導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇員工手冊范本，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

㈠.大堂：

一.準備工作：

1)檢查是否有干凈足量的工具，定位放在顧客看不見的地方，工具包括(抹布，搗壓棒，掃把，地拖，地拖桶，玻璃清潔劑，玻璃刮，垃圾袋等;

2)檢查洗手間內(nèi)是否有洗手液，紙巾，水，烘手機等供應(yīng)，并且清潔無異味;

3)檢查垃圾桶是否裝滿，垃圾無外溢且無異味;

4)檢查所有設(shè)備是否都正常運轉(zhuǎn)且維護優(yōu)良。

二.日常工作：

1)餐桌的收拾及擦拭干凈，桌椅的排列整齊;

2)地面清潔的維持，如有打翻飲料，及時處理;

3)垃圾箱內(nèi)備有一定數(shù)量的垃圾袋及抹布，以備不時之需;

4)垃圾桶內(nèi)的垃圾達2/3時需搗壓，達3/4時需倒掉垃圾并更換垃圾袋;

5)垃圾桶內(nèi)外要保持清潔且無異味;

6)適時檢查玻璃門，窗及鏡子，如有需要并進行清潔;

7)餐廳擺設(shè)的整理，清潔。如：墻畫，花草等;

8)清潔用品不能隨處擺放，不能讓顧客看見;

9)顧客離開后立即清潔臺面，(30秒內(nèi)清潔，60秒內(nèi)清潔完畢)以消毒水及清潔抹布，擦干臺面，隨時清潔臺面上的油污及水漬;

10)隨時清潔臟的地方，立即拖干倒翻的飲料，掃地及拖地時，接近顧客要有禮貌，盡量不要影響顧客用餐;

11)每次清潔后，都應(yīng)將清潔工具清洗干凈并放回指定的位置;

12)餐廳內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有任何問題(顧客投訴，設(shè)備等)應(yīng)馬上向當班經(jīng)理匯報。并盡快采取措施解決。

三.餐廳外圍：

1)過道垃圾與雜草的清潔;

2)過道地面的清潔;

3)窗臺的清潔;

4)室外的廣告宣傳品如有破損，應(yīng)通知值班經(jīng)理;

四.洗手間的清潔：

1)馬桶、小便池的清潔;

2)地面的清潔;

3)更換垃圾袋;

4)鏡子上水漬及指紋的清潔;

5)洗手臺維持清潔;

6)高峰期每15分鐘清潔一次洗手間 ;低峰期每30分鐘清潔一次洗手間;

五.關(guān)心顧客：

1)如有顧客不小心倒翻飲料，應(yīng)及時補給并通知值班經(jīng)理;

2)積極主動地協(xié)助有需要幫助的顧客;

3)做清潔工作時，注意不要影響顧客用餐;

4)音響(空調(diào))太大或太小時，應(yīng)通知經(jīng)理進行調(diào)節(jié)。

六.團隊精神： 主動與其他工作伙伴溝通，協(xié)調(diào)，合作。

七.玻璃的清潔：

準備工具：

1)玻璃清潔劑;

2)玻璃刮;

3)玻璃擦;

4)抹布;

清潔步驟：

首先，按照比例配好玻璃清潔劑，用玻璃擦將需要清潔的玻璃擦洗一遍，接著用玻璃刮將清潔劑刮干。每刮一次之后，就用抹布將玻璃刮上的清潔劑抹干。當玻璃上只有很少污點的時候，用干凈的毛巾或紙巾拭去即可。

八.招牌清潔：

準備工具：

1)清潔劑;

2)梯子;

3)抹布;

清潔步驟：

1)用抹布抹去灰塵。

2)用清潔劑清洗。

注：每星期清潔一次。

九.地面清潔：

準備工具：

1)掃把;

2)垃圾鏟;

3)地拖;

4)地拖桶;

5)地板清潔劑;

6)警告牌。

 

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篇2

為了使我們的管理方式更為科學(xué)和合理，并在我們的經(jīng)營中體現(xiàn)出企業(yè)對社會的責(zé)任，確定和改善客戶和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和ISO900對零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求的基礎(chǔ)上，對我們提供給消費者的商品的服務(wù)和服務(wù)在商品質(zhì)量，營銷規(guī)范和服務(wù)程序3方面作出明確要求，即：

*商品的標準化

*營銷管理程序化

*服務(wù)行為規(guī)范化。

并認真付諸于行，這樣才能：

*滿足顧客的要求，留住顧客；

*增進企業(yè)的競爭力；

*改善企業(yè)的社會責(zé)任，提升企業(yè)形象；

*改善企業(yè)的社會責(zé)任，提升企業(yè)形象；

*使企業(yè)盈利并得以再發(fā)展。

下面詳述在實際操作中的具體做法。

一、商品質(zhì)量標準化。

商品質(zhì)量的保證

商品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是眾商家的共識。為了在市場競爭中生存的發(fā)展，企業(yè)的商品必須滿足顧客的期望，并符合相應(yīng)的標準、規(guī)范和社會需求。商品質(zhì)量標準化是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系是否有效運行的首要標志。

商品質(zhì)量不合格，就談不上服務(wù)質(zhì)量。商品質(zhì)量標準化是我們銷售的商品質(zhì)量都達到相關(guān)的標準，都是合格品，沒有假冒偽劣商品，也沒有價高質(zhì)次，缺斤少兩現(xiàn)象。具體地說，在我們的商場，我們不經(jīng)銷下列14種商品：

1、失效，變質(zhì)的；

2、危及顧客安全和實際不符的；

3、標明的性能指標與實際不符的；

4、冒用優(yōu)質(zhì)或質(zhì)量認證標志，偽造許可證標志的；

5、摻雜使假，以假充真或以舊充新的；

6、國家有關(guān)法律，法規(guī)明令禁止生產(chǎn)和銷售的；

7、無合格證或其他證明的；

8、未用中文標識商品名稱，生產(chǎn)者和產(chǎn)地的；

9、限期使用而未標明保質(zhì)期和失效的時間的；

10、實施生產(chǎn)許可證管理而未標識許可證編號有效時期的；

11、未按有關(guān)規(guī)范采用中文標明規(guī)格、等級、成分、含量等技術(shù)性能指標的；

12、易燃、有毒等危險品但未標明的；

13、標簽、使用說明書應(yīng)有未有或未能正確編定（?。┑?；

14、達不到合同或產(chǎn)品使用說明書、標簽上規(guī)定的標準的。

為了做到上述14種商品不流入我們的企業(yè)，并使符合標準的顧客需求的商品通過我們進入千家萬戶，我們在選擇我們的供應(yīng)商以前就進行了大量的工作。

市場調(diào)研和顧客需求

企業(yè)市場開發(fā)過程的首要環(huán)節(jié)是市場調(diào)查和對顧客需求的評定，我們通過對我們目標顧客進行的調(diào)查、統(tǒng)計和分析，了解顧客對我們的商品的服務(wù)的期望。如：

*商品的質(zhì)量和價格檔次；

*商品的品種、規(guī)格、包裝等要求；

*購物環(huán)境的要求；

*服務(wù)設(shè)施的要求；

*服務(wù)方式的態(tài)度的要求；

*特殊顧客的要求（老年、兒童等）

依據(jù)調(diào)查結(jié)果和我們的實際條件，我們制定切實的服務(wù)項目。因此，我們提供的商品必須是符合顧客需求的和能夠銷售的。

管理規(guī)范的規(guī)定

我們的服務(wù)項目決定了我們的特性、內(nèi)容、要求和驗收標準及服務(wù)提供的規(guī)范。因此，我們的規(guī)范（管理性操作規(guī)定）包括了：

*供應(yīng)商的選擇和定點規(guī)范；

*采購管理規(guī)范；

*收貨和倉庫理規(guī)范；

*盤點規(guī)范；

*CI及服務(wù)規(guī)范等。

尤其作為一個銷售技術(shù)性商品的商場，合格的商品和滿意的服務(wù)者需要由商品質(zhì)量標準和服務(wù)質(zhì)量標準來體現(xiàn)，這樣的標準體系包括：

*基礎(chǔ)標準；

*技術(shù)標準；

*管理標準（規(guī)范）；

*工作標準（服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范）。

我們正是在上述標準的基礎(chǔ)上來開展我們的工作。

商品的更新

顧客的需要的滿意受年齡、收入、個人喜好等多方面因素的影響而變化；商品本身有自己的產(chǎn)品生命周期，從導(dǎo)入市場到衰退有一定的周期性；所以，我們將不斷調(diào)查研究以適應(yīng)這種變化，并預(yù)測市場需求，使我們的企業(yè)商品常新，顧客常進。

二、營銷管理程序化。

營銷的過程

營銷是我們的主要業(yè)務(wù)，營銷管理是企業(yè)的主要管理工作。我們在建立我們的服務(wù)質(zhì)量體系時，先從前面所述的市場調(diào)研、供貨商選擇再進入我們的營銷階段。營銷的過程一般包括采購、進貨驗收、倉儲、上架、銷售、售后服務(wù)等若干階段。

我們制定了管理規(guī)范并認真實施，使營銷管理活動的全程處于管理規(guī)范，實現(xiàn)營銷管理程序化。

營銷過程控制

上述營銷過程的每個操作環(huán)節(jié)，都直接影響到我們商品的質(zhì)量。因此，公司運用行政、經(jīng)濟、培訓(xùn)、獎懲等各種手段，確保各類既訂規(guī)范的實施，不斷對操作過程的質(zhì)量進行評定的記錄，糾正不規(guī)范的服務(wù)，把影響服務(wù)質(zhì)量的各要素置于受控狀態(tài)。

如：進貨檢驗：企業(yè)物流部門按規(guī)定的程序驗證所訂商品符合規(guī)定要求，以確保未經(jīng)檢驗或驗收不合格的商品不進行銷售。

過程檢驗：企業(yè)按程序要求，通過理貨員工對上架商品再檢查，確保商品的合格。如檢查商品的包裝和有效期。

最終檢驗：在銷售商品時，有我們的收銀員和顧客對商品共同確認來完成最終檢查。

不合格商品的控制：一旦出現(xiàn)不合格的商品，我們將及時對其作出評審的處置，究其產(chǎn)生原因。對商品進行如調(diào)換、退貨、降級降價銷售甚至報損。對顧客進行道歉。

預(yù)防、改善措施：對已發(fā)生的/潛在的不合格商品的不規(guī)范服務(wù)須進行調(diào)查，采取針對性的糾正措施或預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量改進。

顧客的意見

是對我們商品的服務(wù)的最直接的反映。公司十分重視顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴的評價，不斷提高顧客對企業(yè)的滿意度，力爭實現(xiàn)無缺陷服務(wù)。

統(tǒng)計分析

企業(yè)將定期/不定期地對營銷業(yè)績、顧客顧客服務(wù)、員工建議等方面進行調(diào)查、統(tǒng)計和分析，通過對數(shù)據(jù)進行定性定量的分析，尋求質(zhì)量改進的機會，進行流程再造以提高營銷服務(wù)的水平。

三、服務(wù)規(guī)范程序化

服務(wù)的概述

除了保證商品的質(zhì)量，銷售服務(wù)便是企業(yè)的主要經(jīng)營環(huán)節(jié)，也是服務(wù)質(zhì)量形成與交付顧客的關(guān)健環(huán)節(jié)，我們員工的服務(wù)行為不僅直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，而且也影響我們企業(yè)的整體形象。

服務(wù)的定義：服務(wù)應(yīng)該包括兩個主要的方面：即軟體的硬體2個方面。

軟體：可以指我們的員工，即他們的服務(wù)意識和服務(wù)顧客所必須掌握商品

知識的實際操作技能。

硬體：指提供給顧客的安全、整潔、方便、有序及舒適的購物環(huán)境及服務(wù)設(shè)施。

因此，在軟體方面，因此從店長到每一個員工，都根據(jù)其所在崗位，作出相應(yīng)的崗位說明，上崗標準的培訓(xùn)，考核辦法并組織實施。對于特殊的工種，如園藝師等，都將按國家勞動部頒布的上崗規(guī)定實行持證上崗，符合職業(yè)技能標準。

在硬體方面，公司保證：

*我們的服務(wù)設(shè)施：如停車場、照明、通訊、空調(diào)、安全、防火等設(shè)備/設(shè)施完好并正常運行；

*對提供直接服務(wù)的設(shè)施：如收銀設(shè)備、購物車、貨架、計量各器具等進行定期的、必要的控制，并符合規(guī)定的要求；

*對特殊群體的顧客，如老弱病殘者及兒童，提供必要的輔設(shè)施/設(shè)備。公司實施自己的服務(wù)質(zhì)量體系時，將建立的完善其服務(wù)規(guī)范，使每個營銷服務(wù)人員的著裝、語言、動作等者是規(guī)范的，做到規(guī)范化服務(wù)，并且我們的每個服務(wù)部門在為顧客提供的服務(wù)操作上在內(nèi)部都制定出相應(yīng)的操作流程。上述的服務(wù)將具體表現(xiàn)在下列方面。

服務(wù)理念

"生活中，為別人服務(wù)的同時也在接受別人的服務(wù)"

一、尊重顧客、以誠相持，顧客永遠是對的；

*生意=生存的意志，永遠記住你的飯碗是顧客給的。

付錢與收錢的關(guān)系：付錢一定是手拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接，手在底下是表示禮貌。

*尊重顧客，顧客的決定掌握著我們的命運。顧客有什么需要，我們應(yīng)隨時效勞，各種權(quán)利、各種期望理應(yīng)得到滿足。例：麥當勞"101的滿意"。

*尊重顧客的時間，尊重顧客的尊嚴，尊重顧客的勞動。

*我們有錯就改。我們每天接待成千上萬的顧客，出錯在所難免，但我們應(yīng)虛心接受意見，知錯就改。

二、"10-1=0"的原則

樹上有10中鳥，一槍打死一只，還剩幾只？損失兩名顧客并不是一件小事，往往會影響大批潛在顧客，因此，作為一名營業(yè)員，其言行、舉止及處理與顧客的糾紛時應(yīng)特別注意。嚇跑一個顧客只需要一兩句話或兩件偽劣商品，而要把顧客重新拉回頭就相當不易。有幾個數(shù)字值得引起注意：

*獲得一個新顧客的費用要比保持一個老顧客高5倍。

*在購買小金額物品時，遇到問題的顧客中96的人不會向制造商抱怨，其中63的人不會再購買；而購買大金額耐用商品時，遇到問題的顧客只有27的人不抱怨，其中41的人不會再購買。

*一個對小問題不滿的顧客，通常會告訴10個以上的人，而對產(chǎn)品質(zhì)量極為不滿的人會告訴16個人。

三、設(shè)身處的服務(wù)換位理論：

*當你來商店，銷售員對你態(tài)度冷淡，語言生硬時，你怎么想？

*當你準備購買商品時，銷售員忙一于貨或其他事，很長時間顧不上理你，你怎么想？會怎么做？

*當銷售員對你的催促十分反感并生氣說："您喊什么！沒見我忙著嗎？"你會不會和銷售員爭吵？如果不爭吵，又會是一種什么樣的心情？

*當你準備退換一件商品時，找誰誰都不管，并用借口把你從這里支到那里時，你會不會發(fā)火？

以上只是簡單的幾個問題，希望大家常常設(shè)身處地替顧客著想，多問自己幾個"為什么"，這樣我們的服務(wù)才以搞好。

顧客服務(wù)"六"步曲

1、友好、誠懇地招呼；

2、詢問需求；

3、解決需求；

4、致謝，以便再次征詢顧客滿意度；

5、把握時機，適時提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度；

6、致謝，歡迎再次光臨。

商場服務(wù)顧客的承諾：

1、要讓每一位顧客都知道，他是受歡迎的；

2、在商場，顧客無需在收銀臺等候很長時間；

3、商場員工人員計劃和工作流程應(yīng)根據(jù)顧客的需求而定；

4、在商場顧客能找到他所找的商品。

5、顧客服務(wù)從接聽電話開始。

6、商場要讓顧客有一種安全感，商場的價格是合理的；

7、商場為每一位顧客提供一個停車位；

8、商場為每一位顧客提供一輛合適的購貨車；

9、商場必須至少提供十項顧客服務(wù)項目；

10、應(yīng)讓每位顧客了解我們的顧客服務(wù)項目；

11、商場為顧客提供包裝及運輸方面的服務(wù)；

12、保證通貨還款，無需繁瑣的手續(xù)；

13、對每一位顧客的投訴都將以顧客完全滿意的方式解決；

14、我們對顧客提供售后服務(wù)；

15、商場管理人員應(yīng)抱以積極的態(tài)度隨時隨地以身作則。

了解商店的經(jīng)營內(nèi)容

了解商店的服務(wù)項目

*熱線服務(wù)

設(shè)立服務(wù)熱線，提供顧客電話咨詢服務(wù)。

*30天內(nèi)退換服務(wù)

顧客對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的原狀，可以在30天內(nèi)帶上發(fā)票來商場更換任何等值貨品和退款。所有經(jīng)裁剪的布料、百葉窗、木料、包裝已拆開的貨品、處理品等恕不退換。

*送貨服務(wù)

商場提供貨服務(wù)，只收取少量成本運費，甚至免費送貨。具體條件由各商店根據(jù)各自情況制定。

*顧客"DIY"培訓(xùn)服務(wù)

定期安排專業(yè)人力為顧客進行裝潢知識方面培訓(xùn)，使顧客在這里不僅能買到，更能學(xué)到。

*特殊商品訂購服務(wù)

對于部分特殊商品（如廚具、門窗、吊頂?shù)龋覀兲峁┥祥T測量服務(wù)，為顧客"度身定做"。

*特色安裝加工服務(wù)

此項服務(wù)包括鋸材加工，電腦調(diào)漆，槽口加工，繩、鏈、管件截切，縫紉加工，現(xiàn)場測量，禮品包裝等。

*廣播及失物招領(lǐng)服務(wù)

我們?yōu)轭櫩凸V播導(dǎo)購及其它廣播服務(wù)。

*接受顧客投訴和顧客滿意度調(diào)查

我們將及時整理及匯報顧客的意見及建議，每位顧客都可以得到滿意、及時的答復(fù)。

*商場團購卡

集團消費者憑公司營業(yè)執(zhí)照或單位介紹信至顧客服務(wù)部辦理，只要在消費結(jié)賬前出示此卡，即可享有特殊優(yōu)惠政策。

*免費照看兒童服務(wù)

商場內(nèi)配有兒童趣購物車和兒童樂園，讓孩子開心，讓顧客放心、省心。

*簡單急救護服務(wù)

我們?yōu)轭櫩吞峁┮徊糠趾唵蔚募本茸o理服務(wù)，使顧客在此購物更安全。

上崗前的準備工作：

行動準備

一、自我檢查，是否符合以下市場規(guī)范：

衣著整齊

*上崗應(yīng)著整潔大方，制服應(yīng)平整、干凈無破損，且于左胸正確佩帶胸卡。為了你的他人的安全，請穿包頭、平底、防滑的皮鞋以及長褲上班。

儀容端莊

*發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，前發(fā)不過眉，不留鬢角、胡須；女員工發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時，必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。

*女員工須淡妝上崗。化妝要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲。

*飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。

*銷售人員要勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗勤換衣服。

*不留長指甲，指甲內(nèi)不得有污垢；

*注意口腔衛(wèi)生，清除異味；

*不得攜帶BP機及其它有聲設(shè)備上崗。

儀態(tài)大 方

站立：

標準姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置、頭部端正目光平視前方。

行走：

標準姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。

*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。

*目光：平視前方、用余光照顧兩鬢及上下。

*步速：一般應(yīng)中速行下走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當減緩步速。

*行走路線：空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應(yīng)靠兩側(cè)。

*引領(lǐng)：走在客人前方兩側(cè)，時時注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢作引導(dǎo)狀。

*禮讓：迎面來之顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身或超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應(yīng)避讓。因工作需要超越顧客時，應(yīng)禮貌致歉。

言談得體

要領(lǐng)：表達簡練、明確、具體。

*打招呼：有顧客光臨時，應(yīng)熱情、主動、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點什么嗎？

*致歉：詢問或干擾顧客時，要致歉。工作的服務(wù)出差錯時，更應(yīng)向顧客致歉。態(tài)度一定要誠懇，且要有禮貌。

*傾聽：應(yīng)雙目注視對方、微帶笑容、并適時給以回饋（如："嗯"、"是這樣子"、"很對"、點頭等）。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語言。

*回答：有問必答，但要注意分寸。嚴守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能解決的問題，應(yīng)找到相關(guān)人員予以解答。

*致謝：在服務(wù)的各步驟中，事情無論巨細應(yīng)盡可能多地以謝謝開頭結(jié)尾。在得到客人的幫助、諒解時更要致謝。

*發(fā)生糾紛時：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應(yīng)首先給顧客致歉（如："對不起"，"給您帶來了不便"，"您看這樣好不好"······），并應(yīng)及時找來經(jīng)理。

你的態(tài)度將可能是糾紛升級的直接原因！

接聽電話：應(yīng)在三聲之內(nèi)接起電話，并說："__*公司，您好！"。語氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。語義應(yīng)清楚、明確。

謹記！良好的形象會讓你倍受關(guān)注！

二、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。

四、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱情商品、海報商品、促銷區(qū)的商品及顧客特殊要求訂購的商品。

心理準備

一、調(diào)整情緒，思想上進入"臨戰(zhàn)"狀態(tài)，全身心地投入工作中去，隨時準備接待顧客。

二、銷售人員上崗時必須精神飽滿，思想集中，微笑服務(wù)。對待顧客的態(tài)度要熱情大方，和藹可親而不媚俗。

避免事項

一、上班時穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋及戴夸張的手飾。

二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠貨架等。

三、流露出不滿意的臉色、怨煩（特別是對待不懂行的顧客）。

服務(wù)規(guī)范20問

1、如顧客找不到所需的商品在哪，你應(yīng)該怎么辦？

*員工在通道上看見顧客應(yīng)微笑地、主動地打招呼"您好！需要我?guī)兔幔?使用三米原則。

*當顧客需要我們提供商品使用、特點、質(zhì)量等方面的信息時，員工應(yīng)停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在的位置。

*當顧客找不到自己想要的商品時，如果不是你部門的商品，商店里的任何一位員工都應(yīng)主動帶領(lǐng)顧客到商品所在區(qū)域，并請其他部門員工服務(wù)顧客。（如果自己也不知道，應(yīng)找另一位員工幫助）如果此時你正服務(wù)于另一位顧客你應(yīng)該向被服務(wù)的顧客解釋"對不起，請稍候，我告訴那位顧客一下"然后將顧客帶到主通道指引顧客購買商品所在的位置。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，除帶領(lǐng)顧客找到商品外，還要為顧客講解和挑選商品。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，而你暫時也找不到這件商品時應(yīng)向顧客解釋"對不起，耽誤您的時間，我需要查找一下商品"。

*當顧客問到問題自己解答不了時，應(yīng)請另一位員工解答。

2、顧客要買的商品沒有怎么辦？

如此商品可以在商店的客戶服務(wù)部訂購，則帶領(lǐng)顧客到客戶服務(wù)部訂購。如不能訂購，則對顧客說"對不起，我們商店現(xiàn)不出售您需要的這種商品。請您到其他商店購買。"然后可到客戶服務(wù)部登記顧客所需求的商品。

3、如顧客需要銷售員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？

銷售員可以詳細介紹每一種商品的特質(zhì)、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商店賣的稍好一些）請顧客根據(jù)自己實際家居環(huán)境去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

4、如果顧客對在我們商店已購買的商品價格的質(zhì)量又有懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？

先不要建議顧客將商品拿回來退貨，從兩個方面為顧客解釋。首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商店實行的是合理定價的政策，可以保證商品物有所值。在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。

5、如果顧客在商店購物，要借用如盒尺（例）等工具在店內(nèi)使用可以嗎？

當顧客需要時，員工可以隨同顧客到另一部門幫助丈量一下顧客需要的物品。但不能出店。一些如螺絲刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顧客和其他部門員工）不能借用的。

6、果員工發(fā)現(xiàn)顧客較為可疑，如何處理？

當員工發(fā)現(xiàn)顧客有偷盜行為，應(yīng)立即通知安全管理部員工處理，不要私自詢問搜身。

7、員工看到顧客損壞了商店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？

此時，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾之下發(fā)生爭執(zhí)，影響商店的形象。

8、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？

員工應(yīng)主動幫助顧客搬動，必要時負責(zé)裝車。若顧客無自備車可建議其到客戶服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。

9、如果你看到顧客將自己帶來的樣品未開任何證明帶入商店（我們商店也出售此類商品）怎么辦？

顧客自帶樣品應(yīng)入門前于客戶服務(wù)臺開入門證明，出門可根據(jù)出門證攜帶樣品出店，特殊情況應(yīng)請示當日值班經(jīng)理根據(jù)實際情況解決。

10、如果顧客在買完燈具后，說燈罩有裂紋或缺配件應(yīng)如何處理？

這種情況，首先應(yīng)在售貨之前開箱請顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用封箱帶封裝。尤其是燈具、電腦、座廁、地磚、龍頭等（一次性包裝商品特殊處理）。

11、如何使用商店的電話分線找人？如何接聽電話？

如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時，我們可以用商店電話系統(tǒng)找人，使用方式為：員工之間呼叫：拿起商店內(nèi)任意一部分線話機，撥通總機，請總機為你呼話："請__部__員工到__地點，謝謝"或"請__部__員工給__*（待機號碼）回電話，謝謝。"若長時間無應(yīng)答，再做一次。如是為顧客找人，在拿電話前還要對顧客說"請稍等"。

12、如何接聽電話？

*商店員工在接聽電話時，首先應(yīng)說："__*公司，您好！"

*當員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時，應(yīng)認真接聽，及時回答顧客的提問；若一時解答不了應(yīng)將顧客反映的問題記錄下來，向上級反映，將解決的結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)顧客。如果解決問題需要稍長的時間，應(yīng)請顧客留下電話號碼，事情解決后，迅速回電話答復(fù)顧客。

13、如果聽到商店內(nèi)的電話系統(tǒng)有人呼叫你，你怎么做？若此時，你正為顧客服務(wù)，怎么做？

當聽到電話系統(tǒng)有人呼叫你時，很可能是有人需要你的幫助。應(yīng)盡快給他回電話或到指定地點。如果此時你正為顧客服務(wù)，可以對顧客說"對不起，請稍等一下，我需要回一個電話"，也可以請另一個服務(wù)顧客再去回電話。

14、顧客無理取鬧怎么辦？顧客見值班經(jīng) 理或負責(zé)人怎么辦？

如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請部門經(jīng)理，當日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。

15、顧客突發(fā)疾病怎么辦？

遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客叫車迅速送往醫(yī)院。如需急救藥品做簡單處理可通知客戶服務(wù)部。

16、顧客想到商店里找工作，如何指導(dǎo)他們，商店里是否會有應(yīng)聘表？

顧客有應(yīng)聘的要求，可以到前咨詢領(lǐng)取工作申請單。顧客可以留下自己證件和個人簡歷的復(fù)印件，等待面試機會。

17、顧客詢問銷售員等職們的工資怎么辦？

應(yīng)禮貌告訴顧客"對不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請您原諒"

18、當有顧客問及商店設(shè)備、商品、銷售額等涉及商業(yè)秘密的問題時，應(yīng)如何處理？

員工應(yīng)禮貌地告訴顧客"對不起，根據(jù)公司的規(guī)定這些問題是不能咨詢的，請您原諒"。如顧客在商場內(nèi)攝影，應(yīng)禮貌制止。如有必要，通知值班經(jīng)理或安全管理部處理。

19、如果店里出現(xiàn)險情，如失火、停電、傷亡等事故，怎么辦？

*原則上，當?shù)陜?nèi)發(fā)生險情，如火災(zāi)，地震，員工應(yīng)立即打開消防安全門，疏散周圍的顧客至安全地帶，員工之間應(yīng)相互協(xié)作，看護好商品避免損失。如遇火災(zāi)、應(yīng)通知安全管理部組織人員進行撲救工作，如火勢進一步擴大，應(yīng)由安全管理部請示店長打119報警。

*停電時，如商場內(nèi)能見度無法維持正常營運，各部門員工應(yīng)在各自管理區(qū)域內(nèi)，一方面，疏散和照顧顧客。另一方面，看護好你所負責(zé)區(qū)域的商品；在此期間顧客只出不進，以防止損失的發(fā)生。

*如有騷亂、傷亡事件發(fā)生，員工應(yīng)馬上通知安全管理部處理。

20、當你在處理各種問題時，遇到困惑怎么辦？最應(yīng)該注意什么？

遇到困惑應(yīng)該首先向顧客道歉，請他稍等一會兒；然后向你的主管求助或求助于值班經(jīng)理。你在處理問題時，你的態(tài)度將最有可能影響投訴是否升級。請掌握以客為尊的原則。

服務(wù)忌語

篇3

為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認真執(zhí)行，以維護生產(chǎn)經(jīng)營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制訂本手冊。

第二條

制訂本手冊的指導(dǎo)思想：以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，堅持把加強思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標的實現(xiàn)。

第三條公司情況介紹。

第四條本手冊僅適用本廠全體員工。

第二章員工的權(quán)利和義務(wù)

第五條員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規(guī)、法令。

第六條

員工必須愛廠如愛家的意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護國家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù)。

第七條

員工必須努力學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高政治、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。

第八條

員工必須遵守本廠制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關(guān)部門直至廠長提出。

第九條

員工對企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進行評議和提出批評、建議的權(quán)利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權(quán)利。

第十條員工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動、工資、福利等各項權(quán)利的待遇。

第三章勞動合同

第十一條

本廠實行勞動合同制度，凡本廠員工均應(yīng)簽訂勞動合同。

第十二條

勞動合同由廠長與員工本人簽訂，員工應(yīng)仔細閱讀和了解勞動合同文件內(nèi)容，同意后方可簽字。勞動合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。

第十三條

新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優(yōu)采用，并執(zhí)行3－6個月的試用期。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件，可即時辭退。

第十四條

員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應(yīng)提前一個月通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術(shù)資料等的清理交接工作。

第十五條

勞動合同期滿，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要，員工本人同意，可以續(xù)簽勞動合同。

第十六條

家居外地員工，簽訂勞動合同時，應(yīng)出具"身份證"、"外來人員務(wù)工"和"計劃生育"證明。

第四章工作紀律

第十七條

員工應(yīng)自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關(guān)的事。

第十八條

員工應(yīng)無條件從工作分配、調(diào)動的指揮。

第十九條

員工必須高度集中精力，認真負責(zé)地進行工作，把好工作質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛護設(shè)備、工具等一切公共財物。

第二十條

員工應(yīng)自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護企業(yè)良好形象。

第二十一條

員工應(yīng)忠誠企業(yè)，保守本廠的技術(shù)、商務(wù)等機密。

第二十二條

員工在對外營業(yè)窗口或其他對外交往中，應(yīng)堅持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮貌語："您好，＊＊＊公司"：客人來訪，笑臉相迎，請字當頭，執(zhí)情接待：客人辭行，以禮相送，須說"再見"，"歡迎再來"，"一路順風(fēng)"等：洽談業(yè)務(wù)，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

第五章

考勤和請假制度

第二十三條

上下班作息時間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書面通知執(zhí)行。

第二十四條

考勤工作各部門自行負責(zé)進行。各部門負責(zé)人或負責(zé)人指定的考勤員，必須對考勤的正確性負責(zé)。

第二十五條

考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。

第二十六條

考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考勤，并準確填好記錄表，經(jīng)部門負責(zé)人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關(guān)證明，交財務(wù)作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。

第二十七條

員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經(jīng)所在部門負責(zé)人審核批準（急病、急事可事后補辦請假手續(xù)），假期不發(fā)工資、午餐補貼。

第二十八條

員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報告，經(jīng)廠 辦公室審核，確定工傷性質(zhì)和傷殘程度，報請廠長同意簽字后，方可按工傷有關(guān)規(guī)定處理。

凡未按上規(guī)定辦妥請假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。

第六章

工資福利

第二十九條

員工工資按職務(wù)、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務(wù)水平，工作表現(xiàn)、貢獻大小，由廠自行確定實施辦法。實行計時工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動合同中予以明確。實行計件工資（勞動分）的員工，工資多少按計件考核辦法，與勞動效率或經(jīng)濟效益掛鉤。

第三十條

全廠的工資管理由廠辦公室、財務(wù)部具體負責(zé)，每月依據(jù)各人和考勤實績，由財務(wù)造冊報廠長批準發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月五日。

第三十一條

本廠將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和個人實際表現(xiàn)。不定期地調(diào)整工資，工資水平堅持在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高。

第三十二條

本廠實行最低工資保障制度，最低工資的具體標準，按所在地政庥勞動部門規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條

員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節(jié)三天，國際勞動節(jié)一天，國慶節(jié)二天。

第三十四條

員工可享受午餐補貼，補貼以出勤天計發(fā)，每月與工資一起發(fā)放。

第三十五條

本廠免費為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守"員工宿舍管理規(guī)定"。（附后）

第三十六條

本廠將隨著經(jīng)濟發(fā)展，實力增強，在承受能力許可的前得下，逐步建立醫(yī)療保險制度，使員工在年老、患病、工傷、待業(yè)、生育情況下獲得幫助和補助。

第七章

培訓(xùn)

第三十七條

所有員工均需接受本廠政治和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

第三十八條

凡經(jīng)廠批準，受本廠指派赴廠外培訓(xùn)，進修的員工，占用的上班時間不計缺勤，取得合格證書后，學(xué)費給予報銷。員工自行聯(lián)系的培訓(xùn)、進修、不得占用工作時間，學(xué)費全部自負。

第三十九條

經(jīng)本廠培訓(xùn)的員工，如合同期未滿，中途自動離職者，按員工培訓(xùn)后在本廠的工作年限，每年遞減20％收回培訓(xùn)費（含工資、學(xué)費）。

第八章

安全質(zhì)量

第四十條

企業(yè)安全生產(chǎn)工作由廠長全面負責(zé)，對出現(xiàn)重大事故的部門，應(yīng)根據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴肅追究責(zé)任人的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并予以必要的經(jīng)濟處罰或行政處分。

第四十條

員工在工作過程中，必須嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，愛護并正確使用勞動防護用品和安全滅火設(shè)施，不準違章指揮，不準違章作業(yè)。

第四十二條

加強對易發(fā)事故的動火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責(zé)任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

第四十三條

加強現(xiàn)場生產(chǎn)全過程，包括作業(yè)準備過程，輔助生產(chǎn)過程的交付服務(wù)過程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅持按照"三不放過"的原則（即事故原因不清不放過，事故責(zé)任不追責(zé)任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過）進行嚴肅處理。

第四十四條

做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主要調(diào)查訪問制度，對客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復(fù)、有整改、有記錄。

第九章

治安管理

第四十五條

門衛(wèi)值班應(yīng)嚴守崗位，堅持夜間巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應(yīng)及時報告有關(guān)部門或廠部領(lǐng)導(dǎo)。

第四十六條

加強財務(wù)現(xiàn)金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實做好安全防范工作。

第四十七條

員工必須遵守國家法律法規(guī)，不準打架斗毆和辱罵他人：不準無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準賭博；不準偷挪公物，損壞設(shè)備；不能偷挪他人財物或私拿私拆他人信件、電報等郵件。

第十章

衛(wèi)生守則

第四十八條

辦公室、營業(yè)部、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。

第四十九條

禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止向水池內(nèi)洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、；禁止在墻上和所有設(shè)備設(shè)施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛；禁止穿拖鞋，赤膊上班。

第五十條

不準任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹木。

第五十一條

各部門工作場衛(wèi)生，應(yīng)由本部門員工負責(zé)包干，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生包干區(qū)域內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時，要立即清掃。

第十一章

獎懲制度

第五十二條

本廠對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。獎勵堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法。對犯有過失的員工，堅持思想教育和處罰相結(jié)合的原則。

第五十三條

對于有下列十個方面的有功員工，給予一次性獎勵和經(jīng)常性獎勵：

1、對本廠各方面工作能提出合理化有價值的意見建議，經(jīng)審核評定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，管理帶來實際效益的，予以一次性獎勵；

2、為本廠研制、開發(fā)適合市場的新產(chǎn)品、新項目做出顯著成績的，予以一次性獎勵；

3、為本廠產(chǎn)品打開市場銷路，對產(chǎn)品銷售增長做出積極貢獻的，予以一次性獎勵；

4、為維護本廠利益，在對外經(jīng)濟活動中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟損失5000元以上的，經(jīng)核實確有其事，予以一次性獎勵；

5、對提出并實施重大技術(shù)革新，經(jīng)評定，確具有實用價值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以一次性獎勵。

6、為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽，而身心受到傷害的，予以一次性獎勵。

7、為保護公共財產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎勵。

8、對一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎勵；

9、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績的，予以一次性或經(jīng)常性獎勵；

10、其他應(yīng)當給予獎勵的。

一次性獎勵分為記功，授予先進生產(chǎn)（工作）者等，在給予上述獎勵時，同時發(fā)給一次性獎金，獎金最低不少于100元，最高不封頂。經(jīng)常性獎勵以發(fā)給獎金體現(xiàn)，獎金最低不小于50元，最高為1000元。

第五十四條

對犯有過失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟處罰和行政處分。經(jīng)濟處罰分為罰款，賠償經(jīng)濟損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對于員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據(jù)的基礎(chǔ)上，按規(guī)定審報程序辦理。

第五十五條

對犯有以下過失行為的員工，分別給予以下罰款和賠償經(jīng)濟損失的處罰。

1、以犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元：

上班遲到、早退或中途溜號在一小時之內(nèi)的（超過一小時作曠工半天論處，超過四小

時作曠工一天論處）；

穿拖鞋或赤膊上班的；

工作時有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談、看無關(guān)書報行為的；

在要求禁煙的倉庫等地隨便吸煙的；

亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

攀折、損壞、挪用廠區(qū)樹木、花草的；

廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關(guān)的

未經(jīng)批準擅自留宿外來人員的；

在員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座，不按時熄燈的；在營銷和對外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；

有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

2、對犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元；當月上班遲到，早退累計已

達到三次，第三次及其以上的；

曠工半天的：

工作器具、倉庫材料、機電另部件等，不按規(guī)定存放的；

非電工人員，亂拉、亂開用電設(shè)備的；

非本設(shè)備操作人員，擅自動用該設(shè)備的；

在本廠范圍內(nèi)干私活的；

上班時睡覺、喝酒的（業(yè)務(wù)接待例外）；

多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴重，但未造成不良后果的；

在員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的；

門衛(wèi)當班不嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度和巡查制度的。

3、對犯有以下過失行為的員工，處予50-200元的罰款；

（1）曠工一天的；

（2）謊報虛報考勤的；

（3）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的；

（4）非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動用消防器材的；

（5）非駕駛員或無證開鏟車、汽車的；

（6）隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的；

（7）有賭博或打架斗毆行為的；

（8）有損害本廠利益泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機密行為，及對有可能或已經(jīng)發(fā)生的損

害本廠利益和聲譽的情況知情不報或隱瞞實情的；

（9）因工作失職，造成財產(chǎn)受損或失竊500元以下的；

（10）發(fā)生產(chǎn)品的質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟損失在500元以下的；

（11）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟損失500元以

下的各類責(zé)任事故的；

（12）占用、挪用本廠原材料、設(shè)備、工具、上班干私活的；

對違反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各條的，還可酌情同時給予賠償經(jīng)濟損失的處分。

第五十六條對以下嚴重違反勞動紀律的規(guī)章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對情節(jié)特別嚴重的，可送交公交、司法機關(guān)處理。

1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

3、損害企業(yè)形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的；

4、擅自挪用本廠資金和財產(chǎn)、經(jīng)教育不及時歸還的；

5、，造成事故，使本廠財產(chǎn)或員工生命蒙受嚴重損失的；

6、無故曠工，經(jīng)教育不改的；

7、經(jīng)營違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的；

8、有意損害公共財物的；

9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；

10、觸犯國家刑事法律的；

11、無理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩

序和社會秩序的；

12、工作不負責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經(jīng)

濟損失的；

13、泄露或出賣商務(wù)，技術(shù)機密，使本廠經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的。

在給予上述行政處分時，可同時給予一次性罰款或降薪處理。

第十二章附則

第五十七條"手冊"各條規(guī)定自之日起執(zhí)行。

第五十八條本手冊各條規(guī)定解釋權(quán)屬廠部。

門衛(wèi)崗位職責(zé)

一、嚴格執(zhí)行本廠員工進出廠制度，堅持原則，一視同仁，按制度辦事。

二、負責(zé)發(fā)放全廠報紙、信件、電報及各類雜志等。嚴格收發(fā)登記手續(xù)，對急件、匯款單要

妥善保管，及時轉(zhuǎn)送。

三、嚴格執(zhí)行接待和會客制度，外來人員聯(lián)系工作一律憑介紹信入廠，私人會客辦好登記手續(xù)。

四、上班時集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不參與娛樂活動，更不能把傳達室當作娛樂場所。

五、物資出廠要一律憑出廠證，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交廠辦公室處理。

六、發(fā)現(xiàn)出進廠中可疑人員，應(yīng)及時查問，并當即報告廠辦公室處理。

七、夜間必須加強巡查，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時采取補救措施，并于次日報告辦公室查處。

八、熟悉廠區(qū)治安環(huán)境情況，會掌握使用治安、消防的報警電話和消防設(shè)備。

九、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私。

十、搞好傳達室周圍環(huán)境衛(wèi)生。

員工宿舍管理規(guī)定

為加強員工宿舍的管理，保證宿舍區(qū)的安全，文明、整潔，使員工有一個良好的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。

一、凡住本廠宿舍的員工，必須辦好本地"暫住證"，暫住證應(yīng)由本人妥善保管，以便治安查檢。

二、住宿員工應(yīng)服從廠辦公室統(tǒng)一安排，不得多占床位，不準公物。

三、住宿員工不準擅自留外來人員，家屬探親，必須憑身份證（或其他有效證明），到廠辦公室審批手續(xù)，探親期滿（全年最長不超過一個月），不再安排住宿。

四、宿舍鑰匙，一個房間配備一把，由室長保管，任何人不得私自配制鑰匙。鑰匙遺失應(yīng)報告廠辦公室重新配置，但費用由遺失者承擔(dān)。

五、個人物品，尤其是貴重物品，必須各自妥加保管。未經(jīng)物主同意，任何人不準私看，亂翻、挪用別人的物品。

六、嚴禁私拉電線、改裝電路，新架插座，嚴禁使用電爐等功率較大的電器具以及明火。必須按時熄燈（最遲不超過晚上11點鐘），照明用電應(yīng)注意節(jié)約，超過用電補貼規(guī)定度數(shù)電費由各室自行承擔(dān)。

七、宿舍走郎、樓梯，或其他空地，不準堆放雜物，必須保持通道暢通。

八、各房間應(yīng)建立衛(wèi)生輪流值日制度，由各室長負責(zé)安排住宿員輪流清掃，住宿員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，主動整理好自己的房間和物品，做到衣，被擺放整齊，地面潔凈，玻璃明亮。嚴禁向窗外拋物、倒水、吐痰、扔煙蒂。

九、在宿舍區(qū)內(nèi)不準高聲喧嘩、打鬧、不準亂竄寢室或有其他影響他人休息的行為。

篇4

乙方：

甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。

一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關(guān)員工手冊辦理之。

二、乙方這職務(wù)或工種為。

三、乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在下述工作場所履行職責(zé)：

（一）甲方公司總部；

（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；

（三）甲方在內(nèi)地省份機構(gòu)及境外機構(gòu)；

（四）應(yīng)出差服務(wù)之場所。

四、乙方之工作職責(zé)、事項由甲方依乙方之職務(wù)或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。

五、乙方之正常工作時間每日為7小時，每周五個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理之。

六、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒之事外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，依員工手冊辦理之。

七、甲方按國安規(guī)定實行社會保險制度，并為乙方投保。

八、甲方應(yīng)按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇每月元人民幣。

九、乙方在醫(yī)療費用報銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。

十、乙方每月工資由甲方次月5日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。

十一、甲方對乙方獎勵，分為嘉獎、記功、晉級、評為先進生產(chǎn)（工作）者和勞動模范等5種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等5種。以上獎勵及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理之。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據(jù)之一。

十二、甲方因業(yè)務(wù)萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權(quán)終止本合同，并提前1個月通知乙，合同終止時，甲方增發(fā)乙方1個月的工資。

十三、乙方主動提出解除本合同時，須提前1個月通知甲方，調(diào)離時，乙方須按員工手冊辦理有關(guān)手續(xù)，且甲方不予增發(fā)1個月工資。

十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時，業(yè)已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規(guī)定。

十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于年月日起生效。

十六、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。

十七、甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以市勞動局為第一仲裁機關(guān)。

訂立合同書人

甲方：

簽約代表人：（簽字）

職稱：

乙方（姓名）（簽字）

身份證號碼：

戶口所在地地址：

篇5

《員工手冊》作為企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個方面，適應(yīng)企業(yè)的獨特個性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動指南。 時下關(guān)于《員工手冊》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認為目前企業(yè)普遍應(yīng)用的員工手冊有三種類型：

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡潔明了的標題形式提出，起到警世和調(diào)動積極性的作用。

以各項規(guī)章和制度為主，強調(diào)服從管理和執(zhí)行。

在特定的時期的《員工手冊》，傳達近期內(nèi)企業(yè)的信息。

這些《員工手冊》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對性?！秵T工手冊》內(nèi)文不是相互抄襲，就是直接套用上級部門的文件，沒有企業(yè)的特色，與企業(yè)實際需求相去甚遠，實用性也較差，針對營銷人員的又是少之又少。

筆者曾為某企業(yè)服務(wù)，過程中也幫助企業(yè)來制定《員工手冊》，當時企業(yè)就提出了各種各樣的問題，經(jīng)筆者分析整理，將其化為以下幾個誤區(qū)：

誤區(qū)一：錯誤的認為“員工手冊就是制度大全”

企業(yè)希望通過《員工手冊》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報有極大的愿望認為員工100%的就會遵守。因此一本手冊從頭至尾就成了制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎懲機制，應(yīng)有盡有。

誤區(qū)二：錯誤的認為“員工手冊就是苦口良言”

企業(yè)認為員工是需要教育的，受教育才會變的規(guī)范。象父母對待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊》里，就是大篇幅的說教文字，還經(jīng)常出現(xiàn)“不準”“嚴禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠。

誤區(qū)三：錯誤的認為“一本員工手冊人人適用”

“王子犯法，與庶民同罪?！辈徽搷徫?，不論職階，所有的要求和規(guī)章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實際工作情況。

誤區(qū)四：錯誤的認為“員工手冊不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權(quán)益保護的編寫內(nèi)容。事實上它是有法律依據(jù)。

每個企業(yè)在制定《員工手冊》時，或多或少會在以上這些問題上產(chǎn)生意見和分歧，在制定前，大家先達到同一平臺，溝通起來也就方便很多，也便于項目的順利進展。

下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經(jīng)驗。

獵人總是說：只有瞄準獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達到好的管理效果。

企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊》的設(shè)計開始。

生產(chǎn)型人員，主要負責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問題。這就需要企業(yè)在管理過程中以規(guī)范為主。

市場型人員，終日奔波在賣場終端，與渠道經(jīng)銷商、顧客打交道。他們在工作強度、工作方式上都不同于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)型人員。他們面對的作業(yè)范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過程中，以營銷激勵措施為主。

營銷是一個艱苦的過程。在營銷人員手冊中企業(yè)還需要加入有關(guān)市場運作和營銷指導(dǎo)的內(nèi)容，引導(dǎo)員工明確市場，順利進入角色。在生產(chǎn)人員手冊中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導(dǎo)，以保證員工正常作業(yè)。

任何一本《員工手冊》都體現(xiàn)了企業(yè)對員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現(xiàn)這10%呢？

1、給《員工手冊》一個主題，進入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強的沖激力。“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業(yè)希望營銷人員，要具有探索精神，市場的敏銳力。“雁”——代表團結(jié)、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規(guī)范，團結(jié)合作。員工手冊主題的確定取決于企業(yè)的獨特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。

2、用企業(yè)自己的語言。接收到的信息不同，就會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。在社會日益?zhèn)€性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊，需要使用創(chuàng)新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產(chǎn)人員手冊，則需要采用穩(wěn)重的，內(nèi)斂的，強調(diào)合作的語言來編寫。

3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。我們踩著前人的肩膀在進步，這是人類進步的基本規(guī)律。一個企業(yè)之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對于本企業(yè)營銷狀況的了解，更進一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進員工的進入成本。

4、特別強調(diào)“職業(yè)化”。市場競爭如此激烈的年代，特別需要強調(diào)“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營銷隊伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進員工的進入成本太高，大量時間耗費在工作的安排與交接的過程中。

例：筆者在為企業(yè)制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化標準。

根據(jù)《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業(yè)生產(chǎn)人員版和營銷人員版。經(jīng)過實踐證明，效果非常好。

結(jié)語：

一本《員工手冊》的誕生，需要各個方面的人付出很多艱辛的勞動。它是一個企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。

篇6

《員工手冊》作為企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個方面，適應(yīng)企業(yè)的獨特個性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動指南。 時下關(guān)于《員工手冊》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認為目前企業(yè)普遍應(yīng)用的員工手冊有三種類型：

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡潔明了的標題形式提出，起到警世和調(diào)動積極性的作用。

以各項規(guī)章和制度為主，強調(diào)服從管理和執(zhí)行。

在特定的時期的《員工手冊》，傳達近期內(nèi)企業(yè)的信息。

這些《員工手冊》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對性?！秵T工手冊》內(nèi)文不是相互抄襲，就是直接套用上級部門的文件，沒有企業(yè)的特色，與企業(yè)實際需求相去甚遠，實用性也較差，針對營銷人員的又是少之又少。

筆者曾為某企業(yè)服務(wù)，過程中也幫助企業(yè)來制定《員工手冊》，當時企業(yè)就提出了各種各樣的問題，經(jīng)筆者分析整理，將其化為以下幾個誤區(qū)：

誤區(qū)一：錯誤的認為“員工手冊就是制度大全”

企業(yè)希望通過《員工手冊》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報有極大的愿望認為員工100%的就會遵守。因此一本手冊從頭至尾就成了制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎懲機制，應(yīng)有盡有。

誤區(qū)二：錯誤的認為“員工手冊就是苦口良言”

企業(yè)認為員工是需要教育的，受教育才會變的規(guī)范。象父母對待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊》里，就是大篇幅的說教文字，還經(jīng)常出現(xiàn)“不準”“嚴禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠。

誤區(qū)三：錯誤的認為“一本員工手冊人人適用”

“王子犯法，與庶民同罪?！辈徽搷徫?，不論職階，所有的要求和規(guī)章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實際工作情況。

誤區(qū)四：錯誤的認為“員工手冊不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權(quán)益保護的編寫內(nèi)容。事實上它是有法律依據(jù)。

每個企業(yè)在制定《員工手冊》時，或多或少會在以上這些問題上產(chǎn)生意見和分歧，在制定前，大家先達到同一平臺，溝通起來也就方便很多，也便于項目的順利進展。

下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經(jīng)驗。

獵人總是說：只有瞄準獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達到好的管理效果。

企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊》的設(shè)計開始。

生產(chǎn)型人員，主要負責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問題。這就需要企業(yè)在管理過程中以規(guī)范為主。

市場型人員，終日奔波在賣場終端，與渠道經(jīng)銷商、顧客打交道。他們在工作強度、工作方式上都不同于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)型人員。他們面對的作業(yè)范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過程中，以營銷激勵措施為主。

營銷是一個艱苦的過程。在營銷人員手冊中企業(yè)還需要加入有關(guān)市場運作和營銷指導(dǎo)的內(nèi)容，引導(dǎo)員工明確市場，順利進入角色。在生產(chǎn)人員手冊中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導(dǎo)，以保證員工正常作業(yè)。

任何一本《員工手冊》都體現(xiàn)了企業(yè)對員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現(xiàn)這10%呢？

1、給《員工手冊》一個主題，進入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強的沖激力。“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業(yè)希望營銷人員，要具有探索精神，市場的敏銳力。“雁”——代表團結(jié)、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規(guī)范，團結(jié)合作。員工手冊主題的確定取決于企業(yè)的獨特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。

2、用企業(yè)自己的語言。接收到的信息不同，就會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。在社會日益?zhèn)€性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊，需要使用創(chuàng)新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產(chǎn)人員手冊，則需要采用穩(wěn)重的，內(nèi)斂的，強調(diào)合作的語言來編寫。

3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。我們踩著前人的肩膀在進步，這是人類進步的基本規(guī)律。一個企業(yè)之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對于本企業(yè)營銷狀況的了解，更進一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進員工的進入成本。

4、特別強調(diào)“職業(yè)化”。市場競爭如此激烈的年代，特別需要強調(diào)“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營銷隊伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進員工的進入成本太高，大量時間耗費在工作的安排與交接的過程中。

例：筆者在為企業(yè)制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化標準。

根據(jù)《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業(yè)生產(chǎn)人員版和營銷人員版。經(jīng)過實踐證明，效果非常好。

結(jié)語：

一本《員工手冊》的誕生，需要各個方面的人付出很多艱辛的勞動。它是一個企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。

篇7

一、因公司工程需要招 為公司的 安裝人員。

二、主要崗位：

主要負責(zé) 職務(wù)， 工資試用期每月以 元計算， (基本工資 元， 其它補貼包括滿勤獎、工作獎、伙食費等 元)。試用期為 30 天，試用期過后，以工 作能力而定。

三、工資每月 15—20 日發(fā)放上個月工資。

四、要服從項目部管理人員的調(diào)動分配。

五、準時上下班，遲到或早退以公司規(guī)定的工地考勤制度扣除相應(yīng)工資。

六、夏季工作時間為 9.5 小時/天;冬季工作時間為 9 小時/天。具體上班時間以現(xiàn)場項目 部制定為準。

七、各人用的用工工具(如鉗子、錘子、電筆、螺絲刀等小型工具)由各自負責(zé)，在職三個 月后按公司規(guī)定給予一次性補貼 50 元。

八、工地員工原則上應(yīng)住工地的宿舍，未經(jīng)工地項目部允許不能擅自帶外人過夜。若因不 遵守工地制度私自外出發(fā)生意外責(zé)任自負。

九、認真學(xué)習(xí)和嚴格遵守各項法律、規(guī)范和公司規(guī)章制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)， 對本崗位的安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量負直接責(zé)任，如有違法行為或違章作業(yè)，后果自負。由個人違 紀被有關(guān)部罰款,由個人承擔(dān)。

十、除自然災(zāi)害或不能抗拒及違章操作所造成的事故外，員工工傷期間公司發(fā)放在治療期 間的基本工資。

(縣級以上醫(yī)院證明時間為準) 十一、進入工地必須戴安全帽，不準穿拖鞋、赤背、飲酒、帶病上崗，要服從管理人員及 各項目部的管理。

十二、對于工作表現(xiàn)良好，成績顯著者，項目部將在適當?shù)臅r候給予適當?shù)莫剟?反之， 將給予警告或扣罰獎金。

十三、工地考勤上下班打卡，由個人打卡，若發(fā)現(xiàn)代打卡者，扣代打卡和被打卡各 20 元。

十四、辭職員工工資，到次月工資發(fā)放日統(tǒng)一發(fā)放。

十五、工作期間，員工如有下列情形之一的，將被辭退 (1)在試用期間，被證明不符合錄用條件的; (2)嚴重違反勞動紀律及有關(guān)規(guī)章制度的，有違章作業(yè)行為被警告不從的; (3)嚴重失職，營私舞弊，給公司利益造成重大損害的，或不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，工作態(tài)度不 好的; (4)同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)提出，拒 不改正的; (5)被依法追究刑事責(zé)任的，有違法行為的; (6)員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的; 第 1 頁 共 2 頁 進入工地員工工作守則(試行) (7)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的; (8)工地上嚴禁聚眾賭博、打架斗毆，若經(jīng)現(xiàn)場管理屢教不改者.且所造成的傷害,公司恕 不負責(zé),情況嚴重將給予開除。

(9)工傷事故賠償，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十七、新進員工需提交身份證復(fù)印件一張。

注：

試用期不滿 7 天辭職或自動離職的，公司不給予發(fā)放工資。

未盡事宜，由雙方進行協(xié)調(diào)解決，本制度最終解釋權(quán)歸龍進峰公司所有。

 

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1.建筑工地員工守則

2.建筑施工員工守則

3.建筑員工守則范本

篇8

乙方：

甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。

一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關(guān)員工手冊辦理之。

二、乙方這職務(wù)或工種為。

三、乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在下述工作場所履行職責(zé)：

（一）甲方公司總部；

（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；

（三）甲方在內(nèi)地省份機構(gòu)及境外機構(gòu)；

（四）應(yīng)出差服務(wù)之場所。

四、乙方之工作職責(zé)、事項由甲方依乙方之職務(wù)或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。

五、乙方之正常工作時間每日為7小時，每周五個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理之。

六、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒之事外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，依員工手冊辦理之。

七、甲方按國安規(guī)定實行社會保險制度，并為乙方投保。

八、甲方應(yīng)按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇每月元人民幣。

九、乙方在醫(yī)療費用報銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。

十、乙方每月工資由甲方次月5日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。

十一、甲方對乙方獎勵，分為嘉獎、記功、晉級、評為先進生產(chǎn)（工作）者和勞動模范等5種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等5種。以上獎勵及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理之。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據(jù)之一。

十二、甲方因業(yè)務(wù)萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權(quán)終止本合同，并提前1個月通知乙，合同終止時，甲方增發(fā)乙方1個月的工資。

十三、乙方主動提出解除本合同時，須提前1個月通知甲方，調(diào)離時，乙方須按員工手冊辦理有關(guān)手續(xù)，且甲方不予增發(fā)1個月工資。

十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時，業(yè)已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規(guī)定。

十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于年月日起生效。

十六、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。

十七、甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以市勞動局為第一仲裁機關(guān)。

甲方簽約代表人：（簽字）

乙方（姓名）：（簽字）

范本二、聘用合同

甲方：

乙方：遵義市 法律服務(wù)所；

甲乙雙方根據(jù)司法部《基層法律工作者管理辦法》，經(jīng)平等協(xié)商，自愿訂立如下協(xié)議：

一、應(yīng)甲方聘請，乙方自200 年 月 日起至200 年 月 日止，指派法律工作者 同志擔(dān)任甲方的法律顧問；

二、法律顧問的任務(wù)和職責(zé)范圍是：為甲方提供法律咨詢，擬制、審查法律合同以及其他法律文本。為甲方內(nèi)、外糾紛的調(diào)處提供法律咨詢與幫助，為甲方重大決策提供法律依據(jù)等；

三、根據(jù)工作需要，法律顧問有權(quán)查閱甲方的相關(guān)文件、資料及其報表等。在辦理法律事務(wù)期間，法律顧問還有權(quán)向有關(guān)單位或個人調(diào)查了解情況、收集證據(jù)；

四、在顧問工作中，甲方應(yīng)如實陳述案情或委托事項所涉及到的事實，不得隱瞞或者捏造事實。法律顧問應(yīng)遵守相關(guān)法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，忠于職守，努力工作，依法維護甲方的合法權(quán)益，保守甲方的商業(yè)秘密；

五、依照約定，甲方每年應(yīng)向乙方支付聘金 元，付款方式為： ；

六、本合同簽定后，雙方均應(yīng)自覺共同遵守，不得違反或單方終止合同。甲方如遇法律事務(wù)時，在無特殊情況下，法律顧問還應(yīng)保證隨叫隨到，為此所產(chǎn)生的一切費用由甲方全額據(jù)實報銷；

七、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為 年；

八、補充事項：

九、本合同書一式二份，雙方分執(zhí)，具有同等的法律效力。

甲方（蓋章）

法人代表：

乙方（蓋章）

法人代表：

范本三、聘用合同

甲方（聘用單位）

乙方（受聘人）

甲乙雙方根據(jù)國家和本市有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。

第一條 合同期限

1、合同有效期：自 ____年__月__日至 ____年__月___日止（其中 年 月 日至 年 月 日為見習(xí)期，試用期），合同期滿聘用關(guān)系自然終止。

2、聘用合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。

3、簽訂聘用合同的期限，不得超過國家規(guī)定的退離休時間，國家和本市另有規(guī)定可以延長（推遲）退休年齡（時間）的，可在乙方達到法定離退休年齡時，再根據(jù)規(guī)定條件，續(xù)訂聘用合同。

4、本合同期滿后，任何一方認為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個月書面通知對方。

第二條 工作崗位

1、甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責(zé)。

2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同。

第三條 工作條件和勞動保護

1、甲方實行每周工作40小時，每天工作8小時的工作制度。

2、甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方的人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下工作。

3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實際情況，按國家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動保護用品。

4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

第四條 工作報酬

1、根據(jù)國家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，乙方的工作崗位，甲方按月支付乙方工資為 元人民幣。

2、甲方根據(jù)國家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，調(diào)整乙方的工資。

3、乙方享受規(guī)定的福利待遇。

4、乙方享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、寒暑假、探親假、婚假、計劃生育等假期。

5、甲方按期為乙方繳付養(yǎng)老保險金、待業(yè)保險金和其它社會保險金。

第五條 工作紀律、獎勵和懲處

1、乙方應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)。

2、乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度和勞動紀律，自覺服從甲方的管理、教育。

3、甲方按市府和單位有關(guān)規(guī)定，依照乙方的工作實績、貢獻大小給予獎勵。

4、乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動紀律，甲方按市府和單位的有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處罰。

第六條 聘用合同的變更、終止和解除

1、聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更合同。確需變更時，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達成一致意見的，原合同繼續(xù)有效。

2、聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時，聘用合同即自行終止。在聘用合同期滿一個月前，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。

3、甲方單位被撤消，聘用合同自行終止。

4、經(jīng)聘用合同雙方當事人協(xié)商一致，聘用合同可以解除。

5、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。

（1）在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的；

（2）嚴重違反工作紀律或聘用單位規(guī)章制度的；

（3）故意不完成工作任務(wù)，給公司造成嚴重損失的；

（4）嚴重失職，營私舞弊，對甲方單位利益造成重大損害的；

（5）被依法追究刑事責(zé)任的。

6. 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知受聘人。

（1）乙方患病或非因工負傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當工作的。

（2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）聘用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂的聘用合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更聘用合同達成協(xié)議的；

（4）乙方不履行聘用合同的。

7. 有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同

（1）乙方患病或負傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的（符合《實施意見》第三條第5款規(guī)定者除外）；

（2）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的（符合《實施意見》第三條第5款規(guī)定者除外）；

（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

8. 有下列情形之一的，乙方可以通知聘用單位解除聘用合同。

（1）在試用期內(nèi)的；

（2）甲方未按照聘用合同約定支付工作報酬或者提供工作條件的。

9. 乙方要求解除聘用合同，應(yīng)當提前三十天以書面形式通知甲方。

第七條 違反和解除聘用合同的經(jīng)濟補償

1、經(jīng)聘用合同當事人協(xié)商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習(xí)期），甲方應(yīng)根據(jù)乙方在本單位工作年限，每滿一年發(fā)給相當于一個月工資的經(jīng)濟補償，最多不超過十二個月。

2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除聘用合同的，甲方應(yīng)按其在本單位工作年限，工作時間每滿一年，發(fā)給相當于一個月工資的經(jīng)濟補償金，最多不超過十二個月。

3、聘用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂的合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議，由甲方解除聘用合同的，甲方按受聘人員在本單位工作年限，工作時間每滿一年發(fā)給相當一個月工資的經(jīng)濟補償金。

4、甲方單位被撤銷的，甲方應(yīng)在被撤銷前按乙方在本單位工作年限支付經(jīng)濟補償金。工作時間每滿一年，發(fā)給相當一個月工資的經(jīng)濟補償金。（經(jīng)濟補償金的工資計算數(shù)為乙方被解除聘用合同的上一年月平均工資）

5、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應(yīng)按不滿聘用合同規(guī)定的期限，支付當月基本工資作為的違約金給甲方。

6、 乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方應(yīng)按合同約定結(jié)算并解除聘用合同的同時支付欠發(fā)的工作報酬。

第八條 其它事項

1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭議，按法律規(guī)定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。

2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效。

3、本合同條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸時，以國家法律、法規(guī)為準。

甲方（簽章）

篇9

公司蓋章 公司蓋章

日期： 日期：

以下稱：“加盟者”或“加盟店”）贊成_貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 主導(dǎo)的連鎖理想，協(xié)約遵守其運營規(guī)章中的各條款，并申請加盟， 貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 亦承認其加盟。兩者就有關(guān)加盟事項締結(jié)如下合同：

第一條：組織

1、貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店（以下稱“總部”）主導(dǎo)本事業(yè)，并所有“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”登記商標。

2、總部適應(yīng)需要，可在每個加盟者的地區(qū)集團設(shè)“地區(qū)總部”或直轄的“分部”（與前款一樣，統(tǒng)稱“總部”）。

3、總部在沒有設(shè)地區(qū)總部或直轄分部的地區(qū)，可將總部事業(yè)的一部分委托給第三者，并稱作委托業(yè)務(wù)的“支部”（以下稱“支部”）。

第二條：加盟

1、加盟金。每個店鋪為_壹_萬元每年，在締結(jié)加盟合同時向總部支付。并自雙方在相互確認書上簽字時起，此加盟金即充作委托保管的加盟申請保證金。此加盟金不返還。

2、加盟者是位于（餐飲店住所）的“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的經(jīng)營者，本店作為貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店公司連鎖的加盟店，具備以下條件，并決心遵守本合同，誠實地從事經(jīng)營。

（1）依照總部的標準化計劃，保持餐飲店的結(jié)構(gòu)

（2）維持不接受第三者制約的經(jīng)營體制

（3）加盟者是由自身或適合法律規(guī)定資格的者專門從事經(jīng)營，或者要使從業(yè)者具有統(tǒng)一的連鎖意識

（4）在積極地協(xié)助連鎖活動的同時，努力提高改善經(jīng)營

（5）要認識作為 貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 連鎖餐飲店的社會使命，忠實地為顧客服務(wù)。

第三條：加盟特權(quán)

加盟者要具備以下基本的特權(quán)：

（1）依靠使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”徽記進行營業(yè)，能享受“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的知名度和信用

（2）進貨“貴州龍里縣鄧氏食品有限責(zé)任公司”商標的商品，才能使用“貴州貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的商標進行經(jīng)營活動同時享受貴州龍里縣鄧氏食品有限責(zé)任公司所有產(chǎn)品一級經(jīng)銷商進貨價。（各產(chǎn)品規(guī)格和價格見附表）

（3）在餐飲店的新設(shè)或裝修方面，按照總部（支部）規(guī)定的標準化計劃，爭取餐飲店的統(tǒng)一化

（4）加盟店的產(chǎn)品種類，價格計劃，按照總部（支部）制定的標準化計劃，也可根據(jù)加盟店的實際情況和總部協(xié)商完成

（5）被選定的商品，能以較穩(wěn)定的價格進貨，因此可以獲取進貨的合理化、精簡化，另外，還可得到適時的特價商品

（6）可以參加總部（支部）策劃并進行的特賣促銷、廣告宣傳、集會活動以及其他共同活動

（7）有關(guān)加盟店的全面經(jīng)營，可利用總部（支部）的各專門職能，接受正確的指導(dǎo)援助

（8）加盟者及從業(yè)人員可以接受教育培訓(xùn)

（9）可以適時地得到餐飲店經(jīng)營所必需的信息。

（10）加盟店財務(wù)上完全獨立，自負盈虧，自行承擔(dān)法律責(zé)任和義務(wù)，總部（支部）只負責(zé)技術(shù)上的指導(dǎo)。

第四條：登記商標的使用

1、總部承認加盟者使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記和商標，以及為銷售商品和作為促銷、廣告手段使用“貴州龍里縣鄧氏食品有限責(zé)任公司”徽記及商標

2、有關(guān)“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”徽記及商標的使用有如下規(guī)定：

（1）在加盟店的店頭及其他地方使用徽記，僅限于由總部提供或指定的徽記。其使用方法，要按照總部（支部）的指定進行。

（2）帶有貴州龍里縣鄧氏食品有限責(zé)任公司商標商品及徽記的物品類，均從總部進貨。

（3）欲做有關(guān)“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”或貴州龍里縣鄧氏食品有限責(zé)任公司的對外廣告時，要使用由總部提供，或承認的資料，并按總部的指定進行。

3、登記的商標，僅限本合同以內(nèi)使用，不得在合同以外使用。

第五條：進貨商品

1、加盟店按照總部（支部）規(guī)定的標準化計劃，確定產(chǎn)品種類和價格。加盟店經(jīng)營的產(chǎn)品及設(shè)計用到的主輔料，原則上由總部（支部）進貨，但非總部規(guī)定的其他原材料可由加盟店自行采購。

2、加盟店在經(jīng)營第1條以外的商品時，要征得總部（支部）的承認。

3、總部（支部）與加盟店均采取貨到付款的方式來進行商品結(jié)算。

第六條：商品運輸費用

總部（支部）在原則上，是將其所在地區(qū)作為單位，對所有加盟店以同等的條件進貨商品。商品的運輸費用均由各加盟店自行承擔(dān)。

第七條：保密義務(wù)

加盟者不得隨意將有關(guān)貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店的計劃及運營活動等內(nèi)容向第三者泄漏。尤其對以下事項要作為重要的機密加以保守，若有違反，并給總部（支部）以及有關(guān)者造成損害時，必須根據(jù)其要求予以賠償。

（1）有關(guān)交易商品及物品類的品種、價格、條件以及進貨對象的事項

（2）有關(guān)加盟店經(jīng)營的計劃以及實際業(yè)績和進貨、銷售、盈虧、資金等的具體計算及內(nèi)容

（3）其他由總部（支部）指定的事項。

第八條：禁止事項

加盟者不得有以下行為。若認為有必要時，必須以書面形式，征得總部（支部）的承認。

（1）向其他業(yè)者轉(zhuǎn)讓或提供經(jīng)營的商品及物品類

（2）向他人轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)用配發(fā)的物品、文件以及情報等，或復(fù)制復(fù)印

（3）不管以本人名義還是以他人名義，加入實質(zhì)性的同業(yè)種的其他連鎖，或有連鎖關(guān)系

（4）向他人轉(zhuǎn)讓或擔(dān)保抵押只有締結(jié)本合同才享有權(quán)利及加盟店的營業(yè)權(quán)、租借權(quán)和與營業(yè)有關(guān)系的動產(chǎn)、不動產(chǎn)或債權(quán)等

（5）其他由總部（支部）等禁止的事項。

第九條：更改勸告

當加盟者沒有充分實行本合同的條文及總部（支部）的指示，或缺少誠意時，或者因加盟者自身經(jīng)營管理不妥，或被認為不具備加盟條件時，總部（支部）要以書面形式勸告更改。加盟者對此勸告必須予以確實的答復(fù)并加以實行。

第十條：不可抵抗的免責(zé)

在由于天災(zāi)，災(zāi)害及沒有任何爭議的原因給商品進貨及其他總部（支部）活動造成障礙時，加盟者應(yīng)承認是不可抵抗的，不得提出異議。

第十一條：加盟者的解除權(quán)

加盟者根據(jù)自己的意愿，可以隨時解除本合同。在此情況下，應(yīng)在6個月前以書面形式向總部（支部）提出預(yù)告。

第十二條：總部的解除權(quán)

1、當加盟者適合以下各項之一時，總部（支部）有權(quán)解除本合同：

（1）缺少本合同第二條規(guī)定的加盟條件時，或者對本合同、運營規(guī)章因故意或過失而出現(xiàn)重大違反時

（2）不堅持向總部（支部）集中進貨的原則，在規(guī)定外進貨，或者不遵照總部（支部）的指導(dǎo)與其他業(yè)者進行連續(xù)性的交易時

（3）不遵照總部（支部）的更改勸告，或不予以確實的答復(fù)時

（4）滯付商品貨款、技術(shù)指導(dǎo)費、手續(xù)費、負擔(dān)金以及其他債務(wù)返還，或不遵守支付期限及規(guī)定的支付方法時

（5）當總部（支部）判斷加盟店的全部或部分不能使用，或財務(wù)狀況明顯惡化，或營業(yè)陷入不景氣等不能繼續(xù)進行正常的經(jīng)營時

（6）接受破產(chǎn)禁治產(chǎn)的通告、準禁治產(chǎn)的申述或抵押、臨時抵押，或者與犯罪有關(guān)系等，總部9支部判斷其作為連鎖店不合格時

（7）加盟店廢止營業(yè)時

（8）有損害作為連鎖信用的言行，或有妨礙連鎖活動的行為。

（9）因法人的組織、代表者、干部、股東、社員等的變更或合并，使法人實體發(fā)生變更，總部（支部）認為其內(nèi)容不合適時，或者因繼承給財產(chǎn)狀況帶來變化，總部（支部）認為不合適時或者繼承人不是親自經(jīng)營在沒有得到總部（支部）的承諾將經(jīng)營委托給第三者的情況時

2、當加盟者適合前款第（4）項或第（9）項時，總部不須任何預(yù)告就可以解除本合同。

第十三條：終結(jié)合同的處理

1、解除本合同時，加盟者必須履行以下事項：

（1）立即停止使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記以及因合同所行使的權(quán)利

（2）立即撤掉或取消總部指定的商店的內(nèi)外裝修、招牌標志、廣告特等，還要將總部提供或許可的徽記、標志、廣告特等上交總部（支部），所需費用由加盟者負擔(dān)。另外，不得索要其購買設(shè)備時所需的費用等

（3）立即返還訂貨簿、商品目錄、價格表，以及其他由總部（支部）配備的文件及一切物品類等

（4）立即清算對總部（支部）及其他關(guān)系者的債務(wù)。

2、當加盟者未撤掉取消“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記及標志等時，總部可自行執(zhí)行，在此情況下，撤掉、取消這些所需要的費用由加盟者負擔(dān)。另外，對建筑物等損傷補修等由加盟者進行并負擔(dān)費用。

3、加盟者即使在解除合同以后，也要嚴守本合同第十六條規(guī)定的保密義務(wù)的條款。另外，要保證不得有對 貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 不利的言行。

第十四條：合同時間

本合同的期限為締結(jié)之日起的1年。以后在期滿時兩者都沒有表示任何反對意見時，本合同就視為再連續(xù)一年而自動延長，以后也是同樣。

第十五條：合同糾紛

有關(guān)本合同發(fā)生糾紛時的訴訟，要將管轄總部（支部）所在地的法院作為第一審法院。

依據(jù)上述加盟合同書的內(nèi)容，需正式簽訂如下加盟締約書：

年 月 日（以下稱“甲方”或“總部”）和（以下稱“乙方”或“加盟店”）依據(jù)貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 加盟合同書，締結(jié)以下合同：

1、加盟店的名稱

加盟店的名稱為：貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店

2、所屬

加盟店的運營管理歸屬貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店。甲方依據(jù)合同規(guī)則開展商品進貨以及指導(dǎo)援助等業(yè)務(wù)。

3、加盟金

乙方于年月日向甲方支付加盟金_人民幣壹萬_元，甲方收到________元。

4、技術(shù)指導(dǎo)費

乙方向甲方支付一次性加盟技術(shù)指導(dǎo)費＿兩千＿元。

5、指定銀行

雙方依據(jù)實際情況，就乙方的交易銀行規(guī)定如下：

銀行名稱：

存款種類：

戶頭帳號：

戶頭名義人：

7、加入損害保險

乙方依照甲方的指定，加入以下?lián)p害保險：

火災(zāi)保險：

機動車保險：

其它保險：

以上作為貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店加盟合同以及依據(jù)，由加盟者和總部署名、蓋章的正本兩套，由甲乙雙方各持一套。

餐飲加盟合同范本（二）

甲方：（特許方）：

乙方：（受許方）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿，互惠互利的原則，簽訂本合同，以共同遵守。

第一條：本合同主題：甲方授權(quán)乙方以**品牌開設(shè)火鍋店。

第二條：雙方法律地位

1、本合同雙方為各自依法注冊登記的法人（自然人），是平等的合作關(guān)系。

2、乙方以自身名義依法申請獲準經(jīng)營，作為獨立的經(jīng)營者自主開展經(jīng)營活動并承擔(dān)一定風(fēng)險和獲取相應(yīng)的利潤，乙方的債權(quán)、債務(wù)由乙方獨立承擔(dān)，與甲方（**總部）無關(guān)。

3、乙方無權(quán)以甲方名義進行任何活動，甲方不對除乙方外任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任、義務(wù)以及任何費用。

4、雙方鄭重承諾期一切經(jīng)營活動都是合法的，任何一方違反國家法律，則獨立承擔(dān)一切法律后果。

第三條：甲方授予乙方的權(quán)利

1、使用甲方的國家工商局注冊的商標、標識的權(quán)利。

2、使用甲方提供的“**”字樣及標識作為乙方店面招牌及標識的權(quán)利。

3、使用甲方提供的專用標識物的權(quán)利。

4、有償使用甲方提供的火鍋底調(diào)味品及相關(guān)原輔料的權(quán)利。

5、使用甲方菜品制作等專有技術(shù)的權(quán)利。最新餐飲加盟合同范本最新餐飲加盟合同范本。

6、使用甲方提供的經(jīng)營管理資料的權(quán)利。

7、請求甲方從技術(shù)、經(jīng)營管理、營銷策劃等方面提供支持、幫助、指導(dǎo)的權(quán)利。

8、經(jīng)甲方同意，優(yōu)先、銷售甲方產(chǎn)品的權(quán)利。

9、在甲方授權(quán)經(jīng)營場所，使用甲方提供的各種標準物品、標準圖案的權(quán)利。

第四條：授權(quán)區(qū)域

1、授權(quán)地點：

2、授權(quán)面積： 平方米

3、保護區(qū)域：以該店為中心，半徑1.5公里內(nèi)**總部不開設(shè)“**”品牌分店。

4、乙方未經(jīng)甲方書面許可不得變更經(jīng)營地址，如需擴大經(jīng)營面積，應(yīng)事先征得甲方同意并向甲方繳納相應(yīng)費用后方可進行，乙方若要另開特許經(jīng)營點（包括授權(quán)保護區(qū)域內(nèi)）須事先向甲方申請并經(jīng)雙方簽訂《特許經(jīng)營合同》。

5、在合同期內(nèi)，甲方不得將特許經(jīng)營權(quán)及甲方所授其他相應(yīng)權(quán)利全部或部分授予第三方。

6、甲方在上述范圍內(nèi)出售產(chǎn)品，乙方有優(yōu)先或他須經(jīng)營權(quán)，起銷售合同雙方另行簽訂。如乙方在甲方書面通知后15日內(nèi)沒有書面回復(fù)甲方，甲方有權(quán)自行或授權(quán)他人經(jīng)營。

第五條：授權(quán)期限

本合同有效期：

第六條：特許經(jīng)營加盟費、保證金、管理費

1、乙方向甲方繳納特許經(jīng)營加盟費于本合同簽訂時一次性付清。

2、為充分保證乙方在經(jīng)營過程中珍惜和維護“**”品牌形象，乙方須向甲方戛納品牌保證金-----元人民幣，與本合同簽訂時一次性付清。

3、本合同生效后，如因乙方原因造成本合同不能履行時，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，且不退壞加盟費。

第七條：品牌、商標維護

1、甲方授權(quán)予乙方在授權(quán)弟弟昂享有“**”商標、“**鮮鵝腸火鍋”商號、特有產(chǎn)品標識物的使用權(quán)，乙方必須嚴格遵照執(zhí)行和使用。

2、乙方認可甲方同意的CI系統(tǒng)并按其規(guī)范要求執(zhí)行。

3、無論是在本合同期內(nèi)或本合同終止和偶，乙方均不得以任何手段、任何形式向公眾做出有損甲方品牌、商標的言行。

4、乙方負有在本地區(qū)打擊假冒甲方品牌、商標的義務(wù)。

5、乙方在經(jīng)營過程中發(fā)生重大服務(wù)或質(zhì)量糾紛時，乙方盡努力妥善處理以避免事態(tài)擴大造成不良影響，同時應(yīng)及時通知甲方，甲方可提供解決問題的方法和建議。否則，由此造成甲方品牌形象嚴重受損，甲方有權(quán)終止合同，沒收保證金，并有權(quán)追究乙方賠償責(zé)任。

6、甲方提供的特有產(chǎn)品如：乙方自行制作或采購，須嚴格按照甲方提供的等級或技術(shù)要求制作或采購。（如：海椒、花椒、豆瓣等）如出現(xiàn)質(zhì)量問題，則由乙方自行承擔(dān)。

7、乙方應(yīng)充分利用當?shù)亓己玫纳鐣P(guān)系和媒體進行品牌宣傳。如甲方在全國范圍內(nèi)開展大型廣告宣傳活動，乙方應(yīng)分擔(dān)一定的廣告費用，但事先甲方應(yīng)將廣告內(nèi)容及費用分攤金額通知乙方，并征得乙方同意，乙方同意后5日內(nèi)將廣告費用匯至甲方指定賬戶。

8、本合同有效期內(nèi)，乙方不得從事任何其他火鍋的經(jīng)營和銷售其產(chǎn)品。

9、應(yīng)乙方請求甲方將向乙方提供廣告宣傳計劃，供乙方廣告宣傳時參考、

10、如**其他分店因經(jīng)營原因出現(xiàn)質(zhì)量問題進行曝光產(chǎn)生負面影響。甲方（**總部）不承擔(dān)任何責(zé)任，但總部盡量協(xié)調(diào)和建議，減少**品牌負面影響。

11、凡被甲方開除的員工，乙方不得錄用。

第八條：支持、保障

1、在本合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)，甲方向乙方有償提供各種火鍋底料并允許乙方使用甲方一切湯料及菜品加工技術(shù)。但不得妨礙甲方向該區(qū)域以外的加盟商授予該使用權(quán)。

2、甲方向乙方提供管理人員、技術(shù)人員及普通員工的初始培訓(xùn)及后續(xù)培訓(xùn)。

如乙方人員到甲方培訓(xùn)，其往返差旅費、食宿費自理，培訓(xùn)費、實習(xí)費由甲方承擔(dān)。

如甲方派人到乙方培訓(xùn)乙方人員，差旅費、食宿費由乙方承擔(dān)。

3、為充分保證“**”形象的統(tǒng)一、完整，店內(nèi)及門面設(shè)計、施工由甲方負責(zé)。設(shè)計、施工費用由乙方承擔(dān)。收費標準遵照雙方簽訂的《裝修設(shè)計、施工合同》執(zhí)行。

4、籌備工作完成后，開業(yè)前15天乙方向甲方提出開業(yè)支持申請，通過甲方開業(yè)資格審查后才能開業(yè)。

5、開業(yè)前，應(yīng)乙方邀請，甲方派出前廳、后堂管理人員及配料師到乙方協(xié)助開業(yè)工作，工作時間3天。所派人員差旅費、食宿費由甲方承擔(dān)。開業(yè)后，受乙方請求，甲方可派人到乙方提供后續(xù)支持，每次時間不超過3天，其往返路費食宿費由乙方承擔(dān)。如甲方進行超時服務(wù)，則按每人每天80元向甲方支付抄手服務(wù)費。

6、開業(yè)前20天。乙方可向甲方要求提供開業(yè)策劃方案和建議。如需甲方派人到乙方提供現(xiàn)場策劃和指導(dǎo)，其所派人員往返路費和食宿費用由乙方承擔(dān)。

7、甲方有義務(wù)逐步完善和加強運營督導(dǎo)體系的建設(shè)，做好服務(wù)督導(dǎo)工作。乙方有義務(wù)按照甲方要求提供相關(guān)營運報表，并接受甲方督導(dǎo)。

8、乙方可根據(jù)經(jīng)營所在地民眾的消費習(xí)慣對甲方專有技術(shù)進行小幅度的革新，或增加火鍋以外的飲食品種以適應(yīng)市場需求，但須征得甲方同意。

9、甲方在火鍋技術(shù)、菜品等如有新的研究成果或技術(shù)革新，應(yīng)無保留向乙方推介。

第九條：物料配送

1、甲方向乙方提供火鍋成品底料及其他輔助材料，甲方對乙方的物配應(yīng)與其他加盟店一視同仁，不得因此對該店的物配而降低或提高，（除市場行情暴漲以外，則按市場行價而定）現(xiàn)為了保證乙方與其它分店的統(tǒng)一味道，總部統(tǒng)一物配：**專用火鍋底料-----元/斤；**專用味精-----元/件；**專用雞精-----元/件；秘制香料包-----元/斤；如分店負責(zé)人擅自改動和獨自在外亂采購，給予乙方造成味道改變或損失則與總部無關(guān)，總部有權(quán)追究一切經(jīng)濟責(zé)任并終止合同。撤銷乙方“**”店招，乙方無條件接受。其他物資可根據(jù)具體情況選擇使用。

2、乙方從甲方所購材料及各種輔料必須用于乙方在授權(quán)地點的經(jīng)營之中。

3、甲方承諾在火鍋底料及各種輔料中絕不添加任何違禁物品。乙方也不得在所購進的底料及輔料中添加任何違禁物品。否則，甲方有權(quán)立即停止原料供應(yīng)，沒收保證金并解除合同，所造成的損失由乙方負責(zé)，并承擔(dān)由此造成的法律責(zé)任。

4、乙方乙方向甲方所購底料及輔助材料費及運費由乙方承擔(dān)。乙方每次從甲方購原料實行先款后貨，款到發(fā)貨原則。乙方應(yīng)提前6天向甲方提出要貨清單，并將貨款及運費匯入甲方指定賬戶。

5、乙方那個開業(yè)前20天向甲方提出首批要貨清單，甲方那個根據(jù)乙方清單及時安排物配。

第十條：保密

合同范本：

最新餐飲勞動合同范本

最新餐飲連鎖加盟合同范本

最新倉儲合同范本

最新餐飲業(yè)勞動合同范本

最新倉庫租賃合同范本

最新倉庫出租合同范本

最新產(chǎn)品采購合同范本

最新茶葉購銷合同范本

最新產(chǎn)品合同范本

最新產(chǎn)品訂購合同范本

最新產(chǎn)品供貨合同范本

最新交通事故快速處理協(xié)議書合同范本

最新交通事故私了協(xié)議書合同范本

最新交通肇事賠償協(xié)議書合同范本

最新結(jié)對共建協(xié)議書合同范本

最新產(chǎn)品購銷合同范本

最新產(chǎn)品合同范本

最新產(chǎn)品買賣合同范本

最新產(chǎn)品加工合同范本

最新產(chǎn)品銷售合同范本

最新結(jié)婚協(xié)議書合同范本

最新解除同居關(guān)系協(xié)議書合同范本

最新京都協(xié)議書合同范本

最新借款協(xié)議書合同范本

最新糾紛協(xié)議書合同范本

最新離婚協(xié)議書無子女合同范本

最新常年法律顧問合同范本

最新廠房合同范本

最新廠房出租合同范本

最新廠房設(shè)備租賃合同范本

最新廠房買賣合同范本

最新廠房租賃合同范本

最新廠房轉(zhuǎn)讓合同范本

最新超市合同范本

最新場地租賃合同范本

最新超市轉(zhuǎn)讓合同范本

最新車間承包合同范本

最新車輛承包合同范本

最新車庫租賃合同范本

最新車輛抵押借款合同范本

最新車輛抵押合同范本

最新賠償協(xié)議書合同范本

最新車輛運輸合同范本

最新車輛轉(zhuǎn)讓合同范本

最新車位買賣合同范本

最新車輛租賃合同范本

車位租賃合同范本

最新承包地合同范本

最新撤銷合同范本

1、乙方在于甲方合作的過程中所獲得一切有關(guān)甲方的信息，無論信息的形式和目的均視為秘密。

2、乙方無權(quán)直接或間接的把從甲方獲得的秘密傳送給第三方。

3、只要秘密尚未公開，不論在合同有效期內(nèi)還是終止后，乙方均不得透露或在任何其他目的合同中使用該秘密信息。

第十一條：違約責(zé)任

1、本合同一經(jīng)簽訂生效，雙方均不得以任何理由違約。如一方違約，違約方應(yīng)向守約方賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失，并支付違約金3萬元。

2、乙方違反合同約定，發(fā)生下列情況之一時，甲方有權(quán)解除合同，要求乙方賠償相應(yīng)損失并支付違約金，乙方向甲方繳納的保證金不予退還：

自行制作和使用與“**”商標相似或變形的商標。

降低服務(wù)質(zhì)量或菜品質(zhì)量，放生被社會輿論工具吧膀胱或消費者嚴重投訴，乙方未經(jīng)甲方允許將“**”商標向他人裝讓、出借、轉(zhuǎn)賣、制作和使用。

未經(jīng)甲方允許將“**”商標向他人裝讓、出借、轉(zhuǎn)賣、制作和使用。

采取有效措施解決，從而使“**”品牌形象嚴重受損。

乙方不按合同規(guī)定支付各項費用或貨款。

不接受甲方依據(jù)本合同規(guī)定進行的督導(dǎo)或阻止甲方進行檢查。

第十二條：合同終止

下列情況造成本合同不能繼續(xù)履行時，本合同自動終止：

1、發(fā)生不可抗力事件。但當事人必須在發(fā)生之日起5日內(nèi)日以書面方式通知另一方。如果不可抗力持續(xù)一個月以上，另一方當事人應(yīng)以書面形式通知另一方終止本合同。

2、任何一方嚴重違約，守約方可通過書面形式通知另一方終止本合同。終止決定在對方收到書面通知時立即生效。

3、乙方遭受嚴重虧損而又無力或不可能繼續(xù)經(jīng)營。

4、乙方破產(chǎn)、無償還能力或不可能繼續(xù)經(jīng)營。

5、乙方財產(chǎn)主要部分被人民法院強制執(zhí)行。

6、乙方自行解散。

第十三條：終止程序

本合同終止時，乙方不再是被授權(quán)的“**”加盟方，但應(yīng)完成下列事項辦理：

1、付清所欠甲方的所有款項，并清償與其它供貨商的債務(wù)。

2、在不本合同終止后，乙方應(yīng)立即停止使用“**”商標，包括所有類似“**”的名稱及商標，以及含有“**”的任何其它名稱或標識、標記或類似的圖案、文字。

3、在本合同終止后，乙方應(yīng)立即停止使用“**”特許經(jīng)營體系，包括與“**”相關(guān)的物品及輔助資料，以及甲方依本合同交付乙方使用的一切商業(yè)秘密、加密資料及專有資料。

4、在本合同終止后，乙方應(yīng)盡快在當?shù)毓ど滩块T辦理注銷執(zhí)照事宜，并消除在公共名錄中醫(yī)“**”名稱刊登的資料。

5、在本合同終止后，乙方應(yīng)返還甲方為履行本合同而提供的甲方所有物品、文件資料及副本。包括甲方授予的授權(quán)證書、特許加盟牌、“**”標識、**管理手冊等專屬物品。

6、乙方到甲方所在地辦理本合同終止手續(xù)時應(yīng)攜帶加盟店所在的工商部門的注銷證明及上訴甲方授予物品和完備材料。

7、乙方在本合同終止后，不得以任何手段、形式向公眾作出詆毀甲方品牌、商標的言行。

8、乙方完全履行手續(xù)后，甲方退還乙方所繳納的保證金（不含利息）。

第十四條：爭議解決

甲乙雙方發(fā)生因本合同有關(guān)的一切爭議、糾紛或索賠事宜，雙方一致約定以下列幾種途徑解決：

甲乙雙方書面通知對方爭議的存在及性質(zhì)，并通過雙方代表友好協(xié)商。

甲乙雙方意見產(chǎn)生分歧，經(jīng)協(xié)商、調(diào)解不能解決的，可向任命法院提起訴訟。

甲乙雙方約定訴訟管轄地為甲方所在地。

第十五條：合同附件

本合同附件、補充協(xié)議與本合同具同等法律效力。

第十六條：其它

在執(zhí)行本合同期間，任何一方認為其中條款不適用于實踐。可提出修改意見，經(jīng)雙方協(xié)商達成一致后簽署補充協(xié)議。

雙方其它約定：

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章生效。

甲方： 乙方：

代表人： 代表人：

年月日 年月日

餐飲加盟合同范本（三）

甲方：四川麻辣空間餐飲有限公司（以下簡稱甲方）

乙方： （以下簡稱乙方）

乙方身份證號：

第1條 宗旨

1.1甲方將自己享有的“麻辣空間”商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營的方式授權(quán)許可乙方在一定范圍內(nèi)有償使用，乙方自愿接受甲方的特許并按合同的規(guī)定，在甲方統(tǒng)一的經(jīng)營模式下從事規(guī)定范圍的經(jīng)營活動，并向甲方支付相應(yīng)的費用。

1.2甲方已明確告知受許人，項目投資有風(fēng)險，選擇項目須謹慎，乙方完全同意接受上述內(nèi)容，并同意全額投資加盟店，愿意獨立承擔(dān)加盟店的投資風(fēng)險，維護并提升四川麻辣空間餐飲有限公司品牌的形象。

第2條 加盟條件

2.1乙方應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽、社會關(guān)系、無不良嗜好（、賭、毒、酗酒等），并能全職、專注經(jīng)營甲方的特許項目。

2.2乙方應(yīng)為獨立經(jīng)濟實體（私營企業(yè)或個體工商戶），能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任和刑事責(zé)任。

2.3具有直接或間接的餐飲經(jīng)營管理經(jīng)驗，有長期經(jīng)營本合同約定的餐飲事業(yè)并將其發(fā)展壯大的意愿。

2.4乙方應(yīng)具備交通便利，停車方便，面積500m2以上，可用于餐廳經(jīng)營的場所（具有自有場地或在五年或以上租期的租賃場地）。

2.5乙方擁有經(jīng)營本項目足夠的資金，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任和經(jīng)營風(fēng)險。

2.6乙方能嚴格執(zhí)行甲方的經(jīng)營模式，在經(jīng)營過程中乙方必須遵守甲方對經(jīng)營項目的統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一品質(zhì)要求，乙方須向甲方統(tǒng)一采購專用配方底料及主要調(diào)輔料；乙方能理解和接受甲方的經(jīng)營理念，支持和尊重甲方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)營督導(dǎo)管理，維護甲方的品牌形象。

2.7乙方必須保證其在加盟經(jīng)營過程中，一直符合加盟條件，遵守加盟規(guī)則，如有不符事項，愿接受甲方指導(dǎo)直至無條件取消其加盟資格收回本合同中1.1所述的使用權(quán)。

第3條 特許區(qū)域范圍及期限

3.1甲方特許乙方在 省 市 區(qū)（縣） 開辦特許經(jīng)營店壹家。

3.2經(jīng)營項目：麻辣空間火鍋。

3.3乙方需要擴建或增建新店，必須書面向甲方提出申請，甲方審查、調(diào)研后經(jīng)書面審批，甲方同意乙方擴建或增建新店時，乙方須按甲方審批要求執(zhí)行。

3.4特許經(jīng)營期限為：自 年 月 日起至 年 月 日止共 年。

第4條 款項

4.1乙方在簽訂加盟合同的同時向甲方支付 元特許加盟費用。

（大寫： 萬 仟 佰 拾 元）

4.2乙方應(yīng)每年向甲方一次性繳納權(quán)益金 元/年。

（大寫： 萬 仟 佰 拾 元/年）

4.3乙方應(yīng)交保證金 元（大寫： 萬 仟 佰 拾 元）待合同期滿乙方退還全部物品、資料且無拖欠甲方任何款項后，甲方一次性退還。

4.3.1保證金不計息。

4.4甲方按以下價格標準及配送方法向乙方供應(yīng)麻辣空間品牌專用配方底料及相關(guān)輔料；

4.4.1火鍋底料價格 元/公斤。（大寫： 拾 元 角 分/公斤）

火鍋清油價格 元/公斤。（大寫： 拾 元 角 分/公斤）

4.4.2麻辣空間品牌專用配方底料及相關(guān)原輔材料供應(yīng)實行先款后貨原則，乙方根據(jù)需求向甲方物流配送中心提前15天申報品種及數(shù)量，一次性支付所需貨款及運費，甲方查收貨款后應(yīng)在72小時內(nèi)（不可抗力造成延誤除外）發(fā)送到 火車站貨運部或長途車站或零擔(dān)貨運處或航空貨運處發(fā)運。

4.3根據(jù)市場原材料價格變化情況，麻辣空間品牌專用配方底料及相關(guān)輔料價格可在原材料價格浮動范圍內(nèi)作適當調(diào)整。

4.4員工技術(shù)人員、管理人員培訓(xùn)費用收取方式另議。

4.5乙方員工在甲方培訓(xùn)期間：

4.5.1.1經(jīng)理以下人員培訓(xùn)費 元/天/人；食宿費 元/天/人。

4.5.1.2經(jīng)理級以上人員（含經(jīng)理）培訓(xùn)費 元/天/人；食宿費 元/天/人。

4.5.1.3總經(jīng)理（含店經(jīng)理）人員培訓(xùn)費 元/天/人；食宿由甲方安排費用自理。

4.6本合同中所涉及之費用、金額均為人民幣。

第5條 組織類型

5.1本合同當事雙方為各自獨立的事業(yè)者，雙方之間不存在任何共同投資、、雇用、承包關(guān)系，也不存在任何隸屬關(guān)系。

5.1.1乙方及乙方員工不具有代行甲方行為的權(quán)利，也不是甲方的人，甲方對乙方的行為和勞動關(guān)系不承擔(dān)任何責(zé)任。

5.1.2乙方獨立申請辦理工商登記，采取自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的經(jīng)營模式，是獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟實體。

5.1.3若乙方或乙方員工的故意或過失，違法或侵害他人權(quán)利者，乙方須自行負擔(dān)其民事責(zé)任，與甲方無關(guān)，如因此而損害了甲方的任何利益，乙方必須對甲方負全部賠償責(zé)任。

5.2依本合同約定，乙方應(yīng)接受甲方統(tǒng)一的規(guī)范管理。

第6條 法律責(zé)任

6.1乙方不得將甲方特許提供使用的商標、標識、專有技術(shù)經(jīng)營模式特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人使用，不得更改、污損甲方的商號、商標、標識、招牌、徽匾等。

6.2乙方使用甲方的商號、商標、服務(wù)標識，因自己的經(jīng)營而損害了第三方利益時，由乙方自行承擔(dān)賠償損失的責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

6.3甲方如因乙方的擅自行為而被牽涉承擔(dān)民事責(zé)任的，除有向乙方追償?shù)臋?quán)力外，乙方還須承擔(dān)甲方為此所受到的損失（包括為解決糾紛所花費用、訴訟費、律師費、交通費、名譽損失費等）。

第7條 甲方的權(quán)利與義務(wù)

7.1甲方的權(quán)利

7.1.1甲方在特許乙方加盟后，仍擁有該商標和圖案的全部權(quán)利，可允許本區(qū)域之外、本區(qū)域特許期外的其它人使用。

7.1.2甲方擁有麻辣空間品牌專用配方火鍋底料、專有技術(shù)、經(jīng)營管理模式及鍋底配方的全部權(quán)利。

7.1.3乙方在合同期內(nèi)擅自停業(yè)經(jīng)營特許項目（擅自停業(yè)7天以上即視為停止經(jīng)營），甲方有權(quán)無條件收回乙方的特許加盟權(quán)，不退還其所交費用。乙方欲轉(zhuǎn)讓其店鋪時，在同等條件下，甲方享有優(yōu)先受讓權(quán)。

7.1.4甲方向乙方提供經(jīng)營操作、財務(wù)審計、成本控制、廣告宣傳操作、營銷策劃相關(guān)指導(dǎo)。

7.1.5對乙方不執(zhí)行標識規(guī)范，不執(zhí)行統(tǒng)一經(jīng)營策略、質(zhì)量標準、項目專一者，甲方有權(quán)批評、責(zé)令整改、處以罰金、中止支持，直至終止合同和收回特許權(quán)。

7.1.6若乙方的經(jīng)營給甲方品牌造成不良影響，甲方有權(quán)無條件取消乙方加盟資格，并追究乙方賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失。

7.1.7甲方有權(quán)按合同約定條款，監(jiān)督乙方經(jīng)營行為。

7.2甲方的義務(wù)

7.2.1維護品牌、保護品牌。

7.2.2負責(zé)本特許項目技術(shù)的成熟性、穩(wěn)定性和創(chuàng)新開發(fā)，提供督導(dǎo)、技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。

7.2.3確保麻辣空間品牌專用配方底料及時供應(yīng)，提供相應(yīng)售后服務(wù)。

7.2.4提供本特許項目有期限的商標、服務(wù)標記及其它商業(yè)符號的合法使用權(quán)。

7.2.5提供麻辣空間專用火鍋底料、麻辣空間專用火鍋清油、袋裝清油火鍋調(diào)料、魚調(diào)料和菌湯調(diào)味料、企業(yè)文化、企業(yè)榮譽銅牌、專用鍋具、餐用具、服裝、專用調(diào)味品及相關(guān)輔料物品的配送。

7.2.6提供經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核評估。

7.2.7提供統(tǒng)一的店面裝修平面規(guī)劃示意參考圖。

7.2.8保守乙方經(jīng)營、人事、經(jīng)濟等商業(yè)秘密。

第8條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

8.1乙方的權(quán)利

8.1.1有權(quán)在特許期內(nèi)、特許范圍內(nèi)經(jīng)營甲方授權(quán)的項目，使用相應(yīng)的特許商標、圖案、專用配方底料及原輔料、廣告宣傳及營運手冊、員工手冊、培訓(xùn)手冊、人事管理手冊、成本控制手冊等保密資料。

8.1.2有權(quán)向甲方進行技術(shù)咨詢和請求技術(shù)支持，若乙方邀請甲方人員到乙方現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，甲方免收服務(wù)費；但乙方應(yīng)現(xiàn)金支付甲方人員往返交通費（實報實銷），并負責(zé)免費安排甲方人員食宿。并對甲方人員進行工資補助（ 元/天/人）。（公司老總、技術(shù)總監(jiān)、行政總廚、調(diào)味師傅及經(jīng)理級人員按硬臥報銷，特殊情況例外）

8.1.3甲方派往乙方工作人員工資：前期籌備經(jīng)理 元/天/人、前期籌備總廚 元/天/人。

8.1.4甲方代乙方招聘人員工資：外派經(jīng)理 元/月、前廳主管 元/月、前廳領(lǐng)班 元/月、服務(wù)員 元/月、調(diào)味師傅 元/月、墩子組長（兼特色菜師傅） 元/月、墩子師傅 元/月、小吃師傅 元/月、涼菜師傅 元/月。乙方應(yīng)和上述人員簽定勞動用工合同。

8.2乙方的義務(wù)

8.2.1嚴格執(zhí)行甲方制定的統(tǒng)一的經(jīng)營模式，質(zhì)量標準和各項規(guī)章制度，接受甲方督導(dǎo)支持，并積極配合甲方進行整改。

8.2.2乙方應(yīng)在正式營業(yè)之前辦妥所有營業(yè)所必需的證照。

8.2.3乙方必須在每月10日前將前一月經(jīng)營報表上報公司財務(wù)部審計。

8.2.4乙方必須在 年 月 日以前準備好場地，并開始營業(yè)。

8.2.5不在特許期外、特許范圍外使用特許模式、商標、圖案和專用配方底料和專有技術(shù)。

8.2.6有關(guān)勞動報酬、工商、治安、稅收、衛(wèi)生、行政性收費、稅務(wù)及行政處罰等事項均由乙方獨自承擔(dān)。

8.2.7有關(guān)勞動保護、工傷、事故、疾病、意外傷殘、安全等問題，由乙方獨自承擔(dān)。

8.2.8嚴格執(zhí)行甲方規(guī)范的質(zhì)量標準，不得改變鍋底配制標準，只能使用甲方提供的專用配方底料及相應(yīng)配制標準，確保鍋底及菜品品質(zhì)。

8.2.9維護甲方商品、商標形象，不得非法利用甲方商標及相關(guān)技術(shù)，否則甲方有權(quán)取消乙方特許加盟權(quán)，所造成的一切法律責(zé)任、經(jīng)濟損失由乙方承擔(dān)。

8.3合同期滿或經(jīng)甲乙雙方協(xié)商終止合同，乙方應(yīng)交清欠甲方的一切費用，歸還所有手冊、機密文件及相關(guān)資料，且須保守甲方產(chǎn)品、策略、經(jīng)營等商業(yè)秘密。

第9條 合同的終止和延續(xù)

9.1未經(jīng)甲方書面許可，乙方擅自停業(yè)7天以上（含7天）即視為乙方不再經(jīng)營，甲方有權(quán)終止合同。

9.2合同期滿或因不可抗力因素造成停止經(jīng)營，乙方交納清甲方一切費用后，合同自然終止。

9.3合同期滿乙方需續(xù)簽本合同的，必須在合同期滿前30天內(nèi)書面向甲方提出申請，甲方批準后，雙方需重新簽訂加盟合同。

9.4乙方如有下列行為之一，甲方有權(quán)單方提前解除本合同；

9.4.1乙方仿冒、濫用“麻辣空間火鍋”商標；

9.4.2乙方在加盟店內(nèi)自行銷售假冒偽劣產(chǎn)品而影響甲方聲譽；

9.4.3乙方違反本合同，侵犯甲方合法權(quán)益，破壞營運體系；

9.4.4乙方因違法經(jīng)營，被政府部門下令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照；

甲方解除本合同的書面（或傳真）通知送達乙方之時，即為本合同解除之日。

9.5 本合同終止或解除后，乙方不得繼續(xù)使用“麻辣空間火鍋”商標，必須拆除乙方帶有“麻辣空間火鍋”的商號、標識、商標、服務(wù)標志等一切含甲方標識的裝飾用具、店面裝修、燈箱、宣傳品等。

第10條 違約與違約責(zé)任

10.1甲方有以下行為的視為違約：

10.1.1甲方提供給乙方使用的商標、標識等如侵害他人權(quán)力的，視甲方違約。

10.1.2甲方在全額收到乙方底料款（以乙方以前不欠甲方任何費用為前提）72小時內(nèi)，將底料發(fā)運出，否則視為甲方違約。

10.1.3甲方未提供必要的技術(shù)支持和相應(yīng)的售后服務(wù)的，視為違約。

10.2乙方有以下行為的視為違約：

10.2.1乙方加盟條件不具備而隱瞞過關(guān)的，視為違約且后果自負。

10.2.2乙方應(yīng)嚴格執(zhí)行甲方提供的經(jīng)營模式、質(zhì)量標準、制度并接受督導(dǎo)與支持，否則視為乙方違約。

10.2.3乙方應(yīng)按8.2.4條在 年 月 日以前準備好場地，并開始營業(yè)，否則視為乙方自動放棄特許權(quán)或視為乙方違約。

10.2.4乙方在經(jīng)營場地內(nèi)經(jīng)營項目應(yīng)為“麻辣空間火鍋”，在特許區(qū)域內(nèi)不得經(jīng)營其他競爭性項目，否則視為乙方違約。

10.2.5乙方需連續(xù)停業(yè)7天以上的，應(yīng)書面向甲方申請，經(jīng)甲方書面批準后方可停業(yè)，否則視為乙方違約。

10.2.6乙方需在本區(qū)域內(nèi)開設(shè)第二、第三個相同項目的店，應(yīng)向甲方書面申請，經(jīng)甲方同意后，簽訂特許合同、交納加盟費并辦理相關(guān)手續(xù)，否則所開設(shè)的第二、第三家店為侵權(quán)店，甲方有權(quán)追究其侵權(quán)行為，并視為乙方違約。

10.2.7乙方不向甲方申購底料或用其它渠道底料代替的，視為乙方違約。

10.2.8乙方在任何情況下不使用、未全部使用甲方底料或使用過期底料的，均視為乙方違約。

10.2.9乙方應(yīng)支付給甲方的各項費用在5日內(nèi)未付清的，視為乙方違約。

10.2.10乙方不執(zhí)行甲方統(tǒng)一的VI規(guī)范，不接受甲方督導(dǎo)支持，不服從甲方整體安排，不配合甲方活動的，視為乙方違約。

10.2.11未經(jīng)其它加盟店總經(jīng)理書面許可，乙方不得聘用該加盟店員工；未經(jīng)甲方總裁書面許可，乙方不得聘用公司員工。否則，視為乙方違約。

10.3違約責(zé)任

10.3.1任何一方違約，另一方均可根據(jù)過錯及損害程度提出拾萬元違約金，并享有單方解除合同的權(quán)利。

第11條 糾紛的解決

11.1本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。若發(fā)生爭議，可由雙方協(xié)商解決；若協(xié)商不成，交由重慶仲裁委員會裁決。

第12條其它

12.1甲方享有本合同的最終解釋權(quán)。

12.2本合同一式貳份，甲乙雙方各持壹份，具有同等的法律效力。

甲方（簽章）：四川麻辣空間餐飲有限公司 乙方（簽章）：

法定代表人： 身份證號：

委托人： 乙方現(xiàn)居住地址：

電話：

篇10

車輛安全責(zé)任書范本1為落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，有效開展安全生產(chǎn)工作，增強部門員工安全生產(chǎn)責(zé)任心，防止安全責(zé)任事故的發(fā)生，公司組織維修部全體員工簽訂了__年度《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，具體內(nèi)容如下：

1、服裝整潔，儀表大方，掛牌上崗。

2、工作責(zé)任區(qū)內(nèi)清掃干凈，在施工過程中做到有臟即除。

3、工具箱內(nèi)工具設(shè)備清潔整齊，按規(guī)定擺放。

4、車輛在上下舉升過程中，施工人員不得進入車輛下面。

5、車輛在開啟引擎蓋時要附葉子板護墊。

6、車輛在維修過程中保證物不落地(工具、材料、舊件)。

7、拆下大配件(傳動軸、引擎等)要放到指定位置。

8、輪胎拆下后要整齊的擺放在車輛的四周。

9、在維修車輛時，工具箱、工具小車、貨架要按規(guī)定擺放，嚴禁放在通道上。

10、增強自我保護意識：做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

11、凡有化學(xué)危險物品場所必須做好防火、防爆、防漏、防毒、融離等安全防護措施。

12、堅持文明生產(chǎn)、不違章指揮、不違章操作。

13、不在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

14、正確使用勞動防護用品。

15、熟練掌握本崗位各項事故應(yīng)急措施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處置，不延誤時機。

備注：以上項目獎罰措施參照公司5s管理制度、以及公司內(nèi)部管理手冊執(zhí)行。

本人承諾：我已經(jīng)接受過本崗位安全教育，并熟知安全生產(chǎn)承諾書全部內(nèi)容，愿認真執(zhí)行，如違反本承諾，愿承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

甲方：機電主管簽：

年 月

乙方：機電技師簽：

年 月

注：此書一式二份，一份本人留存，一份公司存檔

本責(zé)任制時間從__年1月1日起至__年12月31日止

日 日

車輛安全責(zé)任書范本2為了進一步加強車輛管理，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，使各種車輛安全行駛，確保通信生產(chǎn)正常進行，經(jīng)理與車輛駕駛?cè)藛T簽訂安全合同如下：

一、車輛駕駛?cè)藛T必須遵守下列安全制度：

1、駕駛?cè)藛T必須嚴格遵守交通規(guī)格和操作規(guī)程。

2、嚴禁酒后駕駛車輛。

3、患有妨礙安全行車的疾病和過度勞累時不準駕駛車輛。

4、嚴格執(zhí)行各種車輛的客貨裝載規(guī)定，嚴禁超載運行。

5、車輛必須定期檢修，出車前、行車中、停車后做到勤檢查、勤調(diào)整、勤保養(yǎng)。

6、不準將車輛交給他人駕駛。

7、未經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準，不得私自出車。

二、對車輛駕駛?cè)藛T的獎罰：

1、獎勵：駕駛?cè)藛T在一年內(nèi)模范遵守制度，未發(fā)生任何交通事故，獎勵50-100元。

2、處罰：駕駛?cè)藛T由于違反以上安全制度，造成交通罰款和交通事故，按橫山移動分公司車輛管理辦法有關(guān)規(guī)定處罰。

__公司 駕駛員：

年 月 日 年 月 日

車輛安全責(zé)任書范本3甲方：__實業(yè)有限公司

乙方：

為了進一步搞活經(jīng)營機制，挖掘資源潛能，不讓__業(yè)務(wù)流失，發(fā)揮公司在__的優(yōu)勢，公司購買一臺大型高一級宇通客車，配合專線，由__客運分公司經(jīng)營，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，特制定本協(xié)議并共同遵守執(zhí)行。

一、購買方式

1、甲方籌資購買大型高一級宇通廠牌車一輛，車牌照號：發(fā)購車款46萬，總計：

。

二、經(jīng)營方式

甲方將車輛責(zé)任經(jīng)營權(quán)交給乙方，乙方自主經(jīng)營，自負盁虧進行營運。

三、折舊方式

根據(jù)車輛的購車價，加上卡牌費用合計總車價折舊，按六年平均分扣。

四、繳納方式

乙方應(yīng)在每月月底向四方繳納折舊費： 銀行利息按1%繳納： 合計： 。

其它一切日常費用(含保險費、油料、過橋過路費、年審年檢費、修理費、配件、員工工資、違章罰款等費用)由乙方自理。

五、甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方負責(zé)辦理好該車行駛證和營運證;

2、甲方負責(zé)協(xié)助乙方辦理車輛年檢，營運檢驗和有關(guān)換證、年審工作，費用由乙方承擔(dān);

3、甲方有權(quán)調(diào)動車輛權(quán)利，但與乙方結(jié)算費用。

六、乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方在營運中，應(yīng)嚴格遵守客運規(guī)定和交通法規(guī);

2、經(jīng)營期間，乙方車輛發(fā)生交通事故，造成車輛損壞或人身傷亡事故時，除向保險公司索賠外，差額不足部分及其它費用由乙方承擔(dān);

3、必須保持車輛整潔、衛(wèi)生、技術(shù)狀況良好;

4、乙方有權(quán)招聘駕駛員、乘務(wù)員，但由甲方考核并存檔。

七、附則

1、責(zé)任經(jīng)營期內(nèi)，如遇不可抗力的原因造成無法營運或國家政策及有關(guān)部門對所經(jīng)營調(diào)整時，合同自動終止。

2、甲乙雙方以本協(xié)議為依據(jù)，未盡事宜，雙方可再共同協(xié)商，并以書面形式另訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

3、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

4、本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

代表人簽章： 代表人簽章：

車輛安全責(zé)任書范本4車輛使用安全責(zé)任書

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方(第一責(zé)任人)： (以下簡稱乙方)

丙方(第二責(zé)任人)： (以下簡稱丙方)

為進一步加強公司車輛管理，確保員工及車輛使用安全，根據(jù)公司《車輛管理制度》，現(xiàn)就車輛使用管理與使用人簽訂如下責(zé)任書：

一、甲方權(quán)利、責(zé)任：

1、甲方將

車型，車牌號 ，車架號 ，屬甲方財產(chǎn)，按照相關(guān)管理規(guī)定，予以乙方、丙方所在公司或部門管理及使用。

2、甲方負責(zé)車輛的調(diào)配工作，并負責(zé)車輛的年審、保險業(yè)務(wù)工作。

3、甲方根據(jù)車型(每百公里油耗量為什么

升)，部門工作需要進行計劃安排。

二、乙方、丙方權(quán)利、責(zé)任：

1、乙方

先生，身份證號碼： ，駕駛證號為 ，為第一責(zé)任人(即使用責(zé)任人); 先生，身份證號碼： ，為第二責(zé)任人(即管理責(zé)任人)。

2、乙方、丙方承諾：嚴格遵守《中華人民共和國道路交通法》以及公司制定的《車輛管理制度》及相關(guān)其它管理制度，對所使用車輛的安全負全部責(zé)任。

3、乙方、丙方承諾：此車只限于公務(wù)用途。

未經(jīng)甲方同意，任何情況下個人均無權(quán)將車輛借于他人使用或因私使用。否則，出現(xiàn)的一切后果由乙方承擔(dān)，并對相關(guān)責(zé)任人各罰款500元/次。任何情況下個人均無權(quán)將車輛借與他人，

4、乙方、丙方承諾：遵守交通規(guī)則，安全駕駛。

不酒后駕車，不疲勞駕駛，不危險駕車(如超速，緊跟，爭道，賽車等)。違反交通規(guī)則而造成的罰款、扣分、責(zé)任等一律由乙方自行承擔(dān)。

5、乙方、丙方承諾：上班時間一律不得飲酒，飲酒后不得駕駛車輛，否則，處以1500元/次罰款，并立即開除處理。

6、乙方、丙方應(yīng)愛護車輛，保持車輛外觀，內(nèi)室，底盤，發(fā)動機，后備箱整潔干凈。

否則，處以30元/次罰款，三次以上處以200元罰款，如再屢教不改，做開除處理。對車輛定期進行保養(yǎng)維護，并遵守公司相關(guān)規(guī)定程序。凡因違反規(guī)定程序而產(chǎn)生的費用由個人承擔(dān)。

7、乙方、丙方所使用車輛發(fā)生交通事故，無論何種情況，無論車況程度，要立即保護現(xiàn)場并及時報警、及時向甲方(主管部門或分管負責(zé)人)報告?zhèn)浒福瑳Q不逃逸。

若逃逸而造成的一切法律、經(jīng)濟及刑事責(zé)任，概由本人承擔(dān)一切，絕不推卸責(zé)任;并按照公司《車輛使用管理制度》的相關(guān)條款處理。如隱瞞不報，發(fā)生的任何經(jīng)濟責(zé)任均由乙方負責(zé)，并視情節(jié)參照公司相關(guān)規(guī)定給予處罰。

三、附則

1、乙方、丙方因違反上述規(guī)定所應(yīng)當支付的款項，甲方有權(quán)在乙方、丙方(工資等)部扣除，乙方、丙方不得提出異議。

2、以上條款具有同等法律效力，叁方各執(zhí)壹份，相互遵守嚴格執(zhí)行。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

甲方(簽章)： 授權(quán)代表(簽字)：

乙方(簽字)：