導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇月度總結(jié)及下月計(jì)劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

積極協(xié)調(diào)及督促晉南公司及集團(tuán)公司下發(fā)2018年專項(xiàng)資金計(jì)劃，爭(zhēng)取3月8日前下發(fā)到礦，計(jì)劃下發(fā)后計(jì)劃科制定騰暉煤業(yè)內(nèi)部專項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃實(shí)施管理辦法并進(jìn)行考核。

2、工程方面

⑴對(duì)儲(chǔ)煤棚施工方案進(jìn)行審核，完善儲(chǔ)煤棚施工圖紙，編制儲(chǔ)煤棚預(yù)算，預(yù)計(jì)3月底進(jìn)行招標(biāo)。

⑵對(duì)護(hù)坡治理方案及圖紙進(jìn)行修改完善，預(yù)計(jì)3月15日前完成護(hù)坡招標(biāo)，3月20日前施工隊(duì)伍進(jìn)入開(kāi)始施工。

二、三月份工作安排

1、重點(diǎn)工作

⑴認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)落實(shí)集團(tuán)公司晉南公司2018年計(jì)劃系統(tǒng)管理文件，重點(diǎn)貫徹落實(shí)《集團(tuán)公司招投標(biāo)管理辦法》、《晉南公司招投標(biāo)管理辦法》、《晉南公司計(jì)劃系統(tǒng)日常工作管理制度》、《晉南公司專項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃管理辦法》并制定相應(yīng)管理辦法。

⑵根據(jù)《騰暉煤業(yè)內(nèi)部專項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃實(shí)施管理辦法》，各科室分解計(jì)劃項(xiàng)完成節(jié)點(diǎn)后，認(rèn)真組織招標(biāo)，簽訂合同等并進(jìn)行考核。

⑶完成護(hù)坡治理、儲(chǔ)煤棚招標(biāo)、開(kāi)工，并制定形象進(jìn)度，按形象進(jìn)度節(jié)點(diǎn)完成。

2、招標(biāo)方面

⑴儲(chǔ)煤棚預(yù)計(jì)3月30日進(jìn)行招標(biāo)。

⑵邊坡治理預(yù)計(jì)3月15日完成招標(biāo)。

3、其他

⑴上報(bào)統(tǒng)計(jì)快報(bào)并備案。

⑵上報(bào)河津市煤監(jiān)局“運(yùn)城市煤炭系統(tǒng)生產(chǎn)、銷售產(chǎn)值月報(bào)表”及“運(yùn)城市煤炭系統(tǒng)主要產(chǎn)品產(chǎn)量月報(bào)表”。

⑶上報(bào)騰暉煤業(yè)五項(xiàng)重點(diǎn)工程進(jìn)展情況。

⑷上報(bào)每月計(jì)劃費(fèi)用完成情況。

⑸上報(bào)騰暉煤業(yè)月度作業(yè)計(jì)劃。

⑹上報(bào)下月月度招標(biāo)項(xiàng)目備案表

⑺上報(bào)當(dāng)月月度招標(biāo)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表。

⑻辦理儲(chǔ)煤棚及邊坡治理合同并簽訂協(xié)議。

⑼辦理綜合樓及職工宿舍的招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作。

⑽辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)工作。

篇2

工作半年的時(shí)間，我從**到天津，從天津到**，從**XXX到**XX，從最初對(duì)職場(chǎng)有基本的認(rèn)識(shí)，到對(duì)各崗位工作內(nèi)容的了解，到對(duì)工作環(huán)境的熟悉，再到對(duì)我的崗位有了初步的掌握。

從最初覺(jué)得我的工作是整天都很清閑，到后來(lái)需要晚上加班到很晚，周末也都要加班。我意識(shí)到了，如果我真的投入到我的工作中，我要做的事情其實(shí)很多很多。經(jīng)歷了這半年，我已初步掌握了我的崗位職責(zé)內(nèi)的以下內(nèi)容：

（1）在生產(chǎn)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目總體施工計(jì)劃的編制，并根據(jù)實(shí)際施工進(jìn)度、根據(jù)與甲方的合同工期，制定相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃等。

（2）依據(jù)每日工作完成情況，進(jìn)行日?qǐng)?bào)。依據(jù)每周工作完成情況，進(jìn)行周報(bào)，同時(shí)上報(bào)甲方及監(jiān)理。

（3）準(zhǔn)時(shí)參加項(xiàng)目的生產(chǎn)會(huì)議，記錄執(zhí)行項(xiàng)目承包合同存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，并做好記錄。

（4）對(duì)各工長(zhǎng)及項(xiàng)目各部門進(jìn)行計(jì)劃交底。

（5）編制材料等資源需用計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理及公司相應(yīng)部門審核。

（6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、工期、實(shí)物工程量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（7）每月度講項(xiàng)目的工期履約情況、完成產(chǎn)值情況、下月計(jì)劃情況等，以月報(bào)形式上報(bào)公司。

（8）按照局管理手冊(cè)按時(shí)進(jìn)行局管理系統(tǒng)錄入。按照公司要求按時(shí)進(jìn)行分公司管理系統(tǒng)錄入。

雖然我已經(jīng)掌握了以上一系列崗位職責(zé)，但我深知，我不足的地方還有很多。比如做事不緊不慢，這就導(dǎo)致了我會(huì)偶爾不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的工作。其次，我還有一些崗位職責(zé)沒(méi)有接觸，沒(méi)有理解，沒(méi)有熟悉，這就導(dǎo)致了我不能自主地去完成分內(nèi)工作；另外，材料需用計(jì)劃的編制我還無(wú)法有自己的見(jiàn)解，多數(shù)是按照工長(zhǎng)所提數(shù)量進(jìn)行編制，尚不具備對(duì)材料需用數(shù)量進(jìn)行審核的能力，這就需要我繼續(xù)努力學(xué)習(xí)算量，熟悉定額，熟悉施工工序。

篇3

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將一月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

公司銷售月工作總結(jié)和下月計(jì)劃

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有有我們。

公司銷售月工作總結(jié)和下月計(jì)劃二

2月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，銷售人員月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年2月1號(hào)來(lái)到XX酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)對(duì)酒的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)對(duì)酒品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和酒方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，工作總結(jié)《銷售人員月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃》。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

篇4

為了正確評(píng)價(jià)員工的工作情況，不斷改善和提高工作質(zhì)量，特制訂本規(guī)定。各階段考評(píng)結(jié)果作為升遷、調(diào)職和加薪的依據(jù)，以辨別成績(jī)的優(yōu)劣，獎(jiǎng)罰分明，使優(yōu)秀者更加勤勉，業(yè)績(jī)不良者能及時(shí)改進(jìn)自己的工作。

二、考評(píng)原則

1、考評(píng)本著公正、公平、實(shí)事求是的原則，根據(jù)被評(píng)定者的崗位職責(zé)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)。

2、采取自我評(píng)價(jià)和上級(jí)考評(píng)的方式：自我考評(píng)、直接上級(jí)考評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)所占權(quán)重比例分別為25%、45%、30%；高層管理人員自評(píng)后，由CEO評(píng)分，自評(píng)分權(quán)重比例為40%，CEO評(píng)分權(quán)重為60%。

3、所有員工都要對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己每月工作表現(xiàn)作出客觀、正確的自我評(píng)價(jià)；上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)價(jià)和自評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核、平衡作出公正的評(píng)價(jià)。

4、各級(jí)主管對(duì)下級(jí)考核、評(píng)價(jià)應(yīng)全過(guò)程綜合考察，平時(shí)要對(duì)下級(jí)加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)、追蹤、改善，杜絕事后算總帳現(xiàn)象。

5、公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)主管考核結(jié)果給予審核監(jiān)督。

6、在考評(píng)過(guò)程中，各級(jí)主管要經(jīng)常同員工溝通思想，使考評(píng)工作真正起到改進(jìn)工作，提高效率的作用。

一、考核范圍

集團(tuán)內(nèi)部全體人員

四、考核評(píng)分

1、考評(píng)分為普通員工和管理干部?jī)煞N考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

基層人員：工作態(tài)度權(quán)重比例為15%，工作能力權(quán)重比例為15%，工作勤奮程度為15%，工作業(yè)績(jī)權(quán)重比例為45%；工作方法創(chuàng)新10%；

管理干部：道德品質(zhì)權(quán)重比例為10%；工作態(tài)度權(quán)重比例為10%，工作能力權(quán)重比為10%，工作勤奮程度權(quán)重比例為15%，工作業(yè)績(jī)權(quán)重比例45%；工作方法創(chuàng)新10%；

2、考評(píng)分的計(jì)算：

（1）普通員工考評(píng)分的計(jì)算：

自評(píng)分×25%+直接上級(jí)評(píng)分×45%+子公司總經(jīng)理（集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)）評(píng)分×30%

（2）管理人員考評(píng)分的計(jì)算：

自評(píng)分×25%+直接上級(jí)評(píng)分×45

%+公司CEO評(píng)分×30%

（3）高層管理人員考評(píng)分的計(jì)算：

自評(píng)分×40%+公司CEO評(píng)分×60%

3、考評(píng)分?jǐn)?shù)：

A（優(yōu)秀）：100——90

B（優(yōu)良）：89——80

C（良好）：

79——70

D（合格）：69——60

E（較差）：59以下

五、根據(jù)月度計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)

1、集團(tuán)成立管理委員會(huì)，集團(tuán)董事長(zhǎng)任管委會(huì)主任，總裁、副總裁任副主任，總裁助理、總會(huì)計(jì)師、總裁辦主任、人力資源中心主任、企劃中心總監(jiān)、信息中心主任為成員。各子公司也要相應(yīng)成立管理領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員由子公司各部室主要負(fù)責(zé)人組成。

集團(tuán)規(guī)定集團(tuán)各直屬部門、各子公司（包括子公司的各部門）必須在每月30（31）日前做出上月工作總結(jié)和本月工作計(jì)劃，用OA工作途徑發(fā)給集團(tuán)管理委員會(huì)成員。子公司計(jì)劃內(nèi)容包括重點(diǎn)工作、工程進(jìn)度、質(zhì)量、折算產(chǎn)值、銷售額等項(xiàng)目，裝飾公司還應(yīng)增加毛利潤(rùn)、回款額（回款率）等（列表）。

2、每月上旬第一個(gè)周五下午召集集團(tuán)管理委員成員和各子公司部門經(jīng)理（集團(tuán)部室主管）以上人員會(huì)議，對(duì)集團(tuán)直屬部門、各子公司的月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)予以審定，由總裁辦發(fā)回各單位執(zhí)行。每月上旬第一個(gè)周二中午12點(diǎn)半各子公司召開(kāi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議對(duì)本公司各部門的工作總結(jié)和工作計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)，

3、月度績(jī)效考評(píng)根據(jù)集團(tuán)管委會(huì)會(huì)議或子公司管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議對(duì)各單位月工作總結(jié)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行考評(píng)打分，對(duì)月度計(jì)劃工作的飽滿度及可行性提出評(píng)審意見(jiàn)。

（1）集團(tuán)直屬部門及子公司的工作目標(biāo)經(jīng)集團(tuán)管委會(huì)會(huì)議評(píng)審確認(rèn)月計(jì)劃任務(wù)全部按質(zhì)按時(shí)完成的，子公司管理干部在單位平均分上加3分；若超額完成，管理干部在平均分上加5分；基本完成取平均分；若未完成目標(biāo)，管理干部在平均分上扣3分，直接責(zé)任人員扣5分，到e檔管理干部扣5分，直接責(zé)任人員扣5分。

（2）

如果連續(xù)兩個(gè)月完不成月計(jì)劃目標(biāo)，除扣月考評(píng)分外，還將降一級(jí)工

資。若通過(guò)努力，聯(lián)續(xù)兩個(gè)月按時(shí)完成月計(jì)劃目標(biāo)，將給予恢復(fù)。

（3）若集團(tuán)整體計(jì)劃目標(biāo)沒(méi)能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)（通常子公司和主要部室重點(diǎn)工作計(jì)劃未完成，集團(tuán)也不可能全部完成目標(biāo)）。管委會(huì)成員按集團(tuán)及子公司的數(shù)量多少增減計(jì)算：每一個(gè)子公司或集團(tuán)所屬部門未達(dá)成目標(biāo)的在被考核單位平均分上扣1分，依次類推最多增減不超過(guò)5分。直接責(zé)任人員扣5分；集團(tuán)所屬的部室及子公司全部完成目標(biāo)計(jì)劃，管委會(huì)成員在平均分上加3分；超額完成加5分；基本完成取平均分

4、各級(jí)管理干部平均分的計(jì)算

（1）

各子公司部門經(jīng)理考評(píng)分：本部門全體員工考評(píng)分相加除以全部人數(shù)即得出經(jīng)理平均分；

（2）

各子公司總經(jīng)理考評(píng)分：本公司全體部門經(jīng)理考評(píng)分相加除以人數(shù)即得出子公司總經(jīng)理平均分；（副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理按分管部門數(shù)加權(quán)平均）

（3）

副總裁平均分按管理的子公司總經(jīng)理、集團(tuán)直屬部室經(jīng)理、主任平均分加權(quán)平均。

5、各單位計(jì)劃制定本著實(shí)事求是的原則，工作必須飽滿。計(jì)劃目標(biāo)制定后各單位要群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，積極努力克服困難，圓滿完成。集團(tuán)須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，對(duì)子公司的工作計(jì)劃完成情況做好過(guò)程監(jiān)控，深入基層，及時(shí)解決目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

6、級(jí)主管在管委會(huì)或管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)月度工作總結(jié)評(píng)價(jià)后，須在當(dāng)日內(nèi)將評(píng)價(jià)結(jié)果告訴全體員工，以使員工掌握信息，能夠客觀、正確地做出自我考評(píng)和部門考評(píng)。

7、每月6日人力資源中心在匯總所有考評(píng)表后，負(fù)責(zé)對(duì)照管理委員會(huì)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審結(jié)果按上述規(guī)定對(duì)考評(píng)表進(jìn)行復(fù)核，平衡核算。

六、考核程序

1、每月29日由集團(tuán)人力資源中心在內(nèi)部局域網(wǎng)上發(fā)放考核表。

2、員工每月3日以前根據(jù)上月工作計(jì)劃完成請(qǐng)況，以及集團(tuán)管委會(huì)、管理領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審結(jié)果對(duì)自己進(jìn)行實(shí)事求是地評(píng)價(jià)后（將選中的分?jǐn)?shù)圖紅，合計(jì)后簽名），并分別上傳至各自主管領(lǐng)導(dǎo)；各部門主管每月4日前對(duì)所屬員工考評(píng)后再傳至子公司總經(jīng)理或集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)，考評(píng)后傳至人力資源中心匯總，高層管理人員上報(bào)CEO考評(píng)（淮南公司部室主管自評(píng)后報(bào)分管副總經(jīng)理考評(píng)，然后報(bào)總經(jīng)理或集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)）；集團(tuán)直屬部室普通員工上報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)；每月6日前返回人力資源中心，人力資源中心（淮南公司總經(jīng)辦）負(fù)責(zé)按權(quán)重比例系數(shù)計(jì)算出員工最終考評(píng)分（考評(píng)分值四舍五入，精確到小數(shù)點(diǎn)后1位），并登記更新員工考核平衡積分卡。人力資源中心在8日前將復(fù)核過(guò)的考評(píng)分匯總表交至財(cái)務(wù)中心復(fù)核，制作工資表。

3、各級(jí)主管應(yīng)將下級(jí)或員工應(yīng)改善和鼓勵(lì)的內(nèi)容告之被評(píng)定者。

4、評(píng)判結(jié)果由集團(tuán)人力資源中心統(tǒng)一匯總，并將匯總表備份待查?；茨瞎镜闹鞴芤陨先藛T考核結(jié)果用WEB/OA傳遞到集團(tuán)人力資源部。

七、建立員工考評(píng)平衡積分卡

人力資源中心在局域網(wǎng)上建立員工考評(píng)積分卡，將員工每月考評(píng)結(jié)果登記在積分卡上，排出名次予以公布，至年底進(jìn)行平衡累計(jì)積分，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)選優(yōu)秀員工的重要依據(jù)。

八、考評(píng)與工資職級(jí)的關(guān)系

1、試用期員工連續(xù)二個(gè)月考評(píng)分在80分以上者,可提前一個(gè)月轉(zhuǎn)正;連續(xù)兩個(gè)月在75分以上者，可按期轉(zhuǎn)正；考評(píng)分低于60分者，予以調(diào)整崗位或辭退；

2、正式員工連續(xù)三個(gè)月考評(píng)分在60分以下者，管理人員降級(jí)使用；普通員工給予勸退處理；

3、一年內(nèi)累計(jì)有三個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者，將在第三次考評(píng)結(jié)束后，降級(jí)或調(diào)整崗位；

4、一年內(nèi)累計(jì)有四個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者，在第四次考評(píng)結(jié)束后，給予辭退；

5、考評(píng)分在55分以下者給予辭退處理。

6、考評(píng)分連續(xù)二個(gè)月在90分以上，或全年累計(jì)有三個(gè)月考評(píng)分在90分以上，作為參加晉級(jí)或晉職、評(píng)選先進(jìn)依據(jù)之一，同時(shí)也作為年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)之一。

篇5

2、明確各單店企劃部日常工作內(nèi)容；

3、協(xié)助各單店企劃部工作的有效性。

二、工作內(nèi)容大綱：

1、月度企劃案的設(shè)計(jì)及執(zhí)行；

2、賣場(chǎng)資源的銷售；

3、商情調(diào)查；

4、檔案管理；

5、美術(shù)設(shè)計(jì)。

三、工作規(guī)范：

1、每月的企劃案必須在每月第二周的周三例會(huì)制定，每位企劃部員工在例會(huì)上必須提交3個(gè)有建設(shè)性的企劃案，要求以書(shū)面形式呈報(bào)，寫明活動(dòng)名稱、活動(dòng)目的、執(zhí)行方式、成本以及預(yù)計(jì)效果等。每月企劃案在每月23前以標(biāo)準(zhǔn)格式上交企劃總部后，總部必須在每月25日前匯總副總意見(jiàn)后將修改意見(jiàn)批示在企劃案中反饋給各單店。

2、每月25日各單店企劃部必須將計(jì)劃中下月媒體投放填寫費(fèi)用支出憑證給各級(jí)主管審批，作為今后付款依據(jù)。

3、依據(jù)月度企劃計(jì)劃在每個(gè)企劃活動(dòng)開(kāi)始前10天，須填寫費(fèi)用支出憑證給各級(jí)主管審批，才可進(jìn)行執(zhí)行。

4、每周例會(huì)中需對(duì)上周自辦活動(dòng)總結(jié)報(bào)告進(jìn)行分析，提出休整意見(jiàn)。

5、制定完企劃案后，個(gè)案的執(zhí)行采用專人責(zé)任負(fù)責(zé)制（即每個(gè)月企劃案審批確定后，在25日前須完成下月企劃活動(dòng)、媒體投放的具體任務(wù)分工表），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在一個(gè)企劃案中從活動(dòng)前期準(zhǔn)備到活動(dòng)中期執(zhí)行直至活動(dòng)后期結(jié)案分析的全程操作中統(tǒng)領(lǐng)該項(xiàng)目相關(guān)工作人員，該個(gè)案發(fā)生問(wèn)題由相關(guān)人員負(fù)責(zé)?；顒?dòng)總結(jié)報(bào)告必須與活動(dòng)結(jié)束后2天內(nèi)完成。

6、企劃部應(yīng)設(shè)定單店年度、月度銷售指標(biāo)，單店企劃部主任有義務(wù)合理分配每個(gè)AE的負(fù)責(zé)客戶，并將單店銷售指標(biāo)分配至每位AE，讓他們了解自己的工作目標(biāo)。每個(gè)AE應(yīng)明確自己的廠商、商、經(jīng)銷商客戶（需有負(fù)責(zé)人電話姓名、電話、E-MAIL地址、公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、公司地址的電子文檔，需集中于各店企劃部主任），每?jī)芍鼙仨氈辽賹⒆约核?fù)責(zé)客戶上門拜訪一次，同時(shí)必須與客戶保持E-MAIL聯(lián)系。每位AE每天至少上門拜訪3家客戶（其中2家是廠商、分銷商、商）：需了解其生產(chǎn)或之產(chǎn)品銷量情況，最新產(chǎn)品及性能特點(diǎn)、與之配合的市場(chǎng)投入，合作方式探討、IT市場(chǎng)最新動(dòng)向等，必須體現(xiàn)每天拜訪記錄中，以E-MAIL形式上報(bào)單店企劃部主任，同時(shí)與考勤掛鉤（如拜訪客戶不到3家或拜訪記錄嚴(yán)重不符要求時(shí)作曠工一天處理）。每天需將第二天的客戶拜訪名單及拜訪提綱E-MAIL給單店企劃部主任。同時(shí)注重發(fā)掘新客戶，每位AE每月必須至少開(kāi)發(fā)3個(gè)新客戶，在周報(bào)告中予以體現(xiàn)，同時(shí)放入賽博廠商聯(lián)絡(luò)清單，每一次拜訪完新客戶后需寫一份感謝信，以此表示對(duì)客戶接受拜訪的感謝，并整理歸納出洽談重點(diǎn)，通過(guò)E-MAIL至客戶。

7、廠商在進(jìn)行企劃活動(dòng)中方式同**行銷方案管理辦法（及條例1）采取AE專人個(gè)案負(fù)責(zé)制，即廠商活動(dòng)從聯(lián)絡(luò)、合同簽訂、收款、協(xié)助布展、活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)督直至結(jié)案，企劃部將不定期采取廠商回訪確認(rèn)，以考核各AE之配合情況，同時(shí)凡客戶在星期五到場(chǎng)地布展時(shí)，相關(guān)AE必須在崗，晚9：00之前不做加班處理。各單店必須在每周四將廠商活動(dòng)名稱、時(shí)間、位置、內(nèi)容、付款等信息以表單形式上交至企劃總部，企劃總部在每周五匯總上交至總部市場(chǎng)部，如今后網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)建立完成，則只需在數(shù)據(jù)庫(kù)中登記。

8、在廠商活動(dòng)中必須先簽合同在做活動(dòng)，同時(shí)新客戶在活動(dòng)前必須至少提交合同款項(xiàng)，遇特殊情況必須提交企劃部的企劃部主任進(jìn)行確認(rèn)。，全國(guó)公務(wù)員共同天地

9、廠商活動(dòng)結(jié)案報(bào)告及自辦活動(dòng)總結(jié)報(bào)告（必須附3張活動(dòng)照片）在活動(dòng)結(jié)束后2天內(nèi)以書(shū)面形式提交單店企劃部主任批示。每月30前將本月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告匯總至企劃總部。企劃總部及副總批示，告知單店企劃部，并留檔在總部。

10、每月的27日之前各AE將本月新增客戶信息（聯(lián)系人，公司名稱，地址，電話，聯(lián)系人E-mail）交企劃部主任錄入廠商數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)E-MAIL至企劃總部。

11、企劃部各相關(guān)工作必須嚴(yán)格按照ISO管理?xiàng)l例進(jìn)行，如有相關(guān)表單，必須提交：

客戶洽談?dòng)涗洷恚好總€(gè)AE每天至少提交3份（E-MAIL形式）；

周工作報(bào)告：每周星期五之間將電子文擋交企劃部主任；

巡場(chǎng)記錄單：每天由巡場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行填寫；

活動(dòng)中相關(guān)出、入庫(kù)單據(jù)必須辦前完整填寫；

海報(bào)書(shū)寫申請(qǐng)單：廠商活動(dòng)在每周四之前，自辦活動(dòng)在活動(dòng)前三天交由美工（需經(jīng)主任簽字確認(rèn)）；

廣播申請(qǐng)單：廠商活動(dòng)在每周四之前，自辦活動(dòng)在活動(dòng)前三天交由廣播員（需經(jīng)主任簽字確認(rèn)）。

各表單聯(lián)絡(luò)人（即相關(guān)溝通執(zhí)行人）在未收到表單，可有權(quán)對(duì)口頭事宜予以拒絕。

12、各AE在對(duì)廠商進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)（活動(dòng)與廣告），必須嚴(yán)格按照企劃部制定之報(bào)價(jià)單(廣告報(bào)價(jià)中包含費(fèi),不包含安裝及制作費(fèi))進(jìn)行操作，各AE折扣權(quán)限在9折，主任權(quán)限在8.5折,店長(zhǎng)或經(jīng)理權(quán)限在7.5折,副總權(quán)限在7折,7折以下需上報(bào)執(zhí)行長(zhǎng)或董事長(zhǎng)。

13、在廠商廣告或活動(dòng)簽訂合同前牽涉到廣告畫(huà)面尺寸或活動(dòng)場(chǎng)地、物品需求時(shí)，必須與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，如在該問(wèn)題上發(fā)生問(wèn)題，責(zé)任由負(fù)責(zé)AE承擔(dān)（如由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失由該AE承擔(dān)）。

14、廠商廣告:廠商在簽訂廣告合同一個(gè)月內(nèi)必須將廣告畫(huà)面安裝(相關(guān)人員需全力配合審批工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作),按安裝結(jié)束兩天內(nèi)廠商必須書(shū)面確認(rèn),否則從第三天后開(kāi)始正式計(jì)費(fèi).上述規(guī)定必須在合同中予以體現(xiàn),并明確告知廠商,特殊情況需報(bào)知企劃部主任及店長(zhǎng)。

15、美編在制定DM時(shí)，AE應(yīng)在DM定稿之前至少3天將特價(jià)信息及廠商廣告交由美工。

16、DM中牽涉到廠商廣告內(nèi)容需在印刷前由廠商簽字確認(rèn)。

17、企劃部員工在有加班需求時(shí)，應(yīng)事先知會(huì)企劃部主任，并到人事部辦理各相關(guān)事宜，如遇調(diào)休或請(qǐng)假必須在前一天將手中待完成的工作及各交接事項(xiàng)以書(shū)面形式交由其職務(wù)人，AE在假期間必須手機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以方便進(jìn)行工作聯(lián)系。

18、各店企劃部每周四將本周最新活動(dòng)、每周二將上周賣場(chǎng)活動(dòng)情況由部門以MAIL形式統(tǒng)發(fā)給當(dāng)?shù)乜蛻簦幻吭略碌讓⑾略翫M派發(fā)時(shí)間、形式、參與廣告形式統(tǒng)發(fā)給當(dāng)?shù)乜蛻?；每月月底將下月需商家參與活動(dòng)的招商通知統(tǒng)發(fā)給當(dāng)?shù)乜蛻簟?/p>

19、DM派發(fā)必須在每月30前將下月派發(fā)計(jì)劃制定，原則根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、DM形式擬訂派發(fā)方式、時(shí)間、具體地點(diǎn)、派發(fā)量、費(fèi)用等，需經(jīng)企劃部主任簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。

20、單店文案需在每月25日將下月公關(guān)計(jì)劃（內(nèi)容包括主題、媒體選擇、時(shí)間、字?jǐn)?shù)、費(fèi)用等）完成，交由單店主任、店長(zhǎng)、企劃部確認(rèn)后方可執(zhí)行。執(zhí)行時(shí)需嚴(yán)格按照時(shí)間表，如由變動(dòng)需提出申請(qǐng)。

21、各單店每月必須作1次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查（內(nèi)容包括電腦商城名稱、時(shí)間、賣場(chǎng)活動(dòng)、人潮量、廠商活動(dòng)等），每一次調(diào)查選擇一個(gè)雙休日和一個(gè)非雙休日，每月30日前將下月計(jì)劃完成，交由企劃部主任簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。

22、各單店AE每月27日以前必須作一次場(chǎng)內(nèi)經(jīng)銷商調(diào)查（內(nèi)容包括本月出貨量、銷售額、其他賣場(chǎng)店鋪銷量情況、賣場(chǎng)活動(dòng)的效果情況及建議等），匯總至單店文案，30前提交調(diào)查報(bào)告給企劃部主任、店長(zhǎng)、企劃部。

23、單店每一個(gè)活動(dòng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須充分利用單店資源（如網(wǎng)上、廣播、海報(bào)、舞臺(tái)背板、地貼等），填寫活動(dòng)宣傳申請(qǐng)表，交由主任簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。

24、美編在進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)，必須嚴(yán)格按照公司CI手冊(cè)。所有廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可出單。美術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：

詳情見(jiàn)商場(chǎng)海報(bào)。

數(shù)量有限，送完為止，每人限購(gòu)一臺(tái)；

賣場(chǎng)自辦活動(dòng)必須注明：“此活動(dòng)會(huì)員專屬，非會(huì)員者可現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)”；

產(chǎn)品LOGO要符合其他公司的要求；

特價(jià)信息及廠商廣告必須由商家簽字確認(rèn)；

賣場(chǎng)地址與電話的準(zhǔn)確。

25、各單店企劃部必須建立下列數(shù)據(jù)庫(kù)（電子文檔），保留在各單店主任處，同時(shí)及時(shí)更新,未經(jīng)企劃部主任授權(quán)不得擅自查閱；

廠商、經(jīng)銷商、商數(shù)據(jù)庫(kù)（需有負(fù)責(zé)人電話姓名、電話、E-MAIL地址、公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、公司地址）；

記者名單（媒體名稱、電話、E-MAIL地址、職稱、地址）；

大學(xué)名單（學(xué)校名稱、地址、人數(shù)）；

社區(qū)名單（居民數(shù)、地址）；

電腦賣場(chǎng)名單（賣場(chǎng)名稱、電話、地址、柜位數(shù)、租金、出租率）；

合作商名單（廣告、印刷、制作、禮品商的公司名稱、地址、合作，全國(guó)公務(wù)員共同天地項(xiàng)目及具體價(jià)格、電話、聯(lián)系人）；

企劃部應(yīng)有上述材料的電子文檔。

26、應(yīng)收賬款管理：

廠商活動(dòng)賬款原則上在活動(dòng)前付款，特殊情況在經(jīng)過(guò)企劃部主任允許前提下在活動(dòng)結(jié)束后三天內(nèi)付款；

廠商廣告賬款原則上最多分三期（超過(guò)三期以上需經(jīng)過(guò)企劃部主任及店長(zhǎng)確認(rèn)后方可），在每一次應(yīng)收賬款到期日，相關(guān)AE必須提前收回賬款，特殊情況經(jīng)企劃部主任及店長(zhǎng)在7天內(nèi)收回；自賬款到期日前7天起相關(guān)AE可要求財(cái)務(wù)出催款通知書(shū)，通知書(shū)中需包含滯納金處罰情況（超過(guò)付款日7天按付款金額的1%處罰，超過(guò)15天按付款金額的2%處罰，超過(guò)30天按付款金額的5%處罰，應(yīng)將此規(guī)定包含在合同內(nèi)）；相關(guān)AE處罰為超過(guò)7天罰100元。超過(guò)15天罰200元，超過(guò)30天罰500元。

27、公關(guān)作業(yè)：

篇6

中圖分類號(hào)：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、保證質(zhì)量控制

質(zhì)量是工程實(shí)施的基礎(chǔ)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)高度重視質(zhì)量控制，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1.實(shí)施質(zhì)量責(zé)任制

為確保預(yù)控目標(biāo)：確保工程質(zhì)量合格，對(duì)參加本工程技術(shù)、生產(chǎn)、安全管理的施工人員，實(shí)行責(zé)任承包制，獎(jiǎng)罰分明，實(shí)行責(zé)、權(quán)、利掛鉤；確保質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理，職責(zé)：組織工程質(zhì)量策劃，指量導(dǎo)質(zhì)工作的實(shí)施，對(duì)工程質(zhì)量工作進(jìn)行合理安排、檢查和總結(jié)；質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：生產(chǎn)副經(jīng)理、項(xiàng)目總工，職責(zé)：參與工程整體質(zhì)量策劃，制定階段質(zhì)量實(shí)施目標(biāo)，并組織和指導(dǎo)責(zé)任部門進(jìn)行質(zhì)量工作的實(shí)施，對(duì)階段目標(biāo)的實(shí)施情況定期監(jiān)督、檢查和總結(jié)。

2.建立有效的質(zhì)量管理保證體系

按照工程的項(xiàng)目管理模式，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，以合同為制約，強(qiáng)化質(zhì)量的過(guò)程控制、程序管理的控制。推行專業(yè)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)制，在施工過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面的管理與控制；使質(zhì)量保證體系延伸到各專業(yè)承包商、工程質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)對(duì)各專業(yè)承包商嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碛枰詫?shí)現(xiàn)。通過(guò)明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量得到有效地控制。

完善組織管理的保證措施

對(duì)每個(gè)進(jìn)入本項(xiàng)目工程的施工人員，均要求達(dá)到一定的技術(shù)等級(jí)。具有相應(yīng)的操作技能，特殊工種必須持證上崗。對(duì)每個(gè)進(jìn)場(chǎng)的勞動(dòng)力進(jìn)行專業(yè)樣板質(zhì)量考核，同時(shí)在施工中進(jìn)行考察，對(duì)不合格的施工人員堅(jiān)決予以退場(chǎng)，以保證操作者本身有合格的技術(shù)素質(zhì)；建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員不得上崗作業(yè)；施工現(xiàn)場(chǎng)懸掛公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的宣傳教育標(biāo)牌，讓全體施工人員認(rèn)識(shí)到工程的重要性。

保證工期措施

建立完善的計(jì)劃保證體系

工程的總體計(jì)劃體系將以施工總進(jìn)度為宏觀調(diào)控計(jì)劃，施工總進(jìn)度計(jì)劃為總體實(shí)施計(jì)劃，以月、周、日計(jì)劃為具體執(zhí)行計(jì)劃，并由此設(shè)計(jì)的進(jìn)度計(jì)劃、專業(yè)分包計(jì)劃和進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、技術(shù)保障計(jì)劃、商務(wù)保障計(jì)劃、物資供應(yīng)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)與控制計(jì)劃、安全防護(hù)計(jì)劃及后勤保障計(jì)劃，使進(jìn)度計(jì)劃管理形成層次分明、深入全面、貫徹始終。

控制進(jìn)度計(jì)劃的分級(jí)與具體落實(shí)

一級(jí)總體控制計(jì)劃。表述各專業(yè)工程的各階段目標(biāo)，提供給業(yè)主和業(yè)主代表、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和總相關(guān)承包商，采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)各專業(yè)工程計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理，本次投標(biāo)提供一級(jí)總控計(jì)劃（初步）。

二級(jí)進(jìn)度控制計(jì)劃。以專業(yè)工程的階段目標(biāo)為指導(dǎo)，分解成該專業(yè)工程的具體實(shí)施步驟，以達(dá)到滿足一級(jí)總體控制計(jì)劃的要求，便于對(duì)該專業(yè)工程進(jìn)度進(jìn)行組織、安裝和落實(shí)，有效控制工程進(jìn)度。

三級(jí)進(jìn)度計(jì)劃。以二級(jí)進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，進(jìn)一步分解二級(jí)進(jìn)度控制計(jì)劃，進(jìn)行流水施工和交叉施工，一般是以月度的形式提供給業(yè)主和業(yè)主代表、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和相關(guān)承包商及其基層管理人員，具體控制每一個(gè)分項(xiàng)工程在各個(gè)流水段的工序工期。三級(jí)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況提前一周提供該計(jì)劃和上月計(jì)劃情況分析和下月計(jì)劃安排。

周、日計(jì)劃。以文本格式和橫道圖的形式表述作業(yè)計(jì)劃，計(jì)劃管理人員隨工程例會(huì)下發(fā)，并進(jìn)行檢查、分析和計(jì)劃安排。通過(guò)日計(jì)劃確保周計(jì)劃、周計(jì)劃確保月計(jì)劃、月計(jì)劃確保階段計(jì)劃、階段計(jì)劃確?？傮w控制計(jì)劃的控制手段，使階段目標(biāo)計(jì)劃考核分解到每一日每一周。

所有計(jì)劃管理均采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的動(dòng)態(tài)管理，從而不折不扣的實(shí)現(xiàn)預(yù)期的進(jìn)度目標(biāo)，達(dá)到控制工程進(jìn)度的目的。

3.人、財(cái)、物的保障

委派施工過(guò)類似工程、具有大型工程總承包經(jīng)驗(yàn)和能力較強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理和從事項(xiàng)目總承包管理的各類專業(yè)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，以最大程度地滿足本工程的需要。

認(rèn)真對(duì)該項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行支持和服務(wù)，同時(shí)還具有、實(shí)力較強(qiáng)的專業(yè)施工隊(duì)伍所形成的施工保障能力。

擁有較強(qiáng)的施工機(jī)械設(shè)備，包括各類齊全、性能先進(jìn)的施工機(jī)械設(shè)備、測(cè)量?jī)x器設(shè)備、能滿足本工程的需要。

三、技術(shù)管理措施

1.建立技術(shù)管理責(zé)任制，確定職責(zé)與分工

為了貫徹公司技術(shù)管理辦法，項(xiàng)目建立技術(shù)管理責(zé)任制，項(xiàng)目總工全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)管理工作，設(shè)立技術(shù)員與質(zhì)檢員，從事具體施工技術(shù)工作。

（1）項(xiàng)目總工

①全面負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)質(zhì)量管理工作。

②建立健全本項(xiàng)目的技術(shù)管理體系、質(zhì)量保證體系、規(guī)章制度，明確技術(shù)、質(zhì)量崗位職責(zé)。

③組織施工圖內(nèi)部會(huì)審，組織編制施工組織設(shè)計(jì)，審核施工方案、季節(jié)性施工方案、質(zhì)量計(jì)劃、試驗(yàn)計(jì)劃、技術(shù)交底；組織對(duì)本工程施工組織設(shè)計(jì)、施工方案進(jìn)行中間檢查、過(guò)程控制。

④組織制定項(xiàng)目部保證工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)的技術(shù)管理措施。

⑤參加施工中質(zhì)量事故分析和處理，負(fù)責(zé)技術(shù)處理方案的制定，深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工，督促有關(guān)人員遵守規(guī)范、規(guī)程和按圖施工，制止和糾正不符合技術(shù)要求的做法。

⑥主持技術(shù)會(huì)議，處理施工中遇到的技術(shù)難題，審定工程洽商和圖紙變更等事項(xiàng)。

⑦負(fù)責(zé)施工資料收集整理的監(jiān)督工作。

⑧組織技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

⑨負(fù)責(zé)試驗(yàn)、測(cè)量、計(jì)量、環(huán)保管理工作。

⑩負(fù)責(zé)審核分包作業(yè)的資質(zhì)、方案和施工措施。

（2）技術(shù)員

①貫徹和落實(shí)施工技術(shù)規(guī)范，執(zhí)行工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康負(fù)技術(shù)責(zé)任。

②參加圖紙會(huì)審，參與編制在施工程的施工組織設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度計(jì)劃。

③參與編制施工方案，負(fù)責(zé)施工方案和分布分項(xiàng)工程的技術(shù)交底。

（3）質(zhì)檢員

①熟悉、審查設(shè)計(jì)圖紙，參加設(shè)計(jì)交底，領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，掌握技術(shù)要點(diǎn)；若發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙中有不能保證工程質(zhì)量之處，應(yīng)積極提出意見(jiàn)。

②參加施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃和單位工程質(zhì)量預(yù)控的討論、制定，提出保證質(zhì)量的意見(jiàn)。

③經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)提出，對(duì)違章施工嚴(yán)重危害工程質(zhì)量的有權(quán)制止，必要時(shí)提出暫時(shí)停止施工的要求，并向上級(jí)反映。

④督促班組自檢、互檢、專業(yè)檢工作，協(xié)助項(xiàng)目部做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)工作

⑤參加對(duì)分包方施工的工程質(zhì)量的驗(yàn)證，參加樣板間和主要樣板分項(xiàng)的鑒定。

⑥參加地基基礎(chǔ)工程、主體分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量評(píng)定，負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程和其它分布工程的質(zhì)量核定。

⑦參加質(zhì)量事故的調(diào)查分析，并跟蹤檢查糾正措施的執(zhí)行情況 。

2.建立新技術(shù)、新材料推廣工作制度

技術(shù)部負(fù)責(zé)向公司申報(bào)科技創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的立項(xiàng)工作?？萍柬?xiàng)目工作程序大體分為：選題預(yù)研、立項(xiàng)報(bào)告、研究試驗(yàn)、生產(chǎn)試驗(yàn)、技術(shù)總結(jié)五個(gè)階段；技術(shù)革新和合理化建議以提高管理水平和施工技術(shù)水平為主，包括生產(chǎn)組織管理，改進(jìn)施工技術(shù)、改善勞動(dòng)條件、環(huán)境保護(hù)等；結(jié)合工程實(shí)際，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備等。

保證安全措施

1.建立項(xiàng)目部安全責(zé)任制

成立由項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，項(xiàng)目安全員、生產(chǎn)經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各作業(yè)隊(duì)（組）安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人參加的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”組織領(lǐng)導(dǎo)施工現(xiàn)場(chǎng)。依據(jù)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及規(guī)章制度的開(kāi)展安全生產(chǎn)管理工作，確保安全生產(chǎn)。

2.與分包單位簽訂安全責(zé)任協(xié)議書(shū)

項(xiàng)目與各分包單位（包括土建、水電、裝修等各作業(yè)隊(duì)）簽訂安全責(zé)任協(xié)議書(shū)，督促各分包單位加強(qiáng)安全管理力度，確保本工程施工過(guò)程中安全生產(chǎn)。

篇7

該方案由勞務(wù)隊(duì)編制，總工審核，編制時(shí)間在工程開(kāi)工前，內(nèi)容包括施工工藝、質(zhì)量要求等。編制依據(jù)是工程圖紙和規(guī)范。

二是編制鋼筋總量計(jì)劃。

該計(jì)劃由勞務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)編制、總工審核，編制時(shí)間要工程開(kāi)工前。鋼筋總量計(jì)劃要分構(gòu)件、分層編制，作為工程投標(biāo)的依據(jù)。工程開(kāi)工前提交預(yù)算，由預(yù)算人員拆分到工程部位上，作為勞務(wù)隊(duì)編制鋼筋料表、月度使用計(jì)劃的編制依據(jù)之一?？偣ぴ趯徍虽摻羁偭坑?jì)劃時(shí)，最少要選擇任一層的鋼筋量進(jìn)行抽檢，計(jì)算誤差率。編制依據(jù)是工程圖紙、規(guī)范。

三是編制鋼筋下料表并錄入軟件。

該表由勞務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)編制，在每月15日前完成下月施工任務(wù)的料表。料表要分層、分構(gòu)件、分種類編制，每類鋼筋要標(biāo)注規(guī)格、尺寸、數(shù)量、重量，每種構(gòu)件、每層都要有總重量；料表中要有領(lǐng)用記錄； 勞務(wù)隊(duì)編制完成料表后，提交總工審核。審核后的料表由自留一份，發(fā)給勞務(wù)隊(duì)、材料科各一份。如果料表發(fā)生變化如發(fā)生補(bǔ)料，要及時(shí)以書(shū)面形式更正；除發(fā)生洽商、變更外，料表總量不允許超過(guò)鋼筋總量計(jì)劃；料表編制完成后總工要錄入成本管理軟件中相應(yīng)模塊，錄入重量=料表量/（1-合同規(guī)定損耗率）。

四是編制月度鋼筋原材計(jì)劃。

該計(jì)劃由總工負(fù)責(zé)編制，每月18日前完成。同時(shí)總工在每月10日前要根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃編制鋼筋需用計(jì)劃，作為材料部門編制鋼筋采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù)，鋼筋原材計(jì)劃量=料表量/（1-合同規(guī)定損耗率），原材計(jì)劃中包括的部位鋼筋要在計(jì)劃中注明。 編制依據(jù)是鋼筋料表、鋼筋加工合同、進(jìn)度計(jì)劃。

五是鋼筋采購(gòu)合同簽訂。

包括簽訂采購(gòu)合同、合同審核。鋼筋采購(gòu)合同由材料科長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制、總經(jīng)審核，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)合同進(jìn)行最終審批。編制時(shí)間是鋼筋加工前15天。在合同簽訂前，材料科長(zhǎng)應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行鋼筋采購(gòu)方式確認(rèn)，如果需要招標(biāo)，則執(zhí)行公司的《采購(gòu)招標(biāo)管理辦法》。如果公司供應(yīng)，則按公司供應(yīng)材料管理辦法執(zhí)行，自行采購(gòu)時(shí)，首先要進(jìn)行供應(yīng)商選擇，確認(rèn)供應(yīng)商的資質(zhì)，與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商確定供應(yīng)商的初步范圍，在確定的范圍內(nèi)進(jìn)行談判，鋼筋的采購(gòu)價(jià)格必須取得項(xiàng)目經(jīng)理的同意。

在合同簽字蓋章前，合同文本應(yīng)交由總經(jīng)負(fù)責(zé)對(duì)合同的商務(wù)條款進(jìn)行審核，合同的專業(yè)技術(shù)與價(jià)格部分由材料科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，商務(wù)條款部分由總經(jīng)負(fù)責(zé)，審核通過(guò)后合同交項(xiàng)目經(jīng)理審批。合同一經(jīng)簽訂，合同正本統(tǒng)一交經(jīng)營(yíng)部門管理。

六是鋼筋月度采購(gòu)計(jì)劃。

該計(jì)劃由生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)編制、項(xiàng)目經(jīng)理審批，每月20日前完成。材料采購(gòu)計(jì)劃主要依據(jù)技術(shù)部門提供的月使用計(jì)劃進(jìn)行編制，材料的采購(gòu)還應(yīng)考慮以下因素：材料使用是否需要有余量、材料本月庫(kù)存情況、鋼筋加工情況、材料市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目部資金狀況。編制依據(jù)是月度鋼筋原材計(jì)劃。

七是入庫(kù)管理。

包括采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)、過(guò)磅點(diǎn)驗(yàn)、入庫(kù)、填寫入庫(kù)單。鋼筋加工場(chǎng)按照施工平面布置圖指定位置設(shè)置，由提料員統(tǒng)一管理。每批次鋼筋進(jìn)場(chǎng)后庫(kù)管員要及時(shí)向供應(yīng)商索取產(chǎn)品合格證，將合格證提交資料員并送交試驗(yàn)，鋼筋到場(chǎng)后如需勞務(wù)隊(duì)人員協(xié)助進(jìn)行卸車、搬運(yùn)、碼放等工作時(shí)，由材料負(fù)責(zé)人（不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可委托庫(kù)管員）向生產(chǎn)付經(jīng)理提出協(xié)助要求，明確償付費(fèi)用方式及金額，由生產(chǎn)付經(jīng)理負(fù)責(zé)安排勞務(wù)人員及時(shí)協(xié)助完成相關(guān)工作。鋼筋過(guò)磅點(diǎn)驗(yàn)時(shí)，項(xiàng)目部材料庫(kù)管員、鋼筋加工場(chǎng)人員和供應(yīng)商要共同進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)，所有型號(hào)鋼筋要分類過(guò)磅，點(diǎn)驗(yàn)結(jié)束后有材料記帳員辦理入庫(kù)手續(xù)。鋼筋入庫(kù)后，鋼筋加工班要對(duì)原材進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)明鋼筋的型號(hào)、噸數(shù)、根數(shù)，材料部門負(fù)責(zé)檢查。鋼筋原材和成型鋼材要?jiǎng)澐譃閮蓚€(gè)區(qū)域，分別堆放。

八是鋼筋試驗(yàn)。

鋼筋入庫(kù)后，庫(kù)管員填寫材料進(jìn)場(chǎng)通知單通知試驗(yàn)員做試驗(yàn)，試驗(yàn)員應(yīng)及時(shí)取樣送檢，并出具試驗(yàn)報(bào)告。只有試驗(yàn)合格后，鋼筋才能進(jìn)行加工。

九是鋼筋加工管理。

工作內(nèi)容包括鋼筋加工、加工標(biāo)識(shí)、成型鋼筋碼放。在勞務(wù)合同中，對(duì)鋼筋的損耗要明確規(guī)定。鋼筋加工時(shí)，打開(kāi)哪捆原材，哪些從廢料中再次加工由材料員統(tǒng)一指揮。勞務(wù)隊(duì)根據(jù)月計(jì)劃、周計(jì)劃進(jìn)行鋼筋加工，加工完成后的鋼筋要分類碼放并用標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止鋼筋被錯(cuò)誤發(fā)放，材料員要對(duì)原材以及成型加工后鋼筋的碼放及標(biāo)識(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

十是鋼筋領(lǐng)料管理。

工作內(nèi)容包括鋼筋領(lǐng)料申請(qǐng)、審核、按料表發(fā)料、填寫出庫(kù)單。鋼筋發(fā)料按進(jìn)度計(jì)劃中鋼筋部位一次發(fā)放，每領(lǐng)用一次，鋼筋加工班發(fā)料員要在料表中標(biāo)注已領(lǐng)用的鋼筋數(shù)量，并由領(lǐng)料人簽認(rèn)。每領(lǐng)完一個(gè)部位的鋼筋量，鋼筋加工場(chǎng)發(fā)料員要將發(fā)放鋼筋的料表進(jìn)行分類匯總，并將匯總表和料表提交材料記賬員，材料記賬員對(duì)匯總量和料表量進(jìn)行核對(duì)后填寫出庫(kù)單，同時(shí)在報(bào)損單中按合同規(guī)定值填寫鋼筋損耗量。如果在綁扎過(guò)程中出現(xiàn)超量現(xiàn)象，超量部分必須由勞務(wù)隊(duì)做出補(bǔ)充料表并由總工審核后鋼筋加工班才可加工。同時(shí)補(bǔ)充料表也要發(fā)給鋼筋加工班、材料科。

十一是鋼筋現(xiàn)場(chǎng)管理。

現(xiàn)場(chǎng)管理由生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)，生產(chǎn)副經(jīng)理協(xié)助，如夜間施工由值班人員負(fù)責(zé)。鋼筋的綁扎進(jìn)度生產(chǎn)人員要進(jìn)行監(jiān)控，生產(chǎn)人員要對(duì)已領(lǐng)用的鋼筋的堆放、綁扎進(jìn)行檢查，當(dāng)日收工前檢查鋼筋現(xiàn)場(chǎng)的綁扎情況，防止鋼筋領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)后長(zhǎng)期堆放的現(xiàn)象發(fā)生。鋼筋綁扎進(jìn)度、鋼筋現(xiàn)場(chǎng)堆放、筋現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)執(zhí)行項(xiàng)目部相應(yīng)制度。

十二是結(jié)算支付。

工作內(nèi)容包括鋼筋結(jié)算、鋼筋款支付、鋼筋加工結(jié)算、鋼筋加工款支付。鋼筋款由材料記賬員按月進(jìn)行結(jié)算，每月底填寫結(jié)算單。鋼筋款的支付由材料科長(zhǎng)向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)人員填寫支付單并辦理支付。

十三是鋼筋盤點(diǎn)。

篇8

職能部門的績(jī)效考核是企業(yè)內(nèi)部管理的核心,同時(shí)也是企業(yè)績(jī)效考核中的難點(diǎn)｡因?yàn)槁毮懿块T之間工作差異較大,考核的指標(biāo)､權(quán)重設(shè)置很難把握,同時(shí)這些部門由于事務(wù)性工作多,工作量不易測(cè)量,臨時(shí)性工作多,計(jì)劃性較弱,工作的成果不容易衡量等特點(diǎn),所以總是很難給職能部門制訂出一個(gè)可以量化,令人信服的考核方案｡特別是考核指標(biāo)的量化､評(píng)估,由于缺少與經(jīng)營(yíng)部門或生產(chǎn)部門相類似的定量指標(biāo),往往依靠定性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考核,考核的公正性､公平性經(jīng)常受到質(zhì)疑,考核方案得不到各相關(guān)單位的支持｡由于考核指標(biāo)片面,還有可能出現(xiàn)各部門績(jī)效考核結(jié)果均為優(yōu)秀,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平的狀況,考核結(jié)果不能度量各部門對(duì)企業(yè)的真實(shí)貢獻(xiàn)大小,造成企業(yè)高層對(duì)考核不感興趣｡久而久之,職能部門的考核逐漸流于形式化｡丹江鋁業(yè)公司根據(jù)ISO9000認(rèn)證的管理理論,科學(xué)地將職能部門的日常工作細(xì)化､分解,加以量化和標(biāo)準(zhǔn)化,完成了由定性到定量的測(cè)評(píng)過(guò)程,較好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)職能部門考核的公平性和公正性,運(yùn)行近三年,取得了較好的效果｡

1 考核指標(biāo)的基本結(jié)構(gòu)

1.1 通用指標(biāo)

通用指標(biāo)為月度績(jī)效考核指標(biāo),由管理制度､月工作計(jì)劃和部門建設(shè)三項(xiàng)構(gòu)成｡

(1)管理制度主要考核職能部門各項(xiàng)管理制度是否健全｡

(2)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)｡主要考核部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,凝聚力､培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)｡

(3)月工作計(jì)劃包括:①月重點(diǎn)工作計(jì)劃｡按各部門與公司簽定的《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的目標(biāo)分解的階段性任務(wù)｡②突發(fā)性工作｡對(duì)月初難以預(yù)見(jiàn)的或根據(jù)市場(chǎng)及外部環(huán)境的突發(fā)性變化帶來(lái)的當(dāng)月突發(fā)性(包括生產(chǎn)､經(jīng)營(yíng)､技術(shù)､管理等方面)工作｡主要依據(jù)來(lái)源于上級(jí)部門的通知､文件;公司經(jīng)理辦公會(huì);各項(xiàng)專題會(huì);領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作｡

1.2 專項(xiàng)指標(biāo)

專項(xiàng)指標(biāo)為月度績(jī)效考核指標(biāo)｡職責(zé)履行情況考核,是部室考核的重點(diǎn),分值占考核總分的70%,該責(zé)任目標(biāo)體系對(duì)應(yīng)的考核細(xì)則主要依據(jù)部門職責(zé)分別確定,每個(gè)部門各不相同,有硬指標(biāo)的按量化目標(biāo)進(jìn)行考核,沒(méi)有硬指標(biāo)的按職責(zé)進(jìn)行考核｡

1.3 輔助指標(biāo)

輔助指標(biāo)為年度績(jī)效考核時(shí)使用的指標(biāo)｡包括:年度提供公司決策頻率(次數(shù))､解決基層實(shí)際問(wèn)題的能力及為基層單位服務(wù)情況､改革創(chuàng)新情況､部門工作量及工作效率､與其他部門協(xié)作和提供支持情況和部門費(fèi)用使用情況等六項(xiàng)｡

2 考核運(yùn)行程序

考核分為月度和年度考核

2.1 月度考核

(1)每月初,由各部門根據(jù)簽定的年度《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》制定本部門月度工作計(jì)劃,并將計(jì)劃落實(shí)到具體的員工,由主管經(jīng)理簽字認(rèn)可后生效｡月度計(jì)劃包括:工作事項(xiàng)､月進(jìn)度目標(biāo)､完成時(shí)間､責(zé)任人､考核標(biāo)準(zhǔn)､實(shí)際完成情況及時(shí)間､可供檢查的材料､備注等項(xiàng)目｡

(2)每月末,各部門主管填寫月計(jì)劃表中“實(shí)際完成情況”和“可供檢查的材料”欄｡如未完成應(yīng)在備注欄中說(shuō)明原因｡

(3)公司考核小組召開(kāi)考評(píng)會(huì)議,由各部門主管在會(huì)上陳述當(dāng)月工作完成情況,再分別轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理對(duì)工作完成情況進(jìn)行確認(rèn)后,由考核小組集體評(píng)定考核得分｡

部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況間接地､綜合地反映了部門主管的工作業(yè)績(jī),各部門主管的當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)比照部門考核得分產(chǎn)生｡

(4)員工月度考核｡部門員工在部門內(nèi)作月度工作小結(jié),根據(jù)當(dāng)月實(shí)際完成工作量,按照工作考核標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分打分,同時(shí)與部門主管共同商定下月工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn),作為下月業(yè)績(jī)考核的主要依據(jù)｡部門主管在員工自評(píng)的基礎(chǔ)上,就員工的實(shí)際工作成績(jī)與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較,對(duì)照工作計(jì)劃和考核表對(duì)員工當(dāng)月的實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行打分,(事物性崗位的員工,當(dāng)月沒(méi)有工作計(jì)劃的,則重點(diǎn)考核日常工作),并向員工提供反饋信息,告之考核結(jié)果,并提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施,面談的結(jié)果雙方簽字認(rèn)可

(5)為鼓勵(lì)各部門的團(tuán)隊(duì)精神,部門績(jī)效分?jǐn)?shù)決定了部門內(nèi)員工的績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)的分布情況,要求符合正態(tài)分布比例｡

2.1 年度考核

(1)每年年初,由公司總經(jīng)理召開(kāi)各部門主管會(huì)議,明確全年工作的指導(dǎo)思想,確定全年工作目標(biāo),并對(duì)部門工作按職責(zé)進(jìn)行分工,確定工作推進(jìn)時(shí)間表｡通過(guò)設(shè)置目標(biāo),統(tǒng)一各部門的思想和行動(dòng),保證公司各級(jí)形成一致的工作方向｡

(2)各部門主管針對(duì)部門目標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟,對(duì)重點(diǎn)工作制定改進(jìn)措施和計(jì)劃｡同時(shí)部門主管要組織部門員工就部門目標(biāo)的制定進(jìn)行討論,并要求員工制定個(gè)人工作計(jì)劃｡通過(guò)全員參與,提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性,并使部門員工成為目標(biāo)控制過(guò)程的一部分,減少今后工作阻力,為今后績(jī)效考核結(jié)果反饋,建立良好的溝通平臺(tái)｡

(3)各部門制定本部門《年度工作計(jì)劃》,經(jīng)主管經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,在每年元月底,公司總經(jīng)理與各部門主管簽定《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》｡各部門參照該辦法將計(jì)劃分解落實(shí)到員工,同各崗位簽定《崗位目標(biāo)任務(wù)書(shū)》,使每個(gè)員工明確本年度工作重點(diǎn)和努力的方向｡

(4)每年十二月底,首先由各部門主管結(jié)合全年部門的工作情況進(jìn)行述職,公司考核小組在查閱各部門月度考核的基礎(chǔ)上,對(duì)照《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》逐項(xiàng)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查､考核,作出目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成狀況(數(shù)量､質(zhì)量)整體評(píng)估,并結(jié)合輔助指標(biāo)的考核,確定部門年度考核得分｡

部門年度考核得分=月度考核平均分×60%+輔助指標(biāo)考核×20%+工作質(zhì)量考核×20%｡

若《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》中有一項(xiàng)或若干項(xiàng)工作目標(biāo)未開(kāi)展或完成,則在該部門年度考核得分的基礎(chǔ)上按一定的比例予以扣減｡

(5)部門主管的年度考核｡參照部門年度考核得分,由主管經(jīng)理､相關(guān)部門主管､本部門下屬根據(jù)其一年的工作表現(xiàn),就其領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)､指揮､授權(quán)､培養(yǎng)下屬等方面填寫評(píng)議表｡

部門主管年度考核得分=部門年度考核得分×50%+主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議×25%+下屬評(píng)議×15%+相關(guān)部門主管評(píng)議×10%｡(6)部門員工年終考核｡由部門主管組織員工進(jìn)行年度工作小結(jié),部門所有人員對(duì)該員工的品行､工作態(tài)度､工作能力進(jìn)行評(píng)議｡

員工年度考核綜合分=員工年度考核平均分×60%+主管評(píng)議×25%+部門其他人員評(píng)議×15%｡

3 丹江鋁業(yè)職能部門考核制度的特點(diǎn)

(1)目標(biāo)考核與過(guò)程考核相結(jié)合｡公司考核以“業(yè)績(jī)?yōu)橹?量化考核”的原則,既體現(xiàn)了工作成果的重要性,又體現(xiàn)了過(guò)程控制､管理和細(xì)節(jié)把握的重要性｡將全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解為各部門的工作計(jì)劃,結(jié)合月工作計(jì)劃､個(gè)人計(jì)劃及重要的臨時(shí)任務(wù),為考評(píng)提供了準(zhǔn)確､可靠､科學(xué)的目標(biāo)體系｡計(jì)劃什么,考核什么,避免了考核的盲目性,也解決了職能部門工作隨意性大,計(jì)劃性差的弊端｡同時(shí)通過(guò)月度考核,對(duì)每項(xiàng)工作的過(guò)程進(jìn)行控制,達(dá)到了目標(biāo)與過(guò)程管理的結(jié)合,而相對(duì)應(yīng)的從決策目標(biāo)到推進(jìn)過(guò)程,從下達(dá)任務(wù)到工作完成,實(shí)行分階段定期的考核和總體結(jié)果的評(píng)價(jià),使部門和員工既有目標(biāo),又有壓力,既有評(píng)價(jià),又有進(jìn)步｡

(2)業(yè)績(jī)和素質(zhì)考核相結(jié)合｡公司以簽定《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的形式,把年度總體工作目標(biāo)和任務(wù)層層進(jìn)行分解落實(shí)｡月度考核的重點(diǎn)是業(yè)績(jī),年度考核的重點(diǎn)是綜合素質(zhì)｡業(yè)績(jī)是短線考察項(xiàng)目,素質(zhì)是長(zhǎng)線考察項(xiàng)目,分工明確,先分后合｡在考核制度中將業(yè)績(jī)考核和素質(zhì)考核嚴(yán)格分開(kāi),而且要求所有部門主管在具體評(píng)分時(shí),將被考核者的“做事”與“為人“二者嚴(yán)格分開(kāi),避免了業(yè)績(jī)突出的員工因非業(yè)績(jī)方面實(shí)際存在或想象中的缺點(diǎn)而扣分,影響員工的工作積極性｡月度考核與當(dāng)月的業(yè)績(jī)浮動(dòng)工資掛鉤,在同樣的職位上,業(yè)績(jī)是決定分配的唯一標(biāo)準(zhǔn)｡而年終的考核,以業(yè)績(jī)?yōu)橹?同時(shí)兼顧素質(zhì)考核,考核的結(jié)果與人員任用､提拔相聯(lián)系｡

(3)目標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理｡職能部門目標(biāo)考核能否成功,主要取決于各部門目標(biāo)制定的合理性和描述的清晰性｡工作目標(biāo)必須與更高的組織層次上所設(shè)定的目標(biāo)一致,需要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)｡根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo),圍繞部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)､策略目標(biāo)制定部門的工作目標(biāo)計(jì)劃,首先保證了企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)｡之后,再根據(jù)部門特色,加入為部門專業(yè)化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一些必要工作,這樣既避免了部門為了體現(xiàn)自己成績(jī),一廂情愿地作一些難度大,不適合企業(yè)實(shí)際需要的超前工作,又給部門足夠的自我發(fā)展的空間,實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一,同時(shí)該目標(biāo)又是具體和富有挑戰(zhàn)性的｡

(4)加強(qiáng)了兩個(gè)控制手段｡一是月度工作事項(xiàng)的界定｡月度工作分為月重點(diǎn)工作計(jì)劃和突發(fā)性工作｡月重點(diǎn)工作主要是圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)公司目標(biāo)任務(wù)而分解的工作,在實(shí)際操作中,不可能每個(gè)部門都能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到一年內(nèi)的所有工作｡當(dāng)部門臨時(shí)性工作較多時(shí),在排除計(jì)劃考慮不周的前提下,需要及時(shí)調(diào)整該部門的核心工作｡突發(fā)性工作是動(dòng)態(tài)的,它與重點(diǎn)工作(靜態(tài))相結(jié)合,大大強(qiáng)化了激勵(lì)與制約的作用,對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性突破,具有重要的促進(jìn)作用｡

二是重點(diǎn)工作質(zhì)量控制｡由于職能部門圍繞公司總體工作目標(biāo)分解落實(shí)的工作要項(xiàng),大部分是分階段實(shí)施,月度考核僅是過(guò)程性考核,而非結(jié)果性考核｡某項(xiàng)工作可能要持續(xù)半年,甚至一年才會(huì)有結(jié)果,并見(jiàn)成效｡因此,為了避免部室為考核而考核,或是重視工作數(shù)量,忽視工作質(zhì)量,年底將對(duì)年度重點(diǎn)目標(biāo)(最多1-3項(xiàng))完成質(zhì)量進(jìn)行總體評(píng)價(jià)｡評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是工作目標(biāo)的定位高度､工作復(fù)雜性､創(chuàng)新性､實(shí)用性､經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益等｡通過(guò)工作質(zhì)量考核鼓勵(lì)各職能部門在管理方面下功夫､積極創(chuàng)新､推陳出新｡

(5)考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)透明｡職能部門的工作大部分是一項(xiàng)具體的項(xiàng)目或者工作任務(wù)｡主管將工作任務(wù)確定后,將每項(xiàng)工作任務(wù)的具體內(nèi)容､關(guān)鍵成果､完成該項(xiàng)工作任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求､質(zhì)量要求,過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,各項(xiàng)任務(wù)在考核表中的權(quán)重等與員工進(jìn)行充分溝通,雙方需要就以上內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)｡也就是說(shuō),工作作到何種程度,達(dá)到什么樣的要求,考核標(biāo)準(zhǔn)是什么,均是主管與員工商量確定｡員工的考核已不再是暗箱操作,也不需要暗箱操作｡員工的考核不需要主管費(fèi)心地自圓其說(shuō),將過(guò)去人與人相比的考核方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c標(biāo)桿比,員工自己決定了自己的考核結(jié)果,部門領(lǐng)導(dǎo)只須保證其公平與公正即可｡

該考核制度運(yùn)行近三年,在加強(qiáng)職能部門工作的計(jì)劃性､預(yù)見(jiàn)性方面已初見(jiàn)成效,有力地推動(dòng)了公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)｡通過(guò)計(jì)劃―落實(shí)―檢查―總結(jié)的循環(huán),提高了各部門規(guī)范化管理的水平,公司各項(xiàng)工作質(zhì)量和管理水平均有較大地改善,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益｡

參考文獻(xiàn)

篇9

客房部月度總結(jié)與反思

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。身為客房部經(jīng)理，在上月還沒(méi)有完成的工作項(xiàng)目的情況下，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行，這是我的十月份工作計(jì)劃請(qǐng)檢閱!

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同部長(zhǎng)、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管、部長(zhǎng)對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;部門經(jīng)理或部長(zhǎng)主管對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，

有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，部長(zhǎng)督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房主管每周盤點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層部長(zhǎng)將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷意識(shí)，(例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，必須實(shí)行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

5.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ),并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

重點(diǎn)：1、部門建立工作管理制度(獎(jiǎng)罰制度)

2、將部門管理層其員工定位

3、配合督促工程部將洗手間工程問(wèn)題解決

4、把房間消費(fèi)、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時(shí)有交接無(wú)漏洞)

5、解決房間配置問(wèn)題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化)

6、解決客房樓道間外觀維修問(wèn)題(墻紙、地毯、窗臺(tái)等問(wèn)題 建議以上問(wèn)題，希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善。,

以上報(bào)告和敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為_(kāi)_酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

客房部月度總結(jié)與反思

轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到__x酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

客房部月度總結(jié)與反思

在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來(lái)，我們?cè)趚月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。

衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚(yú)池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理，對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，按照周計(jì)劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果非常的好，由于很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng)，對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理，除異味。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。

紀(jì)律:前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來(lái)許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和教育，對(duì)領(lǐng)班處連帶處罰，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級(jí)或打回試用期，得到了相對(duì)應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來(lái)說(shuō)還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理，無(wú)其他紀(jì)律情況出現(xiàn)，對(duì)合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。

服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入的比較多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語(yǔ)的不規(guī)范，在班前會(huì)中去采用簡(jiǎn)單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對(duì)新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來(lái)，員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范，不要使用隨意性語(yǔ)言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問(wèn)好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好.一更的服務(wù)做到隨時(shí)提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象，對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見(jiàn)或建議，已達(dá)到更好的服務(wù)水平。

銷售：在銷售中主要激勵(lì)員工的推銷激情，鼓勵(lì)員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開(kāi)展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經(jīng)過(guò)男賓的顧客都有不放過(guò)任何的機(jī)會(huì)。

下月計(jì)劃：

1：在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。

2：對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。

3：對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。

篇10

一、 不要紙上的會(huì)議制度

雖然在企業(yè)規(guī)章制度上也有明文規(guī)定會(huì)議的制度要求，但往往有了制度還不能代表員工就會(huì)認(rèn)真貫徹到日常的執(zhí)行中。當(dāng)制度還沒(méi)有成為習(xí)慣時(shí)，所有的制度都是紙上制度，結(jié)果并沒(méi)有給管理上帶來(lái)實(shí)際的效果。執(zhí)行制度也是象征員工認(rèn)可企業(yè)的文化之一，讓文化烙印在員工的心智中生根發(fā)芽，首先必須要多強(qiáng)調(diào)，常強(qiáng)調(diào)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，確保制度文化變?yōu)閱T工日常的習(xí)慣準(zhǔn)則，這樣才能與企業(yè)的文化齊頭而行。 所以會(huì)前最基本的“三不”與“三禁”要在會(huì)前宣導(dǎo)，如不準(zhǔn)響手機(jī)鈴聲，不準(zhǔn)接聽(tīng)電話，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)；禁止做與會(huì)議無(wú)關(guān)事情，禁止會(huì)上私下討論，禁止不做會(huì)議筆記。此外將各分店的員工集中坐在一起，由店長(zhǎng)統(tǒng)一做會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的人員管理。

要點(diǎn)：適當(dāng)以輕忪的語(yǔ)氣宣導(dǎo)違規(guī)的措施。

二、 成功會(huì)議的前提預(yù)熱

一場(chǎng)良好的會(huì)議氛圍取決于開(kāi)始要先將員工的士氣充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，先打消員工對(duì)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)議枯乏的排斥心態(tài)，讓員工迅速進(jìn)入會(huì)議狀態(tài)。如做全員會(huì)前的口號(hào)習(xí)慣，管理者簡(jiǎn)單的激勵(lì)故事分享，各類好人好事通報(bào)，新員工入職介紹做歡迎通報(bào)，企業(yè)發(fā)展各項(xiàng)喜訊通報(bào)，優(yōu)秀店具體事跡通報(bào)，優(yōu)秀員工具體事跡通報(bào)，各店每月精選的亮點(diǎn)表彰通報(bào)等等。在歡呼和掌聲下，很容易調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入會(huì)議狀態(tài)，同時(shí)也是會(huì)議圓滿成功的開(kāi)始。

要點(diǎn)：多肯定員工，只要善于觀察人人店店都有被激勵(lì)的理由！

三、 上月工作總結(jié)與本月工作重點(diǎn)

按貫例做上月的工作總結(jié)，如各店業(yè)績(jī)達(dá)成總結(jié)通報(bào)，各店成交率總結(jié)通報(bào)，各店業(yè)績(jī)排名通報(bào)，各崗人員業(yè)績(jī)排名通報(bào)；以及各項(xiàng)工作完成情況總結(jié)通報(bào)，各項(xiàng)問(wèn)題處理完成情況總結(jié)通報(bào)，顧客滿意度情況總結(jié)通報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)情況通報(bào)。以上由直營(yíng)經(jīng)理統(tǒng)一先做大的總結(jié)通報(bào)。對(duì)本月的工作重點(diǎn)除了業(yè)績(jī)目標(biāo)外，主要核心是在人、事、物上的重點(diǎn)需要抓的工作再一一宣導(dǎo)通報(bào)。

要點(diǎn)：通報(bào)時(shí)忌當(dāng)眾直接批判落后。

四、 不做惡人的領(lǐng)導(dǎo)，從你要轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?/p>

針對(duì)未達(dá)成的店面以往是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會(huì)上直言批評(píng)，如你要加倍努力，你要提升……而店長(zhǎng)往往卻認(rèn)為這是剝其面子，讓其在眾人面前失去顏面，信心受挫導(dǎo)致心態(tài)不佳直接影響店面其它成員的惡性循環(huán)，最終業(yè)績(jī)上不去從而一蹶不振。讓店長(zhǎng)主動(dòng)分析找自身的原因大大強(qiáng)過(guò)于直接給方法，或是提升業(yè)績(jī)的點(diǎn)子。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)在眾人面前去分析業(yè)績(jī)未達(dá)成的因素，本身已是要頂住很大的壓力，同時(shí)讓其將未達(dá)成的原因梳理出來(lái)，最后轉(zhuǎn)化為其想要這樣做的相應(yīng)對(duì)策。在眾人面前店長(zhǎng)也不敢輕易信口開(kāi)河，畢竟下月還會(huì)有同樣的檢討，所以會(huì)為所定的對(duì)策加倍去努力。此外，通過(guò)店長(zhǎng)對(duì)問(wèn)題的分析，其它店長(zhǎng)或是直營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)在此基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)給出其它的思路和方法，讓店長(zhǎng)感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的群策群力，目的是為了幫其達(dá)成目標(biāo)。

要點(diǎn)：店長(zhǎng)在分析原因時(shí)，要先認(rèn)可并規(guī)避客觀的問(wèn)題，將問(wèn)題聚焦在主觀問(wèn)題上。如業(yè)績(jī)不好是位置不佳造成，這是客觀問(wèn)題，除了要先認(rèn)同外，更多要聚焦在主觀的問(wèn)題上，如店面位置不佳的情況下，是否有主動(dòng)積極去尋找客源？計(jì)劃采取什么樣的方法？面對(duì)的困難是什么？需要什么樣的配合支持？

五、 一支促上進(jìn)的興奮劑，重視先進(jìn)表彰

對(duì)各項(xiàng)達(dá)成優(yōu)秀的專賣店，店長(zhǎng)以及店員和有其它突出貢獻(xiàn)者進(jìn)行大力表彰。表彰要具體化，并由直營(yíng)經(jīng)理做點(diǎn)評(píng)，如表彰理由，具體事跡，達(dá)成的結(jié)果等?，F(xiàn)場(chǎng)配合音樂(lè)、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀以及要合影留念。重視表彰讓獲獎(jiǎng)員工充分領(lǐng)會(huì)到優(yōu)秀價(jià)值與優(yōu)秀榜樣的榮耀感，讓未獲獎(jiǎng)員工有種渴望拿獎(jiǎng)的欲望，同時(shí)也是潛在優(yōu)秀員工促上進(jìn)的興奮劑。

要點(diǎn)：表彰要重視，表彰要具體化。

六、 為員工搭建能量施展的舞臺(tái)

大部分員工往往處于一線的最底層，一些比較優(yōu)秀有上進(jìn)的員工往往都想去表現(xiàn)自己的才能，所以召開(kāi)員工月大會(huì)也是他們最好展示才華和分享好經(jīng)驗(yàn)，以及充分展示自我的舞臺(tái)。學(xué)習(xí)分享也是將個(gè)人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行快速?gòu)?fù)制的一個(gè)好方法。具體由各店長(zhǎng)每月進(jìn)行提報(bào)一名該店某員工上月在銷售、設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)等做得較好的進(jìn)行提報(bào)，由直營(yíng)經(jīng)理最后統(tǒng)一審核，待開(kāi)月度員工大會(huì)時(shí)，被提報(bào)的員工一一上臺(tái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的分享。

要點(diǎn)：每次評(píng)選最佳分享者，對(duì)最佳的分享者進(jìn)行激勵(lì)。

七、 為員工搭建持續(xù)成長(zhǎng)的梯臺(tái)

持續(xù)提高員工終端的綜合能力，才能成就一個(gè)強(qiáng)大的終端團(tuán)隊(duì)。往往基層的員工學(xué)習(xí)自律都較差，所以除了平時(shí)周會(huì)以外的日常培訓(xùn)，每月應(yīng)由二至三位店長(zhǎng)輪流進(jìn)行一次給力的互動(dòng)培訓(xùn)。由店長(zhǎng)將日常銷售管理中各方面實(shí)戰(zhàn)的好方法、好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，直接做成PPT的格式，對(duì)全員做一次互動(dòng)的大培訓(xùn)。讓培訓(xùn)分享成為一種習(xí)慣，讓每一次的月度大會(huì)員工有所感、有所獲，一場(chǎng)培訓(xùn)帶來(lái)的知識(shí)盛宴比直接獎(jiǎng)勵(lì)員工金錢還要值錢。

要點(diǎn)：每次評(píng)選最佳培訓(xùn)店長(zhǎng)，對(duì)最佳培訓(xùn)店長(zhǎng)進(jìn)行激勵(lì)。

八、 沒(méi)有比員工承諾更有效的壓力

領(lǐng)導(dǎo)往往在業(yè)績(jī)的高壓下，從而會(huì)對(duì)下屬員工強(qiáng)壓達(dá)成的要求，但對(duì)于店長(zhǎng)畢竟所處的位置高度與肩負(fù)的責(zé)任與管理者不同，過(guò)于用言語(yǔ)的強(qiáng)壓反而適得其反。所以在本月的業(yè)績(jī)達(dá)成策略應(yīng)由店長(zhǎng)當(dāng)眾進(jìn)行達(dá)成對(duì)策分析，以及具體落實(shí)到工作的計(jì)劃。最后由各店長(zhǎng)帶著店面的團(tuán)隊(duì)成員，統(tǒng)一對(duì)當(dāng)月的目標(biāo)做達(dá)成的宣誓。讓員工自身承諾目標(biāo)是最有效的方法，因?yàn)樾牟粌H意味著最高的承諾標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是將團(tuán)隊(duì)力量擰緊往一個(gè)方向努力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

要點(diǎn)：?jiǎn)T工自主的承諾比什么嚴(yán)厲的高壓都更有效！

九、 眾人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，員工是發(fā)動(dòng)機(jī)

終端業(yè)績(jī)要持續(xù)提升，首先要幫員工破障礙，解決日常的疑難雜癥。由直營(yíng)經(jīng)理將影響上月的業(yè)績(jī)且未解決或是尚未很好解決的各項(xiàng)疑難問(wèn)題匯總出來(lái)，并主要針對(duì)比較有代表性的共性問(wèn)題，進(jìn)行分組展開(kāi)討論。在分組討論時(shí)，應(yīng)設(shè)定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員做全員參與討論，討論結(jié)束后將由各個(gè)店長(zhǎng)為代表對(duì)問(wèn)題進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最后由直營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，在眾人獻(xiàn)策的基礎(chǔ)上將問(wèn)題的最佳解決方法直接貫徹宣導(dǎo)。

要點(diǎn)：人人都是小諸葛，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

十、 大會(huì)結(jié)束前總結(jié)

會(huì)議最后由直營(yíng)經(jīng)理做總結(jié)性的發(fā)言，再次灌輸本次會(huì)議的重點(diǎn)，通過(guò)會(huì)議帶來(lái)新的學(xué)習(xí)知識(shí)再次做強(qiáng)調(diào)，并再次鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)落后，最后口號(hào)激勵(lì)，會(huì)議圓滿結(jié)束。