導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇經(jīng)營工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、以房產(chǎn)開發(fā)業(yè)為拳頭，提高多元化經(jīng)營效益。過去，

我公司在多元化經(jīng)營投資方面，存在著各自為戰(zhàn)，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發(fā)展?jié)摿Φ姆康禺a(chǎn)業(yè)為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和**香溢房地產(chǎn)有限公司合作，以3.84億元的價(jià)格成功競拍**電臺區(qū)塊土地使用權(quán)。由于國家宏觀調(diào)控，經(jīng)濟(jì)政策緊縮，如何繼續(xù)籌措資金，讓“**香溢”房產(chǎn)這個(gè)“拳頭產(chǎn)品”走出困境，已成為公司實(shí)行多元化戰(zhàn)略的一大難點(diǎn)。由于房地產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)大，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資產(chǎn)的保值增值，我們采取拿固定回報(bào)的形式組織公司員工融資。通過努力，全市六家縣市公司共融資21350萬元，投入**香溢房地產(chǎn)合作進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，大大的提高了香溢房產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。目前，由**香溢房產(chǎn)投資的**一中商住樓項(xiàng)目、**電臺區(qū)塊項(xiàng)目、油竹新區(qū)B塊項(xiàng)目已進(jìn)入全面良性施工階段。

三、以租賃零售業(yè)為補(bǔ)充，拓寬多元化經(jīng)營渠道。我們

一直把盤活公司閑置的房產(chǎn)作為多元化經(jīng)營的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，通過從事零售租賃，不但使公司的固定資產(chǎn)得到增值，還產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益。全年，公司租賃收入萬元。其中**縣公司以“香溢中心市場”開發(fā)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮市場的功能和地理優(yōu)勢，通過調(diào)整布局、優(yōu)化組合、加大投資、改善環(huán)境，使年度經(jīng)營拍賣租賃收入比去年同期增長了15.83％，達(dá)到439萬元。同時(shí)閑置的庫房、店面、宿舍等進(jìn)行出租，今年創(chuàng)下了歷年新高，達(dá)到32.4萬；**縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經(jīng)營銷售工作。其中慶元葡萄酒公司實(shí)行重點(diǎn)市場培育，銷售市場以蘭溪和福建南平為重點(diǎn)，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發(fā)出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長70％，實(shí)現(xiàn)銷售收入63.8萬余元，比去年翻了一番。***公司主要經(jīng)營茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業(yè)經(jīng)營，品牌培育效果不明顯，銷售量不大，全年才銷售11萬余元，只有2.5萬的毛利，但通過一年的努力，他們在白酒市場運(yùn)作方面積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還初步建設(shè)了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，為今后的經(jīng)營奠定了良好基礎(chǔ)。

四、以煙葉服務(wù)業(yè)為載體，為主業(yè)經(jīng)營做好服務(wù)。**縣是個(gè)煙葉生產(chǎn)大縣，我公司**縣公司以煙葉服務(wù)業(yè)為多元化經(jīng)營主打產(chǎn)品，想方設(shè)法做好獎售肥料的供應(yīng)，不但方便了煙民，調(diào)動煙農(nóng)種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經(jīng)營渠道，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。為做好肥料供應(yīng)工作，我們及時(shí)、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)。為進(jìn)一步鼓勵煙農(nóng)種煙的積極性，我公司在今年肥料進(jìn)貨價(jià)格大幅度上升的情況，還是給煙農(nóng)每噸優(yōu)惠200元，并保證憑票供應(yīng)的肥料價(jià)格不變，使廣大煙農(nóng)真正得到了實(shí)惠。今年共組織餅肥200多噸，復(fù)合肥340多噸，通過避開進(jìn)貨高峰、減少公司補(bǔ)貼等辦法，在給煙農(nóng)每噸優(yōu)惠200元的情況下，使肥料經(jīng)營收入還達(dá)到了34萬元，不但調(diào)動了煙農(nóng)的種煙積極性，還給公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。為做好煙葉代購工作，我們及早落實(shí)了收購資金，準(zhǔn)備好了收購的服務(wù)設(shè)施，落實(shí)了收購人員，還加強(qiáng)了收購人員的思想教育和培訓(xùn)工作。為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專門制定了便民措施、收煙守則，完善了規(guī)章制度，并將制定上墻公開，以接受群眾監(jiān)督。將在收購中，煙葉等級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、服務(wù)承諾都公開，還為煙農(nóng)免費(fèi)提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔(dān)，從未發(fā)生爭吵和錢賬不符現(xiàn)象，整個(gè)收購工作緊張有序，得到煙農(nóng)的一致好評，為明年發(fā)展煙業(yè)起到了很大的推動作用。

五、今后工作目標(biāo)

1、繼續(xù)重視引進(jìn)人才，合理建構(gòu)管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發(fā)揮公司員工的主觀能動性。通過企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實(shí)力。

篇2

這是我們公司成立以來的第一個(gè)月總結(jié)會，此刻我的心情有點(diǎn)激動還有一點(diǎn)點(diǎn)忐忑。

在這個(gè)月的工作中，對于我自身而言，我成長了許多。

也更多的了解到自己更缺乏了什么。更應(yīng)該鞏固些什么。

這月總的來說呢,有做的好的，也有做的不夠到位的地方。

我也做了一個(gè)簡單的歸納。

做的好的有以下幾點(diǎn)：

1、  對于工作的積極性比以前提高了，之所以能提高的原因，可能是我們工司剛起步，有的是激情，也有鴨梨，但是有鴨梨才有動力，而且身為網(wǎng)銷部經(jīng)理來說，我也應(yīng)該以身作則，做好榜樣。才能帶動更多人對這份工作的熱愛。

2、  在語言溝通上與客戶談單時(shí)說話的技巧上，都有明顯的提高。這應(yīng)該跟同事門的溝通，與多個(gè)客戶交流上，對我都有很大的幫助，從而才能更多的去掌握一些語言技巧方面的運(yùn)用。

3、在我看待工作的一些事物上，有了新的認(rèn)識，比如說：曾經(jīng)我對待工作的看法是做好自己的分內(nèi)的事就完事一樣。但是現(xiàn)在我覺得工作應(yīng)該當(dāng)成自己的事業(yè)來奮斗，不要只求收獲，而不去付出，更應(yīng)該做到，你愛它多一點(diǎn)，它就會愛你多一點(diǎn)。應(yīng)該把自己的工作當(dāng)成自己最好的朋友，用心去對待，努力去奮斗。

4、對于我的責(zé)任心這方面，我覺得我所增強(qiáng)，為什么這么說了，以前只要一下班，即使還有手上的工作沒有做完，我也義無反顧的下班，但是現(xiàn)在不同，我沒有完成的事情，我也會加班加點(diǎn)的去完成。所以，我覺得以后的工作中，我會保持這份責(zé)任心來面對。

5、我覺得對于我的專業(yè)知識也有了很大的進(jìn)步，不管是我照片的處理上，還是在網(wǎng)站后臺的運(yùn)用，還是在網(wǎng)絡(luò)的推廣上，都有了較大的提高。

 

以上就是我覺得這個(gè)月做的還不錯的地方，當(dāng)然我這個(gè)月也有很多做的不夠好的地方。

 

第一點(diǎn)呢：就是網(wǎng)絡(luò)推廣不是很到位，我覺得問題所在，大多數(shù)原因是沒有找到更好的方法和技巧，導(dǎo)致了這個(gè)月網(wǎng)絡(luò)銷售部的業(yè)績平平。這也是我們應(yīng)該引起重視的地方。

第二點(diǎn)：在管理能力上，沒有更好的和部門同事進(jìn)行交流與分享。從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)人流量的失去。

第三點(diǎn)：在銷售這方面，還沒有做到自己想要的成績。主要原因是在如何去找客戶來源是一個(gè)很大的問題。然后我覺得采取的措施，問題也很嚴(yán)重。

篇3

     英語教研組共有八名教師，其中有兩名代課教師，有二人為本科學(xué)歷, 四人為大專學(xué)歷。有六名教師跑兩處學(xué)校，本組成員的工作年限都已達(dá)七年以上,具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。然而社會在不斷進(jìn)步,知識及教育理念不斷更新,我們要適應(yīng)時(shí)代需要,在教學(xué)中更好地落實(shí)素質(zhì)教育及創(chuàng)新教育,提高英語課堂教學(xué)質(zhì)量。 

     工作中的困惑 

    英語教研工作中，我們也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些實(shí)際問題，不能妥善解決，有時(shí)甚至影響教學(xué)。例如： 

    1．英語學(xué)科與其它學(xué)科相比，它不是語文數(shù)學(xué)這樣的工具學(xué)科。孩子們在進(jìn)學(xué)校之前就有一定的生活經(jīng)驗(yàn)作基礎(chǔ)。學(xué)起來容易得多。對于每個(gè)孩子來說，英語都如同白紙一張，孩子們從發(fā)音到書寫，都要花費(fèi)極大的努力才能有所收獲。如何省時(shí)高效進(jìn)行英語教學(xué)，如何讓孩子們學(xué)有所得，是我們最大的困惑。 

   2．英語學(xué)科的知識性很強(qiáng)，耗時(shí)量比較大。收效又很慢，它有時(shí)與班主任的授課會發(fā)生搶授課時(shí)間和搶作業(yè)時(shí)間的矛盾，學(xué)科教學(xué)很難爭取到班主任教師的支持和理解。 

  3.英語學(xué)科的作業(yè)量和輔導(dǎo)量都很大，給英語教師的工作帶來很大的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)。 

  4.現(xiàn)在的小學(xué)生在生活中運(yùn)用英語的機(jī)會很少，在課堂上學(xué)來的知識很難在生活中得到鞏固，學(xué)生只有在英語課堂上才能對英語知識進(jìn)行認(rèn)知和運(yùn)用。鍛煉空間小，機(jī)會少。 

  5.家長多數(shù)不懂英語，所以學(xué)生在家庭方面得不到相應(yīng)的輔導(dǎo)和熏陶。 

   6.在學(xué)校中，領(lǐng)導(dǎo)會英語的也很少，所以，在本校很難得到經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和指導(dǎo)。英語教師的教學(xué)多數(shù)是靠自己摸索和在同學(xué)科教師中相互了解和幫助中才能得以鍛煉和提高。 

 所做工作 

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)：我們組的英語教師在開學(xué)初都能按照要求自學(xué)教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)英語課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真領(lǐng)會課改精神，學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的指導(dǎo)方法，不斷更新教育教學(xué)觀念，總結(jié)以往的教研經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，制定本學(xué)期的教研方案，為今后的教學(xué)研究工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

  存在的不足： 

 1．組內(nèi)英語教師信息技術(shù)的水平還有待于提高。 

 2．教師的教研意識還應(yīng)加強(qiáng)，增強(qiáng)教研的有效性。 

 3．還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)各方面的知識，眼界有待放寬。真正提高自身的素質(zhì)。 

 4．對學(xué)有余力的學(xué)生也要加強(qiáng)輔導(dǎo)，并爭取開展一些有趣的英語活動，如英語單詞大比拼，書寫比賽等，給學(xué)生提供展示自己的平臺，同時(shí)使學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)的自信心。 

  我們的需要： 

   1．教師應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)：向書本學(xué)、向其它教師學(xué)，不斷更新教育觀念，不斷提高、完善自己，開拓進(jìn)取，把不斷學(xué)習(xí)作為工作的第一需要，用新的理念指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，把好學(xué)科教學(xué)的舵。同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)部門能對我們英語教師多進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，以不斷提高教師崗位技能，提高課堂教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。 

   2．緊抓學(xué)科質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。 

教學(xué)質(zhì)量及時(shí)反饋學(xué)校教學(xué)活動成敗得失。我們要把學(xué)科質(zhì)量擺在首要位置，除了狠抓課堂教學(xué)，面向全體學(xué)生外，以后要加大對差生的輔導(dǎo)力度，使補(bǔ)差工作不流于形式，真正使差生多學(xué)一點(diǎn)，多掌握一點(diǎn)，縮小與其他學(xué)生的差距，提高整體水平。 

   努力方向和工作思路： 

   1.努力學(xué)習(xí)英語課堂教學(xué)理論和英語知識，把握英語課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確英語教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)，不斷探索新的教學(xué)方法。 

   2.英語教研組，不僅要完成學(xué)期教研工作任務(wù)，還要注重研究實(shí)效，真正深入研討教學(xué)方法，不斷提高課堂教學(xué)的實(shí)際水平。 

    3．我們知道，我們的工作還有很多需要加強(qiáng)的地方，如教師的口語表達(dá)以及要注重與其他學(xué)科的整合等等，我們一定會懷著誠懇好學(xué)之心，希望提高和改進(jìn)我們的教學(xué)。 

    在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，為把滿井小學(xué)英語教學(xué)各方面的工作提高到一個(gè)新階段而奮斗。 

（2）教研工作：為了能更好的提高英語教學(xué)質(zhì)量，我們組的教師在開學(xué)初根據(jù)滿井小學(xué)英語的教學(xué)現(xiàn)狀一起制定了本學(xué)期的教研計(jì)劃，大型的教研活動是5次，形式有集體備課、研討課、座談會。在課前組內(nèi)教師能集體鉆研教材、集體探討教法、集體備課，課中認(rèn)真聽課、思考，課后認(rèn)真討論教學(xué)得失、回顧小結(jié)，取長補(bǔ)短。另外我們認(rèn)為課堂教學(xué)是教學(xué)工作的主陣地，提高課堂教學(xué)的實(shí)效性關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)成績的好壞，學(xué)生負(fù)擔(dān)輕重等諸多方面。為此，我們組教師能積極學(xué)好教學(xué)理論，用理論來指導(dǎo)實(shí)踐，從課堂教學(xué)的組織、方法的優(yōu)化，情境的創(chuàng)設(shè)等方面都做了大量的研究。同時(shí)積極參加上級的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和英語教研活動，如在新農(nóng)村建設(shè)的送教下鄉(xiāng)活動中，我們組的教師能嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)并及時(shí)進(jìn)行反思；還到兄弟學(xué)?！e西中心校參加片教研的聽評課，劉鳳彩老師做的一節(jié)課收到了良好的效果，我們擴(kuò)大了視野，也充實(shí)了自己。  共2頁,當(dāng)前第1頁1

（3）學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)：為豐富英語課堂,改變一只粉筆,一張嘴打遍天下的狀況,我們組成員積極學(xué)習(xí)powerpiont,flash,輔助教學(xué),并積極在教學(xué)中予以運(yùn)用.目前我組的年輕教師都能利用簡單的多媒體手段輔助教學(xué)。 

（4） 團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)全員共同成長 

   教研組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有凝聚力，離不開一份良好的團(tuán)隊(duì)精神。為此，我們不斷強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)分工不分家的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在陳校長的帶動下，教研組團(tuán)結(jié)協(xié)作，資源共享，分工合作。如：為減輕教師負(fù)擔(dān)，更有利于教學(xué)提高，教研組內(nèi)教師課件共享，老師分工制作課件，以此來提高課件質(zhì)量；平時(shí)的備課也是組內(nèi)成員進(jìn)行了分工，在認(rèn)真完成自己規(guī)定的內(nèi)容后，把別的老師的教案作為參考，借鑒來完成其他的部分，以此減輕教師的負(fù)擔(dān)；在進(jìn)行集體備課時(shí)，各位老師都毫不保留的共同討論教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法；凡組內(nèi)老師的教學(xué)研討課，其他老師都能出謀劃策，共商共量；成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)共享，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師帶教學(xué)成績薄弱的教師，組內(nèi)形成了老教師“傳、幫、帶”，青年教師“學(xué)、鉆、創(chuàng)”，融入各自的特長，形成具有各人特色的教學(xué)風(fēng)格。 

為了能更好的提高英語教學(xué)質(zhì)量，我們組能針對在英語學(xué)習(xí)過程中存在的實(shí)際情況，全鎮(zhèn)統(tǒng)一月考試卷，英語教師輪流出題，做到及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)差補(bǔ)缺，考試后要寫詳細(xì)的質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救，努力做到課課清，單元清

，為提高教學(xué)質(zhì)量提供保障，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)學(xué)生的共同成長。 

   采取有力措施，取得一定的成績： 

    1．教師的理論水平及教學(xué)水平不斷提高 

   英語教師在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研教育教學(xué)理論，不斷提高教學(xué)的水平。我們一方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，一方面努力實(shí)踐。實(shí)踐中，運(yùn)用新的教學(xué)理念進(jìn)行教學(xué)，與其它任課教師一道，研究教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法，努力提高課堂教學(xué)效益。主要表現(xiàn)在：教師們善于用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，勤于筆耕。有三位教師的論文在國家、省級成果評選活動中獲獎。 

篇4

**公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開“打非治違”專題會議，并成立了嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)組。全體員工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。明確責(zé)任，樹立大局意識、責(zé)任意識，把嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為專項(xiàng)行動作為重點(diǎn)工作全力推進(jìn)。抓住嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為專項(xiàng)行動關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確打擊重點(diǎn)，對情節(jié)惡劣、屢禁不止、可能導(dǎo)致重特**全事故的典型非法違法行為，重拳出擊，形成強(qiáng)大的影響力、威懾力。進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任和措施，切實(shí)做到“四個(gè)一律”，即對非法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)和經(jīng)停產(chǎn)整頓仍未達(dá)到要求的，一律關(guān)閉取締；對非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的有關(guān)部門和責(zé)任人，一律按規(guī)定上限予以經(jīng)濟(jì)處罰；對存在違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為的部門，一律責(zé)令停產(chǎn)整頓，并嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管措施；對觸犯法律的有關(guān)單位和人員，一律依法嚴(yán)格追究法律責(zé)任。堅(jiān)持遠(yuǎn)近結(jié)合，治標(biāo)與治本結(jié)合，集中打擊與長效治理結(jié)合，把嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為專項(xiàng)行動制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

篇5

一、進(jìn)一步明確環(huán)保、市政和園林綠化工作的目標(biāo)任務(wù)

現(xiàn)在已經(jīng)是5月中旬，局屬各單位都已按照年初的工作目標(biāo)和任務(wù)，穩(wěn)步有序地推進(jìn)了環(huán)保、市政和園林綠化方面各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成。結(jié)合今年的目標(biāo)任務(wù)，要進(jìn)一步明確三個(gè)問題。

一是進(jìn)一步明確工作的核心。吳小平局長在2011年2月16日全局干部大會上所作的《開拓創(chuàng)新、奮力拼搏，全面推進(jìn)城市管理行政執(zhí)法工作》的報(bào)告，是今年環(huán)保、市政和園林綠化工作的核心和立足點(diǎn)，即：環(huán)保整治工作要堅(jiān)持重點(diǎn)突破，以抓大型案件為主，微型案件為輔；以抓企業(yè)為主，百姓個(gè)體為輔，以抓重點(diǎn)投訴案件為主、個(gè)案為輔，破解環(huán)保執(zhí)法難點(diǎn)。園林綠化工作要及時(shí)查處舉報(bào)投訴的破壞園林綠化行為，結(jié)合公建項(xiàng)目管理，主動打違損綠行為。市政工作要重點(diǎn)打擊破壞、損毀市政公用設(shè)施和影響燃?xì)獍踩倪`法行為，確保市民的生命財(cái)產(chǎn)安全。這是今年工作的方向和指針，工作的核心和立足點(diǎn)。局屬各單位必須緊緊圍繞這一核心，創(chuàng)造性的開展環(huán)保、市政和園林綠化工作。

二是進(jìn)一步明確工作的任務(wù)。今年，環(huán)保、市政和園林綠化工作的主要任務(wù)就是圍繞市委、市政府下達(dá)的年度工作目標(biāo)考核任務(wù)要求，努力推進(jìn)“六城聯(lián)創(chuàng)”工作。與市城管執(zhí)法局的工作密切相關(guān)的，重點(diǎn)是創(chuàng)建國家園林城市和國家環(huán)保模范城市這兩項(xiàng)工作。市政府創(chuàng)園工作方案明確提出，要科學(xué)規(guī)劃、依法治綠，要求建立和完善城市綠化執(zhí)法隊(duì)伍，從嚴(yán)查處侵占綠地、非法砍伐、破壞綠化等行為。創(chuàng)環(huán)保模范城市要求加強(qiáng)建筑工地?fù)P塵管理，加強(qiáng)噪音污染防治和餐飲業(yè)排污防治，這些都是對我局工作的明確任務(wù)和具體要求。

三是進(jìn)一步明確工作的契機(jī)。第一個(gè)契機(jī)是根據(jù)麗執(zhí)法黨[2011]2號文件要求開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。要通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動重點(diǎn)解決好環(huán)保、市政和園林綠化工作中存在的思想觀念、體制機(jī)制、工作方式、工作效能、黨風(fēng)廉政等五個(gè)方面的突出問題。第二個(gè)契機(jī)是根據(jù)麗執(zhí)法〔2011〕16號文件要求開展的“兩提高，兩降低”主題活動。該項(xiàng)活動要求創(chuàng)新服務(wù)方式，暢通訴求渠道，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、強(qiáng)化民主決策，保證政令暢通，切實(shí)提高市政園林綠化和環(huán)保方面的工作效率和服務(wù)水平。第三個(gè)契機(jī)是借助國家住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部和監(jiān)察部聯(lián)合開展徹查房產(chǎn)項(xiàng)目容積率調(diào)整這一東風(fēng)，重點(diǎn)推進(jìn)公建項(xiàng)目中借改變?nèi)莘e率而非法壓縮綠化指標(biāo)的違法行為查處工作。

二、推進(jìn)環(huán)保、市政和園林綠化工作的具體措施

2011年的目標(biāo)任務(wù)相當(dāng)繁重，壓力非常大。要想如期圓滿完成這些目標(biāo)任務(wù)，不僅需要局屬各單位充分發(fā)揮主觀能動性，百倍的投入工作，還需要重點(diǎn)解決好以下三個(gè)方面問題。

一是執(zhí)法職能拓展的問題。目前，環(huán)保、市政和園林綠化工作還停留在舊職能“接接投訴、出出警”的被動階段，新職能基本沒有去碰、去嘗試、去拓展。局屬各單位要認(rèn)真貫徹吳局長在工作報(bào)告中提出的主動出擊的要求，敢于執(zhí)法、敢于碰硬，深入公建項(xiàng)目、機(jī)關(guān)單位、居民小區(qū)拓展市政園林綠化和環(huán)保方面的新職能。

二是執(zhí)法方式方法的問題。重點(diǎn)提升文明執(zhí)法和主動執(zhí)法的意識，解決執(zhí)法隊(duì)伍中個(gè)別存在的野蠻執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、執(zhí)法不公等問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，改進(jìn)工作方法。

三是執(zhí)法規(guī)范性的問題。重點(diǎn)解決執(zhí)法隊(duì)員業(yè)務(wù)不精、辦案質(zhì)量不高，執(zhí)法行為不規(guī)范等問題，推進(jìn)環(huán)保、市政和園林綠化執(zhí)法工作向標(biāo)準(zhǔn)化、格式化、規(guī)范化邁進(jìn)。

針對上述需要解決和改進(jìn)的問題，下一步要重點(diǎn)要落實(shí)好以下幾項(xiàng)措施。

1、創(chuàng)新機(jī)制，提水平。要采取有力措施，有效扭轉(zhuǎn)執(zhí)法工作基本上圍繞舉報(bào)投訴展開，整天疲于應(yīng)付、窮于對付、工作主動權(quán)沒有掌握在自己手中的被動局面。

一是尋載體，搞活動。今年，重點(diǎn)要依托三個(gè)裁體開展執(zhí)法活動，切實(shí)解決好職能拓展問題；解決好群眾反映強(qiáng)烈和社會關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；解決創(chuàng)新執(zhí)法方式，調(diào)動積極性的問題。

第一項(xiàng)是依托“綠色護(hù)考”這個(gè)載體開展環(huán)保執(zhí)法活動，這項(xiàng)工作的實(shí)施方案已下發(fā)各單位，現(xiàn)在已進(jìn)入第二階段--集中整治階段。局屬各單位要及時(shí)中、高考期間的禁噪公告，組織各類新聞媒體對“綠色護(hù)考”行動進(jìn)行宣傳，并對典型案件進(jìn)行曝光和跟蹤報(bào)道，努力營造良好的全社會護(hù)考氛圍。進(jìn)一步梳理好前階段排查資料、聯(lián)合環(huán)保等相關(guān)部門集中力量開展對娛樂場所、建筑工地、商場及音響制品店、小型金屬加工點(diǎn)等的專項(xiàng)整治行動，為考生營造安靜舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。完成護(hù)考任務(wù)才是工作的第一步，重點(diǎn)是要通過護(hù)考行動，針對群眾反映強(qiáng)烈的超標(biāo)排放噪音違法行為，從快從嚴(yán)查處一批熱點(diǎn)問題、整改一批難點(diǎn)問題、處罰一批重點(diǎn)問題；同時(shí)探索出一條介入娛樂業(yè)場所規(guī)范化管理噪音的新路子。

第二項(xiàng)是依托“六城聯(lián)創(chuàng)”這一載體，深入推進(jìn)創(chuàng)建國林城市活動。根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署，2012年要完成創(chuàng)建省級園林城市活動，2013年實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國家級園林城市。這是把“科學(xué)規(guī)劃，依法治綠”的方針落實(shí)到工作中的一個(gè)重要契機(jī)，局屬各單位要按規(guī)劃劃定綠化用地范圍，嚴(yán)格實(shí)行“綠線”管制，加大對城市新區(qū)、居住區(qū)、單位附屬綠地等管理和執(zhí)法力度，依法從嚴(yán)查處侵占綠地、非法砍伐、破壞綠化等違法行為。

第三項(xiàng)是依托“小液化氣站點(diǎn)整規(guī)”這一載體，深入開展燃?xì)獍踩珗?zhí)法。根據(jù)我市“十小”行業(yè)整治規(guī)范工作部署，5至12月開展全市小液化氣站點(diǎn)整治規(guī)范工作。市城管執(zhí)法局的工作重點(diǎn)是積極爭取提前介入規(guī)劃布點(diǎn)工作，完善許可審批備案工作，查處違規(guī)經(jīng)營和無證經(jīng)營工作，確保規(guī)范、安全經(jīng)營和使用燃?xì)庖夯瘹狻?/p>

二是設(shè)試點(diǎn)、取經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步理清工作思路，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從現(xiàn)在開始到6月底結(jié)束要開展一系列的試點(diǎn)工作。在試點(diǎn)工作中要把握好重點(diǎn)和方向，總體要求是通過試點(diǎn)工作積極探索執(zhí)法重心下移，發(fā)揮基層社區(qū)、物業(yè)日常管理作用的有效途徑和模式。具體要求是：公建項(xiàng)目綠化執(zhí)法試點(diǎn)重在深化職能和從嚴(yán)執(zhí)法；噪音執(zhí)法試點(diǎn)重在嚴(yán)管重罰抓成效，為市民創(chuàng)造清靜舒適的創(chuàng)業(yè)和生活環(huán)境；園區(qū)企業(yè)綠化執(zhí)法試點(diǎn)重在處理好嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，依法為企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。具體試點(diǎn)任務(wù)是：城南分局重點(diǎn)是搞好娛樂場所噪音管理和餐飲業(yè)油煙污染管理兩項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)。城北分局重點(diǎn)是搞好公建項(xiàng)目綠化管理和燃?xì)庑袠I(yè)安全管理兩項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)。開發(fā)區(qū)分局重點(diǎn)是開展園區(qū)企業(yè)綠化管理和市政設(shè)施管理兩項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)。各分局要詳細(xì)制訂試點(diǎn)方案，深入組織實(shí)施，認(rèn)真進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。各分局要在5月15日上報(bào)試點(diǎn)實(shí)施方案，市局將在7月上旬組織試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流以及執(zhí)法隊(duì)員現(xiàn)場模擬辦案經(jīng)驗(yàn)交流兩項(xiàng)活動。通過全面系統(tǒng)的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及交流，進(jìn)一步規(guī)范辦案，提升水平，為下半年市局機(jī)構(gòu)改革后環(huán)保、市政和園林綠化工作的深入推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。

2、規(guī)范措施，促成效。根據(jù)市局開展“兩提高，兩降低”活動的要求，局屬各單位必須積極主動采取措施，有效解決執(zhí)法隊(duì)伍中存在的作風(fēng)不實(shí)，業(yè)務(wù)不精，辦事不公，效率不高以及“中梗阻”等問題，以進(jìn)一步提高工作效率，提高服務(wù)水平。

一是推進(jìn)規(guī)范性案件整理工作。通過認(rèn)真辦理，仔細(xì)分析，梳理出一批典型的、規(guī)范的環(huán)保、市政和園林綠化方面的執(zhí)法案卷，制作成標(biāo)準(zhǔn)化、格式化、規(guī)范化的執(zhí)法案件模版，提供給執(zhí)法隊(duì)員學(xué)習(xí)參照，促進(jìn)大家執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量的提高。這項(xiàng)工作要求各單位在6月底前完成，具體數(shù)量是：城南、城北分局環(huán)保、市政和園林綠化三個(gè)類別各1件，每個(gè)分局總共3件；開發(fā)區(qū)分局1件，類別可以自由確定。法制處要做好該項(xiàng)工作的全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

二是建立人人辦案制度。為進(jìn)一步提高全體執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法水平，提高案件查處辦理的速度和質(zhì)量，必須建立人人辦案制度。每一個(gè)從事環(huán)保、市政和園林綠化方面工作的隊(duì)員，不但應(yīng)該會辦案、還要能辦案、而且必須要辦好案。監(jiān)督處要做好督促落實(shí)工作。人人辦案制度的具體要求是：市局分管領(lǐng)導(dǎo)和分局長每年親自辦理2個(gè)案件；分局分管副局長每年要辦4個(gè)案件，平均每季度辦1件；中隊(duì)長每年要辦12件，平均每個(gè)月辦1件；副中隊(duì)長和隊(duì)員每人每年要辦24件，平均半個(gè)月辦理1件。這些數(shù)量要求是最低底線，上限根據(jù)具體工作量再確定。領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法隊(duì)員要通過親自參與辦理案件，進(jìn)一步學(xué)習(xí)法規(guī)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時(shí)予以解決，并以此探索執(zhí)法工作的新方法。

三是建立爭議案件討論制度。在執(zhí)法過程中會碰到一些存在不同見解、不同看法，分岐較大的案件，往往會伴隨著推諉扯皮、相互埋怨和效率低下等問題。因此必須完善民主決策，依法決策的有效機(jī)制，提高決策的科學(xué)性和透明度，不能搞一言堂。爭議案件討論要打破中隊(duì)、分局處室這些區(qū)域界線，邀請相關(guān)人員一起參加，讓大家共同參與、共同討論案件，以達(dá)到共同學(xué)習(xí)，共同提高，民主決策的效果。法制處要負(fù)責(zé)進(jìn)一步明確操作方法，各分局要認(rèn)真執(zhí)行。城南分局金山新村6幢和8幢之間毀綠案件的討論，法制處要盡快組織討論，并要達(dá)到兩個(gè)目的：一是討論后形成明確處罰意見并及時(shí)作出處罰決定；二是進(jìn)一步明確《省城市綠化管理辦法》第18條、20條的適用范圍，劃清界限不在模棱兩可，29條和32條處罰規(guī)定要具體化、標(biāo)準(zhǔn)化，以后該類案件參照執(zhí)行。

四是完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案件歸檔制度。準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，不但可以全面反映各分局中隊(duì)各個(gè)階段所做的工作情況，還可以為各級領(lǐng)導(dǎo)決策，提供準(zhǔn)確的信息和依據(jù)。所以各分局要高度重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，指揮中心要切實(shí)做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)收集整理及分析工作。各分局中隊(duì)的摸底資料，日常工作臺帳，執(zhí)法案件卷宗等文書檔案資料，要按照相關(guān)制度和規(guī)定，及時(shí)整理歸檔，以免造成遺失。各分局長要抓好落實(shí)，對于遺失案件材料的責(zé)任隊(duì)員，必須根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任。

3、齊心協(xié)力，保落實(shí)。今年，環(huán)保、市政和園林綠化工作任務(wù)很重，壓力很大，各分局要明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，各處室、中心要齊心協(xié)力做好服務(wù)與指導(dǎo)工作。

法制處：負(fù)責(zé)相關(guān)法律、法規(guī)政策上的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和把關(guān)，負(fù)責(zé)人人辦案制度和爭議案件討論制度的完善和組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

監(jiān)督處：負(fù)責(zé)創(chuàng)園工作的組織聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)對日常執(zhí)法活動、綠色護(hù)考、試點(diǎn)工作進(jìn)展情況以及人人辦案制度的落實(shí)情況等的監(jiān)督檢查工作。

篇6

塞罕壩位于河北省承德市壩上地區(qū)，與內(nèi)蒙古草原接壤。是我國京津地區(qū)的一道堅(jiān)實(shí)的綠色屏障。由于塞罕壩是典型的山地地形，林區(qū)氣候寒冷，冬長，春秋短，夏季不明顯，屬寒溫帶大陸性季風(fēng)氣候。所以森林草原生態(tài)系統(tǒng)的恢復(fù)能力相對較弱，一旦對放牧、采伐等生產(chǎn)控制力度不夠，就會造成土壤沙化，草場退化等嚴(yán)重后果。自1953年建場以來，塞罕壩一直致力于退耕還林、造林綠化等工作，采取集體林權(quán)制度、林權(quán)保護(hù)和流轉(zhuǎn)管理、林木采伐管理改革試點(diǎn)、林業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)等措施提高林業(yè)生產(chǎn)效率，取得了良好的效果。但是現(xiàn)階段塞罕壩的林業(yè)生產(chǎn)管理仍然需要加強(qiáng)，將生產(chǎn)與生態(tài)系統(tǒng)之間的關(guān)系處理得當(dāng)。強(qiáng)化塞罕壩造林綠化和森林經(jīng)營工作管理，為加快推進(jìn)我國國土綠化進(jìn)程，切實(shí)鞏固塞罕壩的林業(yè)建設(shè)成果提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀與有待改進(jìn)的問題

現(xiàn)階段，塞罕壩國家自然保護(hù)區(qū)相機(jī)受到西南地區(qū)的持續(xù)干旱以及北方地區(qū)的低溫影響，林業(yè)生產(chǎn)受到了極大的阻力，塞罕壩面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。塞罕壩按照我國林業(yè)部門制定的林業(yè)生產(chǎn)管理任務(wù)，克服沙漠荒原等不利條件，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了林場森林覆蓋率80%的目標(biāo)，森林資產(chǎn)總價(jià)值達(dá)153億元?，F(xiàn)階段林業(yè)產(chǎn)業(yè)主要以木材生產(chǎn)、生態(tài)旅游、綠化苗木三項(xiàng)產(chǎn)業(yè)為主要支柱。林業(yè)產(chǎn)業(yè)不但打開了塞罕壩的林業(yè)生產(chǎn)局面，還改善了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。起到了調(diào)節(jié)氣候、防風(fēng)固沙、促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的林業(yè)生產(chǎn)基本要求。但是隨著近年來的我國對空氣質(zhì)量、氣候條件、污染治理的要求增高，塞罕壩仍然需要提高林業(yè)生產(chǎn)管理水平。發(fā)揮塞罕壩的地理優(yōu)勢以及自然特性，努力完成我國制定的種苗規(guī)劃、林地保護(hù)與利用規(guī)劃等要求。根據(jù)塞罕壩國家自然保護(hù)區(qū)的現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)需要加強(qiáng)的林業(yè)生產(chǎn)管理：

1.林業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)性有待于提高

近年來隨著林業(yè)生產(chǎn)管理的不斷發(fā)展，越來越追求林業(yè)生產(chǎn)管理的集約型與系統(tǒng)性。換而言之，就是將宣傳、林業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃、績效考核管理等管理方式運(yùn)用到林業(yè)生產(chǎn)管理中，提高管理的質(zhì)量與效率。但是，塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理宣傳力度仍顯不足，不能夠帶動林農(nóng)與周邊地區(qū)的居民一同參與到生態(tài)立場、造林綠化的工作中來。與此同時(shí)林業(yè)生產(chǎn)的績效考核制度仍然不能夠適應(yīng)需求，對吃苦耐勞，具有塞罕壩精神的普通技術(shù)人員的獎懲與推廣力度不夠。

2.林業(yè)生產(chǎn)流程管理需要加強(qiáng)

由于塞罕壩的環(huán)境因素以及溫度等都不適合綠化工程的推進(jìn)，所以要不斷的進(jìn)行林業(yè)生產(chǎn)流程管理。按照森林的發(fā)育程度可以分為：苗期管理、新造林管理、中幼林管理、成熟林管理。

3.林業(yè)生產(chǎn)管理信息化平臺建設(shè)有待于加強(qiáng)

雖然現(xiàn)階段塞罕壩逐漸開展建設(shè)立業(yè)生產(chǎn)管理信息化平臺。將遙感技術(shù)、電子圖像處理技術(shù)等運(yùn)用到森林安全管理、數(shù)據(jù)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。但是仍然需要建立完善科學(xué)的林業(yè)生產(chǎn)管理專家系統(tǒng)，有針對性的對樹種分布、林業(yè)病蟲害防治、林業(yè)防火各個(gè)模塊進(jìn)行系統(tǒng)的分析與處理。

二、塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理強(qiáng)化措施研究

通過以上對塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀與有待改進(jìn)的問題的深入分析，結(jié)合塞罕壩的實(shí)際情況。提出以下幾點(diǎn)強(qiáng)化塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理的措施：

1.加強(qiáng)林業(yè)生產(chǎn)管理力度，努力做好林業(yè)生產(chǎn)宣傳工作，充分調(diào)動群眾造林的積極性

在進(jìn)行林業(yè)生產(chǎn)管理之前，要努力做好多元化、全啊方位的宣傳工作。比如：公開宣講會、塞罕壩保護(hù)區(qū)宣傳廣告等。對于具有一定需求的林農(nóng)應(yīng)當(dāng)組織其參與專家講座，對塞罕壩的種植技術(shù)、造林規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃等各方面政策進(jìn)行宣傳，從而解決林農(nóng)以及居民對植樹造林的認(rèn)識誤區(qū)，更好的配合塞罕壩的造林與生產(chǎn)工作。與此同時(shí)，塞罕壩還要做好科學(xué)規(guī)劃林業(yè)生產(chǎn)工作。配合林業(yè)廳所指定的全年林業(yè)發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合塞罕壩的技術(shù)、人員、環(huán)境等特點(diǎn)進(jìn)行林業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃編制工作。努力按照“點(diǎn)面結(jié)合、突出重點(diǎn)、科學(xué)布局”的項(xiàng)目投資規(guī)劃思路，從而達(dá)到優(yōu)化林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；大力實(shí)施人才興場，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平的目標(biāo)。還要堅(jiān)持推行嚴(yán)格的績效考核制度，從塞罕壩的內(nèi)部管理抓起，力爭實(shí)現(xiàn)每年的春秋兩季林業(yè)大會中，成立專業(yè)的林業(yè)生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對各個(gè)縣委的林業(yè)建設(shè)方案進(jìn)行嚴(yán)格的審評。并且將林業(yè)生產(chǎn)作為考核各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作指標(biāo)，對于塞罕壩工作人員或者種林大戶予以表彰與鼓勵，并且進(jìn)行宣傳工作。

2.強(qiáng)化林業(yè)生產(chǎn)流程管理，實(shí)現(xiàn)林業(yè)生產(chǎn)管理程序化、規(guī)范化

林業(yè)生產(chǎn)流程管理規(guī)范化可以分為“四步走”戰(zhàn)略。

2.1苗期管理

首先要注意選種以及凈化儲存等工作，對種子的發(fā)芽率進(jìn)行科學(xué)的觀察，并且要對幼苗進(jìn)行早晚澆水。注意幼苗的四季變換保護(hù)。進(jìn)入夏季時(shí)，要注意幼苗的避光處理，保持苗木生長整齊。進(jìn)入秋季要施加磷肥；進(jìn)入冬季要注意保持苗床的濕度，采取堆草點(diǎn)燃的措施組織苗圃的熱量過度損失。

2.2新造林管理

對于新造林要按照苗木的種植年份及月份的變化進(jìn)行撫育工作。并且要安排專業(yè)的護(hù)林人員，做好幼林的防寒以及防火工作。

2.3中幼林管理

對于幼林的管理要注意對幼林的修枝以及間伐工作，防止幼林由于過密造成光照不足等后果。

2.4成熟林管理。對于成熟林的間伐工作要謹(jǐn)遵砍密留疏、砍彎留直、砍小留大的理念。

3.加強(qiáng)林業(yè)生產(chǎn)管理信息化平臺建設(shè)

利用計(jì)算機(jī)語句對塞罕壩的林業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的管理。通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及GIS地理信息處理等技術(shù)完善專家系統(tǒng)的功能，從而實(shí)現(xiàn)塞罕壩林業(yè)生產(chǎn)管理信息化、智能化的目標(biāo)。

篇7

酒店前臺主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃(一)

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃(二)

時(shí)間飛逝，又是新的半年。新的半年開啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及上半年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出下半年的工作計(jì)劃。

一、廳面現(xiàn)場管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、201某年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

酒店前臺主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃(三)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

一、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因某而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

酒店前臺主管下半年個(gè)人工作計(jì)劃(四)

因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

一、總結(jié)上半年工作

以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

1、做好內(nèi)部人員管，在管.上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管.上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

6、嚴(yán)格管.制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

7、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。

二、下半年工作計(jì)劃

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;