導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)文化研究論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

企業(yè)文化建設(shè)是隨著時(shí)代的變遷而變遷的，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而發(fā)展。2l世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化也有新的發(fā)展趨勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的傳播和應(yīng)用是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量。知識(shí)要素不僅僅滲透于勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象，還使其使用價(jià)值成為勞動(dòng)過(guò)程諸要素中必不可少的內(nèi)容。知識(shí)就是力量，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代得到充分的證明和體現(xiàn)。正因?yàn)槿绱?，尊重知識(shí)，重用人才，知識(shí)共享成為現(xiàn)代企業(yè)共同的信條。在此大背景下，企業(yè)文化出現(xiàn)了以下幾種趨勢(shì)。

1企業(yè)文化要適應(yīng)新戰(zhàn)略發(fā)展的要求

“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”是美國(guó)著名的麥肯錫咨詢公司提出的2l世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需要的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，其特點(diǎn)是優(yōu)勢(shì)企業(yè)抱成一團(tuán)，目的是為了把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D垮，或者使對(duì)手實(shí)力受創(chuàng)。雖然其責(zé)權(quán)關(guān)系是寬約束，但從本質(zhì)上講，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的一種創(chuàng)新。

自20世紀(jì)80年代以來(lái)，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容，都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有3．2萬(wàn)家公司進(jìn)行聯(lián)盟。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。這給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即企業(yè)重組后企業(yè)文化怎樣融合的問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)聯(lián)合、兼并的過(guò)程中，不能只從經(jīng)濟(jì)和財(cái)力方面考慮問(wèn)題，更重要的是要注重文化方面的差異各個(gè)企業(yè)都有各自的文化特征、創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、所處環(huán)境、隊(duì)伍素質(zhì)等各有不同，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。所以，只有做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)長(zhǎng)避短、達(dá)成共識(shí)，形成“結(jié)盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力：要做到這一點(diǎn)，必須注意以下兩個(gè)方面：

1)要遵循從實(shí)際出發(fā)的原則，根據(jù)聯(lián)合兼并企業(yè)的不同情況，區(qū)別對(duì)待。2)雙方都應(yīng)注意克服排斥對(duì)方的自大心理，加強(qiáng)相互的了解與交流，吸納對(duì)方文化的精華，發(fā)展成為經(jīng)過(guò)融合后更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2企業(yè)文化要注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)

20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績(jī)最佳、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識(shí)及它的靈活運(yùn)用、潛能和智慧的開發(fā)”。可見，學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將受到進(jìn)一步關(guān)注。

3企業(yè)文化與生態(tài)文化有機(jī)地結(jié)合

生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究；都強(qiáng)調(diào)科學(xué)精神，即實(shí)事求是，努力認(rèn)真地探索；從狹義角度來(lái)看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，而且都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。并且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來(lái)與之相結(jié)合。因?yàn)椋?)大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，重視了人的價(jià)值，卻忽視了對(duì)周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價(jià)；2)現(xiàn)代消費(fèi)群體更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)也想通過(guò)“綠色浪”提高產(chǎn)品的生態(tài)含量；3)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融入企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

4企業(yè)文化將更注重樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，就能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。21世紀(jì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)除了人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)以外，比較重要的一點(diǎn)就是，誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)消費(fèi)空檔，并以良好的形象占據(jù)消費(fèi)之心，誰(shuí)就能占據(jù)市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益。

5企業(yè)文化更注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化

篇2

一、我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

目前,我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展迅速,對(duì)社會(huì)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。但是,許多中小企業(yè)偏重于眼前利益,不注重提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù),在企業(yè)文化方面缺乏主動(dòng)性,這也是一部分中小型企業(yè)不能做大做強(qiáng)的重要原因。企業(yè)文化作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分,是中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。在現(xiàn)階段,中小企業(yè)文化的建設(shè)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題:

1.我國(guó)中小企業(yè)缺乏一個(gè)較好的經(jīng)營(yíng)理念。

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略往往決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景,經(jīng)營(yíng)理念不健全導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)分散,員工的斗志力不強(qiáng),很多企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)尚不具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力的情況下,就實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,這樣由于資源分散,管理上困難,最終得不到較好的發(fā)展。

2.我國(guó)中小企業(yè)職工與企業(yè)本身分離嚴(yán)重。

企業(yè)文化不僅要把職工看成是“經(jīng)濟(jì)人”,認(rèn)同其物質(zhì)、金錢方面的需要,而且還要看成社會(huì)人,認(rèn)為其有感情、心理方面的需求。因而企業(yè)文化主要強(qiáng)調(diào)理解人、尊重人、愛護(hù)人。然而,在實(shí)際生活中,很多中小企業(yè)把職工看成是“干活機(jī)器”,嚴(yán)重背離了這一原則。職工應(yīng)該是企業(yè)的主體,與企業(yè)是息息相關(guān)的命運(yùn)共同體。

3.我國(guó)中小企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的定位不夠準(zhǔn)確。

中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)中小企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)狀,構(gòu)建支持中小企業(yè)發(fā)展的完善的企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)與模式。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中,中小企業(yè)不能把企業(yè)文化建設(shè)看成是產(chǎn)品推銷,也不能誤以為企業(yè)文化建設(shè)一定會(huì)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、加大對(duì)中小企業(yè)文化的建設(shè)

正是由于我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)遇到了重重阻礙,嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查表明,我國(guó)中小企業(yè)平均壽命僅為5年左右,而影響中小企業(yè)存活的一個(gè)重要因素即企業(yè)文化的建設(shè)。因此,怎樣加強(qiáng)中小企業(yè)文化建設(shè)是中小企業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題?，F(xiàn)主要從以下幾方面進(jìn)行討論:

1.提高職工素質(zhì),塑造良好的企業(yè)形象。

企業(yè)文化建設(shè)的基本目標(biāo)是構(gòu)建優(yōu)良的企業(yè)形象。很多中小型企業(yè)開展“客戶滿意工程”,“質(zhì)量保證服務(wù)”等活動(dòng),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng),為企業(yè)塑造良好的形象。

2.加強(qiáng)文化活動(dòng)的多樣化發(fā)展,贏造良好的文化風(fēng)貌。

中小企業(yè)開展各種各樣的文化活動(dòng),可以從一定程度上提高職工的積極性,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,形成良好的企業(yè)文化氛圍。具體可根據(jù)不同企業(yè)所處的地理環(huán)境開展多種多樣的活動(dòng),并結(jié)合職工的生活習(xí)慣與民族風(fēng)格等。

3.在企業(yè)內(nèi)部樹立正確的核心價(jià)值觀。

企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值上,企業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)性關(guān)鍵是它追求長(zhǎng)治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn),接班人又具有自我批評(píng)的能力。核心價(jià)值觀可以判斷一個(gè)人的思想狀態(tài),同時(shí)也可以帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

4.提升企業(yè)的凝聚力和融合度。

凝聚力使職工追求與企業(yè)追求目標(biāo)趨于一致,使分散的力量團(tuán)結(jié)為一個(gè)整體力量,這樣就能夠把職工的能動(dòng)性,集體主義精神充分調(diào)動(dòng)起來(lái),自覺地珍惜企業(yè)的榮譽(yù),熱愛企業(yè)的工作,關(guān)心企業(yè)的發(fā)展,從而使企業(yè)充滿活力。由于企業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜,思想、性格、閱歷、情趣、愛好千差萬(wàn)別,提高企業(yè)的融合度就是最大限度的縮小職工之間的差別,把個(gè)人融合到企業(yè)集體之中。

三、企業(yè)文化在成本控制方面的影響

1.企業(yè)文化能夠降低采購(gòu)成本。

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成,其信譽(yù)將會(huì)得到很大程度的提高。沃爾瑪為什么能夠在全球商業(yè)中處于領(lǐng)先地位?最初的沃爾瑪僅僅只是一個(gè)小小的零售機(jī)構(gòu),到如今已發(fā)展為一個(gè)巨大的零售體系。

2.企業(yè)文化能激勵(lì)員工,提高員工的工作效率。

企業(yè)文化就像黏合劑,從各方面把企業(yè)成員聚合起來(lái),從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力,用精神約束,完成企業(yè)與員工的融合,使員工的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展同步。我國(guó)中小企業(yè)很多是“家族經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)”,內(nèi)部管理比較松散,辦事效率較低。從生產(chǎn)效率上講,低效率將導(dǎo)致高成本。因此,在成本控制方面,企業(yè)職工的凝聚力、向心力起到重要的作用。

3.企業(yè)文化能有效的控制人力資源成本。

未來(lái)的企業(yè)之間人才的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。我們從人力資源管理戰(zhàn)略層面分析,人力資源成本是為取得和開發(fā)人力資源而產(chǎn)生的費(fèi)用支出,包括人力資源取得成本、使用成本、開發(fā)成本和離職成本。

4.企業(yè)文化能降低營(yíng)銷成本。

企業(yè)文化對(duì)塑造產(chǎn)品的品牌起到了重要的作用。企業(yè)文化滲透在企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)中,影響著企業(yè)的價(jià)值理念、行為作風(fēng)和管理模式。企業(yè)文化與品牌塑造緊密相連,影響著品牌的風(fēng)格的形成,使品牌具有深厚的文化內(nèi)涵。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的品牌塑造到一定的程度時(shí),其在營(yíng)銷方面的成本會(huì)有所降低。

5.企業(yè)文化能降低產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新成本。

在產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新的過(guò)程中,都是在一定的企業(yè)文化的影響下進(jìn)行的。研發(fā)創(chuàng)新應(yīng)在全體員工中形成一種創(chuàng)新的文化,豐富深厚的企業(yè)文化價(jià)值理念規(guī)定和影響著技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值取向和創(chuàng)新目標(biāo)。

企業(yè)文化作為企業(yè)價(jià)值的一項(xiàng)重要指標(biāo),已作用于企業(yè)管理的各個(gè)方面,在中國(guó)加入世貿(mào)組織后,跨國(guó)公司紛紛看好中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?。在這種競(jìng)爭(zhēng)的情況下,“最重要的已經(jīng)不是金錢,而是企業(yè)文化?！币粋€(gè)好的企業(yè)能在很大程度上增強(qiáng)職工的歸屬感,從各方面降低企業(yè)的成本。

篇3

一、企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值相關(guān)概念解析

（一）企業(yè)文化相關(guān)概念解析

1、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵

所謂企業(yè)文化，是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、員工科學(xué)文化素質(zhì)和企業(yè)形象的總和。簡(jiǎn)單地加以概括企業(yè)文化就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神和企業(yè)形象。

企業(yè)文化有著十分豐富的內(nèi)涵它主要包括：①指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)營(yíng)之道。也可稱為經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；②體現(xiàn)企業(yè)鮮明個(gè)性特征的凝聚企業(yè)全體人員的企業(yè)精神；③規(guī)范企業(yè)全體員工的職業(yè)道德；④在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的企業(yè)作風(fēng)和禮儀；⑤企業(yè)員工的科學(xué)文化素質(zhì)；⑥企業(yè)形象。

2、企業(yè)文化的功能

作為一種客觀存在，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)發(fā)揮著重要的作用。

①導(dǎo)向作用。即把組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)。為此，在制定組織目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該融進(jìn)組織成員的事業(yè)心和成就感，包含較多的個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要高屋建領(lǐng)，振奮人心。

②示范作用。規(guī)章制度構(gòu)成企業(yè)員工的硬約束，而企業(yè)的組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成組織成員的軟約束。無(wú)論硬和軟的規(guī)范，都以群體的價(jià)值觀作為基礎(chǔ)。一旦共同信念在企業(yè)員工心理深層形成一種定勢(shì)，構(gòu)成一種響應(yīng)機(jī)制，只要外部誘導(dǎo)信號(hào)產(chǎn)生，即可得到積極的響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。這種軟約束，可以減弱硬約束對(duì)職工心理的沖擊，緩解自治心理與被治現(xiàn)實(shí)之間的沖突，削弱由此因此的心理逆反，從而使企業(yè)員工的行為和諧、一致，并符合企業(yè)目標(biāo)的需要。

③凝聚作用。文化有一種極強(qiáng)的凝聚力量，企業(yè)文化是企業(yè)員工的粘合劑，把各個(gè)方面、各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)在組織目標(biāo)的旗幟下，并使個(gè)人的思想感情和命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，以至與企業(yè)同甘苦共命運(yùn)。

④激勵(lì)作用。企業(yè)文化的核心是確立共同價(jià)值觀念，在這種群體價(jià)值觀指導(dǎo)下發(fā)生的一切行為，又都是組織所期望的行為，這就帶來(lái)了組織利益與個(gè)人利益的一致，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。在滿足物質(zhì)需要的同時(shí)，崇高的群體價(jià)值觀帶來(lái)的滿足感、成就感和榮譽(yù)感，使組織成員的精神需要獲得滿足，從而產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用。

（二）企業(yè)價(jià)值相關(guān)概念解析

1、企業(yè)價(jià)值的概念

目前對(duì)理論界對(duì)企業(yè)價(jià)值尚未達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，關(guān)于企業(yè)價(jià)值的涵義，主要有三種理論解釋，即馬克思勞動(dòng)價(jià)值論、效用價(jià)值論和新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的價(jià)值論。綜合三種理論解釋可以看出企業(yè)價(jià)值是既反映企業(yè)的資產(chǎn)狀況和長(zhǎng)期獲利能力，也反映市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)的一個(gè)綜合值。

2、企業(yè)價(jià)值的影響因素

影響企業(yè)價(jià)值的因素主要是企業(yè)獲利能力、企業(yè)環(huán)境因素和企業(yè)內(nèi)部因素具體而言:

①企業(yè)獲利能力。獲利能力是決定企業(yè)價(jià)值的直接和最終決定因素，是從產(chǎn)出的角度來(lái)衡量的。獲利能力最直接的表現(xiàn)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量的多少和折現(xiàn)率的高低，二者同時(shí)決定了企業(yè)的價(jià)值。

②企業(yè)環(huán)境因素。企業(yè)面臨的外部環(huán)境包括宏觀環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、政治環(huán)境因素、社會(huì)環(huán)境因素和科技環(huán)境因素。

③企業(yè)內(nèi)部因素。企業(yè)內(nèi)部因素可通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量的相關(guān)因素外，主要是指企業(yè)獲利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正來(lái)源，是企業(yè)獨(dú)特的資源和能力，它不被其他企業(yè)所模仿的核心能力——企業(yè)文化。

二、企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系

企業(yè)文化是滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的無(wú)處不在的東西，是企業(yè)的靈魂所在，總的說(shuō)來(lái)企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值的重要組成部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化創(chuàng)造和提升企業(yè)價(jià)值。

（一）企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值的重要組成部分

不管企業(yè)是否自我察覺、是否刻意追求。企業(yè)文化就像人的思想和觀念只要生命存在它就存在并左右著企業(yè)的發(fā)展。就企業(yè)文化的概念而言，企業(yè)存續(xù)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是從主觀上對(duì)其包括價(jià)值取向、審美取向等觀念不斷追求的過(guò)程，以最終實(shí)現(xiàn)其對(duì)自身文化的追求。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)從客觀上獲得利益。為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)與生俱來(lái)，伴隨企業(yè)生存和發(fā)展全過(guò)程的重要財(cái)富，無(wú)論企業(yè)物質(zhì)價(jià)值的大小，企業(yè)都必然擁有其具有個(gè)性的文化。企業(yè)文化與企業(yè)的物質(zhì)一起構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)與精神有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體，是企業(yè)價(jià)值的一個(gè)重要組成部分。

（二）企業(yè)文化創(chuàng)造提升企業(yè)價(jià)值

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，價(jià)值創(chuàng)造的問(wèn)題實(shí)質(zhì)是企業(yè)如何能以較低的生產(chǎn)成本創(chuàng)造同等價(jià)值的產(chǎn)品或者如何能以同樣的生產(chǎn)成本創(chuàng)造價(jià)值更高的產(chǎn)品的問(wèn)題。而生產(chǎn)成本等于轉(zhuǎn)化成本與交易成本之和。

1、企業(yè)文化降低企業(yè)交易成本，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

企業(yè)的交易成本可分為企業(yè)內(nèi)部的交易成本和企業(yè)外部的交易成本。影響企業(yè)外部交易成本與內(nèi)部交易成本的因素是相同的。企業(yè)外部交易成本是企業(yè)與企業(yè)外部的市場(chǎng)交易主體(如，顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等)進(jìn)行市場(chǎng)交易時(shí)發(fā)生的信息搜尋成本、談判成本和履約成本。企業(yè)內(nèi)部交易成本是企業(yè)與要素所有者進(jìn)行交易時(shí)所發(fā)生的信息搜尋成本、談判成本和履約成本。

①企業(yè)文化降低企業(yè)內(nèi)部交易成本

企業(yè)文化降低企業(yè)內(nèi)部交易成本主要表現(xiàn)在：首先，企業(yè)文化可以降低企業(yè)內(nèi)部不確定性。企業(yè)正式合約的條款越趨于完備越能降低不確定性。但簽訂合約的成本也越趨于增加。同時(shí)由于人的有限理性以及環(huán)境的不可能完全預(yù)測(cè)，使得企業(yè)正式合約不可能完備。其次，企業(yè)文化可以節(jié)省有限理性。最后，企業(yè)文化有利于釋放壓縮的信息。

②企業(yè)文化降低企業(yè)外部交易成本

企業(yè)進(jìn)行有意識(shí)的企業(yè)文化管理，確立一套價(jià)值觀體系并通過(guò)行為文化和物質(zhì)文化使之得以外顯，這樣在進(jìn)行外部交易時(shí)外部交易主體就可明確地感知到企業(yè)的價(jià)值體系，因而面臨較少的不確定性或復(fù)雜性面臨更少的機(jī)會(huì)主義行為從而節(jié)省了外部交易主體的有限理性誘使其也減少機(jī)會(huì)主義行為從而加大了降低外部交易成本的可能并有利于節(jié)省交易成本。當(dāng)然，這種結(jié)果發(fā)生的概率和程度需要取決于外部交易方的文化，若兩者皆注重信譽(yù)、道德和倫理那么可以極大地降低交易成本；否則，降低交易成本的可能和程度皆較小。

2、企業(yè)文化降低企業(yè)轉(zhuǎn)換成本，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

企業(yè)的生產(chǎn)方式實(shí)則是一種團(tuán)隊(duì)合作的生產(chǎn)方式，團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員的實(shí)際生產(chǎn)率和團(tuán)隊(duì)的合作效益是決定團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率的因素。

①企業(yè)文化提高團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員的實(shí)際生產(chǎn)率

團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員實(shí)際生產(chǎn)率的高低取決于兩個(gè)因素:勞動(dòng)者主觀能動(dòng)性的發(fā)揮和勞動(dòng)者的能力。企業(yè)文化作為一種精神動(dòng)力，因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)自我價(jià)值和生活意義的追求從而能夠提高人的主觀積極性，進(jìn)而能夠大大提升勞動(dòng)者的價(jià)值創(chuàng)造。人們常?？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象:條件大體相同的勞動(dòng)者集體或個(gè)人，甚至同一勞動(dòng)者集體或個(gè)人使用同樣的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象。由于他們的情緒、主觀努力的程度不同。就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效果的顯著差別。另一個(gè)要點(diǎn)是廠商作為公司文化的持久貯藏器和隨時(shí)間遷移的公司文化傳輸帶所發(fā)揮的作用。這一文化傳輸促進(jìn)了群體和個(gè)人的學(xué)習(xí)并因此提高了廠商內(nèi)部的生產(chǎn)率。

②企業(yè)文化提高團(tuán)隊(duì)合作效益

合作效益是指不同主體通過(guò)相互合作而產(chǎn)生的超出單個(gè)主體所能創(chuàng)造價(jià)值的總和的那部分效益。即“1+1>2”的情況出現(xiàn)。不同主體間的合作之所以能產(chǎn)生效益。是因?yàn)橐环矫嫱ㄟ^(guò)合作可以降低交易成本和競(jìng)爭(zhēng)成本另一方面通過(guò)合作可以形成一種資源的相互共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。促進(jìn)專業(yè)化的發(fā)展和創(chuàng)造規(guī)模效益。但合作效益產(chǎn)生的前提是有效合作的達(dá)成。然而在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，參與合作的隊(duì)員的邊際產(chǎn)出并不是可以直接和分別地被觀察出來(lái)。此時(shí)。人的機(jī)會(huì)主義傾向便會(huì)誘致偷懶行為。這就加大了有效衡量團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效并給予相應(yīng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的難度進(jìn)而會(huì)造成合作的失敗。難以獲得合作效益從而降低了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率。

通過(guò)企業(yè)文化來(lái)抑制機(jī)會(huì)主義，從團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的角度來(lái)看，企業(yè)文化由于可以為團(tuán)隊(duì)成員提供選擇性激勵(lì)而減少機(jī)會(huì)主義行為，企業(yè)文化為團(tuán)隊(duì)成員提供的選擇性激勵(lì)是因?yàn)槠髽I(yè)文化能使個(gè)人決策過(guò)程簡(jiǎn)化從而節(jié)約了信息費(fèi)用。

三、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

我國(guó)企業(yè)大部分已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化對(duì)創(chuàng)造、提升企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵作用，并積極開始建設(shè)本企業(yè)的企業(yè)文化，如海爾、華為等，但縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)仍然存在著許多不足。

（一）企業(yè)文化的政治化

我國(guó)大部分企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，將企業(yè)文化等同于企業(yè)的政治思想工作，以貫徹中央及地方政府的指示精神為主，企業(yè)文化工作者必須是具有較強(qiáng)的黨性的黨員干部，有較高的馬列主義理論水平。個(gè)別人把講奉獻(xiàn)、學(xué)雷鋒時(shí)刻掛在嘴上，不考慮實(shí)際工作效果。企業(yè)的政治就是管理好企業(yè)，創(chuàng)造效益；員工要講奉獻(xiàn)，講艱苦奮斗，但更要講價(jià)值的回報(bào)，講激勵(lì)機(jī)制，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

（二）企業(yè)文化雷同化

獨(dú)特性是企業(yè)文化的重要特征之一。優(yōu)秀的企業(yè)文化在許多方面具有共性，但更突出的是它的獨(dú)到之處，它應(yīng)該代表的企業(yè)獨(dú)有的特征，是企業(yè)發(fā)展的精神內(nèi)涵。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的目的不明確，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有狀況把握不準(zhǔn)確，盲目照搬照抄，企業(yè)文化似曾相識(shí)，具有鮮明個(gè)性的寥寥無(wú)幾。

（三）企業(yè)文化孤立化

企業(yè)的文化建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)利益是緊密聯(lián)系在一起的，優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與企業(yè)的發(fā)展壯大和經(jīng)濟(jì)效益提高是相互作用的，它能促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，而企業(yè)的發(fā)展壯大又能促使員工產(chǎn)生自豪感和向心力，從而約束自己的言行，自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象，積極參與企業(yè)文化的建設(shè)。然而，當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在文化建設(shè)上往往與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系處理不當(dāng)?；?yàn)槲幕幕?，不注重?jīng)濟(jì)效益；或功利目的太強(qiáng)，企圖立竿見影，急于求成。

（四）企業(yè)文化形式化

一些企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)過(guò)于狹義認(rèn)為只是一些文娛、體育活動(dòng)，把企業(yè)的文娛體育活動(dòng)開展好了，就是建立了企業(yè)文化。實(shí)際中往往為了裝扮門面，或?yàn)榱粟s時(shí)髦，熱衷于作表面文章，提出幾個(gè)口號(hào)，張貼幾條標(biāo)語(yǔ)，定個(gè)條例，寫一曲廠歌，定一個(gè)標(biāo)志，統(tǒng)一公司服裝，再搞一些文藝體育活動(dòng)，認(rèn)為這樣就完成了企業(yè)的文化建設(shè)。并沒有將在市場(chǎng)條件下被證明是行之有效的競(jìng)爭(zhēng)文化作為能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的管理手段和管理思想，而僅僅作為一種面紗來(lái)對(duì)待。

四、打造特色企業(yè)文化創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

企業(yè)文化的重要作用已經(jīng)日益被世界各國(guó)企業(yè)所承認(rèn)，隨著我國(guó)加入WTO，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)要想生存和發(fā)展必須建設(shè)企業(yè)特色的企業(yè)文化，提升企業(yè)價(jià)值。

（一）將企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的確立置于企業(yè)文化建設(shè)的首位

企業(yè)價(jià)值理念和企業(yè)精神的建設(shè)是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化物質(zhì)層面和制度層面的基礎(chǔ)。企業(yè)精神和價(jià)值理念的建立過(guò)程就是企業(yè)精神文化的建立過(guò)程。在創(chuàng)建企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神時(shí)要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

1、創(chuàng)建特色的企業(yè)價(jià)值觀和精神。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神應(yīng)該是在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過(guò)程中提煉出來(lái)的具有鮮明性、自主性、獨(dú)立性的精神和價(jià)值理念，帶有本企業(yè)鮮明的特色，具有不易模仿性、不可復(fù)制性的特點(diǎn)。

2、兼收并蓄。企業(yè)精神的建立要吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化和民族精神的精華，同時(shí)，對(duì)西方的文化和價(jià)值觀，也要擇優(yōu)吸取，尤其要學(xué)習(xí)吸收西方先進(jìn)的企業(yè)管理理念。

3、發(fā)展愿景和員工個(gè)人的人生追求統(tǒng)一起來(lái)，使職工忠誠(chéng)于企業(yè)。

4、企業(yè)要有較高的精神追求，新時(shí)期的企業(yè)精神中要自覺地加進(jìn)對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，把企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念提高到全面建設(shè)小康社會(huì)與構(gòu)建合諧社會(huì)的高度。

（二）企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)與企業(yè)價(jià)值理念和精神建設(shè)相輔相成。

企業(yè)價(jià)值理念和精神是企業(yè)文化建設(shè)中的軟管理，軟約束，它強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值理念的倡導(dǎo)和信奉，注重對(duì)員工思想、心靈的灌輸、培訓(xùn)、宣傳、倡導(dǎo)，但如果企業(yè)的價(jià)值理念僅僅停留在灌輸、倡導(dǎo)，流于一堆口號(hào)，企業(yè)文化是建立不起來(lái)的。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)融為一體、密不可分，即既要把企業(yè)提出的價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為員工的價(jià)值共識(shí)，又要把它轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工崗位的行為準(zhǔn)則。要建章立制，把企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德等形成制度化的東西，并在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各環(huán)節(jié)有效地貫徹執(zhí)行。只有將企業(yè)的精神文化與制度文化、行為文化建設(shè)密切結(jié)合起來(lái)，用制度的約束來(lái)規(guī)范員工的行為，最終形成員工自我約束、自我控制的機(jī)制，才能建成成功的企業(yè)文化。

（三）發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的核心作用。

企業(yè)家處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位，一方面企業(yè)家的思想、行為等對(duì)企業(yè)文化有很大影響，企業(yè)文化的培育在很大程度上取決于企業(yè)家的價(jià)值觀和職業(yè)素質(zhì)；另一方面，企業(yè)文化的確立需要企業(yè)家自上而下地推動(dòng)，用自己的權(quán)威去整合企業(yè)中的價(jià)值觀。

1、企業(yè)家要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化這一無(wú)形資產(chǎn)的重要性。企業(yè)文化是滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的無(wú)處不在的東西，是企業(yè)的靈魂所在。21世紀(jì)誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。因此，要盡快改變企業(yè)家企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀。

2、企業(yè)家要利用各種方式傳播和推行自己已經(jīng)認(rèn)同的企業(yè)文化。運(yùn)用企業(yè)的核心價(jià)值觀來(lái)規(guī)范指導(dǎo)企業(yè)行為，用行動(dòng)言傳身教，使自己成為企業(yè)價(jià)值觀的化身。

3、企業(yè)家要不斷提高自身素質(zhì)。企業(yè)家要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新；要提高自己的道德素質(zhì)和文化修養(yǎng)，注重自身形象的樹立，通過(guò)各種途徑提高自己的包括管理學(xué)在內(nèi)的綜合素質(zhì)，起到率先垂范的作用。

4、企業(yè)家要積極運(yùn)用企業(yè)文化發(fā)展企業(yè)。企業(yè)家要對(duì)內(nèi)要用企業(yè)文化凝聚廣大員工，對(duì)外要塑造良好的企業(yè)形象，在企業(yè)文化建設(shè)中要將定型的企業(yè)文化外化為企業(yè)在公眾中的形象，規(guī)范企業(yè)行為識(shí)別和視覺識(shí)別兩大系統(tǒng)，展示優(yōu)秀的企業(yè)文化的獨(dú)特魅力。

（四）實(shí)施以人為本的企業(yè)文化精神

企業(yè)文化的本質(zhì)特征是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)，要堅(jiān)持把人作為企業(yè)管理和一切活動(dòng)的中心。對(duì)員工的尊重、信任，能激發(fā)員工的積極性，提高員工的創(chuàng)新精神。以人為本的企業(yè)文化管理要求將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。

1、充分重視人的因素，將人作為現(xiàn)代管理的中心，其管理的核心是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。

2、尊重人的人格，重視員工的個(gè)性，實(shí)現(xiàn)人格化、人性化管理。真正做到理解人、尊重人、啟發(fā)人、關(guān)心人，為員工營(yíng)造溫暖、舒心、優(yōu)美的工作環(huán)境，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。

3、創(chuàng)造條件，通過(guò)發(fā)展、滿足、改變?nèi)说男枨螅ぐl(fā)每個(gè)人的發(fā)展愿望和動(dòng)力，幫助每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和全面發(fā)展。

（五）在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中建設(shè)企業(yè)文化

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)就是以共同的愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，提高群體智商，使員工自我超越、不斷創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)富速增、服務(wù)超值的目標(biāo)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是培育優(yōu)秀企業(yè)文化的有力措施，也是貫徹優(yōu)良的企業(yè)文化的保證。學(xué)習(xí)型組織是21世紀(jì)最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和最具有適應(yīng)能力的組織形態(tài)，它強(qiáng)調(diào)員工之間信息和知識(shí)的分享，能力和專長(zhǎng)的分享，來(lái)共同完成一項(xiàng)任務(wù)。因此，要求員工有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)調(diào)員工終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，增加知識(shí)積累，培養(yǎng)創(chuàng)新和適應(yīng)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)和諧的內(nèi)部氛圍，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值的重要組成部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造并提升企業(yè)價(jià)值。國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，首先應(yīng)該積極創(chuàng)建企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，在次基礎(chǔ)上完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；其次要充分發(fā)揮企業(yè)家的作用實(shí)行人本化管理，創(chuàng)建學(xué)習(xí)形組織發(fā)展企業(yè)文化，提升企業(yè)價(jià)值。

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篇4

在企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中，企業(yè)文化是影響人力資源管理成敗的一個(gè)非常重要的因素。企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，要使企業(yè)順應(yīng)改革開放的大趨勢(shì)并得以健康發(fā)展，離不開企業(yè)文化建設(shè)。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化的內(nèi)涵非常廣泛，即包括企業(yè)內(nèi)部大家共同認(rèn)可的企業(yè)觀念，也包括企業(yè)外在的，看得見的行為表現(xiàn)。一切有形的物品、設(shè)施、辦公環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象等等都是企業(yè)文化所擁有的內(nèi)涵。

企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，隨著企業(yè)的創(chuàng)立和不斷積累，每一家企業(yè)都會(huì)形成自己獨(dú)特的價(jià)值理念，行為規(guī)范，產(chǎn)品形象，品牌形象等等，這就是特定企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)涵。另一方面，作為企業(yè)文化，任何企業(yè)都有企業(yè)文化，不同企業(yè)的企業(yè)文化的獨(dú)特性強(qiáng)弱不一樣，內(nèi)在的精神力量的強(qiáng)弱也不一樣。若有幾十年歷史的企業(yè)，品牌理念就會(huì)非常明顯，深入人心，問(wèn)任何一個(gè)員工，都知道企業(yè)推崇什么樣的價(jià)值觀，員工應(yīng)該怎樣工作，這種企業(yè)文化的獨(dú)特性就非常強(qiáng)，精神內(nèi)涵也非常強(qiáng)。

二、人力資源管理的職能。

現(xiàn)代人力資源管理分成兩個(gè)層次的職能，一個(gè)是基礎(chǔ)層次的職能，一個(gè)是深層次的職能。基礎(chǔ)層次的職能也叫員工優(yōu)化，包括員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工的信息系統(tǒng)等，它的中心目的就是圍繞整個(gè)職能的目標(biāo)讓企業(yè)擁有最優(yōu)秀的員工，讓員工成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。深層次職能叫組織優(yōu)化，包括組織的設(shè)計(jì)、組織文化、組織變革與發(fā)展、管理層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能等等。大部分企業(yè)的人力資源工作都是在基礎(chǔ)層面展開的，而在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的價(jià)值觀已成為企業(yè)能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得更大發(fā)展的前提，這就要求人力資源工作必須向深層次職能展開。

三、人力資源倡導(dǎo)企業(yè)文化。

若把企業(yè)文化看成企業(yè)的大系統(tǒng)，人力資源就是系統(tǒng)的建設(shè)者、捍衛(wèi)者和輔導(dǎo)設(shè)計(jì)者。人力資源的組織優(yōu)化管理，直接導(dǎo)致企業(yè)文化的深入開發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)文化的優(yōu)化變革。

1.人力資源是企業(yè)文化的建立者。大量的研究和實(shí)踐證明，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過(guò)程。要得到員工的理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，這就要求人力資源要圍繞企業(yè)文化，圍繞核心價(jià)值觀開始工作，廣泛征求員工意見，共同探討企業(yè)文化，然后再在各個(gè)層面征求意見，取得對(duì)原有文化糟粕和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知，最后采取揚(yáng)棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng)，讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的，洞察把握企業(yè)已經(jīng)形成的價(jià)值理念，提煉簡(jiǎn)化成文，使隱含的企業(yè)文化形成質(zhì)的飛躍。

2.人力資源部門是企業(yè)文化的捍衛(wèi)者。企業(yè)文化形成過(guò)程中，人力資源部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做一個(gè)有效溝通，確認(rèn)企業(yè)文化是不是把握到位，把握準(zhǔn)確。在形成了新的企業(yè)文化理念同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是塑造企業(yè)文化的楷模，同人力資源部門一起用企業(yè)文化激勵(lì)和約束員工，將企業(yè)文化導(dǎo)入工作中，也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程，使自己的工作與文化相結(jié)合。

3.人力資源部門是企業(yè)文化的輔導(dǎo)設(shè)計(jì)者。一方面人力資源部門應(yīng)有意識(shí)地用比較先進(jìn)的理念來(lái)更新優(yōu)化現(xiàn)有理念，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提升，另一方面，隨著企業(yè)價(jià)值觀實(shí)踐管理的進(jìn)一步深入，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的改變及企業(yè)對(duì)于環(huán)境認(rèn)知的變化，又會(huì)逐漸形成企業(yè)新的思想和理念。這就要求人力資源隨時(shí)深入企業(yè)內(nèi)部，提煉新的理念，對(duì)原有價(jià)值觀體系進(jìn)行調(diào)整或者就原有價(jià)值觀具體內(nèi)涵進(jìn)行更好的闡釋，從而對(duì)整個(gè)企業(yè)行為和個(gè)人行為提出新的要求，確保企業(yè)始終能在市場(chǎng)中保持正確的航向。

四、企業(yè)文化指導(dǎo)人力資源管理。

企業(yè)文化一旦形成，它將反過(guò)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理，使企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展動(dòng)力。

1.用企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)。最佳的組織架構(gòu)有利于組織價(jià)值觀的應(yīng)用。一是總體的組織架構(gòu)要適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀，二是企業(yè)各個(gè)組成部分（某一部門或者某一崗位）的具體職責(zé)和勝任素質(zhì)要與價(jià)值觀緊密結(jié)合。只有在價(jià)值觀的作用下，企業(yè)才能把管理降到最少，把效果提高到最大。

篇5

當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化這一時(shí)髦的管理概念趨之若鶩。然而真正正確理解了企業(yè)文化的卻并不多。

2004年年中，我與華南某民營(yíng)制造類企業(yè)合作，期間該企業(yè)董事長(zhǎng)拿著自己總結(jié)的企業(yè)文化大綱讓我看，我接過(guò)稿件，就其中一句“員工愛廠如家”問(wèn)這位老板：“整篇當(dāng)中，我都看不出來(lái)你的員工憑什么愛廠如家。”并不是讓員工愛廠如家不正確，而是我們要讓員工真正做到愛廠如家，要給員工一個(gè)合適的理由。

有文化的企業(yè)，就是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部充分認(rèn)同這些理由并真正遵照?qǐng)?zhí)行的狀態(tài)。我們稱企業(yè)文化，實(shí)際上是一種集體無(wú)意識(shí)現(xiàn)象。我們所說(shuō)的理由，實(shí)際上就是企業(yè)內(nèi)部共同的價(jià)值觀。價(jià)值觀是組織內(nèi)部共同認(rèn)可的行為的基礎(chǔ)。

2003年美國(guó)出兵伊拉克之前，為了爭(zhēng)取西方盟友的支持，國(guó)務(wù)卿賴斯出訪法國(guó)，與法國(guó)總理握手的同時(shí)，賴斯說(shuō)的第一句話就是：“我們有共同的價(jià)值觀?！边@句開場(chǎng)白無(wú)疑是奠定未來(lái)磋商基礎(chǔ)的一句話。

可見，國(guó)際組織內(nèi)的行為都以此為基礎(chǔ)。那么什么是共同的價(jià)值觀呢？什么又是價(jià)值觀呢？

談到這個(gè)問(wèn)題，我想起幾年前國(guó)內(nèi)頗為流行的一個(gè)心理測(cè)驗(yàn)游戲。游戲的內(nèi)容是，假如交給被測(cè)試這五種動(dòng)物，這五個(gè)動(dòng)物分別是獅子、猴子、牛、馬、羊，要求被測(cè)試者排列出依次將這五種動(dòng)物殺掉的順序。被測(cè)試者提供答案后，測(cè)試者會(huì)講出這五種動(dòng)物分別代表被測(cè)試者身邊重要的人和事：情人、子女、父母、事業(yè)、配偶。

我并不清楚這個(gè)測(cè)驗(yàn)本身是否合理，但是我知道，這個(gè)測(cè)驗(yàn)的目的并不是想知道被測(cè)試者是先殺掉自己的子女還是先殺掉自己的配偶，實(shí)際上是期望了解被測(cè)試者在兩項(xiàng)選擇時(shí)會(huì)傾向于以哪一方為重，就是期望探知被測(cè)試者的價(jià)值觀，因?yàn)閮r(jià)值觀是背后主導(dǎo)我們行為的一套判斷依據(jù)。企業(yè)中的所有經(jīng)營(yíng)行為都存在選擇，這些選擇的背后都有價(jià)值觀主導(dǎo)。如果企業(yè)中的大多數(shù)人面對(duì)選擇是傾向性一致，我們就說(shuō)，這個(gè)企業(yè)擁有共同的價(jià)值觀。

企業(yè)文化建設(shè)，就是發(fā)現(xiàn)那些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)影響重大的那些經(jīng)營(yíng)性的選擇背后的價(jià)值觀，并通過(guò)有效的途徑讓這些價(jià)值觀發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的正面作用。

如同西方哲學(xué)中對(duì)人的三個(gè)基本問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀，也有三個(gè)根本性問(wèn)題。

首先是企業(yè)要追尋什么？也就是未來(lái)應(yīng)該成為一個(gè)什么樣的企業(yè)，是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)成員希望共同創(chuàng)造的未來(lái)景象，我們稱之為愿景。

第二個(gè)問(wèn)題是為何追尋？就是企業(yè)為何而存在，為什么能夠成為愿景中所描繪的企業(yè)？問(wèn)題的回答就是企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的，這些企業(yè)通常都希望對(duì)這世界有所貢獻(xiàn)。

第三個(gè)問(wèn)題就是如何追尋？也就是什么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最重要的。是在達(dá)成愿景的過(guò)程中，一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價(jià)值可能包括正直、開放、誠(chéng)信、機(jī)會(huì)均等、精簡(jiǎn)、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。

過(guò)去我們的企業(yè)主要采用制度建設(shè)進(jìn)行管理，我們用同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)線來(lái)表示。然而制度實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的一種底線，因?yàn)楫?dāng)員工的行為在標(biāo)準(zhǔn)線以下時(shí)一般是要受到處罰的。如果企業(yè)僅僅用制度來(lái)管理，會(huì)出現(xiàn)什么后果呢？古人云：常在河邊走，沒有不濕鞋。僅有制度底線的企業(yè)內(nèi)，員工只有這條線作為標(biāo)準(zhǔn)，行為固然就靠近這條線，所以，經(jīng)常有人違反制度就很正常了。

而文化管理，我們實(shí)際上是為企業(yè)制定了一條長(zhǎng)青線，它發(fā)揮的是一種心靈上的牽引作用，心靈上的認(rèn)同，將牽引員工去追尋，而逐漸使行為脫離標(biāo)準(zhǔn)線，從而引領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)。

企業(yè)內(nèi)部如何讓文化生成和落地

不久前我到華南地區(qū)的一個(gè)企業(yè)去座談，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)自豪地對(duì)我說(shuō)：“我們企業(yè)的文化一直搞得很好，我可以帶你去參觀一下?！弊咴诂F(xiàn)代化的辦公大樓內(nèi)，各個(gè)樓層、各個(gè)辦公室門口都懸掛著各類口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)，這些標(biāo)語(yǔ)是辦公室工作人員在大量的名言警句中摘選的，然而這些口號(hào)標(biāo)語(yǔ)有沒有真正發(fā)揮作用呢？在進(jìn)一步的訪談過(guò)程中，我忽然問(wèn)某位部門經(jīng)理一句話：“你記得你辦公室門口的標(biāo)語(yǔ)寫的是什么嗎？”他愣了一下，然后回答說(shuō)：“剛貼上去的時(shí)候還是記得的，可是現(xiàn)在忘記了！”為什么沒有記住呢？分析原因我們認(rèn)為，這些標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)并不是員工理解并遵照?qǐng)?zhí)行的，更不是員工發(fā)自內(nèi)心想說(shuō)的話?，F(xiàn)代的企業(yè)文化建設(shè)并不是單純的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)，那些至多是做到了語(yǔ)言美，也不是一些儀式和活動(dòng)能夠詮釋的，那些至多做到了行為美，不一定會(huì)長(zhǎng)久；而文化建設(shè)真正的目的是做到心里美，使得企業(yè)員工對(duì)文化的追求成為一種根本性的追求。

但是員工并不會(huì)因?yàn)槲覀兒?jiǎn)單的宣傳就會(huì)立即開始這種追尋，要使企業(yè)文化在內(nèi)部落地生根，是需要一系列的系統(tǒng)工程來(lái)進(jìn)行建設(shè)的。

我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)企業(yè)，過(guò)去一直沿用總部十六部一室的職能設(shè)置，并且行使垂直領(lǐng)導(dǎo)，使得內(nèi)部管理?xiàng)l塊分割，工作目標(biāo)的考核基本是上級(jí)對(duì)下級(jí)的，缺乏對(duì)整個(gè)服務(wù)流程結(jié)果的考核。因此，各個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)于其作為服務(wù)對(duì)象的下游部門缺乏服務(wù)意識(shí)，仿佛只要上級(jí)認(rèn)可就完成了自身的工作職責(zé)。在業(yè)務(wù)流程上，各個(gè)部門之間的溝通是非常不暢通的。我們?cè)?jīng)在一個(gè)內(nèi)部研討會(huì)上研究一個(gè)問(wèn)題，那是一個(gè)涉及很多部門職責(zé)的客戶服務(wù)問(wèn)題，近半年的時(shí)間里這個(gè)問(wèn)題都沒有解決，而研討會(huì)上大家各執(zhí)己見，每個(gè)部門的管理人員都認(rèn)為自己完成了工作職責(zé)，沒有人肯于為這個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)。這個(gè)話題后來(lái)被我們打斷了，我總結(jié)道，恰恰是大家都認(rèn)為自己沒有責(zé)任而客戶的問(wèn)題還沒有解決，才是我們這個(gè)企業(yè)真正的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，我們當(dāng)然要重新樹立員工的客戶服務(wù)意識(shí)，但是單純的宣傳是不會(huì)發(fā)揮真正的作用的。就此，我們提出一項(xiàng)暢通工程建設(shè)。暢通工程的目標(biāo)就是企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的建立，我們提出的口號(hào)是：讓我們的內(nèi)部溝通暢通起來(lái)。

工作的切入點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)的建立。構(gòu)建了企業(yè)上下級(jí)協(xié)調(diào)、溝通的新機(jī)制，其中融入了以客戶需求為導(dǎo)向的流程驅(qū)動(dòng)管理方式，所有環(huán)節(jié)都以最終客戶的滿意為依據(jù)，是以目標(biāo)和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動(dòng)式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個(gè)崗位上的責(zé)任人，無(wú)論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，遵守流程的制約規(guī)則，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，拉動(dòng)上面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)下面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從而打破過(guò)去在員工中單純以部門為界限的條塊化工作意識(shí)。

所以我們說(shuō)，有效的文化建設(shè)過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)心理循環(huán)圈。我們確定了基本價(jià)值觀后，要修訂我們的制度和管理規(guī)則，從而使員工樂于去嘗試，并在嘗試中確認(rèn)價(jià)值觀，從而通過(guò)長(zhǎng)期的行為，成為集體認(rèn)可、共同實(shí)踐的一種習(xí)慣。

企業(yè)文化如何對(duì)外釋放？

美國(guó)的一位思想家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一段話：注意你的思想，因?yàn)樗枷雽⒔M成你的語(yǔ)言；

注意你的語(yǔ)言，因?yàn)檎Z(yǔ)言將導(dǎo)致你的行動(dòng)；

注意你的行動(dòng)，因?yàn)樾袆?dòng)將養(yǎng)成你的習(xí)慣；

注意你的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣將形成你的性格；

篇6

當(dāng)今世界已進(jìn)入了知識(shí)化、信息化、全球化的時(shí)代。要積極應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn),在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中加快我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程,就必須大力實(shí)施科技興國(guó)戰(zhàn)略,高度重視和切實(shí)提高廣大職工的整體素質(zhì),造就一支掌握現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù),具有較高勞動(dòng)技能的新型職工隊(duì)伍。因此,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),全面提高職工素質(zhì),是擺在企業(yè)面前的重要任務(wù)。隨著國(guó)企改革的逐步深入,企業(yè)獨(dú)立的進(jìn)入市場(chǎng),面臨新的機(jī)制、新的情況、新的問(wèn)題,需要我們盡快適應(yīng),以新的精神狀態(tài)、新的經(jīng)營(yíng)理念、新的工作作風(fēng)去迎接新的挑戰(zhàn)。根據(jù)我們企業(yè)的現(xiàn)狀,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),全面提高職工素質(zhì),目前應(yīng)注重抓好以下幾個(gè)方面工作。

一、注重企業(yè)精神與企業(yè)理念教育

一個(gè)企業(yè)要想永遠(yuǎn)向前發(fā)展,必須要有自己獨(dú)立的企業(yè)精神、企業(yè)理念和行動(dòng)綱領(lǐng)。企業(yè)精神就是企業(yè)的靈魂,這個(gè)靈魂如果能永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)常青,企業(yè)就會(huì)永遠(yuǎn)存在。目前,我們應(yīng)該以學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為中心,抓好職工隊(duì)伍的思想教育,強(qiáng)化創(chuàng)新思維,培養(yǎng)錘煉市場(chǎng)意識(shí),確立自強(qiáng)、開放、創(chuàng)新、追求的企業(yè)精神;追求卓越、平庸非我的企業(yè)理念;以人為本、安全第一,效益至上的企業(yè)宗旨。

要在全體員工中強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)。一是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。一個(gè)企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不僅體現(xiàn)在規(guī)模上,還體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理上。產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)、內(nèi)控機(jī)制、配套措施等,無(wú)一不是提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。二是服務(wù)意識(shí)。用戶就是上帝,要堅(jiān)持全心全意為擁護(hù)服務(wù),提倡文明用語(yǔ),禮貌待客,周到服務(wù)。只要用戶一個(gè)電話,我們就要把需要的事情做好。三是人才意識(shí)。人力資源是角逐市場(chǎng)的力量之源。要形成崇尚科學(xué)、崇尚文明,尊重人才、愛護(hù)人才的良好風(fēng)氣,積極培養(yǎng)人才,引進(jìn)人才。造就環(huán)境留人,政策留人、待遇留人、感情留人的氛圍,使企業(yè)知識(shí)層次和科技含量不斷提高,推動(dòng)企業(yè)不斷上規(guī)模、上檔次、上水平。四是創(chuàng)業(yè)意識(shí)。啟動(dòng)市場(chǎng),首先要啟動(dòng)思想,破除等、靠、要的思想。要樹立自立、自強(qiáng)、自謀發(fā)展,二次創(chuàng)業(yè)的新觀念。牢固樹立機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),乘勢(shì)而上,學(xué)會(huì)在困境下求進(jìn),在無(wú)熱點(diǎn)下發(fā)展,在微利下生存,創(chuàng)最佳經(jīng)營(yíng)效果。

二、注重培育新世紀(jì)職工新形象

現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)要有優(yōu)秀的職工為載體,優(yōu)秀的職工形象是新世紀(jì)企業(yè)文化和優(yōu)秀職工素質(zhì)的具體反映。培育和樹立新世紀(jì)職工新形象是企業(yè)的重要工作。應(yīng)充分運(yùn)用各種板報(bào)、會(huì)議、宣傳專欄、標(biāo)語(yǔ)等形式宣傳廠規(guī)廠紀(jì),傳播新思想、新風(fēng)尚、好人好事。打擊不良風(fēng)氣,營(yíng)造有利于提高職工思想、文化素質(zhì)的輿論氛圍,培育以“八有“為標(biāo)準(zhǔn)的新世紀(jì)職工新形象。即:有愛國(guó)家愛企業(yè)的思想境界;有與時(shí)懼進(jìn)的道德理念;有敢為人先的創(chuàng)新精神;有熟練過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì);有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng);有文明向上的交際形象;有健康科學(xué)的生活方式;有樂于奉獻(xiàn)的高尚情懷。同時(shí)還應(yīng)高度重視弘揚(yáng)勞模精神,用勞動(dòng)模范的先進(jìn)思想和優(yōu)秀品德影響和帶動(dòng)企業(yè),推動(dòng)企業(yè)先進(jìn)文化發(fā)展和職工整體形象的不斷提高。

三、注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的道德修養(yǎng)建設(shè)

企業(yè)好不好關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。干部行不行,關(guān)鍵在品行。領(lǐng)導(dǎo)干部的覺悟、素質(zhì)高低,決定企業(yè)的命運(yùn)長(zhǎng)短。所以提高職工素質(zhì),首要的是按照“三個(gè)代表”的要求強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部宗旨教育,使領(lǐng)導(dǎo)干部牢記五個(gè)宗旨。即:位為民心,淡泊名利;權(quán)為民用,清正廉潔;利為民謀,克己奉公;欲為民節(jié),艱苦創(chuàng)業(yè);情為民系,熱愛職工。二是樹立全新的道德楷模。思想作風(fēng)突出一個(gè)“實(shí)”字,即實(shí)事求是;工作作風(fēng)突出一個(gè)“勤”字,即勤奮盡職;生活作風(fēng)突出一個(gè)“廉”字,即清正廉潔;處理問(wèn)題牢記一個(gè)“公”字,即公道正派。三是增強(qiáng)自身修養(yǎng),培養(yǎng)蓬勃向上的形象氣質(zhì)。各級(jí)干部都應(yīng)做到待人真誠(chéng),言談不俗,舉止高雅,彬彬有禮;要具有博大的胸懷,不計(jì)較個(gè)人名利恩怨;要努力做到“慎初”、“慎微”、“慎獨(dú)”、“慎欲”、“慎終”;以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),積極推進(jìn)本單位的各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)民主監(jiān)督、民主評(píng)議干部制度,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)干部由職工直選,有效體現(xiàn)職工的民利,使企業(yè)干部成為職工擁護(hù)、信賴的帶頭人。

四、注重提高全體員工的技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)

工人階級(jí)要始終站在時(shí)展的前列,始終代表和推動(dòng)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展,就必須掌握更加先進(jìn)的科學(xué)文化技術(shù)知識(shí),努力推進(jìn)自身知識(shí)化進(jìn)程。這是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),全面提高職工素質(zhì)的關(guān)鍵。企業(yè)要善于發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),通過(guò)開展各種主題教育和群眾性學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),引導(dǎo)職工培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí),幫助他們掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí),提高勞動(dòng)技能,鼓勵(lì)他們崗位成才、自學(xué)成才。開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做知識(shí)型職工活動(dòng)。一是針對(duì)企業(yè)改革和發(fā)展的新形勢(shì),教育職工要適應(yīng)新的形勢(shì),能自覺、自主地設(shè)計(jì)自己的知識(shí),技能提升方案。二是組織重要崗位,技術(shù)工種知識(shí)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn),采取業(yè)余和脫產(chǎn)相結(jié)合,導(dǎo)師帶徒弟和互幫互學(xué)相結(jié)合等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷毠た伤偷綄I(yè)學(xué)校短期培訓(xùn)。掀起學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)熱潮,使全體員工技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)在短期內(nèi)有明顯提高。三是開展以“創(chuàng)新”為主題的大練兵活動(dòng),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),提高涉外業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。尤其是企業(yè)機(jī)關(guān)干部更要熟悉掌握業(yè)務(wù)范圍、職責(zé)內(nèi)容相關(guān)知識(shí)和政策、規(guī)定、辦事規(guī)則及程序。要把職工教育培訓(xùn)工作與開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),創(chuàng)造性地豐富和發(fā)展教育培訓(xùn)活動(dòng),寓教于樂,引導(dǎo)職工在實(shí)踐中提高技術(shù)技能水平。

篇7

1.引言

過(guò)去幾十年,伴隨著高科技的迅速發(fā)展,世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了深刻變化。全球化進(jìn)程,為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇,也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷更新重組,人們的傳統(tǒng)觀念也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變,各國(guó)的文化在不同程度上受到各種因素的沖擊。經(jīng)濟(jì)全球化在加快世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)國(guó)與國(guó)之間經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作的同時(shí),其負(fù)面影響也日趨嚴(yán)重。南北差距、貧富懸殊、失業(yè)、自然資源破壞、生態(tài)環(huán)境惡化等嚴(yán)重社會(huì)問(wèn)題正引起各國(guó)的嚴(yán)重關(guān)注和不安,各種非政府組織掀起一個(gè)又一個(gè)抗議浪潮。正是在這樣的背景下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也發(fā)生了變化。在一個(gè)泛營(yíng)銷的時(shí)代,企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中努力把自己樹立成為“企業(yè)公民”甚至“世界級(jí)公民”的形象,超越單純的自我價(jià)值追求,而把自己的追求與社會(huì)責(zé)任融為一體。

2.奧迪汽車公關(guān)營(yíng)銷

2008年8月下旬和9月下旬,一汽—大眾奧迪經(jīng)銷商聯(lián)合浙江大學(xué)當(dāng)代中國(guó)話語(yǔ)研究中心和浙江民生休閑頻道《汽車版·車周刊》欄目以及其他媒體共同完成了一次以“尋找失落的文明”為主題的“駕奧迪Q7,訪浙江千年古鎮(zhèn)”文化探尋活動(dòng)。[1]此活動(dòng)旨在挖掘隱于神秘古跡的浙江記憶,拾起歷史文化的碎片,拼成更加立體飽滿的浙江文明,從而喚起公眾和相關(guān)部門對(duì)浙江古跡文化的重視,為后人留下寶貴的文化遺產(chǎn)。

文化探尋活動(dòng)的參與人員由奧迪公司工作人員、學(xué)術(shù)探索團(tuán)隊(duì)和媒體工作人員三方組成?；顒?dòng)采用田野調(diào)查的研究方法,共走訪了蘭溪諸葛八卦村、江山廿八都、縉云仙都、仙居皤灘和其他附近的一些村落古跡。學(xué)術(shù)探索團(tuán)隊(duì)與古鎮(zhèn)和村落里的村民、村干部、導(dǎo)游(此次文化探尋的幾個(gè)考察地基本上都是已經(jīng)開發(fā)或正在開發(fā)的旅游地)等文化傳承人進(jìn)行了深入的交談,還查閱了尋訪地珍藏的一些如族譜和地方志的文獻(xiàn)資料,最后以電視臺(tái)制作并播出的文化探尋專題系列片作為整個(gè)文化探尋活動(dòng)的直接成果。從商業(yè)營(yíng)銷的角度分析,奧迪的這次文化探尋活動(dòng)是一個(gè)典型的汽車公關(guān)營(yíng)銷案例。

2.1公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)策劃特點(diǎn)

(一)目標(biāo)明確

此次奧迪汽車公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)有兩個(gè)明確的目標(biāo):(1)通過(guò)尋找和挖掘隱藏在浙江大地的文明,呼吁社會(huì)的關(guān)注,將一些特色文明傳承下去;(2)通過(guò)關(guān)心這些失落的文明來(lái)提升奧迪的社會(huì)責(zé)任感,進(jìn)一步改善奧迪社會(huì)形象;通過(guò)和電視、電臺(tái)、平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體的合作,提升奧迪的品牌美譽(yù)度。

(二)主題設(shè)計(jì)精巧

此次奧迪汽車公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的主題為“尋找失落的文明”,副題是“駕奧迪Q7,訪浙江千年古鎮(zhèn)”。顯然,此次汽車公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的主題富含文化意蘊(yùn),又具備新聞傳播的價(jià)值,同時(shí)副題又能很好地宣傳企業(yè)產(chǎn)品和形象。奧迪此次公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的主題和副題通過(guò)媒體的報(bào)道很好地向包括顧客在內(nèi)的相關(guān)利益者和一般公眾傳達(dá)了此次活動(dòng)的內(nèi)容,表明了此次公關(guān)活動(dòng)不是一般常見的汽車經(jīng)銷商回饋客戶而組織的吃喝玩樂的自駕游活動(dòng),而是富有社會(huì)公益性質(zhì)和文化色彩的文化尋訪活動(dòng)。同時(shí),此次文化探尋活動(dòng)也契合了浙江省建設(shè)文化大省的主旋律,無(wú)論從媒體還是從政府層面,抑或從更廣闊的其他相關(guān)利益者來(lái)看,奧迪此舉能夠得到很好的支持和肯定。在傳播浙江古老文化遺產(chǎn)的同時(shí),企業(yè)的正面形象和品牌美譽(yù)度也得到了提升。

(三)尋訪用車與廣告宣傳完美結(jié)合

此次文化探尋活動(dòng)的贊助用車為奧迪Q7。奧迪Q7的商業(yè)廣告在文化探尋專題片的開頭、中間和結(jié)尾三次播出。從作為尋訪用車的奧迪Q7的電視廣告中,我們可以說(shuō)奧迪Q7的馳騁空間暗合了此次奧迪文化探尋之旅的實(shí)際行程。探尋團(tuán)隊(duì)乘坐的奧迪Q7翻山越嶺,跋山涉水,與廣告中的奧迪Q7非常相似。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),不是奧迪Q7為文化探尋活動(dòng)做了廣告宣傳,而是文化探尋活動(dòng)為奧迪Q7做了最好的廣告,整個(gè)探尋團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)都是奧迪Q7商業(yè)廣告的演員。由此,我們可以看出,此次尋訪活動(dòng)的設(shè)計(jì)與尋訪用車的廣告宣傳在營(yíng)銷上達(dá)到了高度的統(tǒng)一。

(四)媒介選擇有針對(duì)性

奧迪浙江區(qū)經(jīng)銷商的這次公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)選擇的主要媒體是浙江電視臺(tái)民生休閑頻道《汽車版·車周刊》欄目。創(chuàng)辦于2004年1月1日的《汽車版·車周刊》欄目,隸屬于浙江電視臺(tái)民生休閑頻道,是浙江省廣電集團(tuán)下唯一一家自辦專業(yè)汽車欄目。節(jié)目覆蓋浙江省各大城市,是浙江省影響力最大的一檔專業(yè)汽車欄目。據(jù)調(diào)查,《汽車版?車周刊》欄目的收視觀眾群是年齡段從25歲至45歲之間的有車一族,欄目在寧波、溫州、紹興等地的影響力尤為突出。[2]這個(gè)群體從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度分析,是受過(guò)良好教育,年富力強(qiáng),有開拓精神,消費(fèi)力旺盛的群體,而其中尤以男車一族最為突出。這個(gè)群體對(duì)物質(zhì)生活和享受有較高要求,同時(shí)又對(duì)新興的生活風(fēng)尚和文化品位有很強(qiáng)的接受能力。

2.2公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施過(guò)程分析

(一)汽車實(shí)物的自我廣告

實(shí)物媒介傳播在這次文化探尋活動(dòng)過(guò)程中為奧迪營(yíng)銷起到了很好的作用。最大的實(shí)物媒介當(dāng)然就是這次活動(dòng)的贊助用車奧迪Q7。奧迪Q7是這次尋訪活動(dòng)的承載者,也成為自己的廣告媒介和載體;它是傳播的對(duì)象,也是傳播的途徑。對(duì)于奧迪經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),企業(yè)最終目標(biāo)是要把產(chǎn)品推銷出去,讓品牌深入人心。所以此次文化探尋活動(dòng)的贊助用車奧迪Q7就是要廣而告之的奧迪品牌下的一款產(chǎn)品。它必須通過(guò)這樣一次汽車公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)媒體的報(bào)道廣為人知,提高產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。對(duì)于尋訪活動(dòng)來(lái)說(shuō),奧迪Q7作為公務(wù)用車是活動(dòng)的承載者。離開了它,活動(dòng)就難以成行,文化傳播的計(jì)劃就會(huì)落空。在此次活動(dòng)中,包含了音、形、字、色等基礎(chǔ)要素的奧迪品牌符號(hào)以及相關(guān)聯(lián)的所有品牌隱喻都以一種外化的形式成功地把奧迪品牌精神和品牌價(jià)值折射了出來(lái),由此也增加了顧客和相關(guān)利益者對(duì)品牌的認(rèn)同。

(二)媒體報(bào)道下的事件營(yíng)銷

從企業(yè)營(yíng)銷策略的角度來(lái)看,奧迪此次汽車公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)采用了具有新聞價(jià)值的事件進(jìn)行營(yíng)銷的方式,可謂是一個(gè)成功的事件營(yíng)銷案例。整個(gè)活動(dòng)既有以文化探尋專題片的形式在浙江民生休閑頻道的《汽車版·車周刊》欄目播出,也得到了《每日商報(bào)》、《青年時(shí)報(bào)》和《錢江晚報(bào)》等紙媒和杭州網(wǎng)、易車網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和浙江汽車網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注。此次文化探尋活動(dòng)從新聞傳播的角度來(lái)看,具備一定的新聞價(jià)值,又具有一定的社會(huì)公益和文化色彩。對(duì)于媒體來(lái)講,這樣一次活動(dòng)具有可報(bào)道的新聞基礎(chǔ),而對(duì)于奧迪經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),這又是一次很好的公關(guān)宣傳和市場(chǎng)推廣的機(jī)遇。

(三)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的文化傳播

在奧迪文化探尋活動(dòng)中,學(xué)者為核心的探索團(tuán)隊(duì)起到了關(guān)鍵的作用,從探尋活動(dòng)的形式到內(nèi)容,從媒體拍攝的角度和立場(chǎng),探索團(tuán)隊(duì)都提供了指導(dǎo)性意見。學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)參與此次公共營(yíng)銷活動(dòng),其意義還在于以下幾個(gè)方面。首先,對(duì)于如何呈現(xiàn)和理解“他者”文化(這里的“他者”文化不僅是相對(duì)于本土而言的異域陌生文化,同樣包括我們身邊的曾經(jīng)熟悉的但現(xiàn)在漸漸隱沒的古老文化和生活方式),一般媒體從業(yè)人員缺乏研究視角,對(duì)于古老文化與現(xiàn)代生活方式的聯(lián)系和啟發(fā)意義也知之甚少,所以在這次文化探尋過(guò)程中,探索團(tuán)隊(duì)與媒體工作人員之間的討論可以看做是最先的一次文化傳播實(shí)踐。其次,這次文化探尋活動(dòng)對(duì)于學(xué)者和這個(gè)探索團(tuán)隊(duì)而言以及對(duì)未來(lái)的研究工作來(lái)說(shuō),也是一次很好的文化傳播實(shí)踐活動(dòng)。探索團(tuán)隊(duì)從文化人類學(xué)的角度,以田野調(diào)查的研究方法在行進(jìn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,討論問(wèn)題,最后得出些許富有價(jià)值的成果,對(duì)于探索團(tuán)隊(duì)本身而言很有意義。同時(shí),能夠通過(guò)這樣一次活動(dòng),學(xué)習(xí)如何將研究方法運(yùn)用于實(shí)踐中,并且在可預(yù)計(jì)的未來(lái)把自己發(fā)現(xiàn)的古老文化和那里人們的生活方式以課堂講授、日常故事敘事等方式傳播給更多的人,對(duì)于教師和學(xué)生以及此次文化探尋的考察地來(lái)說(shuō)都是很有意義的。再次,從此次奧迪汽車公關(guān)營(yíng)銷的角度來(lái)看,學(xué)者參與此次活動(dòng),為奧迪文化傳播奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),提供了可靠保障。更為重要的是,學(xué)者的參與,增加了此次汽車公關(guān)活動(dòng)的文化品位和學(xué)術(shù)氣息,為汽車營(yíng)銷注入了不一樣的文化內(nèi)涵。

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任下的文化營(yíng)銷傳播

企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中達(dá)到或超越道德、法律及公眾要求的標(biāo)準(zhǔn),在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)能考慮到對(duì)各相關(guān)利益者造成的影響,走可持續(xù)發(fā)展的道路。企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)一方面要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,為股東和投資人賺取利潤(rùn);另一方面,企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)價(jià)值,不僅要依法納稅,做好環(huán)保,還要維護(hù)勞工權(quán)益,熱心慈善公益事業(yè),參與社區(qū)建設(shè),為社會(huì)改革負(fù)責(zé)。

企業(yè)可以通過(guò)多種方式履行自己的責(zé)任,而參與文化傳播活動(dòng)就是其中富有社會(huì)和公益價(jià)值的實(shí)際行動(dòng)。文化是一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治的基本性質(zhì)、現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展要求的反映,另一方面,它又給一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治以巨大的反作用。社會(huì)越發(fā)展,文化在社會(huì)生活中的作用就表現(xiàn)得越明顯。[3]文化的功能要得以發(fā)揮有賴于傳播。傳播是促進(jìn)文化變革和創(chuàng)新的活性機(jī)制,一切文化都是在傳播過(guò)程中得以生成和發(fā)展的。文化傳播是一種社會(huì)需要,社會(huì)過(guò)程和社會(huì)現(xiàn)象。它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)變革的“助推器”和“催化劑”;又可以創(chuàng)造一種尊重知識(shí)、尊重人才、重視教育發(fā)展的社會(huì)環(huán)境,為大眾提供更多受教育的機(jī)會(huì)和條件;還能促進(jìn)人們之間的溝通,并在溝通和交流人類文明的過(guò)程中達(dá)成一種普遍的共識(shí)和認(rèn)同,以保持社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定和平衡,同時(shí)也通過(guò)社會(huì)整合、協(xié)調(diào)和控制社會(huì)活動(dòng)的作用促進(jìn)人類的社會(huì)化過(guò)程?？傊幕瘋鞑ナ巧鐣?huì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步的重要因素。[4]

現(xiàn)代企業(yè)在滿足消費(fèi)者需要進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的同時(shí),以自己的行動(dòng)以各種方式參與文化傳播的活動(dòng)是關(guān)注社會(huì)議題、參與社會(huì)公共生活、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的善舉,同時(shí)對(duì)于企業(yè)形象的提升,品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的穩(wěn)固也是一種促進(jìn)。

4.結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷的控制,而市場(chǎng)的形成有著非常豐厚的文化積淀。現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須與這種文化取得一致性,才能實(shí)現(xiàn)其目的。在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中,企業(yè)若能深入細(xì)致地分析消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)所在地的文化背景,把文化元素和內(nèi)涵融入到企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)開展富有建設(shè)性和社會(huì)責(zé)任感的營(yíng)銷活動(dòng),在達(dá)成營(yíng)銷目的的同時(shí)也能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步從而實(shí)現(xiàn)雙贏,這無(wú)疑將是最好的營(yíng)銷結(jié)果。奧迪尋找失落的文明之旅,是一項(xiàng)富有創(chuàng)意和社會(huì)公益意義的探索活動(dòng)。它提供了一種新的既能促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步又提升各方利益的合作模式。

參考文獻(xiàn):

篇8

其次，企業(yè)制度文化是企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的一種具體表現(xiàn)。加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，目的在于建立一個(gè)使管理者意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到員工認(rèn)可的前提下，使企業(yè)管理中不可避免的人與人之間的矛盾弱化，可以更好地約束和規(guī)范員工行為，減少對(duì)立或降低對(duì)立的尖銳程度。

其三，要建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的行為規(guī)范，就要正確認(rèn)識(shí)理解企業(yè)制度文化建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要地位，懂得運(yùn)用制度文化來(lái)保證和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)就是要通過(guò)建章立制，完善管理，把電信服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則制度化、規(guī)范化，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平提高的目的。不難看出，加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，是從更高的層次上做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。

其四，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，就必須建立和完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度和規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)全方位的管理。加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，就是要把企業(yè)制度文化建設(shè)貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有序開展。

綜上所述，我們認(rèn)為，一個(gè)完善、合事宜的企業(yè)制度文化，能規(guī)范員工行為，使企業(yè)各項(xiàng)工作有章可循，提高管理效率與質(zhì)量，形成一個(gè)良好的企業(yè)文化。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)，能夠從根本上解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問(wèn)題，能夠有效地提升企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和效率。

二、當(dāng)前電信企業(yè)制度文化建設(shè)之現(xiàn)狀

我們看到，目前電信企業(yè)在制度建設(shè)上已初顯成效：通過(guò)推進(jìn)五項(xiàng)集中管理，極大地降低了運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)大力實(shí)施預(yù)算管理，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的科學(xué)決策、投入產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)效率，提升了企業(yè)的整體素質(zhì)；通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬改革、績(jī)效考核、員工職業(yè)生涯發(fā)展和教育培訓(xùn)等五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)了企業(yè)的活力和員工的主觀能動(dòng)性；通過(guò)BPR業(yè)務(wù)流程重組，逐步形成了“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，以后臺(tái)服務(wù)為支撐，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈，解決了過(guò)去對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)慢、業(yè)務(wù)流程不暢、員工職責(zé)不清等問(wèn)題，使市場(chǎng)響應(yīng)能力得到極大增強(qiáng)。但同時(shí)，我們也應(yīng)清醒看到，電信企業(yè)還缺乏對(duì)內(nèi)在的制度文化自律與軟性的制度文化引導(dǎo)；缺乏強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)同、人的自主意識(shí)和主動(dòng)性；缺乏啟發(fā)員工的自覺意識(shí)達(dá)到自控和自律；支撐制度的文化尚未全面形成，企業(yè)的制度執(zhí)行成本較高。具體表現(xiàn)在以下一些方面：

一是對(duì)制度文化建設(shè)的動(dòng)因認(rèn)識(shí)不到位。一些制度的產(chǎn)生并不是完全立足于需要之上的，認(rèn)為制度是越多越好，為嚴(yán)格而嚴(yán)格。

二是對(duì)制度文化建設(shè)的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不到位。將制度文化建設(shè)僅僅局限于制度這一表現(xiàn)形式，甚至迷信于制度建設(shè)，而忘記其他部分。

三是對(duì)制度文化建設(shè)的主體認(rèn)識(shí)不到位。將制度看成是管理者的文化，或者是只反映管理規(guī)律和管理規(guī)范，對(duì)員工只注重外在的約束，而不探討制度內(nèi)涵是否被員工心理認(rèn)同和接受，并自覺遵守，使制度沒有成為一種共有的文化。

四是對(duì)制度文化建設(shè)的執(zhí)行認(rèn)識(shí)不到位。有的企業(yè)在執(zhí)行制度時(shí)，自上而下強(qiáng)制推行，雖然這些制度往往能迅速實(shí)施，很快就在企業(yè)整體和員工個(gè)人的行為中體現(xiàn)出來(lái)，但是，這些僅僅是表象，其后缺少與員工的溝通，不能讓員工充分理解和認(rèn)同制度的內(nèi)涵，不重視制度執(zhí)行中的信息反饋，因此，制度的有效性不長(zhǎng)。

三、加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

西方學(xué)者做過(guò)一個(gè)比喻：制度管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大體相當(dāng)于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等有形管理；隱在水中部分，占2/3，大體相當(dāng)于組織成員對(duì)制度的接受度、認(rèn)同感、認(rèn)知率等無(wú)形管理。這個(gè)比喻形象、深刻。其中，制度是有形管理部分，制度文化是無(wú)形管理部分。制度是載體，多強(qiáng)調(diào)理性化，重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作用；制度文化強(qiáng)調(diào)的是非理性化，重視內(nèi)在精神價(jià)值的開發(fā)、集體感受和各種非正式規(guī)則、群體氛圍的作用。制度可以造就一個(gè)結(jié)構(gòu)框架合理、運(yùn)轉(zhuǎn)程序規(guī)范、執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)；而制度文化管理可以賦予這個(gè)企業(yè)以生命活力，為之提供精神源泉和價(jià)值動(dòng)力，引導(dǎo)其發(fā)展方向，并創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)個(gè)性和管理特色。企業(yè)制度文化建設(shè)的過(guò)程，是一個(gè)信仰、道德、理念、規(guī)則和行為不斷強(qiáng)化的過(guò)程，不是一朝一夕所能實(shí)現(xiàn)的，它是一種歷史的積累和沉淀所凝聚的力量。所以，我們認(rèn)為，把握企業(yè)制度文化的“無(wú)形”、“柔性”，加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)可以從以下五個(gè)方面入手：

（一）從審視制度是否以企業(yè)的根本性需求出發(fā)入手，抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的基本點(diǎn)。俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩，不成方圓。制度建設(shè)是制度文化的骨架部分，任何一個(gè)企業(yè)離開了制度就會(huì)成為一盤散沙。同時(shí)，制度又反映一個(gè)企業(yè)的基本觀念，反映企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人的基本態(tài)度，因而制度又不是隨心所欲的。制度必須從企業(yè)的根本性需求出發(fā)，是對(duì)企業(yè)根本性需求的維護(hù)。如事關(guān)企業(yè)生存的各種問(wèn)題，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等，毫無(wú)疑問(wèn)是必須以制度加以明確規(guī)范的。

（二）從審視制度的內(nèi)容是否以“以人為本”入手，抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的活力點(diǎn)。制度是靠人去執(zhí)行的，再好的制度如果沒有高素質(zhì)的人去執(zhí)行也不會(huì)產(chǎn)生好的效率、效果來(lái)。加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)和教育，應(yīng)是制度建設(shè)中的重要內(nèi)容。首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)實(shí)守信的教育，因?yàn)槿绻麤]有誠(chéng)信，就會(huì)出現(xiàn)弄虛作假、欺上瞞下、投機(jī)取巧的現(xiàn)象，就會(huì)直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的信譽(yù)。其次，要關(guān)注員工自身價(jià)值的建設(shè)，注重其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高。應(yīng)當(dāng)對(duì)不同的工作崗位每年提出不同的知識(shí)更新要求，通過(guò)培訓(xùn)、考試、考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等形式提升企業(yè)全體員工的能力水平。同時(shí)，管理者還應(yīng)創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境、工作條件以滿足員工的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需要，采用適當(dāng)?shù)募?lì)手段調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

（三）從審視制度是否使各直接參與者的利益得到平衡入手，抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的支撐點(diǎn)。制度作為公正的體現(xiàn)不但要求其形式是公正的，更要求其內(nèi)容是公正的，要使制度約束下各直接參與者的利益得到平衡，體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的對(duì)稱。唯有如此，才能得到全員的認(rèn)可。

（四）從審視制度的執(zhí)行是否真正嚴(yán)格平等入手，抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的折射點(diǎn)。制度執(zhí)行的最好效果就是在無(wú)歧視原則下產(chǎn)生的普遍的認(rèn)同心理，這也正是制度執(zhí)行中的難點(diǎn)問(wèn)題。因?yàn)槊總€(gè)人在企業(yè)中所處的地位不同，制度的監(jiān)督執(zhí)行部門在企業(yè)中所處的地位不同，在執(zhí)行制度時(shí)是很難以做到完全公正和無(wú)歧視性的，這樣往往就會(huì)影響制度的效果，危及制度的最終目標(biāo)。

（五）從審視制度的責(zé)任是否明確落實(shí)入手，抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的落腳點(diǎn)。制定嚴(yán)格的責(zé)任追究制度和懲罰規(guī)定是企業(yè)制度得以貫徹執(zhí)行的根本保證，如果沒有嚴(yán)格的責(zé)任追究制，就會(huì)使各項(xiàng)合理的規(guī)章制度形同虛設(shè)，這個(gè)企業(yè)也就沒有什么凝聚力和戰(zhàn)斗力可言。懲罰規(guī)定是責(zé)任追究制度的補(bǔ)充，它既是治理違法違規(guī)、偷懶、弄虛作假的直接手段，又是樹立正風(fēng)，打擊歪風(fēng)邪氣的有力武器，這種制度規(guī)定是必須的，也是有效的。在制度面前人人平等，全體員工都應(yīng)是制度的執(zhí)行者和維護(hù)者，在企業(yè)內(nèi)部不應(yīng)有特殊員工，尤其是對(duì)違法違規(guī)的處理上，必須堅(jiān)持公平、公正性原則，要一視同仁，一碗水端平。這樣的制度才是有效的，并具有權(quán)威性。

四、常州電信企業(yè)制度建設(shè)概要

如前所述，制度與文化兩者之間是一個(gè)相互作用與反作用的關(guān)系，特別是處于重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，文化的反作用力更為明顯。制度是有形管理部分，文化是無(wú)形管理部分。制度是載體，多強(qiáng)調(diào)理性化，重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作用；文化強(qiáng)調(diào)的是非理性化，重視內(nèi)在精神價(jià)值的開發(fā)和群體氛圍的作用。制度可以造就一個(gè)結(jié)構(gòu)框架合理、運(yùn)轉(zhuǎn)程序規(guī)范、執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)；而文化可以賦予這個(gè)企業(yè)以生命活力，為之提供精神源泉和價(jià)值動(dòng)力，引導(dǎo)其發(fā)展方向，并創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)個(gè)性和管理特色。因此，文化理念的落實(shí)最終要靠制度去推進(jìn)，形成固化模式，否則文化就沒有土壤，制度也沒有持久生命力。在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，制度的再造與文化的再造是相輔相成的。

為此，今年以來(lái)，常州電信在企業(yè)制度建設(shè)方面先進(jìn)行了一些探索。分公司明確提出，企業(yè)制度重建工作必須與《企業(yè)文化綱要》宣貫工作，企業(yè)精神、核心價(jià)值觀宣傳、貫徹落實(shí)相結(jié)合，必須與流程重組、架構(gòu)再造工作相結(jié)合，必須做到“繼承”與“創(chuàng)新”相結(jié)合。

一是明確了制度建設(shè)的目的。以執(zhí)行層的精細(xì)化為途徑，以管理層的精確化為目標(biāo)，逐步固化各種事務(wù)處理模式，為企業(yè)運(yùn)行疏理建立一套完整的、系統(tǒng)的，描述清晰的操作和管理規(guī)范。

二是確定了制度建設(shè)的理念。即，制度建設(shè)不是大刀闊斧的改革而是在現(xiàn)有機(jī)制下的改良；制度建設(shè)要做好“針線工夫”，一針一線地縫出企業(yè)品牌；制度建設(shè)要為精確化決策提供保障；淡化個(gè)人色彩，實(shí)行職業(yè)化管理；效率與規(guī)范相結(jié)合。

三是把握好制度建設(shè)要解決的問(wèn)題。主要有：制度的描述不夠清晰、細(xì)致，缺乏可操作性，留有一定的個(gè)人意志空間；部門職責(zé)的制定只解決了分工問(wèn)題，沒有解決執(zhí)行質(zhì)量問(wèn)題，一些職責(zé)仍缺乏與之配套的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范；各種制度仍缺乏相應(yīng)文化理念、價(jià)值觀的貫穿和支撐。

篇9

二、我國(guó)物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀

隨著企業(yè)的發(fā)展以及與國(guó)外優(yōu)秀物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)許多大型物流企業(yè)逐步建設(shè)起自己的企業(yè)文化并努力完善實(shí)踐。

我國(guó)物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀大體可包括以下幾個(gè)方面：

1．傳統(tǒng)文化繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)多為傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，保持著我國(guó)特有的“艱苦奮斗”的傳統(tǒng)美德和“振興中華”的愛國(guó)主義精神特色。中遠(yuǎn)現(xiàn)在世界各地有五千多個(gè)外國(guó)雇員。這些人與中遠(yuǎn)的國(guó)內(nèi)員工一樣，都以被評(píng)上中遠(yuǎn)勞模為榮。中遠(yuǎn)形成了“尊重勞模、關(guān)愛勞模、崇尚勞模、爭(zhēng)當(dāng)勞?！钡男袆?dòng)氛圍，是我國(guó)國(guó)企特有的勞模企業(yè)文化特色，對(duì)國(guó)企員工的行為起到了良好的引導(dǎo)作用。

2．克隆文化有所成效。我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)的發(fā)展模式各種各樣，更多成功的例子是在借鑒國(guó)外成功物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建設(shè)而來(lái)。如：在我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展迅速的民營(yíng)企業(yè)“宅急送”從日通公司“宅急便”的發(fā)展中尋得成功經(jīng)驗(yàn)，公司從成立到戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等，都借鑒日本“宅急便”這個(gè)原型，同時(shí)它也不斷吸收了像UPS、聯(lián)邦快遞、中外運(yùn)等先進(jìn)企業(yè)的基因。這一模式的成功要點(diǎn)在于，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要有前瞻性，在體制上、機(jī)制上確保戰(zhàn)略自標(biāo)的一致性。

3．品牌建設(shè)執(zhí)行不到位。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展速度很快，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，企業(yè)總數(shù)已達(dá)幾十萬(wàn)家，但真正能夠在世界上叫得響的牌子，卻是屈指可數(shù)。而國(guó)際上的物流企業(yè)，諸如DHL、UPS、FedEx、EXEL、TNT等品牌卻在我國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)有了極高的知名度；相較于這些外來(lái)品牌，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了幾十年的老傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的像中外運(yùn)、中遠(yuǎn)物流和中海物流、中郵物流以及新興的寶供物流等本土品牌，普通民眾卻陌生得多。．

4．文化獨(dú)創(chuàng)性不強(qiáng)。由于體制、傳統(tǒng)的關(guān)系，我國(guó)的企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體地位不強(qiáng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀能動(dòng)性不高，這就使得我國(guó)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面表現(xiàn)出獨(dú)創(chuàng)性不足，企業(yè)文化雷同化的程度十分嚴(yán)重。如職工教育出版社出版的《中國(guó)企業(yè)精神大全》，收集了北京33家企業(yè)的企業(yè)精神表述，它們幾乎都是用大同小異的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)表述出來(lái)的。20家使用了“團(tuán)結(jié)”一詞，14家使用了“創(chuàng)新”一詞，12家使用了“求實(shí)”一詞，分別占總數(shù)的60.6%，42.4%和36.4%。

三、對(duì)我國(guó)物流企業(yè)文化建設(shè)的建議

中國(guó)特色的企業(yè)文化對(duì)我國(guó)企業(yè)有著重要的意義，但如何才能建設(shè)好有獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)文化呢？筆者認(rèn)為，好的企業(yè)文化是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的不斷積累，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的組織、引導(dǎo)下，在全體員工的參與下，遵照一定的原則和策略逐步建立起來(lái)的。針對(duì)我國(guó)物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，下面從品牌文化和人本文化兩方面來(lái)詳述我國(guó)物流企業(yè)文化的構(gòu)建：

（一）品牌文化的建設(shè)

品牌是物流企業(yè)與客戶溝通的工具，是客戶認(rèn)識(shí)物流企業(yè)最主要的途徑，所以，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，物流企業(yè)的品牌文化就是客戶眼中的物流企業(yè)文化。

1．強(qiáng)化品牌意識(shí)，樹立正確的品牌理念。UPS的“最好的服務(wù)，最低的價(jià)格”、中鐵物流的“向社會(huì)提供高效率的專業(yè)物流服務(wù)”、海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念給其品牌注入了強(qiáng)有力的前進(jìn)動(dòng)力。正確的品牌理念是創(chuàng)建品牌，占領(lǐng)市場(chǎng)的向?qū)?，不致使企業(yè)盲目地前進(jìn)。同時(shí)正確的理念還應(yīng)該符合時(shí)代和顧客心理的要求。

2．品牌定位準(zhǔn)確、有個(gè)性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌的創(chuàng)立關(guān)鍵在于企業(yè)定位的成功與否。最重要的是企業(yè)要對(duì)目前和未來(lái)市場(chǎng)有個(gè)準(zhǔn)確的定位。只有把握了市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)脈，才能制造出發(fā)展空間。定位策略的運(yùn)用，即在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)和產(chǎn)品的個(gè)性化特色。

3．重視品牌的命名和企業(yè)標(biāo)識(shí)的確立。要在對(duì)品牌總體把握的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新穎生動(dòng)的新品牌名稱，方便識(shí)別和記憶的商標(biāo)符號(hào)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)眾多的對(duì)手，企業(yè)要想脫穎而出，必須借助于一個(gè)個(gè)性鮮明的商標(biāo)，以在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟。

（二）人本文化的建設(shè)

“企業(yè)即人，人為企業(yè)之本”。以人為本的價(jià)值目標(biāo)在物流企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)為全面理解人，尊重員工的人格，重視員工的價(jià)值，發(fā)揮員工的才智；在物流企業(yè)外部表現(xiàn)為以客戶為中心，全心全意服務(wù)于客戶。

1．物流企業(yè)要完善“求才”、“留才”機(jī)制，留住優(yōu)秀人才。企業(yè)實(shí)施“求才”機(jī)制，旨在吸納優(yōu)秀人才為我所用，因此企業(yè)要制定優(yōu)惠的人才吸引政策，以吸引國(guó)內(nèi)優(yōu)秀人才的加盟；在目前國(guó)內(nèi)優(yōu)秀物流專業(yè)人才缺乏的情況下，企業(yè)要把眼光投到國(guó)外，即引進(jìn)企業(yè)急需的國(guó)外高層次的物流專業(yè)人才，以加快物流企業(yè)由傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變，提高其現(xiàn)代物流運(yùn)作水平。

2．物流企業(yè)要進(jìn)一步重視“育才”工程，培養(yǎng)自己的人才：

（1）企業(yè)要加大物流基礎(chǔ)理論的研究和投入，以提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。物流企業(yè)應(yīng)重視物流基礎(chǔ)理論和先進(jìn)物流技術(shù)研究，尤其要重視普及現(xiàn)代物流知識(shí)。

（2）企業(yè)要重視員工的職業(yè)再教育，即加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，以培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的物流專業(yè)人才。培訓(xùn)是物流企業(yè)人力資源開發(fā)的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)不僅要轉(zhuǎn)變觀念，重視員工培訓(xùn)，更要建立有效的培訓(xùn)體系，使企業(yè)的培訓(xùn)投入真正落到實(shí)處。

3．物流企業(yè)要完善“用才”機(jī)制，用好企業(yè)人才：

（1）建立健全人才配置機(jī)制。使人才能夠在企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門，如倉(cāng)儲(chǔ)部門、運(yùn)輸部門、配送中心等合理流動(dòng)，合理配置，使人才與崗位盡可能得到最有效的配置和安排，做到人盡其才，人盡其用。

（2）建立健全人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)人才競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可以更好地發(fā)現(xiàn)潛在人才，“識(shí)才能用才”；“人才競(jìng)爭(zhēng)上崗，能者上，庸者下”，更能實(shí)現(xiàn)人才自身的價(jià)值。

（3）建立健全人才激勵(lì)機(jī)制?，F(xiàn)代人力資源管理更加重視激勵(lì)機(jī)制在人才管理中的巨大作用。作為競(jìng)爭(zhēng)力較弱的國(guó)內(nèi)物流企業(yè)，更應(yīng)通過(guò)完善人才激勵(lì)機(jī)制，把企業(yè)各層次人才的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，把人才的創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來(lái)。超級(jí)秘書網(wǎng)

四、結(jié)語(yǔ)

只有所有的物流企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要性，并建立起屬于企業(yè)自己真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)成為真正意義上的現(xiàn)代物流企業(yè)；只有形成了一個(gè)良性發(fā)展的現(xiàn)代物流企業(yè)群體，才能形成具有現(xiàn)代意義的物流行業(yè)。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化就是現(xiàn)代物流的靈魂。

參考文獻(xiàn)

[1]陳瑩．物流企業(yè)文化研究[D]．上海海事大學(xué)，2007．

[2]李曉龍等．現(xiàn)代物流企業(yè)管理[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2004．

篇10

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,逐步形成的,為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。

一、郵政企業(yè)文化功能

1.導(dǎo)向功能

這種導(dǎo)向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)上。經(jīng)營(yíng)理念決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則,這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策,指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.凝聚功能

文化像一根紐帶,把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能,在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。

3.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化,激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拼搏進(jìn)取,從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中國(guó)郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

1.文化意識(shí)不到位

中國(guó)郵政長(zhǎng)期以來(lái)在人心目中,是政府部門,是個(gè)“為人民服務(wù)”的部門,因此一直認(rèn)為郵政的文化是“為人民服務(wù)”。具體表現(xiàn)在:(1)將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè),僅滿足于開展文體活動(dòng),做思想政治工作。(2)將企業(yè)文化“表象化”,簡(jiǎn)單地等同于企業(yè)形象塑造,單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。(3)將企業(yè)文化“口號(hào)化”,只注重在理念層面提出一些口號(hào),缺少員工參與的過(guò)程,沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革,郵政企業(yè)的文化不在是簡(jiǎn)單的是“為人民服務(wù)”,而是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的為人民服務(wù)”,同時(shí)郵政企業(yè)還得進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作。

2.缺乏文化價(jià)值觀體系

作為一個(gè)郵政企業(yè)的文化系統(tǒng),必須有一個(gè)核心價(jià)值觀體系,用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國(guó)郵政長(zhǎng)期以來(lái)沒有建立一套統(tǒng)一的核心價(jià)值觀體系。

三、中國(guó)郵政文化建設(shè)對(duì)策

1.加強(qiáng)郵政價(jià)值觀建設(shè)

我國(guó)郵政企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái),已逐步走出分業(yè)時(shí)的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動(dòng)力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政企業(yè)進(jìn)入更高層次競(jìng)爭(zhēng)的思想障礙。加強(qiáng)郵政企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)迫在眉睫。

2.加強(qiáng)郵政精神建設(shè)

郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái),各級(jí)郵政企業(yè)都倡導(dǎo)、提煉了各具特色的企業(yè)精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭(zhēng)奉獻(xiàn),開拓進(jìn)取創(chuàng)一流”企業(yè)精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”企業(yè)精神。進(jìn)入轉(zhuǎn)軌時(shí)期的郵政企業(yè),必須從時(shí)代要求出發(fā),從中國(guó)郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目標(biāo)出發(fā),不斷調(diào)整、豐富、完善,提煉、培育企業(yè)精神。

企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和,是企業(yè)文化的核心。包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:(1)堅(jiān)持普遍服務(wù)。郵政企業(yè)雖然進(jìn)行了現(xiàn)代化企業(yè)改革,但仍屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施,是社會(huì)公用性行業(yè),為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。(2)確保郵政服務(wù)質(zhì)量。“質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,建立質(zhì)量保證體系,提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。德國(guó)郵政全國(guó)不論遠(yuǎn)近,信報(bào)都達(dá)到了“次日遞”的指標(biāo)。由于德國(guó)郵政安全可靠,信用卓著,用戶對(duì)許多重要文件也基本上都按平信交寄,他們以“迅速、安全”取得全國(guó)人民的高度信任。(3)提高經(jīng)營(yíng)效益。郵政企業(yè)應(yīng)以專業(yè)營(yíng)銷為突破口,以社會(huì)營(yíng)銷和中間業(yè)務(wù)為著眼點(diǎn)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,按照商業(yè)運(yùn)作模式,引進(jìn)了私營(yíng)公司的財(cái)務(wù)管理模式,設(shè)立年度盈利計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。

3.加強(qiáng)郵政形象建設(shè)

企業(yè)形象是指社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià),是企業(yè)通過(guò)多種方式在社會(huì)上樹立起來(lái)的知名度,是企業(yè)開拓市場(chǎng)的無(wú)形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(1)塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求,也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過(guò)“樹創(chuàng)”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象,本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便,真誠(chéng)而高效地為用戶服務(wù),樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。德國(guó)郵政營(yíng)業(yè)員是坐在高凳上辦公的,好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),臉帶微笑,動(dòng)作神速,口中還不時(shí)與用戶交談,交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。(2)改善員工隊(duì)伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊(duì)伍素質(zhì)不高等問(wèn)題,從其它公共部門和私營(yíng)企業(yè)招聘高級(jí)管理人員,并實(shí)行了全面的管理培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí),為了向員工傳播新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),加拿大郵政采用了一些有效的方法,如定期散發(fā)內(nèi)部出版物;錄像帶寄到每個(gè)員工的家里,解釋重要的變化;規(guī)定對(duì)重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì);為員工子女教育制定計(jì)劃等。(3)塑造企業(yè)標(biāo)識(shí)。如德國(guó)郵政營(yíng)業(yè)廳里,不論州局、市局或的小郵局,在大門上標(biāo)有“POST”(郵政)字樣,德國(guó)郵政徽志牛號(hào)角下有兩個(gè)反向的箭頭,表示向各地發(fā)送郵件。為此,要突出“中國(guó)郵政”(CHINAPOST)企業(yè)標(biāo)識(shí)宣傳,使“中國(guó)郵政”這個(gè)品牌深入人心。

參考文獻(xiàn):