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篇1

縱觀各應(yīng)用型高校財(cái)務(wù)管理本科專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案，很難發(fā)現(xiàn)一份與學(xué)術(shù)型財(cái)務(wù)管理本科專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案顯著不同、具有應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)鮮明特色和較強(qiáng)實(shí)踐操作性的應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)方案?，F(xiàn)有專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)方案普遍存在諸如實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)組織松散、前后未能實(shí)現(xiàn)相互銜接，實(shí)踐教學(xué)組織安排與體系構(gòu)建未能與市場(chǎng)、社會(huì)、企業(yè)需求等實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”，未能體現(xiàn)應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)該與社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用型財(cái)務(wù)管理本科專(zhuān)業(yè)特色。

1.2實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的“空心化”，實(shí)踐教學(xué)難以達(dá)到預(yù)期的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)之目的。

建設(shè)實(shí)習(xí)教學(xué)基地之根本目的就是為了更好地讓學(xué)生了解和熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)管理的工作環(huán)境、掌握企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作流程，深刻理解財(cái)務(wù)管理理論和方法在企業(yè)實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。正因?yàn)槿绱?，目前各?yīng)用型本科院校都通過(guò)各種途徑、采取不同方式在數(shù)量眾多的各類(lèi)企事業(yè)單位建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地。然而，由于目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有設(shè)置單獨(dú)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)，造成應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生很難找到專(zhuān)業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，更談不上專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)。即使像銀行、證券、保險(xiǎn)、信托投資等金融類(lèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地設(shè)置了單獨(dú)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)，基于財(cái)務(wù)管理工作的嚴(yán)肅性和會(huì)計(jì)信息的保密性，這些單位大多數(shù)都不愿意接收財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生；即使學(xué)生找到了這些專(zhuān)業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)單位，在單位內(nèi)也只能是進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)，很難深入到實(shí)習(xí)單位財(cái)務(wù)管理部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行卓有成效的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。實(shí)際上，目前應(yīng)用型本科院校建立的為數(shù)眾多的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地幾乎呈現(xiàn)“空心化”狀態(tài)，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基之“空心化”問(wèn)題毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)嚴(yán)重影響應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效果以及專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)質(zhì)量。

1.3實(shí)踐教學(xué)教師指導(dǎo)的“虛擬化”，實(shí)踐教學(xué)能力欠缺是其“瓶頸”。

實(shí)踐教學(xué)是應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)的鮮明特色和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)踐教學(xué)效果的優(yōu)劣將直接關(guān)系到本專(zhuān)業(yè)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，能否為地方經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送高質(zhì)量的應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理人才。目前各應(yīng)用型高校財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)教師普遍缺少本專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)踐技能，甚至有相當(dāng)部分老師從學(xué)校畢業(yè)后直接從事教學(xué)工作，沒(méi)有會(huì)計(jì)、審計(jì)和財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的具體業(yè)務(wù)環(huán)境也未親身經(jīng)歷，對(duì)一些細(xì)節(jié)不甚了解。教師實(shí)踐教學(xué)能力的欠缺導(dǎo)致其實(shí)踐教學(xué)缺乏真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性和權(quán)威性，甚至指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)呈現(xiàn)“虛擬化”狀況，流于形式。教師實(shí)踐教學(xué)能力欠缺已成為影響應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量之“瓶頸”。因此，建立具有豐富理論知識(shí)和較強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)能力，能夠在理論和實(shí)踐結(jié)合層面上勝任實(shí)踐性教學(xué)的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍勢(shì)在必行。

2應(yīng)用型財(cái)務(wù)管理本科專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的改進(jìn)思路

2.1實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的模塊化設(shè)計(jì)。

實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容是根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，由相關(guān)學(xué)科知識(shí)及實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，按一定比例及邏輯順序排列組合而成的教學(xué)系統(tǒng)。然而，目前眾多高校關(guān)于應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，統(tǒng)一的做法是以理論課程各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。應(yīng)用型本科專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)內(nèi)在要素的基本要求，更要主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和時(shí)代需要。鑒于此，應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)可以借鑒如德國(guó)應(yīng)用科技大學(xué)“模塊化”教學(xué)理念，針對(duì)應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)人才“素質(zhì)、知識(shí)、能力”的基本要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的“投資實(shí)踐模塊化”“、融資實(shí)踐模塊”、“資本運(yùn)營(yíng)模塊”“、現(xiàn)金流量管理與計(jì)量模塊”等幾大實(shí)踐教學(xué)模塊化內(nèi)容，對(duì)于每個(gè)教學(xué)模塊的內(nèi)容選擇以“實(shí)踐性、實(shí)用性”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模塊集成。目前教育界流行的主流觀點(diǎn)也認(rèn)為，模塊化實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)既能夠突出技術(shù)指導(dǎo)的先進(jìn)性和實(shí)用性，又有助于確保專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量與人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的集成化構(gòu)建。

根據(jù)應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本要求，制定出既科學(xué)合理又符合崗位需求的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)流程圖，是構(gòu)建該專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的重要內(nèi)容之一。應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)組織管理的集成化思想，設(shè)計(jì)的基本思路是：“以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以模擬實(shí)訓(xùn)為基礎(chǔ)，以認(rèn)知實(shí)習(xí)為依托，以職業(yè)技能培訓(xùn)與認(rèn)證為補(bǔ)充，以專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文為綜合”，構(gòu)建出邏輯清晰與層次分明、能夠?qū)崿F(xiàn)前后相互銜接、層層遞進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)集成化流程圖，這是破解當(dāng)前應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)組織松散的有效措施。

2.3實(shí)踐教學(xué)基地的網(wǎng)絡(luò)化組織。

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)踐教學(xué)體系得以實(shí)施的載體，在應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系中居于舉足輕重的地位。盡管當(dāng)前各應(yīng)用型本科高校都非常重視實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，也相繼建立了為數(shù)不少的校內(nèi)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，但由于沒(méi)有理順實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地與校方的合作關(guān)系、交流形式、權(quán)利與義務(wù)等相關(guān)問(wèn)題，甚至都沒(méi)有簽訂合作協(xié)議，造成各高校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)更多停留于文字或流于形式，缺乏有效的管理機(jī)制或辦法，呈現(xiàn)出“虛渺化”之態(tài)勢(shì)，難以保證這些實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的有效運(yùn)行，更談不上借助此平臺(tái)實(shí)施卓有成效的實(shí)踐教學(xué)。為了改變應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和管理的“虛渺化”，各高?？梢越梃b企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織管理理論，以網(wǎng)絡(luò)化形式將各實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地“集結(jié)”起來(lái)，對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)化管理”。這是因?yàn)?，“網(wǎng)絡(luò)化管理”具有如下優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)能夠相互協(xié)作、獲取特定資源、節(jié)省信息費(fèi)用。如果把高校與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地置于同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織之中，“集結(jié)”成為“網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)”，校企雙方通過(guò)簽訂權(quán)、責(zé)、利明確的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)合作協(xié)議，從而切實(shí)提高應(yīng)用型本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)效果。

篇2

服務(wù)型政府是在批判和繼承新公共管理理論的基礎(chǔ)上形成的一種指導(dǎo)各國(guó)政府行政管理的的新型理論,在剛剛結(jié)束的十七大上,總書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)加快行政管理體制改革,建設(shè)服務(wù)型政府。我國(guó)在建構(gòu)服務(wù)型政府的理論研究和時(shí)間中已經(jīng)取得了豐碩的成果。本文試圖運(yùn)用公共理性的知識(shí)探討服務(wù)型政府的建構(gòu)的新途徑。

一、公共理性與服務(wù)型的特征理性(reason)是社會(huì)行為主體對(duì)對(duì)客體的一種能動(dòng)性的反映,是行為的主體認(rèn)識(shí)自然、社會(huì)及其協(xié)調(diào)、整合自然、社會(huì)和各種行為主體之間關(guān)系的基本功能。林毓先生認(rèn)為:“理性”(reason)是人生來(lái)就有的一種能力,一種發(fā)現(xiàn)什么是真理的能力,這個(gè)能力就是理性。換言之,“‘理性’是一種使我們了解真理的本領(lǐng)”。這種理性是有限理的,即有限理性。從社會(huì)學(xué)家馬克斯.韋伯開(kāi)始,人們習(xí)慣上把理性劃分為工具理性和價(jià)值理性?xún)煞N?！肮ぞ呃硇浴笔侵笍睦硇猿霭l(fā),尋求理想的工具來(lái)解決論文現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題,以便達(dá)到預(yù)期的目的,簡(jiǎn)而言之就是采用最有效的手段以達(dá)到一個(gè)目的就是所謂的“工具理性”。所謂“服務(wù)型政府”,它是在公民本位,社會(huì)本位觀念指導(dǎo)下,在整個(gè)社會(huì)民主秩序的框架下,通過(guò)法定程序,按照公民意志組建起來(lái)的以為人民服務(wù)宗旨并承擔(dān)責(zé)任的政府。服務(wù)型政府從本質(zhì)上講是一個(gè)為民、便民、人民擁有的政府。

二、公共理性與服務(wù)型政府的關(guān)系綜上所述,“公共理性”旨在要求公共管理主體在公共決策和管理等一系列活動(dòng)中,都應(yīng)在公眾的參與和監(jiān)督之下進(jìn)行。這種理性是代表民意的,是公共的,是各種利益集團(tuán)在和平的氣氛下,通過(guò)討價(jià)還價(jià),最后在協(xié)商一致和“妥協(xié)”的情況的約定意識(shí)。而服務(wù)型政以“向人民學(xué)習(xí),為人民服務(wù),請(qǐng)人民評(píng)判,讓人民滿(mǎn)意”為行動(dòng)指南。

三、我國(guó)政管理在公共理府在政府決策和性上存在的問(wèn)題由于我國(guó)幾千年的封建思想和制度的根深蒂固,現(xiàn)代民主意識(shí)還未形成氣候,官管民的觀念普遍存在。政府成為統(tǒng)治的工具,權(quán)力的執(zhí)行者一直把民眾(特別是中下層民眾)看成是管制的對(duì)象,一切事宜政府說(shuō)了算,而人民也對(duì)此樂(lè)此不疲,甘心做奴隸,不愿改變現(xiàn)狀。政府工作人員不知道自己服務(wù)的對(duì)象是廣大人民群眾,許多領(lǐng)導(dǎo)更是喜歡獨(dú)斷專(zhuān)行,搞一言堂,上行下效,官僚風(fēng)氣甚嚴(yán)。再加上政府缺乏政務(wù)公開(kāi),決策和管理不透明,沒(méi)有完善的群眾參與決策、管理、監(jiān)督、評(píng)估的機(jī)制,而大眾傳媒又被控制得過(guò)死,歌功頌德幾乎成了其基本職能。

四、以公共理性為指導(dǎo)構(gòu)建服務(wù)型政府公共理性要求政府決策和管理都應(yīng)是在各利益團(tuán)體的“正和博弈”中,通過(guò)討價(jià)還價(jià),在互相“妥協(xié)”下達(dá)成一致并在民主監(jiān)督之下完成,這對(duì)構(gòu)建新型服務(wù)型政府具有重大的啟示。我們認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手:1、轉(zhuǎn)變政府工作人員觀念,樹(shù)立公共理性意識(shí)要構(gòu)建服務(wù)型政府,首先要轉(zhuǎn)變兩種觀念:一種是在我國(guó)長(zhǎng)期的封建統(tǒng)治中形成的“官管民”的思想。正如馬基雅為里說(shuō)的那樣:“世界上除了庸人還是庸人”。而要構(gòu)建服務(wù)型政府必須鼓勵(lì)民眾積極參與行政管理,并在其過(guò)程中起到監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估的作用;針對(duì)精英主義的政治統(tǒng)治思想,我們應(yīng)該通過(guò)教育宣傳讓政府工作人員深刻認(rèn)識(shí)到自己的雙重身份,首先是一名普通的公民,然后才是政府官員,自己手中的權(quán)力是人民給予的,作為人民的公仆,應(yīng)全心全意為人們服務(wù),而不能高高在上,蔑視大眾,在做出行政行為的時(shí)候要和群眾商量,認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議,接受群眾的監(jiān)督。而群眾也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的智慧和權(quán)利,熱情地參與行政管理。2、以公共理性為指導(dǎo),再造政府流程把公共理性引入政府流程再造中,在吸收和創(chuàng)造性運(yùn)用現(xiàn)在企業(yè)制度的基礎(chǔ)上,以“公共需求”為導(dǎo)向,對(duì)傳統(tǒng)的流程進(jìn)行徹底的改造,使之更具有與社會(huì)特別是人民大眾更具有互動(dòng)性,在流程設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)“并聯(lián)式”服務(wù),設(shè)立“政府超市”優(yōu)化和完善電子政務(wù),使政府的各項(xiàng)管理更透明,更陽(yáng)光,公民辦事更快捷,方便,增加民眾對(duì)行政管理的參與的深度和廣度。3、以公共理性為指南,加強(qiáng)制度建設(shè)制度是一個(gè)國(guó)家的靈魂,政府的制度設(shè)計(jì)是其統(tǒng)治有條不紊的保障。我們認(rèn)為,必須在公共性的指引下,用制度的方式規(guī)范約束政府及其工作人員的行為,并讓公眾,大眾傳媒監(jiān)督自己的行政管理活動(dòng).例如可以建立和完善聽(tīng)政制度、問(wèn)責(zé)制度、專(zhuān)家咨詢(xún)制度等等,并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。4、進(jìn)一步發(fā)揮公眾和大眾傳媒的輿論監(jiān)督作用群眾是政府的的鏡子,公眾的輿論監(jiān)督作用對(duì)政府的決策和管理有著試金石的作用。在我們建構(gòu)新型務(wù)性政府的過(guò)程中一定要高度重視公眾和媒的輿論監(jiān)督作用,特別是要充分發(fā)揮大眾傳媒的“中間人”的的作用,促使政府和公眾的溝通和交流,并此保護(hù)好公眾的利益。服務(wù)型政府的構(gòu)建是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的過(guò)程,由于封建傳統(tǒng)觀念和官僚制度的影響,會(huì)遇到重重阻礙,不可能一蹴而就,在服務(wù)型政府的建構(gòu)過(guò)程中,可能會(huì)出現(xiàn)新問(wèn)題和要求,公共管理者必須要樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,與時(shí)俱進(jìn),統(tǒng)籌城鄉(xiāng)服務(wù)型政府的建構(gòu),在繼承前人理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,在實(shí)踐中推進(jìn)服務(wù)型政府的完善。

篇3

一、酒店的服務(wù)互動(dòng)是一個(gè)員工與賓客相互影響和交互作用的過(guò)程

第一,酒店服務(wù)互動(dòng)的主體是酒店的服務(wù)提供者和服務(wù)的接受者,即酒店的員工與賓客。酒店的員工在服務(wù)互動(dòng)的過(guò)程中是以滿(mǎn)足賓客的需求為目標(biāo)的,且兩者均不是獨(dú)立地出現(xiàn)在服務(wù)互動(dòng)中,而是共同參與在互動(dòng)的活動(dòng)中。第二,酒店服務(wù)互動(dòng)的基礎(chǔ)與條件,即服務(wù)互動(dòng)存在和發(fā)生的背景。這既包括酒店服務(wù)設(shè)施和背景賓客等的狀況,也包括當(dāng)時(shí)具體的情景:人、物、環(huán)境,員工的態(tài)度、服務(wù)技巧和賓客的個(gè)性、行為特征以及期望、需求;還涉及以往酒店的服務(wù)互動(dòng)的狀況和據(jù)此形成的服務(wù)互動(dòng)模式。第三,酒店服務(wù)互動(dòng)的結(jié)果。是在服務(wù)互動(dòng)背景和過(guò)程基礎(chǔ)上形成的酒店服務(wù)互動(dòng)的最后產(chǎn)物;包括雙方對(duì)服務(wù)互動(dòng)的認(rèn)識(shí)、服務(wù)體驗(yàn)、滿(mǎn)意程度以及互動(dòng)中問(wèn)題解決的效果;也包括了酒店管理層對(duì)參與此互動(dòng)過(guò)程的員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和員工本人對(duì)此互動(dòng)的心理感受、認(rèn)識(shí)。其中重要的是賓客對(duì)參與此服務(wù)互動(dòng)的酒店員工的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最后滿(mǎn)意度以及對(duì)酒店解決賓客投訴結(jié)果的滿(mǎn)意程度。

二、酒店服務(wù)互動(dòng)的特征

作為一種特殊的人際間的互動(dòng),酒店的服務(wù)互動(dòng)既有人際互動(dòng)的一些共性,也有一些自身的特征,對(duì)服務(wù)性行業(yè)的酒店來(lái)說(shuō),正確認(rèn)識(shí)和恰當(dāng)利用其服務(wù)互動(dòng)的這些特征,尤其重要。

(一)酒店服務(wù)互動(dòng)的交互性

酒店的服務(wù)互動(dòng)是一種交互影響和相互作用,互動(dòng)中的雙方總是基于對(duì)方的行為來(lái)作出自己的反應(yīng),從而調(diào)節(jié)自身的行為,這就是心理學(xué)所說(shuō)的“回報(bào)”效應(yīng)。在酒店的服務(wù)互動(dòng)中,一方面,客人的要求對(duì)員工有較大的影響,員工需根據(jù)客人提出的不同需求進(jìn)行服務(wù);另一方面,員工的行為同樣會(huì)對(duì)客人產(chǎn)生較大的影響。酒店員工的一句貼切的問(wèn)候,賞心悅目的儀容儀表,訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)與社交技巧都會(huì)使賓客在服務(wù)互動(dòng)中得到享受,使其心情舒暢,得到滿(mǎn)足。同時(shí),賓客也會(huì)更加遵守酒店的有關(guān)規(guī)章制度,尊重員工的人格與勞動(dòng)成果。這樣就構(gòu)成員工與賓客之間友好的雙向交互性,也即心理學(xué)上的“好感的回報(bào)”;同時(shí),酒店的員工與賓客間的這種交互作用不但在互動(dòng)當(dāng)時(shí)對(duì)員工和客人雙方產(chǎn)生較大的影響,還會(huì)對(duì)其以后的互動(dòng)產(chǎn)生影響,從而表現(xiàn)為一個(gè)交互的循環(huán)過(guò)程;酒店的服務(wù)互動(dòng)正是在員工和客人之間不斷的相互影響和循環(huán)往復(fù)的互動(dòng)過(guò)程中動(dòng)態(tài)發(fā)展的,并且這個(gè)發(fā)展過(guò)程中是可以調(diào)整的,酒店的員工應(yīng)在服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中積極調(diào)整自己的行為、舉止、談吐、服務(wù)技巧等,因?yàn)槿藗兺鶗?huì)回報(bào)自己所欣賞的服務(wù)行為,從而有意識(shí)地創(chuàng)造與構(gòu)建積極的、適宜的酒店服務(wù)互動(dòng)關(guān)系。

(二)酒店服務(wù)互動(dòng)的輻射性

酒店的服務(wù)互動(dòng)不僅僅限于參與此服務(wù)過(guò)程的員工與賓客的相互作用,還對(duì)酒店的其他人及其互動(dòng)產(chǎn)生影響。從橫向來(lái)看,員工與賓客間的互動(dòng)影響其他賓客和員工與該賓客的互動(dòng),影響員工與其他賓客、該賓客與其他賓客及其他員工的交往;從縱向來(lái)看,則會(huì)影響到以后員工、賓客雙方本身的互動(dòng),乃至影響其他賓客和員工以后與該賓客和該員工的交往。由于酒店服務(wù)互動(dòng)的輻射性和彌散性,就要求酒店的員工應(yīng)以最快的速度對(duì)賓客的要求作出反應(yīng),并暫時(shí)放下正常的工作,采取積極措施去滿(mǎn)足賓客,以確保酒店服務(wù)互動(dòng)的友好性,這也就是遵守了酒店的邊緣服務(wù)規(guī)則(LATERALSERVICE)。美國(guó)的里茲———卡爾頓酒店有這樣一條經(jīng)營(yíng)原則:員工能在個(gè)人層次上利用客人反應(yīng)的信息為賓客提供最優(yōu)的服務(wù),只要客人有需求,員工應(yīng)立即放下正常工作,并允許員工在兩千美元范圍內(nèi)采取措施,以滿(mǎn)足客人的個(gè)性情感需求;使得該酒店的忠誠(chéng)賓客數(shù)字達(dá)24000人次。

(三)服務(wù)互動(dòng)的兩重互動(dòng)的兩重性

一方面是指員工與賓客之間友好的酒店服務(wù)互動(dòng),不僅能使酒店在賓客心目中樹(shù)立良好的品牌效應(yīng),提高了賓客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度,而且能讓酒店的員工體驗(yàn)到自己的價(jià)值,留下美好的服務(wù)經(jīng)歷,這種雙方滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)也將給酒店帶來(lái)豐厚的回報(bào)。另一方面是指不良的服務(wù)互動(dòng)過(guò)程,不僅會(huì)引起賓客的不滿(mǎn)、投訴,還會(huì)對(duì)員工的工作、酒店的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面的影響。酒店應(yīng)該采取積極措施,努力避免不良服務(wù)互動(dòng)的產(chǎn)生。

(四)酒店服務(wù)互動(dòng)的非一一對(duì)應(yīng)性

酒店的服務(wù)互動(dòng)可以是一個(gè)員工與多個(gè)賓客之間的互動(dòng),也可以是一個(gè)賓客與多個(gè)酒店員工之間的互動(dòng),具有明顯的非一一對(duì)應(yīng)性;這樣的結(jié)果是或可提高服務(wù)效率,或可讓賓客體驗(yàn)到不同員工的服務(wù)特色;但也有可能出現(xiàn)員工與每一位賓客之間針對(duì)性的交流不夠充分,或?qū)€(gè)別賓客的關(guān)注不足,使一些賓客的特殊需求不能得到及時(shí)滿(mǎn)足。因此,酒店的員工在服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中應(yīng)有明確的意識(shí),既注意與大部分賓客的互動(dòng),又有意識(shí)地與個(gè)別賓客保持經(jīng)常性的有效互動(dòng),以滿(mǎn)足賓客的個(gè)性需求。

(五)酒店服務(wù)互動(dòng)的綜合性

酒店的服務(wù)互動(dòng)不僅僅是員工與賓客雙方交往或各自個(gè)性、行為、需求的總和,而且是一個(gè)受多方面影響的、包含多種因素在內(nèi)的綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);酒店員工與賓客雙方以往的交往經(jīng)驗(yàn)、相互間的認(rèn)識(shí)、對(duì)雙方的期待、互動(dòng)過(guò)程中雙方不同的反應(yīng),甚至外界對(duì)酒店的評(píng)價(jià)、對(duì)互動(dòng)雙方行為的反響,都會(huì)影響到酒店的服務(wù)互動(dòng),并影響到互動(dòng)的效果與對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)?？梢钥吹?恰當(dāng)?shù)靥幚砗脝T工與賓客的服務(wù)互動(dòng)過(guò)程,是酒店提高賓客滿(mǎn)意度、追求精致服務(wù)和贏得客源的重要環(huán)節(jié);其中,酒店服務(wù)人員的一舉一動(dòng)時(shí)刻影響著賓客的心理體驗(yàn),是導(dǎo)致服務(wù)互動(dòng)產(chǎn)生良好結(jié)果與否的核心因素,而這一因素是酒店管理者可以控制與管理的,因此,培養(yǎng)高素質(zhì)的酒店員工是管理者的當(dāng)務(wù)之急;隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),筆者認(rèn)為只有酒店的知識(shí)型員工才能保證酒店服務(wù)互動(dòng)的良好運(yùn)作。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

三、重視培養(yǎng)酒店的知識(shí)型員工

員工和賓客都是服務(wù)互動(dòng)過(guò)程的主體,這二者中,對(duì)管理者而言,員工是可以控制的因素,且在服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中占主導(dǎo)地位。因此,酒店管理人員必須高度重視員工的素質(zhì)問(wèn)題。而對(duì)在職員工,主要的手段是培訓(xùn)。首先是敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神的培養(yǎng),員工只有本著對(duì)酒店工作的熱愛(ài),才能在服務(wù)過(guò)程中傳達(dá)給賓客真心的關(guān)愛(ài),露出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,而不是“苦惱人的笑”。其次,觀察力的培養(yǎng),善于注意細(xì)微之處,懂得從一般中發(fā)現(xiàn)特殊,能依據(jù)賓客外部特征或“提示”的信息,提供差異化服務(wù),懂得何時(shí)對(duì)賓客多一分關(guān)心,而何時(shí)應(yīng)該尊重賓客的隱私。另外,培養(yǎng)靈活多變的思維方式,遇到服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中的各種問(wèn)題,不僅拘泥于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,還能為賓客提供“量體裁衣”式的個(gè)性化服務(wù);并能挖掘賓客埋藏在心靈深處而沒(méi)有浮出水面的需求,真正“讀懂”賓客,掌握賓客心理。最后,酒店管理者可以有意識(shí)地培養(yǎng)員工的幽默感,先從自己做起,學(xué)會(huì)充分利用幽默這座橋梁,來(lái)調(diào)節(jié)與賓客的關(guān)系,緩解緊張的氣氛,促進(jìn)雙方友誼的建立,為賓客帶來(lái)服務(wù)的高附加價(jià)值。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),員工能不斷提高自身素質(zhì),成為酒店的知識(shí)型員工,使他們能在酒店給賓客提供集知識(shí)、技能、文化品位和情感內(nèi)涵為一體的知識(shí)型服務(wù),他們會(huì)用自己的熱情、知識(shí)、情感、創(chuàng)意給人們提供個(gè)性化服務(wù),他們?cè)谂c賓客的交往中用自己的高素質(zhì)甚至人格魅力來(lái)影響每一位與其接觸的客人,他們用自己的情感打動(dòng)客人,不但能滿(mǎn)足賓客的個(gè)性偏好,甚至能創(chuàng)造賓客需求;酒店的金鑰匙堪稱(chēng)知識(shí)型員工的典范,他們可以為客人解決一切服務(wù)需求的難題,他們可以為客人代辦“奶嘴”,也可為客人“代租飛機(jī)”,代購(gòu)“2000只孔雀和4000只鴕鳥(niǎo)”等等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)管理將成為酒店競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,酒店可設(shè)立CKO(知識(shí)主管)職位,以管理和開(kāi)發(fā)好人力資源,根據(jù)酒店知識(shí)型員工的特點(diǎn)、興趣愛(ài)好與需要,為他們籌劃職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃,并提供適合其需求的上升道路,使他們的個(gè)人發(fā)展與酒店的可持續(xù)發(fā)展得到最佳的結(jié)合,注重知識(shí)型員工的培養(yǎng)和發(fā)展,為酒店能形成一個(gè)良好的服務(wù)互動(dòng)過(guò)程創(chuàng)造有利條件。綜上所述,為了使賓客真正滿(mǎn)意,酒店應(yīng)該重視服務(wù)互動(dòng)過(guò)程,管理好員工與賓客的每一次服務(wù)互動(dòng)過(guò)程。同時(shí)培養(yǎng)酒店的知識(shí)型員工,使他們?cè)诜?wù)的第一線(xiàn)為賓客提供蘊(yùn)涵知識(shí)、文化品位與情感內(nèi)涵的情感服務(wù),為酒店提供超越賓客期望的知識(shí)型服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]呂梁山•本論文由整理提供交往結(jié)構(gòu)與要素淺探[J]•遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),1997,(2)•

篇4

北京時(shí)間2004年12月8日，聯(lián)想集團(tuán)在北京正式宣布，以總價(jià)12.5億美元收購(gòu)IBM的全球PC業(yè)務(wù)，其中包括臺(tái)式機(jī)業(yè)務(wù)和筆記本業(yè)務(wù)。具體而言，聯(lián)想集團(tuán)付出的12.5億美元包括6.5億美元現(xiàn)金和6億美元的聯(lián)想股票構(gòu)成，中方股東、聯(lián)想控股將擁有聯(lián)想集團(tuán)45%左右的股份，IBM公司將擁有18.5%左右的股份。同時(shí)聯(lián)想集團(tuán)宣布了高層的變更調(diào)整，IBM高級(jí)副總裁史蒂芬·沃德將出任聯(lián)想集團(tuán)新CEO，楊元慶則改任公司董事長(zhǎng)。

聯(lián)系此前的2004年3月26日，聯(lián)想與國(guó)際奧委會(huì)簽約，簽約儀式主題為：讓世界聯(lián)想中國(guó)。聯(lián)想正式成為國(guó)際奧委會(huì)第6期奧林匹克全球合作伙伴（簡(jiǎn)稱(chēng)：TOP）。聯(lián)想的國(guó)際化征程早已開(kāi)始，這次收購(gòu)實(shí)際上是中美兩家IT廠商的戰(zhàn)略合作行為，聯(lián)想借“國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟”將由內(nèi)向型國(guó)際化轉(zhuǎn)向走外向型國(guó)際化之路。

聯(lián)想的國(guó)際化發(fā)展之路

聯(lián)想從成立至今已跨越兩個(gè)臺(tái)階：20世紀(jì)90年代前，聯(lián)想主要是一家貿(mào)易型的企業(yè)，生存是主要的目的；之后十多年是第二個(gè)臺(tái)階，是發(fā)展自有品牌的階段。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，聯(lián)想在計(jì)算機(jī)行業(yè)已經(jīng)穩(wěn)居亞洲第一，在中國(guó)市場(chǎng)稱(chēng)雄，未來(lái)的空間是全球市場(chǎng)，參與全球競(jìng)爭(zhēng)。

2001年，聯(lián)想提出了“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”的企業(yè)遠(yuǎn)景。2002年12月，聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)取得了圓滿(mǎn)的成功。此次大會(huì)除卻對(duì)聯(lián)想的“技術(shù)意義”外，更多應(yīng)考慮“關(guān)聯(lián)應(yīng)用技術(shù)戰(zhàn)略”是一個(gè)宏偉的規(guī)劃，前端、后臺(tái)、社會(huì)信息服務(wù)無(wú)所不包——如果把規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，聯(lián)想必須具備跨國(guó)品牌影響力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力超一流，而不能以本土為主要市場(chǎng)區(qū)域。2003年4月，聯(lián)想正式啟動(dòng)新英文標(biāo)識(shí)(由Legend變?yōu)長(zhǎng)enovo)，繼續(xù)為國(guó)際化做準(zhǔn)備。2004年3月26日，聯(lián)想付出不菲的代價(jià)正式躋身于國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱(chēng)：TOP)——希望利用奧運(yùn)會(huì)的資源來(lái)率先實(shí)現(xiàn)品牌影響的國(guó)際化。盡管參加TOP計(jì)劃能提升品牌知名度，但品牌知名度任何時(shí)候都不能等同于優(yōu)異的業(yè)績(jī)。聯(lián)想若希望TOP計(jì)劃真正有益于其國(guó)際化業(yè)績(jī)，便必須投入大量資源，用于品牌推廣、渠道建設(shè)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)以及消費(fèi)者教育。聯(lián)想給自己制定的目標(biāo)是未來(lái)3-5年，銷(xiāo)售額中有25%-30%來(lái)自海外。試想一下，聯(lián)想如何才能利用短短四年時(shí)間在全球范圍內(nèi)完成這樣的“偉業(yè)”？所以，以收購(gòu)降低資源注入、同時(shí)取得事半功倍的成效，這理所當(dāng)然地成為了聯(lián)想的選擇。也就有了這次的聯(lián)想收購(gòu)IBM。

聯(lián)想借力“國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟”走外向型國(guó)際化

聯(lián)想于2004年年初進(jìn)行了大的改組。面向大客戶(hù)開(kāi)始應(yīng)用直銷(xiāo)的商業(yè)模式，而這正是戴爾賴(lài)以成名的法寶。聯(lián)想還放棄了兩年前制定的走多種經(jīng)營(yíng)之路的戰(zhàn)略方針，集中全力發(fā)展核心業(yè)務(wù)——PC業(yè)務(wù)。聯(lián)想集團(tuán)近3年來(lái)實(shí)施的多元化發(fā)展戰(zhàn)略屢遭挫折，“信息化的聯(lián)想”、“國(guó)際化的聯(lián)想”雖經(jīng)多年努力但效果并不理想。2003年在報(bào)告弱于預(yù)期的業(yè)績(jī)后，聯(lián)想集團(tuán)宣布重新將重點(diǎn)轉(zhuǎn)回到其核心的電腦業(yè)務(wù)上。目前，雖然聯(lián)想已是國(guó)內(nèi)PC的第一品牌，但在國(guó)際市場(chǎng)上仍缺乏有力影響，迫切需要一個(gè)新的突破，以實(shí)現(xiàn)其國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略。

其實(shí)，國(guó)際化始終是聯(lián)想的一個(gè)目標(biāo)，是聯(lián)想的戰(zhàn)略目標(biāo)。從2001年提出這個(gè)目標(biāo)、2002年的技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)、2003年4月8日聯(lián)想啟用新的名字、2008年聯(lián)想贊助奧運(yùn)，成為奧運(yùn)的贊助商，直至這次聯(lián)想收購(gòu)IBM，這些都是為聯(lián)想國(guó)際化開(kāi)出的戰(zhàn)術(shù)措施，都成為這個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)的組成部分。這次收購(gòu)是聯(lián)想和IBM的一次歷史性的強(qiáng)有力的戰(zhàn)略結(jié)合。聯(lián)想看好的是IBM在國(guó)際上的影響力和優(yōu)秀的技術(shù)、管理資源。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)告訴我們，企業(yè)欲在競(jìng)爭(zhēng)中確保其生存，并積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，最好的途徑乃是尋求某種競(jìng)爭(zhēng)的新模式，以實(shí)現(xiàn)共同生存、共同發(fā)展的目標(biāo)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)上，以往所奉行的視競(jìng)爭(zhēng)者為仇敵、彼此互不相讓的競(jìng)爭(zhēng)原則已成為陳舊的經(jīng)營(yíng)觀念而逐漸為人們所拋棄。國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟正是一種兼有競(jìng)爭(zhēng)與合作功能的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織。

比較此次交易前后聯(lián)想股權(quán)結(jié)構(gòu)圖，可以說(shuō)這次交易是收購(gòu)，也可以說(shuō)是并購(gòu)，甚至可以說(shuō)是合資，但從聯(lián)想收購(gòu)IBMPC部后的規(guī)劃的“三步走”（即第一步，聯(lián)想將在采購(gòu)、制造方面進(jìn)行和IBM的合作；第二階段，進(jìn)行市場(chǎng)和銷(xiāo)售的整合；到第三階段，進(jìn)入到對(duì)方都沒(méi)有的領(lǐng)域里去。）看，聯(lián)想與IBM的合作更像是國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟。又稱(chēng)跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟，即兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家中的兩個(gè)或更多的企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標(biāo)而建立起的合作性的利益共同體。

聯(lián)想借“國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟”將由內(nèi)向型國(guó)際化轉(zhuǎn)向走外向型國(guó)際化之路。

聯(lián)想打造比較優(yōu)勢(shì)進(jìn)行外向型國(guó)際化

實(shí)施國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟，要求企業(yè)在同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力比較中，具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)要素上的優(yōu)勢(shì)，不管是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)還是技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)或服務(wù)優(yōu)勢(shì)，“聯(lián)想”只要能運(yùn)用自身所具有的這些優(yōu)勢(shì)來(lái)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)需求，才能在相互競(jìng)爭(zhēng)中顯示其真實(shí)價(jià)值，最終達(dá)到改變與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)實(shí)力并取得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的明確優(yōu)勢(shì)。“聯(lián)想”實(shí)施國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟，本質(zhì)上與它的長(zhǎng)期規(guī)劃相一致，即服務(wù)于企業(yè)自身長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。

IBM是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先的公司。IBM的客戶(hù)，IBM的合作伙伴，多集中在一些比較高端的客戶(hù)和產(chǎn)品市場(chǎng)上，跟聯(lián)想現(xiàn)在比較多的中低端消費(fèi)者客戶(hù)非?；パa(bǔ)。聯(lián)想在國(guó)內(nèi)是以渠道見(jiàn)長(zhǎng)，即聯(lián)想在中國(guó)市場(chǎng)上擁有客戶(hù)和完善的市場(chǎng)銷(xiāo)售體系，而IBM在國(guó)際市場(chǎng)上享有極高的PC銷(xiāo)售網(wǎng)；聯(lián)想是全球PC消費(fèi)的先驅(qū)，在銷(xiāo)售服務(wù)方面有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，而IBM在商務(wù)領(lǐng)域向來(lái)享有高品質(zhì)的服務(wù)；聯(lián)想有強(qiáng)大的臺(tái)式電腦設(shè)計(jì)能力，而IBM在電腦筆記本上擁有出色的成績(jī)。聯(lián)想利用擁有的領(lǐng)先PC技術(shù)，收購(gòu)IBM的PC部門(mén)有利于聯(lián)想吸引國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的高端企業(yè)用戶(hù)，而這正是聯(lián)想近年來(lái)的主要發(fā)展方向。所以聯(lián)想認(rèn)為：“收購(gòu)IBM的PC部門(mén)將對(duì)于聯(lián)想的擴(kuò)張戰(zhàn)略產(chǎn)生積極的影響?！甭?lián)想重塑PC主業(yè)，并加速?lài)?guó)際化，收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)是一條捷徑，是迅速進(jìn)入世界頂級(jí)PC廠商之列的理想之舉。聯(lián)想有自己非常強(qiáng)的制造能力加上IBM的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，新的聯(lián)想集團(tuán)能夠一天24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)的為客戶(hù)提供服務(wù)，就能夠締造更多的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。聯(lián)想與IBM合作，明確各自比較優(yōu)勢(shì)，新聯(lián)想發(fā)揮品牌、規(guī)模、效果三個(gè)方面的協(xié)同效應(yīng)和長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想完全消化IBM全球PC業(yè)務(wù)的時(shí)間可分為三大階段。

第一階段：雙方的組織架構(gòu)、職能平臺(tái)，以及供應(yīng)鏈的整合。在這個(gè)階段內(nèi)，聯(lián)想希望完成雙方業(yè)務(wù)的共同采購(gòu)，但市場(chǎng)與銷(xiāo)售均都保持各自獨(dú)立性。這一階段計(jì)劃用12到18個(gè)月完成。第二階段：完成第一階段之后，聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始整合旗下兩大品牌的產(chǎn)品、銷(xiāo)售隊(duì)伍、渠道，以及研發(fā)。這個(gè)階段盡數(shù)涵蓋了外界及IBM與聯(lián)想兩大品牌合作伙伴關(guān)心的問(wèn)題。第三階段：拓展。聯(lián)想集團(tuán)要開(kāi)始以新公司的名義推出新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。

預(yù)計(jì)，完全消化IBM全球PC業(yè)務(wù)要用5年時(shí)間完成。與IBM攜手攻略世界PC市場(chǎng)，這是聯(lián)想長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)際化運(yùn)籌的必然結(jié)果，為聯(lián)想集團(tuán)走向世界提供一個(gè)極好機(jī)會(huì)。

聯(lián)想外向型國(guó)際化面臨的問(wèn)題

新聯(lián)想所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何管理的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

文化的磨合。作為一家擁有本土化優(yōu)勢(shì)的聯(lián)想公司，在中國(guó)市場(chǎng)上熟門(mén)熟路，但兼并了IBM這樣一個(gè)規(guī)則和文化理念完全不同的部門(mén)，能否迅速融合成為新公司運(yùn)行狀況是否良好的關(guān)鍵。但我們相信對(duì)于企業(yè)本身的文化，從求實(shí)進(jìn)取，誠(chéng)信創(chuàng)新，實(shí)際是差不多的。

聯(lián)想缺乏國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，在世界PC市場(chǎng)的知名度還有所欠缺。

如何維持同IBM客戶(hù)的良好關(guān)系將成為聯(lián)想未來(lái)發(fā)展的重中之重。IBM的客戶(hù)，IBM的合作伙伴，其實(shí)對(duì)于新聯(lián)想來(lái)說(shuō)都是非常珍貴的。聯(lián)想直接面臨的問(wèn)題就是如何保持IBM原有的客戶(hù)——IBM品牌還在，但是背后運(yùn)作的是聯(lián)想，IBM歐美市場(chǎng)上原有的客戶(hù)能否信任這樣知名度不高的公司呢？

海外市場(chǎng)渠道問(wèn)題。IBM是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先的公司。聯(lián)想在國(guó)內(nèi)一般是以渠道見(jiàn)長(zhǎng)，那么，聯(lián)想如何在海外構(gòu)建自己的渠道和供應(yīng)鏈？聯(lián)想收購(gòu)IBMPC部后，IBM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在覬覦IBM的市場(chǎng)份額，那么聯(lián)想和IBM如何應(yīng)對(duì)？聯(lián)想如何兼容IBM原有的渠道?

聯(lián)想的技術(shù)形象問(wèn)題。相信對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們更為看重產(chǎn)品的質(zhì)量控制、特點(diǎn)和功能，因此如果未來(lái)的IBM品牌產(chǎn)品和以前一樣，消費(fèi)者仍然會(huì)選擇它。但聯(lián)想在國(guó)內(nèi)以產(chǎn)品應(yīng)用層面的創(chuàng)新見(jiàn)長(zhǎng)，在應(yīng)用層面的創(chuàng)新并不是本質(zhì)上的技術(shù)創(chuàng)新，無(wú)法從根本上塑造聯(lián)想的技術(shù)形象。IBM的技術(shù)領(lǐng)先形象是幾十年積累下來(lái)的。

業(yè)務(wù)的整合及如何提高利潤(rùn)增長(zhǎng)率問(wèn)題。聯(lián)想盡管目前以27%的市場(chǎng)份額壟斷著中國(guó)的PC市場(chǎng)，但是公司進(jìn)軍服務(wù)器和服務(wù)領(lǐng)域的愿望始終未能如愿以?xún)敗６?，由于戴爾等?guó)際品牌的沖擊，聯(lián)想在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額也有所下滑。從全球市場(chǎng)看，根據(jù)Gartner公布的最新數(shù)據(jù)，聯(lián)想在全球PC市場(chǎng)只占2%的份額，排在第九位。聯(lián)想即使收購(gòu)了IBM的PC業(yè)務(wù)，與前兩名（戴爾、惠普）也還有很大差距，目前聯(lián)想只有3%的營(yíng)收來(lái)自于中國(guó)以外的地區(qū)，其中主要是東南亞地區(qū)。聯(lián)想何談“完全控制亞太甚至全球大半PC市場(chǎng)”？

成本問(wèn)題。無(wú)論是全球PC市場(chǎng)，還是國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)，利潤(rùn)率都在不斷萎縮。2006年全球PC用戶(hù)升級(jí)換代的周期將會(huì)結(jié)束，屆時(shí)PC廠商要生存下去就必須努力優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，提升服務(wù)水平，降低產(chǎn)品價(jià)格。聯(lián)想與IBM合作之初，雙方的運(yùn)營(yíng)效率仍無(wú)法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戴爾的直銷(xiāo)模式相提并論。在成本結(jié)構(gòu)方面，聯(lián)想距離戴爾等國(guó)際巨頭也存在一定的差距。聯(lián)想最新一個(gè)季度的庫(kù)存周期為22.7天，而戴爾中國(guó)部門(mén)的庫(kù)存周期僅為4天。由于PC組件的價(jià)格下調(diào)速度很快，因此對(duì)于PC廠商而言縮短庫(kù)存周期至關(guān)重要。

面對(duì)全球PC產(chǎn)業(yè)即將到來(lái)的低迷時(shí)期，IBM和惠普都要退出PC市場(chǎng)，聯(lián)想在這個(gè)時(shí)候向國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張，一不小心，就很可能陷于進(jìn)退維谷的兩難困境：國(guó)際市場(chǎng)受阻，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)失守。降低成本是當(dāng)前PC生存最重要的，大的跨國(guó)公司為降低成本，往往是收購(gòu)發(fā)展中國(guó)家的公司。而聯(lián)想反其道而行之，增加成本是必然的。

篇5

148例Ⅱ型糖尿病患者中男性61例、女性87例，年齡47～86歲，平均年齡（64.51±2.46）歲，病程6個(gè)月～23年，平均病程（8.91±1.65）年。按照前來(lái)就診序號(hào)將148例Ⅱ型糖尿病患者隨機(jī)分為研究組（單）、對(duì)照組（雙）（每組74例），兩組上述資料（病程、例數(shù)、年齡、性別等）具有臨床可比性（P>0.05）。

1.2方法：

對(duì)照組給予傳統(tǒng)社區(qū)管理模式，如指導(dǎo)患者遵醫(yī)囑服藥、設(shè)立咨詢(xún)處及時(shí)解答患者提問(wèn)等；研究組在傳統(tǒng)社區(qū)管理模式基礎(chǔ)上給予相應(yīng)強(qiáng)化措施，包括建立完善健康檔案、舉辦糖尿病健康教育講座、建立量化隨訪(fǎng)檔案等。記錄兩組Ⅱ型糖尿病患者干預(yù)兩年后各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)[空腹血糖（GLU）、血膽固醇（TC）、低密度脂蛋白膽固醇（LDL-C）、高密度脂蛋白膽固醇（HDL-C）、甘油三酯（TG）等]變化情況及糖尿病相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生率（糖尿病酮癥酸中毒、糖尿病腎病、糖尿病足、冠心病、糖尿病視網(wǎng)膜病變等），給予統(tǒng)計(jì)學(xué)分析后得出結(jié)論。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：

將所得數(shù)據(jù)利用SPSS17.0（StatisticalProductandServiceSolution17.0）軟件包完成統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中以t檢驗(yàn)計(jì)量資料（由x±s表示），X2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料[由X（%）表示]，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)：

兩組Ⅱ型糖尿病患者干預(yù)前各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)比并無(wú)顯著差異（P>0.05）；經(jīng)不同方法實(shí)施社區(qū)管理后，兩組GLU、TC、TG、LDL-C均較干預(yù)前顯著降低，而HDL-C則較干預(yù)前顯著增高，對(duì)比結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2并發(fā)癥：

兩組Ⅱ型糖尿病患者經(jīng)不同方法實(shí)施社區(qū)管理后，研究組并發(fā)癥發(fā)生率（8.11%）顯著低于對(duì)照組（并發(fā)癥發(fā)生率17.57%），對(duì)比結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

糖尿病目前臨床尚無(wú)有效治療措施，患者需終身服藥控制血糖，對(duì)其身心健康均造成嚴(yán)重傷害。研究表明，有效控制血糖含量是保障糖尿病患者生活質(zhì)量及生命安全的關(guān)鍵因素，若患者血糖控制效果不佳將引發(fā)多種并發(fā)癥，甚至導(dǎo)致死亡等嚴(yán)重后果，應(yīng)引起相關(guān)醫(yī)護(hù)工作者高度重視。有研究顯示，對(duì)Ⅱ型糖尿病患者給予常規(guī)藥物治療過(guò)程中，若加入針對(duì)性的社區(qū)干預(yù)措施將有利于提高患者治療積極性及依從性，對(duì)患者獲得滿(mǎn)意預(yù)后具有積極意義。但本文研究可知，對(duì)照組患者經(jīng)傳統(tǒng)社區(qū)管理后血糖、血脂較干預(yù)前僅小幅改善，且糖尿病相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生率高達(dá)17.57%，干預(yù)效果并不理想。分析原因可能為：①Ⅱ型糖尿病患者對(duì)遵醫(yī)囑用藥重視程度不高，認(rèn)為偶爾不遵醫(yī)囑服藥并未造成嚴(yán)重后果；②患者因病程長(zhǎng)、服藥時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)藥物治療失去信心，無(wú)法積極配合治療甚至排斥治療；③不了解病情，過(guò)度擔(dān)心臨床療效，產(chǎn)生恐懼、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒；④家屬無(wú)法對(duì)患者治療過(guò)程提供有效配合，患者治療自信心較差。針對(duì)上述因素，有學(xué)者提出在Ⅱ型糖尿病社區(qū)常規(guī)管理基礎(chǔ)上加入針對(duì)性的強(qiáng)化措施有利于其獲得更為滿(mǎn)意的療效及預(yù)后。本文中研究組Ⅱ型糖尿病患者在以往社區(qū)常規(guī)管理基礎(chǔ)上加入建立完善健康檔案、舉辦糖尿病健康教育講座、建立量化隨訪(fǎng)檔案等強(qiáng)化措施后，其血糖、血脂檢驗(yàn)結(jié)果較干預(yù)前及對(duì)照組顯著改善，并發(fā)癥發(fā)生率僅為8.11%，干預(yù)效果顯著優(yōu)于對(duì)照組，與國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究結(jié)果一致。Ⅱ型糖尿病社區(qū)強(qiáng)化管理措施：①根據(jù)患者病史、家族史、藥物治療史等情況建立完善的健康檔案，有利于社區(qū)工作人員準(zhǔn)確掌握患者實(shí)際情況并提供針對(duì)性的管理服務(wù)；②準(zhǔn)確評(píng)估患者心理狀態(tài)，如治療依從性、負(fù)面情緒、治療自信心等，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提供正確有效的心理干預(yù)，如講解遵醫(yī)囑治療重要性提高患者治療依從性、列舉臨床治療病例提高其戰(zhàn)勝病魔自信心、指導(dǎo)家屬積極配合患者治療提高其積極性等；③不定期利用宣傳冊(cè)、展板、講座等方式提供糖尿病相關(guān)知識(shí)，使患者了解自身病情、治療方法、并發(fā)癥預(yù)防等內(nèi)容，消除其對(duì)疾病的恐懼感；④根據(jù)患者家庭關(guān)系、自身近期血糖控制情況等內(nèi)容建立量化隨訪(fǎng)檔案，對(duì)近期血糖控制不佳或家庭關(guān)系緊張者可適當(dāng)增加隨訪(fǎng)次數(shù)，提高其治療依從性及積極性；⑤設(shè)立24h服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)答疑、咨詢(xún)處等多種形式社區(qū)服務(wù)，及時(shí)解答患者及家屬對(duì)糖尿病治療過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題并適當(dāng)采用其提出的合理建議，使其由糖尿病社區(qū)管理被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，提高其積極性及責(zé)任感。

篇6

1.2建筑工程施工過(guò)程中會(huì)存在一些安全隱患問(wèn)題。由于相關(guān)的工作人員缺乏安全意識(shí)，不遵守相關(guān)的規(guī)則，使得在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了很多安全事故，這不僅造成了施工人員的生命財(cái)產(chǎn)受到損害更不利于整個(gè)施工工程的順利進(jìn)行。傳統(tǒng)的施工模式已不能滿(mǎn)足現(xiàn)在建筑管理發(fā)展的需要，滯后的管理制度使得整個(gè)工程沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，在具體的工作中就會(huì)體現(xiàn)出建筑資源材料的浪費(fèi)和損失。眾所周知，工地的施工工程是一個(gè)艱巨而龐大的工程，工作人員必須按照相關(guān)的合同進(jìn)行有效地工作，但是在有些工程的建設(shè)中，出現(xiàn)合同的篡改和終止現(xiàn)象，這就給施工工作帶來(lái)不必要的麻煩。究其原因，這也是在建筑管理過(guò)程中出現(xiàn)了一定的不規(guī)范性管理和管理漏洞造成的。

2完善建筑管理工作的具體措施探究

2.1建立、健全建筑市場(chǎng)制度和市場(chǎng)機(jī)制

2.1.1一個(gè)合理有序的建筑市場(chǎng)環(huán)境對(duì)建筑業(yè)的發(fā)展具有一定的促進(jìn)作用。所以，要求建筑市場(chǎng)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，打破地方壟斷就成了當(dāng)下建筑業(yè)的努力方向。

2.1.2逐漸促進(jìn)生產(chǎn)要素市場(chǎng)的完備，應(yīng)培育穩(wěn)定、可靠的勞動(dòng)力市場(chǎng)，強(qiáng)化建筑勞動(dòng)力現(xiàn)場(chǎng)全方面的系統(tǒng)化管理，定期或不定期進(jìn)行勞務(wù)人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核，使其能按照正規(guī)操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范化施工。

2.1.3建立和健全以工程擔(dān)保和保險(xiǎn)為主體的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，實(shí)行投標(biāo)擔(dān)保、合同履約擔(dān)保以及資金支付擔(dān)保等，并逐步開(kāi)辦關(guān)于各種建筑行為活動(dòng)的意外傷害等保險(xiǎn)。

2.2強(qiáng)化安全意識(shí)，逐步改進(jìn)安全監(jiān)管方法。安全問(wèn)題是施工工程中必須要重視的問(wèn)題，也是最重要的問(wèn)題之一。安全問(wèn)題的發(fā)生就會(huì)給施工人員的生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重的損失，同時(shí)也會(huì)阻礙工程的正常運(yùn)行。所以在工程建筑的過(guò)程中就要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行注意，減少安全事故的發(fā)生。首先，要提高工作人員的安全意識(shí)。建筑企業(yè)要對(duì)施工人員以及技術(shù)人員的安全意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，可以進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)等活動(dòng)，讓人們認(rèn)識(shí)到安全問(wèn)題的重大危害以及工作中經(jīng)常發(fā)生安全事故的環(huán)節(jié)。使其在具體的工作中充分的注意。其次，要規(guī)范安全管理制度。建筑企業(yè)要對(duì)相關(guān)的施工人員負(fù)責(zé)就要在企業(yè)內(nèi)部的管理制度方面進(jìn)行改進(jìn)。例如，要求施工人員必須在進(jìn)入工地的同時(shí)戴好安全帽，做好相關(guān)的防護(hù)措施。對(duì)違反規(guī)則的人員要進(jìn)行有效地懲處。同時(shí)建筑企業(yè)也要從施工人員的方面去考慮，可以根據(jù)氣候條件的不同適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少工作人員的工作時(shí)間和強(qiáng)度。再次，對(duì)建筑材料的選擇上要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。這一點(diǎn)是人為因素之外的又一重要因素。對(duì)施工材料的選擇是非常重要的，只有那些優(yōu)質(zhì)的建筑材料才能保證整個(gè)工程的質(zhì)量，同時(shí)也能保證施工人員人身安全。整個(gè)施工工程需要多方面共同努力才能得以有效地完成，強(qiáng)化安全意識(shí)，改進(jìn)監(jiān)督管理方法是杜絕安全隱患的有效途徑，本著安全為本的工作原則，才能給建筑企業(yè)帶來(lái)更大的利益。

2.3樹(shù)立誠(chéng)信施工意識(shí)，完全確保工程質(zhì)量。對(duì)于每個(gè)建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想提高其自身的知名度，挖掘更為廣闊的建筑市場(chǎng)，誠(chéng)信的施工意識(shí)是重要的前提。只有確保施工工程的質(zhì)量才能贏得客戶(hù)的信任度，才能提高自己的信譽(yù)程度。那么在具體的工作中也要注意一下幾點(diǎn)：首先，要對(duì)建筑材料的質(zhì)量嚴(yán)格要求。建筑材料質(zhì)量的好壞直接影響著工程的質(zhì)量，有些建筑企業(yè)為了更大限度的謀取利益而忽略了工程的質(zhì)量，建筑出所謂的豆腐渣工程，這就是對(duì)自己和他人的不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)要嚴(yán)格的對(duì)原材料的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，確保工程的每一步都萬(wàn)無(wú)一失。其次，對(duì)工作人員的誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)。每個(gè)工作人員都是有著一定思想意識(shí)的成年人，對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信教育工作會(huì)比較容易，只有滿(mǎn)足每個(gè)工人的自身利益，他們就能在自己的工作崗位上發(fā)揮有利價(jià)值，自覺(jué)地提高誠(chéng)信意識(shí)。同時(shí)，要建立行之有效的責(zé)任機(jī)制，本著對(duì)自己工作負(fù)責(zé)的原則，將責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)員工個(gè)人。

篇7

馬克斯•韋伯認(rèn)為:“合法性就是人們對(duì)享有權(quán)威的人的地位承認(rèn)和對(duì)其命令的服從?！币虼?，服務(wù)型政府能否具有合法性基礎(chǔ)，取決于能否得到公民的共識(shí)和認(rèn)同，要想取得公民對(duì)服務(wù)型政府的認(rèn)同，必須保障公民參與權(quán)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，政府在公共管理中可以尋求公民支持，不斷拓展公民參與機(jī)會(huì)。這有利于強(qiáng)化政府與公民間的溝通與互動(dòng)，整合公民的價(jià)值認(rèn)同，提升政府服務(wù)的績(jī)效。

(二)公民參與是服務(wù)型政府治理的必要條件

服務(wù)型政府的一個(gè)最重要特征就是變政府統(tǒng)治為政府治理，轉(zhuǎn)變公共權(quán)力運(yùn)作模式。我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)的模式實(shí)質(zhì)是以治理為核心的中國(guó)特色政府模式。政府的角色應(yīng)該是幫助公民表達(dá)意愿并滿(mǎn)足他們的利益需求，把公民視為合作的對(duì)象。服務(wù)型政府治理應(yīng)該重塑政府與公民的關(guān)系，作為公共權(quán)力的主人，公民必然有權(quán)監(jiān)督公共權(quán)力的運(yùn)行狀況，保證權(quán)力正當(dāng)、有效運(yùn)作。

(三)公民參與推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展

當(dāng)前在構(gòu)建服務(wù)型政府的進(jìn)程中，要破解公共權(quán)力濫用，公共服務(wù)不足的問(wèn)題，必須強(qiáng)調(diào)公民參與管理。公民參與有助于減少公共決策過(guò)程中的信息失靈，加強(qiáng)公共政策的有效性，提高政府工作效率。同時(shí)，公民參與公共決策也是政府與公民溝通的過(guò)程，加深了公民對(duì)政府政策的認(rèn)同與理解，降低了協(xié)調(diào)成本，而且有助于激發(fā)公民的責(zé)任感。

二、我國(guó)公民參與的主要形式與困境

(一)衡量政府是否鼓勵(lì)、推進(jìn)公民參與，主要是看政府在制度上為公民開(kāi)辟了多少參與的途徑。

當(dāng)前我國(guó)公民參與的形式主要有以下幾種:

(1)基層自治中的公民參與。

我國(guó)已形成村委會(huì)和居委會(huì)為載體的基層自治制度，為基層群眾自治發(fā)揮了重要作用。

(2)公共決策中的公民參與。

近年來(lái)，各級(jí)政府采用聽(tīng)證制度、告知制度、專(zhuān)家咨詢(xún)制度等聽(tīng)取民意，集中民智，不僅保障了公民的表達(dá)權(quán)，提高公民參與的熱情，同時(shí)也使政府決策更科學(xué)、合理。

(3)政府績(jī)效評(píng)估中的公民參與。

在我國(guó)，公民參與政府績(jī)效評(píng)估主要是以公眾主體對(duì)政府績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果將作為政府各部門(mén)考核績(jī)效的重要依據(jù)。公民參與政府績(jī)效評(píng)估，是加強(qiáng)公民參與的重大舉措，有利于提高政府服務(wù)水平，提高政府能力。

(二)目前我國(guó)地方政府在構(gòu)建服務(wù)型政府的實(shí)踐中存在著一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，導(dǎo)致公民參與存在著現(xiàn)實(shí)上的困境。

部分地方政府認(rèn)為服務(wù)型政府建設(shè)的核心就是提高行政效率，提升服務(wù)質(zhì)量，政府是主體，公民是客體，認(rèn)為公民參與能力有限，水平不高，增加成本，影響決策質(zhì)量，因此，公民參與也只是一種間接參與。還有一些地方政府認(rèn)識(shí)到了公民參與的重要性，提供了公民參與的途徑，但是缺乏有效的分析與管理，缺乏科學(xué)預(yù)測(cè)公民參與過(guò)程中遇到的問(wèn)題與障礙的能力。因此，構(gòu)建服務(wù)型政府既要強(qiáng)調(diào)公民參與的重要性，又要重視公民參與的有效性。此外，在構(gòu)建服務(wù)型政府進(jìn)程中，公民自身的參與能力和意識(shí)也是影響參與效果的重要原因。隨著我國(guó)民主政治建設(shè)的推進(jìn)，公民不再滿(mǎn)足于選擇民意代表的投資者和政府公共物品的消費(fèi)者的角色，而是希望能充分表達(dá)自身意見(jiàn)，影響公共政策。但實(shí)踐表明，大多數(shù)公民缺乏主動(dòng)參與意識(shí)，對(duì)服務(wù)型政府建設(shè)持被動(dòng)觀點(diǎn)，缺乏參與公共管理的基本知識(shí)基礎(chǔ)，參與具有盲目性。

三、推進(jìn)公民參與，構(gòu)建中國(guó)特色服務(wù)型政府

如上所述，我國(guó)公民參與在實(shí)踐中還存在著許多現(xiàn)實(shí)的困境，制約了公民在公共管理過(guò)程中的作用與權(quán)利，也影響了服務(wù)型政府的建設(shè)。探索適合中國(guó)國(guó)情的公民參與途徑與形式，是構(gòu)建中國(guó)特色服務(wù)型政府刻不容緩的任務(wù)。

(一)認(rèn)清公民在構(gòu)建服務(wù)型政府進(jìn)程中的角色

在服務(wù)型政府建設(shè)中，公民不再是被動(dòng)的管理對(duì)象，也不再是選擇民意代表的投資者和政府公共物品的消費(fèi)者，他們同樣也是公共管理的主體。公民可以通過(guò)多種途徑直接參與公共管理過(guò)程，影響公共政策，對(duì)政府行為進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)估政府績(jī)效。作為公共產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者與供給者，“公民通過(guò)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任以及參加社區(qū)公益性公共服務(wù)活動(dòng)等多種形式的參與行動(dòng)，直接成為一些公共事務(wù)的自主管理者和公共服務(wù)的供給者。”

(二)培育公民意識(shí)，提升公民參與積極性

良好的公民意識(shí)，只有在國(guó)家重視、保護(hù)公民權(quán)益的情況下，在公民對(duì)公共事務(wù)的關(guān)注、溝通與合作中才能實(shí)現(xiàn)。因此，公民主動(dòng)參與公共管理，既是對(duì)自我價(jià)值的肯定，又是培養(yǎng)公民意識(shí)，履行公民責(zé)任的過(guò)程。為此，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變公民參與保守的觀念，培養(yǎng)權(quán)利意識(shí)、法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，建構(gòu)公民參與網(wǎng)絡(luò)，使其充分表達(dá)自身意志，在參與過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我塑造，自我提升。

(三)明確政府責(zé)任，構(gòu)建公民參與制度保障體系

面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，傳統(tǒng)的官僚制已經(jīng)無(wú)法承受時(shí)代的考驗(yàn)。這就要求政府充分認(rèn)識(shí)到公民參與在服務(wù)型政府建設(shè)中的重要作用，在公共管理中強(qiáng)調(diào)公民參與的權(quán)力，引導(dǎo)公民參與公共事務(wù)，培養(yǎng)公民主動(dòng)參與意識(shí)，并構(gòu)建公民參與的制度環(huán)境。因?yàn)椤霸谏鐣?huì)所有制度安排中，政府是最重要的一個(gè)”。針對(duì)目前我國(guó)公民參與的制度保障不健全的現(xiàn)實(shí)狀況，政府應(yīng)加強(qiáng)與公民在公共管理中溝通交流，構(gòu)建公民參與制度保障體系的責(zé)任。如應(yīng)建立決策民意征集制制度、專(zhuān)家咨詢(xún)制度、聽(tīng)證制度、公民參與監(jiān)督制度、政府績(jī)效評(píng)估等相關(guān)制度，確保公民真正成為服務(wù)型政府建設(shè)的主體之一。

篇8

1.1在醫(yī)院固定資產(chǎn)管理改革之前，醫(yī)院物管部門(mén)對(duì)于報(bào)廢的醫(yī)療設(shè)備、物資也有“重錢(qián)輕物”的思想

對(duì)申請(qǐng)報(bào)廢的固定資產(chǎn)賬務(wù)處理不及時(shí)，沒(méi)有制定報(bào)廢審批制度，使申請(qǐng)報(bào)廢科室無(wú)制度可遵循。報(bào)廢時(shí)，直接從科室拉走，一些設(shè)備及物資無(wú)人記錄，無(wú)人審核，報(bào)廢物品長(zhǎng)期堆積在倉(cāng)庫(kù)。另外，報(bào)廢處理程序未與財(cái)務(wù)賬務(wù)處理部門(mén)配合好，造成實(shí)物設(shè)備已經(jīng)退回，但相關(guān)賬目一直未清理，所以也造成賬目數(shù)量多，實(shí)際使用少的糊涂賬現(xiàn)象，使以后的管理監(jiān)督工作難以開(kāi)展。

1.2科室固定資產(chǎn)“入”無(wú)節(jié)制。

由于采購(gòu)部門(mén)與使用部門(mén)溝通欠缺，對(duì)有些設(shè)備及物資使用情況不了解，大批量采購(gòu)儀器設(shè)備且價(jià)格居高，科室之間出現(xiàn)需求與采購(gòu)偏差，既浪費(fèi)資金成本，又沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效率，部分醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)閑置。例如，住院部普通外科病區(qū)使用的一臺(tái)監(jiān)護(hù)儀，購(gòu)入原值138000元，與其他護(hù)理所需監(jiān)護(hù)儀使用功能一樣，但購(gòu)入原值高于其他類(lèi)監(jiān)護(hù)儀，出現(xiàn)成本浪費(fèi)、閑置等問(wèn)題。另外，一般設(shè)備成批采購(gòu)，出現(xiàn)使用效率低，質(zhì)量差的問(wèn)題，例如電子設(shè)備中的打印機(jī)，對(duì)于醫(yī)院醫(yī)技科室，人員工作常常需要24小時(shí)在崗，24小時(shí)不停使用，打印機(jī)耗損大，所以對(duì)于醫(yī)療科室配備的打印機(jī)要求使用壽命長(zhǎng)，質(zhì)量有保證，功能通用簡(jiǎn)便。但也有不少科室反映，部分批次的打印機(jī)價(jià)格高，容易出現(xiàn)壞損，修理成本高，維修人員通常以舊換新，所以壞損的打印機(jī)還未維修就已經(jīng)報(bào)廢，科室賬面又登記一臺(tái)新打印機(jī)，造成設(shè)備上賬就無(wú)“入”的限制。

1.3存在“隱形資產(chǎn)”，物品管理科室沒(méi)有及時(shí)配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好登記建賬工作。

一部分設(shè)備及物資沒(méi)有通過(guò)財(cái)務(wù)登記上賬或是被拖延登記，這部分資產(chǎn)成為醫(yī)院的“隱形資產(chǎn)”,造成一部分醫(yī)院國(guó)有資產(chǎn)的流失，其中包含一些接受捐贈(zèng)的設(shè)備及物資。根據(jù)《行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理辦法》第一章第三條規(guī)定：行政單位國(guó)有資產(chǎn)，包括行政單位用國(guó)家財(cái)政性資金形成的資產(chǎn)、國(guó)家調(diào)撥給行政單位的資產(chǎn)、行政單位按照國(guó)家規(guī)定組織收入形成的資產(chǎn)，以及接受捐贈(zèng)和其他經(jīng)法律確認(rèn)為國(guó)家所有的資產(chǎn)。由于使用科室與物管科室沒(méi)有國(guó)有資產(chǎn)意識(shí)，認(rèn)為接受捐贈(zèng)的設(shè)備資產(chǎn)屬于自有資產(chǎn)，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)資產(chǎn)管理部門(mén)。

2.未達(dá)賬項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)廢。

會(huì)計(jì)范疇中未達(dá)賬項(xiàng)，是指由于企業(yè)與銀行取得憑證的實(shí)際時(shí)間不同，導(dǎo)致記賬時(shí)間不一致，而發(fā)生的一方已取得結(jié)算憑證且已登記入賬，而另一方未取得結(jié)算憑證尚未入賬的款項(xiàng)。與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)范疇相比醫(yī)院的未達(dá)賬項(xiàng)可以理解為：物管科室與財(cái)務(wù)部門(mén)取得資產(chǎn)憑證或者資產(chǎn)申請(qǐng)時(shí)間不同，導(dǎo)致記賬時(shí)間與使用時(shí)間不一致，一方已經(jīng)接收開(kāi)始使用，而另一方尚未取得資產(chǎn)處理申請(qǐng)單或收據(jù)，從賬目角度看形成“隱形資產(chǎn)”。由于以上“隱形資產(chǎn)”確實(shí)存在并一直使用，當(dāng)毀壞或需要報(bào)廢，申請(qǐng)科室報(bào)廢時(shí)無(wú)賬可查，所需報(bào)廢的設(shè)備、物資滯留科室。例如在盤(pán)查核實(shí)部分醫(yī)療科室資產(chǎn)，顯示盤(pán)盈一張轉(zhuǎn)椅，但無(wú)賬目記錄，這時(shí)如果科室申請(qǐng)報(bào)廢轉(zhuǎn)椅，雖已到達(dá)報(bào)廢年限，但是無(wú)法進(jìn)行報(bào)廢審批手續(xù)，從財(cái)務(wù)記賬角度看，這把轉(zhuǎn)椅就是未達(dá)賬項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)廢。屬于未達(dá)賬項(xiàng)的設(shè)備物資，從賬面上無(wú)法顯示，不易發(fā)現(xiàn)，相關(guān)管理部門(mén)缺少對(duì)醫(yī)療設(shè)備及物資定期盤(pán)點(diǎn)核查。

3.醫(yī)療設(shè)備與一般物資易耗品混合登記建立賬目。

醫(yī)療設(shè)備一般包括醫(yī)用電子儀器、激光儀器設(shè)備、臨床檢驗(yàn)分析儀等大型儀器，其特點(diǎn)是原值大，維護(hù)成本高，流動(dòng)較穩(wěn)定；一般物資包括低值易耗品、藥品、材料等，其中低值易耗品包括，辦公用品、醫(yī)療護(hù)理用品、消毒工具、簡(jiǎn)單手術(shù)器具等，具有原值小、易消耗、流動(dòng)頻繁等特點(diǎn)。在管理建賬時(shí)將兩者混合記入固定資產(chǎn)卡片管理，造成賬目繁多，查詢(xún)?nèi)唛L(zhǎng)、處置手續(xù)繁瑣等，使日后的管理工作造成效率低，監(jiān)管差。例如棉被、棉褥、電話(huà)機(jī)、工具等物資易耗品，每一項(xiàng)設(shè)備及物資應(yīng)使用一個(gè)資產(chǎn)編號(hào)，當(dāng)成批登記上賬時(shí)，會(huì)計(jì)人員為了記錄方便，將幾十件物資歸屬于同一個(gè)資產(chǎn)編號(hào)登記入賬，如果科室只報(bào)廢同批次的幾件棉褥，怎樣把這幾十件物資平均使用一個(gè)資產(chǎn)編號(hào)做報(bào)廢處理，這也為報(bào)廢工作造成困難，使工作效率減低，報(bào)廢時(shí)間延長(zhǎng)。因此，管理者應(yīng)將醫(yī)療設(shè)備與一般物資分開(kāi)登記建賬，區(qū)分報(bào)廢處理。

二、醫(yī)療設(shè)備及物資管理要求

早在1920年，美國(guó)就已開(kāi)始培養(yǎng)組織醫(yī)學(xué)工程人員，注重設(shè)備的管理與維修，以延長(zhǎng)醫(yī)療設(shè)備的使用壽命，1989年已有85%的醫(yī)院具備醫(yī)學(xué)管理工程部。歐盟每屆會(huì)議都會(huì)表?yè)P(yáng)在設(shè)備管理、維修等方面作出貢獻(xiàn)的人員。在國(guó)內(nèi)，1999年12月28日國(guó)務(wù)院第24次常務(wù)會(huì)議通過(guò)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，并于2000年4月1日起施行，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械的監(jiān)督管理，促進(jìn)了醫(yī)療體系的健康發(fā)展。新版《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》于2014年6月1日起施行，新版的管理?xiàng)l例加強(qiáng)了對(duì)大型醫(yī)療設(shè)備備案事項(xiàng)的監(jiān)督檢查，注重對(duì)使用單位的日常管理監(jiān)督，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品建立可追溯制度和醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)、再評(píng)價(jià)、召回等上市后監(jiān)管制度，加強(qiáng)事中、事后監(jiān)管。2006年5月30號(hào)財(cái)政部第35號(hào)令，《行政單位國(guó)有資產(chǎn)管理暫行辦法》進(jìn)一步提出行政事業(yè)單位對(duì)本單位國(guó)有資產(chǎn)實(shí)施賬目、清查、維護(hù)、統(tǒng)計(jì)、建檔等職責(zé)，以及國(guó)有資產(chǎn)的具體監(jiān)督管理工作并承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。國(guó)有資產(chǎn)管理是指對(duì)所有權(quán)屬于國(guó)家的各類(lèi)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)和使用，進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。具體地說(shuō)，就是對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的占有、使用、收益和處置進(jìn)行管理，國(guó)有資產(chǎn)管理的基本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值與增值。

三、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)療

設(shè)備及物資管理機(jī)構(gòu)及管理辦法介紹2013年內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院在醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先成立國(guó)有資產(chǎn)管理部，現(xiàn)已逐步解決醫(yī)療設(shè)備及物資管理混亂等問(wèn)題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的優(yōu)化管理，資產(chǎn)有效配置與使用，為防止國(guó)有資產(chǎn)流失提供管理依據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院各種醫(yī)療儀器和設(shè)備共計(jì)資產(chǎn)價(jià)值6.85億元，大型醫(yī)療設(shè)備有雙螺旋CT、瓷共振儀、全身伽瑪?shù)?、?zhǔn)分子激光治療儀、乳腺X光機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀、ECT、高能高頻多彈頭微波腫瘤治療儀、數(shù)字胃腸造影、數(shù)字減影儀、遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)、CCU和ICU、監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等當(dāng)今一流設(shè)備。

1.建立健全醫(yī)院固定資產(chǎn)管理體系，成立國(guó)有資產(chǎn)管理部實(shí)行集中管理。

由過(guò)去固定資產(chǎn)分散管理，即原來(lái)由使用科室、總務(wù)后勤部、醫(yī)學(xué)工程部、招標(biāo)采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等多部門(mén)分散管理的工作，集中改為由國(guó)有資產(chǎn)管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。國(guó)有資產(chǎn)管理部管理醫(yī)院固定資產(chǎn)及其他低值易耗品賬目。劃分醫(yī)療設(shè)備及物資實(shí)物管理部門(mén)，由醫(yī)學(xué)工程負(fù)責(zé)醫(yī)療器械維修護(hù)理及采購(gòu)保管，總務(wù)后勤部負(fù)責(zé)一般醫(yī)療物資、易耗品、辦公用品等實(shí)物的庫(kù)存采購(gòu)及管理。減輕醫(yī)院固定資產(chǎn)實(shí)物管理對(duì)財(cái)務(wù)管理的壓力，使其集中注意力在精細(xì)化管理及內(nèi)部控制。其次，成立專(zhuān)屬部門(mén)有利于責(zé)權(quán)劃分，從整體統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)總務(wù)后勤部與醫(yī)學(xué)工程部資產(chǎn)管理工作，同時(shí)有利于總務(wù)后勤部與醫(yī)學(xué)工程部發(fā)揮科室優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)注于設(shè)備器械維護(hù)與研發(fā)，以及庫(kù)存物資管理，最重要的是有利于管理監(jiān)督醫(yī)院固定資產(chǎn)變化動(dòng)向，做到優(yōu)化配置。

2.建立醫(yī)療設(shè)備與物資易耗品的分級(jí)管理制度。

根據(jù)《行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理?xiàng)l例》及《自治區(qū)國(guó)有資產(chǎn)管理辦法》對(duì)醫(yī)療設(shè)備及物資采購(gòu)、管理、處置等問(wèn)題進(jìn)行因的制宜的調(diào)查與研究，制定適合本醫(yī)院國(guó)有資產(chǎn)管理制度。例如，對(duì)單價(jià)在1000元以上（包括1000元）的設(shè)備及物資劃分為固定資產(chǎn)類(lèi)管理；對(duì)單價(jià)1000元以?xún)?nèi)的器具及物資劃分為低值易耗品類(lèi)賬，分開(kāi)建賬。按照醫(yī)療設(shè)備與一般物資的特點(diǎn)分類(lèi)，分別編制醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)編號(hào)與一般物資編號(hào)，醫(yī)療設(shè)備處理要嚴(yán)格遵循國(guó)有資產(chǎn)報(bào)廢處理?xiàng)l例，以?xún)?yōu)化配置，效率最大化為主，做不同的資產(chǎn)類(lèi)別區(qū)別管理，有利于規(guī)范醫(yī)院財(cái)務(wù)體系管理，使醫(yī)療設(shè)備及物資管理工作更加有效率，便于核查監(jiān)督。

3.加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備及物資盤(pán)點(diǎn)管理。

疏于醫(yī)療設(shè)備及物資盤(pán)查監(jiān)督，是導(dǎo)致賬實(shí)不符的主要因素，定期資產(chǎn)盤(pán)查能有效防止資產(chǎn)流失，起到監(jiān)督管理作用，引起固定資產(chǎn)使用者重視。醫(yī)院每年至少要進(jìn)行一次全院固定資產(chǎn)實(shí)地盤(pán)查，深入門(mén)診、住院、急診等部門(mén)盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。由采購(gòu)部門(mén)、管理部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)派出專(zhuān)人組成盤(pán)查小組，制定盤(pán)查辦法，在實(shí)物盤(pán)查中記錄盤(pán)查科室、數(shù)量、型號(hào)等。盤(pán)查結(jié)束后，由各科室負(fù)責(zé)人對(duì)盤(pán)查結(jié)果簽字確認(rèn)，各盤(pán)查專(zhuān)員總結(jié)匯報(bào)盤(pán)查中出現(xiàn)的問(wèn)題，并上報(bào)盤(pán)查小組或國(guó)有資產(chǎn)管理部處理，盤(pán)查小組要認(rèn)真負(fù)責(zé)并對(duì)盤(pán)查結(jié)果負(fù)責(zé)。

4.規(guī)范醫(yī)療設(shè)備與物資條碼管理。

配套應(yīng)用固定資產(chǎn)管理軟件，實(shí)施醫(yī)院醫(yī)療物資的數(shù)字化管理與醫(yī)院HIS系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)施醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備及物資條碼化管理，將每一項(xiàng)資產(chǎn)信息包含在每一個(gè)條碼中，包括：原值、入庫(kù)日期、型號(hào)、廠家、折舊等等，不僅有效減少了人員錄入出錯(cuò)率，而且為醫(yī)院節(jié)約管理成本。

5.加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理意識(shí)，提高管理人員素質(zhì)。

定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備及物資等管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化使用科室的物資節(jié)約意識(shí)，規(guī)范醫(yī)院固定資產(chǎn)使用人員行為，提高設(shè)備使用者的素質(zhì)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)備。對(duì)管理工作人員每月進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，一方面加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、物資管理的法律意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)，努力維護(hù)好國(guó)有資產(chǎn)管理；另一方面培養(yǎng)固定資產(chǎn)軟件操作技能，熟練掌握日常業(yè)務(wù)。

篇9

二、心理授權(quán)在企業(yè)管理所要達(dá)成的目標(biāo)

知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理改變了原有的管理模式，由原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為知識(shí)型人員導(dǎo)向，這也為輕松、自在、公平和公正的知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理創(chuàng)造了很好的環(huán)境，讓知識(shí)型人員得到應(yīng)有的尊重和關(guān)注，對(duì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理和知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到一定的推進(jìn)作用。

（一）管理環(huán)境生態(tài)化管理環(huán)境指的是知識(shí)型人員所在的政治環(huán)境、文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理中發(fā)揮的是最基本和直接的作用和影響力。在心理授權(quán)作用下知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)了一種輕松、自在、公平和公正的科技人力資源管理環(huán)境，促進(jìn)政治方面、文化方面和經(jīng)濟(jì)方面的和諧統(tǒng)一，對(duì)于提升管理效率和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到促進(jìn)的作用，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)型人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升自身的能效感。管理環(huán)境生態(tài)化在管理者和知識(shí)型人員之間起到平衡調(diào)節(jié)的作用，促進(jìn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）管理服務(wù)統(tǒng)一化心理授權(quán)視角下的知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理就是實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一關(guān)系。知識(shí)型人員不但是管理對(duì)象也是服務(wù)對(duì)象，只有實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型人員的尊重和理解，讓他們參與到?jīng)Q策權(quán)中，并給與他們提出意見(jiàn)和建議，才能真正的實(shí)現(xiàn)民主化和公正化。知識(shí)型人員基本都是腦力勞動(dòng)者，心理授權(quán)管理要把握知識(shí)型人員的個(gè)人特點(diǎn)，并根據(jù)他們的特點(diǎn)有針對(duì)性的在各個(gè)科研領(lǐng)域給與他們充分的鼓勵(lì)、信任和關(guān)心，并在依靠他們的同時(shí)給與他們物質(zhì)方面和精神方面的支持，注重他們工作環(huán)境的同時(shí)也應(yīng)注重他們的生活環(huán)境，讓他們?cè)谖镔|(zhì)方面和精神方面都感覺(jué)到幸福感，從而充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型人員的工作積極性和責(zé)任感，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一化，為知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做好鋪墊。

（三）管理模式人本化知識(shí)型人員心理授權(quán)管理要想實(shí)現(xiàn)人本化，就必須以人文本，也就是以知識(shí)型人員為本，實(shí)現(xiàn)管理模式由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向向知識(shí)型人員導(dǎo)向發(fā)展。這一管理模式的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)管理者對(duì)知識(shí)型人員的管理的轉(zhuǎn)變，這種管理模式對(duì)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和提升知識(shí)型人員的自身素質(zhì)和能力有非常大的影響力。心理授權(quán)管理主要是對(duì)知識(shí)型人員的德育、仁愛(ài)和情義方面的管理，這些都是以人為本管理，知識(shí)型人員則是對(duì)管理者以?xún)?yōu)良的成果回報(bào)，發(fā)揮知識(shí)型人員自身的最大潛能，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、心理授權(quán)在企業(yè)管理中實(shí)施途徑

心里授權(quán)是從知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理的角度來(lái)考慮知識(shí)型人員的自己的需求，是建設(shè)知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理心理授權(quán)的主要方式，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理的有效方式。

（一）確定價(jià)值取向強(qiáng)化組織承兌知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源心理授權(quán)管理，主要目的是以管理為價(jià)值取向，同時(shí)也應(yīng)該明確心理授權(quán)的價(jià)值取向。價(jià)值取向的明確促進(jìn)兩者的和諧統(tǒng)一。強(qiáng)化組承兌，主要包括情義方面承兌、責(zé)任感方面承兌和規(guī)范方面承兌，逐步實(shí)現(xiàn)和諧化和規(guī)范化，承兌主要是指企業(yè)員工的工資、福利和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，從心里上讓知識(shí)型人員對(duì)企業(yè)感激，實(shí)現(xiàn)真正的民主化、公平化和公正化。

篇10

總的說(shuō)來(lái)，CAD發(fā)展過(guò)程就是從計(jì)算機(jī)輔助繪圖到計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，從二維繪圖到三維造型，進(jìn)而到三維集成的設(shè)計(jì)過(guò)程。在當(dāng)代，廣義的CAD則是指CAD/CAE/CAM的高度集成，其中CAD側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，CAE（ComputerAidedEngineer）側(cè)重于產(chǎn)品的優(yōu)化與分析，CAM（ComputerAidedManufacture）側(cè)重于產(chǎn)品的加工與制造。

CAD的主導(dǎo)是人，而計(jì)算機(jī)是工具。CAD系統(tǒng)是將人的創(chuàng)造性思維、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與計(jì)算機(jī)高速運(yùn)算功能、大量信息儲(chǔ)存及邏輯判斷能力有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人機(jī)信息交流及交互工作的系統(tǒng)。CAD又是現(xiàn)代設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)科綜合運(yùn)用的新技術(shù)，它把常規(guī)設(shè)計(jì)原理、計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和各種現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法有機(jī)地綜合運(yùn)用，不僅繼承了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的精華，而且注入了現(xiàn)代科學(xué)的精髓。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)高質(zhì)量、多功能、多樣化的新產(chǎn)品和高質(zhì)服務(wù)不斷涌入高速多變、高度細(xì)分的國(guó)際市場(chǎng)。大型企業(yè)同樣要面向整個(gè)社會(huì)進(jìn)行新產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)，同樣面臨著市場(chǎng)全球化、制造國(guó)際化及需求多樣化的新挑戰(zhàn)。各大型企業(yè)圍繞著產(chǎn)品研制周期、質(zhì)量和成本等方面的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。誰(shuí)能夠掌握新的制造技術(shù)、先進(jìn)的制造系統(tǒng)和新的管理方法，誰(shuí)就能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并取得龍頭地位，而這些新的管理方法和先進(jìn)的制造技術(shù)無(wú)一不是與CAD系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用息息相關(guān)。

2CAD在大型企業(yè)中的應(yīng)用

CAD技術(shù)的推廣和應(yīng)用作為“九五”計(jì)劃的一個(gè)重點(diǎn)，這些年來(lái)已在全國(guó)的各大型企業(yè)中初具規(guī)模。這些單位由于起步較早，用于CAD技術(shù)開(kāi)發(fā)的資金較為充裕，所配置的硬件數(shù)量較多，軟件的更新?lián)Q代也比較及時(shí)。隨著國(guó)內(nèi)掌握微機(jī)CAD系統(tǒng)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的技術(shù)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，企業(yè)也能很方便地通過(guò)各種渠道獲得來(lái)自外部的技術(shù)支持，如版本升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)、應(yīng)用培訓(xùn)等。

據(jù)了解，絕大部分的大型企業(yè)已成功地將CAD技術(shù)運(yùn)用于本單位二維工程圖紙的繪制；有的企業(yè)嘗試將數(shù)據(jù)文件存在軟盤(pán)中交檔案管理部門(mén)歸檔，然后進(jìn)行有關(guān)文件數(shù)據(jù)的匯總（如匯總整件匯總表、外購(gòu)件匯總表、標(biāo)準(zhǔn)件匯總表等），大大節(jié)省了人力、物力和產(chǎn)品研制時(shí)間；更有一些技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的單位，在三維CAD技術(shù)方面的掌握和應(yīng)用較好，可以用三維設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)三維圖的實(shí)體造型，在方案的初期配合三維造型完成各種圖像、動(dòng)畫(huà)進(jìn)行方案的預(yù)演及匯報(bào)，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中利用建好的模型進(jìn)行有限元分析和優(yōu)化設(shè)計(jì)。這些企業(yè)已完成了“甩圖板”，達(dá)到了提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、縮短設(shè)計(jì)周期的目的。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)單位的CAD技術(shù)的推廣與應(yīng)用程度與單位主管領(lǐng)導(dǎo)的主觀認(rèn)識(shí)和采取的管理方法有著極大的關(guān)系。以某大型企業(yè)為例，早在90年代前后就開(kāi)始CAD方面的嘗試及應(yīng)用，采購(gòu)了幾臺(tái)在當(dāng)時(shí)不錯(cuò)的Intel－286原裝機(jī)和惠普卷筒式繪圖儀，CAD軟件用AutoCAD10.0版。由于單位領(lǐng)導(dǎo)層并未意識(shí)到CAD技術(shù)能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因而不鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員使用計(jì)算機(jī)繪圖，五年過(guò)去了，只有少數(shù)幾位對(duì)CAD感興趣的年輕人用計(jì)算機(jī)繪出了一些簡(jiǎn)單的零件圖。一直到1995年，該單位的科研管理部門(mén)強(qiáng)力推行CAD，規(guī)定只有用計(jì)算機(jī)繪的圖紙才能歸檔，只用了短短的一年多時(shí)間，該單位就徹底甩掉了繪圖板和丁字尺。

3CAD在應(yīng)用中存在的問(wèn)題

3.1CAD設(shè)備利用率低

部分單位把三維CAD軟件只用于三維造型。三維技術(shù)成了向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“演示”其本單位技術(shù)實(shí)力的工具，成了“展示”單位形象的工具，而在實(shí)際產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要用來(lái)解決問(wèn)題時(shí)卻成了“聾子的耳朵”。

大型企業(yè)一旦決定上CAD項(xiàng)目后，往往會(huì)大量的購(gòu)進(jìn)所需的設(shè)備，在軟硬件配置上所花費(fèi)的成本是為數(shù)不少的。但真正到使用中才發(fā)現(xiàn)很少有設(shè)計(jì)人員能完全掌握如此先進(jìn)的設(shè)計(jì)工具為研制任務(wù)服務(wù)。技術(shù)設(shè)備的閑置使得CAD技術(shù)投資并沒(méi)有如期地帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

由此可見(jiàn)，CAD的推廣應(yīng)用不可能一蹴而就，它需要領(lǐng)導(dǎo)決策層的重視，也需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際水平和需求“量身定做”，更需要使用CAD的工程設(shè)計(jì)人員不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

3.2盲目“重硬輕軟”

對(duì)于大型企業(yè)而言，CAD的工程的實(shí)現(xiàn)往往體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)了多少臺(tái)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、繪圖儀，引進(jìn)了多少大屏幕工作站，在各部門(mén)建立了多少計(jì)算機(jī)房等硬件設(shè)施上。而對(duì)于CAD軟件來(lái)說(shuō)，就覺(jué)得不重要，認(rèn)為小小的幾張光盤(pán)要花如此大的價(jià)錢(qián)，不合算，不如“盜版”來(lái)的方便，來(lái)的便宜。

其實(shí)，大型企業(yè)應(yīng)用CAD技術(shù)目的是為了產(chǎn)生更大的效益，合理地將CAD軟、硬件有機(jī)結(jié)合才能最大限度地發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效能。我們知道，計(jì)算機(jī)的硬件是不可能保值的，更談不上增值了，真正的計(jì)算機(jī)價(jià)值體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的效益，而對(duì)于那些不是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)或“拷貝”的軟件，是無(wú)法在功能上和技術(shù)服務(wù)等方面得到保證的。

我們不可能象國(guó)外大型企業(yè)那樣，以7：3的比例進(jìn)行軟、硬件投資（即70%投資的資金用于購(gòu)買(mǎi)軟件，30%用于購(gòu)買(mǎi)硬件），結(jié)合我國(guó)初級(jí)階段的國(guó)情，以5:5或3:7的軟、硬件投資比例應(yīng)該是能夠承受的。

3.3對(duì)CAD軟件的二次開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)不足

每個(gè)大型企業(yè)都有自己的相關(guān)系列產(chǎn)品，不同類(lèi)型的企業(yè)，他們面向的社會(huì)需求也是不同的。目前市面上的商業(yè)CAD軟件基本上都是面對(duì)某一專(zhuān)業(yè)的帶有共性的通用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，如建筑方面的CAD、機(jī)械方面的CAD等，它們所涵蓋的范疇相對(duì)較大。如何才能得到真正適合本單位特定產(chǎn)品研制過(guò)程的CAD軟件呢？這就牽涉到軟件的二次開(kāi)發(fā)問(wèn)題。

許多大型企業(yè)經(jīng)過(guò)了CAD初期的使用后，都會(huì)有對(duì)軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的迫切要求。目前大部分單位采取的是鼓勵(lì)本單位的設(shè)計(jì)人員針對(duì)需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，有些單位還專(zhuān)門(mén)組織了一批人員進(jìn)行專(zhuān)職的軟件二次開(kāi)發(fā)。這種培養(yǎng)CAD人才的意識(shí)是正確的，但得到的最終效果卻不明顯，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)人員抱怨軟件不好用，存在這樣那樣的實(shí)際問(wèn)題。

其實(shí)大型企業(yè)CAD人才的培養(yǎng)重點(diǎn)應(yīng)該是應(yīng)用CAD軟件來(lái)解決各種實(shí)際工程問(wèn)題；而高等院校和研究院的CAD人才培養(yǎng)重點(diǎn)才是CAD軟件的二次開(kāi)發(fā)。為了擺脫二次開(kāi)發(fā)軟件的無(wú)序狀態(tài)，大型企業(yè)必須與高等院校和研究院合作，針對(duì)不同的企業(yè)，開(kāi)發(fā)出更適合企業(yè)自身的CAD軟件。

3.4對(duì)計(jì)算機(jī)管理的重視程度不夠

經(jīng)過(guò)CAD技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在許多大型企業(yè)都具備了多臺(tái)計(jì)算機(jī)及相應(yīng)的CAD設(shè)備，有的單位還設(shè)立了計(jì)算機(jī)房以便于統(tǒng)一管理。但實(shí)際情況卻并未管到實(shí)處，大部分計(jì)算機(jī)管理人員是兼職而非專(zhuān)職，他們同其他設(shè)計(jì)人員一樣要承擔(dān)各種硬指標(biāo)的設(shè)計(jì)任務(wù)；對(duì)于計(jì)算機(jī)管理這一任務(wù)而言，往往是軟指標(biāo)，除了制定一下機(jī)房管理?xiàng)l例及定時(shí)開(kāi)關(guān)主機(jī)，并無(wú)其它的任務(wù)需按時(shí)保質(zhì)完成。這就使得計(jì)算機(jī)管理人員根本無(wú)暇也無(wú)意去考慮CAD設(shè)備的維護(hù)、CAD軟件的更新及解決推廣使用CAD軟件過(guò)程中遇到的各種實(shí)際問(wèn)題。

針對(duì)以上的情況，計(jì)算機(jī)管理人員應(yīng)設(shè)為專(zhuān)職，應(yīng)較為精通應(yīng)用軟件及維護(hù)硬件，并經(jīng)過(guò)一系列必要的培訓(xùn)后方可上崗。他們必須在計(jì)算機(jī)管理的同時(shí)利用大量的時(shí)間學(xué)習(xí)以跟上計(jì)算機(jī)飛速發(fā)展的步伐，以保證能夠?qū)?zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行CAD軟件應(yīng)用方面的輔導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，他們平時(shí)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度應(yīng)保持與其他設(shè)計(jì)人員相當(dāng)。

3.5對(duì)CAD應(yīng)用軟件過(guò)于依賴(lài)

CAD軟件可以替代工程設(shè)計(jì)人員完成許多繁雜的計(jì)算，使原來(lái)需耗費(fèi)大量人力、物力、時(shí)間的工作變得簡(jiǎn)單易行，但它無(wú)論如何都無(wú)法取代人腦的創(chuàng)造性思維。CAD技術(shù)應(yīng)用的程度及效果，很大程度上取決于應(yīng)用軟件者的工程設(shè)計(jì)水平。在很多大型企業(yè)里，不少設(shè)計(jì)人員往往注重讓計(jì)算機(jī)得出結(jié)果的快慢，而忽視了計(jì)算結(jié)果與工程實(shí)際互相印證，不愿再花精力和時(shí)間去分析結(jié)果的正確性。他們把CAD技術(shù)當(dāng)作簡(jiǎn)單的機(jī)械性的流水作業(yè)，而忽略了在工程設(shè)計(jì)中的創(chuàng)造性、具體性和正確性。其實(shí)任何一種CAD軟件都受到開(kāi)發(fā)軟件者的實(shí)踐水平、經(jīng)驗(yàn)等局限，不可能是放之四海皆準(zhǔn)的通用工具?，F(xiàn)實(shí)工程中千變?nèi)f化的情況也無(wú)法與軟件使用時(shí)的初始條件相吻合，每一位設(shè)計(jì)人員在應(yīng)用CAD技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)都需依靠自身的專(zhuān)業(yè)理論和工程經(jīng)驗(yàn)對(duì)輔助設(shè)計(jì)進(jìn)行修正，因此，從某種意義上講CAD技術(shù)人員在應(yīng)用軟件的同時(shí)應(yīng)不斷地提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，才能確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。

4CAD在大型企業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)

在目前CAD應(yīng)用的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步深化，就應(yīng)走企業(yè)信息化的道路。目前比較好的思路是利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，將一定規(guī)范的設(shè)計(jì)信息（明細(xì)表、明細(xì)欄、標(biāo)題欄中的信息）作為數(shù)據(jù)對(duì)象，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，也可以進(jìn)行實(shí)時(shí)變更。CAD技術(shù)是先進(jìn)制造技術(shù)的重要組成部分，隨著以實(shí)現(xiàn)制造過(guò)程信息集成為目標(biāo)，不少大型企業(yè)已著手開(kāi)始建立企業(yè)級(jí)的CIMS（ComputerIntegrationManagementSystem）系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和信息共享。

作為CIMS工程的一個(gè)子系統(tǒng)，CAD可獨(dú)立于CIMS之外而運(yùn)作，并通過(guò)BOM（Billofmaterial）的形式向CIMS提供必要的信息資源，再通過(guò)PDM（ProductDataManagement）系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)，從而將CAD、CAM、CAE、CAPP的應(yīng)用集成。

具體地說(shuō)，CAD的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

4.1面向產(chǎn)品的全過(guò)程

在產(chǎn)品的全過(guò)程中，要求產(chǎn)品的信息能在不同的環(huán)節(jié)間方便地轉(zhuǎn)換，有助于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在設(shè)計(jì)階段能全方位地考慮產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、進(jìn)度及用戶(hù)需求。

4.2考慮產(chǎn)品的繼承性

在產(chǎn)品的更新?lián)Q代過(guò)程中，要求能方便地獲得產(chǎn)品的全部歷史數(shù)據(jù)，以便充分利用已經(jīng)經(jīng)過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)品信息，在新品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，只需對(duì)其中極少部分零部件進(jìn)行修改后重新構(gòu)造，即可得到全新的產(chǎn)品，這不僅大大縮短了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約了研制成本，還提高了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，保證了產(chǎn)品的一次成功。

4.3滿(mǎn)足產(chǎn)品的并行設(shè)計(jì)

產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中簡(jiǎn)單地分解為不同的模塊，分別由設(shè)計(jì)人員分工進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行組裝和集成，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中設(shè)置從頂至下（uptodown）的工作模式，不同的設(shè)計(jì)層具有不同的管理使用權(quán)限，對(duì)產(chǎn)品建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型后進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

4.4靈活的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

設(shè)計(jì)人員可在虛擬現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)造新的產(chǎn)品模型，并檢查設(shè)計(jì)效果，可以運(yùn)用虛擬工具任意改變產(chǎn)品的外形而無(wú)需耗費(fèi)材料及占用加工設(shè)備。這種方法可盡早地發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品研制過(guò)程的最初階段出現(xiàn)的設(shè)計(jì)缺陷，以保證設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性。

5結(jié)束語(yǔ)

總之，國(guó)內(nèi)大型企業(yè)完成“甩圖板”只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)CAD信息化建設(shè)的第一步，每個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身CAD應(yīng)用的實(shí)際情況選擇合適的CAD軟件、硬件，立足于CAD人才的培養(yǎng)，不斷的逐步完善技術(shù)數(shù)據(jù)，自然過(guò)渡到計(jì)算機(jī)集成應(yīng)用階段（PDM、MRPⅡ、ERP），真正做到降低企業(yè)的投入風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

參考文獻(xiàn)