導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇大數(shù)據(jù)調(diào)研報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

室內(nèi)pm2.5吸入量占八成

調(diào)研結果顯示，在采樣時間段內(nèi)，北京室內(nèi)平均pm2.5濃度為82.6微克/立方米，屬于輕度污染水平，且約有三分之一的時間室內(nèi)空氣處于污染狀態(tài)，即pm2.5大于75微克/立方米。

研究組負責人、清華大學電子工程系研究員張林告訴記者，根據(jù)采集數(shù)據(jù)計算，志愿者日均面對的pm2.5總量為每小時2018.6微克/立方米，一個人每天吸入肺中的污染物總量累計達到787.3微克，其中室內(nèi)pm2.5的吸入量占每日總量的80%以上。“這主要是因為人們一天中有大約20小時是在室內(nèi)，只有4小時在室外。”張林說，室內(nèi)的pm2.5吸入量是室外的4倍。

17樓以上室內(nèi)空氣更好

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)pm2.5濃度與同期室外pm2.5濃度存在0.67的比例關系，體現(xiàn)了建筑物對人體的防護效應。張林說，建筑因素對空氣質量有一定影響，調(diào)研結果顯示，在同等外部條件下，辦公環(huán)境的室內(nèi)pm2.5等級略優(yōu)于居住環(huán)境，“家中有很多污染源，如烹飪、吸煙等，而辦公室通常有中央空調(diào)，對降低pm2.5濃度有很大幫助。”

而在同一棟樓中，17層以上的樓層，室內(nèi)pm2.5等級更優(yōu);距離主干道大于500米的建筑空氣質量則相對更好。這主要是因為高空層的大氣流動性更好，主干道則受到機動車尾氣排放影響。

烹飪吸煙助長pm2.5

張林同時透露，空氣凈化器、中央空調(diào)對室內(nèi)空氣凈化起到明顯作用，而開窗通風的作用則因室外情況而異。當室外pm2.5濃度低于75微克/立方米時，開窗通風有利于室內(nèi)空氣質量的改善;但當室外pm2.5濃度高于150微克/立方米時，開窗通風則會惡化室內(nèi)空氣質量。另外，烹飪、吸煙、打掃和其它增塵行為也會對室內(nèi)pm2.5產(chǎn)生波動影響。

數(shù)據(jù)來源

407名志愿者 11萬小時數(shù)據(jù)

本次“北京室內(nèi)環(huán)境pm2.5調(diào)研行動”由清華大學電子工程系、清華大學建筑環(huán)境檢測中心等聯(lián)合發(fā)起。在兩個半月時間內(nèi)，調(diào)研組共獲得北京市407名志愿者累計11萬小時的室內(nèi)pm2.5數(shù)據(jù)，覆蓋全市13個區(qū)縣的7703個地理位置。

數(shù)據(jù)采集使用的是清華團隊自行研發(fā)的基于云端校準技術的pimi便攜式pm2.5檢測設備，通過對比發(fā)現(xiàn)，便攜設備采集的數(shù)據(jù)與本市監(jiān)測站點的官方數(shù)據(jù)存在約10%的誤差。

據(jù)了解，此次研究是清華大學的自主行為，是基于一位研究生的畢業(yè)論文。目前，他們還沒有和環(huán)保等部門溝通過這個研究。而此次調(diào)研活動只是一個起點，未來他們還將與醫(yī)學領域的專家展開合作，基于大樣本量數(shù)據(jù)，探究pm2.5與人體健康之間的關系。

專家觀點

室內(nèi)污染源多不排放pm2.5

篇2

Gartner數(shù)據(jù)顯示IBM連續(xù)13年蟬聯(lián)應用基礎架構和中間件市場冠軍，同時顯示在11個市場門類中，IBM有8個排名全球第一，包括企業(yè)級中間件等門類以及移動、社交及云計算相關領域。不僅如此，IBM在大數(shù)據(jù)分析、移動等領域的表現(xiàn)也可圈可點：2013年IBM大數(shù)據(jù)分析領域營收高達160億美金，在企業(yè)社交、移動、安全及漏洞管理三大市場占據(jù)全球第一的位置。

IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團總經(jīng)理胡世忠先生指出：“今天，消費者和企業(yè)同處在一個瞬息萬變的環(huán)境中，企業(yè)面臨著從‘以客戶為中心’向‘客戶導向型企業(yè)’的轉型。在大中華區(qū)，我們將著力推進軟件在大數(shù)據(jù)分析、云計算、企業(yè)移動與社交領域的投入，利用軟件技術的創(chuàng)新智慧，助力企業(yè)打造洞察分析體系，實現(xiàn)智慧的轉型?！?/p>

在IBM《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》中，明確指出技術已成為推動企業(yè)變革最重要的外部力量，而以社交商務、移動計算、大數(shù)據(jù)分析和云計算為代表的新興技術將推動變革進程。

IBM聚焦核心三大技術

軟件在推動洞察分析體系轉型、建設“客戶導向型”企業(yè)過程中發(fā)揮的關鍵作用，它將助力企業(yè)把數(shù)據(jù)作為競爭優(yōu)勢的新基礎、充分利用云作為業(yè)務增長的引擎、促進以人為中心的交流互動以發(fā)現(xiàn)新的盈利渠道。為此，IBM軟件集團將在2014年繼續(xù)為企業(yè)提供智慧轉型的關鍵能力：

在大數(shù)據(jù)與分析領域，IBM擁有40000個全球成功實踐、另據(jù)權威調(diào)研機構Wikibon近期報告表明IBM在70多家大數(shù)據(jù)供應商中脫穎而出，連續(xù)兩年大數(shù)據(jù)市場占有率第一。2014年，IBM將持續(xù)升級在大數(shù)據(jù)方面的投入，一方面將繼續(xù)深入在金融、電信、醫(yī)療、零售、制造等各行業(yè)的實踐，另一方面增強大數(shù)據(jù)與分析與云計算、移動、社交等熱點趨勢的融合，實現(xiàn)認知分析與大數(shù)據(jù)應用的不斷融合。

篇3

孫建鋼：調(diào)研發(fā)現(xiàn)全球數(shù)據(jù)中心正面臨如何實現(xiàn)更高效能的困擾。調(diào)查顯示，只有21%被調(diào)查的全球企業(yè)及組織機構的數(shù)據(jù)中心處于最高效的戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)中心水平，62%的受調(diào)查的數(shù)據(jù)中心僅具有中等效率，而17%的數(shù)據(jù)中心處于運行效率非常低的基礎水平。隨著以云計算、移動互聯(lián)等為代表的創(chuàng)新技術與應用的發(fā)展，我們迫切需要準確認知自身數(shù)據(jù)中心發(fā)展方向，并制訂有效的規(guī)劃積極緊抓新技術趨勢，全面提升數(shù)據(jù)中心效能以應對各類挑戰(zhàn)。

CEI：你認為企業(yè)應如何打造高效數(shù)據(jù)中心？

孫建鋼：與低效數(shù)據(jù)中心相比，高效的數(shù)據(jù)中心會將超過50%的資金投入到新項目及創(chuàng)新中，低效的數(shù)據(jù)中心在新項目方面的投入只占其總預算的35%，而會把65%的資金用于維護其現(xiàn)有的基礎架構上。此次調(diào)研總結出高效數(shù)據(jù)中心的四大特點，這四點也成為企業(yè)打造自身高效數(shù)據(jù)中心的重要途徑，即：優(yōu)化IT設施，實現(xiàn)存儲容量和可用性的最大化；實施靈活性設計以支持不斷變化的業(yè)務需求；利用自動化工具提高服務水平和可用性；制訂規(guī)劃保證與業(yè)務目標一致性。

CEI：云計算為打造高效數(shù)據(jù)中心帶來了哪些機遇與挑戰(zhàn)？云數(shù)據(jù)中心成長的驅動力是什么？

孫建鋼：現(xiàn)實要求我們迫切需要準確認知自身數(shù)據(jù)中心發(fā)展方向，并制訂有效的規(guī)劃緊抓新技術趨勢，全面提升數(shù)據(jù)中心效能以應對各類挑戰(zhàn)，而通過云計算模式來實現(xiàn)IT的隨需應變，已經(jīng)成為提高數(shù)據(jù)中心容量與能力的關鍵方式。云數(shù)據(jù)中心成長的驅動力自然來自云計算的發(fā)展。具體來說，第一是IT的成長，比如大數(shù)據(jù)的推動；第二是成本的壓力，調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)近兩年并未增加對于IT的投入，如果能夠通過云計算幫助他們更有效地管理好數(shù)據(jù)中心的舊系統(tǒng)或者維持好現(xiàn)狀的話，省下來的資金將會幫助他們嘗試更多創(chuàng)新的業(yè)務；第三是彈性業(yè)務需求的不斷增加。

篇4

【正文】

一、2020年工作開展情況

（一）服務業(yè)工作方面

今年以來，緊緊圍繞加快企業(yè)復工復產(chǎn)、推進全區(qū)新舊動能轉換、培育經(jīng)濟轉型發(fā)展新動能開展工作，預計2020年前三季度實現(xiàn)服務業(yè)增加值190億元，同比增長5%左右。

一是強化指標調(diào)度，抓好經(jīng)濟運行分析。強化調(diào)查研究，形成調(diào)研報告，提出對策建議；密切與統(tǒng)計部門對接，強化服務業(yè)統(tǒng)計基礎工作；保質保量完成上級工作任務，積極對上溝通銜接。1-10月份規(guī)上服務業(yè)營業(yè)收入實現(xiàn) 39.6億元。

二是借勢借力發(fā)展，加大對上爭取力度。研究吃透、用足上級各項政策，優(yōu)化外部政策環(huán)境支撐。愛特云翔IDC大數(shù)據(jù)中心項目成功入選2020省服務業(yè)載體項目；海灣吊裝成功申報省級服務業(yè)專業(yè)人才獎勵30萬元。

三是突出新業(yè)態(tài)帶動，增強服務業(yè)發(fā)展活力。鼓勵云計算、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快斐訊大數(shù)據(jù)中心等項目建設，落實“企業(yè)上云”；優(yōu)化美旗石化交易中心功能，形成大宗化工產(chǎn)品交易平臺；鼓勵中宇資訊等資訊企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品、拓展經(jīng)營范圍；打造魯中現(xiàn)代綜合物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，加快科技研發(fā)、創(chuàng)業(yè)孵化等領域建設。

四是完善考核體系，凝聚服務業(yè)發(fā)展合力。結合市考核指標體系和區(qū)“1+N”獎懲辦法，將服務業(yè)增加值指標列入鎮(zhèn)、街道年度考核體系，壓實責任，形成工作合力；落實定期通報制度，明確鎮(zhèn)、街道服務業(yè)考核成績和存在的問題，提高緊迫性。

五是加強調(diào)度管理，做好重點項目服務工作。今年，在疫情影響項目進地施工晚等客觀不利影響下，年度計劃投資22.6億元的13個市級服務業(yè)重點項目，1-10月份完成投資17.4億元，投資完成率77%。

（二）價格服務工作方面

一是提高工作能力，強化價格監(jiān)測預警工作。疫情防控期間，及時啟動本區(qū)應急監(jiān)測預案，將監(jiān)測品種由原來的22種增加到52種。準確無誤地完成價格數(shù)據(jù)采報和物價運行分析工作，截至目前，共上報價格監(jiān)測報表266套次，價格數(shù)據(jù)30余期，居民消費費品價格情況綜述103期，撰寫發(fā)表價格信息及調(diào)研報告50余篇，分別在中國經(jīng)濟導報網(wǎng)、魯中晨報等網(wǎng)站、報刊登載。

二是嚴守認定程序，提升價格認定工作質效。服務司法不放松，面對疑難雜案勇?lián)敚剿靼l(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+價格認定”，做好新形勢下各類價格認定工作。截至目前，共辦理價格認定案件94件，標的額120.15萬元，辦結率100%。

（三）人才工作方面

做好2020年度泰山產(chǎn)業(yè)領軍人才工程（現(xiàn)代服務業(yè)及社會民生產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新類）申報工作，我中心組織申報的山東巧媳婦食品集團有限公司“齊民要術釀造工藝展現(xiàn)、傳承、弘揚工業(yè)旅游項目”，通過市級答辯，止步省級答辯。

（四）黨建工作方面

強化“一崗雙責”，組織全體人員簽訂黨風廉政建設責任書共21份；接受黨性體檢，重溫入黨誓詞，在學思踐悟中不忘初心使命；打造暖心工程，落實黨員“雙報到”，先后組織全體黨員干部到淄江社區(qū)、小劉家生活區(qū)、復工復產(chǎn)企業(yè)配合做好疫情防控工作；深化結對幫扶，定期走訪金山鎮(zhèn)南術南村貧困戶，提供相應扶助，完善落實“一戶一策”。

篇5

一句話，企業(yè)計算的變化推動CIO的角色不停演進！

計算推動CIO角色演進

對CIO這一職位的長期研究也證明了這一結論。此次大會上，IBM全球信息科技服務部（GTS）了歷時兩年完成的2011全球CIO調(diào)研報告《CIO的智勝之道》，此次CIO調(diào)研對全球超過3000位CIO進行了深入訪談。報告指出，相比兩年前，現(xiàn)在，CIO的思維與CEO的思維更統(tǒng)一了。

中國銀行就是一個佐證。中國銀行個人金融總部技術總監(jiān)劉晶表示，中國銀行現(xiàn)在在個人金融業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略中加入了以技術為指引的口號，IT的重要性前所未有。

那么，CIO目前都在考慮用哪些技術來應對挑戰(zhàn)？根據(jù)此次CIO調(diào)研報告，83%的CIO擁有包含商業(yè)智能和分析的預見性計劃，然后是移動解決方案（74%）和虛擬化（68%）。這與2009年的CIO調(diào)研相比，有一些明顯變化，云計算的優(yōu)先級大幅上升，選擇云計算的CIO比之前多出45%。主數(shù)據(jù)管理、客戶分析、數(shù)據(jù)倉庫和可視信息儀表板是CIO將數(shù)據(jù)轉化為洞察力的首要優(yōu)先事宜，這些能讓其更好更快地決策。

CIO已將商業(yè)智能和分析列為最重要的工作事項。“目前信息正以一種從未有過的規(guī)模與速度產(chǎn)生著。而現(xiàn)代社交平臺以及移動信息工具所產(chǎn)生的爆炸性數(shù)據(jù)增長進一步擴大了這一趨勢。”IBM全球信息科技服務部市場與戰(zhàn)略副總裁Diane Brink分析說。企業(yè)在業(yè)務運營過程中產(chǎn)生了龐大的結構化和非結構化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的價值亟待被發(fā)掘。

蒙牛集團CIO胡鈞就表示，主數(shù)據(jù)管理和報表是他上任半年來最主要的工作。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部（GTS）總經(jīng)理易博納指出：“企業(yè)領導者們已經(jīng)廣泛認識到IT對于企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新與變革的作用。而云計算、商業(yè)智能與分析、移動解決方案、虛擬化等技術已經(jīng)成為CIO實現(xiàn)從數(shù)據(jù)中獲得深刻洞察力的利器?！?/p>

值得注意的是，調(diào)研表明，CIO將云計算和外包視為能讓他們從日常IT運維工作中解放，并且將精力投入到更有價值的工作中的極為重要的工具。

如何利用數(shù)據(jù)價值

那么，CIO如何利用數(shù)據(jù)，獲得洞察力？

“工欲善其事，必先利其器?！睆臄?shù)據(jù)中獲取洞察，需要先進的分析工具和服務的支持。2009年開始，IBM推出BAO（業(yè)務分析與優(yōu)化）戰(zhàn)略幫助企業(yè)構建業(yè)務分析能力，通過研發(fā)和收購構建了全面的業(yè)務分析產(chǎn)品線，擁有包括InfoSphere BigInsight、Streams在內(nèi)的解決方案，幫助企業(yè)進行業(yè)務洞察，捕捉商機并且精準決策。

篇6

WatchGuard中國區(qū)市場總監(jiān)萬熠表示：在安全方面，日志可以讓你看到網(wǎng)絡中正在發(fā)生的任何事情，并保護企業(yè)免受惡意軟件困擾與APT攻擊。同時，高價值的日志還能指導優(yōu)化服務器和業(yè)務服務模式來提高運營效率，并解決法規(guī)遵從等一系列的問題。但在世界各地，用戶層面的網(wǎng)絡安全專家告訴我們，他們已經(jīng)淹沒在海量的日志數(shù)據(jù)里，要找出那些有價值的數(shù)據(jù)，將會消耗大量的人力和時間成本，在關鍵問題上也無法為他們的網(wǎng)絡威脅防御和業(yè)務優(yōu)化做出正確的決策支撐。據(jù)了解，Dimension云安全網(wǎng)絡解決方案可以在不需要任何設備的前提下，幫助企業(yè)將日志分析延伸至公用云、私有云、混合云的任何一個角落，并通過多維度的安全報告和可視化的工具，在第一時間洞察網(wǎng)絡變化并設置更為專業(yè)的安全策略。

篇7

[2]陸立軍，楊志文，于斌斌.基于萬家商戶問卷的電子商務與專業(yè)市場聯(lián)動發(fā)展探析[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，2009（2）.

篇8

（一）存款方面

種類再豐富些，最好針對每個年齡層，都是有適合的存款產(chǎn)品。比如：

①對于年輕人，比較適合類似于余額寶隨存隨取，但又高于活期利率的存款產(chǎn)品等；

②對于有一定積蓄的，可以推廣短期理財產(chǎn)品，基金，貴金屬等；

③對于有一定實力的，可以推廣長期理財產(chǎn)品，大額存單、月息通等。

總之，產(chǎn)品要多樣，經(jīng)過市場調(diào)查后，不斷的迭代推出適合市場的產(chǎn)品。

（二）貸款方面

同樣，也是產(chǎn)品要多樣性。

首選，抵押物、還款來源充足的客戶。

其次，加大對新興產(chǎn)業(yè)的跟進與扶植，比如對于信用等級較高的網(wǎng)絡客戶提供信貸資金支持。

（三）理財方面

產(chǎn)品要具有自己的優(yōu)勢，比如利率有優(yōu)勢；比如存期有優(yōu)勢；比如保本保息方面有優(yōu)勢。

（四）支付方面

積極的配合各大支付方式，比如支付寶、微信支付、云閃付等。

（五）結算方面

無

（六）其他方面

二、營銷獲客方面的創(chuàng)新需求及建議

（一）廳堂營銷方面

以智能柜臺為主，以傳統(tǒng)柜臺為輔，更多的引導非現(xiàn)金業(yè)務在智能柜臺辦理，大額現(xiàn)金業(yè)務在傳統(tǒng)柜臺辦理。

針對大眾對智能柜臺不熟練的現(xiàn)狀，建議增加大堂經(jīng)理的數(shù)量，手把手的教客戶自助辦理業(yè)務，并面對面的向客戶推介銀行的各類產(chǎn)品，包括定期、理財、貴金屬、基金、電子銀行產(chǎn)品等。

同時，大堂經(jīng)理亦可與網(wǎng)點柜員、與客戶經(jīng)理、與電子銀行相關人員完美配合，滿足不同客戶的不同需求。

（二）移動營銷方面

無

（三）線上獲客方面

采取積分制、推薦有禮等，禮品要精美，對客戶能有吸引力。

（四）線下獲客方面

積極的上門推介，了解你的客戶，并想客戶之所想，向其介紹適合的相關產(chǎn)品。

（五）其他方面

無

三、內(nèi)部管理方面的創(chuàng)新需求及建議

（一）工作機制方面

針對現(xiàn)在電子銀行業(yè)務越來越重要，建議增加電子銀行專員崗位，對接電子銀行部各類業(yè)務的申請及資料整理。

（二）業(yè)務流程方面

無

（三）大數(shù)據(jù)分析方面

數(shù)據(jù)查詢平臺能夠清晰明了，希望能夠開展一次大數(shù)據(jù)分析培訓，大數(shù)據(jù)平臺功能較多，很多重要功能沒有掌握。

（四）客戶分層方面

無

（五）其他方面

無

四、風險防控方面的創(chuàng)新需求及建議

（一）信用風險防控

積極推進客戶信用等級劃分并及時更新。

（二）不良資產(chǎn)處置

無

（三）員工異常行為排查

無

（四）其他方面

無

五、金融科技方面的創(chuàng)新需求及建議

（一）基礎數(shù)據(jù)治理

無

（二）系統(tǒng)功能完善

無

（三）技術與業(yè)務融合

無

（四）自主研發(fā)方面

銀行的業(yè)務實則大同小異，建議可以銀行間進行合作研發(fā)，一方面可以資源共享，一方面可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，調(diào)動各項資源發(fā)揮其效益，達到共贏。

篇9

報告指出，技術已成為推動企業(yè)變革最重要的外部力量，首席執(zhí)行官（CEO）、首席財務官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席信息官（CIO）、首席營銷官（CMO）和首席供應鏈官（CSCO）要靈活掌握新技術進行合作，打破部門界限為實現(xiàn)智慧企業(yè)的愿景而努力。

IBM針對首席高管的研究已持續(xù)十年之久，先后對全球首席高管進行過23000次面對面訪談。此次報告是IBM首次針對首席高管整體進行的調(diào)研，是IBM商業(yè)價值研究院開展的一系列首席高管調(diào)研中的第17次。此次報告對70個國家20個行業(yè)的4183名首席高管進行了面對面訪談，首次覆蓋至CEO、CFO、CHRO、CIO、CSCO、CMO六大高管，第一次整合首席高管的不同視角，形成對21世紀前線業(yè)務發(fā)展方向的統(tǒng)一視圖，為企業(yè)目前關注的重點以及未來發(fā)展方向提供全面而深入的洞察。

IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E. Thomas女士表示：“2004年IBM第一份首席高管調(diào)研報告，受訪的CEO在可能對他們的組織產(chǎn)生最大影響的所有市場因素中，將客戶列在第六位。而現(xiàn)在，由數(shù)字技術武裝起來的客戶占據(jù)了各職能領域首席高管工作計劃的首要位置。首席高管的工作重心正在逐漸從關注企業(yè)內(nèi)部的效率和生產(chǎn)力轉移到由前線業(yè)務所引領的新議程上，客戶的影響已不僅僅覆蓋到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務，而是滲入到企業(yè)戰(zhàn)略決策層面。同時，今年技術因素再次成為CEO關注的焦點。對此，首席高管要重新定義組織、戰(zhàn)略和投資方面與客戶的互動方式，以社交商務、移動計算、大數(shù)據(jù)分析和云計算為代表的新興技術為驅動力，向‘客戶主導型企業(yè)’轉型?！?/p>

創(chuàng)建客戶主導型企業(yè)

如今企業(yè)已經(jīng)進入“首席執(zhí)行客戶”（Chief Executive Customer，CEC）主導商業(yè)的新時代。在數(shù)字化和社交時代，客戶擁有不計其數(shù)的途徑以獲取信息，也擁有越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享，社交網(wǎng)絡與移動商務徹底改變了賣方與買方的關系，客戶對企業(yè)服務、價格、交付的期待前所未有地高漲，這些都徹底改變了產(chǎn)品的查詢、生產(chǎn)、分銷過程。

伴隨著首席執(zhí)行客戶時代的到來，企業(yè)與客戶之間的疆界正在消失?？蛻粝Ｍ髽I(yè)能將他們當成獨特的個體看待，即了解他們的特點、價值觀、信仰、習慣和喜好等。反過來，這就要求企業(yè)與其服務的人群進行更為緊密的合作。報告指出，首席高管認為組織的邊界將更為開放，這將大大增強組織與員工、合作伙伴之間的協(xié)作，加快創(chuàng)新。而且，表現(xiàn)卓越的組織都積極與客戶互動。客戶對企業(yè)的影響不再只是停留在產(chǎn)品生產(chǎn)與服務層面，而是滲入到組織運營與戰(zhàn)略制定的過程中。因此首席高管要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，進而創(chuàng)建“客戶主導型企業(yè)”。

報告指出，以開放的姿態(tài)擁抱客戶影響力、實現(xiàn)數(shù)字與實體融合創(chuàng)新、精心打造互動客戶體驗三大趨勢正在成為首席高管共同關注的焦點。

以開放的姿態(tài)擁抱客戶影響力

在首席執(zhí)行客戶時代，客戶的主權得到了再次提升，他們對企業(yè)運營乃至戰(zhàn)略發(fā)展擁有越來越多的話語權?；ヂ?lián)經(jīng)濟下企業(yè)正在打破內(nèi)部和外部障礙，開辟與客戶和合作伙伴之間新的協(xié)作、創(chuàng)新和增長路徑。企業(yè)要與客戶建立互惠關系，客戶主權的再次提升讓首席高管做好準備向客戶主導型企業(yè)轉型。

報告指出，目前有46%的首席執(zhí)行官打算開放自己的企業(yè)，讓客戶參與更加廣泛的合作。在未來3到5年內(nèi)，這一比例將增長至90%。企業(yè)開始把客戶作為決定企業(yè)未來發(fā)展的關鍵利益相關者，并以更加動態(tài)、更加協(xié)作的工作模式，向“客戶主導型企業(yè)”轉型。目前雖然有43%的CEO讓客戶參與企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略制定，但這一數(shù)字預計在未來3至5年內(nèi)將提高到60%。

因此，首席高管要考慮尋找合適的方法，讓客戶參與關鍵決策。例如，1998年樂高銷售額和市場份額下降，為了逆轉下降勢頭，樂高推出幾項運營改進措施，合理化產(chǎn)品范圍，并尋找到擴大市場份額的新機遇。為了擴大客戶影響力，樂高推出Cuusoo網(wǎng)站，任何人或團體均可以在該網(wǎng)站對樂高的未來產(chǎn)品提交建議，如果建議被采用，則可以獲得凈銷售額的1%作為獎勵。樂高還在數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團隊之間開啟網(wǎng)上互動，舉辦“直接面向消費者”的活動，引入桌面游戲，強化虛擬體驗。經(jīng)過多年努力，2010年樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。2011年，樂高的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數(shù)的增長，大幅度領先競爭對手。

CEO、CMO、CFO等首席高管正面對客戶主權再次提升，已經(jīng)開始擁抱首席高管新成員－－CEC（Chief Executive Customer，首席執(zhí)行客戶）。

進行數(shù)字、實體融合創(chuàng)新

社交商務和移動計算技術改變了企業(yè)與客戶之間的溝通方式，并迫使企業(yè)重新發(fā)現(xiàn)與客戶互動的新方式，滿足數(shù)字和實體的雙重需求并推動全渠道戰(zhàn)略的實施。

報告指出，數(shù)字世界和實體世界的融合正在成為創(chuàng)新的前沿。首席高管意識到融合兩者的重要性。約60％的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務價值的合作伙伴，大約有一半首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。但僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數(shù)字戰(zhàn)略。問題不在于缺乏技術及安全性顧慮，最大的障礙在于社交媒體如何融入企業(yè)業(yè)務并形成數(shù)字組合戰(zhàn)略，如何在數(shù)字與實體之間取得適當?shù)钠胶?，以及如何理解實施?shù)字戰(zhàn)略時的投資回報。報告指出，企業(yè)經(jīng)常把社交媒體簡單視為對現(xiàn)有工作的補充。然而，社交媒體的真正價值在于激發(fā)全新的工作方式。

關于數(shù)字與實體融合，上品折扣巧妙地將兩者結合到一起。在實體店，上品折扣結合數(shù)字技術獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進行分析，進行精準營銷。例如北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店，門店讀卡器對顧客進行識別，同時攝像頭記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄下顧客在店內(nèi)挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及下單花費的時間，這些都存入上品折扣的數(shù)據(jù)庫。上品折扣依托線上和線下積累的數(shù)據(jù)，可以分析顧客對穿著和配飾的偏好，實現(xiàn)精準營銷。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單傳到實體店的移動POS機進行處理，以實體店的庫存配送訂單，達到線上與線下整合、數(shù)字與實體完全融合。

企業(yè)正在進行客戶互動創(chuàng)新，打造全面整合數(shù)字與實體、前臺與后端的“全渠道”價值鏈。

精心打造互動客戶體驗

要將客戶視為獨特個體而不是將其看作一個類別或一個客戶群，因此面對激烈競爭，企業(yè)提升客戶體驗、提高客戶購買轉化率及客戶忠誠度勢在必行。借助新技術為客戶提供個人化的產(chǎn)品、服務與流程，讓客戶體驗再次進化。

報告指出，近70%的首席高管認識到了一項新的任務——社交化和數(shù)字化互動。首席高管希望在未來更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進行互動。2013年，52%的首席高管實現(xiàn)了這一目標。企業(yè)通過分析社交數(shù)據(jù)了解客戶，是企業(yè)為客戶提供個性化服務與體驗的基礎。相對于業(yè)績欠佳的企業(yè)，傾向于花費更多時間精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例高出29%。

作為國內(nèi)高端零售商，百盛購物中心與IBM合作搭建了一個平臺，分析線上和線下會員卡客戶消費行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個性化體驗以贏得年輕客戶。百盛借助電子系統(tǒng)對客戶購物行為進行分析，向客戶提供個人化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶購買過某款名牌手袋，表明他對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網(wǎng)站時，可以在其瀏覽時為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購買該平臺推薦的產(chǎn)品，可以享受額外優(yōu)惠，如獲取八折折扣券，可以在下一次購買時使用?？蛻舴治鍪沟冒偈⒖梢葬槍ψ钣锌赡茉谔囟〞r間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，進而創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。

首席高管面對客戶體驗再進化的新挑戰(zhàn)，如何向客戶提供個人化的產(chǎn)品、服務與流程，是不同領域首席高管共同關注的焦點。

智慧企業(yè)愿景

首席執(zhí)行客戶時代，企業(yè)在前端要重新定義與客戶的互動方式，在后端則要求及時響應客戶需求，重塑供應體系。企業(yè)要通過社交商務、移動計算、大數(shù)據(jù)分析、云計算技術進行前后端變革。借助社交商務平臺和移動渠道，企業(yè)可以獲取第一手客戶信息，通過社交商務，從根本上改變核心業(yè)務流程，打破企業(yè)內(nèi)外界限，整合內(nèi)外部資源。同時利用移動計算發(fā)展新業(yè)務、拓展新渠道，并開發(fā)新市場。通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶洞察，提煉出有助于決策的關鍵信息，并由此加強企業(yè)后端管理，創(chuàng)新業(yè)務模式和組織機構內(nèi)部間的工作方式。

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