導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇監(jiān)獄醫(yī)生工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

這次會(huì)議，主要是總結(jié)去年監(jiān)獄煤礦安全生產(chǎn)工作，安排部署下半年工作任務(wù)，查找不足，明確任務(wù)，落實(shí)措施，進(jìn)一步做好下半年監(jiān)獄煤礦的安全生產(chǎn)工作。參加今天會(huì)議的有：市司法局黨委書記、局長(zhǎng)同志，市局黨委副書記、副局長(zhǎng)、監(jiān)獄黨委書記、監(jiān)獄長(zhǎng)同志，市局安全辦、辦公室、宣傳處的負(fù)責(zé)同志以及監(jiān)獄總工程師，、、煤礦礦長(zhǎng)、總工程師、安全科長(zhǎng)、通防科長(zhǎng)。會(huì)議議程有項(xiàng)：一是由我傳達(dá)近期上級(jí)安全會(huì)議精神；二是請(qǐng)、、煤礦礦長(zhǎng)分別匯報(bào)上半年工作及下半年打算；三是請(qǐng)同志講話；四是請(qǐng)局長(zhǎng)作重要講話。

首先，我傳達(dá)一下近期上級(jí)會(huì)議精神。

下面，請(qǐng)礦匯報(bào)。

下面，請(qǐng)礦匯報(bào)。

下面，請(qǐng)礦匯報(bào)。

下面，請(qǐng)市局黨委副書記、副局長(zhǎng)、監(jiān)獄黨委書記、監(jiān)獄長(zhǎng)同志講話。

最后，請(qǐng)市局黨委書記、局長(zhǎng)同志作重要講話，大家歡迎！

同志們，剛才，我們傳達(dá)了近期上級(jí)安全會(huì)議精神，、、煤礦分別作了很好的匯報(bào)，局長(zhǎng)和副局長(zhǎng)分別作了重要講話。的講話，站在全局的高度，充分肯定了去年監(jiān)獄煤礦安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真分析了當(dāng)前監(jiān)獄煤礦安全生產(chǎn)工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，對(duì)今年安全生產(chǎn)工作做出了全面部署，對(duì)進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、提高安全隊(duì)伍素質(zhì)、抓好瓦斯和煤塵防治、做好外包隊(duì)伍管理、加強(qiáng)監(jiān)管工作五個(gè)方面提出了明確要求。希望與會(huì)各位同志認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。下面，我就貫徹好這次會(huì)議精神，談幾點(diǎn)意見：

一、不折不扣地貫徹落實(shí)會(huì)議精神。這次會(huì)議的主要議題是通過總結(jié)上半年工作，認(rèn)真分析查找隱患和不足，部署下半年幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。關(guān)于如何完成下半年工作任務(wù)，解決監(jiān)獄煤礦目前存在的問題和隱患，已經(jīng)做了具體的安排部署，提出了明確要求，關(guān)鍵是要抓落實(shí)。要把握會(huì)議的精神實(shí)質(zhì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，將會(huì)議的精神盡快傳達(dá)到各礦全體安全工作人員，貫徹到最基層。各礦都要根據(jù)的指示和要求，拿出切合本單位貫徹落實(shí)會(huì)議精神的具體措施，對(duì)重視不夠、落實(shí)不力的要嚴(yán)肅追究處理，絕不能出現(xiàn)“落實(shí)不下去、嚴(yán)不起來”的問題。

篇2

捐獻(xiàn)的遺體還有一個(gè)更重要的用處就是用于醫(yī)學(xué)院的解剖課，遺體的稀缺嚴(yán)重影響醫(yī)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部教授于恩華曾說，“現(xiàn)在學(xué)校臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生大概平均每10人只能解剖1具遺體，一些非臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的醫(yī)科生則根本沒機(jī)會(huì)動(dòng)手操作。理想狀態(tài)下應(yīng)該4～6人解剖1具遺體。而在醫(yī)學(xué)教育比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，一個(gè)醫(yī)科學(xué)生本科階段至少要解剖過一具遺體，一名醫(yī)生從學(xué)生到成長(zhǎng)為教授要解剖10具遺體?！倍壳拔覀儑?guó)內(nèi)的情況是，平均20～30名醫(yī)學(xué)院學(xué)生，才能實(shí)習(xí)到一具遺體。

面對(duì)這一窘境，一些醫(yī)學(xué)專家憂心忡忡。他們認(rèn)為，醫(yī)學(xué)的發(fā)展離不開人體研究，而從事人體研究首先要了解人體的結(jié)構(gòu)。學(xué)醫(yī)的學(xué)生首先要學(xué)人體解剖學(xué)。由于缺乏人體標(biāo)本，有的學(xué)校退而求其次，干脆靠人體掛圖和模型來教學(xué)。

捐獻(xiàn)有點(diǎn)“亞健康”

目前，我國(guó)的遺體來源主要是志愿者捐獻(xiàn)、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的尸體（意外事故死亡、監(jiān)獄犯人）這幾種渠道。而據(jù)本刊了解，2000年，太原市紅十字會(huì)率先在山西省展開遺體捐贈(zèng)工作。從太原市紅十字會(huì)獲悉，截至2013年3月底，有遺體捐獻(xiàn)志愿者266例，實(shí)現(xiàn)捐獻(xiàn)46例，角膜捐獻(xiàn)登記115例，實(shí)現(xiàn)捐獻(xiàn)16例。這個(gè)數(shù)字與我們龐大的需求群體之間，依舊隱藏著很大的鴻溝。在56歲的下崗女工王阿姨的身上，始終揣著那張遺體和眼角膜志愿捐獻(xiàn)卡。2008年，她成為遺體和眼角膜志愿捐獻(xiàn)者，兩年后，她的愛人也成為志愿者之一。王阿姨和丈夫把遺體捐獻(xiàn)看作一件很值得驕傲的事。她說，“我把死看得很淡，不想占用國(guó)家土地，不想兒女為我哭。如果能為醫(yī)學(xué)做貢獻(xiàn)，那是最有意義的。”據(jù)專業(yè)人士講，造成此種狀況的原因，其一是：封建思想觀念作祟，人們對(duì)死后身體的“完整性”看得很重，以致自愿捐出遺體供醫(yī)學(xué)研究的人不多。即使有人愿意捐獻(xiàn)遺體，并在生前立下遺囑，但家屬意見不一，捐獻(xiàn)后又反悔?；蚴羌覍俚弥z體被解剖后于心不忍、心生不滿，從而引發(fā)糾紛。其二是：宣傳力度不夠，還不能為更多的人所認(rèn)同。其三是：缺少具體捐贈(zèng)法規(guī)，不利于保護(hù)捐贈(zèng)者其親屬的合法權(quán)益。

呼喚用完善法律，來救治受冷的心

11月24日新華社《瞭望東方周刊》報(bào)道： 在國(guó)家級(jí)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的基地、倚山傍海的大連高新技術(shù)園區(qū)內(nèi)，一座投資1500萬(wàn)元美元的“尸體工廠”，4年來利用我國(guó)法律上的空白，將中國(guó)人的尸體標(biāo)本販賣到世界各地，獲取上億美元的暴利。多年來，社會(huì)輿論一直大力提倡遺體無(wú)償捐獻(xiàn)?！笆w工廠”的曝光不僅僅給遺體捐獻(xiàn)工作帶來了陰影，也反映出相關(guān)法律和行政管理的缺失?！笆w工廠”的曝光，使捐獻(xiàn)者的知情權(quán)和遺體捐獻(xiàn)立法問題擺在我們面前。當(dāng)以人的尸體和器官為原材料的生物塑化技術(shù)已經(jīng)飛速發(fā)展的時(shí)候，中國(guó)的相關(guān)立法卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。

一方面是供體嚴(yán)重短缺，一方面是捐贈(zèng)遇冷，有鑒于此，一些有識(shí)之士指出，要想方設(shè)法擴(kuò)大人體標(biāo)本的渠道。對(duì)于遺體捐獻(xiàn)迫切需要規(guī)范化，要為遺體捐獻(xiàn)立法。目前，美國(guó)、西歐等發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍開展并制定了法律法規(guī)，日本則已成為公民的習(xí)俗。這些國(guó)家的教學(xué)尸體來源充足，滿足了醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研的需要。其他國(guó)家的成功做法我們可以借鑒，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，因地制宜把好事辦得更好。

目前全國(guó)各地開展的遺體捐獻(xiàn)工作，大多也屬于是剛剛起步階段，時(shí)至今日依然存在一些不足。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“因?yàn)槲覈?guó)還沒有形成統(tǒng)一的遺體捐獻(xiàn)法規(guī)，使得遺體捐贈(zèng)雙方權(quán)利和義務(wù)往往難以界定。同時(shí)，缺乏法律規(guī)范也將不少的志愿捐獻(xiàn)者擋在門外，因?yàn)樗麄兌鄶?shù)因沒有立法而心存顧慮，擔(dān)心遺體捐獻(xiàn)后不能真正用于醫(yī)療教學(xué)、病理解剖和器官移植?！?/p>

據(jù)了解，不少志愿者咨詢時(shí)，首先是問遺體捐獻(xiàn)立法了沒有，要等到立法了再來。與此同時(shí)，因?yàn)闆]有法律依據(jù)，醫(yī)學(xué)院面臨這樣的尷尬：有捐獻(xiàn)者與接收單位簽訂了捐獻(xiàn)協(xié)議，并進(jìn)行了公證，但捐獻(xiàn)者去世后，其直系親屬卻又反悔。由于沒有相應(yīng)的法律規(guī)定，此類問題處理起來非常棘手。

面對(duì)如此窘境，專家則建議應(yīng)學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家關(guān)于遺體捐獻(xiàn)移植的先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)，盡早制定我國(guó)的遺體捐獻(xiàn)移植法。以推動(dòng)和保障我國(guó)遺體捐獻(xiàn)移植事業(yè)的健康發(fā)展。

在美國(guó)，成年人幾乎都有駕照，它不僅是開車的執(zhí)照和身份的證明，還是一份捐獻(xiàn)器官的同意書。這就意味著，駕駛員一旦在車禍中被確認(rèn)死亡，若駕照上有“donor”（器官捐贈(zèng)）字樣，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就可以對(duì)其施行器官摘除手術(shù)。

西班牙可謂是器官捐獻(xiàn)領(lǐng)域的“領(lǐng)跑者”。它的器官捐獻(xiàn)法規(guī)定，所有公民都被視為器官捐獻(xiàn)者，除非公民本人在生前表達(dá)了相反的意愿。與中國(guó)目前愿意捐贈(zèng)則公證的做法相反，西班牙的這種意愿必須通過口頭或書面進(jìn)行表達(dá)。

篇3

keywordsmentalhealthnursesburnout

近年來，職業(yè)倦怠在社會(huì)各行各業(yè)中都有所表現(xiàn)，已引起醫(yī)療衛(wèi)生［2］領(lǐng)域許多研究者的關(guān)注。精神科護(hù)士職業(yè)倦怠也逐漸引起了相關(guān)人員的調(diào)查研究［1］，masiach等人將職業(yè)倦怠看作一種綜合征，它包括情感枯竭、冷漠以及個(gè)人職業(yè)效能減退［3］這一觀點(diǎn)得到了越來越多人的認(rèn)可并廣為引用［1］。

精神科護(hù)士由于職業(yè)的特殊性，經(jīng)常承受著社會(huì)的偏見與不理解，工作責(zé)任心較重、工作環(huán)境中應(yīng)激強(qiáng)度較高，還要承受避免精神病人突然攻擊威脅的精神壓力以及病人家屬的合作性較差等方方面面的精神壓力，因此成為職業(yè)倦怠表現(xiàn)突出的一個(gè)行業(yè)［4］。對(duì)此，本人根據(jù)自己十多年的工作總結(jié)，歸納出以下原因。

1原因分析

1.1護(hù)士編制不足，工作強(qiáng)度大基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位目前我國(guó)，大部分醫(yī)院護(hù)理人員未能按編制的規(guī)定配置。1987年衛(wèi)生部頒布護(hù)理人員的編制為病床與護(hù)士之比為1：0.4。然而，近年來有研究認(rèn)為，平均床護(hù)比為1：0.5~0.6較為適宜［5］。而現(xiàn)實(shí)臨床上，1：0.4的配比都不能保證，如：我院護(hù)理人員與床位比是1：0.17。護(hù)理人員少，工作量大，基礎(chǔ)護(hù)理工作繁重，功能制護(hù)理不能得到較好落實(shí)，護(hù)士為此只能避輕、就重,抓重點(diǎn)而輕全面護(hù)理工作，因此無(wú)法滿足患者生理、心理需要，造成患者與家屬的不滿，使護(hù)理人員不僅增添了工作量，也增加了心理壓力。

1.2待遇不公平，社會(huì)地位低從心理學(xué)的角度看，人人都有享受公平對(duì)待的要求。如獎(jiǎng)金分配、工作安排、學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)等方面，如受到不公平的待遇，護(hù)士的內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生怨氣。加上社會(huì)對(duì)護(hù)理工作存有偏見，少數(shù)人把護(hù)士工作視同于傭人和保姆，不尊重她們的人格和所付出的辛勤勞動(dòng)［6］。同時(shí)，精神科護(hù)士長(zhǎng)期要面對(duì)精神殘疾的病人，沒有語(yǔ)言溝通、情感交流，甚至有的病人連吃、喝、拉、撒都不知道，需要護(hù)理人員來幫助。以我院為例：200張床位，目前收治住院的169位精神病人中，男病人有128人，女病人有41人，男、女病人比例為3.12：1，而護(hù)理人員男女比例為1：3.25。眾多的女護(hù)士（很多是未婚女護(hù)士）面對(duì)身形高大、體魄強(qiáng)健、沒有自知力和自制力的男性精神病人，她們的精神長(zhǎng)期處于高度戒備與恐懼中，即使如此，時(shí)常還要無(wú)法避免地遭受意外攻擊［7］、騷擾，其心理承受的壓力不言自明。姑且不論專科護(hù)士職業(yè)，單就從人性角度看，這些人有思想、有情感，卻長(zhǎng)期得不到交流，長(zhǎng)期緊繃著的精神和壓抑的心情，必然會(huì)使她們情感枯竭、冷漠、厭倦，工作的持續(xù)性受到挑戰(zhàn)、積極性受到抑制。

1.3工作風(fēng)險(xiǎn)大，責(zé)任性強(qiáng)精神科護(hù)理工作是高風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任性較強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。由于職業(yè)的特殊性，精神疾病的復(fù)雜性及患者缺乏自制力和自控力以及醫(yī)療技術(shù)的局限性，使風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不有，無(wú)處不在。我國(guó)精神科目前大多采用封閉式管理。病人將封閉式醫(yī)院自喻成“監(jiān)獄”，把住院比作“坐牢”，因此不安心住院治療，他們面對(duì)封閉的大門和鐵窗，心理產(chǎn)生厭惡和反感，常出現(xiàn)逃跑或自殺的行為。由于自由受到限制，他們對(duì)護(hù)理人員很容易產(chǎn)生敵意情緒，經(jīng)常攻擊、騷擾護(hù)理人員。已頒布實(shí)施《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，使醫(yī)療民事訴訟案日益增多。我國(guó)加入了wto后，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)已實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，一種全新的護(hù)、患關(guān)系正在形成。由于護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變、工作職能的拓展和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，使護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)越來越大。進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任心與學(xué)習(xí)應(yīng)用新技術(shù)的心理壓力。

在130多種壓力較大職業(yè)中，精神科護(hù)理工作名列榜首。在精神科護(hù)理工作環(huán)境中，常存在疾病傳染給自身的高危險(xiǎn)性，如穿刺、注射、處理污染傷口及分泌物等職業(yè)性接觸，從而造成護(hù)理人員心理上的謹(jǐn)慎與恐懼。規(guī)范的無(wú)菌技術(shù)操作要求，又使護(hù)理人員倍增了對(duì)患者的高度謹(jǐn)慎，增添了護(hù)理人員心理壓力。有研究表明，0.004ml帶有hbv的血液足以使受傷者感染hbv，針刺傷可傳播20多種血原性傳染?。?］，hlv感染者和alds病人,工作中被hlv血液污染的針頭或利器刺傷皮膚會(huì)有0.3%感染的危險(xiǎn)［9］。精神病人由于不配合攝片、b超等檢查，需要護(hù)士協(xié)助，不可避免地接觸x線，這些都容易造成植物神經(jīng)功能紊亂、造血功能低下，甚至誘發(fā)腫瘤［10］，從而導(dǎo)致護(hù)理人員身心耗竭。而在玩世不恭等職業(yè)倦怠的表象下，掩藏著的就是對(duì)傳染性疾病的恐懼和處理重大疾病無(wú)能為力的實(shí)質(zhì)。

1.4睡眠紊亂，導(dǎo)致神經(jīng)衰弱睡眠是人生最重要的生理活動(dòng)。良好的睡眠能解除護(hù)理人員日常工作疲勞，保持充沛的體力和旺盛的精力，從而能更好、更有效保正護(hù)理工作的質(zhì)量和病人的安全。而精神科護(hù)士的工作實(shí)行的是8小時(shí)倒班制，人員少，頻繁上夜班，生活無(wú)規(guī)律，大腦長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)、體能消耗也大。大量的生活護(hù)理、病情觀察及治療，都由護(hù)士來完成。特別是夜班護(hù)士，因?yàn)槭菃为?dú)工作，要獨(dú)立應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的緊急、危重病情變化等情況，經(jīng)常因?yàn)橐粋€(gè)人忙不過來而心理緊張。同時(shí)夜班工作后容易產(chǎn)生疲勞、不良情緒，如碰上患者死亡，護(hù)士執(zhí)行終末處理等，都會(huì)使90%左右的護(hù)士處于恐懼、害怕中，這些不良因素的刺激會(huì)影響護(hù)士的正常生活和工作。此外，在精神科護(hù)理隊(duì)伍中，有不少是20多歲的年輕女護(hù)士，她們正處于戀愛、婚姻、生育階段，容易為瑣碎的生活問題而困擾。頻繁的夜班工作，既影響她們的生活規(guī)律，又影響對(duì)家人的照顧，使她們覺得與戀人、伴侶、孩子、父母相處時(shí)間少，易引起情緒波動(dòng)、突增怨恨。加之交接班準(zhǔn)時(shí)，易造成護(hù)理人員睡眠不實(shí)，引起生物鐘紊亂導(dǎo)致失眠、焦慮、抑郁、等疾?。?1］，使工作效率下降。

1.5社會(huì)輿論因素精神科護(hù)士為病人付出辛勤勞動(dòng)而得不應(yīng)有的尊重與承認(rèn)。如：當(dāng)病人病情痊愈出院時(shí)，病人往往只感謝醫(yī)生，而忽略護(hù)士。工資及福利待遇相對(duì)較低，晉升和繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)少，所作的貢獻(xiàn)得不到社會(huì)完全認(rèn)可。特別是媒體亦真亦假的炒作，常給醫(yī)護(hù)人員造成很大的心理壓力，嚴(yán)重挫傷了醫(yī)護(hù)人員工作積極性。同時(shí)，多數(shù)護(hù)理人員為女性，在家中還要承擔(dān)家庭主婦的角色。許多護(hù)理人員為了晉升、提高學(xué)歷和更新知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)和自考學(xué)習(xí)，常背著工作、學(xué)習(xí)、家庭的沉重負(fù)擔(dān)，對(duì)生理和心理造成很大影響。

1.6護(hù)理人員自身因素護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的主動(dòng)性、自覺性不高，特別是對(duì)精神病患者的生活護(hù)理、心理護(hù)理，往往認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要，可做可不做，只要不耽誤病人的藥物治療，康復(fù)訓(xùn)練制護(hù)理能免就免。在這種思想的支配下，護(hù)理差錯(cuò)，并發(fā)癥，如病人外逃、自殺、褥瘡等違規(guī)和失職行為時(shí)有發(fā)生。醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)特點(diǎn)是治病救人，這就對(duì)技術(shù)性、緊張性、高度的責(zé)任性提出了高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)要求，護(hù)理人員的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、應(yīng)變能力決定著醫(yī)療護(hù)理效果。知識(shí)的匱乏、技能的不足常使一部分護(hù)理人員工作處于被動(dòng)和受制狀態(tài)，這也會(huì)引起護(hù)士的焦慮、煩躁的心理情緒，形成較大的心理壓力。

1.7工作滿意度由于工作缺乏規(guī)律性，頻繁倒班，心理、體力透支較大，護(hù)士很少有機(jī)會(huì)參加各種護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng)，就連繼續(xù)再教育、自學(xué)參加學(xué)歷教育，都會(huì)受到班次工作的制約。因此，排班制度的靈活性、科學(xué)性不足，也會(huì)使護(hù)士對(duì)工作產(chǎn)生不滿。倒班制度和工作人員少，使想學(xué)習(xí)的護(hù)士沒有時(shí)間，想補(bǔ)休息的護(hù)理人員得不到及時(shí)補(bǔ)休，從而對(duì)工作產(chǎn)生厭倦和抵觸情緒。同時(shí)，對(duì)規(guī)定的年休假、節(jié)假日休息補(bǔ)償不夠，也會(huì)使護(hù)理人員產(chǎn)生不滿情緒。對(duì)精神病人攻擊護(hù)理工作人員后，造成身體和精神的傷害關(guān)心不到、處理不妥，也會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。

2緩解職業(yè)倦怠的基本方法職業(yè)倦怠，是快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)與人的生理、心理、環(huán)境需求間的矛盾所引發(fā)的職業(yè)病態(tài)?？v觀此類病態(tài)的深層原因，本人認(rèn)為：有自然生理原因，而更多的則是社會(huì)原因。為此要緩解職業(yè)倦怠可從以下方面著手。

2.1全社會(huì)都要貫徹落實(shí)“以人為本”的理念，在考慮行業(yè)快速、高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)候，也要充分考慮到人的生理承受力和心理需求，避免與防止職業(yè)倦怠周期加快帶來的負(fù)面影響。要在全體醫(yī)護(hù)人員中貫徹“以病人為中心”、樹立全心全意為病人服務(wù)的行業(yè)理念，從多方面入手，采取物質(zhì)的、精神的等各種措施、方法，調(diào)動(dòng)每位醫(yī)護(hù)人員的行業(yè)積極性，使良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)與穩(wěn)步扎實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)調(diào)一致，使人員素質(zhì)、技能與長(zhǎng)期貫徹中的立業(yè)之本理念相匹配。同時(shí)，把解決長(zhǎng)遠(yuǎn)問題與解決各類具體問題、解決迫切問題與解決隱患問題合二為一，合理謀劃，分步落實(shí)。如：要保證護(hù)理人員與床位的合理比例。盡可能創(chuàng)造出貫徹醫(yī)療行業(yè)立業(yè)理念的客觀環(huán)境。具體落實(shí)中，要毫不懈怠地緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和救死扶傷這一恒定不變的工作主題，積極營(yíng)造業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍，著力解決好護(hù)理人員正常的生理承受力、心理需求與做好主題工作的客觀要素問題，如：按照人性化管理要素，根據(jù)個(gè)體差異合理安排班次；提供一切便利條件，積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)繼續(xù)學(xué)習(xí)教育；按照能者上、庸者讓的選賢用人機(jī)制，公開選拔中層管理人員；建立健全醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度和護(hù)理工作質(zhì)量監(jiān)督考評(píng)考核責(zé)任機(jī)制，細(xì)化、量化、護(hù)理人員與患者間的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)管理等等。盡可能使護(hù)理人員的生理承受力、正常的心理、環(huán)境需求達(dá)到現(xiàn)實(shí)條件下的平衡，延長(zhǎng)職業(yè)倦怠的周期。

2.2營(yíng)造公正、公平、和諧與積極健康向上的工作環(huán)境首先，要從改革管理觀念、管理體制、機(jī)制方面著手，敢于破舊立新，完善責(zé)、權(quán)、利公平機(jī)制、體制，使護(hù)理人員充分感受到公正、公平為自己各項(xiàng)權(quán)益保障帶來的精神愉悅。其次，要堅(jiān)持加強(qiáng)思想品德教育與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)教育。通過多形式、多內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育，可以把醫(yī)院管理者的意志變?yōu)槿w護(hù)理人員的自覺行動(dòng)，促進(jìn)凝聚力、創(chuàng)造力的膨發(fā)。特別要把護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，作為醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展的基礎(chǔ)納入重點(diǎn)管理日程，狠抓崗位技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，使越來越多的護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到：知識(shí)是挽救他人生命和自己職業(yè)生命的“有力武器”，時(shí)刻不能偏廢，從而激發(fā)起學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性。學(xué)習(xí)形式上，可以提倡鼓勵(lì)自學(xué)為主。如：自學(xué)考試、夜大、函授、遠(yuǎn)程教育等。

內(nèi)容上，多倡導(dǎo)基礎(chǔ)理論和前沿理論的掌握與應(yīng)用，如：護(hù)理專業(yè)新理論、新知識(shí)、新技能等。操作應(yīng)用上，倡導(dǎo)“以病人為中心”，把生理護(hù)理延伸到心理護(hù)理、院內(nèi)服務(wù)擴(kuò)大到院外服務(wù)、技術(shù)服務(wù)擴(kuò)大到社會(huì)服務(wù)，緊追現(xiàn)代生理、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式下的前沿護(hù)理工作。在服務(wù)上主動(dòng)樹立“五心”：觀念，即誠(chéng)心、虛心、耐心、細(xì)心、愛心，專業(yè)上履行：“五勤”標(biāo)準(zhǔn)，即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。真正實(shí)現(xiàn)對(duì)病人的整體護(hù)理，融洽護(hù)患關(guān)系，提高病人和家屬的滿意度。同時(shí)，抓好護(hù)士崗前服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)舉辦專題講座，從護(hù)士的著裝儀表、行為舉止、語(yǔ)言規(guī)范等教育入手，組織護(hù)理人員收看護(hù)士服務(wù)禮儀展示的電視錄像等，使新護(hù)士在上崗前就認(rèn)識(shí)到社會(huì)對(duì)護(hù)士的期望，培養(yǎng)新護(hù)士帶著良好的服務(wù)態(tài)度走上工作崗位。開展護(hù)士服務(wù)禮儀評(píng)選活動(dòng)，使護(hù)士對(duì)病人和藹可親、一視同仁，工作積極認(rèn)真、仔細(xì)、高度負(fù)責(zé)，給人以信任感，既保證了病人的護(hù)理安全，又減少了護(hù)理差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

2.3建立完整的工作管理體系護(hù)理工作要做到有章可循，有法可依。加強(qiáng)思想教育，改變舊的思維方式。通過一定的制度來制約，加強(qiáng)管理、檢查、督促，定期對(duì)清楚的住院病人進(jìn)行滿意度的調(diào)查，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。病人的滿意度是醫(yī)院管理工作中一項(xiàng)最重要的評(píng)價(jià)內(nèi)容，也是對(duì)護(hù)理工作最客觀、最公正的評(píng)論［12］。提高病人滿意度作為日常管理工作內(nèi)容來抓。針對(duì)不安全事件易發(fā)點(diǎn)，服務(wù)不到位的隱患進(jìn)行監(jiān)管，以一流服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)規(guī)范化管理，將以人為本的護(hù)理服務(wù)理念運(yùn)用到護(hù)理工作中。提高病人對(duì)護(hù)理工作滿意度，減少護(hù)理工作上的糾紛和差錯(cuò)。

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