導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇中小企業(yè)信息化論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、小企業(yè)初戀數(shù)字化的八個(gè)步驟

回顧一下大多數(shù)企業(yè)的電腦化過程吧。

1．電腦掃盲辦公

辦公室中開始使電腦，

企業(yè)文字與圖表處理電腦化，

撥號(hào)或?qū)拵?，上網(wǎng)收集信息，收發(fā)E-MAIL

2．財(cái)務(wù)管理信息化

單機(jī)應(yīng)用

聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，報(bào)賬與稅務(wù)申報(bào)。

3．部門管理電腦化，內(nèi)部數(shù)據(jù)共享

4．搭建企業(yè)局域網(wǎng)

5．開通外網(wǎng)的窗口網(wǎng)站

6．開始業(yè)務(wù)的集成應(yīng)用

7．升級(jí)硬/軟件系統(tǒng)

8．拋棄老系統(tǒng)，再投巨資，重新規(guī)劃應(yīng)用

從以上看，這種信息化過程是“第一次吃螃蟹”的原始方式，是一個(gè)被動(dòng)的過程，企業(yè)投入大，效果差，隱蔽的成本高，信息化發(fā)展比較緩慢。

二、為什么管理軟件應(yīng)用是從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)開始的？

這個(gè)問題揭示了信息化與數(shù)字化的區(qū)別：

信息是泛指，數(shù)字化也是電腦數(shù)據(jù)化。數(shù)字化的前提是具有“信息”的形式。

1．信息的形式的多元化。

2．信息作為獨(dú)特的表現(xiàn)形式，可以是一種管理方法。

3．信息的載體可以承載任何內(nèi)容的質(zhì)量特征。

首先，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的方法，其本身在企業(yè)管理中早先應(yīng)用了“信息”方法和技術(shù)，只是在開始的時(shí)候沒有“數(shù)字化”的信息形式來支持。信息化，首先就需要對(duì)管理對(duì)象（人/財(cái)/物/事件/無形資產(chǎn)等）的在各種情形下進(jìn)行定義、分類、總括、檢索和計(jì)算。這些分別體現(xiàn)為會(huì)計(jì)的科目、記賬、立帳、核算與報(bào)表方法。這些原始的業(yè)務(wù)模型，可以被軟件完全模擬。

其次，財(cái)會(huì)信息之間的規(guī)范對(duì)應(yīng)與反映關(guān)系，也是“數(shù)字化”之前提，被約定成俗的東西。所以無論是對(duì)管理當(dāng)局，還是對(duì)企業(yè)管理者來說，最先規(guī)范化的管理領(lǐng)域便是—財(cái)務(wù)管理。

最后，還因?yàn)椋c準(zhǔn)確計(jì)算有天然的聯(lián)系，數(shù)字之間互相反射和對(duì)應(yīng)，又要求一定的實(shí)時(shí)性，固“財(cái)軟”在中外企業(yè)界和縱向管理應(yīng)用上都排在了前位。

三、中小企業(yè)成熟的信息化方法

而今，企業(yè)管理已從“清冷的珠算時(shí)代”步入了“散熱式的計(jì)算機(jī)時(shí)代”，企業(yè)家們完全可以有“前車之鑒”，免去“趟河溺水之苦”。

信息化的工作可繁可簡(jiǎn)，但卻是一項(xiàng)嚴(yán)肅的系統(tǒng)工程。

企業(yè)家們對(duì)自己的企業(yè)來說，就是父母與之孩兒。大人對(duì)小孩從小到大，從吃飯穿衣到職業(yè)選擇都有一些計(jì)劃、預(yù)測(cè)和安排。換成信息化來說，就是要使初始的和后續(xù)間斷性的投資，互相兼容和促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)投資效益1+i>2的目標(biāo)。

信息化工作又如“寫文章”，不能想到哪就寫到哪，必須要綱目清晰，統(tǒng)籌安排。因?yàn)橥顿Y工作不是“軟件代碼”，可刪除、復(fù)制、插入、粘貼，失誤就要付出代價(jià)。

因此，做信息化，就先要用“信息化”的方法來考慮問題。

1．全息決策。即從一開始就要考慮到一個(gè)比較長(zhǎng)的周期，一個(gè)能覆蓋多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最好也能跨越經(jīng)營(yíng)周期的一個(gè)“數(shù)字化計(jì)劃”。

2．?dāng)帱c(diǎn)決策。由于企業(yè)發(fā)展的階段性特征決定的，企業(yè)實(shí)力和外部環(huán)境都要幾經(jīng)更新和升級(jí)，這些軌跡并非是“連續(xù)的函數(shù)”，適應(yīng)于不同階段的做法就是這類決策。減少一些“完成取代性”的決策內(nèi)容是考慮的重點(diǎn)。

3．柔性化。在不同的發(fā)展期間，預(yù)留“接口”，保證在沒開通“電梯”時(shí)，能走樓梯。

4．定義好基礎(chǔ)信息。企管中的實(shí)證、記錄、法律、交易、計(jì)量、過程、特征等信息都是構(gòu)成將來“服務(wù)器”處理、保存和重用的重要資源，必須事先重視。

5．分布性與組件化。工作站點(diǎn)與應(yīng)用領(lǐng)域，都應(yīng)從可獨(dú)立、可分拆、可組合的方式上進(jìn)行設(shè)計(jì)。

四、首推IT規(guī)劃

俗話說，人是從小看大，三歲看老。這說明，一些基因（包括性格）在起了長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用。IT規(guī)劃，就是要找到你企業(yè)能夠長(zhǎng)期發(fā)展的“基因”。

一個(gè)站在“信息化”彼岸的企業(yè)，如何涉足信息化呢？

一個(gè)成熟企業(yè)所遇到的問題，后來的企業(yè)在開始前都應(yīng)該規(guī)劃進(jìn)去。

1．環(huán)境認(rèn)知（內(nèi)部與外部）

2．企業(yè)憲法

3．戰(zhàn)略構(gòu)思

4．發(fā)展要素

5．目標(biāo)管理

6．管理變革

7．經(jīng)營(yíng)變革

8．IT要素（網(wǎng)絡(luò)與融合、通訊、安全、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、平臺(tái)與中間件、各種系統(tǒng)）

9．系統(tǒng)匹配

10．商業(yè)智能

上述基本的“十大綱要”，是一個(gè)企業(yè)信息的“基因工程”。無論如何，基因的抽取工作是前期的，全局性的，決定性的。

五、引入第三方咨詢

不管是實(shí)施成熟軟件系統(tǒng)，或是新開發(fā)自用系統(tǒng)，或是安排IT投資，都需要抽象需求、規(guī)范業(yè)務(wù)流程與控制，這時(shí)引入第三方的咨詢是必要的。

1．中立的第三方既是參謀，也是醫(yī)生。他們與企業(yè)項(xiàng)目組一起對(duì)企業(yè)進(jìn)行事先的診斷和分析，開出性價(jià)比好的"藥方"，對(duì)今后的發(fā)展和實(shí)施是最為有利的。

2．企業(yè)若是自己充當(dāng)咨詢角色，由于專業(yè)和資源的限制，對(duì)信息化的規(guī)律性缺乏深刻理解，會(huì)出現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的盲點(diǎn)及失誤，常導(dǎo)致多次的“否定之否定”或是前后矛盾的需求，到頭來會(huì)得不償失。

3．由“IT提供方”充當(dāng)醫(yī)生，他們常常由于利益驅(qū)動(dòng)而做出有"傾向"的決定，誤導(dǎo)企業(yè)多花錢或是"貨不對(duì)路"，以至于引出法律糾分。

4．一些"IT與咨詢"聯(lián)盟的咨詢機(jī)構(gòu)也多暗藏玄機(jī)，會(huì)增加企業(yè)的信息化成本。

六、導(dǎo)入數(shù)字化的時(shí)機(jī)

處于起步階段的小企業(yè)，數(shù)字化可能對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)管理還不能有明顯的短期"療效"。因?yàn)橹饕且恍┗A(chǔ)性工作。但選擇了正確的"入口"，卻能有"特效"。

1．優(yōu)先數(shù)字化對(duì)當(dāng)前經(jīng)管有重大意義的業(yè)務(wù)。選擇標(biāo)準(zhǔn)是---數(shù)據(jù)量和實(shí)時(shí)性要求。

2．產(chǎn)生原始數(shù)據(jù)，并對(duì)今后經(jīng)營(yíng)有基礎(chǔ)性影響的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這些資料需要準(zhǔn)確和連續(xù)性。

3．在導(dǎo)入一項(xiàng)新的計(jì)劃或運(yùn)營(yíng)一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)時(shí)。這時(shí)可一步到位，以免事后返工。

4．集成應(yīng)用的項(xiàng)目，應(yīng)及早統(tǒng)籌。防止"以新除舊"帶來的浪費(fèi)。

5．可以單點(diǎn)應(yīng)用的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在可擴(kuò)展和集成的條件下，亦可先行。

篇2

寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化問題研究

論文（設(shè)計(jì)）

來源

論文（設(shè)計(jì)）類型

指導(dǎo)教師

學(xué)生姓名

學(xué)號(hào)

班級(jí)

一、研究或設(shè)計(jì)的目的和意義：

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和國(guó)內(nèi)電信設(shè)施的普及與完善為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的發(fā)展創(chuàng)造了條件。世界經(jīng)濟(jì)一體化水平的不斷提高給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式帶來了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易手段和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展已經(jīng)難以滿足現(xiàn)今信息時(shí)代世界經(jīng)濟(jì)的要求，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)手段充分運(yùn)用了現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)條件，利用網(wǎng)絡(luò)這樣便捷的工具將企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各方面緊密聯(lián)系起來，企業(yè)可以在同一時(shí)間了解員工、經(jīng)銷商以及顧客的情況并結(jié)合各方面信息及時(shí)反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地自身的產(chǎn)品信息和企業(yè)信息，在網(wǎng)絡(luò)上了解市場(chǎng)狀況尋找商機(jī)，及時(shí)把握不斷變化的市場(chǎng)信息并將它迅速反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，使企業(yè)的決策更加迅速準(zhǔn)確。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和資金的投放更加合理。所以，我們可以說電子商務(wù)的發(fā)展與企業(yè)的信息化建設(shè)息息相關(guān)，這是企業(yè)在現(xiàn)今的信息化時(shí)代決勝的關(guān)鍵。

當(dāng)前，中小企業(yè)信息化建設(shè)仍處于起步階段。在信息化過程中，中小企業(yè)普遍缺乏信息知識(shí)，缺乏信息技術(shù)資金和信息技術(shù)專業(yè)人才，管理基礎(chǔ)薄弱。再加上市場(chǎng)環(huán)境不穩(wěn)定，安全體系不完善，使得中小企業(yè)缺乏信息需求。有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對(duì)中小企業(yè)信息化的健康發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。

二、研究或設(shè)計(jì)的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)：

1.國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外部分電子商務(wù)發(fā)展較早的國(guó)家，如美國(guó)，在中小企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)管理方面已有相當(dāng)成熟的發(fā)展和改革經(jīng)驗(yàn)。Rarl、Smits（2009）

都提出信息戰(zhàn)略應(yīng)與商業(yè)需求相一致，充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。Levy

M

和

Powell

P

（2010）研究中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略,結(jié)合其電子商務(wù)發(fā)展程度提出一個(gè)合適的模型,使用這個(gè)模型來分析中小企業(yè)信息化和信息化戰(zhàn)略。Gunes

（2016）研究了企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)的匹配策略，總結(jié)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與支持文化對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的影響。同時(shí)，關(guān)注電子信息有效的使用可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。建立了公司戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略與電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際戰(zhàn)略匹配的概念模型。

2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國(guó)中小企業(yè)信息化管理應(yīng)用中，尤其是大數(shù)據(jù)、Saa

S、云計(jì)算等的企業(yè)應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，主要是近幾年的事，特別是電子商務(wù)和

IT

行業(yè)的發(fā)展不斷更新才促使其真正的投入到實(shí)踐中來。溫麗麗(2016)認(rèn)為制約我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素是:缺乏充分認(rèn)識(shí)信息化的重要性，對(duì)信息化管理中的誤解，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)，指出從基本條件、管理哲學(xué)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和人才這四個(gè)方面的因素影響整個(gè)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。劉榮娟（2016）認(rèn)為，信息化管理是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必然路徑。但是因?yàn)楦鞣N因素的制約,我國(guó)的中小企業(yè)信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善?；诖?，深入分析了我國(guó)中小企業(yè)所面臨的瓶頸問題,并提出解決對(duì)策。胡紅一、鄭有（2014）、趙志鴻（2016）、李永寧（2017）等學(xué)者則針對(duì)缺乏資金,低水平管理下的中小企業(yè)如何利用信息化推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的途徑做了探討。

三、主要研究或設(shè)計(jì)內(nèi)容，需要解決的關(guān)鍵問題和思路：

本文的主要研究?jī)?nèi)容如下：

一、緒論

（一）研究背景及意義

（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（三）研究?jī)?nèi)容與研究方法

二、企業(yè)電子商務(wù)與信息化關(guān)系探討

（一）電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)的內(nèi)涵

2.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2

（二）企業(yè)信息化概述

（三）電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系

1.企業(yè)信息化是開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)

2.企業(yè)電子商務(wù)是對(duì)企業(yè)信息化各方面的整體運(yùn)用

三、寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)電子商務(wù)及信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概述

（二）寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的重視程度

2.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況

3.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用情況

（三）本章小結(jié)

四、中小企業(yè)信息化模式發(fā)展策略

（一）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的信息化意識(shí)

（二）加大企業(yè)信息化管理投入

（三）以企業(yè)發(fā)展實(shí)際為基礎(chǔ)建立信息化網(wǎng)絡(luò)

（四）尋求合適的企業(yè)信息化模式，滿足企業(yè)信息化需求

五、結(jié)論

需要解決的關(guān)鍵問題在于：以寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀為例，探討中小企業(yè)信息化發(fā)展存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

四、完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）所必須具備的工作條件及解決的辦法：

其一，經(jīng)過學(xué)習(xí)，已經(jīng)掌握了本篇論文寫作的基本知識(shí)；

其二，圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等可以搜集到較多的資料；

其三，有導(dǎo)師的指導(dǎo)；

其四，自身在中小企業(yè)實(shí)習(xí)過，可以獲得一手資料。

五、工作的主要階段、進(jìn)度與時(shí)間安排：

第一階段：選題、定題階段，及任務(wù)書下達(dá)（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第二階段：搜集資料、形成論文提綱、撰寫開題報(bào)告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第三階段：撰寫論文，中期檢查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第四階段：論文的評(píng)閱及答辯工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第五階段：畢業(yè)論文資料的整理歸檔（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

六、閱讀的主要參考文獻(xiàn)及資料名稱：

七、指導(dǎo)教師意見和建議：

指導(dǎo)教師（簽字）：

年

月

日

篇3

信息系統(tǒng)規(guī)劃工作是保證企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施成功的前提和基礎(chǔ)，對(duì)中小企業(yè)而言信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用在其信息系統(tǒng)建設(shè)中也是非常重要的。在對(duì)溫州79家信息化試點(diǎn)(示范)企業(yè)信息化實(shí)施效果和滿意度的一項(xiàng)調(diào)查中表明，企業(yè)信息化成功因素排名前兩位的是領(lǐng)導(dǎo)重視和信息系統(tǒng)規(guī)劃；而對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃不滿意的比例高于滿意的比例[3]。因此中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模相比大企業(yè)來說雖然比較小，但中小企業(yè)同樣需要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃規(guī)劃。依照制定的科學(xué)的信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施信息系統(tǒng)的建設(shè)能讓中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)做到有的放矢，而不是盲目建設(shè)，從而降低投資風(fēng)險(xiǎn)，提高信息系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

2中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則

大規(guī)模終結(jié)論認(rèn)為中小企業(yè)的劣勢(shì)突出表現(xiàn)在規(guī)模較小、資本量較少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱、缺乏技術(shù)和人才、內(nèi)部管理水平欠佳、組織關(guān)系不穩(wěn)定等方面[4]。中小企業(yè)的上述特點(diǎn)也就決定了中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)不能像大型企業(yè)一樣投入巨大的人力與財(cái)力實(shí)施大規(guī)模的信息系統(tǒng)建設(shè)，其信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則也就不同于大型企業(yè)。

中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，本著在適用實(shí)用、效益優(yōu)先的原則，集中資源，重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面；同時(shí)要考慮信息系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設(shè)中粗放投入和重復(fù)投入發(fā)展的現(xiàn)狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。

3中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃可以選擇多種方法結(jié)合的方式來完成。首先就是從本企業(yè)戰(zhàn)略研究開始，通過分析了企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，以及企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，確定企業(yè)目前所面臨的關(guān)鍵戰(zhàn)略問題；接著，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀以及建設(shè)信息系統(tǒng)的必要性進(jìn)行分析，明確了公司信息系統(tǒng)將要發(fā)展的階段，從而得到企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)；然后，在分解了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，采用關(guān)鍵成功因素法（CSF）確定關(guān)鍵成功因素并且結(jié)合企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀得到了企業(yè)的信息需求，再使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）對(duì)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)劃。這兩種方法的結(jié)合能夠發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)其劣勢(shì)，從而提高了信息系統(tǒng)規(guī)劃的針對(duì)性以及效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]宮偉建,吳洪波.信息化對(duì)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響分析[J].科技與管理，2006,(1):45-47.

[2]楊煥春,施曉秋.溫州企業(yè)信息化試點(diǎn)(示范)企業(yè)的信息化建設(shè)[J].中國(guó)信息導(dǎo)報(bào),2006,(6)

篇4

1.2信息存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)模式中，會(huì)計(jì)資料的保存一般是通過報(bào)表或者賬簿等紙質(zhì)形式來進(jìn)行的，可以長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行保存，因此，丟失或者毀損的可能性很小。但是在會(huì)計(jì)信息化條件下，各種信息數(shù)據(jù)都是直接人工進(jìn)行輸入，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)按原先設(shè)定的程序進(jìn)入相應(yīng)的地方，構(gòu)成一個(gè)以電子聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理為基本特征的網(wǎng)絡(luò)化控制的信息系統(tǒng)，會(huì)計(jì)信息被保存于計(jì)算機(jī)、磁盤等媒介中，雖然可以保存大量的資料，提高會(huì)計(jì)工作效率，但這些載體不易保存，容易導(dǎo)致資料無法讀出，增加了數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。另外，在網(wǎng)絡(luò)上計(jì)算機(jī)病毒十分常見，成為制約網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的最大危害之一，企業(yè)會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)很可能遭到病毒侵襲，會(huì)計(jì)信息被竊取、修改或者破壞，導(dǎo)致企業(yè)重要會(huì)計(jì)信息泄露或者毀壞，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以通過網(wǎng)絡(luò)竊取企業(yè)商業(yè)機(jī)密，從而使企業(yè)蒙受巨大的損失。

1.3企業(yè)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制是一個(gè)受到企業(yè)各個(gè)利益團(tuán)體的影響，綜合各個(gè)利益團(tuán)體的根本需求，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)為最終目標(biāo)，合理地利用企業(yè)內(nèi)、外部資源，有效地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。在傳統(tǒng)手工做賬階段，企業(yè)會(huì)通過審批、授權(quán)、確認(rèn)、審核以及職責(zé)分工等工作來加強(qiáng)內(nèi)部控制，而在會(huì)計(jì)信息化條件下，企業(yè)會(huì)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，各個(gè)會(huì)計(jì)流程、手續(xù)都被合并到會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行操作，提高會(huì)計(jì)工作效率的同時(shí)造成信息交叉，使得傳統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)一些職權(quán)分工、相互制衡失效，造成企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的效果大打折扣。我國(guó)中小型企業(yè)目前信息技術(shù)本身處于人才匱乏及技術(shù)上相對(duì)較為落后的地位，這也制約著我國(guó)會(huì)計(jì)信息化事業(yè)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易越來越多，這將在很大程度上降低企業(yè)成本。在交易無紙化的同時(shí)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)上公布已成為企業(yè)未來的基本模式，要想實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化，需要培養(yǎng)大量的新型人才在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下操作財(cái)務(wù)系統(tǒng)，新型人才需要擁有過硬的會(huì)計(jì)知識(shí)和新的財(cái)務(wù)理念，還要能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。我國(guó)的中小企業(yè)部門都比較多，管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，相互之間的銜接相對(duì)不集中，很多企業(yè)都沒有建立屬于自己的管理信息化系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)各部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等資料信息不能及時(shí)獲取，部門信息上報(bào)不及時(shí)，無法實(shí)現(xiàn)及時(shí)監(jiān)控和做出有效的管理政策。同時(shí)，企業(yè)中接觸會(huì)計(jì)系統(tǒng)的員工，可能會(huì)存在一些道德敗壞的人員，他們會(huì)將會(huì)計(jì)信息作為違法犯罪的目標(biāo)，竊取財(cái)務(wù)信息給企業(yè)帶來的損失，也不利于企業(yè)體制創(chuàng)新的落實(shí)和企業(yè)發(fā)展企業(yè)的發(fā)展。

2我國(guó)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

雖然我國(guó)中小企業(yè)建設(shè)會(huì)計(jì)信息化存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，但建設(shè)好會(huì)計(jì)信息化的道路并不是艱難萬(wàn)分，我們應(yīng)該把握好中小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，從我國(guó)中小型企業(yè)會(huì)計(jì)信息化發(fā)展和建設(shè)過程中存在的問題出發(fā)，就會(huì)計(jì)信息化建設(shè)提出的以上風(fēng)險(xiǎn)提出以下幾條對(duì)策。

2.1實(shí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，建立適應(yīng)會(huì)計(jì)信息化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是20世紀(jì)90年代初興起于美國(guó)的最新管理思想，是近年來國(guó)外管理界在全面質(zhì)量管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、工作流管理等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。主要表現(xiàn)是:(1)這種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)很大程度上壓縮了企業(yè)部門的數(shù)量，致使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不再是錐形化，而是逐漸呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)，雖然以專業(yè)技術(shù)組織的職能部門仍然會(huì)存在，但是各個(gè)部門之間的劃分不太明顯。(2)按照一定的流程組成的項(xiàng)目小組活躍在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)項(xiàng)目小組都可以跨越部門和專業(yè)，不受約束，而且項(xiàng)目小組可以臨時(shí)成立也可以長(zhǎng)期存在，這樣，企業(yè)就可以以一個(gè)整體來面向客戶，從而避免了信息的傳遞慢和傳遞失誤等各種問題，還避免了企業(yè)與客戶之間界面的不一致性。(3)改變企業(yè)的管理模式，不但可以對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行事后控制，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的事前與事中都能實(shí)現(xiàn)有效控制，從而能夠健全并嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)的管理制度，做到既重局部管理又能實(shí)現(xiàn)整體流程的控制。

2.2加強(qiáng)系統(tǒng)軟件本身的安全性，增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的保密性選擇適合本企業(yè)自身的軟件系統(tǒng)，建立電子屏障防火墻，防范來自外部的非法訪問，應(yīng)用病毒防治技術(shù)，充分利用系統(tǒng)的安全功能和安全機(jī)制，防止病毒從外部網(wǎng)絡(luò)侵入內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，采取加密技術(shù)，并加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)，提高數(shù)據(jù)資料的安全系數(shù)。

2.3加強(qiáng)中小企業(yè)內(nèi)部控制加強(qiáng)我國(guó)中小企業(yè)的會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制是防控會(huì)計(jì)信息風(fēng)險(xiǎn)的有效措施，為減小財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立一套完善健全的內(nèi)部控制措施，加強(qiáng)財(cái)務(wù)軟件的授權(quán)，增強(qiáng)各個(gè)有使用權(quán)限的人員之間的監(jiān)督體制，禁止不相關(guān)人員使用企業(yè)會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)，防止外部人員竊取企業(yè)的會(huì)計(jì)信息和資料。

篇5

隨著信息時(shí)代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報(bào)告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長(zhǎng)、滯后性的特點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術(shù)方面的劣勢(shì)，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實(shí)施的情況制訂相應(yīng)的動(dòng)態(tài)的發(fā)展計(jì)劃，但又無能為力指標(biāo)體系，因而，制定一套科學(xué)、合理、實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)的中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)信息化的實(shí)施和完善具有重要的意義。

1.研究現(xiàn)狀

企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)[2]是指對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立特定指標(biāo)體系，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)等方法，按照一定的程序，通過定量定性對(duì)比分析，對(duì)一定經(jīng)營(yíng)期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。對(duì)于中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究較少，也不成體系。

徐強(qiáng)、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)信息化績(jī)效的多維動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[3]；李曉青等（2008）從財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、戰(zhàn)略與發(fā)展四個(gè)角度構(gòu)建企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（back-propagationNN）算法進(jìn)行了應(yīng)用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計(jì)分卡（IT Balanced ScoreCard， IT BSC）對(duì)商業(yè)銀行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究，提出了以IT價(jià)值貢獻(xiàn)、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程和IT學(xué)習(xí)與革新為準(zhǔn)則的指標(biāo)體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構(gòu)建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績(jī)效指標(biāo)體系[5]

以上指標(biāo)體系都缺乏對(duì)中小企業(yè)的針對(duì)性、實(shí)際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎(chǔ)上，參考國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點(diǎn)，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，進(jìn)一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

表1企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)

（目標(biāo)層）

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)含義

中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系A(chǔ)

財(cái)務(wù)指標(biāo)

（B1）

信息化投入比例（C1）

信息化投入占營(yíng)業(yè)收的比例

銷售收入增長(zhǎng)率（C2）

信息化對(duì)銷售收入增加帶動(dòng)情況

利潤(rùn)增長(zhǎng)率（C3）

信息化增加利潤(rùn)情況

用戶指標(biāo)

（B2）[②]

老用戶滿意度[③]（C4）

老用戶對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化前后的整體滿意程度對(duì)比

新用戶滿意度（C5）

新用戶對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化后的整體滿意程度

戰(zhàn)略指標(biāo)

（B3）

信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位（C6）

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認(rèn)識(shí)程度

信息化的預(yù)算投入（C7）

反映信息化未來發(fā)展財(cái)力投入

信息化部門人力投入（C8）

信息化人員比例

信息化部門人員學(xué)歷構(gòu)成（C9）

信息化人員知識(shí)水平

應(yīng)用指標(biāo)

（B4）

計(jì)算機(jī)數(shù)量（C10）

企業(yè)信息化硬件設(shè)施水平

網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11）

網(wǎng)絡(luò)通信水平

網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12）

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全能力

網(wǎng)站水平（C13）

企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容及維護(hù)水平

2指標(biāo)體系

層次分析法（AHP）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家T.L.Satty等人在20世紀(jì)70年代提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的多準(zhǔn)則決策方法。這一方法的基本原理是將復(fù)雜的問題層次化，通過建立層次分析模型，將各層中的元素（指標(biāo)）進(jìn)行兩兩比較，以確定各自權(quán)重，從而構(gòu)造出比較判斷矩陣指標(biāo)體系，經(jīng)過一致性檢驗(yàn)后，進(jìn)行層次單排序，最終實(shí)現(xiàn)層次總排序。本文通過專家賦值法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，運(yùn)用mceAHP[④]軟件計(jì)算權(quán)重并檢驗(yàn)一致性，最終得到判斷矩陣。

具體步驟：

第一步：構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)。

第二步：構(gòu)造判斷矩陣。

采用1-9標(biāo)度法將上層元素A做為準(zhǔn)則，對(duì)下一層元素B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)，表示B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)相對(duì)于A的重要程度。

第三步：求各層權(quán)重，判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)。

在本文中，采用mceAHP軟件進(jìn)行計(jì)算，以指標(biāo)A-B為例說明計(jì)算過程。

表2：判斷矩陣A-B為

A

B1

B2

B3

B4

B1

1

0.17

0.27

2.5

B2

6

1

1.53

15.5

B3

4

0.66

1

10.5

B4

0.42

0.15

0.12

1

所得權(quán)重

0.09

0.53

0.35

0.03

CR=0.0005，Rmax=4.0013CI=0.0004 RI=0.9

CR

同樣的方法可以得到其它指標(biāo)權(quán)重。

總的計(jì)算結(jié)果：

表3 中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重

一級(jí)指標(biāo)

（目標(biāo)層）

二級(jí)指標(biāo)

權(quán)重

三級(jí)指標(biāo)

權(quán)重

中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系A(chǔ)

財(cái)務(wù)指標(biāo)

（B1）

0.09

信息化投入比例（C1）

0.35

銷售收入增長(zhǎng)率（C2）

0.24

利潤(rùn)增長(zhǎng)率（C3）

0.41

用戶指標(biāo)

（B2）[⑤]

0.53

老用戶滿意度[⑥]（C4）

0.75

新用戶滿意度（C5）

0.25

戰(zhàn)略指標(biāo)

（B3）

0.35

信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位（C6）

0.27

信息化的預(yù)算投入（C7）

0.21

信息化部門人力投入（C8）

0.19

信息化部門人員學(xué)歷構(gòu)成（C9）

0.34

應(yīng)用指標(biāo)

（B4）

0.03

計(jì)算機(jī)數(shù)量（C10）

0.14

網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11）

0.25

網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12）

0.24

網(wǎng)站水平（C13）

0.37

3. 數(shù)據(jù)含義

通過上面的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的用戶指標(biāo)（B2），戰(zhàn)略指標(biāo)（B3）占據(jù)了較大的比重，這說明中小企業(yè)信息化中用戶滿意程度，尤其是老用戶的滿足程度對(duì)于企業(yè)信息化的實(shí)施至關(guān)重要，而評(píng)價(jià)體系中應(yīng)用指標(biāo)（B4）中的計(jì)算機(jī)數(shù)量指標(biāo)（C10）得分較低指標(biāo)體系，這也說明中小企業(yè)信息化的基本硬件設(shè)施條件已具備，而不再是專家著重考慮的因素。

4.對(duì)策建議

由于我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量多，地域、行業(yè)、規(guī)模特點(diǎn)各異，注定我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的道路漫長(zhǎng)、曲折，且規(guī)律性差，因此，在信息化建設(shè)方面應(yīng)該采取積極有效且有針對(duì)性的措施，推進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用水平的深入發(fā)展。

4.1由易到難，由簡(jiǎn)入繁，科學(xué)決策，層層遞進(jìn)

中小企業(yè)信息化工程是一項(xiàng)龐大而又復(fù)雜的工程項(xiàng)目，它的目的是為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的提供技術(shù)支持。為了實(shí)施企業(yè)信息化，應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃。中小企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)全局出發(fā)，由易到難，由簡(jiǎn)到繁，全面、科學(xué)地分析企業(yè)的整體環(huán)境，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和整體規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)況，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，制定符合本企業(yè)實(shí)際的信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。也就是說中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中應(yīng)該采取有計(jì)劃、分層次、有步驟、分階段的實(shí)施方針，不斷推進(jìn)內(nèi)外整合，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、消除信息孤島，最終全面實(shí)現(xiàn)信息化。

4.2爭(zhēng)取主動(dòng)指標(biāo)體系，按需、量力實(shí)施

中小企業(yè)信息化是社會(huì)發(fā)展的必然，但在中小企業(yè)實(shí)施信息化的過程中，尤其是在建設(shè)的初期階段，一方面要爭(zhēng)取主動(dòng)，而不是被動(dòng)實(shí)施；另一方面要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，比如人力、物力情況，進(jìn)行調(diào)研，制定出符合企業(yè)實(shí)際的、量力而行的、可具體操作的實(shí)施計(jì)劃書。

4.3分層、分重點(diǎn)管理，全員參與

中小企業(yè)信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施自始至終都需要企業(yè)最高管理層的支持。比如企業(yè)流程再造需求的支持、培訓(xùn)工作支持、高層領(lǐng)導(dǎo)支持和組織機(jī)構(gòu)支持等。

在這個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，要以“分層管理、全員參與”為原則，也就是說企業(yè)信息化管理是分層次的、有序的，而不是雜亂無章的；另外企業(yè)信息化也是一個(gè)全員參與的人機(jī)互動(dòng)的系統(tǒng)工作，這就要求樹立全員參與意識(shí)，不斷組織學(xué)習(xí)，提高企業(yè)員工的整體信息化素質(zhì)和技能，增強(qiáng)企業(yè)每一位員工的競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力才能更強(qiáng)，所以，全員參與是取得信息化事業(yè)成功的關(guān)鍵。

4.4以政府為支助，積極爭(zhēng)取政府幫扶

中小企業(yè)的信息化建設(shè)由于其自身水平，尤其是資金、人才和技術(shù)水平方面的制約指標(biāo)體系，其信息化建設(shè)的過程充滿著先天性的不足，這種不足，單純地依靠企業(yè)自身去完善，不切實(shí)際，因此需要政府部門對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境方面大力幫扶。比如信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，信息化平臺(tái)建立，信息化服務(wù)保障體系的構(gòu)建和完善，信息化關(guān)鍵性技術(shù)的研發(fā)，保障信息化安全健康發(fā)展的法律、法規(guī)、和標(biāo)準(zhǔn)制定，各種優(yōu)惠政策，信息化試點(diǎn)、示范工程的實(shí)施，信息化人才的培養(yǎng)等等都與政府息息相關(guān)，因此，以政府為支助，積極爭(zhēng)取政府幫扶，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的必然選擇。

參考文獻(xiàn)

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篇6

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。但總體來看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級(jí)階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運(yùn)行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對(duì)來自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問題，全面提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為一個(gè)十分緊迫的課題。

中國(guó)電信是我國(guó)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)的正外部性，對(duì)推進(jìn)和提升其他行業(yè)價(jià)值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國(guó)電信具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟(jì)的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對(duì)目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國(guó)電信本身的優(yōu)劣勢(shì)，提出中國(guó)電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新的過程。

從信息系統(tǒng)角度來看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個(gè)方面［1］：一是營(yíng)銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場(chǎng)變化等信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場(chǎng)。二是采購(gòu)管理信息化。采購(gòu)管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開、透明及有效制衡。三是財(cái)務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，財(cái)會(huì)部門能同步得到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，并實(shí)時(shí)進(jìn)行核算，提高會(huì)計(jì)核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)行動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國(guó)中小企業(yè)大多意識(shí)到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了信息化的重要性，開始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時(shí)間較長(zhǎng)的特點(diǎn)，因此我國(guó)中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤(rùn)少，對(duì)于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對(duì)的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后續(xù)的二次開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新和管理費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場(chǎng)或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動(dòng)很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國(guó)目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒有切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國(guó)外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動(dòng)力

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，我國(guó)中小企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著無盡的機(jī)遇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是助推中國(guó)電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要?jiǎng)恿?，也是向“世界?jí)綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機(jī)。中國(guó)電信啟動(dòng)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力主要來自于三個(gè)方面：首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場(chǎng)；第三是用戶需求，隨著中國(guó)電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國(guó)電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國(guó)電信的行業(yè)信息化開始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠?yàn)榇罂蛻籼峁┬畔⒒鉀Q方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國(guó)性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過兩百個(gè)，覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、教育、跨國(guó)公司等行業(yè)。中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)主要可以體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會(huì)服務(wù)體系。對(duì)于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟(jì)的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過構(gòu)建信息化平臺(tái)，以 IT 采購(gòu)的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場(chǎng)商機(jī)、開拓信息化藍(lán)海，方可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢(shì)以及主要問題，中國(guó)電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國(guó)電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場(chǎng)潛力、運(yùn)營(yíng)商價(jià)值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。但同時(shí)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此市場(chǎng)的開發(fā)也將面臨眾多的艱難險(xiǎn)阻，如用戶需求差異化導(dǎo)致的市場(chǎng)充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識(shí)含量的特點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點(diǎn)與難點(diǎn)。中國(guó)電信擁有一個(gè)完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時(shí)代，電信用戶、運(yùn)營(yíng)商、制造商構(gòu)成了簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場(chǎng)上，任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)商的包裝運(yùn)作、ICP的內(nèi)容提供、價(jià)值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等要素［3］。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作，才可能形成一個(gè)以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。要加強(qiáng)對(duì)渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營(yíng)銷渠道，配合企業(yè)有針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷；加強(qiáng)與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計(jì)算機(jī)和家電融合的多樣化終端，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國(guó)電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國(guó)電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，需要通過與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國(guó)電信需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機(jī)制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國(guó)電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢(shì)。增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗，撬動(dòng)市場(chǎng)的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn)。因此，細(xì)分市場(chǎng)，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，需進(jìn)一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動(dòng)終端公司、號(hào)百公司、信元公司等多個(gè)部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國(guó)電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門指標(biāo)的下達(dá)上由于部門指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來源與運(yùn)營(yíng)主體。使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)被削弱。

4.3提高中國(guó)電信IT的整體支撐水平。中國(guó)電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級(jí)企業(yè)信息化綜合平臺(tái)(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國(guó)電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對(duì)市場(chǎng)分析研究和針對(duì)性營(yíng)銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點(diǎn)是要加快經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營(yíng)銷人員裝上“眼睛”，同時(shí)要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營(yíng)工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實(shí)施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級(jí)和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對(duì)需求進(jìn)行規(guī)范管理，是解決需求實(shí)現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線長(zhǎng)、干系者多之間矛盾的一個(gè)有效途徑。需求流程管理模塊主要實(shí)現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級(jí)管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理就顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫(kù)和建立資源變更操作工作流程這兩項(xiàng)工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對(duì)現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合，通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時(shí)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前，確保未來的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初提出了中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國(guó)電信企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和精確化管理”，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營(yíng)，積極與媒體、娛樂、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶，針對(duì)客戶的需求不斷完善中電信各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實(shí)現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點(diǎn)做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶信息的分析?？蛻粜畔⒎治鍪峭ㄟ^對(duì)客戶信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶服務(wù)水平，達(dá)到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場(chǎng)占有率的目的?？蛻粜畔⒎治鲞^程包括以下三階段：客戶行為分析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和效能評(píng)估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個(gè)群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來，對(duì)客戶進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤(rùn)來自 20%的客戶，重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評(píng)估。效能評(píng)估是評(píng)估市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營(yíng)銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動(dòng)與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產(chǎn)品推銷員、市場(chǎng)調(diào)查員、信息反饋員。每月上門走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中，應(yīng)向大客戶宣傳各項(xiàng)電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費(fèi)心理，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶知識(shí)缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)消費(fèi)方案，設(shè)身處地為客戶利益著想，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對(duì)所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進(jìn)行消費(fèi)，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實(shí)施個(gè)性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)通信的消費(fèi)需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個(gè)性化的趨勢(shì)。電信競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，同時(shí)業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)更是如火如荼。在這種形勢(shì)下，中國(guó)電信若想取得中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須在個(gè)性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢(shì)。畢竟在各運(yùn)營(yíng)商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰(shuí)先搶得服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)贏得了客戶的信任，誰(shuí)就占了市場(chǎng)先機(jī)。因此，中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來，不斷開發(fā)新的、有個(gè)性的服務(wù)類型，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。

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篇7

一、問題提出

21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容由質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了速度的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍也由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。面對(duì)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，各個(gè)國(guó)家的企業(yè)都不可避免地感到壓力和危機(jī)。企業(yè)如果不能及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，則其后果堪憂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2010年底，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已接近5000萬(wàn)家，這些中小企業(yè)存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差，面臨著異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)富有活力的經(jīng)濟(jì)群體。

這近5000萬(wàn)家中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)數(shù)的99%以上，中小企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，直接關(guān)系整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單元，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化，將有效地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)具有非常重要的意義；推進(jìn)中小企業(yè)信息化是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，建立和諧社會(huì)的重要手段；是實(shí)現(xiàn)我國(guó)工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路；普及中小企業(yè)信息化是增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大基礎(chǔ)與動(dòng)力，同時(shí)也將有效地促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化社會(huì)人力資源結(jié)構(gòu)。

二、我國(guó)中小企業(yè)信息化管理中存在的問題

（一）企業(yè)信息化管理認(rèn)識(shí)不足

信息化觀念落后是制約我國(guó)中小企業(yè)信息化的首要因素。在我國(guó)，中小企業(yè)的很多經(jīng)營(yíng)者信息化觀念淡薄，有的不完全知道信息化概念，不懂得企業(yè)信息化的戰(zhàn)略價(jià)值和重要意義，表現(xiàn)為以下幾種情況：有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化建設(shè)的意義和重要性認(rèn)識(shí)不足，態(tài)度冷淡，認(rèn)為可有可無，對(duì)推進(jìn)信息化不積極。因此在信息化建設(shè)過程中投入的人力、物力和財(cái)力都明顯的不足，造成很多中小企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化持等待、觀望、慢慢來的消極態(tài)度。有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化項(xiàng)目期望值過高，把信息化等同于技術(shù)改造，甚至僅僅把它看成是純技術(shù)的問題，如讓技術(shù)部門主持信息化、盲目追求軟件的高檔次和高功能、沒有意識(shí)到行業(yè)性限制，這使得企業(yè)的信息化工作難以迅速推進(jìn)。當(dāng)企業(yè)信息化進(jìn)行到一定程度，需要進(jìn)行企業(yè)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制的深層次變革時(shí)，多年形成的運(yùn)作模式和企業(yè)文化、長(zhǎng)期的配銷體系、基礎(chǔ)設(shè)施合計(jì)品牌認(rèn)知等，仍慣性作用于企業(yè)管理活動(dòng)，牽制并阻礙企業(yè)向信息化更高水平邁進(jìn)。

（二）企業(yè)信息化投資不合理

我國(guó)中小企業(yè)本身存在著資金拖欠、自有資金周轉(zhuǎn)較慢、企業(yè)融資困難等問題，加上企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，造成企業(yè)資金相對(duì)缺少，最后資金短缺成為了制約企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。中小企業(yè)信息化是一項(xiàng)艱苦而又長(zhǎng)期的工作，實(shí)施周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)高，這個(gè)過程需要投入大量的資金。而中小企業(yè)由于存在實(shí)力弱、管理水平低、信譽(yù)差等缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負(fù)擔(dān)不起如此巨大的信息化建設(shè)費(fèi)用。何況信息化的建設(shè)既要購(gòu)買硬件和軟件、引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)人才、搞信息化方面的培訓(xùn)，又要在信息系統(tǒng)建立完畢后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，這都需要大量資金的持續(xù)投入。對(duì)我國(guó)中小企業(yè)而言，難以改變少花錢多辦事、開支第一、需求其次的心態(tài)和實(shí)際情況，這樣，中小企業(yè)在信息化過程中往往表現(xiàn)為堅(jiān)持不了太長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)施過程。

此外，不少中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對(duì)滯后。這樣“重硬輕軟”的做法不僅占用了企業(yè)大量流動(dòng)資金，而且達(dá)不到預(yù)期的收益。更有許多企業(yè)建了信息系統(tǒng)之后缺乏科學(xué)的管理和維護(hù)，沒有繼續(xù)投入人力、物力和資金，造成原有投資沒有合理應(yīng)用最終導(dǎo)致浪費(fèi)。

（三）信息化管理人才匱乏

信息化人才匱乏也是造成中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平較低的癥結(jié)。企業(yè)信息化不是一個(gè)單純的技術(shù)問題，更重要的是一個(gè)管理問題。在推進(jìn)企業(yè)信息化過程中最根本的是人，企業(yè)信息化不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，而且需要既懂得經(jīng)營(yíng)管理，又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，更需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。信息化過程中，中小企業(yè)往往只注重硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)應(yīng)用情況等，缺乏高水平的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人才。從有關(guān)統(tǒng)計(jì)來看，中小企業(yè)每100人中信息技術(shù)人員還不到1人，其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型專業(yè)人才更加緊缺，這在很大程度上制約了信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。

除此之外，中小企業(yè)也常常面臨人才外流問題的困擾：一方面中小企業(yè)用人機(jī)制本身缺乏吸引力，難以引進(jìn)優(yōu)秀的信息化人才；另一方面由于資金情況、傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，企業(yè)不能為企業(yè)內(nèi)部員工提供很好的信息化方面的培訓(xùn)，沒有高效的激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部信息化骨干力量流失現(xiàn)象嚴(yán)重，許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，造成中小企業(yè)信息人員素質(zhì)較低，對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差，沒有或少有專業(yè)的信息技術(shù)人才。這為計(jì)算機(jī)及軟件在企業(yè)的普及與應(yīng)用上又增加了難度，進(jìn)而影響了中小企業(yè)的信息化的發(fā)展。

（四）信息化服務(wù)體系不健全

由于受多年來管理體制的影響，我國(guó)不具備發(fā)達(dá)國(guó)家在長(zhǎng)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成的以完備的商會(huì)、協(xié)會(huì)組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會(huì)化服務(wù)體系，致使我國(guó)服務(wù)機(jī)構(gòu)分散，各自為政，各機(jī)構(gòu)間交叉重復(fù)，無序竟?fàn)?，服?wù)資源不能得到充分利用，具體表現(xiàn)如下：

其一，我國(guó)還沒有行業(yè)性的、統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化評(píng)估指標(biāo)體系，以企業(yè)管理診斷和重組為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)很少，不能準(zhǔn)確評(píng)估地區(qū)、行業(yè)的中小企業(yè)信息化發(fā)展水平，不能及時(shí)診斷存在的問題。

其二，缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施監(jiān)理制度，缺乏信息服務(wù)的良好宏觀環(huán)境，缺乏合適的軟件供應(yīng)商為企業(yè)提供量身訂做的信息化方案與個(gè)性化服務(wù)，缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。這些不足最終致使企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無法衡量，服務(wù)質(zhì)量難以保證，實(shí)施過程中的糾紛較多，軟件市場(chǎng)也存在著亟待解決的無序競(jìng)爭(zhēng)問題。

其三，社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范，有形市場(chǎng)不完善，網(wǎng)上營(yíng)銷缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，造成企業(yè)間銷售、采購(gòu)、結(jié)算等業(yè)務(wù)往來困難，制度環(huán)境相對(duì)落后，缺乏信息安全保障系統(tǒng)和法律保障體系，大企業(yè)（或關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈）的帶動(dòng)效果不明顯，企業(yè)從事信息化的外部激勵(lì)因素不足，使得中小企業(yè)信息化積極性不高。

三、改善我國(guó)中小企業(yè)信息化管理問題的對(duì)策

（一）強(qiáng)化信息化管理意識(shí)

分析我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題，我們看到中小企業(yè)對(duì)信息化要么認(rèn)識(shí)片面，要么期望過高。論文格式這就要求中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開展信息化的重要性和迫切性，要意識(shí)到企業(yè)信息化絕不是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)，而是一個(gè)企業(yè)和市場(chǎng)完全結(jié)合的系統(tǒng)工程。它強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中人是第一位的因素，特別是企業(yè)的管理層，一定要讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化有正確理解和足夠重視。在實(shí)施過程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

中小企業(yè)增強(qiáng)信息化意識(shí)應(yīng)當(dāng)著重抓住增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,即：信息化意識(shí)、主體意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)企業(yè)信息化予以高度重視，這單說的重視不僅僅是思想上的重視，更需要的是實(shí)踐上的重視。經(jīng)營(yíng)者思想的重視，可以確保企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向的正確，使之認(rèn)識(shí)到實(shí)施信息化的必要性，從管理層給予大力支持；企業(yè)信息化系統(tǒng)的使用實(shí)踐上的重視，則直接決定企業(yè)實(shí)施信息化的成敗。除此之外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還要加強(qiáng)搞好信息化建設(shè)的危機(jī)感和緊迫感，要對(duì)信息化建設(shè)中產(chǎn)生的人的利益沖突問題有清晰的認(rèn)識(shí)和充分的思想準(zhǔn)備，要接受信息化所帶來的處理方式、工作習(xí)慣的改變，從心理上認(rèn)同它，要將信息化管理工作作為一項(xiàng)最重要的工作來進(jìn)行。

（二）根據(jù)企業(yè)自身情況合理投資

我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入不足，那么企業(yè)就應(yīng)該考慮怎樣以更少的投資獲得更大的效益。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品，而要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況采用“滾動(dòng)式”的投資方法，即以小投入邁出第一步，以后逐步投入，賺回利潤(rùn)再投入，以換取更多的利潤(rùn)，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循既定的規(guī)劃和戰(zhàn)略，堅(jiān)持實(shí)用原則，避免好大喜功、一步到位的盲目投資，做到逐步規(guī)劃、逐步實(shí)現(xiàn)、制定長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，使得長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相互統(tǒng)一、相互補(bǔ)充，短期目標(biāo)根據(jù)長(zhǎng)期目標(biāo)而制訂，長(zhǎng)期目標(biāo)根據(jù)短期目標(biāo)而調(diào)整，對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)要有堅(jiān)定的信念，對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)要作到充分完成、超額完成，確保長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如此穩(wěn)扎穩(wěn)打的建設(shè)戰(zhàn)略才能杜絕資源的浪費(fèi)，降低資金使用的風(fēng)險(xiǎn)，確保投入資金的合理使用。企業(yè)應(yīng)盡可能地利用政府的相應(yīng)扶持政策，解決信息化建設(shè)工作中的資金短缺問題，利用政府出臺(tái)的法律法規(guī)，為自身的信息化建設(shè)爭(zhēng)取更多的資金。在解決資金問題后，更重要的是資金的合理使用，因?yàn)橘Y金的使用關(guān)系到信息化建設(shè)在企業(yè)中應(yīng)用的成敗，合理的使用、良性的循環(huán)發(fā)展能夠積極地推動(dòng)信息化的發(fā)展。因此，企業(yè)必須制訂統(tǒng)一的信息化發(fā)展規(guī)劃，合理完整的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，使其一者適應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展需要，使資金的使用符合需求，作到量體裁衣。

（三）加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)的根本，更是企業(yè)走向信息化的根本。大多數(shù)中小企業(yè)由于資金有限，在員工的教育培養(yǎng)和激勵(lì)方面投資不足，造成員工水平低下、人才外流。因此，對(duì)企業(yè)來說必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，合理開發(fā)、使用人才，有效管理人才，全方位構(gòu)建人力資源管理體系，建立科學(xué)的人才選拔機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，防止企業(yè)人才流失。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)企業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，制訂信息專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間里，集中培養(yǎng)一批既精通經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)又精通計(jì)算機(jī)應(yīng)用的高素質(zhì)、復(fù)合型專業(yè)人才，要注意做到普及與提高相結(jié)合，努力培養(yǎng)一大批能夠熟練操作運(yùn)用計(jì)算機(jī)的技術(shù)人員，使我國(guó)企業(yè)員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)“信息時(shí)代”的要求。

企業(yè)可根據(jù)自身需要選派部分員工到大中專院校、科研院所、服務(wù)機(jī)構(gòu)及先進(jìn)的大企業(yè)去學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，或定期請(qǐng)專家來企業(yè)培訓(xùn)員工，對(duì)急需的核心人才一要舍得投資引進(jìn)，要善于和?？圃盒：献髋e辦培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家學(xué)者或相關(guān)從業(yè)人員執(zhí)教，或者到其他企業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，從而起到共同推動(dòng)的作用。

（四）營(yíng)造中小企業(yè)信息化環(huán)境

我國(guó)中小企業(yè)信息化環(huán)境對(duì)企業(yè)自身的信息化有著重要作用，營(yíng)造好的信息化環(huán)境首先要改善我國(guó)中小企業(yè)外部服務(wù)體系。一是側(cè)重軟件供應(yīng)商服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)軟件供應(yīng)商能否優(yōu)化中小企業(yè)的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內(nèi)涵與實(shí)施信息化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)起著尤其重要的作用。二是側(cè)重社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗鼘?duì)于中小企業(yè)信息化的實(shí)施起到重要的指導(dǎo)與輔助的作用。此外，政府要改善中小企業(yè)信息化的宏觀環(huán)境。首先，制定相關(guān)的政策法規(guī)為企業(yè)信息化提供便利的優(yōu)惠措施。其次，改善目前中小企業(yè)不良的金融環(huán)境，提供多種形式的金融信貸。再次，在各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)中鼓勵(lì)企業(yè)信息化的推行，制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)信息化提供堅(jiān)強(qiáng)后盾，使企業(yè)的信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮相應(yīng)的功能。最后，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的引導(dǎo)，可以在自身機(jī)構(gòu)推行電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息化，或者提供企業(yè)信息化的優(yōu)秀典型，讓其他企業(yè)有可以借鑒參考的例子，豐富信息化的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)信息化提供方便。

結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)中小企業(yè)信息化應(yīng)用己經(jīng)步入了深化、整合、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵時(shí)期，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織形態(tài)、治理結(jié)構(gòu)、管理體制、運(yùn)作流程和商業(yè)模式的影響日益深化；中小企業(yè)組織對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的依賴性在日益加強(qiáng)；信息系統(tǒng)的安全、管理、風(fēng)險(xiǎn)與控制日益成為突出的問題；中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，是未來發(fā)展的核心。

篇8

在金融危機(jī)的兇猛席卷下，它們迎來了近幾年來最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1金融危機(jī)對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生的影響

國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，由于全球金融危機(jī)的影響，2008年上半年全國(guó)約10分之1的規(guī)模以上中小企業(yè)工業(yè)增加值增長(zhǎng)率接近30％，較2007年同比減少15％；2008年上半年全國(guó)有6．7萬(wàn)家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉，被解雇員工超過2000萬(wàn)人；作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)代表的紡織行業(yè)中小企業(yè)倒閉超過l萬(wàn)多家，有2／3的紡織企業(yè)面臨重整。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也顯示出企業(yè)信心的下降，2008年三季度企業(yè)家信心指數(shù)為123．8，分別比二季度和2007年同期回落11．0和19．2點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2008年第三季度，大型、中型和小型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)分別為133．3、117．5和112．0，比第二季度回落16．6點(diǎn)、7．8點(diǎn)和6．0點(diǎn)。

2金融危機(jī)中倒下的中小企業(yè)的特點(diǎn)

2．1沒有核心技術(shù)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)多為勞動(dòng)密集型企業(yè)，能源及原材料消耗高，產(chǎn)品技術(shù)含量低，代加工為主要收入來源。利潤(rùn)率和資產(chǎn)評(píng)估價(jià)值比較低，產(chǎn)品附加值不高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低下。一旦勞動(dòng)力成本上升、原材料價(jià)格上漲、市場(chǎng)需求銳減，便面臨生死考驗(yàn)。

2．2沒有專有營(yíng)銷渠道。資金流轉(zhuǎn)不暢中小企業(yè)大多與產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系緊密，產(chǎn)品較單一，銷售覆蓋面窄。在金融危機(jī)中，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生較大波動(dòng)，造成企業(yè)庫(kù)存積壓，資金回籠緩慢，瀕臨困境在所難免。

2．3信息化程度不高。經(jīng)營(yíng)管理水平落后目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)大多尚未建立現(xiàn)代企業(yè)制度，信息化建設(shè)處于起步甚至空白階段，成本控制、市場(chǎng)預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、生產(chǎn)自動(dòng)化、人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化等一系列問題亟待解決。

3中小企業(yè)信息化的概念及現(xiàn)狀分析

3．1概念

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。

3．2中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中同首次中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查結(jié)果顯示(CECA罔家信息化測(cè)評(píng)中心數(shù)據(jù))，80％左右的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接人能力，其中有44．2％的企業(yè)將接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設(shè)。但是，只有24．5％的企業(yè)具有會(huì)計(jì)電算化應(yīng)用，8．9％的企業(yè)具有生產(chǎn)過程自動(dòng)化應(yīng)用，9．9％的企業(yè)具有進(jìn)銷存管理系統(tǒng)應(yīng)用，6．0％的企業(yè)具有供應(yīng)鏈管理應(yīng)用，5．6％的企業(yè)具有渠道管理／分銷管理應(yīng)用，86．2％的企業(yè)沒有ERP，已經(jīng)應(yīng)用ERP的企業(yè)不足5％，只有9％if~企業(yè)開展了電子商務(wù)。而在美國(guó)，企業(yè)已有近70％的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，歐洲的企業(yè)也有近50％的業(yè)務(wù)行為在網(wǎng)上完成。在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，我國(guó)與先進(jìn)水平存在較大差距。

3．3中小企業(yè)信息化建設(shè)的機(jī)遇

過去20余年，臺(tái)灣地區(qū)制造業(yè)飛速發(fā)展，成為全球制造中心，其中重要的經(jīng)驗(yàn)就是通過信息化來規(guī)范整個(gè)制造生產(chǎn)流程，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及成本的有效控制。這對(duì)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是個(gè)良好的借鑒，中小企業(yè)最好的出路是“原地來改良”，早日利用信息化策略，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。多部委決策都把發(fā)展中小企業(yè)放在重要位置，尤其看好兩大_二角地區(qū)經(jīng)濟(jì)，這在很大程度上得益于兩地區(qū)發(fā)達(dá)的信息化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)發(fā)展已形成了較好的良性循環(huán)。目前，在全球金融危機(jī)的大背景下，中國(guó)發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)正當(dāng)時(shí)。首先，全球金融海嘯為中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了低成本的外部環(huán)境，也是中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)迎頭趕上的大好機(jī)會(huì)；其次，政府為促進(jìn)內(nèi)需保增長(zhǎng)，投入的大量資金為企業(yè)的信息化創(chuàng)造了機(jī)會(huì)；第三，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過程中運(yùn)營(yíng)商的作用也凸顯出來，企業(yè)降本、產(chǎn)業(yè)升級(jí)壓力的加大，一定程度上增加了綜合信息服務(wù)的需求。

4制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素

4．1人才

中小企業(yè)本身提供的環(huán)境很難留住IT業(yè)的高級(jí)人才。而對(duì)于素質(zhì)一般的IT人員來說，信息化帶來的嚴(yán)格管理制度會(huì)讓他們無所適從。中小企業(yè)亟需建立一支具備運(yùn)刪現(xiàn)代信息技術(shù)本領(lǐng)與能力的骨干隊(duì)伍。

4．2管理思想

中小企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程往往直接來源于企業(yè)管理者管理思想的變化。一個(gè)企業(yè)最初強(qiáng)調(diào)的是資金管理、銷售與市場(chǎng)，接下來是質(zhì)量和成本的管理，進(jìn)入平穩(wěn)階段開始關(guān)注客戶份額或者客戶滿意度。而這一系列管理思想的變化將直接導(dǎo)致諸如財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、成本或者項(xiàng)目管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等系統(tǒng)的部署，因此，一個(gè)企業(yè)管理者管理思想的變化就是信息化的指揮棒。中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)往往在成長(zhǎng)初期依賴于企業(yè)管理者的個(gè)人魅力，但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，會(huì)越來越不適應(yīng)。管理思想滯后已成為制約中小企業(yè)信息化的重要因素之一。

4．3標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

進(jìn)入到工業(yè)化生產(chǎn)和質(zhì)量管理的快速發(fā)展階段后，更多的標(biāo)準(zhǔn)化要求讓粗放慣了的中小企業(yè)開始關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)、看板、服務(wù)水平等各方面的管理，相對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)或者技術(shù)也就成為強(qiáng)有力的輔助手段，自動(dòng)化生產(chǎn)線監(jiān)控、制造執(zhí)行、服務(wù)水平監(jiān)控等系統(tǒng)或者技術(shù)能有效地幫助企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的艱難轉(zhuǎn)變。

5進(jìn)行中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)

5．1中小企業(yè)信息化的模式

5．1．1市場(chǎng)型模式

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質(zhì)和特色產(chǎn)品及服務(wù)等企業(yè)的有形無形資產(chǎn)來吸引客戶，爭(zhēng)取鞏固已有的市場(chǎng)并努力爭(zhēng)取擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道和商品市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，為保住客戶不流失，進(jìn)一步擴(kuò)大新產(chǎn)品市場(chǎng)，依靠網(wǎng)絡(luò)這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是這種模式的顯著代表。

5．1．2效率型模式

通過各種信息技術(shù)手段提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)效率，加強(qiáng)和生產(chǎn)管理，降低成本。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)帶來的廉價(jià)通訊平臺(tái)為企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流效率。如生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)(包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等)、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)等。

5．1_3服務(wù)型模式

通過各種信息技術(shù)手段增加客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息并為客戶提供網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)。建立了客戶信息系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對(duì)服務(wù)的期望以提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是這種模式的典型應(yīng)用。

5．1．4關(guān)系型模式

通過各種信息技術(shù)手段使中小企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使之成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點(diǎn)，以此加強(qiáng)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系、提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個(gè)鏈條的信息化建設(shè)，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等。

5．2中小企業(yè)信息化的建議措施

5．2．1引入財(cái)務(wù)軟件

財(cái)務(wù)軟件在我國(guó)發(fā)展較早，現(xiàn)在大多完成了從“核算型”向“管理型”的發(fā)展過程，目前我國(guó)財(cái)務(wù)管理信息化發(fā)展正處于大規(guī)模開發(fā)和運(yùn)用“管理型”財(cái)務(wù)軟件的階段。所以在中小企業(yè)推廣財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)基本沒有風(fēng)險(xiǎn)，它的應(yīng)用將有助于企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行有效控制。

5．2．2引入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)

中小企業(yè)必須優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈各級(jí)庫(kù)存，降低供應(yīng)鏈的物流成本、提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率、提高客戶服務(wù)水平和降低庫(kù)存積壓，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的規(guī)范、優(yōu)化、透明管理。通過渠道管理優(yōu)化，可以構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的銷售渠道，增強(qiáng)終端管控能力，提高企業(yè)的盈利能力，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5．2．3引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)

CRM的核心是客戶的資源價(jià)值管理，通過對(duì)用戶信息資源的整合來達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

5．2．4引人企業(yè)制造資源計(jì)劃系統(tǒng)(MRPⅡ)

MRP11即交易自動(dòng)生成方式，入賬、過賬均由計(jì)算機(jī)完成，保證資金流和物流的同步進(jìn)行。信息流內(nèi)涵的表現(xiàn)是物流及資金流的狀態(tài)體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)起著驅(qū)動(dòng)和控制作用。通過企業(yè)內(nèi)部信息共享，使資源達(dá)到合理化配置，提高利用率達(dá)、降低損耗率，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

5．2．5引入企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)ERP

系統(tǒng)是企業(yè)物流、資金流、信息流集成化的主要表現(xiàn)，資金流是傳統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已經(jīng)比較成熟和定(上接第43頁(yè))僅B類項(xiàng)次不合格數(shù)大于2hm，屬較嚴(yán)重不合格。注：每臺(tái)樣機(jī)每個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目為一個(gè)項(xiàng)次。

②產(chǎn)品標(biāo)識(shí)判定。當(dāng)所檢兩臺(tái)樣機(jī)所有B類標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)項(xiàng)目中有不多于2個(gè)項(xiàng)次不合格，判定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)合格，否則判定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)不合格。當(dāng)產(chǎn)品存在2個(gè)以上B類項(xiàng)次不合格時(shí)，屬于嚴(yán)重不合格。其中標(biāo)牌內(nèi)容、其他標(biāo)識(shí)這兩項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目，僅作為檢查項(xiàng)目，不劃分重要程度，不參與產(chǎn)品質(zhì)量判定。

③產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果綜合判定。經(jīng)檢驗(yàn)，所檢兩臺(tái)樣機(jī)的實(shí)物質(zhì)量判定和標(biāo)識(shí)判定項(xiàng)全部合格時(shí)，綜合判定檢驗(yàn)結(jié)果合格；反之判定該批產(chǎn)品不合格。當(dāng)產(chǎn)品存在4個(gè)及以上A類項(xiàng)次不合格，或因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致定子繞組擊穿或電機(jī)燒毀，屬于嚴(yán)重不合格；當(dāng)產(chǎn)品存在4個(gè)以下A類項(xiàng)次不合格或僅B類項(xiàng)次不合格數(shù)大于2個(gè)時(shí)，屬于較嚴(yán)重不合格。

④產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果綜合判定異議處理復(fù)檢。對(duì)判定不型。引入ERP不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理還可在各類型企業(yè)中進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。企業(yè)在這方面的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)不斷加劇和復(fù)雜化。

篇9

截至2008年底，占全部企業(yè)總數(shù)的90%以上的中小企業(yè)不僅為國(guó)家創(chuàng)造大量利稅和出口，還提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)。但與此不相符的是，我國(guó)中小企業(yè)信息化水平整體相對(duì)落后，雖然大部分企業(yè)都有自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，90%以上企業(yè)已觸網(wǎng)，但是，多數(shù)企業(yè)信息化僅限于文字處理、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、人事管理，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也局限于網(wǎng)上查詢信息、收發(fā)郵件等初級(jí)應(yīng)用，而極少企業(yè)成功實(shí)施了管理信息系統(tǒng)集成?？梢哉f，當(dāng)前中小企業(yè)的信息化程度還處在較低水平，許多企業(yè)并未真正享受到信息化帶來的益處。

1企業(yè)信息化概述

企業(yè)信息化往往指利用電子計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代IT技術(shù)，配置和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，使企業(yè)的運(yùn)作和管理規(guī)范化，提高信息溝通的效率，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，以達(dá)到提升企業(yè)管理效率。目前，企業(yè)信息化有如下三種層次:第一層次是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理:實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資料、檔案、人事、會(huì)計(jì)等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的電子存儲(chǔ)和查詢管理。第二層次是管理信息化:在企業(yè)管理的各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，利用信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流的全面集成。如建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、電子商務(wù)等集成應(yīng)用。第三層次是高層決策支持系統(tǒng):在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，搭建信息化應(yīng)用集成平臺(tái)，實(shí)施決策支持系統(tǒng)(DSS)、專家系統(tǒng)(ES)等，借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商務(wù)智能技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，提供重要決策信息。從現(xiàn)狀來看，大部分中小企業(yè)信息化程度還處在較低的第一層次，數(shù)據(jù)信息并沒有真正使用起來。

2中小企業(yè)信息化水平較低的原因

信息化是中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化求得生存和發(fā)展的必然選擇，但是，中小企業(yè)本身發(fā)展過程中面臨著資金、管理、人才上的先天不足，嚴(yán)重影響了其信息化進(jìn)程。中小企業(yè)信息化水平較低有如下原因:

2.I企業(yè)并未認(rèn)識(shí)信息化實(shí)質(zhì)

盡管目前很多企業(yè)都不同程度開展了信息化建設(shè)，但對(duì)什么是企業(yè)信息化、如何實(shí)施信息化、其能夠解決什么樣的問題并不了解。沒有認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，而且并不能解決一切問題。

2.2基礎(chǔ)管理工作薄弱

信息化不僅是技術(shù)方面的問題，關(guān)鍵是管理問題。現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務(wù)流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有積累，不能很好地共享，難以實(shí)施科學(xué)管理，導(dǎo)致企業(yè)信息化效果不佳。

2.3信息化人才短缺

中小企業(yè)從事信息化的專業(yè)人員非常少，很少有自己的IT團(tuán)隊(duì)和既懂得IT技術(shù)又懂得管理的復(fù)合型人才，這為計(jì)算機(jī)及軟件在企業(yè)的普及與應(yīng)用增加了難度。

2.4缺乏信息化資金

信息化的建設(shè)不僅要購(gòu)買硬件和軟件，還要引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)人才、信息化方面的培訓(xùn)，同時(shí)，在信息系統(tǒng)建立完畢后還要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，這都需要大量資金的投人，中小企業(yè)由于存在實(shí)力弱、管理水平低、信譽(yù)差的缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負(fù)擔(dān)不起巨大的信息化建設(shè)費(fèi)用，達(dá)不到預(yù)期的收益。

2.5適合中小企業(yè)個(gè)性化的信息化軟件較少

由于中小企業(yè)數(shù)量較多，行業(yè)分布廣，企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模差異較大，因此，信息化的需求也是不同的。為中小企業(yè)量身定制的管理軟件產(chǎn)品還不多，不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。對(duì)廣大的中小企業(yè)來說，能找到一個(gè)滿足自己具體需要，適合自己業(yè)務(wù)的信息化‘解決方案”并非易事。

3中小企業(yè)信息化策略建議

中小企業(yè)自身由于資金、技術(shù)等方面的原因，難以一步到位實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，因此，中小企業(yè)信息化不能一毗而就，而應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分步實(shí)施，循序漸進(jìn)。為了提高中小企業(yè)信息化水平，有如下幾種實(shí)施策略供選擇。

3.1以管理需求為導(dǎo)向，為解決實(shí)際管理問題建立相應(yīng)信息系統(tǒng)

企業(yè)信息化建設(shè)目的是借助信息技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，通過引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、組織結(jié)構(gòu)、管理流程進(jìn)行變革。如果僅僅是為了信息化而信息化，只會(huì)增加管理成本，并不能對(duì)企業(yè)有任何益處。因此，中小企業(yè)在信息化時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析當(dāng)前企業(yè)面臨的管理問題，而選擇能解決問題的信息化項(xiàng)目，來改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。在選擇信息化模式時(shí)，應(yīng)充分考慮企業(yè)自身的不足之處，能否通過信息化來改善管理體制的不足，能否解決相應(yīng)的管理問題。

“三分技術(shù)、七分管理”，信息化不僅是技術(shù)方面的問題，其實(shí)質(zhì)是管理思想的應(yīng)用，是管理和企業(yè)文化的一場(chǎng)變革，是指信息化與業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化。組織結(jié)構(gòu)的重新組合，加強(qiáng)制度化而減弱人治化，加強(qiáng)信息共享透明化而弱化信息私密化，加強(qiáng)規(guī)范化而減弱管理隨意化，而這些恰恰是中小企業(yè)管理中的弱項(xiàng)。因此，企業(yè)信息化建設(shè)一定要與企業(yè)的實(shí)際需求相結(jié)合，要通過信息化建設(shè)幫助企業(yè)解決當(dāng)前管理中存在的問題和困難，提高效益。 3.2根據(jù)企業(yè)發(fā)展周期階段選擇適當(dāng)?shù)男畔⒒瘍?nèi)容，制定總體規(guī)劃，分步實(shí)施

諾蘭模型將企業(yè)信息化過程分為六個(gè)階段:初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。大部分中小企業(yè)仍處在前三階段，信息的集成還未完成，這時(shí)是進(jìn)行信息資源規(guī)劃的最佳時(shí)機(jī)。

中小企業(yè)應(yīng)本著“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化”的原則統(tǒng)籌兼顧、逐步推進(jìn)，避免陷入IT黑洞。根據(jù)企業(yè)規(guī)模，各方面的條件，選擇恰當(dāng)?shù)钠瘘c(diǎn)開始信息化?？梢韵葟娜菀兹耸值?、結(jié)構(gòu)化較強(qiáng)的、人員素質(zhì)較高的領(lǐng)域開始，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)選擇一個(gè)好的項(xiàng)目，保證有一個(gè)好的開端，如財(cái)務(wù)部門引人財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件，技術(shù)部門引入CAD。企業(yè)信息化建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，切忌貪大求全，從企業(yè)管理的實(shí)際需求出發(fā)，正確處理好適用性與先進(jìn)性相結(jié)合的問題，項(xiàng)目和設(shè)備的選擇要作技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析。在無力或無需實(shí)現(xiàn)高度集成信息化管理的情況下，先從簡(jiǎn)單的信息技術(shù)應(yīng)用人手，解決現(xiàn)實(shí)的管理信息和信息管理問題。

3.3以SaaS模式實(shí)施中小企業(yè)信息化，減少投資成本，降低風(fēng)險(xiǎn)

SaaS} Software as a Service軟件即服務(wù))是一種新的軟件應(yīng)用模式，它以軟件租用、在線使用的方式提供軟件服務(wù)，軟件供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商訂購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)，且無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。

與傳統(tǒng)軟件模式相比，企業(yè)無需負(fù)擔(dān)高額的一次性投人，SaaS模式大幅降低了軟件成本，減少硬件采購(gòu)方面的花費(fèi)，避免了企業(yè)在信息化建設(shè)初期在硬件上大規(guī)模投人的風(fēng)險(xiǎn);可以快速獲得新的應(yīng)用，滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要，實(shí)施周期短，可以幫助中小企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用;無需增加IT人員或提高IT人員的相應(yīng)技能，解決了中小企業(yè)IT人員匾乏的矛盾;有專業(yè)服務(wù)支持的保證，SaaS服務(wù)提供商專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)水平高，可以給企業(yè)提供穩(wěn)定的周到的服務(wù)。因此，中小企業(yè)在資金人才有限的條件下，制定恰當(dāng)?shù)男畔⒒顿Y策略，選擇SaaS軟件服務(wù)進(jìn)行信息化外包，將重心放在企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上。

3.4選擇柔性信息化軟件，滿足企業(yè)個(gè)性化的需求

柔性軟件系統(tǒng)是指在一定范圍內(nèi)能夠滿足和適應(yīng)用戶不斷變化的需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣的軟件系統(tǒng)在使用環(huán)境和用戶需求發(fā)生變化時(shí)，不修改或者稍加修改就能滿足用戶的需要。柔性信息化軟件是以柔性來滿足個(gè)性，以柔性來順應(yīng)變化，以低成本短周期來快速滿足用戶的個(gè)性需求和變化需求。針對(duì)目前缺乏系統(tǒng)性、個(gè)性化的信息化解決方案，軟件開發(fā)商應(yīng)重點(diǎn)增強(qiáng)現(xiàn)有信息化軟件的柔性，以適應(yīng)不同行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模而提供不同的信息化服務(wù)。

3.5雙重激勵(lì)培養(yǎng)信息化人才

篇10

近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)iResearch預(yù)測(cè)，至2007年，內(nèi)地電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將由2005年的5300億元人民幣，驟增為17000億元人民幣，其中B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)16900億元人民幣。以《電子簽名法》為代表的一系列政策法規(guī)的完善，促使電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域迅速?gòu)狞c(diǎn)到面鋪開，盈利模式也在探索中不斷豐富，這給信息產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

發(fā)展環(huán)境不斷完善

電子商務(wù)得以迅速發(fā)展的首要條件就是外部環(huán)境的完善。近年來，隨著國(guó)務(wù)院有關(guān)加快電子商務(wù)發(fā)展的意見、《電子簽名法》等一系列政策法規(guī)的出臺(tái)實(shí)施，以及相關(guān)宏觀調(diào)控措施的開展，為電子商務(wù)的健康有序發(fā)展提供了良好的條件。

首先，有關(guān)國(guó)際組織正在研究制訂“企業(yè)與政府邁向電子商務(wù)的全球行動(dòng)計(jì)劃”，這是建立電子商務(wù)國(guó)際環(huán)境的主要步驟。其次，我國(guó)正在通過建立信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的法律來解決電子商務(wù)合同、單證、電子簽名、電子貨幣的合法性問題，從而形成一套完善的商業(yè)法律環(huán)境。另外，在國(guó)家有效的宏觀調(diào)控措施下，一個(gè)開放、有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在形成。

公共信息基礎(chǔ)設(shè)施也是電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)境，信息通信部門正在逐步完善建立公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等，為電子商務(wù)提供實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)證中心、訂貨、支付等安全交易的運(yùn)行環(huán)境。

應(yīng)用領(lǐng)域逐漸拓展

隨著電子商務(wù)的外部環(huán)境不斷得到改善，一直困擾電子商務(wù)的誠(chéng)信、物流、支付等問題，通過政府、社會(huì)和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見成效，這也促使越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的作用并開始應(yīng)用。電子商務(wù)逐漸以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，在網(wǎng)上信息、網(wǎng)上貿(mào)易洽談的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在興起。目前，我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入務(wù)實(shí)發(fā)展、全面鋪開的階段。

從2004年信息化市場(chǎng)整體來看，大型企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展比較穩(wěn)定，基本按照上一年度的增長(zhǎng)速度穩(wěn)步前進(jìn)。大型企業(yè)信息化走在了應(yīng)用電子商務(wù)的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、電力、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)尤為突出。

與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了中國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用需求的擴(kuò)大，伴隨著政府和廠商的大力推動(dòng)，2005年中國(guó)中小企業(yè)信息化進(jìn)入了新一輪的建設(shè)。雖然從整體上看，我國(guó)中小企業(yè)信息化仍處于初級(jí)階段，但是應(yīng)用內(nèi)容已經(jīng)包括中小型服務(wù)器、小型局域網(wǎng)、Internet、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、小型ERP、OA、防病毒軟件、軟件防火墻等重點(diǎn)；從區(qū)域看，華南及東南沿海在2～3年內(nèi)仍是中小企業(yè)信息化應(yīng)用的熱點(diǎn)區(qū)域；從行業(yè)結(jié)構(gòu)看，制造、高科技等行業(yè)應(yīng)用步伐較快。

根據(jù)IDC報(bào)告，2004年我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2600多萬(wàn)家，目前有30％的中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)來做交易，約800萬(wàn)家?？梢姡S著眾多中小企業(yè)加入到網(wǎng)上交易的行列，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

盈利模式日趨豐富

從電子商務(wù)發(fā)展的初期開始，被風(fēng)險(xiǎn)投資家青睞的電子商務(wù)商業(yè)模式就在不斷演化。從初期的網(wǎng)絡(luò)接入，到門戶、B2C、B2B等，而后從B2C、B2B又分出很多新的模式。

第一類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向消費(fèi)者的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它與傳統(tǒng)零售模式的區(qū)別是用虛擬的店面陳列代替實(shí)體商場(chǎng)，消費(fèi)者節(jié)省了去店面購(gòu)買的時(shí)間以及其他成本，企業(yè)可以面向全球消費(fèi)者銷售商品，而不像傳統(tǒng)商場(chǎng)那樣僅能面對(duì)“街坊鄰居”。

第二類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向消費(fèi)者的服務(wù)提供活動(dòng)。這類模式給傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)帶來了革命性的變化，如旅游服務(wù)、訂票服務(wù)、應(yīng)聘服務(wù)、游戲服務(wù)、教育服務(wù)等。中國(guó)的盛大公司、攜程公司、51job等公司分別面向消費(fèi)者提供了游戲服務(wù)、旅游服務(wù)、人力資源服務(wù)等。

第三類是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別是可以面向全球企業(yè)銷售商品，而不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣僅能面對(duì)以前業(yè)務(wù)往來的合作伙伴。