)供電所之間的橫向比較，每季度評選一次供電所崗位標(biāo)兵，并以此作為年終先進(jìn)個人和崗位標(biāo)兵評選的重要依據(jù)。通過開展供電所崗位同業(yè)對標(biāo)工作，以點帶面，在供電所專業(yè)崗位間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，促進(jìn)供電所各崗位專業(yè)技術(shù)水平的不斷提升。

3.加大培訓(xùn)力度，造就一支適應(yīng)專業(yè)化管理的農(nóng)電隊伍

篇2

中圖分類號：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）02（a）-0039-02

隨著中國智慧城市的建設(shè)和發(fā)展，新建高檔智能小區(qū)越來越多，小區(qū)智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝、維護(hù)以及安全運轉(zhuǎn)和科學(xué)管理，已成為城市管理的重要組成部分，而與之相匹配的智能化設(shè)備技術(shù)專業(yè)人才緊缺。我校經(jīng)過調(diào)查，為滿足人才市場的需求和拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道，在我校電子類專業(yè)開設(shè)了樓宇智能化系列課程，并配置了智能小區(qū)實訓(xùn)室。筆者作為智能小區(qū)新課程的開發(fā)者，并兼管智能小區(qū)實訓(xùn)室，參與了《智能小區(qū)》課程開發(fā)，并編寫了《智能小區(qū)》校本教材。根據(jù)智能小區(qū)技術(shù)人員崗位的任職要求，結(jié)合我校智能小區(qū)實訓(xùn)室實際情況和中職學(xué)生特點，開發(fā)了基于工作過程導(dǎo)向的《智能小區(qū)》課程和校本教材，實現(xiàn)學(xué)習(xí)過程以實踐為主線，讓學(xué)生獲得工作過程知識，形成工作經(jīng)驗，著力培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

1 基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)理念

德國Rauner教授等認(rèn)為：工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個完整的工作程序”，“是一個綜合的、時刻處于運動狀態(tài)之中但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)”?；诠ぷ鬟^程導(dǎo)向的課程以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生以直接經(jīng)驗的形式掌握實踐行動中的工作過程知識，工作過程知識不是從理論知識中引導(dǎo)出來的，它與反映的工作經(jīng)驗相適應(yīng)，并指導(dǎo)實際的職業(yè)勞動，學(xué)生獲取知識的過程始終與具體的實踐相對應(yīng)，技術(shù)和專業(yè)理論不再抽象。

基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)是以實際工作過程的需要為基礎(chǔ)的，開發(fā)的步驟一般是通過企業(yè)調(diào)研，分析崗位群，明確典型工作任務(wù)，對典型工作任務(wù)進(jìn)行描述后再歸類，確定職業(yè)能力領(lǐng)域，確定與職業(yè)崗位需求相對應(yīng)的行動領(lǐng)域。通過對崗位行動領(lǐng)域工作過程、職業(yè)行動能力分析，再根據(jù)學(xué)校實際教學(xué)情況把行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，即課程或課程體系。

2 基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)思路

2.1 以校企合作，工學(xué)結(jié)合為依托，明確典型工作任務(wù)

2010年《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010―2020》把實行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)的培養(yǎng)模式部署為提高職業(yè)教育質(zhì)量的重點。以校企合作、工學(xué)結(jié)合為依托，探索課程改革，創(chuàng)新教材建設(shè)，更新課程內(nèi)容、調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新教學(xué)方式，積極推進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校教材開發(fā)與建設(shè)是我們一線教師的職責(zé)。基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)必須和企業(yè)緊密合作，才能及時了解企業(yè)對人才的需求，不斷調(diào)整課程體系和專業(yè)取向，構(gòu)建教學(xué)過程與工作過程相結(jié)合，學(xué)習(xí)過程與工作過程相統(tǒng)一，融“教、學(xué)、做”三者合一的理論與實踐一體化課程。

筆者在開發(fā)《智能小區(qū)》課程和教材時，多次到小區(qū)智能化設(shè)備和智能小區(qū)物業(yè)管理公司調(diào)研，了解行業(yè)、職業(yè)與崗位的需求情況，智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員崗位主要有物業(yè)管理技術(shù)人員，小區(qū)智能化設(shè)備公司設(shè)計、安裝、維護(hù)人員。同時，邀請企業(yè)專家、技術(shù)人員與專職教師召開專題研討會，討論企業(yè)對人才需求、專業(yè)定位和崗位的要求，對現(xiàn)有職業(yè)崗位進(jìn)行分析、明確崗位職責(zé)和任務(wù)，明確典型工作任務(wù)。智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的典型工作任務(wù)描述：能熟練使用智能小區(qū)的智能化系統(tǒng)設(shè)備；以小組的形式完成智能化設(shè)備的設(shè)計、安裝和調(diào)試，每個人能獨立完成一個或多項工作任務(wù)，最終組內(nèi)協(xié)助完成總項目工程，并要符合工程規(guī)范和安全要求；定期對智能設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，能對故障進(jìn)行維修，并對設(shè)備保養(yǎng)維修資料保存；在工作中能熟練使用常用儀表和工具。

在明確典型工作任務(wù)基礎(chǔ)上，將智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的工作過程引入課程，以典型工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)崗位能力要求和學(xué)校實訓(xùn)室實際情況，構(gòu)建教學(xué)項目、實施任務(wù)驅(qū)動。學(xué)習(xí)任務(wù)具有工作任務(wù)的性質(zhì)，有可操作性和相對真實性，通過任務(wù)學(xué)習(xí)可以訓(xùn)練崗位技能，構(gòu)建工作過程知識，培養(yǎng)綜合職業(yè)能力。

2.2 以工作任務(wù)為主線，設(shè)置工作項目，構(gòu)建學(xué)習(xí)任務(wù)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員工作任務(wù)就是使用、安裝、調(diào)試和檢修智能化系統(tǒng)設(shè)備。按此主線及我校智能小區(qū)實訓(xùn)室設(shè)備情況，《智能小區(qū)》課程設(shè)置了七大工作項目和二十五個學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)都可在實訓(xùn)室完成，接近真實的工作情景。

設(shè)置工作項目，構(gòu)建學(xué)習(xí)任務(wù)如下：

項目一：小區(qū)燈光控制系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用小區(qū)燈光控制系統(tǒng)；（2）小區(qū)燈光控制系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（3）小區(qū)燈光控制系統(tǒng)故障檢修。

項目二：巡更系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用巡更系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）巡更系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（4）巡更系統(tǒng)故障檢修。

項目三：遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（4）遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)故障檢修。

項目四：樓宇對講系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用樓宇對講系統(tǒng)；（2）樓宇對講系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（3）樓宇對講系統(tǒng)故障檢修。

項目五：門禁系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用門禁系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）門禁系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（4）門禁系統(tǒng)故障檢修。

項目六：監(jiān)控系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用監(jiān)控系統(tǒng)；（2）監(jiān)控系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（3）監(jiān)控系統(tǒng)故障檢修。

項目七：報警系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用報警系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）報警系統(tǒng)線路設(shè)計、安裝和調(diào)試；（4）報警系統(tǒng)故障檢修。

以上七大項目的安排按照由簡單到復(fù)雜的順序排列，難度逐漸遞進(jìn)，工作項目載體的選擇體現(xiàn)了智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員工作的完整性和典型性。教學(xué)內(nèi)容的組織以工作過程為依托安排教學(xué)內(nèi)容，以項目為載體，在教學(xué)中主要采用理實一體化的教學(xué)模式，以行動為導(dǎo)向組織教學(xué)過程。整個教學(xué)過程就是一個完整的工作過程，按照工作過程的資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估的過程來安排課程結(jié)構(gòu)。每一個學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)過程是信息獲取、知識應(yīng)用、技能訓(xùn)練、能力提升的綜合過程，是工作過程知識的獲得過程，是形成工作經(jīng)驗的過程。

通過任務(wù)學(xué)習(xí)要達(dá)到的具體學(xué)習(xí)目標(biāo)是：能熟練使用智能化系統(tǒng)設(shè)備，能完成智能化系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試和檢修。在教師指導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)資料，在工作頁指引下，熟練使用項目設(shè)備的，并能對項目設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試和檢修。在工作過程中，學(xué)習(xí)者使用的儀表、工具和材料要符合安全生產(chǎn)要求。學(xué)習(xí)者在規(guī)定的時間完成項目設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試和檢修，作業(yè)時安全規(guī)范，自覺維護(hù)工作環(huán)境的安全。學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生獲得智能設(shè)備使用、安裝、調(diào)試和檢修的工作經(jīng)驗。

3 基于工作過程導(dǎo)向的《智能小區(qū)》課程特點

3.1 以能力為本位，突出實踐教學(xué)

我校的智能小區(qū)實訓(xùn)室，是根據(jù)智能小區(qū)對智能化設(shè)備的要求，以及中職學(xué)生特點，配備了七大智能小區(qū)設(shè)備系統(tǒng)。七大項目的教學(xué)都在智能小區(qū)實訓(xùn)室進(jìn)行，實施理實一體化教學(xué)。在教學(xué)中以項目為載體，每個項目的學(xué)習(xí)任務(wù)都是從認(rèn)識、使用設(shè)備，設(shè)計、安裝和調(diào)試設(shè)備，最后檢修設(shè)備的順序進(jìn)行教學(xué)，接近真實的工作過程情景，符合工作經(jīng)驗形成過程，突出培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能。以小組學(xué)習(xí)為教學(xué)組織形式，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作精神等社會能力。為了學(xué)生能獲得更多智能化系統(tǒng)設(shè)備知識，還組織學(xué)生參觀學(xué)校的消防報警系統(tǒng)和廣播及背景音樂系統(tǒng)，增加學(xué)生的實踐經(jīng)驗。

3.2 以工作頁為指引完成學(xué)習(xí)任務(wù)，體現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)

教材的每個學(xué)習(xí)任務(wù)都配有相應(yīng)的工作頁，學(xué)生在工作頁的指引下自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)。工作頁的形式按照企業(yè)崗位職責(zé)、崗位操作內(nèi)容、要求和業(yè)務(wù)進(jìn)行編寫。主要包括四大部分內(nèi)容：一是工作內(nèi)容與目標(biāo)，作用是讓學(xué)生明確在學(xué)習(xí)中的具體內(nèi)容與目標(biāo)，即讓學(xué)生知道“要做什么事？通過做這件事能有何收獲？”根據(jù)工作內(nèi)容與目標(biāo)的要求，學(xué)生可以初步制定工作計劃，大致確定所需的工用具及資料；二是工作準(zhǔn)備，包括工作勞動組織（小組內(nèi)的工作分配）、工作用具準(zhǔn)備及相關(guān)知識準(zhǔn)備三個內(nèi)容；三是工作過程，它是工作頁的主體部分，需用相當(dāng)篇幅詳細(xì)記錄工作過程、相關(guān)數(shù)據(jù)等；四是工作總結(jié)與評價，讓學(xué)生總結(jié)和評價自己在完成本工作任務(wù)之后有哪些收獲，掌握了哪些技能，有哪些體會及經(jīng)驗教訓(xùn)，是否達(dá)到了預(yù)先制定的工作目標(biāo)。

3.3 遵循中職學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，合理安排課程內(nèi)容順序

學(xué)生進(jìn)入實訓(xùn)室看到各種智能化設(shè)備都非常好奇，非常興奮。如一看到樓宇對講系統(tǒng)，學(xué)生往往第一印象是門前主機(jī)、室內(nèi)分機(jī)、管理中心主機(jī)等，至于工作原理是認(rèn)識設(shè)備、學(xué)會使用設(shè)備后才慢慢理解的。遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，擯棄過去先講授理論后實操的做法，先讓學(xué)生學(xué)會用。以樓宇對講系統(tǒng)為例，從認(rèn)識樓宇對講系統(tǒng)設(shè)備開始，先了解各設(shè)備的名稱、外觀，然后教授學(xué)生操作各種設(shè)備，使整個系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)。在建立實物概念后引入圖形符號和線路知識，讓學(xué)生用軟件畫出樓宇對講系統(tǒng)的拓?fù)鋱D，最后學(xué)生按圖安裝一個小型樓宇對講系統(tǒng)，完成各參數(shù)的設(shè)置，調(diào)試使系統(tǒng)正常工作。在學(xué)生具備安裝、調(diào)試等技能的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)檢修系統(tǒng)故障的知識和技能。

3.4 以培養(yǎng)綜合職業(yè)能力為目的的過程性學(xué)業(yè)評價

基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)主要是為培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，通常把綜合職業(yè)能力分為專業(yè)能力，方法能力和社會能力，過程性評價主要從綜合職能力的三方面進(jìn)行考核。學(xué)生按工作頁完成一個學(xué)習(xí)任務(wù)后，從熟練操作設(shè)備，安裝、調(diào)試設(shè)備，對設(shè)備常見故障檢修等方面考核專業(yè)能力；學(xué)生在學(xué)習(xí)中碰到問題，能否自覺查資料或從同學(xué)、老師得到幫助來解決問題等方面考核學(xué)生的方法能力；根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守紀(jì)律，團(tuán)隊合作精神等方面考核社會能力。評價的方法是采用學(xué)生自評、小組評價和教師評價相結(jié)合，課程結(jié)束后綜合每個學(xué)習(xí)任務(wù)的評價給出總評。

4 教學(xué)效果

基于工作過程導(dǎo)向開發(fā)的《智能小區(qū)》課程和教材，在教學(xué)實施的過程中確實起到了很好的教學(xué)效果，通過真實的項目任務(wù)訓(xùn)練鍛煉了學(xué)生的實踐動手能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，學(xué)生獲得了工作過程知識，形成了工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了綜合職業(yè)能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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篇3

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）44-0150-01

電力部門抄表收費是一項十分復(fù)雜且重要的工作，抄表收費作為整個供電企業(yè)經(jīng)營活動中最重要的一個環(huán)節(jié)，其抄表收費工作水平和質(zhì)量將直接影響著整個供電企業(yè)的收入，關(guān)系著電力企業(yè)營運資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，探討、分析電力部門抄表收費效率工作中存在的問題具有重要的作用和意義，只有電力部門工作人員重視工作、研究抄表收費中存在的問題，最終，才能認(rèn)清工作中存在問題的根本原因，并積極尋找完善電力部門抄表收費效率的應(yīng)對對策，從而解決工作中存在的問題，提高整個電力部門抄表收費工作的水平和質(zhì)量。

一、電力部門抄表收費中存在的問題

（一）抄表工作存在入戶難的問題

以往，抄表工作都是電力部門抄表工作人員挨家挨戶登門拜訪用電戶，因此，就需要抄表人員選擇合適的時間段，保證抄表時用戶有人在家。由于電力用戶大多都是白天在外工作，晚上才回家，所以電力抄表人員就需要在早上用戶還沒出門或是晚上用戶回家后這一時間段進(jìn)行抄表工作。但是早上或者晚上是用戶休息的時間并不愿被打擾，從而導(dǎo)致了電力部門抄表工作效率較低，有時需要抄表人員往返好幾次才能完成工作。

（二） 勞動量大且經(jīng)常存在抄錄誤差的情況

我國還有大部分農(nóng)村的電能計量表都安裝在戶外高處或電線桿上，通常情況下用戶是看不到的，當(dāng)需要抄表時，電力部門抄表工作人員往往需要登上每家每戶的高墻或電線桿上進(jìn)行抄表工作。這種方式存在很大的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、電力部門抄表人員在登高抄表的過程中，本身就存在危險性，并且抄表人員還要打開每個電表箱，更增加了危險度。2、由于抄表時間具有及時性的特點，因此，抄表人員就必須在規(guī)定的時間內(nèi)查完全村的電表，加重了抄表人員的勞動強(qiáng)度。3、一般抄表工作需要兩個抄表人員互相配合，如果兩個工作人員配合有誤，就會造成電表抄錄出現(xiàn)誤差。

（三） 收費方式存在問題

傳統(tǒng)的收費方式都是一種先用電后付費的形式，這種收費方式對用戶較為有利。該收費方式主要的核心就是抄表。電力部門的抄表人員在抄表的過程中，不但可以充分的了解和記錄用戶的用電量，而且在抄表的過程中，還可以將暴露出來的問題進(jìn)行及時的解決和處理。但是，這種方式還存在著問題，主要體現(xiàn)在兩個方面：1、由于在收取電費管理過程中具有復(fù)雜性等特點，收取電費時，需要提供準(zhǔn)確的用電量抄錄數(shù)據(jù)。但是，由于用戶量大，從而導(dǎo)致抄表的準(zhǔn)確性較差。2、收費方式單一，不能滿足市場需要，例如，按照用戶使用量的多少，而確定其使用階梯價格收費方式存在很多問題。

二、 完善電力部門抄表收費效率的相關(guān)措施

（一）采用新型預(yù)付費電能表

新型抄表收費系統(tǒng)主要包括以下幾種方式：1、預(yù)付費電能表。預(yù)付費電能表主要是一種先付費后用電的電能表，用戶預(yù)付一定的購買電費，當(dāng)電費用完后就會自動斷電。這種方式改變了傳統(tǒng)的抄表收費過程，促進(jìn)了供電部門收費管理能力的提高，這種方式現(xiàn)在在我國很多地方都采用了這種收費方式。預(yù)付費電能表不僅使電費及時的回收，而且還保證了供電企業(yè)的內(nèi)部資金流通。

（二） 遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及收費方式多元化

遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)主要是將電費數(shù)據(jù)通過低壓電網(wǎng)將電力數(shù)據(jù)傳到客戶端，并且該系統(tǒng)不論是安裝還是維修都較為方便，并且投入成本較低。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)不僅可以促進(jìn)抄表工作人員工作效率的提高，而且還能夠讓供電企業(yè)對電力負(fù)荷的運算、異常用電分析以及輸電設(shè)備檢查等方面能夠有一個更為直觀的了解。除此之外，還可以為用電糾紛，諸如，漏電用量以及意外停電等提供有力的科學(xué)依據(jù)。同時，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的運用和收費方式多元化，不僅使企業(yè)成本降低，而且還提高了供電企業(yè)的營銷管理水平和質(zhì)量。

（三） 網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費管理系統(tǒng)主要采用的是通信網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)將電力用戶和供電企業(yè)管理者相連接，實現(xiàn)電能表的管理以及無線計量。網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費管理系統(tǒng)主要有以下幾個方面的特點：1、不需要用電費卡或是其他的方式進(jìn)行電費預(yù)付。2、購電以及查詢用電量，操作簡單，非常方便。3、電能表內(nèi)部可以自己進(jìn)行電量以及費用的計算，同時還具備分時間段計算電費的能力并且還具備自動調(diào)價以及多費率轉(zhuǎn)換的能力。4、預(yù)付費管理系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)信息的過程通過加密，保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃院桶踩浴?、供電企業(yè)的相關(guān)電力管理部門可以對電能表中的用電量、電費以及電力運行狀態(tài)能夠進(jìn)行實時采集和處理等。網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費管理系統(tǒng)還有很多其他的功能，它在確保供電企業(yè)資金回收的過程中也起著重要的作用。同時電能表預(yù)付費管理系統(tǒng)還具備自動斷電的執(zhí)行裝置，當(dāng)用戶的電費使用完之后就會自動斷電。網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費管理系統(tǒng)，能夠?qū)㈦娏\行、用電量等方面的信息有一個直觀的了解，不僅能夠?qū)@些信息進(jìn)行及時的分析，而且還能夠避免實施管理時出現(xiàn)漏洞。

（四）提高對抄表人員的專業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)

供電企業(yè)收取電費主要的依據(jù)就是電力部門抄表人員抄錄的用戶用電量，影響供電企業(yè)收益最重要的因素就是抄表人員的技術(shù)水平，因此，我們必須要加強(qiáng)對電力部門抄表人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方式主要包括兩個方面：1、加強(qiáng)對知識和技能的培訓(xùn)。供電企業(yè)可以定期或是不定期的舉行電力知識安全培訓(xùn)，提高對《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》的學(xué)習(xí)和掌握，同時，還要加強(qiáng)對電力營銷業(yè)務(wù)的技能以及相關(guān)的法律法規(guī)、制度規(guī)定等方面的了解和學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)對電力抄表人員的考核。通過考核提高電力企業(yè)抄表人員的專業(yè)技能以及 專業(yè)素質(zhì)，提高抄表人員學(xué)習(xí)意識并且能夠熟練掌握供電企業(yè)的電力設(shè)備，能夠處理各種突發(fā)事故。

（五）提高對抄表工作的監(jiān)督管理

供電企業(yè)可以參照國家頒布的相關(guān)績效考核管理文件，結(jié)合供電企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，制定符合自身發(fā)展的《抄表工分制考核辦法》。在考核辦法中，將抄表質(zhì)量、數(shù)據(jù)上傳以及對突發(fā)問題的處理辦法與措施在里面詳細(xì)的制定出來。通過這種方式，不僅提高員工的工作積極性，而且促進(jìn)了供電企業(yè)效益的提高，盡量做到賞罰分明。

結(jié)束語

綜上所述，本文主要分析了如何完善電力部門抄表收費效率，電力部分抄表收費過程中存在一些問題，如抄表工作存在入戶難的問題、抄表人員工作勞動強(qiáng)度大、抄錄存在誤差等。這些問題嚴(yán)重制約著電力部門抄表收費工作的順利開展，必須要解決這些問題，才能提高電力部門抄表收費效率。筆者提出，首先應(yīng)該采用新型的抄表收費系統(tǒng)，筆者介紹了三種目前使用較為廣泛的抄表收費系統(tǒng)，例如，預(yù)付費電能表、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及多元化收費系統(tǒng)等，其次，筆者又提出了提高對抄表人員的專業(yè)技術(shù)以及專業(yè)知識的培訓(xùn)，以此，提高抄表人員的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)。最后，提出應(yīng)該提高對抄表工作監(jiān)督管理。筆者希望更多的專業(yè)人士能投入到該課題研究中，針對文中存在的不足，提出指正建議，為提高我國電力部門抄表收費工作做出重要的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 賴世仁.GPRS抄表收費系統(tǒng)的分析與設(shè)計[D].云南大學(xué)，2013.

篇4

引言

隨著預(yù)付智能表與遠(yuǎn)程采集技術(shù)的快速推廣，廣東佛山電網(wǎng)近年來在工業(yè)用電方面加強(qiáng)了對預(yù)付費的規(guī)范化管理，并積極探索將預(yù)付費應(yīng)用于居民用電。各大電網(wǎng)為了進(jìn)一步提高抄表核算的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)抄表核算的智能化發(fā)展，從而為廣大客戶提供更加快捷的用電計量服務(wù)，加強(qiáng)自動抄表核算并提高對電費異常進(jìn)行智能診斷的技術(shù)是非常必要的。

1 加強(qiáng)抄表核算工作的必要性

抄表核算統(tǒng)計電費作業(yè)量的基礎(chǔ)性工作，能否按時準(zhǔn)確的開展抄表工作，影響到供電與用電方雙方進(jìn)行電力產(chǎn)品價格結(jié)算。自動抄表核算是計量營銷管理的中樞環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，是維持電價在正常范圍內(nèi)波動以及創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)的重要措施。抄表核算工作會涉及到多個領(lǐng)域，可以說是一項跨部門的綜合性的財務(wù)管理工作。只有采取切實可行的措施，加強(qiáng)智能診斷電費異常的技術(shù)，高質(zhì)量高效率的開展核算工作，才能真正提高供電局的工作，才能讓客戶滿意放心。

2 抄表核算工作出現(xiàn)的問題

2.1 工作流程中需人工參與點較多

在開展抄表核算工作中，由于需要較多的人工參與，很容易造成工作效率低并且工作的質(zhì)量難以提高的困境。在抄表核算工作開始前規(guī)劃相關(guān)實施方案，讓相關(guān)人員明確自己需要參與的工作環(huán)節(jié)，并且做好抄表核算的信息復(fù)制和處理工作，確保所有核算信息準(zhǔn)確無誤。進(jìn)行抄表的人員將采集到的用電信息進(jìn)行嚴(yán)格檢查并保存到系統(tǒng)中，進(jìn)行電費核算的人員還需對電費量和應(yīng)收賬進(jìn)行人工計算。可見，在抄表核算實際作業(yè)中，由于許多環(huán)節(jié)都需要人工來實施，這使得抄表核算業(yè)務(wù)的開展受人為因素影響過重，常常由于工作人員自身的失誤或者專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)導(dǎo)致作業(yè)超時以及出現(xiàn)信息遺漏等情況。在抄表核算全過程管理中，即便可以通過精細(xì)化管理來預(yù)防這些現(xiàn)象的發(fā)生，提高人工作業(yè)速率，但是也會使得工作人員盲目加快工作進(jìn)程，忽視工作質(zhì)量。

2.2 抄表核算時間過于集中

如果抄表核算作業(yè)時間過于緊張，就會在無形中加大電力系統(tǒng)運行的壓力。當(dāng)前，我國多數(shù)地區(qū)都使用的是預(yù)付費智能表，一般采用累計用電量結(jié)算方式和階梯用電價格辦法。與此同時，為方便用電客戶及時了解自己的消費電量，電力公司根據(jù)需求開通了電量查詢平臺提供相關(guān)服務(wù)。地方電力企業(yè)一般都會在每月1日零點時刻開展抄表工作，那么，抄表工作人員就需要上月末集中開始準(zhǔn)備工作，爭取在最短的時間內(nèi)全面掌握電費數(shù)據(jù)信息。之后下月初，則需集中開展抄表核算工作。這樣在月末和月初人工操作過于集中，就會給操作系統(tǒng)帶來巨大壓力，尤其是在高峰時段系統(tǒng)穩(wěn)定性更差，很容易出現(xiàn)停滯崩潰危險。

2.3 采集數(shù)據(jù)庫任務(wù)完成質(zhì)量低

目前，電力企業(yè)在數(shù)據(jù)庫有效任務(wù)檢索方面存在不足之處，不能滿足抄表核算工作的實際需要，一旦遇到緊急情況還需要動用大量的人力和物力。通常情況下，在每天零時刻，客戶計量采集終端會對電表的顯示數(shù)據(jù)進(jìn)行自動抄錄，然后將抄錄的數(shù)據(jù)傳給用電信息采集中心，最后信息采集中心會對收集到的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理與反饋工作。由于數(shù)據(jù)庫檢索只有一次，很容易受到移動信號不穩(wěn)定、屏蔽物干擾以及采集終端故障等因素影響，很有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏的現(xiàn)象，抄表工作的正確率并不能百分百保證。出現(xiàn)遺漏情況，工作人員需要對遺漏的數(shù)據(jù)重新采集，卻無法準(zhǔn)確識別任務(wù)失敗的原因。很多地方的電網(wǎng)在出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)遺漏時，并沒有分析原因，而是直接人工補(bǔ)抄，這就導(dǎo)致自動抄表工作停滯不前。存在許多客戶需要進(jìn)行現(xiàn)場補(bǔ)抄任務(wù)，無疑增加了抄表核算成本，提高了抄錄的錯誤率，不利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3 加強(qiáng)自動抄表核算及電費異常智能診斷技術(shù)的建議

3.1 減少人工參與節(jié)點

抄表核算方案制定后，計量營銷管理系統(tǒng)要自動進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備以及采集任務(wù)發(fā)送工作，不需要由人工進(jìn)行抄表準(zhǔn)備工作，這樣可以保證客戶用電變更檔案的及時更新，同時避免人工作業(yè)的超時和信息遺漏。另外，營銷管理系統(tǒng)可以自動化完成抄表核算的接受、計量和發(fā)行，這樣，人工參與的環(huán)節(jié)則可實現(xiàn)機(jī)械化，由系統(tǒng)對電費出現(xiàn)的異常進(jìn)行智能診斷與處理。

3.2 調(diào)整數(shù)據(jù)服務(wù)程序

利用已有的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，對系統(tǒng)程序進(jìn)行改良，提高服務(wù)的質(zhì)量并且實現(xiàn)程序的自動化處理。另外營銷管理系統(tǒng)中還可以添加特殊的任務(wù)引擎，這樣就可以對所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的處理分析，將系統(tǒng)功效和人工補(bǔ)抄相互補(bǔ)充，提高抄表核算的穩(wěn)定與可靠。

3.3 采集故障智能診斷

電力公司在優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)時，利用抄表數(shù)據(jù)的交互模式，對出現(xiàn)的故障進(jìn)行智能診斷。首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)與移動公司的合作，針對GPRS信號薄弱的地方進(jìn)行修復(fù)，保證采集數(shù)據(jù)客戶的完整率，對于出現(xiàn)問題的終端設(shè)備要及時通知移動公司進(jìn)行更換或修復(fù)；其次，電力企業(yè)要加強(qiáng)研發(fā)力度，實現(xiàn)電費數(shù)據(jù)信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動補(bǔ)抄的優(yōu)勢功能設(shè)置，避免人工現(xiàn)場補(bǔ)抄的頻繁發(fā)生；最后，電力企業(yè)要設(shè)置用電信息采集系統(tǒng)來自動診斷沒有抄表成功的故障點，并且有目的地設(shè)置故障處理流程，由工作人員盡快完成故障排除并進(jìn)行補(bǔ)采作業(yè)。

3.4 強(qiáng)化電費異常診斷

電力企業(yè)可以根據(jù)各類客戶以往的用電情況對電量使用存在異常的客戶進(jìn)行劃分，設(shè)置月電量上限預(yù)警規(guī)則。根據(jù)不同用電客戶的使用情況，考慮用電量較多的特殊時期，如工業(yè)客戶的生產(chǎn)季節(jié)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶需排水灌溉的時期，以及夏季的用電高峰期，設(shè)定不同的電量波動預(yù)警機(jī)制，人性化的對不同用電客戶進(jìn)行提醒。對于電能計量裝置異?？蛻粢軌驕?zhǔn)確定位，電力企業(yè)可以在營銷管理系統(tǒng)中設(shè)計計量裝置故障診斷流程，完善電費異常診斷工作。

3.5 優(yōu)化抄表核算工作的規(guī)則及程序。

電力企業(yè)依據(jù)崗位設(shè)置，對抄表核算工作的規(guī)則明確化，不斷完善應(yīng)用程序。進(jìn)行抄表工作的人員對出現(xiàn)的電費異常進(jìn)行問題審核和分析，對客戶的電費結(jié)算做出相關(guān)說明。另一方面，完善抄表復(fù)核與審核程序，在進(jìn)行復(fù)核抄表工作時，準(zhǔn)確定位異常客戶，然后由程序自發(fā)的對其裝置故障流程。

4 結(jié)束語

電能是人類的重大發(fā)現(xiàn)之一，推動了社會的進(jìn)步，提高了社會的工作效率?？萍荚诓粩鄤?chuàng)新，自動化技術(shù)也隨之應(yīng)用于供電企業(yè)中。統(tǒng)計用戶的用電量，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計算、核查，是一項瑣碎而又巨大的工作。若采用人力，其效率和質(zhì)量都會非常低。

自動抄表核算與電費異常智能診斷技術(shù)的研究使用一定會帶來電力企業(yè)抄表工作時間的壓縮，減輕相關(guān)人員的工作負(fù)擔(dān)，并且減少了人為的誤差，提高了工作質(zhì)量及效率，有力于電力企業(yè)的信息化建設(shè)和智能化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]朱婷.對當(dāng)前供電企業(yè)電費抄核收管理創(chuàng)新的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（21）：98.

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電費核算，是電費管理工作的中樞。電費核算工作包括業(yè)務(wù)審核和制票工作。電費是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。電費核算管理需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

一、完善電費核算管理

1、完善電費核算中心，改變原有的管理模式，在每個供電所進(jìn)行抄表、算費、打票等工作統(tǒng)一集中到電費核算中心來，由電費核算中心集中完成，實現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

2、電費核算人員要嚴(yán)格按會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目，進(jìn)行會計核算，杜絕會計核算中的不合規(guī)行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關(guān)帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規(guī)則，記帳、算帳是一項很細(xì)的工作，不論在哪一個環(huán)節(jié)上疏忽大意，都會影響會計數(shù)字的準(zhǔn)確性。并且企業(yè)要根據(jù)《會計法》的規(guī)定，建立和完善內(nèi)部會計監(jiān)督制度和內(nèi)部牽制制度，加強(qiáng)會計監(jiān)督的職能。???

3、保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂?建立農(nóng)電電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據(jù)信息等實現(xiàn)集中管理。杜絕用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價、亂收費、亂攤派）現(xiàn)象。????

4、提供多種可選繳費方式，提高服務(wù)質(zhì)量?農(nóng)電電費核算中心的建立，同時實現(xiàn)多元化的電費繳納方式，營業(yè)廳收費、移動收費終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費終端機(jī)等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進(jìn)行電費信息查詢、繳納電費等。

二、規(guī)范電費核算流程

1、合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上賬。

2、電費核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，初始資料以抄表員現(xiàn)場核實的抄表賬本為準(zhǔn)，在接到用電業(yè)擴(kuò)轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）的，審核人員應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)有不符合有關(guān)管理規(guī)定的工作傳單，應(yīng)及時報告并糾正。認(rèn)真進(jìn)行審核，嚴(yán)把審核關(guān)，對起止度、實用電量、用電性質(zhì)、及卡片的張數(shù)進(jìn)行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質(zhì)錯誤等要認(rèn)真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯報供電所所長和交用電檢查人員檢查核實。

3、變更傳單處理要嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費退補(bǔ)，應(yīng)按相關(guān)政策、規(guī)定辦理，同時必須經(jīng)供電所長或者公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自減免或少收。

4、將電費回收信息與有關(guān)部門核對，作好電費回收日報、月報，本期電費回收率、跨年度電費回收率統(tǒng)計分析，提出電費回收責(zé)任人的考核建議；實時跟蹤電費回收信息，防范電費資金風(fēng)險；對過期電費進(jìn)行分析，提出電費回收改進(jìn)措施建議。

5、做好電費壞帳管理。為保持財務(wù)和營銷應(yīng)收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收帳款的同時，用電營銷部門也應(yīng)相對核減對用戶的欠費。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權(quán)不能核銷，實行帳銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。

6、對預(yù)付費方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供應(yīng)納入銷售收入的數(shù)據(jù)建議，結(jié)合線損率統(tǒng)計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進(jìn)行綜合分析或?qū)ｎ}分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出電費綜合管理的改進(jìn)措施。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核算效率

1、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解，將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責(zé)任心和自覺性。

2、組織核算人員培訓(xùn)，積極推行會計電算化。由于計算機(jī)只能根據(jù)人們預(yù)先規(guī)定的指令進(jìn)行計算，不能直接處理問題，在設(shè)置會計科目時，必須把企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動都能在預(yù)先規(guī)定好的科目內(nèi)反映，會計電算化后，會計報表取數(shù)定義也尤為重要，如定義不準(zhǔn)確，報表參數(shù)不正確，導(dǎo)致報表數(shù)據(jù)失真，必將造成不良后果。電力企業(yè)必須加強(qiáng)核算人員會計電算化培訓(xùn)，使其精通所應(yīng)用的財務(wù)軟件，確保會計電算化穩(wěn)步運行。

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電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。那么，如何加強(qiáng)縣級供電公司電費核算管理呢？

一、供電公司電費核算管理中存在的問題

1、電費核算控制手段薄弱

在我省目前的電費管理上，由于廠網(wǎng)分開建設(shè)，競爭主體的增多和競爭壓力的不斷提升，使得供電公司的資金壓力不斷上升，供電公司電費控制手段薄弱成為制約電力體制改革的不利因素，仍是一個需要不斷改進(jìn)和完善的過程。

電費控制手段薄弱的原因：隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，金融危機(jī)以及通貨膨脹的影響，使得原有的電費控制手段失效，電費核算過程復(fù)雜、核算系統(tǒng)運行水平不穩(wěn)定，造成供電公司的電力運維成本不斷增加，電費核算的科學(xué)化管理程度不高；供電公司關(guān)聯(lián)單位的收益與實施廠網(wǎng)分離相互影響，使得核算難度增加；供電公司沒有一套完善的電費核算與控制的措施和手段，缺乏完善的管理控制機(jī)制，電費控制力度不夠，控制手段有待加強(qiáng)。

2、電費核算管理體系不完善

在供電公司電費核算方面，仍是一個需要不斷改進(jìn)的過程，具體表現(xiàn)為核算體系不規(guī)范、軟件系統(tǒng)算法不完善、缺乏必要的技術(shù)支持手段，一些供電公司的電費核算制度不健全，電費核算把關(guān)力度不強(qiáng)，導(dǎo)致電費差錯和資金風(fēng)險，使得電費核算管理水平低，質(zhì)量差，這種現(xiàn)象不利于供電公司的良性循環(huán)發(fā)展，同時也制約了電力市場經(jīng)濟(jì)的健康有序進(jìn)行，需要我們根據(jù)實際情況進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

二、電費核算工作必須堅持的原則

核算工作的主要原則可歸納為四個：全局性、真實性、持續(xù)性及獎懲性。具體如下：

1、全局性：

對于電量電費收入，核算管理工作可以較好地滿足供電企業(yè)的發(fā)展需要，同時，也能夠促使社會電能管理工作開展得更好；在進(jìn)行電量電費核算過程中，相關(guān)工作人員必須以企業(yè)的大局利益為基準(zhǔn)，實實在在落實核算管理制度。只有從企業(yè)整體利益出發(fā)，才能要求核算人員認(rèn)真對待工作的每一個細(xì)節(jié)，更好地促進(jìn)企業(yè)做好電費核算管理工作。

2、真實性：

電費核算管理工作的核心就是保證用電數(shù)據(jù)的真實性、可靠性。數(shù)據(jù)的真實性是后續(xù)工作有所進(jìn)展和突破的前提和基礎(chǔ)；如果前期抄表人員抄表的數(shù)據(jù)與實際不符，將導(dǎo)致后面的一切電費核算管理失去任何實際意義。

3、持續(xù)性：

持續(xù)性應(yīng)該成為做好電費核算工作的根本保證，必須通過管理創(chuàng)新的手段，切實確保各項規(guī)定要求落實到位，并持續(xù)運行。在電費核算管理工程中，要在遵守基本流程的基礎(chǔ)上考慮企業(yè)實際運行情況，并結(jié)合電力市場的實際變化規(guī)律來對核算方法進(jìn)行合適的調(diào)整，例如：通常在市場用電價格有所變化之后都要進(jìn)行電量電費核算規(guī)則地更改。

4、獎懲性：

在電量電費核算管理工作中，推行獎懲制度屬于管理措施的創(chuàng)新，獎懲制度能夠有效地促使核算相關(guān)人員積極做好自己的工作，從而也就或慢慢提高電量電費核算的工作的工作效率。

三、加強(qiáng)縣級供電公司電費核算管理的策略

1、創(chuàng)新電費核算體系

1）電費賬本保管要實行制度化管理。

①建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實際制定《電費管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。②增設(shè)賬本發(fā)放室。獨立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。

2）新裝用戶建賬立卡工作要合理化。

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上賬。

3）電量調(diào)整及電費退補(bǔ)工作要規(guī)范化。

①嚴(yán)格執(zhí)行《省供電公司公司標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。②規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4）變更傳單處理要嚴(yán)格化。

變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核算效率

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供水管網(wǎng)遍及整個城市，涉及千家萬戶，關(guān)系生活、生產(chǎn)以及一個城市的發(fā)展。對水司來說，管網(wǎng)的運行情況直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。以全國城市年售水量222.49億m3計，一天漏失的水量就達(dá)1524萬m3，比五座直轄市的供水量總和還多，相當(dāng)于每秒漏失176．4m3的水，這是水資源和物質(zhì)財富的巨大損失。在我們這么一個水資源相對緊缺的國家里，在合理利用水資料的同時減少水資源損失顯得尤為重要。

一．產(chǎn)銷差率

產(chǎn)銷差率=（供水量-售水量）／供水量）％

供水量在實際生產(chǎn)中是水廠流量計讀數(shù)的總和（有的水司是進(jìn)水口流量計讀數(shù)的總和或兩者都有）；售水量在實際生產(chǎn)中是各個計量用戶（有表用戶）的計量水量和未計量用戶（無表用戶）的估計水量之和。供水量-售水量就是我們非常關(guān)心的產(chǎn)銷差，這是個相當(dāng)復(fù)雜的差值，包括了所有無法收回水費的水損失部分，其中管道漏損已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)人士的高度注視，并擁有了一定的經(jīng)驗，取得了喜人的成績，但要真正降低產(chǎn)銷差率，筆者認(rèn)為還要作到進(jìn)一步完善表務(wù)管理。

二、表務(wù)管理

表務(wù)管理基本上都發(fā)生在以下三個方面

（一）水表的采購

國內(nèi)大部分城市的用戶表都由開發(fā)商或建筑承包商來購買并安裝，然后交于供水管理部門管理。對水表的性能、質(zhì)量、使用壽命、編號等關(guān)鍵因素?zé)o從嚴(yán)格把關(guān)，甚至一些開發(fā)商或建筑承包商跟供水企業(yè)的一些主管部門勾結(jié)，將一些劣質(zhì)水表以次充好，有的水表開始使用時就出現(xiàn)呆表、壞表等現(xiàn)象，管理十分混亂，不僅給今后表務(wù)管理帶來了很多困難，而且給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以購表是表務(wù)管理中一個非常重要的組成部分。把好購表這一關(guān)是供水企業(yè)和表務(wù)管理部門必須作好的事情。筆者認(rèn)為，在購表方面應(yīng)該做到以下幾點：

（1）要選擇一些技術(shù)水平較高的水表生產(chǎn)廠家，最好都通過ISO認(rèn)證的。甚至可以考慮到國外去選擇，如英國、法國的水表廠家，要敢于接受新型表。

（2）要求水表廠家提供相當(dāng)數(shù)量（20塊左右）的樣品，接受初檢和復(fù)檢。初檢是在水表正常使用的條件下(以1.5m3/h的速度向水表供水1 400 h)檢測水表的負(fù)荷能力、水頭損失、并進(jìn)行壓力和漏失檢驗。復(fù)檢是將經(jīng)過初檢的水表處于非常使用條件下(如突然增壓)檢測水表的上述性能和指標(biāo)。經(jīng)過初檢和復(fù)檢，如果水表的各項指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或供水企業(yè)提出的標(biāo)準(zhǔn)，則向該廠家訂貨，并同時告知廠家水表的編號范圍。水表都應(yīng)該統(tǒng)一編號，每個水表不管新舊均應(yīng)該有唯一的編號，以便計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理，即水表從購買、使用、維修、更換到報廢均使用同一個戶口記錄其去向。水表廠商供貨后，經(jīng)驗收合格后庫存?zhèn)溆谩乃碣徺I開始就要充分考慮水表的質(zhì)量和使用壽命，保證了計量的相對準(zhǔn)確性；對不能正常工作的水表要定時更換，加強(qiáng)計量的相對準(zhǔn)確性，這也是低產(chǎn)銷差率通過表務(wù)管理得以實現(xiàn)的第一個保障措施。

（二）水表的安裝與開通

水表的安裝應(yīng)該由持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員來完成，因為水表的安裝直接影響水表的工作狀態(tài)和使用壽命，是非常關(guān)鍵的一點。具體工作包括確定水表的位置，水表的數(shù)目(在多單元的住宅中)和具體的安裝過程。新建居民樓的水表安裝在特意設(shè)計的表箱內(nèi)（現(xiàn)在大部分城市都采用一戶一表的專用表箱），最好是不開箱就可以讀數(shù)，這樣既方便抄表，也方便用戶對自己的用水情況及時的了解。為了易于安裝和維修，水表應(yīng)該全部安裝在地面上或樓梯口。對于大型水表，應(yīng)要求用戶出資建設(shè)適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)設(shè)施。

1、新建住宅區(qū)小用戶水表的安裝與開通

（1）開發(fā)商或建筑承包商應(yīng)該向供水部門提供住宅區(qū)內(nèi)預(yù)安裝水表的有關(guān)數(shù)據(jù)(位置、數(shù)目等)，由表務(wù)管理部門輸入水表管理系統(tǒng)。并分發(fā)給開發(fā)商或建筑承包商相應(yīng)數(shù)量的水表，水表必須由供水管理部門提供的合格產(chǎn)品。

（2）表務(wù)管理部門的技術(shù)人員同開發(fā)商或建筑承包商的有關(guān)人員一同進(jìn)行第一次檢查，主要檢查住宅樓內(nèi)配水系統(tǒng)、管理用件、水表位置等是否合理，如發(fā)現(xiàn)問題則要求開發(fā)商或建筑承包商加以調(diào)整或改正。

（3）在表務(wù)管理部門技術(shù)人員的嚴(yán)格監(jiān)督之下由開發(fā)商或建筑承包商安裝水表，以確保安裝質(zhì)量。

（4）當(dāng)水表預(yù)安裝完畢之后，表務(wù)管理部門工作人員記錄水表的編號和相應(yīng)的戶號，經(jīng)確認(rèn)后輸入水表管理系統(tǒng)。

（5）經(jīng)供水管理部門批準(zhǔn)后向住宅樓供水。開發(fā)商或建筑承包商和表務(wù)管理部門的技術(shù)人員一同監(jiān)測水表的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行調(diào)整維護(hù)。

（6）開始通水后一周，第二次抄表報送表務(wù)管理部門水表管理系統(tǒng)以便監(jiān)測漏水情況，如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)漏水，表務(wù)管理部門技術(shù)人員將通知施工技術(shù)人員加以維修。當(dāng)所有的水表都符合要求時，記錄水表當(dāng)前讀數(shù)并送表務(wù)管理部門水表管理系統(tǒng)。關(guān)閉所有表前閥門并鎖好表箱，方可移交給表務(wù)管理部門管理。

（7）對入住用戶要求填寫用水合同，合同要明確相互的權(quán)利和義務(wù)，方可開通供水。

2、零散用戶水表的安裝與開通

（1）新用戶安裝水表必須要填寫申請書，申請書內(nèi)容要包括用戶的相關(guān)信息，用水量估算值，用水性質(zhì)，水表安裝地點的情況，方便交費的方式等。

（2）表務(wù)管理部門的技術(shù)人員及時到申請用戶的現(xiàn)場進(jìn)行勘察，看是否符合安裝要求。對滿足安裝要求的新用戶，供水管理部門應(yīng)該同其用水合同，合同要明確相互的權(quán)利和義務(wù)，方可開通供水。

總之對水表的安裝要形成一個完整的安裝程序。安裝過程中，表務(wù)管理部門的技術(shù)人員要多考慮水表在運行過程中可能出現(xiàn)的各種問題如抄表、水表的保護(hù)等。同時，盡力在安裝的過程中把好質(zhì)量關(guān)，這是低產(chǎn)銷差率通過表務(wù)管理得以實現(xiàn)的第二個保障措施。

（三）水表的保護(hù)和抄表

1、水表的保護(hù)

建立相應(yīng)的用水管理條例，用戶在享受供水服務(wù)、使用水表的過程中，有義務(wù)做好對水表保護(hù)工作，并有義務(wù)協(xié)助讀表人員完成讀表工作。用戶在使用水表的過程中，有義務(wù)保障水表的正常運行；不允許在水表的位置上搞建筑或放置任何東西；不允許私自拆卸水表，移動水表或在水表上做手腳；也不允許超過水表允許極限的過度用水和長時間低于最小流量的小流量用水（如滴漏等所謂的合法偷水）。由于上述原因造成的水表損壞或丟失，用戶有責(zé)任立即通知供水管理部門，并向供水管理部門賠償損失。供水管理部門也有責(zé)任及時安裝新的水表。此外，表務(wù)管理部門應(yīng)建立水表監(jiān)察組，隨時對水表的現(xiàn)狀進(jìn)行監(jiān)督。

2、抄表

（1）表務(wù)管理部門要建立有效的管理條例、抄表工職責(zé)以及抄表工工作內(nèi)容。對抄表工進(jìn)行量化管理，獎懲分明，對不稱職的要有明確的處罰措施。

（2）要求抄表工持證上崗，明確職責(zé)，明確抄表內(nèi)容，不能只抄讀數(shù)，還要對一些與表有關(guān)的信息都要求記錄或就地解決。比如呆表、死表、破損表、不正常運行表、倒裝表、沒有辦法讀數(shù)的表，被水淹沒的表、沒有表箱的表、新裝的表、讀數(shù)變化大的表（能說明原因的要注明原因）、估讀的表（要注明估讀的原因）、有卡沒表或有表沒卡的用戶、拖欠水費的用戶（能說明原因的要注明原因）、遞送水費催交單等，都是抄表工應(yīng)盡的職責(zé)。

（3）根據(jù)用水量的大小確定抄表周期，3000噸/月以上的用戶要半個月抄一次，以下的非居民用戶一個月抄一次，居民用戶兩個月抄一次。這樣更能合理利用有限的勞動力資源，一定程度上也可以避免一部分抄表工估讀的陋習(xí)。

（4）建立抄表監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職稽查人員，做到定期和不定期、定人和不定人，定范圍和不定范圍的抽查監(jiān)督。

抄表是水表管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響到水費的回收，牽涉到供水部門與用戶是利益，對此進(jìn)行全面管理和執(zhí)行是非常必要的，這也是低產(chǎn)銷差率通過表務(wù)管理得以實現(xiàn)的直接保障措施。

總結(jié)

隨著國有企業(yè)改革的進(jìn)一步深化，中國供水工業(yè)也逐漸由政府補(bǔ)貼走向自負(fù)盈虧、自我經(jīng)營、自我積累、自我完善的現(xiàn)代企業(yè)，水商品逐步實現(xiàn)不競爭市場化和服務(wù)市場化，水的計量是水作為商品走向市場必不可少的前提條件，表務(wù)管理所有的工作環(huán)節(jié)都應(yīng)該為水表的更準(zhǔn)確計量服務(wù)，也是我國的城市水價改革必須涉及而且是非常重要的環(huán)節(jié)，是降低產(chǎn)銷差率的重要措施和確保供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。

參考文獻(xiàn)

篇8

全縣國土面積3700多平方公里，人口68萬多。共有23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)809個行政村，其中大電網(wǎng)覆蓋全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)694個行政村，擁有35-110千伏變電站12座，現(xiàn)有1o千伏線路1478.5公里，0.38/0.22千伏線路9522.84公里；農(nóng)村配電變壓器1136臺/74402千伏安。年售電量5千萬千瓦時，農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)有員工298人，其中農(nóng)電員工285人，局職工分流13人。2003年12月3]日，我縣成立湖南電力公司系統(tǒng)內(nèi)首家中介機(jī)構(gòu)—××縣農(nóng)電服務(wù)有限責(zé)任公司。公司下設(shè)10個服務(wù)部，負(fù)責(zé)大電網(wǎng)內(nèi)19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、694個行政村、15.65萬用戶供用電工作。1999年前，全縣匯總低壓線損高達(dá)32%。2005年1-9月，低壓線損只有14.73%，降幅17個多百分點。10個服務(wù)部中有新關(guān)、新鋪兩個部低壓線損達(dá)到國電公司標(biāo)準(zhǔn)，分別只有10.58%、11.78%，就連高寒山區(qū)太平、雁池兩個服務(wù)部的低壓線損也降到15%以下，分別只有14.31%和14.85%。

二、近5年線損情況

2001年，10千伏高壓線損6.24%、低壓線損26.46%。

2002年，10千伏高壓線損5.04%、低壓線損21.19%、高低壓綜合線損26.18%。與。2001年比較高壓線損和低壓線損分別降幅1.2、5.27百分點。

2003年，10千伏高壓線損6.18%、臺區(qū)低壓線損17.28%、高低壓綜合線損16%，與2002年比較分別降幅1.14、3.91、0.64百分點。

2004年，10千伏高壓線損5.86%、臺區(qū)低壓線損16.36%、高低壓綜合線損15.41%，與2003年比較分別降幅0.32、0.92、0.59百分點。

2005年i-9月，10千伏高壓線損5.89%、臺區(qū)低壓線損14.73%、高低壓綜合線損15.67%，與上年同期比較高損持平，低壓線損和高低壓綜合線損分別降幅1.49和0.31個百分點。

三、線損管理的十項措施

(一)、以人為本

以人為本，就是要管好人。線損管理同樣需要一支高素質(zhì)的員工隊伍。沒有一支對企業(yè)忠誠、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的農(nóng)電員工隊伍，線損就不可能管好。因此，我們在工作中始終堅持以人為本，并從六個方面著手：一是把好“進(jìn)人關(guān)”。2001年底，全縣農(nóng)電員127人和700多名村電工全部解聘，與此同時按照“公開、公正、公平”的原則，新聘了一批政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的農(nóng)電員工，共301人，比市局核定的供電所定編數(shù)431人還少130人。二是把好“減人關(guān)”。我們每年采取了“定崗定責(zé)”、“末尾淘汰”、“雙向選擇”等多種激勵機(jī)制，優(yōu)勝淘劣，對考評不合格的員工堅決辭退。4年來，末位淘汰員工30人。人員精減后，企業(yè)成本降低，農(nóng)電員工待遇得到提高，他們的工作熱情也就上來了。三是公司與農(nóng)電員工全部簽訂《勞動合同》。四是挖掘員工的內(nèi)在潛力，經(jīng)常加強(qiáng)思想教育，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使他們牢固樹立主人翁的思想，對待企業(yè)就像對待自己的家庭一樣，背靠背，心貼心。產(chǎn)生的效果是98%以上員工都能自覺以所為家，時時處處為企業(yè)著想，把自己的利益和企業(yè)的利益緊緊維系在一起，確立企興我榮、企衰我恥的工作理念，一心一意為農(nóng)電企業(yè)的發(fā)展勤奮工作。五是社會保險全部到位。農(nóng)電公司為他們辦理了社會養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育共五種保險，徹底解決了員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍。六是加強(qiáng)農(nóng)電員工的技術(shù)培訓(xùn)，通過各種途徑來提高他們的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。我們每年擠出2-3萬元資金組織3~4次技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)和1~2次業(yè)務(wù)比武，先后舉行了經(jīng)理、安全、核算員、班組長等業(yè)務(wù)骨干和30歲以下青工培訓(xùn)班及多項專業(yè)技術(shù)比武活動，從管理崗位到生產(chǎn)人員定期進(jìn)行輪訓(xùn)，員工隊伍素質(zhì)普遍提高。

(二)、目標(biāo)分解

目標(biāo)分解，就是把線損指標(biāo)分解到最底層，實行目標(biāo)管理。我們的具體操作過程：首先制定農(nóng)電線損目標(biāo)計劃，一般在年初完成。在制定年度線損目標(biāo)時，既要實事求是，又要科學(xué)合理。因此，我們十分注意把握一個度，即在認(rèn)真參考?xì)v年數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，再結(jié)合實際情況對目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的測算，保證目標(biāo)經(jīng)過努力又能完成，又不無原則地降低目標(biāo)而影響員工的的進(jìn)取精神，真正做到指標(biāo)切實可行，達(dá)到企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏的目的。二是指標(biāo)分解。在確定年度總的線損目標(biāo)之后，再將總目標(biāo)層層分解細(xì)化，具體落實到每個供電所和每條線路，供電所再將自己的子目標(biāo)分解到每個班組，班組又分解到每個配電臺區(qū)和員工。三是層層簽訂責(zé)任狀。即供電所(服務(wù)部)所長(經(jīng)理)與總站(農(nóng)電公司)簽定年度經(jīng)營責(zé)任狀；285名員工中有248人，按工作范圍分別簽訂了10千伏線路和臺區(qū)綜合管理責(zé)任制承包合同。其中，簽訂《10千伏線路綜合管理責(zé)任制承包合同》61份，簽訂《臺區(qū)綜合管理責(zé)任制承包合同》187份。這樣便形成了個個肩上有擔(dān)子，人人頭上有指標(biāo)即“千斤重?fù)?dān)人人挑”的良好格局，從而激發(fā)每個供電所和每個農(nóng)電員工都為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力工作。四是實行風(fēng)險抵押，年終目標(biāo)考核兌現(xiàn)。為此，我們每年制定了《年度目標(biāo)考核辦法》。根據(jù)考核辦法對每個單位進(jìn)行年度目標(biāo)考核結(jié)算。以2004年為例，對服務(wù)部年度目標(biāo)考評結(jié)果，新鋪服務(wù)部以939分名列第一，年終獎金分配也按年度目標(biāo)考評結(jié)果進(jìn)行分配，分配差人均達(dá)175元。服務(wù)部經(jīng)理年終目標(biāo)兌現(xiàn)，獎金最高者11400元，最小者-100元從風(fēng)險金中扣除。通過實行目標(biāo)分解，使每個單位、每個員工任務(wù)明確，責(zé)任到位。

(三)、績效掛鉤

績效掛鉤，就是把員工的工資與單位的經(jīng)營管理成效、挖潛力度、經(jīng)濟(jì)效益全面掛鉤，按效益獲取報酬，下不保底，上不封頂。我縣農(nóng)電從1999年起就對供電所10千伏線路進(jìn)行總關(guān)口表承包結(jié)算，實行了高壓線損電量超標(biāo)等額考核。農(nóng)電公司成立后，績效掛鉤的月度結(jié)算方案得到更加完善，公司對服務(wù)部、服務(wù)部對員工實行線路、臺區(qū)綜合責(zé)任制績效管理，按績?nèi)〕?，并按線路、按臺區(qū)按月獎懲考核到位，僅2004年度線損降損獎工資5.93萬元，超線損扣工資達(dá)10.42萬元。今年1-9月，服務(wù)部之間工資分配平均差額311元，服務(wù)部經(jīng)理工資與普通生產(chǎn)員工工資分配額年收入相差9000—10000元，蒙泉服務(wù)部10千伏線路管理工資分配差達(dá)500元以上，臺區(qū)管理工資分配差達(dá)1000元以上。在績效考核上，我們每個服務(wù)部都有一個考核小組，基本做到了公正無私，賞罰分明和人性化考核管理，不搞一刀切，按指標(biāo)分線路和臺區(qū)的設(shè)備狀況及電量大小進(jìn)行切合實際的考核，使員工受到考核后也不鬧情緒，而是變壓力為動力，更加努力工作。我們通過績效管理，徹底打破了“大鍋飯”，做到了獎勤罰懶，進(jìn)一步調(diào)動了員工的主觀能動性，降損效果比較明顯。

(四)、抄收分離

抄收分離，就是把抄表、收費人員進(jìn)行分離式管理。抄表班專門負(fù)責(zé)抄表，且抄表輪換，異地交流抄表。收費班專門負(fù)責(zé)收費。多年來，農(nóng)電管理都是采取每月下戶抄表，走收電費和自抄自收的方式，不僅工作負(fù)荷重、效率低，同時也存在抄表不到位，估抄、錯抄、漏抄等多種弊端，導(dǎo)致統(tǒng)計線損不準(zhǔn)。針對這種狀況，我縣對農(nóng)電電費抄收進(jìn)行抄收分離改革。采取的步驟是：2002年8月份，我們首先在新關(guān)供電所進(jìn)行了抄收分離、雙月抄表和定時定點以村座收電費試點，成功后于2003年初全縣推廣，把“月抄月收走收電費”改為“抄收分離、雙月抄收”，取得了事半功倍的效果，且社會反響普遍較好。2004年，太平、雁池服務(wù)部在抄表方式上又有新的改進(jìn)，率先采取“一固二變，一有二無”方式抄表，即抄表日期固定，抄表人員和抄表地點每月一安排；抄表單上只有微機(jī)用戶編號，無用戶名和上月抄碼，抄表人、復(fù)核員、微機(jī)輸錄員分別在抄碼單上簽字，保證了電量和電費核算基本準(zhǔn)確，抄表到戶率100%，正確率達(dá)99%。

通過抄收分離，杜絕了過去估抄、錯抄、漏抄和人為控制線損現(xiàn)象，保證了線損的真實性。

通過雙月抄收，既解決了農(nóng)電體制改革后人員不足問題，又大大減輕了農(nóng)電員工的勞動強(qiáng)度，使他們有充分的時間和精力投入到抓線損管理和服務(wù)中去。

(五)、監(jiān)控電量

加強(qiáng)售電量監(jiān)控是有效控制管理線損一項重要措施。因為，理論上控制管理線損的有效辦法是推行分壓、分片、分線、分臺區(qū)統(tǒng)計和線損考核，它是一種通過對線損逐級監(jiān)控，使線損達(dá)到最小的方法。而要完全作到對有效電量的監(jiān)控，在原來是比較難的，主要困難和問題在于：一是現(xiàn)在我們都是分所核算、手工抄表和抄表時間不一致，不能實現(xiàn)對全縣農(nóng)網(wǎng)線損考核點和計費點進(jìn)行同一時刻自動采集電量，使統(tǒng)計出來的分線、分臺區(qū)線損嚴(yán)重失真，不能指導(dǎo)線損分析和降損工作。二是線路互供情況較多，使互供線路的電量統(tǒng)計變得復(fù)雜。三是農(nóng)電用電客戶檔案管理工作薄弱，無法保證其準(zhǔn)確性。

針對這些因素，我們在電量監(jiān)控上主要采取的方法是：一是統(tǒng)一農(nóng)電用電營銷系統(tǒng)，建立農(nóng)電公司的數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，鎖死售電量。從2004年9月份起，即著手全縣農(nóng)村公變電費計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控準(zhǔn)備，一次性投資10萬元添置聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)用電營銷核算程序。2005年5月份起，新關(guān)等5個服務(wù)部正式聯(lián)網(wǎng)核算，7月份全縣完成，堵住電量流失的源頭。二是統(tǒng)一抄表時間，規(guī)定每月1-6日為抄表日。為了保證抄表時間同步，對農(nóng)網(wǎng)線路內(nèi)的大宗企業(yè)用戶也實行了同步抄表，要求抄表時間固定后必須對日，相對對時，不得隨意變更。三是統(tǒng)一財務(wù)核算，統(tǒng)一服務(wù)部的營業(yè)帳號。在實現(xiàn)收支兩條線基礎(chǔ)上，于2005年1月完成了服務(wù)部財務(wù)并帳，并按照會計核算規(guī)定及電費管理要求建立了一套完整的帳務(wù)體系，按用電客戶名稱等分部建立了明細(xì)帳，所建帳目能全面反映服務(wù)部的電費應(yīng)收、實收、預(yù)收、違約金分戶明細(xì)及線損報表匯總情況，鎖死售電收益。四是實現(xiàn)營銷人員輪崗、異地交流制度，實現(xiàn)職、權(quán)、責(zé)的分離，防止。五是加強(qiáng)用電報裝管理，及時建立、更新用戶信息，防止漏抄、錯抄現(xiàn)象。六是統(tǒng)一線損統(tǒng)計報表，從用電營銷系統(tǒng)自動取數(shù)匯總，避免了人為調(diào)整線損報表現(xiàn)象。如此一來，有效地堵塞了原來線損管理上的漏洞，使管理線損降到一個合理水平。

(六)、嚴(yán)管計量

因為計量是線損管理的核心部位，計量表就好象在商品買賣交換過程中的秤，應(yīng)該保證準(zhǔn)確無誤。對農(nóng)電供電企業(yè)來講，如果計量表失去準(zhǔn)確性，或者是竊電者蓄意在計量表上做手腳，就會給企業(yè)帶來巨大損失，也會導(dǎo)致線損升高。所以，降低線損關(guān)鍵在于計量，我們在計量管理上不僅制定了嚴(yán)格的計量管理制度和配置計量專責(zé)人負(fù)責(zé)計量管理，并從四個方面把關(guān)，常抓不懈：一是把好計量表的校驗關(guān)，不裝沒有校驗和不合格的計量表。二是把好10千伏關(guān)口計量表關(guān)。為使關(guān)口表計量精確，我們投資25萬元進(jìn)行10千伏關(guān)口計量裝置改造，安裝了專用線路考核計量裝置，全部配置電子計量表，且10千伏關(guān)口計量表由電力局用電部門抄表和監(jiān)控，每次抄表由電力局抄表員、變電值班員、服務(wù)部核算員三方簽字。三是把好臺區(qū)關(guān)口表計關(guān)。臺區(qū)關(guān)口表計由服務(wù)部計量專責(zé)人管理，定期輪換。四是把好用電客戶計量表運行關(guān)，實行動態(tài)跟蹤管理，特別是對用電量比較大的用戶實行定期檢查。另外建立計量臺帳，并輔以“三普查”活動即定期普查、農(nóng)忙普查、重點普查形式加強(qiáng)計量監(jiān)控。2004年，營業(yè)普查追補(bǔ)電量25萬千瓦時，查補(bǔ)普查收入14余萬元。今年，寶峰服務(wù)部對5起偷竊電影響較大者，移交公安部門處理，取得一定威懾作用。由于計量監(jiān)測到位，我縣農(nóng)配網(wǎng)線損近幾年是平穩(wěn)下降，沒有虛升虛降現(xiàn)象。

(七)、平衡負(fù)荷

平衡負(fù)荷，就是把用電三相負(fù)荷平衡，達(dá)到提高功率因素之目的的一項主要技術(shù)措施。我們采取的方法是：一是抓住農(nóng)網(wǎng)改造大好機(jī)遇，合理規(guī)劃電網(wǎng)，輸配電線路及供電設(shè)備合理布局，減少線路迂回。二是合理選擇配變?nèi)萘考鞍惭b位置，對農(nóng)村綜合用電的變壓器，能滿足實際負(fù)荷的最大值，最多不超過10%，避免“大馬拉小車”或“小馬拉小車”現(xiàn)象。再是變壓器安裝盡量置于負(fù)荷中心，并根據(jù)季節(jié)變化經(jīng)常調(diào)整變壓器的經(jīng)濟(jì)運行方式。如新關(guān)服務(wù)部在保證末端用戶的電壓質(zhì)量情況下，盡量使配變在較高電壓下運行，還把部分配變設(shè)在10.5千伏-5%檔位運行。實踐證明，這一技術(shù)措施，降低了線損。該所共46個臺區(qū)，其中23個臺區(qū)低壓線損在12%以下。三是隨時掌握臺區(qū)用電負(fù)荷狀態(tài)，力保三相負(fù)荷平衡。經(jīng)多年實踐證明，配電變壓器低壓側(cè)三相負(fù)荷偏差在20%以上線損率可升高2%-3%。為了取得三相負(fù)荷的平衡，我們每年都選擇一定時期進(jìn)行三相負(fù)荷、負(fù)載測試和調(diào)試工作，譬如，皂市服務(wù)部的林家崗2#臺區(qū)線損一直比較高，在管理上又沒有查出原因，供電范圍又小，在對用戶進(jìn)行徹底清理后，把用電戶劃分若干個小片，再重新進(jìn)行負(fù)荷分配，使該臺區(qū)在下個月就見到成效，線損降低了5%。又如，新鋪服務(wù)部22名員工自籌資金6200元每人配置了一塊數(shù)字電流表，對平常工作中經(jīng)常監(jiān)測負(fù)荷、電壓起到了很好的作用。該所今年1-9月累計低壓線損只有11.78%。四是提高電網(wǎng)功率因素，降低無功損耗。眾所周知，功率因素低不僅能夠增加電能在線路上的損失，還能夠降低電壓質(zhì)量，降低發(fā)、供、用電設(shè)備的有效利用率。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)功率因素由0.6提高到0.92時，電網(wǎng)中的可變損耗降低將近60%，當(dāng)功率因素由0.9提高到0.95時，電網(wǎng)中的可變損耗降低將近29%，所以農(nóng)電每年擠出一定資金在低壓線路上裝設(shè)補(bǔ)償電容，來提高系統(tǒng)功率因素。以新關(guān)服務(wù)部為例，該部裝設(shè)低壓補(bǔ)償電容計24kvar，相對與未裝設(shè)電容器前，低壓線損下降0.2-0.3%，效果較為顯著。

(八)、摸底排查

摸底，就是對所轄管區(qū)的用電、用戶情況進(jìn)行全面清查摸底；排查，就是對高線損的線路、臺區(qū)的問題進(jìn)行排查。作為農(nóng)電最基層的管理者，必須對自己所管臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌，胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，找出癥結(jié)所在，同時也能查出一些隱蔽較深的問題。如雁池服務(wù)部10千伏雁文線，今年該條線路連續(xù)幾個月線損高，通過排查發(fā)現(xiàn)自張家渡電站二期工程上馬用電后就線損高，問題可能就出在這里，經(jīng)請用電部門專業(yè)人員對該用電戶進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是有功計量倍率出現(xiàn)差錯而少計了三分之一的電量，問題找出后電量得到追補(bǔ)，給企業(yè)挽回了損失，這條線路的線損也降下來恢復(fù)正常狀態(tài)。新關(guān)服務(wù)部經(jīng)理王章文同志，不是在辦公室光聽匯報，而是經(jīng)常帶領(lǐng)臺區(qū)管理人員深入到各臺區(qū)直接調(diào)查了解用電和線損情況，現(xiàn)場進(jìn)行線損分析，進(jìn)行重點排查整治，他對所轄臺區(qū)和用電客戶情況一清二楚，甚至于連臺區(qū)管理員不知道的情況，王經(jīng)理仍然知曉，真正將汗水灑在農(nóng)電線損工作第一線，是該部線損呈直線下降并低于國電公司線損標(biāo)準(zhǔn)的一個重要因素。

(九)、消缺堵漏

篇9

全縣國土面積3700多平方公里，人口68萬多。共有23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)809個行政村，其中大電網(wǎng)覆蓋全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)694個行政村，擁有35-110千伏變電站12座，現(xiàn)有1O千伏線路1478.5公里，0.38/0.22千伏線路9522.84公里；農(nóng)村配電變壓器1136臺/74402千伏安。年售電量5千萬千瓦時，農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)有員工298人，其中農(nóng)電員工285人，局職工分流13人。**年12月3]日，我縣成立湖南電力公司系統(tǒng)內(nèi)首家中介機(jī)構(gòu)—石門縣農(nóng)電服務(wù)有限責(zé)任公司。公司下設(shè)10個服務(wù)部，負(fù)責(zé)大電網(wǎng)內(nèi)19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、694個行政村、15.65萬用戶供用電工作。1999年前，全縣匯總低壓線損高達(dá)32%。**年1-9月，低壓線損只有14.73%，降幅17個多百分點。10個服務(wù)部中有新關(guān)、新鋪兩個部低壓線損達(dá)到國電公司標(biāo)準(zhǔn)，分別只有10.58%、11.78%，就連高寒山區(qū)太平、雁池兩個服務(wù)部的低壓線損也降到15%以下，分別只有14.31%和14.85%。

二、近5年線損情況

**年，10千伏高壓線損6.24%、低壓線損26.46%。

**年，10千伏高壓線損5.04%、低壓線損21.19%、高低壓綜合線損26.18%。與。**年比較高壓線損和低壓線損分別降幅1.2、5.27百分點。

**年，10千伏高壓線損6.18%、臺區(qū)低壓線損17.28%、高低壓綜合線損16%，與**年比較分別降幅1.14、3.91、0.64百分點。

**年，10千伏高壓線損5.86%、臺區(qū)低壓線損16.36%、高低壓綜合線損15.41%，與**年比較分別降幅0.32、0.92、0.59百分點。

**年I-9月，10千伏高壓線損5.89%、臺區(qū)低壓線損14.73%、高低壓綜合線損15.67%，與上年同期比較高損持平，低壓線損和高低壓綜合線損分別降幅1.49和0.31個百分點。

三、線損管理的十項措施

(一)、以人為本

以人為本，就是要管好人。線損管理同樣需要一支高素質(zhì)的員工隊伍。沒有一支對企業(yè)忠誠、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的農(nóng)電員工隊伍，線損就不可能管好。因此，我們在工作中始終堅持以人為本，并從六個方面著手：一是把好“進(jìn)人關(guān)”。**年底，全縣農(nóng)電員127人和700多名村電工全部解聘，與此同時按照“公開、公正、公平”的原則，新聘了一批政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的農(nóng)電員工，共301人，比市局核定的供電所定編數(shù)431人還少130人。二是把好“減人關(guān)”。我們每年采取了“定崗定責(zé)”、“末尾淘汰”、“雙向選擇”等多種激勵機(jī)制，優(yōu)勝淘劣，對考評不合格的員工堅決辭退。4年來，末位淘汰員工30人。人員精減后，企業(yè)成本降低，農(nóng)電員工待遇得到提高，他們的工作熱情也就上來了。三是公司與農(nóng)電員工全部簽訂《勞動合同》。四是挖掘員工的內(nèi)在潛力，經(jīng)常加強(qiáng)思想教育，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使他們牢固樹立主人翁的思想，對待企業(yè)就像對待自己的家庭一樣，背靠背，心貼心。產(chǎn)生的效果是98%以上員工都能自覺以所為家，時時處處為企業(yè)著想，把自己的利益和企業(yè)的利益緊緊維系在一起，確立企興我榮、企衰我恥的工作理念，一心一意為農(nóng)電企業(yè)的發(fā)展勤奮工作。五是社會保險全部到位。農(nóng)電公司為他們辦理了社會養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育共五種保險，徹底解決了員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍。六是加強(qiáng)農(nóng)電員工的技術(shù)培訓(xùn)，通過各種途徑來提高他們的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。我們每年擠出2-3萬元資金組織3~4次技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)和1~2次業(yè)務(wù)比武，先后舉行了經(jīng)理、安全、核算員、班組長等業(yè)務(wù)骨干和30歲以下青工培訓(xùn)班及多項專業(yè)技術(shù)比武活動，從管理崗位到生產(chǎn)人員定期進(jìn)行輪訓(xùn)，員工隊伍素質(zhì)普遍提高。

(二)、目標(biāo)分解

目標(biāo)分解，就是把線損指標(biāo)分解到最底層，實行目標(biāo)管理。我們的具體操作過程：首先制定農(nóng)電線損目標(biāo)計劃，一般在年初完成。在制定年度線損目標(biāo)時，既要實事求是，又要科學(xué)合理。因此，我們十分注意把握一個度，即在認(rèn)真參考?xì)v年數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，再結(jié)合實際情況對目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的測算，保證目標(biāo)經(jīng)過努力又能完成，又不無原則地降低目標(biāo)而影響員工的的進(jìn)取精神，真正做到指標(biāo)切實可行，達(dá)到企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏的目的。二是指標(biāo)分解。在確定年度總的線損目標(biāo)之后，再將總目標(biāo)層層分解細(xì)化，具體落實到每個供電所和每條線路，供電所再將自己的子目標(biāo)分解到每個班組，班組又分解到每個配電臺區(qū)和員工。三是層層簽訂責(zé)任狀。即供電所(服務(wù)部)所長(經(jīng)理)與總站(農(nóng)電公司)簽定年度經(jīng)營責(zé)任狀；285名員工中有248人，按工作范圍分別簽訂了10千伏線路和臺區(qū)綜合管理責(zé)任制承包合同。其中，簽訂《10千伏線路綜合管理責(zé)任制承包合同》61份，簽訂《臺區(qū)綜合管理責(zé)任制承包合同》187份。這樣便形成了個個肩上有擔(dān)子，人人頭上有指標(biāo)即“千斤重?fù)?dān)人人挑”的良好格局，從而激發(fā)每個供電所和每個農(nóng)電員工都為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力工作。四是實行風(fēng)險抵押，年終目標(biāo)考核兌現(xiàn)。為此，我們每年制定了《年度目標(biāo)考核辦法》。根據(jù)考核辦法對每個單位進(jìn)行年度目標(biāo)考核結(jié)算。以**年為例，對服務(wù)部年度目標(biāo)考評結(jié)果，新鋪服務(wù)部以939分名列第一，年終獎金分配也按年度目標(biāo)考評結(jié)果進(jìn)行分配，分配差人均達(dá)175元。服務(wù)部經(jīng)理年終目標(biāo)兌現(xiàn)，獎金最高者11400元，最小者-100元從風(fēng)險金中扣除。通過實行目標(biāo)分解，使每個單位、每個員工任務(wù)明確，責(zé)任到位。

(三)、績效掛鉤

績效掛鉤，就是把員工的工資與單位的經(jīng)營管理成效、挖潛力度、經(jīng)濟(jì)效益全面掛鉤，按效益獲取報酬，下不保底，上不封頂。我縣農(nóng)電從1999年起就對供電所10千伏線路進(jìn)行總關(guān)口表承包結(jié)算，實行了高壓線損電量超標(biāo)等額考核。農(nóng)電公司成立后，績效掛鉤的月度結(jié)算方案得到更加完善，公司對服務(wù)部、服務(wù)部對員工實行線路、臺區(qū)綜合責(zé)任制績效管理，按績?nèi)〕?，并按線路、按臺區(qū)按月獎懲考核到位，僅**年度線損降損獎工資5.93萬元，超線損扣工資達(dá)10.42萬元。今年1-9月，服務(wù)部之間工資分配平均差額311元，服務(wù)部經(jīng)理工資與普通生產(chǎn)員工工資分配額年收入相差9000—10000元，蒙泉服務(wù)部10千伏線路管理工資分配差達(dá)500元以上，臺區(qū)管理工資分配差達(dá)1000元以上。在績效考核上，我們每個服務(wù)部都有一個考核小組，基本做到了公正無私，賞罰分明和人性化考核管理，不搞一刀切，按指標(biāo)分線路和臺區(qū)的設(shè)備狀況及電量大小進(jìn)行切合實際的考核，使員工受到考核后也不鬧情緒，而是變壓力為動力，更加努力工作。我們通過績效管理，徹底打破了“大鍋飯”，做到了獎勤罰懶，進(jìn)一步調(diào)動了員工的主觀能動性，降損效果比較明顯。

(四)、抄收分離

抄收分離，就是把抄表、收費人員進(jìn)行分離式管理。抄表班專門負(fù)責(zé)抄表，且抄表輪換，異地交流抄表。收費班專門負(fù)責(zé)收費。多年來，農(nóng)電管理都是采取每月下戶抄表，走收電費和自抄自收的方式，不僅工作負(fù)荷重、效率低，同時也存在抄表不到位，估抄、錯抄、漏抄等多種弊端，導(dǎo)致統(tǒng)計線損不準(zhǔn)。針對這種狀況，我縣對農(nóng)電電費抄收進(jìn)行抄收分離改革。采取的步驟是：**年8月份，我們首先在新關(guān)供電所進(jìn)行了抄收分離、雙月抄表和定時定點以村座收電費試點，成功后于**年初全縣推廣，把“月抄月收走收電費”改為“抄收分離、雙月抄收”，取得了事半功倍的效果，且社會反響普遍較好。**年，太平、雁池服務(wù)部在抄表方式上又有新的改進(jìn)，率先采取“一固二變，一有二無”方式抄表，即抄表日期固定，抄表人員和抄表地點每月一安排；抄表單上只有微機(jī)用戶編號，無用戶名和上月抄碼，抄表人、復(fù)核員、微機(jī)輸錄員分別在抄碼單上簽字，保證了電量和電費核算基本準(zhǔn)確，抄表到戶率100%，正確率達(dá)99%。

通過抄收分離，杜絕了過去估抄、錯抄、漏抄和人為控制線損現(xiàn)象，保證了線損的真實性。

通過雙月抄收，既解決了農(nóng)電體制改革后人員不足問題，又大大減輕了農(nóng)電員工的勞動強(qiáng)度，使他們有充分的時間和精力投入到抓線損管理和服務(wù)中去。

(五)、監(jiān)控電量

加強(qiáng)售電量監(jiān)控是有效控制管理線損一項重要措施。因為，理論上控制管理線損的有效辦法是推行分壓、分片、分線、分臺區(qū)統(tǒng)計和線損考核，它是一種通過對線損逐級監(jiān)控，使線損達(dá)到最小的方法。而要完全作到對有效電量的監(jiān)控，在原來是比較難的，主要困難和問題在于：一是現(xiàn)在我們都是分所核算、手工抄表和抄表時間不一致，不能實現(xiàn)對全縣農(nóng)網(wǎng)線損考核點和計費點進(jìn)行同一時刻自動采集電量，使統(tǒng)計出來的分線、分臺區(qū)線損嚴(yán)重失真，不能指導(dǎo)線損分析和降損工作。二是線路互供情況較多，使互供線路的電量統(tǒng)計變得復(fù)雜。三是農(nóng)電用電客戶檔案管理工作薄弱，無法保證其準(zhǔn)確性。

針對這些因素，我們在電量監(jiān)控上主要采取的方法是：一是統(tǒng)一農(nóng)電用電營銷系統(tǒng)，建立農(nóng)電公司的數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，鎖死售電量。從**年9月份起，即著手全縣農(nóng)村公變電費計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控準(zhǔn)備，一次性投資10萬元添置聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)用電營銷核算程序。**年5月份起，新關(guān)等5個服務(wù)部正式聯(lián)網(wǎng)核算，7月份全縣完成，堵住電量流失的源頭。二是統(tǒng)一抄表時間，規(guī)定每月1-6日為抄表日。為了保證抄表時間同步，對農(nóng)網(wǎng)線路內(nèi)的大宗企業(yè)用戶也實行了同步抄表，要求抄表時間固定后必須對日，相對對時，不得隨意變更。三是統(tǒng)一財務(wù)核算，統(tǒng)一服務(wù)部的營業(yè)帳號。在實現(xiàn)收支兩條線基礎(chǔ)上，于**年1月完成了服務(wù)部財務(wù)并帳，并按照會計核算規(guī)定及電費管理要求建立了一套完整的帳務(wù)體系，按用電客戶名稱等分部建立了明細(xì)帳，所建帳目能全面反映服務(wù)部的電費應(yīng)收、實收、預(yù)收、違約金分戶明細(xì)及線損報表匯總情況，鎖死售電收益。四是實現(xiàn)營銷人員輪崗、異地交流制度，實現(xiàn)職、權(quán)、責(zé)的分離，防止。五是加強(qiáng)用電報裝管理，及時建立、更新用戶信息，防止漏抄、錯抄現(xiàn)象。六是統(tǒng)一線損統(tǒng)計報表，從用電營銷系統(tǒng)自動取數(shù)匯總，避免了人為調(diào)整線損報表現(xiàn)象。如此一來，有效地堵塞了原來線損管理上的漏洞，使管理線損降到一個合理水平。

(六)、嚴(yán)管計量

因為計量是線損管理的核心部位，計量表就好象在商品買賣交換過程中的秤，應(yīng)該保證準(zhǔn)確無誤。對農(nóng)電供電企業(yè)來講，如果計量表失去準(zhǔn)確性，或者是竊電者蓄意在計量表上做手腳，就會給企業(yè)帶來巨大損失，也會導(dǎo)致線損升高。所以，降低線損關(guān)鍵在于計量，我們在計量管理上不僅制定了嚴(yán)格的計量管理制度和配置計量專責(zé)人負(fù)責(zé)計量管理，并從四個方面把關(guān)，常抓不懈：一是把好計量表的校驗關(guān)，不裝沒有校驗和不合格的計量表。二是把好10千伏關(guān)口計量表關(guān)。為使關(guān)口表計量精確，我們投資25萬元進(jìn)行10千伏關(guān)口計量裝置改造，安裝了專用線路考核計量裝置，全部配置電子計量表，且10千伏關(guān)口計量表由電力局用電部門抄表和監(jiān)控，每次抄表由電力局抄表員、變電值班員、服務(wù)部核算員三方簽字。三是把好臺區(qū)關(guān)口表計關(guān)。臺區(qū)關(guān)口表計由服務(wù)部計量專責(zé)人管理，定期輪換。四是把好用電客戶計量表運行關(guān)，實行動態(tài)跟蹤管理，特別是對用電量比較大的用戶實行定期檢查。另外建立計量臺帳，并輔以“三普查”活動即定期普查、農(nóng)忙普查、重點普查形式加強(qiáng)計量監(jiān)控。**年，營業(yè)普查追補(bǔ)電量25萬千瓦時，查補(bǔ)普查收入14余萬元。今年，寶峰服務(wù)部對5起偷竊電影響較大者，移交公安部門處理，取得一定威懾作用。由于計量監(jiān)測到位，我縣農(nóng)配網(wǎng)線損近幾年是平穩(wěn)下降，沒有虛升虛降現(xiàn)象。

(七)、平衡負(fù)荷

平衡負(fù)荷，就是把用電三相負(fù)荷平衡，達(dá)到提高功率因素之目的的一項主要技術(shù)措施。我們采取的方法是：一是抓住農(nóng)網(wǎng)改造大好機(jī)遇，合理規(guī)劃電網(wǎng)，輸配電線路及供電設(shè)備合理布局，減少線路迂回。二是合理選擇配變?nèi)萘考鞍惭b位置，對農(nóng)村綜合用電的變壓器，能滿足實際負(fù)荷的最大值，最多不超過10%，避免“大馬拉小車”或“小馬拉小車”現(xiàn)象。再是變壓器安裝盡量置于負(fù)荷中心，并根據(jù)季節(jié)變化經(jīng)常調(diào)整變壓器的經(jīng)濟(jì)運行方式。如新關(guān)服務(wù)部在保證末端用戶的電壓質(zhì)量情況下，盡量使配變在較高電壓下運行，還把部分配變設(shè)在10.5千伏-5%檔位運行。實踐證明，這一技術(shù)措施，降低了線損。該所共46個臺區(qū)，其中23個臺區(qū)低壓線損在12%以下。三是隨時掌握臺區(qū)用電負(fù)荷狀態(tài)，力保三相負(fù)荷平衡。經(jīng)多年實踐證明，配電變壓器低壓側(cè)三相負(fù)荷偏差在20%以上線損率可升高2%-3%。為了取得三相負(fù)荷的平衡，我們每年都選擇一定時期進(jìn)行三相負(fù)荷、負(fù)載測試和調(diào)試工作，譬如，皂市服務(wù)部的林家崗2#臺區(qū)線損一直比較高，在管理上又沒有查出原因，供電范圍又小，在對用戶進(jìn)行徹底清理后，把用電戶劃分若干個小片，再重新進(jìn)行負(fù)荷分配，使該臺區(qū)在下個月就見到成效，線損降低了5%。又如，新鋪服務(wù)部22名員工自籌資金6200元每人配置了一塊數(shù)字電流表，對平常工作中經(jīng)常監(jiān)測負(fù)荷、電壓起到了很好的作用。該所今年1-9月累計低壓線損只有11.78%。四是提高電網(wǎng)功率因素，降低無功損耗。眾所周知，功率因素低不僅能夠增加電能在線路上的損失，還能夠降低電壓質(zhì)量，降低發(fā)、供、用電設(shè)備的有效利用率。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)功率因素由0.6提高到0.92時，電網(wǎng)中的可變損耗降低將近60%，當(dāng)功率因素由0.9提高到0.95時，電網(wǎng)中的可變損耗降低將近29%，所以農(nóng)電每年擠出一定資金在低壓線路上裝設(shè)補(bǔ)償電容，來提高系統(tǒng)功率因素。以新關(guān)服務(wù)部為例，該部裝設(shè)低壓補(bǔ)償電容計24KVAR，相對與未裝設(shè)電容器前，低壓線損下降0.2-0.3%，效果較為顯著。

(八)、摸底排查

摸底，就是對所轄管區(qū)的用電、用戶情況進(jìn)行全面清查摸底；排查，就是對高線損的線路、臺區(qū)的問題進(jìn)行排查。作為農(nóng)電最基層的管理者，必須對自己所管臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌，胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，找出癥結(jié)所在，同時也能查出一些隱蔽較深的問題。如雁池服務(wù)部10千伏雁文線，今年該條線路連續(xù)幾個月線損高，通過排查發(fā)現(xiàn)自張家渡電站二期工程上馬用電后就線損高，問題可能就出在這里，經(jīng)請用電部門專業(yè)人員對該用電戶進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是有功計量倍率出現(xiàn)差錯而少計了三分之一的電量，問題找出后電量得到追補(bǔ)，給企業(yè)挽回了損失，這條線路的線損也降下來恢復(fù)正常狀態(tài)。新關(guān)服務(wù)部經(jīng)理王章文同志，不是在辦公室光聽匯報，而是經(jīng)常帶領(lǐng)臺區(qū)管理人員深入到各臺區(qū)直接調(diào)查了解用電和線損情況，現(xiàn)場進(jìn)行線損分析，進(jìn)行重點排查整治，他對所轄臺區(qū)和用電客戶情況一清二楚，甚至于連臺區(qū)管理員不知道的情況，王經(jīng)理仍然知曉，真正將汗水灑在農(nóng)電線損工作第一線，是該部線損呈直線下降并低于國電公司線損標(biāo)準(zhǔn)的一個重要因素。

(九)、消缺堵漏

篇10

近年來，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)步向前，各行各業(yè)用電量快速增長，對電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時間、建設(shè)技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規(guī)范稽查管理內(nèi)容、創(chuàng)新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。

1電力營銷稽查存在的主要問題

1.1電力營銷稽查人員專業(yè)技術(shù)水平低

核查分析電力營銷數(shù)據(jù)是電力營銷稽查一個重要內(nèi)容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營銷稽查人員面對紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的傳票、臺賬、報表、電費發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計算機(jī)電子文件取代，對稽查人員的計算機(jī)操作水平提出更高要求。

1.2稽查考核制度和評價體系不夠健全

電力營銷稽查主要圍繞反竊防漏問題開展工作，逐步形成以內(nèi)促外、多元化考核目標(biāo)，但是電力營銷稽查受到多種因素的制約，實際工作的可操作性不強(qiáng)，沒有形成健全的稽查考核制度，對稽查人員的評價體系也不夠健全，無法完全發(fā)揮“以內(nèi)促外”的營運管理稽查作用。

1.3稽查工作手段具有一定局限性

電力營銷稽查手段落后，抽查方式常常是對報表、工作單、管理臺賬進(jìn)行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀色彩，難以代表業(yè)務(wù)的結(jié)果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實際工作中，采用手工取樣方式，對其相關(guān)資料進(jìn)行逐條比對找出可能存在的問題，通過人工取樣、查找企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)、報表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結(jié)果往往依靠電力營銷稽查人員的經(jīng)驗判斷作為稽查結(jié)果，稽查結(jié)果準(zhǔn)確性受到人們的質(zhì)疑。

1.4營銷稽查的風(fēng)險認(rèn)識不足

我國電網(wǎng)一直是壟斷行業(yè)，企業(yè)競爭意識不強(qiáng)，電力企業(yè)雖然提供多種營銷服務(wù)，但是欠缺對營銷風(fēng)險的管理，對經(jīng)營風(fēng)險、供用電法律風(fēng)險、社會負(fù)面風(fēng)險等潛在風(fēng)險認(rèn)識不足，增加了經(jīng)營管控難度，導(dǎo)致風(fēng)險控制體系[2]不完善，影響電力營銷稽查工作的順利開展。

2高效的電力營銷稽查管理模式

2.1完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度、廣度、寬度，對營銷部門的評價標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時限進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各部門及工作人員依法處理行政業(yè)務(wù)。制定營銷稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網(wǎng)絡(luò)，完善營銷稽查的管理制度。統(tǒng)一稽查、分級管理的兩級工作制度是電力營銷稽查工作比較好的管理體系，電力企業(yè)可以建立相對獨立的電力營銷稽查管理機(jī)構(gòu)，在內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的責(zé)任體系，將電力營銷稽查工作的義務(wù)和管理權(quán)限分散到企業(yè)內(nèi)部的各個單位，提高管理效率，增強(qiáng)營銷人員工作積極性。工作人員要及時發(fā)現(xiàn)各個部門之間管理漏洞、空擋，對問題進(jìn)行匯總、分類、整理，提出改進(jìn)的建議以及措施，提升企業(yè)整體實力。

2.2規(guī)范稽查管理內(nèi)容

建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系，改善稽查工作的對策分析，構(gòu)建稽查樣本取樣率、營銷差錯責(zé)任事故、營銷監(jiān)控指標(biāo)、稽查整改完成率、營銷風(fēng)險管理、業(yè)務(wù)出錯率等電力營銷稽查工作指標(biāo)，由系統(tǒng)自動生成各段位的營銷關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)任務(wù)完成程度作為績效考核[3]依據(jù)，對營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位個人優(yōu)獎劣罰，促進(jìn)營銷稽查工作精細(xì)化管理，要求營銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作內(nèi)容，形成一個閉環(huán)式管理模式，完善國內(nèi)電力營銷稽查工作。

2.3建立營銷稽查監(jiān)控中心

使用營銷稽查監(jiān)控中心對營銷稽查工作進(jìn)行閉環(huán)式管理，實現(xiàn)營銷信息共享、營銷業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷服務(wù)便捷、營銷決策分析全面、營銷監(jiān)控實時在線等目標(biāo)，提高電力企業(yè)營銷能力。依托營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，對營銷部門售電量、供電量、電價、服務(wù)質(zhì)量、客戶用電異常進(jìn)行集中管理監(jiān)督，對超時、異常情況進(jìn)行稽查督辦，實行閉環(huán)式管理策略，保證營銷風(fēng)險事前預(yù)防、事中控制、事后處理等一系列工作認(rèn)真完成，實現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)、全過程可控。

2.4創(chuàng)新稽查管理手段

以內(nèi)查為主，外查為輔，內(nèi)外結(jié)合，開展周期性、非周期性、定點、非定點稽查任務(wù)，通過應(yīng)用電子營銷稽查信息系統(tǒng)完成稽查工作流程，實現(xiàn)電子營銷稽查工作流程信息化目標(biāo)，有序的組織開展日常稽查工作，運用科學(xué)高效的信息系統(tǒng)取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實現(xiàn)對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量全程化在線監(jiān)控和稽查，達(dá)到電力稽查工作的最佳效果。建立統(tǒng)一的電力營銷稽查評價體系，規(guī)范電力營銷稽查工作流程，制定科學(xué)合理的稽查結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)，讓電力營銷稽查工作科學(xué)、合理、客觀。

2.5建立電力營銷稽查新的管理模式

逐步完善電力營銷稽查、電費計算、電價監(jiān)督方面的問題，利用三方協(xié)調(diào)、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優(yōu)勢，對售電均價波動、分時電價執(zhí)行異常等監(jiān)控和管理，為現(xiàn)有的電力營銷部門管理職能的延伸做好檢查和監(jiān)督工作。對于“三位一體”管理模式中發(fā)現(xiàn)的電費計算錯誤，應(yīng)及時向營銷稽查部門和監(jiān)管部門反映，盡快派代表和用戶進(jìn)行溝通，確保電費計算準(zhǔn)確無誤。通過分層級負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、閉環(huán)管理、常態(tài)化方式開展活動、查改結(jié)合等新管理模式積極推動營銷稽查工作的開展。

3加強(qiáng)電力營銷稽查的主要內(nèi)容及措施

3.1電價電費管理稽查

電價電費的管理，關(guān)系到電力企業(yè)是否能夠及時足額收回電費，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，是企業(yè)生產(chǎn)全過程最后一個環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)形式。利用供電單位、電壓、營業(yè)站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶電價執(zhí)行情況，對電價有質(zhì)疑的用戶要及時、合理處理。按時核對電費賬務(wù)系統(tǒng)中負(fù)債類科目和資產(chǎn)類科目、財務(wù)應(yīng)收賬款和營銷應(yīng)付賬款、總賬和明細(xì)賬用戶余額是否平衡。嚴(yán)格按照抄表管理制度執(zhí)行抄表任務(wù)，對容量、電量、電費情況異常的用戶及時給予處理，按照電費標(biāo)準(zhǔn)收取電費，不能讓增收用戶電費的情況發(fā)生。目錄電價、差別電價、自備電廠系統(tǒng)備用費、附加費、優(yōu)惠電價、代征基金等要按照電價及規(guī)則執(zhí)行。應(yīng)收、實收、未收電費要按照賬務(wù)管理制度嚴(yán)格整改，用戶欠費之后立即催收、停電、最后復(fù)電。電費違約金[5]按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定期查看票據(jù)使用管理執(zhí)行情況。

3.2供用電合同管理稽查

供用電合同要按照規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)供用電合同簽訂實際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準(zhǔn)確性、完整性、一致性，對于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時處理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，嚴(yán)防偷電漏電情況發(fā)生。

3.3用戶信息管理稽查

用戶檔案的存檔要及時、規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)定逐戶建立相應(yīng)的用戶檔案，保證用戶檔案資料信息的完整、一致、準(zhǔn)確。根據(jù)檔案變更管理制度標(biāo)準(zhǔn)，對發(fā)生變動過的檔案，要保證檔案記錄與現(xiàn)場情況保持一致，嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管、借閱的制度要求。

3.4偷電漏電管理稽查

對供用電合同、調(diào)度協(xié)議等定期排查，規(guī)范違約用電、竊電用戶，對重要客戶進(jìn)行安排隱患排查，督導(dǎo)缺陷整改。針對一個時期從各部門反映的信息，要及時進(jìn)行集中處理，組織突擊性稽查活動，通過對高損線路、高損臺區(qū)進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，對違約用電、竊電開展突進(jìn)性稽查活動，減少管理系統(tǒng)漏洞企業(yè)風(fēng)險。突擊性稽查工作要注意和用戶溝通方式，要滿足稽查業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶發(fā)生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶產(chǎn)生不必要的誤解。

3.5營銷服務(wù)水平稽查

規(guī)范退補(bǔ)電量、電費、修改指針等工作，電費計算中心嚴(yán)格按照營業(yè)管理要求進(jìn)行工作部署。運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺檢索變更用電業(yè)務(wù)和臨時用電用戶，提升營銷服務(wù)水平。精細(xì)化管理用戶反饋功能，對客戶用電投訴及時處理，并調(diào)查相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息，對不滿足崗位職能要求的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高電力企業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)。對供電系統(tǒng)的配電故障、自然災(zāi)害信息進(jìn)行搶修維護(hù)，保證電能供應(yīng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)高效進(jìn)行。

3.6分線分臺區(qū)線損專項稽查

對已經(jīng)切改的路線、調(diào)整的臺區(qū)，各基層供電局沒有及時通過工作票的方式通知用電部門情況，要督促用電部門及時將變動情況在營銷信息管理系統(tǒng)中更新。臺區(qū)考核計量裝置要按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗和輪換。按時維護(hù)分線分臺的區(qū)線損耗，核查管理中線路-臺區(qū)-電力用戶的對應(yīng)關(guān)系情況。線損率較高的線路和電臺，要及時通知稽查人員分析原因報告情況，必要時進(jìn)行巡線整改。

4結(jié)束語

電力營銷稽查機(jī)制是一項長期的、系統(tǒng)的、浩大的工程，通過健全營銷稽查的管理機(jī)制，完善相關(guān)事務(wù)法律法規(guī)，提高稽查人員的專業(yè)技術(shù)水平，從而發(fā)揮好稽查工作的檢查和監(jiān)督作用。利用營銷稽查的精細(xì)化管理原則，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過實行責(zé)任追究制度，形成有效的監(jiān)督機(jī)制和獎勵機(jī)制，進(jìn)一步提升電力企業(yè)整體水平，維護(hù)企業(yè)整體利益。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳啟亮.營銷稽查與電力營銷風(fēng)險管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）,2015,8(17):6335-6335.