導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇公司工作匯報(bào)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)一

每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過(guò)她們。

通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)二

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)三

在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20__年7月10號(hào)到20__年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：__物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡(jiǎn)介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告

二、實(shí)習(xí)的過(guò)程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實(shí)習(xí)的收獲

1、實(shí)習(xí)的心得

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、客服中存在的問(wèn)題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。

其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

篇2

一、公司發(fā)展基本情況。

我們數(shù)碼公司秉承“誠(chéng)信為本，承諾是金；規(guī)范服務(wù)，增進(jìn)友誼”的經(jīng)營(yíng)理念，以“服務(wù)好攝影行業(yè)，讓客戶滿意”的企業(yè)宗旨，為客戶提供滿意產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的信賴，占領(lǐng)了市場(chǎng)，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，成為當(dāng)?shù)匾患乙?guī)模較大、影響較深，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的相機(jī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。截止目前，我們數(shù)碼公司營(yíng)業(yè)面積XXX平方米，有員工XX人，經(jīng)營(yíng)各類相機(jī)，年?duì)I業(yè)額XXX萬(wàn)元。

二、加強(qiáng)思想教育，提高員工凝聚力。

我們數(shù)碼公司切實(shí)加強(qiáng)員工的思想政治工作，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心，使每個(gè)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)相機(jī)銷售。切實(shí)加強(qiáng)員工的倫理道德教育，培養(yǎng)員工的感恩心，要以感恩的心情對(duì)待客戶，明確是客戶的業(yè)務(wù)給了我們生活的來(lái)源，促進(jìn)了公司的發(fā)展。為此，要熱情真誠(chéng)服務(wù)好攝影行業(yè)，讓客戶滿意，促進(jìn)相機(jī)銷售業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。

三、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。

要擴(kuò)大相機(jī)銷售量，增加經(jīng)濟(jì)效益，員工業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。為此，我們數(shù)碼公司加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)會(huì)議、座談等方式學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，使員工懂得相機(jī)知識(shí)，能夠回答客戶的詢問(wèn)，讓客戶放心購(gòu)買我們數(shù)碼公司的相機(jī)。我們數(shù)碼公司要求員工把相機(jī)擺放得整齊美觀，讓客戶挑選方便，增加相機(jī)銷售量；要求員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，熱情接待客戶，耐心細(xì)致回答客戶提出的問(wèn)題，營(yíng)造溫馨和諧的氣氛，促進(jìn)相機(jī)銷售。

四、加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，增進(jìn)與客戶的感情。

篇3

第一；2011年食堂擔(dān)負(fù)著公司一日三餐的就餐工作其中早餐130人左右，中餐700人左右，晚餐200人左右，其中五月至九月間還有夜餐10人左右的就餐工作與食堂的衛(wèi)生和餐廳的環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)工作。我們的任務(wù)就是讓所有的工作人員吃飽，吃好，吃的安全吃的健康，在這一年里我們認(rèn)真總結(jié)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)并認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及員工的合理化建議及時(shí)改進(jìn)不足，充分利用我所掌握的膳食營(yíng)養(yǎng)知識(shí)并結(jié)合公司成本要求盡力在飲食的葷素搭配合理，粗細(xì)兼顧在保證供應(yīng)的情況下盡力安排花樣。在炎炎的夏日每天都為員工及車間準(zhǔn)備了綠豆湯及酸梅湯給職工降溫，在寒冷的冬季我們?yōu)閱T工準(zhǔn)備了熱粥及熱湯豆?jié){等為職工御寒。在秋冬季我們?yōu)閱T工制作烤白薯來(lái)增加花樣。

第二；衛(wèi)生方面，衛(wèi)生工作對(duì)食堂來(lái)說(shuō)是重中之重，我深知其重要性，民以食為天，病從口入所以食堂衛(wèi)生是非常重要的，我一直嚴(yán)格按照飲食衛(wèi)生操作規(guī)程，把就餐者的飲食安全放在首位，強(qiáng)化責(zé)任心堅(jiān)決杜絕一切可能有安全隱患的食物一律不得采購(gòu)。一直堅(jiān)持每周一次的全面的衛(wèi)生清理工作，一直堅(jiān)持手下清發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生隱患及時(shí)消滅。

第三；成本控制，由于今年物價(jià)一直處于高位特別是肉，蛋，米，面，油及蔬菜一直都在漲，這使成本大大提高給食堂的成本控制造成很大的困難我們一直堅(jiān)持例行節(jié)約減少浪費(fèi)認(rèn)真對(duì)待每一筆開(kāi)支

第四問(wèn)題與不足；由于食堂員工每個(gè)人的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的素質(zhì)差異，有的員工在服務(wù)上還不盡人意，有的師傅的專業(yè)技能也有待提高，有的時(shí)候人與人之間有著矛盾，組與組間配合不夠協(xié)調(diào)，我及組長(zhǎng)的管理還都有不到位的地方，有的師傅在衛(wèi)生保持上還不到位，手下工作不整潔操作還不到位，有時(shí)菜品搭配還不夠合理特別是11月30日的菜品搭配與操作都有問(wèn)題是我銘記在心在今后的工作中一定要引以為戒隨時(shí)警惕堅(jiān)決杜絕類似的事件再次發(fā)生，我在此也懇請(qǐng)所有的就餐員工多提寶貴的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)不足我們也好及時(shí)改進(jìn)不足與缺點(diǎn)。來(lái)更好的為所有的職工服好務(wù)。

2012年的工作計(jì)劃，執(zhí)行方案與費(fèi)用控制；

第一；爭(zhēng)取在每個(gè)季度舉行一次食堂員工技術(shù)及操作安全交流工作總結(jié)會(huì)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及安全教育使每位操作人員知道所有的機(jī)械設(shè)備的操作規(guī)程，在每季度的中后期一定完成并做記錄。在一年中舉行兩次消防演練其中半年一次使廚師都會(huì)用消防器材來(lái)保障食堂的安全。

第二；一定要堅(jiān)持每周一次的衛(wèi)生清理工作，兩個(gè)月一次的全面大掃除對(duì)食堂的所有的設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)工作并做記錄，

第三；在六月份一定要完成廚師的體檢工作使廚師都持健康證上崗來(lái)消滅傳染病的傳播。

第四；對(duì)原料的采購(gòu)，驗(yàn)收入庫(kù)出庫(kù)及保管一定嚴(yán)格把關(guān)對(duì)不合格的原料堅(jiān)決拒收對(duì)收入的原料做好登記做到賬務(wù)相符。

第五；參照2011年度的月均成本為元在現(xiàn)有的的基礎(chǔ)上城本不能超出5%的費(fèi)用支出

2012年需要公司解決的問(wèn)題

篇4

改革開(kāi)放給我的家鄉(xiāng)帶來(lái)了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，帶動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，得知這一消息，在家人的引薦下，我找到了離我們家比較近的固鎮(zhèn)縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，想在這里施展一下我的專業(yè)手腳，開(kāi)發(fā)一下我的專業(yè)頭腦。

在去開(kāi)發(fā)區(qū)的路上，我感慨萬(wàn)千，想起以前這里的景象：沒(méi)有樓房，沒(méi)有公路。而如今，一條條筆直的水泥路從開(kāi)發(fā)區(qū)穿過(guò)，路的兩邊一幢幢高樓拔地而起，遠(yuǎn)望去，和農(nóng)村的土景形成極大的反差，恍如世外桃源一般。

懷著一種美好的憧憬，我來(lái)到了油漆有限公司，這是一家生產(chǎn)油漆的專業(yè)廠家。公司成立于年月，雖然成立不久，但已經(jīng)初具規(guī)模。公司占地面積27559.3平方米，現(xiàn)有員工100余人，固定資產(chǎn)1000多萬(wàn)元，年綜合生產(chǎn)能力3萬(wàn)噸，年產(chǎn)值6000萬(wàn)元。

公司推行全面的質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的生產(chǎn)質(zhì)量、齊全的測(cè)控手段。設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，具有生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)各種油漆的能力，該公司生產(chǎn)的油漆具有超易洗化強(qiáng)，防水性能好。油漆優(yōu)點(diǎn)主要有：1．獨(dú)特的防水配方。2.有效防止墻面起皮。3.發(fā)花等問(wèn)題,反復(fù)擦洗,不留痕跡。4.護(hù)色配方,持久艷麗。

該公司生產(chǎn)的油漆系列產(chǎn)品，憑著過(guò)硬的質(zhì)量、良好的使用效果、完善的服務(wù)受到廣大客戶的歡迎，在省內(nèi)外已經(jīng)占有一定的市場(chǎng)。

公司承諾：在二十一世紀(jì)的今天，公司將充分利用優(yōu)越的地理位置和自身的條件，建成一個(gè)產(chǎn)、供銷一條龍，服務(wù)一流的企業(yè)，并且遵循“取之自然，服務(wù)自然”的原則，最大限度地實(shí)現(xiàn)無(wú)污染，為公司成為真正的“綠色”油漆企業(yè)而不懈努力！

三、實(shí)習(xí)主要過(guò)程

初來(lái)報(bào)到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點(diǎn)說(shuō)不出話來(lái)，含糊其詞地把自己的大學(xué)生活、學(xué)習(xí)情況作了一個(gè)匯報(bào)，然后就是沉默不語(yǔ)。

公司經(jīng)理看出我的局促感，于是打破僵局說(shuō)：“笑一笑嘛”一句不經(jīng)意話頓時(shí)消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑說(shuō)：“好的，經(jīng)理！以后有許多向經(jīng)理您學(xué)習(xí)的地方，還請(qǐng)賜教。”

看似平淡，似話家常一樣，我和經(jīng)理就這樣認(rèn)識(shí)了，經(jīng)理姓張。這時(shí)候張經(jīng)理打了一個(gè)電話，讓財(cái)務(wù)科的一位負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)，我坐在經(jīng)理的辦公室等著。

一會(huì)兒，來(lái)了一位中年男人，經(jīng)理介紹說(shuō)這是公司財(cái)務(wù)部的王會(huì)計(jì)，你以后就跟著他學(xué)習(xí)吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的一些實(shí)習(xí)情況又說(shuō)了一下。王會(huì)計(jì)點(diǎn)點(diǎn)頭，笑著說(shuō)：“好好干！”就這樣，我的實(shí)習(xí)開(kāi)始了。

（一）年3月25日，第一天上班，心里沒(méi)底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏?、學(xué)不到的東西，緊張的則是萬(wàn)一做不好工作而受到批評(píng)。

也許是公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，油漆廠的會(huì)計(jì)部并沒(méi)有太多人，只設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì)計(jì)員，而我所見(jiàn)到的王會(huì)計(jì)就是其中一個(gè)。

也許同是家鄉(xiāng)人的緣故吧，王會(huì)計(jì)對(duì)我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會(huì)計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識(shí)要領(lǐng)，對(duì)我所提出的疑難困惑，他有問(wèn)必答，尤其是會(huì)計(jì)的一些基本操作，他都給予了細(xì)心的指導(dǎo)，說(shuō)句心里話，我真的非常感激他對(duì)我的教導(dǎo)。在剛剛接觸社會(huì)的時(shí)候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運(yùn)。雖然實(shí)習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)，覺(jué)得收獲也不小。在他的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開(kāi)始嘗試獨(dú)立做一些事情。

（二）第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時(shí)間早早地來(lái)到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項(xiàng)工作完成了，我滿意的給了自己一個(gè)微笑。

KK王會(huì)計(jì)也準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公室，他對(duì)我說(shuō)，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。一提到憑證，我想這不是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎？以前在學(xué)校做過(guò)了會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)，不就是憑證的填制嗎？心想這很簡(jiǎn)單，所以對(duì)于憑證也就一掃而過(guò)，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄，以至于后來(lái)王會(huì)計(jì)讓我嘗試制單時(shí)，我還是手足無(wú)措了。這時(shí)候我才想到王師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補(bǔ)課了，我把《會(huì)計(jì)學(xué)原理》搬出來(lái)，認(rèn)真的看了一下，又把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而對(duì)此有了更加深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備，嗚呼！這就是會(huì)計(jì)所要從事的工作。

（三）在接下來(lái)的日子里，我所作的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。

做過(guò)會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)的人都知道，填制好憑證之后就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學(xué)校，錯(cuò)了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。比如說(shuō)：1.寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上責(zé)任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，只要用紅筆劃掉，在寫上“作廢”兩字就可以了。2.寫錯(cuò)摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃?rùn)M線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺(jué)得寫正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，對(duì)摘要欄很不看中，認(rèn)為可寫可不寫，沒(méi)想到這里還有名堂呢！真實(shí)不學(xué)不知道?。?.對(duì)于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱，而不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能結(jié)平了。

如此繁瑣的程序讓我不敢有一丁點(diǎn)兒馬虎，這并不是做作業(yè)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。

所有的帳都記好了，接下來(lái)就結(jié)帳，每一帳頁(yè)要結(jié)一次，每個(gè)月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，按計(jì)算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會(huì)出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行。一開(kāi)始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了，可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù)，好在王會(huì)計(jì)教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。這真是應(yīng)了一句話：不試不知道，一試嚇一跳！

KK從制單到記帳的整個(gè)過(guò)程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識(shí)總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。王會(huì)計(jì)很要耐心地跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，有了個(gè)基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手了。

KK除了做好會(huì)計(jì)的本職工作，其余時(shí)間有空的話我也會(huì)和出納學(xué)學(xué)知識(shí)。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項(xiàng)重要的工作。在和出納聊天的時(shí)候得知原來(lái)跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰(shuí)不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠(yuǎn)自不必說(shuō)，僅僅來(lái)回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金庫(kù)，日常現(xiàn)金的保管與開(kāi)支，以及開(kāi)支票和操作稅控機(jī)。說(shuō)起稅控機(jī)還是近幾年推廣會(huì)計(jì)電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機(jī)就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開(kāi)兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實(shí)它的操作也并不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了?？墒瞧渲械脑硪耆莆站筒皇悄敲春?jiǎn)單了。于是我便在閑余時(shí)間與出納聊聊稅控機(jī)的使用，學(xué)會(huì)了基本的操作，以后走上工作崗位也不會(huì)無(wú)所適從，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的課本上根本就沒(méi)提過(guò)這種新的機(jī)器，看來(lái)實(shí)習(xí)真的很重要?。?/p>

四、實(shí)習(xí)所想、所感

這次實(shí)習(xí)，我對(duì)該公司的一些情況有了一個(gè)基本的了解，根據(jù)在實(shí)習(xí)期間的所見(jiàn)，我對(duì)公司的今后發(fā)展提出了以下的建議：1.公司成立不久，應(yīng)加大宣傳力度，讓更多的大家都知道有“xx油漆”這個(gè)牌子，更知道這個(gè)牌子的產(chǎn)品是做何用途的，這樣公司的業(yè)務(wù)面才會(huì)越擴(kuò)越大。2.公司的財(cái)務(wù)體系還不是很完善，財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。在所有的憑證中，倉(cāng)庫(kù)人員只核算材料數(shù)量，而沒(méi)有接觸金額的核算。金額的核算一般由財(cái)務(wù)室來(lái)完成，這與我們所學(xué)到的憑證做法有一定的出入。3.在管理制度上，應(yīng)該建立獎(jiǎng)懲分明制度，在我實(shí)習(xí)期間，讓我感覺(jué)最明顯的就是在管理體制上，制度不明確，賞罰不分明，這樣不能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而降低生產(chǎn)量，減少利潤(rùn)。4.在今后的公司發(fā)展上，應(yīng)注重規(guī)模效應(yīng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。就該公司的目前情況來(lái)看，規(guī)模還僅限于小機(jī)械、分工作業(yè)式，還沒(méi)有形成一定的規(guī)模。再一點(diǎn)，各部門的協(xié)作能力不是很好，還沒(méi)有培養(yǎng)出一種團(tuán)隊(duì)精神。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。

課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？

篇5

皇姑公司3月平臺(tái)參與認(rèn)購(gòu)人數(shù)共計(jì)58人，其中100元19人，200元39人。截至3月10日參與平臺(tái)5場(chǎng)，共計(jì)參會(huì)伙伴24人，邀請(qǐng)客戶到會(huì)34人，現(xiàn)場(chǎng)簽單4人，簽單保費(fèi)8.9萬(wàn)，待回收2人，待回收保費(fèi)13.6萬(wàn)，本月皇姑公司累計(jì)十年期保費(fèi)12.68萬(wàn)，完成率6.34%。

項(xiàng)目運(yùn)作方面具體做法:

1. 指標(biāo)分匹到直轄：皇姑公司月度10年期指標(biāo)200萬(wàn)，月初按照該項(xiàng)指標(biāo)匹配到直轄組，按照開(kāi)門紅三年期及十年期保費(fèi)占比進(jìn)行直轄組目標(biāo)分解，責(zé)任到主管，達(dá)成率好的主管進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，達(dá)成不好的主管在主管會(huì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以皇姑支公司出勤管理辦法為抓手（前臺(tái)值班制度）激勵(lì)直轄組盡快達(dá)成指標(biāo)。

2. 由銷售崗牽頭成立項(xiàng)目組：包涵電話邀約組，保費(fèi)追蹤組。每天工作針對(duì)認(rèn)購(gòu)伙伴進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)客戶參會(huì)時(shí)間，配合伙伴進(jìn)行反向電話邀約，提高客戶到會(huì)率，會(huì)后未簽單的電話追蹤，意向是否能回收，何時(shí)回收等。

3. 成立精英突擊隊(duì)：皇姑公司成立TOP30精英突擊小組，針對(duì)突擊隊(duì)配套專項(xiàng)激勵(lì)方案，微信群統(tǒng)一管理，專人進(jìn)行氛圍炒作，不定期的召開(kāi)精英突擊隊(duì)工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研討解決辦法，鼓勵(lì)精英達(dá)成目標(biāo)。

4. 顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的高效配合:從上周開(kāi)始，啟動(dòng)早會(huì)，公司聯(lián)合大早，閆總及李老師親臨早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)伙伴們的意愿進(jìn)行啟動(dòng)，針對(duì)伙伴的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)針對(duì)精英TOP30組織多次座談會(huì)，解決大家邀約難，解決不簽單的問(wèn)題，對(duì)技能進(jìn)行多次輔導(dǎo)，目前皇姑公司的伙伴經(jīng)過(guò)多輪的培訓(xùn)及演練通關(guān)基本能夠?qū)λ拇蟊貧⑹炀氄莆铡?/p>

篇6

一、應(yīng)急管理工作情況

（一）做好應(yīng)急預(yù)案評(píng)審備案工作

**公司在上級(jí)公司指導(dǎo)下進(jìn)一步完善了專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，通過(guò)預(yù)案評(píng)審，將對(duì)符合要求的預(yù)案進(jìn)行備案。

分公司通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作進(jìn)行核實(shí)，確定編制應(yīng)急處置程序范圍，指導(dǎo)基層庫(kù)站進(jìn)一步完善應(yīng)急處置程序，組織開(kāi)展庫(kù)站應(yīng)急處置程序評(píng)審和備案工作。

（二）健全應(yīng)急體制進(jìn)一步理順應(yīng)急機(jī)制

按照“一個(gè)小組、兩個(gè)機(jī)構(gòu)”的應(yīng)急體制模式和“統(tǒng)一管理、歸口負(fù)責(zé)”的原則，發(fā)揮應(yīng)急辦公室綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)、相關(guān)專業(yè)部門業(yè)務(wù)管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)應(yīng)急預(yù)案解讀和加大應(yīng)急演練力度，提升應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急處置能力，增強(qiáng)各部門之間的協(xié)作和磨合，確保應(yīng)急機(jī)制順暢運(yùn)行。

（三）加強(qiáng)和規(guī)范突發(fā)事件監(jiān)測(cè)預(yù)警工作

針對(duì)自然災(zāi)害、油品銷售、油品數(shù)質(zhì)量、新聞危機(jī)等具有一定預(yù)警條件的突發(fā)事件，規(guī)范日常預(yù)防和監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，建立以上級(jí)公司、分公司主要應(yīng)急部門、片區(qū)兼職人員為依托的災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，明確工作職責(zé)，完善工作制度和業(yè)務(wù)流程，不斷提高總體預(yù)警工作水平。

（四）加強(qiáng)演練管理，提升演練水平

一是在全系統(tǒng)統(tǒng)一應(yīng)急演練流程，強(qiáng)化對(duì)演練活動(dòng)的規(guī)范化管理。

二是按照集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，每季度必須針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)和重大危險(xiǎn)源進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)處置演練，檢驗(yàn)員工的應(yīng)急處置技能、協(xié)作能力和預(yù)案的實(shí)際效果；分公司每半年必須組織開(kāi)展一次應(yīng)急演練活動(dòng)。在“安全生產(chǎn)月應(yīng)急演練周” 活動(dòng)期間，分公司組織模擬火災(zāi)爆炸、油品嚴(yán)重泄漏和中毒、環(huán)境污染三類突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)，與選定的相關(guān)庫(kù)站進(jìn)行應(yīng)急聯(lián)動(dòng)演練，庫(kù)站側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)處置，分公司側(cè)重于應(yīng)急響應(yīng)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)各單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急辦公室、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)、主要應(yīng)急部門和協(xié)助應(yīng)急部門的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

（五）加強(qiáng)應(yīng)急物資配備和管理

按照《生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急物品配備規(guī)范》，根據(jù)我公司目前所屬應(yīng)急物資和裝備配備實(shí)際，為庫(kù)站配備防毒面具、吸油氈、防爆手電、防爆工具、急救箱等應(yīng)急防護(hù)用品，為應(yīng)急搶險(xiǎn)提供必要的物資保障。同時(shí)，完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理制度，對(duì)應(yīng)急物資的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢、更新實(shí)施規(guī)范化管理。

（六）進(jìn)一步嚴(yán)格突發(fā)事件信息報(bào)送工作

認(rèn)真執(zhí)行重大突發(fā)事件報(bào)告制度，發(fā)生重大突發(fā)事件，分公司必須在30分鐘內(nèi)上報(bào)上級(jí)公司，上級(jí)公司按總部要求在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)集團(tuán)公司。明確分公司主要領(lǐng)導(dǎo)是突發(fā)事件信息報(bào)告第一責(zé)任人，辦公室是突發(fā)事件信息報(bào)告的責(zé)任部門，遇突發(fā)事件必須嚴(yán)格在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，使用規(guī)定的上報(bào)程序，向規(guī)定的上一級(jí)公司主管部門報(bào)告。

（七）加強(qiáng)應(yīng)急值班值守工作

分公司充分發(fā)揮值班工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的職能作用，按照值班工作要求，節(jié)假日期間、敏感時(shí)期實(shí)行24小時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班，提高值班值守的服務(wù)保障能力，切實(shí)保證與上級(jí)公司24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）應(yīng)急預(yù)案編制人員能力不足

**公司目前為保證預(yù)案編制順利開(kāi)展，采取成立專項(xiàng)預(yù)案編制小組的方式進(jìn)行，但編制小組的工作人員均為兼職，工作過(guò)程中不能嚴(yán)格按照識(shí)別危害因素、環(huán)境因素；確定應(yīng)急預(yù)案；收集資料；應(yīng)急能力評(píng)估；編寫應(yīng)急預(yù)案；組織評(píng)審的步驟開(kāi)展工作，一般采取的是分頭編制，再進(jìn)行匯總，不能保證應(yīng)急預(yù)案編制的科學(xué)性、合理性和可操作性。庫(kù)、站的應(yīng)急處置程序的編制采取由直線管理部門編制模板再進(jìn)行推廣的方式，所以在檢查過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)急處置程序不符合實(shí)際的現(xiàn)象。

（二）各部門間的應(yīng)急管理協(xié)作需進(jìn)一步磨合

分公司目前的應(yīng)急管理統(tǒng)一由安全部門負(fù)責(zé)，每年只有通過(guò)分公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案演練才能檢驗(yàn)一次各部門間的應(yīng)急協(xié)作能力，各部門對(duì)應(yīng)急管理工作的認(rèn)識(shí)還不夠深入，還需要通過(guò)應(yīng)急預(yù)案解讀、加大應(yīng)急演練力度等方式來(lái)進(jìn)一步磨合。

（三）還不能通過(guò)應(yīng)急演練來(lái)檢驗(yàn)預(yù)案

目前我們的應(yīng)急演練分公司級(jí)至少組織一次，基層每個(gè)月幾乎都有，但是還不能做到通過(guò)演練來(lái)檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的目的。應(yīng)急預(yù)案演練的作用沒(méi)有切實(shí)的發(fā)揮出來(lái)，每一次演練后，我們也搞演練評(píng)估，評(píng)估完了也沒(méi)有相應(yīng)的提出應(yīng)急預(yù)案的修改完善意見(jiàn)，應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性沒(méi)有得到提高。

三、下一步努力的方向

篇7

供水公司夏季安全供水工作匯報(bào)

入夏以來(lái)，隨著氣溫升高，城區(qū)供水迎來(lái)高峰期。市供水總公司堅(jiān)持以安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，把今年夏季安全供水工作同加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和深入開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合，采取多種措施，精心組織，做到“三個(gè)加強(qiáng)”，確保夏季供水安全、優(yōu)質(zhì)、高效。

一是加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)教育不斷強(qiáng)化員工對(duì)夏季安全供水重要性認(rèn)識(shí)，使員工清醒地認(rèn)識(shí)到夏季安全供水工作既關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，又是公司全面完成年度目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期。6月下旬公司召開(kāi)了夏季安全生產(chǎn)工作會(huì)議，具體部署了夏季安全供水工作，嚴(yán)格按照要求落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全供水措施，會(huì)議強(qiáng)調(diào)指出各部門負(fù)責(zé)人及廣大員工必須克服松懈情緒和僥幸心理，要比平時(shí)更多一份緊迫感和使命感，增強(qiáng)安全防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

二是加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。為全力做好全供水工作，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)安全供水的監(jiān)督管理工作，同時(shí)公司進(jìn)一步制定完善了《20__年度夏季供水高峰期安全供水工作方案》，對(duì)安全供水工作進(jìn)行周密部署，明確各階段的工作任務(wù)，責(zé)任到人，層層落實(shí)責(zé)任制，把安全供水工作提到重要議事日程。

三是加強(qiáng)措施執(zhí)行。入夏以來(lái)公司各部門積極行動(dòng)，提前做好了高峰供水各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。各廠站加強(qiáng)對(duì)機(jī)電設(shè)備、凈水設(shè)備、水池進(jìn)行了全面的檢修和保養(yǎng)，6月份完成了水廠濾池維護(hù)改造和濾砂更換，做到設(shè)備不帶故障運(yùn)轉(zhuǎn)；管網(wǎng)科對(duì)全城的管網(wǎng)、閥門、消防栓進(jìn)行全面的巡查和維護(hù)，及時(shí)排除存在的隱患，確保供水管線暢通；生產(chǎn)調(diào)度科優(yōu)化供水調(diào)度方案，科學(xué)合理安排生產(chǎn)，切實(shí)做好高、低峰時(shí)段的供水量和壓力調(diào)節(jié)，保證管網(wǎng)水量、水壓正常，同時(shí)提前做好了凈水劑、消毒劑、維修配件等的儲(chǔ)備和突發(fā)供水事故應(yīng)急處理預(yù)案；供水執(zhí)法隊(duì)加大對(duì)水源保護(hù)區(qū)域的巡查力度，發(fā)現(xiàn)水源污染現(xiàn)象要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，有效促進(jìn)水源污染治理；水質(zhì)檢測(cè)站嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)水質(zhì)檢驗(yàn)制度，增加監(jiān)測(cè)頻率，嚴(yán)把原水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)；保衛(wèi)科加大門衛(wèi)的安全防范力度，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度，尤其是加強(qiáng)水源、水廠、高位水池等重點(diǎn)部位安全保衛(wèi)工作力度；對(duì)外服務(wù)部門進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決用戶用水故障，尤其是在踏勘、開(kāi)戶通水時(shí)間、搶修、維修等環(huán)節(jié)為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司各部門嚴(yán)格履行職責(zé)，人員到崗到位，扎實(shí)落實(shí)措施，確保夏季安全供水工作順利開(kāi)展。

篇8

女職工工作思路的確立與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際緊密結(jié)合。如：在企業(yè)施工任務(wù)相對(duì)不飽和時(shí)期，我們確立了以開(kāi)展待崗女職工技能培訓(xùn)為主題的工作思路；在企業(yè)施工任務(wù)相對(duì)緊張繁忙時(shí)期，我們確立了以開(kāi)展文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)為主題的工作思路；在企業(yè)承攬工程任務(wù)多且艱巨、大工程集中的時(shí)期，我們確立了以親情為紐帶促安全，保平安為主題的工作思路。由于我們工作思路清晰，定位明確，開(kāi)展的活動(dòng)有針對(duì)性，參與活動(dòng)的人群也在不斷變化，使女職工工作做起來(lái)得心應(yīng)手。

二、聯(lián)系工會(huì)整體工作，創(chuàng)新女職工工作方法

企業(yè)工會(huì)工作涉及公司方方面面，大到企業(yè)安全生產(chǎn)，不斷掀起施工，小到職工生老病死，以及困難家庭的救助，工會(huì)都有責(zé)任和義務(wù)將有關(guān)工作做到位。女職工工作是項(xiàng)軟指標(biāo)，完成的好壞沒(méi)有硬性規(guī)定，如何將女職工工作滲透在工會(huì)工作中，并讓其充分發(fā)揮作用，我們嘗試著做了許多具體工作，取得了良好的成效。

1、轉(zhuǎn)變觀念，超前思維設(shè)計(jì)女職工工作新內(nèi)容

公司工會(huì)女職工工作注重與上級(jí)女職工組織溝通聯(lián)系，與公司各部門密切合作，借力運(yùn)作、借勢(shì)推動(dòng)、借機(jī)發(fā)展。如通過(guò)借助公司教育培訓(xùn)中心、職工活動(dòng)中心和市總幫扶中心，組織開(kāi)展了女性健康知識(shí)、如何經(jīng)營(yíng)家庭和待崗女職工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、女職工技能培訓(xùn)等一系列活動(dòng)，構(gòu)建了開(kāi)放式企業(yè)女職工工作格局。

文明家庭DV影像成為品牌工程。每年公司都要評(píng)選出“文明家庭”，這些家庭光榮是肯定的，而發(fā)揮文明家庭的典型示范作用才是最重要的。女工委除了在企業(yè)報(bào)、網(wǎng)站上刊登他們的照片和事跡，與公司電視臺(tái)攜手推出“文明家庭DV影像”，我們深入到施工一線、家庭拍攝，用電視的直觀手法，讓公司文明家庭的典型事跡通過(guò)公司閉路電視走進(jìn)每一個(gè)家庭，用身邊人教育感染身邊人，使觀看的職工群眾學(xué)有榜樣。

工會(huì)網(wǎng)站成為女職工工作交流平臺(tái)。公司工會(huì)在中國(guó)能源化學(xué)工會(huì)網(wǎng)站、河南省總工會(huì)網(wǎng)站創(chuàng)立了編輯室后，女職工工作開(kāi)展情況都及時(shí)在上面展示出來(lái)。今年，考慮到公司各分會(huì)較為分散，集中開(kāi)會(huì)布置或匯報(bào)工作不現(xiàn)實(shí)，在工會(huì)主席的積極運(yùn)作和大力支持下，公司工會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，使得女職工工作直接在網(wǎng)站上和交流，各分會(huì)女職工工作得以及時(shí)溝通，下發(fā)的文件在當(dāng)天就能夠與女工委員見(jiàn)面，達(dá)到了迅捷便利，直線聯(lián)絡(luò)的目的，在引導(dǎo)教育女職工，布置安排活動(dòng)，總結(jié)督促工作的同時(shí)，提升了企業(yè)的知名度。

“紅絲線”活動(dòng)使一線技術(shù)骨干倍感溫暖。“紅絲線”活動(dòng)是女工委結(jié)合自身工作，為公司穩(wěn)定隊(duì)伍、留住人才、持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧企業(yè)所做的實(shí)事、好事。近幾年，公司陸續(xù)分來(lái)一些大中專畢業(yè)生，為公司增添了新生力量，但隨之而來(lái)的婚姻家庭大事也亟待解決。為配合公司“人性化管理”的施政方針，女工委開(kāi)展了“紅絲線”活動(dòng)，通過(guò)多方聯(lián)系，為他們牽線搭橋，使這些一線技術(shù)骨干感到很溫暖。我們是這樣做的：確定了“兩條腿走路”的工作要點(diǎn)，即：一方面通過(guò)聯(lián)誼活動(dòng)----搭建交往平臺(tái)；使男女青年在開(kāi)展活動(dòng)中交流知識(shí)，交流情感，觀察對(duì)方，了解對(duì)方，相互審視，促進(jìn)多人交往。另一方面，通過(guò)編寫男員工個(gè)人情況匯總表，將能夠公開(kāi)的個(gè)人資料與女方單位互動(dòng)，有意者單獨(dú)安排他們約會(huì)、見(jiàn)面。活動(dòng)的開(kāi)展體現(xiàn)了公司的以人為本理念，受到未婚員工的歡迎。許多被邀請(qǐng)來(lái)參加活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的參與熱情高，評(píng)價(jià)好，感到公司的確了不起，能為職工著想，很難得。有個(gè)別姑娘是在家人的陪伴下來(lái)的，有的姑娘先后兩次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，的確想在公司找尋心中的白馬王子。活動(dòng)無(wú)論在公司還是外單位反響都很好。

旗幟鮮明地維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益。女工委開(kāi)設(shè)了女職工愛(ài)心熱線，解答女職工在生活、家庭、工作中出現(xiàn)的煩惱和困惑，熱情接待因家庭和鄰里糾紛來(lái)解決問(wèn)題的女職工，沒(méi)有一起矛盾糾紛激化為刑事案件。通過(guò)女工委與分公司領(lǐng)導(dǎo)多方聯(lián)系，先后使多名單親女職工重返工作崗位，返崗率達(dá)到98%以上；每年春節(jié)和六月救助月里，堅(jiān)持對(duì)困難女職工家庭實(shí)施救助。在河南省首批簽訂了《女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，2007年又重新修訂，使女職工維權(quán)工作有章可循。

“親情話安全”活動(dòng)讓一線與基地親情互動(dòng)。以爭(zhēng)創(chuàng)文明家庭活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)與一線施工現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，為在外施工的職工家庭排憂解難，盡最大努力使家庭矛盾通過(guò)做工作，消失在萌芽狀態(tài)，成為家庭滅火器和調(diào)節(jié)催化劑。號(hào)召職工家屬在家庭中營(yíng)造“遵章守紀(jì)是幸福，愛(ài)崗敬業(yè)是幸福，家庭和睦是幸?！钡暮椭C理念，通過(guò)組織開(kāi)展“親情故事、和諧鄰里”征文活動(dòng)和親情故事大賽，推進(jìn)公司家庭文明建設(shè)，促進(jìn)鄰里和諧，讓職工家庭成為協(xié)管安全，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

2、建章立制，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施女職工工作新模式

工會(huì)女工委在制度上創(chuàng)新，逐步形成了促進(jìn)女工委員想干事、會(huì)干事、干成事、干實(shí)事的工作機(jī)制。

建立指標(biāo)考核、量化評(píng)估工作機(jī)制。健全科學(xué)合理的指標(biāo)考核體系，合理評(píng)估女工工作的質(zhì)量和效益。在組織開(kāi)展女工工作目標(biāo)管理考核方案中，緊扣“素質(zhì)提升工程”主題，不斷完善年度女工工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，把涉及女工工作的目標(biāo)、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)量化后，作為年終評(píng)估依據(jù)，使考核工作避免盲目性，克服隨意性，增強(qiáng)了目標(biāo)管理考核的針對(duì)性、操作性和實(shí)效性。

建立典型引路和示范引導(dǎo)機(jī)制。上下聯(lián)動(dòng)、突出特色，合力打造示范典型。每年組織開(kāi)展評(píng)選女職工先進(jìn)集體、優(yōu)秀女職工、文明家庭、先進(jìn)女職工工作者、先進(jìn)女職工之友活動(dòng)?！盃?zhēng)做優(yōu)秀女職工、爭(zhēng)創(chuàng)女職工工作先進(jìn)集體”已成為公司女職工及女工委員的努力方向。

建立定期講評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制。以完善的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)女工委員的積極性和創(chuàng)造性。工會(huì)女工委建立了定期工作總結(jié)制度，每月初第一個(gè)星期一下午為工會(huì)女工委例會(huì)時(shí)間。組織理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、工作指導(dǎo)、意見(jiàn)反饋等主題活動(dòng)，通過(guò)建立工作總結(jié)和例會(huì)制度，使女職工工作每階段、每項(xiàng)活動(dòng)都有小結(jié)，既方便了年終工作總結(jié)，又交流了女職工工作經(jīng)驗(yàn)，溝通了工作信息，布置了工作內(nèi)容，表彰了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。

3、健全組織，比學(xué)趕幫培養(yǎng)女職工工作新成員

工會(huì)女工委共有15名成員，除1人為專職人員外，均為兼職人員。面對(duì)分散在國(guó)內(nèi)外幾十個(gè)項(xiàng)目部的女職工，以及單親困難家庭需要多方幫助的女職工，女工委一方面開(kāi)展多種活動(dòng)鼓舞士氣，巾幗建功；一方面還要為女職工解決后顧之憂，穩(wěn)定后方，工作難度和工作量之大可想而知。正是靠著健全的組織，使女職工工作忙而不亂，有序進(jìn)行。

女工委員成為工會(huì)工作重要力量。做到了哪里有女職工，哪里就有女職工組織開(kāi)展活動(dòng)。每年年初制定全年女工工作要點(diǎn)和計(jì)劃，制定女工工作競(jìng)賽評(píng)比方案，讓女工委員對(duì)全年開(kāi)展的工作做到心中有數(shù)。幾年來(lái)，女工委員隨著工作的變動(dòng)，幾乎換了一遍，由于女工組職注重素質(zhì)培養(yǎng)，女工委員們工作中暗自加油，自發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，不甘落后。目前，女工委員已經(jīng)成為工會(huì)工作的中堅(jiān)力量，“有事情就找女工委員”，在工會(huì)工作中發(fā)揮著重要作用。

強(qiáng)調(diào)了抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵的工作方法。女工委在女職工所需上下功夫，在女職工所能上創(chuàng)出特色。如：先后開(kāi)展了以“親情”為主題的系列活動(dòng)，參與活動(dòng)的職工積極踴躍，被市總樹(shù)為女職工工作示范工程，提高了女職工的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)了家庭和睦。

篇9

我是洛陽(yáng)公司一名普普通通的員工，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到天安一年來(lái)，我把全部精力投入到在洛陽(yáng)公司行政人事部的本職工作之中，不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高，投身我司“建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。

自從走上工作崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起公司付給我的每一分薪水。我覺(jué)得：我司“建設(shè)中國(guó)保險(xiǎn)第一品牌”的口號(hào)并不是一句空話，而是屬于我們?nèi)w員工的一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是我對(duì)工作的唯一想法，我相信每個(gè)人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè)。

我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒(méi)有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時(shí)候認(rèn)真工作，下班以后也把心放在工作上，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請(qǐng)了病假四天，但若要計(jì)算加班，則至少十倍于此，為了完成工作有時(shí)我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報(bào)，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說(shuō)獻(xiàn)身保險(xiǎn)事業(yè)之志，報(bào)效天安公司之愿，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑?，那么可以說(shuō)是我對(duì)本職工作始終如一的熱愛(ài)使這顆螺絲釘從未銹蝕。

要當(dāng)合格的天安人不容易，要當(dāng)一名合格的辦公室員工更難。公司開(kāi)業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，我被分到行政人事部工作，我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個(gè)人，而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時(shí)候，我缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能在呂經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡(jiǎn)單的工作，后來(lái)在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍，學(xué)到了一些工作方法，逐步適應(yīng)了分配給我的工作，主要包括：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。這些工作繁雜瑣碎，由于經(jīng)驗(yàn)不足，以詮ぷ髦寫Υπ⌒模×看硨妹考ぷ鰨頤靼墜し蛟諂匠5牡覽?，要想皦氦作p茫鴕筆笨炭套⒁夤ぷ韉拿懇桓魷附?，窐?lè)圭⒙┑姆⑸T詵止景肽旰湍曛樟醬喂ぷ骺己酥校腋涸鸕墓ぷ骰鏡玫攪松霞痘氐娜峽?，这稌炓个人来藫?dān)仁槍睦?，也是夺u?，我知道諒T┧悴簧鮮裁闖杉?，今后吾t(yī)險(xiǎn)嫜耙滴?，冀{凳底齪帽局骯ぷ鰲

除了認(rèn)真對(duì)待本職工作以外，我按照公司對(duì)員工“一專多能”的要求，積極學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)知識(shí)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機(jī)動(dòng)車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，節(jié)假日時(shí)我和業(yè)管的同志輪流值班，保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對(duì)我司根據(jù)市場(chǎng)情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策，我也沒(méi)有產(chǎn)生畏難情緒，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動(dòng)的掌握相關(guān)知識(shí)，在版新車險(xiǎn)條款出臺(tái)后的第三天，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險(xiǎn)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)方要求我示范手工計(jì)算了兩臺(tái)車輛的保費(fèi)，做到了分毫不差，得到了對(duì)方的肯定。在今后的工作中，我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險(xiǎn)知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn)。版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

篇10

下面，我就**公司工會(huì)女職工工作思路及具體做法向各位領(lǐng)導(dǎo)及姐妹們匯報(bào)如下：

一、結(jié)合企業(yè)發(fā)展大局，確定女職工工作思路

**公司是一個(gè)流動(dòng)、分散，機(jī)構(gòu)、人員變化頻繁，施工足跡遍布全國(guó)23個(gè)省市和地區(qū)，有六十多個(gè)施工項(xiàng)目部，職工聚少離多的建設(shè)單位，近年來(lái)已大步走向了國(guó)際市場(chǎng)，女職工占職工總數(shù)的28 %。女職工工作如何適應(yīng)企業(yè)施工的流動(dòng)性，開(kāi)展富有企業(yè)特色的女職工工作，完成好上級(jí)工會(huì)組織安排的任務(wù)，成為確定女職工工作思路的出發(fā)點(diǎn)。結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢(shì)及工會(huì)工作要求，公司工會(huì)女工委不斷調(diào)整工作思路，形成了一個(gè)與女職工工作定位相適應(yīng)的，重務(wù)實(shí)、抓落實(shí)的工作格局。

女職工工作思路的確立與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際緊密結(jié)合。如：在企業(yè)施工任務(wù)相對(duì)不飽和時(shí)期，我們確立了以開(kāi)展待崗女職工技能培訓(xùn)為主題的工作思路；在企業(yè)施工任務(wù)相對(duì)緊張繁忙時(shí)期，我們確立了以開(kāi)展文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)為主題的工作思路；在企業(yè)承攬工程任務(wù)多且艱巨、大工程集中的時(shí)期，我們確立了以親情為紐帶促安全，保平安為主題的工作思路。由于我們工作思路清晰，定位明確，開(kāi)展的活動(dòng)有針對(duì)性，參與活動(dòng)的人群也在不斷變化，使女職工工作做起來(lái)得心應(yīng)手。

二、聯(lián)系工會(huì)整體工作，創(chuàng)新女職工工作方法

企業(yè)工會(huì)工作涉及公司方方面面，大到企業(yè)安全生產(chǎn)，不斷掀起施工，小到職工生老病死，以及困難家庭的救助，工會(huì)都有責(zé)任和義務(wù)將有關(guān)工作做到位。女職工工作是項(xiàng)軟指標(biāo)，完成的好壞沒(méi)有硬性規(guī)定，如何將女職工工作滲透在工會(huì)工作中，并讓其充分發(fā)揮作用，我們嘗試著做了許多具體工作，取得了良好的成效。

1、轉(zhuǎn)變觀念，超前思維設(shè)計(jì)女職工工作新內(nèi)容

公司工會(huì)女職工工作注重與上級(jí)女職工組織溝通聯(lián)系，與公司各部門密切合作，借力運(yùn)作、借勢(shì)推動(dòng)、借機(jī)發(fā)展。如通過(guò)借助公司教育培訓(xùn)中心、職工活動(dòng)中心和市總幫扶中心，組織開(kāi)展了女性健康知識(shí)、如何經(jīng)營(yíng)家庭和待崗女職工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、 女職工技能培訓(xùn)等一系列活動(dòng)，構(gòu)建了開(kāi)放式企業(yè)女職工工作格局。

文明家庭dv影像成為品牌工程。每年公司都要評(píng)選出“文明家庭”，這些家庭光榮是肯定的，而發(fā)揮文明家庭的典型示范作用才是最重要的。女工委除了在企業(yè)報(bào)、網(wǎng)站上刊登他們的照片和事跡，與公司電視臺(tái)攜手推出“文明家庭dv影像”，我們深入到施工一線、家庭拍攝，用電視的直觀手法，讓公司文明家庭的典型事跡通過(guò)公司閉路電視走進(jìn)每一個(gè)家庭，用身邊人教育感染身邊人，使觀看的職工群眾學(xué)有榜樣。

工會(huì)網(wǎng)站成為女職工工作交流平臺(tái)。公司工會(huì)在中國(guó)能源化學(xué)工會(huì)網(wǎng)站、河南省總工會(huì)網(wǎng)站創(chuàng)立了編輯室后，女職工工作開(kāi)展情況都及時(shí)在上面展示出來(lái)。今年，考慮到公司各分會(huì)較為分散，集中開(kāi)會(huì)布置或匯報(bào)工作不現(xiàn)實(shí)，在工會(huì)主席的積極運(yùn)作和大力支持下，公司工會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，使得女職工工作直接在網(wǎng)站上和交流，各分會(huì)女職工工作得以及時(shí)溝通，下發(fā)的文件在當(dāng)天就能夠與女工委員見(jiàn)面，達(dá)到了迅捷便利，直線聯(lián)絡(luò)的目的，在引導(dǎo)教育女職工，布置安排活動(dòng)，總結(jié)督促工作的同時(shí)，提升了企業(yè)的知名度。

“紅絲線”活動(dòng)使一線技術(shù)骨干倍感溫暖。“紅絲線”活動(dòng)是女工委結(jié)合自身工作，為公司穩(wěn)定隊(duì)伍、留住人才、持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧企業(yè)所做的實(shí)事、好事。近幾年，公司陸續(xù)分來(lái)一些大中專畢業(yè)生，為公司增添了新生力量，但隨之而來(lái)的婚姻家庭大事也亟待解決。為配合公司“人性化管理”的施政方針，女工委開(kāi)展了“紅絲線”活動(dòng)，通過(guò)多方聯(lián)系，為他們牽線搭橋，使這些一線技術(shù)骨干感到很溫暖。我們是這樣做的：確定了“兩條腿走路”的工作要點(diǎn)，即：一方面通過(guò)聯(lián)誼活動(dòng)----搭建交往平臺(tái)；使男女青年在開(kāi)展活動(dòng)中交流知識(shí)，交流情感，觀察對(duì)方，了解對(duì)方，相互審視，促進(jìn)多人交往。另一方面，通過(guò)編寫男員工個(gè)人情況匯總表，將能夠公開(kāi)的個(gè)人資料與女方單位互動(dòng)，有意者單獨(dú)安排他們約會(huì)、見(jiàn)面?；顒?dòng)的開(kāi)展體現(xiàn)了公司的以人為本理念，受到未婚員工的歡迎。許多被邀請(qǐng)來(lái)參加活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的參與熱情高，評(píng)價(jià)好，感到公司的確了不起，能為職工著想，很難得。有個(gè)別姑娘是在家人的陪伴下來(lái)的，有的姑娘先后兩次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，的確想在公司找尋心中的白馬王子?；顒?dòng)無(wú)論在公司還是外單位反響都很好。

旗幟鮮明地維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益。女工委開(kāi)設(shè)了女職工愛(ài)心熱線，解答女職工在生活、家庭、工作中出現(xiàn)的煩惱和困惑，熱情接待因家庭和鄰里糾紛來(lái)解決問(wèn)題的女職工，沒(méi)有一起矛盾糾紛激化為刑事案件。

通過(guò)女工委與分公司領(lǐng)導(dǎo)多方聯(lián)系，先后使多名單親女職工重返工作崗位，返崗率達(dá)到98%以上；每年春節(jié)和六月救助月里，堅(jiān)持對(duì)困難女職工家庭實(shí)施救助。在河南省首批簽訂了《女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，2007年又重新修訂，使女職工維權(quán)工作有章可循。

“親情話安全”活動(dòng)讓一線與基地親情互動(dòng)。以爭(zhēng)創(chuàng)文明家庭活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)與一線施工現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，為在外施工的職工家庭排憂解難，盡最大努力使家庭矛盾通過(guò)做工作，消失在萌芽狀態(tài)，成為家庭滅火器和調(diào)節(jié)催化劑。號(hào)召職工家屬在家庭中營(yíng)造“遵章守紀(jì)是幸福，愛(ài)崗敬業(yè)是幸福，家庭和睦是幸福”的和諧理念，通過(guò)組織開(kāi)展“親情故事、和諧鄰里”征文活動(dòng)和親情故事大賽，推進(jìn)公司家庭文明建設(shè)，促進(jìn)鄰里和諧，讓職工家庭成為協(xié)管安全，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

2、建章立制，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施女職工工作新模式

工會(huì)女

工委在制度上創(chuàng)新，逐步形成了促進(jìn)女工委員想干事、會(huì)干事、干成事、干實(shí)事的工作機(jī)制。

 

建立指標(biāo)考核、量化評(píng)估工作機(jī)制。健全科學(xué)合理的指標(biāo)考核體系，合理評(píng)估女工工作的質(zhì)量和效益。在組織開(kāi)展女工工作目標(biāo)管理考核方案中，緊扣“素質(zhì)提升工程”主題，不斷完善年度女工工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，把涉及女工工作的目標(biāo)、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)量化后，作為年終評(píng)估依據(jù)，使考核工作避免盲目性，克服隨意性，增強(qiáng)了目標(biāo)管理考核的針對(duì)性、操作性和實(shí)效性。

建立典型引路和示范引導(dǎo)機(jī)制。上下聯(lián)動(dòng)、突出特色，合力打造示范典型。每年組織開(kāi)展評(píng)選女職工先進(jìn)集體、優(yōu)秀女職工、文明家庭、先進(jìn)女職工工作者、先進(jìn)女職工之友活動(dòng)。“爭(zhēng)做優(yōu)秀女職工、爭(zhēng)創(chuàng)女職工工作先進(jìn)集體”已成為公司女職工及女工委員的努力方向。

建立定期講評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制。以完善的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)女工委員的積極性和創(chuàng)造性。工會(huì)女工委建立了定期工作總結(jié)制度，每月初第一個(gè)星期一下午為工會(huì)女工委例會(huì)時(shí)間。組織理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、工作指導(dǎo)、意見(jiàn)反饋等主題活動(dòng)，通過(guò)建立工作總結(jié)和例會(huì)制度，使女職工工作每階段、每項(xiàng)活動(dòng)都有小結(jié)，既方便了年終工作總結(jié)，又交流了女職工工作經(jīng)驗(yàn)，溝通了工作信息，布置了工作內(nèi)容，表彰了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。

3、健全組織，比學(xué)趕幫培養(yǎng)女職工工作新成員

工會(huì)女工委共有15名成員，除1人為專職人員外，均為兼職人員。面對(duì)分散在國(guó)內(nèi)外幾十個(gè)項(xiàng)目部的女職工，以及單親困難家庭需要多方幫助的女職工，女工委一方面開(kāi)展多種活動(dòng)鼓舞士氣，巾幗建功；一方面還要為女職工解決后顧之憂，穩(wěn)定后方，工作難度和工作量之大可想而知。正是靠著健全的組織，使女職工工作忙而不亂，有序進(jìn)行。

女工委員成為工會(huì)工作重要力量。做到了哪里有女職工，哪里就有女職工組織開(kāi)展活動(dòng)。每年年初制定全年女工工作要點(diǎn)和計(jì)劃，制定女工工作競(jìng)賽評(píng)比方案，讓女工委員對(duì)全年開(kāi)展的工作做到心中有數(shù)。幾年來(lái)，女工委員隨著工作的變動(dòng)，幾乎換了一遍，由于女工組職注重素質(zhì)培養(yǎng)，女工委員們工作中暗自加油，自發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，不甘落后。目前，女工委員已經(jīng)成為工會(huì)工作的中堅(jiān)力量，“有事情就找女工委員”，在工會(huì)工作中發(fā)揮著重要作用。

強(qiáng)調(diào)了抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵的工作方法。女工委在女職工所需上下功夫，在女職工所能上創(chuàng)出特色。如：先后開(kāi)展了以“親情”為主題的系列活動(dòng)，參與活動(dòng)的職工積極踴躍，被市總樹(shù)為女職工工作示范工程，提高了女職工的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)了家庭和睦。