導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇汽車問卷調(diào)查報(bào)告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

調(diào)查報(bào)告范文（一）

一、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

（一）具體目標(biāo)

1、了解大學(xué)生綜合素質(zhì)現(xiàn)狀

（二）調(diào)查方法

1、問卷調(diào)查

問卷調(diào)查在六盤水職業(yè)技術(shù)學(xué)院大專生一、二、三年級(jí)進(jìn)行，共發(fā)問卷100份，回收有效問卷89份，回收率89%。

2、網(wǎng)上調(diào)查

二、調(diào)查結(jié)果分析

大學(xué)生綜合素質(zhì)現(xiàn)狀

1、對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)

調(diào)查顯示，大部分的學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)識(shí)有充分的了解，30%的學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握情況只局限于課本，25%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)與工作不對(duì)口，根本無法就業(yè)。

2、身體素質(zhì)

調(diào)查結(jié)果表明，66%的學(xué)生對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱情較高，18%的學(xué)生對(duì)運(yùn)動(dòng)熱情中等，9%的學(xué)生討厭運(yùn)動(dòng)，7%的學(xué)生不排斥運(yùn)動(dòng)，但一般不做運(yùn)動(dòng)。這與他們的飲食習(xí)慣是相一致的，正常飲食的學(xué)生對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱情較高。值得注意的是，不喜歡運(yùn)動(dòng)的學(xué)生數(shù)占相當(dāng)份額。同時(shí)，調(diào)查還不喜歡運(yùn)動(dòng)的學(xué)生，他們經(jīng)常在生病，喜歡吃零食，且三餐不固定。

3、個(gè)人能力

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，18%的學(xué)生適應(yīng)能力差，同時(shí)其應(yīng)變能力，自我約束力，溝通協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)力普通性都不盡如人意，其活躍度也不夠。對(duì)于這一結(jié)果，也許我們對(duì)學(xué)生的適應(yīng)力感到無限地憂慮，但需要特別指出的是，很多學(xué)生已經(jīng)起來越注重自身個(gè)人能力的培養(yǎng)，其適應(yīng)能力強(qiáng)，各方面的個(gè)人能力都在提高。

4、行為舉止

在對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理中，我們得到了一組令人震驚的數(shù)據(jù)，52%的學(xué)生能做到不說臟話粗話，48%的學(xué)生認(rèn)為自己不能做到不說臟話粗話。30%的學(xué)生認(rèn)識(shí)不到隨意翻看他人物件是不道德行為，12%的學(xué)生不注意整潔得體，舉止文明。

5、價(jià)值觀念

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%的學(xué)生有自己清晰的事業(yè)藍(lán)圖，且精神充沛，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)是為提高自己意識(shí)，完善自我，35%的學(xué)生精神不濟(jì)，不能認(rèn)識(shí)到精神生活的重要性，沒有事業(yè)的目標(biāo)。

6、對(duì)他人的態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的學(xué)生認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作可以提高效率，遵守規(guī)章制度，與團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作，同時(shí)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)這部分學(xué)生對(duì)他人態(tài)度良好，樂于幫助他人，且積極聽取別人意見，但仍存在22%的學(xué)生無法理解團(tuán)隊(duì)合作的快樂，以及幫助他人的樂趣。

三 對(duì)調(diào)查結(jié)果的思考

在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下，需要有良好的心理素質(zhì)，還要在集體認(rèn)同感和適應(yīng)性方面提出更高的要求。面對(duì)當(dāng)前激烈的人才競爭，很多學(xué)生寒窗苦讀十幾年最大的目標(biāo)可能就是為了尋找一份高薪面具體面的工作，因此，學(xué)生必須具備適應(yīng)社會(huì)的綜合能力。價(jià)值觀是文化的核心，具有導(dǎo)向的作用，是一種行為動(dòng)力。在生活實(shí)踐中，人們無不重視價(jià)值觀的作用和影響。通過這次調(diào)查表明：大部分大學(xué)生自身已經(jīng)意識(shí)到大學(xué)生價(jià)值觀評(píng)價(jià)的重要性和社會(huì)意義。通過人與人之間的互相接觸，交流情感，彼此吸取對(duì)方長處和積極因素，從而增進(jìn)友誼，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增加同學(xué)們之間的凝聚力。未來的社會(huì)發(fā)展不是一、兩個(gè)人能決定的，借助團(tuán)隊(duì)的力量，才能更好，更快的得到發(fā)展。首先，必須認(rèn)清當(dāng)前社會(huì)需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，深刻認(rèn)識(shí)綜合素質(zhì)提高和人格魅力養(yǎng)成的意義和長遠(yuǎn)利益，養(yǎng)成主動(dòng)力、積極的習(xí)慣；

其次，必須克服思想障礙，大膽探索創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐，注重形成特色；

最后，自覺主動(dòng)培養(yǎng)堅(jiān)定信仰、矢志不移的堅(jiān)強(qiáng)親和力；品行高潔、才學(xué)逸群的吸引力；沉著果斷、瀟灑自如的感召力；寬以待人、嚴(yán)于律己的親和力；舉止得體、言談機(jī)智的感染力；勇于開拓進(jìn)取的創(chuàng)造能力。

未來，大學(xué)生的綜合素質(zhì)高低決定了生存于社會(huì)的易難，為了更好的生活，也為了更好的發(fā)展社會(huì)，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)是不可延遲的事情了。

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們有和英雄一樣的使命---繼承中華民族的一切優(yōu)良傳統(tǒng)，繼承老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命領(lǐng)導(dǎo)中國人民開創(chuàng)的社會(huì)主義事業(yè)，繼承和發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)，自覺擔(dān)負(fù)起挑戰(zhàn)。

調(diào)查報(bào)告范文（二）

目前，全球氣候變曖，自然災(zāi)害頻繁發(fā)生，這都和人類自身不保護(hù)環(huán)境、浪費(fèi)資源、破壞生態(tài)有關(guān)，倡導(dǎo)低碳聯(lián)盟，環(huán)保生活已經(jīng)迫在眉睫了。我對(duì)我家的日常生活做了一次調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。如下：

（一）衣：四季衣服購置，基本無浪費(fèi)，相對(duì)來講比較環(huán)保，因?yàn)槲覌寢屚ǔ⑽也粔虼┑囊路|都送人，不存在浪費(fèi)。

（二）食：早餐搭配牛奶；午餐：湯、米飯、菜和豬肉；晚餐：湯、米飯、菜和魚肉，晚餐偶爾有點(diǎn)浪費(fèi)，是因?yàn)閶寢屨f：“隔夜的菜不能吃，因?yàn)橛袚p健康，所以晚上吃剩的飯菜媽媽都不要。

（三）?。?/p>

（2）家里的燃?xì)鉄崴魇褂妙l繁，特別是冬天時(shí)洗澡時(shí)間過長，浪費(fèi)了大量的氣和水資源，應(yīng)當(dāng)引起重視。

（3）電燈用的時(shí)間過長、電腦每日使用的時(shí)間都超過了10小時(shí)，用完了又沒有馬上關(guān)機(jī)，造成的浪費(fèi)，全家一起要?jiǎng)訂T起來養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣抓緊時(shí)間早睡早起，盡量利用白天完成學(xué)習(xí)、工作。

（四）行：目前家里的主要交通工具是汽車、自行車，盡量使用自行車或用公交車代步，減少浪費(fèi)。

篇2

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1緒論

1.1調(diào)查背景

展望“十三五”，回應(yīng)新期盼。河南高職院校將全力實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變，全面提升辦學(xué)水平，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供人才保障、智力支持和科技支撐。

1.2調(diào)查意義

該調(diào)研報(bào)告分別從開設(shè)專業(yè)情況和專業(yè)人才的需求狀況兩個(gè)角度，系統(tǒng)分析了對(duì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要性，為學(xué)院今后在其人才培養(yǎng)方案制訂及實(shí)施過程中，就專業(yè)人才需求提供了可參考和可借鑒的依據(jù)。鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院其辦學(xué)定位是培養(yǎng)多技能、高素質(zhì)的綜合性人才為宗旨，全力培養(yǎng)和輸送目前社會(huì)緊缺的應(yīng)用型人才。

1.3調(diào)查的目的

此項(xiàng)課題研究的目的是力圖探討以下方面問題：（1）專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀；（2）應(yīng)用型人才能力體系重要性評(píng)價(jià)；（3）師資隊(duì)伍建設(shè)；（4）專業(yè)課程設(shè)置；（5）教學(xué)資源；（6）用人單位對(duì)應(yīng)用型人才需求狀況；（7）畢業(yè)生就業(yè)情況。

本項(xiàng)研究工作將分為三個(gè)階段。第一階段：進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，確定調(diào)查背景；第二階段：專業(yè)人才培養(yǎng)與認(rèn)知的分析研究；用人單位對(duì)人才需求及人才培養(yǎng)的建設(shè)；用人單位對(duì)人才培養(yǎng)的認(rèn)知差異比較分析；第三階段：總結(jié)驗(yàn)證，主要進(jìn)行資料整理，分析理論總結(jié)。

1.4調(diào)查方法

主要采用了文獻(xiàn)研究法、訪談法、問卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析方法等。

1.5步驟

調(diào)查分析，選定專業(yè)、班級(jí)進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證。

（1）組織課題組成員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：①《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》；②《河南省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》；③《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)綱要（試行）》；④《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略實(shí)施的若干意見》；⑤《促進(jìn)中部地區(qū)崛起規(guī)劃》；⑥《教育部財(cái)政部關(guān)于實(shí)施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃的意見》；⑦《河南省高等職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃（2011-2015）》；⑧教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）文件；⑨教育部《關(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進(jìn)高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知》；⑩（教高[2009]3號(hào)）；教育部《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估方案》（教高[2008]5號(hào)文件）；Z《河南省高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估實(shí)施細(xì)則（試行）》。

（2）調(diào)查了解情況，摸清人才培養(yǎng)工作存在的問題。鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院由原來的中等職業(yè)學(xué)校升格的職業(yè)技術(shù)學(xué)院，辦學(xué)自主性較強(qiáng)，辦學(xué)機(jī)制較為靈活，但受其辦學(xué)時(shí)間、所處地域等因素的影響，校園文化的底蘊(yùn)缺乏、社會(huì)的認(rèn)可度不高。

2關(guān)于應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革成效的調(diào)查分析

本次調(diào)查以鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院2015屆畢業(yè)生為對(duì)象，選定專業(yè)（會(huì)計(jì)、裝潢設(shè)計(jì)、城市軌道交通與運(yùn)營、建筑工程技術(shù)、汽車檢測與維修）、班級(jí)發(fā)放《關(guān)于應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革成效的調(diào)查問卷》，本調(diào)查共收回問卷472份，其中有效問卷465分，有效率98.5%。

根據(jù)問卷結(jié)果反饋出以下問題：

2.1人才培養(yǎng)觀念亟需轉(zhuǎn)變

學(xué)院近年來，注重理論教育和專業(yè)數(shù)目的增多，目前學(xué)院的人才培養(yǎng)觀念應(yīng)該以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為共識(shí)，并將這種觀念植根于教學(xué)中去，提高學(xué)生的實(shí)踐能力是當(dāng)務(wù)之急。

2.2課程開發(fā)缺乏特色

學(xué)院雖多次召開專業(yè)設(shè)置研討會(huì)，但個(gè)別專業(yè)往往沒有配套的專業(yè)教師和相關(guān)教學(xué)設(shè)施，這樣使得專業(yè)設(shè)置失去了特點(diǎn)，這些因素成為人才培養(yǎng)的薄弱環(huán)節(jié)。

2.3師資數(shù)量和質(zhì)量難以保證

目前，學(xué)院教師的數(shù)量相對(duì)不足，結(jié)構(gòu)也不太合理。尤其是“雙師型”教師數(shù)量不足且含金量不高，這也己經(jīng)制約學(xué)院可持續(xù)發(fā)展的突出問題。

2.4教育質(zhì)量評(píng)價(jià)方式有待完善

當(dāng)前學(xué)院人才培養(yǎng)水平評(píng)估大多是同行互評(píng)以及教育界相關(guān)人士的檢查評(píng)估，沒有社會(huì)其它行業(yè)、部門人員參與。

3對(duì)于應(yīng)用型人才培養(yǎng)方式的改進(jìn)建議

3.1運(yùn)行機(jī)制

學(xué)院要以就業(yè)為導(dǎo)向作為思想指導(dǎo)原則，掌握由其變化而引起的人才結(jié)構(gòu)的變化，根據(jù)勞務(wù)、人才市場需求情況適時(shí)對(duì)原有專業(yè)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，以滿足地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。

3.2硬件設(shè)施

在學(xué)院現(xiàn)有的硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步完善計(jì)算機(jī)中心、數(shù)控機(jī)床實(shí)訓(xùn)室、建筑施工技術(shù)實(shí)訓(xùn)室、汽車實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、環(huán)境藝術(shù)實(shí)訓(xùn)室、舞蹈排練廳、鋼琴室、表演室、會(huì)計(jì)模擬室、畫室、圖書閱覽室、多媒體教室、客房實(shí)訓(xùn)室旅游仿真實(shí)訓(xùn)室、中西餐實(shí)訓(xùn)室、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、語音室等。

3.3師資建設(shè)

建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合、相對(duì)穩(wěn)定、特色鮮明的“雙師型”教師隊(duì)伍，是提高高職教學(xué)質(zhì)量，形成辦學(xué)特色的關(guān)鍵。

3.4模式創(chuàng)新

在課程設(shè)置上，盡可能的突出學(xué)院“職業(yè)性”特色。在課程內(nèi)容上，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)本位向職業(yè)能力本位的轉(zhuǎn)變。在具體操作中，學(xué)?？蓪?shí)行“二一分段”的教學(xué)方式，即兩年打基礎(chǔ)，一年定方向，實(shí)行彈性化教學(xué)。后一年根據(jù)人才市場對(duì)專業(yè)需求的預(yù)測，在科類內(nèi)調(diào)整，確定專業(yè)方向。

4結(jié)論

篇3

分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費(fèi)多元化。

(1)從買白酒的用途來看，約52.84%的消費(fèi)者用來自己消費(fèi)，約27.84%的消費(fèi)者用來送禮，其余的是隨機(jī)性很大的消費(fèi)者。

買酒用于自己消費(fèi)的消費(fèi)者，其價(jià)格大部分在20元以下，其中10元以下的約占26.7%，10～20元的占22.73%，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對(duì)看好，尤其是湯溝酒，約占18.75%，這也許跟消費(fèi)者的地方情結(jié)有關(guān)。從紅酒的消費(fèi)情況來看，大部分價(jià)格也都集中在10～20元之間，其中，10 元以下的占10.23%，價(jià)格檔次越高，購買力相對(duì)越低。從品牌上來說，以花果山、張?jiān)！⑸介茷橹鳌?/p>

送禮者所購買的白酒其價(jià)格大部分選擇在80～150元之間(約28.4%)，約有15.34%的消費(fèi)者選擇150元以上。這樣，生產(chǎn)廠商的定價(jià)和包裝策略就有了依據(jù)，定價(jià)要合理，又要有好的包裝，才能增大銷售量。從品牌的選擇來看，約有21.59%的消費(fèi)者選擇五糧液，10.795%的消費(fèi)者選擇茅臺(tái),另外對(duì)紅酒的調(diào)查顯示，約有 10.2%的消費(fèi)者選擇40～80元的價(jià)位，選擇80元以上的約5.11%。總之，從以上的消費(fèi)情況來看，消費(fèi)者的消費(fèi)水平基本上決定了酒類市場的規(guī)模。

(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%?？梢钥闯?，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對(duì)于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對(duì)于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵?duì)酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

服裝市場營銷調(diào)查報(bào)告 1.調(diào)查說明

河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系06營銷1班cs 隊(duì)(小組負(fù)責(zé)人：賴艷芳 小組成員：黃麗霞 黃秀萍 劉靜 鐘茂強(qiáng) 張育章)對(duì)河源服裝市場進(jìn)行了了解調(diào)查。

本次調(diào)查發(fā)放問卷100份，回收97份，有效份數(shù)96份(百分比為96%)。

為了了解河源地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，商業(yè)競爭對(duì)手狀況、消費(fèi)水平及需求情況進(jìn)行此次調(diào)查。此次調(diào)查為河源以后的服裝市場的定位、經(jīng)營方針提供了依據(jù)。

河源的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查，才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測。

2.市場營銷環(huán)境狀況

目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個(gè)地方又分為不同的檔次。

要對(duì)自己所進(jìn)入的市場做一個(gè)充分的了解，有必要進(jìn)行一個(gè)初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。

調(diào)查采用問卷調(diào)查以及面談?wù){(diào)查相結(jié)合的方法。如：定點(diǎn)訪問、攔問

3.消費(fèi)者情況

(1)、消費(fèi)者基本情況

性別構(gòu)成比例中服裝消費(fèi)者以女性居多，女性人口占總體的76%，男性為24%。

年齡構(gòu)成中年齡以21-25歲者最多，占調(diào)查總數(shù)的52%，而16-20歲的人群占26%

，剩下的21.8%人群均為25歲以上。

文化程度方面以大學(xué)生學(xué)歷者居多，占了41.6%，中學(xué)生程度者則占了29.2%，而工作者18.8%位居第三，剩下的其他程度者為10.4%。

(2)、消費(fèi)者的購買力及消費(fèi)水平

調(diào)查資料顯示，河源地區(qū)對(duì)于服裝的購買力及消費(fèi)水平屬于中等偏下，這點(diǎn)可以從每次消費(fèi)的情況可以反映出來。

(3)、消費(fèi)者購買行為情況

消費(fèi)者在購買服裝的時(shí)候，關(guān)于對(duì)折扣感興趣的情況，被調(diào)查者所作出的反映是：非常感興趣占了24%，比較感興趣 的人群有41.7%，一般的為20.8% ，剩下的13.5%表現(xiàn)的態(tài)度為無所謂。

(4)、對(duì)河源服裝市場狀況評(píng)價(jià)及經(jīng)營建議

征對(duì)河源市場的情況，要進(jìn)行刺激消費(fèi)。除此之外還要強(qiáng)調(diào)自己的品牌體系。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，就對(duì)于款式，通常是什么因素影響你的選擇?這一問題中，個(gè)人喜好占了42.7%，彰顯個(gè)性27.1%，追求潮流19.8%，朋友意見 10.4%。而您通常通過什么途徑來了解服裝的新潮流網(wǎng)絡(luò)資源40.6% ，時(shí)尚雜志42.7%，朋友介紹11.5%，電視廣告5.2%。

由此可以得出，消費(fèi)者身邊的朋友是一鼓不可忽視的群體。

現(xiàn)代市場營銷的發(fā)展，已不是單純的為銷售而銷售的過程，營銷管理與營運(yùn)服務(wù)已是現(xiàn)代品牌營銷取勝的根本，必須運(yùn)用現(xiàn)代營銷品牌運(yùn)作的管理體系，營銷的核心是管理與監(jiān)控。

在營銷內(nèi)部的管理與監(jiān)控中，充分應(yīng)用數(shù)據(jù)信息化對(duì)市場走勢、貨品的上柜、分銷、零售、庫存及業(yè)務(wù)人員的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控與分析。

無論是公司發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，還是營銷內(nèi)部的運(yùn)作，都必須在目標(biāo)計(jì)劃的范圍內(nèi)執(zhí)行其責(zé)任，只有在規(guī)范有序、標(biāo)準(zhǔn)的程序下，品牌的營銷才能達(dá)到理想的目標(biāo)。

品牌的市場推廣和策劃是現(xiàn)代市場發(fā)展的基本條件，無論品牌的推廣，還是終端賣場零售、促銷，都應(yīng)在統(tǒng)一的策劃下展開，如陳列方式、導(dǎo)購技巧、櫥窗陳設(shè)、店面形象等。

因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的重點(diǎn)工作：鞏固現(xiàn)有市場，維護(hù)出口秩序;共享潛在市場;創(chuàng)新新的市場;實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。

4、經(jīng)營者條件及風(fēng)險(xiǎn)因素分析及建議(swot)

服裝市場經(jīng)歷了從無到有、從賣方市場到買方市場的歷程。以批發(fā)為主要銷售模式的服裝專業(yè)市場似乎一直上演著永續(xù)的財(cái)富神話。然而，面臨后配合時(shí)代和全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入，服裝專業(yè)市場已悄然放慢了發(fā)展步伐，老市場的不斷萎縮，整體利潤率的原地踏步甚至下降，表明其發(fā)展已遭遇到一定的壁壘。在新的市場環(huán)境下，如何保持可持續(xù)性的健康發(fā)展，是當(dāng)下亟待解決的任務(wù)。

河源的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查，才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測。

目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個(gè)地方又分為不同的檔次。要對(duì)自己所進(jìn)入的市場做一個(gè)充分的了解，有必要進(jìn)行一個(gè)初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。

未來消費(fèi)品牌的需求會(huì)有增無減，會(huì)有更多的忠實(shí)消費(fèi)群。其品牌價(jià)值也將會(huì)穩(wěn)定增加，它將是公司最寶貴的無形資產(chǎn)。品牌的創(chuàng)立，要經(jīng)歷市場的推廣期、成長期、成熟期、發(fā)展期四個(gè)階段，它需花費(fèi)大量財(cái)力、人力、物力、時(shí)間來維系打造的過程。品牌就是信習(xí)，就是實(shí)力，更是成功。

打造市場強(qiáng)勢品牌:

服裝專業(yè)市場發(fā)展一直與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程與需求有著密不可分的關(guān)系，兩者相輔相成，唇齒相依。產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期依賴于低廉的勞動(dòng)力成本，生產(chǎn)規(guī)模不斷遞增，導(dǎo)致了產(chǎn)品數(shù)量增速較快，質(zhì)量體系嚴(yán)重滯后，產(chǎn)品差異化無從體現(xiàn)。服裝產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入品牌化時(shí)代，服裝專業(yè)市場自然的也需打造專業(yè)的強(qiáng)勢品牌。

市場細(xì)分： 市場細(xì)分是市場營銷管理中制定市場營銷戰(zhàn)略的重要步驟，它是市場定位、確立目標(biāo)市場的重要前提。市場細(xì)分的根本目的在于使企業(yè)有針對(duì)性地認(rèn)知需求，以便于企業(yè)利用自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢來滿足特定需求。

通過市場細(xì)分，由于服裝具有很強(qiáng)的季節(jié)性、選擇性和愛好個(gè)性，因此，針對(duì)細(xì)分市場所提供的品牌，將更利于目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇，提高品牌在市場份額的占有率。

一句話，市場定位的細(xì)分既要緊跟消費(fèi)市場，又要緊跟流行趨勢，更重要的是要巧妙地迎合消者的心理，注意市場可操作性。

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自駕游旅游（簡稱自駕游）是近年來在我國新興的旅游方式，以自由、靈活、個(gè)性化等特點(diǎn)迅速被旅游者接受和喜愛，它的興起有著深刻的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)原因。隨著各個(gè)城市自駕車旅游者的增多，自駕游市場已初具規(guī)模，越來越多的旅行社、自駕游俱樂部、汽車租賃公司看好并涉足這一市場?；谶@一背景，此項(xiàng)調(diào)查立足對(duì)漯河自駕游市場的調(diào)查，探索自駕游的成因、特征及組織形式，分析其產(chǎn)生的各種社會(huì)現(xiàn)象及產(chǎn)生的問題研究。

二、調(diào)查對(duì)象

（一）漯河市旅行社，自駕游協(xié)會(huì)，汽車租賃公司

（二）漯河市18～70歲之間的城鄉(xiāng)常住居民，共計(jì)完成有效樣本1000個(gè)

三、調(diào)查方法

（一）訪談法

對(duì)旅行社、自駕游協(xié)會(huì)、汽車租賃公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，了解當(dāng)前漯河市自駕車旅行市場的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題。對(duì)市民進(jìn)行走訪調(diào)查，了解自駕游旅游者的行為特征及消費(fèi)行為習(xí)慣等。

（二）問卷調(diào)查法

通過訪談結(jié)果，分析研究漯河市民自駕車旅游和自駕車旅游市場的狀況，綜合歸納設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的問卷。對(duì)漯河市及周邊地區(qū)的居民進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，并同時(shí)設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問卷，盡最大可能的增加有效樣本所能覆蓋的范圍，以期獲得更為詳細(xì)完整的研究資料。

四、調(diào)查工具

（一）面談訪問

選擇漯河市場自駕游產(chǎn)業(yè)相關(guān)人員一對(duì)一開展面訪，逐個(gè)問題地進(jìn)行詢問，并記錄回答。

（二）問卷調(diào)查

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，派調(diào)查員進(jìn)行全市范圍的問卷調(diào)查，針對(duì)漯河市民自駕車出游的現(xiàn)象及問題，獲得第一手資料。

五、數(shù)據(jù)分析

（一）自駕車旅游者人口學(xué)特征分析

1、性別比例。從調(diào)查問卷及訪談中顯示，漯河市民自駕車旅游者中女性要多于男性，女性的出游比例達(dá)到60%左右，在整個(gè)自駕游市場參與中，女性參與者明顯多于男性。這一現(xiàn)象表明，隨著女性公務(wù)外出機(jī)會(huì)和可支配時(shí)間的增多，傳統(tǒng)的以男性為主要群體的自駕游市場在逐漸的發(fā)生變化。2、年齡比例。根據(jù)問卷調(diào)查分析，漯河市自駕車旅游者年齡分布比較集中，多為中青年人士。53.4%的自駕車旅游者為集中在25歲～40歲這一年齡段，這主要說明這個(gè)年齡區(qū)間的旅游者是漯河市自駕游的主體組成部分；0.93%的自駕車旅游者處于25歲以下，說明在這一年齡段所占總體比例不高；18.7%的自駕車旅游者處于40歲～54歲年齡區(qū)間；18.6%的自駕車旅游者處于55歲以上，但處于這個(gè)年齡段的人士更多選擇的是自駕游隨游方式。3、文化程度。根據(jù)調(diào)查問卷可以說明，漯河市自駕車旅游者的學(xué)歷分布也較為集中，多數(shù)集中在大學(xué)學(xué)歷。51.4%的自駕車旅游者學(xué)歷集中在大學(xué)階段；29.7%的自駕車旅游者為高中學(xué)歷；學(xué)歷為初中以下的12.2%，研究生以上的維6.7%，處在這兩個(gè)階段的自駕車旅游者人數(shù)均不多。這說明在漯河自駕游市場中，受教育程度越高，成為自駕車旅游者的可能性越大。而研究生以上自駕車旅游者比例偏低的原因可能是因?yàn)樵谑苷{(diào)查人數(shù)中此人群數(shù)量偏少。4、職業(yè)類別。從問卷調(diào)查中顯示，在學(xué)生、公務(wù)員、公司職員、教師、醫(yī)生、離退休人員、自由職業(yè)等各行業(yè)中，職業(yè)群體組成了漯河市自駕車旅游的主體。所占比例最大的是公司職員、公務(wù)員、教師及醫(yī)生這幾個(gè)行業(yè)，這就意味著擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入、穩(wěn)定的正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)職業(yè)、較為充足可支配的自由時(shí)間是漯河市民選擇自駕車旅游的必要條件。5、月收入。根據(jù)問卷調(diào)查分析，漯河市自駕車旅游者的家庭人均月收入在2000元～4000元與4000元～6000元這一收入?yún)^(qū)間的人群為主體，分別占到了43.7%和22.8%。這說明只有達(dá)到一定的收入水平或者家庭經(jīng)濟(jì)收入較為穩(wěn)定的私家車主，才有充足的資金選擇自駕車出游，處在這一階段的私家車主自駕出游的熱情最高，出游機(jī)會(huì)最多。6、家庭結(jié)構(gòu)。從問卷調(diào)查中分析，漯河市居民家庭組織結(jié)構(gòu)中35.9%為三口之家，25.8%位二人世界。從訪談中探析到，漯河市自駕車旅游者中以三口之家形式出游的為最多。這說明在漯河市場中結(jié)構(gòu)越為簡單的家庭，越少受到日?，嵤碌耐侠?，出游機(jī)會(huì)更多，選擇自由靈活的自駕車旅游的機(jī)率最大。

（二）自駕車旅游目的地選擇特征分析

本次調(diào)查中顯示，漯河市自駕車旅游者對(duì)旅游目的地的選擇及影響，主要表現(xiàn)在旅游者出游的時(shí)間、出游組織形式、車輛來源、景點(diǎn)偏好等幾個(gè)方面。1、出游時(shí)間。漯河市自駕車旅游者外出時(shí)間主要是在周末、法定節(jié)假日、寒暑假及帶薪假期，總的來看，有經(jīng)驗(yàn)的自駕車旅游者外出旅游頻率高于有意向的旅游者。并且，與傳統(tǒng)出游不同的是，自駕車旅游者會(huì)有意避開出游高峰，更愿意選擇在周末和寒暑假出游。2、出游組織形式。漯河市自駕車旅游者選擇與家人及朋友共同出游的形式明顯多于其他方式，且家庭結(jié)構(gòu)越簡單，出游的頻率越高。3、車輛來源。漯河市自駕車旅游者中80%是乘坐私家車出游，但拼車和租車也占一定的比例份額?？梢钥闯觯糜握呤欠駬碛熊囕v是其能否成為自駕車旅游者的關(guān)鍵因素。4、景點(diǎn)偏好。在對(duì)旅游目的地分析中，自駕車旅游者都更愿意選擇有特色、生態(tài)環(huán)境好的地方出游，甚至有時(shí)會(huì)避開一些熱門景點(diǎn)。在景點(diǎn)選擇上偏好適合家庭同游的、距離不是太遠(yuǎn)的休閑度假型旅游景點(diǎn)。

六、問題總結(jié)

（一）旅游基礎(chǔ)設(shè)施落后

由于自駕游剛剛興起，很多方面的安全問題得不到保障，各種設(shè)施比較落后，滿足不了廣大旅游者自駕游的需求。很多路標(biāo)都還沒有標(biāo)清，特別是一些偏遠(yuǎn)的、新建的景區(qū)，可能還沒有完善路標(biāo)指示，導(dǎo)致在自駕游時(shí)出現(xiàn)找不到路、繞路等事件發(fā)生。

（二）交通安全難保障

車作為自駕游出行的唯一交通工具，會(huì)有部分旅游者在出游之前沒有對(duì)自己的車輛進(jìn)行專門的檢查、保養(yǎng)，所以在路上很可能會(huì)有車輛零件失控的事件發(fā)生，甚至出現(xiàn)車輪爆胎的安全事故。另外司機(jī)的疲勞駕駛、新手上路等都會(huì)成為自駕車旅游路上的車輛安全隱患。

（三）景區(qū)問題

隨著自駕游旅游者的增多，很多景區(qū)的停車場由于缺乏前期規(guī)劃，造成景區(qū)交通擁擠、停車?yán)щy的現(xiàn)象。另外景區(qū)對(duì)治安管理還不夠完善，流動(dòng)的人口越多，其中隱藏的安全隱患就越嚴(yán)重，各種違法亂紀(jì)行為對(duì)自駕游旅客造成了嚴(yán)重的安全威脅。

（四）游客自身問題

漯河市自駕游旅游者很大部分是以家庭或者朋友結(jié)伴自行前往旅游目的地，在旅行過程中沒有大的團(tuán)體能夠依靠，也不具有專業(yè)的導(dǎo)游知識(shí)，沒有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，致使自駕游出現(xiàn)很大的障礙。

七、對(duì)策建議

（一）各個(gè)部門通力合作，共同解決問題

景區(qū)、交通、公安等部門要密切合作為自駕游旅游者營造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍。首先加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的管理，重新規(guī)劃設(shè)置景區(qū)停車及治安問題。其次旅游部門還可以建立自駕游服務(wù)中心，向自駕游游客提供免費(fèi)的咨詢和求助等。引發(fā)旅游小冊(cè)子，內(nèi)容包括景點(diǎn)的介紹、進(jìn)入景區(qū)的形成示意圖等，完善提高對(duì)自駕車旅游者的旅游服務(wù)。

（二）加大宣傳安全防范知識(shí)

通過相關(guān)政府部門、旅游部門以及道路安全等部門的宣傳，提高自駕旅游者的安全防范意識(shí)。自駕游最大的問題就是安全問題，所以可以借助一些媒體的力量，加大宣傳力度，進(jìn)而提高自駕旅游者的自身防范意識(shí)。比如在出行前，自駕旅游者要對(duì)自駕游所用的車輛問題狀況進(jìn)行徹底的排查；通過網(wǎng)絡(luò)、旅行社或者其他途徑獲取自駕游的出行安全知識(shí)，提前做好充足的準(zhǔn)備。

（三）發(fā)揮相關(guān)企業(yè)在自駕游中的積極作用

篇5

一、研究基本思路和方法

（一）研究基本思路

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

通過查閱大量的文獻(xiàn)，對(duì)比分析其他學(xué)者的研究結(jié)果，對(duì)文章提供充分的理論依據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)研究目的，查閱了大量的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)及書籍、并對(duì)與體力活動(dòng)與體質(zhì)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的研讀、為本研究的進(jìn)行提供了全面的理論參考。

2.問卷調(diào)查法

本研究使用《國際體力活動(dòng)問卷》（中文版）長卷，國內(nèi)外由大量的研究驗(yàn)證了該問卷的效度，可以廣泛使用。該問卷在國內(nèi)經(jīng)常使用，有研究表明，該問卷在大學(xué)生群體中的測試信度與效度高于或等于同類型問卷，并且問卷長卷所記錄的體力活動(dòng)的量與日常監(jiān)測的體力活動(dòng)的量接近。該問卷長卷共6部分21道問題，研究對(duì)象需要通過對(duì)最近7天的體力活動(dòng)進(jìn)行回憶，如實(shí)填寫該段時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)體力活動(dòng)的時(shí)間。

現(xiàn)如今，孩子們?cè)谥T如散步、爬山或騎車等戶外活動(dòng)方面所用的時(shí)間顯著減少，與此對(duì)應(yīng)的是電腦游戲、看電視等非體力活動(dòng)的時(shí)間急劇增加。當(dāng)前醫(yī)學(xué)界和教育界普遍關(guān)心大學(xué)生的亞健康問題，雖然亞健康主要發(fā)病人群是老年人，但是大學(xué)生群體亞健康問題近些年也越來越嚴(yán)重。大量研究表明，大學(xué)生體質(zhì)存在比較嚴(yán)峻的問題，大多數(shù)學(xué)生都自評(píng)存在不同程度的體質(zhì)下降、心理抗壓能力降低、社會(huì)適應(yīng)能力降低等亞健康狀態(tài)。 然而，體質(zhì)健康受體力活動(dòng)多少的影響很大。

大學(xué)生接受高等教育，要為祖國的發(fā)展和社會(huì)主義建設(shè)發(fā)揮骨干作用。大學(xué)生體質(zhì)健康發(fā)展與祖國未來的發(fā)展息息相關(guān)，更是關(guān)系到大學(xué)生個(gè)人今后事業(yè)發(fā)展和千家萬戶的幸福生活。就近幾年對(duì)大學(xué)生體質(zhì)健康調(diào)查報(bào)告結(jié)果來看，情況不容樂觀，體質(zhì)健康水平整體呈逐漸下滑事態(tài)，尤其是生理機(jī)能素質(zhì)方面，下降趨勢明顯加快。當(dāng)前社會(huì)主要關(guān)注的焦點(diǎn)，集中在如何提高大學(xué)生體質(zhì)，增強(qiáng)大學(xué)生健康水平，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展，切切實(shí)實(shí)把大學(xué)生培養(yǎng)成合格的社會(huì)建設(shè)人才。

二、研究內(nèi)容和預(yù)期研究成果

（一）研究內(nèi)容

1.遼寧生大學(xué)生體質(zhì)健康測試情況

包括遼寧省大學(xué)生身體形態(tài)、肺活量、耐力素質(zhì)、力量柔韌素質(zhì)、速度靈敏素質(zhì)、體質(zhì)測試分?jǐn)?shù)等基本情況。

2.遼寧省大學(xué)生體力活動(dòng)基本情況

包括日常交通情況、日常家務(wù)情況、運(yùn)動(dòng)鍛煉情況、靜坐與睡眠情況、體力活動(dòng)能量消耗情況等。

3.遼寧生大學(xué)生體力活動(dòng)水平與體質(zhì)健康的相關(guān)性

包括日常交通情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、家務(wù)勞動(dòng)情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、運(yùn)動(dòng)鍛煉情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、靜坐情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、睡眠情況與體質(zhì)健康的相關(guān)性、體力活動(dòng)能量消耗與體質(zhì)健康的相關(guān)性等。

（二）結(jié)論

眾多的研究都表明體力活動(dòng)與體質(zhì)健康有著非常密切的關(guān)系，但是不同的體力活動(dòng)對(duì)體質(zhì)健康的影響程度也不相同。體力活動(dòng)水平是反應(yīng)體力活動(dòng)充分度的指標(biāo)，充足的體力活動(dòng)、有利于體質(zhì)健康水平的提高，尤其是對(duì)心血管功能、呼吸功能以及一些身體素質(zhì)的提高有明顯的促進(jìn)作用，同時(shí)體力活動(dòng)水平的提高有助于體重的控制，預(yù)防超重和肥胖的產(chǎn)生；反之亦然。通過對(duì)遼寧省大學(xué)生體力活動(dòng)水平與體質(zhì)測試指標(biāo)的相關(guān)性研究發(fā)現(xiàn)身體活動(dòng)與體質(zhì)健康的內(nèi)在關(guān)系，為提高大學(xué)生體質(zhì)健康水平提供理論依據(jù)。

本研究通過多種研究方法來研究遼寧省大學(xué)生的體質(zhì)健康狀況以及遼寧省大學(xué)生的體力活動(dòng)水平的基本情況。并且，使用數(shù)理分析法來分析兩者之間的相關(guān)性，其創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在了體力活動(dòng)的研究以及兩者相關(guān)性的研究上。并且從學(xué)術(shù)的角度上，也有著較為重要的研究價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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2基于STS教育的大學(xué)物理課程教學(xué)內(nèi)容

我們以《大學(xué)物理》(匡樂滿主編，北京郵電大學(xué)出版社)第一冊(cè)為例，主要內(nèi)容是力學(xué)和熱力學(xué)。根據(jù)非物理專業(yè)《大學(xué)物理教學(xué)大綱》，經(jīng)過仔細(xì)閱讀和討論得出了基于STS教育的大學(xué)物理教學(xué)內(nèi)容。

3基于STS教育的大學(xué)物理課程教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐

找出大學(xué)物理教學(xué)與STS教育內(nèi)容滲透的結(jié)合點(diǎn)后，我們制訂出了教學(xué)計(jì)劃。除在常規(guī)教學(xué)中滲透STS教育外，還舉辦專題講座，成立科技創(chuàng)新小組，開放實(shí)驗(yàn)室，撰寫調(diào)查報(bào)告、問題探究報(bào)告等，取得了較好的教學(xué)實(shí)踐效果。

3．1舉辦專題講座

我們首先給學(xué)生進(jìn)行了一次STS教育專題講座，向?qū)W生介紹STS教育及信息高速公路對(duì)科學(xué)、技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響;客觀分析“信息高速公路”帶來的正反兩個(gè)方面的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響，即“信息高速公路”不僅將深刻改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)和結(jié)構(gòu)，而且將永久改變?nèi)藗兊纳?、工作和相互溝通的方式，但它也可能帶來許多明顯的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，如社會(huì)變得更加脆弱、道德滄喪、人的行為異化、隱私權(quán)進(jìn)一步受到嚴(yán)重侵害等。如美國“棱鏡門”事件，“人肉搜索”，各種電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙。

3．2在常規(guī)教學(xué)中滲透STS教育

根據(jù)表1中基于STS教育的大學(xué)物理教學(xué)內(nèi)容，我們?cè)诔Ｒ?guī)教學(xué)中根據(jù)具體內(nèi)容章節(jié)滲透STS教育，包括理論、實(shí)驗(yàn)和習(xí)題，貫穿整個(gè)學(xué)期;重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)，并在教學(xué)過程中隨時(shí)補(bǔ)充新的科技內(nèi)容，提高學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣。比如講第一章離心運(yùn)動(dòng)時(shí)，描述其利與弊。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、媒體上報(bào)道江西省兩女童被洗衣機(jī)絞死事件，告誡學(xué)生一定要正確、小心用電，使用洗衣機(jī)后拔斷電源線。第三章狹義相對(duì)論中，STS內(nèi)容有科學(xué)家愛因斯坦的故事、宇宙的奧秘(宇宙速度和膨脹宇宙)、月球探測等，并且結(jié)合我國月球車玉兔號(hào)成功著陸月球表面這一重大事件，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情和科技探究能力。

3．3成立科技創(chuàng)新開放實(shí)驗(yàn)室

我們將“楊氏模量的測量”實(shí)驗(yàn)實(shí)行開放教學(xué)，因?yàn)闂钍夏Ａ繙y量儀用到了光杠桿放大原理，還要用望遠(yuǎn)鏡觀看平面鏡內(nèi)反射的標(biāo)尺像，趣味性比較強(qiáng)。此時(shí)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室對(duì)全校所有學(xué)生開放，起到科普教育的作用。同時(shí)，針對(duì)“轉(zhuǎn)動(dòng)慣量的測量”實(shí)驗(yàn)，我們給學(xué)生提供必要的器材，要求學(xué)生利用課余時(shí)間用兩種不同的方法測量，最后寫出誤差比對(duì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

3．4成立興趣小組

以寢室為單位成立興趣小組，收集各種科技信息，每兩周匯總一次。一學(xué)期來，大家收集到很多的科技信息和科技動(dòng)態(tài)，比如有:比特幣、智能手表、谷歌眼鏡、旋轉(zhuǎn)磁場直流電動(dòng)機(jī)、可穿戴設(shè)備、云服務(wù)、手機(jī)桌面軟件、特斯拉汽車公司推出的TeslaModelS純電動(dòng)汽車、蘋果兩款最新的iPhone手機(jī)，iPhone5s和iPhone5c。“狗幣”(Do-gecoin)是一種更奇葩的虛擬貨幣、無人機(jī)投遞(PrimeAir)等等。

3．5開展問題探究

調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，選定了2個(gè)題目給學(xué)生探究，一個(gè)是“在車上體驗(yàn)力和運(yùn)動(dòng)”，選自行車、電動(dòng)車、摩托車、汽車都行，發(fā)現(xiàn)力學(xué)和動(dòng)力學(xué)原理。另一個(gè)把講座“解讀人體的能量來源及其轉(zhuǎn)化”改為問題探究，人為什么要吃飯?冬天為何要烤火取暖?胖子和瘦子是怎么來的?并要求寫出研究報(bào)告。

3．6撰寫調(diào)查報(bào)告

聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，了解科技對(duì)社會(huì)、生產(chǎn)、生活的影響，是STS教育的精髓所在。我們給出“物理污染知多少”課題，要求學(xué)生調(diào)查周圍環(huán)境中的物理污染，遠(yuǎn)的如某居民區(qū)污染調(diào)查，某工廠污染調(diào)查;近的如校園污染調(diào)查，某棟學(xué)生宿舍樓污染調(diào)查。可以采取實(shí)地考察、參觀訪問、資料查找等形式進(jìn)行，寫出調(diào)查及整治報(bào)告。從撰寫的調(diào)查報(bào)告看，學(xué)生們通過這次調(diào)查，對(duì)“物理污染”有了很深刻的認(rèn)識(shí)，知道物理污染包括噪聲污染、振動(dòng)污染、放射性污染、電磁輻射污染、熱污染和光污染，了解了這些污染的危害以及防治措施，學(xué)到了很多與生活實(shí)際緊密相關(guān)的知識(shí)，并明確表示“減少物理污染，從我做起，從現(xiàn)在做起”，以后會(huì)更關(guān)注自己所處的環(huán)境。

4結(jié)論與啟示

通過一學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)基于STS教育的大學(xué)物理教學(xué)與傳統(tǒng)的大學(xué)物理教學(xué)相比，在教學(xué)內(nèi)容上，更注重物理學(xué)知識(shí)與其它學(xué)科以及技術(shù)、社會(huì)的內(nèi)在聯(lián)系;在教學(xué)的時(shí)間和空間上，不再局限于指定的時(shí)間和教室;在課堂教學(xué)形式上，不再是“填鴨式”教學(xué)，而是以討論課、研究課為主;教學(xué)的方式和方法由單一性轉(zhuǎn)為綜合性的教學(xué)方式和方法;教學(xué)的主體由教師轉(zhuǎn)為學(xué)生，學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)，參與教學(xué)活動(dòng)的全過程;學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷增強(qiáng)好奇心和興趣，學(xué)生的創(chuàng)造能力、科學(xué)探究能力和實(shí)踐能力大幅度地提高。實(shí)施基于STS的物理教育可以成功地實(shí)現(xiàn)科學(xué)教育與人文教育的整合，培養(yǎng)具有科學(xué)精神與人文精神的新型高素質(zhì)人才，以填補(bǔ)科學(xué)與人文之間的鴻溝。

篇7

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）20-260-01

英語學(xué)科德育滲透是教書與育人的和諧統(tǒng)一，是教師有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過程的優(yōu)化，使知識(shí)、技能、思想教育三者有機(jī)的容為一體，從而提高課堂教學(xué)德育的實(shí)效性。環(huán)境教育是受當(dāng)前世界各國普遍高度重視的教育領(lǐng)域，環(huán)境教育現(xiàn)在已經(jīng)延伸到了學(xué)校領(lǐng)域，英語學(xué)科也無例外，除了發(fā)展學(xué)生聽、說、讀、寫的基本技能，還應(yīng)使他們接收思想品德教育，讓學(xué)生用開闊的眼界看待環(huán)境保護(hù)等一系列問題，寓思想教育于語言教學(xué)之中，使教學(xué)內(nèi)容滲透環(huán)境教育。讓學(xué)生義務(wù)積極地投入到環(huán)保行動(dòng)中去。那么，我們應(yīng)該為保護(hù)環(huán)境做些什么呢？應(yīng)怎樣引導(dǎo)學(xué)生來保護(hù)環(huán)境呢？我覺得，應(yīng)該將教室作為我們教育的主課堂，以課本知識(shí)為基礎(chǔ)，采用多種方式提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，從而學(xué)會(huì)保護(hù)我們的環(huán)境，參與綠色校園的建設(shè)，為世界環(huán)保做貢獻(xiàn)。

那么，英語教師應(yīng)該怎樣在英語課堂中進(jìn)行環(huán)境教育呢？應(yīng)該怎樣在英語教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí)呢？筆者從以下幾點(diǎn)入手：

一、在課文教學(xué)中滲透環(huán)境教育

SEFC 2A Unit 9 Saving the Earth中講到人類環(huán)境所受到的污染，如水污染、空氣污染、水土流失及人類對(duì)自然環(huán)境的破壞和亂捕亂殺野生動(dòng)物，導(dǎo)致一些動(dòng)物瀕臨滅絕邊緣。根據(jù)課文，我制作了一個(gè)課件，先向?qū)W生展示了一些觸目驚心的圖片及一小段錄像材料來引入話題，學(xué)生也一目了然，知道這一節(jié)課的主題就是環(huán)境保護(hù)，這時(shí)我再提出兩個(gè)問題讓學(xué)生討論：（1）What is the biggest problem of the earth？ What causes the problem？ （2）As a student， What can we do to solve the problem？ 這樣很快就激起了學(xué)生的參與的興趣，使學(xué)生對(duì)這一節(jié)課的內(nèi)容印象深刻，又達(dá)到了寓德育于英語教學(xué)的目的，使學(xué)生明白了保護(hù)環(huán)境的重要性及應(yīng)如何從自己做起去保護(hù)環(huán)境。最后我作了總結(jié)，呈現(xiàn)出地球的圖片，并打出這樣的標(biāo)語：We have only one earth！ Let’s save the earth together！

二、在課內(nèi)外活動(dòng)中滲透環(huán)境教育

教師在英語教學(xué)中要滲透各方面的德育教育，可以結(jié)合新教材的德育點(diǎn)和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況巧妙地貫穿這些德育思想?；谝陨纤枷?，本人有機(jī)會(huì)進(jìn)行了一次嘗試。那是在2012年3月初，筆者所在學(xué)校的開展首個(gè)“如何保護(hù)環(huán)境”知識(shí)宣傳教育周。根據(jù)教學(xué)進(jìn)度，高一英語教學(xué)剛好于當(dāng)周進(jìn)入U(xiǎn)nit 7 Protecting the Sea 的教學(xué)。在教學(xué)中，本人并沒有局限于課本知識(shí)的教學(xué)，而是從Protecting the Sea這一話題切入，層層鋪開，讓學(xué)生在不知不覺中受到思想教育。在設(shè)計(jì)課堂問題和活動(dòng)時(shí)，我先讓學(xué)生小組討論“What things can harm the environment？”“What do you think we should do to improve our environment？”眾所周知，環(huán)境問題是人類面臨的嚴(yán)重問題之一。破壞環(huán)境給人類帶來了嚴(yán)重的災(zāi)難，像青海玉樹大地震、汶川大地震，學(xué)生對(duì)這一話題很感興趣，而且很熟悉，討論相當(dāng)熱烈。他們談到空氣污染是最嚴(yán)重的污染：馬路上汽車越來越多，造成了交通堵塞和大量廢氣排放；河水不再清澈，天空不再湛藍(lán)，到處灰蒙蒙一片；人們亂砍亂伐，大批植被遭到破壞、造成水土流失、沙塵暴多次來襲；越來越嚴(yán)重的“三廢”污染（廢水、廢氣、廢渣），每年造成全世界許多人患病、殘廢、甚至死亡……面對(duì)這些現(xiàn)象，同學(xué)們建議：叫我們身邊的人少開車，多步行和騎車，因?yàn)槠囄参廴究諝?，我們少用塑料袋，重?fù)使用環(huán)保袋或籃子，減少白色污染地對(duì)地球破壞，不能隨意亂扔垃圾，要節(jié)約用水等， 最后同學(xué)們達(dá)成一個(gè)共識(shí)：人類只有一個(gè)家園，保護(hù)環(huán)境，提倡低碳生活，從我做起。但是要讓環(huán)保意識(shí)在學(xué)生的心靈之中扎根，僅通過40分鐘課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該在課內(nèi)外活動(dòng)中滲透環(huán)境教育。因此在課外筆者設(shè)計(jì)環(huán)境保護(hù)問卷調(diào)查表，調(diào)查目的是：了解學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，讓學(xué)生自覺參與環(huán)境保護(hù)的行為習(xí)慣。

問卷調(diào)查： 美化校園，選擇你最關(guān)心的校園環(huán)境問題（限定 每人投4票）

票數(shù) 所占比例 總票數(shù)

1.綠化帶的白色污染 260 14.0% 1852

2.課桌內(nèi)令人心煩的垃圾 370 20.0% 1852

3使用一次性的物品 126 6.8% 1852

4.教室課桌與墻上亂涂亂畫 223 12.0% 1852

5.吃完早餐后的垃圾留在課桌內(nèi) 116 6.3% 1852

6.自行車停放處的垃圾 114 6.2% 1852

7.水龍頭漏水 水資源浪費(fèi) 259 14.0% 1852

8.用餐后留于餐盤中的餐巾紙 180 9.7% 1852

9.人離開后燈依然亮著 204 11.0% 1852

然后作了問卷結(jié)果及分析：通過抽樣調(diào)查問卷得知：多數(shù)學(xué)生具有環(huán)境保護(hù)意識(shí)，且參與環(huán)保積極性較高。但部分學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識(shí)還很薄弱，體現(xiàn)在不尊重別人的勞動(dòng)果實(shí)，主要表現(xiàn)為離開教室不隨手關(guān)燈，隨意浪費(fèi)水資源，課桌涂鴉，亂丟果皮紙屑、浪費(fèi)糧食、亂踩學(xué)校花壇等等。造成的原因在于：學(xué)校在環(huán)境保護(hù)方面的宣傳教育還不夠深入，各學(xué)科教學(xué)中滲透環(huán)保得不到重視，對(duì)學(xué)生破壞環(huán)境的各種行為有制度但監(jiān)督落實(shí)不到位。反思：學(xué)生的養(yǎng)成教育需要強(qiáng)制以習(xí)慣成自然，再加上多多引導(dǎo)。

三、依據(jù)學(xué)生已有知識(shí)，結(jié)合語言綜合活動(dòng)強(qiáng)化學(xué)生的環(huán)保意識(shí)

英語作為一門語言，要達(dá)到學(xué)生學(xué)以致用的效果，就需要教師經(jīng)常開展一些語言綜合活動(dòng)，以此為學(xué)生運(yùn)用語言搭建平臺(tái)。而對(duì)于學(xué)生的環(huán)境教育也不能只停留在課堂，應(yīng)該讓學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)依據(jù)所學(xué)知識(shí)將它們運(yùn)用到平時(shí)的生活中去，語言綜合活動(dòng)正好可以達(dá)到這一點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間的教學(xué)實(shí)踐，有效強(qiáng)化學(xué)生環(huán)保意識(shí)的語言綜合活動(dòng)有：社會(huì)調(diào)查、制作海報(bào)、編輯和演課本劇、寫調(diào)查報(bào)告等。

四、依據(jù)課外閱讀，結(jié)合課本知識(shí)深化學(xué)生的環(huán)保意識(shí)

高中階段的英語教學(xué)要求全面培養(yǎng)學(xué)生的聽、說、讀、寫能力，而要提高學(xué)生的閱讀能力，單靠書本內(nèi)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它要求教師為學(xué)生提供大量的課外閱讀素材，結(jié)合課本知識(shí)深化學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。

篇8

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(1)擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對(duì)于比較購物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價(jià)格競爭。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場機(jī)會(huì),快速地成長。如美國的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(,)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測評(píng)機(jī)構(gòu),在我國又稱為官方的測評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評(píng)活動(dòng),CU是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測報(bào)告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號(hào)稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料,即BizRate所有資料全部來自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對(duì)近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法,高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比,以及在線企業(yè)的評(píng)論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測的企業(yè)。

國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)()等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對(duì)各購物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(ForresterPowerRankings)對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競賽在線、《中國計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期),對(duì)于一個(gè)用戶來說,訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。

專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即動(dòng)態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺(tái)服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評(píng)介。

建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道,這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez制定了5個(gè)一級(jí)類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯(cuò)誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評(píng),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)

速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價(jià)格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

正如前述,電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國內(nèi)成熟。

首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對(duì)國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

1馮英健.網(wǎng)站評(píng)比:擴(kuò)大知名度的有效方式——網(wǎng)站評(píng)比的主要形式及價(jià)值.,2000-05-29

篇9

鄭保章，大連理工大學(xué)人文學(xué)院院長，博士生導(dǎo)師；吳靜靜、王一茹，大連理工大學(xué)人文學(xué)院。

作為西方新聞傳播學(xué)的經(jīng)典概念之一，媒介素養(yǎng)起源于20世紀(jì)30年代的英國。當(dāng)時(shí)伴隨著大眾傳媒在西方國家的飛速發(fā)展，各種新的思想、文化和價(jià)值觀念，開始滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹拿總€(gè)角落。大眾傳媒在給人們的生活提供了快捷、便利的信息服務(wù)的同時(shí)，所引起的各種社會(huì)負(fù)面現(xiàn)象也日益增多。在此背景下，為捍衛(wèi)本國的傳統(tǒng)文化和價(jià)值觀念不受流行文化的侵蝕和影響，有關(guān)學(xué)者提出了“media education”的概念，旨在通過對(duì)接受教育的青少年實(shí)施恰當(dāng)?shù)拿浇榻逃?，使其具備抵御外來低劣文化的基本能力。隨后，這一概念得到了歐美各國的廣泛認(rèn)同，并相繼傳入其他國家。

在中國，業(yè)界普遍認(rèn)為中國社會(huì)科學(xué)院新聞研究所研究員卜衛(wèi)于1997年在中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)《現(xiàn)代傳播》上發(fā)表的文章《論媒介教育的內(nèi)容、意義和方法》，是我國媒介素養(yǎng)研究的開端。文章中，卜衛(wèi)系統(tǒng)地介紹了公民媒介教育的概念、意義和內(nèi)容，并就如何實(shí)施媒介教育提出了建設(shè)性的意見。此后，媒介素養(yǎng)這一議題開始引起國內(nèi)學(xué)者們的廣泛關(guān)注。進(jìn)入新世紀(jì)以來，關(guān)于媒介素養(yǎng)的相關(guān)研究呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，2004年更是被譽(yù)為“媒介素養(yǎng)教育年”。[1]與過去相比，近5年來我國媒介素養(yǎng)的相關(guān)研究，在數(shù)量和質(zhì)量上呈現(xiàn)出了怎樣的發(fā)展態(tài)勢？研究的主要內(nèi)容是什么？研究方法有何改進(jìn)？為探究以上問題，筆者基于CNKI中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫這一平臺(tái)，搜索了以“媒介素養(yǎng)”為主題的文章，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)2070篇，剔除一稿多發(fā)的稿件和新聞、廣告、目錄等無效稿件，共剩余有效文章2016篇。本文試圖通過分析這些文章的年載文獻(xiàn)量、核心出版物、研究內(nèi)容和研究方法，勾勒出我國近5年來媒介素養(yǎng)研究的總體發(fā)展?fàn)顩r。

一、基本情況

盡管“媒介素養(yǎng)”已成為我國新聞傳播領(lǐng)域一個(gè)老生常談的話題，但我國學(xué)者關(guān)于媒介素養(yǎng)的研究熱情絲毫沒有減退。與2007年的228篇相關(guān)文獻(xiàn)相比，2008―2012年我國以“媒介素養(yǎng)”為主題的文章，呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢。從數(shù)量上來看，2010年與2012年的文獻(xiàn)增長量較為明顯。其中，2010年的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量為415篇，較2009年相比增長率達(dá)45.6%。而2012年的文獻(xiàn)數(shù)量更是超過了600篇（圖1），成為5年來媒介素養(yǎng)研究的最高產(chǎn)年。從文獻(xiàn)的發(fā)表刊物來看，近5年來刊載“媒介素養(yǎng)”相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量居前10位的刊物分別是《新聞世界》《東南傳播》《新聞愛好者》《青年記者》《中國廣播電視學(xué)刊》《新聞知識(shí)》《新聞界》《今傳媒》《現(xiàn)代傳播》和《當(dāng)代傳播》。從刊物的質(zhì)量來看，排名前10位的刊物中，只有《新聞愛好者》《中國廣播電視學(xué)刊》《新聞知識(shí)》《新聞界》《現(xiàn)代傳播》和《當(dāng)代傳播》是全國新聞核心期刊，而CSSCI中文社會(huì)科學(xué)引文索引來源期刊則只有《現(xiàn)代傳播》和《當(dāng)代傳播》，其他刊物均為一般刊物。這也表明，我國媒介素養(yǎng)研究雖在數(shù)量上取得了可喜進(jìn)步，但在文獻(xiàn)質(zhì)量上，有待進(jìn)一步深入和完善。

二、研究內(nèi)容

在我國，“媒介素養(yǎng)”自20世紀(jì)90年代提出以來，受到了業(yè)界學(xué)者的持續(xù)關(guān)注。十幾年來，我國媒介素養(yǎng)相關(guān)研究趨于成熟，研究視野不斷開闊，研究內(nèi)容不斷深入?？v觀近5年來媒介素養(yǎng)研究的相關(guān)文獻(xiàn)，可根據(jù)不同的研究視角，將其分為以下幾類：

1. 關(guān)于媒介素養(yǎng)的定義、內(nèi)涵和理論淵源等基礎(chǔ)性研究。此類性質(zhì)的文章在媒介素養(yǎng)最早提出時(shí)，曾受到學(xué)者的強(qiáng)烈關(guān)注。伴隨著媒介素養(yǎng)在我國社會(huì)的重視程度日益提高，開辦媒介素養(yǎng)相關(guān)課程的學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)組織日益增多，學(xué)者對(duì)于媒介素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)也在不斷加深。如南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院的宋萍曾在文章《對(duì)媒介素養(yǎng)內(nèi)涵的再認(rèn)識(shí)》中結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的傳媒環(huán)境，[2]通過媒介認(rèn)知、信息處理和媒介參與三個(gè)維度重新分析了媒介素養(yǎng)的概念與內(nèi)涵。而來自中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)科技傳播研究與發(fā)展中心的楊書昆和孫文彬，則結(jié)合歐美大眾傳播與媒介研究的背景，對(duì)“媒介素養(yǎng)”自20世紀(jì)30年代提出以來至今的演變歷史進(jìn)行了梳理。需要指出的是，由于媒介素養(yǎng)研究在中國已有十余年的歷史，因此，關(guān)于該類型的研究并非只是近5年來關(guān)注的重點(diǎn)。

2. 關(guān)于媒介素養(yǎng)教育的多重研究。在意識(shí)到媒介素養(yǎng)的重要性之后，如何正確地開展媒介素養(yǎng)教育，從而切實(shí)有效地提高我國受眾尤其是青少年、大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，已成為學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)。如復(fù)旦大學(xué)信息與傳播研究中心黃旦等人就曾在《媒介教育教什么？――20世紀(jì)西方媒介素養(yǎng)理念的變遷》，[3]分析了西方媒介素養(yǎng)教育的重點(diǎn)和理念的變遷，對(duì)于中國的媒介素養(yǎng)教育起到了重要的學(xué)習(xí)和借鑒作用；湖南師范大學(xué)的蔡騏則在《媒介化社會(huì)的來臨與媒介素養(yǎng)教育的三個(gè)維度》中，[4]從人類普適性的終極追求――“真、善、美”三個(gè)角度出發(fā)，對(duì)媒介素養(yǎng)進(jìn)行了解讀，并提出要從技術(shù)、藝術(shù)、道德三個(gè)維度來提升包括青少年在內(nèi)的公民的媒介素養(yǎng)?？傊?，學(xué)者們的相關(guān)研究既有對(duì)媒介素養(yǎng)教育內(nèi)容、原則和意義的定性研究，又有對(duì)媒介素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀、途徑和方法的定量研究，這些文章已占據(jù)了近5年來媒介素養(yǎng)相關(guān)文獻(xiàn)的半壁江山。

關(guān)于中西方、內(nèi)地與港臺(tái)地區(qū)媒介素養(yǎng)教育的比較，是我國媒介素養(yǎng)教育研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。由于媒介素養(yǎng)最早起源于西方，因此，與西方發(fā)達(dá)國家的媒介素養(yǎng)研究相比，我國的媒介素養(yǎng)研究仍處于不成熟階段，西方國家的媒介素養(yǎng)教育也就自然而然地成為我們學(xué)習(xí)、借鑒和參考的重要資料。如黃娟的《英國媒介教育的發(fā)展及啟示》，[5]對(duì)英國媒介素養(yǎng)教育的三個(gè)發(fā)展階段以及教育體系和教學(xué)模式進(jìn)行了深入淺出的論述；而袁軍在《國際新聞界》發(fā)表的《媒介素養(yǎng)教育的世界視野與中國模式》，[6]則是結(jié)合歐美發(fā)達(dá)國家的研究經(jīng)驗(yàn)，提出了適合我國國情的媒介素養(yǎng)教育模式的原則，以供討論。與此同時(shí)，與內(nèi)地相比，港臺(tái)地區(qū)的傳媒環(huán)境相對(duì)發(fā)達(dá)，無論是在媒介素養(yǎng)的教育模式、教育方法還是在教育資源方面都略勝一籌。因此，關(guān)于兩者的對(duì)比，也是我國學(xué)者關(guān)注的一個(gè)重要領(lǐng)域。如袁磊等人的《港臺(tái)地區(qū)媒介素養(yǎng)教育現(xiàn)狀及其啟示》，[7]就是從教育目的、推動(dòng)力量和教育實(shí)踐三個(gè)方面，對(duì)內(nèi)地與港臺(tái)地區(qū)的媒介素養(yǎng)教育進(jìn)行了對(duì)比研究。

3. 關(guān)于不同群體媒介素養(yǎng)的調(diào)查研究。不同群體媒介素養(yǎng)的調(diào)查研究一直是近5年來我國學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)，研究對(duì)象包羅萬象。按照受眾的媒介環(huán)境分，可分為現(xiàn)實(shí)受眾的媒介素養(yǎng)調(diào)查和網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)調(diào)查兩部分。如周葆華、陸曄的《從媒介使用到媒介參與：中國公眾媒介素養(yǎng)的基本現(xiàn)狀》，張曉冰的《“網(wǎng)絡(luò)問政”中網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的培育》，徐君康的《數(shù)字化時(shí)代網(wǎng)民媒介素養(yǎng)非理性表征原因探析》等。按照受眾的地理環(huán)境分，可分為城市受眾的媒介素養(yǎng)調(diào)查和農(nóng)村受眾的媒介素養(yǎng)調(diào)查兩部分。如王嘉的《長沙市居民媒介素養(yǎng)與媒介接觸情況調(diào)查報(bào)告》，杜永梅的《甘肅地區(qū)受眾媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查與思考――以靖遠(yuǎn)縣為例》，郭穎的《農(nóng)村受眾媒介素養(yǎng)教育研究》，彭月萍的《農(nóng)村受眾媒介素養(yǎng)教育體系建構(gòu)初探――以井岡山區(qū)域調(diào)查為例》等。按照受眾的年齡段分，可分為少年兒童、青少年（中小學(xué)生）、大學(xué)生的媒介素養(yǎng)調(diào)查研究。如羅樹范的《少年兒童媒介素養(yǎng)教育問題及對(duì)策》，王世華的《青少年媒介素養(yǎng)教育研究的現(xiàn)狀、問題及建議》，李安英等人的《大學(xué)生媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀及對(duì)策分析――以上海交通大學(xué)為例》等。

在學(xué)者的研究對(duì)象中，需格外指出以下幾類群體：首先是公務(wù)員、政府官員、領(lǐng)導(dǎo)干部等群體媒介素養(yǎng)的調(diào)查研究。伴隨著“網(wǎng)絡(luò)問政”時(shí)代的到來，這一類人員的媒介素養(yǎng)水平已成為其執(zhí)政能力的一個(gè)重要體現(xiàn)。因此，近幾年來關(guān)于該群體媒介素養(yǎng)的調(diào)查開始逐漸增多。如姜德鋒的《公務(wù)員媒介素養(yǎng)重構(gòu)之現(xiàn)在時(shí)，多元共生――哈爾濱市公務(wù)員隊(duì)伍媒介素養(yǎng)調(diào)查報(bào)告》，鄭欣的《政府官員：一個(gè)特殊群體的媒介認(rèn)知及其應(yīng)對(duì)行為研究――以700名處級(jí)以上干部媒介素養(yǎng)調(diào)查為例》，丁柏銓等人的《領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)考察報(bào)告――基于對(duì)南京市局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)調(diào)查分析》等。其次是少數(shù)民族地區(qū)及少數(shù)民族受眾的媒介素養(yǎng)調(diào)查研究。與發(fā)達(dá)城市相比，我國少數(shù)民族地區(qū)相對(duì)貧窮和落后。提高少數(shù)民族地區(qū)受眾的媒介素養(yǎng)水平，已成為提高少數(shù)民族受眾整體素養(yǎng)的一個(gè)重要突破口。因此，關(guān)于該群體的媒介素養(yǎng)研究，開始成為近幾年來我國學(xué)者關(guān)注的一個(gè)新的領(lǐng)域。如胡永剛和白浩然的文章《少數(shù)民族大學(xué)生媒介素養(yǎng)狀況調(diào)查報(bào)告――以西北民族大學(xué)為例》，張景龍的《少數(shù)民族地區(qū)媒介素養(yǎng)的文化思考》等。再次是新聞專業(yè)學(xué)生和新聞從業(yè)人員媒介素養(yǎng)的調(diào)查研究。作為我國開展媒介素養(yǎng)教育的一個(gè)特殊群體，新聞專業(yè)學(xué)生的媒介素養(yǎng)水平以及媒介素養(yǎng)教育策略，一直是學(xué)者關(guān)心的一個(gè)領(lǐng)域。如李茫、徐會(huì)的《“準(zhǔn)新聞人”媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查及培養(yǎng)途徑探析――以宿州學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)為例》，陸丹的《媒介批評(píng)課程教學(xué)方法與媒介素養(yǎng)教育實(shí)踐研究――基于新聞傳播專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)的思考》，姚治蘭的《媒體人的媒介素養(yǎng)與媒體責(zé)任》等。最后則是不同職業(yè)群體媒介素養(yǎng)的調(diào)查研究。如蔡斐、許建兵的《法官媒介素養(yǎng)論――從保障審判獨(dú)立的角度切入》，張紅、張朱博的《高校輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研與對(duì)策分析――以北京師范大學(xué)為例》，孫素華的《企業(yè)員工媒介素養(yǎng)教育的創(chuàng)新模式研究》等。總之，我國媒介素養(yǎng)的研究對(duì)象不再局限于傳統(tǒng)的青少年、大學(xué)生群體，其研究范圍正不斷擴(kuò)大。

三、研究方法

縱觀近5年來我國學(xué)者關(guān)于媒介素養(yǎng)的研究，不難發(fā)現(xiàn)，其研究方法正由以往思辨主義的定性研究，逐漸向定性研究和定量研究相結(jié)合的實(shí)證主義的研究方式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，由于研究不同群體的媒介素養(yǎng)，需針對(duì)不同的受眾群體展開調(diào)查，因此相關(guān)文獻(xiàn)的研究方法仍以問卷調(diào)查居多。如生奇志、展成的《大學(xué)生媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查及媒介素養(yǎng)教育策略》一文，[8]即以某具有理工科背景的985高校為對(duì)象，采用系統(tǒng)抽樣的方式，隨機(jī)選取在校各年級(jí)大學(xué)生及部分研究生進(jìn)行抽樣，匿名答卷，并從被調(diào)查大學(xué)生的基本情況、媒介接觸情況、校內(nèi)媒介情況、對(duì)媒介的認(rèn)知和判斷及其媒介使用能力5個(gè)方面出發(fā)，進(jìn)行了分析。鄭素俠的《農(nóng)民工媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查與分析》則是在2010年1月4日至24日農(nóng)民工返鄉(xiāng)高峰期間，[9]在鄭州火車站、二馬路汽車站、二馬路勞務(wù)市場、鄭州長途客運(yùn)公司等農(nóng)民工聚集較多的場所，進(jìn)行了一次中型規(guī)模的問卷調(diào)查。而鄭欣的文章《政府官員：一個(gè)特殊群體的媒介認(rèn)知及其應(yīng)對(duì)行為研究――以700名處級(jí)以上干部媒介素養(yǎng)調(diào)查為例》，[10]則是在南京市7000余名處級(jí)以上干部中隨機(jī)抽取700名作為樣本，通過派專人面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)郵件、特快專遞、在線答題等方式展開調(diào)查，并從媒介認(rèn)知、媒介接觸、媒介使用、媒介環(huán)境適應(yīng)等四個(gè)方面，對(duì)此次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了陳述。

除問卷調(diào)查外，在研究媒介素養(yǎng)的過程中，還常常使用個(gè)案分析、內(nèi)容分析等其他研究方法。如張琳娜的《從網(wǎng)絡(luò)推手運(yùn)作模式看網(wǎng)民媒介素養(yǎng)――以蒙?！跋莺﹂T”為例》，[11]即以蒙?！跋莺﹂T”為例，分析網(wǎng)絡(luò)推手的運(yùn)作模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手這一特殊群體進(jìn)行了研究，并在此基礎(chǔ)上論述了如何使媒介素養(yǎng)成為凈化網(wǎng)絡(luò)的切入點(diǎn)。任素華的《論我國的媒介素養(yǎng)教育――以2008年媒介素養(yǎng)教育的研究為個(gè)案分析》，[12]則采用了文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的研究方法，以2008年我國媒介素養(yǎng)教育的相關(guān)研究為個(gè)案，分析了我國媒介素養(yǎng)教育的研究特色，以及未來的發(fā)展趨勢。而鄭巧群的文章《試論媒介素養(yǎng)教育與大學(xué)生的全面發(fā)展――以新聞傳播學(xué)的學(xué)生專業(yè)實(shí)踐為例》，[13]則是通過媒介素養(yǎng)教育實(shí)踐，提高學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、德育素養(yǎng)和心理素養(yǎng)，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展?？偠灾?，我國學(xué)者關(guān)于媒介素養(yǎng)的相關(guān)研究，已不局限于“閉門造車”式的定性研究，而是逐漸深入到了大學(xué)生、農(nóng)民工、領(lǐng)導(dǎo)干部等不同的社會(huì)群體，在開展研究調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

結(jié) 語

綜上所述，我國的媒介素養(yǎng)研究相較于西方國家雖起步較晚，但也在經(jīng)歷一個(gè)趨于成熟和完善的發(fā)展過程。從2008年至2012年的年載文獻(xiàn)量來看，我國的媒介素養(yǎng)研究正處于平穩(wěn)發(fā)展的研究階段。尤其是2012年，以“媒介素養(yǎng)”為主題且為篇名的文章已超過600篇，這也表明，我國學(xué)者對(duì)于媒介素養(yǎng)這一議題仍抱有極大的研究熱情。從媒介素養(yǎng)的出版刊物來看，我國刊載媒介素養(yǎng)相關(guān)研究的刊物水平相對(duì)較低，核心期刊及CSSCI來源期刊相對(duì)有限，對(duì)于媒介素養(yǎng)的研究仍存在很大的提升空間。在研究內(nèi)容方面，我國媒介素養(yǎng)的研究對(duì)象和范圍不斷加深和擴(kuò)大。對(duì)于不同的群體紛紛給予了關(guān)注。然而，盡管媒介素養(yǎng)研究的受眾群體千差萬別，但在提升媒介素養(yǎng)的策略方面，所提出的觀點(diǎn)仍大同小異，內(nèi)容相對(duì)空洞，可實(shí)施性和可操作性有待商榷。在研究方法方面，研究方法相對(duì)單一。多數(shù)文章只采用了問卷調(diào)查的研究方法，缺乏長期深入的觀察和分析，且所設(shè)計(jì)問題相對(duì)簡單，缺乏對(duì)變量的綜合分析。由于媒介素養(yǎng)涉及受眾的媒介接觸情況及對(duì)媒介信息的處理能力等，是一種綜合能力的體現(xiàn)，因此不能簡單地通過問卷調(diào)查加以判斷。另外，許多學(xué)者在調(diào)查某一所高校大學(xué)生、某一城市受眾的媒介素養(yǎng)時(shí)，簡單地將研究結(jié)果總結(jié)為全體大學(xué)生、全體受眾的媒介素養(yǎng)水平，這種觀點(diǎn)也不夠嚴(yán)謹(jǐn)和準(zhǔn)確。我國的媒介素養(yǎng)研究仍任重而道遠(yuǎn)。

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篇10

【正文】

消保委關(guān)于汽車銷售行業(yè)消費(fèi)者滿意度的調(diào)查報(bào)告

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾生活水平的不斷提高，小汽車逐步走進(jìn)尋常百姓家庭，但隨之而來汽車銷售行業(yè)的消費(fèi)糾紛也日趨增多。為全面了解消費(fèi)者對(duì)我市汽車銷售行業(yè)的滿意度狀況，促進(jìn)汽車銷售市場健康發(fā)展，2020年11月至12月份，蕪湖市消保委組織開展了對(duì)汽車銷售行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、基本情況

本次調(diào)查由蕪湖市消保委、各縣區(qū)消保委以及消費(fèi)維權(quán)志愿者在全市公共活動(dòng)場所向廣大消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。在全市共發(fā)放《蕪湖市消保委關(guān)于汽車銷售行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷》800份，截止2020年12月10日共收回有效問卷644份。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）消費(fèi)習(xí)慣分析

調(diào)查中，購買私家車人數(shù)為533人，約占總調(diào)查人數(shù)的83%，其中在蕪湖本地購車的人數(shù)為469人，約占購車總?cè)藬?shù)的88%。數(shù)據(jù)顯示，25-35歲人群是購車的主力軍，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的46%；其次是35-50歲人群，占總調(diào)查人數(shù)的33%；25歲以下和50歲以上人群合計(jì)占總?cè)藬?shù)的21%。其中，價(jià)格在10-15萬元之間的私家車最受消費(fèi)者歡迎，購買量最多，占總調(diào)查人數(shù)的47%；其次是5-10萬元之間的汽車，占總調(diào)查人數(shù)的19%；15-20萬元之間的汽車，占總調(diào)查人數(shù)的18%；20萬元以上的相對(duì)較少，合計(jì)占總調(diào)查人數(shù)的16%。

（二）汽車銷售行業(yè)消費(fèi)者滿意度分析

本次調(diào)查從價(jià)格明示、購車服務(wù)、提車方便程度等多個(gè)方面來進(jìn)行了消費(fèi)者購車滿意度調(diào)查。

（1）價(jià)格明示滿意度

70%的調(diào)查對(duì)象表示在購車時(shí)，商家在經(jīng)營場所，以適當(dāng)方式明示了銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；30%的調(diào)查對(duì)象表示商家只有部分明示或未明示。未明示內(nèi)容主要集中在未明示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（金融服務(wù)費(fèi)、上牌服務(wù)費(fèi)等）、配件價(jià)格、保險(xiǎn)費(fèi)用等方面。

（2）購車服務(wù)滿意度

數(shù)據(jù)顯示，九成以上商家在消費(fèi)者購車時(shí)及時(shí)向消費(fèi)者交付了合格的家用汽車產(chǎn)品及發(fā)票；八成以上商家做到了明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件，且按照隨車物品清單等隨車文件，向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品，并當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；76%的商家在購車時(shí)告知消費(fèi)者家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；60%以上的商家在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息并向消費(fèi)者明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，且未限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；還有一半以上的商家會(huì)在消費(fèi)者購車時(shí)提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。大部分消費(fèi)者對(duì)于購車時(shí)商家提供的服務(wù)都比較滿意。

（3）提車方便程度滿意度

5%的調(diào)查對(duì)象表示提車不方便，主要原因?yàn)樘彳嚨却龝r(shí)間過長，需要排隊(duì)，如想盡快提車就要增加費(fèi)用。居住地附近沒有4S店，提車距離過遠(yuǎn)不方便。75%的調(diào)查對(duì)象表示商家將其提供的車險(xiǎn)及貸款等相關(guān)服務(wù)作為購車提車的必要條件，對(duì)于這種強(qiáng)制交保的行為表示不滿意。

（4）購車時(shí)繳納的押金退還滿意度

68%的調(diào)查對(duì)象表示對(duì)購車時(shí)繳納的押金退還不滿意，主要是商家退還押金不及時(shí)，商家退款流程、時(shí)間過長或者強(qiáng)制要求消費(fèi)者在店購買第二年車險(xiǎn)才退還押金或者以抵消保險(xiǎn)，推銷購買其他商品等。

（5）所購家用汽車產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度

69%的消費(fèi)者對(duì)所購家用車的質(zhì)量滿意；30%的消費(fèi)者覺得一般；1%的消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量感覺不滿意，表示汽車剛過質(zhì)保期就開始頻繁出現(xiàn)各種小毛病。

（6）三包期內(nèi)，所購汽車出現(xiàn)問題時(shí)，商家處理問題態(tài)度的滿意度

79%的消費(fèi)者表示對(duì)商家積極協(xié)商處理的態(tài)度感到滿意；21%的消費(fèi)者表示商家處理力度不夠或消極推諉不作為。

（7）對(duì)所購汽車的售后服務(wù)滿意度

62%的消費(fèi)者表示對(duì)商家的售后服務(wù)感到滿意，36%的消費(fèi)者表示商家的售后服務(wù)一般，還有2%的消費(fèi)者表示對(duì)商家的售后服務(wù)不滿意。對(duì)商家售后服務(wù)不滿意的原因，主要有售后服務(wù)態(tài)度同購車時(shí)服務(wù)態(tài)度形成極大落差；售后不維修經(jīng)常要求消費(fèi)者花錢更換各種配件；維修保養(yǎng)的費(fèi)用過高等。

通過上述分析顯示，被調(diào)查消費(fèi)者對(duì)我市汽車銷售行業(yè)的總體服務(wù)比較滿意，但通過消費(fèi)者反映的問題，也看出我市汽車銷售行業(yè)在提車便捷度、購車押金退還、商家在三包期內(nèi)處理問題的態(tài)度以及售后服務(wù)等方面與消費(fèi)者的期望仍存在一定差距。

（三）維權(quán)分析

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購車及售后服務(wù)過程中自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，96%的消費(fèi)者選擇與商家協(xié)商、向有關(guān)部門投訴或向法院起訴以及向媒體反映，只有4%的人選擇自認(rèn)倒霉算了。數(shù)據(jù)說明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。

三、存在問題

（一）存在強(qiáng)制、未明示費(fèi)用的問題

調(diào)查結(jié)果顯示，在購車過程中存在部分商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者貸款或者必須在店內(nèi)上牌，以此來收取相關(guān)的上牌服務(wù)費(fèi)或貸款服務(wù)費(fèi)。如不愿意貸款買車而是選擇全款提車，同款車貸款的比全款的價(jià)格要優(yōu)惠10%；還有部分商家收費(fèi)不透明，買車時(shí)隱性消費(fèi)多，在店內(nèi)對(duì)于上牌、貸款、買保險(xiǎn)等服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未明示。經(jīng)營者的上述行為與《汽車銷售管理辦法》第十條“經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用”的相關(guān)規(guī)定相悖。

（二）存在強(qiáng)制投保，續(xù)保押金不退的問題

強(qiáng)制投保一般有三種情形:第一種情形是“限制車險(xiǎn)購買渠道”，即只要在商家買車，消費(fèi)者都必須通過該商家購買新車保險(xiǎn)；第二種情形是“限制車險(xiǎn)投保公司”，即商家在消費(fèi)者購買新車或續(xù)保時(shí)，要求消費(fèi)者購買指定保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)；第三種情形是“限制車險(xiǎn)投保險(xiǎn)種”，即商家要求消費(fèi)者必須購買全部商業(yè)車險(xiǎn)的主險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。調(diào)查中，七成以上的消費(fèi)者表示商家將車險(xiǎn)等服務(wù)作為購車提車的必要條件，部分消費(fèi)者表示商家不退還購車押金而是要求消費(fèi)者用該押金繼續(xù)購買下一年度的車險(xiǎn)。經(jīng)營者的這些行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》和《汽車銷售管理辦法》等相關(guān)規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第九條、第十條均表明消費(fèi)者享有公平交易，自主選擇，自愿購買商品或服務(wù)的權(quán)利?！吨腥A人民共和國保險(xiǎn)法》第十一條明確規(guī)定“除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外，保險(xiǎn)合同自愿訂立”，同時(shí)，該法第一百三十一條明確規(guī)定“保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同”。商務(wù)部的《汽車銷售管理辦法》第十四條“供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商……。經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)”。

（三）存在信息不對(duì)稱，維修服務(wù)費(fèi)用虛高的問題

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，部分商家在售后方面存在如下問題：對(duì)三包期內(nèi)出現(xiàn)問題的汽車，要求消費(fèi)者自己聯(lián)系生產(chǎn)廠家進(jìn)行解決；處理問題態(tài)度消極并有意拖延時(shí)間到超過汽車質(zhì)保期；以保養(yǎng)未在品牌4S店進(jìn)行為由，拒絕承擔(dān)三包責(zé)任；只換不修，要求消費(fèi)者花錢更換各種配件等。上述情形使得消費(fèi)者在不了解相關(guān)的法律法規(guī)的情況下，只能在購車的4S店進(jìn)行保養(yǎng)，導(dǎo)致維修和保養(yǎng)費(fèi)用過高或者只能花錢購買配件進(jìn)行修車。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定：在三包期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理。上述行為明顯不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。

（四）存在維權(quán)意識(shí)水平仍待提升的問題

調(diào)查顯示，有不到一成的消費(fèi)者在汽車銷售維修遇到糾紛時(shí)，往往選擇息事寧人的方式消極對(duì)待。這部分消費(fèi)者中有人認(rèn)為維權(quán)解決時(shí)間過長耗時(shí)耗力，也有人不知該向何部門，通過何種渠道維權(quán)，或者認(rèn)為維權(quán)也得不到滿意的結(jié)果，從而喪失維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。

四、意見建議

根據(jù)調(diào)查情況，為進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售行業(yè)的經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)汽車銷售市場的引導(dǎo)，進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度

政府有關(guān)部門要加大法律法規(guī)的宣傳力度，通過開展消費(fèi)講座、知識(shí)競賽等多種形式，廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《汽車銷售管理辦法》、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，讓消費(fèi)者把握相關(guān)法律法規(guī)，依法維權(quán)，讓 經(jīng)營者明確其經(jīng)營責(zé)任和義務(wù)，從而強(qiáng)化自我管理，依法誠信經(jīng)營，推進(jìn)汽車維修行業(yè)走上良性發(fā)展的軌道。此外，政府相關(guān)部門還需加大對(duì)汽車銷售行業(yè)的日常監(jiān)督檢查力度，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為嚴(yán)肅查處，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕違背消費(fèi)者意愿的行為發(fā)生。

（二）行業(yè)自身應(yīng)落實(shí)好主體責(zé)任，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)