導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇醫(yī)生輪崗工作計(jì)劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

為了幫助輪轉(zhuǎn)護(hù)士更好、更快地提高自身素質(zhì)，現(xiàn)選取我院2012年1月至2013年1月的244名輪轉(zhuǎn)護(hù)士為例，進(jìn)行輪轉(zhuǎn)護(hù)士心理品質(zhì)分析，概括為以下幾種類型（見下表）：

244名輪轉(zhuǎn)護(hù)士心理品質(zhì)分型

1輪轉(zhuǎn)護(hù)士心理品質(zhì)分型特點(diǎn)

1.1事業(yè)型 熱愛護(hù)理事業(yè)、工作積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、與同事關(guān)系融洽、有較好的協(xié)作精神。

1.2謹(jǐn)慎型 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、能認(rèn)真做好自己份內(nèi)工作、看見別人忙卻不去幫忙，缺乏團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。

1.3被動(dòng)型 在帶教老師的的督促下，能完成分配的任務(wù)，能積極改正工作中的不足與失誤，但缺乏主動(dòng)性。

1.4零亂型 思維習(xí)慣混亂、不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、工作計(jì)劃性差、動(dòng)手能力欠缺，工作忙忙碌碌，但工作效率低。

1.5懶散型 上班心不在焉，工作能湊合就湊合，能不做盡量不做，撥一下動(dòng)一下。

2影響輪轉(zhuǎn)護(hù)士優(yōu)良角色人格的因素

2.1缺乏對所學(xué)專業(yè)的興趣

對244名輪轉(zhuǎn)護(hù)士專業(yè)選擇動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示，自愿選擇護(hù)理專業(yè)的有146人（59.8%），遵從父母意愿選擇護(hù)理專業(yè)的有98人（40.2%）。由此可見仍有近40%的輪轉(zhuǎn)護(hù)士，是遵從家長的意愿而選擇護(hù)理專業(yè)，這部分輪轉(zhuǎn)護(hù)士因?yàn)閷ψo(hù)理事業(yè)缺乏興趣，從而很難堅(jiān)持做好本職工作。

2.2缺乏社會心理支持

由于世俗的偏見，社會上有很多人不尊重護(hù)士的勞動(dòng)，致使護(hù)士為社會及患者所付出的艱辛勞動(dòng)，得不到社會的公平認(rèn)可，從而使輪轉(zhuǎn)護(hù)士對自己的專業(yè)產(chǎn)生倦怠。

2.3缺乏適應(yīng)職業(yè)壓力的心理準(zhǔn)備

2.3.1知識缺乏 護(hù)理工作既有繁雜而精細(xì)的基礎(chǔ)護(hù)理，也有高速發(fā)展的專科護(hù)理，對本專業(yè)發(fā)展的相關(guān)新業(yè)務(wù)、新技能、新知識的缺乏，是導(dǎo)致輪轉(zhuǎn)護(hù)士不能很好地適應(yīng)臨床工作需要的主要原因之一。

2.3.2缺乏對特殊工作性質(zhì)的調(diào)適能力 臨床護(hù)理工作的倒班制度致使輪轉(zhuǎn)護(hù)士機(jī)體生物鐘節(jié)律被打亂，從而使其對臨床護(hù)理工作產(chǎn)生厭倦感。

2.4缺乏相關(guān)心理衛(wèi)生知識[1]

2.4.1在工作、生活中遇到挫折，不會進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

2.4.2在臨床工作中，遇到有特殊心理反應(yīng)的患者，不知如何給予恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理指導(dǎo)。

2.5醫(yī)院護(hù)理行業(yè)大環(huán)境的影響

2.5.1缺編導(dǎo)致工作負(fù)荷過重 由于醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，目前我院普遍存在護(hù)士缺編、臨床工作量大、護(hù)士長期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，使輪轉(zhuǎn)護(hù)士有種筋疲力盡，喘不過氣的感覺。

2.5.2待遇差別挫傷積極性 醫(yī)院招聘護(hù)士與在編護(hù)士之間待遇的差別，在一定程度上挫傷了輪轉(zhuǎn)護(hù)士的工作積極性。

2.5.3不融洽的護(hù)患關(guān)系 部分患者認(rèn)為疾病治療的好壞取決于醫(yī)生，而護(hù)士只是做輔助治療，因而對醫(yī)生很尊重卻歧視護(hù)士，人為造成的醫(yī)護(hù)地位懸殊，導(dǎo)致不融洽的護(hù)患關(guān)系，從而進(jìn)一步使輪轉(zhuǎn)護(hù)士的工作積極性受到不良影響。

3.應(yīng)對策略

3.1.加強(qiáng)職業(yè)思想教育，培育良好職業(yè)素養(yǎng)

醫(yī)院定期對輪轉(zhuǎn)護(hù)士進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，幫助其樹立獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的崇高理想；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培育其良好的職業(yè)素養(yǎng)。

3.2培養(yǎng)健全的人格

要培養(yǎng)積極樂觀的良好性格。護(hù)士積極的情緒、和善可敬的表情和舉止，不僅能夠調(diào)節(jié)病房或治療環(huán)境的氣氛，而且能喚起病人治病的信心，增強(qiáng)安全感[1]。同時(shí)也是營造和諧、愉快的整體護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍不可或缺的積極因素。

3.3.學(xué)習(xí)?？浦R與技能

努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，以滿足臨床護(hù)理不斷發(fā)展的需求。注重心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，從生理、心理、精神、社會和文化等各個(gè)層面整體考慮病人的需求，掌握病人心理活動(dòng)規(guī)律，并按照其心理活動(dòng)特點(diǎn)，實(shí)施適合病人個(gè)體需要的護(hù)理方案，使病人身心處于接受治療的最佳狀態(tài)。

3.4.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

在工作中必須忠于職守，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)于律己，處理好個(gè)人利益與工作需要之間的矛盾，理解并積極支持護(hù)士長的工作。

3.5.建立和諧的人際關(guān)系

工作中的人際關(guān)系包括護(hù)士和患者關(guān)系、護(hù)士和醫(yī)生關(guān)系、護(hù)士和醫(yī)技、行政及后勤人員的關(guān)系。輪轉(zhuǎn)護(hù)士要學(xué)會善于協(xié)調(diào)多方面的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系，使大家都能圍繞著以“病人為中心”的目標(biāo)去工作，形成和諧、融洽、同情、諒解的令人愉快的工作環(huán)境。

3.6.改善待遇問題

我院實(shí)行了十年以上招聘制護(hù)士轉(zhuǎn)人事這一人事制度改革，實(shí)現(xiàn)了同工同酬，極大地鼓舞了人心，調(diào)動(dòng)了輪轉(zhuǎn)護(hù)士的積極性。

3.7強(qiáng)化對護(hù)理工作的興趣

輪轉(zhuǎn)護(hù)士應(yīng)按照職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，關(guān)愛生命、尊重健康，用自己的愛心、耐心、同情心及責(zé)任心去贏得患者的信任及尊重。

4.討論

輪轉(zhuǎn)護(hù)士是我院護(hù)理隊(duì)伍中的新鮮血液，而輪轉(zhuǎn)時(shí)期的工作經(jīng)歷對該護(hù)士今后的職業(yè)生涯具有十分深遠(yuǎn)的意義。只有全面提高輪轉(zhuǎn)護(hù)士的思想道德素質(zhì)、人文素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、科技文化素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)和心理素質(zhì)，培養(yǎng)輪轉(zhuǎn)護(hù)士獨(dú)立的思維能力、敏銳的觀察力、準(zhǔn)確的記憶力和判斷力、良好的語言溝通能力、和諧的人際關(guān)系、積極樂觀的情緒和嫻熟的技術(shù)，樹立“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，才能全面提高我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大患者。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓筱玉.護(hù)士角色與心理護(hù)理[M].甘肅：科技出版社，1999.

篇2

一、領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)心和幫助，是我工作打好基礎(chǔ)的關(guān)鍵

我到內(nèi)一科報(bào)到及安排工作，卿護(hù)士長給了我極大的關(guān)心和幫助，科主任、護(hù)士長及老師們工作上給予了最大的幫助和生活上的關(guān)心，帶教老師喬老師在護(hù)理工作中給予了很多指導(dǎo)和幫助。在工作中遇到很多棘手的問題和困難，如工作沒有條理性，處理事情不分輕重，內(nèi)一科各位老師進(jìn)行指導(dǎo)，幫助查找和分析存在的問題，提出指導(dǎo)性的意見，尤其是護(hù)士長耐心教導(dǎo)我、鼓勵(lì)我、關(guān)心我，增加了好工作的信心，使我能在短時(shí)間內(nèi)理清工作的條理，處理事情先處理急危重的，及時(shí)承擔(dān)科室的部分工作。

二、不斷的學(xué)習(xí)和提高，是干好內(nèi)一科工作的基礎(chǔ)

我在內(nèi)一科輪轉(zhuǎn)的三個(gè)月中，體會到作為護(hù)士不僅要熟悉自己的工作，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)?？浦R、與病人溝通、與同事配合協(xié)作、調(diào)節(jié)自己的家庭生活等。內(nèi)一科護(hù)理工作重，尤其是有手術(shù)時(shí)，基本上中午都加班，這就更加要求護(hù)理人員的配合和需要奉獻(xiàn)精神?？剖颐吭掳磿r(shí)進(jìn)行理論和操作考試，進(jìn)一步提高了我對內(nèi)一科護(hù)理工作的認(rèn)識，理論知識得到豐富，實(shí)際操作能力得到提高。在內(nèi)一科輪轉(zhuǎn)，我充分抓住這次輪轉(zhuǎn)的機(jī)會，內(nèi)一科收住高血壓、冠心病、心梗、消化道方面的病人，我一方面加強(qiáng)相關(guān)疾病知識的學(xué)習(xí)，另一方面不放過任何機(jī)會，學(xué)習(xí)護(hù)士長及各位老師的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是提高接待和處理新入危重患者的速度，協(xié)助醫(yī)生在最短的時(shí)間讓病人得到治療，理順各班工作的條理，出現(xiàn)問題及時(shí)對工作進(jìn)行重新梳理，找問題，尋差距，在很短的時(shí)間內(nèi)完善自己工作、溝通、操作的能力，工作中精益求精，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)事故。

三、堅(jiān)定的信心和勇氣，是做好護(hù)理工作的動(dòng)力

我始終以飽滿的熱情和戰(zhàn)勝困難的決心面對內(nèi)一科的工作，即使是在最艱難的時(shí)候，也從沒有放棄過。特別是單獨(dú)頂班時(shí)，由于科室病人多，危重患者也多，病人經(jīng)常發(fā)生病情變化，由于經(jīng)驗(yàn)少心里會緊張，但緊張反而會影響工作的效率和家屬對我的信任，護(hù)士長和科里老師及時(shí)指導(dǎo)我：做好自己分內(nèi)的工作，病情變化及時(shí)叫醫(yī)生處理，同時(shí)監(jiān)測生命體征，及時(shí)處理醫(yī)囑，向家屬交代注意事項(xiàng)，沒有什么可怕的。自從那次之后，我就開始多了解心血管疾病的相關(guān)知識，做到心里有數(shù)，病人病情變化時(shí)做到忙而不亂，其實(shí)這也驗(yàn)證了中國的一句老話：“萬事開頭難”做什么事情都是開頭最難的，當(dāng)自己敢于踏出第一步，敢于去嘗試了，那么后面的事情也就迎刃而解了。

來內(nèi)一科工作的這三個(gè)多月中，我無論是在工作經(jīng)驗(yàn)，還是做人處事方面都有了很大的提高。這些都是與科室領(lǐng)導(dǎo)和老師們的幫助是分不開的，是他們?nèi)计鹆宋覍@份職業(yè)的熱愛，是他們讓我明白作為一名護(hù)理人員是多么的驕傲與自豪！當(dāng)然我還有很多不足之處，我會在以后的工作中繼續(xù)努力。

護(hù)理個(gè)人小結(jié)5（內(nèi)科護(hù)理工作總結(jié)）

在心內(nèi)科工作了3個(gè)月，感觸頗深，總結(jié)如下：

1.心內(nèi)科病人特點(diǎn)：進(jìn)了心內(nèi)科才知道什么是生命的可貴，也體會到了救死扶傷的真正意義。心內(nèi)科大多數(shù)病人是冠心病、急性心肌梗死患者，尤其是急性心肌梗死患者，來的時(shí)候患者癥狀劇烈，胸痛、心慌、氣短、大汗，或伴有惡心嘔吐，這個(gè)時(shí)候作為當(dāng)班護(hù)士，處理速度是關(guān)鍵，我?guī)缀跏切∨芨苫?，每一個(gè)患者所作的第一件事就是生命體征，先看血壓、心率、血氧、呼吸如何，遵醫(yī)囑吸氧、心電監(jiān)護(hù)治療，立即建立靜脈通道，隨之立即辦病歷，讓醫(yī)生在最短的時(shí)間下醫(yī)囑，（如果病情急，執(zhí)行醫(yī)生口頭遺囑然后補(bǔ)記）然后即刻執(zhí)行醫(yī)囑，向家屬交代病情及相關(guān)注意事項(xiàng)。醫(yī)生下達(dá)病?；虿≈赝ㄖ焖偻瓿墒状巫o(hù)理記錄。心血管疾病不乏有部分年輕病人，三十多歲或四十歲，正是人生的黃金時(shí)期，但是病魔從來都不會手下留情，這些患者一般病情發(fā)展快，梗死范圍大，入院前幾天還活蹦亂跳的，轉(zhuǎn)眼間就報(bào)病危，真正驗(yàn)證了生命的脆弱，看到家屬悲痛的樣子心里也不是滋味。當(dāng)送患者到上級醫(yī)院治療時(shí)，一路上心都提到嗓子眼上，隨時(shí)監(jiān)測生命體征觀察病情變化，安慰病人，告知患者家屬病情并平復(fù)家屬情緒，當(dāng)順利把患者送到上級醫(yī)院的指定科室時(shí)，心里很踏實(shí)，為患者有了生的希望感到無比的高興。有一部分心?；颊咴诨謴?fù)期間一直不錯(cuò)，不知什么原因發(fā)生猝死。種種情況讓我體會到心內(nèi)科患者沒有輕的，時(shí)刻應(yīng)高度警惕，因?yàn)樯S時(shí)可能轉(zhuǎn)瞬消失。冠心病病人由于各種原因發(fā)生心衰，這時(shí)醫(yī)生要以最快的速度給出治療法案，護(hù)士要用最快的時(shí)間執(zhí)行醫(yī)囑，高流量吸氧強(qiáng)心利尿等對癥處理，看著患者心率慢慢降下來，心慌氣短氣喘癥狀緩解，心里有一種說不出的快樂和成就感，體會到爭分奪秒的意義。

2.工作的風(fēng)險(xiǎn)：心內(nèi)科是風(fēng)險(xiǎn)較大的科室，醫(yī)生為救治患者經(jīng)常需要介入治療，介入治療過程中的風(fēng)險(xiǎn)人人要面對，術(shù)中很多情況難以預(yù)測，術(shù)后監(jiān)測病情對護(hù)士也是考驗(yàn)，對加壓止血?dú)饽铱噹О磿r(shí)放氣，監(jiān)測血壓，上夜班更是體力和意志的考驗(yàn)，一刻也不能放松警惕，看似很平靜的病區(qū)，由于病種的特殊性蘊(yùn)藏著很多危險(xiǎn)因素，每隔一小時(shí)巡視病房一次，病危病重病人隨時(shí)巡視，當(dāng)聽著患者熟睡的鼾聲，看著胸廓有節(jié)律地起伏，心里是踏實(shí)的，有些患者會在晚上發(fā)生猝死，醫(yī)生護(hù)士通過搶救無效，很多家屬不理解，其實(shí)醫(yī)生護(hù)士何嘗不是想救他們呢？但是醫(yī)學(xué)有局限性，所以醫(yī)生護(hù)士不是萬能的，這一點(diǎn)如果家屬們能更懂這一點(diǎn)，對死去的病人是一種安慰，對活著的家屬是一種心理上的解脫。

3.對護(hù)士的要求：心內(nèi)科的護(hù)士有點(diǎn)像外科護(hù)士，工作中一般都是急脾氣，雷厲風(fēng)行，沒有任何拖沓，因?yàn)樗麄冎罆r(shí)間就是生命。而且要求極高的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，我在想心內(nèi)科的醫(yī)生護(hù)士壓力都很大，因?yàn)閬淼牟∪硕际羌钡?、重的，沒有奉獻(xiàn)精神是做不了心內(nèi)科醫(yī)生護(hù)士的。

總之，雖然我僅僅體會了3個(gè)月，可能還有好多東西沒有真正體會到，但還是給我極大的激勵(lì)，我敬重心內(nèi)科的全體醫(yī)護(hù)人員，喜歡他們高超的技術(shù)和敬業(yè)精神，這是我的寶貴財(cái)富，激勵(lì)我不斷進(jìn)步，有了前進(jìn)的目標(biāo)，真是獲益匪淺。

護(hù)理個(gè)人小結(jié)5（普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)）

年對于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補(bǔ)自身的不足。

2、多與其他科護(hù)士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。

1、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。

3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評、有總結(jié)。

2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

3、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。

五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護(hù)理品牌——細(xì)微之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向!

1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。

3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識，盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

護(hù)理個(gè)人小結(jié)5（婦產(chǎn)科護(hù)理年終工作總結(jié)）

這一年，在院長及單位科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的幫助下，在全科室人員的合作下，我們婦產(chǎn)科認(rèn)真貫徹落實(shí)《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作，為降低孕產(chǎn)婦，圍產(chǎn)兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這一年中我科醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，在工作中積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心。圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，提高科室整體素質(zhì)，提升科室業(yè)務(wù)水平。

努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病，，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產(chǎn)科常用手術(shù)及計(jì)劃生育手術(shù)，。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人。

二、加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。提升整體業(yè)務(wù)水平。

要求圍產(chǎn)期保健本填寫及時(shí)，有效地進(jìn)行信息化管理，督促產(chǎn)婦定期孕檢，且產(chǎn)后42天母嬰能及時(shí)到醫(yī)院體檢，提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理，對高危孕婦實(shí)行專案管理，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應(yīng)急處理，轉(zhuǎn)診能力，通過各級產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員及婦幼人員的能力，對高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行跟蹤管理及信息化管理。

三、對孕產(chǎn)婦進(jìn)行知識宣傳教育，利用各種渠道宣傳衛(wèi)生保健知識，免費(fèi)為孕婦孕檢，并積極為產(chǎn)婦級新生兒篩查。

在臨床工作中，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以服務(wù)患者為中心，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)分析患者的病情變化，虛心向上級醫(yī)師請教，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，想病人之所想，急病人之所急。特別是在中午下班時(shí)，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療。現(xiàn)在接觸產(chǎn)科工作時(shí)，對于經(jīng)歷孕婦這個(gè)角色的我來說，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給她們更多一份關(guān)心和照顧。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜的急診患者，如果不能仔細(xì)分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗(yàn)，提高了應(yīng)對疑難危重病人的處理能力，另一方面也提高了疑難危重病人的搶救成功率和確診率。通過不斷地學(xué)習(xí)和臨床經(jīng)驗(yàn)積累。已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。同時(shí)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)處理每一位病人。在最大程度上避免了誤診和誤治。這一年的工作和學(xué)習(xí)，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一個(gè)腳印堅(jiān)實(shí)的走下去，我將嚴(yán)格要求自己做好自己。

護(hù)理個(gè)人小結(jié)5（2010年度護(hù)士長工作總結(jié)）

年來，在院領(lǐng)導(dǎo)及上級職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的支持下，認(rèn)真完成了年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向!匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

本人在思想上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動(dòng)通過報(bào)紙、雜志、書籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》等政治理論，嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》中的52個(gè)“不準(zhǔn)”要求自己，并認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。

1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)。

本科室護(hù)理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，很難有比較合適人員進(jìn)行填充，在年月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進(jìn)行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個(gè)科室醫(yī)療護(hù)理工作的順利開展做好了鋪墊，同時(shí)，也全面提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹立服務(wù)意識，由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)

4、建立檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制。

在科室成立了以我為組長的護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周有針對性對護(hù)理工作開展護(hù)理質(zhì)量自查，建立健全了各項(xiàng)管理制度和考核制度，細(xì)化了護(hù)理人員的考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細(xì)則給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，各項(xiàng)檢查考核制度的建立，進(jìn)一步的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。

5、積極開展康復(fù)活動(dòng)，落實(shí)全程康復(fù)理念。

根據(jù)科室患者的實(shí)際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動(dòng)，主動(dòng)深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復(fù)活動(dòng)計(jì)劃，定期在患者中開展康復(fù)技能競賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動(dòng)。年3月外出學(xué)習(xí)回來后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的開展對患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時(shí)間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔(dān)工娛治療做出了初步的嘗試，同時(shí)，也全面落實(shí)了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。

三、工作中的不足

1、工作的方式方法不夠得當(dāng)，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計(jì)劃中的工作有未按時(shí)落實(shí)現(xiàn)象。

2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識。

3、基礎(chǔ)理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。

四、下一步工作打算

1、加強(qiáng)精神?？浦R的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)技能。

篇3

2020藥店工作總結(jié)一剛剛過去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，__藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20__年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。

比如，會員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，

篇二：藥店店長年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

一、主要指標(biāo)

(一)利潤

20__年利潤計(jì)劃___萬元，比20__年預(yù)計(jì)__萬元增加__萬元，增長__%。

(二)營業(yè)收入

20__年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃___萬元，比20__年預(yù)計(jì)__萬元增加__萬元，增長__%。

(三)工資總額、人數(shù)

20__年計(jì)劃工資總額為__萬元，較20__年預(yù)計(jì)的__萬元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計(jì)的__萬元增長為20__年的___萬元。

(四)人均營業(yè)收入、坪效

20__年人均營業(yè)收入為____萬元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬元增加___%;20__年?duì)I業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預(yù)計(jì)的__萬元增長至20__年的___萬元。

(五)會員發(fā)展目標(biāo)

20__年會員銷售__萬元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬元增加___%;會員銷售占比__%，較20__年預(yù)計(jì)的__%增加__%;發(fā)展會員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;活躍會員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;睡眠會員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人減少__%。

二、指導(dǎo)思想

20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20__年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

三、重點(diǎn)工作

20__年工作中存在不足：

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。

2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。

提升措施：

1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧)。

對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

(2)加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

(4)每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

(一)周邊市場分析

1、競爭對手優(yōu)劣勢分析

(1)優(yōu)勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：

1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢如下：

①位置優(yōu)勢：__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。

②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。

③人員推薦藥品特點(diǎn)：__大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng);器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛。

2)__大藥房：

①品牌優(yōu)勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。

3)__大藥房：

①促銷優(yōu)勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。

②價(jià)格優(yōu)勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價(jià)格。

③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

(2)劣勢：

1)__大藥房

①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進(jìn)店買藥造成不便，特別是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。

③店內(nèi)無中藥飲片。

2)__大藥房

①__大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時(shí)間較長，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。

3)__大藥房

①專業(yè)知識差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。

②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

(3)提升措施：

1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力。

2)20__年__加強(qiáng)對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。

3)針對競爭對手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識的補(bǔ)充，從而提高門店知名度。

4)每月對三家競爭對手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。

5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。

6)對__中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊__進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急。

2020藥店工作總結(jié)二本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.自任職以來，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第

一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

2020藥店工作總結(jié)三在的今天，我進(jìn)入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實(shí)。

在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時(shí)能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測機(jī)構(gòu)，經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2020藥店工作總結(jié)四時(shí)光如梭 !轉(zhuǎn)眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_ 年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 一、工作匯報(bào)

自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一

種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

20_ 年的到來意味著，新的起點(diǎn)，新的開始。

1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn);

提高自己的銷售技能;

銷售意識： 加強(qiáng) p 類品種的銷售，對每月下發(fā)的 p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會

3 藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購

4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù) .耐心解答問題

5積極的實(shí)干精神

藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。

6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

以上是我20_年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。

20_年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!

在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油

同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!

2020藥店工作總結(jié)五方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時(shí)回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個(gè)人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個(gè)告別酒會。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來藥店學(xué)習(xí)的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。

是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。

回想一下，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來了;學(xué)一點(diǎn)藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。

篇4

根據(jù)甘肅省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)務(wù)人員“四排隊(duì)”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八排隊(duì)”管理制度的通知 》（甘衛(wèi)醫(yī)政函〔2016〕755號）和**市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會《關(guān)于做好2018年全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合督查工作的通知》（張衛(wèi)生健康函發(fā)[2018]350號）要求，我市市縣兩級衛(wèi)生健康監(jiān)督機(jī)構(gòu)對轄區(qū)內(nèi)二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了綜合監(jiān)督檢查，現(xiàn)將監(jiān)督檢查情況總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）督查對象全覆蓋

總體來看，各縣區(qū)衛(wèi)生健康行政部門、監(jiān)督機(jī)構(gòu)能夠按照省市衛(wèi)生健康委統(tǒng)一部署，結(jié)合各自實(shí)際，制定工作計(jì)劃，精心部署安排，認(rèn)真履行職責(zé)，如期開展了轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合督查，報(bào)送了相關(guān)信息數(shù)據(jù)，切實(shí)強(qiáng)化了醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為。截止目前，全市進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合督查信息系統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有20家（三級甲等綜合醫(yī)院1家、二級甲等綜合醫(yī)院6家、二級甲等中醫(yī)院5家、民族醫(yī)院1家、婦幼保健院7家），此次進(jìn)行督查醫(yī)院上報(bào)數(shù)據(jù)20家，覆蓋率100%。

二、督查結(jié)果：

以下數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為2018年7月1日至2018年12月31日

（一）治理過度醫(yī)療（附件1）

（1）藥品使用總量分析情況。河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院藥品收入90539428元、占總收入的30.79%，**市中醫(yī)醫(yī)院藥品收入21822000元、占總收入的35.77%，**市婦幼保健院藥品收入409916.93元、占總收入的23.31%。

（2）醫(yī)師用藥量分析情況。河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院醫(yī)師用藥量分別為227486元、229705元、51239.61元。醫(yī)師用藥量高的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院9448090元，中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院455464元，婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院2349127元；醫(yī)師用藥量低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院83511元，中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院23760元，婦幼保健機(jī)構(gòu)是肅南縣婦幼保健院14711元。

（3）抗生素使用比例排隊(duì)分析情況。河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院抗生素使用率分別為13.27%、3.90%、10.32%?？股厥褂帽壤叩亩壘C合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（13.07%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（23.1%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（50.96%）；抗生素使用比例低的二級綜合醫(yī)院是肅南裕固族縣人民醫(yī)院（2.51%），中醫(yī)醫(yī)院是肅南裕固族民族醫(yī)院（2.28%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（6.59%）。

（4）抗生素中青霉素使用比例排隊(duì)分析情況。河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院青霉素使用比例分別為30.11%、67.87%、31.79%。青霉素使用比例高的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（36.4%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（59.86%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是肅南縣婦幼保健院（51.41%）；使用比例低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（0.1%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（1.54%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（0.07%）。

（5）患者自費(fèi)藥品比例排隊(duì)分析情況。河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院自費(fèi)藥品比例分別是6.72%、3.75%、6.23%。患者自費(fèi)藥品比例高的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（8.1%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（8.6%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（15.0%）；自費(fèi)藥品比例較低的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（1.29%），中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院（0.0%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是肅南縣婦幼保健院（0.0%）。

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”執(zhí)行情況分析情況。（附件2-1）

（1）中藥收入占藥品總收入比例排隊(duì)分析情況。19家醫(yī)療機(jī)構(gòu)（肅南縣婦幼保健院未開展中醫(yī)診療活動(dòng)）中醫(yī)藥收入占藥品總收入的比例是26.82%，較2017年下半年（22.17%）同期上升4.65%；河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院中藥收入占藥品總收入的比例分別是17.47%、41.29%、31.48%。中藥收入占藥品總收入比例高的二級綜合醫(yī)院是肅南縣人民醫(yī)院（23.9%），中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院（64.74%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（49.71%）；比例低的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（2.73%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（23.81%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（18.34%）。

（2）門診輸液人次占門診總?cè)舜伪壤抨?duì)分析情況。20家縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診輸液人次占門診總?cè)舜伪壤?.18%，較2017年下半年（11.66%）同期下降2.48%；河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院門診輸液人次占門診總?cè)舜伪确謩e為8.47%、1.35%、5.01%。比例高的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（22.53%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（14.20%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（11.63%）；比例低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（7.17%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（0.53%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（2.24%）。

（3）門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤抨?duì)分析情況。18家縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)（除**縣婦幼保健院和肅南縣婦幼保健院）門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤秊?9.87%，較2017年下半年（17.28%）同期下降2.59%；河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤謩e為35.63%、26.36%、3.87%。門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤叩亩壘C合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（35.82%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（27.37%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**區(qū)婦幼保健院（20.30%）；門診輸液兒童占門診兒童總?cè)舜伪壤偷亩壘C合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（22.53%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（15.07%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**市婦幼保健院（3.87%）。

（4）平均住院費(fèi)用排隊(duì)分析情況。18家醫(yī)療機(jī)構(gòu)（肅南縣婦幼保健院和**縣婦幼保健院未收治住院病人)平均住院費(fèi)用3941.86元，較2017年下半年（3678.18元）同期增長263.68元；河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院平均住院費(fèi)用分別為10794元、6225.02元、2247.71元。平均住院費(fèi)用高的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（4772.48元），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（4196.0元），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（3506.38元）；平均住院費(fèi)用低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（3430.43元），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（3382.10元），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（1719.0元）。

（5）平均門診費(fèi)用排隊(duì)分析情況。20家縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)平均門診費(fèi)用138.24元，較2017年下半年（134.81元）同期增長3.42元。河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院平均門診費(fèi)用分別為273.0元、84.03元、161.48元。平均門診費(fèi)用高的二級綜合醫(yī)院是**區(qū)人民醫(yī)院（189.40元）,中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（164.12元）,婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（168.76元）；平均門診費(fèi)用低的二級綜合醫(yī)院是肅南縣人民醫(yī)院（65.94元）,中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院（108.40元）,婦幼保健機(jī)構(gòu)是肅南縣婦幼保健院（70.69元）。

（6）單病種平均費(fèi)用排隊(duì)分析情況。17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)（不含肅南裕固族自治縣民族醫(yī)院、**縣中醫(yī)院、**縣中醫(yī)院）單病種平均費(fèi)用3478.36元，較2017年下半年（3266.16元）同期增長212.20元。河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院單病種平均費(fèi)用分別為3928元、2299元、216.77元。費(fèi)用較高的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（5933.12元），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（3687.0元），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**區(qū)婦幼保健院（3500.0元）；單病種平均費(fèi)用較低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（2802.0元），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（2432.0元），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（2059.0元）。

（7）平均住院自費(fèi)比例排隊(duì)分析情況。18家醫(yī)療機(jī)構(gòu)（不含肅南縣婦幼保健院、**縣婦幼保健院）平均住院自費(fèi)比例20.10%，較2017年下半年（19.12%）增長0.97%。河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院平均住院自費(fèi)比例分別為27.8%、25.3%、15.79%。平均住院自費(fèi)比例高的二級綜合醫(yī)院是肅南縣人民醫(yī)院（31.3%），中醫(yī)醫(yī)院是肅南縣民族醫(yī)院（69.0%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**區(qū)婦幼保健院（43.20%）；平均住院自費(fèi)比例低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（0.16%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（2.27%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（2.88%）。

（8）CT檢查陽性率排隊(duì)分析情況。（附件2-2）

12家綜合醫(yī)院（肅南裕固族自治縣民族醫(yī)院和7家婦幼保健機(jī)構(gòu)無CT）CT檢查陽性率平均數(shù)為87.08%，較2017年下半年(84.24%)同期比提高2.84%。河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院CT檢查陽性率分別為85.0%、86.64%。CT檢查陽性率比例高的二級綜合醫(yī)院是肅南縣人民醫(yī)院（91.11%），中醫(yī)院是**縣中醫(yī)院（91.37%）；CT檢查陽性率比例較低的綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（80.84%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣中醫(yī)醫(yī)院（81.99%）。

（9）彩超檢查陽性率排隊(duì)分析情況。15家醫(yī)療機(jī)構(gòu)（**市婦幼保健院和**縣、**縣、**縣、肅南縣婦幼保健機(jī)構(gòu)2018年下半年未做心臟彩超檢查工作）彩超陽性率83.93%，較2017年下半年（77.2%）同期比增長6.73%，河西學(xué)院附屬**人民醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院彩超陽性率分別為84.0%、84.4%。彩超陽性率比例較低的二級綜合醫(yī)院是**縣人民醫(yī)院（82.1%），中醫(yī)醫(yī)院是**縣民族醫(yī)院（79.99%），婦幼保健機(jī)構(gòu)是**縣婦幼保健院（81.00%）。

（10）患者滿意率排隊(duì)分析情況：20家縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)都開展了患者滿意度調(diào)查工作，滿意率平均在97.7%，滿意率最高為**市中醫(yī)院（100%）**縣婦幼保健院（100%），**縣婦幼保健院（100%），最低為肅南縣婦幼保健院（90.0%）。

（二）醫(yī)療質(zhì)量和安全管理

1.核心制度落實(shí)情況

20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定了三級醫(yī)師查房、危急值報(bào)告、手術(shù)分級、手術(shù)安全核查、臨床用血審核等十八項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，并簽訂了院科兩級責(zé)任書。

2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和不良執(zhí)業(yè)行為情況。（附件3）

20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，能結(jié)合本單位實(shí)際，不斷完善行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，并采取切實(shí)可行的防控措施，強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。2018年下半年，20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織觀看警示教育片共計(jì)17642人次，上交紅包169人次，金額共計(jì)107936元。11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)受到市級以上表彰30次，醫(yī)護(hù)人員受到市級以上政府、行業(yè)、學(xué)會表彰、獎(jiǎng)勵(lì)145人次，18家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展崗位輪崗。

3.人才建設(shè)工作完成情況與預(yù)約看病情況。（附件4）

20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均按照省衛(wèi)生健康委相關(guān)要求，落實(shí)了人才建設(shè)等工作制度。有9家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共派出26人到省外進(jìn)修學(xué)習(xí)，為基層醫(yī)療單位代培醫(yī)務(wù)人員173人。14家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了預(yù)約看病服務(wù)項(xiàng)目，參與專家233人，預(yù)約診療病人數(shù)為12295人次。

4．醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為記錄備案情況。（附件5-1、5-2、5-3）

20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均認(rèn)真及時(shí)執(zhí)行了醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分制度，2018年下半年6家醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好記錄13次，1家醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良記錄1次，積分1分。

5．臨床用血分析情況。（附件6）

下半年抽查輸血病歷36份，合格35份，合格率97.2%，其中**縣人民醫(yī)院一份輸血病歷輸血前五項(xiàng)檢測不合格。

6．醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)分析情況。（附件7）

20家縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能夠按時(shí)效驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《放射診療許可證》等相關(guān)許可證件，下半年未發(fā)現(xiàn)非法醫(yī)療廣告，無診療項(xiàng)目超范圍及對外出租承包科室進(jìn)行非法行醫(yī)的現(xiàn)象。

7.醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)分析情況。（附件8）

下半年抽查醫(yī)師117人，有醫(yī)師資格證117人，有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證117人，合格率100%。抽查護(hù)士142人，有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的139人，按期注冊的139人，與執(zhí)業(yè)地點(diǎn)不相符的有14人，合格率94.5%。

8．公共衛(wèi)生職能工作分析情況。（附件9）

上報(bào)的20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均按照要求配備設(shè)備、指定專兼職人員積極開展公共衛(wèi)生職能工作。設(shè)置公共衛(wèi)生科和健康咨詢門診20個(gè)、成立感染性疾病科20個(gè)、設(shè)立傳染病分診點(diǎn)20個(gè)、預(yù)防接種門診11個(gè)，20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物全部交由**市醫(yī)療廢物處置中心集中處置。

9. 放射診療分析情況。（附件10）

20家上報(bào)數(shù)據(jù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中取得《放射診療許可證》的醫(yī)療機(jī)構(gòu)16家，能夠正常開展放射診療活動(dòng)并按時(shí)交驗(yàn)。抽查放射工作人員184人，持證179人，持證率97.2%，個(gè)人劑量監(jiān)測183人、個(gè)人職業(yè)健康體檢183人，體檢率率99.14%。

(三) 院務(wù)公開執(zhí)行及投訴舉報(bào)處理情況。（附件11）

20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)100%落實(shí)了院務(wù)公開制度，及時(shí)向患者、社會、職工公開了醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本概況、診療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)形式、程序、服務(wù)價(jià)格等信息。全部按要求健全了投訴舉報(bào)制度，在醫(yī)院顯著位置公布了投訴機(jī)構(gòu)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式，建立了投訴舉報(bào)檔案，能及時(shí)答復(fù)處理并反饋投訴情況。

(四) 中醫(yī)藥工作開展分析情況。（附件12）

上報(bào)的17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均制訂了中醫(yī)科標(biāo)準(zhǔn)、中藥房標(biāo)準(zhǔn)、中藥飲片儲存陳列管理制度。**市婦幼保健院未設(shè)置中醫(yī)科室，未建立中醫(yī)服務(wù)相關(guān)制度。肅南縣婦幼保健院和**縣婦幼保健院為開展中醫(yī)診療科目。上報(bào)的20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中除**市婦幼、**縣婦幼、肅南縣婦幼3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)外，其余醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥收入占總收入比例均≥20%，并在健康體檢中開展中醫(yī)體質(zhì)辯識項(xiàng)目，為患者提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，河西學(xué)院附屬**市醫(yī)院、**市中醫(yī)醫(yī)院、**市婦幼保健院開展中醫(yī)適宜技術(shù)項(xiàng)目數(shù)分別為20項(xiàng)、131項(xiàng)、4項(xiàng)，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)分別為13項(xiàng)、19項(xiàng)、2項(xiàng)。開展中醫(yī)適宜技術(shù)項(xiàng)目較多的二級醫(yī)院是？？？？？？較少的是？？？？？？？開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目較多的二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)是？？？？？？較少的是？？？？？？？二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)西醫(yī)科室設(shè)置中藥綜合診療室81個(gè)，設(shè)置中藥煎藥室17個(gè)。下半年共組織培訓(xùn)講座208次，參加11287人次。

 三、存在的問題及今后的工作建議：

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理十八核心制度落實(shí)不到位。個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)危急值報(bào)告登記出現(xiàn)漏報(bào)、漏登的情況，危急值報(bào)告科室與接收科室登記時(shí)間、內(nèi)容不相符的問題。一部分醫(yī)院開展手術(shù)未嚴(yán)格按照手術(shù)分級管理開展相應(yīng)手術(shù)，個(gè)別醫(yī)院開展的手術(shù)超出了備案范圍，手術(shù)醫(yī)生超出了授權(quán)范圍。

（二）傳染病預(yù)檢分診制度落實(shí)不到位。大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)雖然設(shè)置了預(yù)檢分診點(diǎn)，但是并沒有落實(shí)預(yù)檢分診職責(zé)，傳染病預(yù)檢分診臺工作記錄不完整、不連續(xù)。只是對前來就診的患者起到一個(gè)導(dǎo)診的作用。

（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)對放射防護(hù)工作落實(shí)不到位。**區(qū)婦幼保健院放射工作人員未做個(gè)人計(jì)量檢測，對患者防護(hù)措施不到位。

（四）醫(yī)院管理制度落實(shí)不到位。**市婦幼保健院治療室存在急救藥品和一次性消毒衛(wèi)生用品過期，醫(yī)療廢物處置不規(guī)范，相關(guān)記錄登記缺失的情況。

為做好今后醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合督查工作，提出以下三點(diǎn)建議：

（一）各醫(yī)院嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，針對督查中存在的問題，認(rèn)真分析梳理原因，嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理十八項(xiàng)核心制度要求制定整改方案及時(shí)落實(shí)整改要求，從加強(qiáng)管理和健全制度入手，建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，對科室醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)行目標(biāo)管理，實(shí)施全面醫(yī)療質(zhì)量管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和改進(jìn)持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理工作，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

（二）各醫(yī)院加強(qiáng)制度管理，建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為管理要制度化、規(guī)范化，具體化，保證醫(yī)療安全。    

（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員相關(guān)法律法規(guī)的的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，重點(diǎn)針對《傳染病防治法》、《消毒管理辦法》相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識，預(yù)防控制醫(yī)院感染和醫(yī)源性感染的發(fā)生。

附件：1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-1）

2-1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-2）

2-2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-3）

3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-5）

4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理過度醫(yī)療及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（1-6）

5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)督檢查計(jì)分情況匯總表（5-1、5-2、5-3）

6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況檢查匯總表（臨床用血）

7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況（醫(yī)務(wù)人員）

9、醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)督檢查表(公共衛(wèi)生與健康)

10、醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射衛(wèi)生工作開展情況匯總表

11、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理情況監(jiān)督檢查匯總表（院務(wù)公開、投訴舉報(bào)）