導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇經(jīng)典匯報(bào)材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

——××縣電信有限分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)匯報(bào)材料

×年上半年，我縣分公司在省市電信有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入領(lǐng)會(huì)上級(jí)電信有關(guān)渠道建設(shè)工作會(huì)議精神，確實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷渠道建設(shè)，落實(shí)農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營(yíng)主題，靈活運(yùn)用組合捆綁營(yíng)銷模式，有效地拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)。現(xiàn)就以下兩個(gè)方面著重介紹我們的具體做法：版權(quán)所有

一、推進(jìn)農(nóng)村統(tǒng)包，理順權(quán)責(zé)，規(guī)范管理，落實(shí)指標(biāo)，統(tǒng)上“規(guī)模”，包出“效益”。

今年年初我縣分公司就嚴(yán)格按照市分公司“三代合一”會(huì)議要求加大農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制的實(shí)施力度。首先組織召開專門的社會(huì)代辦工作會(huì)議。成立專門的社會(huì)代辦管理機(jī)構(gòu)，明確管理職責(zé)，調(diào)整全縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)格局，全縣個(gè)模塊點(diǎn)，個(gè)模塊點(diǎn)實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制，其中永和與店門兩個(gè)農(nóng)話模塊點(diǎn)由正式員工實(shí)行“農(nóng)村統(tǒng)包代辦”，合理調(diào)配農(nóng)村支局人力資源，減少自辦局所，節(jié)約成本，提高效能。其二是全縣重新簽訂“農(nóng)村統(tǒng)包”代辦協(xié)議，要求所有代辦經(jīng)營(yíng)者，辦理工商登記手續(xù)，與代辦網(wǎng)點(diǎn)理順委托關(guān)系；為確保統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)工作正常開展，保證電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，著手建立代辦從業(yè)人員崗前及崗位繼續(xù)培訓(xùn)制度，提高全縣農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)整體對(duì)外服務(wù)水平。月份我們先后就寬帶安裝與維護(hù)、號(hào)線營(yíng)業(yè)受理、市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)報(bào)表及客戶服務(wù)、“互聯(lián)星空”等增值業(yè)務(wù)知識(shí)舉辦四次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，首次針對(duì)代辦網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)的方式，解決代辦網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)服務(wù)一線多年捆擾的實(shí)際問題，最大限度解放代辦網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)服務(wù)能力。其三是在縣分公司歸口管理部門的指導(dǎo)下，規(guī)范全縣農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作。我們就裝移機(jī)流程管理、寬帶流程管理、號(hào)線處理流程、用戶業(yè)務(wù)登記單冊(cè)、業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限管理、服務(wù)標(biāo)識(shí)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修、用戶電話順號(hào)資料、配線表資料、統(tǒng)包區(qū)域用戶需求資料、模塊局機(jī)房看管、線路維護(hù)項(xiàng)目、欠費(fèi)管理、營(yíng)收現(xiàn)金管理、安全管理、達(dá)標(biāo)管理等內(nèi)容修章建制，規(guī)范管理，建立一套完整的管理責(zé)任考核體系。其四是落實(shí)指標(biāo)，加強(qiáng)考核，對(duì)全縣農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)分存量收入與增量收入下達(dá)年度業(yè)務(wù)量收計(jì)劃。各農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)分月與代辦酬金掛鉤考核，歸口管理部門與全縣農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)收入掛鉤考核，通過雙層考核管理模式，有效地加強(qiáng)了農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)的收入完成的管控力度我們?cè)凇敖y(tǒng)”字上下功夫，在“包”字上要效益，為了確保農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)年度收入早完成，多完成。我們實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)代維酬金與發(fā)展業(yè)務(wù)酬金捆綁跟業(yè)務(wù)收入完成率掛鉤考核，按月末核算、季末結(jié)算和年終清算三步考核。即：每月代辦酬金以上月實(shí)裝計(jì)費(fèi)用戶、業(yè)務(wù)發(fā)展、裝移電話及上網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入完成率等數(shù)據(jù)為計(jì)酬依據(jù)，月度業(yè)務(wù)收入完成率在及以上的，按完成收入比例核發(fā)酬金，低于的，每低，扣減酬金的，最多可扣，在月份完成一季度收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，本季所扣酬金返回；在月份完成上半年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回；在月份完成三季度業(yè)務(wù)收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回；按時(shí)完成全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回，四季度所扣酬金按返回，這樣促使各統(tǒng)包點(diǎn)想方設(shè)法提前完成收入進(jìn)度。對(duì)每季按進(jìn)度完成業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù)，且超額完成全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù)的農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)，縣分公司對(duì)超任務(wù)部分按核發(fā)超任務(wù)獎(jiǎng)，率先推行了農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)的收入進(jìn)度互動(dòng)管理。

平常根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分月組織開展“到期來電顯示用戶續(xù)簽”、“預(yù)存話費(fèi)”、“撥號(hào)用戶與分月寬帶轉(zhuǎn)包年寬帶用戶”、“值低用戶簽訂加加樂增量協(xié)議”等針對(duì)性營(yíng)銷工作，并定期進(jìn)行統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)性營(yíng)銷工作效果評(píng)估，將農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和調(diào)度。

通過上述四點(diǎn)措施，促進(jìn)我縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展。月農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)完成收入元，比去年同期增長(zhǎng)，占全縣農(nóng)話模塊點(diǎn)收入的，占縣分公司上半年完成收入的，占全年農(nóng)村統(tǒng)包分塊收入的，比縣分公司收入平均進(jìn)度高出個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)話主線業(yè)務(wù)發(fā)展戶，占全縣農(nóng)話主線發(fā)展總數(shù)的；發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)戶，占全縣發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)總數(shù)的農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)在欠費(fèi)收繳上全面實(shí)行欠費(fèi)買斷，統(tǒng)包點(diǎn)當(dāng)月欠費(fèi)全額買斷，按欠費(fèi)金額的支付酬金。當(dāng)月欠費(fèi)上繳率低于，一律不核當(dāng)月代收話費(fèi)酬金，一舉突破零欠費(fèi)指標(biāo)；而實(shí)施統(tǒng)包前這個(gè)模塊點(diǎn)欠費(fèi)收繳率為，效果顯而易見。農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)各項(xiàng)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確率達(dá)以上；全縣共有個(gè)行政村，現(xiàn)已有個(gè)屬于農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，電話用戶期末數(shù)達(dá)到戶，占全縣固定電話用戶總數(shù)的，用戶群規(guī)模逐漸擴(kuò)大；尤其是店門模塊點(diǎn)未實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包前有名正式員工，連續(xù)兩年業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，幾乎年年欠產(chǎn)，今年我們對(duì)該點(diǎn)實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包，由原一名正式員工承包該模塊點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作，取消統(tǒng)包的正式員工的崗位和績(jī)效工資，其報(bào)酬除代辦酬金、業(yè)務(wù)發(fā)展酬金、裝移機(jī)酬金和電話費(fèi)買斷酬金外，工齡工資、生活補(bǔ)助、節(jié)日費(fèi)、年終獎(jiǎng)金及其他福利同其余在冊(cè)正式員工。實(shí)行多勞多得的分配制度，充分調(diào)動(dòng)統(tǒng)包人員的積極性，該統(tǒng)包點(diǎn)月完成主線放號(hào)戶，比上年同期增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)收入完成元，同比增長(zhǎng)；農(nóng)村統(tǒng)包基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展工作真正做到同頻共振，達(dá)到了統(tǒng)上“規(guī)?！?，包出“效益”的目標(biāo)。

二、瞄準(zhǔn)“農(nóng)村住宅電話”低端話務(wù)市場(chǎng)，推行組合捆綁營(yíng)銷模式，實(shí)行話費(fèi)增量包干，做活話務(wù)營(yíng)銷工作。版權(quán)所有

針對(duì)農(nóng)村住宅電話“熱裝冷用”，戶均值偏低，我們從戶均創(chuàng)收率上找市場(chǎng)，大力在農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)推行兩種組合營(yíng)銷套餐：（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話，元半年本地網(wǎng)通話費(fèi)和個(gè)月來電顯示使用費(fèi)元包干，送高檔來電顯示電話機(jī)的農(nóng)話捆綁營(yíng)銷政策。（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話，個(gè)月來電顯示使用費(fèi)元包干，送高檔來電顯示電話機(jī)的農(nóng)話捆綁營(yíng)銷政策。針對(duì)老住宅低端用戶推行“加加樂”話費(fèi)增量包干政策；分統(tǒng)包點(diǎn)下達(dá)指導(dǎo)性計(jì)劃，動(dòng)員統(tǒng)包人員與村干部密切業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系，在村干部的幫助和發(fā)動(dòng)下，包村分組主動(dòng)上門，用活營(yíng)銷政策，全力促銷。月份，全縣一舉發(fā)展元包干半年本地網(wǎng)通話費(fèi)用戶戶，占我縣上半年發(fā)展農(nóng)村電話總數(shù)的，完成現(xiàn)費(fèi)收入元；發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)戶，占全縣上半年發(fā)展來電顯示用戶總數(shù)的針對(duì)農(nóng)村老住宅低端用戶推行“加加樂”話費(fèi)增量包干政策；我們分統(tǒng)包點(diǎn)將××年平均話費(fèi)低于元的農(nóng)村住宅用戶群列出清單，通過郵政渠道了解用戶家里外出打工及通信聯(lián)系情況，分營(yíng)銷批次，安排統(tǒng)包人員首先通過電話作營(yíng)銷宣傳，而后結(jié)合上門和繳費(fèi)期前臺(tái)開展針對(duì)性營(yíng)銷，全縣統(tǒng)包點(diǎn)累計(jì)簽訂“加加樂”增量包干協(xié)議份，農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)住宅電話月戶均創(chuàng)收值由去年同期元提升到元。真正做到激活農(nóng)村住宅用戶低端話務(wù)市場(chǎng)，做大話費(fèi)增量包干，確保了現(xiàn)有存量，激活了增量。

我縣分公司在上半年農(nóng)村統(tǒng)包和電信業(yè)務(wù)發(fā)展中，做了一些應(yīng)該做的工作，但與上級(jí)要求和兄弟單位還有一定的差距。

篇2

近年來，湖北省電影發(fā)行放映總公司以加快發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以體制機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)自我創(chuàng)新能力，初步建立起多主體投資、多元化經(jīng)營(yíng)、多層次開發(fā)的電影企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高和國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。截止2005年，總公司及其所屬公司資產(chǎn)總額達(dá)到6900萬元，2005年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4058.3萬元，創(chuàng)利潤(rùn)310萬元，年資產(chǎn)總額、營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)分別是改革前的12倍、3倍、5倍。其中，2005年電影營(yíng)業(yè)收入2706萬元，電影利潤(rùn)263萬元。我們的主要做法是：版權(quán)所有

（一）試行股份制。我們首先在對(duì)原屬全資的二級(jí)公司——湖北銀興廣告公司進(jìn)行了股份制改革試點(diǎn)?？偣敬韲?guó)有方派出董事、監(jiān)事。國(guó)有方和職工方共同建立了董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，公司總經(jīng)理由董事會(huì)聘任，總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，總公司占股60%并控股。隨后，總公司相繼對(duì)下屬的電影器材公司、物業(yè)管理公司、銀興院線、銀興影城等實(shí)體公司進(jìn)行改制。通過股份制改革，把各方責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來，使原總公司和各實(shí)體公司之間的行政關(guān)系變?yōu)槌鲑Y關(guān)系，使實(shí)體公司真正成為“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展”的市場(chǎng)主體。如湖北銀興院線影業(yè)有限責(zé)任公司改制后，2005年的電影票房收入由2001年不足2000萬元一躍上升到5000萬元，在全國(guó)36條院線中排名第9位。目前，該院線共有加盟影院60家，銀幕115塊，跨鄂、豫、贛、陜、青5省運(yùn)營(yíng)，成為全國(guó)的10大院線之一。

（二）轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制。一是實(shí)行“三位一體”的開發(fā)戰(zhàn)略，不斷拓展電影市場(chǎng)。電影發(fā)行放映是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，總公司在牢牢抓住武漢市多廳影院經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)電影市場(chǎng)需求，實(shí)行了“三位一體”的開發(fā)戰(zhàn)略，即抓住省內(nèi)外大城市多廳影院開發(fā)、省內(nèi)中等城市二級(jí)市場(chǎng)開發(fā)、農(nóng)村電影市場(chǎng)開發(fā)這3大市場(chǎng)。目前，總公司已先后在上海、唐山、西安、長(zhǎng)沙、西寧等市洽談了15個(gè)星級(jí)影城項(xiàng)目。對(duì)宜昌、荊州、襄樊等18個(gè)省內(nèi)城市進(jìn)行了市場(chǎng)考察，完成了項(xiàng)目規(guī)劃方案。以數(shù)字電影為主的農(nóng)村電影市場(chǎng)開發(fā)，正在積極組織實(shí)施。二是以電影主業(yè)為依托，大力發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍延伸到影視制作、文藝演出、文化休閑、網(wǎng)絡(luò)連鎖、音像連鎖等多個(gè)領(lǐng)域，形成了電影產(chǎn)業(yè)鏈的多元化盈利模式。三是優(yōu)化財(cái)務(wù)管理。總公司探索出一套適應(yīng)國(guó)企財(cái)務(wù)管理的一級(jí)核算、一級(jí)管理的財(cái)務(wù)管理模式，加強(qiáng)了內(nèi)部控制，有效防止了企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。四是高度重視融資籌資工作。總公司成立了招商引資辦公室，共運(yùn)作項(xiàng)目實(shí)際到位資金1億元。如2005年引進(jìn)百老匯中國(guó)公司3000萬元，在武昌建立了第一家五星級(jí)電影城——亞貿(mào)版權(quán)所有興匯影城；與咸寧綠洲房地產(chǎn)有限公司合資開發(fā)的我省中型城市二級(jí)市場(chǎng)多廳影城建設(shè)項(xiàng)目正在運(yùn)作中。

（三）改善內(nèi)部管理。一是改革用人制度。近年來，總公司采取內(nèi)部培養(yǎng)和吸收社會(huì)優(yōu)秀人才相結(jié)合的方式，內(nèi)部培養(yǎng)中層干部25名，外部引進(jìn)人才16名；實(shí)行“以業(yè)績(jī)論英雄”的考核制度和雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗的錄用制度。二是搞活分配機(jī)制。公司按照“獨(dú)立核算、自負(fù)贏虧，分灶吃飯、互不攀比”的原則，嚴(yán)格按業(yè)績(jī)和效益分配勞動(dòng)報(bào)酬。三是實(shí)施“崗位目標(biāo)任務(wù)合同管理”。鼓勵(lì)各實(shí)體充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步搞好經(jīng)營(yíng)和管理。

下一步，我們將繼續(xù)深化改革。一是進(jìn)一步推動(dòng)城市影院改造，加快行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。二是建立數(shù)字電影放映網(wǎng)絡(luò)，加快農(nóng)村電影數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。三是構(gòu)建適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的價(jià)值鏈，組建銀興電影集團(tuán)。四是加大項(xiàng)目運(yùn)作和融資力度，多領(lǐng)域進(jìn)軍文化產(chǎn)業(yè)，使電影放映業(yè)成為我省文化產(chǎn)業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，為促進(jìn)我省電影事業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

篇3

我們嚴(yán)格按照油田開發(fā)精細(xì)管理年“技術(shù)精、管理細(xì)、指標(biāo)化、嚴(yán)考核”的核心內(nèi)容，及時(shí)召開職工大會(huì)，向全體干部職工傳達(dá)貫徹采油廠、大隊(duì)關(guān)于開展精細(xì)化管理年活動(dòng)的會(huì)議精神，并成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，專門負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織開展。按照采油廠和大隊(duì)的安排部署，我們專門成立了五個(gè)管理小組，負(fù)責(zé)抓好5個(gè)方面的精細(xì)化管理工作。這5個(gè)管理小組分別是：電力管理項(xiàng)目組、材料管理項(xiàng)目組、設(shè)備管理項(xiàng)目組、成本管理項(xiàng)目組和安全環(huán)保項(xiàng)目組。

1、電力管理項(xiàng)目組：主要負(fù)責(zé)西部油區(qū)電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行、技術(shù)改造、節(jié)能降耗工作，并完善線路管理規(guī)定，制定電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好線路停電統(tǒng)計(jì)、分析，合理制定措施，控制事故停電。要求班組因停電影響原油產(chǎn)量日均不超過8噸，線路網(wǎng)損率控制在5%以內(nèi)，并制定了嚴(yán)格的考核辦法，實(shí)行日統(tǒng)計(jì)、旬分析、月檢查、季度兌現(xiàn)。

2、材料管理項(xiàng)目組：包含兩個(gè)內(nèi)容，即：材料和油料。⑴油料。我們高青供電隊(duì)現(xiàn)有兩輛五十鈴柴油車，每月18號(hào)按規(guī)定進(jìn)行油卡充值，并建立燃料進(jìn)出臺(tái)帳，詳細(xì)記錄了車輛行駛的公里數(shù)和耗油量，做到每日一清，每月一結(jié)。⑵材料。材料保管員建立了詳細(xì)的材料收發(fā)臺(tái)帳，班組在外出搶險(xiǎn)、施工時(shí)需要用料，需填寫材料表，將所需材料詳細(xì)填寫在料單上，并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，再找材料員領(lǐng)取材料。材料員根據(jù)料單發(fā)放材料，如料單上沒有的，一律不許發(fā)放。施工結(jié)束后，根據(jù)施工實(shí)際用料，將所剩余材料如數(shù)退還。

3、設(shè)備管理項(xiàng)目組：負(fù)責(zé)本隊(duì)設(shè)備的年度維修、更新、改造工作和設(shè)備的日常維護(hù)，提高設(shè)備利用率和完好率。定期組織開展設(shè)備整修工作，抓好設(shè)備的維修管理，做好職工素質(zhì)培養(yǎng)，提高設(shè)備管理人員的業(yè)務(wù)技能，提升設(shè)備管理綜合水平。

4、成本管理項(xiàng)目組：負(fù)責(zé)組織本隊(duì)的指標(biāo)預(yù)算工作，加強(qiáng)成本運(yùn)行過程中的監(jiān)督，對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查、分析、考核和兌現(xiàn)。對(duì)各班組、成本項(xiàng)目和單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)采取日檢查、旬考核、月兌現(xiàn)的辦法。

5、安全環(huán)保項(xiàng)目組：組織制定全年安全環(huán)保工作實(shí)施方案，以“六杜絕、五不超、一穩(wěn)定”的安全工作目標(biāo)和“一杜絕、二達(dá)標(biāo)、三提高”的環(huán)保工作目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合采油廠、大隊(duì)和本隊(duì)20xx年安全環(huán)保工作任務(wù)，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，為單位生產(chǎn)保駕護(hù)航。

二、實(shí)施“標(biāo)盤式”管理模式，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍精細(xì)化管理

篇4

一個(gè)企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來到深圳移動(dòng)公司聽人講得最多的就是這樣一個(gè)理念：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，后臺(tái)為一線服務(wù)、為全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強(qiáng)的歸屬感，自覺自愿的為移動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量！

一、公司定期組織講故事活動(dòng)。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動(dòng)請(qǐng)他們的店長(zhǎng)帶我去參加。心中一直有個(gè)疑問，他們的營(yíng)業(yè)員為什么都那么積極主動(dòng)參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動(dòng)，一個(gè)個(gè)故事催人淚下，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小品戲曲時(shí)裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個(gè)節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個(gè)個(gè)服務(wù)中不規(guī)范的片斷，主持人請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的員工進(jìn)行搶答，每個(gè)員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動(dòng)了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。

二、豐富員工業(yè)余生活。公司會(huì)不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛非?；钴S，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語中獲得了知識(shí)，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個(gè)營(yíng)業(yè)廳在每年店慶中，都會(huì)有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營(yíng)銷能手都會(huì)得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎(jiǎng)?wù)?，上面有各部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵(lì)。

四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)向高價(jià)值人群、前臺(tái)一線傾斜，由專職培訓(xùn)部門對(duì)全年培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行安排傳達(dá)。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會(huì)組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進(jìn)行多次陪訓(xùn)。

1、對(duì)新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，時(shí)間為一個(gè)月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對(duì)員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺(tái)、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽參加了營(yíng)銷經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導(dǎo)都非?？蜌獾臑榍芭_(tái)營(yíng)業(yè)員自我介紹，讓營(yíng)業(yè)員了解各部門平時(shí)日常工作內(nèi)容及前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺(tái)工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)不是金錢，而是去外地移動(dòng)參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，這樣不僅激勵(lì)大家的學(xué)習(xí)熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營(yíng)造了主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極向上的工作環(huán)境。

班組建設(shè)篇

明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細(xì)化，讓其各盡其職，根據(jù)每個(gè)人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細(xì)化管理是服務(wù)廳工作的重點(diǎn)，無論事大事小，可以細(xì)化就細(xì)化，不能細(xì)化就流程化。

一、明確的崗位分工

服務(wù)廳前臺(tái)崗位：業(yè)務(wù)受理、流動(dòng)崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場(chǎng)崗位/大堂經(jīng)理崗、手機(jī)銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺(tái)崗位記卡管理崗、報(bào)表管理崗、運(yùn)作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團(tuán)網(wǎng)管理崗、團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗、板報(bào)制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動(dòng)。如張三這個(gè)月兼職核工單，而下個(gè)月兼職做板報(bào)。以下是幾個(gè)重要崗位的工作職責(zé)：

1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對(duì)事不對(duì)人。店面經(jīng) 理忙于前臺(tái)業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價(jià)值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監(jiān)督，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。

2、銷售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)做副職，學(xué)會(huì)怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長(zhǎng)考核。

3、流動(dòng)崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動(dòng)。如用戶離開時(shí)，說：“歡迎下次光臨下梅林營(yíng)業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，便主動(dòng)上前詢問；“請(qǐng)問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營(yíng)業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因?yàn)楹芏嗫蛻舻囊庖姴粫?huì)寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動(dòng)關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.

4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺(tái)。為了能夠達(dá)到高度的精神飽滿度，每個(gè)營(yíng)業(yè)員上二三個(gè)小時(shí)，就換成流動(dòng)崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對(duì)于與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)，他都積極主動(dòng)去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長(zhǎng)交流為什么保安這么主動(dòng)為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。公司對(duì)優(yōu)秀的保安發(fā)證書。

6、保潔員：他們的營(yíng)業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營(yíng)業(yè)廳每時(shí)每刻的整潔。

7、集團(tuán)客戶崗：集團(tuán)業(yè)務(wù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有一人專人負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營(yíng)業(yè)廳考核。避免了平時(shí)我們對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實(shí)現(xiàn)了公司提出的本土化營(yíng)銷。

8、手機(jī)銷售：由移動(dòng)公司作庫(kù)存，手機(jī)廠家促銷，他們的營(yíng)業(yè)員由營(yíng)業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。

二、完善的管理機(jī)制

對(duì)于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳地理情況，上班的時(shí)間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是個(gè)很小的廳，只有兩個(gè)終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點(diǎn)讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)。要求每個(gè)廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。（

1）對(duì)外要防火防搶，對(duì)內(nèi)要秉公廉政。

2）庫(kù)存從零散到集多，高價(jià)值物品零庫(kù)存。他們的手機(jī)銷量特別好，計(jì)劃以后象賣電視一樣后臺(tái)統(tǒng)一派送。

3）分離備份監(jiān)督制度的實(shí)施。

4）令牌、工號(hào)、密碼專人專用。

5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。

6）離任審計(jì)，對(duì)于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計(jì)，否則有些事情找不到責(zé)任人。

7）對(duì)于營(yíng)業(yè)廳機(jī)卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點(diǎn)，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷商炒作。

為了引起員工重視，定期對(duì)每個(gè)服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計(jì)，對(duì)發(fā)票、測(cè)試機(jī)卡、禮品贈(zèng)送屬實(shí)情況、敏感業(yè)務(wù)落實(shí)、保險(xiǎn)柜等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。

2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營(yíng)銷中心會(huì)固定開一次店面經(jīng)理月例會(huì)。布置本月的營(yíng)銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)），把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營(yíng)業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)的完成。

3、公開透明的績(jī)效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營(yíng)業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營(yíng)業(yè)員和店面經(jīng)理會(huì)達(dá)成共識(shí)后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營(yíng)銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵(lì)員工的作用。

4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個(gè)二十多平方米的廳就有78個(gè)文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高價(jià)值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年文明號(hào)、晨會(huì)紀(jì)錄等。文檔歸類細(xì)化，有利于服務(wù)廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對(duì)于投訴要分析類別，對(duì)其進(jìn)行分別歸檔。如話費(fèi)糾紛、夢(mèng)網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時(shí)間方法回訪）并對(duì)典型案例進(jìn)行整理，營(yíng)業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報(bào)，以便同類問題及時(shí)處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)增強(qiáng)篇

深圳移動(dòng)重視品牌建設(shè)，建立了強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。

一、品牌塑造

1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報(bào)。對(duì)于金銀卡用戶每月都有很多優(yōu)惠，如買一部手機(jī)才須1元錢，其余是話費(fèi)分?jǐn)?，分?jǐn)傇捹M(fèi)當(dāng)月未使用完，可累積到次月使用；營(yíng)業(yè)廳設(shè)置豪華的VIP專區(qū)，由銷售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)VIP客戶尊貴的身份。2、動(dòng)感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動(dòng)感可愛。有攀巖區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、調(diào)音室、舞臺(tái)區(qū)，營(yíng)業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動(dòng)感地帶客戶，每星期二、四都有節(jié)目。這里的營(yíng)業(yè)員各個(gè)能歌善舞，都是從公司精選出來的。動(dòng)感廳有許多大學(xué)生作兼職，上學(xué)之余來廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)還為他們中表現(xiàn)優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎(jiǎng)，在學(xué)生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動(dòng)感廳特有的，深受廣大學(xué)生的喜歡。在深圳期間恰逢動(dòng)感地帶廳開業(yè)一周年，舉行店慶活動(dòng)。節(jié)目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營(yíng)業(yè)員，觀眾就是動(dòng)感客戶。每個(gè)人都可以上臺(tái)進(jìn)行表演，展現(xiàn)自己的才華。晚會(huì)最后領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動(dòng)、這些設(shè)施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動(dòng)感地帶廳“動(dòng)感、時(shí)尚、現(xiàn)代”的品牌形象。

二、強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐。深圳移動(dòng)公司具有很強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，一起去學(xué)習(xí)的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。

1、BO系統(tǒng)用戶資料詳細(xì)。輸入號(hào)碼后，有很多框框，可以查詢出各個(gè)活動(dòng)、業(yè)務(wù)的使用情況和客戶具體能參與的活動(dòng)。便于了營(yíng)業(yè)員的操作，也增強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的推薦。而且相當(dāng) 保密，只有輸入密碼才能進(jìn)入。

2、完善推出的每筆新業(yè)務(wù)。對(duì)于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專業(yè)人士對(duì)游戲進(jìn)行最后的檢驗(yàn)，為今后的市場(chǎng)推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內(nèi)部開展試用活動(dòng)，還分獎(jiǎng)項(xiàng)：A）最佳建議獎(jiǎng)B）養(yǎng)寵專家獎(jiǎng)。參加條件為深圳公司內(nèi)部員工（能WAP上網(wǎng)的手機(jī)）要求：請(qǐng)公司員工不要在辦公時(shí)間試用游戲。

3、設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。在深圳自助售卡機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用，沒有客戶在前臺(tái)交話費(fèi)，減輕了前臺(tái)員工的工作量。自助售卡機(jī)由商管理，他們定期過來補(bǔ)充，取錢，在保安的監(jiān)督下簽字。

4、企業(yè)門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)有各類規(guī)章制度、服務(wù)創(chuàng)新、案例分析、軟件下載等內(nèi)容供員工瀏覽和下載，真正實(shí)現(xiàn)了“無碳”工作的目的。為了及時(shí)、快捷地將各類優(yōu)惠、政策、文件精神傳達(dá)至每位員工，公司專門在深圳移動(dòng)企業(yè)門戶網(wǎng)站上建立了“服務(wù)營(yíng)銷廣場(chǎng)”項(xiàng)目，員工只要輸入工號(hào)，就能及時(shí)地看到最新的文件。目前員工已養(yǎng)成了上班前瀏覽最新文件的習(xí)慣，為更好給客戶服務(wù)提供了保障。

5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報(bào)，統(tǒng)一由辦公室安排車送，非常有序。

6、終端維護(hù)：在廳里沒有人報(bào)設(shè)備故障的時(shí)候，每?jī)商炀陀袑Ｈ诉^來檢查電腦和電線等問題，可以預(yù)防安全隱患。

7、方便實(shí)用的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)。在深圳，廳里的營(yíng)業(yè)員每月只做一次報(bào)表，因?yàn)榍芭_(tái)繳費(fèi)基本上都是通過自助服務(wù)機(jī)完成，由系統(tǒng)統(tǒng)一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對(duì)帳時(shí)的差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開心工作，快樂生活。

三、會(huì)議管理

每月公司對(duì)店面經(jīng)理招開一次工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月各廳的工作情況，布置下月的工作計(jì)劃。公司統(tǒng)一印制例會(huì)內(nèi)容，統(tǒng)一調(diào)配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無序分工，每個(gè)廳各盡其職，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。店面經(jīng)理根據(jù)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的情況，在每月一次班例會(huì)上，任務(wù)分工細(xì)化，責(zé)任人落實(shí)到人，讓大家發(fā)揮自己當(dāng)家作主的能力，總結(jié)任務(wù)完成經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。會(huì)上重視人的因素，把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個(gè)充分展示自己的舞臺(tái)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

團(tuán)結(jié)：1 1>2,不團(tuán)結(jié)1 1<1。開心工作，享受生活。員工各個(gè)愛店如家，積極性高，凝聚力強(qiáng)。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務(wù)看上去顯得那么隨意。公司按照每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工的人數(shù)給與一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。店面經(jīng)理根據(jù)員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們通常會(huì)利用每個(gè)節(jié)假日，裝飾自己服務(wù)廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報(bào)，不但提升了服務(wù)廳知名度，還發(fā)揮了每位員工的創(chuàng)意和智慧。

一、溫馨環(huán)境。

1、營(yíng)業(yè)廳放著悠揚(yáng)的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應(yīng)該好一些。擺放著干花糖果等，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺(tái)又藥柜，放有潤(rùn)喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時(shí)候吃，大家都很自覺。售卡機(jī)上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細(xì)節(jié)看出了他們?cè)谟眯臑榭蛻舴?wù)。

2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動(dòng)物畫像，還有三個(gè)打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機(jī)器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。

3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營(yíng)業(yè)廳板報(bào)，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領(lǐng)導(dǎo)提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報(bào)資金供個(gè)營(yíng)業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營(yíng)業(yè)廳才有這樣的可愛的板報(bào)，每想到去公司后樓參觀時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報(bào)。感覺像個(gè)家一樣溫馨。

5、小家年華：名字相當(dāng)好聽，就是個(gè)人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。

二、營(yíng)業(yè)廳的學(xué)習(xí)環(huán)境

1、邀請(qǐng)函：是營(yíng)業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時(shí)候，會(huì)在廳外醒目的地方放置邀請(qǐng)函，敬請(qǐng)用戶來廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，贈(zèng)送小禮品。

2、英語欄：香港國(guó)外客戶多，這邊設(shè)立英語欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語對(duì)話水平。

3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。

4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。

5、員工滿意度調(diào)查：公司以問卷的形勢(shì)讓員工在電腦上答，避免了當(dāng)面不好講的原因。店面經(jīng)理定期對(duì)員工進(jìn)行當(dāng)面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領(lǐng)導(dǎo)也很重視。

篇5

探索無止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區(qū)經(jīng)理以來，我深知進(jìn)入社區(qū)的首要任務(wù)就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務(wù)的”,文秘部落我在工作實(shí)踐中全面落實(shí)“五個(gè)一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表；開展好公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳；主動(dòng)向客戶遞交社區(qū)服務(wù)卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)闡述一個(gè)理念：渠道進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務(wù)，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。

一、積極搶占發(fā)展先機(jī)、填補(bǔ)市場(chǎng)空白點(diǎn)

在其它運(yùn)營(yíng)商尚未到達(dá)并有意向進(jìn)入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領(lǐng)市場(chǎng)優(yōu)先”的原則，實(shí)行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營(yíng)銷，對(duì)用戶通信需求進(jìn)行調(diào)查摸底；第二步：在線路到位的地區(qū)，開展現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議。我在通過對(duì)社區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪時(shí)，文秘部落原創(chuàng)了解到了客戶消費(fèi)水平及趨向，向用戶建議對(duì)用戶適用的話費(fèi)套餐來穩(wěn)定客戶。在與客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有拆機(jī)的想法，我都會(huì)極力的做說服工作，如說不通，我會(huì)先穩(wěn)住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機(jī)，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機(jī)，安裝一部鐵通電話，因?yàn)殍F通電話沒有月租費(fèi)，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時(shí)間到客戶家走訪，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經(jīng)濟(jì)狀況很好，簡(jiǎn)單詢問了客戶想拆機(jī)的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經(jīng)濟(jì)上不能承擔(dān)，而是認(rèn)為沒有用處，還要花固定的費(fèi)用，抓住用戶想拆機(jī)的主要心里后，我向客戶簡(jiǎn)單地舉例說明了手機(jī)雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了或欠費(fèi)了，就會(huì)影響您的使用，而固定電話不會(huì)，它可全天24小時(shí)待機(jī)等候您的使用，不會(huì)耽誤您的事情及業(yè)務(wù)，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經(jīng)使用多年了，親戚、朋友、同學(xué)們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號(hào)碼記得順了，換號(hào)不太習(xí)慣，在說手機(jī)號(hào)碼太長(zhǎng)了不好記，還是用老號(hào)碼方便，不會(huì)耽誤您親友之間的感情溝通，經(jīng)過我的再三勸導(dǎo)后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。

二、有效利用法律武器清欠，讓欠費(fèi)戶主動(dòng)繳款

在清欠方面，我主要注重欠費(fèi)普查的效應(yīng)，對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析，細(xì)分轄區(qū)欠費(fèi)的構(gòu)成和清欠的難點(diǎn)，特別針對(duì)大客戶及托收客戶，研究其繳費(fèi)習(xí)慣，并合理調(diào)整各階段的話費(fèi)回收比例。為了避免客戶惡意欠費(fèi)和長(zhǎng)期欠費(fèi)，我經(jīng)常通過對(duì)用戶資料的清整，爭(zhēng)取從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞。我根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)性質(zhì)，對(duì)全縣用戶檔案進(jìn)行了清理、核實(shí)，并錄入計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立自己的客戶檔案，針對(duì)流動(dòng)客戶想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費(fèi)逃費(fèi)現(xiàn)象。20*年*月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長(zhǎng)期與在韓國(guó)的親屬聯(lián)系，電話費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費(fèi)遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發(fā)現(xiàn)該用戶人去樓空，聯(lián)系人根本不認(rèn)賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙，沒能及時(shí)提醒您繳電話費(fèi)，造成了欠費(fèi)，是否能將原欠費(fèi)繳回？”李永剛很納悶：“我手機(jī)號(hào)也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機(jī)號(hào)碼的？”我笑著說：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠(chéng)的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因?yàn)檫@一點(diǎn)小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去。”第二天一上班，李永剛就把錢送來了

三、建立健全情報(bào)系統(tǒng)、打好防范其它運(yùn)營(yíng)商阻擊戰(zhàn)

由于我縣規(guī)劃部門的配合，其它運(yùn)營(yíng)商在通信工程建設(shè)上存在一定困難，而且其營(yíng)銷人員大多是雇用的社會(huì)閑雜人員，技術(shù)水平低，業(yè)務(wù)知識(shí)了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營(yíng)銷的現(xiàn)象比較多。針對(duì)這一情況，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規(guī)施工、營(yíng)銷的證據(jù)，有理有節(jié)地從多方面與用戶進(jìn)行勾通爭(zhēng)奪用戶。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話，我主動(dòng)上門了解情況，在我與客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進(jìn)出口貿(mào)易的公司，業(yè)務(wù)很繁忙安裝電信電話是因?yàn)殡娦沤o了好號(hào)做廣告宣傳使用，而且不收取任何基本費(fèi)用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費(fèi)。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并采取為用戶新編制幾個(gè)吉祥號(hào)碼來做市場(chǎng)，當(dāng)我拿著吉祥號(hào)碼再一次來到馨禾公司時(shí)，我發(fā)現(xiàn)馨禾公司的老總對(duì)我提供的號(hào)碼非常滿意時(shí)，我知道這一次的主動(dòng)權(quán)在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較，我公司無論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設(shè)置的特服臺(tái)112、114、10060以及180等，當(dāng)用戶對(duì)我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿意時(shí)，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對(duì)比較其它運(yùn)營(yíng)商是做不到這點(diǎn)的，當(dāng)貴公司與客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，客戶也會(huì)在意您使用了哪家運(yùn)營(yíng)商的通信設(shè)備，所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢！一番話讓老總動(dòng)了心，當(dāng)我看到了希望的同時(shí)，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費(fèi)套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過這次事件該公司認(rèn)可了我這個(gè)社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個(gè)人多次。

三、細(xì)分市場(chǎng)逐個(gè)擊破、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)

有時(shí)，我根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費(fèi)額分為高、中、低端用戶三個(gè)檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對(duì)不同檔次的用戶采取不同政策。對(duì)高、中端用戶寧讓利不讓市場(chǎng)，對(duì)低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個(gè)人用戶大多是我轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國(guó)電信在我縣內(nèi)對(duì)所有門市房用戶提供免工料費(fèi)、免月租和來顯費(fèi)等優(yōu)惠政策爭(zhēng)奪通信乙種用戶，移動(dòng)和聯(lián)通的商務(wù)電話以無月租、150元打200元話費(fèi)、200元打300元話費(fèi)的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)發(fā)展也很迅速，針對(duì)這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進(jìn)行反爭(zhēng)奪工作，對(duì)關(guān)鍵用戶讓利不讓市場(chǎng)，前提是此用戶必須拆除其它運(yùn)營(yíng)商電話。對(duì)于回?fù)尩钠渌\(yùn)營(yíng)商用戶由員工進(jìn)行定期回訪，以防用戶生變。20*年上半年，經(jīng)過不懈努力，共回?fù)岃F通用戶戶，回?fù)屢苿?dòng)、聯(lián)通商務(wù)客戶戶。

篇6

在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了！因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。

篇7

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，也是提高領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)，解決自身存在問題的迫切需要。我局領(lǐng)導(dǎo)班子通過認(rèn)真學(xué)習(xí)并身體力行總書記在中央黨校省部級(jí)干部進(jìn)修班上的重要講話、省第九次黨代會(huì)精神，全面加強(qiáng)新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，對(duì)照八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，嚴(yán)格要求自己。

我局按照區(qū)委區(qū)政府關(guān)于反腐倡廉工作要求，準(zhǔn)確把握新時(shí)期反腐倡廉工作總體思路，堅(jiān)持做到“三個(gè)更加注重”，積極推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，以更堅(jiān)決的態(tài)度，更有力的措施，更扎實(shí)的工作把反腐倡廉工作落到實(shí)處。為嶧城廣電事業(yè)發(fā)展打造良好的思想文化氛圍，確保廣電事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

二、抓隊(duì)伍建設(shè)，特別是職工思想教育工作和新的目標(biāo)崗位管理制度建設(shè)

今年我局結(jié)合市廣電局黨委開展的“三心”教育活動(dòng)和我區(qū)新一輪解放思想大討論活動(dòng)，我局加大了職工的思想教育工作。

制定了新的崗位目標(biāo)管理百分考核制。進(jìn)一步健全完善了全員崗位目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲責(zé)任制，并將其作為作為評(píng)先樹優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。新的《全員崗位目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲責(zé)任制》，進(jìn)一步明確各部門的工作職能和每位工作人員的崗位職責(zé)，把崗位責(zé)任制分解落實(shí)到人，做到職、責(zé)、權(quán)相結(jié)合，并根據(jù)每人的工作職責(zé)、工作數(shù)量和質(zhì)量、效益等進(jìn)行綜合考評(píng)，與年終考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合。廣播電視宣傳中如果由于人為原因影響宣傳工作正常進(jìn)行，或出現(xiàn)失實(shí)報(bào)道，輕者給予批評(píng)教育，取消評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格，重者給予紀(jì)律處分。對(duì)違反規(guī)定搞有償新聞的，立即調(diào)離原崗位，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分，同時(shí)還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、抓好節(jié)目質(zhì)量，圍繞區(qū)委區(qū)政府不同時(shí)期的工作重心抓好宣傳

今年以來，為調(diào)動(dòng)和激發(fā)全區(qū)干部搶抓機(jī)遇、干事創(chuàng)業(yè)的積極性，針對(duì)全區(qū)07年工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育衛(wèi)生、城市建設(shè)、招商引資、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)工作的工作思路及打算，我局開辦了《新起點(diǎn)》專欄，開辦欄目21期；為做好區(qū)人大、區(qū)政協(xié)“兩會(huì)”期間的宣傳報(bào)道工作，在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新報(bào)道形式，采用靈活手法，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地跟蹤采訪報(bào)道，共開設(shè)“專題報(bào)道”8期。3月初對(duì)全區(qū)第八次黨代會(huì)進(jìn)行了全方位多的宣傳報(bào)道,對(duì)2009年總結(jié)表彰大會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播,收到了良好的輿論效果,極大的促進(jìn)了全區(qū)上下干事創(chuàng)業(yè)的積極性。自3月下旬到6月上旬，為使全區(qū)新一輪解放思想大討論活動(dòng)深入人心，先后開辦了《扎實(shí)開展解放思想大討論活動(dòng)》《解放思想見行動(dòng)》《解放思想大討論活動(dòng)電視訪談》《解放思想見發(fā)展》《解放思想見成果》等一系列的專欄節(jié)目，形成了全區(qū)上下總動(dòng)員的濃厚氛圍。

及時(shí)報(bào)道了全區(qū)開展解放思想大討論的活動(dòng)動(dòng)態(tài)及各部門的學(xué)習(xí)討論情況。5月初，與區(qū)總工會(huì)聯(lián)合開辦了《勞模風(fēng)采》專欄，大力弘揚(yáng)十佳勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的先進(jìn)事跡，旨在激發(fā)廣大勞動(dòng)者的工作熱情，積極投身到各項(xiàng)建設(shè)中去。6月，針對(duì)三夏生產(chǎn)情況開辟了《三夏專報(bào)》專欄。為推動(dòng)全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行，與區(qū)發(fā)改局聯(lián)合開辦《重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)專題報(bào)道》專欄，集中報(bào)道了07年確定的全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、進(jìn)展情況，目前已報(bào)道11期。針對(duì)我區(qū)出現(xiàn)的各種社會(huì)問題，開辦了每周一期的社會(huì)性欄目《萬象連線》，此節(jié)目自開辦以來就受到廣大群眾的一致認(rèn)可。結(jié)合我區(qū)今年的城市建設(shè)及城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作，開辦了《城市之窗》專欄節(jié)目。對(duì)我區(qū)主辦的第七屆中國(guó)（嶧城）金瓶梅學(xué)術(shù)研討會(huì)與省臺(tái)、市臺(tái)等多家媒體加強(qiáng)配合進(jìn)行了大幅的宣傳報(bào)道。

四、抓好有線電視農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是園區(qū)內(nèi)的有線電視線路建設(shè)

篇8

一、貫徹州黨委八屆十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，確定2005年全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。

根據(jù)州黨委八屆十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，我縣結(jié)合實(shí)際，在傳達(dá)學(xué)習(xí)州經(jīng)貿(mào)、園區(qū)、三產(chǎn)等專項(xiàng)工作會(huì)議精神的基礎(chǔ)上，研究制定2005年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求和預(yù)期奮斗目標(biāo)：

2005年我縣將緊緊圍繞增加城鄉(xiāng)居民收入、提高生活質(zhì)量和增加財(cái)政收入、增強(qiáng)財(cái)政實(shí)力兩大目標(biāo)，依托優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展壯大特色產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化一產(chǎn)，擴(kuò)張二產(chǎn)，提升三產(chǎn)，加速“1132”工程建設(shè)步伐，全面提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

預(yù)期目標(biāo)為：全縣地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到（現(xiàn)價(jià)）11.34億元，增長(zhǎng)13.5％；其中：第一產(chǎn)業(yè)達(dá)到5.05億元，增長(zhǎng)6％；第二產(chǎn)業(yè)達(dá)到2.76億元，增長(zhǎng)18％；第三產(chǎn)業(yè)達(dá)到3.53億元，增長(zhǎng)18％。實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3.16億元，增長(zhǎng)15％。

二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)落實(shí)及當(dāng)前運(yùn)行情況

全縣計(jì)劃完成工業(yè)總產(chǎn)值（不變價(jià)）33135萬元，工業(yè)總產(chǎn)值（現(xiàn)價(jià)）56218萬元，工業(yè)增加值18900萬元，增加27.1%。截至二月底，全縣累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值1833.6萬元(不變價(jià))，同比下降14.9%。實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值863萬元，同比下降2.1%。工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)銷銜接逐步提高，全縣工業(yè)企業(yè)累計(jì)完成現(xiàn)價(jià)銷售產(chǎn)值5405萬元，同比增長(zhǎng)29.6%。主要工業(yè)產(chǎn)品有增有減。原煤累計(jì)生產(chǎn)2.48萬噸，下降31.4%；食用植物油208噸，同比下降76%；發(fā)電量累計(jì)生產(chǎn)691萬度，同比增長(zhǎng)64.5%。

（一）工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合分析。工業(yè)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行呈下降趨勢(shì)，主要原因是企業(yè)開工不足，油脂公司、百富北庭食品公司，金享美淀粉企業(yè)由于原料不足，全部停產(chǎn)。規(guī)模以下企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值（不變價(jià)）1492萬元，同比增長(zhǎng)12.6%。主要新增企業(yè)派疇新材新增產(chǎn)值88.5萬元、黑加侖果業(yè)有限公司新增產(chǎn)值32萬元。規(guī)模以上6家工業(yè)企業(yè)，截止元月底虧損企業(yè)2家，虧損額97萬元。所監(jiān)控企業(yè)相抵后凈虧損74萬元，比上年同期增虧10萬元。由于三臺(tái)酒業(yè)，產(chǎn)值與去年同期相比下降47.1%，產(chǎn)量與去年同期相比下降55.7%。吉玻玻璃制品有限公司主要客戶是三臺(tái)酒業(yè),三臺(tái)酒業(yè)產(chǎn)量的下降直接影響了吉玻玻璃制品有限公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量,產(chǎn)值與去年同期相比下降35.8%,產(chǎn)量與去年同期相比下降33.2%。

（二）工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的主要問題

1、重點(diǎn)企業(yè)原材料儲(chǔ)備不足，影響企業(yè)的生產(chǎn)。例如百富北庭食品制品公司和金享美淀粉廠。

2、企業(yè)資金緊張，融資困難仍是影響企業(yè)發(fā)展的突出問題。

3、工業(yè)發(fā)展后勁不強(qiáng),現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)差、底子薄、規(guī)模小、工業(yè)產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（三）第一季度工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)

全縣累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值2856萬元(不變價(jià))，同比下降10%?，F(xiàn)價(jià)工業(yè)總產(chǎn)值6199萬元，同比增長(zhǎng)11.4%。實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值1863萬元，同比下降2%。

三、加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)情況

預(yù)期宏觀發(fā)展目標(biāo)：2005年第三產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)3.53億，增長(zhǎng)18%，社會(huì)消費(fèi)零售總額實(shí)現(xiàn)3.61億元，增長(zhǎng)15%，第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達(dá)1萬人。到2010年，第三產(chǎn)業(yè)比重達(dá)到33％。其中旅游、文體、信息、教育、衛(wèi)生、房地產(chǎn)、社區(qū)服務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)增加值占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重達(dá)42%以上。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)，完善內(nèi)部工作機(jī)制。

按照“科學(xué)謀劃、分類指導(dǎo)、重點(diǎn)突破、打造品牌”的思路，營(yíng)造三產(chǎn)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，成立吉木薩爾縣落實(shí)自治州加快二、三產(chǎn)業(yè)及工業(yè)園區(qū)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣委書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由縣長(zhǎng)等分管縣領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)。為明確職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立工業(yè)園區(qū)、第三產(chǎn)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、城市建設(shè)，旅游經(jīng)濟(jì)，社會(huì)發(fā)展和項(xiàng)目招商工作小組，分別由分管的副書記、副縣長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，圍繞經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)，把任務(wù)分解到主管部門，實(shí)行目標(biāo)考核制管理。建立向自治州請(qǐng)示匯報(bào)制度。每個(gè)季度向自治州分管領(lǐng)導(dǎo)和“發(fā)展辦”匯報(bào)一次我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的工作，以協(xié)調(diào)解決我縣自身難以解決的一些問題。

（二）加強(qiáng)政府的宏觀調(diào)控和引導(dǎo)，完善和規(guī)范第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是研究制定《吉木薩爾加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見》，將財(cái)稅、土地、收費(fèi)、信貸等優(yōu)惠政策落到實(shí)處；二是加強(qiáng)三產(chǎn)軟環(huán)境建設(shè)，設(shè)立優(yōu)化三產(chǎn)投資發(fā)展環(huán)境辦公室，將其納入整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作中，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象發(fā)生；三是消除歧視政策，提高審批工作效率，充分調(diào)動(dòng)民間資金發(fā)展各類服務(wù)行業(yè)的積極性；四是整頓經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

（三）加快市場(chǎng)體系的培育，促進(jìn)生產(chǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)。建立多種經(jīng)濟(jì)成分的流通網(wǎng)絡(luò)。用現(xiàn)代化營(yíng)銷觀念、組織形式、管理手段改造傳統(tǒng)市場(chǎng)，打造三產(chǎn)發(fā)展平臺(tái)。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，完善市場(chǎng)功能，發(fā)揮在資源配置中的基礎(chǔ)設(shè)施作用，提高市場(chǎng)檔次，加快市場(chǎng)建設(shè)步伐。積極發(fā)展連鎖超市、直銷等新型流通業(yè)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快農(nóng)村現(xiàn)代化流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)體系。

（四）構(gòu)建商品安全保障體系，加大職業(yè)培訓(xùn)力度，實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度。

1、進(jìn)一步完善重要商品市場(chǎng)，調(diào)控和信息引導(dǎo)體系。2、加強(qiáng)誠(chéng)信教育，逐步建立社會(huì)主義信用體系。3、加強(qiáng)對(duì)三產(chǎn)就業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。4、投入資金，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過縣財(cái)政每年從財(cái)政預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外等渠道籌措200萬元資金，每年遞增10%以上，作為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貼息和市場(chǎng)開拓配套資金。5、健全第三產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)預(yù)警和信息制度，發(fā)揮信息的導(dǎo)向作用。6、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、問題通報(bào)制，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，做好項(xiàng)目的跟進(jìn)服務(wù)。7、成立第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立三產(chǎn)發(fā)展局，健全工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃、政策引導(dǎo)、目標(biāo)考核和協(xié)調(diào)管理的職能。8、加大招商引資力度。將第三產(chǎn)業(yè)招商引資納入縣各部門招商引資任務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)范圍之內(nèi)。并依托邊貿(mào)公司搞好邊貿(mào)工作，啟動(dòng)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展。

（五）第三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目、儲(chǔ)備和篩選情況

加快發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)。一是加大旅游資源開發(fā)投資力度，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圍繞我縣旅游資源，重點(diǎn)開發(fā)南部山區(qū)景點(diǎn)、中部平原人文景觀、北部沙漠奇特景觀來發(fā)展旅游業(yè)。2005年，旅游接待人數(shù)達(dá)到29.84萬人次，旅游收入達(dá)到6770萬元。二是優(yōu)先發(fā)展科技教育事業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。三是重視發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，加強(qiáng)全縣醫(yī)療配套設(shè)施建設(shè)，加快建立農(nóng)牧區(qū)三級(jí)醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò)，推行農(nóng)村新型合作醫(yī)療和醫(yī)療救助制度，構(gòu)筑新型公共衛(wèi)生管理體系。四是積極發(fā)展信息業(yè)，圍繞“數(shù)字通信”把吉木薩爾建設(shè)成電子政務(wù)高效區(qū)、信息教育普及區(qū)和社會(huì)保障信息系統(tǒng)快速發(fā)展區(qū)。五是積極發(fā)展文化體育等各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，開發(fā)健康有益的大眾文化娛樂項(xiàng)目，促進(jìn)廣播電視業(yè)、體育的發(fā)展，逐步形成產(chǎn)業(yè)。六是培育房地產(chǎn)市場(chǎng)，擴(kuò)大房地產(chǎn)消費(fèi)。七是積極探索建立新型社區(qū)，增加服務(wù)設(shè)施，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

提升改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。一是發(fā)展商貿(mào)流通領(lǐng)域，以培養(yǎng)完善規(guī)范有序的市場(chǎng)體系為重點(diǎn)，通過合理規(guī)劃布局，構(gòu)建以商品市場(chǎng)為基礎(chǔ)的商品流通體系。二是積極發(fā)揮交通運(yùn)輸和郵政通訊的綜合服務(wù)功能，初步建立城市綜合立體交通體系和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、技術(shù)水平先進(jìn)、功能齊全的郵電通訊服務(wù)體系。

著力培育服務(wù)業(yè)。一是推進(jìn)金融保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)化，拓寬推進(jìn)金融保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)銀行、保險(xiǎn)等現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)發(fā)展。二是改善城市公共交通、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾和污水處理、市政工程、公用設(shè)施服務(wù)能力。三是支持廣告服務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、法律、資產(chǎn)評(píng)估、質(zhì)量認(rèn)證、工程咨詢等服務(wù)業(yè)的發(fā)展。四是加快發(fā)展技術(shù)推廣應(yīng)用、科技市場(chǎng)和科技交流服務(wù)。

2005年第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目：一是投資額5000萬元的庭州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目。二是投資2500萬元的特色農(nóng)副產(chǎn)品交易市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目，目前正在招商中。三是江蘇張家港客商投資總額2000萬元的商貿(mào)大廈建設(shè)項(xiàng)目。

第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨的問題：

一是農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，水利設(shè)施條件差，水土不平衡的矛盾較為突出，水資源的利用率較低，制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二是金融環(huán)境差，信貸資金投入不足。工行、建行撤離后，一部分儲(chǔ)蓄存款流到了郵政系統(tǒng)，金融資本對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的支持力度不夠。

三是城市基礎(chǔ)設(shè)施差，功能不完善，極大地影響了城市人口的增加和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，致使人氣不旺，商氣不活。

四是財(cái)政資金困難，供養(yǎng)人口多，所實(shí)現(xiàn)的財(cái)政收入，只能維持工資和機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)支出，無力支持生產(chǎn)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施投入，影響了財(cái)政功能的有效發(fā)揮。

五是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁不足。由于財(cái)政困難，信貸資金外流存差大，本應(yīng)可用于當(dāng)?shù)氐牡谌a(chǎn)業(yè)發(fā)展的資金，但因金融體制等原因，反而把我縣的資金撤借到外地，致使我縣第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)流動(dòng)資金需求的不足。

四、工業(yè)園區(qū)建設(shè)情況

（一）工業(yè)園區(qū)及發(fā)展組織機(jī)構(gòu)

近兩年來，吉木薩爾縣委、縣人民政府把加快工業(yè)化列入發(fā)展的重中之重，并積極采取措施推進(jìn)園區(qū)建設(shè)和園區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。成立吉木薩爾工業(yè)園區(qū)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，具體抓好園區(qū)建設(shè)等工作。

（二）工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃及思路

吉木薩爾縣工業(yè)園區(qū)，總占地面積45平方公里。重點(diǎn)分為兩區(qū)：即三臺(tái)重化工業(yè)區(qū)，占地25平方公里；食品工業(yè)區(qū)，占地20平方公里。加快優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)換，加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)改造，提高工業(yè)化發(fā)展水平。力爭(zhēng)用3-5年的時(shí)間，圍繞十個(gè)方面的資源，建立形成十條工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。到2010年，培育1-2個(gè)銷售收入超10億、2-3個(gè)超5億元的中型工業(yè)企業(yè)。使工業(yè)增加值占到GDP的50%以上。

（三）園區(qū)發(fā)展目標(biāo)落實(shí)情況及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

一是三臺(tái)重化工業(yè)區(qū)主要承接能源開發(fā)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，重點(diǎn)是煤炭轉(zhuǎn)換產(chǎn)品（煤電轉(zhuǎn)換、煤汽、油轉(zhuǎn)換），油田輔助產(chǎn)品電石等礦產(chǎn)加工產(chǎn)品。目前，通過準(zhǔn)東電廠、派疇新材、派疇化工等企業(yè)的投入，該園區(qū)已投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金4.8億元，完成“三通一平”面積0.67平方公里。計(jì)劃在未來5年在三臺(tái)工業(yè)園區(qū)新上的項(xiàng)目有9個(gè)，電石、石油助劑、石灰石、煤焦油化工、復(fù)合肥、腐殖酸、磁鐵等項(xiàng)目。以上項(xiàng)目建成后，將形成一個(gè)以煤電轉(zhuǎn)換及相關(guān)礦產(chǎn)品深加工為主有產(chǎn)業(yè)園區(qū)。該區(qū)已入駐企業(yè)3家，就業(yè)人數(shù)達(dá)400人。截止2004年底，吉木薩爾縣工業(yè)園區(qū)共實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值8107萬元，實(shí)現(xiàn)稅金168.7萬元。園區(qū)招商引資累計(jì)資金20656萬元。

2、食品工業(yè)區(qū)主要承接我縣特色農(nóng)產(chǎn)品加工項(xiàng)目，重點(diǎn)是蕃茄、土豆、食用油、沙生產(chǎn)品、大蒜、紅花、黑加侖等小漿果、草莓、中藥材等。目前，園區(qū)已完成“三通一平”面積2平方公里，完成基礎(chǔ)設(shè)施投入0.08億元。目前，擬在該園區(qū)新上的項(xiàng)目有8個(gè)（番茄、土豆、大蒜、家禽等），項(xiàng)目總投資7億元，投產(chǎn)后可為我縣年新增工業(yè)總產(chǎn)值8.15億元，工業(yè)增加值4.2億元，年增銷售收入9.2億元。該區(qū)已入駐企業(yè)7家，就業(yè)人數(shù)915人；2004年共實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)工業(yè)產(chǎn)值7053萬元，實(shí)現(xiàn)稅金147.7萬元。

五、招商引資工作情況

（一）招商引資項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)情況

一是對(duì)項(xiàng)目庫(kù)中的招商引資項(xiàng)目進(jìn)行整理和篩選，重點(diǎn)突出本縣資源勢(shì)。目前項(xiàng)目庫(kù)已收集、整理的項(xiàng)目35個(gè)，這些項(xiàng)目都已形成建議書。二是依托本縣企業(yè)技改和擴(kuò)建，在項(xiàng)目庫(kù)中新增企業(yè)融資項(xiàng)目招商。三是進(jìn)一步加強(qiáng)各職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的溝通和聯(lián)系，深入調(diào)查研究，廣泛吸納各類項(xiàng)目信息，拓寬視野，更全面地掌握縣境內(nèi)的勢(shì)資源和可挖掘資源，不斷充實(shí)和完善招商引資項(xiàng)目庫(kù)。

（二）重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目進(jìn)展情況

新疆天恒信投資有限公司投資8000萬元的土豆淀粉生產(chǎn)加工項(xiàng)目，項(xiàng)目前期工作正在進(jìn)行。對(duì)該項(xiàng)目實(shí)行了“一事一議、全程服務(wù)”的工作機(jī)制，為該項(xiàng)目辦理了項(xiàng)目審批、土地審批手續(xù)、注冊(cè)登記等工作。目前，該公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人已深入我縣土豆種植鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與農(nóng)戶訂立原料種植交售合同。該項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)推動(dòng)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，增加農(nóng)民收入將起到極大的推動(dòng)作用。

（三）存在問題

一是項(xiàng)目的能力弱。在項(xiàng)目編寫上，思路、眼界、知識(shí)層次、專業(yè)技能等受到客觀限制，編制出來的項(xiàng)目，無論是規(guī)模上、科技含量上還是在同行業(yè)中，不具備說服力和吸引力。若進(jìn)行專業(yè)編制資質(zhì)的單位編制項(xiàng)目，又受到項(xiàng)目資金的限制。小陳老師工作室原創(chuàng)

二是招商引資過程中把握產(chǎn)業(yè)政策不足，缺乏對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的研究，請(qǐng)求政策扶持工作滯后。

三是招商引資信息不暢通，招商信息資源沒有實(shí)現(xiàn)全面的共享，獲取項(xiàng)目信息滯后，影響了項(xiàng)目間的對(duì)接。

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一是成立工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h政府成立了縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，36個(gè)部門負(fù)責(zé)人為成員的新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局設(shè)立了辦公室，負(fù)責(zé)組織并指導(dǎo)全縣新農(nóng)保開展工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，制定了工作實(shí)施方案，形成了上下對(duì)應(yīng)、協(xié)調(diào)一致的工作組織機(jī)構(gòu)。

二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定規(guī)章制度?？h上組織對(duì)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作經(jīng)辦人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，領(lǐng)會(huì)政策要求，明確任務(wù)和責(zé)任。制定出臺(tái)了《__縣新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則》、《__縣新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)配套文件，確保了新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作規(guī)范實(shí)施。

篇10

大學(xué)學(xué)科課程研究性教學(xué)包括課程“基本結(jié)構(gòu)”——基本知識(shí)與經(jīng)典理論的教學(xué)和課題研究教學(xué)兩個(gè)組成部分，前者是學(xué)科課程研究性教學(xué)的基礎(chǔ)，可采用交往教學(xué)法，后者分為課題研究、課題研究成果匯報(bào)和課題研討三個(gè)階段，相應(yīng)可采用課題研究指導(dǎo)教學(xué)法、課題研究成果匯報(bào)教學(xué)法和課題研討教學(xué)法。本文具體談?wù)勥@些教學(xué)法的操作。

一、基本知識(shí)與經(jīng)典理論教學(xué)法

基本知識(shí)與經(jīng)典理論教學(xué)法主要是交往教學(xué)法。交往教學(xué)法是教師按課程性質(zhì)和教學(xué)要求提煉出課程的“基本結(jié)構(gòu)”——基本知識(shí)和經(jīng)典理論，運(yùn)用交往教學(xué)方式與學(xué)生共同生成知識(shí)、發(fā)展能力的方法。交往教學(xué)法要求：

1．樹立課程的“基本結(jié)構(gòu)”觀

知識(shí)教學(xué)是學(xué)科課程研究性教學(xué)的基礎(chǔ)。但知識(shí)教學(xué)并不等于系統(tǒng)灌輸。美國(guó)教育家布魯納曾經(jīng)指出，“不論我們選教什么學(xué)科，務(wù)必使學(xué)生理解該學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)”。也就是說，任何一門課程都有一個(gè)基本結(jié)構(gòu)，掌握一門課程的關(guān)鍵就是掌握它的基本結(jié)構(gòu)。我們認(rèn)為，大學(xué)學(xué)科課程的基本結(jié)構(gòu)就是構(gòu)成該門課程的基本知識(shí)和經(jīng)典理論。只要掌握了該門課程的基本知識(shí)和經(jīng)典理論，就掌握了該門課程的精髓。因此，學(xué)科課程知識(shí)教學(xué)的基本任務(wù)不是系統(tǒng)地給學(xué)生傳授課程知識(shí)，而是教學(xué)生如何掌握課程的“基本結(jié)構(gòu)”。

2．樹立“交往生成”的教學(xué)觀

在知識(shí)教學(xué)方式上，傳統(tǒng)的教學(xué)一直認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)的主要任務(wù)是間接經(jīng)驗(yàn)，因此“傳授”是最好的方式。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，由于知識(shí)增長(zhǎng)和廢舊速度的加快，有限的教學(xué)已經(jīng)不可能也沒有必要“系統(tǒng)地傳授知識(shí)”了。因此，“交往生成”教學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。所謂“交往生成”教學(xué)指的是教師和學(xué)生在自由、民主和活力的“空間”里，以學(xué)科課程的基本結(jié)構(gòu)——基本知識(shí)和經(jīng)典理論為基礎(chǔ)，通過平等的交往共同生成知識(shí)并發(fā)展能力的教學(xué)?！敖煌伞苯虒W(xué)不僅是社會(huì)發(fā)展對(duì)教學(xué)效率的基本要求，而且是教學(xué)回歸“生活世界”的重要途徑。

3．善于提煉課程的“基本結(jié)構(gòu)”

課程的“基本結(jié)構(gòu)”——基本知識(shí)和經(jīng)典理論是課程的“骨干”，教師把握課程的“基本結(jié)構(gòu)”對(duì)于提高“交往生成”教學(xué)的質(zhì)量是十分重要的。教師要做好這一工作：一要有深厚的理論功底，包括學(xué)科理論的功底、教育理論的功底和科學(xué)研究理論的功底；二要有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，包括對(duì)學(xué)科性質(zhì)、教學(xué)要求和學(xué)生水平、學(xué)生需求的把握；三要有精湛的教學(xué)內(nèi)容構(gòu)建技術(shù)，包括基本知識(shí)和經(jīng)典理論的識(shí)別技術(shù)、組合技術(shù)和表達(dá)技術(shù)等。

4．善于運(yùn)用多樣化的交往教學(xué)技術(shù)

交往教學(xué)實(shí)際上是一個(gè)由多種交往教學(xué)技術(shù)組合的群集概念。其目的是要達(dá)到教學(xué)的基本要求——掌握課程的“基本結(jié)構(gòu)”、生成新知識(shí)、養(yǎng)成善良的“人性”和培養(yǎng)創(chuàng)造能力等。當(dāng)前教師必須掌握交往的傳接技術(shù)、創(chuàng)新思維的激發(fā)技術(shù)、師生心靈感悟和觀點(diǎn)共享技術(shù)以及表現(xiàn)評(píng)價(jià)與行為激勵(lì)技術(shù)。

二、課題研究教學(xué)法

課題研究教學(xué)法主要包括課題研究指導(dǎo)教學(xué)法、課題研究成果匯報(bào)教學(xué)法和課題研討教學(xué)法。

1．課題研究指導(dǎo)教學(xué)法

課題研究指導(dǎo)法是教師根據(jù)課程的性質(zhì)、內(nèi)容和要求與學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)共同確定研究課題并指導(dǎo)學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行課題研究的方法。

(1)根據(jù)課程性質(zhì)、內(nèi)容和要求與學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)共同確定研究課題。大學(xué)學(xué)科課程研究性課題的設(shè)置必須以課程的性質(zhì)、內(nèi)容和要求為依據(jù)。根據(jù)其性質(zhì)，課題可分為學(xué)習(xí)性課題和科研性課題。學(xué)習(xí)性課題是幫助學(xué)生學(xué)好課程知識(shí)并養(yǎng)成相關(guān)能力的課題，如拓展性課題(拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)獲取知識(shí)能力的課題)、實(shí)證性課題(驗(yàn)證所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)實(shí)際操作能力的課題)、案例性課題(運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析解決問題能力的課題)；科研性課題是引導(dǎo)學(xué)生跟蹤學(xué)科發(fā)展進(jìn)程并使學(xué)生學(xué)會(huì)研究和創(chuàng)造知識(shí)的課題，如理論研究性課題、實(shí)驗(yàn)研究性課題、調(diào)查研究性課題等。根據(jù)其研究方式課題可分為自研性課題(學(xué)生根據(jù)教學(xué)要求自主選題和研究的課題)、導(dǎo)研性課題(學(xué)生在教師指導(dǎo)下選題和研究的課題)和同研性課題(教師和學(xué)生共同選題和研究的課題)。根據(jù)不同課程的性質(zhì)和要求、不同學(xué)生的特點(diǎn)以及不同的教學(xué)條件等，教師可以與學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)共同商討設(shè)置不同的課題。

(2)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課題研究。指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課題研究是課題研究教學(xué)必不可少的環(huán)節(jié)。由于大學(xué)生的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和研究能力還不足，這種指導(dǎo)尤為重要。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，教師的指導(dǎo)主要包括以下幾個(gè)方面：一是提高學(xué)生對(duì)課題研究意義的認(rèn)識(shí)；二是幫助學(xué)生形成合作的研究團(tuán)隊(duì)；三是對(duì)學(xué)生的研究工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，如指導(dǎo)學(xué)生查找資料、分析資料、構(gòu)架論文結(jié)構(gòu)和寫作論文等。

(3)反饋學(xué)生研究過程中的基本情況。反饋對(duì)于控制研究過程和提高研究質(zhì)量是十分重要的。大學(xué)生在課題研究中常常有“臨時(shí)抱佛腳”的現(xiàn)象，如果教師不經(jīng)常進(jìn)行反饋控制，他們可能“隨便交差”。因此，教師必須重視反饋、經(jīng)常反饋和多形式地反饋。只有這樣，才能真正提高課題研究教學(xué)的質(zhì)量和效果。

2．課題研究成果匯報(bào)教學(xué)法

課題研究成果匯報(bào)教學(xué)法是學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)就自己的研究成果向全體同學(xué)和教師匯報(bào)的方法。

(1)課題研究成果匯報(bào)的準(zhǔn)備。課題研究成果匯報(bào)對(duì)課題研究教學(xué)的意義，一是通過比較競(jìng)爭(zhēng)壓力提高課題研究的質(zhì)量；二是通過成果匯報(bào)“表演”達(dá)至成果的共享；三是通過課題匯報(bào)提高學(xué)生的表達(dá)、組織和合作能力。課題研究成果匯報(bào)的準(zhǔn)備主要包括：做好匯報(bào)材料的準(zhǔn)備工作，包括論文材料、參考材料和匯報(bào)過程中的安排材料；選好課題匯報(bào)的表現(xiàn)形式，如學(xué)術(shù)報(bào)告、新聞、案例模擬等；做好匯報(bào)過程的策劃，包括角色分工、手段選擇、氛圍營(yíng)造、互動(dòng)安排等。

(2)課題研究成果匯報(bào)的組織。第一，教師要說明課題研究的意義，激發(fā)學(xué)生認(rèn)真聽取匯報(bào)和參與互動(dòng)的積極性；第二，教師要提出聽取匯報(bào)的具體要求，引導(dǎo)學(xué)生思考問題，提高課題匯報(bào)的質(zhì)量和效果；第三，教師要維持好課堂紀(jì)律，確保課題匯報(bào)的順利進(jìn)行。

(3)課題匯報(bào)的總結(jié)和課題研討。課題匯報(bào)結(jié)束后，教師一方面要根據(jù)課題小組的匯報(bào)就課題研究的質(zhì)量、參與合作情況、課堂互動(dòng)情況以及課堂紀(jì)律等進(jìn)行商討和激勵(lì)式的總結(jié)和評(píng)價(jià)；另一方面要根據(jù)課程要求和課題特點(diǎn)，擬定研討的題目并布置各課題小組做好研討的準(zhǔn)備。

3．課題研討教學(xué)法

課題研討教學(xué)法是教師組織學(xué)生就課題研究中的重點(diǎn)、難點(diǎn)或熱點(diǎn)問題進(jìn)行研討以生成知識(shí)和共享知識(shí)、發(fā)展能力的方法。

(1)課題研討的準(zhǔn)備。課題研討教學(xué)不單純是加深學(xué)生對(duì)課題內(nèi)容和意義的理解，更重要的是拓展思維、生成知識(shí)和共享成果。因此，做好課題研討準(zhǔn)備對(duì)于順利開展課題研討教學(xué)是非常重要的。課題研討準(zhǔn)備一是要求各研究團(tuán)隊(duì)對(duì)確定的研討題目進(jìn)行充分討論并形成本團(tuán)隊(duì)的基本觀點(diǎn)，二是要求各研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)本團(tuán)隊(duì)的情況確定主發(fā)言人、主答辯人和主提問人，主發(fā)言人的任務(wù)是系統(tǒng)表述本團(tuán)隊(duì)的基本觀點(diǎn)，主答辯人的任務(wù)是回答其他團(tuán)隊(duì)提出的問題，主提問人的任務(wù)是代表團(tuán)隊(duì)向其他團(tuán)隊(duì)提問。