時間:2023-04-25 15:47:13
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筆者認為,談企業(yè)文化首先要談對企業(yè)文化概念的認識。什么是企業(yè)?企業(yè)是以市場為向?qū)?,以贏利為主要目的,從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。什么是文化?文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質(zhì)財富的總和。因此,企業(yè)文化就是一個團隊在完成一項事業(yè)的過程中所形成的共同的理想信念、價值觀念和行為準則。由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、向?qū)?、激勵等幾方面的重要作用,因此,也就決定了企業(yè)文化其實就是一種以做大做強企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。企業(yè)文化建設(shè)只能緊緊圍繞這一中心,搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù),不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,使企業(yè)健康、穩(wěn)步地持續(xù)發(fā)展。這是加強企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的根本所在,是企業(yè)文化建設(shè)的惟一使命。
在實踐中,每干一件事,每搞一次文化理念的宣傳,我們都要思考這樣做是否有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,是否有利于員工的精神和物質(zhì)需要,是否在搞形式主義,是否在實事求是地塑造具有廈門卷煙廠特色的企業(yè)文化。對此,不敢有絲毫麻痹。筆者感覺這其中的每一個過程都是一次嚴峻的考驗,都是一個如履薄冰、負重前行的過程。近幾年,廈門卷煙廠的經(jīng)濟效益每年都以兩位數(shù)的速度增長,其原因就在于這一指導(dǎo)思想的正確性。同時,我們注意到,一些企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中高喊科技興國、為社會服務(wù)、為消費者服務(wù)等口號,這種做法顯然偏離了企業(yè)發(fā)展的實際,不利于企業(yè)的發(fā)展。事實證明,好高騖遠是會耽擱企業(yè)發(fā)展前程的。企業(yè)文化建設(shè),很實際的目的就是要讓企業(yè)健康地活下去,并且要越活越好、越活越強大。俗話說,有用就是真理。離開生存和發(fā)展,離開經(jīng)濟效益,企業(yè)文化便成了無本之木、無源之水,不能落地,不能扎根,徒剩一堆美麗的辭藻。
二、企業(yè)文化建設(shè)的中心——經(jīng)營理念
品牌形象既是企業(yè)文化的載體,又是文化的力量,深深地熔鑄在企業(yè)的品牌之中。曾經(jīng)有人說,中國的品牌是一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的營銷、四流的服務(wù)。無論這句話有多少水分,但作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清醒地認識到,品牌革命時代已經(jīng)到來,品牌就是企業(yè)的生命。對于日趨激烈的國內(nèi)外市場競爭,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須高瞻遠矚,具備與時俱進的戰(zhàn)略眼光,對塑造品牌文化的利弊,要及時果斷地揚棄,把職工的整體素質(zhì)提升上去。并且要不斷地激發(fā)員工的創(chuàng)造性,創(chuàng)造出企業(yè)優(yōu)秀的品牌,使企業(yè)具備更強的競爭力。只有這樣,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中持續(xù)穩(wěn)步地發(fā)展壯大。由此可見,搞企業(yè)文化建設(shè)不能離開品牌談文化,而要以品牌為載體彰顯企業(yè)文化,這也是廈煙人的經(jīng)營理念。
產(chǎn)品是品牌的實物載體,質(zhì)量是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)。廈門卷煙廠視質(zhì)量為生命,高度重視產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)與外觀質(zhì)量,一直努力做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我先”,塑企業(yè)優(yōu)秀的品牌。近年來,廈門卷煙廠不斷加大質(zhì)量管理力度,不僅要求結(jié)果出精品,更追求過程出精品。1998年導(dǎo)入iso9002—94版質(zhì)量認證體系,提高產(chǎn)品的質(zhì)量控制管理水平;1998年第四車間被評為“全國樣板車間”;1999年第一、三車間被評為“福建省樣板車間”,設(shè)備管理達到國家二級管理標準;2001年進行了質(zhì)量管理體系換版——iso9001-2000版,進一步規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程,在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)過程質(zhì)量控制的“五書”制度,即:產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)建議書、任務(wù)書、策劃書、鑒定書、批量投產(chǎn)準許書,以此提高產(chǎn)品的質(zhì)量控制水平。2000年以來,廈門卷煙廠大力實施品牌、營銷、管理和服務(wù)“四大工程”,夯實產(chǎn)品、市場、管理和服務(wù)“四大基礎(chǔ)”,不斷提高企業(yè)產(chǎn)品核心競爭力。目前,廈門卷煙廠正在進行新廠建設(shè),投資8億元,力創(chuàng)七個一流:管理一流,工藝一流,產(chǎn)品一流,效益一流,人才一流,設(shè)備一流,環(huán)境一流;力戒兩個一流:花費一流,享受一流。要求每個員工樹立“全面質(zhì)量管理”的思想,形成“現(xiàn)場就是市場,做過程精品,每一道工序質(zhì)量零缺陷”的認識,從單一追求結(jié)果到追求過程與結(jié)果的統(tǒng)一。廈門卷煙廠還特別注重綜合技術(shù)水平的提高,積極與國內(nèi)外知名煙草研究機構(gòu)和煙草公司開展技術(shù)合作,1986年率先與美國雷諾士煙草企業(yè)(現(xiàn)為日本煙草)開展合作,以此提高企業(yè)管理、工藝、技術(shù)水平?!笆濉逼陂g,廈門卷煙廠制定了企業(yè)新的發(fā)展目標,即向煙草行業(yè)同等規(guī)模中最具競爭潛力、最有活力的企業(yè)行列邁進。
總結(jié)廈門卷煙廠的經(jīng)營理念,筆者認為廈門卷煙廠是在實踐中塑造一種適合行業(yè)特色的企業(yè)文化,它必定會促進企業(yè)的健康發(fā)展。
三、企業(yè)文化建設(shè)——人本素質(zhì)管理
企業(yè)只有具備一流的素質(zhì),才能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。近幾年來,一些頗具遠見卓識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都嘗試著從資本管理向“二本論”管理轉(zhuǎn)變,“二本論”管理即資本管理加人本管理。凡是人本企業(yè)都有它明顯的管理特征:一是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動性;二是倡導(dǎo)員工進行有效學(xué)習(xí),推動企業(yè)整體素質(zhì)的提高;三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價值觀。為此,廈門卷煙廠以品牌文化建設(shè)為契機,帶動企業(yè)綜合素質(zhì)的提高,尤其是人的綜合素質(zhì)的提升。企業(yè)每創(chuàng)造、培育一個更高檔次的品牌,就標志著其綜合素質(zhì)提高到一個新水平,實現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍。廈煙人很清楚,企業(yè)綜合素質(zhì)不提高,就不可能創(chuàng)造出新品牌來,即使創(chuàng)造出來了也不可能培育起來。企業(yè)界有人形象地把靠吹捧走紅的企業(yè)品牌比作“螃蟹”,意思是經(jīng)不起市場和時間的考驗,一紅就死。所以企業(yè)品牌的培育過程必須是一個全面提高企業(yè)整體素質(zhì)的過程。
廈門卷煙廠決不做一紅就死的“螃蟹”。廈門卷煙廠創(chuàng)建于1954年,有近50年的發(fā)展歷史,如果從其前身華康煙廠(解放前的一個私營企業(yè))算起,歷史就更長了。經(jīng)過近50年的發(fā)展,特別是在廈門成為經(jīng)濟特區(qū)以后,廈門卷煙廠借改革開放的東風(fēng),充分發(fā)揮特區(qū)的兩大優(yōu)勢——區(qū)域和政策優(yōu)勢,抓住機遇,不斷發(fā)展壯大。今天,廈門卷煙廠的發(fā)展水平已處于全國煙草企業(yè)先進行列,主要經(jīng)濟指標躍居前15位左右,是煙草行業(yè)“36家重點發(fā)展企業(yè)”之一。這些成績的取得得益于企業(yè)素質(zhì)、員工素質(zhì)的全面提高。在抓員工綜合素質(zhì)提高的過程中,廈門卷煙廠著重抓了以下幾個方面:
(一)狠抓解放思想,更新陳舊觀念。“變”是惟一不變的真理。企業(yè)要發(fā)展,靠老思路、老辦法是不行的,要學(xué)習(xí),要變革。“變則通,通則久”。把“變”的思想、“變”的觀念植入員工的頭腦之中,讓他們想別人所不敢想,做別人所不能做,培養(yǎng)他們積極樂觀、開拓進取的創(chuàng)業(yè)精神。
(二)狠抓敬業(yè)精神,培養(yǎng)認真習(xí)慣。廈門卷煙廠要求企業(yè)員工牢記這樣一個理念:不認真工作者就是“小偷”,在“偷”企業(yè)的錢(工資)。員工所做的工作要對得起自己的工資,這是最起碼的信用關(guān)系。企業(yè)要培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣:操作認真的習(xí)慣、負責(zé)任的習(xí)慣、使命感和事業(yè)心的習(xí)慣。
(三)狠抓團隊建設(shè),營造真誠氛圍。一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的,而是在調(diào)動員工的積極性上投入更多的精力。廈門卷煙廠倡導(dǎo)團隊精神,倡導(dǎo)團隊英雄,就是這個道理。每個人都是團隊中的一員,發(fā)展個人才能發(fā)展團隊,進而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團隊成員之間要坦誠、真誠、零距離,營造團隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維,發(fā)揮員工的聰明才智。
(四)狠抓機制搞活,注重制度創(chuàng)新。我們認為,廈門卷煙廠的企業(yè)文化,從宏觀層面講,具有廈門卷煙廠的國情特色,但從微觀上講,并沒有中外企業(yè)之別。企業(yè)機制搞活無非就是解決“原動力”的問題,而“原動力”的主要內(nèi)容就是“人+機制”?;谶@種考慮,從2000年開始,廈門卷煙廠加大、加快改革步伐,大力改革用人、用工、分配機制和考核制度,導(dǎo)入市場經(jīng)濟手段,全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻”的競爭激勵機制和考核約束機制,建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進能出”的動態(tài)運行機制,確保企業(yè)在激烈的市場競爭中更具活力、更靈活、適應(yīng)性更強。為保證企業(yè)管理水平有一個較大幅度的提高,2003年新廠搬遷后,聘請了一家國內(nèi)外知名的管理咨詢公司,結(jié)合管理流程再造,要求他們設(shè)計出既符合國情、廠情,又代表先進生產(chǎn)力、先進文化發(fā)展要求,還符合員工利益的嶄新的運行機制。全方位、脫胎換骨地搭建企業(yè)內(nèi)部公平競爭的舞臺,提升廈門卷煙廠的整體綜合素質(zhì)。
四、企業(yè)文化的內(nèi)核——價值觀
價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度。說白了,價值觀就是人的追求。要什么不要什么,追求什么反對什么,喜歡什么討厭什么,都屬于是價值觀的范疇。價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂,是員工心中的燈塔,是企業(yè)文化建設(shè)的依靠。任何文化建設(shè)都是以某種價值觀的傾向為核心的,企業(yè)文化建設(shè)也不例外。經(jīng)營思想的革新、企業(yè)綜合素質(zhì)的提高都要以某種價值觀為指導(dǎo),中外企業(yè)概莫能外。
(一)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀是整個企業(yè)文化價值觀的“航標”。有人說,先改變張瑞敏,再改變海爾,張瑞敏改變了,海爾也就改變了。說的就是這個道理。企業(yè)文化不是開幾次會就能產(chǎn)生的,也不是員工自覺產(chǎn)生的,它來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的世界觀和方法論。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是榜樣,是企業(yè)文化的影子,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的所作所為傳播出去,被員工所接受,就會影響員工的行為、習(xí)慣,也就形成了企業(yè)文化。廈門卷煙廠在企業(yè)中經(jīng)常傳播6種文化,責(zé)權(quán)文化、親和文化、制度文化、樂觀進取文化、廉潔自律文化和艱苦奮斗文化。
(二)員工主體的價值觀。員工在企業(yè)文化建設(shè)中的角色如何定位,是企業(yè)的主人還是雇員?傳統(tǒng)的說法是,國企員工具有二重性,既是主人也是雇員。無論是主人還是雇員,企業(yè)文化總是建立在以員工利益為主體的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)所有的贏利,所創(chuàng)造的價值,無一不是員工辛勤勞動創(chuàng)造出來的,企業(yè)要對他們負責(zé)任,不能對不起他們。員工的福利、員工的發(fā)展、員工的自豪感都是企業(yè)的財富,同時也是以員工為主體的價值觀的必然體現(xiàn)。
(三)團隊的價值觀。團隊員工的共同愿望和價值系統(tǒng)對企業(yè)有很重要的影響。當好的價值理念、好的愿望在員工心目中不斷強化,形成該群體的一致行為后,團隊的生產(chǎn)力才能發(fā)揮出來。實際工作中,我們把個人利益與企業(yè)整體利益融為一體,把“廠興我有利,廠衰我有失”、“愛企業(yè),愛產(chǎn)品,愛崗位”、“視廠如家”的理念變成員工個人的自覺行動,做到“人人心中有企業(yè),上下左右一條心,擰成一股繩”,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性,增強團隊合力與競爭力。
(四)管理的價值觀。筆者認為,從管理的文化梯次看,有科學(xué)管理、人本管理與文化管理三個層次。做企業(yè),科學(xué)管理是前提、是基礎(chǔ);人本管理是企業(yè)發(fā)展的方向,沒有科學(xué)管理就勿談人本管理;文化管理是企業(yè)管理的最高境界,是無聲的監(jiān)督,是無為而治。在實踐中,廈門卷煙廠對這三個層次的管理價值觀是這樣理解的:第一,科技是第一生產(chǎn)力,科學(xué)管理也是生產(chǎn)力,員工是先進生產(chǎn)力的代表,這是企業(yè)科學(xué)管理價值觀的基本體現(xiàn)。要使企業(yè)興旺發(fā)達,就必須尊重知識、尊重人才,發(fā)揮人的聰明才智,依靠人才興業(yè),依靠科技興企。第二,抓好企業(yè)科學(xué)管理的過程,同時是改造人的過程,是改造人的習(xí)慣系統(tǒng)的過程,也是人本管理不斷提升的過程。人本管理就是要關(guān)心人、體貼人,一切為了尊重人的責(zé)任感服務(wù),一切為了人的發(fā)展服務(wù)。第三,文化管理最終表現(xiàn)在制度、機制上,制度、機制是文化管理價值觀一個很重要的方面。長江、黃河沒有人管卻能東流到海,其原因就在于它有一種機制保障,是中國地形加河流的機制。廈門卷煙廠怎樣才能像長江、黃河那樣,不需要管理就能自然成功?同樣需要一種機制。廈門卷煙廠目前正在和一家管理公司合作,尋求適合企業(yè)發(fā)展的文化管理機制。
1.1安全第一、預(yù)防為主企業(yè)全體人員的安全價值觀念、思維方式和行為規(guī)范決定著企業(yè)安全文化的水平。煉化企業(yè)對安全文化的建設(shè),必須自始至終牢固樹立“安全第一”的安全價值觀和“預(yù)防為主”的方針。即要把安全生產(chǎn)工作放在企業(yè)各項工作的首位,一切工作以安全生產(chǎn)為重,立足于早,著眼于防,消除事故隱患,將事故消滅于萌芽狀態(tài)。為此,企業(yè)必須不折不扣地把“安全第一”作為自己的安全價值觀,牢固樹立“預(yù)防為主”的思維方式,從全體員工嚴格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度和勞動紀律做起,不斷完善本質(zhì)安全各項工作,形成確保安全生產(chǎn)的良好基礎(chǔ)。
1.2尊重員工、群策群力企業(yè)安全文化建設(shè)是一項綜合性的系統(tǒng)工程,需要吸納全體員工智慧,聚集全體員工力量,全員全方位調(diào)動各有關(guān)人員積極性。企業(yè)的安全生產(chǎn),不僅涉及職工的人生幸福,而且與員工敬業(yè)狀態(tài)、創(chuàng)造精神等息息相關(guān)。也就是說,安全是全體員工自己的事,離開員工參與的安全工作是做不好、做不實的。為此,要尊重員工的首創(chuàng)精神和主人地位,讓全體員工參與企業(yè)安全管理,參與解決安全問題,充分發(fā)揮他們立足一線、立足本崗的優(yōu)勢,重視他們主觀能動性的發(fā)掘。同時,重視充分調(diào)動員工家庭成員參與安全管理活動的積極性,構(gòu)筑安全生產(chǎn)另一道堅固的防線。
1.3立足實際、求實求效企業(yè)安全文化建設(shè)是個長期不懈努力的過程,其建設(shè)程度與水平涉及企業(yè)經(jīng)營管理的總體水平和決策層、管理層、員工層的素質(zhì)能力。因此,在企業(yè)安全文化建設(shè)過程中,首先要尊重文化建設(shè)的客觀規(guī)律,不急不躁,不求完美。其次必須緊密結(jié)合企業(yè)實際,在制定總體目標和規(guī)劃的同時,更加重視可行的階段性目標、任務(wù)和措施,一步一個腳印地去實踐。第三不要搞花架子,力求實效,一切文化建設(shè)實踐必須緊密結(jié)合安全生產(chǎn)的目標,避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。
1.4責(zé)權(quán)統(tǒng)一、績效掛鉤安全生產(chǎn)無小事,事關(guān)企業(yè)和員工的生命財產(chǎn)、家庭幸福。為此,必須制定責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的員工安全工作績效方案和安全生產(chǎn)責(zé)任制,企業(yè)在明確員工安全責(zé)任的同時,讓員工知道自己有什么權(quán)利和物質(zhì)利益,調(diào)動員工做好安全生產(chǎn)的積極性和能動性,使員工在安全生產(chǎn)過程中做到主動擔責(zé),不推不拖,盡力而為,真正成為企業(yè)安全生產(chǎn)的主人。
2煉化企業(yè)安全文化建設(shè)的總體思路
2.1提升員工安全文化素質(zhì)企業(yè)安全文化建設(shè)的主體是員工,其文化素養(yǎng)、技能水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)等都對安全文化工作有關(guān)聯(lián)和影響。因此,加強安全文化建設(shè)必須抓住人這個根本因素,把加強企業(yè)安全文化建設(shè)的著眼點和落腳點放在切實提高員工的安全文化素質(zhì)上,既要強化員工的安全理念,又要加強員工的安全技能培訓(xùn)。充分利用各種平臺、方式組織員工學(xué)習(xí)、活動,強化員工關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全理念和認識。充分開展有針對性地技能培訓(xùn)和演練,強化崗位應(yīng)知應(yīng)會的掌握運用,提高員工做好安全工作的素質(zhì)和能力。
2.2構(gòu)建安全文化運行體系煉化企業(yè)安全文化涉及企業(yè)各個部門和全體員工,必須進行安全宣傳教育、管理制度、經(jīng)濟獎懲等各方面的系統(tǒng)建設(shè)。為此,應(yīng)努力構(gòu)建企業(yè)安全文化建設(shè)的完整運行體系,明確各層級、各方面的責(zé)權(quán)利,調(diào)動一切力量,形成齊抓共管的良好局面。其中各級領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,全員參與最重要。為此,應(yīng)成立以公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、安全生產(chǎn)副總為常務(wù)副組長、企業(yè)安全、生產(chǎn)、機動、技術(shù)、宣教等部門領(lǐng)導(dǎo)參加的安全文化領(lǐng)導(dǎo)小組。各級領(lǐng)導(dǎo)承擔起頂層設(shè)計、責(zé)任落實、支持保障、績效方案等責(zé)任,有力推進企業(yè)安全文化建設(shè)各項工作。不僅動員員工本人,而且動員家屬子女,不僅要求本企業(yè)單位、人員,而且要求各相關(guān)聯(lián)承包商、供應(yīng)商等,努力減少安全生產(chǎn)潛在危險。
2.3加強安全文化制度建設(shè)安全文化建設(shè)健康發(fā)展不可能一蹴而就,也不可能一抓就靈,非一次活動、一次檢查就能見效,必須建章立制,從長效規(guī)范上強化。因此,首先必須加強制度建設(shè),建立長效機制,為企業(yè)安全文化提供根本保障。其次必須把安全文化建設(shè)工作納入管理體系之中,與安全生產(chǎn)實踐緊密結(jié)合起來,真正使安全文化融入到企業(yè)安全生產(chǎn)管理的全過程。
2.4創(chuàng)造安全文化環(huán)境氛圍安全文化建設(shè)必須通過開展豐富多彩的、形式多樣的活動,才能使安全理念、制度要求等入腦入心。良好的安全環(huán)境對員工日常行為具有極強的止滑作用和約束作用,能夠促使員工自覺按章操作,自覺遵守安全規(guī)章制度。因此,要充分利用企業(yè)一切可利用的宣傳輿論工具、宣傳教育陣地、寓教于樂活動,在企業(yè)內(nèi)部形成濃厚的安全文化氛圍,創(chuàng)造“人人講安全、人人為安全負責(zé)”的環(huán)境,從而有效提升企業(yè)整體安全文化水平。
3煉化企業(yè)安全文化建設(shè)的具體措施
3.1開展安全文化教育宣傳重在全員參與,主要通過會議、學(xué)習(xí)、電視、報紙、板報、考試等形式,宣傳安全理念要求。堅持每年的“三個第一”,即第一個文件是安全文件、第一大會是安全大會、第一項工作是安全工作;在醒目位置設(shè)立具有警示作用的禁止、警告、指令標志,利用展板、墻報宣傳了安全知識、政策、規(guī)章、標準、事故教訓(xùn)等。加強干部有關(guān)安全政策、法規(guī)、管理知識等的教育,利用班組安全活動組織全員的安全知識、事故案例、政策規(guī)程學(xué)習(xí)研討。石家莊煉化開展了對特殊工種崗位員工必需的安全知識和規(guī)程的特殊教育、演練和考核。以向員工負責(zé)、向家人負責(zé)、向自己負責(zé)為主題,開展不同類型的人人獻計獻策、人人遵章守紀、人人參與監(jiān)督檢查的各種活動,激發(fā)員工安全的責(zé)任心與責(zé)任感。組織了以“安全在我心中”為主題的文藝活動,員工自編自演有關(guān)安全的文藝節(jié)目,寓教于樂。開展“三不傷害”宣傳教育活動,實行班前點名制,要求每名在崗員工正式上崗前要進行安全點名,朗誦安全警語,提醒大家安全操作。深入落實“七想七不干”要求,強化員工自我保護、自我安全意識。
3.2強化安全規(guī)范科學(xué)管理每季度召開公司安委會擴大會,定期對重大安全生產(chǎn)進行研究討論,做到安全工作有布置、有總結(jié)。堅持全員、全面、全過程、全天候安全管理,群策、群力、群管安全工作。通過安全規(guī)章建設(shè)、責(zé)任制建設(shè)、技術(shù)標準制度建設(shè),進一步強化責(zé)任,做到橫向管理到邊、縱向管理到底。進行專題研究,分析人員、設(shè)備、環(huán)境生產(chǎn)要素的安全性,超前制定對策。開展了定置管理試點工作,實施生產(chǎn)設(shè)計工具的物態(tài)和員工操作行為的管理,消除生產(chǎn)物態(tài)環(huán)境隱患。開展了主要生產(chǎn)裝置的整理、整頓、清掃、清潔、態(tài)度“5S”管理,改變員工工作環(huán)境,促進員工良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。完善了事故懲罰、安全獎勵、工傷保險、事故賠償?shù)仁侄?,強化安全的?jīng)濟管理。實施安全“零容忍”制度,強化隱患管理,做到隱患與事故一樣管理。
3.3組織安全優(yōu)勝競賽活動每年都開展安全生產(chǎn)先進單位、先進班組、安全衛(wèi)士評比工作,并進行隆重表彰獎勵,以此鼓勵先進,促進落后,形成做安全人光榮的濃厚氛圍。通過查現(xiàn)場、問職工、看效果,進行定量評比,開展了安全優(yōu)勝競賽活動。深入持續(xù)開展每年的“安全生產(chǎn)月”主題活動,舉辦安全常識、專業(yè)知識、企業(yè)情況為主的安全演講比賽。開展了“紅旗班組”評比活動,重點對生產(chǎn)、工藝、紀律、安全、環(huán)保等方面進行評比檢查。開展了員工安全漫畫征集評比工作,將優(yōu)秀作品進行輪回展出,并集結(jié)成冊,作為安全教育教材。開展危險辨識查找比賽,以班組為單位,進行危險作業(yè)分析等活動,以控制生產(chǎn)過程中的危險行為。開展建設(shè)“安全小家”比賽,使員工在參與衛(wèi)生、文明環(huán)境創(chuàng)建競賽中增強行為約束力,自覺執(zhí)行安全規(guī)范。廣泛開展了查一個事故隱患、提一條安全建議、講一件事故教訓(xùn)、當一次安全監(jiān)督員的“四個一”安全主題活動,強化員工的自我安全教育。
3.4提高安全工作科學(xué)化水平強調(diào)本質(zhì)安全,對人機界面安全設(shè)計予以關(guān)注,源頭上進行技術(shù)革新和硬件改善。著眼于提高硬件的本質(zhì)安全化水平,開展了標準化崗位和班組建設(shè)工作。立足于以防為主,根據(jù)危險級別完善了數(shù)十個應(yīng)急預(yù)案,對可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故都做到心中有數(shù),達到快速反應(yīng)和高效應(yīng)付能力。建立了分級控制和分級管理制度,對事故及塵毒多發(fā)點、危險點進行目標管理和責(zé)任制。重視安技項目投入,加大對隱患整治工作,各項隱患項目列入每年預(yù)算計劃,掛牌督辦。通過了QHSE認證,外請三星九千專家定期對公司在安全管理、安全教育、安全設(shè)施、現(xiàn)場環(huán)境等安全生產(chǎn)軟、硬件等方面的審核,全面評價發(fā)現(xiàn)問題,不斷消除薄弱環(huán)節(jié)。
二、程序塑造企業(yè)文化的基本程序:
1.調(diào)查研究
企業(yè)文化的形成與調(diào)查研究密不可分,由于企業(yè)在發(fā)展初期面臨諸多困難,所以企業(yè)文化的形成也是因企業(yè)的不斷拓展阻力而形成的,在企業(yè)文化的調(diào)研階段,要適當?shù)亻_展適合企業(yè)競爭的調(diào)研,能為企業(yè)帶來利益的文化調(diào)研也是需要跟上的。隨著企業(yè)所處環(huán)境的不斷變化,企業(yè)在發(fā)展階段,同樣不能少了調(diào)研,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營范圍對企業(yè)的各個方面的調(diào)研有利于企業(yè)在文化建設(shè)上占據(jù)有利。
2.定格設(shè)計
在總結(jié)的基礎(chǔ)上,維護企業(yè)文化的穩(wěn)定性,有利于企業(yè)文化的宣傳,也使得企業(yè)在較長一段時期內(nèi)享受到社會給予的很好的評價。所以,在定格設(shè)計方面,以企業(yè)長遠發(fā)展為目標的設(shè)計可以為企業(yè)節(jié)約更多的時間來謀求企業(yè)產(chǎn)品的升級換代,同時使企業(yè)在更大的市場范圍內(nèi)贏得贊譽。體現(xiàn)企業(yè)定格設(shè)計的文化,是有企業(yè)的現(xiàn)代性、先進性、和個性共同組成的多位一體的企業(yè)文化包含體。
3.實踐鞏固
開展文化鞏固工作是順著企業(yè)文化的基準線進行的,不能在鞏固過程中出現(xiàn)偏差,加強企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)力,在企業(yè)文化鞏固方面具有強勢作用,沒有強大的領(lǐng)導(dǎo)力自然也談不上鞏固企業(yè)文化了。利用員工的智慧力來組織企業(yè)的基本文化建設(shè),企業(yè)文化的內(nèi)容是不能缺少了更廣大的員工的參與的,同時吸收不同企業(yè)之間的具有競爭力u的良好訴求,加強企業(yè)之間的在文化建設(shè)方面的合作,謀求企業(yè)文化的發(fā)展,謀求企業(yè)文化不在原地踏步,具有升華的提高,則是企業(yè)文化建設(shè)針對于各項改革的需要。
三、實施
1.文化審計活動
企業(yè)文化的民主建設(shè)依賴于企業(yè)對員工的思想的了解,只有建設(shè)好員工的思想領(lǐng)域,才能將企業(yè)文化作為一種實體文化深入人心。而企業(yè)在宣傳方面做得如何,取決于企業(yè)的教育活動是否跟得上,是否能夠利用員工的思想活躍性開展更多的企業(yè)文化教育。而文化審計的內(nèi)容無形中對于企業(yè)來說是具有重大意義的,除了員工的基本文化內(nèi)涵,需要加強的就是企業(yè)文化領(lǐng)域方面的深入,在審計形式上,給予更多的員工以活動開展的權(quán)利,讓員工在文化審計中能夠自下而上地發(fā)揮力量,發(fā)揮員工的智慧去偽存真,來保證企業(yè)文化中那些不適合企業(yè)發(fā)展的方面的去除的有效性。
2.企業(yè)精神文化內(nèi)涵
企業(yè)的各個相關(guān)部門應(yīng)該加強組織領(lǐng)導(dǎo),在文化內(nèi)涵的實施方面多做有益的工作,盡量提升自身的價值觀和對企業(yè)的認同感,提升自身的管理經(jīng)營的理念,提升對意見的把握能力,這些是企業(yè)精神文化的指導(dǎo),只有指導(dǎo)方面做好了,才能引領(lǐng)更廣大的員工提升對企業(yè)內(nèi)涵的認識,并在具體的工作中將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實,轉(zhuǎn)為工作的動力,為企業(yè)的大發(fā)展和個人前途著想,這樣的內(nèi)涵精神需要沿著正確的框架結(jié)構(gòu)進行有效組織,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。
二、企業(yè)文化對企業(yè)管理的重要作用
相對于以管理制度、績效考核等內(nèi)容為主要形式的企業(yè)管理方法,企業(yè)文化對企業(yè)管理的作用更為隱性,其既不可能實現(xiàn)藥到病除的目標,也不可能單一的進行單兵作戰(zhàn)。由于自身的特點,其更趨向于長期性、聯(lián)動性。但無論何種形式的作用,其對于企業(yè)管理都具有十分重要的作用。
1.企業(yè)文化更有利于構(gòu)建和諧的管理氛圍
新時期企業(yè)文化將以人為本作為其突出的特點,將更重視人力資源的管理作為企業(yè)管理的重要方面,這種轉(zhuǎn)變使企業(yè)管理氛圍更為人性化,增強了企業(yè)凝聚力和向心力,使傳統(tǒng)的命令式管理逐步向自律式的模式轉(zhuǎn)變,有利于和諧企業(yè)管理層與普通員工之間的關(guān)系,并通過完善管理標準、績效考核辦法等形式來實現(xiàn)組織管理模式的人性化轉(zhuǎn)變,從而構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部良好的工作環(huán)境,為吸引人才、留住人才、使用人才創(chuàng)造了良好氛圍。特別是通過企業(yè)文化的導(dǎo)向性作用,來統(tǒng)一和規(guī)范員工的言行標準,使其能夠自覺的遵照企業(yè)目標來約束自我的言行,實現(xiàn)了企業(yè)管理的人性化。
2.企業(yè)文化更有利于樹立統(tǒng)一的管理目標
企業(yè)文化作為企業(yè)管理手段的一種,始終要為企業(yè)管理目標服務(wù)。從企業(yè)文化的本質(zhì)而言,其正是企業(yè)管理目標的集合。一個優(yōu)秀的企業(yè),其文化正是反映了企業(yè)管理的方向和標準。他用更為簡潔、易懂的語言來時刻向企業(yè)員工宣告企業(yè)的管理目標,從而能夠從思想上更為有效的告知、鞭策、激勵員工。同時,卓越的企業(yè)文化是卓越的企業(yè)家的人格化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身就是在用自身的影響力、感召力,引導(dǎo)和推動下級去完成企業(yè)的目標。而這種影響力正是與企業(yè)文化密切相關(guān)的。另一方面,每個企業(yè)員工的身份背景不同、人生經(jīng)歷不同,因此其價值觀千差萬別,而企業(yè)只有最大限度地聚攏員工思想,統(tǒng)一員工的價值觀才能更好為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)文化正是企業(yè)價值觀的縮影,通過構(gòu)建、營造良好的企業(yè)文化氛圍能夠更為高效的建立員工對于企業(yè)價值觀的認同,將自身看做是企業(yè)協(xié)作體內(nèi)的組成分子,從而為企業(yè)的整體運轉(zhuǎn)服務(wù)。
3.企業(yè)文化更有利于建立規(guī)范的員工行為
一是企業(yè)文化的凝聚功能。企業(yè)文化作為企業(yè)價值觀的體現(xiàn),能夠更好的凝聚人心,統(tǒng)一思想。進而將企業(yè)的管理理念轉(zhuǎn)化為員工的自律行為,變被動管理為主動配合,從而實現(xiàn)行為的整齊劃一。二是企業(yè)文化的約束功能。一方面從道德角度,來約束企業(yè)員工行為。另一方面,則是企業(yè)文化與企業(yè)管理制度本質(zhì)上的統(tǒng)一性,要求員工應(yīng)當遵照和執(zhí)行,提高管理的效益。三是企業(yè)文化的激勵功能。構(gòu)建良好的企業(yè)文化氛圍,能夠營造出團結(jié)互助、攜手共贏的環(huán)境,激勵員工不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,提高其工作的積極性和熱情,并通過獎勵、宣傳等手段在企業(yè)內(nèi)部形成相互學(xué)習(xí),相互促進的氛圍,實現(xiàn)引導(dǎo)規(guī)范員工行為的目標。
三、實現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)管理有機結(jié)合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
從以上的論述中,不難看出企業(yè)文化對于提高企業(yè)管理質(zhì)量,提升企業(yè)核心競爭力的重要意義,但在實踐中也發(fā)現(xiàn)在如何實現(xiàn)企業(yè)文化向企業(yè)管理質(zhì)量提升的過程中,有效便捷的舉措并不多,企業(yè)文化更多的停留在紙上、墻上、網(wǎng)頁上,真正進入員工內(nèi)心的并不多。由此可見,實現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)管理的結(jié)合還有著很長的路要走。
1.注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的示范
企業(yè)文化的建立是一個長期的過程,而領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用則更是推進這一進程的重要力量。一是言行示范。作為企業(yè)形象代表的領(lǐng)導(dǎo)者,必須要用自身的言行來遵循企業(yè)管理的各項要求,將企業(yè)文化與企業(yè)管理有機結(jié)合起來,傳遞給員工企業(yè)文化的實際內(nèi)涵,從而樹立良好的榜樣。二是注重構(gòu)建。關(guān)注企業(yè)文化構(gòu)建的具體舉措,重視企業(yè)文化的積極作用,在建章立制方面給予關(guān)注,指導(dǎo)管理者學(xué)會如何使用企業(yè)文化來促進管理質(zhì)量的提高。三是加強弘揚。將企業(yè)文化與企業(yè)營銷、人力資源開發(fā)等動作實際結(jié)合起來,用具體的制度來弘揚企業(yè)文化精髓,鼓舞企業(yè)員工精神。
2.注重管理制度的配合
企業(yè)文化促進企業(yè)管理的基礎(chǔ)是將管理制度與企業(yè)文化相結(jié)合,用文化的軟影響和促進管理目標的達成。一是堅持以人為本思想。企業(yè)要始終將人本主義作為管理的中心和出發(fā)點,從選人、用人、培養(yǎng)人等多個角度出發(fā),管理措施用以往簡單的以管理為主變?yōu)閱l(fā)員工自我管理為主的形式,增強管理的人性化。二是規(guī)范內(nèi)部職能體系。如借助企業(yè)文化的力量,人力資源管理部門聘請人員時進行價值觀考察,職位劃分,崗位職責(zé)的設(shè)定等等都可以通過企業(yè)文化的影響力度進行規(guī)范。對于企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度和職業(yè)目標也可以根據(jù)企業(yè)文化的人文思想進行鼓勵和促進,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工工作職責(zé)和工作執(zhí)行力的全面促進。
3.增強企業(yè)文化的影響
一方面,要讓員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中來。與員工共同建設(shè)企業(yè)的文化,增強員工對企業(yè)文化的認同感。另一方面,加強對員工的人才培養(yǎng)。員工是企業(yè)的發(fā)展動力,好的企業(yè)都將人才培養(yǎng)放在最重要的位置上。提升員工的技能不僅有利于為企業(yè)獲得更多利益,也有利于員工自身的成長和發(fā)展,有利于培養(yǎng)員工的榮譽感和對企業(yè)忠誠度。通過增強企業(yè)文化的影響力,來提高員工對企業(yè)的歸屬感,促進與企業(yè)管理者之間建立和諧的關(guān)系,實現(xiàn)管理目標的實現(xiàn)。
企業(yè)文化是企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的總和。其中,精神文化包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理等企業(yè)意識形態(tài)內(nèi)容;制度文化包括企業(yè)的各項政策、規(guī)定、章程、計劃、標準、程序、方法等內(nèi)容;行為文化是企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、工作習(xí)慣、人際關(guān)系的動態(tài)反映;物質(zhì)文化則是以企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營設(shè)備和經(jīng)營成果(產(chǎn)品)等物質(zhì)形態(tài)為研究對象的文化范疇。核心思想、核心策略、強勢行動和品牌形象是企業(yè)文化的四個核心要素,它們分別是企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的精髓;四者相互結(jié)合,構(gòu)成企業(yè)核心文化。企業(yè)核心文化四要素均蘊涵著巨大的能量,分別引發(fā)思想力、策略力、行動力和形象力,四力合一,構(gòu)成企業(yè)文化力,或稱企業(yè)核心文化力。
思想力
企業(yè)核心思想是企業(yè)全體員工所共有的、對企業(yè)的長期生存與穩(wěn)定發(fā)展起著重要作用的思想,是企業(yè)在漫長的經(jīng)營歲月里沉淀下來的思想的精華,它深深融入企業(yè)的潛意識中,并形成為企業(yè)的共同價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理等精神文化。企業(yè)總體目標和發(fā)展方向離不開核心思想的導(dǎo)向。企業(yè)核心思想是企業(yè)戰(zhàn)略的前提和保證,貫穿于戰(zhàn)略規(guī)劃的始終。企業(yè)核心思想投射到員工身上,形成為員工的價值理念,這種價值理念影響到每一個員工的行為,并內(nèi)在地影響著生產(chǎn)經(jīng)營過程的每一個環(huán)節(jié)和方面。
思想力是文化力最根本的源泉。在社會生活中,道德、倫理、宗教等意識形態(tài)的力量無時不在制約著人們。在企業(yè),優(yōu)秀的核心思想能煥發(fā)全體員工的責(zé)任感、榮譽感、工作熱情和創(chuàng)新精神,由表及里地約束、引導(dǎo)和激勵著全體員工的行為乃至整個企業(yè)的行為。優(yōu)秀的核心思想就像一個能量場,其能量滲透到企業(yè)的目標、戰(zhàn)略、策略、日常管理及一切活動中,反映到每個部門、每個職工、每個產(chǎn)品上,甚至輻射到企業(yè)的外部環(huán)境,包括顧客和競爭對手,在社會文化浪潮中樹立起一面旗幟,發(fā)揮更深遠的影響力。
以人為本、創(chuàng)新應(yīng)變、競爭進取三者是現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)核心思想之所在,其中“以人為本”是核心中的核心。蘭德公司花了20年的時間,跟蹤了500家世界大公司,發(fā)現(xiàn)其中100年不衰的企業(yè)有一個共同的特點:他們不再以追求利潤為唯一的目標,而是有超越利潤的社會目標。具體地說,他們遵循的原則包括:人的價值高于物的價值,共同價值高于個人價值,社會價值高于利潤價值,用戶價值高于生產(chǎn)價值。正是基于這樣的思想理念,這些企業(yè)的文化才能夠具有超越時間和空間的生命力及對社會經(jīng)濟發(fā)展的強大推動力。
策略力
核心策略是企業(yè)所獨有的極具效力的一系列管理機制和經(jīng)營手法,是企業(yè)制度文化的精髓;是企業(yè)在核心思想指導(dǎo)下,在長期的經(jīng)營管理實踐中經(jīng)過摸爬滾打逐步總結(jié)發(fā)展而成的;其實質(zhì)是核心思想在企業(yè)具體環(huán)境條件和發(fā)展階段中的執(zhí)行。每一個成功企業(yè),都有其獨特的核心策略。企業(yè)擁有自己的核心策略,就能夠自如地經(jīng)營,從容地面對企業(yè)經(jīng)營管理中的很多關(guān)鍵問題。
策略的力量不容質(zhì)疑。在社會生活中,國家政策、法律顯示出強大的導(dǎo)向力和約束力。在企業(yè),核心策略是一個企業(yè)得以區(qū)別于另一個企業(yè)而取得競爭優(yōu)勢的重要依據(jù)。核心策略有兩大特性:獨占性和時效性。核心策略具有獨占性,有些是因為受到專利權(quán)保護,有些是因為企業(yè)嚴格保密,還有一些則因其特殊性,即使被其他企業(yè)知曉,但限于所處的外部環(huán)境、發(fā)展階段不同,或是自身資金、設(shè)備、技術(shù)、人員素質(zhì)等條件的不同,尤其是在思想信念上的差距,使得其他企業(yè)暫時或根本無法加以仿效,即使勉強加以仿效,也達不到同樣效果,甚至如邯鄲學(xué)步,適得其反。核心策略的時效性體現(xiàn)在三個方面:隨著企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生變化,或因為企業(yè)自身的發(fā)展壯大、技術(shù)的更新、戰(zhàn)略的調(diào)整等原因,企業(yè)的核心策略也將發(fā)生變化,甚至失效;企業(yè)通過學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,可以不斷修正和完善原有的核心策略,或形成新的核心策略;隨著時間的推移,企業(yè)的某些核心策略最終將失去其獨占性,成為行業(yè)內(nèi)一般性策略。
雖然優(yōu)秀的思想是相通的,但由于每個企業(yè)所處的社會環(huán)境、時代背景、發(fā)展階段、企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營項目、產(chǎn)品特點等不同,相同的思想在不同企業(yè)就會表現(xiàn)為不同的策略形式。企業(yè)要在經(jīng)營實踐中,不斷探索、總結(jié)、改進、完善各種管理制度和方法,以形成自己的核心策略。這些年來,經(jīng)過企業(yè)家們和學(xué)者們的相互交流、探討、研究,許多知名企業(yè)的優(yōu)秀文化已逐步揭開了面紗,從中可以發(fā)現(xiàn)很多很有價值的管理機制和經(jīng)營手法,涉及企業(yè)經(jīng)營的各個方面。
行動力
行動的力量是不言而喻的。在社會生活中,人類的實踐活動就是行動,它改變了整個物質(zhì)世界,并創(chuàng)造了人類龐大的思想體系和知識體系。在企業(yè)管理中,行動包含著執(zhí)行與溝通,是企業(yè)制定和落實思想和策略的具體行為和過程。執(zhí)行屬于行動,連接策略與目標,目標的實現(xiàn)有賴于對策略的正確執(zhí)行,最終歸結(jié)到對企業(yè)核心思想的堅定奉行;溝通也屬于行動,并將思想、策略和行動連接起來。思想起源于與現(xiàn)實世界的溝通,并通過溝通形成策略,通過溝通按策略采取行動,也通過溝通實現(xiàn)對思想、策略和行動的反饋。行動力包含溝通力、應(yīng)變力和執(zhí)行力。優(yōu)秀企業(yè)的行動應(yīng)當是強勁而迅速的,即所謂強勢行動,包括切實執(zhí)行、有效溝通和快速反應(yīng),它是企業(yè)行為文化的精髓。
做企業(yè)如同做人??纯瓷磉吥切┏晒θ耸?,他們中很多人之所以獲得成功并不是因為他們的內(nèi)在的生理條件或外在的物質(zhì)條件多么優(yōu)越,而只是由于他們的行動比別人更快、更多、更好。成功的企業(yè)亦是如此,它們無不具有超凡的行動力。沃爾瑪這家服務(wù)性企業(yè)之所以能從一家鄉(xiāng)村小店起步,在不到50年時間內(nèi)建立起全球最大的零售業(yè)王國,榮登《財富》500強榜首,關(guān)鍵原因之一就在于其擁有無可匹敵的行動力。沃爾瑪公司的各級經(jīng)理人員大部分時間都在商店里巡視,隨時發(fā)現(xiàn)和解決問題。在沃爾瑪?shù)墓芾聿呗灾杏幸粭l叫日落原則,指的是當天的工作必須在當天日落之前完成,對于顧客的服務(wù)要求在當天予以滿足,做到日清日結(jié),決不拖延――這實際上是一條行動原則。沃爾瑪對成本費用控制得很嚴,但在建立自己的通訊系統(tǒng)和倉儲運輸系統(tǒng)上卻從不吝嗇。它不惜投入巨資,第一個在商業(yè)領(lǐng)域建起交互式衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng),公司總部對所有商店、分銷中心實施高效率的互動式溝通管理,可以在1小時內(nèi)對全球數(shù)千多家分店進行盤點,實現(xiàn)實時監(jiān)控。這些設(shè)施為沃爾瑪物流和信息流管理提供了強大的支持與保障,從而大大提高其行動力,最終幫助沃爾瑪實現(xiàn)其事業(yè)的奇跡。
形象力
形象是企業(yè)識別系統(tǒng)的綜合。不同的企業(yè),宗旨口號標志、廠房環(huán)境布置、員工面貌服飾、設(shè)備規(guī)模氣勢,服務(wù)營銷態(tài)勢、產(chǎn)品設(shè)計檔次等不同,其形象也不同。優(yōu)秀的企業(yè)都有其個性鮮明的形象,以其品牌為標識,稱為品牌形象,它是對企業(yè)核心思想、核心策略和強勢行動的物化,是企業(yè)物質(zhì)文化的精髓,宣示著企業(yè)獨特而富于魅力的品質(zhì)。
對形象力人們從不陌生。生活經(jīng)驗和實驗研究都證明,一個有著良好形象的人通常能夠獲得他人更多的信任和幫助。一個有著良好形象的企業(yè),同樣能夠在競爭中贏得更好的生存條件和更多的發(fā)展空間。企業(yè)的形象力主要體現(xiàn)為企業(yè)對公眾的親合力、對顧客的號召力、對人才的吸引力和對員工的凝聚力。良好的企業(yè)形象,對內(nèi)能夠凝聚員工,增強企業(yè)的團結(jié)和戰(zhàn)斗力;對外能夠提升社會公眾和顧客對企業(yè)的信心和滿意度,為贏得目標市場奠定基礎(chǔ);同時還能夠取得政府、銀行和協(xié)作單位更大的信賴、支持和諒解,讓它們愿意為企業(yè)雪中送炭或錦上添花。
麥當勞快餐店就是以形象制勝的典范。雖然國際公認:“法式大餐為歐洲之冠,中國烹調(diào)為世界第一”,但麥當勞既不出自法國也不出自中國,卻每天在全球吸引顧客約3000萬人次,總營業(yè)額超過100億美元。麥當勞成功的秘訣之一,就在于它的品牌形象。20世紀50年代初,麥當勞隨著連鎖加盟店的不斷增加而名聲大振,但由于各連鎖店整體運轉(zhuǎn)缺乏統(tǒng)一的形象,導(dǎo)致麥當勞總部的整體形象受損,這給麥當勞的發(fā)展前景蒙上了一層陰影。后來克洛克采取了一系列措施,以統(tǒng)一的裝飾、標準的口味、衛(wèi)生的環(huán)境和快捷的服務(wù)傾力打造麥當勞的品牌形象,才使麥當勞快餐最終能夠行銷全球。
核心文化力與核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)在長期演進過程中培育和積淀而成的、獨具的、融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的、使企業(yè)能在競爭中得以持續(xù)生存和穩(wěn)定發(fā)展的核心性能力。核心文化力是企業(yè)的核心競爭力,因為它符合核心競爭力的四大特征。
不易模仿性:要經(jīng)歷一個長期演進過程、經(jīng)過不斷錘煉滌蕩逐步形成,而難以通過市場交易或簡單地仿效移植獲得。核心文化的四要素皆符合這一特性。
穩(wěn)定性與延展性:具有相對穩(wěn)定性,可在時間緯度和空間緯度上延展,可從一個產(chǎn)品延展到另一個產(chǎn)品,從現(xiàn)行事業(yè)延展到未來事業(yè),一般不會因時間的流逝而發(fā)生本質(zhì)上的變化。核心思想最具穩(wěn)定性和延展性。品牌形象的延展性正是知名企業(yè)藉以實施品牌擴張與延伸戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
差異性與變化性:企業(yè)擁有,獨一無二;既保持著相對穩(wěn)定性,又總是處于不斷發(fā)展變化中。核心策略的獨占性和時效性是核心文化力差異性與變化性主要原因和動因。
顧客價值(為顧客所認同的某種獨占價值):顧客是企業(yè)核心競爭力的最終裁判者,核心競爭力必須為用戶提供根本性的好處或?qū)嵒?。核心文化力可以帶來?yōu)質(zhì)的或企業(yè)獨有的產(chǎn)品或服務(wù),因而擁有顧客價值。
核心文化力不僅是企業(yè)的核心競爭力,而且是第一位的核心競爭力。從大的范圍來說,核心競爭力包括核心產(chǎn)品、核心技術(shù)(知識)、核心人才、核心文化等在內(nèi)的核心群因素,但從更深刻的角度來說,則直指核心群的核心――核心文化。企業(yè)核心產(chǎn)品依賴于核心技術(shù)(知識),沒有核心技術(shù)(知識)的產(chǎn)品不能構(gòu)成核心產(chǎn)品。人類正步入知識經(jīng)濟時代,大量的資本越來越多地以知識和技術(shù)的形態(tài)存在,這種形態(tài)的資本價值比機器實物形態(tài)的資本價值大得多。而核心技術(shù)(知識)依賴又于核心人才,企業(yè)缺乏核心人才,不可能創(chuàng)造出區(qū)別于其他企業(yè)的核心技術(shù)和核心產(chǎn)品,即使企業(yè)原來形成了核心技術(shù)和核心產(chǎn)品,也難以發(fā)揮其效力,或者難以保持和發(fā)展下去。而要贏得核心人才,則有賴于核心文化。優(yōu)秀的核心文化不僅有利于吸引企業(yè)外部人才,也有利于培養(yǎng)和挖掘企業(yè)內(nèi)部人才。優(yōu)秀的核心文化為人的價值的發(fā)揮提供了無限的空間,是企業(yè)獲得創(chuàng)新能力和盈利能力的基礎(chǔ)和不竭的源泉。
思想力、策略力、行動力和形象力是核心文化力中相互包含,不可分割的四大要素,共同對企業(yè)的長期生存與穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮決定性的作用。所謂思想(精神)制勝,或策略(制度)制勝,或行動(速度)制勝,或形象(品牌)制勝,只不過是強調(diào)其中某一個要素,而將其它三個要素隱含在這一個要素之中?,F(xiàn)代企業(yè)唯有全面打造出自己的核心文化,形成強大的核心文化力,才能使企業(yè)在日益復(fù)雜多變、激烈競爭的國際經(jīng)濟環(huán)境下永遠立于不敗之地。
參考文獻:
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2.程杞國.論企業(yè)的核心資產(chǎn)[J].發(fā)展論壇,2000,(5)
在我們的模型框架中,企業(yè)文化是由企業(yè)哲學(xué)所決定的。企業(yè)哲學(xué)并非是通常所說的經(jīng)營哲學(xué)或者管理哲學(xué),因為它不僅僅關(guān)系到企業(yè)一般的經(jīng)營理念,而且涉及到企業(yè)對內(nèi)和對外的一種生存的哲學(xué)思考,它關(guān)心的不僅僅是管理層面的因素,還有企業(yè)倫理等方面的內(nèi)容,它是企業(yè)的辨證思維方式,是企業(yè)處理企業(yè)與社會、員工、顧客和相關(guān)利益群體各種矛盾的方法。
我們要了解企業(yè)哲學(xué)之前要先了解什么是哲學(xué)。
1、哲學(xué)的涵義
在我國傳統(tǒng)文化中,哲乃智的意思,顧名思義,哲學(xué)就是智慧的代稱。同樣在西方,哲學(xué)被叫做“Philosophy”,它是從“Philein”和“Sopia”這兩個古希臘文的詞衍化來的,這兩個古希臘詞的意思分別是“愛”和“智慧”,統(tǒng)稱“愛智慧”。顯然,從哲學(xué)這個詞的演化來看,哲學(xué)一直被古代人看作是人類最高智慧的結(jié)晶。在近代現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展過程中,哲學(xué)的地位一直是至高無上的,因為近代自然科學(xué)的發(fā)展已經(jīng)不斷證實,自然界是統(tǒng)一的,萬事萬物都是按照同樣的規(guī)則存在與發(fā)展的,哲學(xué)作為探討萬物最基本的存在與發(fā)展的規(guī)律的一門學(xué)問,自然被看作是科學(xué)中的“科學(xué)”,同時是所有知識的精華。
人與動物真正的區(qū)別在于人是有思想的,而動物則沒有,因此思想是人具有的特性。有了思想,人也就要考慮人生的意義和價值。工作是快樂的還是痛苦的,這都是人們思考的結(jié)果。如果沒有了思想,人的生活也就沒有了價值,所以哲學(xué)是文化的核心,它決定了人的價值觀。思想凝結(jié)在物質(zhì)產(chǎn)品中便成了文化。文化是人的文化,是有了人才有的。只有痛苦和人生的悲劇才能強有力地告訴我們一定要珍惜自己的幸福生活。我們說企業(yè)文化的核心是企業(yè)的核心價值觀,就因為企業(yè)中的人都是有價值觀的,要使企業(yè)能夠形成一種統(tǒng)一的核心理念,就必須深入了解人的價值觀,讓企業(yè)中的人都覺得企業(yè)能夠帶給他們?nèi)松男腋?,這樣工作才是有意義的,當然企業(yè)的凝聚力自然也就加強了。
據(jù)說希臘哲學(xué)家皮浪在一次海上遇到大風(fēng)浪,船上除了一頭豬外,所有的人都很驚慌,皮浪就跟同船上慌亂的人說,哲人也應(yīng)該像豬一樣不動心。皮浪沒有將人和豬的本質(zhì)區(qū)別開來,因為有思想的人和沒有思想的人是不可比的。但是人也有使自己達到“不動聲色”的境界,而不是豬那種麻木不仁的情況,人的“不動聲色”是需要通過哲學(xué)智慧的鍛煉才能達到的。這正如許多中國企業(yè)家所追求的那種 “榮辱不驚”境界是一樣的,在商界的激烈競爭中能否保持一種平穩(wěn)的心態(tài)往往是決定你是否能成就一番事業(yè)的根本因素。
蘇格拉底宣稱人的主要任務(wù)是“回歸自己的心靈”“認識自己”,他指出哲學(xué)的任務(wù)就是去指導(dǎo)人們?nèi)绾稳ミ^一種有意義的生活。
對于哲學(xué)來講,最基本的就是關(guān)于人的哲學(xué),所以哲學(xué)簡直可以稱為人學(xué)。你如果想使自己的生活更豐富更美好,那么哲學(xué)是必不可少的。哲學(xué)是通向美好生活的保障。可以說,美好或幸福的生活幾乎是每個人的追求或愿望。那什么是美好或幸福的生活呢?事實告訴我們,即便有了充裕的物質(zhì)生活,我們也并不一定能過上美好幸福的生活。
真正的幸福只有在精神世界里才能尋找得到,可見,幸福首先是人對生活的一種看法,是人對生活的一種態(tài)度。這就是為什么在企業(yè)管理中只通過物質(zhì)上的激勵并不能完全滿足人性的需求,你只有承認人有精神上的需求,你才能管理好人。這也是我們本書所提到的“管理價值觀”的方法,文化管理是管理學(xué)的一大變革,只要建立起企業(yè)的共同價值觀,企業(yè)才有可能實現(xiàn)長期繁榮。
馬斯洛說:“一個人能夠成為什么,他就必須成為什么,他必須忠實于他自己的本性。這一需要我們可以稱之為“自我實現(xiàn)”的需要。按照馬斯洛的動機需求層次論,可以說,只有在第五層次才有可能與哲學(xué)有關(guān)。
所謂“春有百花秋有月,夏有涼風(fēng)冬有雪,若無閑事掛心頭,便是人間好時節(jié)?!绷_素(英國哲學(xué)家)說過:“要了解一個時代或一個民族,我們必須了解它的哲學(xué);要了解它的哲學(xué),我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家?!?/p>
一個優(yōu)秀的企業(yè)家首先是一個哲學(xué)家,人為理想而活著,只有了解員工的需要,樹立起企業(yè)目標與方向,才能吸引員工;只有滿足員工需要,才能激勵員工;只有了解消費者需要,才能引導(dǎo)消費,只有滿足消費者的需要心理,才能使企業(yè)發(fā)展,而這一切都需要哲學(xué)指導(dǎo),沒有哲學(xué)、脫離哲學(xué)搞管理是不行的。
總之,企業(yè)管理從根本上來說,就是解決人與人之間的矛盾,領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與消費者、員工與員工之間的各種矛盾等,而哲學(xué)在人的思想中居統(tǒng)帥地位,對人的一切活動具有指導(dǎo)作用。因此管理的一切問題都與哲學(xué)有關(guān)。它不僅能夠使我們洞察人們不斷發(fā)展的需求,而且能夠使我們理解員工的需要,從而能夠使管理者有效地協(xié)調(diào)生產(chǎn)與需求之間的矛盾。哲學(xué)思想是企業(yè)活動的靈魂,是企業(yè)行為的先導(dǎo),它是“一只看不見的手”,支配著企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略決策等等,企業(yè)經(jīng)濟運行的每一個環(huán)節(jié)、每一個層次無不滲透著經(jīng)營管理思想,企業(yè)的發(fā)展或停滯、成功或失敗無不融入了正確或錯誤的經(jīng)營管理思想。這些經(jīng)營思想無不扎根于管理者的人生哲學(xué)之上,而他們的這種人生哲學(xué)就是我們所說的企業(yè)家精神,它是企業(yè)文化的重要組織部分,所以說企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)文化的核心。
企業(yè)哲學(xué)通常涉及到五個方面的關(guān)系:
(1)對人性的假設(shè)(善、惡、)
(2)人與自然環(huán)境的關(guān)系(征服、協(xié)調(diào)、支配)
(3)時間取向(過去、現(xiàn)在、未來)
(4)行動指向
(5)人群關(guān)系
我們大部分的企業(yè)還沒有達到文化管理的階段,還處在科學(xué)發(fā)展過程中。哲學(xué)被愛因斯坦稱作“所有自然科學(xué)之母”,企業(yè)管理學(xué)在發(fā)展過程中,離不開哲學(xué)的指導(dǎo)。哲學(xué)的思想是博大的,只要它能被管理者掌握,就會爆發(fā)出巨大的力量,從而指導(dǎo)企業(yè)在競爭中戰(zhàn)無不勝。
2、兼容并蓄的企業(yè)哲學(xué)
企業(yè)哲學(xué)用以解決企業(yè)在社會發(fā)展中的各種矛盾,即如何使矛盾轉(zhuǎn)變成和諧,具體說就是企業(yè)與社會、員工、顧客的各種關(guān)系如何處理和諧的問題。所以我們認為,企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系;企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué),是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。企業(yè)哲學(xué)就是企業(yè)對內(nèi)外部的一種辨證式的哲學(xué)思考,這種哲學(xué)思考又決定了企業(yè)對于各種事物的偏好,所以企業(yè)文化是個性化的,這就是其根本原因所在。
詹姆斯在對大量卓越企業(yè)的長期研究之后,得出一個結(jié)論,那就是這些公司不用我們所謂的“非此即彼”的思維方式來框限自己,那是一種不能輕易接受矛盾的理性觀點,認為兩種表面沖突的理念是可以同時并存的。他用中國的太極陰陽兩儀圖來說明這種哲學(xué)道理。例如以下的這些矛盾,在優(yōu)秀的公司中就能很好的相處,并通過化解這些矛盾,讓企業(yè)獲得持續(xù)的高速增長。
變革和穩(wěn)定
保守和激進
低成本和高品質(zhì)
鼓勵創(chuàng)新與嚴格的紀律
長期利益和短期利益
靈活與原則
在傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)理中,很少將文化因素作為生產(chǎn)要素考慮到經(jīng)濟發(fā)展的模型中,因為,文化因素?zé)o論從本質(zhì),還是從它對經(jīng)濟發(fā)展的作用過程都存在一定的非理性。但隨著社會科學(xué)文明的不斷進步,越來越多的社會學(xué)家卻對文化因素在經(jīng)濟發(fā)展中的作用給出了新的解釋。企業(yè)文化理論的提出,及其研究工作的不斷深入就是一個最有力的實證。
從文化資本對企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟意義角度看,企業(yè)卓越的文化價值必然造就誠信合作、有進取精神、有創(chuàng)新意識的員工;而且,在同質(zhì)化的文化環(huán)境中,人與人之間的溝通、交易成本會減少,企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險會相對降低。企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展有期可圖。
從經(jīng)濟發(fā)展的實踐來看,當代世界性的文化氛圍日益顯著,不同文化之間的沖突與碰撞、摒棄與融合已是大勢所趨。隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入,企業(yè)正面臨來自各方的挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)不僅僅局限于純粹的經(jīng)濟因素,更深層次的挑戰(zhàn)來自于倫理文化領(lǐng)域。經(jīng)濟的文化含量與文化的經(jīng)濟價值有機滲透、交叉融合,已成為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的顯著特征和必然趨勢。源于經(jīng)濟與文化的整合而形成的經(jīng)濟文化力將是一種十分重要的經(jīng)濟資源。:
傳統(tǒng)意識理念里,通常只把企業(yè)的技術(shù)、人才、資金等優(yōu)勢視作資本,這種思維方式是很不科學(xué)的。要知道,任何技術(shù)都源自于創(chuàng)新,企業(yè)的創(chuàng)新動力來源于企業(yè)群體的創(chuàng)新精神,而企業(yè)的創(chuàng)新精神正是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一;至于人才,其真正的價值決定于作用的充分發(fā)揮,和人才效應(yīng)的功能,而人盡其才的哲學(xué)思維也正是企業(yè)人才觀的核心思想,也即企業(yè)文化的核心理念之一。企業(yè)的發(fā)展與持續(xù)于否決定于人才,而人才的集聚于穩(wěn)定、人才效用的不斷開啟與挖掘取決于一個適度的企業(yè)文化環(huán)境。
作者:燕麗娟 單位:鄭州煤炭工業(yè)(集團)有限責(zé)任公司煤炭運銷分公司
整體上來講,我國煤炭企業(yè)管理水平不高、管理層次低,加之煤炭行業(yè)的特殊性,由此也加劇了我國煤炭企業(yè)文化建設(shè)的難度,但是,隨著當前市場競爭白熱化,企業(yè)與企業(yè)間的競爭已經(jīng)不再是單純的產(chǎn)品與人才的競爭,企業(yè)文化作為集企業(yè)經(jīng)營理念、思想、價值觀、規(guī)范及習(xí)慣為一身的綜合體,是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)和保障[2]。因此,新形勢下煤炭企業(yè)應(yīng)抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),做實做好企業(yè)文化建設(shè),以充分有效發(fā)揮企業(yè)文化的特有功能,以企業(yè)文化建設(shè)來推動煤炭企業(yè)管理與經(jīng)營理念的創(chuàng)新與飛躍,從而真正地提升煤炭企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力。1.明確加強煤炭企業(yè)文化建設(shè)的重要性隨著市場經(jīng)濟深入發(fā)展和完善,我國煤炭企業(yè)進一步加入市場經(jīng)濟發(fā)展潮流是必然的趨勢,而受原有經(jīng)濟體制及煤炭企業(yè)真正參與市場競爭時間的過短等因素的影響,煤炭企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)仍顯滯后,只有加大自我創(chuàng)新力度,以企業(yè)文化為切入點,并真正地培育起和形成具有煤炭企業(yè)特點的文化體系,以文化塑力量,才能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定根本的保障。優(yōu)秀的煤炭企業(yè)文化不僅能對企業(yè)員工起著重要的潛移默化的作用,同時使員工更加自覺地接受、認同企業(yè)的價值觀與理念,將員工真正地融入到企業(yè)中,使企業(yè)呈現(xiàn)出巨大的向心力和凝聚力,最有成效地推動企業(yè)的發(fā)展。因此,一方面要加大宣傳力度,通過企業(yè)內(nèi)部刊物、辦公網(wǎng)絡(luò)平臺、懸掛企業(yè)文化宣傳標語和燈箱等形式,在日常管理中讓企業(yè)全體員工認識到文化建設(shè)的重要意義和迫切性,在企業(yè)中積極營造全員關(guān)心文化建設(shè)、參與文化參與的良好氛圍,自覺主動配合企業(yè)文化建設(shè)工作的開展,同時積極獻言獻策,共同推動優(yōu)秀煤炭企業(yè)的建設(shè)[3]。另一方面,尤其要注重和明確煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)頭和向?qū)ё饔?。煤炭企業(yè)廣大管理層要自覺加大培訓(xùn)與學(xué)習(xí),促進自身綜合素質(zhì)的提升,作為優(yōu)秀文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和推動者,不僅要將煤炭企業(yè)文化建設(shè)工作放到企業(yè)規(guī)劃的重要位置,同時在日常管理工作的開展中,以身作則,將文化理念真正地融入到企業(yè)的經(jīng)營管理活動中,用領(lǐng)導(dǎo)的力量去感染與激勵員工。2.客觀看待煤炭行業(yè)的特殊性,把握煤炭企業(yè)文化應(yīng)有特色從很大程度上來講,企業(yè)文化的建設(shè)只有實現(xiàn)與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的緊密整合、突出行業(yè)的特色,才能為企業(yè)的發(fā)展帶來真正的活力和生命力。
煤炭企業(yè)文化建設(shè)也不例外,在文化建設(shè)要堅決避免盲目跟風(fēng)、不顧實際行業(yè)特殊性及企業(yè)發(fā)展實際需求照抄照搬的情況。首先,煤炭行業(yè)高危性、基礎(chǔ)性、復(fù)雜性及能源不可再生性等特點都不同程度地影響到企業(yè)文化的培育與形成。如煤炭行業(yè)工作對象復(fù)雜,生產(chǎn)經(jīng)營往往涉及多專業(yè)及環(huán)節(jié),只有進一步強化尊重科學(xué)、尊重客觀規(guī)律,實事求是的意識與精神,自覺從嚴,才能適應(yīng)煤炭行業(yè)危險、點多面廣的特點;煤炭企業(yè)具體作業(yè)往往較為分散,員工責(zé)任感及事業(yè)心直接影響到工作完成的質(zhì)量,要加強企業(yè)員工主人翁意識的培養(yǎng),提高員工對企業(yè)的歸屬感,將企業(yè)的發(fā)展與自身的發(fā)展緊密聯(lián)系。其次,煤炭行業(yè)作為傳統(tǒng)性的能源行業(yè)在長期的發(fā)展過程中也形成了許多優(yōu)良傳統(tǒng),當前要本著取其精華、棄之糟粕的原則,在保持與發(fā)揚傳統(tǒng)文化中的精華的基礎(chǔ)上繼續(xù)挖掘煤炭企業(yè)文化的內(nèi)涵,不斷地進行總結(jié)提煉和創(chuàng)新,賦予其全新的活力和生命力[4]。明確煤炭企業(yè)文化建設(shè)整體規(guī)劃企業(yè)文化的形成并不是一朝一夕、一蹴而就的過程,只有在科學(xué)規(guī)劃的引導(dǎo)下,多管其下,共同推進才能取得一定的效果,要進一步做好企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃工作,明確企業(yè)的價值取向、發(fā)展方向、追求目標等,并將這一追求通過各種實踐和活動滲透至全體員工的心里深處,內(nèi)化為員工的習(xí)慣,成為企業(yè)與員工共同的價值觀和行為規(guī)范。首先,要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、單項突破、逐步推進的原則,全面分析與深入探討當前企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的弊端和問題,并形成科學(xué)、長期、合理的總體部署方案及具體操作安排時間表。其次,根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃,有序推動企業(yè)文化建設(shè)的開展,保證文化建設(shè)的層次與進度。如以煤炭企業(yè)形象建設(shè)規(guī)劃為例,作為企業(yè)整體素質(zhì)的外在和直觀表現(xiàn),煤炭企業(yè)形象受重、特大事故的負面影響有待進一步改善。因此,為樹立起良好的煤炭企業(yè)形象,一方面要做好各個時期的宣傳活動安排,另一方面則可根據(jù)具體形勢需求,創(chuàng)新和提高宣傳活動的針對性,與公眾、新聞傳媒等形成良好互動關(guān)系,為企業(yè)的發(fā)展營造信任、認可的良好輿論環(huán)境。堅持以人為本的根本原則煤炭企業(yè)文化的建設(shè)歸根結(jié)底是人,企業(yè)文化建設(shè)離不開全體員工的共同支持和參與,企業(yè)文化的最終體現(xiàn)也是通過“人”這一主要載體給予體現(xiàn),以人為本的原則是煤炭企業(yè)文化建設(shè)中的根本性方向。
具體來講,在企業(yè)內(nèi)部積極營造尊重人、關(guān)心人的企業(yè)氛圍,加大對員工的培訓(xùn)力度,從領(lǐng)導(dǎo)、員工理念和思想的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?,用先進的思想、理念、方法及技術(shù)武裝員工的頭腦;注重人才職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展的整體協(xié)調(diào)與配合,堅持做到員工第一的原則;在激發(fā)員工積極性和主動性的同時,更加關(guān)注人員的潛能開發(fā),做到內(nèi)強素質(zhì),外塑形象[5]。加強制度約束力度從具體表現(xiàn)來看,企業(yè)文化包括了物質(zhì)文化、行為文化、制度文化及精神文化。其中,制度文化是能夠?qū)ζ髽I(yè)與員工行為起到約束作用的規(guī)范性文化。一方面,在制度的建設(shè)與完善過程中,要處處體現(xiàn)中煤炭企業(yè)的文化特質(zhì),使制度更具針對性、科學(xué)性,來為企業(yè)運營管理提供有力的依據(jù);另一方面,要進一步加強制度對員工的約束力度,以切實規(guī)范員工的行為??沙闪iT的監(jiān)督小組,定期與不定期考核考察相結(jié)合,促使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣和行為方式,同時,對于違反相關(guān)制度安排與規(guī)定的行為要給予及時嚴肅處理,提高制度的權(quán)威性。
企業(yè)文化,并非企業(yè)內(nèi)部各種文化的機械總和,而是一種完整的自成體系的科學(xué)管理理論。那么,企業(yè)文化是什么呢?企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中從實踐中總結(jié)出來的管理理論。它的內(nèi)容包括兩個方面:一是企業(yè)管理思想;二是管理實踐。從其管理角度看,企業(yè)文化是企業(yè)管理部門,通過自己的管理實踐,精心培育、倡導(dǎo),塑造的一種為全體員工共同遵守、奉行的價值觀念、基本信念和行為準則;從其實踐的角度看,界定企業(yè)文化的構(gòu)成要素,主要包括企業(yè)宗旨、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象等。這時價值觀念是核心內(nèi)容。由于企業(yè)的情況不同,所以各企業(yè)的企業(yè)文化也各不相同。比如,我們安裝公司提出的“團結(jié)、安全、奉獻、創(chuàng)新”,只是體現(xiàn)了我們公司的企業(yè)的風(fēng)格,而不是我們公司企業(yè)文化的全部。
企業(yè)文化是當代嶄新的企業(yè)管理理論。它來自社會文化,但又高于社會文化;它反映社會文化,但又不是社會文化在企業(yè)里的重復(fù)出現(xiàn)。它把社會文化對企業(yè)的客觀要求轉(zhuǎn)換成增加企業(yè)活力的管理思想和管理實踐。這種理論新就新在突破就經(jīng)濟論經(jīng)濟的圈子,把人看成是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素,是從提高人的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)上研究企業(yè)管理的問題。因此,必須打破過去那種單純用錢管人,用規(guī)章制度卡人,用長官意志指揮人的老辦法。企業(yè)文化管理理論是把管理的著眼點轉(zhuǎn)移到提高人的素質(zhì),調(diào)動人的積極性的企業(yè)文化建設(shè)上來。這是當今企業(yè)求生存,求發(fā)展的科學(xué)途徑,是企業(yè)管理的靈魂。
2.企業(yè)文化的管理指導(dǎo)思想,應(yīng)該是最大限度調(diào)動起員工的積極性。
現(xiàn)代企業(yè)的活力,不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)水平上,更重要的是著眼于企業(yè)內(nèi)在因素的提高及其手段上。曾經(jīng)說過,生產(chǎn)力諸因素中人是最活躍的因素。因此,企業(yè)文化的管理思想,應(yīng)該是最大限度的放在如何調(diào)動員工的內(nèi)在積極性上為最終出發(fā)點,只有這樣企業(yè)的經(jīng)濟效益才能扎實、有效的節(jié)節(jié)攀升。如何做到這些?這就是企業(yè)文化管理所在探索的問題。在這里,我們不妨借鑒下成功企業(yè)里的經(jīng)驗。成功的企業(yè)把員工看作是“上帝”。員工一到企業(yè),企業(yè)先想到的是員工的吃、住、行方面的問題,并且首先幫助解決,接著培訓(xùn),上崗以后還有指導(dǎo),企業(yè)還在員工經(jīng)常去的場所,設(shè)置了許多建議箱,定時搜集員工意見、建議。對員工的意見、建議定期研究、回復(fù),對有特殊意義的建議還要給以獎勵,各級管理人員,按分工定期或不定期的回訪……通過這一系列活動、手段,把員工凝聚起來。員工也為是該企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪這。這樣的企業(yè)的員工主人翁意識樹立了起來,以公司為家,以公司為榮。工作起來不是要,而是我要干。這樣的員工,思想境界高了,企業(yè)自然也好了,企業(yè)好了,員工的后顧之憂也沒了。只有這樣的企業(yè)才能朝氣蓬勃,蒸蒸日上,永遠立于不敗之地。
3.企業(yè)文化的管理實踐要明確幾個問題。
2現(xiàn)代企業(yè)管理中倫理文化的現(xiàn)狀
2.1企業(yè)文化認識扭曲企業(yè)倫理文化引入到我國企業(yè)建設(shè)中的時間有限,因此,職工對企業(yè)文化的認識還存在很多問題。企業(yè)建設(shè)中具有非常強烈的個人利益意識,企業(yè)化理文化與企業(yè)建設(shè)緊密相關(guān),但是其對個人利益卻沒有太大影響,所以職工通常選擇置之不理或者可有可無管的態(tài)度,從而阻礙企業(yè)的發(fā)展建設(shè),無形中也影響了自身的利益。這就是企業(yè)職工對企業(yè)文化認識的扭曲,將各種危害企業(yè)發(fā)展建設(shè)的思想,如利己主義、拜金主義以及厚黑學(xué)扭曲下的“中庸之道”,融入到企業(yè)的文化建設(shè)中。在實際的發(fā)展建設(shè)中,企業(yè)中個人最大化的思想很難實現(xiàn)最終受益的最大化,這個觀念早在“均衡理論”中就得到了論證??傊?,我國企業(yè)建設(shè)中存在的扭曲思想既不利己,又危害企業(yè)的發(fā)展建設(shè),某些管理存在問題的企業(yè)受其影響更加嚴重。
2.2企業(yè)倫理概念模糊傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要,進入21世紀以來,現(xiàn)代管理理念逐漸融入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過程中,現(xiàn)代管理理念引進了我國傳統(tǒng)的文化理念,形成了企業(yè)倫理文化。我國現(xiàn)代企業(yè)管理理念以中西方文化管理哲學(xué)為出發(fā)點,企業(yè)倫理逐漸發(fā)展起來。目前,我國企業(yè)倫理文化仍處在初級發(fā)展階段,在實際的發(fā)展建設(shè)過程中存在著企業(yè)倫理概念模糊的問題。由于我國企業(yè)倫理從西方企業(yè)引進,很多文化觀念存在較大的差異,在不斷的研究探索中,企業(yè)職工對倫理文化概念的認識仍比較模糊。
2.3企業(yè)倫理嚴重滯后我國企業(yè)倫理文化的形成仍處在初級階段,很多企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中還是會受西方倫理觀念的影響。我國企業(yè)本身面臨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的難題,現(xiàn)在,又面臨著企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理之間的融合問題,企業(yè)建設(shè)發(fā)展過程中的經(jīng)營管理顯得尤為困難。我國現(xiàn)代企業(yè)管理人員專業(yè)素質(zhì)絕對有保障,其“滯后性”主要表現(xiàn)在管理人員對企業(yè)倫理文化的認識上,傳統(tǒng)的文化思想為企業(yè)的發(fā)展建設(shè)帶來了極大的阻礙,企業(yè)整體文化處于滯后狀態(tài)。
3企業(yè)倫理文化與企業(yè)管理之間的關(guān)系
3.1企業(yè)倫理文化是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)倫理文化是企業(yè)文化中的重要組成部分,也就是說,企業(yè)文化中有一部分內(nèi)容以哲學(xué)觀點為主,將社會行為準則和道德規(guī)范作為企業(yè)理論文化的后盾,是企業(yè)文化中的重要載體和源泉。企業(yè)理論文化在企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中具有促進企業(yè)文化的形成和有效束縛職工行為的重要作用,也是提升企業(yè)經(jīng)濟效益,促進企業(yè)發(fā)展的重要保障。企業(yè)倫理文化主要分為企業(yè)內(nèi)部和外部兩個部分,本文對其做了簡單介紹。
(1)企業(yè)倫理文化與企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)倫理文化和內(nèi)部之間的關(guān)系十分緊密,二者之間具有相輔相成、互相促進的關(guān)系。企業(yè)倫理文化在內(nèi)部涉及的范圍非常廣,主要包括企業(yè)所有者和企業(yè)管理者以及全體職工之間應(yīng)該共同遵守的社會行為準則和道德規(guī)范。在西方國家將其稱為勞資雙方關(guān)系,在中國,由于管理者和員工只是分工存在差異,但是,他們都是社會的主人,以西方倫理文化發(fā)展的經(jīng)驗和教訓(xùn)為依據(jù),中國企業(yè)倫理文化就是借助企業(yè)管理為手段,發(fā)揚中國傳統(tǒng)美德,從而促進企業(yè)管理者和企業(yè)職工之間共同發(fā)展的、相互協(xié)作的關(guān)系。
(2)企業(yè)倫理文化與企業(yè)外部。企業(yè)倫理文化對企業(yè)外部的影響主要通過正確處理企業(yè)與社會環(huán)境之間的關(guān)系而得到,正確處理企業(yè)倫理文化與企業(yè)外部之間的關(guān)系需要做到以下幾點:第一,樹立正確的倫理意識,明確遵紀守法的重要性,引導(dǎo)政府和企業(yè)之間樹立正確的合作關(guān)系;第二,重視社會利益對企業(yè)發(fā)展建設(shè)的影響,正確處理企業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護之間的關(guān)系;第三,重視消費者權(quán)益的重要性,引導(dǎo)公民樹立正確的倫理責(zé)任;第四,重視雙方的共贏,正確處理企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系。
3.2企業(yè)倫理文化是提升企業(yè)管理水平的重要手段企業(yè)倫理文化在企業(yè)管理中具有不可代替的作用,企業(yè)管理模式的發(fā)展以一定形態(tài)的企業(yè)文化為依據(jù),為了提升企業(yè)管理工作的效益,企業(yè)必須結(jié)合自身發(fā)展的特點創(chuàng)建具有企業(yè)特色的文化。在企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中,企業(yè)倫理文化可以提升職工的積極性,為企業(yè)的發(fā)展建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)倫理文化以社會約定俗成的社會行為規(guī)范和道德準則為主,企業(yè)倫理文化不僅具有積極向上、鼓舞人心以及引導(dǎo)職工樹立良好職業(yè)道德的作用,還能促進企業(yè)管理的發(fā)展。企業(yè)倫理文化要求企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象和企業(yè)信譽,這就要求企業(yè)為社會提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)形態(tài)發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的經(jīng)營理念已經(jīng)落后于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求。我國企業(yè)管理強調(diào)人本管理的重要性,因此,必須高度重視企業(yè)倫理在企業(yè)管理中的作用,借助倫理建設(shè)的推動作用,創(chuàng)建良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)管理水平的同時,從整體上增強企業(yè)的市場競爭力。
3.3企業(yè)倫理文化的本質(zhì)規(guī)定是企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)承擔的社會責(zé)任非常多,其中環(huán)境道德是現(xiàn)今企業(yè)承擔的最主要的社會責(zé)任。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們對生活質(zhì)量的要求越來越高,各行各業(yè)必須把環(huán)境倫理融入到企業(yè)的倫理文化中,為企業(yè)管理提供理論基礎(chǔ)。企業(yè)倫理文化的本質(zhì)規(guī)定是企業(yè)的社會責(zé)任,是21世紀企業(yè)向可持續(xù)發(fā)展努力的必然選擇。近幾年“,企業(yè)公民”受到了越來越多人的認同,以環(huán)境保護為出發(fā)點的企業(yè)建設(shè)也因此受到更多人的重視,企業(yè)倫理文化在企業(yè)管理中的作用越來越明顯,其承擔的社會責(zé)任也越來越艱巨。從企業(yè)倫理文化的角度出發(fā),企業(yè)在自身發(fā)展的過程中必須嚴格遵守環(huán)境保護的要求,從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了滿足環(huán)境道德標準,企業(yè)發(fā)展建設(shè)必須遵守以下原則:第一,綜合效益原則;第二,公平與正義原則;第三,可持續(xù)發(fā)展的原則?,F(xiàn)代企業(yè)管理倫理思想要求企業(yè)在摒棄傳統(tǒng)管理理念的前提下,結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要,樹立全新的行為準則,使企業(yè)管理滿足現(xiàn)代市場的發(fā)展需求。