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篇1

一、中小企業(yè)集群的定義

關(guān)于中小企業(yè)集群的概念，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對此進(jìn)行了解釋。

邁克爾·波特主要從競爭優(yōu)勢的角度對中小企業(yè)集群現(xiàn)象進(jìn)行了研究。定義是：某一特定產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)大量聚集于某一特定地區(qū)，形成了一個穩(wěn)定、持續(xù)的競爭優(yōu)勢集合體。波特認(rèn)為企業(yè)集群的成員包括提供零部件等上游產(chǎn)品的供應(yīng)商，下游渠道的顧客，提供互補(bǔ)產(chǎn)品的制造商，及具有相關(guān)技能、技術(shù)或共同投入的其他產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，還包括提供專業(yè)培訓(xùn)、教育、信息、研究與技術(shù)支持的政府或非政府機(jī)構(gòu)。

Posenfeld則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)間的合作對中小企業(yè)集群的決定性作用，他對中小企業(yè)集群的定義是：中小企業(yè)集群是相似的、相關(guān)聯(lián)的或互補(bǔ)的眾多中小企業(yè)在一定地理范圍內(nèi)的聚集，有著暢通的銷售渠道，積極的交流及對話，共享社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、勞動力市場和服務(wù)，共享市場機(jī)會及分擔(dān)風(fēng)險。

我國學(xué)者對中小企業(yè)集群的定義是：由一群彼此獨(dú)立但相互之間又有特定關(guān)系的中小企業(yè)所組成；在這一特定關(guān)系中隱含著專業(yè)分工和協(xié)作的現(xiàn)象，其協(xié)作即為集群中企業(yè)間的互動行為，從而獲得馬歇爾所說的“外部經(jīng)濟(jì)”；這類互動行為包括為中小企業(yè)間的交換與適應(yīng)；交換行為的功能是為了有效地獲取外部資源、銷售產(chǎn)品和勞務(wù)、促進(jìn)知識和技術(shù)的盡快積累，而適應(yīng)則是為了謀求企業(yè)間的關(guān)系能長期維持而及時解決成員間的不一致和環(huán)境的不確定性；集群中存在企業(yè)間的互補(bǔ)與競爭關(guān)系；中小企業(yè)間所形成的長期關(guān)系無須用契約來維持，而以“信任和承諾”等人文因素來維持集群的運(yùn)行，并使其在面對外來競爭者時，擁有其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

二、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群特點(diǎn)

企業(yè)集群比處于孤立分散狀態(tài)的單個企業(yè)相比具有更強(qiáng)的競爭力和更好的績效；企業(yè)集群能夠推進(jìn)農(nóng)村工業(yè)化和城市化；企業(yè)集群作為一種創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，有利于技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)的擴(kuò)散；企業(yè)集群是培養(yǎng)企業(yè)家的孵化器；企業(yè)集群是推進(jìn)中小企業(yè)國際化經(jīng)營、擴(kuò)大出口和開拓國際市場的新途徑；企業(yè)集群能有效地吸引外資是發(fā)展中國家加入跨國公司全球商品鏈的重要形式。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群具有共同特征：

1．關(guān)聯(lián)性與共生性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群是圍繞某個特定領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)所形成的企業(yè)集群，區(qū)內(nèi)眾多的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)上具有關(guān)聯(lián)性，能夠共享諸多產(chǎn)業(yè)要素以及專業(yè)人才、市場、技術(shù)和信息，一些互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)則可以產(chǎn)生共生效應(yīng)，集群內(nèi)的企業(yè)因此獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)與外部經(jīng)濟(jì)的雙重效益。

2．互動性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)既有競爭又有合作，既有分工又有協(xié)作，彼此間形成一種互動性的關(guān)聯(lián)，由這種互動形成的競爭壓力，潛在壓力有利于構(gòu)成集群內(nèi)企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新動力，并由此帶來一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的加快。

3．柔韌性。集群內(nèi)集聚了大量的經(jīng)濟(jì)資源與眾多的企業(yè)，一方面高度集聚的資源和生產(chǎn)要素處于隨時可用的狀態(tài)，為企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)提供了極大的便利，并降低了企業(yè)間的交易成本；另一方面大量企業(yè)的存在也使集群內(nèi)的經(jīng)濟(jì)要素和資源的配置效率得以提高，從而達(dá)到效益的極大化。

4．社會根植性。集群內(nèi)的企業(yè)具有相同或相似的社會文化背景和制度環(huán)境，企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為深深植根于共同的圈內(nèi)語言、背景知識和交易規(guī)則。因此具有可靠性，可預(yù)見性，易于產(chǎn)生交往默契并交流行內(nèi)秘訣，能夠防止機(jī)會主義行為，又促進(jìn)知識的交流和擴(kuò)散。這樣有利于增強(qiáng)區(qū)域的整體凝聚力，使企業(yè)深深扎根于當(dāng)?shù)亍?/p>

三、廣東的集群發(fā)展現(xiàn)狀及其對企業(yè)競爭力的影響

經(jīng)濟(jì)全球化中一個值得關(guān)注的就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動越來越趨于集中，個別快速成長的區(qū)域成為經(jīng)濟(jì)增長中的亮點(diǎn)，吸引著資本、勞動力、技術(shù)等資源向區(qū)域聚集。從改革開發(fā)至今，我國沿海到內(nèi)陸發(fā)展了不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群。如福建晉江的鞋業(yè)集群、河北清河的羊絨業(yè)集群、河北辛集的皮草業(yè)集群、湖北彭場的無紡步產(chǎn)業(yè)集。廣東作為我國經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的省份，正是靠這種企業(yè)集群取得了經(jīng)濟(jì)的極大成功。目前在廣東已經(jīng)形成了有規(guī)模的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群有：澄海的玩具、東莞的鞋業(yè)、恩平的“咪霸”、豐順的喇叭、潮陽庵阜的食品等。其中尤為突出的是服裝業(yè)，目前廣東是全國服裝產(chǎn)量最大的省份，年產(chǎn)量達(dá)22億件，銷售額近1000億元，出口到五十多個國家和地區(qū)，出口額近100億元。近十年，廣東服裝產(chǎn)量、銷量和出口創(chuàng)匯在全國服裝市場中幾乎占1/3。在廣東的服裝業(yè)中小企業(yè)群中，出現(xiàn)了細(xì)分的現(xiàn)象，如深圳的女裝、汕尾西服、佛山童裝、普寧襯衣、中山沙溪休閑服、潮州婚紗晚禮服、汕頭抽紗、南海鹽步內(nèi)衣、增城新塘牛仔、順德均安牛仔、東莞大朗毛衣、新會針織等。發(fā)達(dá)的服裝業(yè)集群，造就了廣東開發(fā)、兼容、寬松、務(wù)實(shí)的時尚形象，更令廣東服裝成為全國服裝業(yè)的晴雨表。正是靠這種集群的優(yōu)勢，在廣東省的1500個市轄鎮(zhèn)中，經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過10億元的有300多個，超過20億元的鎮(zhèn)有120多個，最大的已達(dá)100億元~150億元。

激烈的市場競爭，孤立的中小企業(yè)難以獲得發(fā)展機(jī)會，為了生存，利用中小企業(yè)聚集形成的企業(yè)集群所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，成為中小企業(yè)增強(qiáng)競爭力、謀求生存與發(fā)展的重要形式。中小企業(yè)空間上的聚集形成的企業(yè)集群成為中小企業(yè)克服規(guī)模劣勢，獲得競爭力的重要途徑。

第一，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于降低集群內(nèi)企業(yè)間的交易費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本和管理成本。集群發(fā)展到一定程度，競爭性的配套體系與專業(yè)化的分工協(xié)作體系日趨完善，極大地降低了生產(chǎn)成本。同時，中小企業(yè)可以利用集群龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入市場，依賴集群整體的知名度來開拓市場，節(jié)省了營銷交易成本。在集群內(nèi)，由于企業(yè)間距離的靠近，容易建立信譽(yù)機(jī)制，減少機(jī)會主義行為，降低了內(nèi)生交易費(fèi)用；由于有專業(yè)人才庫與人才流動機(jī)制，減少了人才交易成本，并在一定程度上克服勞動者在生產(chǎn)過程中可能存在的偷懶的道德風(fēng)險和謊報自身能力的機(jī)會主義行為；由于社區(qū)聯(lián)系和人與人之間的密切交往，知識（信息）流動加速，減少了知識或信息費(fèi)用；由于許多原材料和中間產(chǎn)品可以就近獲得，節(jié)約了運(yùn)輸與庫存成本；由于供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間供銷網(wǎng)絡(luò)和批量通道的形成，節(jié)省了大量的交易成本。

第二，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。地理上的集中性和文化背景的共同性，集群中垂直聯(lián)系的企業(yè)、水平競爭的企業(yè)以及研發(fā)機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)部門等聚集在一起，更有利于新知識、新技術(shù)、新工藝的積累、溝通、學(xué)習(xí)和交流，因而創(chuàng)新技術(shù)的成果擴(kuò)散得更快、更方便，從而使產(chǎn)業(yè)集群獲得進(jìn)一步的技術(shù)壟斷和競爭優(yōu)勢。研究表明，創(chuàng)新首先是一種社會的集體努力，一種合作進(jìn)程，其中企業(yè)，特別是中小企業(yè)，主要要依賴于廣大社會群體（包括員工、供應(yīng)商、顧客、技術(shù)協(xié)會、培訓(xùn)團(tuán)體等）的知識交流與碰撞，而不是主要依靠個別人的想象。企業(yè)的集群化發(fā)展，實(shí)際上是一種企業(yè)發(fā)展的空間模式，它在以下方面有助于企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)集群化發(fā)展，方便了“集體學(xué)習(xí)過程”，信息、知識和最佳實(shí)踐在集群區(qū)域內(nèi)快速傳播，提高了企業(yè)和機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造能力。并且，企業(yè)集群實(shí)際上又是一個區(qū)域化的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)內(nèi)，通過面對面的交流，能夠大大增加“公共參與”，彌補(bǔ)中小企業(yè)學(xué)習(xí)能力的不足，獲得集群外部企業(yè)無法得到的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)。隨著集群區(qū)域創(chuàng)新氛圍的培育，會有更多企業(yè)愿意從事創(chuàng)新活動，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。

第三，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場應(yīng)變能力。在企業(yè)集群內(nèi)部，大量專業(yè)化企業(yè)集聚在一地，使區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)。與此同時，企業(yè)集群也創(chuàng)造了一個較大的市場需求空間，對分工更細(xì)、專業(yè)化更強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在需求量相應(yīng)增加。隨著技術(shù)發(fā)展和需求變化，后福特制生產(chǎn)方式的盛行，工藝過程日益高度專業(yè)化，這不僅為專業(yè)化生產(chǎn)商提供了很大的生存機(jī)會，而且還使它們實(shí)現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)，兩者形成良性循環(huán)，不斷提高企業(yè)集群的整體生產(chǎn)效率。由于地理鄰近與相互信任，有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、競爭等市場信息可以在集群內(nèi)企業(yè)間迅速集中和傳播，加上他們之間的相互協(xié)作，有利于集群內(nèi)部企業(yè)洞察市場需求變化，捕捉市場機(jī)會，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高市場應(yīng)變能力。

第四，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有利于發(fā)揮品牌效應(yīng)與拓寬市場。在企業(yè)集群區(qū)，由于眾多廠商聚集在一起，促進(jìn)中小企業(yè)之間建立相互交流和學(xué)習(xí)機(jī)制，而且可以將外部的信息和知識內(nèi)部化，活化企業(yè)的內(nèi)部資源，提高知識構(gòu)建和組織競爭能力。由于企業(yè)聚集發(fā)展，市場規(guī)模較大，也便于企業(yè)形成和擴(kuò)大營銷網(wǎng)絡(luò)，降低單位營銷成本，并逐步形成區(qū)域品牌。如果政府重視發(fā)展中小企業(yè)集群，就會主動采取措施消除那些不符合企業(yè)集群發(fā)展的環(huán)節(jié)和因素，致力于區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)，為中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定組織、環(huán)境和制度基礎(chǔ)。同時，隨著產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，集群的核心產(chǎn)品不斷走向市場，為打造區(qū)域品牌奠定了基礎(chǔ)；另一方面，集群中那些已具備了一定規(guī)模、實(shí)力的企業(yè)又能以自身品牌的影響力來增強(qiáng)區(qū)域品牌的效應(yīng)。與單個品牌相比，區(qū)域品牌是產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)眾多企業(yè)品牌的聚集和提煉，區(qū)域品牌形象更廣泛、更持久，影響力更大。

綜上，企業(yè)集群能夠保持中小企業(yè)靈活多變、反應(yīng)敏捷的特點(diǎn)，并形成群體規(guī)模，使中小企業(yè)在獲得競爭優(yōu)勢的過程中提高自身的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

1．陳偉．企業(yè)集群的競爭優(yōu)勢．中國市場，2006，13（6）：52-53．

篇2

在信息科技時代，現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力是人類知識力量物化的產(chǎn)物，其發(fā)展程度主要取決于智力資源。智力資源是一種無形資產(chǎn)，主要依靠知識和智力的投入、開發(fā)和運(yùn)用，是企業(yè)總資源中的一個重要組成部分。從某種意義上說，智力資源是知識經(jīng)濟(jì)活動中最重要的戰(zhàn)略資源和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的動力，是企業(yè)核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素?？茖W(xué)、客觀地把握智力資源的特征及評價智力資源的價值，注重對智力資源的投入，有效發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在的智力資源與智力要素，能有效地提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。

智力資源概念及特征

智力資源概念

智力資源是從智力活動效能方面對人力資源的一種特殊規(guī)定，指經(jīng)過一定的專業(yè)技能培育(尤其是受過高等教育)以后，能夠從事腦力勞動并帶來一定的經(jīng)濟(jì)或社會效益的個人或群體。也有研究認(rèn)為企業(yè)智力資源包括信息、科技、知識、管理、腦力、創(chuàng)意以及人力資本等要素，智力資源是一種由無形資源和有形資源組成的特殊社會資源，它既包括作為各種能力的人的智力本身這一無形資源，又包括作為智力成果和智力載體等有形資源。有研究更進(jìn)一步指出，智力資源不僅僅是指具有科學(xué)知識的個人，更多的是指從事各種基礎(chǔ)科學(xué)研究和應(yīng)用開發(fā)研究的科研機(jī)構(gòu)。

因此，智力資源不僅僅是擁有一定知識和技能的人力資本（個人或群體）及其智力（知識、管理、腦力與創(chuàng)意等），而且還包括作為智力成果和智力載體存在的有形資源以及各種從事基礎(chǔ)科學(xué)研究和應(yīng)用開發(fā)研究的科研機(jī)構(gòu)等，同時，對智力資源以及其它資源的管理、使用、開發(fā)等本身也是智力資源的一種。從形式上看，智力資源大體上可分為個人的智力資源和組織的智力資源兩個方面。從時空上看，智力資源可分為靜態(tài)智力資源和動態(tài)智力資源兩類。前者指知識與能力水平相對穩(wěn)定的個人或組織，后者指知識和能力水平隨著時空及外在環(huán)境變化而變化的個人或組織。智力資源的核心部分是知識，不僅包括顯性知識（explicitknowledge），也包括隱性知識(tacitknowledge)。

智力資源特征

智力資源作為知識經(jīng)濟(jì)的第一資源，不僅有著豐富的內(nèi)容，而且有著其他資源所沒有的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

從智力資源的形成方式看，智力資源的形成需要花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)、時間和勞動，并且伴隨著較大的風(fēng)險。生產(chǎn)知識和科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)造性勞動產(chǎn)出率和成功率較低，周期較長，投入不一定有回報。而智力資源是經(jīng)過長期積累形成的，是建立在持續(xù)投入與不斷開發(fā)的基礎(chǔ)之上的。

從智力資源的存在方式看，智力資源是有形資源和無形資源的有機(jī)組合，并且流動性較大。智力資源不僅包括無形的人的智力，還包括作為智力成果和智力載體以及從事基礎(chǔ)科學(xué)研究和應(yīng)用開發(fā)研究的科研機(jī)構(gòu)等有形資源。通常智力資源不易受時空條件的禁錮與約束,社會發(fā)展的物質(zhì)文明和精神文明程度越高，智力資源的流動性越強(qiáng)。

從智力資源的使用方式看，智力資源既是獨(dú)占性的資源，又可以在一定條件下實(shí)現(xiàn)資源共享。企業(yè)一旦擁有某種智力資源，就享有獨(dú)占權(quán)，但是可以通過與其它機(jī)構(gòu)合作研究或者出售的方式實(shí)現(xiàn)智力資源共享，通過市場實(shí)現(xiàn)智力資源流通，使智力資源在開發(fā)、運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)效益遞增和長期受益。

基于智力資源的企業(yè)競爭力

企業(yè)競爭力理論

企業(yè)競爭力是指在競爭性市場條件下，企業(yè)通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身價值的綜合性能力。

企業(yè)資源基礎(chǔ)理論把分析平臺放在企業(yè)實(shí)際可利用的資源上，認(rèn)為企業(yè)的特殊資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。巴尼(Barney)認(rèn)為，企業(yè)的資源可以分成三類，即物質(zhì)資本資源、人力資本資源和組織資本資源。但是競爭優(yōu)勢不等同于競爭力，資源競爭優(yōu)勢是企業(yè)在資源方面與競爭對手相比所具有的優(yōu)越條件或地位，而企業(yè)競爭力則是其競爭優(yōu)勢在資源市場和產(chǎn)品市場上綜合力量的體現(xiàn)。企業(yè)要真正把資源競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力，還需要把競爭優(yōu)勢在行動上組合起來，并引導(dǎo)它們?yōu)樘囟ǖ钠髽I(yè)目標(biāo)服務(wù)。能力理論認(rèn)為，企業(yè)是一個能力體系；積累、保持和運(yùn)用能力開拓產(chǎn)品和市場是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的決定性因素；企業(yè)能力儲備決定企業(yè)的經(jīng)營范圍，尤其是多元化經(jīng)營的廣度和深度；能力的差異是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。

企業(yè)競爭力是企業(yè)競爭優(yōu)勢不同組合的市場體現(xiàn)。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)擁有或控制的資源(包括自有資源和外部可尋址資源)和能力。資源是企業(yè)擁有或控制的能為企業(yè)帶來較優(yōu)業(yè)績的有形或無形的資產(chǎn)和信息。資源本身幾乎沒有生產(chǎn)能力，只是潛藏著能夠使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的特殊物質(zhì)。能力則是將這些特殊物質(zhì)轉(zhuǎn)化為能夠被直接或間接感知的競爭優(yōu)勢的活動或過程中，是實(shí)現(xiàn)資源向價值轉(zhuǎn)變的核心。資源若離開了能力便難以實(shí)現(xiàn)其價值；沒有資源，能力也就無從而生，兩者相輔相成，缺一不可。一方面，有效能力的應(yīng)用依賴于資源的儲備；另一方面，資源的獲得依賴企業(yè)的能力。

智力資源與企業(yè)競爭力

知識經(jīng)濟(jì)表明，人類正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產(chǎn)、分配、使用為重要因素的時代，智力、知識、信息等智力資源的投入與合理使用對企業(yè)競爭力水平的高低起決定性作用，智力資源成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源。

智力資源是經(jīng)濟(jì)增長的重要因素，智力資源結(jié)構(gòu)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源中的智力因素遠(yuǎn)比體力因素重要，人力資源的數(shù)量應(yīng)以智力資源的含量來理解。智力資源的多寡、開發(fā)和利用程度的高低直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率高低以及投入與產(chǎn)出的比例。知識經(jīng)濟(jì)時代，在自然資源約束、環(huán)境保護(hù)、人與自然和諧的要求下，所消耗的只能是高品質(zhì)的人力資源，需要用人的聰明才智即智力資源進(jìn)行調(diào)節(jié)。企業(yè)只有提高智力資源的素質(zhì)，對智力資源進(jìn)行合理有效的管理，效益才能提高。

智力資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源。企業(yè)不斷創(chuàng)新的能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本，是由企業(yè)現(xiàn)有的智力資源存量所決定的，能力差異的本質(zhì)是智力資源存量的差別；難以模仿才可以形成競爭優(yōu)勢，隱性知識決定了企業(yè)經(jīng)營上的難以模仿；知識具有路徑依賴性，通過積累而獲得并發(fā)揮作用。智力資源所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢具有可持續(xù)性，而且競爭優(yōu)勢隨企業(yè)增量知識的產(chǎn)生得以保持，體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢的持續(xù)性和自增強(qiáng)性。

智力資源是企業(yè)能力的核心。人力資本是企業(yè)智力資源的源泉，其知識的綜合能力隨著主體的不同而表現(xiàn)不同，是由主體智力稟賦、結(jié)構(gòu)(生理)以及認(rèn)識能力所決定，認(rèn)識能力和價值取向的差異性會產(chǎn)生吸收、消化和智力資本過程的選擇性和定向性，積累和沉淀的知識結(jié)構(gòu)也就不同，表現(xiàn)智力資本的不可模仿性。因而智力資本是核心，是企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢之源。

提升企業(yè)競爭力的智力資源

智力資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源，主要表現(xiàn)為智力資源能為企業(yè)帶來直接競爭優(yōu)勢（如功能、價格、質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量、外觀設(shè)計、服務(wù)、促銷策略、環(huán)境保護(hù)等）和間接競爭優(yōu)勢（企業(yè)家、資本實(shí)力、技術(shù)平臺等）。直接競爭優(yōu)勢的整合是企業(yè)競爭力的外在表現(xiàn)，而直接競爭優(yōu)勢的形成取決于企業(yè)家素質(zhì)、資本實(shí)力、人力資源水平、技術(shù)平臺、企業(yè)文化等間接競爭優(yōu)勢，在這個過程中，基于企業(yè)智力資源的戰(zhàn)略管理能力和組織能力起重要作用。同時，由于企業(yè)特定智力資源難以被創(chuàng)造、購買、替代或仿制，決定了企業(yè)強(qiáng)大的潛在競爭優(yōu)勢。

在開放式經(jīng)濟(jì)條件下，激烈競爭導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期和行業(yè)生命周期日益縮短。短期而言，企業(yè)可以通過利用和整合現(xiàn)有資源優(yōu)勢獲得產(chǎn)品質(zhì)量、性能與價格等因素決定的企業(yè)競爭力；長期而言，持續(xù)的競爭力必須依靠企業(yè)智力資源形成的管理和組織能力來維持與發(fā)展。因此，企業(yè)必須在科學(xué)、客觀把握智力資源的特征及評價智力資源價值的基礎(chǔ)上，注重對智力資源的投入，有效發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在的智力資源與智力要素，提高企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和組織能力，才能有效地提高現(xiàn)有企業(yè)競爭力與生產(chǎn)能力，使企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。

首先，科學(xué)認(rèn)識智力資源價值，實(shí)現(xiàn)智力資源合理配置。由于人們的實(shí)際知識儲備和能力與工作崗位的要求不相稱，很容易造成企業(yè)智力資源缺失或浪費(fèi)。因此，企業(yè)應(yīng)科學(xué)、客觀地把握智力資源的特征、把握和評價智力資源的價值，仔細(xì)確定從事智力活動的各種工作崗位的合理工作量，以此作為安排工作人員的數(shù)量、任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)的依據(jù)。并且要在對企業(yè)每個成員顯性和隱性知識實(shí)際測評的基礎(chǔ)上，判斷現(xiàn)存智力資源的整體狀況，了解崗位缺少何種智力資源，分析現(xiàn)存智力資源發(fā)揮作用的情況和影響因素，調(diào)劑余缺，實(shí)現(xiàn)智力資源合理配置。

其次，完善智力資源績效評價體系，加大激勵力度。針對智力資源管理而言，需要對群體內(nèi)每一成員的知識狀況（知識結(jié)構(gòu)、知識量、運(yùn)用能力和效果）進(jìn)行準(zhǔn)確評估，并采取相應(yīng)的激勵措施。智力資源績效評價不僅僅考慮容易量化與測度的顯性知識（學(xué)歷、職稱、成果等），而且要加強(qiáng)對隱性知識的認(rèn)識并引入企業(yè)智力資源績效評價體系，體現(xiàn)具有較多隱性知識和創(chuàng)造能力專業(yè)人才的價值。根據(jù)工作績效對個人或組織的激勵措施適當(dāng)加以選擇，使具有較多隱性知識的成員樂于促進(jìn)整個科研群體的知識共享，加快隱性知識的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造能力的傳播與提高。

第三，重視智力資源的培育和開發(fā)，是保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求在智力資源的培育和開發(fā)上有更大的投入。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到組織的持續(xù)發(fā)展對智力資源的潛在需求，加大在智力資源培育和開發(fā)上的投入，致力于為員工隱性知識的積累創(chuàng)造適宜的環(huán)境，加大教育力度，引進(jìn)先進(jìn)教學(xué)方法，選擇適當(dāng)?shù)慕處煟軌蚪Y(jié)合生產(chǎn)實(shí)際傳授隱性知識和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，使繼續(xù)教育同提高企業(yè)智力活動效率直接相關(guān)。企業(yè)應(yīng)建立開發(fā)智力資源的主管部門，將必要的繼續(xù)教育投入作為生產(chǎn)性投資不可缺少的組成部分。促成企事業(yè)單位的智力資源不斷升值，不斷有創(chuàng)新成果出現(xiàn)。同時，還應(yīng)對目前處于閑置狀態(tài)的智力資源進(jìn)行調(diào)查和重新分配，注重智力資源的引進(jìn)和交流，對復(fù)合型智力資源進(jìn)行多角度利用，并建立知識聯(lián)盟和知識社區(qū)等。

知識經(jīng)濟(jì)條件下，智力資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源，是企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和組織能力的核心。企業(yè)應(yīng)該科學(xué)、客觀地認(rèn)識智力資源價值，有效發(fā)掘企業(yè)的智力資源和智力要素，合理配置智力資源，實(shí)現(xiàn)“人盡其才”。此外，將隱性知識引入智力資源績效評價體系，采取措施適當(dāng)激勵，充分認(rèn)識智力資源培育和開發(fā)的重要性，加大智力資源培育和開發(fā)的投入，促使企事業(yè)單位的智力資源不斷升值，最終獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，從而有效提高企業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中要獲得生存發(fā)展,關(guān)鍵是保持自己持續(xù)的競爭能力。為此越來越多的企業(yè)相繼投資信息技術(shù)。而同樣的信息技術(shù)卻給企業(yè)帶來不一樣的投資效果,倍受重視的信息技術(shù)是否是企業(yè)競爭力資源，對之該抱以怎樣的態(tài)度等討論顯得十分必要。

一、企業(yè)競爭力

競爭強(qiáng)調(diào)資源的有限性，在市場經(jīng)濟(jì)條件下競爭普遍存在。企業(yè)依靠市場資源和市場需求存在。為在多變的環(huán)境中求得競爭制勝企業(yè)必須獲得和保持持續(xù)性競爭力。

1.企業(yè)競爭力理論學(xué)派。按形成機(jī)理不同分為三個理論派別：(1）市場結(jié)構(gòu)理論學(xué)派，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)吸引力是企業(yè)贏利的主要因素，市場進(jìn)入障礙決定企業(yè)是否具有持久競爭優(yōu)勢，該重點(diǎn)依據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而非企業(yè)內(nèi)部因素來選擇進(jìn)入市場的戰(zhàn)略。(2)資源基礎(chǔ)理論學(xué)派，側(cè)重從企業(yè)資源及其差異性出發(fā)來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢。認(rèn)為只有具有價值性、稀缺性、不易模仿性和非替代性的資源才能作為企業(yè)競爭力資源。(3)企業(yè)能力理論學(xué)派，側(cè)重于企業(yè)的內(nèi)部因素研究，認(rèn)為單獨(dú)的資源不具有意義，資源間的動態(tài)聯(lián)系、強(qiáng)調(diào)資源整合才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

2.企業(yè)競爭力資源的特征。筆者認(rèn)為企業(yè)競爭力資源該具備以下特征(1)經(jīng)濟(jì)性。預(yù)計可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。若付出成本高于預(yù)期收入，甚至從可行性上看成本無限大則是不經(jīng)濟(jì)。(2)獨(dú)特性，具有區(qū)別與其他資源的特點(diǎn)，且具有進(jìn)入壁壘不易被取代。(3)積累性，要求企業(yè)競爭力資源具有時間、知識、能力積累性。(4)動態(tài)性，強(qiáng)調(diào)確認(rèn)不是一蹴而就，影響確認(rèn)因素很多，要有與環(huán)境相動態(tài)適應(yīng)的特制。(5)整和協(xié)調(diào)性，與其他資源相聯(lián)系的，而非孤島，它應(yīng)該在與其他的資源的協(xié)調(diào)整和中發(fā)揮作用。

二、信息技術(shù)及其應(yīng)用

信息技術(shù)是管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。目前已得到廣泛應(yīng)用。信息搜集技術(shù)是后續(xù)活動的前提，它使信息搜集更簡潔、人性、低成本，結(jié)果更全、準(zhǔn)，信息格式更多樣化。信息傳輸技術(shù)縮短了信息的空間距離，滿足了移動通訊、大寬帶等需求。信息存儲技術(shù)是指與信息存儲相關(guān)的一系列技術(shù)，它縮短了信息的時間距離。質(zhì)、量和速是其追求的技術(shù)目標(biāo)。信息處理技術(shù)基于上述技術(shù)，是信息技術(shù)的核心，在準(zhǔn)確、高效、智能等方面有要求。有最靈活的實(shí)踐應(yīng)用。

一定量信息的存在是信息技術(shù)各方面存在的前提。否則信息技術(shù)的存在也是無米之炊、形同虛設(shè)。

三、企業(yè)競爭力和信息技術(shù)的關(guān)系

1.信息技術(shù)的積極效應(yīng)。大量信息減少了信息不對稱造成的問題，同時也對信息能力提出了更高要求，增加了企業(yè)獲取有用信息的成本；企業(yè)內(nèi)外各種信息之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，對信息系統(tǒng)性的整和、協(xié)調(diào)能力要求也日漸提高。企業(yè)急需拓展信息能力而信息技術(shù)可極大的提高企業(yè)的信息能力。國際數(shù)據(jù)中心2004年研究報告顯示，世界財富500強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)投資超過生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達(dá)65%～70%，投資的回報率則高達(dá)到10到15倍以上。福特利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使票據(jù)審核從2周縮短到2小時，相關(guān)人員縮減到30%。管理咨詢中也興起了IT咨詢，把信息技術(shù)作為企業(yè)管理的重要應(yīng)用方面，認(rèn)為信息技術(shù)可提高企業(yè)競爭力。

2.信息技術(shù)不是企業(yè)競爭力資源。隨著對信息技術(shù)期望值和投資效益差距的呈現(xiàn)及經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)和企業(yè)競爭力之間無相關(guān)性或者負(fù)相關(guān)性，實(shí)踐和理論者對此進(jìn)行了廣泛的討論。美國學(xué)術(shù)界提出了生產(chǎn)率悖論（ProductivityParadoxofInformationTechnology），該概念描述了信息技術(shù)投資提升勞動生產(chǎn)率的預(yù)期與實(shí)際作用之間不一致的現(xiàn)象。

由此可見，信息技術(shù)的特點(diǎn)注定了它不能成為企業(yè)競爭力資源：它廣泛滲入到各行各業(yè)，其飛速跨越式發(fā)展的特點(diǎn)不具有積累性；其獲得成本越來越低，應(yīng)用很容易被效仿，故難具獨(dú)特性；其投入具有高風(fēng)險，不能100%保證為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，其也不具有確定經(jīng)濟(jì)性。

3.正視信息技術(shù)。信息技術(shù)雖不可被神化，但其積極作用有目共睹、不可磨滅。對其進(jìn)行正確的定位既可以避免高風(fēng)險的盲目的IT投資，也可以避免IT投資是成本轉(zhuǎn)移效應(yīng)、隨機(jī)效應(yīng)等錯誤判斷。所以，首先該認(rèn)識到信息技術(shù)不可視為企業(yè)競爭力資源；其次，是廣義的信息資源而不是信息技術(shù)才促成企業(yè)競爭力。信息技術(shù)只是方法和手段，它依附于信息資源存在。

綜上，企業(yè)可參考從以下幾點(diǎn)來定位信息技術(shù)，正確定位和應(yīng)用信息技術(shù)來輔助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。

1.明確企業(yè)競爭力的概念和特征，正確判斷企業(yè)競爭力資源。信息技術(shù)只是針對信息的一個方法、手段，它以存在需要處理的一定量信息為存在前提。信息資源而不是信息技術(shù)是企業(yè)的競爭力資源，不可盲目技術(shù)制勝論。

2.注重企業(yè)信息能力的培養(yǎng)。同樣的信息技術(shù)卻給不同的企業(yè)帶來不同的投資結(jié)果,差異在于企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的能力不同。

3.IT外包。既然信息技術(shù)不是企業(yè)競爭力資源，則不存在獨(dú)特性的問題。可對于企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、流程再造等非企業(yè)核心能力的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

4.加強(qiáng)信息整和協(xié)調(diào)的觀念。企業(yè)引入信息技術(shù)不是為了技術(shù)而技術(shù)，明確引入某資源的目的，引入信息技術(shù)所追求的是它能達(dá)到的信息效果、價值。

5.管理制度。若將信息技術(shù)看做硬件環(huán)境，那么還需要管理制度這一軟件的配合。若僅依靠員工主動性難以收到滿意效果。

篇4

專用性人力資本的形成凝結(jié)了企業(yè)長期的投資和員工個人的不懈努力，是員工獲得的專業(yè)性的知識和技能，但這種人力資本依賴于員工所在企業(yè)的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)方式等。專用性人力資本在流動過程中，可能會因?yàn)槊撾x了特定企業(yè)和崗位而大大貶值。專用性人力資本的形成方式主要包括，在職、脫產(chǎn)培訓(xùn)，在不離開工作崗位的前提下，企業(yè)組織員工參加短期的崗位培訓(xùn)班、講座加強(qiáng)專業(yè)知識。脫產(chǎn)培訓(xùn)是員工離開工作，專門騰出一定時間接受行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)過程一般涉及案例研究、情景模擬和專家示范等環(huán)節(jié)。學(xué)校學(xué)習(xí)，一些高等院校是為滿足某些特定企業(yè)的需求而開辦的，學(xué)員的課程內(nèi)容也是針對特定企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)業(yè)務(wù)范圍專門設(shè)定的，學(xué)員畢業(yè)后直接被輸送到企業(yè)的各個崗位，是一種定向培養(yǎng)方式。

邊干邊學(xué)，員工在工作或參與生產(chǎn)的過程中，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自我總結(jié)，提高個人生產(chǎn)率，對工作不斷熟悉和得心應(yīng)手，甚至進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到干中學(xué)的效果，增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)力。學(xué)徒培訓(xùn)，需要招工的企業(yè)招收新學(xué)徒，由經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅指導(dǎo)學(xué)徒，學(xué)習(xí)和掌握生產(chǎn)技藝，培養(yǎng)他們成為新的工人。這種方式一般在手工藝行業(yè)被廣泛采用，比如理發(fā)、機(jī)械制造、汽車修理等?？梢?，通用性人力資本依賴于基礎(chǔ)性的教育和科研，體現(xiàn)在一個人從學(xué)校獲得的知識存量上，與學(xué)歷有重要關(guān)系，其價值基本不會隨工作變動而受到太大的影響，即轉(zhuǎn)移的成本幾乎為零。而專用性人力資本的價值依附于特定的企業(yè)和崗位，一旦脫離原來的環(huán)境，其價值就會大幅下降。因此，專用性人力資本具有稀缺和難以被復(fù)制的特性，是企業(yè)保持核心競爭力的重中之重?？梢哉f，一個企業(yè)的核心競爭力在很大程度上依賴于對人力資本的投資水平。

2人力資本對企業(yè)產(chǎn)生影響的基本認(rèn)知

在一個企業(yè)中，無論是擔(dān)任文化、技術(shù)還是管理崗位，都需要員工在基礎(chǔ)教育階段有深厚的知識積累，即比較高的通用性人力資本水平。深厚的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生很大的凝聚力，為企業(yè)其他方面的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。塑造良好的企業(yè)文化需要管理者和企業(yè)員工有較高的精神層次、正確的價值觀和一定的文化水平。一個企業(yè)的技術(shù)水平同樣很關(guān)鍵，很多情況下是企業(yè)優(yōu)勢的主要來源。企業(yè)管理者需要對企業(yè)的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和匹配，對經(jīng)營活動的實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃，一個企業(yè)的良好前景依賴于企業(yè)決策者的每一次正確判斷和決定。一個人受教育程度越高，理解和學(xué)習(xí)能力會更強(qiáng)，生活中有很多好習(xí)慣也來自基礎(chǔ)教育的積累。企業(yè)的通用性人力資本水平越高，員工對自我行為的約束能力越強(qiáng)，企業(yè)凝聚力越強(qiáng)，在需要群策群力的時候力量也會越大，企業(yè)的管理也會越規(guī)范。由此可以認(rèn)識到，通用性人力資本與企業(yè)競爭力正相關(guān)。國內(nèi)外關(guān)于人力資本對企業(yè)競爭力影響的研究中，整體上都贊同人力資本對企業(yè)競爭力起到促進(jìn)作用。美國的韋斯伯特格在1996年研究發(fā)現(xiàn)不管是通用性人力資本，還是專用性人力資本，均與企業(yè)績效正相關(guān)。Hitt和彼爾曼在2001年的研究中得出了專用性人力資本與通用性人力資本和企業(yè)的績效均呈U型的關(guān)系。勞爾森和GeoMahnkeReisinger在2005年的研究中得出了“專用性人力資本與企業(yè)的績效呈倒U關(guān)系”的結(jié)論。得出不同結(jié)論很可能是選取的樣本不同所致。工作和學(xué)習(xí)中，專用性人力資本的形成與特定的環(huán)境有關(guān)，是員工接受長期的教育和學(xué)習(xí)后，形成專門的知識和技能，專用性人力資本作用的發(fā)揮依賴于具體的行業(yè)、企業(yè)和崗位，具有稀缺的特性。由于特定的環(huán)境和形成渠道，以及勞動者資質(zhì)的不同，人力資本具有很強(qiáng)的異質(zhì)性。一個企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的競爭對手們無法模仿、為企業(yè)所占有的特殊能力。在企業(yè)和員工對專用性人力資本投資的最初，企業(yè)給員工支付的工資超過了員工實(shí)際生產(chǎn)力，此時企業(yè)對員工付出的投資是小于回報的。但是當(dāng)員工身上的專用性人力資本積累到某一程度時，其生產(chǎn)能力就會大幅提升，這時企業(yè)整體的績效水平就會迅速上升，此時員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)又超過了員工的所得。也可以說，專用性人力資本與企業(yè)競爭力呈U型關(guān)系。究其原因可能是員工專用性人力資本的形成前期，需要企業(yè)和員工的大量投入，即各種培訓(xùn)和邊干邊學(xué)的成本以及其他相關(guān)成本等。前期員工獲得的報酬高于其實(shí)際生產(chǎn)率。一旦形成人力資本的專用性，員工的工作效率和經(jīng)營績效顯著增加，企業(yè)競爭力的增幅又快于員工報酬。

篇5

頂級企業(yè)是指一定區(qū)域和行業(yè)的最優(yōu)企業(yè)，世界級企業(yè)（theworld-classenterprise）是指能夠?yàn)槔嫦嚓P(guān)者帶來世界級回報，在所處市場具有全球性影響力的企業(yè)。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的定義，企業(yè)競爭力是企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品(服務(wù))的過程中，比其國內(nèi)和國外的競爭者提供更有市場吸引力的價格和質(zhì)量的能力。

企業(yè)競爭力，尤其是頂級企業(yè)的競爭力一直倍受關(guān)注。對中國而言，其頂級企業(yè)的競爭力不僅代表了中國企業(yè)的發(fā)展水平，而且展示著中國企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，是實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興的中堅力量；由于目前中國還沒有世界級企業(yè)（項(xiàng)兵，2005），所以本文主要對中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)的競爭力狀況進(jìn)行比較研究，分析二者的差距，探索提高中國企業(yè)國際競爭力的內(nèi)在邏輯。

中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力研究綜述

目前對這兩類企業(yè)競爭力的比較研究是在國際和國內(nèi)兩個區(qū)域進(jìn)行的，國內(nèi)研究是國際研究的繼承和深化。在國際上，美國于20世紀(jì)70年代末首先開始重視競爭力問題的研究，20世紀(jì)80年代中期后，日本、韓國、德國等國家和中國臺灣地區(qū)也相繼投入到該研究中。目前，世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）和瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）提出的相對完整的國際競爭力理論的原則和方法體系影響較大。李漢川和管鴻禧（2004）認(rèn)為國際競爭力理論可分為四大學(xué)派，即以WEF和IMD為代表的國際表學(xué)派、以邁克爾·波特為代表的產(chǎn)業(yè)競爭力學(xué)派、以伯格·沃納菲爾特和安蒂思·潘羅斯為代表企業(yè)資源學(xué)派、以布林·羅斯比和J·F·克里斯蒂森為代表的能力學(xué)派。

而中國對企業(yè)競爭力理論、方法與應(yīng)用的研究始于20世紀(jì)90年代，樂筱康（1990）提出了企業(yè)競爭力是企業(yè)生存發(fā)展能力的觀點(diǎn)，并對企業(yè)競爭力進(jìn)行了實(shí)證定量分析；狄昂照（1992）與金碚（1997）研究了國際競爭力的數(shù)量及其國際比較；王伯安（1997）、穆榮平（2000）對不同產(chǎn)業(yè)的國際競爭力進(jìn)行了分析；韓之俊（1996）、范曉屏（1997）、彭麗紅（2000）、張德平（2001）分別研究了不同所有制工業(yè)企業(yè)的競爭力、企業(yè)競爭力的測量、企業(yè)競爭力基礎(chǔ)理論框架和理論分析方法以及企業(yè)國際競爭力的反映。姜汝祥（2005）等認(rèn)為中國頂級企業(yè)與世界企業(yè)的差距是整體性的，表現(xiàn)在企業(yè)文化、績效管理、公司管控、營銷系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)五個方面。

上述文獻(xiàn)為深入研究中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)，但是對企業(yè)競爭力的認(rèn)識不夠清晰、系統(tǒng)，究竟企業(yè)競爭力的本質(zhì)、根源是什么？中國企業(yè)，尤其是頂級企業(yè)如何能夠成長為世界級企業(yè)？本文首先比較分析中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力的不同，明確二者的優(yōu)勢和劣勢；然后構(gòu)建企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型，提出企業(yè)系統(tǒng)競爭力概念，力圖對企業(yè)競爭力的本質(zhì)和根源做出新的探索；最后在企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)上提出了中國企業(yè)提高競爭力的思路和建議。

中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力的比較

根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的流程，競爭力可以從企業(yè)的研究開發(fā)、企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)率與收益、市場影響力、企業(yè)的國際化程度以及企業(yè)管理能力五個方面加以分析。由于在全球化的條件下世界級企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢相應(yīng)的就是中國頂級企業(yè)的劣勢和優(yōu)勢，因此可以世界級企業(yè)為參照系，僅分析中國頂級企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。

（一）中國頂級企業(yè)的優(yōu)勢

雖然中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)相比其競爭力存在較大差距，但是也存在著許多不可多得的比較優(yōu)勢和發(fā)展空間，主要體現(xiàn)在三個方面。

豐富的人力資源潛力。中華民族是智慧、勤勞、自信的民族。中國不但具有無窮無盡的廉價的勞動力、優(yōu)秀的技術(shù)工人，而且大學(xué)生已經(jīng)是世界第一，儲備很多。而且中國人酷愛學(xué)習(xí)，在世界十大商學(xué)院和美國的頂尖十大商學(xué)院中，據(jù)統(tǒng)計，三分之一在讀的博士生來自于中國大陸，2005年申請十大商學(xué)院70%的申請來自于大陸，因此中國頂級企業(yè)的智力資本儲備是非常之強(qiáng)大的。正因?yàn)槿绱?，中國企業(yè)存在同時對終端和高端的市場進(jìn)行沖擊的現(xiàn)實(shí)可能性。中國頂級企業(yè)經(jīng)過近30年的改革開放已經(jīng)積累了比較雄厚的物質(zhì)資本和人力資本，研發(fā)能力不斷增強(qiáng)，為將來進(jìn)一步的創(chuàng)新和開拓奠定了比較好的基礎(chǔ)。

最活躍最廣闊的中國市場。中國市場是全球最活躍最為廣闊的市場之一，這源于：中國經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)的發(fā)展、市場體制的不斷完善、被壓抑多年的13億人的消費(fèi)欲望逐漸得到釋放、多個行業(yè)遠(yuǎn)未得到充分開發(fā)、中國政府不斷提升的服務(wù)水平。這為中國頂級企業(yè)的跨越發(fā)展提供了最大的空間和基礎(chǔ)前提。

悠久的傳統(tǒng)文化。中國悠久的傳統(tǒng)文化賦予了中國企業(yè)家更多的協(xié)調(diào)發(fā)展的智慧，而協(xié)調(diào)發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代社會走向未來的必然選擇，因此以團(tuán)隊(duì)為基本組織形式的中國頂級企業(yè)能夠在不知不覺中比西方企業(yè)先行一步，形成民族企業(yè)的群體協(xié)同競爭力。

（二）中國頂級企業(yè)競爭力的劣勢

研究開發(fā)領(lǐng)域。中國頂級企業(yè)不少以引進(jìn)技術(shù)為主，缺乏獨(dú)立研發(fā)的能力。據(jù)悉，一些企業(yè)的技術(shù)引進(jìn)費(fèi)用與投入的研發(fā)費(fèi)用之比，在最高峰時期達(dá)到12:1。但一味地追求技術(shù)引進(jìn)并未達(dá)到明顯改進(jìn)的效果。一些企業(yè)甚至陷入了“落后-引進(jìn)-再落后-再引進(jìn)”和“能力弱-依賴-越依賴越弱”的雙重怪圈。國家統(tǒng)計局調(diào)查顯示：2003年全國調(diào)查的重點(diǎn)企業(yè)研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售額的比重只有1%，而按照國際標(biāo)準(zhǔn)，比例為2%才算正常，比例為5%才有競爭力。2005中國企業(yè)500強(qiáng)中只有106家企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用比例超過2%。由此導(dǎo)致中國頂級企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)在總體上與世界級企業(yè)差距甚遠(yuǎn)。

企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)率與收益。中國頂級企業(yè)的規(guī)模、收益仍然比世界級企業(yè)小得多。據(jù)WEF公布的數(shù)據(jù)，2004年中國500強(qiáng)的營業(yè)收入只占世界500強(qiáng)營業(yè)收入的5.3%，中國500強(qiáng)的資產(chǎn)總量占世界500強(qiáng)資產(chǎn)總量的5.61%，中國500強(qiáng)的利潤只占世界500強(qiáng)利潤的5.22%。整體而言，中國的上市公司平均凈資產(chǎn)回報率，從1992年到2002年，平均是7%到8.5%之間，所以中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大的程度上，是靠投入的加大，不是生產(chǎn)力的提高。在企業(yè)的生產(chǎn)率方面，這種狀況也存在。反映勞動生產(chǎn)率的兩個重要指標(biāo)是人均營業(yè)收入和人均利潤額。2004年世界500強(qiáng)的人均營業(yè)收入為268.27萬元，人均利潤額為13.17萬元；而中國500強(qiáng)企業(yè)的人均營業(yè)收入為43.54萬元，人均利潤額只有1.53萬元，分別只相當(dāng)于世界500強(qiáng)企業(yè)的16.23%和11.62%。

市場影響力。中國頂級企業(yè)品牌的總體影響力偏弱，部分頂級企業(yè)甚至不注重企業(yè)品牌和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室“2003年世界最具影響力的100個品牌排名”中，中國只有海爾一家品牌上榜，居第95位，其品牌價值為530億元。據(jù)英國《金融時報》的問卷調(diào)查，全球最受尊敬的90家企業(yè)的前50家中，有24家來自于歐洲，22家來自于美國，3家來自于日本。豐田排第5，索尼排第6，日產(chǎn)排50，一個來自于韓國，一個來自于墨西哥，中國沒有一家企業(yè)入圍。在將來5年到10年之中，對新興市場影響最大的90家公司，在世界同行的眼中，居然也沒有一家中國企業(yè)。

企業(yè)的國際化程度。衡量企業(yè)國際化程度的一個很重要的指標(biāo)就是該企業(yè)海外市場的銷售額占其總銷售額的比重。如果該指標(biāo)超過30%，就可被視為國際化程度較高的企業(yè)。近幾年，中國一些企業(yè)在國外的銷售額不斷增加，但與國際上跨國公司相比，依然是不可同日而語。資料顯示，全球最大的100家企業(yè)中，海外銷售額占總銷售額50%以上的企業(yè)多達(dá)一半以上。我國企業(yè)到2004年底累計對外投資不過是370億美元，只占累計外商投資總額的3.58%。即使像海爾集團(tuán)這樣國際化經(jīng)營取得顯著成績的中國企業(yè)，2004年起來自海外生產(chǎn)銷售的收入也不足10億美元，不到其當(dāng)年全部銷售收入的8%。

企業(yè)管理能力。世界企業(yè)具有十分完善的公司治理結(jié)構(gòu)，在很大程度上解決了企業(yè)的委托問題；擁有豐富優(yōu)質(zhì)的人力資源，能夠形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)競爭力；建立健全管理基礎(chǔ)設(shè)施，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的量化分析與企業(yè)控制各具特色。

企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型

中國頂級企業(yè)和世界級企業(yè)的競爭力鴻溝可以通過企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型加以解釋。

（一）企業(yè)的系統(tǒng)競爭力

企業(yè)競爭最終是人的競爭，是作為個體或群體的人運(yùn)用資源實(shí)現(xiàn)最高發(fā)展愿望的能力。能力受到主體、客體和環(huán)境的決定和制約。從而影響企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)因素是企業(yè)員工、產(chǎn)品的消費(fèi)者或顧客、企業(yè)的非人力資源。企業(yè)員工是企業(yè)的所有者和雇員，所有者在某種意義上是自己的雇員；產(chǎn)品的顧客是利潤的最終源泉；企業(yè)的非人力資源由企業(yè)環(huán)境、物質(zhì)資本、自然資本構(gòu)成。企業(yè)競爭力就是由上述三種因素及其組合的綜合整體表現(xiàn)，即企業(yè)競爭力是企業(yè)員工、資源以及顧客組成系統(tǒng)的系統(tǒng)競爭力。

（二）企業(yè)系統(tǒng)競爭力的分類及其演化

企業(yè)的系統(tǒng)競爭力的綜合性或系統(tǒng)特征并不排除根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行分類，而且這有助于深入理解系統(tǒng)競爭力的演化規(guī)律。

按照競爭力的主要構(gòu)成因素可分為：文化競爭力、制度競爭力、組織競爭力；科技競爭力、自然資源競爭力；營銷競爭力。按照競爭力的發(fā)展水平可分為：基礎(chǔ)競爭力、核心競爭力、協(xié)同競爭力、持續(xù)競爭力。基礎(chǔ)競爭力是指在員工、資源、顧客三個方面具有一定分割市場利潤的能力；核心競爭力是在基礎(chǔ)競爭力的基礎(chǔ)上發(fā)育形成的有別于同種或同一企業(yè)的市場競爭能力；協(xié)同競爭力說明的是在企業(yè)核心競爭力形成過程中和形成以后，以核心競爭力為契機(jī)使得基礎(chǔ)競爭力發(fā)生質(zhì)的飛躍，整體性的提高；持續(xù)競爭力是企業(yè)競爭力在時間上的表現(xiàn)，是克服信息導(dǎo)致的企業(yè)的不確定性而形成的。按照競爭力展現(xiàn)的區(qū)域可分為：本國區(qū)域競爭力、本國競爭力、國際競爭力以及全球競爭力。

上述企業(yè)系統(tǒng)競爭力的不同區(qū)分存在著內(nèi)在的聯(lián)系，體現(xiàn)著企業(yè)競爭力的演化路徑和歷程。文化、制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力是構(gòu)成基礎(chǔ)競爭力、核心競爭力、協(xié)同競爭力和持續(xù)競爭力的基本要素，不同的要素生產(chǎn)力發(fā)展水平形成不同發(fā)展階段的競爭力。而且，要素競爭力和競爭力的發(fā)展階段對應(yīng)著企業(yè)的區(qū)域競爭力，二者相輔相成；一般而言，國內(nèi)區(qū)域競爭力對應(yīng)著組織、科技、自然資源、營銷諸要素生產(chǎn)力的初級階段，體現(xiàn)著基礎(chǔ)競爭力的發(fā)展和核心競爭力的出現(xiàn)；本國競爭力的形成是制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力比較充分發(fā)展的結(jié)構(gòu)，此時已初步形成企業(yè)的核心競爭力；而企業(yè)核心競爭力和綜合競爭力的進(jìn)一步提高將使企業(yè)活動跨越國界，形成國際競爭力，各種要素生產(chǎn)力則應(yīng)用得更加純熟；在可預(yù)見的未來，全球競爭力、文化制度競爭力與核心競爭力、全球競爭力、文化競爭力是統(tǒng)一的。

由此將中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)相對照，可以推斷出，目前中國頂級企業(yè)的競爭力水平僅處于國際競爭力、核心競爭力、綜合競爭力的培育與發(fā)展階段，僅僅將企業(yè)系統(tǒng)競爭力的某些要素的競爭優(yōu)勢發(fā)揮出來，遠(yuǎn)未形成完善的制度競爭力以及文化競爭力；而后者卻是世界級企業(yè)在多年的發(fā)展過程中積累起來的結(jié)晶。因而，企業(yè)系統(tǒng)競爭力才是中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力差異的根源，而非競爭力某些方面的差異。

提高中國頂級企業(yè)系統(tǒng)競爭力的思路和建議

中國頂級企業(yè)的競爭力遠(yuǎn)遜于世界級企業(yè)，但也存在生存發(fā)展的希翼。如何跨越企業(yè)競爭力鴻溝？如何有效提升國際競爭力？下列思路建議可供參考。

（一）注重培養(yǎng)尊重人的文化

世界級的企業(yè)到真正最后的競爭都是文化底蘊(yùn)的競爭，美國的頂級企業(yè)沒有一個是以日本文化為基礎(chǔ)的，日本的頂級企業(yè)沒有一個是以美國文化為基礎(chǔ)的，最后的競爭都是文化底蘊(yùn)的競爭。中國頂級企業(yè)也不會例外。

以儒家文化為基礎(chǔ)的中國社會過度宣揚(yáng)以“真龍?zhí)熳印睘楹诵牡募w文化，秩序以大多人失去自由、思想和理想為代價，這與小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、自然經(jīng)濟(jì)相一致，而與人人自由、平等、公平的市場經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)存在很深的矛盾。

以和諧發(fā)展為基調(diào)的現(xiàn)代中國社會的方向在于繼承傳統(tǒng)文化中的精華，加快發(fā)展尊重人的文化。這種文化尊重合法勞動所得，提倡社會公平，鼓勵創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)法治社會?，F(xiàn)代西方文明與中國古老文明精華的融合而產(chǎn)生的中國新文化將是培養(yǎng)中國世界級企業(yè)的沃土。

（二）政府應(yīng)努力提高對企業(yè)的服務(wù)水平

中國企業(yè)真正面對市場經(jīng)濟(jì)也只是近20多年的事情，各級政府對企業(yè)的服務(wù)水平亟需改善。由中國頂級企業(yè)的困境和企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型，中國政府有必要妥善解決下面幾個關(guān)鍵性問題。

政府科學(xué)定位，積極進(jìn)行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，使得行政權(quán)力徹底地退出企業(yè)經(jīng)營。明確政府和企業(yè)的合理界限，減少政府或政府公務(wù)員對頂級企業(yè)的干擾；確定政府的社會服務(wù)職責(zé)，確立企業(yè)真正的市場主體地位；不斷完善政府自身的組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)，構(gòu)建法治政府。這是頂級企業(yè)逐步向世界級企業(yè)轉(zhuǎn)變的必要條件之一。

不斷完善中國的稅收制度，從根本上改變中國企業(yè)空間流動性的約束，徹底打破市場分割。我國現(xiàn)行的稅收制度使得企業(yè)與所在地政府的財政收入緊密相連，從而導(dǎo)致地方政府具有很大的積極性對本地企業(yè)進(jìn)行保護(hù)或限制企業(yè)的遷出，阻礙區(qū)域外企業(yè)的進(jìn)入和發(fā)展。這就是我國各地區(qū)廣泛存在企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)區(qū)域雷同度極高以及全國統(tǒng)一市場至今沒有形成的內(nèi)在原因。

大力加強(qiáng)政府對企業(yè)，尤其是對頂級企業(yè)的服務(wù)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是全球化的經(jīng)濟(jì)，也是信息化的經(jīng)濟(jì)，二者內(nèi)在的要求各國政府不遺余力地為本國企業(yè)提供高水平的服務(wù)，不斷擴(kuò)大企業(yè)的生存發(fā)展空間。我國政府應(yīng)在可能的情況下對頂級企業(yè)在研發(fā)、融資、信息等方面提供盡可能多的有效高品質(zhì)服務(wù)。

（三）完善中國頂級企業(yè)的管理

首先，中國頂級企業(yè)需要不斷完善管理。根據(jù)世界級企業(yè)的發(fā)展歷程以及企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型，基礎(chǔ)競爭力的形成是必不可少的，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、建立健全人才激勵機(jī)制、堅持不懈的創(chuàng)新、穩(wěn)定積極的企業(yè)文化，以及由這些因素共同構(gòu)筑的核心競爭力、協(xié)同競爭力以及持續(xù)競爭力無不與之息息相關(guān)。改變企業(yè)急功近利的思想，摒棄粗放經(jīng)營思路，深化內(nèi)部管理，努力克服企業(yè)發(fā)展到一定程度產(chǎn)生的內(nèi)部控制的限度約束，減少企業(yè)混亂甚至突然的崩潰，以上這些方面都是提高我國頂級企業(yè)競爭力的必然選擇。

其次，需要大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)的核心競爭力。建立以總公司技術(shù)中心為龍頭，以二級公司技術(shù)為基礎(chǔ)的科技體系，充分發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體地位。制定具有自身特點(diǎn)的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)劃等。需大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，品牌經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的主流，品牌是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)核心競爭力外在表現(xiàn)。大張旗鼓開展品牌戰(zhàn)略的宣傳教育，使全體職工牢固樹立起強(qiáng)烈的品牌意識，品牌戰(zhàn)略總體規(guī)劃和具體實(shí)施，把重點(diǎn)放在技術(shù)創(chuàng)新上，打造出更多技術(shù)含量高的，充分體現(xiàn)企業(yè)特色的綜合品牌。

最后，中國的頂級企業(yè)迫切需要有全球的理念，重視企業(yè)國際化、全球化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。高新科技支撐下的全球化將市場的邊界變化的日益模糊起來，各種類型的企業(yè)同臺競爭已迫在眉睫。不斷優(yōu)化企業(yè)的資源配置、企業(yè)的國際化全球化戰(zhàn)略，以逐漸適應(yīng)世界市場的變化，獲得更大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

篇6

國有企業(yè)的核心競爭力是一個企業(yè)的整體能力體系，包括企業(yè)經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新能力、環(huán)境能力和文化能力等諸多要素以及戰(zhàn)略管理能力等若干個子要素，這些子要素對企業(yè)的核心競爭力的構(gòu)建同樣具有重要意義。本文從研究國有企業(yè)在培育和提升核心競爭力進(jìn)程中采取的對策以及成效，力求為國有企業(yè)核心競爭力的培育和提升提供一定的借鑒與啟示。改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，我國企業(yè)國際競爭力不斷得到提升，逐步縮小了同跨國公司之間的差距，部分企業(yè)躋身全球領(lǐng)先企業(yè)之列。特別是在“十五”期間，我國大幅度增加科技投入，制定了一系列政策措施，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)參與國家科技計劃項(xiàng)目，促進(jìn)了企業(yè)自主創(chuàng)新能力及國際競爭力的不斷增強(qiáng)。但從整體上講，國有企業(yè)的國際競爭力是不容樂觀的。首先，我國多數(shù)企業(yè)不掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)，無法與全球領(lǐng)先的跨國公司同臺競爭。在當(dāng)前的國際產(chǎn)業(yè)分工體系中，我國多數(shù)企業(yè)位于產(chǎn)業(yè)和市場低端。在我國全部出口商品中，高科技產(chǎn)品所占的比重較低，而且90%以上是由中外合資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)提供的。其次，我國多數(shù)企業(yè)無法取得類似于領(lǐng)先跨國公司的經(jīng)營業(yè)績。經(jīng)營規(guī)模小、獲利能力低、國際市場占有率低、品牌知名度不高，仍然是我國企業(yè)的顯著特征。再次，我國多數(shù)企業(yè)尚不具備在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置的能力。在資源獲取方面，真正能夠充分利用世界各國自然資源、技術(shù)資源、人才資源和信息資源的企業(yè)寥寥無幾，多數(shù)企業(yè)只能在國內(nèi)甚至本地區(qū)非常狹小的要素市場獲取資源。我國的企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)全球化的利益中獲得國際利益,必須鞏固和培養(yǎng)企業(yè)的競爭能力，通過各種途徑提高競爭力水平，建立完善的企業(yè)競爭力管理系統(tǒng)，揚(yáng)長避短，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從而提高競爭能力。

一、現(xiàn)代企業(yè)制度的建立是培育核心競爭力的制度保證

國有企業(yè)改革的核心是要建立現(xiàn)代企業(yè)制度。而規(guī)范、科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度的建立是構(gòu)建和提升國有企業(yè)核心競爭力在制度上的要求和保證。國有企業(yè)要在市場競爭中處于有利地位，就必須自覺規(guī)范企業(yè)行為，建立規(guī)范的公司治理平臺。國有企業(yè)嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，規(guī)范和完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，不斷強(qiáng)化信息披露，主動接受股東監(jiān)督，樹立對股東、員工和公眾負(fù)責(zé)任的大公司形象。進(jìn)一步優(yōu)化子公司產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，使母子公司管理體制更加健全，產(chǎn)權(quán)更加明晰，責(zé)任更加明確，運(yùn)作更加規(guī)范。加強(qiáng)董事會實(shí)體化建設(shè)，建立健全董事會的各項(xiàng)制度，明確了股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的職責(zé)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

二、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位是培育核心競爭力的基礎(chǔ)所在

核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之源。金川公司站在戰(zhàn)略的高度對核心競爭力的培育進(jìn)行準(zhǔn)確定位，明確樹立“變革思維、創(chuàng)新行動”的觀念，發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、敢爭第一”的精神，培育“愛公司、愛崗位、愛學(xué)習(xí)”的風(fēng)尚，堅持“出資者滿意、員工幸?！钡淖谥嫉钠髽I(yè)發(fā)展理念。制定了未來的發(fā)展戰(zhàn)略為堅定不移地走規(guī)?！杀尽б嫘桶l(fā)展道路，壯大主業(yè)，增強(qiáng)核心競爭力；實(shí)施資源控制戰(zhàn)略，為公司做大做強(qiáng)提供充足的原料；大力采用高新技術(shù)，提升主流程的工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品的科技含量；利用信息技術(shù)，全面提升企業(yè)管理水平；按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，全面完成股份制改制任務(wù)；加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，走可持續(xù)發(fā)展的道路；堅持一業(yè)為主，相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展；大力加強(qiáng)人力資源的開發(fā)利用，全面提高員工素質(zhì)。三、特色管理機(jī)制的形成是核心競爭力構(gòu)建的保障

（一）追求自主技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的基石，對于提高國有企業(yè)的核心競爭力具有重要的意義?；仡櫧鸫ǖ陌l(fā)展史，就是一部技術(shù)創(chuàng)新史。

（二）重視產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制

國有企業(yè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)，在產(chǎn)品產(chǎn)量不斷增長的同時，千方百計提升產(chǎn)品質(zhì)量。將抓質(zhì)量作為公司產(chǎn)品生產(chǎn)貫穿始終的決策。按照IS09001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)真抓好產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)管理工作，通過依靠科技進(jìn)步、創(chuàng)新工藝、提升裝備水平，積極開展選難題，攻難關(guān)等活動為產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造了有利條件。提倡廣大職工把維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種自覺的行動貫穿到日常的生產(chǎn)中，立足本職崗位，推廣先進(jìn)操作法，實(shí)施精細(xì)化操作。聘請專職質(zhì)量檢查員，每天到現(xiàn)場進(jìn)行包裝質(zhì)量檢查，注重質(zhì)量信息反饋及質(zhì)量波動分析，并有針對性地制定整改措施，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

四、人力資本的打造是提升核心競爭力的重要條件

人才是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)之間的較量歸根結(jié)底是人才及其綜合素質(zhì)的較量。金川公司堅持人力資源是第一資源的人才戰(zhàn)略，建設(shè)一流企業(yè)，造就一流人才，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，造就一批有技術(shù)、懂管理、適應(yīng)國際經(jīng)營的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。不斷健全和完善科技創(chuàng)新機(jī)制，建立了技術(shù)改造負(fù)責(zé)人治和科技項(xiàng)目負(fù)責(zé)人治，激勵廣大技術(shù)人員積極參與科技攻關(guān)。出臺了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理辦法、科技進(jìn)步獎勵辦法、專利管理辦法等一系列重要的管理制度，這是國有企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力的最重要的保證。制訂了與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相配套的一系列考核管理制度。成立了國家人事部批準(zhǔn)的博士后工作站和中級、高級工商管理培訓(xùn)基地、甘肅省繼續(xù)教育基地。每（下轉(zhuǎn)第19頁）（上接第23頁）年選送一定數(shù)量的中青年技術(shù)骨干外出深造，對取得碩士、博士學(xué)位的工程技術(shù)人員給予高額工資性獎勵。

五、企業(yè)文化的培育是提升核心競爭力的重要內(nèi)容

企業(yè)核心競爭力不僅受到組織、資源、管理模式等因素的影響，而且與企業(yè)的文化密切相關(guān)。企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的元?dú)猓瞧髽I(yè)核心競爭力的活力之根和動力之源。近年來，金川公司從建立現(xiàn)代企業(yè)制度，全面提升企業(yè)管理水平，培育核心競爭力的內(nèi)在要求出發(fā)，把企業(yè)文化建設(shè)作為公司的一個發(fā)展戰(zhàn)略來實(shí)施，通過不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉出公司企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵和核心價值觀念；通過學(xué)習(xí)，借鑒國際國內(nèi)成功企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)的文化底蘊(yùn)；通過繼承、挖掘思想政治工作，精神文明建設(shè)已有的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，全面創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)；通過系統(tǒng)、扎實(shí)的創(chuàng)建活動，精心培育，穩(wěn)步推進(jìn)，成功構(gòu)筑了企業(yè)文化的基本框架。

參考文獻(xiàn)

篇7

外國經(jīng)濟(jì)專家認(rèn)為，除了德國政府大力扶持出口產(chǎn)業(yè)以及其它種種經(jīng)濟(jì)技術(shù)原因以外，很重要的經(jīng)驗(yàn)是全國上下都極其重視對職工的培訓(xùn)，始終將職工的素質(zhì)視為推動外貿(mào)出口的重要保證。

培訓(xùn)從學(xué)徒開始良好的職工素質(zhì)來源于完善的職工培訓(xùn)制度。德國企業(yè)管理的一個特點(diǎn)，是其獨(dú)一無二的學(xué)徒制度。大多數(shù)16歲的青少年必須在自己所選擇的行業(yè)中當(dāng)3年學(xué)徒。一周內(nèi)有4天留在工廠里，第5天則返回職業(yè)學(xué)校，接受理論課程訓(xùn)練。德國法律沒有強(qiáng)制各工廠接受學(xué)徒，但到目前為止，已有45萬家工廠實(shí)行這種制度，工會在約450個行業(yè)中強(qiáng)制規(guī)定，必須有學(xué)徒經(jīng)歷才能被聘為正式員工。學(xué)徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業(yè)率，最重要的是培養(yǎng)了新一代員工的職業(yè)道德，讓年輕人擁有專業(yè)技能，使技術(shù)扎根于基層員工。

另一個特點(diǎn)是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略。美式管理的顧客至上原則，著重積極的行銷研究和策劃，同時注意有效地處理顧客的抱怨。對德國人來說，產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊，耐用、如期交貨、加強(qiáng)售后服務(wù)等，才是吸引顧客的秘訣。

篇8

服務(wù)沒有具體的形狀，不占據(jù)一定的空間，它不是由感性物質(zhì)組成的，并且服務(wù)效果也是不可事先知曉的。比如一次航空旅行，在你登上飛機(jī)之前，你是感受不到它的，它可以說是“看不見、摸不著”的，只有當(dāng)你登上飛機(jī)，開始你的旅程時，你才能實(shí)實(shí)在在地感受到機(jī)組人員的服務(wù)。無形性是服務(wù)同實(shí)物產(chǎn)品最根本的區(qū)別。

（二）生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性

有形產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，具有一定的時間間隔。而服務(wù)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)是緊密銜接在一起的。二者在時間上是不可分割的，生產(chǎn)的過程即消費(fèi)的過程。比如在一次旅游活動中，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，也就是你參與旅游活動的過程。

（三）服務(wù)的異質(zhì)性

服務(wù)由誰來提供，以及在何時何地提供，具有很大的差異性。服務(wù)的提供不能與服務(wù)人員相分離，不同的人甚至同一個人在不同的時間、不同的地點(diǎn)，提供的服務(wù)都是不同的。比如你去銀行存款，可能每次遇到的工作人員都不一樣。

（四）服務(wù)的不可存儲性

服務(wù)是在生產(chǎn)中被消費(fèi)的，其有用的時間很短，很容易消逝。它既不能在時間上貯存下來，也不太可能在空間上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。比如一個航班，這次有10個座位沒有賣掉，那么，它造成的損失是永久的，它不可能在下次座位緊張的時候，把上次沒有賣掉的10個座位拿出來銷售，所以說，服務(wù)具有不可存儲性。

二、服務(wù)企業(yè)品牌形象

（一）品牌形象

品牌形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)價值理念的集中體現(xiàn)，同時也是企業(yè)生存與發(fā)展的主要依托，是企業(yè)開拓占領(lǐng)市場的標(biāo)簽和通行證。從某種意義上來講，品牌形象隨著品牌的產(chǎn)生而產(chǎn)生，品牌的涵義決定了品牌形象的內(nèi)涵。有很多學(xué)者認(rèn)為，品牌和產(chǎn)品擁有物理屬性，也同樣具備社會以及心理的屬性，即為品牌形象，是消費(fèi)購買的重要影響因素。

（二）服務(wù)品牌形象

服務(wù)品牌形象是一個綜合性的概念，是在人們心理上形成的關(guān)于品牌的一個聯(lián)想性的集合體。服務(wù)品牌形象是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，因此，服務(wù)品牌形象應(yīng)具有獨(dú)特個性，它是企業(yè)的某個品牌在市場以及社會公眾心中所表現(xiàn)出的個性特征，體現(xiàn)消費(fèi)者對品牌的評價與認(rèn)知；服務(wù)品牌形象與品牌不可分割，服務(wù)品牌形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌實(shí)力與品牌實(shí)質(zhì)。

從服務(wù)品牌形象的表現(xiàn)形式分析，服務(wù)品牌形象主要由兩個層面構(gòu)成：有形的內(nèi)容和無形的內(nèi)容。服務(wù)品牌形象的有形內(nèi)容，主要包括品牌標(biāo)識系統(tǒng)形象和品牌的功能性形象。品牌標(biāo)識系統(tǒng)形象是指消費(fèi)者及社會公眾對品牌標(biāo)識系統(tǒng)的認(rèn)知與評價；品牌的功能性形象是指和品牌的功能性特征相聯(lián)系的形象。服務(wù)品牌形象的無形內(nèi)容主要指品牌的獨(dú)特魅力，是品牌經(jīng)營者賦予品牌的并為消費(fèi)者感知和接受的個性特征。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)品的豐富，人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)需求也不斷提高，人們對產(chǎn)品的要求不僅包括了產(chǎn)品本身的功能等有形表現(xiàn)，也把要求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品帶來的無形感受、精神寄托上。在這里服務(wù)品牌形象的無形內(nèi)容主要反映了人們的情感，顯示了人們的身份、地位、心理等個性化要求。

三、服務(wù)品牌形象的塑造

（一）服務(wù)品牌形象塑造的原則

1．體現(xiàn)文化。任何一個成功的、歷史悠久的國際品牌，總是體現(xiàn)出了這個國家、這個民族的最根本的民族文化內(nèi)涵?！胞湲?dāng)勞”體現(xiàn)了自由奔放的美國精神；“新加坡航空”則體現(xiàn)了新加坡人和平友好的特征。

2．創(chuàng)造差異。在塑造服務(wù)品牌形象的過程中，是否展現(xiàn)出自己品牌的獨(dú)特性也是十分關(guān)鍵的。如果自己的品牌形象與其它已有品牌過于相似，就難以在消費(fèi)者心中留下深刻印象，甚至落人被認(rèn)為是惡意模仿的尷尬境地，成為令人鄙夷的“山寨貨”。品牌與品牌之間的相似性越大，則消費(fèi)者選擇品牌的理智考慮就越少。這時，為品牌樹立起一個突出的形象就可使企業(yè)在市場上獲得較大的市場占有率和利潤。樹立起了自己的服務(wù)品牌形象，就能與競爭品牌相區(qū)別，從而容易打動目標(biāo)顧客的心。

3．長期堅持。塑造服務(wù)品牌形象是一個長期的戰(zhàn)略，是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不是一朝一夕能夠完成的，需要全體員工長期不懈的努力。為此，品牌管理人員及企業(yè)經(jīng)營者必須樹立全局觀念，從長遠(yuǎn)考慮，統(tǒng)籌安排，有計劃的堅持不懈的進(jìn)行。

4．兼容原則。服務(wù)品牌形象還是企業(yè)形象的重要組成部分，企業(yè)形象是一個整體，包括各個子系統(tǒng)。服務(wù)品牌形象和企業(yè)形象塑造的目的都是為了結(jié)合企業(yè)實(shí)力，營造競爭優(yōu)勢，最終創(chuàng)出知名名牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。因此必須與其他各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，相互配合，共同發(fā)展。

（二）服務(wù)品牌形象的塑造途徑

1．樹立服務(wù)理念和競爭意識。理念決定行為，理念是一個企業(yè)經(jīng)營、管理哲學(xué)和企業(yè)文化的濃縮，服務(wù)理念是服務(wù)品牌的核心。只有有了先進(jìn)的服務(wù)理念，才能比競爭對手提供更有效的服務(wù)，才能比對手更貼近消費(fèi)者，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。同時，服務(wù)理念的先進(jìn)與否還體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部營銷中，因?yàn)橹挥袧M意的員工才能帶來滿意的顧客。

同時，還要在服務(wù)營銷觀的指導(dǎo)下，樹立服務(wù)品牌的競爭意識。服務(wù)營銷觀是以服務(wù)為導(dǎo)向，以顧客滿意為宗旨，企業(yè)營銷的是服務(wù)，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系是全程、長期為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并通過滿意顧客的傳播，擴(kuò)大市場銷售、增加企業(yè)利潤、提高競爭力，最終促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在我國企業(yè)之間的競爭日趨激烈，競爭的重點(diǎn)已經(jīng)從技術(shù)、產(chǎn)品品牌、市場策略競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)手段、服務(wù)品牌的競爭，如聯(lián)通的精彩在于和移動的溝通，就是兩個服務(wù)品牌間的競爭。這就需要企業(yè)改變原有觀念，重新認(rèn)識市場，并在產(chǎn)品的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)中，努力貫徹服務(wù)營銷觀念，為消費(fèi)者或用戶提供滿意的服務(wù)，贏得顧客的好感，從而提升顧客的滿意度和忠誠度，形成良好的服務(wù)品牌形象和企業(yè)形象，從而在市場競爭中占據(jù)有利的地位。

2進(jìn)行服務(wù)品牌定位。由于消費(fèi)者的需求具有多樣性，任何一個企業(yè)也不可能滿足所有的市場需求。因此，在品牌定位前企業(yè)首先要對整個市場進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)有利的市場機(jī)會和未滿足的市場需求，選準(zhǔn)目標(biāo)市場，然后有針對性地根據(jù)目標(biāo)市場的需求狀況、企業(yè)自身的資源條件、競爭態(tài)勢等因素對目標(biāo)市場進(jìn)行分析，準(zhǔn)確進(jìn)行服務(wù)品牌定位。

做好服務(wù)品牌定位工作，就是準(zhǔn)確的把握品牌與目標(biāo)消費(fèi)者需求之間的聯(lián)系，在消費(fèi)者頭腦中為品牌找到一個獨(dú)特的位置。也就是考慮消費(fèi)者的情感訴求、身份認(rèn)同、個性表現(xiàn)等精神需求，找到服務(wù)品牌所能提供的利益與消費(fèi)者需求之間的最佳結(jié)合方式，以使消費(fèi)者認(rèn)識到品牌的獨(dú)特意義，這就是服務(wù)品牌的定位。定位包含有以下三層內(nèi)容：一是明確服務(wù)品牌帶給顧客的價值。如VASA卡使顧客能在全球刷卡消費(fèi)，沃爾瑪意味著天天低價，麥當(dāng)勞意味著快樂等。二是確定服務(wù)品牌特征。品牌特征反映了擬人化的品牌獨(dú)特的個性特點(diǎn)，如招商銀行“因您而變”的品牌定位就是因?yàn)樗J(rèn)識到它是新興的銀行，具有對顧客需求變化快、服務(wù)創(chuàng)新意識強(qiáng)等特點(diǎn)。三是確定服務(wù)品牌的定位策略。

3．全面的服務(wù)質(zhì)量管理。通常情況下，服務(wù)品牌就是一種優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量的代名詞，改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平是打造服務(wù)品牌的中心內(nèi)容之一。與有形產(chǎn)品相比較，服務(wù)產(chǎn)品集中表現(xiàn)在服務(wù)流程和各個環(huán)節(jié)上。要使各個環(huán)節(jié)都能有序高效地運(yùn)作，企業(yè)需要設(shè)計一整套確定的服務(wù)流程，并且確保每個服務(wù)流程各個環(huán)節(jié)上的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，才能保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。不僅如此，企業(yè)還要關(guān)注顧客期望，提供特色服務(wù)。注重對每個具體顧客的了解，建立一個有效的反饋通路，使信息能自由流通，充分了解顧客的需要和期望，努力為顧客提供有特色、個性化的超值服務(wù)，增加服務(wù)品牌附加價值，讓顧客全方位滿意，企業(yè)也可由此在顧客心目中形成個性化的服務(wù)品牌形象，使服務(wù)、品牌真正在企業(yè)和顧客之間動起來，提高品牌的認(rèn)知度和忠誠度。

4．不斷創(chuàng)新以保持企業(yè)服務(wù)品牌的活力。服務(wù)創(chuàng)新是樹立服務(wù)品牌形象的另一個重要的方面，服務(wù)品牌形象的生命力一半來自創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能使品牌形象與眾不同，創(chuàng)新為服務(wù)品牌生命中加入更多的活力，是延長服務(wù)品牌形象生命的重要途徑。

根據(jù)服務(wù)的特性，服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)出以下幾方面的特征：不表現(xiàn)為有形產(chǎn)品，是一種概念性、過程性的活動，具有無形性；創(chuàng)新范圍廣，是一種可復(fù)制創(chuàng)新和解決特定顧客問題的不可復(fù)制變化的混合體；創(chuàng)新形式多樣，包含多種創(chuàng)新形式，技術(shù)創(chuàng)新只是其中的一個方面；“顧客導(dǎo)向”明顯，顧客作為“合作生產(chǎn)者”，會參與到整個創(chuàng)新過程中；創(chuàng)新針對更多的是企業(yè)層次創(chuàng)新。創(chuàng)新是服務(wù)品牌生命力和價值所在，企業(yè)要完善服務(wù)跟蹤體系，隨時進(jìn)行跟蹤調(diào)查，掌握顧客的最新需求，及時調(diào)整經(jīng)營策略，在服務(wù)的流程、形式、內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，為顧客提供更多增值和超值服務(wù)，打造一個與時俱進(jìn)的服務(wù)品牌形象。

參考文獻(xiàn)：

高輝．服務(wù)品牌形象理論和實(shí)證研究述評[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2007(6).

篇9

零售業(yè)作為商品流通的中間環(huán)節(jié)，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中具有至關(guān)重要的作用。伴隨著國外零售業(yè)巨頭大規(guī)模進(jìn)軍我國零售市場，國內(nèi)零售企業(yè)的生存能力受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，市場份額不斷喪失，業(yè)務(wù)毛利率不斷降低，管理費(fèi)用居高不下等。因此，如何提高企業(yè)核心競爭力是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。顧客感知價值是現(xiàn)代營銷學(xué)的新興分析視角，是連接顧客與產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。從顧客感知價值的視角探討如何提升零售企業(yè)的核心競爭力具有非常重要的意義。

顧客感知價值與企業(yè)核心競爭力的作用途徑

（一）顧客感知價值的內(nèi)涵與特點(diǎn)

所謂顧客感知價值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業(yè)在為顧客設(shè)計、創(chuàng)造、提品和服務(wù)的過程中應(yīng)該從顧客為導(dǎo)向，把顧客對價值的感知作為決定因素，而顧客所感知價值主要包括四個方面：低廉的價格、預(yù)期獲取的效用、產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量和顧客的付出與得到的權(quán)衡。Monroe（1991）將顧客感知價值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認(rèn)為“購買者的價值感知體現(xiàn)了對產(chǎn)品感知質(zhì)量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知利失之間的權(quán)衡”。

綜上所述，顧客感知價值的根本是“以顧客為導(dǎo)向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動態(tài)性、層次性等特點(diǎn)，導(dǎo)致顧客感知價值也具有主觀性、動態(tài)性、層次性。這主要表現(xiàn)為：顧客感知的利得與損失與單個顧客的特定個性和獨(dú)特需求緊密相關(guān)；顧客的個性與需求隨著時間和環(huán)境的變化會產(chǎn)生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關(guān)，不同顧客所在乎的價值利得與價值損失有顯著的層次性。顧客感知價值的過程是一個不斷權(quán)衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產(chǎn)品價值與產(chǎn)品成本均衡的決策過程。

（二）零售企業(yè)核心競爭力的界定

核心競爭力的概念是美國密西根大學(xué)商學(xué)院普拉哈拉德教授和倫敦商學(xué)院哈默教授于1990年首次提出，認(rèn)為“企業(yè)核心競爭力是指在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和能”。核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。企業(yè)的核心競爭力是為了實(shí)現(xiàn)公司的價值最大化，它必須以顧客為中心，以企業(yè)的長期利益為落腳點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益。

零售企業(yè)是向顧客轉(zhuǎn)售商品的中間企業(yè)，是連接制造商和消費(fèi)者的分銷渠道。零售企業(yè)處于生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者的連接環(huán)節(jié)，直接面對最終的消費(fèi)者，是消費(fèi)信息的終端，能夠最直接反饋和引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)。零售企業(yè)無一例外地會尋找自己的業(yè)態(tài)形式以及在整個零售市場中的競爭優(yōu)勢，而構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于塑造核心競爭力。應(yīng)該認(rèn)識到，零售企業(yè)的核心競爭力是零售企業(yè)能夠及時掌握并且適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的趨勢，經(jīng)過長期精心培育而建立起來的能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。它是零售企業(yè)開展競爭的根源及源泉，企業(yè)的資源應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞核心競爭力來進(jìn)行配置。零售企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

完善的產(chǎn)品服務(wù)體系。作為商品流轉(zhuǎn)的中介機(jī)構(gòu)，零售企業(yè)的核心競爭力更多地體現(xiàn)在商品服務(wù)上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務(wù)。為顧客所創(chuàng)造的價值更多地表現(xiàn)在優(yōu)惠的商品價格、舒適的購物環(huán)境、購買商品的便利性、支付款項(xiàng)的時間間隔和售后服務(wù)等方面。

優(yōu)秀的組織管理能力。保證商品快速流轉(zhuǎn)是零售企業(yè)獲取利潤的重要因素。企業(yè)組織管理能力是實(shí)現(xiàn)商品快速流轉(zhuǎn)，完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的管理能力包括企業(yè)經(jīng)營方針的確定、企業(yè)信息化的建設(shè)與維護(hù)、企業(yè)文化的構(gòu)建等。

差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于吸引顧客在本商場購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及利用更具優(yōu)勢的購物環(huán)境都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一競爭優(yōu)勢，吸引和留住顧客資源。

（三）顧客感知價值與零售業(yè)核心競爭力構(gòu)建

零售企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在能夠?yàn)槟繕?biāo)客戶提供持續(xù)的、有差異的價值，是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中生存的根本。基于零售業(yè)直接與客戶聯(lián)系的特性，顧客感知價值直接制約了商品價值在企業(yè)與顧客之間的流轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎(chǔ)。兩者相互聯(lián)系，具有非常緊密的關(guān)系。如圖1所示。

1.顧客感知價值是零售企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎(chǔ)。顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值的根本來源，提升顧客的感知價值才能保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的完成，因此，零售企業(yè)核心競爭力的培育應(yīng)以顧客感知價值為導(dǎo)向，其核心競爭力體系應(yīng)該主要由企業(yè)對顧客需求的預(yù)測和反應(yīng)能力、適應(yīng)不同的經(jīng)營環(huán)境的能力以及其相互作用為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建。顧客感知價值是一個動態(tài)的、有層次的協(xié)調(diào)過程。企業(yè)在構(gòu)建競爭優(yōu)勢的過程中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，分析目標(biāo)顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據(jù)市場行為的變化進(jìn)行持續(xù)的修正和調(diào)整。

2.企業(yè)核心競爭力是企業(yè)挖掘顧客感知價值的保障。顧客感知價值戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是個長期過程，需要企業(yè)的核心競爭力作保證。核心競爭力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動領(lǐng)域，還體現(xiàn)出了企業(yè)經(jīng)營的文化導(dǎo)向。將顧客感知價值放置于核心競爭力這一基石上，就能帶動企業(yè)方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競爭力的企業(yè)能夠在較長時期內(nèi)保持超過同行業(yè)平均水平的投資回報率，能夠保證企業(yè)用于提供給顧客更高價值的產(chǎn)品或服務(wù)。

國內(nèi)零售業(yè)的競爭現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品價格不具優(yōu)勢

價格是消費(fèi)者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場所的重要指標(biāo)。中外零售企業(yè)在產(chǎn)品定價方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價”的競爭策略，其成功實(shí)施的關(guān)鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統(tǒng)，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節(jié)約了中間的傭金費(fèi)用，大大降低了商品的采購價格。但是絕大部分零售企業(yè)（廣大的農(nóng)村市場）受到規(guī)模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環(huán)節(jié)加重了商品成本，導(dǎo)致企業(yè)在商品定價方面缺乏優(yōu)勢。

（二）購物環(huán)境有待提高

寬敞舒適的購物環(huán)境是消費(fèi)者選擇購物場所的另一關(guān)鍵因素。購物環(huán)境主要是指購物過程中的精神滿足和物質(zhì)上的實(shí)惠。大多國外零售企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁挸髁潦孢m休閑的購物環(huán)境，配備熱情周到的導(dǎo)購員，設(shè)立快速、便捷的結(jié)款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時間，開辟寬闊的停車場所，保證購前、購后的出行方便。此外，對購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務(wù)。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內(nèi)很多零售企業(yè)往往只顧及到短期收益，不會考慮購物環(huán)境、購物過程中的各種配套服務(wù)等對顧客感知價值的影響，從而導(dǎo)致顧客嚴(yán)重流失，企業(yè)效益直線下降，最終破產(chǎn)倒閉。

（三）企業(yè)信息化水平比較落后

物流分銷對零售企業(yè)至關(guān)重要，一個好的物流分銷系統(tǒng)不僅能夠保證商品及時、準(zhǔn)確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業(yè)贏得足夠多的價格優(yōu)勢。物流分銷的效率直接受企業(yè)信息化水平的制約。國內(nèi)眾多零售企業(yè)的物流分銷系統(tǒng)并不健全，從而導(dǎo)致企業(yè)只能局限于某一狹小的范圍內(nèi)，無法擴(kuò)大自己的企業(yè)規(guī)模。同時在選址方面也過于草率，導(dǎo)致企業(yè)競爭力不高，根本無法與外資零售企業(yè)抗衡。

（四）企業(yè)文化與管理水平有待加強(qiáng)

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認(rèn)可并自覺地變成自已行為的共同理念、價值準(zhǔn)則，對企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設(shè)，例如“顧客第一”是沃爾瑪?shù)闹匾?jīng)營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質(zhì)價值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗(yàn)價值，增加顧客的總體效用。而國內(nèi)很多零售企業(yè)盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號，但不少企業(yè)做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號表面，沒有深化到文化層面，結(jié)果既沒能給顧客帶來價值，也沒能提升顧客對企業(yè)的忠實(shí)度。

基于顧客感知價值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建

（一）樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，加強(qiáng)關(guān)系營銷

影響顧客感知價值的重要因素是顧客在購物環(huán)境中的感受。國內(nèi)外賣場最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國內(nèi)大多數(shù)賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實(shí)施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強(qiáng)烈的心理落差。企業(yè)通過加強(qiáng)顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系，以及口碑推薦的附加利益和聯(lián)誼活動等可提升顧客感知價值。要做好顧客關(guān)系管理，零售企業(yè)必須非常清楚顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機(jī)和價值觀。企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關(guān)系的，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競爭力。

（二）追求合理化規(guī)模，提升競爭優(yōu)勢

目前國內(nèi)零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是怎樣與國際大集團(tuán)進(jìn)行競爭。我國的零售企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規(guī)?；牡缆?，取得規(guī)模效益。我國零售企業(yè)間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業(yè)態(tài)的企業(yè)采取連鎖經(jīng)營、并購重組等方式組成集團(tuán)，或強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提高市場競爭能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業(yè)與相關(guān)的上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)零售商與供應(yīng)商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴(kuò)大規(guī)模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經(jīng)營，借助外資的優(yōu)勢，取得利潤，增強(qiáng)自己的實(shí)力。

（三）通過營銷創(chuàng)新，加強(qiáng)客戶期望管理

零售企業(yè)要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，企業(yè)可以利用傳統(tǒng)的營銷活動向顧客作出明確的功能、情感和社會價值承諾。同時，企業(yè)還可以通過工作人員、營業(yè)設(shè)施的設(shè)計和布置以及服務(wù)過程本身來影響顧客期望。例如，企業(yè)可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價值和高社會價值的信號；通過禮貌的工作態(tài)度和溫馨的營業(yè)環(huán)境，向顧客傳遞高情感價值的信息。企業(yè)要避免過度宣傳，以免使顧客產(chǎn)生超過企業(yè)績效的心理預(yù)期。顧客期望對顧客感知價值有著很大的影響。如果企業(yè)承諾過度，顧客期望就會被抬得過高，所感知的顧客價值就會下降。即使客觀來說，顧客體驗(yàn)到的價值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會使企業(yè)為提升顧客感知價值所做的努力大打折扣。因此，企業(yè)要避免做出不切實(shí)際的承諾。就實(shí)踐而言，將顧客期望控制在相對較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業(yè)游刃有余地處理顧客關(guān)系，從而提升顧客感知價值。

（四）加強(qiáng)零售企業(yè)的品牌建設(shè)，強(qiáng)化“民族品牌”

品牌戰(zhàn)略是培育零售企業(yè)核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，零售企業(yè)就難以形成持久的核心競爭力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風(fēng)險，增強(qiáng)購買信心，有利于保證商品的質(zhì)量，形成企業(yè)經(jīng)營特色；有利于培養(yǎng)顧客認(rèn)店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規(guī)模效應(yīng)。而且，個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會和心理利益，增進(jìn)顧客對產(chǎn)品購買的信任感，消減顧客購前難以估測的金錢、社會和安全的感知風(fēng)險，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。因此，優(yōu)良的品牌有助于提升顧客的感知價值。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

2.資源性進(jìn)入壁壘。保險業(yè)的資源包括客戶資料、營銷網(wǎng)絡(luò)資源、保險人才(包括精算、理賠、展業(yè)、，經(jīng)紀(jì)、公估、保險資金投資等各類人才)資源、保險信用資源、本土文化資源等。

3.技術(shù)、信息等經(jīng)營性壁壘。保險經(jīng)營中的技術(shù)壁壘包括網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用技術(shù)、承保技術(shù)、保險營銷技術(shù)、保險產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、保險資金的運(yùn)用水平等。

4.成本性壁壘。指在位保險企業(yè)與新進(jìn)入者相比在成本方面的優(yōu)勢，也就是使?jié)撛谶M(jìn)入者增加進(jìn)入成本和運(yùn)營成本的因素。

5.消費(fèi)者偏好形成的壁壘。在保險領(lǐng)域，保險企業(yè)的信譽(yù)、保險產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、消費(fèi)文化、廣告宣傳和促銷手段等都會形成消費(fèi)者偏好。

6.規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的壁壘。保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，由于大數(shù)定律的要求，保險業(yè)存在最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模要求。＿般地說，最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模越高，新進(jìn)入者的初始規(guī)模如果太小就不能進(jìn)入，而要達(dá)到最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模就面臨資金籌集、人才儲備以及因規(guī)模增大、產(chǎn)品增加而帶來的產(chǎn)品降價的風(fēng)險等方面的問題。

7.市場容量壁壘。保險市場容量大，在位保險企業(yè)的競爭程度相對較低，對新進(jìn)入者的排斥性就小，因?yàn)樾逻M(jìn)入者未必會使在位者的市場份額減少；市場容量小，在位保險企業(yè)之間的競爭程度高，在位企業(yè)就會擔(dān)心新進(jìn)入者奪走自己的市場份額，因此，在位者對進(jìn)入者有較強(qiáng)的抵制傾向。

8.策略性壁壘。指在位保險企業(yè)為了抵制潛在進(jìn)入和現(xiàn)實(shí)的進(jìn)入而采取的不利進(jìn)入者的措施，這種壁壘產(chǎn)生于在位保險企業(yè)的行為，在位保險企業(yè)通過可置信性的威脅如降低費(fèi)率等可抵制進(jìn)入。

9.必要資本量壁壘。由于保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè)，所以各國一般都對保險公司的必要資本量有較高的規(guī)定。

10.產(chǎn)品差別壁壘。產(chǎn)品差別是形成市場壁壘的﹁個重要因素，保險產(chǎn)品差異化可以為保險公司爭奪和鞏固市場、維持既有的市場地位提供優(yōu)勢，并防止?jié)撛诘倪M(jìn)入者同在位保險公司爭奪利潤，保持和提高市場集中度，增加保險市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的難度。

二、進(jìn)入壁壘與中國保險業(yè)競爭力

構(gòu)成保險業(yè)進(jìn)入壁壘的因素有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資本準(zhǔn)備金、行業(yè)特點(diǎn)、監(jiān)管情況、法律障礙、沉淀成本、市場容量以及消費(fèi)者偏好等方面的障礙。

從各國保險業(yè)監(jiān)管的實(shí)踐看，保險市場準(zhǔn)入控制通常采用如下辦法：一是規(guī)定準(zhǔn)入條件，如一定數(shù)量的資本金、高級管理人員的品行和能力、從業(yè)人員從業(yè)資格、業(yè)務(wù)規(guī)劃和再保險安排的合理性等；二是限制準(zhǔn)入數(shù)量，一般來說，限制的程度取決于一個國家保險市場的潛在規(guī)模，已營業(yè)保險公司的數(shù)量以及保險業(yè)發(fā)展水平等；三是限制準(zhǔn)入組織形式；四是限制經(jīng)營區(qū)域范圍，這往往取決于擬進(jìn)入地區(qū)市場競爭程度、是否符合政府制定的地區(qū)發(fā)展規(guī)劃以及政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他考慮五是限制經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍；六是控制分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張。

一般地說，保險業(yè)的進(jìn)入壁壘是與壟斷力量相聯(lián)系的。進(jìn)入壁壘越高，市場的壟斷程度越大，保險產(chǎn)品的價格越是偏離自由均衡價格，保險公司獲得的超額壟斷利潤也越多。反之，進(jìn)入壁壘越低，市場的壟斷程度也越低。因此，保險公司產(chǎn)品的價格扭曲率和超額利潤率間接地反映出了進(jìn)入壁壘的高度。

保險業(yè)的進(jìn)入壁壘具有正面和負(fù)面作用的雙重性質(zhì)，一方面進(jìn)入壁壘引起價格扭曲，造成社會福利損失。另一方面進(jìn)入壁壘又具有正面作用，具有一定高度的進(jìn)入壁壘，可以提高社會資源的配置效率和產(chǎn)品效用，而無進(jìn)入壁壘的完全競爭市場結(jié)構(gòu)，雖然從理論上說可以達(dá)到社會福利的最大化，但是它卻是以資源配置效率的犧牲和產(chǎn)品效用的損失為其代價的。保險業(yè)的進(jìn)入壁壘的正面作用具體表現(xiàn)為：

第一，完全競爭保險市場的前提條件之一是保險產(chǎn)品具有同質(zhì)性，這種同質(zhì)的保險產(chǎn)品顯然不能滿足投保人多樣化的需求，勢必造成社會產(chǎn)品總效用的損失。在通常情況下，保險產(chǎn)品差別壁壘越高，保險產(chǎn)品越具有多樣化的異質(zhì)性，其社會效用就越多。

第二，無進(jìn)入壁壘的完全競爭保險市場的另一個前提是其市場結(jié)構(gòu)以眾多的中小保險公司為主體，而中小型企業(yè)是與規(guī)模經(jīng)濟(jì)相；中突的。特別是對于規(guī)模經(jīng)濟(jì)顯著的保險業(yè)來說，受大數(shù)定律的要求，如果相互競爭的中小型保險公司充斥市場，其結(jié)果只會降低行業(yè)效率。因此保險業(yè)進(jìn)入壁壘的存在，可以阻止低效率的小企業(yè)進(jìn)入保險市場，提高保險業(yè)集中度，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。

第三，企業(yè)進(jìn)入或退出保險市場，其實(shí)質(zhì)就是資源重新配置的一種形式。通常資源配置成本與資源轉(zhuǎn)移頻率呈正相關(guān)關(guān)系。保險業(yè)進(jìn)入壁壘的提高，使?jié)撛谄髽I(yè)進(jìn)入市場難度隨之增大，只有實(shí)力強(qiáng)大、承保技術(shù)力量雄厚的企業(yè)才有能力超越障礙進(jìn)入保險市場。這些企業(yè)進(jìn)入保險市場后，在經(jīng)營活動中表現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性，從而大大降低了資源重新配置的成本，提高資源配置的凈收益。

保險業(yè)的進(jìn)入壁壘的直接效應(yīng)就是限制進(jìn)入，阻止?jié)撛谶M(jìn)入者的競爭，由此推知的間接效應(yīng)有：

1.影響保險企業(yè)數(shù)目的增加，直至影響保險供給能力的增加。如果保險需求不變，則會使保險價格(費(fèi)率)提高。

2.如果保險業(yè)的邊際成本不變，或邊際成本增加速度小于保險價格上升速度，則行業(yè)利潤率提高。

3.由于進(jìn)入壁壘限制了潛在競爭者進(jìn)入，減少了保險市場中保險企業(yè)的數(shù)目，這就提高了保險業(yè)的集中度，并且增加了行業(yè)中大企業(yè)強(qiáng)化市場勢力的可能，從而易于形成壟斷性的保險市場結(jié)構(gòu)。而壟斷的結(jié)果會減少社會福利，因而帕累托效率無法實(shí)現(xiàn)。

4.進(jìn)入的威脅會使在位者的X非效率狀況得到一定改善，進(jìn)入還有助于保險企業(yè)的創(chuàng)新和新的營銷技術(shù)的擴(kuò)散。但由于進(jìn)入壁壘的存在，會助長在位保險企業(yè)的X非效率，不利于創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散。

中國由于對保險市場實(shí)行嚴(yán)格市場準(zhǔn)入控制的政策，導(dǎo)致了保險市場的高進(jìn)入壁壘和高度壟斷，因此，為提升中資保險業(yè)的國際競爭力，就必須降低進(jìn)入壁壘，進(jìn)一步對外資和民營資本開放保險市場。

三、建立良好的保險市場準(zhǔn)人機(jī)制

1.把握好保險業(yè)進(jìn)入的“度”。

保險業(yè)是高風(fēng)險的行業(yè)，對從業(yè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求很高，因此，需要實(shí)行嚴(yán)格的登記注冊制度，以阻止不具資質(zhì)的保險機(jī)構(gòu)進(jìn)入保險市場。我國剛剛加入世貿(mào)組織，如果對保險機(jī)構(gòu)登記注冊把關(guān)不嚴(yán)，則資金不足、管理不力的保險機(jī)構(gòu)就會進(jìn)入保險市場，難免日后出現(xiàn)問題。因此，要對保險機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入嚴(yán)格控制，認(rèn)真審查申請者的業(yè)務(wù)規(guī)劃、資本金來源的性質(zhì)和充足性，股東、董事和高級管理人員是否合適，管理和內(nèi)部控制是否健全等。

考察世界保險市場的現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠在市場上站穩(wěn)腳跟的保險只有兩類：一類是實(shí)力雄厚、多角經(jīng)營的大型保險公司和保險集團(tuán)；另一類就是專業(yè)化的小保險公司，它們專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)營靈活。目前我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平很不平衡，保險市場的需求多種多樣，不僅需要發(fā)展大型保險公司，更需要培育眾多的中小型專業(yè)化保險公司。為此應(yīng)鼓勵專業(yè)化的中小型保險公司進(jìn)入保險市場。

我國多年來對保險業(yè)實(shí)行高進(jìn)入壁壘的政策，加入世貿(mào)組織后，為了體現(xiàn)保險業(yè)進(jìn)入政策上內(nèi)外資國民待遇的平等性，在對外資履行加入世貿(mào)組織承諾的同時，保險監(jiān)管部門也逐漸降低了中資保險公司的進(jìn)入壁壘。但在降低保險業(yè)對中外資進(jìn)入壁壘的同時，一定要把握好進(jìn)入的“度”。如果進(jìn)入不足，會使保險市場缺乏競爭性，在位保險企業(yè)的經(jīng)營效率也難以提高；如果進(jìn)入過度，則會導(dǎo)致惡性競爭，減少或消除保險公司的合理利潤空間，整個保險業(yè)會由于償付能力不足而陷入經(jīng)營危機(jī)。因此，應(yīng)該維持保險業(yè)適度的進(jìn)入速度。

2.在我國保險業(yè)中引進(jìn)民營資本。我國加入WTO后，保險市場向外資開放的規(guī)模不斷擴(kuò)大，外資保險公司在某些方面享有“超國民待遇”，隨著加入世貿(mào)組織保護(hù)期的結(jié)束，外資在其他方面也逐漸享有“國民待遇”。然而，我國對民營資本進(jìn)入某些行業(yè)卻存在一定程度的“所有制歧視”，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是民營資本相對于國有資本進(jìn)入保險業(yè)的門檻過高，行業(yè)壟斷和歧視性的政策仍然存在；二是保護(hù)民間投資的法律規(guī)章不健全，民營資本的合法權(quán)益得不到有效的保障。加入世貿(mào)組織后，在保險業(yè)中民營資本應(yīng)享有“國民待遇”，保險業(yè)在向外資開放的同時，也應(yīng)向內(nèi)資中的民營資本開放。在我國保險業(yè)引進(jìn)民營資本有以下意義：

(1)民營資本能夠優(yōu)化保險公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)。引入民營資本是我國保險業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的重要途徑，民營資本在產(chǎn)權(quán)制度上的優(yōu)勢及我國保險業(yè)不合理的市場結(jié)構(gòu)，都為民營資本進(jìn)入保險業(yè)提供了較大空間。通過股本私募形成的民營資本參與的多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)，具有激勵相容和自我約束等特點(diǎn)，這必將有利于保險公司法人治理結(jié)構(gòu)的完善。

(2)民營資本進(jìn)入有利于完善市場體系。國有保險公司目前在中國保險業(yè)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年，中國人保和中國人壽分別占財產(chǎn)險和壽險市場份額的70%和56%，中國再保險公司仍然獨(dú)占國內(nèi)再保險市場。盡管新成立的股份制保險公司以其較快的發(fā)展速度和靈活的運(yùn)營機(jī)制對保險業(yè)產(chǎn)生一定影響，但從市場結(jié)構(gòu)上看這種影響還不明顯。近幾年中國保費(fèi)收入增長較快，這正是吸引外資和社會資本進(jìn)入保險業(yè)的主要動因。目前民營成分較重的平安保險、新華人壽和華安保險占有23.4%的保險市場份額。按民營資本所擁有的公司相應(yīng)權(quán)益計算，民營資本已占保費(fèi)收入的7.4%，如果加上民營控股的民生人壽保險公司和東方人壽保險公司的保費(fèi)收入，這一比重應(yīng)大大提高。

民營資本進(jìn)入保險市場，將進(jìn)一步推動保險業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、保險技術(shù)、保險產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化，促進(jìn)競爭并增強(qiáng)保險公司活力，有利于保險市場體系的完善。

(3)民營資本進(jìn)入保險市場有利于提高保險業(yè)的國際競爭力。民營資本進(jìn)入保險業(yè)通過服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高，可以提高中國保險業(yè)的效率。民營資本對風(fēng)險控制非常關(guān)注，有利于降低保險業(yè)風(fēng)險和建立良好的市場秩序，從而促進(jìn)健全的保險市場競爭機(jī)制的形成和競爭力的提高。

目前，保險業(yè)應(yīng)堅持對外開放與對內(nèi)開放并重的原則，為民營資本進(jìn)入提供一個公平的競爭平臺，要從產(chǎn)權(quán)制度和經(jīng)營制度上徹底消除對民營資本的歧視，改革以往試點(diǎn)、組建、審批的做法，堅持市場化的進(jìn)入原則。對民營資本進(jìn)入保險市場可采取多種方式，例如，參與新設(shè)立的保險公司、受讓保險公司國有股權(quán)、增資擴(kuò)股時參股保險公司以及直接組建民營保險公司等等。