導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電信監(jiān)管論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

由于VOIP在未來極有可能成為語音通信的主流,關(guān)于VOIP的監(jiān)管政策成為各國電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注議題。

從國際上看,電信市場發(fā)達(dá)國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)多年前已開始注意到VOIP的發(fā)展趨勢(shì),目前關(guān)于VOIP的管制主要有三種監(jiān)管模式:

第一種模式放松管制型,以歐盟和美國為代表?；诖龠M(jìn)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的立場,為不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,歐盟和美國尚未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上提供的VoIP服務(wù)(或稱網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù))進(jìn)行直接管制,但都表示將密切注意其發(fā)展,必要時(shí)將其納入電信業(yè)務(wù)管理。

歐盟和美國對(duì)VOIP不實(shí)行直接管制,是與其電信市場的發(fā)展密切相關(guān)的。對(duì)美國和歐洲國家來講,多年來打破壟斷、引入競爭后,固話業(yè)務(wù)市場競爭已較充分,話音業(yè)務(wù)價(jià)格已大為下降,對(duì)新進(jìn)入者而言純VOIP話音業(yè)務(wù)的盈利空間不大,用戶選擇VOIP的原因不僅僅是為了價(jià)格。例如,目前在芬蘭,固話的包月費(fèi)僅為10歐元左右,在德國提供VOIP話音服務(wù)的經(jīng)營者為競爭需要只能將資費(fèi)定為較低的1-1.5歐分/分鐘。對(duì)原有運(yùn)營者,如德國電信等由于其對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)投資較多,也不愿意馬上折舊完全用IP技術(shù)替代原有網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解,多數(shù)運(yùn)營商準(zhǔn)備2008年后才開始IP網(wǎng)絡(luò)方面的大規(guī)模投資。對(duì)于歐盟和美國而言,由于已完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場轉(zhuǎn)型,其發(fā)展VOIP更多是技術(shù)驅(qū)動(dòng),其定位為促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。

當(dāng)然,這里說的不直接管制主要是指對(duì)許可和價(jià)格不管,而對(duì)涉及資源和公眾利益和安全的還是管的,比如歐盟在號(hào)碼使用和承擔(dān)的義務(wù)方面對(duì)VOIP服務(wù)實(shí)際上也是分類管理的,2005年6月3日,FCC命令要求基于VOIP提供者提供增強(qiáng)的(Ehanced)911緊急電話服務(wù)。這一決定標(biāo)志著FCC在對(duì)VOIP的監(jiān)管上邁出了重要的一步,說明隨著VOIP的發(fā)展,對(duì)其實(shí)施一定程度的監(jiān)管是必要的。當(dāng)然,現(xiàn)階段美國還是將VOIP作為區(qū)別于傳統(tǒng)電話而對(duì)待。其在VOIP監(jiān)管政策的發(fā)展動(dòng)向?qū)?huì)對(duì)其他國家的監(jiān)管政策產(chǎn)生示范效應(yīng)。

第二種模式是適當(dāng)管制型,以日本、香港及新加坡為代表,這三個(gè)國家/地區(qū)的政府分別于1998年至2000年間將VOIP納入電信業(yè)務(wù),采取較為簡單的許可方式,并對(duì)VOIP進(jìn)行“輕手管理”。

對(duì)于新生的事務(wù),日本等國家采取了較為謹(jǐn)慎的政策選擇,將VoIP(至少是部分形式的VoIP業(yè)務(wù))視作傳統(tǒng)的電話服務(wù)進(jìn)行管制。不過由于這些國家和地區(qū)對(duì)傳統(tǒng)的電話服務(wù)的管制也是日益放松,因此對(duì)VOIP的監(jiān)管可謂“輕手監(jiān)管”。以日本為例,對(duì)VoIP業(yè)務(wù)實(shí)施許可證制度,在提供業(yè)務(wù)前要首先獲得日本總務(wù)省的許可,提供業(yè)務(wù)后需定期報(bào)告VoIP收入和業(yè)務(wù)流量;對(duì)于VOIP質(zhì)量,日本也有一定要求。日本的VOIP管制政策不同于歐盟,重要一點(diǎn)就是為日本的寬帶用戶數(shù)量巨大,VOIP服務(wù)發(fā)展迅速,存在如互聯(lián)互通、網(wǎng)絡(luò)和信息安全以及用戶權(quán)益保護(hù)等諸多問題的可能性較大。在日本,有1/10的家庭,即大約490萬用戶在使用VoIP服務(wù);相形之下,VoIP的用戶在法國只有22萬,在德國是11萬,而在英國不過5萬。VOIP市場規(guī)模是導(dǎo)致各國監(jiān)管政策不同的重要因素。因此,日本等國家/地區(qū)在VOIP管制上持慎重態(tài)度也就可以理解了。

第三種模式是嚴(yán)格管制。代表國家是俄羅斯。該國政府于2005年2月21日立法對(duì)IP電話服務(wù)提供商實(shí)行許可制,要求提供IP電話的公司申請(qǐng)?jiān)S可證。有關(guān)分析認(rèn)為,俄羅斯這一立法使對(duì)所謂的IP電話運(yùn)營商的許可復(fù)雜化,這是政府為保護(hù)大的國有公司,限制來自獨(dú)立的IP電話公司競爭的步驟之一。因?yàn)檫@些獨(dú)立的運(yùn)營商已經(jīng)在蠶食原有運(yùn)營商尤其是國有的長途電話壟斷者OAORostelecom的市場份額。下一步,政府還將通過一系列法規(guī)來規(guī)范IP運(yùn)營商與Rostelecom的網(wǎng)絡(luò)連接。新的法律使獨(dú)立提供IP服務(wù)的運(yùn)營商很難合法化,還有些運(yùn)營商可能由此出局,而這些運(yùn)營商在此前已經(jīng)進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)投資,支付了大額稅款。俄新的立法的目的是幫助原有運(yùn)營商,尤其是Rostelecom,因?yàn)樗谑テ涫袌龇蓊~,而政府仍希望Rostelecom保持長途電話的高資費(fèi)以補(bǔ)貼本地電話。

不同國家對(duì)VoIP的監(jiān)管所持有的不同態(tài)度反映了不同的監(jiān)管理念,美國、英國強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展,而俄羅斯則顯得更為保守,維護(hù)傳統(tǒng)國有運(yùn)營商的利益,而日本等國則由于本國特殊的市場情況處于中間狀態(tài)。這也是VoIP發(fā)展中新舊兩股不同勢(shì)力相互爭奪的縮影。

在中國,目前對(duì)于VoIP還沒有明確的監(jiān)管政策,這一方面促使一些公司在政策的空白點(diǎn)中尋找發(fā)展空間,開展不同形式的VoIP經(jīng)營,另一方面也使VoIP的發(fā)展處于眾多不確定性因素之中,妨礙了其健康發(fā)展。

事實(shí)上,無論是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商還是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都在不同程度上經(jīng)營著VoIP。傳統(tǒng)電信運(yùn)營商如中國電信、中國網(wǎng)通、鐵通等運(yùn)營商都在試驗(yàn)VoIP。鐵通希望通過VoIP技術(shù)與中國電信和中國網(wǎng)通競爭,中國電信與中國網(wǎng)通分別掌控南北兩張固定電話網(wǎng)絡(luò),而雙方要想進(jìn)入對(duì)方的經(jīng)營領(lǐng)地最好的辦法也是拓展VOIP服務(wù),因?yàn)檫@樣可以避免重新鋪設(shè)電話網(wǎng)絡(luò)的成本,解決入戶網(wǎng)絡(luò)壟斷的問題。因此,運(yùn)營商一方面害怕VoIP,對(duì)其盡量采取打壓的策略;另一方面,面對(duì)模糊的監(jiān)管政策和激烈的市場競爭,運(yùn)營商又不得不把VOIP服務(wù)作為自己的競爭武器。在VOIP市場上,各種互聯(lián)網(wǎng)新生勢(shì)力希望在語音市場分得一杯羹,主營電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司有機(jī)會(huì)進(jìn)軍語音市場。263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司,就將戰(zhàn)略重點(diǎn)投放到了“多媒體綜合通信新業(yè)務(wù)”上,就是通過其“E話通”多媒體即時(shí)通訊工具,可以實(shí)現(xiàn)PC到PC的可視通話功能。在經(jīng)過一些技術(shù)升級(jí)后,還可實(shí)現(xiàn)PC到固定電話、到手機(jī)的通話功能。

按照我國現(xiàn)有立法規(guī)定,PCtoPhone和PhonetoPhone屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),不對(duì)非基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商開放。而PCtoPC的VoIP服務(wù),對(duì)70%以上收入都來自話音業(yè)務(wù)的中國電信和中國網(wǎng)通兩個(gè)運(yùn)營商來說,將有很大的影響。IP電話的出現(xiàn)已經(jīng)讓運(yùn)營商的長途業(yè)務(wù)逐步衰退,VoIP將會(huì)對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營商產(chǎn)生沉重打擊。但作為網(wǎng)絡(luò)資源的擁有者,電信和網(wǎng)通最終會(huì)受到多大程度的影響還有待評(píng)估。

篇2

圍著事件說，要有明確的觀點(diǎn)，有內(nèi)在的邏輯。比如我們讀一些大家的文章，其旁征博引、恣肆令你大開眼界，但無論說了什么，目的都是為了闡明他想說的道理。這樣的就事說事，展開來說的是其中的道理。展開的方式有橫向和縱向兩種。比如對(duì)2010年12月5日谷青陽醉駕撞死5人的事件，央視《新聞1+1》在評(píng)論的時(shí)候既說了事件本身，也橫向聯(lián)系到了當(dāng)年官員因醉駕而引發(fā)的多起事件，很好地將“必須立即管住官員醉駕”的意思說清楚了。在12月11日的《新聞周刊》中，有一條名為“被開荒的荒地”新聞，說的是上海郊區(qū)一些農(nóng)民在開發(fā)商買下但卻閑置的土地上進(jìn)行開荒種菜的事情，從農(nóng)民開荒種菜線索往上延伸反映了開發(fā)商囤地的現(xiàn)狀，而橫向展開又說出了市民歡迎綠色蔬菜的事實(shí)。這樣簡單的一條新聞，最后的點(diǎn)睛之語是：不能忘記土地最原始、樸素的作用，那就是種植。

篇3

2信息管理目標(biāo)

信號(hào)設(shè)備智能化測試：以系列模塊化、智能化檢測設(shè)備為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)據(jù)A/D和DSP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)讀取、自動(dòng)存儲(chǔ)，避免人眼讀數(shù)，手工填寫，確保數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。機(jī)控流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：建立系統(tǒng)軟件控制的檢修作業(yè)流程與質(zhì)量管理流程以及檢修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能自動(dòng)判斷被測設(shè)備是否達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)參數(shù)的智能化驗(yàn)收，確保設(shè)備的檢修質(zhì)量。全過程質(zhì)量控制預(yù)警：對(duì)設(shè)備獲得“身份證”到報(bào)廢過程中所有的流程都能得以自動(dòng)管理和控制，能對(duì)設(shè)備備用量、庫存量、輪修到期、壽命到期進(jìn)行預(yù)警。數(shù)據(jù)資料自動(dòng)查詢和生成：實(shí)現(xiàn)各級(jí)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表的自動(dòng)生成、上報(bào)和打印，減輕生產(chǎn)和管理強(qiáng)度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3信息系統(tǒng)功能

3.1數(shù)據(jù)管理功能

一是完成器材入所管理、條形碼打印、輪修器材出所管理、入庫管理、出庫管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、工藝卡片/標(biāo)簽打印、到期報(bào)警/預(yù)警、器材統(tǒng)計(jì)等功能，并能生成檢修計(jì)劃。二是具有所內(nèi)設(shè)備管理、現(xiàn)場設(shè)備管理、各年月檢修計(jì)劃、計(jì)劃調(diào)整、器材統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)卡片打印、數(shù)據(jù)報(bào)表打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、器材到期報(bào)警、器材壽命報(bào)警等功能。

3.2流程管理功能

器材從入所/出所開始嚴(yán)格執(zhí)行管理流程，所有器材均在計(jì)算機(jī)管理室的應(yīng)用計(jì)算機(jī)上辦理入所或出所手續(xù)，表明器材入所的狀況或器材出所的位置，實(shí)現(xiàn)器材的對(duì)點(diǎn)對(duì)位、定點(diǎn)定位管理，形成段管器材的閉環(huán)管理。

3.3器材檢測功能

能自動(dòng)完成器材的入所測試/記錄，器材的檢前、檢修、測試、驗(yàn)收、復(fù)驗(yàn)、抽驗(yàn)、入庫/記錄工作，對(duì)入所器材的狀態(tài)、檢前狀態(tài)、檢修人、驗(yàn)收人及測試數(shù)據(jù)自動(dòng)生成記錄、存儲(chǔ)、上傳。

3.4過程提示功能

檢修模式按工位檢修分為:檢前、檢修、驗(yàn)收、復(fù)驗(yàn)、抽驗(yàn)五個(gè)步驟，檢修工藝由計(jì)算機(jī)程序預(yù)先設(shè)置或提示，檢修人只需按程序的提示進(jìn)行作業(yè)，如發(fā)生漏做或者不按檢修工藝要求操作，程序的智能專家系統(tǒng)都將進(jìn)行控制和調(diào)整及提示。實(shí)現(xiàn)檢修工作零誤差、出所器材零缺陷、提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，保障產(chǎn)品檢修質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)檢修作業(yè)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3.5計(jì)劃管理功能

所有計(jì)劃自動(dòng)生成，生成的計(jì)劃可按實(shí)際檢修任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整，從而使報(bào)表系統(tǒng)與實(shí)際檢修任務(wù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)檢修計(jì)劃自動(dòng)生成和設(shè)備到期/預(yù)期報(bào)警自動(dòng)生成。

篇4

隨著電子信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來，各類電子出版物、檢索數(shù)據(jù)庫等電子信息資源的大量涌現(xiàn)，以印刷型書刊、文獻(xiàn)的流通、閱覽為主的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式受到巨大的挑戰(zhàn)和影響，原有的閱覽設(shè)施已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者多樣化的信息需求。為適應(yīng)圖書館開展電子文獻(xiàn)信息、服務(wù)的需要，在基層圖書館建立一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)、電子出版物于一體的多功能、現(xiàn)代化電子圖書室已成為必然趨勢(shì)。

一、建立電子圖書室的必要性分析。

（一）、電子信息的飛速發(fā)展導(dǎo)致傳統(tǒng)意義上的圖書館借閱業(yè)務(wù)逐漸萎縮。

電子圖書室是指一個(gè)特定組織范圍內(nèi)用電子方式存貯圖書、期刊的全文內(nèi)容，為用戶提供訪問、檢索、查詢和全文提供服務(wù)的信息系統(tǒng)。隨著現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快以及電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的普及，人們?cè)絹碓角嗖A于在網(wǎng)上查閱資料、搜索信息、閱讀文章。電子網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，讓人們足不出戶就可以知天下事，讀天下文章。與傳統(tǒng)意義上的圖書館相比，電子圖書室有著方便、快捷、容量大等等優(yōu)點(diǎn)。而傳統(tǒng)意義上的以印刷型書刊、文獻(xiàn)為主的基層圖書館，受到發(fā)展規(guī)模、場地、環(huán)境、服務(wù)等要素的制約，已不能吸引多數(shù)讀者的需求，導(dǎo)致圖書館日益門庭冷落，業(yè)務(wù)逐漸萎縮。從實(shí)際情況看，大多數(shù)縣級(jí)基層圖書館每天來閱覽室看書的人寥寥無幾，每天來借書的人更是少而又少，有的圖書館年借書量甚至只有百人。作為基層圖書館，基層人民群眾精神食糧的汲取之處，其發(fā)展現(xiàn)狀實(shí)是令人擔(dān)憂。

（二）、電子圖書室的建立彌補(bǔ)了圖書館場地不足的缺陷。

隨著城市化進(jìn)程的發(fā)展，商品房、商業(yè)區(qū)的大規(guī)模開發(fā)，城市中心土地面積正在急劇縮小。而傳統(tǒng)意義上以印刷型書刊、文獻(xiàn)為主的藏書方式對(duì)圖書館的面積、規(guī)模有很高的要求，它不僅要有大面積的藏書室、借書室、閱覽室等等，還要有采編室、收發(fā)室等相關(guān)辦公科室。作為基層圖書館，既無權(quán)，又無錢，加上很多地方政府對(duì)圖書館的發(fā)展建設(shè)不夠重視，因此，很難會(huì)在城市中心地段建設(shè)正規(guī)化、規(guī)模化的圖書館。而圖書館如果建在郊區(qū)，則又給讀者帶來很多不便。有些地方的老圖書館，地理位置雖在城市中心，由于建造年代較久，規(guī)模、面積都較小，也不能滿足讀者的需求。在這種情況下，電子圖書室表現(xiàn)出了它特有的優(yōu)點(diǎn)，基本上只要求有一個(gè)大規(guī)模的空間，裝上相應(yīng)的電腦設(shè)備，就能滿足讀者讀書、看報(bào)、查資料等各項(xiàng)要求了。電子網(wǎng)絡(luò)藏書容量大，對(duì)場地大小無特殊要求，無疑是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的首選。

（三）、電子圖書室彌補(bǔ)了基層圖書館藏書量在逐年減少的問題。

傳統(tǒng)意義上的公共圖書館，每年都要投入相當(dāng)一部分的資金去購買新書、報(bào)刊、雜志，隨著物價(jià)的上漲，書籍、報(bào)刊、雜志的價(jià)格漲幅也很大，原來只需幾元甚至幾角錢一本的書現(xiàn)在要賣十幾元甚至幾十元，而政府對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)的增加遠(yuǎn)跟不上書本的漲幅，在資金不足的情況下，圖書館的購書能力得不到提高。同時(shí)，以印刷版為主的書籍破損快、折舊率高，每年都在大量減少。舊書毀損，新書購買量下降，導(dǎo)致很多基層圖書館的藏書量在逐年減少。而網(wǎng)絡(luò)化、信息化的電子圖書室，不用紙張實(shí)物，不存在破損、蟲蛀、火燒、雨淋等折舊，可以說是取之不盡，用之不竭。

（四）、電子圖書室迎合了更多讀者的需求。

現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，都追求高效、快速，這是電子圖書室的又一大明顯特征。要查自己想要的資料，傳統(tǒng)的圖書館藏書，要花大量的時(shí)間在成堆的書刊中找到相應(yīng)的書本，還要花大量的時(shí)間去翻看整本書，找到的還只是個(gè)別觀點(diǎn)或資料，而在電子圖書室中，讀者只要在電腦的搜索欄中鍵入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，電腦中便會(huì)顯示出與之相關(guān)的所有信息、資料內(nèi)容，大大節(jié)省了讀者搜索查找的時(shí)間，同時(shí)，各種相關(guān)觀點(diǎn)、信息、資料給了讀者更多選擇的空間，從而迎合了更多讀者的需求。

二、建立電子圖書室存在的困難。

（一）、財(cái)政對(duì)基層圖書館的投入不足，導(dǎo)致發(fā)展基金短缺。由于公共圖書館是非營利性的公益機(jī)構(gòu)，它的運(yùn)營經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一由基層財(cái)政撥款，而稍有財(cái)力的地方政府往往把錢投在了工業(yè)項(xiàng)目、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、教育等事業(yè)，又因圖書文化事業(yè)一直未被列入關(guān)系民計(jì)民生的問題之列，所以基層政府對(duì)此的投入相當(dāng)有限，所撥之款只夠維持圖書館的基本運(yùn)營，嚴(yán)重制約了其發(fā)展空間。而電子圖書室的建立，前期必須要有一筆大的資金投入用以購買電腦設(shè)備、安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，這對(duì)資金問題是一個(gè)挑戰(zhàn)。

（三）、工作人員不能完全勝任電子信息時(shí)代的工作需求。

基層圖書館工作人員不能完全勝任電子信息時(shí)代的工作需求的主要原因有：1、基層圖書館的工作人員普遍存在著年齡結(jié)構(gòu)較大，基礎(chǔ)學(xué)歷較低的特點(diǎn)，導(dǎo)致他們接受現(xiàn)代化的電子設(shè)備的能力相對(duì)較弱。2、傳統(tǒng)的借閱方式都是簡單的手工操作，編個(gè)號(hào)、登個(gè)記，簡單機(jī)械，易懂易學(xué)易做，與現(xiàn)代化、高科技的電腦操作截然不同。3、因工作性質(zhì)、資金不足等原因，基層圖書館工作人員幾乎沒有機(jī)會(huì)參加任何業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更談不上對(duì)他們進(jìn)行還未在基層圖書館開設(shè)的電子圖書室的專業(yè)電腦培訓(xùn)了。

三、建立電子圖書室的對(duì)策分析。

（一）、爭取政府的首期資金投入。

建立電子圖書室要購買一批電腦設(shè)備，相應(yīng)的配件設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)布局，還要聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員，所以首期投入需要的資金較多。但從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，電子圖書室的設(shè)立在資金投入方面要比傳統(tǒng)意義上的圖書館少很多，因?yàn)閭鹘y(tǒng)意義上的圖書館每年都要花相當(dāng)一部分資金去購買新書、報(bào)刊、雜志等，而電子圖書室節(jié)約出了購書的資金，只需投入少量的基本維護(hù)費(fèi)用?；鶎庸矆D書館是非營利性組織，是基層人民群眾精神文化的汲取之處，應(yīng)向相關(guān)部門反映建設(shè)好基層圖書館的重要性，引起相關(guān)部門的重視，同時(shí)，向有關(guān)部門說明設(shè)立電子圖書室的重要性和必要性，以及從長遠(yuǎn)上看對(duì)資金投入的節(jié)約度，爭取政府財(cái)政的資金支持。

（二）、加強(qiáng)對(duì)工作人員相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

圖書館作為集文化、教育、宣傳、信息傳播、服務(wù)于一體的社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，工作人中自身的道德文化素質(zhì)對(duì)圖書館建設(shè)有著舉足輕重的影響。特別是建立電子圖書室，對(duì)工作人員所具備的能力要求更高，計(jì)算機(jī)作為現(xiàn)代電子圖書室中的一個(gè)基本工具，必須人人懂，個(gè)個(gè)精，而這些現(xiàn)代化的電腦知識(shí)不是依靠工作人員自身的學(xué)習(xí)就能夠掌握的，要通過加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成。作為單位，應(yīng)該為工作人員的電腦業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供資金、師資、場地等各方面的支持，為工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高提供各種保障，主觀配合客觀，提升基層圖書館的檔次，更好地為基層人民群眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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2配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的組件化設(shè)計(jì)的方法

配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的組件化設(shè)計(jì)方法是對(duì)面向?qū)ο筮M(jìn)行程序設(shè)計(jì)的方法加以繼承并進(jìn)行發(fā)展。它把對(duì)象技術(shù)運(yùn)用到信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中，并對(duì)面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)實(shí)施深入抽象化。我們可以將組件化設(shè)計(jì)的方法應(yīng)用到構(gòu)造系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)之中，而且還可使用面向?qū)ο笾椒ǎ瑥亩鼮楸憷剡M(jìn)行組件。配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)組件化設(shè)計(jì)的方法注重的是軟件重用以及高強(qiáng)度的互操作性。其著力點(diǎn)則是組件之產(chǎn)生以及裝配的過程。組件之產(chǎn)生并不只是應(yīng)用系統(tǒng)自身所提出的要求，而且已經(jīng)逐步強(qiáng)化了與軟件企業(yè)相互間的交流和合作，并且持續(xù)擴(kuò)大之中的組件市場也促進(jìn)了各組件的全面可持續(xù)發(fā)展。對(duì)組件所進(jìn)行的裝配能夠讓產(chǎn)品有可能會(huì)使用類似于搭建積木的辦法快速地加以建設(shè)，不但能夠有效縮短信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)的周期，而且同時(shí)因?yàn)榻M件能夠進(jìn)行單獨(dú)的測試，因此也就能夠讓系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性得到更好地提升。

3配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的組件化總體設(shè)計(jì)

3.1對(duì)配電網(wǎng)組件化進(jìn)行的設(shè)計(jì)

運(yùn)用GeoStar5.0組件化的特征特點(diǎn)以及配電業(yè)務(wù)的流程等特征，本文對(duì)于組件層的設(shè)計(jì)主要是應(yīng)用面向?qū)ο蟮奈④浌镜腃OM組件技術(shù)，要依據(jù)配電業(yè)務(wù)之所需，并且全面結(jié)合各種具體電氣設(shè)備加以抽象，從而取到一系列的組件庫。運(yùn)用以上對(duì)象進(jìn)行組件，開展具體應(yīng)用過程中的組件化系統(tǒng)設(shè)計(jì)。配電網(wǎng)的組件化設(shè)計(jì)要從系統(tǒng)進(jìn)行全方位地加以考察，其重點(diǎn)是依據(jù)系統(tǒng)之應(yīng)用邏輯以及業(yè)務(wù)需求實(shí)施系統(tǒng)化的認(rèn)真劃分。其中顯示出組件庫功能的是全面支持直觀性視圖；數(shù)據(jù)庫操作過程中的組件功能是對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)加以操作。配電網(wǎng)對(duì)象組件庫之功能是將相關(guān)電力設(shè)備抽象成為組件化的對(duì)象。而配電網(wǎng)管理組件化之功能在于對(duì)配電網(wǎng)管理工作之功能實(shí)施接口服務(wù)。

3.2對(duì)配電網(wǎng)的功能模塊進(jìn)行的設(shè)計(jì)

配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)主要功能如下：一是系統(tǒng)組件化管理模塊。這種模塊主要使用在對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程之中的基本參數(shù)以及基本環(huán)境加以設(shè)置。比如，圖層與查詢信息設(shè)備所顯示出來的參數(shù)，系統(tǒng)組件化管理模塊牽涉到配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)以及參數(shù)，所以也就成為了總體系統(tǒng)的重點(diǎn)內(nèi)容。二是系統(tǒng)組件化的地圖管理模塊。這種模塊主要包涵了部分子功能模塊，比如，可以利用基礎(chǔ)圖形來編輯各類子模塊：對(duì)于空間數(shù)據(jù)以及圖形的屬性實(shí)施全面編輯；配電網(wǎng)圖層管理子模塊主要是對(duì)基礎(chǔ)圖形實(shí)施分層化顯示，并且可以對(duì)每一個(gè)具體的圖層加以操作與處理；配電網(wǎng)圖形輸出子模塊主要是對(duì)當(dāng)前的圖形開展編輯、處理以及保存，并且設(shè)定出圖形輸出的格式等。三是配電網(wǎng)運(yùn)行管理模塊，主要支持對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查詢，并且應(yīng)用新型智能技術(shù)對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析；四是配電網(wǎng)設(shè)備管理模塊，主要是對(duì)設(shè)備的資料以及故障數(shù)據(jù)實(shí)施管理；五是配電網(wǎng)用電管理模塊，主要是對(duì)用電的負(fù)荷加以預(yù)測，并對(duì)用電線路的電能進(jìn)行管理；六是配電網(wǎng)決策支持管理模塊，查詢和分析用電負(fù)荷的現(xiàn)狀，并實(shí)施故障的排除等。

3.3對(duì)配電網(wǎng)的數(shù)據(jù)類型進(jìn)行的處理

配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)將牽涉到多種類型之?dāng)?shù)據(jù)，主要包括了遙測、遙信和遙控、設(shè)備屬性的數(shù)據(jù)，在對(duì)以上數(shù)據(jù)加以處理之時(shí)所用之模式是為了切實(shí)有效地保存所接收之全部數(shù)據(jù)，在實(shí)施數(shù)據(jù)接收以及和下位機(jī)進(jìn)行通信的系統(tǒng)服務(wù)器中所設(shè)置存儲(chǔ)部件之中，對(duì)各類數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)幀類型字段實(shí)施鑒別，依據(jù)數(shù)據(jù)類型之差異來開展響應(yīng)操作，并且把其輸入至對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫之中。

4配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的組件化的實(shí)現(xiàn)

配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的主要功能包括了用電報(bào)表的輸出和用電曲線的生成等具體功能，在配電網(wǎng)絡(luò)分段開關(guān)以及聯(lián)絡(luò)開關(guān)之處設(shè)置出FTU來實(shí)施數(shù)據(jù)的采集以及監(jiān)控，每一FTU應(yīng)當(dāng)分別采集開關(guān)之中的各種不同的運(yùn)行參數(shù)，以上數(shù)據(jù)都傳送至配電控制中心。在出現(xiàn)故障或障礙的過程中，F(xiàn)TU一樣可記錄下故障過程中的重點(diǎn)信息，并且實(shí)時(shí)傳輸帶配電網(wǎng)控制中心，并通過控制中心所擁有的故障檢測軟件加以分析以后，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)故障的定位，并且加以恢復(fù)。在確定定位方法之時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到FTU所具有的故障定位與隔離，主要是通過以人工智能為前提的方法，運(yùn)用以專家系統(tǒng)為主導(dǎo)的辦法，專家系統(tǒng)之原理是以產(chǎn)生式規(guī)則為基礎(chǔ)上，并且允許各位用戶依據(jù)各不相同的環(huán)境實(shí)施規(guī)則之增加、刪除或者修改。在配電網(wǎng)管理過程中應(yīng)當(dāng)切實(shí)有效地模擬配電網(wǎng)故障診斷專家，從而實(shí)施電力系統(tǒng)在故障上的定位。這種方法是應(yīng)用以SCADA與FTU為基礎(chǔ)的方法，在配電網(wǎng)的開關(guān)上應(yīng)當(dāng)分別設(shè)置FTU，通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳至控制中心，SCADA的主要特征是能較為準(zhǔn)確地判斷出故障的位置，并且結(jié)合FTU遙信、遙測以及遙控等各項(xiàng)功能，在SCADA接收FTU發(fā)出的故障信息以后，運(yùn)用SCADA遙控對(duì)故障加以定位。配電網(wǎng)通常呈輻射狀進(jìn)行開環(huán)運(yùn)行，所以，只需各節(jié)點(diǎn)均有故障電流流過就能夠進(jìn)行判斷，而且還能定位故障。FTU用以檢查開關(guān)節(jié)點(diǎn)是不是過流。一旦配電網(wǎng)所具有的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)屬于環(huán)網(wǎng)，這樣一來，一旦出現(xiàn)了短路故障，故障點(diǎn)自然就會(huì)接收到來自于不同電源點(diǎn)之流向。在此狀況之下，不僅需要辨別出其是不是出現(xiàn)了過流，還應(yīng)當(dāng)對(duì)故障電流功率的方向?qū)嵤?zhǔn)確判別。一旦兩端的功率方向在某一段線路中呈現(xiàn)出相反的狀況，即可判斷出本段區(qū)間之中所掩藏著的故障點(diǎn)。配電網(wǎng)如果使用了故障定位專家系統(tǒng)，即可擁有智能化推理這項(xiàng)功能，在以GIS為基礎(chǔ)的配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)組件化設(shè)計(jì)之中開展故障定位之依據(jù)是緊密聯(lián)系具體知識(shí)庫，把假設(shè)中出現(xiàn)故障的停電區(qū)段序列和空間搜索過程中的停電區(qū)段序列運(yùn)用啟發(fā)式原則加以對(duì)比。一旦在對(duì)比過程中能夠發(fā)現(xiàn)故障假設(shè)方式和實(shí)際故障之間是全部加以匹配的，也就是可實(shí)施故障區(qū)域之認(rèn)定，一直到定位至各個(gè)故障點(diǎn)。以此為基礎(chǔ)，新故障就會(huì)存于知識(shí)庫體系之中，從而便于今后相似的故障加以處理。

篇6

1.引言

“商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)中討論最多而最不容易理解的方面。不過,它卻是幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)公司新秀在爭取風(fēng)險(xiǎn)資金時(shí),風(fēng)險(xiǎn)投資公司考察的核心內(nèi)容之一”。網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播使得電子商務(wù)企業(yè)的商務(wù)模式很容易被模仿,對(duì)于競爭激烈的電子商務(wù)來說,如何堅(jiān)持商務(wù)模式的創(chuàng)新是成功的一個(gè)關(guān)鍵前提。同時(shí),信息不僅可以為其他行業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息,甚至還能促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。商務(wù)模式的創(chuàng)新是打造出色的電子信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。

在現(xiàn)有的研究理論中,學(xué)者就電子商務(wù)、電子信息服務(wù)及商務(wù)模式的定義及分類已做了較充分的研究,但是對(duì)于電子商務(wù)模式創(chuàng)新的理論模型卻研究甚少,或者模型維度建立的標(biāo)準(zhǔn)不明確、實(shí)際應(yīng)用效果不佳。本文在前人研究的基礎(chǔ)上,從一個(gè)全新的角度對(duì)電子信息服務(wù)的商務(wù)模式進(jìn)行分類和創(chuàng)新,力求實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2.文獻(xiàn)回顧

2.1基本概念

電子信息服務(wù),即以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊等電子信息技術(shù)為主要處理手段的信息服務(wù)。商務(wù)模式(businessmodel,也譯作商業(yè)模式)應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競爭表現(xiàn)形式,即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個(gè)整體,協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。

2.2電子商務(wù)模式分類研究

要想對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行本質(zhì)上的研究,就要先對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分類。因?yàn)樯虅?wù)模式分類框架可以為創(chuàng)新提供一個(gè)方向或思路?，F(xiàn)階段主要有如下幾個(gè)對(duì)電子商務(wù)模式分類方法的理論?；诮灰纂p方的分類——最常用的分類方法,基于控制方的分類方法(麥肯錫管理咨詢公司,1999),基于價(jià)值鏈的分類(PaulTimmers,1998和李建忠,2007),基于Internet商務(wù)功用(CrystalDreisbach和StaffWriter,2000),基于新舊模式差異的分類(PaulBambury,1998),混合分類(“77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式”,2000,MichaelRappa,1999和呂本富、張鵬,2000),基于組成要素的分類(徐迪、翁君奕,2004)。現(xiàn)對(duì)以上六種方法進(jìn)行比較(表1):

從對(duì)比可以看出現(xiàn)階段對(duì)商務(wù)模式分類的研究主要存在三個(gè)問題:(1)劃分標(biāo)準(zhǔn)不一致,盡管詳細(xì)但導(dǎo)致交叉或覆蓋不完全;(2)分類過于簡單,對(duì)于模式的創(chuàng)新指導(dǎo)來說沒有實(shí)際價(jià)值;(3)標(biāo)準(zhǔn)和概念抽象,難以用于實(shí)際操作。所以我們?nèi)孕枰M(jìn)一步的探索。

3.電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建

經(jīng)過以上分析我們認(rèn)為將價(jià)值鏈的思想和PaulTimmers的分類思想結(jié)合可以組成更好的商務(wù)模式分類綜合指標(biāo)。

3.1理論基礎(chǔ)

價(jià)值鏈,即“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體”。它包括基本活動(dòng)(進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營銷、銷售和客戶服務(wù))和輔助活動(dòng)(采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動(dòng))。但在電子商務(wù)背景下電子商務(wù)活動(dòng)的基本價(jià)值鏈環(huán)節(jié)要根據(jù)電子商務(wù)的特性進(jìn)行修正。

PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合,同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。他以價(jià)值鏈為矩陣(見圖)的一個(gè)維度,;而另一個(gè)維度,即“創(chuàng)新程度”,是對(duì)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容新穎性的評(píng)價(jià),是一個(gè)企業(yè)和其他對(duì)手競爭的焦點(diǎn),可以看作企業(yè)“外部聯(lián)系”的反映,從而可以和價(jià)值鏈從內(nèi)外部結(jié)合起來。

然而,對(duì)于PaulTimmers設(shè)立的兩個(gè)維度,Timmers并未給出具體標(biāo)準(zhǔn)。這樣抽象的標(biāo)準(zhǔn)使一個(gè)企業(yè)難以用此矩陣去定位自己的商務(wù)模式,更難以去挖掘新的模式。因此,本文結(jié)合價(jià)值鏈和Timmers的思想,嘗試運(yùn)用更加具體的分析手段去定位和發(fā)掘電子商務(wù)模式。

3.2電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建

我們選取了國內(nèi)外二十個(gè)有代表性的電子信息服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行研究。國內(nèi)的8個(gè)網(wǎng)站是從2008年“中國100個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站”中選取的,而8848作為一個(gè)失敗的案例選取進(jìn)來,組成10個(gè)國內(nèi)的網(wǎng)站;國外的10個(gè)網(wǎng)站,3個(gè)從荊林波的《電子信息服務(wù)模式》一書中選取,3個(gè)從PaulTimmers的《六大電子商務(wù)戰(zhàn)略》中選取,還從GOOGLE上搜選了4個(gè)小網(wǎng)站。本文把電子信息服務(wù)按交易主體分為C2C、B2C、B2B三大類,因?yàn)檫@三大類各自的特點(diǎn)比較明顯,利于分析和比較。

3.2.1矩陣維度的確立

1.價(jià)值鏈的集中程度

Timmers的思想是以功能的整合范圍來確定其中一個(gè)維度,包括從單一功能商務(wù)模式到完全整合的商務(wù)模式,但沒有說清如何從功能到價(jià)值鏈的演變。而且“功能”的加入反而讓定義更加復(fù)雜。因此,本文只把把價(jià)值鏈的集中程度作為第一維度。本文將電子信息服務(wù)的價(jià)值鏈基本活動(dòng)分成生產(chǎn)、信息、交易、支付、物流、服務(wù)六個(gè)環(huán)節(jié),代替?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的價(jià)值鏈。六個(gè)環(huán)節(jié)的定義如下:

現(xiàn)在我們將篩選出的二十個(gè)電子信息服務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值鏈集中程度總結(jié)如下(√表示涉及該價(jià)值鏈環(huán)節(jié)):

2.內(nèi)容的創(chuàng)新程度

根據(jù)大部分電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其信息服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程,我們把Timmers的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)具體化,將創(chuàng)新程度由低到高分成了七個(gè)階段:模仿、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、普通服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品市場拓展、個(gè)性化服務(wù)、虛擬社區(qū)和全面創(chuàng)新。盡管虛擬社區(qū)近幾年來發(fā)展迅速,較為普遍,但它仍是電子商務(wù)模式創(chuàng)新的重要趨勢(shì),我們將它和全面創(chuàng)新歸為高度創(chuàng)新。各個(gè)階段的定義如下:

我們采用時(shí)間順序來判斷創(chuàng)新程度的高低,有以下幾點(diǎn)依據(jù):

(1)電子商務(wù)模式也是隨時(shí)間發(fā)展變化的;(2)技術(shù)水平的提高和競爭激烈化的加深,使不同的電子商務(wù)模式在競爭中衍生出新的、更高水平的創(chuàng)新模式;(3)此創(chuàng)新過程,既是單個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展,也是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展。從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),盡管個(gè)別網(wǎng)站的創(chuàng)新順序和我們從理論上整理的順序相悖(如“一大把”,虛擬社區(qū)為第一步),但是此創(chuàng)新程度排序從總體上能夠表示出電子信息服務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)新階段和創(chuàng)新程度高低的趨勢(shì)。

3.2.2創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建

根據(jù)前文的分析和思考,本文把“價(jià)值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個(gè)維度結(jié)合起來,構(gòu)建出新的商務(wù)模式分類矩陣。各網(wǎng)站的商務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)選取如下:(1)價(jià)值鏈集中程度以當(dāng)前的情況為準(zhǔn);2)對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)新程度來說,虛擬社區(qū)和全面創(chuàng)新為高度創(chuàng)新,只要該電子信息服務(wù)網(wǎng)站涉及此類創(chuàng)新,不論是第幾步都看作其創(chuàng)新程度;而非高度創(chuàng)新的內(nèi)容,以主導(dǎo)的創(chuàng)新模式,或出現(xiàn)次數(shù)最多的模式為準(zhǔn);若沒有主導(dǎo)的創(chuàng)新模式,則以最新出現(xiàn)的模式為準(zhǔn)。

以此為標(biāo)準(zhǔn),我們把之前分析的二十個(gè)網(wǎng)站在矩陣上列出,標(biāo)出其訪問量。因?yàn)樵L問量可以體現(xiàn)該網(wǎng)站的受歡迎程度,進(jìn)而從一定程度上反應(yīng)其運(yùn)行情況的成功與否(見圖2)。可以看到,整個(gè)矩陣共有6×7=42種模式組合,這就是以“價(jià)值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個(gè)維度對(duì)商務(wù)模式的新分類。我們叫這個(gè)矩陣為“創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣”,因?yàn)樗粌H是對(duì)商務(wù)模式的一個(gè)分類,它還能指導(dǎo)商務(wù)模式的創(chuàng)新。

4.電子信息服務(wù)商務(wù)模式的特點(diǎn)

通過矩陣可以看出:

(1)C2C網(wǎng)站的商務(wù)模式差別不大,都涵蓋了信息、交易、支付、服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié),并且創(chuàng)新程度都很高;

(2)B2B網(wǎng)站,價(jià)值鏈集中程度有高低兩種趨勢(shì):能提供有形商品的網(wǎng)站(如Marketresearch和艾瑞咨詢可以提供研究報(bào)告等有形商品)覆蓋了價(jià)值鏈的全部環(huán)節(jié);但是只提供信息的網(wǎng)站只覆蓋信息和服務(wù)兩個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié);

(3)B2C網(wǎng)站中,價(jià)值鏈集中程度和內(nèi)容創(chuàng)新程度商務(wù)模式差別很大;

(4)從整體上看,當(dāng)今電子信息服務(wù)商務(wù)模式的發(fā)展有三個(gè)趨勢(shì):一是價(jià)值鏈集中程度越來越高,如Yahoo!,艾瑞咨詢;二是越來越注重價(jià)值鏈的專業(yè)化,如Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng);三是創(chuàng)新程度越來越高。

5.結(jié)論

本文在MichaelPorter和PaulTimmers的理論之上,創(chuàng)建了創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣:(1)此矩陣給出了進(jìn)行商務(wù)模式分析和創(chuàng)新的空間和一般思路?？梢钥吹?在42種商務(wù)模式組合中,有很多是空白的,這代表了創(chuàng)新的可能;(2)本矩陣的維度標(biāo)準(zhǔn)都是按照電子信息服務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式來選取的,其他電子商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式創(chuàng)新也可以仿照此矩陣進(jìn)行,但是需要調(diào)整。

在這個(gè)方向上還需要進(jìn)一步的研究:

(1)分別將C2C,B2C,B2B三類網(wǎng)站各自的創(chuàng)新特點(diǎn)和問題進(jìn)行研究。我們由矩陣可以看出三類網(wǎng)站之間有很多不同點(diǎn),而內(nèi)部又有很多共同點(diǎn)。分類研究能夠使商務(wù)模式創(chuàng)新的方向和方式更準(zhǔn)確和明朗;

(2)矩陣的維度細(xì)分需要進(jìn)一步的檢驗(yàn)和改進(jìn),并隨商務(wù)模式的發(fā)展而變化,使之具有實(shí)際性和指導(dǎo)性。

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篇7

1.目前電力通信檢修工作中存在的問題

電力通信網(wǎng)點(diǎn)具有分布廣、設(shè)備種類繁多、業(yè)務(wù)繁重等特性，我國目前正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段，對(duì)電力通信的傳輸設(shè)備和光纜運(yùn)行的可靠性提出了更高的要求。就目前發(fā)展現(xiàn)狀而言，我國電力通信設(shè)備目前最常用的檢修方法為計(jì)劃檢修，也就是預(yù)設(shè)檢修周期對(duì)整個(gè)設(shè)備進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。檢修周期制定主要依據(jù)是管理人員主觀推測，缺乏科學(xué)性和規(guī)范性[1]。經(jīng)常發(fā)生電力通信設(shè)備過度檢修或者檢修不足的問題，不但嚴(yán)重浪費(fèi)了資源，而且很多電力通信設(shè)備的故障隱患沒有得到有效消除，使得電力通信設(shè)備穩(wěn)定性和可靠性明顯不足，需發(fā)展專業(yè)化狀態(tài)檢修，才能滿足實(shí)際需求。

電力通信的專業(yè)和電力設(shè)備運(yùn)行有很大不同，這就決定了專業(yè)狀態(tài)檢修管理模式必然和傳統(tǒng)電力一二次設(shè)備狀態(tài)檢修管理模式存在較大差異。

2、電力通信設(shè)備狀態(tài)檢修分析及研究的主要內(nèi)容

研究結(jié)果表明，電力通信企業(yè)在持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行過程中，可能會(huì)存在各類風(fēng)險(xiǎn)，需要檢修角度出發(fā)來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行深入分析。目前先進(jìn)的電力通信設(shè)備狀態(tài)檢修方法為“五步循環(huán)改進(jìn)法”具體如下：

第一，定義。電力企業(yè)要組建電力通信檢修專業(yè)人員，從管理和技術(shù)兩個(gè)方面入手，來確定電力通信檢修中可能遇到的問題，檢修的目標(biāo)和檢修的流程，從而制定出科學(xué)合理的狀態(tài)檢修管理制度。

第二，評(píng)估。通信專業(yè)對(duì)可能獲得的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，包括：設(shè)備常見故障歷史數(shù)據(jù)、各系統(tǒng)網(wǎng)管數(shù)據(jù)、環(huán)境監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等，然后在通過一系列方式方法來評(píng)估各項(xiàng)檢修數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性。

第三，分析。通過邏輯分析法和觀察法等方法，對(duì)評(píng)估完成的數(shù)據(jù)和導(dǎo)致安全事故產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并確認(rèn)二者之間存在的因果關(guān)系，再結(jié)合電力通信運(yùn)行實(shí)際情況，來分析如何通過狀態(tài)檢修來逐步消除各類安全風(fēng)險(xiǎn)，確保電力通信可以持續(xù)穩(wěn)定性的運(yùn)行。

第四，優(yōu)選。編制3～5個(gè)可供選擇的狀態(tài)檢修方案，然后通過相應(yīng)的討論選擇出最佳的電力通信檢測方案，并落實(shí)到實(shí)際檢修過程中。

第五，改進(jìn)。根據(jù)制定的檢修方案來確定控制標(biāo)準(zhǔn)，并在具體實(shí)踐工作中，及時(shí)解決發(fā)生的各種問題和情況，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，促使各項(xiàng)工作能落實(shí)到實(shí)處。避免在實(shí)踐過程中導(dǎo)致預(yù)期設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際檢修發(fā)生較大的誤差，此種全新的狀態(tài)檢修管理模式的關(guān)鍵在于，如何對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)和電力通信設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)內(nèi)在聯(lián)系的邏輯分析和對(duì)檢修過程的控制和修正。通常情況下，電力通信檢修設(shè)備管理的對(duì)象是安全風(fēng)險(xiǎn)和設(shè)備狀態(tài)。通過一系列風(fēng)險(xiǎn)分析和狀態(tài)評(píng)估，就可以為電力通信設(shè)備的檢修提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

3、建立功能層次型及高效的運(yùn)維管理方式

就傳統(tǒng)電力通信的運(yùn)維管理方式而言，無論是技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用還是管理方式等方面，都存在嚴(yán)重的缺陷，難以滿足信息化時(shí)代對(duì)電力通信持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行的需求。而且在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的背景下，傳統(tǒng)電力通信運(yùn)維管理方式和所應(yīng)用的技術(shù)以及設(shè)備，都已經(jīng)難以滿足生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)際需求[2]。急需提升電力通信運(yùn)維管理水平，才能滿足我國目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的具體需求。

目前電力通信運(yùn)維的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置大體上可以分為兩種類型，一種是根據(jù)電力通信網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的不同來進(jìn)行劃分，從而形成不同的運(yùn)維管理部門，通過分工協(xié)作的方式提高電力通信管理水平；另一類是根據(jù)功能層次的不同來劃分，具體而言可以分為三個(gè)層次，包括：現(xiàn)場維護(hù)層、管理層、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層。就我國目前電力通信發(fā)展現(xiàn)狀而言，按照工程層次的劃分類型，更加符合當(dāng)前電力通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的實(shí)際情況，在實(shí)際應(yīng)用中，效果也比較好，值得大范圍推廣應(yīng)用。

為有效提升電力通信運(yùn)維管理水平，要積極融入信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、通信技術(shù)等高精尖的技術(shù)。此類技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)電力通信企業(yè)的發(fā)展體制、經(jīng)營方式、運(yùn)維管理方式等產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。調(diào)查研究表明，截止2017年底我國電力通信企業(yè)技術(shù)、體制、設(shè)備管理、狀態(tài)檢修方式的發(fā)展，基本上滿足了目前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體需求。但全新的電力通信運(yùn)維管理模式，是從傳統(tǒng)電力通信運(yùn)維管理體系上發(fā)展而來的，還有很多內(nèi)容需要進(jìn)一步完善和探索[3]。

全新的電力通信運(yùn)維管理體系主要分為兩個(gè)部門，一個(gè)運(yùn)維部門，其主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)中電力通信設(shè)備進(jìn)行全方位維護(hù)和管理，確保電力通信網(wǎng)絡(luò)可以正常運(yùn)行，具體工作內(nèi)容包括：定期對(duì)系統(tǒng)中的電力通信設(shè)備上進(jìn)行巡查、對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)故障的通信設(shè)備進(jìn)行科學(xué)合理維修、根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)的方式進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。另一個(gè)是管理職能部門，其主要職能是通過一系列法方式方法來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管操作和通信調(diào)度，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整運(yùn)維體系的管理，確保整個(gè)系統(tǒng)都能持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行。

4、電力通信運(yùn)維管理過程中需要注意的問題

4.1提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)

高素質(zhì)的運(yùn)維管理從業(yè)人員是保證各項(xiàng)工作可以順利開展的關(guān)鍵，因此，需要定期開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積極掌握各個(gè)領(lǐng)域的全新信息，才能不斷提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。比如：電力通信網(wǎng)絡(luò)管理操作人員，要熟悉多種設(shè)備的操作規(guī)程，并根據(jù)相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開展相關(guān)作業(yè)。而運(yùn)維人員則要準(zhǔn)確掌握各種設(shè)備運(yùn)行方式，并具有處理常見故障的能力，才能最大限度上提升電力通信運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。

4.2加強(qiáng)管理層的管理能力

新運(yùn)維管理方式需要各種信息技術(shù)和新設(shè)備的支持，在實(shí)際管理中要合理應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)等高精尖的新型技術(shù)。從而實(shí)現(xiàn)管理信息、資源數(shù)據(jù)精確測量和大量資源共享，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力通信網(wǎng)絡(luò)的全面、精確、動(dòng)態(tài)管理和控制。

5、結(jié)束語

綜上所述，本文結(jié)合理論實(shí)踐， 深入分析了電力通信檢修及管理方式，分析結(jié)果表明，近年來，隨著我國通信技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化電網(wǎng)已經(jīng)成為一種全新的發(fā)展趨勢(shì)。我國電力通信檢修方法和運(yùn)維管理方式也發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，發(fā)展至今已經(jīng)成為電力通信領(lǐng)域的重點(diǎn)研究內(nèi)容。需要積極改變傳統(tǒng)觀念，并融入全新的方法和技術(shù)才能滿足實(shí)際需求。

參考文獻(xiàn)：

篇8

電視攝像記者作為電視現(xiàn)場的第一親歷者和記錄者，要把現(xiàn)實(shí)對(duì)象的形態(tài)、體積、質(zhì)感、神韻、情緒、動(dòng)作、語言及時(shí)間空間上的變化，轉(zhuǎn)化為直觀可感的具像符號(hào)，通過對(duì)事物外在表征和內(nèi)在意蘊(yùn)的獨(dú)特表現(xiàn)，把觀眾帶進(jìn)特定的新聞現(xiàn)場。因此，電視新聞攝像在電視新聞制作與傳播的過程中占據(jù)著不可或缺的地位與作用。但是，長期以來，無論業(yè)界還是學(xué)界，對(duì)于電視攝像，都存在著或多或少的輕視或忽略，這大大影響了電視攝像水平的提升，也進(jìn)一步制約了電視新聞質(zhì)量的提高。因此，重新認(rèn)識(shí)電視攝像在電視新聞中的地位和作用，充分發(fā)揮電視攝像記者的主觀能動(dòng)性，把好電視攝像的質(zhì)量關(guān)，對(duì)提升電視新聞質(zhì)量是十分必要的。本文擬就電視新聞攝像技術(shù)、技巧與電視新聞制作之間的關(guān)系探討。

一、電視新聞畫面的拍攝技術(shù)與技巧

電視新聞通過圖像和各個(gè)圖像連續(xù)銜接表達(dá)內(nèi)容。電視新聞攝像人員以敏捷的判斷力及熟練的攝像技巧去捕捉被攝對(duì)象最富有本質(zhì)特點(diǎn)的情節(jié)、細(xì)節(jié)以及精彩生動(dòng)的畫面，在人們習(xí)以為常的事件中發(fā)現(xiàn)事物的精細(xì)點(diǎn)，應(yīng)用圖像的容量和圖像的選擇，去創(chuàng)造聲畫并茂的電視畫面。一名合格的電視新聞攝像人員應(yīng)該懂得如何應(yīng)用光線、影調(diào)、線條、形狀等形式元素為節(jié)目主題內(nèi)容服務(wù)，挖掘別人想用但還沒有用過的角度，利用多角度、多景別拍攝，給后期編輯制作留下足夠的編輯空間。

電視新聞畫面的拍攝既是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)，又是一門學(xué)問。好的電視新聞畫面離不開電視攝像記者對(duì)于穩(wěn)、移和構(gòu)圖等幾個(gè)要素的把握與處理。

穩(wěn)，是指拍出的畫面平穩(wěn)適度，推、拉、搖、移、跟、進(jìn)、退都要穩(wěn)。推鏡頭是將某一個(gè)主體從環(huán)境中分離出來；拉鏡頭則是把某一主體放到一個(gè)環(huán)境中。推拉鏡頭的效果是強(qiáng)烈的，是用兩種不同的方式突出環(huán)境中的主體，起幅與落幅應(yīng)果斷、干凈利落，并有適當(dāng)?shù)拈L度，在推進(jìn)的過程中始終注意保持主體在結(jié)構(gòu)中的中心位置，推拉速度要與畫面內(nèi)的情節(jié)一致。任何鏡頭都要以穩(wěn)定畫面開始并在穩(wěn)定畫面中停機(jī)，這是從鏡頭組接和人們心理要求角度談的。鏡頭搖搖晃晃、無規(guī)律地?cái)[動(dòng)等，會(huì)令人心煩意亂甚至產(chǎn)生厭惡感，對(duì)新聞片、專題片來說尤其如此。當(dāng)利用搖鏡頭攝像時(shí)，要盡量緩慢移動(dòng)且要保持水平移動(dòng)。如拍攝文成珊溪水庫壩區(qū)全貌，既可以居高正面俯攝，也可以側(cè)面俯攝，但無論是“搖”、還是“推拉”鏡頭，都要盡量緩慢移動(dòng)以保證畫面穩(wěn)，否則會(huì)出現(xiàn)跳躍式的突變，使觀眾產(chǎn)生厭煩感。

移，是指移動(dòng)機(jī)位和變換鏡頭，是攝像重點(diǎn)需要掌握的部分之一。移動(dòng)畫面通過內(nèi)容的不斷變化，吸引觀眾的注意力，彌補(bǔ)定點(diǎn)拍攝的不足，形成多樣化的視點(diǎn)，在表現(xiàn)大場面、大縱深、多景物等復(fù)雜場景方面，具有氣勢(shì)恢宏的造型效果，對(duì)復(fù)雜空間表現(xiàn)具有完整性和連貫性。

構(gòu)圖，是指攝像把物體在畫面結(jié)構(gòu)取景范圍內(nèi)進(jìn)行藝術(shù)真實(shí)、合情合理的安排和組合，使其成為一種令人感到美妙的形態(tài)。電視的畫面構(gòu)圖有著自己特有的規(guī)律和原理，畫面結(jié)構(gòu)要簡單明了，堅(jiān)持一個(gè)畫面反映一個(gè)典型事件的發(fā)展過程，不可出現(xiàn)多中心、多主題。畫面的立意要明確，突出主題，主體的安排一定要在視角中心位置上并占據(jù)一定的面積比例。

二、攝像個(gè)性化行為特征與想象力對(duì)電視畫面的影響

一部好的電視新聞片作品，不僅與編導(dǎo)、剪輯、錄音合成等環(huán)節(jié)有關(guān)，而且攝像人員的個(gè)性化行為與想象力在電視片制作過程中也起著非常重要的作用。

想象是構(gòu)思藝術(shù)形象的重要手段，是形象思維的基本方式，電視攝像也不例外。但是，在電視攝像過程中往往只顧稿本內(nèi)容而忽視了攝像人員的豐富想象力，結(jié)果由于有限的固定鏡頭而限制了攝錄操作的靈活性，最后可能為編輯帶來困難。

想象和虛構(gòu)不是一回事。想象的內(nèi)容主要來自生活，目的是為了更好地設(shè)計(jì)鏡頭、美化畫面、豐富畫面語言。發(fā)揮想象力在攝像過程中甚為重要，它使攝錄人員能準(zhǔn)確地選擇藝術(shù)形象。想象的作用還在于通過攝錄的電視畫面，形象而有力地吸引觀眾并使之產(chǎn)生共鳴。在發(fā)揮想象力時(shí)，必須注意空間感、立體感、質(zhì)感，充分運(yùn)用透視、光線、線條、色調(diào)和鏡頭組接等手法和技巧，從而既保證稿本的科學(xué)性，又增強(qiáng)畫面表現(xiàn)的藝術(shù)性。雖然被攝物體是客觀發(fā)生的，但攝像師本身用自己視角來操作機(jī)器記錄下客觀事件，因此，攝像師無論帶著怎樣的“客觀”來拍攝事物，但畫面里表現(xiàn)對(duì)象的景別、位置、近遠(yuǎn)以及推拉搖移和色彩造型等都是由有人的因素來決定的。電視新聞片、專題片作品成功與否和攝像人員的豐富想象力緊密相關(guān)。豐富的想象力主要來自攝像人員的日常觀察，深入的理論學(xué)習(xí)。

三、運(yùn)用“無剪輯拍攝”意識(shí)，提高攝像水平

“無剪輯拍攝”源于電視新聞拍攝，是一種高效的新聞拍攝方法。在電視新聞拍攝中的“無剪輯拍攝”意識(shí)，是指攝像記者要具有蒙太奇思維的能力，要了解報(bào)道的總體構(gòu)思。在這基礎(chǔ)上，再對(duì)拍攝對(duì)象有目的有計(jì)劃地去拍攝。記者的無剪輯拍攝意識(shí)，也可以幫助他用盡可能少的時(shí)間、盡可能多的內(nèi)涵，表現(xiàn)盡可能豐富的內(nèi)容。這對(duì)于提高前期拍攝和后期制作的效率，對(duì)于提高報(bào)道質(zhì)量都具有重要意義。

在電視新聞拍攝中要具有“無剪輯拍攝”意識(shí)，關(guān)鍵是做好拍攝前的準(zhǔn)備工作和拍攝時(shí)的鏡頭處理。

攝像記者在拍攝前要明確拍攝的主題，根據(jù)主題確定拍攝的畫面，并根據(jù)實(shí)際拍攝的需要，在允許的情況下適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)的進(jìn)程與順序。對(duì)于一些非突發(fā)性的新聞報(bào)道在拍攝前一定要進(jìn)行比較詳細(xì)的策劃，這包括對(duì)新聞事件的了解、新聞事件背景資料的查閱、新聞事件中的有關(guān)人物進(jìn)行采訪等；對(duì)于突發(fā)性的電視新聞報(bào)道，也要在新聞現(xiàn)場迅速了解新聞事件、確立新聞主題和拍攝重點(diǎn)，如果事件允許，最好能列出簡單的拍攝提綱和采訪內(nèi)容，盡量避免因盲目拍攝而形成大量廢鏡頭或無用的素材。

“無剪輯拍攝”意識(shí)，體現(xiàn)了攝像記者的綜合制作水平和作為電視攝像人員的總體素質(zhì)。

首先，“無剪輯拍攝”要求攝像記者具備熟練的攝像技巧。攝像記者必須熟練掌握攝像機(jī)的構(gòu)成原理和應(yīng)用技術(shù)，懂得構(gòu)圖原理，使拍攝出來的畫面構(gòu)圖合理，畫面生動(dòng)，色彩飽滿。其次，具備新聞敏感性、判斷力和節(jié)目的策劃能力。當(dāng)面對(duì)新聞事件的發(fā)生時(shí)，攝像記者能敏銳地捕捉到新聞事件中有價(jià)值的信息，對(duì)新聞事件有預(yù)見力和快速反應(yīng)能力，能掌握整個(gè)節(jié)目的拍攝思想和基本框架。再次，要具有編輯的基本素質(zhì)。攝像記者要懂得電視編輯選取素材的標(biāo)準(zhǔn)，遵循電視鏡頭組接的原則，并在實(shí)際拍攝的過程中，始終遵循編輯的基本原則，要始終帶著編輯的意識(shí)去拍攝，用編輯的眼光選擇鏡頭畫面。

參考文獻(xiàn)

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篇9

一、電子文件歸檔方式和途徑的選擇

紙質(zhì)檔案的載體較為穩(wěn)定安全，而電子文件的載體穩(wěn)定性差，易損壞，因此歸檔方式的選擇至關(guān)重要。經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，利用磁盤，脫機(jī)采集數(shù)據(jù)的介質(zhì)移交方式容易造成數(shù)據(jù)丟失。如遇質(zhì)量較差的磁盤，會(huì)影響文件的可讀性。為防止數(shù)據(jù)丟失需制作多份備份盤存檔，這不僅加大了工作量，也增加了存貯磁盤的數(shù)量，簡便而安全的方式是采用網(wǎng)絡(luò)移交歸檔，并利用光盤存貯。網(wǎng)絡(luò)移交的途徑有兩條：

(一)借助計(jì)算機(jī)信息管理網(wǎng)，開通電子文件歸檔專遞網(wǎng)線。隨著各單位計(jì)算機(jī)信息管理網(wǎng)的建立與發(fā)展，越來越多的重要文件被傳輸上網(wǎng)。這些文件經(jīng)過各業(yè)務(wù)管理部門挑選，反映了職能活動(dòng)的概貌，上網(wǎng)前，又按著信息管理部門的統(tǒng)一要求進(jìn)行了文件格式的轉(zhuǎn)換，在一定程度上保證了數(shù)據(jù)的可靠性和通用性，是歸檔的重點(diǎn)。對(duì)那些未輸送到計(jì)算機(jī)信息管理網(wǎng)上的具有保存價(jià)值的電子文悠揚(yáng)，應(yīng)由電子文件形成部門編目整理，也利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向檔案部門傳輸，可以借助信息管理網(wǎng)絡(luò)在各業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)與檔案部門之間開通電子文件歸檔專遞網(wǎng)線，建立依附在信息管理網(wǎng)上的歸檔專用子系統(tǒng)。將上網(wǎng)與未上網(wǎng)的具有保存價(jià)值的電子文件通過此系統(tǒng)傳輸給檔案部門。檔案部門經(jīng)與辦公自動(dòng)化和信息管理部門協(xié)商后，要對(duì)歸檔的電子文件提出格式要求，但不能是唯一性的，應(yīng)認(rèn)可幾種通用性較強(qiáng)的軟件，如：.DBF、.DOC、.TXT、.EXE等文件。

(二)選擇電子文件信息的匯集點(diǎn)，由計(jì)算機(jī)與信息管理部門負(fù)責(zé)歸檔。為適應(yīng)辦公自動(dòng)化工作發(fā)展的需要，人們?cè)絹碓阶⒅匦畔⒐ぷ鞯南到y(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)也從以往的“分散各異”轉(zhuǎn)向“集中統(tǒng)一”，打破了立卷單位人界限，更趨向基于某一方面或幾方面職能活動(dòng)的內(nèi)容而建立系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)與信息管理部門負(fù)責(zé)規(guī)劃、統(tǒng)籌本單位信息管理工作，是開發(fā)集中統(tǒng)一型信息系統(tǒng)的牽頭部門，成為電子文悠揚(yáng)信息的匯集點(diǎn)，又具有一定的技術(shù)設(shè)備及人才條件。由他們負(fù)責(zé)將日常工作中形成的具有保存價(jià)值的電子文件歸檔，無是最佳歸檔途徑之一。清華大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息管理中心計(jì)劃利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立校行政信息管理系統(tǒng)，共分為教學(xué)、科研、人事管理三個(gè)子系統(tǒng)，正在籌建的教學(xué)管理系統(tǒng)與學(xué)生注冊(cè)中心、財(cái)務(wù)結(jié)算中心、教務(wù)處、研究生院構(gòu)成數(shù)據(jù)交換網(wǎng)。注冊(cè)中心負(fù)責(zé)學(xué)生注冊(cè)、選課、排課、考表、成績等數(shù)據(jù)的傳遞；結(jié)算中心負(fù)責(zé)學(xué)生交費(fèi)信息的傳遞；教務(wù)處與研究生院負(fù)責(zé)學(xué)籍、教學(xué)計(jì)劃、課程、畢業(yè)審查、學(xué)位授予數(shù)據(jù)的傳輸。計(jì)算機(jī)與信息中心接收這些數(shù)據(jù)后，進(jìn)行集中處理，經(jīng)匯總的數(shù)據(jù)通過信息中心又輸送給各業(yè)務(wù)管理部門共享。隨著每年數(shù)據(jù)的更新，過期數(shù)據(jù)應(yīng)由信息中心按檔案部門的統(tǒng)一要求，進(jìn)行鑒定，編目整理，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，移交給檔案部門保存，或直接存入光盤，定期歸檔。

無論利用何種途徑歸檔，必須由電子文件形成單位按統(tǒng)一格式編目整理后，傳輸給檔案部門，不能由檔案部門自行從網(wǎng)上下載，以保證電子文件形成部門對(duì)其數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。檔案部門接收的電子文件一律應(yīng)存入光盤，最好不用磁盤存貯。

二、依靠原紙質(zhì)檔案立卷工作骨干，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門職能的交融集成，建立電子文件歸檔制度。

紙質(zhì)文件歸檔經(jīng)過多年實(shí)踐，已形成相對(duì)穩(wěn)定的骨干隊(duì)伍，有較好的工作基礎(chǔ)，各立卷部門都設(shè)立了分管領(lǐng)導(dǎo)和立卷牽頭人，負(fù)責(zé)督促檢查立卷工作。開展電子文件歸檔也要以人為本，形成一支隊(duì)伍，承擔(dān)此項(xiàng)工作。由于大多數(shù)計(jì)算機(jī)與信息管理人員對(duì)檔案工作較為陌生，不像立卷歸檔人員經(jīng)與檔案部門多年合作，建立了相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，容易與檔案部門在電子文件歸檔上達(dá)成共識(shí)。所以，依靠原紙質(zhì)檔案立卷工作骨干，比以各單位計(jì)算機(jī)與信息管理保同為主體，重新建立歸檔工作隊(duì)伍更為現(xiàn)實(shí)。由于整理紙質(zhì)檔案大多采用手工操作的方法，這與電子文件處理手法相差甚遠(yuǎn)，需要新的知識(shí)和技術(shù)手段，現(xiàn)有的立卷隊(duì)伍尚不適應(yīng)工作發(fā)展的需要，要通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，盡快地使他們掌握信息管理自動(dòng)化的基本知識(shí)和技能，擔(dān)負(fù)起電子文件歸檔工作的重任。

電子文件來源廣泛，形成者不僅有業(yè)務(wù)管理部門的承辦人，還有數(shù)據(jù)錄入員、信息管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)人員等。將頭緒如此之多的電子文件收集歸檔，必須靠制度約束，使制度變成歸檔人員的自覺行動(dòng)。要將電子文件歸檔工作納入本單位的立卷歸檔制度，并列入信息管理工作程序，在布置、檢查、總結(jié)、考核信息管理工作的同時(shí)，布置、檢查、總結(jié)、考核電子文悠揚(yáng)歸檔工作。

清華大學(xué)檔案館從1995年底開始抓電子文悠揚(yáng)歸檔工作，制定了《機(jī)讀(電子)文件歸檔工作暫行規(guī)定(試行)》，分別對(duì)歸檔范圍、歸檔單位與分工、歸檔的方法和要求做了具體規(guī)定，并設(shè)計(jì)了《機(jī)讀(電子)文件歸檔目錄》樣式。為了使各單位主管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)和立卷牽頭人能夠盡快地接受這一新生事物，還將探索電子文件歸檔工作列為1996年全校檔案工作會(huì)議主要議題之一，會(huì)上，分管檔案工作的副校長和檔案館館長明確提出要將電子文件歸檔列入立卷歸檔程序，做為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。于1997年全校檔案工作大會(huì)上，又提出加快電子文件歸檔進(jìn)程的具體要求。在對(duì)電子文悠揚(yáng)的來源進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，本著“注重職能因素”的原則，選擇了電子文件的信息綜合性強(qiáng)，含“金”量高的校長辦公室、黨委辦公室做為開展電子文件歸檔的重點(diǎn)和試點(diǎn)單位。先后三次與他們專門研究電子文悠揚(yáng)歸檔工作，成立了兩辦電子文悠揚(yáng)歸檔工作小組，由校辦副主任任組長，并參照紙質(zhì)文件歸檔范圍，制定出黨辦、校辦電子文件歸檔細(xì)目。經(jīng)過努力，現(xiàn)已將部分電子文件歸檔。

與紙質(zhì)文悠揚(yáng)相比，電子文件歸檔所涉及的問題更加廣泛，受制約因素多，僅靠檔案部門獨(dú)家很難完成，應(yīng)采取電子文件形成部門、檔案部門、計(jì)算機(jī)與信息管理部門三結(jié)合的方法。電子文悠揚(yáng)形成部門熟悉各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，了解電子文件的自然形成規(guī)律和歷史聯(lián)系，是承擔(dān)歸檔工作的主要責(zé)任者，在鑒定工作價(jià)值時(shí)最有發(fā)言權(quán)；檔案部門掌握歸檔的原則、方法，又了解全局情況，可以發(fā)揮把關(guān)和統(tǒng)籌作用；計(jì)算機(jī)與信息管理部門既是電子文件的形成單位，又是設(shè)計(jì)和維護(hù)信息管理網(wǎng)絡(luò)、管理電子信息的專業(yè)技術(shù)部門，在電子文件歸檔制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作中處于舉足輕重的地位。三個(gè)部門的職能應(yīng)相互滲透，揚(yáng)長避短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，在電子文件歸檔中集成一體，共同形成質(zhì)量較好的電子文檔。

三、“兩套制”歸檔的必要性與適時(shí)簡化合一的可能性

篇10

中圖分類號(hào)：G444 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）06-0-02

目前我國很多高校都開設(shè)了酒店管理專業(yè)，這是一個(gè)實(shí)踐性強(qiáng)、應(yīng)用性大的學(xué)科，要提高學(xué)生專業(yè)技能，就必須加強(qiáng)理論與實(shí)踐的相結(jié)合，酒店實(shí)習(xí)是這一工作的重點(diǎn)與中心。為了使學(xué)生在畢業(yè)以后能夠很快適應(yīng)工作崗位，勝任崗位要求，高職學(xué)校酒店管理專業(yè)在制定人才培養(yǎng)方案時(shí)，都會(huì)安排半年的頂崗實(shí)習(xí)，時(shí)間一般安排在學(xué)生臨近畢業(yè)的一學(xué)期。實(shí)習(xí)的崗位主要有酒店前廳、客房、餐飲等部門的服務(wù)人員以及人力資源部、辦公室等部門的文員崗位。但在實(shí)際中，學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)期間遇到了不少的困難，除了個(gè)別同學(xué)是因?yàn)樯眢w的原因，如勞動(dòng)強(qiáng)度過大，學(xué)生身體素質(zhì)差，出現(xiàn)疲勞、水土不服、拉肚子等外，大多數(shù)是屬于心里的問題，如果學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)不滿意就會(huì)導(dǎo)致有消極怠工的情緒，甚至有的學(xué)生會(huì)中途中斷實(shí)習(xí)。

本文首先總結(jié)酒店實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間所出現(xiàn)的心理狀況的種種表現(xiàn)，然后針對(duì)實(shí)習(xí)生心理狀況的表現(xiàn)分析造成該問題的原因，最后提出了解決酒店實(shí)習(xí)生心理狀況的具體措施。

一、高職酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生的心理健康問題及表現(xiàn)

（一） 實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備階段的心理沖突

準(zhǔn)備階段是指酒店實(shí)習(xí)生在校期間，已經(jīng)知道即將到來的實(shí)習(xí)的具體時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，學(xué)生的心理波動(dòng)極易產(chǎn)生。主要原因是在實(shí)習(xí)前每個(gè)實(shí)習(xí)生都面臨著選擇實(shí)習(xí)地區(qū)以及實(shí)習(xí)單位的問題，而且可能與自己的生活環(huán)境差異會(huì)比較大，并且大部分酒店要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場的面試，以便挑選適合自己酒店崗位需求的學(xué)生，他們?cè)诿嬖嚂r(shí)更多的是從學(xué)生的外部條件來選擇合適的實(shí)習(xí)生，這就導(dǎo)致不能如愿的學(xué)生從一開始便對(duì)實(shí)習(xí)產(chǎn)生抵觸情緒；另一方面，有些學(xué)生對(duì)學(xué)校安排的實(shí)習(xí)意義了解得并不是很清楚，實(shí)習(xí)的目的不夠明確，一旦實(shí)習(xí)不能如愿以償，心理落差就大。

（二）職業(yè)認(rèn)知適應(yīng)期

職業(yè)認(rèn)知適應(yīng)期是指實(shí)習(xí)生已經(jīng)被酒店錄用，緊接著按照酒店的安排進(jìn)行上崗前統(tǒng)一培訓(xùn)、酒店根據(jù)實(shí)習(xí)生的自身?xiàng)l件、培訓(xùn)的結(jié)果與酒店崗位的需求給實(shí)習(xí)生安排崗位，以及實(shí)習(xí)生初上崗實(shí)習(xí)的這一時(shí)間段。在職業(yè)認(rèn)知適應(yīng)期，因?yàn)閷?shí)習(xí)生面臨的是一個(gè)全新的環(huán)境，對(duì)一切都感覺到陌生、好奇，心里既擔(dān)心又期盼，擔(dān)心的是自己能不能適應(yīng)這一環(huán)境，能不能順利的完成實(shí)習(xí)，期盼的是希望實(shí)習(xí)是一個(gè)全新的開始，希望在新的環(huán)境里大有作為。這一時(shí)期一般要持續(xù)20天左右。

在這一階段，學(xué)生面臨的首先是角色上的沖突。在學(xué)校時(shí)，學(xué)生的身份很單純，面對(duì)的除了同學(xué)就是老師，學(xué)生對(duì)學(xué)生角色已經(jīng)非常的熟悉，十幾年的學(xué)校生活使每個(gè)人都養(yǎng)成了特有的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活方式。一進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，首先面臨的是角色的轉(zhuǎn)變，由一名學(xué)生轉(zhuǎn)換為酒店員工，另外，實(shí)習(xí)生還要面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，上級(jí)、同事，同事中有老員工，還有新員工，有些甚至是自己朝夕相處的同學(xué)，這一切新的變化都會(huì)讓實(shí)習(xí)生措手不及。第二是酒店的性質(zhì)所決定的。酒店是企業(yè)，企業(yè)要盈利，因此酒店會(huì)根據(jù)崗位的需求和實(shí)習(xí)生的外形，如身高、長相來分配崗位，這樣就容易使學(xué)生覺得不公平，尤其是對(duì)于外形條件一般而在校時(shí)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生來說，無疑是一沉重的打擊，甚至?xí)箤?shí)習(xí)生產(chǎn)生離開實(shí)習(xí)單位的想法。第三，不少酒店把實(shí)習(xí)生當(dāng)作難得的人力而不是人才，安排的工作量大、任務(wù)重、時(shí)間長，對(duì)于承受力較低的學(xué)生而言，情緒會(huì)比較激動(dòng)，甚至采取逃避和消極工作的態(tài)度。

（三）技能熟練波動(dòng)期

技能熟練波動(dòng)期是指學(xué)生在經(jīng)歷了職業(yè)認(rèn)知適應(yīng)期后，對(duì)自己目前所從事的崗位已經(jīng)熟悉，與周圍的環(huán)境也能夠和平共處。這個(gè)階段一般會(huì)持續(xù)2個(gè)月左右。這個(gè)時(shí)期，表面上看起來風(fēng)平浪靜，實(shí)際上是暗流涌動(dòng)。首先是經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)后，大部分學(xué)生對(duì)工作的新鮮感慢慢消退，希望多接觸其他崗位，能夠輪崗。對(duì)于酒店而言，實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)時(shí)間就是很短的，輪崗要付出人力物力以及時(shí)間，是很不經(jīng)濟(jì)的。當(dāng)學(xué)生的要求無法滿足時(shí)，就會(huì)大大降低工作熱情。

（四）心理穩(wěn)定成熟期

這一時(shí)期，實(shí)習(xí)生超越了生理和心理上的極限而進(jìn)入了心理穩(wěn)定成熟期。這一時(shí)期是整個(gè)實(shí)習(xí)階段非常重要的一段，實(shí)習(xí)能否圓滿完成，實(shí)習(xí)效果如何，這一階段起著決定性的作用。這時(shí)學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)環(huán)境已經(jīng)非常熟悉，各種人際關(guān)系也趨于穩(wěn)定。隨著對(duì)各自實(shí)習(xí)崗位的熟悉，實(shí)習(xí)生容易出現(xiàn)自滿情緒，在工作中也不像剛進(jìn)入酒店時(shí)那么小心翼翼，謙虛謹(jǐn)慎，工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)敷衍的現(xiàn)象，甚至有的同學(xué)會(huì)出現(xiàn)請(qǐng)假、遲到、以及曠工事件。這一階段，學(xué)校的指導(dǎo)老師和酒店的相關(guān)管理人員要提高警惕，指導(dǎo)老師要及時(shí)與酒店聯(lián)系，了解學(xué)生的思想狀況以及工作情況，可能的話要深入到實(shí)習(xí)單位，召開座談會(huì)，與實(shí)習(xí)生面對(duì)面交流，及時(shí)解決學(xué)生在實(shí)習(xí)期間遇到的各種問題。酒店的管理人員這時(shí)期更要多地從生活上關(guān)心實(shí)習(xí)生，了解實(shí)習(xí)生真實(shí)的想法，學(xué)校和酒店要正確引導(dǎo)學(xué)生，讓實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)進(jìn)行思考，不斷增強(qiáng)實(shí)習(xí)的自覺性。

（五）情緒倦怠浮躁期

情緒倦怠浮躁期指實(shí)習(xí)生結(jié)束酒店實(shí)習(xí)而返回到學(xué)校重新學(xué)習(xí)后所面臨的種種問題。實(shí)習(xí)生結(jié)束了酒店實(shí)習(xí)，完成了從學(xué)校到職場的過度，經(jīng)歷過實(shí)習(xí)的學(xué)生，對(duì)自己今后所要從事的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。這時(shí)候就會(huì)有兩種截然不同的情況：一種是覺得自己不適合在酒店這一服務(wù)行業(yè)工作，畢業(yè)后想轉(zhuǎn)行干別的，但是很盲目，又不知道能做什么。于是直接表現(xiàn)在學(xué)習(xí)態(tài)度上，就是對(duì)專業(yè)知識(shí)的漠視；另外一種是認(rèn)可自己所學(xué)的專業(yè)，想畢業(yè)后繼續(xù)在酒店工作，但經(jīng)歷過酒店實(shí)習(xí)后不想在酒店的基層服務(wù)崗，想進(jìn)入酒店的管理崗，但由于酒店競爭比較激烈，尤其是管理崗位很看重員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于只實(shí)習(xí)過半年的實(shí)習(xí)生來說，管理崗位還是有一定的距離的，這就容易使實(shí)習(xí)生陷入高不成低不就的兩難境地。

二、造成酒店實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康問題的原因分析

（一）學(xué)生本人對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)有偏頗

1.實(shí)習(xí)生對(duì)酒店業(yè)認(rèn)識(shí)不夠。在校期間，學(xué)生接受的都是對(duì)高星級(jí)酒店的學(xué)習(xí)，所以在選擇實(shí)習(xí)單位時(shí)自認(rèn)為星級(jí)越高會(huì)越好，但他們?nèi)狈?duì)高星級(jí)酒店的具體了解，殊不知酒店星級(jí)越高對(duì)工作人員的要求也越高，光鮮亮麗的外表下有著更加嚴(yán)格的規(guī)章制度。所以學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后，無法適應(yīng)高強(qiáng)度的酒店工作，心理落差就會(huì)更大。

2.實(shí)習(xí)生心理抗挫能力較差?，F(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)是獨(dú)生子女，由于家長的關(guān)愛，心理年齡與實(shí)際年齡不太吻合。在實(shí)習(xí)時(shí)他們對(duì)自己的酒店員工角色認(rèn)識(shí)不夠，工作出現(xiàn)問題時(shí)希望酒店能夠像家長和老師那樣理解他們，寬容他們；其次是心浮氣躁，不能踏踏實(shí)實(shí)的工作。好多學(xué)生認(rèn)為，自己是一名大學(xué)生，接受了大學(xué)教育，又學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)，理應(yīng)在管理崗位上工作，不愿做基層服務(wù)員。

3.不同實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)生會(huì)進(jìn)行交流。工作之余，實(shí)習(xí)生之間通常會(huì)聯(lián)系，就實(shí)習(xí)單位的伙食、住宿條件、待遇、實(shí)習(xí)崗位、人際關(guān)系等問題會(huì)進(jìn)行交流，一旦得知自己的各方面都不如其他同學(xué)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)心里的不平衡，出現(xiàn)對(duì)實(shí)習(xí)的不滿情緒，從而影響工作的積極性。

（二）學(xué)校方面的原因

1.學(xué)校介紹不夠?qū)е聦W(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)作用認(rèn)識(shí)不清。學(xué)校有完整的實(shí)習(xí)計(jì)劃，實(shí)習(xí)計(jì)劃的設(shè)計(jì)也比較合理，得到了大部分用人單位的肯定。因?yàn)閷W(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)計(jì)劃不夠了解，導(dǎo)致他們不清楚實(shí)習(xí)與整體教學(xué)的關(guān)系，從而影響到對(duì)實(shí)習(xí)的正確認(rèn)識(shí)。

2.培訓(xùn)教育及時(shí)但不夠全面。學(xué)校會(huì)通過公示實(shí)習(xí)單位信息、企業(yè)推介會(huì)等形式進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，并且會(huì)召開實(shí)習(xí)說明會(huì)，但在校期間大多數(shù)學(xué)校對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃不夠重視，對(duì)學(xué)生的思想了解不夠深刻，尤其是學(xué)生在人際關(guān)系的處理方面存在很大的問題。一旦進(jìn)入實(shí)習(xí)場所，面臨復(fù)雜的環(huán)境，他們會(huì)感覺到手足無措，有恐懼的心理。

3.學(xué)校和酒店的雙重管理有待于完善。學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)，雖然有實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師專門負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作，但很多實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師同時(shí)身兼幾職，平時(shí)與學(xué)生的聯(lián)系主要通過QQ或電話，不能面對(duì)面地與學(xué)生溝通，更沒有配備專業(yè)心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行跟蹤。實(shí)習(xí)生一旦工作壓力大，人際關(guān)系復(fù)雜，情緒就容易激動(dòng)，因此在實(shí)習(xí)期間要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。

（三） 酒店方面的原因

酒店是企業(yè)，要盈利，但由于酒店目前面臨的好多問題，如工作辛苦、待遇低，尤其是目前我國的好多酒店不能解決員工的養(yǎng)老問題，所以酒店是目前人員流動(dòng)很高的一個(gè)行業(yè)，平均人員流動(dòng)率在30%以上，所以酒店實(shí)習(xí)生已成為酒店員工中的一個(gè)重要組成部分，是個(gè)不斷擴(kuò)大的群體。由于實(shí)習(xí)生在酒店實(shí)習(xí)時(shí)間短，一般酒店不會(huì)把實(shí)習(xí)生當(dāng)做儲(chǔ)備人才來培養(yǎng)，而實(shí)習(xí)生希望在實(shí)習(xí)期間能夠有更多的機(jī)會(huì)接觸不同的崗位，兩者之間的需求有矛盾，從而影響實(shí)習(xí)積極性。

三、酒店實(shí)習(xí)學(xué)生心理問題的解決方法

（一） 做好實(shí)習(xí)前的心理預(yù)防工作

1.心理健康教育應(yīng)得到重視。首先心理健康教育應(yīng)貫穿學(xué)校生活的始終。在校期間，學(xué)校盡可能為學(xué)生提供機(jī)會(huì)，通過各種社會(huì)實(shí)踐和豐富的校園文化活動(dòng)來培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。同時(shí)要安排心理健康指導(dǎo)老師，隨時(shí)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的心理問題進(jìn)行指導(dǎo)，提高學(xué)生的心理承受能力。

2.專業(yè)意識(shí)教育要貫穿始終。任課教師應(yīng)該在平時(shí)教學(xué)中就穿插對(duì)酒店行業(yè)的介紹，全面開辟和精心推進(jìn)酒店“職業(yè)經(jīng)理人”教育，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)面對(duì)酒店中的一些負(fù)面現(xiàn)象，理性判斷和應(yīng)對(duì)。

（二）做好實(shí)習(xí)期間的心理干預(yù)工作

學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，難免會(huì)遇到各種各樣的問題，這就要求有專人能真正了解并關(guān)心實(shí)習(xí)生的心理狀況，能及時(shí)跟蹤實(shí)習(xí)生，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就能及時(shí)處理和解決，可避免問題向嚴(yán)重化發(fā)展。另外學(xué)校要有專人定期和酒店聯(lián)系，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，防患于未然。

（三）做好實(shí)習(xí)結(jié)束之后的心理跟蹤工作