導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇后勤服務(wù)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“準(zhǔn)”

后勤管理工作要做到準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。后勤多與學(xué)校各部門密切相聯(lián)，與師生員工打交道，校內(nèi)校外聯(lián)系面廣，教科研活動(dòng)要求多，做好后勤工作不易，只要做到任勞任怨、吃苦耐勞，是能干好的。一是后勤人要從思想上熱愛后勤工作，全新全意為師生服務(wù);作風(fēng)上廉潔奉公，不計(jì)較個(gè)人得失;工作上準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，堅(jiān)持原則;熟悉教育教學(xué)規(guī)律，熟悉財(cái)政規(guī)定，遵循學(xué)校的需要和發(fā)展，掌握一定的后勤管理知識(shí)和能力等等。所謂管理的好，主要是做好人的工作，所以要準(zhǔn)確選拔調(diào)配和培訓(xùn)后勤管理人員。二是準(zhǔn)時(shí)。時(shí)間對(duì)后勤管理是非常重要的，后勤的許多工作具有臨時(shí)性和突發(fā)性，因此后勤人要有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，保證工作及時(shí)完成，避免因?yàn)橥七t時(shí)間而耽誤工作，滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的時(shí)間，在有限的時(shí)間內(nèi)提高工作效率;后勤人要把工作做到位，每天都對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理;后勤人要分清主次，做到心中有數(shù)，善于計(jì)劃時(shí)間;后勤人要善于處理上下級(jí)關(guān)系，把握時(shí)機(jī)，及時(shí)請(qǐng)示，匯報(bào)處理。

三、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“細(xì)”

后勤管理工作要細(xì)致，具體把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。后勤工作承上啟下，與各部門互動(dòng)，每個(gè)后勤人辦事要想的細(xì)，做到位，不越位，要認(rèn)真仔細(xì)、耐心地做好每一件事情。校園公寓維修、食堂衛(wèi)生、綠化植樹、教學(xué)樓物業(yè)管理及維修、校園公共衛(wèi)生、食堂和商業(yè)街消防安全、采購(gòu)詢價(jià)、校園車輛安檢及調(diào)度、資產(chǎn)核查及調(diào)整、監(jiān)管校醫(yī)室、學(xué)生公寓洗衣機(jī)和開水爐管理、鼠蟻防治等等。后勤工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了后勤工作必須用精益求精的態(tài)度去對(duì)待。食堂安全衛(wèi)生量化考核、商業(yè)街管理流程、公共衛(wèi)生管理工作的流程、倉(cāng)庫(kù)管理員的工作流程、校醫(yī)室相關(guān)制度、采購(gòu)的工作流程、維修隊(duì)的工作流程等等，用嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作流程去落實(shí)，不漏掉疑點(diǎn)，不忽略細(xì)節(jié)。平安是福，安全順利、身體健康才能幸福，只有安全操作才能控制危險(xiǎn)的源頭，我們要時(shí)時(shí)注意安全，處處預(yù)防事故，強(qiáng)化安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心。后勤工作要深入第一線，從表面走入實(shí)質(zhì)，檢查并整改工作中的細(xì)節(jié)問題，所以要堅(jiān)持每天巡視校園公寓、教學(xué)樓、等各個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。通過查找漏洞還增強(qiáng)了后勤人責(zé)任心，不能流于形式，如:食品衛(wèi)生檢查要走進(jìn)后場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)觀察綠化、配電房24小時(shí)值班，進(jìn)宿舍、走教室、查水電、下廚房、查檔案資料、跑鍋爐房、巡外墻。只有細(xì)致，才能排除安全隱患，只有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才能讓師生滿意。

四、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“嚴(yán)”

篇2

二、高職院校后勤管理與服務(wù)工作的特性

高職院校后勤管理與服務(wù)在占據(jù)學(xué)校工作重要部分的同時(shí)，有著其區(qū)別于教育教學(xué)工作的自身特性。

（一）基礎(chǔ)性與保障性的結(jié)合

對(duì)于高職院校來說，后勤保障工作具有著牽一發(fā)而動(dòng)全身的功用。它不單單在物質(zhì)上給與保障，在通過后勤人員良好的服務(wù)與熱忱工作態(tài)度的同時(shí)也無(wú)形中給師生們提供了情感保障。

（二）服務(wù)性與安全性的結(jié)合

后勤的工作人員應(yīng)該以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象、規(guī)范的工作來直接或者間接地促進(jìn)素質(zhì)教育，還必須認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，確保師生能夠擁有一個(gè)溫暖、安全的環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）管理性與教育性的結(jié)合

高職院校后勤管理工作的重要體現(xiàn)就在于“管理育人，服務(wù)育人”。表明后勤管理工作的過程也是一個(gè)教育的過程，學(xué)校是一個(gè)無(wú)形的大講臺(tái)，后勤人員同時(shí)也是不站講臺(tái)的教師，以自身的實(shí)際行動(dòng)來影響和教育學(xué)生，在勞動(dòng)教育、愛護(hù)公務(wù)教育、愛校教育、勤儉節(jié)約，艱苦奮斗等方面進(jìn)行素質(zhì)教育。

三、高職院校后勤管理與服務(wù)工作的具體措施

后勤管理工作在高職院校的地位與作用是無(wú)可取代的，其自身的特點(diǎn)也正是順利推進(jìn)后勤工作改革的基礎(chǔ)，所以必須創(chuàng)建節(jié)約型高職院校的后勤管理模式，創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

（一）樹立正確的管理理念

理念作為一種理想、觀念，在現(xiàn)代的企業(yè)管理和教育中已經(jīng)大量的應(yīng)用到各種各樣的領(lǐng)域中，尤其是在大型的上市企業(yè)。因?yàn)槔砟钜辉~不僅具有更多的客觀性，其中的成分也很多。理念對(duì)于實(shí)踐的意義與意識(shí)來說更加的濃郁，其內(nèi)涵迫切表達(dá)了改進(jìn)對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)的意義。因此，后勤管理與服務(wù)制度在高職中不僅是表達(dá)了一中觀念也是一種理想詮釋，可以作為行動(dòng)指南是它獨(dú)特的一面。伴隨著國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步，示范性后勤管理觀念在高職院校中的不斷更新，院校的后勤管理與服務(wù)已經(jīng)有了新的發(fā)展格局，在新格局中穩(wěn)步地提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。這就要求我們牢固的樹立“管理育人、服務(wù)育人”的理念。我們知道高職院校的后勤管理與服務(wù)工作具有其自身的特性，它不同于任何一個(gè)社會(huì)企業(yè)那樣追求利潤(rùn)的最大化，它具有特定的運(yùn)行目標(biāo)與市場(chǎng)，并且這個(gè)市場(chǎng)的主體也是特殊的，它主要圍繞高職培養(yǎng)人才這一中心。必須在實(shí)現(xiàn)教育人、培養(yǎng)人的前提下，以科研、教學(xué)的改進(jìn)和師生的生活水平提高出發(fā)，通過公益實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶來生存，服務(wù)帶來發(fā)展，服務(wù)帶來效益的最終目的。總體來說，高職院校中的后勤管理與服務(wù)工作是通過管理規(guī)范、管理思想以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)“管理育人、服務(wù)育人”理念的。它具有教育與服務(wù)的雙重性。因此，牢固樹立“管理育人、服務(wù)育人”的管理與服務(wù)理念，是順應(yīng)國(guó)家示范性高職院校后勤管理與服務(wù)的最基礎(chǔ)前提，同時(shí)也是科學(xué)化管理的必經(jīng)之路。

（二）有效創(chuàng)新“精細(xì)化、柔性化”管理與服務(wù)的模式

一定的模式既體現(xiàn)一種管理的理念，也是活動(dòng)內(nèi)容與流程的重要展示。創(chuàng)新是在繼承的基礎(chǔ)之上進(jìn)行改進(jìn)和完善，是一個(gè)民族乃至國(guó)家進(jìn)步的靈魂。在國(guó)家不斷深入地建設(shè)示范性高職院校的洶涌浪潮中，高職中的后勤管理與服務(wù)工作必須堅(jiān)持不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新，為了進(jìn)一步提高高職院校后勤管理與服務(wù)的水平，就必須實(shí)行更加有效的創(chuàng)新采用“精細(xì)化、柔性化”的管理服務(wù)模式。精細(xì)化管理是一種注重管理過程與細(xì)節(jié)，實(shí)施精確的計(jì)劃、控制、考核、決策的科學(xué)化管理模式，這種管理模式擁有人本與科學(xué)的管理思想。精細(xì)化管理的三大基本原則：一、注重細(xì)節(jié)；二、科學(xué)量化；三、立足專業(yè)。為了把精細(xì)化管理做的更好必須把這三點(diǎn)落實(shí)到位。精細(xì)化管理不僅僅是一種管理理念，它更是一套管理方法。在社會(huì)分工越來越細(xì)和專業(yè)性越來越強(qiáng)的今天，企業(yè)要向做大做強(qiáng)就必須實(shí)施精細(xì)化管理模式，同時(shí)高職院校的后勤管理工作也必須做到精細(xì)化管理。其中包括：一是精細(xì)化操作，就是指后勤管理的每一項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格按照規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，為了讓學(xué)校的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)更加正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，員工都應(yīng)該遵循規(guī)章制度以身作則，；二是控制方面的精細(xì)化，它要求后勤的管理工作必須遵循設(shè)計(jì)、審核、執(zhí)行的過程，對(duì)這個(gè)過程進(jìn)行全局控制，這樣就可以減少管理上的漏洞；三是精細(xì)化的分析，這一點(diǎn)尤為重要，它是精細(xì)化進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃的前提，可以應(yīng)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段對(duì)后勤工作中的問題進(jìn)行多角度的思考與跟蹤。柔性化管理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以人為本，根據(jù)組織的文化、精神氣氛以及共同的價(jià)值觀進(jìn)行人格化的管理。在研究人的心里和行為規(guī)律基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)尊重人格、適應(yīng)人性，重在文化的滲透與情感的觸動(dòng)。對(duì)于高職院校來說就必須要加強(qiáng)學(xué)生隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生自我服務(wù)與管理，自我教育的意識(shí)。其次要發(fā)動(dòng)學(xué)生社團(tuán)的作用，在堅(jiān)持后勤部門的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)上建立各種自律委員會(huì)，時(shí)時(shí)掌握學(xué)生們的需求與意見。當(dāng)然要不斷加強(qiáng)和提高管理者的綜合素質(zhì)，做到以德服人、以情動(dòng)人，以修己安人方式，在師生中創(chuàng)建持良好的管理形象，進(jìn)一步達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)。

（三）打造一支業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的后勤團(tuán)隊(duì)

高校的后勤工作滲透在包括從師生衣食住行到校園安全，從教學(xué)科研到管理服務(wù)等等方方面面，關(guān)系到廣大師生的切身利益，是培養(yǎng)一流人才、創(chuàng)建一流高校的重要保障。但是從當(dāng)前高職院校后勤管理與服務(wù)工作來看，管理與服務(wù)人員的配置結(jié)構(gòu)不均合理，后勤工作人員大多數(shù)都是后勤職工或者一些分流職工。這些人很大程度上缺乏嫻熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，缺乏生機(jī)與活力，并且知識(shí)面比較狹隘。因此，高校就必須適時(shí)引入新人新方法，挑選知識(shí)性與技術(shù)型并存的鮮活力量來充實(shí)后勤管理隊(duì)伍。在建造一支知識(shí)型、專業(yè)型的骨干隊(duì)伍的同時(shí)，要加強(qiáng)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，讓員工在知識(shí)水平與業(yè)務(wù)水平上不斷地提高，增加人力價(jià)值。其次，還要加強(qiáng)監(jiān)督與激勵(lì)制度，完善招聘、激勵(lì)機(jī)制，建立和完善科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)管理方法，激勵(lì)員工的認(rèn)真工作態(tài)度?？傊?，高職院校中的各種工作與后勤的管理與服務(wù)工作的模式戚戚相關(guān)。因此，必須高度重視管理與服務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)，建立多種培育模式，將高校后勤管理與服務(wù)工作推向一個(gè)新階段。

（四）著力培養(yǎng)具有深厚底蘊(yùn)的后勤管理與服務(wù)文化

文化是無(wú)處不在的，只要有人存在的地方就有文化的形成。文化是一個(gè)復(fù)雜的整體，它包括知識(shí)、藝術(shù)、信仰、道德、法律等等內(nèi)容。對(duì)于高職院校后勤管理與服務(wù)而言，文化貫穿于管理與服務(wù)的全過程之中，同時(shí)也是管理工作人員和師生生活的具體形式。由此，后勤管理與服務(wù)文化就這樣地應(yīng)運(yùn)而生。后勤管理與服務(wù)文化不僅是高職院校文化的展示，也是社會(huì)主義先進(jìn)文化的一種特殊表現(xiàn)。它既是一種文化的體現(xiàn)，同時(shí)也是后勤管理與服務(wù)的戰(zhàn)略部署，有效地推動(dòng)后勤管理與服務(wù)在高職院校中的建設(shè)與發(fā)展并作為精神食糧貫穿在師生的生活當(dāng)中。后勤管理與服務(wù)工作是一種充滿責(zé)任感的歷史使命，他們表現(xiàn)出來的服務(wù)意識(shí)與道德行為不僅了體現(xiàn)了榮譽(yù)感與責(zé)任感，還展示了一種文化。通過對(duì)高職院校后勤管理與服務(wù)文化的培育，營(yíng)造一種向上的氛圍，產(chǎn)生順應(yīng)發(fā)展的凝聚力。這種培育戰(zhàn)略是一種取之不盡、用之不絕的天然動(dòng)力，大力加強(qiáng)后勤管理與服務(wù)文化的培養(yǎng)，已經(jīng)成為國(guó)家示范性高職院校內(nèi)涵文化建設(shè)的指標(biāo)之一，同時(shí)占據(jù)重要地位。

篇3

中圖分類號(hào)：G474 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2011）36-0290-02

后勤部門是高校各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)，后勤服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)學(xué)校的穩(wěn)定、發(fā)展具有重要的作用。為了提升學(xué)校后勤管理服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，論文構(gòu)建了系統(tǒng)的后勤管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，以實(shí)現(xiàn)后勤的人本化服務(wù)，同時(shí)為學(xué)院構(gòu)建和諧校園，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供保障。

一、四川教育學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系探索的必要性

（一）學(xué)校后勤服務(wù)為學(xué)院轉(zhuǎn)制提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障

四川教育學(xué)院轉(zhuǎn)制是我校發(fā)展的歷史性選擇，意義重大。本學(xué)年是學(xué)院保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。這對(duì)每個(gè)部門，每位職工都是一種激勵(lì)、一種約束。更給學(xué)校后勤服務(wù)工作提出了更高、更規(guī)范、更科學(xué)的目標(biāo)。學(xué)校后勤服務(wù)部門都要緊緊圍繞學(xué)院的轉(zhuǎn)制工作，努力規(guī)范后勤服務(wù)秩序，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)院的轉(zhuǎn)制成功作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。高校后勤的根本任務(wù)是八個(gè)字――保障、服務(wù)、育人、發(fā)展。保障，就是為學(xué)校實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的后勤支持；育人，就是管理育人、服務(wù)育人；發(fā)展，就是通過科學(xué)的管理，不斷壯大和發(fā)展自己，進(jìn)一步增強(qiáng)自身的能力。學(xué)校后勤服務(wù)部門將緊緊圍繞這個(gè)根本任務(wù)，為學(xué)院轉(zhuǎn)制提供堅(jiān)實(shí)的保障。

（二）有效監(jiān)管方式能充分促進(jìn)學(xué)校后勤的良性發(fā)展

高等學(xué)校的后勤在實(shí)現(xiàn)社會(huì)化過程中及社會(huì)化之后，學(xué)校必須進(jìn)一步完善和強(qiáng)化其職能，建立有效的后勤監(jiān)控體制，使社會(huì)化的后勤始終堅(jiān)持為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)的方向；使其正確處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系并遵循教育規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律。對(duì)社會(huì)化后勤實(shí)施有效的監(jiān)控，使之有利于提高學(xué)校后勤服務(wù)的質(zhì)量和管理水平，有利于減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)，提高辦學(xué)效益，有利于保證學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定。這樣才能全面營(yíng)造文明向上、環(huán)境舒適、服務(wù)到位、經(jīng)營(yíng)有序的校園后勤服務(wù)氛圍，體現(xiàn)出高等學(xué)校后勤為高等學(xué)校教育服務(wù)的新特點(diǎn)和專業(yè)性。

（三）師生、學(xué)校和社會(huì)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求

后勤工作在保持學(xué)校穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，在改革發(fā)展中構(gòu)建和諧后勤管理、服務(wù)，從而使學(xué)校穩(wěn)定的形勢(shì)不斷向好的方面發(fā)展。目前當(dāng)代師生思想活躍、敏感性強(qiáng)，對(duì)學(xué)校和后勤管理工作要求更高。同時(shí)學(xué)校后勤服務(wù)有的實(shí)行社會(huì)化運(yùn)作，各主體追求目標(biāo)不同，不可避免地帶來價(jià)值取向和管理理念的碰撞。如果管理服務(wù)單位不能擺正社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系，一味追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，就會(huì)影響教職員工的切身利益，從而影響學(xué)校的和諧穩(wěn)定。我們要科學(xué)處理好后勤工作中的矛盾和關(guān)系，作到以學(xué)校發(fā)展大局為主。

二、省內(nèi)外高校的后勤管理與運(yùn)行模式

（一）四川大學(xué)后勤服務(wù)的“集團(tuán)化管理”

四川大學(xué)后勤管理處建立學(xué)校與后勤集團(tuán)的甲乙方關(guān)系，后勤管理處代表學(xué)校行使后勤管理的甲方職能。四川大學(xué)后勤下設(shè)“三室三部”管理機(jī)構(gòu)(集團(tuán)辦公室、黨委辦公室、工會(huì)辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、監(jiān)督部)、12個(gè)專業(yè)化中心（公司）及4個(gè)代管單位（校醫(yī)院、幼兒園）。服務(wù)范圍主要包括：學(xué)生餐飲服務(wù)、學(xué)生宿舍管理服務(wù)、校園物業(yè)管理、公用教室服務(wù)、學(xué)生浴室開水、水電氣管理服務(wù)、教育超市、賓館酒店服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生保健、建筑安裝維修、幼兒教育等。集團(tuán)模擬企業(yè)運(yùn)作，全面實(shí)行目標(biāo)管理和目標(biāo)量化考核。集團(tuán)開通了24小時(shí)服務(wù)投訴熱線，建立了后勤接待制度，BBS后勤信箱、設(shè)立了后勤集團(tuán)網(wǎng)站等，加強(qiáng)與師生的溝通。

（二）西南財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)的“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)總公司是在原總務(wù)處基礎(chǔ)上設(shè)立的企業(yè)化管理單位，實(shí)行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。采用現(xiàn)代企業(yè)管理的制度進(jìn)行規(guī)范。公司實(shí)行定崗定編的全員聘用勞動(dòng)合同制、“按勞分配、兼顧公平”的分配制度和“集中結(jié)算、責(zé)任中心、分戶核算”的財(cái)務(wù)制度，建立起了自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)化管理模式。總公司下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、企劃部等4個(gè)管理部門和飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓管理中心、物業(yè)管理中心、修繕服務(wù)中心、接待中心、校園管理中心、校醫(yī)院、幼兒園和交通服務(wù)部等9個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。實(shí)現(xiàn)制度化管理，細(xì)化每項(xiàng)制度管理，落實(shí)到人，將各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行了描述。如對(duì)在首問責(zé)任制對(duì)在崗人員的語(yǔ)言進(jìn)行規(guī)范，常采用“我們立即想辦法解決”、“我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門”等用語(yǔ)；不得采用“你找××（部門）”，“你打電話××（號(hào)碼）”等語(yǔ)言細(xì)節(jié)都進(jìn)行了規(guī)范，將組織目標(biāo)與個(gè)人的行為緊密聯(lián)系起來。改制后的后勤服務(wù)總公司，不斷引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)靈活有效，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性、主動(dòng)性。

（三）廣東商學(xué)院后勤服務(wù)的“半企業(yè)化模式”

2010年1月學(xué)校撤銷后勤服務(wù)集團(tuán)，成立了后勤服務(wù)與管理處（簡(jiǎn)稱“后勤處”）。后勤處下設(shè)2個(gè)科室、4個(gè)中心，分別是綜合科、事務(wù)科；公寓中心、交通中心、維修中心、飲食服務(wù)中心。后勤處及其科室按學(xué)校機(jī)關(guān)行政處室運(yùn)作方式；如公寓中心、交通中心、維修中心由學(xué)校按人員和項(xiàng)目核撥經(jīng)費(fèi)實(shí)行半企業(yè)化模式運(yùn)作；飲食服務(wù)中心則按企業(yè)化模式運(yùn)作，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。

三、構(gòu)建四川教育學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督體系

近年來，四川教育學(xué)院后勤服務(wù)堅(jiān)持把有力保障作為后勤工作的根本要求，堅(jiān)持把服務(wù)創(chuàng)新作為后勤發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量在保障能力、管理水平、自身發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制、隊(duì)伍素質(zhì)以及師生認(rèn)可度等方面取得了較好的成績(jī)。百尺竿頭，更進(jìn)一步，在探索后勤服務(wù)質(zhì)量規(guī)律，借鑒省內(nèi)外學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)院目前的發(fā)展階段、特點(diǎn)和水平，論文建立如下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，進(jìn)一步優(yōu)化提升學(xué)院的后勤服務(wù)管理質(zhì)量：

（一）學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)體系

監(jiān)控目標(biāo)是指監(jiān)控主體通過實(shí)施監(jiān)控，希望服務(wù)質(zhì)量達(dá)到的目標(biāo)。集團(tuán)制定有總的質(zhì)量方針，各中心對(duì)總方針進(jìn)行分解，制定切合各自實(shí)際的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。通過對(duì)目標(biāo)體系的探討，找到監(jiān)控點(diǎn)，保證后勤服務(wù)的質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

后勤服務(wù)的目標(biāo)：目標(biāo)的系統(tǒng)定位是以學(xué)校教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)為服務(wù)對(duì)象，以“服務(wù)育人、環(huán)境育人”為服務(wù)宗旨，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，改革創(chuàng)新求發(fā)展”為服務(wù)理念。

后勤服務(wù)的過程系統(tǒng)：要進(jìn)一步加強(qiáng)校內(nèi)餐飲服務(wù)、宿舍管理、水電供應(yīng)、校園環(huán)境等各環(huán)節(jié)的制度化管理，規(guī)范各項(xiàng)工作程序，逐步建立學(xué)生食堂主副食品大宗物資集中采購(gòu)制度，逐步完善有關(guān)工作記錄、檢查、反饋、改進(jìn)的配套制度，以提高服務(wù)工作和質(zhì)量的可控度。

建立后勤服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)：建立符合學(xué)校后勤管理與服務(wù)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，提升管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。主要的監(jiān)控點(diǎn)為質(zhì)檢、工商、衛(wèi)生、環(huán)保部門的合格率，師生滿意度、合同的履約程度，后勤保障服務(wù)的時(shí)效性等。

（二）學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量組織體系

后勤的監(jiān)控機(jī)構(gòu)應(yīng)該有四類：第一類是學(xué)校后勤的管理部門，如后勤處。第二類是服務(wù)單位內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，即由本部門的基層工作人員、各級(jí)管理人員和技術(shù)人員共同參加組成的檢查系統(tǒng)。第三類是以教職工為主體的監(jiān)控機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的人員有工會(huì)、教(職)代會(huì)以及教職工代表組成。第四類機(jī)構(gòu)是由學(xué)校的學(xué)生工作部門、學(xué)生會(huì)、共青團(tuán)參加組成的機(jī)構(gòu)。其中第三、四類機(jī)構(gòu)為議事、建議、反饋和監(jiān)督部門，是非常設(shè)機(jī)構(gòu)，其日常工作由學(xué)校的后勤管理部門協(xié)調(diào)。在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施對(duì)后勤的宏觀監(jiān)控。后勤管理委員會(huì)可下設(shè)部分涉及面廣的專業(yè)監(jiān)督小組，如學(xué)生膳食供應(yīng)、學(xué)生宿舍管理，職工安居工程等，由這些小組對(duì)監(jiān)控對(duì)象實(shí)施專業(yè)的監(jiān)控。

（三）學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量方法體系

建立后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方法體系，通過過程管理原理，根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)，找出影響質(zhì)量的因素，改善后勤服務(wù)工作。

方法的目的是獲取顧客信息，建立服務(wù)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量。在后勤服務(wù)過程中，隨時(shí)都會(huì)有師生員工投訴。掌握這些信息能為我們實(shí)施檢查提供依據(jù)，因此應(yīng)開展多種渠道獲取師生員工對(duì)后勤服務(wù)的意見和建議，建立通暢的信息反饋系統(tǒng)。檢查的層次有三層：接受外部機(jī)構(gòu)檢查；后勤實(shí)體對(duì)所轄中心、科室進(jìn)行檢查；各部門自檢自查?？刹捎玫木唧w方法如首問責(zé)任制，該制度規(guī)定群眾來訪時(shí)，機(jī)關(guān)在崗被詢問的工作人員即為首問責(zé)任人；限時(shí)辦結(jié)制度，限時(shí)辦結(jié)制度是指機(jī)關(guān)職能部門對(duì)校內(nèi)各基層單位、師生員工及外來辦事人員提出辦理的事項(xiàng)，在符合規(guī)定的前提下，限期辦結(jié)的具體要求；神秘顧客調(diào)查法，神秘顧客調(diào)查法是一種檢查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查方式，可以分兩個(gè)環(huán)節(jié)：調(diào)查實(shí)施過程及結(jié)果處理過程。要確保調(diào)查實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，調(diào)查的實(shí)施過程非常重要。

（四）學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量制度體系

沒有規(guī)矩，不成方圓。一套科學(xué)、規(guī)范、完善、合理的管理制度，是工作社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏、效率和服務(wù)質(zhì)量提高、后勤保障能力增強(qiáng)的重要保證。目前，學(xué)院后勤已經(jīng)形成了一些相應(yīng)的管理制度，如基礎(chǔ)管理制度和各科室、中心的制度。進(jìn)一步完善既有的《后勤服務(wù)監(jiān)督辦法》、《四川教育學(xué)院后勤管理處后勤服務(wù)總公司工作人員考核辦法》等一系列制度和辦法。同時(shí)需要與時(shí)俱進(jìn)補(bǔ)充一些新的管理制度與規(guī)定。學(xué)校后勤主要的服務(wù)對(duì)象是全校的師生，可以從服務(wù)對(duì)象的角度，將服務(wù)管理的規(guī)章制度進(jìn)行分類完善。學(xué)校后勤工作的主要功能是為學(xué)校教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)。可從全校師生的吃、住、行、學(xué)（工）、其他等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行突破，完善建立如下的制度體系：

制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行和落實(shí)責(zé)任。通過與職工個(gè)人與各服務(wù)中心、科室簽訂的《工作目標(biāo)責(zé)任書》、《安全穩(wěn)定工作目標(biāo)管理責(zé)任書》等相應(yīng)的文件，實(shí)行目標(biāo)管理，將具體的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，在分工精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)各部門全年工作任務(wù)的部署、檢查、考核、落實(shí)。形成層層有任務(wù)，人人有責(zé)任的良好格局。

參考文獻(xiàn)：

篇4

高校后勤就是通過服務(wù)關(guān)系起到對(duì)學(xué)生的教育、引導(dǎo)和管理的作用。對(duì)于大學(xué)生來說，教室、食堂、寢室、校外實(shí)習(xí)等等都是學(xué)習(xí)和受教育的場(chǎng)所，這說明學(xué)生服務(wù)場(chǎng)所與社會(huì)上的服務(wù)場(chǎng)所在性質(zhì)上有明顯不同，由此就決定了后勤服務(wù)管理工作不僅要提供后勤保障服務(wù)，而且還要提供育人服務(wù)。如何在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)確保為學(xué)生提供一個(gè)健康向上的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展環(huán)境，切實(shí)維護(hù)正常的學(xué)習(xí)生活秩序以及高校和社會(huì)的穩(wěn)定，是后勤工作者的重要責(zé)任。

一、要用發(fā)展的思路解決服務(wù)育人問題

隨著社會(huì)的發(fā)展和學(xué)生管理模式不斷創(chuàng)新，后勤服務(wù)育人工作要取得突破首先得著眼發(fā)展，圍繞發(fā)展來定位后勤服務(wù)育人工作，要堅(jiān)持用發(fā)展的思維思考服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新情況，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法解決服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新問題，使之更好地適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新發(fā)展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀念、舊模式，創(chuàng)新服務(wù)育人模式，盡快適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新的需要；其次，要進(jìn)一步理順內(nèi)部管理體制，增強(qiáng)服務(wù)育人意識(shí)，提高服務(wù)育人工作水平；最后，要協(xié)助學(xué)生管理部門解決管理模式創(chuàng)新帶來的教育問題，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)管理模式變革。

二、要真正做到“以人為本”

服務(wù)育人工作要充分體現(xiàn)“以人為本”的工作理念，把讓師生滿意和服務(wù)育人作為檢驗(yàn)后勤服務(wù)工作成效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。高校后勤服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生，做好服務(wù)育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學(xué)生，堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大學(xué)生的根本利益是后勤服務(wù)工作的根本點(diǎn)。后勤服務(wù)育人工作在指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作制度中要充分體現(xiàn)出人文精神，以人文精神為內(nèi)驅(qū)力，從根本上提升后勤服務(wù)育人質(zhì)量，切實(shí)把以人為本的工作理念體現(xiàn)在每一項(xiàng)具體服務(wù)工作中，讓廣大學(xué)生看得見、摸得著、信得過，使學(xué)生有“家”的感覺。

三、要將“服務(wù)育人”的宗旨始終貫穿大學(xué)生思想政治教育的全過程

后勤服務(wù)一定要結(jié)合學(xué)生思想特點(diǎn)和服務(wù)熱點(diǎn)，不斷開辟深受大學(xué)生歡迎又具有鮮明文化特點(diǎn)和服務(wù)特色的項(xiàng)目，讓服務(wù)育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時(shí)積極探索適應(yīng)高校后勤建設(shè)方面的特殊需求，使之既發(fā)揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務(wù)育人的效果，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢(shì)，全力打造服務(wù)育人的和諧育人環(huán)境，不斷滿足學(xué)生價(jià)值取向多樣化、服務(wù)質(zhì)量品牌化、經(jīng)營(yíng)管理誠(chéng)信化的新型校園需要。

四、服務(wù)育人需要營(yíng)造良好的育人機(jī)制

后勤服務(wù)育人的內(nèi)涵就是要通過科學(xué)的管理，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，通過建章立制使服務(wù)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，營(yíng)造良好的育人機(jī)制，提高服務(wù)育人能力。使后勤員工能與大學(xué)生溝通、交流，且善于做學(xué)生的思想工作。

一是建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行規(guī)范服務(wù)。規(guī)范服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證，建立一套完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，可以從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，可以極大地調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性，從而更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)。積極探索質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理制度，使管理有章可循，有據(jù)可依，更加科學(xué)，使服務(wù)更加規(guī)范。

二是搭建與學(xué)生交流的平臺(tái)，開辟校園文化建設(shè)項(xiàng)目新領(lǐng)域。要將后勤建成師生之家，成為學(xué)生的第二課堂，就要在為師生服務(wù)的過程中，針對(duì)各個(gè)時(shí)期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣，有針對(duì)性地開展教育活動(dòng)，如針對(duì)學(xué)生就餐習(xí)慣差、環(huán)境意識(shí)差的問題，開展“文明用餐”、“當(dāng)一天餐廳服務(wù)員”活動(dòng)；針對(duì)學(xué)生浪費(fèi)水電的現(xiàn)象，開展“節(jié)約文化”系列活動(dòng)；針對(duì)學(xué)生自我保健意識(shí)差的情況，開展“健康身心月”等活動(dòng)。使廣大學(xué)生樹立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的觀念，增強(qiáng)學(xué)生的文明意識(shí)和健康意識(shí)。

三是開展幫困助學(xué)活動(dòng)，積極提供勤工助學(xué)崗位。解決學(xué)生困難，關(guān)愛困難學(xué)生，定期舉辦校園“美食文化節(jié)”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學(xué)生感到家一樣的溫暖，產(chǎn)生歸屬感，培養(yǎng)強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和集體主義觀念。

四是服務(wù)育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機(jī)制。如定期召開學(xué)生座談會(huì)，定期收集學(xué)生的反饋意見，對(duì)學(xué)生所提意見建議的回復(fù)情況要督促落實(shí)，設(shè)立服務(wù)熱線，推行服務(wù)承諾制，主動(dòng)接受師生的監(jiān)督，并實(shí)行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，讓師生投訴有門，論理有道。

五、提高員工服務(wù)育人能力

高校的校園文化和后勤服務(wù)文化始終起著示范、輻射、導(dǎo)向和熏陶的作用。高校后勤的發(fā)展與建設(shè)必須適應(yīng)大學(xué)校園文化，鍛煉與培養(yǎng)一支具有育人理念、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)過硬、技能嫻熟、講究信譽(yù)、愛崗敬業(yè)的后勤服務(wù)隊(duì)伍。

服務(wù)育人是衡量后勤服務(wù)水平和社會(huì)效益的重要標(biāo)志，是后勤先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。服務(wù)育人既是服務(wù)對(duì)象的需要，也是服務(wù)者占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)和擴(kuò)大社會(huì)效益的需要，要使服務(wù)受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務(wù)員工具備服務(wù)行業(yè)必備的職業(yè)道德和職業(yè)精神，要更好地發(fā)揮服務(wù)育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將培訓(xùn)工作長(zhǎng)期化、制度化，分層次、分類別、分批次對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的集中輪訓(xùn)，使員工掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，提高員工的服務(wù)能力與水平?？梢越M織員工開展形式多樣的崗位練兵、技術(shù)比武勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)的良好氛圍，從而通過后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的內(nèi)涵。

六、服務(wù)育人需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段

一是可以通過各種大學(xué)生管理委員會(huì)（物業(yè)、飲食、公寓管理委員會(huì)）、后勤服務(wù)聯(lián)絡(luò)員等渠道，吸收一些對(duì)物業(yè)、食堂、公寓工作關(guān)心且樂于奉獻(xiàn)的學(xué)生加入后勤管理委員會(huì)，其既代表后勤，又代表廣大學(xué)生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學(xué)生直接參與對(duì)物業(yè)、食堂、公寓的衛(wèi)生檢查、評(píng)比工作，監(jiān)督員工工作，參與市場(chǎng)原料價(jià)格調(diào)研工作。學(xué)生在參與物業(yè)、伙食、公寓管理工作中學(xué)到了寶貴的管理知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

二是設(shè)立網(wǎng)上交流平臺(tái)。通過QQ、電子郵件、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上征求服務(wù)意見等形式長(zhǎng)期接受師生反映后勤服務(wù)方面的意見和建議，請(qǐng)師生幫助查找后勤服務(wù)盲點(diǎn)和服務(wù)短板，提高學(xué)生愛護(hù)公物、勤儉節(jié)約、以校為家的意識(shí)和能力。

三是召開座談會(huì)。通過學(xué)生工作處、管委會(huì)、后勤聯(lián)絡(luò)員召集學(xué)生代表，在一定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)，學(xué)生工作處、后勤領(lǐng)導(dǎo)與管理人員共同聽取學(xué)生意見，并現(xiàn)場(chǎng)回答。學(xué)生代表反映意見的同時(shí)激發(fā)了學(xué)生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。

篇5

高校后勤文化是指在一定環(huán)境條件下，以后勤職工為主體，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，在長(zhǎng)期的管理服務(wù)、經(jīng)營(yíng)過程中逐漸形成的具有后勤特色的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和思維方式的綜合體，其宗旨是能更好地實(shí)踐后勤的育人功能，實(shí)現(xiàn)育人的目的。高校后勤是保證學(xué)校穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的重要基礎(chǔ)，而后勤文化更是和諧校園的精神支柱之一。后勤管理工作者要加強(qiáng)后勤文化建設(shè)，促進(jìn)校園和諧發(fā)展。

一、做到“以人為本”

構(gòu)建和諧是當(dāng)前社會(huì)生活的主旋律，和諧的核心價(jià)值在于“以人為本”。堅(jiān)持“以人為本”的思想以及科學(xué)發(fā)展觀，不僅是時(shí)代的要求，更是高校后勤自身發(fā)展的要求。文化建設(shè)是落實(shí)“以人為本”思想以及科學(xué)發(fā)展觀的重要載體和實(shí)施途徑。以人為本的管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。高校后勤要實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，必須堅(jiān)持“以人為本”的核心價(jià)值觀。高校后勤“以人為本”有雙重含義。一是“以師生為本”。后勤服務(wù)的對(duì)象是師生，師生的滿意與否是評(píng)價(jià)后勤服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，全心全意滿足師生服務(wù)需求是后勤服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是后勤生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一旦脫離師生需求，就背離了服務(wù)宗旨，后勤就失去存在的價(jià)值。因此，我們必須樹立“師生至上，服務(wù)第一”的思想，把滿足師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求作為我們的根本任務(wù)。二是“以后勤員工為本”。做好后勤服務(wù)，員工是第一要素，只有充分調(diào)動(dòng)員工積極性，凝心聚力，共謀發(fā)展，事業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。因此，在后勤管理中，要做到剛中帶柔，嚴(yán)中帶寬，關(guān)心員工，尊重和維護(hù)員工的尊嚴(yán)與權(quán)利，讓員工在受到尊敬和尊重的過程中學(xué)會(huì)在工作中尊敬和尊重他們的服務(wù)對(duì)象；堅(jiān)持開展思想政治教育工作，與員工進(jìn)行心與心的交流，盡量滿足其發(fā)展需求和欲望，追求員工價(jià)值最大化，真正做到以人為本地激發(fā)員工內(nèi)心深處的干勁和潛能，不斷提高員工的政治思想覺悟，及時(shí)化解和消除各種不和諧的因素，以最大限度地實(shí)現(xiàn)師創(chuàng)公司愿景，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)新性，促進(jìn)學(xué)院后勤事業(yè)更好地發(fā)展。

二、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中，要營(yíng)造濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，必須更新觀念，觀念上的落后是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的最大障礙。要想方設(shè)法讓員工樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的融合，讓終身教育和終身學(xué)習(xí)的思想深入人心，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

其一，推行“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的制度。要求員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的一部分，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)視為一項(xiàng)必要的工作，養(yǎng)成每天不斷地學(xué)習(xí)，終身堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比學(xué)趕幫的過程中挑戰(zhàn)自我，超越自我，達(dá)到凝心聚力共同學(xué)習(xí)的作用。

其二，搞好培訓(xùn)是追求高雅的學(xué)習(xí)文化的重要途徑。在培訓(xùn)工作中，我們要以人為本，按需施教，根據(jù)人才成長(zhǎng)的規(guī)律和教育培訓(xùn)的要求，分級(jí)分類地開展培訓(xùn)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力和潛力。在培訓(xùn)中一定要把培養(yǎng)目標(biāo)的定向性、培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性、崗位培訓(xùn)的有效性緊密地聯(lián)系起來，并注重文化教育與業(yè)務(wù)技術(shù)教育相結(jié)合，內(nèi)部培養(yǎng)與外部培養(yǎng)相結(jié)合，理論、技術(shù)學(xué)習(xí)與考察實(shí)踐相結(jié)合，全面提高后勤人員的綜合素質(zhì)。

其三，要經(jīng)常開展“崗位練兵、技能比武”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)能促使員工掌握技能，苦練內(nèi)功，通過技能比武，展現(xiàn)員工應(yīng)有的風(fēng)采，在實(shí)際工作中，技能比武往往能使員工感到工作的幸福，讓他們?cè)谏钪谐錆M自信和朝氣。不僅實(shí)現(xiàn)了員工的人生價(jià)值，也為學(xué)院發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。

其四，要學(xué)安規(guī)，消除事故，在所有后勤服務(wù)內(nèi)容面前，安全是最大的前提。如果不重視安規(guī)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，隱患就會(huì)冒頭。如何處理好工作與安全的關(guān)系，就要靠員工的覺悟和素質(zhì)。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)是搞好安全工作的前提和條件，對(duì)于各項(xiàng)后勤服務(wù)來說，搞好安全教育、安全培訓(xùn)、建立完善的安全體制是避免人身和設(shè)備事故有力的渠道和措施。

其五，要以人為本，發(fā)掘員工的積極性、創(chuàng)造性，提高班組的凝聚力。各級(jí)管理者應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、學(xué)院、后勤服務(wù)和班組的特點(diǎn)，全心全意依靠員工，從自身做起，提高對(duì)班組管理的認(rèn)識(shí)，重視支持班組工作，尊重員工的民主權(quán)利，讓員工找到當(dāng)家做主的主人翁感覺。使班組成員在勤儉節(jié)約和艱苦奮斗精神的教育下，潛移默化，自然感受，找出班組成員產(chǎn)生各種思想問題的原因，及時(shí)、準(zhǔn)確地采取有的放矢、行之有效的方法。使員工分清是非，端正認(rèn)識(shí)，提高免疫能力，來提高班組的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。 轉(zhuǎn)貼于

三、推行細(xì)節(jié)工作文化

在高校做后勤服務(wù)工作，在享受著濃郁的人文氛圍的同時(shí)，也面臨著更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求。這要求工作要更加注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是展示文化的窗口，細(xì)節(jié)是服務(wù)育人的過程。細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、細(xì)節(jié)決定水平、細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)決定未來。后勤服務(wù)工作更應(yīng)注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱或是疏忽都有可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的滑坡。后勤服務(wù)只有細(xì)致入微地審視自己的管理過程，把握細(xì)節(jié)、精益求精，才能讓服務(wù)日臻完美。

首先，應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注首先是對(duì)人的關(guān)注。關(guān)注每一個(gè)師生，滋潤(rùn)每一片心扉。師生是學(xué)院的主體，作為后勤服務(wù)工作者，我們應(yīng)首先熱愛師生，始終把師生放在心中，做師生的知心朋友，關(guān)注師生的生活，關(guān)注師生的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，今后的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，作為后勤工作者，我們只有注重細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)”，才能為學(xué)院健康持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。

其次，以體察凸顯細(xì)節(jié)。在后勤管理與服務(wù)中，細(xì)節(jié)散落在草叢中，需要尋覓，它隨時(shí)都等待后勤工作者來捧起。一是要時(shí)刻體察“民情”，用“促膝談心”的方式深入師生中間，體驗(yàn)師生的情感，換位思考，理解師生的需要，掌握工作中的真實(shí)情況，洞察服務(wù)中的短板；二是要時(shí)刻體察自身，“每日三省吾身”，反思自己的言行，檢點(diǎn)自己的作風(fēng)，勤勉自己踐行職責(zé)和承諾情況，為學(xué)院多干實(shí)事、為師生多做益事。

最后，要細(xì)心對(duì)待每一項(xiàng)服務(wù)工作。對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，要始終熱情傾聽和努力解決困難，做到微笑、細(xì)致、周到服務(wù)；對(duì)于每一次停水停電，要做到對(duì)師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活影響最??；對(duì)于師生的每一次報(bào)修，要及時(shí)到位并解決問題；對(duì)于每一個(gè)工程，要處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小問題；對(duì)于師生的每一次善意的批評(píng)，要虛心接受并積極改進(jìn)工作；對(duì)于每一次的服務(wù)，要主動(dòng)檢查自己能不能把這項(xiàng)工作完成得更好。

總之，作為后勤工作者要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并研究后勤服務(wù)中的問題，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己的工作，注重細(xì)節(jié)，從身邊做起，為構(gòu)建和諧校園奉獻(xiàn)自己的力量。

篇6

高校后勤文化是指在一定環(huán)境條件下，以后勤職工為主體，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，在長(zhǎng)期的管理服務(wù)、經(jīng)營(yíng)過程中逐漸形成的具有后勤特色的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和思維方式的綜合體，其宗旨是能更好地實(shí)踐后勤的育人功能，實(shí)現(xiàn)育人的目的。高校后勤是保證學(xué)校穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的重要基礎(chǔ)，而后勤文化更是和諧校園的精神支柱之一。后勤管理工作者要加強(qiáng)后勤文化建設(shè)，促進(jìn)校園和諧發(fā)展。

一、做到“以人為本”

構(gòu)建和諧是當(dāng)前社會(huì)生活的主旋律，和諧的核心價(jià)值在于“以人為本”。堅(jiān)持“以人為本”的思想以及科學(xué)發(fā)展觀，不僅是時(shí)代的要求，更是高校后勤自身發(fā)展的要求。文化建設(shè)是落實(shí)“以人為本”思想以及科學(xué)發(fā)展觀的重要載體和實(shí)施途徑。以人為本的管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。高校后勤要實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，必須堅(jiān)持“以人為本”的核心價(jià)值觀。高校后勤“以人為本”有雙重含義。一是“以師生為本”。后勤服務(wù)的對(duì)象是師生，師生的滿意與否是評(píng)價(jià)后勤服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，全心全意滿足師生服務(wù)需求是后勤服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是后勤生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一旦脫離師生需求，就背離了服務(wù)宗旨，后勤就失去存在的價(jià)值。因此，我們必須樹立“師生至上，服務(wù)第一”的思想，把滿足師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求作為我們的根本任務(wù)。二是“以后勤員工為本”。做好后勤服務(wù)，員工是第一要素，只有充分調(diào)動(dòng)員工積極性，凝心聚力，共謀發(fā)展，事業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。因此，在后勤管理中，要做到剛中帶柔，嚴(yán)中帶寬，關(guān)心員工，尊重和維護(hù)員工的尊嚴(yán)與權(quán)利，讓員工在受到尊敬和尊重的過程中學(xué)會(huì)在工作中尊敬和尊重他們的服務(wù)對(duì)象；堅(jiān)持開展思想政治教育工作，與員工進(jìn)行心與心的交流，盡量滿足其發(fā)展需求和欲望，追求員工價(jià)值最大化，真正做到以人為本地激發(fā)員工內(nèi)心深處的干勁和潛能，不斷提高員工的政治思想覺悟，及時(shí)化解和消除各種不和諧的因素，以最大限度地實(shí)現(xiàn)師創(chuàng)公司愿景，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)新性，促進(jìn)學(xué)院后勤事業(yè)更好地發(fā)展。

二、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中，要營(yíng)造濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，必須更新觀念，觀念上的落后是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的最大障礙。要想方設(shè)法讓員工樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的融合，讓終身教育和終身學(xué)習(xí)的思想深入人心，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

其一，推行“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的制度。要求員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的一部分，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)視為一項(xiàng)必要的工作，養(yǎng)成每天不斷地學(xué)習(xí)，終身堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比學(xué)趕幫的過程中挑戰(zhàn)自我，超越自我，達(dá)到凝心聚力共同學(xué)習(xí)的作用。

其二，搞好培訓(xùn)是追求高雅的學(xué)習(xí)文化的重要途徑。在培訓(xùn)工作中，我們要以人為本，按需施教，根據(jù)人才成長(zhǎng)的規(guī)律和教育培訓(xùn)的要求，分級(jí)分類地開展培訓(xùn)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力和潛力。在培訓(xùn)中一定要把培養(yǎng)目標(biāo)的定向性、培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性、崗位培訓(xùn)的有效性緊密地聯(lián)系起來，并注重文化教育與業(yè)務(wù)技術(shù)教育相結(jié)合，內(nèi)部培養(yǎng)與外部培養(yǎng)相結(jié)合，理論、技術(shù)學(xué)習(xí)與考察實(shí)踐相結(jié)合，全面提高后勤人員的綜合素質(zhì)。

其三，要經(jīng)常開展“崗位練兵、技能比武”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)能促使員工掌握技能，苦練內(nèi)功，通過技能比武，展現(xiàn)員工應(yīng)有的風(fēng)采，在實(shí)際工作中，技能比武往往能使員工感到工作的幸福，讓他們?cè)谏钪谐錆M自信和朝氣。不僅實(shí)現(xiàn)了員工的人生價(jià)值，也為學(xué)院發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。

其四，要學(xué)安規(guī)，消除事故，在所有后勤服務(wù)內(nèi)容面前，安全是最大的前提。如果不重視安規(guī)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，隱患就會(huì)冒頭。如何處理好工作與安全的關(guān)系，就要靠員工的覺悟和素質(zhì)。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)是搞好安全工作的前提和條件，對(duì)于各項(xiàng)后勤服務(wù)來說，搞好安全教育、安全培訓(xùn)、建立完善的安全體制是避免人身和設(shè)備事故有力的渠道和措施。

其五，要以人為本，發(fā)掘員工的積極性、創(chuàng)造性，提高班組的凝聚力。各級(jí)管理者應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、學(xué)院、后勤服務(wù)和班組的特點(diǎn)，全心全意依靠員工，從自身做起，提高對(duì)班組管理的認(rèn)識(shí)，重視支持班組工作，尊重員工的民利，讓員工找到當(dāng)家做主的主人翁感覺。使班組成員在勤儉節(jié)約和艱苦奮斗精神的教育下，潛移默化，自然感受，找出班組成員產(chǎn)生各種思想問題的原因，及時(shí)、準(zhǔn)確地采取有的放矢、行之有效的方法。使員工分清是非，端正認(rèn)識(shí)，提高免疫能力，來提高班組的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行細(xì)節(jié)工作文化

在高校做后勤服務(wù)工作，在享受著濃郁的人文氛圍的同時(shí)，也面臨著更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求。這要求工作要更加注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是展示文化的窗口，細(xì)節(jié)是服務(wù)育人的過程。細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、細(xì)節(jié)決定水平、細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)決定未來。后勤服務(wù)工作更應(yīng)注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱或是疏忽都有可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的滑坡。后勤服務(wù)只有細(xì)致入微地審視自己的管理過程，把握細(xì)節(jié)、精益求精，才能讓服務(wù)日臻完美。

首先，應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注首先是對(duì)人的關(guān)注。關(guān)注每一個(gè)師生，滋潤(rùn)每一片心扉。師生是學(xué)院的主體，作為后勤服務(wù)工作者，我們應(yīng)首先熱愛師生，始終把師生放在心中，做師生的知心朋友，關(guān)注師生的生活，關(guān)注師生的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，今后的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，作為后勤工作者，我們只有注重細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)”，才能為學(xué)院健康持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。

其次，以體察凸顯細(xì)節(jié)。在后勤管理與服務(wù)中，細(xì)節(jié)散落在草叢中，需要尋覓，它隨時(shí)都等待后勤工作者來捧起。一是要時(shí)刻體察“民情”，用“促膝談心”的方式深入師生中間，體驗(yàn)師生的情感，換位思考，理解師生的需要，掌握工作中的真實(shí)情況，洞察服務(wù)中的短板；二是要時(shí)刻體察自身，“每日三省吾身”，反思自己的言行，檢點(diǎn)自己的作風(fēng)，勤勉自己踐行職責(zé)和承諾情況，為學(xué)院多干實(shí)事、為師生多做益事。

最后，要細(xì)心對(duì)待每一項(xiàng)服務(wù)工作。對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，要始終熱情傾聽和努力解決困難，做到微笑、細(xì)致、周到服務(wù)；對(duì)于每一次停水停電，要做到對(duì)師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活影響最?。粚?duì)于師生的每一次報(bào)修，要及時(shí)到位并解決問題；對(duì)于每一個(gè)工程，要處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小問題；對(duì)于師生的每一次善意的批評(píng)，要虛心接受并積極改進(jìn)工作；對(duì)于每一次的服務(wù)，要主動(dòng)檢查自己能不能把這項(xiàng)工作完成得更好。

總之，作為后勤工作者要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并研究后勤服務(wù)中的問題，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己的工作，注重細(xì)節(jié)，從身邊做起，為構(gòu)建和諧校園奉獻(xiàn)自己的力量。

篇7

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和高等教育的進(jìn)步，傳統(tǒng)高校行政管理工作暴露出諸多弊端，影響和制約高校的健康持續(xù)發(fā)展。研究和改革現(xiàn)行的高校行政管理工作已成為當(dāng)下高等教育改革的重要課題。高校行政管理是指高等學(xué)校依憑一定的機(jī)構(gòu)和制度，采用一定的措施和手段，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，努力發(fā)揮學(xué)?，F(xiàn)有資源，有效完成學(xué)校各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)。它是高校發(fā)揮教學(xué)、科研與服務(wù)三大社會(huì)職能的基礎(chǔ)，是高校管理的重要組成部分。沒有高效、科學(xué)的行政管理，大學(xué)所追求的各項(xiàng)社會(huì)職能就難以實(shí)現(xiàn)。

一、高校行政管理體制的現(xiàn)狀及存在的問題

1.行政權(quán)力泛化，擠占學(xué)術(shù)權(quán)力

行政權(quán)力的泛化導(dǎo)致學(xué)術(shù)權(quán)力的縮減，具體表現(xiàn)在一線教師的業(yè)務(wù)訴求無(wú)法得到滿足，或者學(xué)術(shù)專家的合理意見無(wú)法有效被采納。學(xué)術(shù)研究是高校永恒的主題內(nèi)容，學(xué)術(shù)管理權(quán)力的獨(dú)立性與自治性是必要而不可侵占的。而在目前的高校教育管理中，行政權(quán)力擠占學(xué)術(shù)權(quán)力的現(xiàn)象比較普遍和嚴(yán)重，影響與阻礙了學(xué)術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。無(wú)權(quán)獨(dú)立自由地開展學(xué)術(shù)研究，就會(huì)思想僵化、思維偏狹，從而也使高校教育失去創(chuàng)造力。因此，高校行政應(yīng)還權(quán)于學(xué)術(shù)，并且還要建立可行的機(jī)制以保障學(xué)術(shù)權(quán)力。

2.兩級(jí)管理責(zé)權(quán)劃分不均，院系主體內(nèi)生力不足

高校在實(shí)行管理權(quán)力下移，擴(kuò)大二級(jí)院系管理權(quán)限的同時(shí)，學(xué)校層面控制了全校的主要的決策和管理權(quán)限，二級(jí)院系許多事務(wù)的決策權(quán)、經(jīng)費(fèi)分配與使用權(quán)、人事調(diào)整權(quán)等多種權(quán)力都由學(xué)校決定，二級(jí)院系只能根據(jù)學(xué)校的決定執(zhí)行。這種權(quán)限的缺失與其所承擔(dān)的責(zé)任及任務(wù)極不相稱，造成了學(xué)校校部機(jī)關(guān)和二級(jí)院系之間的責(zé)任、權(quán)利義務(wù)劃分不清，大大影響了二級(jí)院系工作的主動(dòng)性和積極性。使得二級(jí)院系抱怨在其位，不謀其政；校部機(jī)關(guān)只發(fā)文件，傳達(dá)指示，不能真正了解二級(jí)院系的實(shí)際問題。這對(duì)高校健康發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響，導(dǎo)致其決策形式化、管理模式單一化。

3.服務(wù)職能缺失，嚴(yán)重影響高校行政管理效率

國(guó)家是高等教育的辦學(xué)主體，教育行政機(jī)關(guān)管理人員普遍擁有著社會(huì)地位優(yōu)越感，他們只需對(duì)上級(jí)部門負(fù)責(zé)，而不用對(duì)下級(jí)部門負(fù)責(zé)。伴隨著我國(guó)教育的市場(chǎng)化，受教育者通過支付費(fèi)用來購(gòu)買教育的服務(wù)質(zhì)量，這就要求教育行政管理部門應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí)，樹立以受教育者為中心的理念，關(guān)注消費(fèi)者的服務(wù)要求，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。高校行政管理的服務(wù)職能主要包括高校行政機(jī)關(guān)為教學(xué)科研服務(wù)、為教職工服務(wù)、為學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)、為單位基層服務(wù)的思想作風(fēng)和工作態(tài)度。但在當(dāng)前我國(guó)高校的行政管理過程中，普遍存在著機(jī)構(gòu)臃腫、管理方式手段單一、服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)效率低下等現(xiàn)象，從此也可略見高校行政服務(wù)狀況。

4.嚴(yán)格的過程控制，抑制了高校教師積極性

高校是集教育、科研和傳播新知識(shí)的場(chǎng)所，要求高校教師的工作具有一定的創(chuàng)新和探索未知的要求，這決定了對(duì)高校教師的管理如果按照一般社會(huì)組織的科層化管理原則來進(jìn)行具體化和計(jì)量化的管理是行不通的。然而高校為了能對(duì)教師進(jìn)行規(guī)范化的管理，能對(duì)教師工作量有一個(gè)量化的計(jì)算方法，建立了一套復(fù)雜的約束規(guī)制和評(píng)價(jià)體系，從而約束了所有教師的行為規(guī)則和活動(dòng)空間。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校對(duì)教師的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以包含教學(xué)、科研、育人、社會(huì)服務(wù)等體系，如規(guī)定教師每年在不同級(jí)別的刊物上發(fā)表幾篇論文，每年必須在教學(xué)上必須完成多少工作量，在育人上必須擔(dān)任班主任、學(xué)生導(dǎo)師等。如果教師不能完成學(xué)校規(guī)定的科研、教學(xué)、育人等方面的量化指標(biāo)，教師的工資獎(jiǎng)金、職稱聘任、個(gè)人晉升等將會(huì)受到嚴(yán)重影響。這將嚴(yán)重影響了教師的創(chuàng)造性和獨(dú)立性的發(fā)揮，也容易造成急功近利的短時(shí)效應(yīng)，客觀上導(dǎo)致了粗制濫造和“學(xué)術(shù)腐敗”問題。

5.高校后勤社會(huì)化、市場(chǎng)化改革程度不高

隨著高等教育改革的不斷深入和高等教育的跨越式發(fā)展，廣大教師員工對(duì)后勤管理和服務(wù)也提出了更高的要求。因此，原先的后勤設(shè)施、管理隊(duì)伍和運(yùn)行機(jī)制等都已無(wú)法適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高等教育事業(yè)發(fā)展的需要，在一定程度上也制約著高等教育的改革和發(fā)展。要解決這一系列的后勤問題，除了政府、高校的投入外，必須加大力度實(shí)行后勤社會(huì)化改革，打破制約高等教育改革過程中的后勤“瓶頸”。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)體系賴以生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展給高校后勤服務(wù)對(duì)象提供了更多的自由選擇機(jī)會(huì)，高校后勤面臨著社會(huì)上質(zhì)量好、價(jià)格低的產(chǎn)品和服務(wù)的巨大沖擊，迫使后勤服務(wù)必須按照經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，逐步融入社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)，形成自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此傳統(tǒng)的高校后勤必須實(shí)現(xiàn)社會(huì)化改革，才能繼續(xù)生存、發(fā)展。

二、高校行政管理體制改革的必要性

1.它是高等教育改革與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的必然要求

隨著高等教育的國(guó)際交流不斷加強(qiáng)，合作辦學(xué)不斷深入以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步提高，給高等教育新一輪改革和發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇。同時(shí)，國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)合我國(guó)人口大國(guó)國(guó)情及建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，要求高等學(xué)校培養(yǎng)大批量的高素質(zhì)人才。此外，據(jù)權(quán)威專家統(tǒng)計(jì)，未來十年各高校將面臨生源短缺、招生競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面，這都將給高等教育的發(fā)展提出巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，唯有適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，高等教育才能健康持續(xù)發(fā)展。而現(xiàn)行的高校管理體制，特別是高校行政管理主要沿襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征，已不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，成為影響和阻礙高等教育更好更快發(fā)展的重要因素。因此，當(dāng)前高等教育面臨的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)迫切要求高校進(jìn)行政管理改革。

2.它是高等教育的改革與發(fā)展與高校社會(huì)職能發(fā)揮相適應(yīng)的必然要求

當(dāng)前高等教育的發(fā)展已從依靠高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向辦學(xué)質(zhì)量的提升階段，各高校紛紛結(jié)合自身實(shí)際開展人才培養(yǎng)模式的改革和人才培養(yǎng)特色的構(gòu)建，從而提高學(xué)校辦學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力。課程改革是高校人才培養(yǎng)模式改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，課程改革對(duì)高校管理提出了校本化、研究性和開放式的挑戰(zhàn)，迫切要求高校行政管理能較好解決這些重要難題。高校為了更好地適應(yīng)高等教育改革和發(fā)展的需要，必須進(jìn)行行政管理的改革。

3.它是解決高校行政管理發(fā)展過程中面臨問題的重要途徑

當(dāng)前，在高校行政管理過程中暴露出了一系列的問題，主要表現(xiàn)為管理理念滯后，管理機(jī)構(gòu)臃腫，管理目標(biāo)不明確，管理水平不高，管理人員素質(zhì)低下，服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)缺乏，創(chuàng)新能力薄弱等問題，已影響了高校行政管理效率和質(zhì)量的提高。解決這些問題的最好方式就是對(duì)現(xiàn)行的高校行政管理工作進(jìn)行適當(dāng)改革，實(shí)現(xiàn)向管理要質(zhì)量、向管理求效益、向管理要人才的良性運(yùn)行機(jī)制。

三、我國(guó)高校行政管理體制改革的解決路徑

1.完善二級(jí)院系管理工作機(jī)制，加大辦學(xué)自主管理力度

首先要推進(jìn)校院兩級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)高校管理重心下移，二級(jí)院系要建立健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，重點(diǎn)推進(jìn)民主決策制度和程序、經(jīng)費(fèi)管理制度改革。要完善二級(jí)教代會(huì)制度，推進(jìn)學(xué)院民主管理，凡涉及教職工切身利益等重大問題，都應(yīng)納入二級(jí)教代會(huì)審議或?qū)彾ǚ秶灰闪⒍?jí)院系學(xué)術(shù)委員會(huì)、教學(xué)委員會(huì)、教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)、學(xué)位評(píng)定委員會(huì)等工作機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮其在二級(jí)院系學(xué)科專業(yè)建設(shè)、教學(xué)科研活動(dòng)等學(xué)術(shù)事務(wù)中的咨詢、決策、協(xié)調(diào)作用。加大二級(jí)院系自主管理力度，在教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生管理和自有資源等方面具有相應(yīng)的管理與決策權(quán)。其次，管理重心下移的一項(xiàng)主要內(nèi)容就是財(cái)務(wù)管理權(quán)的下移。學(xué)校主要負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)制度，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、集中核算”的管理體制，核定各學(xué)院的年度經(jīng)費(fèi)，監(jiān)督、指導(dǎo)、考核學(xué)院經(jīng)費(fèi)的使用執(zhí)行情況，并實(shí)行審計(jì)制度，通過專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對(duì)學(xué)院的發(fā)展進(jìn)行調(diào)控。學(xué)院主要負(fù)責(zé)在遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度的前提下，按照學(xué)校兩級(jí)理財(cái)?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，結(jié)合二級(jí)院系情況制定學(xué)院級(jí)執(zhí)行學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施細(xì)則、經(jīng)費(fèi)使用管理方法、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)分配制度等，統(tǒng)籌本學(xué)院經(jīng)費(fèi)，編制學(xué)院年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算方案。

2.實(shí)行績(jī)效考核，加強(qiáng)監(jiān)督協(xié)調(diào)

推行兩級(jí)管理，實(shí)行高校管理權(quán)限下移后，加強(qiáng)對(duì)二級(jí)院系的績(jī)效考核、監(jiān)督和管理顯得非常重要。學(xué)?？荚u(píng)二級(jí)院系的工作主要考核其是否完成或超額實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，至于二級(jí)院系如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，除了少部分重大項(xiàng)目外，學(xué)校一般不得加以干涉。學(xué)?；蛐２繖C(jī)關(guān)的主要職能要轉(zhuǎn)變到對(duì)二級(jí)院系的考核、監(jiān)督和協(xié)調(diào)上，加強(qiáng)對(duì)二級(jí)院系的服務(wù)，調(diào)動(dòng)二級(jí)院系的主動(dòng)性和自主性。但同時(shí)，二級(jí)院系的職權(quán)擴(kuò)大也并不意味無(wú)所不能，有些學(xué)校層面的事情，尤其是在涉外的事務(wù)上，還是需要與學(xué)校協(xié)調(diào)，由學(xué)校出面。

3.營(yíng)造寬松的制度環(huán)境，促進(jìn)高校教師自主創(chuàng)新

大學(xué)是知識(shí)型員工匯集的場(chǎng)所，其員工受教育程度普遍較高，擁有知識(shí)資本，具有與其他人力資源有著不同的勞動(dòng)特征。一是獨(dú)立性，高校教師希望擁有一個(gè)靈活、自主的工作場(chǎng)所和工作時(shí)間以及寬松的組織氛圍。同時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦邢Ｍ晕铱刂?、自我引?dǎo)，喜歡獨(dú)自工作的刺激和自由。二是創(chuàng)新性，大學(xué)教師的工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)工作，而是在復(fù)雜多變的系統(tǒng)中發(fā)揮個(gè)人資質(zhì)和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況。他們依靠自身的知識(shí)和靈感，運(yùn)用頭腦創(chuàng)造性的思維，形成新的知識(shí)成果。三是流動(dòng)性，高校教師有很強(qiáng)的流動(dòng)意識(shí)，不愿終身在一個(gè)單位中工作。因此，一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或者缺乏個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間時(shí)，他們便會(huì)想法調(diào)整工作。因此，高校要堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)度教職員工的積極性。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人力資源的開發(fā)與利用取代傳統(tǒng)的人事管理辦法。尊重人才培養(yǎng)、科學(xué)研究，充分發(fā)揮高校這一組織的社會(huì)特殊性，鼓勵(lì)教師參與學(xué)校改革，參與民主治校，特別是對(duì)關(guān)系教職員工切身利益的改革和政策調(diào)整必須讓教師參與，營(yíng)造寬松環(huán)境，構(gòu)建和諧校園，提高教師工作積極性。

4.引入市場(chǎng)機(jī)制，促進(jìn)高校后勤社會(huì)化管理進(jìn)程

高校后勤社會(huì)化改革是教育改革的重要組成部分，中國(guó)高等教育的發(fā)展在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，后勤保障體系以難以適應(yīng)高等教育發(fā)展的需要，已成為阻礙高等教育發(fā)展的重要瓶頸。為了打破“瓶頸”的制約，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積極參與社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，拓寬高校后勤服務(wù)市場(chǎng)。引進(jìn)社會(huì)力量和資金有助于提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，有助于降低后勤服務(wù)價(jià)格，有助于改善后勤服務(wù)態(tài)度，有助于提高后勤服務(wù)的效率。高校后勤服務(wù)應(yīng)主動(dòng)向社會(huì)、銀行、企業(yè)敞開服務(wù)大門，積極引進(jìn)社會(huì)力量參與高校后勤改革。同時(shí)，合作經(jīng)營(yíng)、多元投資是加快高校后勤企業(yè)化進(jìn)程的重要途徑。

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篇8

我國(guó)早在20世紀(jì)80年代就提出了要實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化，但是由于缺乏理論的支撐，執(zhí)行力度不大，使很多高校處于徘徊、觀望的狀態(tài)，導(dǎo)致我國(guó)現(xiàn)行的高校后勤管理模式在運(yùn)行中還存在一系列問題，后勤機(jī)構(gòu)沒有從根本上與學(xué)校分離。

高校后勤管理是學(xué)校管理的重要組成部分，對(duì)保證學(xué)校教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行具有十分重要的作用。《中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要》中指出：“學(xué)校的后勤工作，應(yīng)通過改革逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化?！边@就為學(xué)校后勤改革指明了方向，它明確要求今后學(xué)校后勤工作的改革應(yīng)圍繞從內(nèi)部管理型向社會(huì)服務(wù)型轉(zhuǎn)變而進(jìn)行。

一、后勤服務(wù)社會(huì)化的含義、目標(biāo)、宗旨、原則

1.后勤社會(huì)化改革的含義

所謂后勤工作社會(huì)化，就是用市場(chǎng)化的方式、經(jīng)濟(jì)的觀念運(yùn)作后勤服務(wù)工作。具體地講，一是學(xué)校利用現(xiàn)有的校產(chǎn)資源、后勤技術(shù)人才，將學(xué)?，F(xiàn)有的為教育、教學(xué)、教研、招生就業(yè)、生活服務(wù)的經(jīng)營(yíng)和勞務(wù)等后勤活動(dòng)，通過承包經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)、托管到成立獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體等市場(chǎng)運(yùn)作方式，比照價(jià)值規(guī)律，以商品交換的形式，堅(jiān)持以社會(huì)效益為主、經(jīng)濟(jì)效益為輔、微利經(jīng)營(yíng)的思想為學(xué)校提供服務(wù)。二是學(xué)校利用社會(huì)上的資金、物資、人才和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等豐富的社會(huì)資源來承擔(dān)學(xué)校后勤保障工作，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.后勤社會(huì)化改革的目標(biāo)

學(xué)校的后勤工作，既有行政管理的職能，又有商品服務(wù)的屬性。改革的目標(biāo)，是使有限的財(cái)力發(fā)揮最大的效益，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，提高辦學(xué)效益。

3.后勤社會(huì)化改革的宗旨

打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)束縛，甩掉制約學(xué)校發(fā)展的本不應(yīng)成為學(xué)校負(fù)擔(dān)的行政后勤包袱，徹底走出封閉的校園化、部門化管理模式，實(shí)行開放的市場(chǎng)化、專業(yè)化、集團(tuán)化、科學(xué)化的管理體制。既規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，促進(jìn)增收節(jié)支，以服務(wù)帶動(dòng)效益，以效益促進(jìn)服務(wù)，形成良性循環(huán)，又能實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會(huì)后勤服務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，提高學(xué)校的辦學(xué)效益和行政水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會(huì)雙贏，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

二、建設(shè)節(jié)約型學(xué)校，推進(jìn)職業(yè)高校后勤社會(huì)化

1.提高人與資源的綜合利用率，是最大的節(jié)約

人才是高校后勤發(fā)展的第一資源，也是最重要的資源，不解決人才問題，后勤社會(huì)化就無(wú)從談起。高校后勤社會(huì)化改革要體現(xiàn)以人為本的思想?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治、文化權(quán)益，讓發(fā)展成果惠及全體人民。因此，高校在推進(jìn)后勤社會(huì)化改革中，也要認(rèn)真貫徹以人為本的思想。在改革過程中，要做到改革無(wú)情，操作有情，實(shí)行“老人老辦法，新人新辦法”，對(duì)學(xué)校在編的后勤職工，要區(qū)別情況對(duì)待，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育和職業(yè)培訓(xùn)，盡可能安排工作崗位或妥善加以處理，切實(shí)維護(hù)他們的經(jīng)濟(jì)利益和合法權(quán)益；對(duì)從人才市場(chǎng)招聘的新進(jìn)員工也要合情合理確定他們的工資待遇，認(rèn)真執(zhí)行《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，做到合法用工，努力建立和諧勞動(dòng)關(guān)系。如果高校在深化后勤社會(huì)化改革中，不從客觀實(shí)際出發(fā)，不貫徹以人為本的思想，不考慮職工改革承受能力，不把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，而是不結(jié)合實(shí)際地推進(jìn)改革，就容易在職工中產(chǎn)生逆反心理，出現(xiàn)思想阻力，從而影響校內(nèi)安定團(tuán)結(jié)的局面。因此，高校在推進(jìn)后勤社會(huì)化改革中，一定要堅(jiān)持做到以人為本，實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，使改革既有利于維護(hù)學(xué)校利益，提高后勤保障服務(wù)水平，也要有利于維護(hù)后勤職工利益，調(diào)動(dòng)后勤職工積極性，更好地做好學(xué)校后勤保障服務(wù)工作。只有體現(xiàn)以人為本，后勤社會(huì)化改革才能不斷推進(jìn)和深入發(fā)展。

建設(shè)一支掌握科學(xué)技術(shù)水平，有素質(zhì)有文化，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，積極獻(xiàn)身穩(wěn)定的后勤工作的干部、工人隊(duì)伍是做好高校后勤節(jié)約工作的保障。爭(zhēng)取做到“閑人不養(yǎng)、懶人不留、能人不虧”，要形成“事業(yè)留人、感情留人、環(huán)境留人”的良好氛圍。采取培訓(xùn)為主、引進(jìn)為輔，培訓(xùn)與引進(jìn)相結(jié)合的措施集聚人才、留住人才。后勤干部既善于與學(xué)校內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的溝通，與廣大師生的密切聯(lián)系，又要積極參與行業(yè)內(nèi)各種會(huì)議和活動(dòng)，要善于授權(quán)和分權(quán)，擺脫繁雜的事務(wù)，創(chuàng)造有利于后勤事業(yè)發(fā)展的人文環(huán)境，構(gòu)建和諧寬松的成才氛圍。

2.高校后勤社會(huì)化改革要樹立科學(xué)的后勤管理觀念

堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)高校后勤社會(huì)化改革，就是要通過對(duì)后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制的改革，樹立科學(xué)的后勤管理觀念，提高后勤保障服務(wù)質(zhì)量和水平，建立起讓師生滿意的新型后勤保障服務(wù)體系，推動(dòng)高校后勤事業(yè)發(fā)展。離開了科學(xué)的后勤管理觀念，高校后勤社會(huì)化改革就失去了意義。因此，高校要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合學(xué)校實(shí)際，深入推進(jìn)后勤社會(huì)化改革。要制定科學(xué)合理的改革方案和實(shí)施意見，使改革有領(lǐng)導(dǎo)有組織地推進(jìn)；要優(yōu)化整合學(xué)校后勤資源，規(guī)范校內(nèi)后勤市場(chǎng)秩序，既要搞好新校區(qū)的后勤增量改革，也要推進(jìn)老校區(qū)的后勤存量改革；要逐步適度開放校內(nèi)后勤市場(chǎng)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)后勤發(fā)展活力；要引導(dǎo)學(xué)校后勤集團(tuán)立足校內(nèi)保障服務(wù)，積極創(chuàng)造條件參與校外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷發(fā)展壯大實(shí)力；要加強(qiáng)后勤黨建和職工思想教育，轉(zhuǎn)變思想觀念，主動(dòng)適應(yīng)高校后勤改革形勢(shì)，立足本職崗位，扎實(shí)做好后勤保障服務(wù)工作等。要通過采取有效措施和不斷推進(jìn)改革，進(jìn)一步理順后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制，不斷提高學(xué)校后勤管理水平，促進(jìn)學(xué)校后勤事業(yè)發(fā)展。

3.以人為本，提高后勤管理人員的素質(zhì)

要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的愛崗敬業(yè)精神。愛崗才能敬業(yè)，敬業(yè)才能干好工作。后勤工作非常繁雜、辛苦，每項(xiàng)任務(wù)來不得半點(diǎn)馬虎。如某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，都會(huì)影響后勤工作的進(jìn)程。因此，管理者在工作中要做到非常細(xì)致，力爭(zhēng)把每個(gè)環(huán)節(jié)考慮周全。同時(shí)，要從政治上、生活上關(guān)心支持后勤人員，真心實(shí)意為他們排憂解難，努力使他們始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情。要帶頭樹立過緊日子的思想。加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、辦公用品、接待、車輛等管理工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、按章辦事、規(guī)范運(yùn)作，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。杜絕在工作中花錢大手大腳，作風(fēng)上大大咧咧的現(xiàn)象，反對(duì)講排場(chǎng)，擺闊氣，處處精打細(xì)算，節(jié)省開支，管理者更應(yīng)以身作則，做好表率。

要有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是后勤管理工作的不竭動(dòng)力，保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，不斷提高后勤管理工作的水平和質(zhì)量，才能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展。工作中，要克服因循守舊、墨守陳規(guī)的思想，敢于打破陳規(guī)，大膽探索后勤管理工作的新思路和新方法，努力在思維模式、服務(wù)方式、運(yùn)行機(jī)制上創(chuàng)新，改革一些不切合實(shí)際的做法，理順工作關(guān)系，從而使后勤管理工作更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，以達(dá)到提高工作效率和后勤服務(wù)水平的目的。

后勤干部、員工應(yīng)率先垂范，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。要經(jīng)常開展“節(jié)約資源”工作，制定供用水電管理辦法、巡查制度、崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)罰措施。對(duì)違反用水、用電、用汽、用暖的單位和學(xué)生采用經(jīng)濟(jì)處罰，堅(jiān)決杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕“熱得快”、“電暖氣”、“電水壺”等用水、用電器。各辦公室下班后關(guān)閉所有不用的用電設(shè)施，隨手關(guān)燈，杜絕長(zhǎng)明燈。采購(gòu)時(shí)，盡量用節(jié)能燈、低排量汽車等環(huán)保產(chǎn)品。利用大會(huì)及每周的例會(huì)，總結(jié)節(jié)約資源工作，使廣大員工樹立建設(shè)節(jié)約型高校的思想，用他們的實(shí)際行動(dòng)感染學(xué)生。

4.要善于培養(yǎng)學(xué)生良好的節(jié)約意識(shí)

結(jié)合學(xué)校后勤服務(wù)育人和管理育人的工作特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生節(jié)約意識(shí)，營(yíng)造節(jié)能氛圍，向管理要效益。由于學(xué)生過的是集體生活，大部分活動(dòng)區(qū)域都在公共場(chǎng)所，易于相互影響，讓學(xué)生參與學(xué)校節(jié)能管理及節(jié)能活動(dòng)的組織策劃，用學(xué)生的點(diǎn)子和學(xué)生社團(tuán)對(duì)學(xué)生相關(guān)區(qū)域進(jìn)行節(jié)能管理，讓學(xué)生感受其努力所帶來的經(jīng)濟(jì)效益和群眾影響，讓他們?cè)隗w驗(yàn)成就感的同時(shí)確立自信心，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。用能源問題的相關(guān)現(xiàn)實(shí)材料對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)身說法，用事實(shí)震撼學(xué)生心靈，讓學(xué)生意識(shí)到節(jié)能的必要性；及時(shí)公布本校水電使用及浪費(fèi)情況，使學(xué)生意識(shí)到節(jié)能問題就在自己身邊，自覺地養(yǎng)成節(jié)約用水、用電的良好習(xí)慣。

三、后勤服務(wù)社會(huì)化改革是社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果

十多年循序漸進(jìn)的改革成功經(jīng)驗(yàn)證明，學(xué)校后勤服務(wù)社會(huì)化具有歷史發(fā)展的必然性，它是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，是社會(huì)進(jìn)步的必然性結(jié)果。

學(xué)校的后勤工作不單是傳統(tǒng)理解上的管理和福利活動(dòng)，而是一項(xiàng)具有基礎(chǔ)性、先行性和保障性的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)?？v觀后勤服務(wù)的全過程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)伴隨著整個(gè)活動(dòng)過程的基建維修、物資供應(yīng)、膳食服務(wù)、醫(yī)療保健、綠化管理、清潔衛(wèi)生、水電保障、貨幣資金的流通等，其間蘊(yùn)藏著一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律所具有的生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)，具有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一般特征。后勤服務(wù)既然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，樹立商品意識(shí)，建立健全競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，用市場(chǎng)化的方式來運(yùn)作后勤工作。

四、立足校情，實(shí)事求是，進(jìn)行合理資源整合，走適合于自身特色的改革之路

高校后勤服務(wù)社會(huì)化是一項(xiàng)復(fù)雜的、長(zhǎng)期而艱巨的綜合工程，其受到的制約因素較多，既與社會(huì)改革、市場(chǎng)孕育的社會(huì)環(huán)境、國(guó)家政策有關(guān)，也與學(xué)校的辦學(xué)歷史長(zhǎng)短、規(guī)模大小、所屬行業(yè)、經(jīng)濟(jì)條件、地理位置、外部環(huán)境、生源結(jié)構(gòu)、就業(yè)形勢(shì)、后勤固定職工多少等狀況有關(guān)，又與事業(yè)單位綜合配套改革政策下的學(xué)?？傮w改革的進(jìn)程密不可分。

五、后勤改革必須處理好的幾個(gè)問題

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，解放思想，更新觀念，確立正確的改革方向

行動(dòng)的變革，首先應(yīng)是思想觀念的徹底轉(zhuǎn)變。解放思想，更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。在社會(huì)化的整個(gè)過程之中，加強(qiáng)對(duì)后勤改革的教育和引導(dǎo)，使師生員工，特別是后勤職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，建立健全考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，努力為后勤改革營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍和健康文明的運(yùn)作環(huán)境，保障后勤改革沿著正確的軌道前進(jìn)。

2.強(qiáng)化服務(wù)育人的宗旨

學(xué)校是教育人、培養(yǎng)人的重要陣地。學(xué)校的后勤工作同樣具有教育的屬性，后勤工作的目的是為教育教學(xué)、師生員工提供服務(wù)，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象來觸動(dòng)和教育學(xué)生，可以說后勤管理的規(guī)章制度、員工的行為舉止、良好的校園環(huán)境對(duì)維護(hù)學(xué)生的身心健康，促進(jìn)學(xué)生文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)的提高均有著較大的影響。

篇9

一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的影響與后勤實(shí)體從高校管理中的剝離

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，后勤管理人員的道德觀念受到?jīng)_擊。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的進(jìn)入，高校后勤管理工作既充滿了活力又充滿了危機(jī)，在這種新舊體制轉(zhuǎn)換的過程中，有的后勤管理工作者顯得很難適應(yīng)大環(huán)境的改變，有的卻能很好的適應(yīng)，大部分人都是被迫在夾縫中艱難的前進(jìn)。市場(chǎng)機(jī)制的引進(jìn)，對(duì)后勤工作者來說有機(jī)遇也有危機(jī)，關(guān)鍵是他們必須要很好的克服長(zhǎng)期形成的慣性思維和工作習(xí)慣，以跟上現(xiàn)代高校改革的步伐，否則很難適應(yīng)現(xiàn)代的環(huán)境變化。

有些人認(rèn)為高校后勤就是高校的一個(gè)大包袱，對(duì)它的存在有認(rèn)識(shí)上的偏差，且由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化，高校后勤實(shí)體逐漸從學(xué)校行政職能中剝離，又由于種種原因，高校后勤實(shí)體在管理工作方面也漸漸地落后于學(xué)校管理。雖然高校后勤管理已進(jìn)行市場(chǎng)化，逐漸向企業(yè)管理靠攏，但他的工作與其他部門間的的工作聯(lián)系不大，所以后勤實(shí)體與其他部門的橫向聯(lián)系也很少，逐步脫離了學(xué)校的管理。

二、高校后勤人力資源陷入困境

在高校后勤改革的發(fā)展歷程中，人員管理由終身制變成了全員聘任合同制，在分配形式上推行了工資制度改革，在管理制度上初步建立了一套比較符合當(dāng)前高校后勤特點(diǎn)的人力資源管理制度，這在一定程度上對(duì)人力資源進(jìn)行了開發(fā)，在一定程度上調(diào)動(dòng)人員的積極性。但是，實(shí)事求是地講，多數(shù)高校后勤沒有把人上升到資源的高度來認(rèn)識(shí)，也沒有認(rèn)識(shí)到人力資源在高校后勤管理中的關(guān)鍵作用，因此對(duì)人力資源管理存在著認(rèn)識(shí)不足、重視不夠等問題。從管理主體上看，后勤人員大多來源于學(xué)校教工親屬、接轉(zhuǎn)的下崗職工、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員以及學(xué)校改革分流的部分員工，知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡層次等參差不齊，使得后勤人力資源管理存在著諸多問題。另外后勤管理人員的觀念保守，已經(jīng)形成了思維定勢(shì)，堅(jiān)持著傳統(tǒng)觀念，而且他們大多缺乏現(xiàn)代后勤管理的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不能與時(shí)俱進(jìn)，缺乏開拓創(chuàng)新精神。此外以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)用人機(jī)制仍然在后勤人力資源管理部門根深蒂固，人力資源管理工作還停留在傳統(tǒng)的人事管理上，不注重人員開發(fā)，缺乏創(chuàng)造性，同時(shí)后勤人事制度也不能很好的促進(jìn)人們工作的積極性。

三、資金不足與物價(jià)上漲使高校后勤工作面臨挑戰(zhàn)

近些年，我國(guó)在國(guó)際上的地位越來越重要，實(shí)行經(jīng)濟(jì)全球化成為一種趨勢(shì)，進(jìn)而外國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)也使我國(guó)遭受了一定程度上的損害，物價(jià)上漲已成為必然，當(dāng)然也有我國(guó)的一些自身因素，比如人民幣的升值。從物價(jià)上漲分析，高校后勤服務(wù)的成本必然加大，但后勤的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)卻是有限的。隨著高校的擴(kuò)招，高校必然在短期內(nèi)加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，但經(jīng)費(fèi)有限，促使高校負(fù)債建設(shè)。加之物價(jià)上漲，使本來就資金緊張的高校后勤工作面臨更多的問題。 轉(zhuǎn)貼于

針對(duì)以上問題，再結(jié)合我校實(shí)際情況列舉對(duì)策如下：

（一）繼續(xù)高校后勤管理的社會(huì)化改革

繼續(xù)對(duì)高校后勤管理進(jìn)行社會(huì)化改革，本著“以貢獻(xiàn)求支持、以改革求發(fā)展、以服務(wù)求生存、以管理求效益”的思想，從完善管理體制和運(yùn)行體制，探索高校后勤市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，建立適合高校后勤自身的監(jiān)管機(jī)制，并加強(qiáng)高校后勤的政風(fēng)行風(fēng)檢查和自查，認(rèn)真學(xué)習(xí)組織文件，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，按照要求，結(jié)合工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題，深入討論，完善社會(huì)化改革中的不足之處，推進(jìn)高校后勤更好、更快的發(fā)展。此外高校后勤社會(huì)化改革，需要調(diào)動(dòng)校內(nèi)各方面的積極性，整合、優(yōu)化后勤資源配置，但僅此還遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)當(dāng)注重有效地借助外力，通過與優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作，整合資源，借助優(yōu)質(zhì)資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。這個(gè)方面的工作做好了，必然會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)、較大程度上改善后勤工作的面貌。

（二）優(yōu)化高校后勤人力資源管理

由于高校后勤管理的相對(duì)滯后，我們應(yīng)從戰(zhàn)略高度對(duì)人力資源管理部門進(jìn)行角色定位，加強(qiáng)人力資源管理隊(duì)伍建設(shè)，而不僅僅把它作為執(zhí)行部門，在適當(dāng)?shù)穆殭?quán)范圍內(nèi)還要授權(quán)、放權(quán)，盡快實(shí)現(xiàn)人力資源管理的合理規(guī)劃。一方面，要加強(qiáng)高校后勤管理隊(duì)伍的開發(fā)，使管理工作者具備管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)和服務(wù)行業(yè)等方面的知識(shí)，熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，成為有助于高校后勤的開拓創(chuàng)新的復(fù)合型人才。

（三）完善規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)，打造后勤服務(wù)新理念

不斷地完善規(guī)章制度，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)規(guī)范服務(wù)，保證后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，使所有的員工在處理問題時(shí)有法可依、有章可循，從而使管理工作更加高效化，在一定程度上改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量。另外后勤管理處要深入開展服務(wù)理念的學(xué)習(xí)、宣傳工作，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到后勤管理工作的重要性，促進(jìn)管理觀念的深化。

篇10

為人要自立，我虛心向別人請(qǐng)教，不懂的地方總是不以次數(shù)為限，不懂一而再，再而三，堅(jiān)信人一能之，我百能之，人百能之，我千能之，只要有一顆向上的心，相信沒有攻不破的堡壘，學(xué)到的知識(shí)，總是千萬(wàn)遍地思考溫習(xí)，達(dá)到熟能生巧。

謙虛謹(jǐn)慎，根據(jù)自己的能力，學(xué)校常常安排我做一些工會(huì)方面的工作，只要是學(xué)校教職工家有紅白喜事，我都會(huì)樂意服務(wù)，并且盡心竭力，從不怨言由此耽擱了自己的休息時(shí)間，工作中有失誤現(xiàn)象，同事們幫助我，我都樂于接受。我相信我的快樂是建立在別人的快樂上的，只要?jiǎng)e人快樂了，我就快樂了，我會(huì)快樂著別人的快樂，悲傷著別人的悲傷，以我最大的能力，最好的服務(wù)讓所有人快樂。

不擺價(jià)子，凡是學(xué)校水電出了問題，無(wú)論是什么人，當(dāng)管不當(dāng)管，只要給我提供了信息，我都會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行救援，學(xué)生本來就是好動(dòng)的，有些管件你剛修好轉(zhuǎn)身，一會(huì)又有人來報(bào)告說什么什么地方的水龍頭壞了，免費(fèi)論文當(dāng)時(shí)覺得是有點(diǎn)生氣，但一轉(zhuǎn)念，自己年輕時(shí)不也是這樣過來的嗎？這樣心態(tài)就平和多了，當(dāng)再次維修的時(shí)候，就不在怒形于色了。