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篇1

西山煤電職工的安全教育培訓的進行，可以從整體上促進生產效率的提高。因為如果職工的安全意識提高，那么就可以減少安全事故的發(fā)生，保證企業(yè)生產的正常進行。而對于一個企業(yè)來說，只有企業(yè)內部運作正常，降低事故發(fā)生的概率，才能更好地促進經濟的發(fā)展與提高，實現獲利。

2.增加安全教育，促進企業(yè)生產的穩(wěn)定

增加職工的安全教育培訓，除了可以促進企業(yè)生產效率的提高之外，還可以進一步促進企業(yè)的內部穩(wěn)定。一個企業(yè)內部的穩(wěn)定是企業(yè)進一步發(fā)展的前提和基礎，只有在這種情況下，企業(yè)才可以更好地發(fā)展生產，從而實現經濟效益的提高。所以說，西山煤電職工安全教育培訓勢在必行，也是對企業(yè)的運作非常有幫助的。

二、西山煤電職工安全培訓教育存在的問題

1.西山煤電職工安全意識缺乏

通過調查發(fā)現，西山煤電的一線職工對于安全教育意識是非常缺乏的，他們并沒有接受過很好的安全教育培訓。對于一些基本的安全教育，以及一些自我保護措施都是非常不了解的。在這種情況下，就會非常容易造成安全事故的發(fā)生，給企業(yè)職工的人身安全造成嚴重的威脅，甚至出現一些嚴重的傷亡事故。面對這種現實，加強西山煤電職工的安全培訓教育是非常必要的，也是非常緊迫的，只有加強了職工的安全教育，培養(yǎng)安全意識，才能更好地促進企業(yè)的發(fā)展與進步。

2.西山煤電職工安全培訓教育過于形式化

對于西山職工的培訓教育進行調查后發(fā)現，在企業(yè)內部并不是沒有進行安全教育培訓，但是結果卻并不是非常理想。造成這種現象的原因就是企業(yè)內部員工并沒有認真地對待每次職工安全教育，只是把它當作一種形式教育，并沒有真正地去學習安全知識，從而不能真正地提高自身的安全意識。所以面對西山煤電職工安全培訓教育過于形式化的問題，必須要進行解決，否則會對企業(yè)的發(fā)展造成嚴重的損失，不能從根本上促進西山煤電的跨越式發(fā)展。

3.職工安全培訓教育缺乏專項資金支持

西山煤電的安全教育培訓，還存在著企業(yè)缺乏相應的資金支持的現象。作為企業(yè)的員工來說，由于本身缺乏對安全教育培訓的認識，所以不可能主動去進行安全知識的學習。所以作為企業(yè)來說，就必須要建立專項的資金，來支持職工教育培訓的進行。但是目前的問題是，西山煤電缺乏對教育培訓的資金支持，這就使得企業(yè)職工的安全意識更加的缺乏。所以必須要解決這個問題，才能促進安全教育培訓的進行，保障企業(yè)經濟的平穩(wěn)快速發(fā)展。

三、西山煤電職工安全培訓教育促進經濟的發(fā)展的策略

1.加強教育培訓，提高職工安全意識

西山煤電是一個大型的集團企業(yè)，對于職工的素質具有極高的要求。面對當下企業(yè)內部職工安全意識缺乏的現狀，必須要從根本上加以解決。所以為了提高西山煤電職工的安全意識，必須要加強教育培訓，避免形式主義，要確保在培訓的過程中，每個職工都能夠得到較好的培訓教育，使得職工的安全意識不斷提高，只有這樣，才能夠真正地解決當下面臨的問題，促進經濟的進一步發(fā)展。要知道意識對事物的發(fā)展，具有能動的反作用，只有建立正確的意識，發(fā)揮意識的導向作用，才能夠更好地促進企業(yè)經濟效益的提高。

2.設置專項資金，促進安全培訓教育

除了以上措施之外，西山煤電還要設立專項資金，保證每個職工都能夠接受到安全培訓教育。人人平等，機會均等，實現每個職工的素質都得到提高，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。對于這項資金的來源，可以是企業(yè)進行出資，也可以向國家有關部門進行申請，從而保障資金資金來源的穩(wěn)定性。而這份專項資金的設立和操作，還需要建立一定的監(jiān)督管理，保證資金的專項專用，從而真正的幫助西山煤電的職工的素質提高與發(fā)展。

3.成立安全教育宣傳部，提高職工安全意識

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2電力職工教育培訓中應該注意的問題

2.1就我國當前電力企業(yè)培訓工作現狀來看

很多電力企業(yè)的培訓內容存在著一定的缺陷，只是單方面注重了公司業(yè)務方面的培訓，并沒有將企業(yè)未來長遠發(fā)展的目標及規(guī)劃具體體現出來，這就導致職工并不能全面掌握到企業(yè)文化及發(fā)展策略。因此，電力企業(yè)在對職工進行培訓時，應該根據職工文化程度不同來制定出相應的培訓內容，加強對員工自我建設的培養(yǎng)，使其能夠樹立一個自我發(fā)展的目標，從而成為電力企業(yè)壯大發(fā)展的強勁動力。

2.2雖然大多數企業(yè)根據時代需要

對員工實施了一定的培訓課程,但是還是對培訓內容缺乏一定的重視,僅僅當成一項公司給出的任務,態(tài)度敷衍,對員工不夠負責,在培訓過程中,課堂氛圍冷清,員工缺乏學習的積極性,使員工自己對于培訓內容都無法做到重視,在很大程度上浪費了公司資源,給公司效益帶來了很大的影響。當公司員工對于培訓內容無法表現出興趣時,公司所投入的精力和實踐便全部白費,這對公司來說是巨大的損失。為了壯大公司實力,培訓人員應該重視培訓內容,充分利用資源,引導員工產生培訓意識,快速進入狀態(tài),將公司培訓體系完善,使公司更快步入正軌。

2.3培訓內容的單一無法讓員工集中精力認識公司

培訓員對于培訓內容的把握很大程度上影響員工對培訓內容的態(tài)度,很多公司的培訓說辭單一無趣,講解過程中過于專業(yè)化,容易讓員工在培訓過程中疲乏,從而無法達到吸收培訓知識的目的。電力企業(yè)是發(fā)展中的公司,需要創(chuàng)造性思維的人才推動其繼續(xù)發(fā)展,培訓考核內容過于死板使員工思維受限,無法到市場需求標準,在業(yè)務過程中易被社會淘汰,因此,培訓人員必須在培訓內容的教學過程中求新求變,給公司學員帶來新鮮感,為培訓內容的順利發(fā)展創(chuàng)造條件,以達到公司業(yè)務大幅度提升的目的。

3對電力職工培訓存在問題的解決

3.1電力企業(yè)想要真正實現長期穩(wěn)定的發(fā)展目標

就必須結合企業(yè)自身實際的經營狀況，制定出一個明確的經營目標，尤其是在對電力職工進行培訓教育時，一定要將培訓內容劃分清楚，對于不同職責、部門的職工進行有針對性的培訓，從而達到理想的培訓效果。這樣一來，當培訓教育質量被提高了，職工的業(yè)務知識面也會不斷拓寬，職工將會在最短的時間內，吸收到更全面的知識，并從很大程度上，有效的提高了投入資源的利用率，真正實現了培訓教育的目的。

3.2公司在培訓時對于人才的培養(yǎng)應該做到盡心盡力

在公司發(fā)展期間,所有資源和內容應該及時更新,讓公司效益增長的同時公司整體文化水平也同時發(fā)展,員工隨著工作時間的累積,對于企業(yè)業(yè)務也逐漸熟悉,公司應該在每個階段制定不同的培訓內容,不斷將員工的業(yè)務知識進行新血液的輸入,跟上時代經濟發(fā)展的步伐,才能適應社會快速的變化,給公司帶來更多的效益。

3.3企業(yè)對培訓人員的選拔也應該重視,

俗話說強將手下無弱兵,培訓人員作為公司新生力量的指導人物,應該具備多方面發(fā)展的素質標準,他們決定著人才資源的質量,掌握著公司的核心發(fā)展命脈,對培訓人員的挑選制度應該更加規(guī)范。同時,對于培訓人員參與培訓教學期間,企業(yè)應該進行一定的獎懲制度,對于每次培訓的考核結果進行排名,給最好的培訓講師予以適當薪資獎勵,這樣的規(guī)章制度能有效的刺激學院的積極性,更好的激發(fā)員工的潛在能力。

篇3

(一)管理人員的類型和培訓對策

企業(yè)管理人員可分為四類：第一類是老黃牛型的管理人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是胸無大志。大多數管理人員(75％)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三類是問題型管理者，雖然暫時工作成績不佳，但有很大潛力。最后一類是老化型管理者，他們目前的工作成績不佳，而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們可根據每類管理人員的特點制定具體的培訓對策。對于老黃牛型的管理人員，應引導他們改善目前績效，但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是，有些老黃牛后來居上，應考慮這種可能性，制定相應和有效的培訓和發(fā)展計劃。對明星型管理人員，應給他們時間，以積累經驗，開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員，培訓應集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖，因此無須在他們身上浪費任何時間和金錢。

(二)發(fā)展培訓的內容

1．基層管理人員的培訓重點

基層管理人員的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作，執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為他們設計培訓內容應著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因為“授人以魚不如授人以漁”，“魚”好比是企業(yè)的管理職位，而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面，首先應該培養(yǎng)他們在思考問題時，如何改變思維方法，由被管理者轉變?yōu)楣芾碚?，即由被動地?zhí)行具體指示轉為主動地指示。其次，要重視培訓他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內每個成員之間的相互關系都能融洽，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。

2．中、高層管理人員的培訓重點

中、高層管理人員的培訓應注重于發(fā)現問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協調能力、經營決策能力，以及組織設計技巧的培養(yǎng)。

中層管理人員對于本部門的經營管理必須十分精通，除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外，還必須了解與本部門業(yè)務有關的其他部門的工作情況。

高層管理者的工作重點在于決策。因此，他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。例如，經營預測、經營決策、管理會計、市場營銷和公共關系等。

3．發(fā)展培訓的三個階段

第一階段是全面培訓階段。受訓者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運轉培訓，對企業(yè)整體的經營、運轉情況及其內在聯系有一個較完整和明確的概念。

第二階段是定向培訓階段。根據他們今后的具體職務方向，進行定向培訓，加強他們所任職務的針對性專業(yè)培訓。

第三階段是實習培訓階段。在這一階段，主要是讓受訓者跟著現任管理人員一邊觀察學習，一邊參加實際管理工作。

(三)發(fā)展培訓的方式

發(fā)展培訓的方式主要有以下幾種：

1．課堂式

(1)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學員講課，著重講解有關管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應用，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。

(2)討論法。討論或稱為研討，適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓。由培訓者提出一些問題(企業(yè)經營管理過程中的實際問題或相關企業(yè)曾經發(fā)生過的事件)，組織受訓者運用概念、原則和原理講座這些案例，并鼓勵每個受訓者積極投入討論。討論的指導者在主持講座時應注意：清楚地指出問題的核心；讓每位受訓者參與討論；對細小問題不要過于糾纏；阻止個別人夸夸其談，獨占討論局面的現象；最后，對講座的問題應該提供清晰而明確的結論。此外，還應摸索、收集一些“怎么辦?”，供大家討論。比如在銷售公司產品時，客戶說：“你們的產品太貴了”，如你回答不貴，客戶就會覺得沒面子，如回答貴，客戶就要你降價。學員們通過討論，認識到產品的價格與質量和服務的關系后，回答這類看似兩難的頭號題時就能應付自如了。

2．模擬式

(1)案例分析法。首先由指導者提出案例或實例，由受訓者對案例進行分析和討論，并提出個人的見解和解決問題的方法。

(2)經營管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個組，每個組代表一個“企業(yè)”。指導者給每個“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源，并提出經營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經營目標解決管理上的問題。例如，指導者提出的企業(yè)經營目標為“增加利潤”若干萬元，要求各“企業(yè)”提出達標的方案，其內容應包括：促銷的預算、策略和手段(廣告、派推銷人員……)；開發(fā)新產品的可行性，降低成本、費用的具體措施等。

然后，由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍，進行交流，促進思考和分析，以提高今后在實際經營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

二、企業(yè)培訓應注意的問題

1．合理選定受訓對象

正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次，要考慮受訓者能否接受培訓課程內容(指受訓者的水平與培訓目標和培訓課程內容的差距)。第三，要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。

此外，企業(yè)的培訓內容必須按照職工所擔任職務的層次來確定，循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于超前的培訓(低層次職工接受高層次的培訓)容易助長一部分職工產生自滿情緒而不安心本職工作。

2．采用合適的培訓方式

企業(yè)培訓的對象是成年人，培訓方式必須與成年人的學習規(guī)律相適應。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經驗。因此，采用參與式的培訓方式是比較合適的，即在培訓過程中，培訓者應多用實例并創(chuàng)造更多的機會使受訓者將自己所了解和掌握的知識和技能表現出來，以供其他受訓者參考。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓者的學習興趣，多表揚少批評能增強學員的學習信心。還應該重視受訓者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓效果。

此外，在培訓材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現代化的培訓工具，采用視聽材料，以增加感性認識。書面材料力求形式多樣化，多用圖表，簡明扼要。

3．建立培訓評價機制

為確保培訓的質量和效果，須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。

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二、地勘單位職工教育培訓體系的構建

1.TQM理論對地勘單位人才培訓的指導借鑒

全面質量管理（TQM）是由美國學者戴明在在20世紀20年代提出的，后被廣泛應用到管理領域。其核心是不斷進行質量發(fā)展、保持和改進計劃，全面提升產品質量。TQM既是一套哲學體系又是一套指導方針，包含四個循環(huán)步驟：計劃、執(zhí)行、檢查和處理。其中計劃包括目標、方針和活動計劃的制定；執(zhí)行就是工作的開展；檢查即是總結執(zhí)行計劃的結果；處理即是對檢查結果進行處理，進行經驗總結等。同樣地勘單位員工培訓體系可以分為培訓計劃的制定、實施、培訓結果的評估和總結。培訓計劃是一個計劃過程，具體的教學是執(zhí)行階段，培訓反饋是在培訓評估的基礎上，教員對照計劃和標準進行總結，然后做出適當調整，以投入下一輪的培訓教學，這樣不斷循環(huán)提高，從而不斷改進教學行為，提高培訓質量。

2.教育培訓體系構建

地勘單位人才教育培訓工作是增強員工工作能力與水平的可靠保障，以人力資源管理作為出發(fā)點和落腳點來看，構建以地質調查事業(yè)發(fā)展需要為導向，以提高人才素質和能力為核心的地勘單位人才教育培訓體系，需要從員工培訓需求、培訓計劃制定、培訓計劃實施、培訓效果評估與反饋等方面入手。

（1）培訓需求分析培訓需要的分析與明確是進行職工教育培訓的前提。結合當前地勘單位的發(fā)展需要以及國家新形勢的要求，地勘單位未來的培訓工作應該與企業(yè)生產經營需要和開展工作所需要的創(chuàng)新技術結合、與廣大職工的工作興趣結合、與高校成人教育結合。具體來說，可以分為單位需求分析、崗位需求分析和員工需求分析三個方面。地勘單位需求主要在于分析該單位是否需要教育培訓以及教育培訓需要解決的問題等；崗位需求分析是根據崗位職責、專業(yè)技能需要、思想素養(yǎng)等方面確定需要培訓的內容和方式；員工需求分析是根據員工的興趣及其需求進行相應的培訓，確定培訓方式和培訓內容。

（2）培訓計劃制定

1）明確培訓對象我國地勘單位員工包括兩大類別：管理類人員和技術類人員。其中管理類人員按照崗位級別又可以分為基層管理人員、中層管理人員和高層管理人員；技術類人員按照資質級別可以分為高級技術人員和普通技術人員。管理類人員主要負責單位總體戰(zhàn)略的決策與制定，為各項目的開展提供后備支持，重點培訓其解決復雜問題的能力和駕馭市場經濟的能力。技術類人員負責單位項目技術研發(fā)、技術攻關和專門問題解決等方面的問題，主要包括建筑師、巖土工程師、監(jiān)理工程師、施工員、質量員、項目經理、政工師等等，重點培訓其專業(yè)技術和技能水平。

2）優(yōu)化培訓課程在地勘單位職工的培訓課程上，各單位研究機構要結合地勘單位實際情況和部署針對不同層次、不同領域的員工制定不同的培訓大綱，不斷改編適應時代、滿足職工工作需要的教材，明確各級各類職工的培訓目標、內容和方式，提高培訓的針對性、實用性。在培訓內容上，既要開展理論課程的學習也要輔助加強實際操作能力，實現理論與實踐的結合；既要培訓專業(yè)技術、技能，不斷加強職工勝任力，也要加強思想教育，幫助員工形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

3）擴寬培訓方式職工教育培訓體系要打破傳統(tǒng)單一的教育培訓模式，針對不同培訓對象和內容，選定不同的培訓方式。針對政治理論及專業(yè)基礎知識，主要采用課程教授；針對技術專攻的重點、難點問題，主要采用專題研討、互動討論方式；針對新員工的崗前培訓，主要采用課堂教授和“師帶徒”相結合的方式，另外還可以采取具備創(chuàng)新性、及時性、代表性的工作案例或設計特定工作場景，組織學員參與研究或進行現場模擬、競賽評比、仿真模擬、網上培訓、國外實地考察等多種方式。

（3）培訓組織實施培訓的組織實施是培訓開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)，直接影響培訓效果。培訓前需要明確培訓內容、培訓教材的編寫、培訓老師的聘請、培訓時間地點的確定、培訓員工日常的安排等；在培訓中，應該加強培訓基地網絡平臺的建設和培訓課堂的管理，對員工的表現做好各項記錄，并將員工培訓意見反饋給培訓老師，從而使培訓效果達到最優(yōu)；培訓后，客觀評價員工的學習效果、考查學員工作績效改進情況，優(yōu)化職工教育培訓體系。

（4）培訓效果評估與反饋培訓的根本目的是提高員工素質和專業(yè)技能，達到工作需要，而培訓效果評估是衡量其是否達到標準的重要方法。通過培訓評估不僅能衡量員工是否掌握了培訓目標中確定的知識、技能、態(tài)度和行為方式，也能夠反應出單位在培訓機制方面存在的問題，從而為下一輪的培訓提供重要的依據。地勘單位可以采用跟蹤觀察、座談、上級評估、員工比較等方式，獲取培訓結果。

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企業(yè)發(fā)展離不開新產品的不斷開發(fā)，在市場競爭條件下，無疲軟的市場，只有疲軟的產品。市場機制是優(yōu)勝劣汰的競爭機制，企業(yè)生存發(fā)展要靠加快產品更新速度來贏得市場，確保優(yōu)勢，就需有一支具備持久的創(chuàng)新能力，擁有豐富想象力、觀察力的技術開發(fā)隊伍。目前，我省大多數國有企業(yè)均已從組織形式上設立了各類新產品開發(fā)機構，然而許多機構存在技術開發(fā)人員士氣不足，產品開發(fā)水平低，科技含量小的現象，這與這些企業(yè)缺乏對科技人員的潛能開發(fā)有密切關系。

二、成功的企業(yè)激勵機制，從提高員工自信心開始。艾科卡說過：“我們使全體人員與我一樣相信自已是在世界上最好的機構中工作，自豪感和自信心會創(chuàng)造奇跡”。一個企業(yè)的發(fā)展需要靠全體員工的共同努力才能實現。對于企業(yè)來說，最具活力的是人的因素，是職工飽滿的熱情、高效工作，積極創(chuàng)新的意識，令人振奮的工作效率。這些不僅是組織得以維持，發(fā)展的基礎，更是任何蓬勃向上的企業(yè)所迫切需要的內在機制。

自信一這是個人發(fā)展的動力，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，員工潛能開發(fā)的前提。企業(yè)組織的發(fā)展與壯大需要一批飽含熱情、充滿激情、擁有自信，富于創(chuàng)新的優(yōu)良員工。幫助員工建立自信的內心世界應首先從確立正確的奮斗目標開始。資料研究表明，成功與非成功的員工其顯著的不同在于是否有明確的個人奮斗目標，凡是那些事業(yè)有成的人都有著明確的奮斗目標，懂得工作的意義，更能以高效率的方式完成自己的工作，那些認為自己無能，并且沒有明確奮斗目標的員工只能在較低層面上從事難有作為的簡單勞動。長期以來，我國企業(yè)由于受計劃經濟體制的不良影響，大鍋飯思想嚴重，平均主義思潮泛濫，企業(yè)不重視或根本沒有開展員工自信心教育培養(yǎng)，造成了企業(yè)員工普遍存在信心不足，動力不夠的狀況，極大的影響了企業(yè)的發(fā)展進步，使企業(yè)管理的各種措施難以順利實施。當前企業(yè)應盡快建立與國際接軌能適應知識經濟要求的員工自信心培養(yǎng)教育體系，提高員工的自我心像，使其以積極的心態(tài)迎接企業(yè)組織和個人所面對的各種挑戰(zhàn)。

三、運用現代激勵理論，建立激勵教育體系。激勵理論大師馬斯洛的需要層次理論，從滿足人的基本需要開始，給員工激勵的最終目的在于提高績效。為讓員工樹立人生奮斗目標，企業(yè)應告訴每個員工，企業(yè)的戰(zhàn)略目標、利潤目標、成本目標、產品開發(fā)目標、創(chuàng)新發(fā)展目標、人才培養(yǎng)目標，并將這些目標分解到每個基層組織，直至員工個人，讓廣大員工事業(yè)有奔頭、工作有干頭、經濟收入有想頭。通過構造企業(yè)員工共同的目標體系和價值觀念，將全體員工的潛在智慧充分發(fā)揮出來，成為企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的強大動力。

四、建立科學的職工績效評價體系是企業(yè)激勵教育的組織保證。不論是企業(yè)的高層領導，還是中層干部，甚至普通職工都迫切希望自己所創(chuàng)造的成果，能被組織或社會所認同，成為有價值的東西，只有這樣，企業(yè)職工的創(chuàng)新意識才能得到發(fā)展，工作熱情才會保持下去。然而，現階段有的國有企業(yè)由于沒有建立科學的績效，評估體系，從而不能科學合理的評估員工的工作業(yè)績。這些情況的發(fā)展，在一事實上程序上損害了那些既有創(chuàng)新意識；又有創(chuàng)新能力的員工的積極性，挫傷了企業(yè)精英的個性發(fā)展?？梢娖髽I(yè)科學的績效評估體系的建立是何等的重要和迫切。

建立績效評價系統(tǒng)的程序和步驟是：

第一，幫助職工認識自己的潛在能力，使職工知道自己完全有能力把自己的工作做得更好，并在實際工作中得以充分發(fā)揮。

其次，績效評估的一個重要的目的就是要為企業(yè)人事決策提供準確的決策依據，使那些優(yōu)秀人才得以重用和提拔，讓他們成為骨干和先鋒，從物質條件和精神榮譽方面，讓他們與碌碌無為者拉開檔次和差距。

再次，績效評估體系應當是具體可衡量的，應將評估標準用各種參數加以數量化，使職工對自己的工作質量一目了然，知道應怎樣做，通過什么途徑才能達到要求。比如，對科研部門進行考核評估時，可以用計劃期科研成果的數量、質量、市場價值來加以評估。對辦事人員，可以用處理文件的份數，所用時間長短、發(fā)生錯誤的次數等做出具體數量指標規(guī)定。

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0引言

二十世紀九十年代，人類社會進入了知識經濟時代，企業(yè)競爭焦點不僅是資金、技術等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎之上的創(chuàng)新能力。同時經濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的培訓管理，提升員工素質，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實現戰(zhàn)略規(guī)劃。

1建立科學的企業(yè)職工培訓體系和有效培訓計劃

1.1培訓需求分析與評估：擬定培訓計劃，首先應當確定培訓需求，從自然減員因素，現有崗位的需求量，企業(yè)規(guī)模擴大的需求量和技術發(fā)展的需求量等多個方面，對培訓需求進行的預測，對于一般性的培訓活動，需求的決定可以通過以下幾種方法：①工種、業(yè)務分析：通過探討水電行業(yè)未來幾年內發(fā)展方向及變革計劃，確定工種、業(yè)務重點，并配合水電行業(yè)整體發(fā)展策略，運用前性的觀點、將新開發(fā)的業(yè)務事先納入培訓范疇。②組織分析：培訓的必要性和適當性，以及組織文化的配合是極其重要的前題，否則培后及組織優(yōu)劣等也應該加以分析，以確定訓練的范圍與重點。③工作分析：企業(yè)培訓體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的，只有根據企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā)展的高效培訓體系。

1.2有效的培訓體系著眼于水電施工企業(yè)核心需求有效的培訓體系不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標預測對于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲備。

1.3有效的培訓體系是多層次全方位的員工培訓說到底是一種成人教育，有效的培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓練技法，針對具體的條件采用多種培訓方式，針對具體個人能力和發(fā)展計劃制定不同的訓練計劃，在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果，使得培訓方法和內容適合被培訓者。

1.4有效的培訓體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發(fā)展需求的肯定和滿足，培訓工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務，同時也要與員工個職業(yè)生涯發(fā)展相結合，實現員呀素質與企業(yè)經營戰(zhàn)略的匹配。這個體系將員工個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展軌道，讓員工在服務企業(yè)推動企業(yè)戰(zhàn)略止標實現的同時，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標，通過參加相應層次的培訓，實現個人的發(fā)展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會中立足的根本，有效的培訓體系應當肯定這一需要的正當性，并給予合理的引導。

培訓要想獲得好的效果，培訓形式的選擇至關重要。培訓的形式很多，企業(yè)在選擇具體方式的時候不必因循守舊，固執(zhí)地套用已有的既定模式。培訓的最終目的是使員工綜合素質得到提高，因此，企業(yè)應結合其資源優(yōu)勢，員工特點及培訓內容，合理選擇適合本企業(yè)所需的科學的培訓系統(tǒng)和有效的培訓計劃，以便達到最終目的。

企業(yè)培訓管理要取得成效，重點要把握以下要點：第一，要切實把握好“三性”。①系統(tǒng)性：根據企業(yè)現狀及發(fā)展目標，系統(tǒng)制定各部門，崗位的培訓發(fā)展計劃。企業(yè)管理者必須對培訓的內容，方法，教師，教材和參加人員，經費，時間等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。培訓內容的適當與否是培訓能否有效的關鍵因素，為此必須作好培訓前的需求分析。個人分析就是找出某一員工現有的技能水平與要求的技能水平的缺口。培訓就是要填補這一缺口，雪中送炭。②前瞻性：企業(yè)培訓不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠發(fā)展。③針對性：要“有的放矢”，把握好培訓的主方向，主目標，不能“漫無目的”的所有項目一起上，一定時期內，還需主題明確，中心突出。第二，要有廣泛的員工參與。認清員工的需求，針對不同的培訓對象，采用適當的主題，深度及培訓形式是很重要的，但更重要的是對管理者和普通員工一樣，進行全面培訓。企業(yè)應把所有那些合乎條件，渴望學習的員工都納入培訓的范圍，尤其是企業(yè)的高級主管人員應首先接受培訓。真正影響培訓和開發(fā)效果的人不是培訓人員，而是受訓人員的直線管理者，如果他們沒有這方面的意識和技能，培訓與開發(fā)的措施往往落空。第三，要有反饋與交流。每次培訓結束后都要做培訓效果評估，對培訓內容本身的可實踐性，對員工工作績效的影響程[度進行全面的評價，為以后的培訓具有更好的效果奠定基礎。

2搞好水電施工企業(yè)員工培訓應處理好兩個關系

2.1近期效益和長遠效益的關系一個企業(yè)要想在競爭中獲勝，應該從長計議，設計員工教育的方案。從世界上成功的組織或企業(yè)看，可以發(fā)現，他們開始并不急于求成，而是注重發(fā)現，組織和運用好企業(yè)的人力資源，要求員工通過學習，創(chuàng)造，挖掘，發(fā)揮自己的潛力。在一些發(fā)達國家，尤其是在日本，德國等一些比較重視企業(yè)員工團隊精神，敬業(yè)精神的國家，企業(yè)歷來重視員工培訓教育，為了提高員工的綜合素質，他們在教育上的投資從不吝嗇。上海航空公司曾因更新飛機，有約一年半時間成為“無機公司”，面對極大的經濟壓力，當時有人建議將技術工人勞務輸出，賺一筆錢，也有人提出讓一部分職工待崗回家，省一筆線。但是公司最終沒有賺那筆錢，也沒省那筆錢，卻投入資金搞全員培訓，把公司變成了一所大學校，從而為迎接一流飛機，提供一流服務，作了人才，智力準備。從長遠眼光看，這是最終出高效益的手段。

2.2在崗員工的職業(yè)教育與員工的職務，職稱升遷的聯系水電施工企業(yè)開展員工職業(yè)培訓教育，不是純粹為教育而教育，其最終目的是根據水電施工企業(yè)的發(fā)展目標，提高員工整體素質，挖掘，培養(yǎng)人才，調動，激勵員工的上進心和責任感。將在崗員工接受職業(yè)教育與其職務，職稱升遷聯系起來，是及時“兌現”企業(yè)和員工教育投入的重要環(huán)節(jié)。因此，要把企業(yè)的職業(yè)教育與企業(yè)的人事管理作為一個系統(tǒng)，設計一個“學習——提升”的閉環(huán)結構。即企業(yè)員工的每一次提升，都須經過相應等級的培訓，而每一項培訓，都是為學習者的進一步發(fā)展作準備，這樣循環(huán)重復，螺旋式上升，使受教育者不斷地從接受教育中得到激勵，明確自己的發(fā)展定位。

3制定適合水電施工企業(yè)的培訓方法與技術

人員培訓是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程，在企業(yè)實際工作中，對不同人員的素質提高也有輕重緩急，同時，企業(yè)培訓的對象主要是成年人，且成年人一般都具有一定的社會經歷及成熟的思維能力。因此，為了最大限度地提高培訓的投資效益，就必須根據企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓對象和選擇培訓方法和技術。歸納起來，筆者認為員工的培訓應主要從以下幾個方面著手進行。

3.1在崗培訓：在崗培訓是指員工不脫離崗位，利用業(yè)余時間和部分工作時間參加的培訓，這是企業(yè)應用最普遍的培訓方式。

3.1.1根據新的技術和職業(yè)發(fā)展要求來調整，提高在崗員工的職業(yè)技能水平。如資興焦電股份有限公司為了提高管理人員的綜合素質，從近兩年來，花費大量的人力和財力，由黨務工作部牽頭，先后舉辦了的初級和中，高級管理人員培訓班，每周利用一至二天的時間對車間副主任以上的初級管理人員和公司副部級以上的中，高層管理人員進行現代企業(yè)知識，管理知識，財務知識，人力資源管理，領導藝術和市場營銷等知識進行了專題的培訓。

3.1.2滿足在崗員工要求掌握更高技能的職業(yè)要求，為其成為中等專業(yè)人員及基層管理者(如中，高級工，技術員，班組長等)作好準備。由于公司的發(fā)展，去年來，資興焦電股份有限公司企業(yè)管理部，技術發(fā)展部和生產安全部聯合在各分廠開展的員工崗位技能培訓，利用工余時間對崗位員工進行了系統(tǒng)的崗位知識，質量管理和設備操作技能的培訓，有效的提高了員工的綜合技能，促進了公司各項工作的有序進行和公司的發(fā)展。

3.2脫產培訓：脫產培訓是指員工離開工作崗位，去專門從事知識技能的學習。如資興焦電股份有限公司聯合湘潭礦院舉辦的煤化工研究生班培訓，集中時間組織相關人員脫產進行培訓。

無論是何種培訓，下面的一些方法和技術在日常開展的培訓工作中也應用得比較廣泛的，如課堂教學，視聽技術(電視，錄像，電影，錄音帶)，計算機輔助指導，情景模擬，學術會議與討論，角色扮演，案例研計，高級游戲，講座，多媒體技術，新員工培訓等。

3.3部門互動式培訓：設置培訓主題后，根據部門員工特點，將培訓內容分解到部門相關人員，各自進行學習：培訓由大家共同參與，每位員工都是老師，各負責主講部份內容，每講完一部份，全體員工就其授課內容及方式展開集體討論?？偨Y長處，改進不足，以不斷完善：此種培訓所產生的效果是多方面的，既可促使大家認真學習，努力掌握培訓內容精要，又可提高授課者語言表達及文字組織能力，還可通過討論闡述不同觀點，幫助大家共同理解，從而使所有參與者獲得提高。如“TCL電工集團”采取此種培訓方法，培養(yǎng)并形成了水電員工自覺學習的良好氛圍。通過互動式的培訓，讓員工在平常的生活與工作中不斷積累知識，提高綜合素質。

3.4崗位復訓：在崗員工在從事一定時間相同的職業(yè)工作后，往往會漸生惰性，操作由熟練而變得機械，麻木，甚至將規(guī)定的程序簡化“吃掉”。因此，對于在某一崗位工作一段時間后的在崗員工進行崗位復訓，以溫故而新知，是必要的。崗位復訓應緊密結合生產實際，按需施教，根據實際工作中出現的問題和需要，缺什么補什么。復訓的內容包括：規(guī)范的職業(yè)技能培訓，職業(yè)道德培訓，實際工作中存在問題的研討。每期復訓，都應要求每位學員必須提出其在實際工作中遇到的具體案例(在實際工作中處理成功的，失效的事例)進行討論交流，相互啟發(fā)，從而不斷積累崗位工作范例。

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其三，現代科學技術發(fā)展日新月異，生產技術與管理知識不斷更新，知識生命周期很短，18世紀技術生命周期為40年，19世紀為30年，近半個世紀為10—15年，目前只有5—10年。因此，企業(yè)要創(chuàng)造世界一流經濟指標，永久保持世界先進行列，要靠高、新、尖技術人才，而高、新、尖技術人才的培養(yǎng)，在于企業(yè)不間斷地進行教育培訓來保障。

社會主義的發(fā)展歷史告訴我們，社會主義與現代科學技術相結合，就會得到持續(xù)穩(wěn)定順利地發(fā)展；社會主義與現代科學技術相結合，就會有振興的出路；社會主義與現代科學技術相結合，就會建立創(chuàng)新體系，提高創(chuàng)新意識，加強創(chuàng)新活動，趕上或超越資本主義，社會主義的優(yōu)越性才能充分地顯現出來。

縱觀世界經濟發(fā)達國家，國富民強，雖然有其不同的條件和因素，但他們重視教育，尤其是非學校教育，則是他們的共同特點。

二

在我們這樣一個人口多、底子薄、資源相對不足的國家，進行現代化建設，建立社會主義市場經濟體制，必須依靠發(fā)展科技，發(fā)展教育，提高全民族的思想道德和科學文化水平。經濟、社會的可持續(xù)發(fā)展需要培養(yǎng)數以億計的各類專門人才，而我國現有人才培養(yǎng)與需求嚴重不適應，人力資源開發(fā)滯后，人口素質亟待提高，據調查顯示，全國15歲以上人口中文盲半文盲占16.8，小學文化程度占34.14，初中文化占33.54。即15歲以上人口中文化程度在初中和初中以下的占84。因此，迫切需要在科教興國戰(zhàn)略方針指導下，加快發(fā)展各級各類教育，特別是大力發(fā)展職業(yè)教育和成人教育，促進終身學習體系的建立。

在我國，現有1.4萬個大中型企業(yè)，30多萬個國有小型企業(yè)，其中有3.6萬個股份制企業(yè)，從業(yè)人員達到2億人。改革開放以來，高新技術的發(fā)展和特大型、超大型企業(yè)的出現，需要眾多專業(yè)性強的中小企業(yè)與之配套，形成工藝專業(yè)化，產品多元化的企業(yè)組織結構，各類企業(yè)發(fā)展空間和活動領域亦將大大拓寬。據勞動部門測算，20__年后我國每年新增加勞動力1000萬人，并將持續(xù)保持較高水平，農村剩余勞動力跨地區(qū)流動規(guī)模預計也將達到3000萬人。

1986年國家教委頒布的〈〈關于改革和發(fā)展成人教育的決定〉〉中指出，“對已走上各種崗位，以及需要轉換工作崗位或重新就業(yè)的工人、農民、干部、專業(yè)技術人員和其他從業(yè)人員，進行相應的崗位培訓，使他們在政治思想、職業(yè)道德、文化知識、專業(yè)技術和實際能力等方面達到本崗位的規(guī)范要求。”崗位培訓主要包括按照崗位培訓的規(guī)范要求，取得上崗、轉崗、晉升等資格的培訓和根據本崗位生產發(fā)展需要進行的各種適應性培訓。崗位培訓的對象應當是正在從事經濟建設的廣大工人、農民、干部和其他勞動者，各行各業(yè)各個崗位上的在崗人員。崗位培訓必須注重從業(yè)人員崗位工作的需要，必須注重堅強對崗位人員整體素質的要求以及工作效率和生產效益的提高。鑒于每個崗位都有具體的崗位目標，所以應對崗位人員規(guī)定思想、道德、能力、體魄、心理、愛好等整體素質的要求，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。隨著企業(yè)改革的發(fā)展，隨著經營機制的轉換，崗位人員要上崗、轉崗，要使整體素質和專業(yè)技能達到崗位規(guī)范的要求，就要不斷地參加崗位培訓，從而適應崗位新的要求。同樣，崗位人員上崗后要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業(yè)知識、技術能力達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。隨著科學技術的發(fā)展和進步，產業(yè)結構的調整，產品的更新，工藝的改進，對在崗人員知識的需求呈動態(tài)趨勢，教育培訓工作顯得更為重要。

三

職工教育培訓是整個國民教育的重要組成部分，比起全日制學校的教育有其自身的特點：

第一，注重靈活多樣的教育形式。破除單一的學校教育形式，把教育擴展到整個社會和每個家庭，使人人都能接受不同層次、不同內容的教育。同時，把傳統(tǒng)的職業(yè)教育和普通教育、正規(guī)教育與非正規(guī)教育、學校教育與校外教育有機結合起來，使教育充滿整個社會和整個人生。

第二，注重豐富實用的教育內容。學校教育是傳授基礎知識、抽象的知識和已知的知識，而職工教育培訓則注重發(fā)展完善知識，注重素質和技能的培養(yǎng)。目前，職工教育要求緊密聯系社會，既要考慮實用性，又要注重先進性。要把重點逐步轉向新理論、新技術、新工藝、新材料和新的設計方法上來，直接為企業(yè)新設備、新技術的引進、消化、吸收和創(chuàng)新服務，為產品的更新換代服務，為開拓新的市場服務。

第三，注重多元化的教育體制。教育不再由國家單獨承辦，而是由國家、行業(yè)、 社會團體和私人共同舉辦，辦教育成為全體人民和整個社會的共同事業(yè)，受教育者由傳統(tǒng)的青少年時期，改為終身教育，把辦教育和受教育的權利統(tǒng)一起來。職工教育培訓實行多種證書制度，學歷證書作為具有知識內容和層次的證明，崗位證書作為上崗的重要依據，根除一張文憑定終身的舊積弊。

第四，注重補充交叉的網絡性的教育結構。學校教育要求教育由學前教育——初等教育——中等教育——高等教育等構成一個縱向系統(tǒng)，層層遞進；而企業(yè)職工教育培訓則由職前教育——在職教育——職后教育等構成一個橫向系統(tǒng)，縱橫系統(tǒng)互相交織、互相補充，形成一個具有系統(tǒng)性、層次性的網絡工程。并可以通過現代遠程教育——利用計算機技術，多媒體技術，通信技術的發(fā)展，特別是因特網，容面授、函授和自學等形式，多種媒體優(yōu)化、有機組合的教育方式，為企業(yè)員工提供廣泛的教育培訓服務。

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一、公共關系傳播成為職業(yè)培訓機構宣傳的一種有效手段

公共關系產生于西方工業(yè)社會，現代經濟與社會的發(fā)展離不開公共關系。對于公共關系的認識，學界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關系理解為：一個社會組織為了推進相關的內外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產生的各種關系。

傳播是連接公共關系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當前，我們正處于知識經濟時代，終生學習成為人們工作和生活的迫切需要，職業(yè)培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產業(yè)，傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應時代的發(fā)展要求了，職業(yè)培訓機構紛紛采取公共關系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發(fā)現職業(yè)培訓機構公共關系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓機構形象的傳播，這些矛盾包括：公關傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾，公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源，即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓機構公關傳播的角度來講，筆者認為職業(yè)培訓機構的公關傳播應當具有全員性的觀念，即公關傳播的信源應該是職業(yè)培訓機構的全體成員。這一觀念對內能提供職業(yè)培訓機構的凝聚力，對外能表現職業(yè)培訓機構的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業(yè)培訓機構員工的一言一行都關系到客戶對機構形象的認知，影響機構的知名度和美譽度。

然而在實踐中，職業(yè)培訓機構公關傳播信源的個別性現象比較突出。有些職業(yè)培訓機構看不到良好的公共關系傳播對自身發(fā)展的重要作用，領導不重視，員工不參與。大多數人認為公關活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關部門或專職公關人員的分內事。這些現象顯示了職業(yè)培訓機構全員公關意識淡薄。

面對公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業(yè)培訓機構需要采取靈活措施，積極培育全員公關傳播意識，并體現在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業(yè)習慣，樹立機構良好的精神風貌。職業(yè)培訓機構全員公關意識是一旦形成，將會給職業(yè)培訓機構的發(fā)展帶來長期的、深遠的和積極的影響。

2、公關傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿，是指接受并利用信息的人。公共關系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環(huán)境。如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話，那么這個系統(tǒng)是由內部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓機構在開展公關傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓機構的公關傳播實踐中，有的職業(yè)培訓機構的公關傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關注，致使公關傳播活動“只見樹木不見森林”，公關傳播效果大打折扣。面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構在公關傳播實踐過程中應充分考慮各方面的公眾因素，加強與不同類型的社會公眾進行溝通，從而達到公關傳播效果的最大化。

3、公關傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾

在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態(tài)下，傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經不能完全適應宣傳的需要，因此很多職業(yè)培訓機構也熱衷于公關傳播。然而，人們思想觀念的轉變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務院各部委都做了職業(yè)資格認證相關方面的規(guī)定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生，他們參加社會實踐的機會比較少，對社會的認知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此，職業(yè)培訓機構的公關傳播不能一味考慮眼前的利益，而應注重傳播的長期性。

然而，在實際操作過程中，不少職業(yè)培訓機構的領導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關注，客戶就會迅速認可自己的培訓項目，過于注重公關傳播的近期利益。這就造成了公關傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓機構來講，公關傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環(huán)節(jié)。用公關傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓機構要將每一次活動，每一天工作都看成是公關傳播的一種表現形式，踏實做好當前的每一件事情，立足長遠，才能卓有成效地完成職業(yè)培訓機構的公關傳播任務。

4、公關傳播信息的個性與共性的矛盾

當今世界各國之間在政治、經濟以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統(tǒng)一，不可分割。面對這一趨勢，職業(yè)培訓機構的公關傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓行業(yè)的相關政策，而且需要不斷創(chuàng)新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業(yè)培訓機構的知名度和美譽度。

在實踐中，有的職業(yè)培訓機構的公關傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業(yè)培訓機構內外公眾的廣泛關注。在職業(yè)培訓機構公關傳播方式中，“物質公關”相對較多，對人性的關注則相對較少。另外，有的職業(yè)培訓機構也狹隘地認為公關傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關傳播活動中，有的職業(yè)培訓機構甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構的職能部門應當充分認識到創(chuàng)新精神對機構當前和未來發(fā)展的重要作用。當前人們對職業(yè)培訓的需求強烈，但職業(yè)培訓機構眾多，競爭激烈，任何一個職業(yè)培訓機構唯有創(chuàng)新，才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓機構的職能部門要鼓勵創(chuàng)新，獎勵創(chuàng)新，重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次，要在職業(yè)培訓機構內部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍，構建學習型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強職業(yè)培訓機構的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創(chuàng)新的樂趣，從而在職業(yè)培訓機構內部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之，目前職業(yè)培訓機構的公關傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現象，職業(yè)培訓機構要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達到塑造職業(yè)培訓機構良好形象的目的。

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一、公共關系傳播成為職業(yè)培訓機構宣傳的一種有效手段

公共關系產生于西方工業(yè)社會，現代經濟與社會的發(fā)展離不開公共關系。對于公共關系的認識，學界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關系理解為：一個社會組織為了推進相關的內外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產生的各種關系。

傳播是連接公共關系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當前，我們正處于知識經濟時代，終生學習成為人們工作和生活的迫切需要，職業(yè)培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產業(yè)，傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應時代的發(fā)展要求了，職業(yè)培訓機構紛紛采取公共關系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發(fā)現職業(yè)培訓機構公共關系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓機構形象的傳播，這些矛盾包括：公關傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾，公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源，即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓機構公關傳播的角度來講，筆者認為職業(yè)培訓機構的公關傳播應當具有全員性的觀念，即公關傳播的信源應該是職業(yè)培訓機構的全體成員。這一觀念對內能提供職業(yè)培訓機構的凝聚力，對外能表現職業(yè)培訓機構的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業(yè)培訓機構員工的一言一行都關系到客戶對機構形象的認知，影響機構的知名度和美譽度。

然而在實踐中，職業(yè)培訓機構公關傳播信源的個別性現象比較突出。有些職業(yè)培訓機構看不到良好的公共關系傳播對自身發(fā)展的重要作用，領導不重視，員工不參與。大多數人認為公關活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關部門或專職公關人員的分內事。這些現象顯示了職業(yè)培訓機構全員公關意識淡薄。

面對公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業(yè)培訓機構需要采取靈活措施，積極培育全員公關傳播意識，并體現在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業(yè)習慣，樹立機構良好的精神風貌。職業(yè)培訓機構全員公關意識是一旦形成，將會給職業(yè)培訓機構的發(fā)展帶來長期的、深遠的和積極的影響。

2、公關傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿，是指接受并利用信息的人。公共關系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環(huán)境。[來如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話，那么這個系統(tǒng)是由內部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓機構在開展公關傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓機構的公關傳播實踐中，有的職業(yè)培訓機構的公關傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關注，致使公關傳播活動“只見樹木不見森林”，公關傳播效果大打折扣。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構在公關傳播實踐過程中應充分考慮各方面的公眾因素，加強與不同類型的社會公眾進行溝通，從而達到公關傳播效果的最大化。

3、公關傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾

在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態(tài)下，傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經不能完全適應宣傳的需要，因此很多職業(yè)培訓機構也熱衷于公關傳播。然而，人們思想觀念的轉變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務院各部委都做了職業(yè)資格認證相關方面的規(guī)定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生，他們參加社會實踐的機會比較少，對社會的認知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此，職業(yè)培訓機構的公關傳播不能一味考慮眼前的利益，而應注重傳播的長期性。

然而，在實際操作過程中，不少職業(yè)培訓機構的領導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關注，客戶就會迅速認可自己的培訓項目，過于注重公關傳播的近期利益。這就造成了公關傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓機構來講，公關傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環(huán)節(jié)。用公關傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓機構要將每一次活動，每一天工作都看成是公關傳播的一種表現形式，踏實做好當前的每一件事情，立足長遠，才能卓有成效地完成職業(yè)培訓機構的公關傳播任務。

4、公關傳播信息的個性與共性的矛盾

當今世界各國之間在政治、經濟以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統(tǒng)一，不可分割。面對這一趨勢，職業(yè)培訓機構的公關傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓行業(yè)的相關政策，而且需要不斷創(chuàng)新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業(yè)培訓機構的知名度和美譽度。

在實踐中，有的職業(yè)培訓機構的公關傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業(yè)培訓機構內外公眾的廣泛關注。在職業(yè)培訓機構公關傳播方式中，“物質公關”相對較多，對人性的關注則相對較少。另外，有的職業(yè)培訓機構也狹隘地認為公關傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關傳播活動中，有的職業(yè)培訓機構甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構的職能部門應當充分認識到創(chuàng)新精神對機構當前和未來發(fā)展的重要作用。當前人們對職業(yè)培訓的需求強烈，但職業(yè)培訓機構眾多，競爭激烈，任何一個職業(yè)培訓機構唯有創(chuàng)新，才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓機構的職能部門要鼓勵創(chuàng)新，獎勵創(chuàng)新，重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次，要在職業(yè)培訓機構內部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍，構建學習型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強職業(yè)培訓機構的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創(chuàng)新的樂趣，從而在職業(yè)培訓機構內部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之，目前職業(yè)培訓機構的公關傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現象，職業(yè)培訓機構要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達到塑造職業(yè)培訓機構良好形象的目的。

篇10

一、公共關系傳播成為職業(yè)培訓機構宣傳的一種有效手段

公共關系產生于西方工業(yè)社會，現代經濟與社會的發(fā)展離不開公共關系。對于公共關系的認識，學界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關系理解為：一個社會組織為了推進相關的內外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產生的各種關系。

傳播是連接公共關系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當前，我們正處于知識經濟時代，終生學習成為人們工作和生活的迫切需要，職業(yè)培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產業(yè)，傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應時代的發(fā)展要求了，職業(yè)培訓機構紛紛采取公共關系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發(fā)現職業(yè)培訓機構公共關系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓機構形象的傳播，這些矛盾包括：公關傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾，公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源，即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓機構公關傳播的角度來講，筆者認為職業(yè)培訓機構的公關傳播應當具有全員性的觀念，即公關傳播的信源應該是職業(yè)培訓機構的全體成員。這一觀念對內能提供職業(yè)培訓機構的凝聚力，對外能表現職業(yè)培訓機構的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業(yè)培訓機構員工的一言一行都關系到客戶對機構形象的認知，影響機構的知名度和美譽度。

然而在實踐中，職業(yè)培訓機構公關傳播信源的個別性現象比較突出。有些職業(yè)培訓機構看不到良好的公共關系傳播對自身發(fā)展的重要作用，領導不重視，員工不參與。大多數人認為公關活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關部門或專職公關人員的分內事。這些現象顯示了職業(yè)培訓機構全員公關意識淡薄。

面對公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業(yè)培訓機構需要采取靈活措施，積極培育全員公關傳播意識，并體現在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業(yè)習慣，樹立機構良好的精神風貌。職業(yè)培訓機構全員公關意識是一旦形成，將會給職業(yè)培訓機構的發(fā)展帶來長期的、深遠的和積極的影響。

2、公關傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿，是指接受并利用信息的人。公共關系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環(huán)境。:

如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話，那么這個系統(tǒng)是由內部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓機構在開展公關傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓機構的公關傳播實踐中，有的職業(yè)培訓機構的公關傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關注，致使公關傳播活動“只見樹木不見森林”，公關傳播效果大打折扣。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構在公關傳播實踐過程中應充分考慮各方面的公眾因素，加強與不同類型的社會公眾進行溝通，從而達到公關傳播效果的最大化。

3、公關傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾

在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態(tài)下，傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經不能完全適應宣傳的需要，因此很多職業(yè)培訓機構也熱衷于公關傳播。然而，人們思想觀念的轉變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務院各部委都做了職業(yè)資格認證相關方面的規(guī)定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生，他們參加社會實踐的機會比較少，對社會的認知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此，職業(yè)培訓機構的公關傳播不能一味考慮眼前的利益，而應注重傳播的長期性。

然而，在實際操作過程中，不少職業(yè)培訓機構的領導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關注，客戶就會迅速認可自己的培訓項目，過于注重公關傳播的近期利益。這就造成了公關傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓機構來講，公關傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環(huán)節(jié)。用公關傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓機構要將每一次活動，每一天工作都看成是公關傳播的一種表現形式，踏實做好當前的每一件事情，立足長遠，才能卓有成效地完成職業(yè)培訓機構的公關傳播任務。

4、公關傳播信息的個性與共性的矛盾

當今世界各國之間在政治、經濟以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統(tǒng)一，不可分割。面對這一趨勢，職業(yè)培訓機構的公關傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓行業(yè)的相關政策，而且需要不斷創(chuàng)新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業(yè)培訓機構的知名度和美譽度。

在實踐中，有的職業(yè)培訓機構的公關傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業(yè)培訓機構內外公眾的廣泛關注。在職業(yè)培訓機構公關傳播方式中，“物質公關”相對較多，對人性的關注則相對較少。另外，有的職業(yè)培訓機構也狹隘地認為公關傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關傳播活動中，有的職業(yè)培訓機構甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構的職能部門應當充分認識到創(chuàng)新精神對機構當前和未來發(fā)展的重要作用。當前人們對職業(yè)培訓的需求強烈，但職業(yè)培訓機構眾多，競爭激烈，任何一個職業(yè)培訓機構唯有創(chuàng)新，才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓機構的職能部門要鼓勵創(chuàng)新，獎勵創(chuàng)新，重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次，要在職業(yè)培訓機構內部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍，構建學習型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強職業(yè)培訓機構的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創(chuàng)新的樂趣，從而在職業(yè)培訓機構內部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之，目前職業(yè)培訓機構的公關傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現象，職業(yè)培訓機構要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達到塑造職業(yè)培訓機構良好形象的目的。