導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇工商管理管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一. 關(guān)系營銷的三個層面

關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系。

1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購買便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場

在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當(dāng)今市場，細(xì)分化的趨勢越來越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強(qiáng)企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地?cái)U(kuò)大市場容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。

3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致

企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策?，F(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。

關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。

二.關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程

1.關(guān)系營銷中的交互過程

成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費(fèi)品交易營銷中，這個答案是實(shí)體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價值或?qū)︻櫩透緵]有價值。關(guān)系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象。

2.關(guān)系營銷中的對話過程

關(guān)系營銷中營銷溝通的特點(diǎn)是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會響應(yīng)。

3.關(guān)系營銷中的價值過程

關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價值。由于關(guān)系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。

考察顧客價值的方法是區(qū)分提供物的核心價值與關(guān)系中額外要素的附加價值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：

顧客感知價值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價格+關(guān)系成本)　(1)

顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值

(2)

在關(guān)系中，顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價值所抵消。

總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價值過程沒有得到仔細(xì)分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯誤和不當(dāng)?shù)男袆?。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因?yàn)轭櫩涂赡艿玫經(jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對話和價值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實(shí)施效果取決于以上三種過程的有機(jī)融合。

三、關(guān)系營銷的市場模型

關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。

1.顧客市場

顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。

2.供應(yīng)商市場

任何一個企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。

3.內(nèi)部市場

內(nèi)部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價值的生產(chǎn)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會影響最終的顧客價值。

4.競爭者市場

在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競爭者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競爭者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與競爭者進(jìn)行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險，增強(qiáng)經(jīng)營能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”，在競爭中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。

5.分銷商市場

在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入。

6.相關(guān)利益者市場

金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略。

四.中國企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的具體策略

關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動，應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。

1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。

2、個人聯(lián)系

個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時地將企業(yè)聯(lián)系建立在個人聯(lián)系之上，通過長期的個人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

3、頻繁營銷規(guī)劃

頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費(fèi)獎勵。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢，尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時，如果多數(shù)競爭者加以仿效，就會成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。

4、俱樂部營銷規(guī)劃

俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費(fèi)的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬名會員和800萬準(zhǔn)會員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。

5、顧客化營銷

顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。實(shí)行顧客化營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā);要建立完整的顧客購物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、數(shù)據(jù)庫營銷

顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強(qiáng)的針對性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。

7、退出管理

“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:

(1)測定顧客流失率。

(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。

(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。

(4)確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤，就值得支出。

制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。

企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競爭的市場中建立和加強(qiáng)顧客忠誠。

實(shí)施關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點(diǎn)，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識上取得一致。高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。

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篇2

2.“能力本位”的工商管理類

專業(yè)課程改革與實(shí)踐“能力本位”的工商管理類課程建設(shè)突破以往的“理論本位”教學(xué)模式，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容調(diào)整，改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)專業(yè)教師。教學(xué)內(nèi)容改革

1）開展教學(xué)內(nèi)容的整合

長期以來，我國高等教育為以理論為中心的課程模式，每門課程都力求很完整、很系統(tǒng)，理論性強(qiáng)。這樣就導(dǎo)致課程之間存在較多的重復(fù)內(nèi)容，課時總量膨脹，學(xué)生自主支配的時間很少，難以培養(yǎng)學(xué)生的個性和創(chuàng)新能力。通過對工商管理類課程的分析研究，先按照課程性質(zhì)將課程分為經(jīng)濟(jì)類、管理類、財(cái)務(wù)類和專業(yè)方向類四大課程類別，其中經(jīng)濟(jì)類課程包括西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、土地經(jīng)濟(jì)學(xué)等；管理類課程包括管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、組織行為學(xué)等；財(cái)務(wù)類課程包括會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)營等；專業(yè)方向課程按照不同院校工商管理專業(yè)培養(yǎng)人才的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行劃分，筆者所在學(xué)校的工商管理專業(yè)為房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營專業(yè)方向，所以該部分課程包括房地產(chǎn)制度與法規(guī)、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論、房地產(chǎn)估價、物業(yè)管理概論六門課程。同類課程間如果存在內(nèi)容交叉現(xiàn)象，以內(nèi)容交叉的教學(xué)內(nèi)容為研究對象，按照培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)進(jìn)度安排，重新界定該部分教學(xué)內(nèi)容的歸屬課程，消除重復(fù)講解的現(xiàn)象。

2）以工作要求為目標(biāo)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)市場對人才的需求來設(shè)置課程，具體表現(xiàn)為：對實(shí)際工作進(jìn)行分析，將工作分解為多項(xiàng)核心，確定完成各項(xiàng)工作任務(wù)所需要的能力，在能力分析的基礎(chǔ)上，以能力與知識的對應(yīng)關(guān)系，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行歸類、整合、安排，形成有助于人才能力培養(yǎng)的課程教學(xué)內(nèi)容。接下來以西方經(jīng)濟(jì)學(xué)課程為例，說明如何以工作要求為目標(biāo)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，工商管理類專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)該：①能夠從事企業(yè)的經(jīng)營管理工作，企業(yè)的經(jīng)營管理工作可以分解為市場調(diào)研、市場定位和經(jīng)營策劃工作等經(jīng)營問題，這些工作需要學(xué)生掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)中的需求理論；②能夠參與市場經(jīng)濟(jì)的研究工作，需要學(xué)生掌握價格理論、彈性理論和宏觀經(jīng)濟(jì)政策理論和思維能力；③能夠自主創(chuàng)業(yè)，需要學(xué)生掌握生產(chǎn)理論、成本理論和分配理論，并具備創(chuàng)業(yè)意識和正確的創(chuàng)業(yè)觀。通過以上分析，確定出包含理論講解和能力培養(yǎng)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)課程的主要教學(xué)內(nèi)容

3.教學(xué)方法與教學(xué)手段改革

加強(qiáng)對教師的多媒體教學(xué)手段的培訓(xùn)，鼓勵青年教師參加比賽不同級別的多媒體課件大賽。建立“課內(nèi)+課外”多層次的實(shí)踐教學(xué)體系課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)除了采用常用的實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)等形式，還可以引入先進(jìn)的ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)。ERP沙盤模擬作為一種體驗(yàn)式的教學(xué)方式，是繼傳統(tǒng)教學(xué)及案例教學(xué)之后的一種重大的教學(xué)創(chuàng)新。借助ERP沙盤模擬，可以強(qiáng)化學(xué)生的管理知識、訓(xùn)練管理技能、管理和創(chuàng)新能力，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。課外實(shí)踐教學(xué)除了常規(guī)開展形式以外，還可以以協(xié)會和學(xué)生興趣小組的形式開展。筆者所在學(xué)校的ERP沙盤模擬協(xié)會于2009年成立，至今在全校范圍內(nèi)開展管理知識、管理技能的培訓(xùn)和實(shí)際模擬經(jīng)營的演練，由協(xié)會推選的團(tuán)隊(duì)在“用友杯”全國大學(xué)生模擬經(jīng)營大賽中取得了省級三等獎的好成績。協(xié)會的建設(shè)豐富了全校學(xué)生的課余生活，完善全校學(xué)生的知識體系，營造了課外育人的良好環(huán)境。其次，咨詢顧問、企業(yè)策劃等興趣小組以現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營問題為案例，為企業(yè)經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，受到學(xué)生和企業(yè)的廣泛好評。

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二、ERP沙盤教學(xué)對工商管理類學(xué)生能力的提升

ERP沙盤分為物理沙盤和電子沙盤，電子沙盤是在物理沙盤的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在ERP沙盤模擬中學(xué)生被分為6～8個小組，每組各代表一個虛擬的公司，組員分別擔(dān)任公司首席執(zhí)行官、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購總監(jiān)等。各參賽隊(duì)在初始年度擁有同等經(jīng)營狀況的公司。在其后各年的經(jīng)營過程中，每個參賽隊(duì)要對未來市場需求趨勢做出預(yù)測并編制全面預(yù)算，確定籌資方案、產(chǎn)品研發(fā)方案、市場開拓戰(zhàn)略和獲取訂單途徑，編制生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)而組織生產(chǎn)和銷售。最后根據(jù)各公司經(jīng)營狀況評出優(yōu)勝隊(duì)。模擬教學(xué)一般分為三個階段:第一階段為規(guī)則介紹，第二階段為試對抗階段，第三階段為正式對抗賽階段。ERP沙盤實(shí)際上是把一個簡化的企業(yè)經(jīng)營全過程直觀地?cái)[在學(xué)生面前，ERP沙盤教學(xué)具有仿真性、趣味性、體驗(yàn)性、自主性、互動性、直觀性，能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動性，提高教學(xué)效果。它提供了一個應(yīng)用理論知識的平臺，進(jìn)一步讓學(xué)生認(rèn)識到專業(yè)知識的重要性，特別是把握企業(yè)管理各種業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，做到了各科知識的融合。這種教學(xué)方式在提升學(xué)生綜合能力方面有無可比擬的優(yōu)勢，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足，下面具體介紹它在提升學(xué)生各種綜合能力方面的作用。

1.團(tuán)隊(duì)合作能力

學(xué)生被分成幾個小組，每個學(xué)生在小組中承擔(dān)一定的角色。小組與小組之間進(jìn)行比賽，某一小組的勝出就取決于其團(tuán)隊(duì)而不是個人，因此需要小組內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)作，小組成員之間互相支持、配合，甚至做一定的妥協(xié)，最后整個小組達(dá)成一致。這能讓學(xué)生充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及初步掌握團(tuán)隊(duì)合作的若干技巧，為今后就業(yè)奠定一定的基礎(chǔ)。

2.組織協(xié)調(diào)能力

一個小組就是一個組織，有效的組織要具備整體，達(dá)到“1+1＞2”的效果，這就需要協(xié)調(diào)，特別是不同的學(xué)生承擔(dān)不同的角色代表不同的部門，因此有不同的部門利益，部門利益與組織整體利益之間有時會出現(xiàn)沖突，這時組織協(xié)調(diào)就異常重要，否則小組就容易陷入內(nèi)訌或者無法團(tuán)結(jié)對外，無論首席執(zhí)行官還是其他成員都需要具備這種能力。

3.人際技能

工商管理類專業(yè)旨在培養(yǎng)各種組織、各個層次的管理者，哈佛大學(xué)學(xué)者卡茨認(rèn)為人際技能是不同層次管理者都應(yīng)該具備的三大技能之一(其他兩種技能是概念技能和技術(shù)技能)，美國公關(guān)協(xié)會的一個研究成果表明:影響美國人成功的因素中人際技能占到80%。在國內(nèi)人際技能的重要性尤甚，但學(xué)生在傳統(tǒng)課堂上很難獲得這種技能，ERP沙盤教學(xué)以小組為單位，一個小組模擬一個公司，有5～6名成員，成員之間要密切配合、及時溝通，同時小組與小組之間開展競爭，能讓學(xué)生初步掌握既合作又競爭的技巧。

4.學(xué)習(xí)能力

如前所言，ERP沙盤實(shí)際是一個簡化的企業(yè)經(jīng)營全過程，它把公司的戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、生產(chǎn)運(yùn)營、采購等業(yè)務(wù)濃縮到一張沙盤上，涉及的知識非常豐富，基本上涵蓋工商管理類全部專業(yè)課程，這既檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識學(xué)習(xí)效果，也需要學(xué)生不斷汲取新知識，特別是課本以外的知識，從而幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能的能力。

5.創(chuàng)新能力

在小組對抗中，要想取得成功需要一定的創(chuàng)新，比如廣告的投放(關(guān)系到訂單的取得)，特別是各組在長期的比賽中已經(jīng)部分掌握對方的套路，在博弈中如果因循守舊必然會在較量中處于不利地位，這能讓學(xué)生親身體會到創(chuàng)新的重要性，從而重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

三、開展ERP沙盤教學(xué)應(yīng)具備的條件

1.完善的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)軟硬件設(shè)施

ERP沙盤教學(xué)需要相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件，需要實(shí)驗(yàn)室并配備相關(guān)硬件和軟件設(shè)施，需要ERP物理沙盤和電子沙盤，其中一套ERP沙盤價格在30萬元左右，實(shí)驗(yàn)室的全部費(fèi)用至少在50萬元以上，同時，還要考慮ERP硬件的平臺構(gòu)架、操作軟件的功能和技術(shù)水平等。

2.綜合素質(zhì)較高的師資隊(duì)伍

ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程要求指導(dǎo)教師具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，需要將運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)、會計(jì)學(xué)和企業(yè)運(yùn)作管理等知識融入實(shí)訓(xùn)當(dāng)中，需要指導(dǎo)教師具備跨學(xué)科的知識并具備較強(qiáng)的實(shí)踐動手能力，這也是制約各校開展ERP沙盤教學(xué)的一個短板，建設(shè)一支具備各方面專業(yè)知識和能力的教師隊(duì)伍是ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)成功的一個關(guān)鍵問題。目前行之有效的做法是加強(qiáng)現(xiàn)有師資的培訓(xùn)，適當(dāng)引進(jìn)相應(yīng)的師資，在教學(xué)初期可以考慮設(shè)置指導(dǎo)教師組以彌補(bǔ)單個教師知識與能力的不足。

3.合理的教學(xué)安排

ERP沙盤教學(xué)基本涵蓋了工商管理專業(yè)知識，對學(xué)生也提出了較高的要求。這門課程是先開設(shè)還是在學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)課程以后再開設(shè)，有些學(xué)校的做法值得參考，即可以采用“實(shí)踐—理論—實(shí)踐”的路徑，先讓學(xué)生接觸沙盤并初步操作，讓學(xué)生初步了解沙盤并產(chǎn)生濃厚的興趣，學(xué)生在操作中會遇到不少問題，這樣會促使學(xué)生主動地進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，然后再實(shí)踐，把ERP沙盤操作推進(jìn)到一個更高的水平。

4.完善的教學(xué)效果評價及考核辦法

ERP沙盤教學(xué)是一種全新的教學(xué)方法，課程時間安排、課程組織、課程運(yùn)行等和傳統(tǒng)教學(xué)相比有根本性的區(qū)別，開設(shè)的目的是要提高教學(xué)效果，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，但如何對其教學(xué)效果進(jìn)行評價是一個全新的課題，這個課題可以在ERP沙盤教學(xué)開展過程中不斷探索和解決。

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管理力量的不足是造成煤礦企業(yè)工作出現(xiàn)問題的因素之一。部分煤礦企業(yè)只是重視機(jī)械設(shè)備在煤礦工作中的運(yùn)行效率，從而在管理和維護(hù)工作中投入的力量不足，例如管理維護(hù)資金不足、人工力量的不足等，甚至有些煤礦企業(yè)為了節(jié)省設(shè)備運(yùn)行成本，盲目的裁減管理工作人員，或者沒有單獨(dú)地設(shè)立設(shè)備管理和維護(hù)部門，造成了設(shè)備管理工作的脫節(jié)，長期處于無人管理的地位。還有一部分煤礦企業(yè)沒有設(shè)置完善的管理制度，從而造成了工作的盲目性，同時煤礦企業(yè)沒有建立完整的管理檔案，造成了煤礦企業(yè)管理工作的開展困難。

1.2崗位責(zé)任制落實(shí)不到位

煤礦企業(yè)工商管理的具體作用就是將整個煤礦產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程進(jìn)行科學(xué)合理地規(guī)劃，并將具體的責(zé)任劃分到具體的崗位。但是，我國煤礦企業(yè)的工商管理并沒有將崗位責(zé)任制落實(shí)到位，使得在煤礦企業(yè)運(yùn)行的過程中遇到問題不能得到及時解決，從而不能體現(xiàn)出工商管理對于煤礦企業(yè)的積極作用。

1.3管理制度不合理，造成煤礦設(shè)備受損

不少煤礦企業(yè)的管理制度存在著較大的誤區(qū)，往往是忽視了煤礦企業(yè)的工商管理部分。雖然部分煤礦企業(yè)也把管理工作進(jìn)行了合理的分配，不存在工作的死角和推諉現(xiàn)象，但是對于煤礦企業(yè)運(yùn)行中存在的一些小問題，采用忽視的態(tài)度，長此以往的病態(tài)運(yùn)行，甚至?xí)?dǎo)致整個煤礦企業(yè)的工作出現(xiàn)停滯等問題。有的煤礦企業(yè)不能發(fā)揮“點(diǎn)查制度”的實(shí)行優(yōu)勢，在煤礦企業(yè)的工商管理工作中，不能及時處理管理工作中存在的問題，以至于造成煤礦企業(yè)產(chǎn)生更大的損失。

1.4管理工作人員檔案管理意識較差

在煤礦企業(yè)實(shí)際檔案管理的工作中，工作人員認(rèn)為檔案管理無關(guān)緊要。管理人員思想松懈，工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致檔案資料缺失甚至丟失等。在很多單位，工作中文件、資料和證明等造假的行為屢見不鮮。這嚴(yán)重破壞了檔案資料的真實(shí)性和有效性，并給煤礦企業(yè)運(yùn)行管理帶來了很多麻煩。

1.5煤礦企業(yè)工資差距太大

據(jù)調(diào)查，煤礦企業(yè)的一線工人工作最危險最累，但是，他們的收入并沒有與之相對應(yīng)。私有煤礦企業(yè)老板年收入都是幾十萬、上百萬元，甚至更高，一般煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)年收入也在幾十萬甚至上百萬。部分煤礦企業(yè)的管理人員月收入達(dá)到5000元以上，而承擔(dān)生命風(fēng)險的煤礦工人的月收入在2000元左右。因此，煤礦企業(yè)工資差距太大，從而影響了煤礦企業(yè)的管理水平及其長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、提高煤礦企業(yè)管理水平的措施

2.1加快完善管理體制，規(guī)范煤礦設(shè)備管理工作

煤礦企業(yè)要做好工商管理工作，首先就要建立完善的管理體制，規(guī)范煤礦企業(yè)的工商管理工作。進(jìn)而實(shí)行統(tǒng)一和規(guī)范化的管理，進(jìn)行全面的綜合管理，使得管理工作和施工人員的工作任務(wù)更加明確化，以保證煤礦企業(yè)的管理工作的順利完成。其次，建立完善的煤礦企業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，加強(qiáng)煤礦企業(yè)的統(tǒng)一管理，尤其是要建立詳細(xì)的管理檔案，以提高煤礦企業(yè)的工商管理水平。同時，完善的管理體制還能夠提高工作人員的積極性，進(jìn)而提高煤礦企業(yè)的工作效率。再次，為煤礦企業(yè)配備專門工商管理人員，以保證煤礦企業(yè)的工作效率。

2.2煤礦企業(yè)的預(yù)算管理

預(yù)算管理也是煤礦企業(yè)工商管理中的重要組成部分，由于煤礦企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是提供能源，雖然目前我國的煤礦需求量很大，但是煤礦企業(yè)的主要銷售對象還是一些發(fā)電廠和企業(yè)單位等。然而，煤礦企業(yè)的預(yù)算管理一般是根據(jù)以往的市場情況來進(jìn)行下一年的預(yù)算，從而進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算。由于預(yù)算管理是一個企業(yè)生產(chǎn)策略和生產(chǎn)計(jì)劃的重要保證，從而對煤礦企業(yè)的正常運(yùn)作有著一定的影響。

2.3加強(qiáng)職工培訓(xùn)與教育，提高煤礦企業(yè)管理人員的素質(zhì)

由于煤礦企業(yè)具有其自身的特性，加強(qiáng)職工培訓(xùn)與教育，提高煤礦企業(yè)管理人員的素質(zhì)顯得至關(guān)重要。煤礦企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)管理工作人員的培訓(xùn)與教育工作，提高煤礦企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這就要求煤礦企業(yè)的工商管理人員不僅要了解煤礦企業(yè)產(chǎn)煤操作原理，還要具有科學(xué)化的管理理念。因此，煤礦企業(yè)應(yīng)該從根本上提高其工商管理工作人員的管理水平，努力造就高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，從而滿足煤礦企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需求。

2.4加強(qiáng)煤礦企業(yè)的檔案管理

使煤礦企業(yè)管理人員認(rèn)識到檔案管理的重要性，可以不定期地做有關(guān)檔案管理工作重要性的宣傳工作。最好是讓每個工作者都能參與到檔案形成的整個過程中，讓他們對煤礦企業(yè)檔案工作有更加深入、更加全面的了解。同時，維護(hù)煤礦企業(yè)檔案的真實(shí)性十分重要，不真實(shí)的信息會給煤礦企業(yè)的運(yùn)行管理帶來一連串的麻煩。所以，要認(rèn)真核實(shí)檔案真實(shí)性情況，更不能肆意篡改信息。

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目前，有很多企業(yè)的管理方式都是模仿一些較為成功的企業(yè)，而沒有建立自身的管理模式，也沒有創(chuàng)新的意識，所以導(dǎo)致其在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下沒有立足之地，不僅影響其長久的發(fā)展，也影響其企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)工商管理的基礎(chǔ)是知識理論，所以在企業(yè)管理中不能忽視工商管理知識與實(shí)踐相結(jié)合的原則。并在企業(yè)管理中，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)知識與科學(xué)管理相結(jié)合的管理模式。

2.企業(yè)管理目標(biāo)不明確

由于企業(yè)只顧追求產(chǎn)品給其帶來的經(jīng)濟(jì)利益，所以忽視了企業(yè)自身的管理目標(biāo)及其企業(yè)文化的宣傳。但隨著社會經(jīng)濟(jì)體制的不斷改變，企業(yè)工商管理的要求也隨之革新，要求企業(yè)不僅要為了利益而生產(chǎn)，還需考慮其具備的社會責(zé)任，并要有擔(dān)當(dāng)。將黨的科學(xué)指導(dǎo)思想與企業(yè)生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合起來，使企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)利益的收效，還能承擔(dān)國家的社會責(zé)任。所以企業(yè)沒有明確的發(fā)展目標(biāo)是不可以的，要嚴(yán)格構(gòu)建并實(shí)行國家企業(yè)管理的思想。

3.企業(yè)品牌化意識不強(qiáng)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與變革，企業(yè)間的管理與約束性也隨之減弱，造成地域間產(chǎn)品樣式的界限也越來越模糊，所以就需要企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)其自身的管理模式，并考慮其產(chǎn)品的樣式及結(jié)構(gòu)的革新。并為了能夠在激勵競爭的市場條件下占用穩(wěn)固的地位，企業(yè)應(yīng)考慮樹立自身的品牌形象，以此來增強(qiáng)企業(yè)自身的地位及效益。但有很多企業(yè)只顧眼前的利益，不考慮品牌的設(shè)計(jì)與維權(quán)，大量的生產(chǎn)與銷售，只為一時的收效，從而忽視了品牌對其效益的影響。

4.企業(yè)經(jīng)營模式適應(yīng)性不強(qiáng)

目前在大多數(shù)企業(yè)中都會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，只顧大量的生產(chǎn)產(chǎn)品，而不提高本企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新與改造，并形成了盲目生產(chǎn)的形式，而忽略了市場的需求，從而忽視了市場需求與企業(yè)生產(chǎn)模式相結(jié)合的有效使用。而且，企業(yè)市場部不能將最新的市場需求情況及時的上報，造成企業(yè)無法適應(yīng)性的跟隨市場的腳步，從而導(dǎo)致其生產(chǎn)的產(chǎn)品無法銷售，造成貨品積壓，不僅占用倉庫位置也浪費(fèi)了原材料。同時，企業(yè)對目前較為便捷的物流貨運(yùn)形式認(rèn)識不夠，也嚴(yán)重影響了其產(chǎn)品發(fā)貨的速度。因此，使企業(yè)不能在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下占據(jù)一席之地。

二、工商管理未來發(fā)展方向分析

1.知識管理成為企業(yè)核心內(nèi)容

在企業(yè)工商管理中，應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)員工知識的管理與培訓(xùn)；并適時在實(shí)踐中總結(jié)企業(yè)的管理知識，然后將其運(yùn)用到企業(yè)管理中。用這種形式來加強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié)，并增強(qiáng)員工的責(zé)任心與自尊心，以此來加快企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)知識時代的企業(yè)文化，并使其在市場競爭中占有一定的文化素質(zhì)地位。

2.組織結(jié)構(gòu)的變革

在企業(yè)工商管理中，應(yīng)該加強(qiáng)員工理論知識與實(shí)踐生產(chǎn)相結(jié)合使用的原則，避免其“紙上談兵”的現(xiàn)象出現(xiàn)，使員工學(xué)以致用。并加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和更新改進(jìn)，創(chuàng)造其自身的產(chǎn)品品牌，來提高企業(yè)的競爭力及收益。同時應(yīng)隨著市場經(jīng)濟(jì)的變革，適當(dāng)?shù)母淖冊械囊粚Χ嗟膶蛹壒芾砟Ｊ?，逐漸變革成扁平式多對多的結(jié)構(gòu)模式，從而提高員工的工作效率。

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(二)雙元制教育的特點(diǎn)雙元制教育模式在德國的職業(yè)教育中應(yīng)用很廣。雙元制教育理論是以行動體系為中心的理論，強(qiáng)調(diào)行動導(dǎo)向的教學(xué)形式，突出能力本位，突出實(shí)踐教學(xué)的主體地位，是職業(yè)教育的基礎(chǔ)理論。雙元制教育以職業(yè)能力為本位的特點(diǎn)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會對職業(yè)教育的新要求。隨著社會分工由單一工種向復(fù)合工種的轉(zhuǎn)變以及技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致的簡單職業(yè)向綜合職業(yè)的發(fā)展，勢必要求未來的勞動者具有不斷適應(yīng)勞動力市場變化的能力?！半p元制”教育以職業(yè)活動為核心確定課程內(nèi)容和階梯式的課程結(jié)構(gòu)。階梯式的課程結(jié)構(gòu)建立在嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練基礎(chǔ)之上，并以綜合性的職業(yè)活動為核心，其包含的知識面廣、深淺適度、綜合性強(qiáng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合分析問題和解決問題的能力。雙元制教育的實(shí)踐課程更加突出了以職業(yè)活動為中心的特點(diǎn)，并且分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和專長培訓(xùn)三個層次，呈階梯式逐漸上升態(tài)勢，圍繞職業(yè)實(shí)踐活動從泛到精、由淺入深開展，具有明顯的過程屬性。由于雙元制的特點(diǎn)和優(yōu)勢明顯，近年來“雙元制”人才培養(yǎng)模式成為我國職業(yè)教育理論領(lǐng)域的一個新的創(chuàng)新點(diǎn)。

二、基于雙元制的工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系

(一)確定基于雙元制的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)一個明確具體的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)是校企協(xié)同培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的先導(dǎo)。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，學(xué)校制定的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才為核心，結(jié)合專業(yè)知識和實(shí)踐技能的要求，以企業(yè)需求人才為導(dǎo)向，確定工商管理專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)的具體目標(biāo)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校和企業(yè)應(yīng)以學(xué)生為本，在實(shí)踐教學(xué)過程中將知識傳授、能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高融為一體，構(gòu)建以培養(yǎng)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)、以培養(yǎng)創(chuàng)新能力為目標(biāo)的實(shí)踐教學(xué)體系。在具體實(shí)踐教學(xué)中，學(xué)校定期組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)踐鍛煉，使學(xué)生所學(xué)的知識應(yīng)用于實(shí)踐，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

(二)構(gòu)建基于雙元制的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容是工商管理專業(yè)創(chuàng)新人才實(shí)踐教學(xué)體系的中心，是實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的載體。根據(jù)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)和所需人才要求，學(xué)校聯(lián)合企業(yè)，詳細(xì)制訂實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，企業(yè)和學(xué)校共同研討實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容?；陔p元制的工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容分為基本技能訓(xùn)練、綜合素質(zhì)提升和創(chuàng)新能力培養(yǎng)三大部分。第一部分的基本技能訓(xùn)練是實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，主要培養(yǎng)學(xué)生基本專業(yè)技能。學(xué)校根據(jù)計(jì)劃組織學(xué)生定期到企業(yè)進(jìn)行參觀，同時進(jìn)行有針對性的訓(xùn)練。第二部分的綜合素質(zhì)提升是在全面培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力的基礎(chǔ)上，使學(xué)生的專業(yè)理論知識與實(shí)踐環(huán)節(jié)相互融合，在提升專業(yè)實(shí)踐能力的同時增強(qiáng)專業(yè)意識，從而促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。第三部分的創(chuàng)新能力訓(xùn)練是對工商管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能的完善和提升，在專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練和專業(yè)技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，掌握具體的專項(xiàng)技能，提高學(xué)生解決復(fù)雜問題的能力。本部分要求學(xué)生結(jié)合企業(yè)中的實(shí)際案例，解決企業(yè)各種問題，從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新熱情，進(jìn)而提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。所以，在學(xué)校和企業(yè)的協(xié)同作用下，把學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)貫穿于所有的實(shí)踐教學(xué)活動，以學(xué)生的基本能力訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)為核心，將學(xué)生的創(chuàng)新能力培養(yǎng)作為主線，構(gòu)建“基本”“專業(yè)”“綜合”的“三段遞進(jìn)”式實(shí)踐教學(xué)課程體系，將學(xué)生的實(shí)踐鍛煉和創(chuàng)新能力培養(yǎng)深度融合，逐漸使學(xué)生具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，進(jìn)而形成創(chuàng)新能力。

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近年來，各農(nóng)林高校研究生不斷擴(kuò)招，影響生源質(zhì)量，特別是工商管理類研究生，由于報名門檻較低以及在當(dāng)今社會熱門度較高，吸引了大量的考生報考。研究生初試階段的考試難以反映考生的真實(shí)水平，初試內(nèi)容主要靠死記硬背，主要考察學(xué)生對知識的記憶，沒有考察學(xué)生對知識的運(yùn)用以及分析、解決問題的能力，無法有效考驗(yàn)出學(xué)生的學(xué)術(shù)和科研能力，入學(xué)考試過于強(qiáng)調(diào)英語成績，這樣很可能把一些具有創(chuàng)新思維但英語稍遜的學(xué)生拒之門外。復(fù)試環(huán)節(jié)的作用沒有得到充分體現(xiàn)，多數(shù)高校復(fù)試內(nèi)容和形式仍比較單一，不變的題型以及提問的偶然性難以考察學(xué)生的真實(shí)水平，并且復(fù)試過程缺乏對考生實(shí)踐能力的考察，因此難以達(dá)到選拔創(chuàng)新人才的目的。

(二)研究生導(dǎo)師

在我國農(nóng)林類高校工商管理研究生培養(yǎng)上，許多高校工商管理研究生導(dǎo)師有這樣的觀點(diǎn)，認(rèn)為工商管理研究生學(xué)習(xí)階段時間比較短，一般多為2年，最多為3年，并且上課時間占總時間比例比較大，并且很多工商管理研究生以前并沒有從事過科研工作，在讀研究生期間也做不了多少科研工作，更不用說高質(zhì)量、創(chuàng)新型科研項(xiàng)目了，這樣就導(dǎo)致了工商管理研究生導(dǎo)師在研究生培養(yǎng)中對學(xué)生要求不是很嚴(yán)格，學(xué)生在潛意識上也存在松懈的消極態(tài)度，使一些工商管理研究生無法做到積極主動的進(jìn)行創(chuàng)新型科研，這對于提高工商管理學(xué)科研究生整體質(zhì)量，特別是對工商管理研究生開展具有較高質(zhì)量和一定創(chuàng)新科學(xué)研究能力的培養(yǎng)是很不利的。另外，研究生導(dǎo)師數(shù)量嚴(yán)重不足影響研究生培養(yǎng)的質(zhì)量，隨著研究生招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，研究生人數(shù)激增，但是研究生導(dǎo)師相對不足，這樣一個導(dǎo)師將會帶幾名學(xué)生，導(dǎo)師就不能很好的顧及到每一名學(xué)生，導(dǎo)致了工商管理學(xué)科研究生培養(yǎng)質(zhì)量不高。

(三)課程與教學(xué)內(nèi)容

國內(nèi)部分農(nóng)林類高校工商管理學(xué)科的課程與教學(xué)內(nèi)容不盡合理，主要表現(xiàn)為:

(1)目前國內(nèi)工商管理研究生課程內(nèi)容較為簡單，多以理論為主，缺乏實(shí)踐性課程，不利于拓寬學(xué)生的知識面。

(2)根據(jù)工商管理學(xué)科特點(diǎn)，其綜合性、交叉性較強(qiáng)，但在課程的設(shè)置上忽視了學(xué)科滲透以及文理交叉，跨學(xué)科、跨專業(yè)課程開設(shè)較少，使學(xué)生對本專業(yè)知識與相關(guān)專業(yè)知識的內(nèi)在聯(lián)系了解不足。

(3)許多高校開展工商管理學(xué)術(shù)交流嚴(yán)重不足，這樣使工商管理研究生無法更全面的了解到本學(xué)科的最新、最前沿的學(xué)術(shù)動態(tài)，不利于學(xué)生創(chuàng)新型學(xué)習(xí)。因此，工商管理學(xué)科研究生課程安排與教學(xué)內(nèi)容缺少科學(xué)合理性，嚴(yán)重抑制了學(xué)生創(chuàng)新能力的提高，不利于農(nóng)林類高校整體水平的提升。

(四)科研實(shí)踐

工商管理學(xué)科研究生大量參與科研工作不僅是工商管理研究生培養(yǎng)的重要特色，更是工商管理研究生創(chuàng)新能力形成的重要途徑。改善工商管理研究生科學(xué)研究方法，鼓勵學(xué)生參與科研實(shí)踐，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有利于培養(yǎng)工商管理研究生的創(chuàng)新能力。但是在國內(nèi)許多高校忽略科研方法的重要作用，學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)能力，忽視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，沒有形成凝聚力強(qiáng)的科研團(tuán)隊(duì)，缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力、科研鉆研能力以及實(shí)際工作能力都有待提高。許多高校與工業(yè)，農(nóng)業(yè)，商業(yè)以及各類新興產(chǎn)業(yè)缺少聯(lián)系互動，不重視學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，因此無法在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力。缺乏科研實(shí)踐，阻礙工商管理研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的順利進(jìn)行。

(五)學(xué)校環(huán)境

1．教室、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)儀器設(shè)備、圖書館藏書等設(shè)施對工商管理研究生的創(chuàng)新研究相當(dāng)重要，良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，更加方便老師授課，是教育教學(xué)質(zhì)量提高的有力保障。

2．高校的學(xué)術(shù)氛圍也是影響工商管理研究生創(chuàng)新研究的因素之一，在良好的學(xué)術(shù)氛圍下，更加有利于學(xué)生及時地了解工商管理學(xué)科前沿動態(tài)，以此激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，有利于學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新研究。但目前，我國部分農(nóng)林高?；A(chǔ)教育設(shè)施有待完善，工商管理學(xué)科開展的學(xué)術(shù)活動及講座較少，以至于農(nóng)林類高校工商管理研究生視野狹小，因此，難以實(shí)現(xiàn)學(xué)科創(chuàng)新研究。

(六)科研課題經(jīng)費(fèi)

目前，部分農(nóng)林高?？蒲姓n題經(jīng)費(fèi)不足，嚴(yán)重制約我國工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。學(xué)生參與科研課題，不僅能夠強(qiáng)化創(chuàng)新意識，還能提高創(chuàng)新能力。而科研課題的完成需要一定的經(jīng)費(fèi)支撐，但是目前我國工商管理學(xué)科研究生培養(yǎng)中科研課題經(jīng)費(fèi)不足是個普遍現(xiàn)象。許多學(xué)校更加傾向于把較多的科研經(jīng)費(fèi)投入到短期內(nèi)能看見成果的、或者是收益巨大的項(xiàng)目上去，比如自然科學(xué)研究項(xiàng)目，而對見效慢，成果不顯著的工商管理類研究并不是那么感興趣?？蒲姓n題經(jīng)費(fèi)的缺乏，不利于學(xué)生的科學(xué)研究，打擊了學(xué)生科研的積極性，很大程度上影響了工商管理研究生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

二、學(xué)生自身因素對農(nóng)林高校工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的影響

(一)傳統(tǒng)思想的束縛

工商管理學(xué)科研究生的自身因素也是影響其創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要方面。我國工商管理研究生由于受傳統(tǒng)教育思想和陳舊觀念的束縛，在當(dāng)今應(yīng)試教育的體制下，他們在處理問題的時候往往是簡單的模仿、循規(guī)蹈矩、思維守舊、不敢打破常規(guī)來解決問題。這樣極大地束縛了學(xué)生的思維，導(dǎo)致其在學(xué)習(xí)及從事科研工作時不懂變通，普遍缺乏創(chuàng)新意識，不利于其創(chuàng)新能力的提升。

(二)生源多樣化

隨著工商管理學(xué)科研究生規(guī)模的不斷擴(kuò)招，使得工商管理研究生生源也漸漸開始出現(xiàn)多樣化傾向。工商管理學(xué)科研究生招生考試是面向全社會各階層，這樣學(xué)生來自社會不同領(lǐng)域，基礎(chǔ)不統(tǒng)一，層次不均勻，年齡跨度大，很難統(tǒng)一授課。很多工商管理研究生在學(xué)校外有工作，有的學(xué)生組建了自己的家庭，生活負(fù)擔(dān)比較沉重，這樣就不能全身心的投入到工商管理學(xué)科科研創(chuàng)新研究中去了，使他們失去了很多鍛煉和培養(yǎng)自身創(chuàng)新能力的機(jī)會。

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1.改變課程結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)基于能力培養(yǎng)的教學(xué)體系。

重新審視某些課程開設(shè)的必要性?？疾煸姓n程是否有利于學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展，考察該課程對學(xué)生職業(yè)能力提高的貢獻(xiàn)度大小，對于貢獻(xiàn)度小的課程予以舍棄。在規(guī)定學(xué)時總數(shù)的前提下，減少必修課，增加選修課。比如，可以刪掉文科學(xué)生的幾門計(jì)算機(jī)課程，如VisualBasic、管理信息系統(tǒng)等，并將大學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（尤其是Word相關(guān)課程）放到第六學(xué)期，即撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)之前；適當(dāng)開設(shè)拓寬視野、開拓思路類的課程，可以增加如溝通技巧、管理溝通、商務(wù)禮儀等工商管理人才需要的課程；可以將選修課的比例設(shè)置在總學(xué)時的20%以上，核心課程總數(shù)在10～12門左右，傳授本專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的基本理論和方法，培養(yǎng)學(xué)生以科學(xué)思辨為依托的管理診斷與管理改善的核心能力；可以向?qū)W生提供充足且必要的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)，提高學(xué)生對本專業(yè)的興趣；在課時、學(xué)分的安排上向模擬實(shí)驗(yàn)、項(xiàng)目訓(xùn)練、案例討論、職場訓(xùn)練等實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)傾斜。

2.增加案例教學(xué)。

現(xiàn)階段民辦院校的部分教師在純粹地講授理論知識，造成了課堂效果枯燥乏味，教師講課沒有激情，學(xué)生聽課沒有效果的尷尬局面。為了改變這種現(xiàn)狀，民辦院?？梢越梃b其他院校的管理類精品課程，在理論授課的基礎(chǔ)上，增加案例教學(xué)。在教學(xué)過程中，理論部分由教師講授，由教師統(tǒng)一出案例題，學(xué)生課下自己找資料去思考和設(shè)計(jì)方案。課堂上，教師選擇幾種有代表性的案例進(jìn)行分析，可以采取啟發(fā)式和討論式的教學(xué)方式，借助學(xué)生間的知識互補(bǔ)、信息刺激和情緒鼓勵，形成良好的教學(xué)互動效果。任課教師必須閱讀大量課外資料，關(guān)注經(jīng)濟(jì)與管理類的熱點(diǎn)問題，結(jié)合教材內(nèi)容將適合的案例用淺顯易懂的語言向?qū)W生傳輸相關(guān)信息，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，不僅夯實(shí)了學(xué)生的基礎(chǔ)知識，同時還豐富了學(xué)生的課外知識。

3.加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

現(xiàn)階段的本科生甚至是研究生，普遍缺乏的恰恰是用人單位最需要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了解決這一問題，民辦院校就必須在實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)下功夫。首先，對于實(shí)踐環(huán)節(jié)，民辦院校應(yīng)該繼續(xù)貫徹校企合作的方針?，F(xiàn)階段校企合作這項(xiàng)方針在執(zhí)行過程中遇到了很多問題，比如應(yīng)屆學(xué)生數(shù)量眾多，對口企業(yè)規(guī)模過小，無法承擔(dān)學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)；多數(shù)學(xué)生對實(shí)習(xí)不重視，最常見的現(xiàn)象就是隨便找單位蓋一個章，自己給自己放假。相當(dāng)一部分民辦院校的工商管理專業(yè)都沒有與之對口的固定企業(yè)作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，幾周的實(shí)習(xí)最終體現(xiàn)在一本實(shí)習(xí)手冊，教師無法考證學(xué)生究竟有沒有去實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的過程如何。為了解決這一問題，民辦院?？梢栽谄髽I(yè)的選擇上應(yīng)該更加有針對性，可以積極爭取與一些本市有良好發(fā)展趨勢的大中型企業(yè)（中資或外資企業(yè)均可）簽訂長期合作協(xié)議，定期向企業(yè)輸送優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生（學(xué)院必須嚴(yán)格設(shè)定實(shí)習(xí)生的標(biāo)準(zhǔn)，如平均分?jǐn)?shù)在85分以上，無掛科、作弊記錄等），待一年實(shí)習(xí)期結(jié)束后，可轉(zhuǎn)正為正式員工。同時，教師必須和企業(yè)人力資源部門管理實(shí)習(xí)生的負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，隨時掌握實(shí)習(xí)生的動態(tài)。這樣既可以確保工商管理專業(yè)的就業(yè)率，也為用人單位解決了人才短缺的問題。其次，對于實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，民辦院校應(yīng)該找到適合自身的特色實(shí)訓(xùn)課。在一些民辦院校中，工商管理專業(yè)開設(shè)的實(shí)訓(xùn)課程相對其他專業(yè)尤其是機(jī)械、計(jì)算機(jī)等理工類專業(yè)來說比較少，只開設(shè)了ERP實(shí)訓(xùn)、學(xué)年論文、專業(yè)調(diào)查與實(shí)踐等幾門實(shí)訓(xùn)課程，但這幾門課程其他文科類專業(yè)也同樣設(shè)置了，只是學(xué)期不同而已，很明顯這種實(shí)訓(xùn)課的設(shè)置缺乏自身特色。誠然，ERP實(shí)訓(xùn)確實(shí)是一個比較有特色且實(shí)用性較強(qiáng)的課程，不論是沙盤ERP還是電子ERP，都能夠調(diào)動起學(xué)生的積極性，使他們在實(shí)際操作的過程中了解企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)的銜接，但在課程開設(shè)的過程中，尤其是沙盤ERP很多學(xué)生在掌握了技巧之后，單純地為了“平賬”而去作弊，這就失去了ERP的真正意義。同時，大多數(shù)學(xué)生感覺ERP課程更多的像一場大富翁游戲，很難將它與未來工作聯(lián)系到一起，這說明教師在上課的過程中缺乏對學(xué)生的引導(dǎo)。因此，對于工商管理專業(yè)的學(xué)生，民辦院校應(yīng)該在實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置上更注重“應(yīng)用性”，比如可以引進(jìn)人力資源管理軟件、辦公室系統(tǒng)軟件等更加具有實(shí)用性的應(yīng)用軟件，開設(shè)實(shí)訓(xùn)課程，增加實(shí)訓(xùn)學(xué)時，旨在讓學(xué)生能夠?qū)W到一門真正的有特色的技術(shù)，在人才市場的競爭中積攢優(yōu)勢。

篇9

(一)指導(dǎo)思想系統(tǒng)性思考和設(shè)計(jì)工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。調(diào)研界定工商管理專業(yè)的職業(yè)能力，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，綜合考慮各專業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性，設(shè)計(jì)相應(yīng)實(shí)踐課程;構(gòu)建課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐過程，重點(diǎn)突出，層次分明。

(二)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化充分調(diào)研，界定工商管理專業(yè)職業(yè)能力，精心設(shè)計(jì)與之匹配實(shí)踐課程和環(huán)］。所謂職業(yè)能力，指的是從事某種職業(yè)的勞動者必須具備的、在職業(yè)活動與發(fā)展中表現(xiàn)出來的綜合能力。筆者通過企業(yè)調(diào)研、專家訪談等形式，針對工商管理專業(yè)學(xué)生目前就業(yè)崗位所需能力以及若干年后職業(yè)發(fā)展能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與提煉，最終界定工商管理專業(yè)職業(yè)能力主要包括經(jīng)營計(jì)劃與決策能力、人力資源規(guī)劃能力、物資采購與客戶管理能力以及戰(zhàn)略規(guī)劃與管理能力四個方面，圍繞職業(yè)能力設(shè)計(jì)建立實(shí)踐教學(xué)課程體系，。

(三)實(shí)踐教學(xué)過程優(yōu)化

1、實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備階段

首先，精心設(shè)計(jì)安排實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，細(xì)化實(shí)踐課程目標(biāo)。目前大多數(shù)實(shí)踐教學(xué)效果不佳的主要原因在于實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)過于單一，大多數(shù)實(shí)踐教學(xué)課程僅僅制定了該課程的目標(biāo)，而對整個實(shí)踐課程過程中的目標(biāo)缺乏控制。因此，教師應(yīng)精心做好實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和安排，不僅明確課程培養(yǎng)目標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行目標(biāo)細(xì)分，將整個實(shí)踐過程細(xì)分成若干個環(huán)節(jié)，制定出每個環(huán)節(jié)的階段性目標(biāo)及實(shí)訓(xùn)方式。比如《戰(zhàn)略研究與規(guī)劃實(shí)訓(xùn)》課程，就可以細(xì)分為調(diào)研和資料收集、環(huán)境調(diào)查、分析與評價、戰(zhàn)略分析與決策、戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃、撰寫總報告以及總結(jié)與考評六個階段，每個階段詳細(xì)列明具體的訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練時間和訓(xùn)練方式，并明確各階段性成果。其次，準(zhǔn)備相關(guān)資料素材。為保障實(shí)踐效果，作為教師課前必須做好相關(guān)的資料準(zhǔn)備，比如《采購管理課程實(shí)訓(xùn)》中招投標(biāo)采購環(huán)節(jié)訓(xùn)練，教師應(yīng)準(zhǔn)備不同行業(yè)企業(yè)的各種招標(biāo)文件幫助學(xué)生加深對招標(biāo)書的認(rèn)識和理解，同時在提供背景企業(yè)方面，盡量選擇當(dāng)?shù)刂髽I(yè)或者學(xué)生感興趣的企業(yè)，在實(shí)訓(xùn)之前將相關(guān)資料發(fā)給學(xué)生，要求認(rèn)真研讀。第三，構(gòu)建科學(xué)合理的全過程、全方位質(zhì)量評價指標(biāo)體系。以過程為導(dǎo)向，建立各階段考核指標(biāo)體系，在考核指標(biāo)選擇方面，除了對專業(yè)知識和效果的考核外，應(yīng)適當(dāng)增加考核學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性思考、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)精神等方面指標(biāo)，并清楚描述各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形成課程評分表。最后，加強(qiáng)溝通。為了加強(qiáng)實(shí)踐過程把控，教師課前可先與班委、輔導(dǎo)員和班主任進(jìn)行溝通，了解該班學(xué)生基本狀況，為實(shí)踐課程分組分工、重點(diǎn)控制打好基礎(chǔ)。

2、實(shí)驗(yàn)實(shí)施階段

首先，合理分組、恰當(dāng)分工。實(shí)踐課程的開展一般以小組或者項(xiàng)目組的形式展開，課程開始之初，教師可采用“自由組合”與“教師微調(diào)”的方式對是實(shí)踐學(xué)生進(jìn)行分組，在組內(nèi)分工方面，可指定或?qū)W生自我推薦形式產(chǎn)生組長或項(xiàng)目經(jīng)理，具體任務(wù)由組長或項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)組內(nèi)成員特點(diǎn)恰當(dāng)分工。其次，組織培訓(xùn)、授權(quán)管理。實(shí)踐課程強(qiáng)調(diào)全員參與，團(tuán)隊(duì)合作，但是工商管理專業(yè)的授課特點(diǎn)一般是學(xué)生較多，教師在重組織和過程控制中的難度較大，因此，教師可以采取組長負(fù)責(zé)制形式進(jìn)行管理，對各小組組長或項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，明確組長或項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限范圍，授權(quán)其對小組成員進(jìn)行分工、考勤、激勵，充分調(diào)動學(xué)生的參與主動性。教師從旁指導(dǎo)，做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)。第三，定期考核、階段控制。做好階段性成果驗(yàn)收提升整體實(shí)踐效果的重要保障，因此對于學(xué)生實(shí)踐效果必須定期驗(yàn)收。對于有實(shí)質(zhì)成果的實(shí)驗(yàn)可采取提交相應(yīng)材料的方式進(jìn)行，比如《戰(zhàn)略研究與規(guī)劃實(shí)訓(xùn)》，在環(huán)境調(diào)查、分析與評價階段，要求學(xué)生提交《戰(zhàn)略環(huán)境分析報告》;對于沒有實(shí)質(zhì)成果的環(huán)節(jié)，可組織學(xué)生進(jìn)行發(fā)言匯報，與其他小組分享實(shí)驗(yàn)過程中的體會與收獲。

3、實(shí)驗(yàn)考核階段

首先，以質(zhì)量評價指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，公正客觀進(jìn)行成績評定。管理類實(shí)踐課程的考核僅僅是知識應(yīng)用的考核，更注重學(xué)生綜合能力的提高，因此按照構(gòu)建的質(zhì)量評價體系，對學(xué)生實(shí)踐過程中的考勤、團(tuán)隊(duì)合作、階段性表現(xiàn)以及最終成果進(jìn)行全方位、全過程的評價。其次，最終成果的考核可以采用“書面報告+口頭匯報”相結(jié)合的方式。通過整理匯報，學(xué)生對于整個實(shí)踐過程和環(huán)節(jié)能夠進(jìn)一步總結(jié)，同時也能夠促進(jìn)學(xué)生的表達(dá)和邏輯思維能力的提高。第三，在成績評定主體選擇方面，可以由教師和各小組組長共同組成。各小組組長對其他小組的成果進(jìn)行評分，評分的同時可以吸收借鑒其他小組的亮點(diǎn);另外，各小組組長也要對本下組其他成員的表現(xiàn)進(jìn)行打分，組長對于各自成員的表現(xiàn)比教師了解更加深入，打分將更加準(zhǔn)確客觀;教師對于各組成績以及各成員成績做最后的把握和調(diào)整。第四，教師最好實(shí)踐課程的總結(jié)和評價。不僅僅是單純成績的公布，教師應(yīng)該對實(shí)踐課程過程中各小組、各成員的表現(xiàn)進(jìn)行概括總結(jié)，中肯評價學(xué)生實(shí)踐過程中的諸如態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、只是理解等各方面的表現(xiàn)，肯定突出表現(xiàn)，指出不足。盡量做到關(guān)注細(xì)節(jié)，讓學(xué)生充分體會到過程的重要性。

篇10

二、工商管理貫穿于企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個過程

企業(yè)轉(zhuǎn)型指的是一個企業(yè)的運(yùn)營模式、與該運(yùn)營模式相關(guān)的組織方式、企業(yè)的長期經(jīng)營方向以及企業(yè)的資源配置方式等相關(guān)內(nèi)容的整體性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)重新塑造出自身的競爭優(yōu)勢、將自己的社會價值提升進(jìn)而達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的整個過程。它也是一種企業(yè)變革的行為。在經(jīng)營過程中，企業(yè)通常會由于在自身所處的行業(yè)中的競爭能力降低或是競爭優(yōu)勢發(fā)生減退等原因，促使企業(yè)需要通過組織方式等的變革將自身在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的能力提升。企業(yè)還可能因?yàn)樽陨硭幍男袠I(yè)發(fā)生衰退等現(xiàn)象致使企業(yè)自身的發(fā)展前景出現(xiàn)障礙，因而企業(yè)不得不使自身主動或是被動地使用產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略手段，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)來使自身獲得新的生機(jī)。在面對這類問題時，企業(yè)能夠主動預(yù)見未來，并能夠?qū)嵭袘?zhàn)略轉(zhuǎn)移，是非常明智的做法。然而，這也可以看做是企業(yè)的無奈之舉。所以，企業(yè)在面對問題時對于風(fēng)險的分析、預(yù)見以及對于風(fēng)險的控制轉(zhuǎn)型等對于企業(yè)自身能否獲得成功的轉(zhuǎn)型是非常重要的。在這里，工商管理貫穿了企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個過程，包括人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、物資管理、品牌管理、戰(zhàn)略管理、成本管理、營銷管理以及質(zhì)量管理等各個方面的問題。這些問題每一個都十分重要，每一個問題的在處理時的成功與否都會關(guān)系到這個企業(yè)的轉(zhuǎn)型是否會獲得成功。

三、企業(yè)可以在管理的過程中尋找并創(chuàng)新機(jī)會使自身的轉(zhuǎn)型速度加快

創(chuàng)新是使生產(chǎn)能夠快速發(fā)展的不竭動力。在知識、技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新速度開始日益加快的現(xiàn)在，企業(yè)如何獲得可持續(xù)性的成長已經(jīng)成為了在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中比管理效率的提高更加重要的課題。對于企業(yè)來說，創(chuàng)新是使企業(yè)能夠得到發(fā)展的關(guān)鍵，是現(xiàn)代社會中知識經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要要求，同時也是日益激烈的市場競爭與市場經(jīng)濟(jì)的要求，還是企業(yè)本身的現(xiàn)狀以及深化企業(yè)改革的具體的要求。然而，企業(yè)的創(chuàng)新不能僅僅是空中樓閣，最重要的是面對問題企業(yè)要有實(shí)實(shí)在在的解決辦法。工商管理是貫穿于企業(yè)的整個的轉(zhuǎn)型過程中的，這也就要求了企業(yè)要在管理過程中尋找創(chuàng)新的機(jī)會。

1.技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新指的是在生產(chǎn)過程中企業(yè)可以對現(xiàn)有的商品進(jìn)行改進(jìn)或是直接創(chuàng)造新的產(chǎn)品并對其生產(chǎn)過程與服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新的技術(shù)活動。技術(shù)創(chuàng)新是使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)得到增長以及使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)獲得不斷發(fā)展的源動力。在整個企業(yè)的生產(chǎn)過程中，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)得到增長以及得到發(fā)展的載體。一個企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的能力如何與技術(shù)水平如何，不僅可以直接決定該企業(yè)的競爭力，還在整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中起著非常重要的基礎(chǔ)性的作用。所以，對于一個企業(yè)來說，一定要具有先進(jìn)的工商管理的相關(guān)理念，同時要堅(jiān)持立足自身，尋找到與自身的實(shí)際發(fā)展需要相切合的創(chuàng)新機(jī)會。

2.人才機(jī)制的創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)將自身所持有的傳統(tǒng)的、原有的用人觀念轉(zhuǎn)變過來，將人才在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中的重要作用充分的發(fā)揮出來。企業(yè)要建立正確的人才觀念，也要堅(jiān)持人力資本的觀念，同時，企業(yè)要為員工不斷地創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓員工能夠有機(jī)會學(xué)習(xí)比較先進(jìn)的貿(mào)易法則以及國際規(guī)則。企業(yè)需要培養(yǎng)的復(fù)合型的人才，要能夠應(yīng)對關(guān)稅與國際規(guī)則中的各種各樣的變動，能夠把握住市場的動向，使企業(yè)能夠形成國際化的經(jīng)營模式。為此，企業(yè)需要建立平等的競爭機(jī)制以及較科學(xué)的人才選拔制度，在企業(yè)的經(jīng)營管理中逐步實(shí)現(xiàn)合同管理、競爭上崗以及公開招聘等，在選拔人才的過程中能夠真正做到庸者下、平者讓以及能者上的人才管理模式。同時，還要按照公平公正的原則，將對人才的考核結(jié)果作為相關(guān)的依據(jù)，使按勞分配、多勞多得的分配原則能夠得到切實(shí)的體現(xiàn)，從而激勵員工的工作態(tài)度，使員工的推動力能夠得到充分的發(fā)揮，將企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級帶動起來。

3.營銷創(chuàng)新

這里的營銷創(chuàng)新指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，根據(jù)營銷環(huán)境的不同的變化情況，與企業(yè)自身的經(jīng)營實(shí)力和資源條件相結(jié)合，從而尋求出營銷的要素在某一問題或是某一系列問題上所獲得的突破或是發(fā)生變革的整個過程。對于企業(yè)來說，營銷創(chuàng)新是我國的本土企業(yè)在與國際競爭的環(huán)境所接軌而產(chǎn)生的必然的結(jié)果，同時也是企業(yè)在激烈的競爭中想要獲得生存并能夠得到發(fā)展的必要的手段。近些年來，我國的國內(nèi)市場與國際市場開始對接，這一情況直接導(dǎo)致了我國企業(yè)的競爭對手增強(qiáng)，競爭環(huán)境也發(fā)生了改變。面對這些問題，我國的企業(yè)所存在的各種問題凸現(xiàn)出來，特別是企業(yè)的營銷觀念的落后，致使我國的企業(yè)在面對競爭對手及其所使用的高超的營銷手段時不知所措。企業(yè)要從自身的營銷管理問題開始入手，進(jìn)而對自身進(jìn)行各種變革與創(chuàng)新。營銷是使企業(yè)的市場競爭力得到提升的最有效、最根本的方法。同時，企業(yè)通過營銷創(chuàng)新，還能夠?qū)ψ陨淼母鞣N資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合，從而使企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率也得到提高。