導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業(yè)管理日常工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

每天準(zhǔn)時上班，做好辦事處的清潔，衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進行考勤，填寫《員工考勤表》。

2． 統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計大商場日銷售量，商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場銷售日報表》、《商批發(fā)日報表》、《商庫存日報表》等。

3． 信息反饋

在9：30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。

4． 銷售數(shù)據(jù)分析

對商庫存（包括網(wǎng)絡(luò)庫存、大商場庫存）、日批發(fā)量、大商場（大電器店）日銷售量及月累計銷售量進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：

A．銷售狀態(tài)分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

B．銷售進展情況：月銷售計劃（銷售額和產(chǎn)品品種）的完成進展程度。

C．對商的物流管理進行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5．電話拜訪

對三級市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的：

A．按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》

B．建立良好的廠商客情關(guān)系， 讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”

C．了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。

D．傳達公司的最新精神。

E．初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

F．及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。

6． 市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換，技術(shù)培訓(xùn)等。

7．組織并參與大商場、電器店現(xiàn)場促銷。

8．對售后服務(wù)工作的要求。

按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務(wù)、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

9． 完成分公司臨時布置的任務(wù)。

10．特發(fā)事件的處理。

11． 與商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

12． 當(dāng)天工作小結(jié)。 二．銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項

1．信息反饋

每周一9：30前向分公司反饋以下報表：《商一周批發(fā)量》、《商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報表。

2．出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，并達到以下目的：

A．與銷售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項相同。

B．與電器店老板溝通，知道他們銷售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)POP廣告布置等，解決他們實際銷售中出現(xiàn)的困難：如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。

C．填寫〈客戶拜訪出差計劃及結(jié)果書〉

3．〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。

4．每周工作例會

對促銷員集中進行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進展情況，市場分析等。

5．本周工作小結(jié) 三．銷售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容

1．下月銷售計劃的下達

與商一起探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

2．上遞報表

A．〈員工考勤表〉，對象是由分公司支付工資的員工。

B．〈大商場月銷售量匯總表〉（含競爭機制品牌），〈商月出貨量表〉，〈競爭品牌價格調(diào)查表〉，〈大商場贈品發(fā)放表〉，售后服務(wù)有關(guān)的報表。

篇2

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

篇3

關(guān)鍵詞：

高校；物業(yè)管理；問題；對策

一、高校物業(yè)管理中存在的問題

1、物業(yè)管理的具體定位不夠精準(zhǔn)相較于現(xiàn)在的社會物業(yè)管理而言，學(xué)校的物業(yè)管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點。它的性質(zhì)更加趨向于公益和服務(wù)，功能更加重視實用。現(xiàn)在，國內(nèi)的大部分高校的后勤部門在進行物業(yè)管理的時候，都有著過于重視經(jīng)濟效益的傾向，忽視了社會效益。這實際上就是學(xué)校的物業(yè)管理定位不夠精準(zhǔn)的表現(xiàn)———高校的物業(yè)在進行管理的時候，確實需要控制自己的管理成本，但是同時還應(yīng)該注意到學(xué)校有著明顯的教育屬性，過分追求經(jīng)濟效益對于高校的長遠發(fā)展是非常不利的。物業(yè)管理部門應(yīng)該在這二者之間尋找一個良性的中間點，使這兩方面實現(xiàn)平衡與穩(wěn)定［1］。

2、高校物業(yè)管理的定義并不清楚高校的物業(yè)管理實際上并不是獨立存在的。它必須受到來自各個層級的監(jiān)管和控制，這種管理模式中，物業(yè)管理是由學(xué)校的相應(yīng)部門進行管理的，它隸屬于高校的行政單位。但是與此形成對比的是，物業(yè)管理部門的真正針對對象是學(xué)校里的普通學(xué)生和老師。因為這種管理與服務(wù)上的區(qū)別，對于“物業(yè)管理究竟是什么”“究竟應(yīng)該怎樣進行物業(yè)管理”這樣的基礎(chǔ)性問題，達成一致的難度也是比較大的。這就會使物業(yè)管理出現(xiàn)職責(zé)與權(quán)限上的混亂。

3、物業(yè)管理部門的職責(zé)界限不夠清晰國內(nèi)高校采取的物業(yè)管理模式大多為這樣的———高校設(shè)置專門的物業(yè)管理部門，它自己管理或代表學(xué)校進行物業(yè)公司的選擇，并和物業(yè)公司簽訂專門的合同。站在學(xué)校中各個單位、學(xué)院以及學(xué)生的方面來想，物業(yè)公司的本質(zhì)是一個服務(wù)機構(gòu)，它的職責(zé)就是為校園提供便利，使教師能夠正常開展工作，學(xué)生能夠順利的進行學(xué)習(xí)，管理部門能夠做好日常工作。但是，現(xiàn)在國內(nèi)高校的各單位、學(xué)院間有著不小的管理區(qū)別，而這些看似無關(guān)的區(qū)別將對物業(yè)的管理工作帶來一定的影響［2］。各單位、學(xué)院對物業(yè)部門有著不同的要求，不同的教師對物業(yè)部門也有不同的期望，這就使物業(yè)管理工作的難度被極大的提高了。但是在學(xué)校和相關(guān)企業(yè)簽訂合同的時候，這些細微的區(qū)別卻并沒有得到細致的表現(xiàn)，這就使物業(yè)管理公司在日后的工作中缺少賴以生存的憑證。這個問題存在的原因就是高校并沒有對學(xué)校的物業(yè)管理以及各單位、學(xué)院的相關(guān)工作進行區(qū)分，沒有及時將各單位、學(xué)院的想法傳遞給物業(yè)部門，雙方?jīng)]有實現(xiàn)有效溝通，這就使物業(yè)管理公司難以真正適應(yīng)學(xué)校的需要，滿足高校內(nèi)部的實際發(fā)展要求。

4、高校的物業(yè)資金預(yù)算不足對于物業(yè)管理而言，資金就好像是它的血液，缺之不可。高校物業(yè)管理的經(jīng)費從哪里來呢？對于大部分高校而言，物業(yè)管理的經(jīng)費實際上是需要來自學(xué)校財政的支持的，學(xué)校撥款是其主要來源。也正因如此，學(xué)校的物業(yè)費用以及具體服務(wù)內(nèi)容而言，高校內(nèi)的師生還是非常關(guān)注的，這也就成了物業(yè)管理部門的一個巨大的工作困難。高校的經(jīng)費并不是很充足，這就會使高校后勤部門自己管理或在進行物業(yè)管理公司選擇的時候有著比較大的局限———經(jīng)費和質(zhì)量之間怎樣實現(xiàn)利益的最大化。這就需要高校打開競爭的大門，為物業(yè)管理企業(yè)提供更為公開透明的競爭機會，只有這樣才能促使物業(yè)管理公司實現(xiàn)良性競爭，進而幫助學(xué)校進一步壓縮成本，獲得更為理想的物業(yè)服務(wù)［3］。

5、學(xué)校物業(yè)管理部門本身存在缺陷因為歷史原因的限制，大多數(shù)高校的物業(yè)管理并沒有較高的服務(wù)意識，它們并沒有意識到自己的服務(wù)價值以及社會職責(zé)，這也就使學(xué)校的物業(yè)管理部門沒有能夠給校內(nèi)的師生留下較好的印象。而且有些高校的物業(yè)管理部門未按規(guī)定履行自己的職責(zé)，對于服務(wù)內(nèi)容進行私自減少或完全不作為，未按要求為師生提供相應(yīng)的服務(wù)。由于近幾年經(jīng)濟變化，學(xué)校物業(yè)管理部門的成本一直在逐漸變大，這也就使物業(yè)管理壓力變得越來越大。大部分高校第一線的物業(yè)服務(wù)人員屬于集體編制，還存在吃“大鍋飯”的理念，干好干壞一個樣，也限制了高校物業(yè)服務(wù)發(fā)展的水平

二、高校物業(yè)管理的方法

1、對物業(yè)管理的具體職責(zé)進行定位對物業(yè)管理的具體職責(zé)進行精準(zhǔn)的定位一方面可以使學(xué)校更好的進行監(jiān)管，這種監(jiān)管既包括對物業(yè)服務(wù)部門本身質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管，也包括對物業(yè)服務(wù)部門日常工作的檢查；另一方面還可以為學(xué)校物業(yè)管理水平的提高奠定基礎(chǔ)。根據(jù)最近的調(diào)研以及我校物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，筆者對高校物業(yè)管理的作用進行了總結(jié)，具體如下：首先，專業(yè)的高校物業(yè)管理給學(xué)校的日常工作與運轉(zhuǎn)，學(xué)生生活營造出方便，輕松的生活氛圍。其次，高校物業(yè)管理能夠利用自己的職責(zé)對學(xué)校的日常工作，特別是師生的行為進行必要的規(guī)范和管理。這種管理能夠幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，在接受服務(wù)的時候?qū)W會做人，在校園氛圍中茁壯成長。這對于幫助學(xué)校營造和諧向上的校園文化有著非常重要的意義和價值。最后，優(yōu)秀的高校物業(yè)管理可以幫助高校實現(xiàn)一定意義上的保值和增值。在實際過程中，這三個方面缺一不可，否則物業(yè)管理很難發(fā)揮出自己的實際效果和作用。

2、提高宣傳水平，明確物業(yè)管理的權(quán)限與職責(zé)高校物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)該提高對自己的宣傳水平，其中最重要的宣傳途徑就是搭建真正有效的溝通渠道，幫助物業(yè)服務(wù)部門和學(xué)生，教師進行有效的溝通，從而弄明白師生對于物業(yè)管理的期待和理解。此外，物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)該加強管理，使員工的整體水平維持在專業(yè)水準(zhǔn)之上。高校自己管理或在進行外包招標(biāo)的時候，應(yīng)該明確自己的要求，對服務(wù)內(nèi)容進行必要的細化，避免在日后的管理工作中出現(xiàn)職責(zé)和權(quán)限不清的情況，這將為物業(yè)管理部門或企業(yè)提高自己的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量奠定扎實的基礎(chǔ)。而當(dāng)面對超過職責(zé)范圍的工作時，需要及時溝通，留下準(zhǔn)確的溝通協(xié)議，為接下來的合作以及費用問題提供必要的依據(jù)。

3、對學(xué)校各部門間的物業(yè)管理的權(quán)限進行明晰對于高校的物業(yè)管理而言，監(jiān)督考核委員會的存在和意義是非常有必要的。這個委員會并不是隨意組成的，它是由相關(guān)單位和學(xué)院的代表組成。這種安排一方面可以幫助物業(yè)管理公司更好的進行日常管理，另一方面也可以方便各單位、學(xué)院以及物業(yè)管理公司之間的溝通。

4、物業(yè)管理部門應(yīng)該提高自己的實際水平物業(yè)管理部門需要對自己的服務(wù)理念進行調(diào)整，提高相關(guān)服務(wù)者的服務(wù)思想，在進行管理的時候應(yīng)該嚴(yán)格遵守學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，不斷提高自己員工的專業(yè)素養(yǎng)，使企業(yè)一直保持積極向上的成長態(tài)勢，主動向業(yè)界先進者學(xué)學(xué)習(xí)，吸取他們的先進經(jīng)驗，使自己的管理和社會一流企業(yè)接軌。高校物業(yè)部門應(yīng)該對員工的實際工作效果進行主動總結(jié)，制定一系列的獎懲制度和多勞多得制度，調(diào)動員工的積極性。這將幫助物業(yè)管理部門提高自己的物業(yè)管理水平。結(jié)語由于國內(nèi)經(jīng)濟情況不斷發(fā)生變化，體制改革不斷推進，高等院校的物業(yè)管理迎來了改革的必然浪潮，這種情況下各個高校必須主動對自己的物業(yè)管理進行挑戰(zhàn)。高校可以引進優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在享受高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)同時，可以學(xué)習(xí)先進的物業(yè)服務(wù)理念和經(jīng)驗，使物業(yè)管理跨入新的臺階。

參考文獻：

［1］張國鋒，李紅•高校后勤社會化模式探討［J］．鞍山師范學(xué)院學(xué)報，2000（2）．

篇4

我國的物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，順應(yīng)了住房市場化的改革要求，填補了在單位制住房解體后住房管理的真空，逐漸形成了由企業(yè)主導(dǎo)的一體化物業(yè)管理模式，也培育了人們物業(yè)服務(wù)的消費意識。但我們也要看到，隱藏在其中的深層次問題。

1.關(guān)于我國物業(yè)管理模式的反思

1.1 物業(yè)管理主體嚴(yán)重錯位。物業(yè)管理在本質(zhì)上是業(yè)主們實行的一種共同管理，物業(yè)的所有權(quán)歸業(yè)主所有。但在我國物業(yè)管理的發(fā)展過程中，業(yè)主的主體地位和權(quán)力長期被漠視，物業(yè)管理企業(yè)成為物業(yè)管理活動的實際主導(dǎo)者，《物業(yè)管理條例》更是直接確認(rèn)了業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)的單一物業(yè)管理方式。物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理中主題角色的錯位，客觀上導(dǎo)致了社會上對物業(yè)管理的錯誤認(rèn)識，限制了業(yè)主對物業(yè)管理方式行使自由決策權(quán)和選擇權(quán)，也業(yè)主怠慢與行使共同管理物業(yè)的權(quán)力、不履行義務(wù)留下了制度上的缺口。

1.2 物業(yè)服務(wù)市場機制完全失靈。在物業(yè)管理市場上，賣方顯然是物業(yè)服務(wù)公司。由于物業(yè)服務(wù)的提供帶有集體性，所以其屬于準(zhǔn)公共物品的范疇，任何單一業(yè)主都不能決定其價格。換句話說，只有業(yè)主全體或代表業(yè)主全體的業(yè)主大會才是真正的買方。但在我國的物業(yè)管理市場上，作為真正買方的業(yè)主大會在大部分住宅區(qū)還沒有成立，這就使得物業(yè)管理市場處于有賣無買，強賣強買的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)即使不提高自身服務(wù)水平，也能夠生存和賺取暴利，導(dǎo)致我國物業(yè)管理行業(yè)整體上缺乏足夠強大的市場競爭力和不斷進步的動力，市場機制完全失靈，最終阻礙物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

1.3 物業(yè)服務(wù)和政府提供的相關(guān)公共服務(wù)界限不清。在現(xiàn)行的物業(yè)管理模式下，物業(yè)服務(wù)包含了大量的政府應(yīng)提供的公共服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)管理偏離了行業(yè)的核心價值。物業(yè)服務(wù)和政府提供的相關(guān)公共服務(wù)界限不清，一定程度上免除了政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，掩蓋了政府公共服務(wù)的缺失。由此導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)以管理者自居，忽略了保障住房使用安全、宜居和保值增值的物業(yè)管理核心價值。這不僅給政府的公信力和威信帶來了負面影響，也阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。

1.4 現(xiàn)行物業(yè)管理制度基本失效。近年來，物業(yè)管理深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)，因物業(yè)管理引發(fā)的各種糾紛層出不窮，這些、暴力事件已經(jīng)嚴(yán)重影響到住宅區(qū)的生活秩序和和諧社會的建設(shè)，而這些問題的產(chǎn)生根源就在于現(xiàn)行物業(yè)管理制度和模式的不適應(yīng)。如若再不改革現(xiàn)行制度，再造物業(yè)管理模式，必將危及房屋的可持續(xù)管理。

2.我國物業(yè)管理模式的再造

我們認(rèn)為，物業(yè)管理再造的中心在于發(fā)揮政府及其相關(guān)事業(yè)單位和業(yè)主大會的共同努力，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

2.1 指導(dǎo)方面。在物業(yè)管理行業(yè)中，政府及其相關(guān)事業(yè)單位必須把握好指導(dǎo)職能。首先，政府應(yīng)指定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)則以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的具體職能，指導(dǎo)其正確運營；其次，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不當(dāng)之處甚至違規(guī)操作，政府及其相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時指出，保障業(yè)利；最后，相關(guān)部門應(yīng)定期組織工作人員和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)管理者進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過知識的豐富來提高員工的工作效率和知識理論儲備，保障新的管理模式的實施。

2.2 監(jiān)督方面。在新型物業(yè)管理模式的實施過程中，為避免出現(xiàn)過多問題，需要政府及其相關(guān)部門和業(yè)主大會的監(jiān)督。主要可以從以下方面入手：第一，對物業(yè)管理主體的權(quán)利落實監(jiān)督。由前文可知，物業(yè)管理行業(yè)存在嚴(yán)重的主體錯位問題，業(yè)主應(yīng)有的物業(yè)所有權(quán)被物業(yè)服務(wù)企業(yè)所代替。由此，監(jiān)督方需要保障業(yè)益，使的物業(yè)服務(wù)企業(yè)角色回歸，成為物業(yè)服務(wù)的提供者，提高物業(yè)管理效率；第二，對物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督。由前文，物業(yè)管理行業(yè)存在物業(yè)服務(wù)和政府提供的相關(guān)公共服務(wù)的交叉部分，容易造成政府的缺位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的越位。所以對物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督是面向兩方面的，由此，業(yè)主的監(jiān)督就提到了更重要的地位。一方面，需要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)不會偏離原有服務(wù)宗旨，回歸服務(wù)中心，保障服務(wù)于業(yè)主，另一方面，也需要監(jiān)督政府履行自身承擔(dān)的職責(zé)，共同創(chuàng)造良好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。第三，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的監(jiān)督。任何行業(yè)在日常工作的過程中都會存在一定的失誤和差錯，所以，為了保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作職能可以有效發(fā)揮，監(jiān)督方應(yīng)該不定時的對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行工作程序上的監(jiān)督，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法辦事。

2.3 管理方面。在物業(yè)管理領(lǐng)域，政府及其相關(guān)部門要想保障物業(yè)管理模式的再造，就必須加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，無論是在日常的工作之中、具體的業(yè)務(wù)操作之上或是對應(yīng)急事務(wù)的處理方式上，都要加強管理，保障物業(yè)管理依法實行，有規(guī)有矩。

結(jié)論

綜上，我們對我國物業(yè)管理模式進行了反思，并從政府和業(yè)主角度出發(fā)提出了再造的建議，相信如果我們在平時的物業(yè)管理操作之中可以注意以上幾點的話，我國的物業(yè)管理服務(wù)一定會上升到一個新的高度，同時我國居民的自主管理權(quán)力及其行使也會得到充分的落實。（作者單位：吉林建筑大學(xué)）

文章屬于吉林建筑大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目結(jié)題論文。

參考文獻：

篇5

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任，讓我有機會站在這里演講，我感到很榮幸。今天我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，彰顯**人風(fēng)范。

作為一名普普通通**物業(yè)管理員，雖然我們只是滄海一粟，只是普通一員，我們已經(jīng)在各自平凡的工作崗位上積極地準(zhǔn)備著，默默地耕耘著。

時間過得很快，09年上半年轉(zhuǎn)眼間就快過去了，在過去半年里我主要負責(zé)物業(yè)室財務(wù)方面的工作。我現(xiàn)將半年來的工作做述職報告，如有不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。

一、上半年工作情況

(一)珍惜自己的工作崗位。正是由于這個工作崗位，才鍛煉了我，造就了我，讓我在不斷的勤奮努力下，提升了自身的綜合素質(zhì)。我擔(dān)任物業(yè)管理員工作已有*年，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和積累，具備了一定的工作經(jīng)驗。每年年初我都要在對上年工作認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，制定當(dāng)年詳細的工作計劃和工作臺帳，堅持從抓組織建設(shè)上促進工作落實、從抓制度建設(shè)上規(guī)范工作要求、從抓班子建設(shè)上營造團結(jié)互助、共同進步的工作氛圍、從抓創(chuàng)新活動上提升單位的工作特色。經(jīng)過工作的錘煉，如今我已能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在陳本費用核算能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字表達能力等方面，都有了較大地提高。

(二)增強物業(yè)管理，創(chuàng)和諧辦公環(huán)境。對公司大樓及部分服務(wù)廳進行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，起到促進物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的，為公司創(chuàng)造一個優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

(三)積極響應(yīng)公司節(jié)能減排工作，提倡節(jié)約用紙，節(jié)約用電。我公司對市公司及各分公司進行了按不同用途及范圍的獨立裝表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、輔助用房、獨立營業(yè)廳等劃分獨立安裝水電表，并由物業(yè)管理室及進行監(jiān)管，獨立裝表工作完成后，對水電費節(jié)約和控制方面有著顯著的作用和效果。同時，物業(yè)管理室還對綜合樓主樓二、三、四、五樓的清潔間和茶水間進行改造，建成文印室，解決了一直以來應(yīng)沒有統(tǒng)一文印室造成辦公用紙沒有統(tǒng)一管理的問題，一定程度上減少辦公用品的浪費。

(四)對本部門的各項費用的報賬進行了認(rèn)真的審核。對中心的各項費用的預(yù)算進行了錄入，并建立了各項費用支出的臺帳，并認(rèn)真的核算和核對，確保了成本費用核算的準(zhǔn)確性和完整性。為公司節(jié)約了成本。

二、存在問題

回顧上半年的工作，我按照公司的工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，取得了一定的工作成績，但也還存在一些不足。

一是在服務(wù)水平上還有待進一步的提高。

二是在節(jié)能減排方面還應(yīng)該進一步的完善。

三是在針對各項費用的報賬上，還應(yīng)繼續(xù)保持求真務(wù)實的精神，認(rèn)真的審核。在成本費用的核算方面應(yīng)進一步加強核算。

三、下一步工作打算

一是進一步完善公司各項物業(yè)維修，更好地改善公司配套設(shè)施，提高物業(yè)管理水平，為員工提供一個舒適的工作環(huán)境，更好地樹立公司現(xiàn)象，并對各施工單位進行規(guī)范管理，建立健全物業(yè)維修預(yù)算制度。

二是要進一步完善節(jié)能減排工作，加強節(jié)能減排相關(guān)上報資料的準(zhǔn)確性，并推出更多行之有效的措施推進節(jié)能減排工作。大力采用節(jié)能設(shè)備，將辦公用區(qū)域照明燈具改造成節(jié)能燈，根據(jù)光源需要，將原用節(jié)能燈區(qū)域在保證照明的情況盡量采用小瓦數(shù)的節(jié)能燈具，并減小燈具數(shù)量；加強對用電情況檢查監(jiān)督，經(jīng)常檢查空調(diào)是否按規(guī)定調(diào)在26度以上，落班后有無關(guān)閉不使用的電器設(shè)備、照明燈具等，晚上保安人員要定期巡查辦公大樓，及時關(guān)閉沒用照明燈具；加強對電梯節(jié)能改造，分忙時閑時使用，閑時減慢電梯速度或只開啟一臺電梯；開發(fā)電腦使用監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控員工落班后和長時間離開有沒有關(guān)閉電腦。

三是加強日常物業(yè)管理工作，督促指導(dǎo)物業(yè)管理公司開展各項工作。物業(yè)管理室繼續(xù)定期對物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容進行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，并加強巡查力度，增加巡查次數(shù)，起到促進物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的，為公司創(chuàng)造一個優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

四是在工作中，要用心工作，堅決遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和規(guī)章制度。平時還注重對電腦和電算化會計工作有關(guān)知識進行深入學(xué)習(xí)，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財務(wù)工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面、及時、準(zhǔn)確的反映。

在今后的工作中，我要進一步加強學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，令公司物業(yè)管理工作更上一個臺階。

篇6

2、物業(yè)管理公司資源的整合。

簡單的說就是針對物業(yè)管理公司不同發(fā)展階段的運營狀況，以保證物業(yè)公司持久經(jīng)濟收益為目的，重點以人、財、物三個方面資源為對象進行科學(xué)地、合理地組合，以促使物業(yè)公司能夠在各個發(fā)展階段持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟效益穩(wěn)定增長態(tài)勢的內(nèi)部組合調(diào)整的手段。

3、關(guān)于資源整合的說明。

資源整合是企業(yè)為獲取持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)濟收益，通過對可利資源的不斷調(diào)整以達到或接近達到內(nèi)部、外部資源的最佳使用的目的，以期最大可能的適應(yīng)市場的變化，在市場變化前變化，最大可能的有效利用資源，最大可能的降低成本費用，最終達到持續(xù)穩(wěn)定獲益的目的。

二、不同物業(yè)管理公司在不同的發(fā)展階段對于資源整合的需求，粗略的分為3大類；

1、市場規(guī)模型的物業(yè)管理公司；

1此類型的物業(yè)管理公司的特點是：

A、管理面積大，如上千萬平米管理面積的物業(yè)公司，已完成管理傭金固定、相對穩(wěn)定的收取模式，有較穩(wěn)定收益，盡管純利潤目前不高；

B、由于規(guī)范效應(yīng)，現(xiàn)金流量較大，資金總體可利用率較高（相對于其他現(xiàn)金流量大的行業(yè)而言），有可利用空間；

C、由于現(xiàn)金流量大，必然導(dǎo)致資產(chǎn)及其可利用附加值增大。

②由于上述特點，該類型物業(yè)管理公司實際上已基本完成規(guī)模管理的基本框架，以提高效益為目的的轉(zhuǎn)型的特點，是以充份利用資源，如現(xiàn)金流投資（通過經(jīng)營將業(yè)主同意投資的經(jīng)營盈余用于金融投資等），大規(guī)模管理的物業(yè)的整體商業(yè)行為（如在各個住轄物業(yè)內(nèi)開辦連鎖經(jīng)營項目）為手段，達到擴充資產(chǎn)的目的，以彌補物業(yè)公司相對其他有關(guān)行業(yè)而言資產(chǎn)比例較低的不足，最終通過資產(chǎn)運營完成物業(yè)管理公司進一步發(fā)展的道路。

2、擴張過渡型；

1、為什么叫擴張過渡型呢？

這是由此類物業(yè)管理公司特點所決定的。

A、擴張過渡型的首要特點是基礎(chǔ)好。一般在擴張前有較好或相對穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，所轄物業(yè)在相當(dāng)長的時期內(nèi)有較好的管理基礎(chǔ)，人員素質(zhì)基礎(chǔ)好，規(guī)模不大，但所管理物業(yè)收益較好，有擴張的基礎(chǔ)。

B、由于企業(yè)自身發(fā)展的需要和市場的逼迫，力圖拓展管理面積以提高經(jīng)濟、社會效益，如深圳有些乙級物業(yè)公司或未到100萬平米的甲級物業(yè)公司。

C、開始明確追求社會效益的同時，重點追求經(jīng)濟效益，確保種“一棵樹活一棵樹”，較二、三年前片面追管理面積而言進入比較理性的管理階段。

②由于以上特點，擴張過渡型物業(yè)公司往往在轉(zhuǎn)型中在確?，F(xiàn)有收益的情況下，充份利用已相對富余資源進行“一邊搶盤、一邊調(diào)整”，以求擴大收益規(guī)模。此類型物業(yè)管理公司在這個階段，人、財、物等資源的重新分配最大，對企業(yè)原有機制，故有觀念調(diào)整最頻繁，難度和“痛苦”程度最大。同時，在這個過程中，如果調(diào)整的目標(biāo)、手段和效果不能適應(yīng)市場和企業(yè)自身的要求，經(jīng)營風(fēng)險也就相對增大。

3、固定穩(wěn)定型。此類型物業(yè)管理公司由于管理規(guī)模不大但收益相對穩(wěn)定，或自有物業(yè)能不斷補充或吃“阿爺”飯，暫求偏安。相當(dāng)一部份國有企業(yè)的物業(yè)管理公司就屬于此類型。其他不夠競爭力的丙級或過小的物業(yè)管理公司不在此列。針對以上個人見解。下面就擴張過渡型物業(yè)管理公司做內(nèi)部資源整合的簡單分析。三、淺談擴張過渡型物業(yè)管理公司的內(nèi)部資源整合。擴張過渡型內(nèi)部資源整合的目的在不同的階段表現(xiàn)不同。

（一）階段一，全面資源比例調(diào)整。

1、將各轄物業(yè)管理處經(jīng)營目標(biāo)明確為經(jīng)濟效益和保證持續(xù)服務(wù)質(zhì)量，制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、對各轄物業(yè)管理處實行獨立核算，以確保各管理處具備獨立的運營能力和創(chuàng)收能力。

3、在實行各管理處獨立核算的基礎(chǔ)上，形成物業(yè)公司的職能管理部門，建立由職能部門對管理處日常工作進行督導(dǎo)的管理架構(gòu)。

4、部門重組；首先將各管理處組織架構(gòu)調(diào)整為適應(yīng)于獨立核算、具備自負盈虧和保持穩(wěn)定收入的結(jié)構(gòu)；其次，將現(xiàn)有職能部門清晰的分割為日常行政管理，財務(wù)管理，內(nèi)部協(xié)調(diào)三大工作模塊，并在此基礎(chǔ)上建立拓展部門開展前期準(zhǔn)備工作。

在這個階段是人員內(nèi)外流動，日常管理機制變動，財務(wù)管理方式變化，以及管理質(zhì)量波動最頻繁的一個階段，要完成以上調(diào)整，最終將人、財、物

三方面的有效資源調(diào)整到適應(yīng)于組織結(jié)構(gòu)、考核方式、管理機制等等的變化；同時，應(yīng)在開展具體工作中有針對性的進行資源調(diào)整。

針對人力資源的調(diào)整：

1、將日常培養(yǎng)的管理人員統(tǒng)籌安排，先內(nèi)部考核各管理處管理人員的工作能力各崗位情況，根據(jù)獨立核算、保證收益、保障服務(wù)水準(zhǔn)的原則，針對各管理處所轄物業(yè)所處不同的接管狀態(tài)進行新的定崗定編。

2、核定新的崗位分布及編制后，先從基層進行人員調(diào)整，再根據(jù)基層人員增減變化后的情況，核定管理人員的調(diào)整方案。

3、通過基層員工及管理處管理人員的調(diào)整，將適于崗位要求的員工保留，能力突出的適于職能部門管理工作的人員抽出，將不適于崗位要求的人員分流。通過以上3個步驟須達到的目的：

A、基層崗位適于獨立核算下的運作。

B、管理人員完成工作重新分配，做好職能部門人員儲備。

C、分流不適用人員。

操作中須關(guān)注的問題：

A：人力資源調(diào)整方案必須反復(fù)推敲，確?？茖W(xué)和合理性；

B、人員調(diào)整思想工作要扎實，避免不必要的人心浮動影響工作質(zhì)量；

C、人員調(diào)整要“短平快”，忌下“毛毛雨”以致影響團體士氣。

D、考核和聘用管理人員，應(yīng)以能力和工作穩(wěn)定性為主，應(yīng)由物業(yè)公司管理層綜合評比。

G、調(diào)整后的崗位培訓(xùn)要更新，以滿足新情況的需要；

H、調(diào)整后的各管理處情況，物業(yè)管理公司應(yīng)及時了解，調(diào)整不足之處，以確保服務(wù)水準(zhǔn)，工作質(zhì)量的穩(wěn)定。

針對財務(wù)管理資源的調(diào)整：

1、確定物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)型的總體方案后，內(nèi)部資源整合的詳細內(nèi)容應(yīng)第一時間通知財務(wù)部門，以保證開展資源整合的過程中帳務(wù)和經(jīng)濟關(guān)系的真實性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性；在開始整合前，配套的帳務(wù)調(diào)整和科目設(shè)置就要先行到位。由于現(xiàn)在推行會計電算化管理，甚至還需要調(diào)整財務(wù)軟件。

2、財務(wù)部根據(jù)各管理處以往的帳務(wù)情況，完成獨立核算的帳務(wù)單列，將物業(yè)管理公司和管理處帳務(wù)關(guān)系調(diào)整為管理處上繳管理收益的方式。

3、重新設(shè)立基層財務(wù)工作的操作方法和開支權(quán)限以滿足各管理處日常工作的需要。

4、重新核定年度財務(wù)預(yù)算的分配額度，將各管理處的收支指標(biāo)量化執(zhí)行。5、將各管理處上繳的收益以物業(yè)管理公司的角度重新制定物業(yè)管理公司的年度財務(wù)預(yù)算方案。

完成以下5個步驟須達到目的：

1、物業(yè)管理公司與管理處分別核算，管理處轉(zhuǎn)型為上繳收益型，物業(yè)管理公司進行自身的管理核算；

2、管理處完全按照量化指標(biāo)運作，財務(wù)目標(biāo)明確；

3、管理處財務(wù)工作科學(xué)化、安全化、合理化；

4、財務(wù)管理工作與資源整合相匹配，真實反映資源整合過程中收入和支出的變化。

操作中須關(guān)注的問題：

1、資源整合往往都有要帶動財務(wù)數(shù)據(jù)的變化，必須讓財務(wù)部做到充分準(zhǔn)備，以避免帳未變，機制已變的不同步行為；

2、公正、合理的制定管理處的財務(wù)指標(biāo)；

3、管理處日常財務(wù)工作必須保證能與財務(wù)部銜接。

針對可利用物資源的調(diào)整：

1、現(xiàn)有固定資產(chǎn)的庫存，使用情況重新登記清查；

2、庫存材料、配件和低值易耗品實行月度核查制，在保證各管理處正常運行的同時，做到資源共享，避免重復(fù)采購和庫存積壓浪費。

3、對固定資產(chǎn)的狀態(tài)進行核定、即對使用年限、使用效果，大中、小修情況、日常使用單位、使用頻率進行跟蹤統(tǒng)計

4、辦公用品進行量化控制，降低庫存積壓，對辦公設(shè)備實行專人專控，確保使用狀態(tài)和使用情況有記錄，有跟蹤。

完成以上4步驟達到目的：

1、固定資產(chǎn)，低值易耗品、辦公用品、使用材料、配件帳務(wù)清晰，帳實相符；2、固定資產(chǎn)、低值易耗品、使用材料、配件少積壓；

3、提高資源共享的利用率；

4、完善健全固定資產(chǎn)，低值易耗品、辦公用品、使用材料、配件的管理制度，查漏補缺。

操作中須關(guān)注的問題：

1、清查人員的工作責(zé)任心；

2、科學(xué)、有機地資源共享；

3、長期堅持是做好使用物資源管理和整合工作的基礎(chǔ)。

（二）階段二，轉(zhuǎn)型后擴張過渡型物業(yè)管理公司資源整合重點轉(zhuǎn)移到利用內(nèi)部資源獲取外部資源。這里談到的階段二的利用內(nèi)部資源，主要是以下幾個：1、階段一完成后相對穩(wěn)定的經(jīng)營收益；

2、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，節(jié)約的人力資源，和重新開發(fā)的人力資源；

3、管理模式上形成物業(yè)管理公司職能部門完成各管理處的監(jiān)督管理，各管理處獨立完成自身運作，物業(yè)管理公司日常工作重點轉(zhuǎn)向拓展開發(fā)的時效資源；4、管理模式上調(diào)整后產(chǎn)生的綜合效益資源；

5、固有的品牌資源。

完成階段一的

資源整合，階段二的資源整合的重點轉(zhuǎn)向在進一步增加內(nèi)部資源的同時進而獲取外部資源。進一步增加的內(nèi)部資源重點如下：

1、品牌資源；物業(yè)管理公司應(yīng)在固有品牌的情況下，通過多種認(rèn)證和對外宣傳，建立完整的CI形象體系等，當(dāng)然最有效地最有接方法是通過在知名物業(yè)競標(biāo)中獲勝來全面樹立社會公眾型物業(yè)管理公司的形象；

2、人力資源；持久的內(nèi)部培訓(xùn)和合理科學(xué)地外聘管理人員進行人員儲備；3、固有物業(yè)日常管理深化，使現(xiàn)有管理的重點物業(yè)持久品牌化形象化。

通過內(nèi)部資源的反復(fù)提煉，最終完成向外部市場要效益，即利用外部資源完成資本擴張。這里的外部資源包括兩個層面的理解，一個是利用外部公共關(guān)系等資源獲取樓盤資源，一個是直接利用內(nèi)部資源獲取樓盤等外部資源。

階段二操作須達到目的：

1、擴大管理面積，樹立社會公眾型物業(yè)管理公司形象；

2、通過擴大管理面積，進而擴大經(jīng)濟收益；

3、擴大管理面積達到國家級物業(yè)管理水準(zhǔn)，為成為物管理公司打下基礎(chǔ)。操作中須關(guān)注的問題：

1、品牌化樹造過程中費用的合理性、有效性問題；

2、隨著管理面積的擴大，財務(wù)管理的及時、監(jiān)控性問題；

3、隨著管理面積的擴大，人力資源穩(wěn)定再生的問題；

篇7

一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé)，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現(xiàn)在方方面面，當(dāng)然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平，我認(rèn)為"法律健全"缺少不了；

二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會出現(xiàn)拒交管理費或拖欠管理費的現(xiàn)象，反觀內(nèi)地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；

三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。

通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調(diào)了一個整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標(biāo)去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質(zhì)提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。

篇8

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析一、 日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、 信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、 地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、 建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、 協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

篇9

物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)1

1、能編寫物業(yè)項目的工作指導(dǎo)書，以及項目的服務(wù)計劃，編制項目的預(yù)算;

2、全面負責(zé)物業(yè)項目的人員管理、財務(wù)管理、物品管理和各項現(xiàn)場管理;

3、能及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴(yán)格執(zhí)行;

4、落實人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;

5、根據(jù)公司和物業(yè)項目業(yè)委會的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同;

6、審批房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護計劃和業(yè)主/租戶裝修申請，組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務(wù)，并檢查督促業(yè)主/租戶按規(guī)定進行裝修;

7、對業(yè)主/租戶之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào);

8、定期向業(yè)委會報告物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受審核;

9、接受街道和房地產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，配合做好社區(qū)管理工作。

物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)2

1、物業(yè)項目管理經(jīng)驗豐富;

2、能獨立完成物業(yè)各項制度制訂;結(jié)合實際情況制訂實施細則，并組織實施。

3、對本職工作有不斷改進的想法和推動能力，實操工作能力很強;

4、對服務(wù)需求能主動想辦法給予實現(xiàn)，實現(xiàn)需求時主動與需求方進行溝通;

5、熟悉物業(yè)預(yù)算控制;

6、對轄區(qū)業(yè)戶的經(jīng)營行為實施規(guī)范管理，維護大廈統(tǒng)一形象。

7、定期組織水、電、氣、消防、房屋公共設(shè)施、設(shè)備以及環(huán)境衛(wèi)生等工作的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題。

8、熟悉人力資源管理模塊，人員的培訓(xùn)，招聘等。

物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)3

1、負責(zé)制定物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)范性文件，報總經(jīng)理審批;

2、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及出現(xiàn)的新情況，及時對物業(yè)管理制度進行修訂和完善;

3、負責(zé)協(xié)調(diào)和管理清潔綠化、安全等相關(guān)工作，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;

4、針對不同業(yè)態(tài)的具體項目進行分析，測算和控制各業(yè)態(tài)項目的物業(yè)管理成本;

5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系;

6、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責(zé)，并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;

7、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;

8、參與園區(qū)規(guī)律及改造建設(shè)。

物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)4

1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)5

1.掌握從拓荒前期、項目接盤交房至后期物業(yè)管理等工作;

2.執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3.制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5.負責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6.負責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

7.負責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)6

1.每天早上9：00巡查廠區(qū)和各租戶衛(wèi)生，消防通道車輛的停放。

2.負責(zé)管理廠區(qū)和租戶的綠化、治安、維修和接待回訪等工作。

3.負責(zé)廠區(qū)和租戶公共設(shè)施，電梯，消防設(shè)施設(shè)備使用過程中的維修。

4.負責(zé)各租戶水電抄表，房租按時催繳，合同到期的擬定。

5.廠房出租談價，議價。

6.負責(zé)租戶投訴和突發(fā)狀況處理。

7.負責(zé)處理出租的日常工作。

物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)7

1、負責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識;

2、具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動作流程;

3、合理安排分配工程人員完成計劃內(nèi)外工作;

4、具備合理計劃各類工程費用的能力;

篇10

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。