導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇商學(xué)院日常工作計(jì)劃，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1、負(fù)責(zé)學(xué)院行政人員的管理工作，每周召開(kāi)一次行政例會(huì)，通報(bào)學(xué)院情況，

溝通各部門(mén)信息，交換意見(jiàn)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院行政人員考勤管理。

3、負(fù)責(zé)商學(xué)院印章的使用管理，嚴(yán)格按照制度和程序辦理學(xué)院介紹信/證明等公文的簽發(fā)用印手續(xù)。

二、日常接待與對(duì)外聯(lián)系：

1、負(fù)責(zé)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的工作聯(lián)絡(luò)與接待，領(lǐng)導(dǎo)日常工作日程的安排與協(xié)調(diào)。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來(lái)訪接待及電話尋訪工作。對(duì)不適宜領(lǐng)導(dǎo)接待的來(lái)訪，要主動(dòng)婉拒，并做好解釋工作。

3、負(fù)責(zé)學(xué)院與學(xué)校其他行政管理處室及各院、系之間的聯(lián)系及溝通工作。

三、文檔管理工作：

1、負(fù)責(zé)來(lái)文的簽收、登記、呈批、復(fù)印、分送、催辦。負(fù)責(zé)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)文、電的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理，根據(jù)文、電內(nèi)容和需要及時(shí)呈批和催辦。

2、負(fù)責(zé)學(xué)院行政文件的制發(fā)，安排編號(hào)、打印、校對(duì)、裝訂、分發(fā)及印發(fā)工作。

3、協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)做好行政方面的一般信函和文件材料的草擬與整理工作。

4、負(fù)責(zé)學(xué)院文件資料、原始數(shù)據(jù)的保管、歸檔、立卷、交檔和銷(xiāo)毀及檔案利用。注意積累文件，做到平時(shí)歸卷。立卷歸檔要齊全完整、分類(lèi)正確、移交及時(shí)。

四、行政后勤管理工作：

1、負(fù)責(zé)學(xué)院辦公會(huì)議會(huì)務(wù)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立必要的工作檔案(領(lǐng)導(dǎo)講話的保管，重要批示的登記、重要活動(dòng)的登記等)。

2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)收集、匯總學(xué)院工作計(jì)劃、總結(jié)等文字材料的組織與協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)催辦上級(jí)文件要求事項(xiàng)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)并將檢查落實(shí)情況反饋。

4、負(fù)責(zé)管理和檢查學(xué)院辦公場(chǎng)所的使用和衛(wèi)生清潔情況并作好記錄。

5、負(fù)責(zé)行政辦公用品的管理工作，根據(jù)辦公使用情況和經(jīng)費(fèi)指標(biāo)合理制定辦公用品及辦公設(shè)備消耗材料的采購(gòu)種類(lèi)和數(shù)量，督促有關(guān)人員及時(shí)分批合理采購(gòu)，并負(fù)責(zé)入庫(kù)保管和按教職工的實(shí)際需要合理發(fā)放。

五、其他工作：

1、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、文件的登記并落實(shí)到具體相關(guān)執(zhí)行人。

2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施人力資源管理等方面的具體事務(wù)。

3、負(fù)責(zé)辦理學(xué)生證明、介紹信及行政蓋章手續(xù)。

篇2

一年來(lái)主要做了以下工作：

近幾個(gè)月主要對(duì)全國(guó)各地的油田進(jìn)行詢(xún)價(jià)業(yè)務(wù)。在詢(xún)價(jià)的過(guò)程中，多少都會(huì)存在著一些問(wèn)題。

問(wèn)題主要出在：

1、詢(xún)價(jià)不務(wù)實(shí)。2、思路不開(kāi)放，導(dǎo)致后果的生成。

之后我反復(fù)的研究每一種產(chǎn)品，對(duì)它進(jìn)行深刻的了解。

二、201x年度工作的主要成績(jī)或亮點(diǎn)

工作亮點(diǎn)：

1、能夠認(rèn)識(shí)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，掌握市場(chǎng)的流動(dòng)趨勢(shì)。這是工作的一個(gè)亮點(diǎn)，當(dāng)然這主要取決于領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和正確指導(dǎo)。才讓我認(rèn)識(shí)到一些本來(lái)不認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品。從而對(duì)這行產(chǎn)生了興趣。

工作成績(jī)：

1、這一年的成績(jī)，自己感覺(jué)還有些欠缺，以后我會(huì)好好的努力爭(zhēng)取下半年的成績(jī)有所提高。

2、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).做過(guò)一件事總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).為便于今后的工作須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析研究概括集中并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí).

三、工作的不足之處

我很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評(píng)和指正，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的工作不足自己總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏大膽處理的主動(dòng)性，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流少、請(qǐng)示匯報(bào)少。今后應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，盡量避免籠統(tǒng)化、概括化匯報(bào)。

3、考慮問(wèn)題不夠全面，缺乏高度，不能站更高一級(jí)層面來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常把自己局限在一般管理人員的條條框框中，導(dǎo)致處理事務(wù)有失偏頗。

四、201x年度的工作謀劃

回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，201x年將是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，但我堅(jiān)信，有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、有部門(mén)各位同事間的協(xié)助努力，加上我個(gè)人的不懈努力，我對(duì)201x年充滿(mǎn)希望。下面是我對(duì)201x年的工作做一個(gè)總體的謀劃：

1、積極了解更多的產(chǎn)品，豐富自己的大腦，做好各項(xiàng)基本工作。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高悟性，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)行政部門(mén)工作計(jì)劃范文

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

六、行政部XX年工作綱要

XX年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

七、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

八、行政部XX年工作綱要

XX年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

企業(yè)行政部門(mén)工作計(jì)劃精選

一、完善公司部門(mén)管理

(一)盡快整理員工手冊(cè)

公司現(xiàn)在的狀況，有的新員工進(jìn)公司一個(gè)月甚至轉(zhuǎn)正后雖經(jīng)過(guò)行政部的培訓(xùn)，但對(duì)公司的詳細(xì)規(guī)章制度、整體戰(zhàn)略目標(biāo)、文化背景等尚不清楚，《員工手冊(cè)》是規(guī)章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規(guī)，覆蓋了行政管理的各方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容，同時(shí)，也讓每一位新員工通過(guò)員工手冊(cè)，更快的了解公司、認(rèn)同公司、融入公司。

員工手冊(cè)分別從公司發(fā)展歷程及簡(jiǎn)介、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、人事政策、考勤制度、薪資及福利、企業(yè)管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作匯報(bào)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)制度、崗位職責(zé)等編寫(xiě)，去年已列好大綱，計(jì)劃本年度修訂完。

(二)配合各部門(mén)招聘并考核新員工

高爾夫公司將在年底投入運(yùn)營(yíng)、物業(yè)公司即將進(jìn)駐金麟灣二期，人員配置嚴(yán)重不足，行政部將在本年度配合高爾夫公司、物業(yè)公司及公司各部門(mén)完善人員配置，做好培訓(xùn)上崗工作。

主要考核新員工入職三個(gè)月后，試用期的表現(xiàn)及與公司之間的相互適應(yīng)程度，目的不在于淘汰，而是通過(guò)檢驗(yàn)、考核，留下最適合公司的員工?？己朔秩齻€(gè)部分進(jìn)行：

1、基本制度考核：包含公司的規(guī)章制度、品行等，行政部根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)試卷，并由部門(mén)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)評(píng)閱。新員工入職滿(mǎn)30天時(shí)，行政部針對(duì)不同人出考核試卷，試題主要考察該員工的品行、個(gè)性和對(duì)公司不認(rèn)可之處，品行不佳或試用期間不太認(rèn)可公司的，則建議公司考慮不予以錄用，盡量減少人力資源成本的浪費(fèi);

2、崗位技能的考核：主要考核新員工崗位基本技能、工作態(tài)度、能力等。新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，行政部負(fù)責(zé)組織，部門(mén)主管針對(duì)個(gè)人實(shí)際情況出題考核員工，考核結(jié)果依次遞交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，依據(jù)員工平時(shí)的表現(xiàn)和考核數(shù)據(jù)，公司可在程度上熟悉員工的各項(xiàng)基本情況，參考定位員工在公司的工作方向。

3、崗位轉(zhuǎn)正評(píng)估：崗位轉(zhuǎn)正由人力資源部配合分管領(lǐng)導(dǎo)共同完成，主要方式是通過(guò)《新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》來(lái)進(jìn)行。

(三)協(xié)助部門(mén)獎(jiǎng)懲管理

1、20xx年公司獎(jiǎng)懲機(jī)構(gòu)尚不夠完善，20xx年計(jì)劃協(xié)助部門(mén)加強(qiáng)公司正規(guī)化管理建設(shè)，根據(jù)公司發(fā)生的不同事件，及時(shí)協(xié)助調(diào)查，以公司制度為準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)制約為杠桿，結(jié)合實(shí)際情況，鞭策員工，表彰先進(jìn)，激勵(lì)全體員工行為規(guī)范，提高自我約束能力。

以員工手冊(cè)中的獎(jiǎng)懲管理為準(zhǔn)，嚴(yán)格按其規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)遲到早退、違規(guī)違紀(jì)、不遵守制度等或好人好事、積極維護(hù)公司形象等的人員，按制度規(guī)定賞罰分明，并全公司通報(bào)，行政部對(duì)于全公司員工獎(jiǎng)懲記錄存檔，每年末評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)，可做參考資料。

2、針對(duì)公司實(shí)際情況，跟進(jìn)完善獎(jiǎng)懲制度，確保獎(jiǎng)懲制度具有公平公正性。在獎(jiǎng)懲制度實(shí)施過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)制度不完善的地方，如確有違規(guī)等情況未在獎(jiǎng)懲條款中，行政部及時(shí)跟進(jìn)，完善修改新版本，以確保制度真正的公平公正，只有這樣員工才會(huì)心服口服，公司管理才能真正走向制度化、正規(guī)化。

二、建立“企業(yè)商學(xué)院”

1、行政部在電腦上建立一個(gè)“商學(xué)院”文件夾，收錄商學(xué)院所有的資料，包括(各部門(mén)工作案例、公司所有培訓(xùn)視頻資料、視頻文字資料、各種會(huì)議記錄、年會(huì)等大型活動(dòng)策劃方案及所涉及到所有文字資料、各種活動(dòng)照片和活動(dòng)影像資料、公司制度流程資料、各種方案合同模板、銷(xiāo)售部門(mén)區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r記錄資料;

2、將所有資料分部門(mén)，分級(jí)別設(shè)置權(quán)限或密碼，做好安全防范。每個(gè)部門(mén)的密碼均由行政部和部門(mén)主管掌管，行政部更要備份存檔，防止意外丟失。

三、舉辦公司員工活動(dòng)、豐富公司文化氛圍

1、行政部按照歷年企業(yè)傳統(tǒng)節(jié)日，繼續(xù)制定了本年度的企業(yè)文化活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃在4月底舉辦第三屆企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)，6月配合營(yíng)銷(xiāo)部舉辦第三屆楊梅節(jié)，8月份配合物管公司、營(yíng)銷(xiāo)部舉辦第一屆業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，9月底由行政部舉辦“你說(shuō)我論”文化月活動(dòng)。

2、企業(yè)宣傳欄能夠集中的體現(xiàn)出公司內(nèi)涵、形象和員工風(fēng)采，同時(shí)也可以給員工最直觀的感覺(jué)，鼓勵(lì)員工的發(fā)展，20xx年計(jì)劃繼續(xù)豐富一樓宣傳欄的內(nèi)容，增加員工生日祝賀、父母節(jié)日問(wèn)候、新生兒祝福以及健康小貼士等等。如父母節(jié)日時(shí)，行政部代表公司通過(guò)宣傳欄向全體員工傳達(dá)對(duì)父母親的問(wèn)候，并溫馨提示：今天您問(wèn)候爸爸/媽媽了么?每周更新健康小貼士?jī)?nèi)容，關(guān)心并提醒大家，身體是革命的本錢(qián)。另在宣傳欄也時(shí)常更新行業(yè)內(nèi)最新消息等等，使得文化墻內(nèi)容更加豐富多彩。

篇3

客戶(hù)經(jīng)理是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理，需要正確把握客戶(hù)的心理需求，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶(hù)的信任，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽?dòng)客戶(hù)，影響客戶(hù)的決定，最終贏得客戶(hù)的信任。

1 商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理需要具備的素質(zhì)

一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)；能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見(jiàn)性；善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動(dòng)；能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過(guò)合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說(shuō)服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門(mén)獲得必要的支持；能主動(dòng)向上級(jí)管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動(dòng)地等待管理部門(mén)來(lái)詢(xún)問(wèn)；懂得如何去了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應(yīng)；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛(ài)崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神等。

2 提高商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合能力的措施

2.1通過(guò)培訓(xùn)提高商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能

傳統(tǒng)填鴨式、培訓(xùn)+考試、學(xué)行/分行文件的學(xué)習(xí)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的需求了，現(xiàn)代培訓(xùn)更應(yīng)當(dāng)注重互動(dòng)式案例教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等新型模式。此外，除了邀請(qǐng)外部金融專(zhuān)家學(xué)者授課，也應(yīng)在商業(yè)銀行內(nèi)部推廣老客戶(hù)經(jīng)理對(duì)新客戶(hù)經(jīng)理的“傳幫帶”制度，讓個(gè)人的知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。甚至商業(yè)銀行還可以著手組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，讓各條線的總經(jīng)理、優(yōu)秀分支行長(zhǎng)、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理分別承擔(dān)相應(yīng)的授課任務(wù)，確保商業(yè)銀行內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的有機(jī)傳承。

除了培訓(xùn)方式和講師隊(duì)伍外，培訓(xùn)內(nèi)容是最重要部分。想要切實(shí)提高客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容需要涉及全面。除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還應(yīng)加強(qiáng)各種財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)，如針對(duì)成功或者失敗的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)例剖析和研討等。此外，還可邀請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的專(zhuān)家定期圍繞那些沒(méi)有被風(fēng)險(xiǎn)管理部批準(zhǔn)或者獲得批準(zhǔn)的案例進(jìn)行解析，這樣不僅有助于增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，也有助于加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理之間的“換位思考”和溝通交流。

2.2通過(guò)日常工作管理提高商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)

科學(xué)的日常管理能夠有效提高客戶(hù)經(jīng)理的整體素質(zhì)。日常管理可以包括工作日志、基礎(chǔ)資料整理、周期性總結(jié)計(jì)劃等內(nèi)容。工作日志管理，要求客戶(hù)經(jīng)理每日工作日志，對(duì)一整天的工作進(jìn)行總結(jié)記錄，記錄問(wèn)題和收獲，通過(guò)管理客戶(hù)經(jīng)理工作日志，了解其工作狀態(tài)，及時(shí)給予肯定或調(diào)整，解決他遇到的問(wèn)題，長(zhǎng)期以往，客戶(hù)經(jīng)理的能力會(huì)有明顯提升。對(duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，很多經(jīng)受的資料的都很重要，每日整理清楚各種基礎(chǔ)資料，對(duì)提高效率很有幫助。通常情況，商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理是有任務(wù)要求的，指導(dǎo)、監(jiān)督客戶(hù)經(jīng)理每月按照月度營(yíng)銷(xiāo)流程編制營(yíng)銷(xiāo)工作日計(jì)劃，并檢查、監(jiān)督客戶(hù)經(jīng)理執(zhí)行，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)分析，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)措施與拜訪計(jì)劃，每月對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查?？蛻?hù)經(jīng)理根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃開(kāi)展工作，更能保障任務(wù)的順利完成。

2.3通過(guò)建立績(jī)效考核制度提高商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的積極性與主動(dòng)性

客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核有助于激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)本職崗位業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提高實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的動(dòng)力。業(yè)績(jī)考核關(guān)鍵是要做到長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合?？己酥笜?biāo)的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實(shí)現(xiàn)和有時(shí)限性，即對(duì)總目標(biāo)要分段分解。商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理考核指標(biāo)主要有收益、各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展，要細(xì)化對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作績(jī)效的管理，并通過(guò)參考零售客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估服務(wù)的好差，公開(kāi)、公平、公正地評(píng)估客戶(hù)經(jīng)理的工作，將其工作與收益綁定，刺激客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性和上進(jìn)心。此外，商業(yè)銀行可以對(duì)客戶(hù)經(jīng)理每年度進(jìn)行考評(píng)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理上年度的工作績(jī)效和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定，優(yōu)勝劣汰，進(jìn)一步促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的提升。

2.4通過(guò)個(gè)性化指導(dǎo)提高商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合能力

商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理作為一支營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，由一定數(shù)量的成員組成。而每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)在求大同的前提下，仍然會(huì)有存小異的地方，這就需要對(duì)每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的具體情況進(jìn)行評(píng)估，并加以正確引導(dǎo)和管理?？蛻?hù)經(jīng)理雖然有統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求，但畢竟性格迥異，有信心不足型的客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀型客戶(hù)經(jīng)理、缺乏干勁性的客戶(hù)經(jīng)理、驕傲自滿(mǎn)型客戶(hù)經(jīng)理、虎頭蛇尾型的客戶(hù)經(jīng)理等等，他們面對(duì)的銀行客戶(hù)和遇到的問(wèn)題也不一樣，針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的不同狀況給予個(gè)性化指導(dǎo)，才能有效提高綜合能力水平。

客戶(hù)經(jīng)理是銀行服務(wù)的關(guān)鍵人物，是商業(yè)銀行服務(wù)窗口中的窗口，對(duì)于維護(hù)客戶(hù)、挖掘客戶(hù)潛力、拓展客戶(hù)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度等方面具有重大作用。目前金融形勢(shì)嚴(yán)峻，除了商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)外，還有互聯(lián)網(wǎng)金融在占領(lǐng)市場(chǎng)份額。這種情況下，商業(yè)銀行非常需要一批整體素質(zhì)較高的綜合型客戶(hù)經(jīng)理。銀行可以通過(guò)培訓(xùn)、日常工作管理、建立績(jī)效考核制度、個(gè)性化指導(dǎo)等方式獲得這樣一批人才。

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篇4

筆者曾與一位同事談到學(xué)校辦公文化時(shí)得到了這樣一致的結(jié)論：坐班時(shí)間在辦公室備課幾乎是無(wú)稽之談；坐班時(shí)間備一節(jié)高質(zhì)量的課更是天方夜譚。也曾見(jiàn)，有些教師的“葷段子”使得某年輕女教師尷尬地離開(kāi)辦公室；也曾見(jiàn)，被五花八門(mén)的喧鬧聲趕出辦公室的在職進(jìn)修教師，手捧書(shū)本走向操場(chǎng)的無(wú)奈和嘆息；也曾見(jiàn)，因教師閑聊而發(fā)生口角，教師之間的劍拔弩張：也曾見(jiàn)，新任教師聽(tīng)到某教師牢騷話的驚愕表情……每逢寫(xiě)點(diǎn)什么或準(zhǔn)備上示范課、優(yōu)質(zhì)課等，老師們都會(huì)說(shuō)，在辦公室內(nèi)靜不下心來(lái)，還是回家去做吧。一句簡(jiǎn)單的話，道出辦公室已不再是“辦公”的場(chǎng)所。辦公室文化，是校園文化的一部分。但不知何時(shí)辦公室成了整個(gè)校園文化系統(tǒng)下不曾真正被關(guān)注的“灰色地帶”?

蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)校，是美的永久發(fā)源地。”健康、文明、和諧的校園文化是一所學(xué)校深層次的精神底蘊(yùn)與人文內(nèi)涵的外顯，它給予我們一種熏陶，一種指引，一種思考，乃至終身受益的影響力。教師辦公室是教師教育實(shí)踐的交流，教育思想的碰撞，教育智慧的形成之處。

篇5

前饋式面談理論基礎(chǔ)

FFI的理論基礎(chǔ)源自于心理學(xué)的“沉浸體驗(yàn)”，指當(dāng)一個(gè)人既擁有良好的技能又正在經(jīng)歷重大的挑戰(zhàn)時(shí)獲得的一種狀態(tài)。此時(shí)人們或取得最好的工作績(jī)效，或?qū)崿F(xiàn)了最佳體驗(yàn)。在這種狀態(tài)中，完成任務(wù)本身成為獎(jiǎng)賞的目標(biāo)與有效的激勵(lì)手段。沉浸體驗(yàn)與員工績(jī)效相關(guān)，可以幫助人們?nèi)〉酶钊藵M(mǎn)意的任務(wù)結(jié)果。因此，如何引導(dǎo)、幫助人們更多主動(dòng)地產(chǎn)生這些體驗(yàn)成為很多心理干預(yù)技術(shù)的目標(biāo)，F(xiàn)FI是其中之一。FFI源于“肯定式質(zhì)詢(xún)”?！翱隙ㄊ劫|(zhì)詢(xún)”是一種綜合的組織互動(dòng)技術(shù)，是一種關(guān)注組織變革與組織成長(zhǎng)的管理手段。從廣義上講，它是一個(gè)系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)過(guò)程，通過(guò)搜尋人群間、組織內(nèi)以及其他相關(guān)群體中的最好的、最美的一面，而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與群體、成員與組織共同發(fā)展一種方法?？隙ㄊ劫|(zhì)詢(xún)聚焦于使組織正常與成功運(yùn)作的積極因素，而不是組織中存在的問(wèn)題或錯(cuò)誤，其核心組成部分是肯定式面談技術(shù)。FFI抽取其精華并進(jìn)行改造，使之成為一種獨(dú)立的工具。相比而言，F(xiàn)FI易于學(xué)習(xí)與操作，又可應(yīng)用于各個(gè)組織層面的不同目的，是一種有效的人員開(kāi)發(fā)工具。

績(jī)效評(píng)估理論

績(jī)效評(píng)估理論回顧。伯納?。?984）將績(jī)效定義為“對(duì)在特定時(shí)間段和特定工作或活動(dòng)中產(chǎn)生的結(jié)果的記錄”。Murphy（1990）和Campbell（1993）則認(rèn)為，績(jī)效“可以被視為行為的同義詞，它是人們實(shí)際采取行動(dòng)，而且這種行動(dòng)可以被他人觀察到?？?jī)效應(yīng)該只包括那些與組織目標(biāo)有關(guān)的、并且是可以根據(jù)個(gè)人的能力進(jìn)行評(píng)估的行動(dòng)或行為”。

Katz和Kahn（1978）認(rèn)為績(jī)效包括三個(gè)方面：加入組織并留在組織中；達(dá)到或超過(guò)組織對(duì)員工規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；自發(fā)地進(jìn)行組織對(duì)員工規(guī)定之外的活動(dòng)。他們認(rèn)為后兩種行為尤其重要，因?yàn)樗鼈儼呀M織所要求的對(duì)組織很重要的行為與同樣對(duì)組織很重要的誕生自發(fā)的行為進(jìn)行了區(qū)分。

張進(jìn)和韓夏筱（2009）認(rèn)為績(jī)效就是一種以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向的產(chǎn)出，是與工作相關(guān)活動(dòng)的結(jié)果。

Borman和Motowidlo（1993）提出了績(jī)效的二維模型，認(rèn)為行為績(jī)效包括任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效兩個(gè)方面。其中，任務(wù)績(jī)效指所規(guī)定的行為或與特定的工作熟練有關(guān)的行為：關(guān)系績(jī)效是指自發(fā)的行為或者與非特定的工作熟練有關(guān)的行為。

Conway（1996）在一項(xiàng)研究中證明了作業(yè)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效的劃分。他同時(shí)發(fā)現(xiàn)，作業(yè)績(jī)效與關(guān)系績(jī)效并不是完全獨(dú)立的，其關(guān)聯(lián)程度在不同職務(wù)類(lèi)型和關(guān)系績(jī)效的不同維度上有所不同。

國(guó)外文獻(xiàn)綜述?？唆敻窈湍釥柌┦浚?004）指出前饋式面談是在探尋式訪談的基礎(chǔ)上形成的一套獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)。該技術(shù)基于反饋原則、積極心理學(xué)、欣賞式探尋等方法，采用訪談的方式有效發(fā)掘人力資源管理及其他組織活動(dòng)的成功經(jīng)歷影響因素，并將其與員工潛在的工作行為傾向或未來(lái)的工作計(jì)劃緊密結(jié)合，以期對(duì)員工的工作行為、工作績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。

國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述。張華威和凌文輇（2010）前饋式面談的核心是分享員工的成功經(jīng)歷，而不是發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題和弊端，這與以問(wèn)題為中心的思維范式有所不同。它關(guān)注員工經(jīng)驗(yàn)中的積極方面，分享員工以往的成功經(jīng)歷，分析其獲得成功的原因，進(jìn)而將積極的工作經(jīng)驗(yàn)及其成功經(jīng)歷擴(kuò)展到日常工作中來(lái)，從而增強(qiáng)員工的幸福感、保障組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

前饋式面談對(duì)績(jī)效評(píng)估的影響以及如何改進(jìn)影響

傳統(tǒng)的訪談技術(shù)以發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題為核心，會(huì)激發(fā)員工的負(fù)面情緒，因此員工在回答時(shí)會(huì)有許多顧慮和保留，不想回應(yīng)企業(yè)中負(fù)面的問(wèn)題，但是在FFI中通過(guò)對(duì)績(jī)優(yōu)員工不斷地肯定、鼓勵(lì)，可以充分調(diào)動(dòng)他們的積極情感體驗(yàn)，使績(jī)優(yōu)員工自己愿意主動(dòng)說(shuō)出令自己有成就感的工作經(jīng)歷，也會(huì)涉及取得優(yōu)秀績(jī)效的工作行為方式以及影響因素，這樣在不知不覺(jué)中績(jī)優(yōu)員工就會(huì)道出自己的成功密碼，從而使績(jī)優(yōu)員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便其他員工學(xué)習(xí)和提高。

優(yōu)化FF對(duì)績(jī)效的影響功有幾個(gè)需要特別注意的地方：

篇6

1.1 應(yīng)急預(yù)案的要素齊全性

依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息報(bào)告管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),同時(shí)參考國(guó)外預(yù)案制定法規(guī),如美國(guó)的《州公共衛(wèi)生法案》、《州緊急事件衛(wèi)生授權(quán)法案》,結(jié)合我區(qū)基層衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)的情況,對(duì)我中心制定的38個(gè)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的完整性進(jìn)行分析。依據(jù)擬定的標(biāo)準(zhǔn),預(yù)案中應(yīng)包括介紹、總則(總體目標(biāo)、工作原則、編織依據(jù)和適用范圍)、組織體系與職責(zé)分工、應(yīng)急處置操作流程、具體責(zé)任方、后期處置(事件解除與應(yīng)急措施效果評(píng)估)、后勤保障措施(物資儲(chǔ)備、技術(shù)儲(chǔ)備、人員儲(chǔ)備)、預(yù)案管理與更新、附件(包括應(yīng)急人員通訊錄等)9個(gè)大方面,15個(gè)小方面。

1.2 應(yīng)急預(yù)案的可操作性

在對(duì)歷年我區(qū)突發(fā)事件發(fā)生率了解的基礎(chǔ)上,對(duì)發(fā)生率較高的3種事件進(jìn)行了預(yù)案的應(yīng)急演練。演練采取桌面模擬的形式進(jìn)行,內(nèi)容涉及不明原因肺炎、食源性疾病及急性職業(yè)中毒相關(guān)事件的接報(bào)后處置、個(gè)人防護(hù)等應(yīng)急處置程序。在應(yīng)急預(yù)案演練后,針對(duì)預(yù)案的實(shí)施效果以及過(guò)程中暴露的問(wèn)題,對(duì)其可操作性進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

2.1 應(yīng)急預(yù)案的基本特征

2.1.2 預(yù)案分級(jí) 按突發(fā)公共衛(wèi)生事件可能造成的影響程度以及反應(yīng)級(jí)別,預(yù)案可分為縣(區(qū))級(jí)、地市級(jí)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)4類(lèi)。按照這種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),我中心的38項(xiàng)預(yù)案屬于區(qū)級(jí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案,其所針對(duì)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生局限于一個(gè)區(qū)內(nèi),憑借該縣(區(qū))的力量能夠?qū)⑵淇刂啤?/p>

2.1.3 預(yù)案種類(lèi) 按預(yù)案的適用對(duì)象范圍進(jìn)行分類(lèi),應(yīng)急預(yù)案可分為綜合預(yù)案、專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案。按照這種標(biāo)準(zhǔn),我中心的38項(xiàng)預(yù)案中包括1項(xiàng)綜合預(yù)案,37項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案;按所針對(duì)突發(fā)事件的種類(lèi)的不同,37項(xiàng)單項(xiàng)預(yù)案包含20個(gè)傳染病預(yù)案,9個(gè)與環(huán)境職業(yè)相關(guān)的預(yù)案,5個(gè)消毒預(yù)案,3個(gè)檢驗(yàn)相關(guān)的預(yù)案。

2.2 應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容齊全性

大部分預(yù)案內(nèi)容都有不同程度的要素缺失,且缺失情況不容樂(lè)觀。38個(gè)預(yù)案中均有應(yīng)急處置操作流程,而預(yù)案管理與更新部分有缺失。缺失較多的項(xiàng)目是應(yīng)急措施效果評(píng)估,有34個(gè),占總預(yù)案數(shù)的89.5%;其次為人員儲(chǔ)備缺失,有33個(gè),占86.8%;適用范圍缺失的有31個(gè),占81.6%。在15項(xiàng)內(nèi)容中,有10項(xiàng)內(nèi)容缺失率達(dá)到一半以上。38個(gè)預(yù)案的內(nèi)容缺失情況見(jiàn)表1。

2.3 應(yīng)急預(yù)案可操作性

目前很多文獻(xiàn)中都提到采用演練的方式來(lái)評(píng)估檢驗(yàn)預(yù)案的有效性及可操作性[2,3]。這是檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)和保持應(yīng)急能力的一個(gè)重要手段[4],同時(shí)能找出預(yù)案的不足,為應(yīng)急預(yù)案的改進(jìn)與完善提出建議,使之在突發(fā)事件中起到應(yīng)有的作用。在本次整個(gè)演練過(guò)程中,演練人員基本完成了各自的應(yīng)急演練任務(wù),但也遇到了一些問(wèn)題。根據(jù)參演人員和專(zhuān)家評(píng)估小組的反饋,總結(jié)出預(yù)案中的一些問(wèn)題和不足。

2.3.1 預(yù)案中對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)情景考慮不全面 預(yù)案中對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)情景設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單,不夠全面,沒(méi)有考慮到突發(fā)事件的不確定因素。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)的是非常規(guī)的緊急情況,具有高度的不確定性,事先難以預(yù)料。因此對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)正確全面的考慮是預(yù)案制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。如果在預(yù)案制定時(shí),未能對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的各種情景考慮周到,就會(huì)使得應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的操作出現(xiàn)困難,對(duì)平時(shí)的應(yīng)急救援訓(xùn)練工作的指導(dǎo)意義也就不強(qiáng)。

2.3.2 預(yù)案中對(duì)具體操作內(nèi)容的規(guī)定不夠詳細(xì)

預(yù)案大多是原則性的條款,內(nèi)容不詳細(xì),僅以簡(jiǎn)單的條條框框?yàn)橹?難于實(shí)際操作。部分預(yù)案僅是以上級(jí)部門(mén)或其他部門(mén)應(yīng)急預(yù)案為模板,作了一些改動(dòng),未能把握該類(lèi)突發(fā)事件預(yù)案的核心內(nèi)容和注意事項(xiàng)。對(duì)于各種類(lèi)型事件特征性的操作步驟一筆簡(jiǎn)單帶過(guò),細(xì)節(jié)沒(méi)有詳細(xì)而具體的內(nèi)容,這對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)急人員影響不大,但是對(duì)于新人或臨時(shí)的操作人員來(lái)說(shuō)就顯得指導(dǎo)性不強(qiáng),給實(shí)際操作來(lái)困難。

2.3.3 預(yù)案的指導(dǎo)性沒(méi)有充分發(fā)揮 在演練中,存在著應(yīng)急人員普遍不參照預(yù)案而是憑自己的經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行操作步驟的現(xiàn)象。比如在演練過(guò)程中,需要聯(lián)系時(shí)大部分演練人員憑借自己的記憶、手機(jī)中的儲(chǔ)存信息來(lái)進(jìn)行聯(lián)系,而不是查找附件中的通訊錄。目前疾病變化速度很快,同時(shí)新的情況又不斷出現(xiàn),僅憑經(jīng)驗(yàn)作出判斷和執(zhí)行操作,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的錯(cuò)誤。這同時(shí)也反映出工作人員對(duì)預(yù)案編制的認(rèn)識(shí)不足,把應(yīng)急預(yù)案視為領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),沒(méi)有充分的理解和領(lǐng)會(huì)預(yù)案的重要作用。因此,其在演練中的指導(dǎo)作用難以發(fā)揮,導(dǎo)致某些步驟缺失,執(zhí)行不到位,甚至錯(cuò)誤實(shí)施。

3 討論

應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)可能的重大事故(件)或?yàn)?zāi)害,為保證迅速、有序、有效地開(kāi)展應(yīng)急與救援行動(dòng)、降低事故損失而預(yù)先制定的有關(guān)計(jì)劃或者方案[5],同時(shí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)是我國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制建設(shè)的重要組成部分,是加強(qiáng)突發(fā)事件預(yù)警、預(yù)測(cè)能力的基礎(chǔ),也是提高衛(wèi)生應(yīng)急處置能力的重要保障[6]。為完善我中心突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,提高我中心及工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,針對(duì)預(yù)案暴露出的問(wèn)題,提出下述意見(jiàn)與建議。

3.1 完整預(yù)案應(yīng)有項(xiàng)目

預(yù)案制定工作人員應(yīng)充分了解預(yù)案內(nèi)容的構(gòu)成要素。一份完整的應(yīng)急預(yù)案包括主體部分和附件部分。應(yīng)急預(yù)案的主體部分應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)考慮預(yù)案的不同類(lèi)型,以及所在地區(qū)的實(shí)際情況,制定相應(yīng)的內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案的附件部分應(yīng)提供與主體部分相對(duì)應(yīng)的相關(guān)附屬資料,不應(yīng)有遺漏,如有關(guān)應(yīng)急部門(mén)、機(jī)構(gòu)或人員的聯(lián)系方式,重要物資裝備的名錄或清單等資料性?xún)?nèi)容。如果主體中提到的要素沒(méi)有具體的附件作支撐,會(huì)影響預(yù)案的可操作性。此外,應(yīng)急預(yù)案還應(yīng)配有封面和目次,主要包括應(yīng)急預(yù)案編號(hào)、預(yù)案名稱(chēng)、編制單位名稱(chēng)、頒布日期、每一章的編號(hào)等內(nèi)容。

3.2 細(xì)化具體操作步驟

對(duì)具體操作步驟有了詳細(xì)的規(guī)定,預(yù)案在實(shí)施中才會(huì)有可操作性。而要制訂出一個(gè)可操作性強(qiáng)、切合實(shí)際的應(yīng)急預(yù)案,必須對(duì)該類(lèi)事件的基本情況和基本特點(diǎn)有一個(gè)準(zhǔn)確的了解。因此預(yù)案編制人員首先應(yīng)通過(guò)搜集本單位( 系統(tǒng)) 技術(shù)資料或國(guó)內(nèi)外該類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案資料,以及調(diào)查研究,對(duì)該類(lèi)事件的情況以及操作流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)。其次,對(duì)于不同類(lèi)型突發(fā)事件的預(yù)案,可結(jié)合單位中各部門(mén)和科室的職能分工以及實(shí)際情況進(jìn)行分派,盡可能保證每個(gè)成員所承擔(dān)編制的應(yīng)急預(yù)案類(lèi)型與其日常工作職能保持一致,充分利用其對(duì)日常工作中細(xì)節(jié)的熟悉程度以及在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),使得預(yù)案有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)操作的內(nèi)容能更具體,更符合實(shí)際情況需要。

3.3 充分考慮突發(fā)事件中的不確定性環(huán)節(jié)

實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)因素通常非常復(fù)雜,盡管應(yīng)急預(yù)案在制定過(guò)程中對(duì)事件發(fā)展過(guò)程和可能發(fā)生的情況進(jìn)行了假設(shè),但不可能與事件實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r完全相符。因此通過(guò)實(shí)際演練,就能暴露出預(yù)案中未能涉及的情況,對(duì)現(xiàn)有預(yù)案的處置方法進(jìn)行改進(jìn),盡力涵蓋現(xiàn)場(chǎng)的各種情況。同時(shí)在預(yù)案的制定過(guò)程中,必須根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)、以往案例等資料對(duì)事件發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行全面地考慮,充分考慮到具體應(yīng)急處置過(guò)程中遇到的各種不確定因素。此外,每個(gè)人在制定預(yù)案過(guò)程中,思維都會(huì)受到自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的限制,對(duì)其他的突況就難以考慮周全。因此,一個(gè)預(yù)案的制定應(yīng)集合多位工作人員的意見(jiàn),用每個(gè)人所掌握的知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn),豐富和完善預(yù)案內(nèi)容。

3.4 提高相關(guān)人員對(duì)預(yù)案的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用意識(shí)

堅(jiān)持不懈地對(duì)預(yù)案的重要性進(jìn)行宣傳教育, 讓工作人員能更好地重視和領(lǐng)會(huì)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,提高其應(yīng)用預(yù)案的意識(shí),強(qiáng)化工作人員對(duì)突發(fā)事件的靈活應(yīng)對(duì)和處理能力。其次可以把應(yīng)急預(yù)案納入考核體系,把應(yīng)急預(yù)案納入考核內(nèi)容[7],有助于從思想上引起相關(guān)人員的高度重視。同時(shí)應(yīng)重視演練,增加應(yīng)急演練的真實(shí)性、隨機(jī)性和突發(fā)性,能促進(jìn)人員對(duì)預(yù)案內(nèi)容的了解,以及對(duì)預(yù)案的重視程度。

3.5 加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案體系的管理工作

由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案體系涉及面廣,同時(shí)已制定預(yù)案也可能存在各種問(wèn)題, 加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)

生事件應(yīng)急預(yù)案體系的管理就顯得尤為重要。國(guó)務(wù)院及其衛(wèi)生行政主管部門(mén)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的管理工作非常重視,每年都將應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂、實(shí)施培訓(xùn)及演練列入其年度工作計(jì)劃。只有加強(qiáng)各級(jí)政府的應(yīng)急預(yù)案管理工作,才能保證使突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案體系真正達(dá)到“橫向到邊、縱向到底”的要求。要定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂,保持預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)并及時(shí)更新,提出預(yù)案的實(shí)施、維護(hù)、培訓(xùn)和演練計(jì)劃,為預(yù)案的有效實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 參考文獻(xiàn)

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[5]計(jì)雷.突發(fā)事件應(yīng)急管理[M].北京:高等教育出版社,2006.

篇7

金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)具有不同于信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的顯著特征，是其基礎(chǔ)性風(fēng)險(xiǎn)。巴塞爾委員會(huì)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的定義是：“操作風(fēng)險(xiǎn)是指由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)?！彼侵赣捎诓划?dāng)或不足的方式操作業(yè)務(wù)或外部事件而對(duì)銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響的可能性。操作風(fēng)險(xiǎn)是與銀行業(yè)務(wù)操作緊密相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)，它和信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)共同構(gòu)成商業(yè)銀行的三大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管。直接涉及銀行信息資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管，銀行信息資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管有著密切關(guān)系，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管，就必須高度重視信息資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管。

一、IT環(huán)境下操作風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)

(一)IT環(huán)境下操作風(fēng)險(xiǎn)的隱患

當(dāng)前由于銀行系統(tǒng)漏洞或缺陷導(dǎo)致的操作風(fēng)險(xiǎn)事件呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。據(jù)銀監(jiān)會(huì)通報(bào)，2007年以來(lái)銀行業(yè)發(fā)生的5起典型信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)事件，分別是：2007年3月21日，交通銀行因主機(jī)監(jiān)控軟件存在缺陷，導(dǎo)致業(yè)務(wù)交易阻塞，系統(tǒng)癱瘓近4個(gè)小時(shí)，所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)；2007年8月15日，中國(guó)工商銀行對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，由于沒(méi)有避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期，導(dǎo)致個(gè)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行不暢，業(yè)務(wù)辦理速度緩慢，部分證券業(yè)務(wù)受阻，在持續(xù)5個(gè)半小時(shí)后，系統(tǒng)才逐步恢復(fù)正常；2007年10月18日，中國(guó)建設(shè)銀行股民保證金第三方存管系統(tǒng)出現(xiàn)故障，與券商的交易無(wú)法正常進(jìn)行，事故持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，在證券交易收盤(pán)后才恢復(fù)正常；2007年12月21日，招商銀行因運(yùn)行中心核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，造成業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，雖啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，但仍然中斷營(yíng)業(yè)近1個(gè)小時(shí)：2008年1月7日，北京銀行因主干專(zhuān)線的入戶(hù)接入設(shè)備發(fā)生故障，造成在京117家支行所屬網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)交易緩慢，業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，故障在1個(gè)多小時(shí)后才得以解決。上述案例中，既有信息系統(tǒng)自身原因引發(fā)的故障，也有人員操作失誤引發(fā)的故障，信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)已成為商業(yè)銀行關(guān)注和防范的焦點(diǎn)。

金融業(yè)信息技術(shù)事故統(tǒng)計(jì)表明，如果銀行系統(tǒng)中斷1小時(shí)，將直接影響該行的基本支付業(yè)務(wù)；中斷1天，將對(duì)其聲譽(yù)造成極大傷害；中斷2―3天以上不能恢復(fù)。將直接危及其他銀行乃至整個(gè)金融系統(tǒng)的穩(wěn)定。目前。我國(guó)銀行業(yè)的IT建設(shè)正處于高速發(fā)展期，在設(shè)備規(guī)模和技術(shù)水平不斷提高的同時(shí)，信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理顯得相對(duì)薄弱。

技術(shù)型操作風(fēng)險(xiǎn)的隱患源于：1.操作系統(tǒng)漏洞。銀行應(yīng)用的Unix，Win-dows等操作系統(tǒng)存在一定安全隱患；2.安全設(shè)施的漏洞。網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層的防火墻自身是否安全、設(shè)置是否錯(cuò)誤，需要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)。美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查表明，32％的泄密是由內(nèi)部作案造成，所有的防火墻都不同程度地被黑客攻擊過(guò)；3.安全管理的漏洞?，F(xiàn)有的一些信息系統(tǒng)缺少定期的安全測(cè)試與檢查，更缺少安全監(jiān)控。在已破獲的采用計(jì)算機(jī)技術(shù)犯罪的案件中，內(nèi)部授權(quán)人員作案的占58％；4.安全協(xié)議的漏洞。由于銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行的各種協(xié)議(如TCP／IP，IPX／SPX等)是在資源及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)均不成熟的情況下設(shè)計(jì)的，還存在著脆弱的認(rèn)證機(jī)制、容易被竊聽(tīng)和監(jiān)視、易受欺騙等安全隱患；5.內(nèi)控制度的漏洞。管理制度、運(yùn)行規(guī)程不完善，不能有效地杜絕內(nèi)部作案，更缺乏良好的故障處理反應(yīng)機(jī)制。

(二)lT環(huán)境下操作風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

技術(shù)導(dǎo)向型操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于技術(shù)問(wèn)題，特別是信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)銀行的系統(tǒng)、流程、產(chǎn)品、服務(wù)和交易等產(chǎn)生不良影響而導(dǎo)致的操作風(fēng)險(xiǎn)，包括IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、產(chǎn)品的服務(wù)缺陷。以及外部法律、稅收和監(jiān)管方面的變化對(duì)銀行沖擊而造成的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于金融機(jī)構(gòu)技術(shù)導(dǎo)向型操作風(fēng)險(xiǎn)涵蓋的范疇及其風(fēng)險(xiǎn)的含義，在2006年出臺(tái)的銀行業(yè)監(jiān)督管理法中給出了明確定義：“主要包括總體風(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)行維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、外包風(fēng)險(xiǎn)等信息系統(tǒng)生命周期幾個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)……其中，總體風(fēng)險(xiǎn)是指金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)在策略、制度、機(jī)房、軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、文檔等方面影響全局或共有的風(fēng)險(xiǎn)；研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)是指信息系統(tǒng)在研發(fā)過(guò)程中組織、規(guī)劃、需求、分析、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試和投產(chǎn)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)行維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)是指信息系統(tǒng)在運(yùn)行與維護(hù)過(guò)程中操作管理、變更管理、機(jī)房管理和事件管理等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；外包風(fēng)險(xiǎn)是指金融機(jī)構(gòu)將信息系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)控等委托給業(yè)務(wù)或外部技術(shù)供應(yīng)商時(shí)形成的風(fēng)險(xiǎn)。”

二、金融機(jī)構(gòu)信息資產(chǎn)安全的需求

金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代信息、通信技術(shù)集成的處理業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制的系統(tǒng)。金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：1.金融信息化的建設(shè)以及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，使得銀行等金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)集中度非常高。2.數(shù)據(jù)大集中后，由于單筆交易所跨越的網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)越來(lái)越多，信息系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性越來(lái)越高。3.信息安全性要求高，信息系統(tǒng)的各種文檔資料和用戶(hù)資料均需保密。

(一)信息資產(chǎn)安全的邊界

有關(guān)信息資產(chǎn)的含義，目前眾說(shuō)紛紜，本文借鑒屈延文(2006)給出的定義，即信息資產(chǎn)是由信息范疇資產(chǎn)、系統(tǒng)范疇資產(chǎn)和附加范疇資產(chǎn)組成。其中信息范疇資產(chǎn)是指信息存在形式、信息內(nèi)容、內(nèi)容價(jià)值；系統(tǒng)范疇資產(chǎn)是指系統(tǒng)存在形式、系統(tǒng)行為、行為價(jià)值；附加范疇資產(chǎn)則是不同的關(guān)注者(計(jì)劃者、擁有者、設(shè)計(jì)者、實(shí)施者和用戶(hù)等)對(duì)信息與系統(tǒng)兩個(gè)范疇關(guān)注的需求價(jià)值(附加價(jià)值)。例如包括開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)和服務(wù)等產(chǎn)生的關(guān)注性的資產(chǎn)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，信息安全的內(nèi)涵也在不斷的延伸。從最初的信息保密性發(fā)展到信息的完整性、可用性、可控性和不可否認(rèn)性，進(jìn)而又發(fā)展為“攻(攻擊)、防(防范)、測(cè)(檢測(cè))、控(控制)、管(管理)、評(píng)(評(píng)估)”等多方面的基礎(chǔ)理論和實(shí)施技術(shù)。

(二)信息資產(chǎn)安全性原則

信息，在ISO17799中被看作是一種資產(chǎn)，這種資產(chǎn)可以增加組織的價(jià)值，因而它也需要得到恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。信息資產(chǎn)安全需要保護(hù)信息資源，防止未經(jīng)授權(quán)或偶然因素對(duì)信息資源的破壞、修改、非法利用或惡意泄露，以實(shí)現(xiàn)信息保密性、完整性與可用性的要求。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(1SO，IEC 17799)和其他一些機(jī)構(gòu)的文

獻(xiàn)中，都定義了信息安全的基本特性：如保密性，完整性。有效性；另外也可包括諸如真實(shí)性，可審計(jì)性，不可否認(rèn)性和可控性等。

三、金融機(jī)構(gòu)信息資產(chǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的對(duì)策

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管是信息資產(chǎn)安全管理的核心。信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是通過(guò)建立有效的機(jī)制。實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、評(píng)價(jià)、預(yù)警和控制，推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高信息化水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

(一)信息資產(chǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理的原則和目標(biāo)

實(shí)施信息資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則為：1.針對(duì)性。對(duì)金融機(jī)構(gòu)信息資產(chǎn)所面臨的安全需求進(jìn)行認(rèn)真全面地分析，找出具有針對(duì)性的安全威脅。有的放矢地做好安全工作：2.均衡性。對(duì)信息安全的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全強(qiáng)度分析，找出信息安全的脆弱點(diǎn)，提出強(qiáng)度均衡的設(shè)計(jì)方案；3.時(shí)效性。在實(shí)施信息安全管理時(shí)，要量力而行，安全投入與所需要的功效相適應(yīng)。即對(duì)信息安全面臨的威脅及可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量的分析，從而制定出合理的安全策略；4.獨(dú)立性。信息安全所采用的技術(shù)均應(yīng)立足國(guó)內(nèi)，不得直接引用未經(jīng)消化改造的境外安全保密技術(shù)和設(shè)備；5.綜合性。信息安全必須通過(guò)技術(shù)、管理和安全基礎(chǔ)設(shè)施的綜合實(shí)施才能奏效，即信息安全=風(fēng)險(xiǎn)分析+執(zhí)行策略+基礎(chǔ)實(shí)施+漏洞監(jiān)測(cè)+實(shí)時(shí)響應(yīng)。

金融機(jī)構(gòu)信息資產(chǎn)安全管理的目標(biāo)為：一是對(duì)信息資產(chǎn)安全現(xiàn)狀做出正確判斷；二是較為準(zhǔn)確地估計(jì)特定系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；三是建立相應(yīng)的控制風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，并把這些機(jī)制融為一體形成防護(hù)體系；四是最大限度地提高系統(tǒng)的可用性，并把系統(tǒng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍內(nèi)。

(二)構(gòu)建信息資產(chǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理框架

金融信息化環(huán)境下，很多機(jī)構(gòu)的信息資產(chǎn)面臨諸多威脅(包括來(lái)自?xún)?nèi)部的威脅和來(lái)自外部的威脅)。威脅利用信息系統(tǒng)存在的各種漏洞(如：物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、相關(guān)人員、安全策略等)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行滲透和攻擊。如果滲透和攻擊成功，將導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)的暴露。資產(chǎn)的暴露(如系統(tǒng)高級(jí)管理人員由于不小心而導(dǎo)致重要機(jī)密信息的泄露)，會(huì)對(duì)資產(chǎn)的價(jià)值產(chǎn)生影響(包括直接和間接的影響)。風(fēng)險(xiǎn)就是威脅利用漏洞使資產(chǎn)暴露而產(chǎn)生的影響的大小，這可以為資產(chǎn)的重要性和價(jià)值所決定。對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的分析。就得出了系統(tǒng)的防護(hù)需求。根據(jù)防護(hù)需求的不同，制定系統(tǒng)的安全解決方案，選擇適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，進(jìn)而降低安全風(fēng)險(xiǎn)，并抗擊威脅。

信息安全風(fēng)險(xiǎn)是人為或自然的威脅利用系統(tǒng)存在的脆弱性引發(fā)的安全事件，并由于受損信息資產(chǎn)的重要性而對(duì)金融機(jī)構(gòu)造成的影響。資產(chǎn)、威脅和脆弱性構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)關(guān)鍵要素，而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估則是圍繞這些要素及其相關(guān)屬性依據(jù)國(guó)家有關(guān)管理要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息系統(tǒng)及其存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)男畔⒌臋C(jī)密性、完整性和可用性等安全屬性進(jìn)行科學(xué)、公正的綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。本文借鑒MSF風(fēng)險(xiǎn)管理框架，建立以操作風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的信息資產(chǎn)安全模型。即風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和分級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和調(diào)度、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)控制以及風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)六個(gè)步驟。

1　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目的是發(fā)現(xiàn)潛在的威脅，預(yù)防某個(gè)特定威脅利用某個(gè)特定系統(tǒng)的脆弱性對(duì)系統(tǒng)造成損失，威脅可以通過(guò)威脅主體、資源、動(dòng)機(jī)、途徑等多種屬性來(lái)描述。造成威脅的因素可分為人為因素和環(huán)境因素。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)該在信息系統(tǒng)的生命周期中不斷地重復(fù)。

2　風(fēng)險(xiǎn)分析與分級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)信息及信息處理設(shè)施的威脅、影響、脆弱性及三者發(fā)生的可能性的評(píng)估。它是確認(rèn)安全風(fēng)險(xiǎn)及其大小的過(guò)程，即利用定性或定量的方法，借助于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，確定信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和優(yōu)先風(fēng)險(xiǎn)控制。

3　風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和調(diào)度。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃提取風(fēng)險(xiǎn)分析中獲得的信息并用其明確表達(dá)策略、計(jì)劃和工作。風(fēng)險(xiǎn)調(diào)度可以確保計(jì)劃被認(rèn)可并融入標(biāo)準(zhǔn)的日常信息資產(chǎn)安全管理進(jìn)程和基礎(chǔ)設(shè)施中，從而確保風(fēng)險(xiǎn)管理作為日常工作的一部分執(zhí)行。

4　風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤監(jiān)控特定風(fēng)險(xiǎn)的狀況以及它們各自工作計(jì)劃中的進(jìn)展情況。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤也包含監(jiān)控變化風(fēng)險(xiǎn)的概率、影響、暴露程度以及其他因素，這些變化可能改變優(yōu)先級(jí)或風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、信息資產(chǎn)特性、資源或是進(jìn)度表。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤從風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的角度定義風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程在信息資產(chǎn)中的可見(jiàn)度。

5　風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)控制是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)工作計(jì)劃和相關(guān)現(xiàn)狀報(bào)告的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)控制也包含項(xiàng)目變化控制請(qǐng)求的初始化，而風(fēng)險(xiǎn)狀況或風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的更改可能導(dǎo)致信息資產(chǎn)特性、資源或進(jìn)度表的更改。

6　風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)。使知識(shí)和相應(yīng)項(xiàng)目案例及工具正式化，并在團(tuán)隊(duì)和企業(yè)內(nèi)部以可再度使用的形式提取知識(shí)。

信息系統(tǒng)的安全性、可靠性、有效性直接關(guān)系到整個(gè)金融業(yè)的安全和穩(wěn)健運(yùn)行。在當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)的重要階段，金融業(yè)的安全變得更為關(guān)鍵。操作風(fēng)險(xiǎn)防范的重要內(nèi)容就是從技術(shù)防范為主的被動(dòng)信息安全轉(zhuǎn)移到以預(yù)防為主的主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理框架中來(lái)，把風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的范圍之內(nèi)，為社會(huì)提供安全、持續(xù)的金融服務(wù)。

篇8

培訓(xùn)學(xué)校述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

上午好!

作為一名業(yè)務(wù)副校長(zhǎng)，要說(shuō)在這一學(xué)期做了多少工作，一時(shí)還真是難述其祥，因?yàn)楹芏嗑唧w工作都是教導(dǎo)處幾位主任去實(shí)施的，他們才真正為我校的教學(xué)工作付出了辛勞和汗水。在此，我僅就我做的一些工作簡(jiǎn)述如下：

一、做好校長(zhǎng)的助手

作為業(yè)務(wù)副校長(zhǎng)，我首先明確職責(zé)，定好方位，密切配合校長(zhǎng)開(kāi)展學(xué)校工作，并適時(shí)提出合理化建議。其次，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心狠抓業(yè)務(wù)工作，立足本職，謙虛謹(jǐn)慎，放手于主任，依靠教師們保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。再者，從大局出發(fā)，堅(jiān)持原則，出以關(guān)心，調(diào)配各科任教師，配合校長(zhǎng)建立正常有序的教學(xué)秩序。

二、做好教師的引路人

教師的責(zé)任決定教育的未來(lái)，也是一所學(xué)校成功與否的關(guān)鍵。打造高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是我校校長(zhǎng)一直堅(jiān)持的管理理念。在管理方面我經(jīng)常提“引領(lǐng)”一詞，包括政策導(dǎo)向(制度建設(shè))，文化引領(lǐng)(辦學(xué)理念)及人文關(guān)懷。盡管我做得很不夠。具體做了以下幾方面的工作。

1、完善教學(xué)管理制度

①制定了教師教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)制度和畢業(yè)班教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)制度

②完善修訂了教師業(yè)績(jī)考核方案

③出臺(tái)了一系列教學(xué)常規(guī)檢查細(xì)則。

各種制度的出臺(tái)和修訂都是依據(jù)上級(jí)相關(guān)文件精神又廣泛咨詢(xún)教職工的意見(jiàn)。最后經(jīng)教代會(huì)表決通過(guò)抒以實(shí)施的。努力做到客觀，可行有效。讓教師們也覺(jué)得較合理，氣順。我深知，要想真正做到管理育人，服務(wù)育人，用制度規(guī)范人，約束人，鞭策人。制度的制定，首先得從廣大教師的利益出發(fā)，去維護(hù)他們的權(quán)利，解決他們心頭的顧慮和疑云，努力給他們提供一種寬松的愉悅的和諧的工作環(huán)境。順人心，通人氣，極大限度地調(diào)動(dòng)教師的.工作熱情和無(wú)窮的創(chuàng)造力。積極營(yíng)造一種敬業(yè)樂(lè)業(yè)的良好的教學(xué)風(fēng)氣和氛圍。

2、注重教師培訓(xùn)

根據(jù)校長(zhǎng)的指導(dǎo)思想，鼓勵(lì)教師通過(guò)各種渠道參加培訓(xùn)。教育局通知的每次外出學(xué)習(xí)的活動(dòng)，我都積極請(qǐng)示校長(zhǎng)，安排教師參加，以此來(lái)更新教師教育教學(xué)理念，提高教師自身素質(zhì)。還讓外出學(xué)習(xí)的教師回校后寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得，并在本學(xué)科范圍內(nèi)匯報(bào)學(xué)習(xí)情況，以讓廣大教師逐步認(rèn)同新課改，踐行新課改。

3、重視教師學(xué)習(xí)

鼓勵(lì)教師積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，去年暑假為規(guī)范全員網(wǎng)上學(xué)習(xí)，我們還制訂了《優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選方案》，每次業(yè)務(wù)檢查，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要項(xiàng)目，目的就在于打造一支學(xué)習(xí)型、理念新、業(yè)務(wù)精的教師隊(duì)伍。

4、注意教師培養(yǎng)

我們開(kāi)展多樣化的教學(xué)活動(dòng)。為教師展示自我創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，我們上學(xué)期舉行了英語(yǔ)教師基本功大賽，創(chuàng)新課評(píng)比活動(dòng)和教案設(shè)計(jì)評(píng)比等活動(dòng)。優(yōu)中選優(yōu)，再組織同科教師予以聽(tīng)評(píng)。我校向上級(jí)推薦的參選教師，都能取得了好名次。這些教師在平時(shí)的教學(xué)中也能起到典范作用。

三、狠抓教學(xué)常規(guī)

1、從課堂教學(xué)入手，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，這也是社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)?！安辉晕嗤?shù)，引不來(lái)金鳳凰”，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，沒(méi)有哪位家長(zhǎng)心甘情愿的把孩子送到一個(gè)教學(xué)質(zhì)量不高的學(xué)校里去的。所以，我們必須提高教學(xué)質(zhì)量，也必須義無(wú)反顧地進(jìn)行新課改，從課堂入手。

上學(xué)期，我們分別以級(jí)部和教研組為單位，組成以級(jí)部主任和教研組長(zhǎng)為主的評(píng)價(jià)小組，進(jìn)行了多種形式的聽(tīng)課，評(píng)課。在我縣大力提高教學(xué)成績(jī)的形勢(shì)下，為打消老師們的疑慮，順利推行新課改，我是整日憂(yōu)心忡忡，進(jìn)行教師座談，小組座談，多次給主任開(kāi)會(huì)，甚至深入到級(jí)部給教師們開(kāi)會(huì)，談思路，交流教學(xué)方法，探索教學(xué)模式。在所教的班級(jí)，我?guī)ь^創(chuàng)新課堂模式，講公開(kāi)課，增強(qiáng)課堂趣味性，贏得了學(xué)生的愛(ài)戴，也取得了較好的成績(jī)。我還經(jīng)常深入到班聽(tīng)評(píng)課，上學(xué)期我累計(jì)聽(tīng)課50余節(jié)。

最終效果，六年級(jí)取得了一定成效(實(shí)驗(yàn)級(jí)部)，但還需要堅(jiān)持。

2、認(rèn)真抓好周查月結(jié)工作，做到教學(xué)精細(xì)化管理。

為保證教學(xué)質(zhì)量的有效提高和教學(xué)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，加強(qiáng)檢查分析的力度，有問(wèn)題及時(shí)整改。

教導(dǎo)處和級(jí)部嚴(yán)格備課、上課、作業(yè)及批改、測(cè)試、學(xué)案、計(jì)劃、學(xué)習(xí)筆記等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)行抽查或普查，檢查后及時(shí)總結(jié)，并與相關(guān)教師交換意見(jiàn)，有效促進(jìn)了我校教學(xué)質(zhì)量的提高。

該項(xiàng)工作也受到教辦視導(dǎo)小組和縣教研室的好評(píng)。

3、落實(shí)畢業(yè)班工作，確保畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量。

畢業(yè)級(jí)部是突顯我校教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)龍頭單位，它直接關(guān)乎著我校在社會(huì)、家長(zhǎng)和上級(jí)主管部門(mén)的整體形象，因此，我們把畢業(yè)班工作作為學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。

我做了以下幾項(xiàng)工作。

①協(xié)助校長(zhǎng)，選配級(jí)部負(fù)責(zé)人和科任教師，盡量做到搭配合理，結(jié)構(gòu)科學(xué)，便于工作起來(lái)順心，順手。

②制定獎(jiǎng)勵(lì)方案，提前明確獎(jiǎng)勵(lì)政策，以便老師們工作起來(lái)有方向有干勁，同時(shí)強(qiáng)化老師們的事業(yè)心和責(zé)任感。

③召開(kāi)教師座談會(huì)，明確目標(biāo)，研究方法，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)找出問(wèn)題，并研究解決(平時(shí)經(jīng)常和馬主任、彭主任商討初三工作)。

④座談學(xué)生，摸清學(xué)情和教情(每天早晨早操前到教學(xué)樓一樓轉(zhuǎn)一圈，查看學(xué)生學(xué)習(xí)情況)。

⑤重視體育，信技和實(shí)驗(yàn)教學(xué)。

4、格外重視藝體工作，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

藝體工作在某種程度上講是一個(gè)學(xué)位的門(mén)面，也是管理中的一個(gè)軟肋。上學(xué)期我們單獨(dú)抽出一位主任來(lái)負(fù)責(zé)藝體和功能室工作，這方面產(chǎn)生相當(dāng)大的改觀，老師們有目共睹。

我們主要做了三個(gè)方面工作，一是加大聽(tīng)課、評(píng)課力度和課堂規(guī)范管理;二是進(jìn)行了音體美信的期末考試(教導(dǎo)處主持);三是在全體音體美信教師的努力下，搞了一系列的藝體活動(dòng)，如拔河比賽，中學(xué)生籃球賽、冬季長(zhǎng)跑比賽等。

5、功能室充分發(fā)揮了它們應(yīng)有的作用，并在各級(jí)檢查中為學(xué)校贏得了很好聲譽(yù)。

6、其他教學(xué)活動(dòng)，如英語(yǔ)單詞大賽，英語(yǔ)短文背誦比賽，各年級(jí)數(shù)學(xué)英語(yǔ)學(xué)情抽測(cè)，期中期末考試的組織等，都耗費(fèi)了教導(dǎo)處幾位主任的大量心血。

四、其他工作

近學(xué)期末，校長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)，我又替校長(zhǎng)在校主持了兩周的學(xué)校工作，除忠于職守，謹(jǐn)慎處理好日常事務(wù)外，又遇上了教師上訪和迎接市局長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研兩件急事。因能力有限，心理壓力很大，幸虧有全體老師們的支持和所有干部的維護(hù)，尤其是建軍校長(zhǎng)的鼎力相助，算是平衡渡過(guò)，不負(fù)所托，同時(shí)也感受到校長(zhǎng)工作之不易。

五、不足與反思

1、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，由于從事教學(xué)管理多年，一味求穩(wěn)，所以在很多事情的處理上缺乏開(kāi)拓精神。

2、關(guān)心教師的生活和學(xué)習(xí)等方面還不夠具體細(xì)致。

3、由于事務(wù)繁雜，在個(gè)別情況下處理問(wèn)題可能犯急躁主義，尤其是抓教學(xué)這一塊，與老師們打交道比較多，有時(shí)可能難以控制情緒，態(tài)度欠妥，請(qǐng)老師們諒解。

4、學(xué)習(xí)不夠，水平有待提高

各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們，上學(xué)期有收獲也有缺失，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和老師們的支持和幫助。在新的學(xué)期里，我愿在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在劉校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，和全體教師一道，齊心協(xié)力，同心同德，以人為本，求真務(wù)實(shí)，努力使彭集中學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

以上述職如有不妥，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。謝謝大家!

培訓(xùn)學(xué)校述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

大家好!

20__年，我有緣牽手__，從此開(kāi)始了我的__旅程。在這里，我不僅獲得了成長(zhǎng)，更多得是獲得了共同奮斗的伙伴們。一路走來(lái)，我們有過(guò)歡笑，有過(guò)矛盾，可幸運(yùn)地是我們從未放棄過(guò)彼此。我的領(lǐng)路者李老師，開(kāi)心快樂(lè)的余老師，細(xì)膩的郭老師，頗具喜感的周老師，溫柔細(xì)心的孟老師，認(rèn)真勤奮的晉老師，一直對(duì)我們鼎力支持的王老師，他們無(wú)疑都給了我無(wú)限的關(guān)心與鼓勵(lì)。因?yàn)橛兴麄?，我知道我不是一個(gè)人在奮斗。面對(duì)發(fā)單時(shí)的一次次拒絕，一次次奮勇向前，我明白了，只要我們肩并肩，一切困難都不是困難，成功舉辦了兩場(chǎng)大型的活動(dòng)。而我更是時(shí)刻以一個(gè)教師的身份來(lái)約束自己，鞭策自己;時(shí)刻遵循單位的規(guī)章制度對(duì)自己嚴(yán)格要求，因?yàn)闊o(wú)規(guī)矩不成方圓。我力爭(zhēng)在各個(gè)方面跟上伙伴們的步伐，努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，和老師們做好招生、教學(xué)的各項(xiàng)工作。以下就是我這一年來(lái)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及我對(duì)下學(xué)期教學(xué)工作中的一些計(jì)劃：

一、積極參加培訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)，所以我在教授手腦說(shuō)唱英語(yǔ)以及手腦演寫(xiě)作文的時(shí)候，從教材中汲取營(yíng)養(yǎng)，從課外獲取精華，認(rèn)真學(xué)習(xí)怎樣做一名好教師。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展教學(xué)、教研工作

1、課前準(zhǔn)備：備好課。

2、周三、周四、周五堅(jiān)持說(shuō)課，過(guò)課，以及再次過(guò)課。

因?yàn)槲覀兠靼捉虒W(xué)的提升才是我們最終的目的。

3、組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，做好課后輔導(dǎo)工作。

三、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失

(二)本年度教學(xué)過(guò)程中，我還存在很多不足之處，有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)教學(xué)的理論學(xué)習(xí)還不夠深入，需要進(jìn)行反思。

2、教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用還不到位。

3、教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，游戲、教具不夠創(chuàng)新，今后還要努力去創(chuàng)新。

4、工作的主動(dòng)性不夠強(qiáng)，有拖延現(xiàn)象，也有待于今后工作中的進(jìn)一步改正加強(qiáng)。

(三)今后教學(xué)努力方向

1、課堂紀(jì)律把控有度

2、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精煉

3、注重師生的情感交流

4、和家長(zhǎng)成為朋友

5、對(duì)學(xué)習(xí)有困難的孩子更多一些關(guān)心，多一些愛(ài)，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步

6、讓課堂中每一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮重要作用

20__年我們已經(jīng)步入，它是我們新的開(kāi)端。這一年我們一定團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏。

1、新的一年，我想熟悉我們__的每一門(mén)課程，并且?guī)Ш檬帜X說(shuō)唱英語(yǔ)和演寫(xiě)作文，盡自己的努力，為我們的學(xué)校創(chuàng)造的價(jià)值。

2、積極參加并準(zhǔn)備這一年度的所有招生工作以及相關(guān)活動(dòng)。

3、認(rèn)真遵守單位各項(xiàng)制度，積極參加教學(xué)教研工作，服從學(xué)校的各項(xiàng)安排。

俗話說(shuō)“團(tuán)結(jié)就是力量”，我相信新的一年里，我們一定會(huì)前途無(wú)量，一定會(huì)紅紅火火。

謝謝大家!

述職人：___

20__年__月__日

培訓(xùn)學(xué)校述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

大家好!

20__年我校在領(lǐng)導(dǎo)們的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下，嚴(yán)格遵守了國(guó)家的各種法律，認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，加強(qiáng)教育教學(xué)的研究，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)安全衛(wèi)生管理工作，不斷推進(jìn)素質(zhì)教育的新途徑。在教書(shū)育人的事業(yè)中作出了微薄貢獻(xiàn)與成績(jī)。在過(guò)去的一年中一路探索、一路艱辛、一路欣喜、一路收獲。本學(xué)年中每個(gè)帶班的英語(yǔ)教師，在工作中從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校實(shí)際條件和學(xué)生情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃有組織有步驟地開(kāi)展。立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作做出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)不斷進(jìn)步。對(duì)照工作計(jì)劃，現(xiàn)將20__年的工作匯報(bào)如下：

一、突出特色教育，提升品牌影響力

20__年作為我校特色教育深度發(fā)展和改革的年度，我校努力與國(guó)際英語(yǔ)教育接軌，創(chuàng)新適合本地區(qū)英

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化改革，與時(shí)俱進(jìn)

結(jié)合我校工作計(jì)劃，20__年年度工作主要以教育改革，思路創(chuàng)新為主。積極參與全國(guó)社會(huì)各界組織的教育研討會(huì)，教育理念座談會(huì)，各種先進(jìn)教育理念，教學(xué)方法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程等，并與上海君學(xué)書(shū)院，湖南大學(xué)嘉奇商學(xué)院等多家全國(guó)知名教育機(jī)構(gòu)達(dá)成合作伙伴關(guān)系，共同推進(jìn)全國(guó)英語(yǔ)教育的發(fā)展。

2.創(chuàng)新教學(xué)方法及教育理念，形成特色教育“以特色教育為重心，打造行業(yè)品牌”是我校經(jīng)營(yíng)方針之一。

學(xué)校自創(chuàng)辦以來(lái)，一直十分重視校園特語(yǔ)教育的特色教育，提升我校品牌教育影響力。色的特色教育。每周以教研為中心開(kāi)展全校性的教育研討會(huì)及座談會(huì)。著力打造具有地域特色及學(xué)校自身特色的教育理念及教學(xué)方法。不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，創(chuàng)新，實(shí)踐力求探索出的教育方式。

3.發(fā)揚(yáng)素質(zhì)教育精神，提升全面教育品質(zhì)

為培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)，鍛煉學(xué)員綜合能力。通過(guò)舉辦各種拓展訓(xùn)練活動(dòng)，知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，從多方面提升學(xué)員綜合素質(zhì)，形成我校特色素質(zhì)教育體制及校園文化。在20__年中我校先后開(kāi)展了學(xué)員集體感恩生日會(huì)、母情節(jié)感恩活動(dòng)、暑期英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽、英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)與手抄報(bào)比賽、萬(wàn)圣節(jié)派對(duì)、圣誕節(jié)游園活動(dòng)等集體活動(dòng)。

二、緊抓細(xì)化教育，提升教育實(shí)力

學(xué)生的學(xué)習(xí)需要有一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)及方法，需要學(xué)校教育與學(xué)習(xí)對(duì)象的完美結(jié)合。20__年我們結(jié)合年度工作目標(biāo)及計(jì)劃，針對(duì)不同年齡學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，研究，分析。針對(duì)這些細(xì)節(jié)工作，20__年中我們積極組織老師外出學(xué)習(xí)有關(guān)細(xì)化教育理念，整體教育理論，互動(dòng)式教育法等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，制定了《班級(jí)管理制度與手冊(cè)》、《教學(xué)細(xì)節(jié)工作規(guī)定》以及其它各項(xiàng)涉及教育細(xì)節(jié)工作的要求、規(guī)定和制度。從細(xì)節(jié)，帶整體，促進(jìn)我校整體的教育實(shí)力的提升。針對(duì)我校的實(shí)際情況，我們主要做了以下工作：

1.每周一次教研活動(dòng)。

主要進(jìn)行集體備課、評(píng)課、課題研討、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)。

2.組織了骨干教師和教學(xué)主管的示范課，和全體教師的公開(kāi)課、新進(jìn)教師的匯報(bào)課活動(dòng)，并及時(shí)評(píng)課。

3.積極進(jìn)行課堂教學(xué)方法研究。

全體教師在外訓(xùn)學(xué)習(xí)先進(jìn)教學(xué)理念與方法后，各自進(jìn)行了課堂教學(xué)研究，重點(diǎn)突出了“自學(xué)研討”、“成果展示”、“鞏固練習(xí)”三個(gè)主要環(huán)節(jié)，學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性大大增強(qiáng)，逐步向“樂(lè)學(xué)、會(huì)學(xué)”邁進(jìn)。

4.在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，除了組織集體學(xué)習(xí)，進(jìn)行“案例”交流外，每個(gè)教師還加入學(xué)校辦公QQ群，記敘反思性教育教學(xué)故事，大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互交流學(xué)習(xí)。

5.為達(dá)到教學(xué)效果，全面實(shí)行小班化教學(xué)，所有在讀班級(jí)學(xué)員不超過(guò)20人。

6.落實(shí)會(huì)議學(xué)習(xí)制度，每周二次集體會(huì)，每周工作計(jì)劃于總結(jié)會(huì)，英語(yǔ)教研教學(xué)研討會(huì)。

落實(shí)推門(mén)聽(tīng)課制度，校長(zhǎng)、教學(xué)主管不定期不打招呼，推門(mén)聽(tīng)課。

7.各項(xiàng)檢查制度化

(1).考勤與抽查相結(jié)合，確保正常出勤。實(shí)行上班簽名制，中間進(jìn)行抽查，以防出現(xiàn)個(gè)別失控現(xiàn)象。

(2).每月一次考核檢查。作業(yè)、教案情況月底檢查，并將其它檢查結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在教師會(huì)上預(yù)警。

(3).從辦公紀(jì)律、教案書(shū)寫(xiě)、作業(yè)批改等教學(xué)環(huán)節(jié)都作了嚴(yán)格規(guī)定，并加大了經(jīng)常性抽查和常規(guī)檢查力度。

(4).加強(qiáng)檢查，及時(shí)反饋。每周對(duì)各班的教室衛(wèi)生,學(xué)生儀表,學(xué)生出勤以及其他行為規(guī)范做到勤檢查、勤反饋，及時(shí)公布結(jié)果，督促整改。

(5).組織提倡任課教師撰寫(xiě)德育論文，推動(dòng)帶班教師努力摸索教育規(guī)律，不斷將自己的感性認(rèn)識(shí)上升為理性思考，逐漸形成自己富有個(gè)性的教育風(fēng)格。

三、做好家長(zhǎng)服務(wù)，促進(jìn)家校交流

1.帶班老師定時(shí)給所帶班級(jí)學(xué)生進(jìn)行電話家訪及時(shí)反饋學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況，每生每期電話家訪次數(shù)不低于2次。

2.跟隨社會(huì)發(fā)展潮流，開(kāi)設(shè)學(xué)校QQ群，公眾微信平臺(tái)等，將學(xué)校最新資訊告知家長(zhǎng)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和學(xué)生參加更多的社會(huì)活動(dòng)鍛煉自己。

同時(shí)詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)孩子最近在家的狀態(tài)，若有異常，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何找到原因并給予一些可行性的建議，及時(shí)給家長(zhǎng)一些兒童教育方面的知識(shí)和案例，引導(dǎo)家長(zhǎng)正確地認(rèn)識(shí)孩子的學(xué)習(xí)和生活等。

3.多與性格怪異、孤僻、自私等的孩子溝通，了解其家庭情況，再用一定的方式去影響家長(zhǎng)去重視引導(dǎo)自己的孩子，改變不好的習(xí)慣。

對(duì)于因某些原因造成的學(xué)習(xí)吃力的學(xué)生，給與更多的關(guān)愛(ài)，不僅從學(xué)習(xí)上，還要從生活上、精神上關(guān)心他們，能成為朋友;

4.根據(jù)每個(gè)學(xué)生的情況，老師安排家訪，親自了解學(xué)生的家庭環(huán)境及在家的生活狀態(tài);

5.根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，老師會(huì)不定時(shí)地安排補(bǔ)課，為了讓學(xué)生更好地理解，緊跟班級(jí)步伐，不致造成學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，導(dǎo)致不再堅(jiān)持的后果。

四、緊抓安全防衛(wèi)工作，創(chuàng)建平安校園

我校積極防范，從細(xì)節(jié)出發(fā)，減少各種事故的隱患，杜絕事故的發(fā)生。加強(qiáng)責(zé)任人制度，確保全方位管理，落實(shí)安全防衛(wèi)措施，確保校區(qū)安全工作。

1.學(xué)校從建校開(kāi)始便成立了學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)鄧麗彬任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)副組長(zhǎng)，組員，全面指導(dǎo)學(xué)校安全工作。

進(jìn)一步完善了學(xué)校安全工作的各項(xiàng)制度，具體的有學(xué)校防火、防震、交通監(jiān)督、家長(zhǎng)接送聽(tīng)課制度等各項(xiàng)制度，分工到人，責(zé)任到人，簽定了安全責(zé)任書(shū)，并與學(xué)?？己讼鄴煦^，強(qiáng)化管理。

2.配備安保人員，安裝監(jiān)控設(shè)備，做到安全防衛(wèi)工作的全面管理監(jiān)督。

3.加強(qiáng)校區(qū)設(shè)施設(shè)備安全設(shè)備檢查檢修，設(shè)備不全及時(shí)補(bǔ)充。

4.加強(qiáng)安全防衛(wèi)工作精神的學(xué)習(xí)及安全防衛(wèi)知識(shí)的培訓(xùn)。

學(xué)校各項(xiàng)工作都做到自檢自查，自我修正。以實(shí)現(xiàn)科學(xué)預(yù)防，遏制突發(fā)事件的爆發(fā)，切實(shí)維護(hù)師生生命安全和學(xué)校正常秩序。到目前為止，我校未發(fā)現(xiàn)一例安全事故。

五、勵(lì)精圖治，碩果累累

1.在20__年劍橋少兒英語(yǔ)等級(jí)考試中參考的8名學(xué)員全部通過(guò)，其中4人獲得滿(mǎn)分，滿(mǎn)分達(dá)50%，滿(mǎn)分位列全市同類(lèi)學(xué)校第一。

2.在20__年全國(guó)少兒英語(yǔ)知識(shí)技能大賽中E2班李言昕同學(xué)榮獲全國(guó)一等獎(jiǎng)，全國(guó)僅15名。

3.劍橋少兒英語(yǔ)在讀學(xué)員在20__年秋季期末考試中平均成績(jī)高于學(xué)校平均成績(jī)13分。

六、深入反省，不斷進(jìn)步

清潔內(nèi)務(wù)、授課教學(xué)、招生咨詢(xún)、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、家校交流等，弗朗的老師們分配了學(xué)校各項(xiàng)工作?；仡欉@一年來(lái)學(xué)校大大小小的常規(guī)工作，老師們做每一件事都明確自己作為教育工作者的職責(zé)與榮耀。但

在日常工作中仍有一些不足，通過(guò)開(kāi)展自我反省與批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)。以下是存在的問(wèn)題與不足：

1.關(guān)于教學(xué)與服務(wù)

(1).個(gè)別班級(jí)為了照顧大部分的中等生同學(xué)而降低了授課難度，個(gè)別成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)認(rèn)為課堂內(nèi)容簡(jiǎn)單沒(méi)有太多收獲。

(2).個(gè)別前衛(wèi)的家長(zhǎng)認(rèn)為英語(yǔ)重要是應(yīng)用，如：英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)和日常交際能力。希望孩子在英語(yǔ)應(yīng)用方面能有提高，而在高年級(jí)的教學(xué)中因主導(dǎo)考試能力而忽略了英語(yǔ)日常應(yīng)用。

(3).劍橋一級(jí)的教材較于六年級(jí)升學(xué)考試內(nèi)容簡(jiǎn)單而同步提高教材知識(shí)點(diǎn)較難且層次較亂，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中不能取得的效果。

(4).個(gè)別老師沒(méi)有按時(shí)按質(zhì)做好家長(zhǎng)回訪工作，對(duì)學(xué)校活動(dòng)通知沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)造成誤會(huì)。

2.關(guān)于活動(dòng)開(kāi)展

(1).節(jié)目準(zhǔn)備

開(kāi)展的集體生日會(huì)和圣誕節(jié)游園活動(dòng)由于時(shí)間緊迫，節(jié)目資源不足，沒(méi)有注意節(jié)目的質(zhì)量把關(guān)也沒(méi)有做好彩排工作出現(xiàn)同學(xué)們?cè)诒硌輹r(shí)沒(méi)有伴奏音樂(lè)等情況。在以后的工作中要做到充分準(zhǔn)備，把好節(jié)目質(zhì)量關(guān)。

(2).缺乏溝通。和主持人的溝通不夠，導(dǎo)致細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有落實(shí)好。在以后的工作中要提前相關(guān)人員做好溝通。

(3).統(tǒng)籌工作

在準(zhǔn)備期間，統(tǒng)籌工作不夠仔細(xì)，沒(méi)有考慮周全，容易改變決策，導(dǎo)致安排稍顯混亂。在以后的工作中要認(rèn)真統(tǒng)籌。

教育是一個(gè)民族最根本的事業(yè)，任重而道遠(yuǎn);弗朗教育要走的路還有很長(zhǎng)，希望通過(guò)開(kāi)展自我反省與批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)，精益求精力求更好!弗朗教育的成長(zhǎng)離不開(kāi)教育局領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和支持，離不開(kāi)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的積極配合，離不開(kāi)兄弟學(xué)校對(duì)我們的關(guān)心和幫助，離不開(kāi)學(xué)校全體師生員工的努力。在接下來(lái)的工作中我們將一如既往地探索新體制下辦學(xué)的規(guī)律，使弗朗特長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校在以后工作中達(dá)到一個(gè)更高要求，爭(zhēng)取為北川地區(qū)英語(yǔ)教育貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家!

述職人：___

20__年__月__日

培訓(xùn)學(xué)校述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

大家好!

夜深人靜，坐在昏暗的燈光下去回憶那些匆匆流過(guò)的歲月。想到即將離別，一股失落感就爬上了心頭。也唯有用樸實(shí)的文字去記錄鎏金歲月。

6月27號(hào)中午吃飯，意外地接了兩個(gè)來(lái)自家長(zhǎng)的電話，詳細(xì)的咨詢(xún)培訓(xùn)班的事，并問(wèn)什么時(shí)間能報(bào)名。當(dāng)時(shí)由于沒(méi)想到還沒(méi)下市場(chǎng)就有人報(bào)名，我也隨口告訴她明天報(bào)名。然后想想明天才下市場(chǎng)，萬(wàn)一家長(zhǎng)明天早上去沒(méi)人怎么辦。所以說(shuō)第二天就急切地要下市場(chǎng)。

第二天清晨，帶上準(zhǔn)備好的行李匆匆下市場(chǎng)了。坐在到目的地——__的車(chē)上，心中無(wú)法平靜。第一年當(dāng)校長(zhǎng)，害怕招不到人，下邊的老師怎么辦，怎么處理與園長(zhǎng)的關(guān)系。總之有很多問(wèn)題縈繞在腦邊。

當(dāng)__幼兒園外面五顏六色的墻慢慢映入眼簾時(shí)，心反而平靜下來(lái)。作為校長(zhǎng)，要始終站在最前面，去迎接任何困難，去解決任何問(wèn)題。永遠(yuǎn)都要堅(jiān)強(qiáng)。打開(kāi)車(chē)門(mén)，踏上__的土地，我們美好的40天生活就開(kāi)始了，同樣艱苦又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的十天招生期也就拉開(kāi)了序幕。

到目前為止，__分校共招221人。這221人是我們校區(qū)十二個(gè)兄弟姐妹口水，淚水和汗水的結(jié)晶?？偨Y(jié)我們校區(qū)所取得成績(jī)，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)至關(guān)重要。

第一，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。我們校區(qū)招生期共有12名教師。來(lái)自4個(gè)學(xué)校，這其中有大學(xué)同班同學(xué)，有高中同學(xué)，大學(xué)室友，關(guān)系也是很復(fù)雜。這樣很容易形成小團(tuán)體。為了避免這種情況出現(xiàn)，在人員搭配，吃飯的時(shí)候，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，把握好全局不要讓一個(gè)人被冷落，讓大家做到彼此熟悉了解，做到關(guān)系融洽。其次良好的團(tuán)隊(duì)氛圍還包括高昂的團(tuán)隊(duì)激情。__的激情永遠(yuǎn)是那么高昂。高昂的激情給我們持續(xù)不斷動(dòng)力。招生期難免遇到困難和挫折，而且天氣炎熱，一天不停走路解說(shuō)。任何人都會(huì)感到疲倦。為了避免疲倦傳染，無(wú)論私下聊天，吃飯還是開(kāi)會(huì)去講一些招生趣事和一些感動(dòng)的事。再者就是女生體質(zhì)差，女生要輪著做固定組。還有就是開(kāi)會(huì)和第二天出發(fā)前我們一起加油。總之感情是基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)里面的人只要彼此信任彼此大家就會(huì)全力以赴，只要時(shí)刻充滿(mǎn)激情，就會(huì)攻無(wú)不克。

第二，制定合理的招生范圍，來(lái)之前就要打印好目的地地圖，招生的時(shí)候都要問(wèn)問(wèn)具體的地方。同時(shí)這個(gè)合理的范圍也要實(shí)地考察一番，村莊的大小及密集度村莊的富裕程度都在考察范圍之內(nèi)。根據(jù)你這些因素劃定一個(gè)合理的范圍。我們校區(qū)制定了一個(gè)方圓六里的范圍。制定合理的范圍才不會(huì)浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間和人力。

第三，宣傳戰(zhàn)略，這些宣傳方式也是依據(jù)總校培訓(xùn)所講的，早上在鎮(zhèn)上跑步是一個(gè)很有影響力的宣傳方式。我們用我們的激情去感動(dòng)家長(zhǎng)。十天的招生期分三個(gè)階段，前兩三天全面撒網(wǎng)，把劃定的范圍發(fā)一遍傳單，不錯(cuò)過(guò)一戶(hù)人家，目的是讓家長(zhǎng)有知道暑假補(bǔ)習(xí)班這件事。讓它成為家長(zhǎng)茶余飯后談話的話題。第二個(gè)階段重點(diǎn)撈魚(yú)，對(duì)那些有意愿進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)。記住他們的詳細(xì)信息。第三個(gè)階段，也就到了招生后期，查漏補(bǔ)缺。對(duì)劃定的區(qū)域漏網(wǎng)的學(xué)生做最后的解說(shuō)。也可以向稍微遠(yuǎn)的地方在發(fā)傳單。

第四，人員的合理分配及運(yùn)用，講到人員合理的運(yùn)用，就不得不說(shuō)有經(jīng)驗(yàn)老師的運(yùn)用。我們市場(chǎng)的__老師去年我們暑假一起干過(guò)一年的暑假補(bǔ)習(xí)班，很慶幸她來(lái)了__，干過(guò)一年畢竟很有經(jīng)驗(yàn)，她在招生中起著至關(guān)重要的作用，如果沒(méi)有她，是絕對(duì)沒(méi)有__的今天，真的很感謝她。對(duì)于她的運(yùn)用，讓她分別帶著新的老師去招生，把經(jīng)驗(yàn)都傳授給他們。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，也讓她講講經(jīng)驗(yàn)個(gè)技巧，對(duì)于人員的分配采取差異化，招生過(guò)程中主要針對(duì)兩種，一種是家長(zhǎng)，另一種是學(xué)生，所以說(shuō)在分配人員的時(shí)候，把分別對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生有親和力的老師分在一組，這樣工作就容易做好。說(shuō)到這，就得提起號(hào)稱(chēng)“中年婦女殺手”的賀海鵬老師，他是我大學(xué)的同班同學(xué)，感情相當(dāng)?shù)纳?，至于說(shuō)到能和家長(zhǎng)聊得來(lái)這方面，他真的讓我大吃一驚，并給了我一個(gè)很大的驚喜，他和家長(zhǎng)一聊就是兩三個(gè)小時(shí)，往往聊的家長(zhǎng)心服口服，當(dāng)即點(diǎn)頭同意報(bào)名。雖然他有事提前離開(kāi)了__，走的那天天空飄著小雨，大家哭的稀里嘩啦，連這小雨都為他的提前離開(kāi)而傷心落淚，我們剩下的兄弟姐妹們也會(huì)深深的想念他。想想大家就快要分別了，我們都會(huì)彼此記住對(duì)方?有時(shí)候不得不相信時(shí)間會(huì)沖淡一切，所以說(shuō)真心希望我們多聯(lián)系，多走動(dòng)。

第五，好的招生技巧和方法。就像我們?nèi)フ猩v到孩子學(xué)習(xí)，孩子智商差(chà)不(bu)多(duō)，那為什就學(xué)不好，那就是沒(méi)用好的學(xué)習(xí)方法。反過(guò)來(lái)說(shuō)招生，招生同樣需要方法，每天都要開(kāi)會(huì)將招生遇到問(wèn)題，然后針對(duì)這些問(wèn)題提出解決辦法，比如遇到留守兒童，他想去，爺爺奶奶坐不了主。說(shuō)要打電話問(wèn)孩子家長(zhǎng)。遇到這種情況可以當(dāng)時(shí)把電話撥過(guò)去?？傊猩枰芏喾椒?，通過(guò)學(xué)生招學(xué)生，鼓動(dòng)家長(zhǎng)幫忙招。

以上五點(diǎn)相當(dāng)重要，__校區(qū)還有以下做得不足。

第一，后勤做的不是很好。老師得住。到了教課期才知道老師睡覺(jué)經(jīng)常被熱醒。以前問(wèn)過(guò)老師住宿情況。可能比較害羞沒(méi)有提出來(lái)，自己也沒(méi)有深入了解。很愧疚半個(gè)月在悶熱的環(huán)境睡覺(jué)。宋總校長(zhǎng)和李副總校長(zhǎng)都說(shuō)過(guò)校長(zhǎng)就是全職的保姆。管著老師的衣食住行，只有后勤做得好，工作才能做好

第二，沒(méi)有深入了解每個(gè)人，吃飯的時(shí)候也只是聊聊開(kāi)心事，開(kāi)會(huì)的時(shí)候也只是講講問(wèn)題。作為校長(zhǎng)，沒(méi)有深入了解他們和他們聊聊，是一個(gè)失誤。感覺(jué)深入的溝通很有必要，溝通有助于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

這些就是招生期的大致總結(jié)。同樣工作中時(shí)刻充滿(mǎn)著感動(dòng)。六月二十九號(hào)宋總校長(zhǎng)和李副總校長(zhǎng)來(lái)慰問(wèn)我們校區(qū)，給我們帶來(lái)了豐盛的慰問(wèn)品。第一天我們沒(méi)有招到人，心中壓力很大······大家才下鄉(xiāng)一天，就被曬得黑黝黝的，想想大家付出那么多卻還沒(méi)有看到回報(bào)。當(dāng)吃飯的時(shí)候還剩下幾塊肉，大家都不吃。這時(shí)羅巧玉老師給我加了一塊肉，說(shuō)“校長(zhǎng)，這塊肉你吃。”這一刻被感動(dòng)了。有一種想哭的感覺(jué)。自己受到他們的尊重，心痛著他們受的苦。李盼老師和__老師為了一個(gè)厭學(xué)的孩子和家長(zhǎng)深入交流孩子的教育問(wèn)題，談到感人時(shí)，一副四人對(duì)泣的場(chǎng)面深深出動(dòng)了我的心。我們不是為招生而招生，我們要改變我們遇到的每個(gè)孩子。當(dāng)陳寶華老師和張俊霞老師為了一個(gè)很愿意上補(bǔ)習(xí)班但家長(zhǎng)不同議解說(shuō)到深夜時(shí)那種精神讓我感動(dòng)，雖說(shuō)沒(méi)說(shuō)服家長(zhǎng)，但我們盡我們努力。冷建老師和朱小影老師中午休息那種工作精神讓人感動(dòng)。張校長(zhǎng)和于璐老師在夜里回學(xué)校的路上依然對(duì)路邊乘涼進(jìn)行解說(shuō)也深深觸動(dòng)了我。招生期每個(gè)人感動(dòng)著彼此，正是這種感動(dòng)讓我們相扶前行。十天的招生期從不認(rèn)識(shí)到熟悉，再到了解，感情一步步升華。那些激情跑操隊(duì)伍，那些曬得黝黑的面龐，那些被汗水浸透衣衫，那些背靠大樹(shù)午休的情景，那些夜里回來(lái)騎著自行車(chē)得身影已經(jīng)被定格。成為過(guò)去，但感情還在延續(xù)。

七月十號(hào)開(kāi)學(xué)了。教課期就正式開(kāi)始了。已經(jīng)三星期過(guò)去了。突然感覺(jué)教學(xué)效果沒(méi)那么好?？偨Y(jié)一下教課期，

第一，安全始終放在第一位?！鞍倌甏笥?jì)，安全第一”為了保障學(xué)生安全，下課老師也要注意這學(xué)生，制止危險(xiǎn)舉動(dòng)，同時(shí)開(kāi)得也有安全教育課加強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)。

第二，教育方面做得不足。一些孩子的單獨(dú)輔導(dǎo)沒(méi)做到位。對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況沒(méi)有隨時(shí)了解，就剩下一星期，整個(gè)校區(qū)都要緊張起來(lái)，提高教學(xué)效率，做到每節(jié)課都要有人督查。

第三，對(duì)于提升孩子積極性，開(kāi)展課外活動(dòng)做得也不是很足。自在第三周開(kāi)展朗誦比賽。我校區(qū)的體育課感覺(jué)還是有吸引力的。我們的陳寶華體育老師從沒(méi)有把體育課當(dāng)副課教，他自己對(duì)四周的體育課做精心的安排。讓他們學(xué)不少東西。同樣，我們的音樂(lè)課也相當(dāng)不錯(cuò)。

第四，做好家訪工作。第三星期的家訪是對(duì)孩子在學(xué)校情況的匯報(bào)同時(shí)也是對(duì)教學(xué)意見(jiàn)的收集。做到一個(gè)學(xué)生也不能落下。

平穩(wěn)的教課期我們迎來(lái)了兩位老師，__老師和__老師，張老師是個(gè)實(shí)干的人經(jīng)常很少說(shuō)話，不管誰(shuí)值班，她也會(huì)仔細(xì)的干。__老師剛來(lái)兩三天，雖沒(méi)有深入溝通，但從他教課可以看出是個(gè)很有激情的人。

平穩(wěn)的教課期也有觸動(dòng)人心的事，__老師回家?guī)?lái)的雞，熬的雞湯讓我們美美吃了一頓。其實(shí)王老師雖說(shuō)只經(jīng)歷一天招生期，但就這一天就曬黑了好多，回家父母很是心疼，勸她不要來(lái)了。但她依然來(lái)了，還帶了一只雞。李盼老師學(xué)生帶來(lái)的西瓜是對(duì)我們老師的認(rèn)可。三個(gè)星期中，冷建老師的生日讓我們夢(mèng)回在校生活。好久沒(méi)有放開(kāi)自己大吃大喝了?？傊?，教課期就是平穩(wěn)不失歡快。

這些天，我感覺(jué)成熟了很多，有些方面沒(méi)達(dá)到總校要求。剩下的一個(gè)星期，全力以赴，做好完美的結(jié)局。

這些天，認(rèn)識(shí)了很多人，感激每個(gè)人。幼兒園的賈楠楠姐及做飯的姨都給予了很大的幫助，無(wú)論是幫忙招生還是在教課期提的建議。真心的感激她們。

四十天的我們校區(qū)兄弟姐妹一起生活的日子。這其中的酸甜苦辣，我將珍藏，畢生難忘。

謝謝大家!

述職人：___

20__年__月__日

培訓(xùn)學(xué)校述職報(bào)告57月至10月，帶著幾分激動(dòng)，帶著幾絲憧憬，我有幸參加了由__師范學(xué)院承擔(dān)的__省初中語(yǔ)文骨干教師培訓(xùn)。這次培訓(xùn)分為兩個(gè)部分：

一是集中學(xué)習(xí)階段;

二是在職研修階段。集中學(xué)習(xí)在井岡山八角樓師訓(xùn)中心進(jìn)行，為期八天。

在井岡山的學(xué)習(xí)收益很大，老師們講課精彩，教學(xué)內(nèi)容豐富多彩。而在職研修階段，我將所學(xué)的理論與實(shí)踐結(jié)合，上公開(kāi)課，做講座，設(shè)計(jì)研究課題等等，很好地將學(xué)校的教研活動(dòng)帶動(dòng)了起來(lái)，受到了師生的好評(píng)。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、更新了教育教學(xué)理念。

時(shí)代在不斷進(jìn)步，社會(huì)在不停前行。同樣，教育教學(xué)理念也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會(huì)迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學(xué)中的深層次問(wèn)題不斷地暴露，這時(shí)候更需要理論的指示與專(zhuān)家的引領(lǐng)。對(duì)于我個(gè)人而言，這次培訓(xùn)無(wú)疑是一場(chǎng)“及時(shí)雨”，不僅對(duì)理清新課改中的種種關(guān)系有幫助，而且對(duì)突破新時(shí)代教育教學(xué)中一些“瓶頸”問(wèn)題提供新的解決思路與方法。

如贛南師院文學(xué)院的孔刃非教授的《以良好的素養(yǎng)，高度思維責(zé)任感培養(yǎng)高素質(zhì)的人才》的專(zhuān)題報(bào)告。首先分析了當(dāng)前教育的各種缺失，指出當(dāng)前的教育還是“精英教育”“應(yīng)試教育”，忽視了人的素養(yǎng)的培養(yǎng)。怎樣改變這種現(xiàn)狀?他提出從中國(guó)古代優(yōu)良傳統(tǒng)找良方，將“孝”“信”“義”“恥”“禮”“忠”“棖”等納入語(yǔ)文課堂，將人的精神基礎(chǔ)打牢，提高人的素質(zhì)。

贛南師院副院長(zhǎng)陳勃教授和李東斌的報(bào)告，都關(guān)注了教師的身心健康。社會(huì)壓力、職業(yè)壓力讓我們的教師生存不易，需要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，需要樂(lè)觀的工作生活。

總之，由于種種原因，我們現(xiàn)在的教育越來(lái)越偏離正常的軌道，越來(lái)越朝著急功就利與速成的方向發(fā)展，教師的生存和發(fā)展越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。這些都需要在理念上糾正與更新，使我們的教育不離其本質(zhì)。

二、更新了教育教學(xué)知識(shí)。

教師是一個(gè)永新的職業(yè)。這里講的“新”主要指知識(shí)的更新與教學(xué)藝術(shù)的更新。作為語(yǔ)文老師，他應(yīng)始終站在時(shí)代文化前沿的號(hào)手，把住時(shí)代文化發(fā)展的脈博;他應(yīng)是始終站在科學(xué)知識(shí)岸邊的擺渡人，傳承知識(shí)與文化;他應(yīng)是學(xué)生靈魂的塑造師與精神垃圾的清道夫。所以，作為語(yǔ)文必須時(shí)時(shí)保持充電的狀態(tài)，此次培訓(xùn)無(wú)疑是一次良好的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，就我個(gè)人而言，不僅在學(xué)科知識(shí)方面得到一次全面的補(bǔ)充，而且在教學(xué)藝術(shù)方面得一次新的補(bǔ)充。

杭州師范大學(xué)倪文錦教授講的《寫(xiě)什么與怎么寫(xiě)》的報(bào)告，睿智的指出當(dāng)前的作文教學(xué)存在五種缺失，強(qiáng)調(diào)：

1、要?jiǎng)?chuàng)造先有模仿;

2、老師作文教學(xué)的關(guān)鍵在于指導(dǎo)如何寫(xiě)，而不是只會(huì)提要求。

倪教授是全國(guó)作文教學(xué)方面的知名專(zhuān)家，他的方法科學(xué)而切實(shí)可行。對(duì)當(dāng)下普遍迷茫的作文教學(xué)是一股清新之風(fēng)。

贛南師院副院長(zhǎng)陳勃教授的《教育心理與教師發(fā)展》的報(bào)告。陳院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，21世紀(jì)是“壓力時(shí)代”，需要學(xué)習(xí)教育心理學(xué)，尤其是人民教師。同時(shí)，現(xiàn)在的教師需要有反思精神，需要掌握教育學(xué)知識(shí)，才能成長(zhǎng)為學(xué)生喜歡的教師。

又如，李東斌教授的《課堂觀察與壓力管理》的專(zhuān)題報(bào)告。對(duì)課堂觀察的概念進(jìn)行了深入的闡釋?zhuān)岢鲞@是聚焦課堂的教學(xué)研究的最直接的方式方法。

總之，教育是一門(mén)藝術(shù)，需要老師不斷的自己更新，才能更上一層樓。

三、觀摩了專(zhuān)家名師風(fēng)采。

此次培訓(xùn)活動(dòng)的一大特色就是理念聯(lián)系實(shí)際。不僅聆聽(tīng)了專(zhuān)家的解讀，而且近距離地學(xué)習(xí)了名師的教育教學(xué)藝術(shù)和班級(jí)管理藝術(shù)。

南昌教研員胡小望老師的《中學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)的有效性實(shí)踐與反思》，強(qiáng)調(diào)新課程中，青年教師應(yīng)有所作為。校本教研不能丟，專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)方才有動(dòng)力。如若深入多思考，目標(biāo)達(dá)成就不成問(wèn)題，都很有指導(dǎo)性。

而南昌三種的聶水蘭老師的《一名普通教師的成長(zhǎng)》和《班級(jí)管理》的報(bào)告，完全是自己的實(shí)踐的梳理和總結(jié)。胡老師提出，教育是一項(xiàng)愛(ài)的工作，只有全身心地?zé)釔?ài)，才能有所成績(jī)。教學(xué)工作如此，班級(jí)管理亦如此。在報(bào)告中，胡老師用自身的實(shí)例很好的詮釋了“教師是太陽(yáng)底下最光輝事業(yè)”的真正內(nèi)涵。

四、教師自身的成長(zhǎng)

教育的發(fā)展，關(guān)鍵在教師的成長(zhǎng)。教師是學(xué)校發(fā)展的基石，學(xué)校的軟實(shí)力來(lái)自己于擁有

一只業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，團(tuán)結(jié)敬業(yè)的教師隊(duì)伍。對(duì)于個(gè)人而言，教師的成長(zhǎng)不僅是時(shí)代的要求，更是適當(dāng)現(xiàn)代教育的需要。此次培訓(xùn)，很多專(zhuān)家與同仁重點(diǎn)談了教師如何規(guī)劃自己的成長(zhǎng)之路，成為名師，成為教育家。

如贛南師院教育學(xué)院院長(zhǎng)焦中明教授的《學(xué)點(diǎn)教育研究方法——做研究型教師》的報(bào)告。從全球科技發(fā)展的高度以及社會(huì)日新月異的發(fā)展變化出發(fā)，指出教師不應(yīng)是“蠟燭”，要有可持續(xù)的文化知識(shí)儲(chǔ)備，那就要學(xué)會(huì)做研究，成為專(zhuān)業(yè)化的教師。而研究應(yīng)該來(lái)自教育教學(xué)實(shí)踐，又要回歸課堂，服務(wù)課堂。

又如，南昌市教育科學(xué)研究所胡小望的《課例研究與教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展》講座，提出教師對(duì)課例進(jìn)行研究，加強(qiáng)對(duì)文本的解讀和探究，提倡及時(shí)反思。課例研究的價(jià)值在于：拓展教學(xué)視野、發(fā)展反思能力、喚醒主體意識(shí)和培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)。最終的目的是簇進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。

又如，__師大歐陽(yáng)芬教授的《今天怎樣做教師》的專(zhuān)題報(bào)告。對(duì)中西教育進(jìn)行比較，得出各有利弊，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短的結(jié)論。今天的教師角色應(yīng)該轉(zhuǎn)變，由教學(xué)主體向?qū)W習(xí)伙伴轉(zhuǎn)變;由知識(shí)傳授向?qū)W(xué)轉(zhuǎn)變。

五、結(jié)識(shí)了全省教學(xué)名師。

此次培訓(xùn)是一個(gè)很好的平臺(tái)，參加培訓(xùn)的。都是全省教學(xué)一線的精英、名師，對(duì)教育教學(xué)都是自己獨(dú)到的見(jiàn)解。所以此次培訓(xùn)又是一個(gè)非常好的相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。7月15日上午的沙龍開(kāi)得很成功，大家將自己教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)互相交流。下午的說(shuō)課比賽又展示了各自的風(fēng)采。同時(shí)，還是建立友誼的紐帶，平時(shí)只能在報(bào)刊雜志見(jiàn)到名師的老師，通過(guò)此次機(jī)會(huì)，終于可一睹尊容，亦為樂(lè)事。創(chuàng)辦的qq群，成為了大家各在一方時(shí)交流的平臺(tái)。

六、在職研修碩果累累

本學(xué)期開(kāi)學(xué)至今，我擔(dān)任了八年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)，在完成教學(xué)常規(guī)工作的.同時(shí)，積極實(shí)踐完成培訓(xùn)基地布置的作業(yè)。主要有以下方面：

1、積極撰寫(xiě)教學(xué)反思和教學(xué)敘事。

集中培訓(xùn)回來(lái)，我寫(xiě)博客的勁頭更足了，思路也更寬了。7月25日至今，我在中華語(yǔ)文的博客了更新了30多篇博文，有不少質(zhì)量上乘的佳作。其中《怎一個(gè)“閑”字了得》《孩子，你應(yīng)該快樂(lè)》等博文被版主評(píng)為精華。

2、努力開(kāi)展教育教學(xué)研究。

為全校教師上了公開(kāi)教學(xué)觀摩課《記承天寺夜游》，并錄下視頻;做了《教育教學(xué)論文寫(xiě)作知識(shí)》的講座，在傳達(dá)集中培訓(xùn)的新精神的同時(shí)，將自己多年來(lái)論文撰寫(xiě)的體會(huì)和收獲進(jìn)行了總結(jié)和梳理，得到教師的好評(píng);設(shè)計(jì)了教育教學(xué)研究方案《新農(nóng)村“學(xué)習(xí)型”家庭試驗(yàn)研究》，這個(gè)研究方案著眼于目前各地的新農(nóng)村建設(shè)，目前的新農(nóng)村建設(shè)只注重建屋修路，而忽視家庭內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，很有研究的針對(duì)性。準(zhǔn)備于__年上半年申報(bào)省級(jí)課題。

3、積極發(fā)揮示范引領(lǐng)的作用，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)管理出謀獻(xiàn)策。

篇9

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一20_年，我做為公司的總經(jīng)理，能一如既往地協(xié)助公司_經(jīng)理，團(tuán)結(jié)班子其他成員，以人為本、強(qiáng)化管理，帶領(lǐng)全體員工圓滿(mǎn)地、高質(zhì)量地完成了有關(guān)管理、工程預(yù)算編制、合同談判、外墻施工、室內(nèi)裝飾裝修、機(jī)電、智能化、消防、鋼結(jié)構(gòu)、拓展市場(chǎng)等工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)，為公司的騰飛、發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將20_年工作的主要情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。

一、20_年工作的簡(jiǎn)要回顧總結(jié)

(一)自身建設(shè)方面。我常想，“打鐵首先必須自身硬”，要想做好工作和管理工作，不斷為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)，必須把學(xué)習(xí)當(dāng)做首要任務(wù)。我除積極參加公司組織的集中學(xué)習(xí)外，我還充分利用工余時(shí)間和休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識(shí)、黨的路線方針政策、上級(jí)的有關(guān)會(huì)精神、上級(jí)的有關(guān)文件、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和建筑行業(yè)管理知識(shí)、建筑裝飾業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、建筑市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等。我對(duì)有關(guān)知識(shí)，特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)進(jìn)行反復(fù)地學(xué)習(xí)和研究，在學(xué)懂弄通方面狠下功夫，自身的素質(zhì)不斷提高，能用絮叨的理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，為做好公司的有關(guān)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)人員管理方面。20_年_月本人開(kāi)始組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，由原來(lái)的業(yè)務(wù)部_人，擴(kuò)張至_人。其中預(yù)算人員_人，技術(shù)標(biāo)制作人員_人，業(yè)務(wù)人員_人。

1、編制相關(guān)流程及制度，制定績(jī)效考核辦法定期組織培訓(xùn)，鍛煉技術(shù)人員參與業(yè)務(wù)洽談，營(yíng)銷(xiāo)人員掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。

將整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)“。

2、組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫(kù)，使成本核算更為準(zhǔn)確，提高項(xiàng)目中標(biāo)率。

3、自20_年_月分接受項(xiàng)目分包工作以來(lái)，已引進(jìn)具有白金五星級(jí)酒店施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理_人，并建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系。

(三)業(yè)務(wù)管理方面。20_年完成施工業(yè)務(wù)合同總額__，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目合同總額__，完成營(yíng)業(yè)外收入__。超額完成公司年初任務(wù)指標(biāo)_。20_年以來(lái)除原有_、_、_地產(chǎn)基礎(chǔ)上開(kāi)拓富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展等與近_家高端客戶(hù)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時(shí)在五星級(jí)酒店業(yè)績(jī)上也有很了突破性進(jìn)展：與_酒店、_酒店、__、_、_等項(xiàng)目的中標(biāo)為我司與國(guó)際五星級(jí)酒店品牌的合作拉開(kāi)了序幕。除此之外本年度主要項(xiàng)目類(lèi)型有：大型住宅、大型商業(yè)廣場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓等。

(四)績(jī)效考核管理方面。研究制定完善了部門(mén)和員工績(jī)效考核細(xì)則，并能認(rèn)真按照考核細(xì)則的要求嚴(yán)格認(rèn)真進(jìn)行考核。通過(guò)績(jī)效管理，將部門(mén)和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn);通過(guò)績(jī)效考核管理，可以激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)工作，有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo);通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的工作績(jī)效，工作能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，對(duì)其薪資提供有效依據(jù)。

(五)日常管理方面。在管理工作中嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)管理制度。一是認(rèn)真堅(jiān)持了周例會(huì)制度。每周五早上9：00，公司會(huì)議室，由業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)主持。確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或電話說(shuō)明，無(wú)故缺席者。二是業(yè)務(wù)總監(jiān)每周必須填寫(xiě)工作計(jì)劃表，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)并在周四下午下班前提交，無(wú)故不交者。三是禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，承接私人業(yè)務(wù)或其他公司業(yè)務(wù)。個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資，不參與年底提成。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請(qǐng)示，未經(jīng)請(qǐng)示者費(fèi)用自理，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)嚴(yán)禁虛報(bào)，違者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)違章現(xiàn)象。

二、20_年存在的主要問(wèn)題

(一)市場(chǎng)定位不夠清晰。大而全的市場(chǎng)開(kāi)拓模式，缺乏重點(diǎn)。人力資源短缺，工程管理不到位。

(二)品牌建設(shè)薄弱。網(wǎng)站設(shè)計(jì)平庸、畫(huà)冊(cè)、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重之后

(三)工程管理不到位。工程采取分包形式，工程管理完全失控。

(四)客戶(hù)跟進(jìn)不到位。新手較多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)公司每年有30-40億的業(yè)務(wù)量，面對(duì)業(yè)務(wù)面突然增大，業(yè)務(wù)部門(mén)顯得力不從心，業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作很難到位。

(五)資質(zhì)浪費(fèi)。目前我公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全。但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直為能跟上，導(dǎo)致沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員配合很多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。

三、20_年主要對(duì)策

(一)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，明確市場(chǎng)定位。立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn)、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國(guó)際五星級(jí)酒店，對(duì)接高端兼顧中端，放棄低端項(xiàng)目。形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢(shì)地位。

(二)加強(qiáng)品牌建設(shè)。加快新版網(wǎng)站、畫(huà)冊(cè)及宣傳片的制作。在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告。積極參與社會(huì)活動(dòng)。

(三)工程管理。加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收，交叉檢查，內(nèi)部自檢等模式，控制工程質(zhì)量。

(四)客戶(hù)管理方面。建立CRM客戶(hù)管理體系，將客戶(hù)劃分級(jí)別，不同界別采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度。避免應(yīng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及水平，措施項(xiàng)目機(jī)會(huì)。同時(shí)專(zhuān)業(yè)較強(qiáng)、跟單經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任部門(mén)帶頭人，對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)人、專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)。例如：一是_公司目前采取總部集中招標(biāo)形式，業(yè)務(wù)工作應(yīng)積極了解我司在建工程，地方施工項(xiàng)目情況，針對(duì)恒大業(yè)務(wù)工期較緊特點(diǎn)，確保材料工人及時(shí)到場(chǎng)，能夠解決工地中實(shí)際發(fā)生的一些問(wèn)題，及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)溝通，解決問(wèn)題后反饋給恒大總部相關(guān)部門(mén)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，盡量在地方公司層面解決問(wèn)題，給總部相關(guān)部門(mén)留下良好印象，配合與總部高層的定期拜訪與溝通爭(zhēng)取到更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。二是寶龍公司采取地方公司推薦，總部根據(jù)推薦名單進(jìn)行發(fā)標(biāo)的招標(biāo)辦法。在做好總部相關(guān)部門(mén)工作的同時(shí)，前往地方公司，實(shí)地項(xiàng)目跟進(jìn)，解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，與項(xiàng)目公司做好公關(guān)工作。

四、20_年業(yè)務(wù)拓展渠道

(一)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。積極開(kāi)發(fā)“三大客戶(hù)”資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，對(duì)大客戶(hù)資源關(guān)系從上到下貫穿延伸，從而使整個(gè)領(lǐng)域貨整個(gè)集團(tuán)發(fā)展成公司的客戶(hù)。

(二)展銷(xiāo)推介會(huì)。不定期參加一些行業(yè)展銷(xiāo)推介會(huì)，如：國(guó)際酒店論壇等，通過(guò)會(huì)議尋求高端客戶(hù)。

(三)戰(zhàn)略合作伙伴。繼續(xù)與大型有實(shí)力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。節(jié)約大量營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)，為企業(yè)積累更多的人脈關(guān)系。

(四)通過(guò)分公司項(xiàng)目經(jīng)理資源介紹項(xiàng)目。目前各分公司及項(xiàng)目經(jīng)理手中也有大量的地產(chǎn)及大型國(guó)有企業(yè)的客戶(hù)資源。由于分公司技術(shù)力量、人員及資金力量不夠強(qiáng)大，使得這部分業(yè)務(wù)沒(méi)有得到充分拓展。公司將協(xié)助分公司將此類(lèi)項(xiàng)目做強(qiáng)做大。達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共贏大發(fā)展局面。

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文二各位同仁，大家下午好。

充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的20_年已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20_年已經(jīng)到來(lái)。首先我代表公司領(lǐng)導(dǎo)向各位同仁、各位員工一年來(lái)的辛勤工作表示衷心的感謝!

20_年是明麓公司全面總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，不斷探索發(fā)展新路，努力尋求新的發(fā)展的一年;也是公司在面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下和建筑市場(chǎng)低迷、萎縮、惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下在寒冬中不懈努力“打基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強(qiáng)管理、謀發(fā)展”，為盡快實(shí)現(xiàn)走上大發(fā)展的關(guān)鍵性一年。一年來(lái)，在公司董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力幫助下，在公司全體員工的共同努力下，公司對(duì)內(nèi)繼續(xù)深化和完善企業(yè)內(nèi)部改革，強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理，提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)外根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，走多種經(jīng)營(yíng)化道路，使企業(yè)得到了較好較快的發(fā)展。

下面，將20_年公司所作的主要工作和各項(xiàng)指標(biāo)完成情況向大家做個(gè)匯報(bào)：

一、全年完成指標(biāo)情況：

截止_年12月底，公司累計(jì)完成產(chǎn)值 19712.61 萬(wàn)元(未包含海外分公司產(chǎn)值)，工程施工面積 256134 ㎡ ，竣工面積43208㎡;新開(kāi)工程產(chǎn)值5.5億元，新開(kāi)工程面積 155876 ㎡ ;其中南京地區(qū)完成產(chǎn)值 14458.44 萬(wàn)元，連云港公司完成產(chǎn)值 2080 萬(wàn)元，裝飾公司完成產(chǎn)值744 萬(wàn)元，聯(lián)營(yíng)單位完成產(chǎn)值 2430.17萬(wàn)元。

工程創(chuàng)優(yōu)方面：方園建設(shè)工程材料檢測(cè)中心工程、南京質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)中心工程榮獲20_年南京市“金陵杯”優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，南京質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)中心工程通過(guò)“揚(yáng)子杯”的驗(yàn)收，成為公司首個(gè)獲得“揚(yáng)子杯”獎(jiǎng)項(xiàng)的工程;創(chuàng)“南京市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”3項(xiàng);新興市政辦公樓、祖堂山社會(huì)福利院工程通過(guò)了南京市文明工地驗(yàn)收，萬(wàn)裕龍庭水岸一期工程獲得省級(jí)文明工地獎(jiǎng);完成了8 個(gè)QC課題的申報(bào)工作; 2 人通過(guò)二級(jí)建造師考試; 8 人獲評(píng)工程師中級(jí)職稱(chēng);3 人通過(guò)造價(jià)員考試。

二、全年開(kāi)展的主要工作

1、積極開(kāi)展資質(zhì)升級(jí)工作，為企業(yè)發(fā)展提供更高的平臺(tái)。

_年上半年，在公司的積極努力下，在區(qū)建工局的大力幫助和扶持下，公司進(jìn)一步開(kāi)展資質(zhì)增項(xiàng)工作，將市政公用總承包和建筑裝飾裝修、建筑幕墻、地基與基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)工程、機(jī)電設(shè)備安裝五個(gè)專(zhuān)業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)晉升為二級(jí)資質(zhì)，為公司的快速發(fā)展提供了更好的條件。

2、進(jìn)一步拓寬經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作。

_年，在國(guó)家大的經(jīng)濟(jì)蕭條和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，如何打開(kāi)對(duì)外經(jīng)營(yíng)局面，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范這一難題擺在了董事長(zhǎng)面前，董事長(zhǎng)堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，冷靜、客觀的分析市場(chǎng)，在確定公司自身實(shí)力和找準(zhǔn)在市場(chǎng)中的位置基礎(chǔ)上，尋找機(jī)遇，抓住機(jī)遇，先后承接了4S店、國(guó)網(wǎng)二期、人才公寓、啟迪科技園、祿口機(jī)場(chǎng)復(fù)建房等工程，為歷年來(lái)承接工程最多的一年，提高了公司的知名度，為_(kāi)年的工作創(chuàng)造了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，公司堅(jiān)持拓展多元化經(jīng)營(yíng)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在_年初，公司新成立了裝飾公司，大力扶持和幫助裝飾公司，在董事長(zhǎng)的直接關(guān)心和幫助下，先后承接了翠屏國(guó)際、東吉谷、藍(lán)灣咖啡等裝修工程，并通過(guò)裝飾公司的辛勤努力，取得了較好的業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目部和公司部門(mén)的管理工作、煉好“內(nèi)功”。

_年，公司重點(diǎn)強(qiáng)化了項(xiàng)目部和公司部門(mén)的日常管理工作，要求每月工作做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有結(jié)果，并對(duì)項(xiàng)目部和公司部門(mén)每月工作情況進(jìn)行檢查與考評(píng)，通過(guò)自檢、互檢和考評(píng)，在一定程度上增強(qiáng)了管理人員的責(zé)任心、壓力感、緊迫感，提高了管理人員工作質(zhì)量和工作效率，提升了技術(shù)水平和綜合管理經(jīng)驗(yàn);同時(shí)，通過(guò)“傳、幫、帶”以及相互交流的方式，使項(xiàng)目部和公司部門(mén)負(fù)責(zé)人的遇事分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力以及應(yīng)變能力有了較大的提高。

同時(shí)，加強(qiáng)了工程質(zhì)量，安全管理工作，特別是加強(qiáng)了對(duì)_年新開(kāi)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程控制，并多次組織項(xiàng)目部和公司部門(mén)相關(guān)人員學(xué)習(xí)與交流，推廣好得經(jīng)驗(yàn)和作法，提高管理人員質(zhì)量控制能力和安全生產(chǎn)意識(shí)，將質(zhì)量管理與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程工作結(jié)合起來(lái)，將安全管理和創(chuàng)建文明工地相結(jié)合，增強(qiáng)了質(zhì)量、安全管理工作開(kāi)展的針對(duì)性和實(shí)效性。技術(shù)人員也側(cè)重抓好工程施工的技術(shù)交底和技術(shù)指導(dǎo)，把好質(zhì)量、安全關(guān)，基本做到了檢查、指導(dǎo)及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出書(shū)面整改要求，有效地保證了工程施工的質(zhì)量與安全。

同時(shí)，重點(diǎn)抓好“突出”工程的建設(shè)，特別是4S店工程、東吉谷工程、人才公寓地下室工程，這些工程在項(xiàng)目部和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員的共同努力拼搏下，通過(guò)精心組織與協(xié)調(diào)、精心施工，都圓滿(mǎn)地完成了奮斗目標(biāo)。不僅為公司創(chuàng)了品牌，贏得了信譽(yù)和誠(chéng)信，拓展了企業(yè)生存空間，也為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)效益。值得大家學(xué)習(xí)，值得表彰。

4、注重人才隊(duì)伍建設(shè)，重視科技進(jìn)步創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用。

20_年公司將引進(jìn)高素質(zhì)實(shí)用性人才和開(kāi)展員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)之一，通過(guò)內(nèi)部推薦、老職工回任，網(wǎng)上招聘，現(xiàn)場(chǎng)招聘等多種方式，共引進(jìn)各類(lèi)人員38人，充實(shí)了公司的人才力量，為公司的發(fā)展壯大和提升企業(yè)的綜合管理水平提供了保障。

人才建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才、環(huán)環(huán)相扣、哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)又是企業(yè)人才管理體制和模式的競(jìng)爭(zhēng)。

因此，公司成立以來(lái)一直著力與創(chuàng)建一個(gè)良性的軟環(huán)境，從“理才”和“留才”上下功夫。觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，建設(shè)一個(gè)和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

20_年公司的人才建設(shè)工作主要從兩個(gè)方面來(lái)考慮和開(kāi)展工作的：一是從公司現(xiàn)有的有責(zé)任心、想干事、對(duì)公司有很深感情的人員中去發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。在培養(yǎng)人才過(guò)程中不僅著重于專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)教育，更注重素質(zhì)培養(yǎng)教育，同時(shí)，大膽發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)、啟用青年人，使之能夠成長(zhǎng)為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、完成企業(yè)使命的人才，通過(guò)將這些人大膽放到一些關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能。

二是加快對(duì)人才的引進(jìn)，培養(yǎng)和使用。采取“兩條腿”走路，首先以考察、磨合為主，引進(jìn)成熟人才，其次以培養(yǎng)為主，引進(jìn)畢業(yè)生。提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營(yíng)造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們不僅要對(duì)人才的穩(wěn)定工作做思想工作，更要強(qiáng)調(diào)各級(jí)業(yè)務(wù)骨干，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問(wèn)題，為人才的更快更好成長(zhǎng)搭建好舞臺(tái)，打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的管理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建合理的人才梯隊(duì)。

5、加大了對(duì)“老”工程的清債工作。

20_年，由公司財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭，梳理了已完工已決算、已完工未決算工程的清債工作，召開(kāi)多次協(xié)調(diào)會(huì)，分析和解決清債工作中存在的問(wèn)題，確立債權(quán)債務(wù)，歸整資料，逐一項(xiàng)目落實(shí)責(zé)任人。為公司追要清欠“老”工程款提供了依據(jù)和條件。

三、雖然20_年通過(guò)全體員工的辛勤努力，公司取得了可喜的成績(jī)，但是，我們要清醒地看到，公司還是一個(gè)年輕成長(zhǎng)的企業(yè)，還有許多工作需要完善和提高，還存在著諸多需待解決的問(wèn)題和矛盾，我們必須要加以重視、認(rèn)真對(duì)待、拿出措施，切實(shí)很好的解決。

下面我就公司20_年存在的問(wèn)題簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

1、尚需調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立施工總承包運(yùn)作機(jī)制和相關(guān)企業(yè)，將施工項(xiàng)目的上游鏈與下游鏈串聯(lián)起來(lái)，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，大力發(fā)展高技術(shù)含量，符合國(guó)家政策導(dǎo)向的企業(yè)，為企業(yè)做大做強(qiáng)提供有力的支撐。

2、完成的工作量不足，利潤(rùn)狀況不好。

與公司一級(jí)企業(yè)不相匹配。所創(chuàng)造的產(chǎn)值獲得的利潤(rùn)還不夠維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、資金流短缺。

_年建筑市場(chǎng)材料費(fèi)、人工費(fèi)、租賃費(fèi)等上漲幅度較大，行業(yè)墊資情況越來(lái)越嚴(yán)重，公司雖然靠集資、融資解決了一部分的資金問(wèn)題，但資金流仍然比較短缺，一定程度上影響了項(xiàng)目工程進(jìn)度和工程成本以及公司的發(fā)展。

4、項(xiàng)目施工質(zhì)量狀況下滑明顯。

部分在建工程主體和裝飾施工質(zhì)量監(jiān)管不力、監(jiān)督與檢查不及時(shí)、不到位，管理不嚴(yán)，交底不清。同時(shí)，沒(méi)有選擇好勞務(wù)班組和分包隊(duì)伍也是很大的因素，過(guò)多的注重了價(jià)格因素，忽略了勞務(wù)和分包隊(duì)伍的實(shí)力，能力和誠(chéng)信。

5、項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)工程成本控制不重視，公司成本考核機(jī)制不完善，不是先算后干，精打細(xì)算，過(guò)程控制，而是先干后算、先干不算。

6、材料管理存在薄弱環(huán)節(jié)。

一方面由于資金短缺的原因，沒(méi)能很好地實(shí)行材料招標(biāo)工作，進(jìn)行貨比三家，選擇有實(shí)力、有供貨能力、講誠(chéng)信的供應(yīng)商，增加了項(xiàng)目實(shí)際成本;另一方面沒(méi)能有效地、認(rèn)真地、仔細(xì)地把好材料驗(yàn)收關(guān)和使用關(guān)，施工現(xiàn)場(chǎng)材料浪費(fèi)嚴(yán)重，大幅度增大了工程成本。

7、預(yù)算人員對(duì)項(xiàng)目工程實(shí)際造價(jià)不能及時(shí)、準(zhǔn)確提供給項(xiàng)目決策層，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地做出決策。

四、20_年工作計(jì)劃

一、改革內(nèi)部機(jī)制，搭建集團(tuán)平臺(tái)

20_年，公司將在縱向組織結(jié)構(gòu)方面實(shí)施扁平化管理，將管理的重點(diǎn)放在項(xiàng)目上，減少管理層次，提高管理實(shí)效，重在強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目成本核算、項(xiàng)目過(guò)程管理、項(xiàng)目考核評(píng)估;橫向組織結(jié)構(gòu)方面，將逐步實(shí)施綜合化管理，簡(jiǎn)化專(zhuān)業(yè)分工，突出團(tuán)隊(duì)合作和綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)能力和作用。

同時(shí)，公司將由單一的經(jīng)營(yíng)方式向集團(tuán)化管理模式轉(zhuǎn)變，搭建集團(tuán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以提高公司的整體綜合實(shí)力和水平，謀求共同發(fā)展。

二、依據(jù)市場(chǎng)變化，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

20_年，公司將盡可能尋找、選擇承接一些資金狀況好點(diǎn)的項(xiàng)目，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。也重點(diǎn)全力承接一些工程對(duì)象好、資金狀況好，有影響力的住宅工程，作為公司自營(yíng)完成產(chǎn)值，創(chuàng)造品牌和效益的主“戰(zhàn)場(chǎng)”。對(duì)一些資金狀況不好、對(duì)象不好的工程盡量少接，即使承接公司將選擇有實(shí)力、有能力、易合作、講誠(chéng)信的整建制分包隊(duì)伍進(jìn)行分包。公司將繼續(xù)實(shí)行和完善總承包、自營(yíng)、專(zhuān)業(yè)分包、勞務(wù)分包，尋多種經(jīng)營(yíng)模式并存的方法，擴(kuò)大市場(chǎng)份額和規(guī)模，提高項(xiàng)目資金，工程技術(shù)和工程管理的集成能力。

三、強(qiáng)化企業(yè)管理、創(chuàng)建公司品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收

20_年，公司將在提高管理運(yùn)行質(zhì)量，著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力上狠下功夫，由粗放型管理向精細(xì)化管理邁進(jìn)，不斷加強(qiáng)公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建立“高效、精干”的員工隊(duì)伍，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升管理水平，提高執(zhí)行力和工作效率，干好每個(gè)在建工程，從根本上提高公司抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，更好地抓住機(jī)遇，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康的發(fā)展，推進(jìn)公司品牌效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

四、繼續(xù)抓好人才建設(shè)

_年，公司將進(jìn)一步突出以人為本的發(fā)展理念，通過(guò)各種渠道，引進(jìn)公司發(fā)展所需要的各類(lèi)人才，培養(yǎng)和儲(chǔ)備后續(xù)人才資源，增強(qiáng)公司發(fā)展后勁和公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，有計(jì)劃地組織各專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格考前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，將職工繼續(xù)教育和人才培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，做好企業(yè)人力資源的管理、培訓(xùn)、再教育、激勵(lì)、使用、晉升工作，形成制度化、機(jī)制化實(shí)施措施，增強(qiáng)員工的發(fā)展觀、價(jià)值觀、歸屬感，謀求人才開(kāi)發(fā)績(jī)效最大化。

五、積極推進(jìn)項(xiàng)目成本核算工作

搞好項(xiàng)目成本管理機(jī)制的建設(shè)，使項(xiàng)目管理制度化、規(guī)范化，保證項(xiàng)目成本管理責(zé)任制落到實(shí)處并有效地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)成本管理目標(biāo)，體現(xiàn)項(xiàng)目施工中責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，體現(xiàn)項(xiàng)目部?jī)?yōu)化組合，多干多得、少干少得的原則，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益，降低成本，追求利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

六、強(qiáng)化各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作和科技創(chuàng)新工作。

設(shè)定創(chuàng)優(yōu)工作和技術(shù)人員科技創(chuàng)新的硬性指標(biāo)，加大創(chuàng)優(yōu)和科技創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員創(chuàng)優(yōu)和科技創(chuàng)新的主動(dòng)性。

七、建立能獨(dú)立運(yùn)行的勞務(wù)公司。

以上是20_年工作總結(jié)，不足之處請(qǐng)大家批評(píng)指正，謝謝大家。最后祝大家在新的一年身體健康，合家幸福，萬(wàn)事順意!

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家早上好!

今天,公司在此隆重召開(kāi)_年度工作總結(jié)表彰大會(huì)。首先，我代表全體員工，對(duì)總結(jié)表彰大會(huì)的隆重召開(kāi)表示熱烈的祝賀!

對(duì)全體員工_年所做出的成績(jī)和貢獻(xiàn)，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工個(gè)人，表示熱烈的祝賀!對(duì)所有員工家屬表示春節(jié)的慰問(wèn)。

過(guò)去的一年，是公司不斷成長(zhǎng)、成熟的一年。我們?cè)诤偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略，正確面對(duì)金融危機(jī)、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展，在不少方面取得了一定成績(jī)，確保了產(chǎn)、供、銷(xiāo)平衡發(fā)展的局面。

在此，就_年度制造中心的主要有六個(gè)方面的工作，總結(jié)匯報(bào)如下：

1、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，明確了公司發(fā)展方向，清晰了部門(mén)職責(zé)。

公司在下半年調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，成立pmc部，整合了計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)部門(mén)，強(qiáng)化了生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購(gòu)供應(yīng)、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時(shí)，也對(duì)工藝部門(mén)、品管部門(mén)等做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位，但為適應(yīng)_年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，明確了職能部門(mén)的職責(zé)、分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源，是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。

2、車(chē)間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。

尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大，生產(chǎn)二部5s長(zhǎng)期保持在一個(gè)較好的水平。出現(xiàn)了車(chē)間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，自行規(guī)定獎(jiǎng)罰制度等好苗頭。說(shuō)明大家對(duì)5s管理有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)，我們還要不斷改進(jìn)，持續(xù)完善，在_年一定會(huì)更好。

3、產(chǎn)品質(zhì)量得到了進(jìn)一步調(diào)整。

在胡總的嚴(yán)格要求下，我們通過(guò)多次對(duì)全員品質(zhì)觀念、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度等手段，產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善，同時(shí)，公司報(bào)廢處理了一大批低質(zhì)板片，更換了產(chǎn)品包裝，加大新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等一系列手段，使得產(chǎn)品品質(zhì)普遍得到提高。例如：客戶(hù)退貨率呈現(xiàn)了逐月下降趨勢(shì);客戶(hù)投訴比08年下降了54%，全年無(wú)重大客戶(hù)賠付事故;品質(zhì)事故次數(shù)明顯減少等。

4、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有所提升。

物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，長(zhǎng)期影響生產(chǎn)計(jì)劃安排的合理性，也就影響到客戶(hù)交期的達(dá)成率。下半年抓倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)管理，配置了專(zhuān)職人員及設(shè)施，啟用了電腦制單，賬、物、卡管理，責(zé)任到人等方法，使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有了較大的提高，尤其是成品倉(cāng)數(shù)據(jù)通過(guò)幾次抽查，達(dá)到99%左右。但其它各倉(cāng)還必須加強(qiáng)管理，積極配合明年的生產(chǎn)計(jì)劃，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)成品倉(cāng)100%，輔料倉(cāng)、半成品達(dá)到98%以上。

5、制度、流程得到進(jìn)一步完善。

_年共制定或修改了《成品出入庫(kù)流程》、《物料報(bào)廢流程》等各種制度與流程近15個(gè)。對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理向前邁進(jìn)了一步，尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺(tái)，對(duì)留住員工，調(diào)動(dòng)員工積極性起到了很好的激勵(lì)作用。

6、培訓(xùn)體系的建立，管理人員素質(zhì)有了一定提升。

公司投入資金，搭建了很好的培訓(xùn)平臺(tái)，_年開(kāi)展了人員講授、在線商學(xué)院教學(xué)和dvd視頻等綜合培訓(xùn)，基本建立起了人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系。員工的學(xué)習(xí)積極性有了一定程度的提升，同時(shí)，管理人員素質(zhì)也有了一定提升。實(shí)際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識(shí)方面的進(jìn)步。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是創(chuàng)新制勝的時(shí)代，靠膽量、靠力氣、靠投機(jī)的時(shí)代一去不復(fù)返。全體員工要抓住機(jī)會(huì)，好好利用這個(gè)平臺(tái)，不斷提升自己的知識(shí)、技能，端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀，力爭(zhēng)成為一個(gè)有利于自己、有利于_、有利于社會(huì)的人。

_年除了上述幾個(gè)方面工作外，還在自力更生實(shí)現(xiàn)了車(chē)間的順利搬遷、人事部組織員工義務(wù)獻(xiàn)血、資格證申請(qǐng)獲批等多方面做出了成績(jī)，在此就不一一總結(jié)了。

同事們，_年既是充滿(mǎn)希望的一年，也是面臨許多困難的一年。我們必將面對(duì)內(nèi)部如管理水平不高、銷(xiāo)售量迅速增加帶來(lái)的產(chǎn)能壓力和外部社會(huì)人力供應(yīng)不足等等實(shí)際問(wèn)題。對(duì)此，大家務(wù)必要保持清醒的頭腦，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，做到早認(rèn)識(shí)、早適應(yīng)、早出擊。

_年，我們制造中心的工作思路是：正視困難，以完成銷(xiāo)售任務(wù)為中心，狠抓管理，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定壯大。

我們的奮斗目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保：確保生產(chǎn)能滿(mǎn)足市場(chǎng)銷(xiāo)售需要，確保管理更加規(guī)范、確保員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定。

為了能實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個(gè)方面的問(wèn)題，同時(shí)也提出我的個(gè)人建議 。

1、利用培訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，提升管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)

目前，我們?cè)诤芏喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，距離現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距。舉例如：

1)人力資源管理方面。還停留在以人事行政 事務(wù)性管理階段，缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、勝任素質(zhì)模型建立、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)效果評(píng)估等;

2)在品質(zhì)管理方面。我們還處在品質(zhì)檢驗(yàn)控制階段，還沒(méi)有進(jìn)入品質(zhì)

保證和品質(zhì)策劃階段。

3)在供應(yīng)鏈管理方面。我們還停留在分解訂單，下達(dá)制造通知階段，物料控制、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃還無(wú)法開(kāi)展。

4)在生產(chǎn)制造方面。我們還停留在現(xiàn)場(chǎng)管理階段，還沒(méi)有進(jìn)行精益生產(chǎn)、成本控制、目標(biāo)管理、設(shè)備保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化制造階段。

5)在設(shè)備管理方面。我們還是在應(yīng)急修理階段，沒(méi)有進(jìn)入維護(hù)保養(yǎng)階段。

我們要如何才能縮小差距呢?

第一，充分利用公司提供的學(xué)習(xí)，平臺(tái)，人事部加大組織與考核力度，全體員工，尤其是各級(jí)管理人員要嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，努力提高知識(shí)和技能水平，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，將學(xué)的知識(shí)用于實(shí)際工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再實(shí)踐，再學(xué)習(xí)，走pdca螺旋式的提升方式。同時(shí)必須落實(shí)考核與培訓(xùn)掛鉤的激勵(lì)措施。

第二，要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，要力爭(zhēng)把管理工作做得更好，百尺竿頭，更進(jìn)一步!

第三，深刻理解透“以人文本”管理內(nèi)涵，人是一切資源中最寶貴的資源，企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴(lài)的，企業(yè)與員工是一種共贏的合作關(guān)系，我們要為員工提供一個(gè)有利于價(jià)值發(fā)揮的環(huán)境。建立起和諧的員工關(guān)系。

2、抓住關(guān)鍵，提升短板，確保品質(zhì)更上一層樓

_年可以看到，我們的板片常出現(xiàn)脆、色差、厚薄不均勻問(wèn)題;還有發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)多貨及搬運(yùn)損壞、不做首檢導(dǎo)致質(zhì)量事故等等問(wèn)題。尤其是文件柜從08年一直到現(xiàn)在，1500件還沒(méi)賣(mài)完，主要就是質(zhì)量不好所致。事實(shí)說(shuō)明,我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到出貨過(guò)程存在一系列品質(zhì)問(wèn)題，突出表現(xiàn)在員工品質(zhì)觀念不強(qiáng)、責(zé)任心不夠、技術(shù)水平不高等問(wèn)題上。

因此，我們?cè)赺年，品管部要帶頭，各職能部門(mén)配合，針對(duì)這些問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)，專(zhuān)題解決，逐個(gè)改善。我們一定要樹(shù)立“一流_品牌”的良好形象，滿(mǎn)足市場(chǎng)銷(xiāo)售需要。

3、做好招聘與工作，確保人力供給滿(mǎn)足發(fā)展需要

在_年，生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定，長(zhǎng)期處于借人狀態(tài)。我認(rèn)為反映了三個(gè)問(wèn)題：一是人員供給不足;二是管理方法欠缺;三是制度不完善。

_年公司銷(xiāo)售額要翻一番，需要更多的人力資源，所以，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。

在招聘方面，要?jiǎng)訂T一切可動(dòng)員的力量，利用一切可利用的資源，滿(mǎn)足我們的人力需求，同時(shí)還要儲(chǔ)備一定的人力資源。

在留人方面，作為用人部門(mén)也要下功夫，既要努力宣導(dǎo)制度的嚴(yán)肅性，做好獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)罰適度工作。同時(shí)還要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，做好感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作。

4、端正工作心態(tài)，提升溝通技巧，打造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

我們部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部還存在嚴(yán)重溝通不暢的現(xiàn)象。大家不要以為工作還是在開(kāi)展，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價(jià)的。是極為不正常的。個(gè)人之間，價(jià)值觀可以不同，但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們工作的步伐必須要一致。在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子，開(kāi)動(dòng)腦子，放下?lián)?，調(diào)整好心態(tài)。以開(kāi)放、包容、尊重和理解對(duì)方的心態(tài)，拋棄前嫌，主動(dòng)溝通，不管利用書(shū)面的還是口頭的，公開(kāi)的還是私下的溝通方式，徹底改善這樣的不利局面，力爭(zhēng)把我們打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)、有激情的團(tuán)隊(duì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

5、完善制度與流程，提升執(zhí)行力

我們雖然各項(xiàng)工作基本上都有制度、流程，但在執(zhí)行過(guò)程中還不到位。例如：產(chǎn)品要求100%首檢，但有員工不做;有人就是不聽(tīng)從上級(jí)意見(jiàn)和工作安排;規(guī)定請(qǐng)假要辦手續(xù)，就是有人先斬后奏或不奏等等。

問(wèn)題在哪里?一在我們管理人員自身，二在制度流程的執(zhí)行不力。在新的一年，希望我們管理人員能?chē)?yán)于律己，以身作則?；椴块T(mén)按章辦事，公平公正，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。把制度執(zhí)行力與績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，提升我們的執(zhí)行力。

同時(shí)，制度、標(biāo)準(zhǔn)還不健全，如工藝標(biāo)準(zhǔn)不健全;進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)未投入使用，希望在_年上半年工藝科和pmc部抓緊落實(shí)，組織培訓(xùn)，盡快使用。

6、抓好后勤保障管理，進(jìn)一步改善員工生活環(huán)境

_年，在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問(wèn)題，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個(gè)別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛(wèi)生等還需要加強(qiáng)。_年人員大量增加的情況下，后勤管理上工作量更大，所以，建議要必須加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯齙羌牽笆?a href='//xuexila.com/shenghuo/shoujiqingli/' target='_blank'>清理離職人員，嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)出，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度和密度，加大生活秩序管理力度，及時(shí)提供修繕?lè)?wù)等等。員工伙食還要不斷改善，力爭(zhēng)創(chuàng)造一個(gè)更加舒適的生活環(huán)境。

7、制定標(biāo)準(zhǔn)定額，控制制造成本

我們目前計(jì)件工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)計(jì)或估計(jì)得來(lái)的，是不科學(xué)的，需要逐步完善。沒(méi)有物料損耗定額或說(shuō)極不完善。

希望在_年，工藝部門(mén)、pmc部門(mén)要有計(jì)劃地落實(shí)工時(shí)定額、物料定額標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)部門(mén)要做好數(shù)據(jù)記錄，為目標(biāo)管理提供數(shù)據(jù)，為降低制造成本而努力。

8、加強(qiáng)外協(xié)控制與管理

我們?nèi)A普生類(lèi)、五金類(lèi)產(chǎn)品等外購(gòu)產(chǎn)品和外發(fā)加工產(chǎn)品都屬于外協(xié)，明年必定更多，因此，我們必須解決好現(xiàn)存問(wèn)題：一是內(nèi)部數(shù)量控制不好，加之供應(yīng)商管理也非常落后，二是質(zhì)量不易控制，導(dǎo)致次品率高，板片浪費(fèi)、耽誤交期、成本上升等嚴(yán)重現(xiàn)象。

在_年，我們必須重視外協(xié)廠商的管理與控制。pmc帶頭，工藝部門(mén)、品管部門(mén)要積極參與，對(duì)供應(yīng)商、oem商進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與選擇，尋找能提供最佳性?xún)r(jià)比的供應(yīng)商。在管理上，倉(cāng)庫(kù)門(mén)要嚴(yán)格控制外發(fā)數(shù)量，品管要嚴(yán)格控制來(lái)料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進(jìn)，采購(gòu)部要跟進(jìn)數(shù)量和交期，以及負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商責(zé)任的追究。

以上僅僅是常見(jiàn)和比較突出的問(wèn)題所在，還有很多不足需要大家不斷改善，在此，不再一一細(xì)數(shù)。

各位同事，新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，催人進(jìn)取;新的目標(biāo)和征途，催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難，但我們堅(jiān)信：困難只是暫時(shí)的，我們?cè)诤偟拇罅χС窒潞椭笇?dǎo)下，只要我們抓住了方向和把握住重點(diǎn)，隊(duì)伍穩(wěn)定，市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，企業(yè)就一定會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。

希望全公司廣大干部職工要以這次總結(jié)表彰大會(huì)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)胡總_年的工作部署?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勝不驕、敗不餒，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)，努力打造出一個(gè)管理先進(jìn)、技術(shù)先進(jìn)、人才齊備，全面發(fā)展的_新格局。

新春即將到來(lái)之際，祝胡總及家人新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意，祝全體同事及家人新年愉快，鼠年工作更上一層樓!祝_公司興旺發(fā)達(dá)，基業(yè)長(zhǎng)青。

謝謝大家!

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文四年初以來(lái)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我較好地完成了全年的工作任務(wù)，先后擔(dān)任了_廣場(chǎng)酒吧裝二修工程、_處裝修工程、_防公司裝修工程、_書(shū)店裝修工程的監(jiān)理及_園區(qū)裝修工程的項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)。

作為裝飾行業(yè)的一名總經(jīng)理，我深知，自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都離公司的要求相差很遠(yuǎn)。因此，我在日常工作中注重了對(duì)與裝飾行業(yè)有關(guān)的知識(shí)的學(xué)習(xí)，先后閱讀研究了《裝飾施工手冊(cè)》、《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和《項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊(cè)》等書(shū)籍。在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還謙虛地向周?chē)鷺I(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí)，做到不懂就問(wèn)、點(diǎn)滴積累、循序漸進(jìn)，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。

2、廣泛宣傳，樹(shù)立了公司形象。

我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢(shì)，每到一處工地，我都向甲方領(lǐng)導(dǎo)及周?chē)墓ぷ魅藛T介紹公司實(shí)力、人員素質(zhì)、公司業(yè)績(jī)和公司的發(fā)展趨勢(shì)，盡量使他們能對(duì)公司有一個(gè)全面的了解，同時(shí)取得他們的信任，建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，有力地促進(jìn)了工作的順利開(kāi)展。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間，我從嚴(yán)格自律做起，要求下屬和施工人員時(shí)刻注意自己的形象，提醒他們，每個(gè)人的一言一行都代表著公司，不能以犧牲公司利益為代價(jià)贏得個(gè)人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能頂撞甲方。通過(guò)一系列工作，維護(hù)了公司的良好形象，為客戶(hù)留下了深刻的印象。

3、完善制度，強(qiáng)化了施工管理。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，針對(duì)宏偉園區(qū)工地制度不完善，管理比較松散的實(shí)際，我經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查研究，先后制定了《早會(huì)制度》、《獎(jiǎng)懲制度》和《材料管理制度》，規(guī)范了工地秩序。打鐵還需自身硬，我始終堅(jiān)持要求別人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好，例如每天我都按上班時(shí)間提前來(lái)到工地，先全面檢查一遍，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在早會(huì)上做出及時(shí)妥善的安排和處理，為下一步工作提供了時(shí)間和空間，從而樹(shù)立了自己的威信。對(duì)工作中表現(xiàn)好的人員，我都進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合規(guī)范，且屢教不改的，堅(jiān)決予以懲罰，拒絕任何人說(shuō)情，從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，全面完成自己的工作任務(wù)。

4、深入?yún)f(xié)調(diào)，推進(jìn)了工作進(jìn)程。

在剛剛進(jìn)入宏偉園區(qū)工地時(shí)，很多事務(wù)和關(guān)系都不理順，給工作帶來(lái)了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)同甲方關(guān)系入手，全面開(kāi)展了協(xié)調(diào)工作。為了解決圖紙與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不符，且沒(méi)有彩鋼板、給水詳圖、空調(diào)電路、排風(fēng)口等分項(xiàng)工程圖紙的問(wèn)題，我多次反復(fù)與設(shè)計(jì)部進(jìn)行協(xié)商，在我的真誠(chéng)感動(dòng)下，他們終于同意由我公司對(duì)原有設(shè)計(jì)方案進(jìn)行變更，再報(bào)甲方審批，又經(jīng)過(guò)對(duì)甲方的細(xì)致工作，設(shè)計(jì)部終于在變更的圖紙上簽字，使新的圖紙得以實(shí)施。

甲方對(duì)我們采購(gòu)的地磚、墻磚等材料干預(yù)很多，要求必須按預(yù)算價(jià)格進(jìn)行采購(gòu)，后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào)，甲方做出了很大讓步，為公司贏得了差額利潤(rùn);一開(kāi)始監(jiān)理方對(duì)我們要求很?chē)?yán)，規(guī)定每次進(jìn)場(chǎng)材料都要到大慶檢測(cè)站進(jìn)行二次化驗(yàn)，電工等特別工種要有上崗證，并且要我方提供分包資質(zhì)。

面對(duì)這些問(wèn)題，我始終以不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量為宗旨，經(jīng)過(guò)努力協(xié)調(diào)，這些問(wèn)題都迎刃而解，避免了很多不必要的麻煩，而且與監(jiān)理方增進(jìn)了感情，給予了我們很多支持，如：主動(dòng)幫我們策劃水、電的改動(dòng)，哪些地方可以減料、減工，哪些地方變更對(duì)我方有利等等，還幫助我們作內(nèi)業(yè)資料。使我們節(jié)約了資金近_萬(wàn)元，如電纜橋架按設(shè)計(jì)減少了_，寬度減少了_mm，封閉門(mén)上亮槽鋼減少一半，外立面橫向灰條減少一半，原定的12對(duì)實(shí)木門(mén)改為放火門(mén)。

雖然在工作中做出了一定成績(jī)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一是公司管理制度不健全，尤其在工程的現(xiàn)場(chǎng)管理上顯得十分缺乏;二是工作人員的權(quán)限不清，造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象;三是具體工作人員有時(shí)領(lǐng)會(huì)不透總經(jīng)理的意圖，延誤了工作;四是公司在承擔(dān)大型工程時(shí)，前期計(jì)劃不全面，對(duì)利潤(rùn)、施工方案、基礎(chǔ)設(shè)施的投入不詳細(xì)，考慮還不周全，工作起來(lái)有時(shí)措手不及。

針對(duì)公司的實(shí)際情況，我有如下建議：

一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人員的崗位責(zé)任，真正做到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有章可循。

二是對(duì)待大型工程，一定要分析可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題做出幾套有預(yù)見(jiàn)性的、詳細(xì)的工作方案，對(duì)癥下藥，保證公司立于不敗之地。

三是健全項(xiàng)目組管理人員，工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮，這些人可以兼職，但必須要稱(chēng)職，雖然表面上成本增加了，但工程質(zhì)量提高了，公司就有了信譽(yù)，安全保證了，公司就有了最大的效益。

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文五進(jìn)入_公司已有_年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè)。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一、總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉

1 個(gè)人工作方面：

(1)在20_年_月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。

(2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶(hù)的回訪深度剖析和老客戶(hù)的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。

2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò))，你說(shuō)什么他又不知道(因?yàn)樗?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。

(3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶(hù)，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù);等等。

3、客服中心

(1) 前臺(tái)接待對(duì)客戶(hù)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶(hù)第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶(hù)的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶(hù)維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶(hù)推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護(hù)老客戶(hù)的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶(hù)的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶(hù)要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶(hù)與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的提供。

二、20_年的工作計(jì)劃

在20_年歲末_總提出了“_戰(zhàn)略”_套餐和_套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照_總的總體思路是可行的，在_年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機(jī)制。_年公司共吸引各類(lèi)人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用

制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛(ài)來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)簽單率，客服中心擬制定《客戶(hù)管理制度》，針對(duì)新老客戶(hù)的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶(hù)充分滿(mǎn)意。

3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式

根據(jù)公司及王總_“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。