導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇實習(xí)售票員個人總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

結(jié)束了票房的先鋒之旅，我又來到了車站的“守衛(wèi)兵”－運轉(zhuǎn)車間的陣地。巧合的是，運轉(zhuǎn)車間也恰逢搬遷，我見證了車站的又一次發(fā)展里程碑。在這個兩個多月的里，在跟隨信號樓以及值班室班組的學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了他們苦干實干的精神，加深了對“安全決定成敗”的認(rèn)識，這是我在運轉(zhuǎn)車間見習(xí)過程中最大的收獲。

現(xiàn)在，在我正式加入車站新組織－設(shè)備車間之后，作為南京站的新鮮血液，新生力量，我必將迎接更大的挑戰(zhàn)，也必將在認(rèn)清鐵路跨越式發(fā)展新形式的前提下，以更飽滿的精神投入到今后的工作和生活中去。

首先，必須用三種心態(tài)對待自己，以平靜的心態(tài)看待鐵路的改革，以積極的心態(tài)參與工作，以樂觀的心態(tài)面對生活。在工作中以積極的心態(tài)面對工作，積極主動地做好分內(nèi)之事。一要充滿信心。認(rèn)識到鐵路改革機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，環(huán)境的改變、“身份轉(zhuǎn)換”政策的實施，會創(chuàng)造新的、良好的競爭氛圍。二要培養(yǎng)自己的大局意識，主動去適應(yīng)改革。努力工作，要把壓力轉(zhuǎn)化為工作的動力，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成自己的本職工作。認(rèn)真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。

其次，必須增強(qiáng)競爭緊迫感，自覺提高自身素質(zhì)。在鐵路跨越式逐步深入發(fā)展發(fā)展的今天，必須對自己有清醒的認(rèn)識。隨著企業(yè)改革力度的不斷加大，必須改變了已往覺得進(jìn)了鐵路就算捧起了“鐵飯碗”的觀念，“瓷飯碗”的競爭緊迫感明顯增強(qiáng)。提高自身綜合素質(zhì)是在改革和競爭中取勝的關(guān)鍵，原創(chuàng)：在工作之余要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己補(bǔ)充能量，以適應(yīng)競爭環(huán)境。學(xué)習(xí)黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識，了解路局各項改革措施的必要性。認(rèn)識到鐵路改革的深刻內(nèi)涵，全方位充實自己，完善自我，使自己在以后的競爭中立于不敗之地。

篇2

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）20-0038-02

高職院校肩負(fù)培養(yǎng)高技能人才的重任。通常情況下，各高職院校對本專業(yè)的培養(yǎng)方向定位在生產(chǎn)一線，要求執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤。服務(wù)類專業(yè)在教學(xué)中強(qiáng)調(diào)模仿和重復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生學(xué)習(xí)階段的創(chuàng)新活動往往被認(rèn)為是高風(fēng)險行為不被提倡，甚至受到人為限制。雖然高職院校都深知與企業(yè)“產(chǎn)學(xué)研合作”的重要性和必要性，可是由于高職院校的科研水平普遍落后，加上思想觀念的僵化，在指導(dǎo)學(xué)生科技創(chuàng)新活動方面常有不得益、不得力、不得法的“三不”情況。如何認(rèn)識科研創(chuàng)新活動使學(xué)生“得益”，特別是針對服務(wù)類專業(yè)如何組織學(xué)生進(jìn)行科技活動，并自覺尋求素質(zhì)培養(yǎng)的方式方法，本文將通過廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實踐活動加以闡述。

一、職業(yè)素質(zhì)的定義和內(nèi)涵

職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)人員具有與職業(yè)工作、職業(yè)發(fā)展直接相關(guān)的，對職業(yè)活動起關(guān)鍵作用的、非技能性的內(nèi)在品質(zhì)和能力。非技能性的內(nèi)在品質(zhì)和能力可通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來。職業(yè)素質(zhì)具備職業(yè)化特征，是長期工作中被認(rèn)同的一種個體品質(zhì)，具備群體性和特異性，對職業(yè)活動起到正面推動作用。

在評價一位工作人員的知識、技能的同時，職業(yè)素質(zhì)是必須重視的指標(biāo)。比如工程人員的觀察力、服務(wù)人員的親和力、勤務(wù)人員的領(lǐng)悟力等個性鮮明的職業(yè)特點，它能進(jìn)一步推動其工作的展開，提升工作效率和效益。因此，強(qiáng)調(diào)提升職業(yè)素質(zhì)也是提升職業(yè)能力的基本要求。

二、民航地面服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵和特點

民航地面服務(wù)人員，其工作崗位包括售票處、呼叫中心、值機(jī)室、機(jī)場隔離區(qū)、登機(jī)口、貴賓室、收運柜臺、貨運倉庫等，工種含：售票員、呼叫坐席、值機(jī)員、機(jī)場服務(wù)員、航線營銷員、貨運銷售人員、貨運服務(wù)人員、配載員、調(diào)度員等一線工種及管理人員。涵蓋客運、貨運兩大領(lǐng)域，涉及航空公司業(yè)務(wù)、機(jī)場業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等范疇。民航地面服務(wù)各崗位分工細(xì)、協(xié)同程度高，是民航業(yè)務(wù)的最前端，直接面對旅客和貨主服務(wù)。與民航其他工種相比而言，地面服務(wù)工作人員被要求反應(yīng)敏捷、溝通力強(qiáng)、親和力高以及良好的組織紀(jì)律性等職業(yè)素質(zhì)。

三、民航地面服務(wù)類專業(yè)科技活動的開展及其促進(jìn)作用

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極推動學(xué)生參與科技活動，針對服務(wù)類專業(yè)的特點，學(xué)院重點選擇開展軟科學(xué)研究和實踐等科技活動。

（一）軟科學(xué)賽事活動

企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽是管理類軟科學(xué)活動，參賽學(xué)生扮演總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理等，通過電子沙盤經(jīng)營模擬公司，內(nèi)容涉及整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力規(guī)劃與排程、財務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、市場與銷售、團(tuán)隊溝通與建設(shè)等多個方面。通過企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤比賽可有效地加強(qiáng)學(xué)生的公司管理運營能力以及會計、營銷、生產(chǎn)以及合作、采購、心理素質(zhì)等方面的能力。廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2009年首次參賽以來，學(xué)院已累計獲得國賽一等獎2個、國賽三等獎2個、省賽一等獎4個、省賽二等獎2個，并且連續(xù)三年獲得廣東省物流沙盤項目的一等獎。

本項賽事在我院學(xué)生中引起了積極反響，同學(xué)們紛紛積極投入到沙盤的學(xué)習(xí)中來，累計已有逾千名各專業(yè)的在校學(xué)生直接、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了沙盤，并通過沙盤學(xué)習(xí)提升了對企業(yè)經(jīng)營管理知識的運用能力。

此外，民航地面服務(wù)專業(yè)類學(xué)生還參加了數(shù)學(xué)建模比賽、會計專業(yè)技能競賽、物流技能大賽等，學(xué)院將賽事輔導(dǎo)納入教學(xué)計劃中，發(fā)揮了“以賽促學(xué)、以賽促建”的作用。經(jīng)跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加這些科學(xué)競賽活動的同學(xué)，他們更具備團(tuán)隊合作意識、更具備承擔(dān)責(zé)任的自覺性，在面試招聘中更能打動企業(yè)考官。在工作幾年后，進(jìn)步較快，多數(shù)升職為一線領(lǐng)班或主任級別。

（二）軟科學(xué)研究活動

軟科學(xué)研究活動是高職類學(xué)生的難題，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院嘗試組織服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生參與其中的研究活動，如問卷調(diào)查、資料整理等工作，讓他們有機(jī)會了解軟科學(xué)科研的課題。

以學(xué)院學(xué)生多次參與的民航旅客滿意度調(diào)查的軟科學(xué)研究活動為例，學(xué)生們參與了問卷調(diào)查和整理的工作。在活動中，同學(xué)們學(xué)習(xí)和實踐了航線分類、旅客分類、正常航班和不正常航班等基礎(chǔ)知識，在與不同旅客的交流中學(xué)習(xí)了禮儀、溝通等課堂強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，更重要的是實踐了這些職業(yè)素質(zhì)的具體要求。如女同學(xué)學(xué)習(xí)扎頭花、穿高跟鞋、化淡妝等，學(xué)生學(xué)習(xí)如何與旅客進(jìn)行溝通和交流，學(xué)習(xí)聆聽旅客的訴求等，這些活動讓學(xué)生們感受到工作的不易，自覺提升個人素質(zhì)和能力。

（三）產(chǎn)品設(shè)計和市場調(diào)研

服務(wù)類的學(xué)生在未來的工作中需要對服務(wù)產(chǎn)品深入了解、全面解讀才能出色完成任務(wù)，否則就是被動服務(wù)、不完全服務(wù)和不到位服務(wù)。因此產(chǎn)品設(shè)計和市場調(diào)研是必修功，而服務(wù)類專業(yè)的教學(xué)往往達(dá)不到要求。IPSOS公司是我院校企合作的咨詢公司，該公司組織學(xué)生分析電話咨詢產(chǎn)品，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生參與產(chǎn)品設(shè)計和市場分析的事例值得推廣。

從學(xué)生的設(shè)計中可以看出他們積極的思考和用心的分析，報告中不僅可見學(xué)生們分析說服能力的提升，公文寫作能力也初步形成。與以往的課堂教學(xué)不同的是，這些設(shè)計和分析是基于真實的市場，少了些天馬行空，多了份實在和責(zé)任。特別是當(dāng)某些產(chǎn)品設(shè)計思路被采納后，對同學(xué)們的鼓舞非常大，促進(jìn)了他們對企業(yè)生產(chǎn)和規(guī)劃的積極思考。

除此之外，學(xué)校還積極鼓勵同學(xué)們在校外實習(xí)活動中參與其公司的流程設(shè)計和改造?；顒右髮W(xué)生們在校外實習(xí)工作中做個有心人，積極思考，對其工作產(chǎn)生了正面推動的作用。例如在心怡科技公司的同學(xué)成功改造了其倉庫揀貨的路徑設(shè)計和清庫流程，不僅給公司帶來效益，也提升了自己的實習(xí)收入。

三、服務(wù)類專業(yè)實施科技創(chuàng)新活動的關(guān)鍵點

提升科技創(chuàng)新活動，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)能力，除了領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)一外，在實施方面有以下幾個關(guān)鍵點需要重視：

（一）開展基于服務(wù)活動的科技創(chuàng)新

科技創(chuàng)新活動并非本科學(xué)生的專利，高職學(xué)生結(jié)合崗位的生產(chǎn)活動，更易找到切入點。在高職教學(xué)中應(yīng)鼓勵學(xué)生根據(jù)本崗位的生產(chǎn)活動展開思考。服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程、服務(wù)對象設(shè)計等均可產(chǎn)生創(chuàng)新改造點?；诜?wù)活動的軟科技創(chuàng)新更具備可行性，更易產(chǎn)生效益、擴(kuò)大影響。

（二）鼓勵和激發(fā)學(xué)生參與的興趣

參與科技創(chuàng)新活動的動力是保持科技創(chuàng)新的源泉。高職教育中應(yīng)仔細(xì)分析學(xué)生的需求，把握學(xué)生對生產(chǎn)活動的興趣、對個人能力提升的渴望以及對求職能力的提升要求等，鼓勵其參與和正面宣傳。教育學(xué)生變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變，能廣泛吸引學(xué)生參與科技創(chuàng)新活動。

（三）由易到難，循序漸進(jìn)

高職學(xué)生科技創(chuàng)新切忌好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)從本職崗位的基礎(chǔ)小事做起，在點點滴滴的服務(wù)工作中尋找靈感。培養(yǎng)在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力是科技創(chuàng)新的基本點，了解服務(wù)工作中的難題正是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

（四）完善高職院?？萍紕?chuàng)新的運作機(jī)制

創(chuàng)造科技創(chuàng)新的氛圍和條件是高職院校需要長期探討的問題。高職院校應(yīng)抓好校企合作帶來的各種機(jī)會，充分利用校內(nèi)實訓(xùn)和校外實習(xí)的實踐機(jī)會，讓教師和兼職教師成為引導(dǎo)和輔導(dǎo)工作的主體，鼓勵學(xué)生認(rèn)真思考和積極總結(jié)。

總之，科技創(chuàng)新活動對高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)起到積極的促進(jìn)作用。服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生通過科技創(chuàng)新活動的正面引導(dǎo)，不僅能全面提升職業(yè)素質(zhì)，而且能積極推動學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 袁子國，林瑞慶，宋慧群等.農(nóng)業(yè)高校學(xué)生科技創(chuàng)新綜合素質(zhì)培養(yǎng)的思考[J].廣東農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009，（9）.

[2] 張繼德，沈慧娟.大學(xué)生科技創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的探索與實踐[J].通化師范學(xué)院學(xué)報，2009，（1）.

篇3

中圖分類號：X734.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）01-0209-02

一、正確認(rèn)識任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

（一）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的含義

一般來說，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法（Task-Based Teaching Method ，簡稱TBT）是指需要通過某種活動完成的某件事，即讓學(xué)生去做一件具體的事、完成具體的操作，完成任務(wù)。學(xué)生通過完成任務(wù)的過程，學(xué)習(xí)基本知識，訓(xùn)練專業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題和綜合應(yīng)用所學(xué)知識、技能的能力。

（二）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的特點

“任務(wù)驅(qū)動”是職業(yè)教育教學(xué)中一種十分有效的教學(xué)方法，是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法。它的基本特點是任務(wù)、教師、學(xué)生三者的互動，即以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)和學(xué)生為主體。在整個教學(xué)過程中，教師是引導(dǎo)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，形成鮮明的“雙主模式”。 在整個教學(xué)過程中， 教師有時處于中心地位， 但并非自始至終。學(xué)生有時處于傳遞――接受學(xué)習(xí)狀態(tài)，但更多的時候是在教師的幫助下，進(jìn)行主動的思考與探索。教師根據(jù)學(xué)情設(shè)計教學(xué)任務(wù)，在課堂上呈現(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)；之后，教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律及學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，將總?cè)蝿?wù)分解成幾個子任務(wù)，學(xué)生嘗試完成，先獨立分析，也可加入小組合作，期間教師要適時加以引導(dǎo)，可以全面提示，也可以個別指導(dǎo)；基本任務(wù)完成后，教師要主導(dǎo)評價任務(wù)的完成情況，讓學(xué)生從任務(wù)完成的思維過程及方法方面加以反思，從任務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行力所能及的拓展，舉一反三，在教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的大框架內(nèi)實現(xiàn)教學(xué)與學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

（三）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在語言教學(xué)中的研究

隨著大家對任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的關(guān)注，國內(nèi)外很多專家學(xué)者對任務(wù)型語言教學(xué)法（Task-Based Language Teaching Method）在語言教學(xué)中的運用和研究越來越多。美國知名語言學(xué)家David Nunan教授在其著作Task-Based language teaching（《任務(wù)型語言教學(xué)》）中提出，“任務(wù)型教學(xué)”作為一種教學(xué)法，具有結(jié)構(gòu)性，它由教學(xué)目標(biāo)（goals）、信息輸入（input）、活動方式（activity）、師生角色（teacher/student role）、教學(xué)環(huán)境（setting）等要素組成。任務(wù)型教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法之間的差異在于前者注意信息溝通，活動具有真實性而且活動量大。英語課堂教學(xué)應(yīng)具有“變化性互動”的各項活動，即任務(wù)。學(xué)生在完成任務(wù)過程中進(jìn)行對話性互動，進(jìn)而產(chǎn)生語言習(xí)得。北京師范大學(xué)外文學(xué)院英文系羅少茜教授認(rèn)為，任務(wù)型語言教學(xué)的特點之一就是大量的結(jié)對練習(xí)和小組活動，學(xué)生在完成各種各樣任務(wù)的時候，語言的運用機(jī)會大大增加，學(xué)生有自主學(xué)習(xí)的意識，綜合運用所學(xué)的知識，并在此基礎(chǔ)上自主構(gòu)建新的知識，在互動中學(xué)會交際，創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)和使用語言。北京師范大學(xué)外文學(xué)院英文系王薔教授在其《英語教學(xué)法教程（第二版）》中，介紹了Jane Willis（1996）對任務(wù)教學(xué)法的認(rèn)識，把任務(wù)教學(xué)分為三大部分，即任務(wù)前（Pre-task： introduction to topic and task）、任務(wù)中（Task cycle： task planning； report； students hear task recording or read text）、任務(wù)后（Language focus： analysis and practice； review and repeat task），通過三步來實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。正是由于任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法以上的性質(zhì)和特點，在英語課程改革不斷深化的背景下，倡導(dǎo)選擇和運用任務(wù)型教學(xué)以期更好地完成課程目標(biāo)就成為一種歷史的必然。

二、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在《交通服務(wù)英語》教學(xué)中的應(yīng)用

筆者在《交通服務(wù)英語》教學(xué)中，運用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，融學(xué)習(xí)過程與職業(yè)情境，讓學(xué)生身份進(jìn)行轉(zhuǎn)化，將傳統(tǒng)的講授型教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q實際問題的實踐型教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新能力及有效解決問題的能力。

《交通服務(wù)英語》是針對軌道交通管理專業(yè)三年級學(xué)生開設(shè)的專業(yè)課，選用的教材是中國鐵道出版社出版的《鐵路客運服務(wù)英語》。學(xué)習(xí)此門課程對培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、增加就業(yè)機(jī)會是非常有必要的。一方面，通過兩年的專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生對交通服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有了很多的了解，他們在一二年級期間多次參加北京西站的春運實習(xí)和節(jié)假日高峰期間的志愿服務(wù)工作，對車站的部分工作已經(jīng)有所了解，具備了一定的知識和能力儲備。另一方面，到校招聘的單位多是北京西站、北京南站、北京站等大客運站，學(xué)生應(yīng)聘的工作崗位主要是乘務(wù)員、站務(wù)員、售票員、安檢員等服務(wù)窗口崗位，北京作為世界性都市，接觸外國人的機(jī)會非常大，學(xué)習(xí)交通服務(wù)英語是非常有必要的。

（一）提出明確而適度的任務(wù)

在《交通服務(wù)英語》課程的At the Booking Office（售票處）單元授課中，筆者為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了北京西站的一個售票處的學(xué)習(xí)情境，主體任務(wù)是“有一位外國乘客要購買車票，地點是從北京去往上海，時間是10月14日到達(dá)上海?！?/p>

在這個任務(wù)中，筆者通過創(chuàng)設(shè)的任務(wù)情境，把所要學(xué)習(xí)的知識“不同的車票種類、車型、票價、時間等”巧妙地隱含在主體任務(wù)當(dāng)中，學(xué)生需要通過分階段完成車票種類、車型種類、票價、時間等不同的子任務(wù)，才能最終完成主體任務(wù)。學(xué)生在分階段完成任務(wù)的過程中，達(dá)到理解知識、掌握技能的目的。

（二）分析任務(wù)，尋找策略

任務(wù)提出后，老師和學(xué)生一起進(jìn)行任務(wù)分析，即如何完成任務(wù)。教師首先將學(xué)生分成幾個小組，以小組為單位進(jìn)行討論分析。在分析任務(wù)階段，教師可以引導(dǎo)學(xué)生如何完成任務(wù)。學(xué)生可以學(xué)習(xí)教材中本單元都提出了哪些問題，工作人員是如何解決的，根據(jù)教材中的案例，可以進(jìn)行模仿和參考，學(xué)生也可以根據(jù)自己的實際經(jīng)驗，設(shè)計問題并找到解決問題的辦法。在At the Booking Office（售票處）單元學(xué)習(xí)中，根據(jù)學(xué)生們學(xué)習(xí)過的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，他們能夠分析出購買的車票種類可以有hard seat（硬座）、semi-cushioned berth（臥鋪），臥鋪可以分為upper berth（上鋪）、middle berth（中鋪）和lower berth（下鋪）；車型種類有express train（特快列車）、through train（直達(dá)列車）， motor train（動車）、CRH（高鐵）等。需要的這些內(nèi)容多數(shù)可以在教材中找到，個別找不到的內(nèi)容教師需要在分析的過程中做好引導(dǎo)，采用全面提示或個別提示的方法，在分析任務(wù)的過程中適時地“拋”給學(xué)生，或者教師也可以鼓勵學(xué)生們自己想辦法解決問題。

（三）采用合作學(xué)習(xí)方式完成任務(wù)

在任務(wù)實施階段，學(xué)生通過合作學(xué)習(xí)方式，按不同角色進(jìn)行扮演，有的學(xué)生扮演乘客，有的學(xué)生扮演售票工作人員。教師和每小組派出的英語相對好的學(xué)生作評委。根據(jù)不同小組討論的結(jié)果，學(xué)生設(shè)計的內(nèi)容有很大的不同。有的小組設(shè)計的是特快列車、硬座，價格最便宜，有的小組設(shè)計的是動車、二等座，價格貴一些，有的小組設(shè)計的是坐高鐵、一等座，還有的小組設(shè)計的是直達(dá)列車臥鋪，等等。每個小組設(shè)計的環(huán)節(jié)都不完全一樣，但是大多都包括了任務(wù)中的基本點。在完成主體的任務(wù)后，教師還可適當(dāng)?shù)耐卣挂幌氯蝿?wù)，如不同的城市、不同的日期等，讓學(xué)生學(xué)會知識、技能的遷移。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀認(rèn)為，知識是個體主動建構(gòu)的，無法通過教師的講解直接傳輸給學(xué)生，因此，學(xué)生必須積極主動地參與到整個學(xué)習(xí)過程中，通過自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)來了解新知識的意義，完成一個個的任務(wù)。

（四）學(xué)習(xí)效果評價

學(xué)生分組完成任務(wù)后，首先由各個小組的代表進(jìn)行點評。為了對學(xué)生進(jìn)行鼓勵，教師主要是讓學(xué)生找出每個小組的優(yōu)點，點評任務(wù)點是否做到，部分學(xué)生的點評非常到位，如學(xué)生提到有的小組設(shè)計時想到了帶小孩的環(huán)節(jié)，有的小組設(shè)計了上中下臥鋪選擇環(huán)節(jié)，有的小組設(shè)計了只有一趟車、硬座可選的環(huán)節(jié)等等。發(fā)現(xiàn)不同小組的設(shè)計特色，有助于學(xué)生在以后的學(xué)習(xí)中可以借鑒。教師對各個小組的表現(xiàn)進(jìn)行最后的點評，肯定優(yōu)點和亮點，同時對每個組的不足提出改進(jìn)意見，歸納本節(jié)的主要知識點，如所有的小組都完成了任務(wù)中要求出現(xiàn)的基本點，對不同的環(huán)節(jié)設(shè)計不同，體現(xiàn)了不同的知識點；學(xué)生在完成任務(wù)階段，發(fā)揮小組成員中每個人的特長，創(chuàng)造性地完成任務(wù)。但是，有的小組在情節(jié)設(shè)計的某個環(huán)節(jié)上不符合常規(guī)，或者與實際生活不符，下次設(shè)計時要注意與實際生活密切相關(guān)等。

三、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法實施中的優(yōu)缺點分析及解決辦法

（一）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法實施中的優(yōu)點

傳統(tǒng)的教學(xué)模式通常是“三步曲”，即：提出概念―解釋概念―舉例說明。而任務(wù)驅(qū)動法則采用“四重奏”，即：提出任務(wù)―分析任務(wù)―完成任務(wù)―總結(jié)評價。任務(wù)驅(qū)動法是教師、學(xué)生和任務(wù)三者積極互動的一種方法。

1.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法改變了傳統(tǒng)的教學(xué)觀念和教學(xué)模式

以“任務(wù)”驅(qū)動為中心的教學(xué)環(huán)境有利于調(diào)動所有學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教師提出具體任務(wù)，由學(xué)生自己去分析問題，并思考解決問題的方法和步驟，教師不再主宰整個教學(xué)過程，教師的任務(wù)在于幫助學(xué)生完成任務(wù)。這樣，學(xué)生的積極性得到充分的發(fā)揮，操作過程中遇到的問題也能及時反饋，從而能正確培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生的能力也得到相應(yīng)的提高。

2.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法充分體現(xiàn)了“授之以魚不如授之以漁”的教學(xué)思想

由于提出了任務(wù)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望和濃厚的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在“樂學(xué)、好學(xué)”的情境中積極思考、判斷和互相交流。學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識的同時也學(xué)會了怎樣去學(xué)習(xí)，而學(xué)會學(xué)習(xí)的成功體驗又反過來激發(fā)他們樂學(xué)的精神，從而達(dá)到良性循環(huán)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和主體意識不斷增強(qiáng)，素質(zhì)也不斷提高。

3.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法側(cè)重于學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)

采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)， 學(xué)生的學(xué)習(xí)過程是圍繞一個具體任務(wù)進(jìn)行的， 這個具體任務(wù)將教學(xué)內(nèi)容融合在一起， 使學(xué)生在完成任務(wù)的過程中， 既是學(xué)習(xí)知識的過程， 也是綜合應(yīng)用知識的過程。在學(xué)習(xí)中， 教師還可以引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的需要， 提出實際生活中所希望實現(xiàn)的功能，引導(dǎo)學(xué)生自己去解決。例如： 在學(xué)習(xí)了At the Inquiry Office（問訊處）單元之后，有的學(xué)生在實習(xí)期間遇到了外國游客詢問行李寄存處的情況，他可以基本解決外國游客提出的問題；在學(xué)習(xí)了At the Booking Office（售票處）之后，學(xué)生可以解決外國友人買車票的簡單交際問題。反之，學(xué)生也可以在課堂學(xué)習(xí)中探討如何解決在實習(xí)實踐過程中遇到的諸如售票、咨詢、托運等實際問題。

（二）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法實施中的不足及解決辦法

筆者在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在實踐過程中遇到了一些問題。

1.中職學(xué)生之間的英語基礎(chǔ)差別較大，同一任務(wù)不適合全部學(xué)生

有個別學(xué)生的基礎(chǔ)太薄弱，所以在小組任務(wù)完成過程中幾乎發(fā)揮不了任何作用，要達(dá)到每個學(xué)生都積極參與到課堂教學(xué)中的目的非常困難。作為教師放棄他們是不可能的，筆者解決的辦法一般是采取給他們不同任務(wù)的方法，即給他們一些簡單的、經(jīng)過努力可以達(dá)到的任務(wù)，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性。如多數(shù)學(xué)生的任務(wù)是完成10句話的交際對話，他們能完成5句話即可，或者在別人的幫助下完成亦可。

2.英語成績?nèi)醯膶W(xué)生過于依賴成績好的學(xué)生

小組成員對英語程度較好的學(xué)生依賴程度較大，在小組表演的過程中總想讓最好的同學(xué)上臺，對促進(jìn)其他學(xué)生的學(xué)習(xí)不利。因此，在教學(xué)過程中，逐漸修改任務(wù)完成要求，不同的單元任務(wù)要求不同的學(xué)生表演，沒有特殊情況人員不能重復(fù)，做好記錄，每人都必須上臺。

3.分析任務(wù)時學(xué)生對教師的依賴性過大

學(xué)生在分析任務(wù)的階段中，開始的時候?qū)處煹囊蕾囆赃^大，總是希望老師給出完成任務(wù)的方法和步驟，學(xué)生自己主動思考和解決問題的主動性差。經(jīng)過采取不同的獎懲制度，改變?nèi)蝿?wù)的分配方式后，學(xué)生分析任務(wù)的能力和積極性有了較大的提高。

四、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法實施后的思考

任何一個教學(xué)方法都不可能解決所有的問題、適合所有的教師和學(xué)生，因此，在運用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)時，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同而有所選擇。

（一）設(shè)計的任務(wù)要選擇好出發(fā)點

設(shè)計的任務(wù)要從課堂實際出發(fā)，以學(xué)生為中心，符合學(xué)生階段性的心理和認(rèn)知規(guī)律，設(shè)計出的任務(wù)符合學(xué)生心理，貼近他們的日常生活?！叭蝿?wù)”的設(shè)計要注意長期任務(wù)與階段性任務(wù)的分解，分解的任務(wù)具有可操作性。如在交通服務(wù)英語的階段性考核中，學(xué)生把問訊處、售票處、接站等幾個單元的內(nèi)容有機(jī)的連接起來，設(shè)計完成了一個非常好的大任務(wù)。

（二）要重視情境的創(chuàng)設(shè)

在課堂教學(xué)中，通過教學(xué)環(huán)境的作用激起學(xué)生熱烈的情緒，把學(xué)生完成“任務(wù)”的過程與情感活動結(jié)合起來，促進(jìn)學(xué)生個性的充分發(fā)展，才能有效提高教育的質(zhì)量。如在At the Inquiry Office（問訊處）單元的學(xué)習(xí)過程中，可根據(jù)車站的實際工作情況和學(xué)生實習(xí)實踐中的真正體驗，創(chuàng)設(shè)教學(xué)環(huán)境，設(shè)置教學(xué)任務(wù)，作為車站工作人員，應(yīng)該如何處理和解決旅客進(jìn)站、接人、寄存行李等實際問題。通過這樣仿真的情境設(shè)置，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性明顯提高。

（三）要充分發(fā)揮課堂協(xié)作交互的作用

學(xué)生為了順利完成“任務(wù)”，需要及時地得到同學(xué)和老師的幫助，快速、及時地獲得所需的信息，這樣可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)的積極主動性。如由于學(xué)生的年齡和經(jīng)歷等原因，部分學(xué)生實際乘坐火車的機(jī)會和次數(shù)不多，在設(shè)計問題時，有的小組可能會出現(xiàn)不會提問題或提問題不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，教師和學(xué)生都可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助，便于學(xué)生及時得到所需信息，順利完成任務(wù)。

總之，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣為出發(fā)點、以完成教學(xué)任務(wù)為最終目標(biāo)的。任務(wù)的設(shè)計本身不可能考慮得十全十美，不可能也沒有必要固化所有步驟，中間過程應(yīng)允許學(xué)生出現(xiàn)問題并自己解決問題。對于教師而言，采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法，在實際操作上要比傳統(tǒng)教學(xué)方法要求更高，教師要統(tǒng)籌安排教學(xué)內(nèi)容，精心設(shè)計每個任務(wù)，考慮任務(wù)的彈性和開發(fā)性； 在教學(xué)過程的組織上，既要充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，又要考慮到學(xué)生水平參差不齊。但是，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法可以很好調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，對于職業(yè)教育有著很強(qiáng)的實踐意義。

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