導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇溝通交流模式，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著高校擴招，以及城市的重新規(guī)劃建設(shè)，很多以前在主城區(qū)的高校校區(qū)逐漸無法滿足辦學(xué)需求。加上始于20世紀(jì)90年代初的中國高校大合并，客觀上形成了中國的多校區(qū)大學(xué)。

多校區(qū)辦學(xué)開拓了新的教育發(fā)展空間，彌補了教育資源的不足，提升了高校的辦學(xué)競爭力，但一校多區(qū)辦學(xué)模式給學(xué)生教育管理工作造成了一定的難度，同時，帶來一些不容忽視的問題。①其中，教師住在甲校區(qū)而上課在乙校區(qū)就是其中之一。為解決這個問題，很多高校采用校區(qū)間開通交通車的方法。為確保教學(xué)秩序正常，交通車一般定時定點開車，在上課前10-20分鐘左右抵達(dá)上課校區(qū)。如此一來，任課教師上課乘車一般需花費30-50分鐘。抵達(dá)上課地點后，還需解決上洗手間等問題。如此算下來，任課教師在上課鈴響前幾分鐘能進(jìn)教室，進(jìn)行多媒體調(diào)試等必要的課前準(zhǔn)備。上完課，任課教師需隨校車返回，返回校車一般會在下課20分鐘左右離開上課校區(qū)。這樣，任課教師在課前、課后與學(xué)生溝通交流的時間均比較短。加上現(xiàn)在很多高校實行大班額教學(xué)，一個大班80-120人不等，一個任課教師正常情況下教兩個平行班。因此，一個任課老師要負(fù)責(zé)160-240名左右學(xué)生的教學(xué)任務(wù)，加上現(xiàn)在高校學(xué)生自我意識和主體意識的逐步增強，獨生子女在高校學(xué)生中所占的比例增大等，這些現(xiàn)象都促使任課教師與學(xué)生之間的交流溝通出現(xiàn)困難。②

現(xiàn)在高校實行輔導(dǎo)員管理制度，一個輔導(dǎo)員管理幾個班級，任課教師很少參與具體的班級管理工作。如此一來，形成了對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)管理學(xué)生的老師，沒有擔(dān)任具體的教學(xué)任務(wù)，而擔(dān)任具體教學(xué)任務(wù)的老師，由于沒有時間，造成難以在課堂之外對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾淼木置妗４蠖嗳握n老師上課鈴聲響時走進(jìn)課堂，下課鈴聲響后離開教室跟車回家，課后與學(xué)生擦肩而過，老師也不一定能認(rèn)得出自己所教的學(xué)生。學(xué)生也覺得老師不會記得自己，主動打招呼的也比較少。教師的教學(xué)活動就僅僅局限于課堂上的知識傳授，而課堂外幾乎沒有情感的交流。本來教學(xué)相長的互動階段，僅只停留在課堂教學(xué)過程中。教師很難收集到學(xué)生教學(xué)信息的反饋，而學(xué)生想請教老師，與老師討論的過程也無法開展。如此一來，學(xué)生與教師之間由于交流欠缺，造成情感平淡。

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基也指出：“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸， 學(xué)校是人們心靈相互接觸的世界。”任課教師與學(xué)生之間良好的溝通，是實現(xiàn)教學(xué)目的，取得教學(xué)實效的重要途徑，也是影響教育成功的重要因素。

鑒于此，在一校多區(qū)的辦學(xué)模式下，筆者覺得可從以下方面入手，加強任課教師與學(xué)生之間的交流與溝通：

首先，任課教師協(xié)助輔導(dǎo)員參與班級管理工作。讓任課教師采取跟班制的形式，協(xié)助輔導(dǎo)員參與部分班級管理工作，并將此納入到教師績效考核中。任課教師參與班級管理要有質(zhì)與量雙方面的要求，不能走過場，混形式，要確實參加學(xué)生的班會、社團活動等，并形成一定的文字材料。同時，還可通過學(xué)生測評的方式反映任課教師參與班級管理的情況，并以此為據(jù)對任課教師進(jìn)行考核。

其次，充分利用當(dāng)下發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生進(jìn)行溝通。任課教師可在不影響個人生活的前提下，開設(shè)個人主頁之類的網(wǎng)上教育園地。在主頁上，可介紹自己的學(xué)術(shù)專業(yè)，讓學(xué)生更好的了解教師，更客觀、公正、全面地評價教師。同時，任課教師也可通過主頁對學(xué)生進(jìn)行情感、生活等方面的解疑答惑。同時可建立一個互動平臺，在約定的時間內(nèi)，在實名制的基礎(chǔ)上，于虛擬網(wǎng)絡(luò)中師生間進(jìn)行真誠交流，這樣可以避免面對面交流時學(xué)生的緊張與不安，以及老師顧慮較多的情況。

再次，舉辦定期講座。在充分準(zhǔn)備的定期講座上，讓任課教師與學(xué)生有課堂以外的接觸，通過講座，讓學(xué)生體會大學(xué)教育不僅限于課堂，從而樹立大課堂的學(xué)習(xí)觀念。在講座上，鼓勵學(xué)生提問，通過提問，讓任課教師更好的了解學(xué)生。在老師的回答與學(xué)生的再提問中，讓師生之間的互動得到加強。并讓師生之間思想上、情感上有碰撞，只有這樣，師生間的情感才會加溫，才不會停留在淡漠的階段。

最后，充分培養(yǎng)學(xué)生干部，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理能力，讓學(xué)生干部做好教師與學(xué)生之間的橋梁。任課教師需要了解自己所教學(xué)的班級，并先了解班級干部，要充分培養(yǎng)學(xué)生干部，發(fā)揮學(xué)生干部在學(xué)生與教師之間的紐帶作用，通過學(xué)生干部了解學(xué)生對自己的評價、要求，反饋自己的教學(xué)效果，并根據(jù)反饋信息調(diào)整自己的教學(xué)。同時，亦可通過學(xué)生干部向全班學(xué)生傳達(dá)自己對學(xué)生的要求、期望等，這樣，比嚴(yán)厲、直接要求學(xué)生要起作用。

如果能從以上方面下功夫，按照循序漸進(jìn)的原則，以一顆真誠的愛心面對自己所教班級，應(yīng)該能收到如下之功效：

①學(xué)生能充分感受到任課教師的人格魅力，不僅學(xué)會知識，更學(xué)會做人。學(xué)生亦會以一顆愛心來對待工作以及自己以后的工作對象。這樣，學(xué)生不僅學(xué)會了知識，更少去了冷漠。

②任課教師在參與班級管理工作中，和輔導(dǎo)員分工合作，加強聯(lián)系，這樣也可加強教師之間的合作和凝聚力。在多位老師的交流合作下，老師們能更充分了解學(xué)生，因材施教，充分發(fā)展學(xué)生個性、才能。

③任課教師與學(xué)生建立良好的交流渠道，能及時解決學(xué)生的情感問題，發(fā)現(xiàn)學(xué)生之間的一些矛盾并及時解決，引導(dǎo)學(xué)生建立寬松、團結(jié)的班級氛圍，避免學(xué)生心理負(fù)擔(dān)過重，矛盾積累過多，造成不良后果。

④任課教師與學(xué)生的交流與溝通中，學(xué)生更能理解老師的辛勞與付出，有利于學(xué)校政策的實施。從而增強學(xué)校的凝聚力。一個學(xué)校，只有師生一心，上下合作，才可能強校向前。

在一校多區(qū)辦學(xué)模式下，協(xié)調(diào)好師生關(guān)系、加強任課教師與學(xué)生間溝通與交流當(dāng)是一個長期的、不斷變化發(fā)展的過程，這其中有法，但無定法。當(dāng)根據(jù)實際需要，選擇適合于任課教師自己的溝通交流方式。所有一切努力，都只為發(fā)展好現(xiàn)在的高校教育，培養(yǎng)出健康、建設(shè)性的社會合格人才。

注釋：

①呂雪峰.多校區(qū)大學(xué)學(xué)生管理策略研究.中國成人教育，2009年第19 期.

②譚海燕.高校師生的交流溝通現(xiàn)狀及對策分析.文學(xué)教育，2008年第9期.

參考文獻(xiàn)：

篇2

教師是否“講”得好是教學(xué)實踐中的一個現(xiàn)實問題。它不僅涉及教師對自身教學(xué)的自我評價，也涉及學(xué)生、同行、專家等對教師教學(xué)的他人評價。評價的恰當(dāng)，能調(diào)動教師的自我效能感，為教師的專業(yè)成長提供一個具有自身代謝功能的動力源。因此，有必要對教師是否“講”得好這一評價問題進(jìn)行探討，力求讓評價成為教師改進(jìn)自我教學(xué)，追求專業(yè)成長的有效激勵。

一般來說，理論上評價一節(jié)課，可以從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程、教學(xué)原則、教學(xué)方法、教師教學(xué)素養(yǎng)、教學(xué)效果等方面進(jìn)行。教學(xué)目標(biāo)一般從教學(xué)目的是否明確、恰當(dāng)、符合學(xué)生的身心發(fā)展特點來評價。教學(xué)內(nèi)容從內(nèi)容的正確性、內(nèi)容的呈現(xiàn)方式是否體現(xiàn)了“用教材教”的教育理念等方面來評價。教學(xué)過程從各步驟是否過渡自然、思路清晰、時間安排恰當(dāng)?shù)确矫鎭碓u價。教學(xué)方法從是否注重學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變、善于引導(dǎo)學(xué)生思考、對教學(xué)過程中的突發(fā)事件處理得當(dāng)?shù)确矫鎭碓u價。教師教學(xué)素養(yǎng)則從教態(tài)、教學(xué)語言、教學(xué)板書、多媒體的運用、靈活駕馭課堂等方面來評價。教學(xué)效果從課堂氣氛、學(xué)生思維的活躍程度、學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的反饋結(jié)果、學(xué)生參與課堂教學(xué)的程度等方面來評價。

另外，教師作為課程的具體實施者，為了達(dá)到教學(xué)活動的預(yù)期目標(biāo)，減少教學(xué)中的盲目性，幫助學(xué)生高效地學(xué)習(xí)，必須要將國家以課程標(biāo)準(zhǔn)形式規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化和清晰化，把它變成可操作的課時教學(xué)目標(biāo)。然而，我們也不能忽視在這一過程中，每個教師的工作都是從“自己出發(fā)”去完成的?！皬淖约撼霭l(fā)”是指教師從自己的需求、能力、知識以及個人所處的教學(xué)關(guān)系、教學(xué)條件等因素出發(fā)來進(jìn)行教學(xué)活動，在教學(xué)活動中進(jìn)行自我確證、自我發(fā)展甚至自我改造。面對學(xué)生群體中的個體差異，教學(xué)進(jìn)度的要求，學(xué)校對學(xué)生學(xué)習(xí)成績尚需改進(jìn)的考核、評比，家長對學(xué)生的高期望，課程改革對自身素質(zhì)的需求等等壓力，多數(shù)教師只關(guān)心自己的課堂，不太關(guān)心和自己關(guān)系不太大的事情，很少關(guān)心或研究別人的課堂。但是，一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展，因此，我們應(yīng)該注意在對自己課堂進(jìn)行研究的同時，別忘了關(guān)注別人那里能促進(jìn)自己成長的資源，讓教師間真誠地交流和協(xié)作成為完善自我，享受專業(yè)成長的沃土。

本文對于一節(jié)好課的評價，借助泰勒的觀點：評價必須建立在清晰的陳述目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)來評價教學(xué)效果，促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)?；谔├盏挠^點，結(jié)合對教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)目標(biāo)準(zhǔn)確性的理解和教學(xué)過程中每個教師的工作都是從“自己出發(fā)”去完成的現(xiàn)狀，嘗試以目標(biāo)落實為導(dǎo)向，建構(gòu)一種自評與他評相結(jié)合的評價機制，試圖讓教師好的教學(xué)成為日常教學(xué)中的必然，促進(jìn)教師(尤其是職初教師)的專業(yè)成長，提高教師的自我效能感。

一、加強對教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)目標(biāo)準(zhǔn)確性的認(rèn)知

教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)活動所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量規(guī)格，是教學(xué)設(shè)計的出發(fā)點和歸宿。課時教學(xué)目標(biāo)的依據(jù)是國家制定的課程目標(biāo)。教師在理解課程目標(biāo)提出的學(xué)科教學(xué)理念、總體目標(biāo)、學(xué)段目標(biāo)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的宏觀教學(xué)建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體內(nèi)容的章節(jié)教學(xué)目標(biāo)和建議及具體內(nèi)容的教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)實、學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格、教師自己對教學(xué)內(nèi)容的理解、把握和實踐經(jīng)驗，制定出學(xué)生學(xué)習(xí)活動所要達(dá)到的結(jié)果要求，即課堂教學(xué)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)的定位是否準(zhǔn)確，它關(guān)系到教學(xué)設(shè)計的有效程度，關(guān)系到學(xué)生課堂生成物的質(zhì)量。教學(xué)目標(biāo)是否準(zhǔn)確是指教學(xué)目標(biāo)的定位是否準(zhǔn)確，包括教學(xué)目標(biāo)是否可行、是否有層次、是否可以評價。目標(biāo)可行是針對學(xué)生來說的――是否在學(xué)生“最近發(fā)展區(qū)”的范圍之內(nèi)。目標(biāo)有層次指不同的學(xué)段對知識點的學(xué)習(xí)結(jié)果有不同的要求，如：了解、理解、掌握、靈活運用等。目標(biāo)可評價，教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)需要從學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果來評價。因此，在表述教學(xué)目標(biāo)時，既要有行為目標(biāo)的評價(主要對陳述性知識――是什么的知識，程序性知識――怎么做的知識和學(xué)習(xí)結(jié)果的評價)，還要有過程性目標(biāo)的評價(過程性目標(biāo)是過程性知識的教學(xué)目標(biāo))。過程性知識是伴隨數(shù)學(xué)教學(xué)活動過程產(chǎn)生的體驗性知識。體驗分為四個階段，以數(shù)學(xué)知識為例。(1)對知識產(chǎn)生的體驗。體會知識產(chǎn)生的緣由，明晰新舊知識之間的關(guān)聯(lián)和因果關(guān)系。(2)對知識發(fā)展的體驗。體悟知識發(fā)展的動因，包括數(shù)學(xué)學(xué)科的內(nèi)部以上和促進(jìn)知識發(fā)展的外部因素，習(xí)得探究數(shù)學(xué)問題的方法和策略。(3)對知識結(jié)果的體驗。領(lǐng)會蘊涵在知識中的數(shù)學(xué)思想方法，感受數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)的美。(4)對知識應(yīng)用的體驗。體會數(shù)學(xué)應(yīng)用的廣泛性，積累解決問題的認(rèn)知策略和元認(rèn)知知識，形成自我監(jiān)控的意識和習(xí)慣。

二、提高目標(biāo)意識和制定適當(dāng)目標(biāo)的能力

目標(biāo)是人們對活動結(jié)果所預(yù)先設(shè)定或擬定的要求標(biāo)準(zhǔn)。課時教學(xué)目標(biāo)是教師對教學(xué)活動效果的主觀愿望，是教學(xué)活動后，期望學(xué)生達(dá)到的一種狀態(tài)和水平。它表達(dá)了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)后的一種學(xué)習(xí)結(jié)果。教育是一個使教育者和受教育者完善的職業(yè)，而且，只有當(dāng)教育者自覺地完善自己時，才能更有利于學(xué)生的完善與發(fā)展。對教學(xué)目標(biāo)準(zhǔn)確性的追求，只有變成教師專業(yè)發(fā)展的一種自覺追求，才能在完善自我的同時，完善學(xué)生的發(fā)展。所以，教師應(yīng)該樹立追求教學(xué)目標(biāo)準(zhǔn)確性的意識，主動鉆研國家課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會課程標(biāo)準(zhǔn)中的教學(xué)理念，認(rèn)真解讀課程總目標(biāo)、學(xué)段目標(biāo)、具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，從宏觀上對教學(xué)活動后，學(xué)生在知識技能，過程方法，情感、態(tài)度、價值觀方面要發(fā)生的變化有一個整體的把握。再結(jié)合具體內(nèi)容的章、節(jié)目標(biāo)，將學(xué)生在知識技能，過程方法，情感、態(tài)度、價值觀方面要發(fā)生的變化有一個微觀的把握。最后，結(jié)合自己對學(xué)生學(xué)習(xí)水平、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力、身心發(fā)展特征為學(xué)生制定出一個比較恰當(dāng)，可操作、可評價，利于學(xué)生達(dá)成的預(yù)設(shè)目標(biāo)。目標(biāo)的確定，好比一項建筑設(shè)計，明確了設(shè)計的目標(biāo)，也就知道了建設(shè)的任務(wù)，下一步就是為了達(dá)到這一目標(biāo)尋求完成任務(wù)的途徑。對教學(xué)設(shè)計來說，就進(jìn)入了設(shè)計具體的可操作的教學(xué)過程階段。這些過程都是為實現(xiàn)目標(biāo)而提供的路徑。顯然，離開對目標(biāo)的清晰把握，要想路徑既經(jīng)濟又實惠是很難實現(xiàn)的。所以，要想取得良好的教學(xué)效果，必須樹立目標(biāo)意識及提高制定適當(dāng)目標(biāo)的能力。

三、建構(gòu)他評與教師反思相結(jié)合的評價模式，以評價促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)準(zhǔn)確化的實現(xiàn)

雖然評價可以是教師自評，學(xué)生評價、同行、專家的評價，但都只能是對教師教學(xué)的一個片斷的評價。由于受各種外在因素的影響，大多數(shù)時間的評價可能對教師自己的收益并不大。所以，就出現(xiàn)了教師對日常教學(xué)實踐中的評課感到困惑的現(xiàn)象，逐漸把評課當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，降低了評價的功效，使我們對教學(xué)目標(biāo)準(zhǔn)確性的檢驗缺乏有效的實施途徑。因此，我們首先要建構(gòu)他評與教師反思相結(jié)合的自評評價模式。

篇3

1 注重基礎(chǔ)知識與藝術(shù)生自主學(xué)習(xí)相結(jié)合。藝術(shù)生的文化基礎(chǔ)差，文化學(xué)習(xí)能力差，所以藝術(shù)班學(xué)科教學(xué)案的編寫首先要著眼于改變藝術(shù)生的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣。最佳的教學(xué)案設(shè)計就是用填空方式。在設(shè)計教學(xué)案時盡可能地利用好教材，在學(xué)生閱讀教材、自主學(xué)習(xí)后，能夠完成教學(xué)案上的基礎(chǔ)知識填空，教師再督促學(xué)生識記這些基礎(chǔ)知識，體現(xiàn)了“注重基礎(chǔ)知識與藝術(shù)生自主學(xué)習(xí)相結(jié)合”的原則，能夠培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和習(xí)慣。這是編寫教學(xué)案的基本出發(fā)點和目的。

2 注重將歷史課程的實用價值和學(xué)生想學(xué)、樂學(xué)相結(jié)合。歷史課堂教學(xué)應(yīng)盡可能地貼近生活與現(xiàn)實，富有情感，進(jìn)發(fā)思想，才能實現(xiàn)理性、道德、審美、生活等的和諧統(tǒng)一，才能促進(jìn)學(xué)生個體和社會整體發(fā)展，學(xué)生才會產(chǎn)生想學(xué)、樂學(xué)的念頭。在設(shè)計教學(xué)案時，應(yīng)盡可能找到歷史與現(xiàn)實的結(jié)合點，通過“史料探究”這個環(huán)節(jié)來激發(fā)學(xué)生探究學(xué)習(xí)，讓學(xué)生感到“原來歷史并不是遙遠(yuǎn)的過去，而是就在我們身邊”。

二、教學(xué)案編寫的主要步驟與基本結(jié)構(gòu)

（一）教學(xué)案的編寫步驟

1 每學(xué)期開始，備課組（一個年級為一個備課組）根據(jù)各自年級的實際情況，制訂本學(xué)期教學(xué)案的編寫計劃與具體分工，每位教師按照分工準(zhǔn)備好自己所要執(zhí)筆編寫的教學(xué)案。

2 在每周備課組會議上，承擔(dān)下周教學(xué)案編寫任務(wù)的教師提供預(yù)先編好的教學(xué)案（草案）或提綱，備課組成員共同對草案進(jìn)行探討，并形成對草案或者提綱的修改意見，體現(xiàn)備課組成員的集體智慧。負(fù)責(zé)執(zhí)筆的教師，根據(jù)備課組的修改意見，對歷史教學(xué)案進(jìn)行重新修改和整合，形成定稿，交給油印室印制。

（二）歷史教學(xué)案的基本結(jié)構(gòu)

“六模塊建構(gòu)式”課堂教學(xué)模式和新課改形式滿足了教師和學(xué)生在課堂教學(xué)過程中的多種需要和潛在能力，培養(yǎng)了師生在課堂教學(xué)活動中的交互作用和創(chuàng)造能力。我校在對藝術(shù)生的歷史課堂教學(xué)的實踐與探索中，逐漸探索出普通高中藝術(shù)生針對性很強的教學(xué)案模式，主要分為“考綱要求”、“考點梳理”、“史料探究”、“課堂檢測”四個主要部分。

下面以人民版高中歷史必修三專題一《中國傳統(tǒng)文化主流思想的演變》的學(xué)業(yè)水平測試專題復(fù)習(xí)為例，介紹藝術(shù)班歷史學(xué)科教學(xué)案的基本結(jié)構(gòu)及相關(guān)流程。

【考綱要求】本環(huán)節(jié)為高二學(xué)業(yè)水平測試要求。

篇4

臨床護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)是床頭交接班工作，其對于臨床護(hù)理工作的安全和質(zhì)量具有舉足輕重的作用[1]。由于床頭交接班中年輕護(hù)理人員能力不足， 會致使住院患者重要信息在交接班時流失，引發(fā)安全隱患[2]。溝通不良包括信息不足、交流障礙、信息模糊或不明確、信息沒有及時有效溝通，來源于個人、人際和系統(tǒng)等環(huán)節(jié)[3]。SBAR即現(xiàn)狀（Situation）、背景（Background）、評估（Assessment）、建議（Recommendation）的首字母縮寫，它們分別代表目前發(fā)生什么、什么緣由引起的、我覺得根源是什么、對于這個問題我們應(yīng)該如何去解決的一種溝通程序[4]。它是一種標(biāo)準(zhǔn)的溝通方式以證據(jù)為基礎(chǔ)的，保證信息在緊急情況下的準(zhǔn)確傳遞[5]。在美國醫(yī)療機構(gòu)中目前廣泛使用SBAR溝通模式作為醫(yī)療溝通的標(biāo)準(zhǔn)方式，以減少由于溝通不良而引起的不安全因素[6]。為確?；颊甙踩铱谱?015年1月引入SBAR溝通模型用于床頭交接班標(biāo)準(zhǔn)溝通模式，取得良好效果，現(xiàn)匯報如下：

1資料與方法

1.1一般資料 建立個體化SBAR溝通模型：為了讓SBAR 溝通模式在繁忙的工作中被護(hù)士逐步適應(yīng)，提供一個臨床思維模式給護(hù)士并使其內(nèi)化成習(xí)慣行為，通過設(shè)計一個客觀勾選的表格。根據(jù)科室特點并結(jié)合SBAR有關(guān)工作表及指南[5]設(shè)計：改良S、B、A、R4個維度的內(nèi)容。S（現(xiàn)狀）：即患者的姓名、床號、陽性體征及不適主訴；B（背景）：即患者的主訴依據(jù)及現(xiàn)病史，目前治療；A（評估）：即匯報者對患者現(xiàn)存問題的初步判斷；R（建議）：即推薦措施，包括已采取的護(hù)理措施的有效性，及建議采取的措施。

1.2 SBAR溝通模式的實施及管理

1.2.1人員入選及培訓(xùn) 入選標(biāo)準(zhǔn)：在腫瘤內(nèi)科工作一年以上，自愿參加本研究。入選護(hù)士共15名，年齡（30±2.45）歲，其中護(hù)士5名，護(hù)師7名，主管護(hù)師2名，副主任護(hù)師1名；大專7名，本科8名。培訓(xùn)方法分3個階段，第一階段：理論培訓(xùn)進(jìn)行2 w，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、授課，SBAR溝通模式宣傳其應(yīng)用意義及優(yōu)勢；第二階段：溝通表的使用培訓(xùn)進(jìn)行1 w；第3階段：采取現(xiàn)場模擬、情景演練、個案分析等方式指導(dǎo)進(jìn)行為期2 w的模擬演練；第4階段：以文件、書面告知、科室張貼海報、組織座談會等形式對科室醫(yī)生進(jìn)行為期1 w的宣傳，告知如鼓勵尊重護(hù)士給予的建議，耐心傾聽護(hù)士對病情的匯報等希望配合之處。

1.2.2實踐能力測評 測評時間：培訓(xùn)實施1.5個月后， 對15名護(hù)士進(jìn)行SBAR溝通模式的應(yīng)用和掌握情況測評，并由護(hù)士長負(fù)責(zé)。方法：隨機選擇科室危重患者交接班、個案分析、組織情景模擬時，給予測評自制的SBAR溝通模式調(diào)查表。內(nèi)容：根據(jù)個案或模擬情景，對接班護(hù)士和醫(yī)生說出4個SBAR模塊的內(nèi)容，建議是否合理有針對性， 是否體現(xiàn)病情變化，測評信息傳遞是否準(zhǔn)確、及時。4個模塊各占1/4，測評總分為100分，合格者為達(dá)95分及以上。結(jié)果：15名護(hù)士中80%達(dá)標(biāo)，余20%再次培訓(xùn)1 w后，繼續(xù)上面的評測方式，結(jié)果為均合格。

1.2.3模式的應(yīng)用流程 在科室在測評通過后，即開展SBAR溝通模式。①護(hù)理評估新人院患者，將患者信息在溝通表上以打勾形式記錄，并向醫(yī)生按記錄順序匯報信息以及提出意見。其次，在床旁交接班時危重患者與化療患者應(yīng)用該模式。②在危重患者病情變化及化療患者出現(xiàn)不良反應(yīng)時與醫(yī)生及接班護(hù)士應(yīng)用該模式溝通。需要注意的是，對需及時搶救的危重患者表格僅作為參考，為避免耽誤診治，可不用完整記錄。主要采取交接及直接匯報為主，輔以電話交流間接的溝通形式。

1.2.4質(zhì)量的控制 為保證措施落實的有效及長期性，在該模式應(yīng)用期間，護(hù)士長在落實措施后1個月，進(jìn)行測評為期1w。測評內(nèi)容：第1部分，在每日交接班后，是否按照SBAR模式溝通由護(hù)士長對接班護(hù)士進(jìn)行詢問并了解交接班的內(nèi)容。第2部分，是否按該模式實施由責(zé)任組長（護(hù)士長指定）負(fù)責(zé)檢查護(hù)士交接班。測評目標(biāo)為達(dá)90%以上的落實率則合格。測評結(jié)果：第1部分落實率是90.4%，其中S為98.0%，B為94.1%，A為86.3%，R為83.2%。第2部分落實率為86.2%，其中S為96.0%，B為90.4%，A為 82.3%，R為76.1%。第3部分落實率為82.1%；其中S為 92.0%，B為85.0%，A為80.1%，R為71.3%。對于落實模式的質(zhì)量情況，第2及第3部分未達(dá)標(biāo)，護(hù)士長可通過與護(hù)士訪談?wù){(diào)查其原因。調(diào)查表明：①患者夜間多是病情危重. 相對來說人力資源很短缺，護(hù)士來不及匯報。②個別護(hù)士工作積極性缺乏，不主動應(yīng)用該模式。改進(jìn)措施：①對低年護(hù)士進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強其自信心。②組織?？婆嘤?xùn)，強化情景演練。③在夜間工作量繁忙r段增加幫班，保證人力資源充足。④對于認(rèn)真執(zhí)行該模式的護(hù)士給予一定的績效獎勵，對多次不自覺遵守該模式的護(hù)士給予批評。以上措施實施1個月后再次應(yīng)用相同方法測評，3部分內(nèi)容的 落實率均達(dá)標(biāo)（>90%），A及R的落實率較前有明顯提高。以后護(hù)士長每季度以同樣方式組織測評1次。

1.3評價方法 測評護(hù)理質(zhì)量：以我院護(hù)理部制訂的患者護(hù)理質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用模式后科室不安全事件發(fā)生率及患者和醫(yī)生對護(hù)士滿意度作為評價依據(jù)。

2結(jié)果

應(yīng)用SBAR溝通模式后，收益顯著，科室分級護(hù)理質(zhì)量每月均分由2014年的92分上升到2015年的96分，最高99分；不良事件發(fā)生率由2014年的10起下降到2015年的1起?？剖颐考径葷M意度調(diào)查表顯示，醫(yī)生對護(hù)士工作的滿意度從89%提升到96%。每季度的住院患者滿意度調(diào)查顯示，患者對護(hù)士的滿意度從93%提升到98%。

3討論

3.1 SBAR-床頭交接班溝通模式保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量 臨床護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)是床頭交接班工作，其對于臨床護(hù)理工作的安全和質(zhì)量具有舉足輕重的作用[7]。在床頭交接班的傳統(tǒng)管理中，各科室的交接班框架流程只是一個概略性的，沒有能夠明確指出的具體指導(dǎo)內(nèi)容（如何突出?？铺攸c的），或忽視對患者的整體身心評估而僅僅突出?？铺貑蔚?，沒有一個理論模型來指導(dǎo)床頭交接班工作。SBAR溝通模式有系統(tǒng)的病情匯報流程，即遵循現(xiàn)狀-背景-評估-建議的步驟進(jìn)行交接班[8]，增加護(hù)士對病情及潛在因素的整體性評估，幫助護(hù)士確定患者的主要問題并收集相關(guān)的資料，進(jìn)行分析歸納，然后快速完整地傳遞給接班者，使接班者快速了解患者完整的信息，及時處理有待解決的問題，保證患者得到及時安全的醫(yī)療服務(wù)。同時提高護(hù)士對患者的整體管理能力和對病情的評估分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)患者的問題。并做出快速的反應(yīng)和分析。通過SBAR的學(xué)習(xí).護(hù)士也認(rèn)識到準(zhǔn)確、完整的信息溝通對于安全醫(yī)療的意義。

3.2 SBAR床頭交接班溝通方式使護(hù)士評判性思維及溝通能力得到提升 溝通能力是護(hù)士四大核心能力之一[9]。根據(jù)SBAR的步驟，護(hù)士必須及時掌握患者病情變化的相關(guān)信息并進(jìn)行分析、歸納，這對護(hù)士的評判性思維能力有較高的要求。在落實過程中，"A"和"R"對護(hù)士來說最具有挑戰(zhàn)性，難度也最大，尤其是低年資護(hù)士更為顯著。針對此問題，引導(dǎo)她們根據(jù)SBAR報告程序逐項收集，分析相關(guān)的患者信息，進(jìn)而提升了臨床思維能力。目前SBAR溝通方式已納入腫瘤科新護(hù)士崗前培訓(xùn)項目內(nèi)容，得到了新護(hù)士的一致認(rèn)可和歡迎。

3.3 SBAR床頭交接班溝通模式提升護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧 護(hù)際間交班溝通協(xié)調(diào)，專業(yè)知識、交接流程規(guī)范，提升了護(hù)士的工作效率，增強了護(hù)士之間的團結(jié)協(xié)作精神，同時，患者對護(hù)士的信任感上升，護(hù)士工作得到患者及家屬的認(rèn)可，進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)水平

綜上所述，SBAR溝通模式能夠建立一條溝通快速通道，保證信息完整、準(zhǔn)確、清楚地傳遞。用于床頭交接班可以有效減少因溝通不良引起的醫(yī)療護(hù)理差錯，提高護(hù)士的臨床評判能力，提高患者和醫(yī)生對護(hù)士專業(yè)的認(rèn)可度，有助于團隊文化的建立，進(jìn)而提高醫(yī)療護(hù)理安全。然而，SBAR溝通模式的開展要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，目前臨床護(hù)理人力資源大多不足，如何保障人力資源，調(diào)動醫(yī)護(hù)人員運用該模式的積極性是值得考慮的。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

[中圖分類號]R47

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-0616（2016）03-59-05

臨床能力是醫(yī)學(xué)生在臨床實踐中掌握相關(guān)知識和獲取相關(guān)技能的能力，包括臨床處置能力、溝通交流能力、健康教育能力、臨床管理能力和科研能力等。護(hù)理學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，要求護(hù)理人員必須具備一定的臨床能力。因此，培養(yǎng)護(hù)生的臨床能力，適應(yīng)社會需要是護(hù)理教育的重點之一，也是護(hù)理教育者進(jìn)行教學(xué)改革的初衷。

1.護(hù)理教學(xué)改革的必要性

傳統(tǒng)的教學(xué)方法主要以教師講授為主，學(xué)生自由支配時間較少，只是被動的接受知識，缺乏有效的將所學(xué)知識運用到溝通交流、健康教育等方面的訓(xùn)練，不利于學(xué)生臨床能力的培養(yǎng)。然而在當(dāng)今社會，護(hù)理教育要以現(xiàn)代護(hù)理教育觀為主線，注重護(hù)生多元文化的培養(yǎng)，使其獲得專業(yè)護(hù)士所具備的技能、態(tài)度和行為。因此，進(jìn)行護(hù)理教學(xué)改革勢在必行。

2.基于臨床能力的教學(xué)方法改革

2.1臨床處置能力的培養(yǎng)

臨床處置能力是護(hù)士運用護(hù)理程序和護(hù)理操作技術(shù)向服務(wù)對象提供整體護(hù)理的能力，是護(hù)生應(yīng)該具備的首要能力。然而我國護(hù)生的臨床處置能力卻是各項能力中最薄弱的方面。為此，護(hù)理教育者從多角度進(jìn)行了教學(xué)改革。一方面將教學(xué)內(nèi)容有目的的整合，如開設(shè)《護(hù)理實務(wù)臨床處置》課程，具體包括課堂模擬訓(xùn)練、開放式實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)、教學(xué)實習(xí)和頂崗實習(xí)等；另一方面，采用多種教學(xué)方法相結(jié)合的方式，如小組演練結(jié)合錄像反饋法、模擬教學(xué)法、AIDA教學(xué)法（即引起注意、誘發(fā)興趣、刺激欲望和促成行動四個教學(xué)步驟）等；此外，教育者在臨床帶教模式方面也進(jìn)行了改革，如目標(biāo)反饋帶教模式和操作分級模式等，都可以提高護(hù)生臨床處置能力。

2.2溝通交流能力的培養(yǎng)

溝通交流能力是指護(hù)理人員在護(hù)患溝通過程中體現(xiàn)出來的對溝通知識、技能和態(tài)度的整合能力，是建立治療性護(hù)患關(guān)系必須具備的崗位職業(yè)能力。護(hù)生溝通交流能力的強弱關(guān)系到護(hù)患關(guān)系、護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)承諾等方面。因此，護(hù)理教育者非常重視通過教學(xué)改革培養(yǎng)護(hù)生的溝通交流能力，具體體現(xiàn)在：（1）在課程設(shè)置方面，通過增設(shè)溝通交流課程、人際溝通技巧講座等方式培養(yǎng)護(hù)生溝通能力。（2）在理論教學(xué)方面，教育者針對各?？铺攸c采用多種教學(xué)方法來提高護(hù)生溝通能力，如高保真模擬教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法、小組討論式學(xué)習(xí)法、角色扮演、同行評審、標(biāo)準(zhǔn)化病人、情景模擬結(jié)合規(guī)范化用語培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)虛擬臨床模擬教學(xué)法等；（3）在護(hù)理技能教學(xué)方面，研究者主要側(cè)重溝通交流與技能的融合，如“模板式”操作用語與技能流程相結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)化病人與技能教學(xué)相結(jié)合、將溝通交流內(nèi)容納入護(hù)生技能考核標(biāo)準(zhǔn)之中等，使該能力與技能有機結(jié)合。（4）在臨床教學(xué)方面，主要包括經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈理論帶教法、反思性學(xué)習(xí)法、護(hù)患沖突案例培訓(xùn)、參加臨床服務(wù)活動和人際溝通培訓(xùn)等。

2.3健康教育能力的培養(yǎng)

健康教育能力是指護(hù)理人員針對服務(wù)對象的生理、心理、社會適應(yīng)能力等方面進(jìn)行教育的能力。其目的是增進(jìn)健康和預(yù)防疾病，增強自我保健意識，從而促進(jìn)健康行為。然而研究顯示，護(hù)生健康教育能力水平不容樂觀，而對健康教育知識和實踐卻有很大的需求。目前，對于該能力培養(yǎng)的改革主要集中在課堂教學(xué)方面。護(hù)理教育者通過課程設(shè)置和專業(yè)課特點，采用多種教學(xué)方法夯實和拓展護(hù)生的專業(yè)知識，培養(yǎng)其健康教育能力，如參與式教學(xué)模式、階段式目標(biāo)教育法、經(jīng)驗學(xué)習(xí)法、情景模擬演示、標(biāo)準(zhǔn)化病人、實際承擔(dān)健康教育項目以及進(jìn)行小組討論、角色扮演、案例教學(xué)和健康教育講座等方法。然而，在臨床實踐中對護(hù)生健康教育能力的培養(yǎng)卻不夠重視，這可能與臨床帶教老師日常工作任務(wù)繁重、教學(xué)意識不強以及對健康教育的重視程度不足有關(guān)。目前，這方面的培養(yǎng)方法僅局限于健康教育路徑模擬教學(xué)法、健康教育與臨床實踐一體化教學(xué)模式、PBL教學(xué)法等。

2.4臨床管理能力的培養(yǎng)

臨床管理能力是指護(hù)理管理者在護(hù)理管理工作中必備的一系列知識、技能和態(tài)度。目前我國護(hù)生的管理能力相對較弱，對于這方面的改革也相對較少，主要體現(xiàn)在兩方面：在理論教學(xué)方面，將護(hù)理管理學(xué)的實踐內(nèi)容貫穿到護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)課中，如實行學(xué)生干部競爭上崗、舉辦技能競賽活動、設(shè)立小值日制度和仿真模擬教學(xué)等，在臨床實踐教學(xué)方面，運用紐曼系統(tǒng)模式、高保真模擬教學(xué)、護(hù)士長一對一帶教模式和“層級模式”，可以有效提高護(hù)生的護(hù)理管理水平。

2.5科研能力的培養(yǎng)

篇6

高校中，良好的師生互動與溝通所凸顯的作用與意義尤為重大，師生建立良好的關(guān)系離不開溝通。當(dāng)今社會是信息化時代，網(wǎng)絡(luò)是信息化時代的標(biāo)志，讓網(wǎng)絡(luò)化的溝通交流進(jìn)入師生之中，積極探究師生溝通交流的新途徑已迫在眉睫。

一、高校師生溝通交流現(xiàn)狀

目前，高校師生的溝通存在著許多問題。隨著師生關(guān)系工作化的趨勢進(jìn)一步加強，師生之間溝通交流也日益弱化。一項調(diào)查顯示：80%的大學(xué)生在課后與老師進(jìn)行思想和學(xué)術(shù)交流的機會為零，而上課時也只是以工作關(guān)系相處，這樣的師生之間似乎隔了一道鴻溝，師生交流極為不暢。但是，據(jù)另一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示：師生對溝通需求迫切；師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通是十分重要的；師生皆期待以“朋友”的身份平等地進(jìn)行溝通。當(dāng)前，缺乏良好的交流溝通渠道、非平等的溝通前提、沒有合適的交流溝通平臺等因素成為高校師生溝通的最大障礙。

1.師生對溝通迫切需求

師生關(guān)系是大學(xué)生在大學(xué)生涯中最為基礎(chǔ)的人際交往關(guān)系之一。學(xué)生希望自己被老師所認(rèn)識、所了解，得到教師的肯定和認(rèn)可，因此大部分學(xué)生愿意與教師溝通。從教師角度而言，為了使教書育人能夠達(dá)到預(yù)期效果，同樣需要學(xué)生的積極配合才有可能實現(xiàn)，這也要求師生之間要有良好的溝通。因此，對于絕大部分師生來說，師生對雙方溝通的需求都是迫切的。

2.缺乏平等的交流溝通意識

“朋友”的角色是師生心目中雙方溝通的最佳定位。在中國現(xiàn)行的教育環(huán)境中，學(xué)生作為觀眾被動接受教師傳遞的知識。在這種情況下，“師生關(guān)系變成了一種統(tǒng)治者和被統(tǒng)治者的關(guān)系”，教師扮演著“主考官”和“裁判員”的角色。但是隨著大學(xué)生自我認(rèn)同感的日益增強，主體意識發(fā)展，他們希望在與老師的溝通交流中，老師不是一味地批評教育，而是能以平易近人的態(tài)度和他們進(jìn)行交流?，F(xiàn)在，老師們已經(jīng)意識到溝通過程中“成人狀態(tài)”的重要性，期待與學(xué)生以“朋友”身份進(jìn)行溝通。絕大部分的教師的認(rèn)同“朋友”角色便是最好的證明。

3.缺乏合適的溝通平臺是師生交流溝通的最大障礙

隨著“朋友”角色定位逐漸得到師生的一致認(rèn)同，非平等溝通將不會成為師生溝通不暢的主要原因，更重要的原因是缺乏良好的溝通渠道和平臺。調(diào)查資料顯示，學(xué)生認(rèn)為與教師溝通不暢的原因主要在于“不知道用什么溝通方式”，而非溝通雙方存在代溝。目前高校的大部分教師與學(xué)生進(jìn)行思想溝通或者進(jìn)行思想政治教育多是在辦公室進(jìn)行，但是事實上多數(shù)學(xué)生十分反感辦公室，他們認(rèn)為辦公室的環(huán)境過于拘謹(jǐn)嚴(yán)肅，實話和真話不敢跟老師面對面傾訴，相反，通過電話、郵件、qq等非面對面形式，學(xué)生更易于表達(dá)真實情感，因為他們不用擔(dān)心說錯話被老師當(dāng)面批評。因此目前來看師生溝通的最大障礙主要來自于缺乏良好的溝通環(huán)境和平臺。

二、易班改善了高校師生之間的溝通交流

1.易班的主要特征

易班是由上海市教衛(wèi)黨委、市教委委托上海教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展研究中心自主研發(fā)的基于WEB2.0的網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)。易班融合了博客、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、網(wǎng)盤、郵箱、手機應(yīng)用等功能。師生可以通過這些功能進(jìn)行互動交流，交換生活、學(xué)習(xí)的信息資源，參與班級、校園活動。歸納來講易班具有以下特征：校園氛圍濃厚，社會氛圍較弱；育人氛圍較強，娛樂傾向較弱；真實內(nèi)容很多，虛假內(nèi)容很少；習(xí)慣使用較多，上網(wǎng)成癮較少。

2.高校師生溝通交流網(wǎng)絡(luò)化的可操作性

之前高校師生溝通交流網(wǎng)絡(luò)化的可操作性主要受以下幾個條件的制約：1、傳統(tǒng)的師生溝通交流模式的束縛。2、沒有引起相關(guān)部門的重視，沒有得到政策上的支持；3、技術(shù)不夠成熟，隊伍的不夠?qū)I(yè)。現(xiàn)在，“朋友”的角色已成為師生心目中雙方溝通的最佳定位，師生都擺脫了傳統(tǒng)交流模式的束縛。高校也加強了師生交流平臺的建設(shè)，大力發(fā)展易班就是最好的體現(xiàn)。在政策和制度已經(jīng)不是問題的前提下，大力發(fā)展易班解決了校園網(wǎng)、校園BBS卻因功能和技術(shù)的落后不能夠吸引學(xué)生的問題。

3.易班對改善高校師生溝通交流的作用

首先，易班為高校師生提供了學(xué)習(xí)交流平臺。由于高校擴招、人才培養(yǎng)方案的修改，課堂上的專業(yè)教學(xué)時間不斷縮減，任課教師與學(xué)生進(jìn)行溝通的時間明顯減少，教師與學(xué)生相互認(rèn)同感也在降低。其次，易班是師生生活娛樂的交流平臺。在易班上老師和同學(xué)的關(guān)系轉(zhuǎn)變成了一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的朋友，這樣學(xué)生對老師不再是一味的敬而遠(yuǎn)之，而是一起在這個多元化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生活、娛樂甚至互訴衷腸。這樣伴隨娛樂性的交流，讓學(xué)生拋開了以前師生身份的限制而暢所欲言，老師也能從根本了解學(xué)生們的生活，加強了師生的聯(lián)系。再次，易班是師生進(jìn)行思想交流的平臺。通過易班個人主頁、易班微博等網(wǎng)絡(luò)信息與學(xué)生進(jìn)行思想交流，第一，可以對學(xué)生的思想動態(tài)、各種行為進(jìn)行一定程度的掌控，進(jìn)而進(jìn)行引導(dǎo)。第二，可以暢通師生交流渠道，融洽師生關(guān)系，增進(jìn)師生情感。教師可以借此掌握學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的思想動態(tài)，通過易班微博、易班帖子的方式，進(jìn)行直接提示或間接的暗示，使思想教育達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果。

三、基于易班的高校師生交流的實踐

基于西華大學(xué)易班平臺，為師生溝通交流開設(shè)四個功能模塊，分別是：（1）信息交流（2）娛樂互動；（3）日常生活；（4）學(xué)習(xí)研究。

信息交流是與師生緊密相關(guān)的文件、通知、公告等，在易班上通知班級相關(guān)事務(wù)，以便于同學(xué)們及時獲取相關(guān)信息。同時，學(xué)生可以及時對老師的信息進(jìn)行反饋。在這你來我往的信息傳遞中，建立起屬于師生自己的信息平臺。

娛樂互動是師生快速接受對方的一個很好的著手點。師生可以運用易班的花鳥市場和寵物專區(qū)來進(jìn)行娛樂互動。老師和學(xué)生能領(lǐng)養(yǎng)對方為寵物，這樣就能有效地消除師生的身份隔閡。同時，在對方的發(fā)帖上用送花、雞蛋等有趣的獎懲措施，這樣既能獎勵和提醒學(xué)生，在潛移默化中增進(jìn)師生之間的感情，同時也為彼此的良好溝通營造了溫馨的情感氛圍。

日常生活是師生在易班上話題、相冊、心情等雙方能隨時了解對方生活和情感的功能模塊。通過這些功能，使同學(xué)們敢于說出現(xiàn)實中無法說出的話。老師也能及時對學(xué)生的動態(tài)進(jìn)行掌控，在線下的交流也會找到更多的共同點。

學(xué)習(xí)研究解決了第一課堂師生交流有限的弊端。在易班上，我們建立了名師工作室，由同學(xué)們喜愛的老師“坐班”。同學(xué)們在課堂上沒有得到解答的疑惑都可以在名師工作室向老師提問，并有老師進(jìn)行答疑。老師也會將相關(guān)學(xué)習(xí)資料以及國內(nèi)外本學(xué)科最新研究成果在名師工作室進(jìn)行展示，讓同學(xué)們隨時能溫習(xí)課堂內(nèi)容且永久保存。

四、易班平臺中師生交流關(guān)系構(gòu)建的措施

1.提高教師綜合素質(zhì)

優(yōu)秀教師的素養(yǎng)和行為會對學(xué)生產(chǎn)生巨大的感染力，將對學(xué)生的人格素養(yǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。師生交流過程中，教師高尚的品質(zhì)和人格魅力，必然會潛移默化地影響學(xué)生的道德情操和內(nèi)在品質(zhì)的養(yǎng)成。另一方面，不斷學(xué)習(xí)提升自身的知識水平，以此為基礎(chǔ)提高學(xué)生知識技能，進(jìn)一步獲得學(xué)生信任，使師生網(wǎng)絡(luò)信息交流更加深入和持久。同時，教師還應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，使易班個人主頁和空間設(shè)計時尚新穎，易班內(nèi)容豐富多彩，從而提高學(xué)生參與易班信息交流的積極性。

2.提高教師的服務(wù)意識

師生溝通交流應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教導(dǎo)型交流方式為提高教師的服務(wù)意識。主動出擊，努力學(xué)習(xí)和掌握大學(xué)生的心理變化規(guī)律，及時洞察學(xué)生心理變化過程，針對不同的學(xué)生群體和學(xué)生個體的心理傾向采取不同的引導(dǎo)方式。“心近自然就親近”，讓學(xué)生時刻感受到老師的溫暖，從而使師生建立起相互的信任關(guān)系，為雙方的溝通交流建立起“心靈的橋梁”。

3.掌握師生溝通技巧

教師還應(yīng)著重培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)溝通技巧。在師生交流中，教師對于學(xué)生理解偏差、不同觀念和價值取向，甚至是異樣的人生態(tài)度，作為教師都應(yīng)秉持中性態(tài)度，采用中性態(tài)度的語境進(jìn)行師生交流，采取正確的溝通方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，避免個體觀念性差異而產(chǎn)生消極的甚至抵觸性的情緒，從而營造積極和諧的溝通氛圍，從而達(dá)到“保鮮”的效果。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

建筑業(yè)作為我國重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，也是安全事故頻繁發(fā)生的行業(yè)。盡管我國法律法規(guī)一直從多個方面來加強對建筑業(yè)安全的監(jiān)管，且建筑業(yè)安全事故數(shù)量及死亡人數(shù)也在逐年下降，但依然未能達(dá)到令人滿意的狀態(tài)。建筑業(yè)安全事故的發(fā)生很大一部分原因在于管理人員和施工人員對于安全知識掌握不夠，致使盲目施工或者不安全施工，進(jìn)而增加了安全事故發(fā)生的可能性。

1、施工安全知識主體網(wǎng)絡(luò)的理論模型

1.1主體概況

建設(shè)項目的參與者一般包括：業(yè)主、施工單位(承包商)、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)商、金融機構(gòu)、政府等。本文在選取節(jié)點過程中，考慮到依據(jù)建設(shè)工程最常涉及到的四個組織來分析，即業(yè)主、施工單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位。

1.2關(guān)鍵節(jié)點的提取

本文從施工安全角度來選擇網(wǎng)絡(luò)中的各個節(jié)點，即建設(shè)項目中針對于安全問題的關(guān)鍵人員來著手，提取的關(guān)鍵崗位如下：(1)業(yè)主方：業(yè)主方工程師；(2)施工方：項目經(jīng)理、工程師、安全員、工長、電工、機械操作工；(3)設(shè)計方：設(shè)計工程師；(4)監(jiān)理單位：總監(jiān)代表、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。

2、P-P 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的思路

本文選取的節(jié)點均是各個組織機構(gòu)與安全知識密切聯(lián)系的關(guān)鍵人員，從關(guān)鍵線路著手研究。個體與個體之間的關(guān)系包括溝通交流、請教與被請教、咨詢、教育傳授等。知識主體之間的聯(lián)系是非常復(fù)雜的，難以用非常直觀簡單的描述來表達(dá)清楚各自的相互關(guān)系。而網(wǎng)絡(luò)從根本上解決了這個癥結(jié)，建立網(wǎng)絡(luò)能夠直觀準(zhǔn)確地對節(jié)點及節(jié)點之間的關(guān)系進(jìn)行形象的描述。

3、P-P 網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建

以知識主體作為節(jié)點，知識主體之間的聯(lián)系作為邊，建立一個P-P 網(wǎng)絡(luò)。其中P為人員(person)的簡寫，也就是說 P-P 網(wǎng)絡(luò)，即人-人網(wǎng)絡(luò)(主體-主體網(wǎng)絡(luò))。所建立的 P-P 網(wǎng)絡(luò)，從知識主體之間知識溝通交流、請教咨詢等這些關(guān)系來描述，并且利用一定的賦值來描述各人員之間的關(guān)系強度，進(jìn)而建立關(guān)系矩陣，利用 UCINET 及 NETDRAW 軟件輸出網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。所建立的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠反映實際施工安全知識交流現(xiàn)狀，人員之間就安全問題進(jìn)行溝通的強度等各種問題，進(jìn)而對這些問題進(jìn)行分析。具體的建模過程如下。

令P={P1,P2,…Pn}表示為知識主體點集，函數(shù)f(pi,Pk)表示表示知識主體之間的關(guān)系(邊)，令f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)，其中，1,2,3,4,5 表示知識主體之間溝通的頻率，為了在問卷過程中，被調(diào)查人員易理解并易做出判斷，給予加權(quán)值來定量衡量。假設(shè)以1個月為衡量的時間單位，分別設(shè)置加權(quán)值“1”為零溝通，“2”描述偶爾溝通，“3”描述的是溝通交流一般，“4”描述的是溝通交流經(jīng)常，“5”描述的是溝通交流很頻繁。在被訪人員作答時可根據(jù)相近原則適當(dāng)選擇。i 和 k 表示任意兩個主體節(jié)點。則該 P-P 網(wǎng)絡(luò)模型為：

G＝( P , E)

其中，E＝{(pi,Pk)｜, f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)}為邊的集合，邊(pi,Pk) 表示知識主體i 到知識主體 k 的關(guān)系，例如可以理解為知識主體 i 主動向知識主體 k 尋求溝通和交流的機會。在進(jìn)行社會網(wǎng)絡(luò)分析處理之前，需要將施工人員之間的溝通交流關(guān)系矩陣建立起來，建立施工人員安全知識共享關(guān)系矩陣的方法如下。

(1)分類匯總各崗位人員總的加權(quán)值w。即假設(shè)施工人員就施工安全知識共享所得到的加權(quán)值為 ai，則該崗位上所有人員所得的加權(quán)值

(2)將每類崗位上的總的加權(quán)值w求平均。即用總的加權(quán)值除以該崗位上所調(diào)查人員的人數(shù)n，用公式表示為w’= w /n。

(3)求出人員之間相互溝通交流的強度比例。例如，與業(yè)主方工程師溝通交流或者請教的所有崗位上的人員所得出的平均加權(quán)值綜合為33.75，其中施工單位的項目經(jīng)理與其溝通交流的頻率平均加權(quán)值為4，則項目經(jīng)理與業(yè)主方工程師溝通交流的頻率占所有與業(yè)主方工程師溝通交流總頻率的比例就是4/33.75=0.12。依次類推計算出矩陣中其他數(shù)值。

圖1 建筑施工安全知識主體網(wǎng)絡(luò)圖

整體網(wǎng)密度反映的是網(wǎng)絡(luò)對于群體成員的行為和態(tài)度等所產(chǎn)生的影響。它表示的是個體和個體之間聯(lián)系的緊密程度，直接影響整體網(wǎng)的整體性能及產(chǎn)生的效益。假設(shè)整體網(wǎng)中所有行動者總數(shù)為 n，那么網(wǎng)絡(luò)中可能存在的最多的關(guān)系數(shù)為 n( n－1)/ 2, 而網(wǎng)絡(luò)中實際存在的關(guān)系數(shù)假設(shè)為 m，則整體網(wǎng)密度=，該關(guān)系矩陣所形成的網(wǎng)絡(luò)的整體網(wǎng)絡(luò)密度為0.0881。該網(wǎng)絡(luò)中的特征向量值分布中，代號為1的節(jié)點特征向量中心度最高1.102，其余10各節(jié)點的特征向量值跟1號節(jié)點的差值很大。我們發(fā)現(xiàn)1號節(jié)點是業(yè)主方工程師，在國內(nèi)建筑業(yè)中，業(yè)主方對于工程項目具有直接決定性的作用，是工程項目的投資單位，業(yè)主方對于其所投資的工程項目具有絕對控制權(quán)力，在工程項目建設(shè)中處于絕對強勢的地位。業(yè)主方對于安全問題的態(tài)度直接影響到其他參與方對于安全問題的態(tài)度，其他參與單位在安全問題上的態(tài)度直接受制于業(yè)主方。業(yè)主方對于建筑工程項目的安全問題屬于責(zé)任主體。業(yè)主代表和業(yè)主方工程師是業(yè)主方的窗口，直接代表業(yè)主方行使業(yè)主方的權(quán)力和義務(wù)。因此，業(yè)主方工程師具有在該網(wǎng)絡(luò)中極度中心的位置是對于我國建筑行業(yè)各參與方關(guān)系的一種真實直接的反映。

4. 改進(jìn)建議

該網(wǎng)絡(luò)整體網(wǎng)絡(luò)密度為 0.0881，說明該網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點之間的溝通交流比較松散，聯(lián)系不夠緊密。我們從實際節(jié)點所代表的崗位角度來分析，能夠發(fā)現(xiàn)，各參與方在本組織內(nèi)部人員之間的溝通交流比較頻繁，而跨越組織的障礙，如何能夠形成各組織中的人員之間無障礙的溝通交流的形式成為一種迫切需要尋求的方法。筆者建議充分發(fā)揮業(yè)主、設(shè)計、施工、監(jiān)理各方負(fù)責(zé)人的中間紐帶作用。各組織其實就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞，結(jié)構(gòu)洞本身蘊藏著巨大的社會資本，在該網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞直接代表著一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)利益。可以通過發(fā)現(xiàn)各組織網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點，進(jìn)而促進(jìn)這些關(guān)鍵節(jié)點同其他組織中的關(guān)鍵節(jié)點的溝通交流，促使結(jié)構(gòu)洞之間形成一種橋接，從而能夠使結(jié)構(gòu)洞之間的信息得以轉(zhuǎn)化和傳播，產(chǎn)生通暢的信息流。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

1.高中班主任班級管理中溝通藝術(shù)的重要性

（1）有利于師生雙方的互惠共贏。在高中班級管理的過程當(dāng)中，教師與學(xué)生進(jìn)行溝通，能夠使得師生雙方在認(rèn)知以及思想等方面達(dá)成一致。通過溝通，能夠使學(xué)生心理結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，吸收新的經(jīng)驗，促使學(xué)生全面發(fā)展；同時，經(jīng)過溝通交流，班主任也能夠逐漸改變以往的管理模式，改善對學(xué)生的態(tài)度，從而實現(xiàn)師生雙方的互惠共贏。

（2）有利于了解學(xué)生的思想狀況。在高中班級管理的過程當(dāng)中，班主任教師需要了解學(xué)生的思想狀況，掌握在這一階段學(xué)生思想中存在的問題。班主任在進(jìn)行班級管理的過程中，與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生所遇到的問題，做好學(xué)生的思想教育工作，能夠讓學(xué)生用正確的方式完善自身，為更好地學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。

（3）有利于學(xué)生實現(xiàn)自我突破。由于學(xué)生成長過程中的經(jīng)歷不同，學(xué)生間存在一定的差異性，部分學(xué)生學(xué)習(xí)處于落后狀態(tài)，而班主任在班級管理中應(yīng)用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄋ囆g(shù)，能夠促使學(xué)生明確自己的發(fā)展目標(biāo)，確立前進(jìn)的方向，使得學(xué)生能夠清楚地認(rèn)識到自身的價值，實現(xiàn)自我突破，得到更好的發(fā)展。

2.當(dāng)前班主任溝通當(dāng)中存在的問題

（1）師生相互之間缺乏了解。在班級管理的過程當(dāng)中，班主任往往處于高高在上的地位，學(xué)生長久以來養(yǎng)成了懼怕班主任的心態(tài)，而且班主任在進(jìn)行班級管理時也很少與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，這就使得師生之間缺乏必要的了解，不利于班級管理工作順利開展。

（2）班主任過度關(guān)注認(rèn)知。在進(jìn)行班級管理的過程中，班主任需要重視與學(xué)生之間的情感交流，然而，在當(dāng)前高中班級管理之時，班主任過度關(guān)注學(xué)生的認(rèn)知，忽視了學(xué)生的情感需求。在與學(xué)生交流的過程中，溝通話題最多的就是學(xué)習(xí)以及分?jǐn)?shù)等，僅僅關(guān)注學(xué)生成績的提升，而缺乏對學(xué)生心理、情緒以及感情的重視，沒有開展必要的德育工作。

（3）缺乏對學(xué)生的公平對待。一般來說，班主任在進(jìn)行班級管理的過程當(dāng)中，往往喜歡與學(xué)習(xí)好、懂事的學(xué)生進(jìn)行溝通交流；但是對于一些差生，只有在犯錯的情況之下，班主任才會進(jìn)行必要的教育，缺乏對學(xué)生的公平對待。

3.提升班主任溝通水平的對策

（1）轉(zhuǎn)變落后觀念。在高中班級管理的過程當(dāng)中，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流之時，要想提升自己的溝通水平，首要的任務(wù)就是需要轉(zhuǎn)變以往的觀念，改變自己高高在上的管理模式，與學(xué)生平等溝通；在進(jìn)行溝通的過程中， 正確認(rèn)識到學(xué)生之間存在的差異性，避免出現(xiàn)以成績來交流的現(xiàn)象。同時，在進(jìn)行溝通的過程中，班主任還需要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，吸取先進(jìn)的溝通管理經(jīng)驗，不斷充實自身，抓住一切機會提升自己的管理水平。

（2）從“心”著手。高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通管理的過程當(dāng)中，需要從“心”著手，即需要敞開心扉，尊重信任學(xué)生，這也是進(jìn)行良好溝通交流的必要前提。同時，在進(jìn)行溝通的過程當(dāng)中，班主任需要加強對學(xué)生聲音的傾聽，了解學(xué)生內(nèi)心深處真實的想法，班主任再根據(jù)學(xué)生的想法，反省自身工作中的不足之處，確定更好的班級管理方式。

（3）創(chuàng)造溝通環(huán)境。高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通的過程中，要善于創(chuàng)造溝通的環(huán)境，把握好溝通交流的時機，避免在解決問題過程中產(chǎn)生新的矛盾。在時機的選擇中，班主任需要根據(jù)學(xué)生不同的個性有針對性地進(jìn)行選擇，做到因人而異。同時，在創(chuàng)造溝通時機之時，還要營造良好的溝通氛圍，多與學(xué)生親近，使得學(xué)生放松心情，對班主任產(chǎn)生信服感。

高中是學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期，班主任需要做好與學(xué)生的溝通管理工作，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，從而實現(xiàn)班級管理質(zhì)量的提升，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

篇9

親密分為身體親密與情感親密兩大類，而后者是前者的基礎(chǔ)。那么如何才能維系夫妻二人的情感親密呢？那么，在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行善意對等的溝通與交流吧。

對，就是了解，彼此了解，了解對方的行為思想，并且可以在對方面前敞開自己的內(nèi)心，允許自己的脆弱、不安全感等毫無保留地流露，不用擔(dān)心會遭到對方的恥笑和誤解。這一切只能通過夫妻間的溝通交流來達(dá)到。但是，從前面的結(jié)果，我們已經(jīng)得到這樣的結(jié)論：夫妻溝通方式的錯誤不但不能達(dá)成親密增進(jìn)親密，反而構(gòu)成了對親密的傷害。

我們曾談到生活中常見的四種不良溝通模式（批評指責(zé)型、討好型、中庸型、理智型）也廣泛存在于絕大多數(shù)的夫妻交流中。

那么，不良溝通是如何使夫妻感情陷入“交流昏迷”的狀態(tài)的呢？又是如何傷害夫妻感情的呢？

讓我們來仔細(xì)看看溝通交流中的五個層次，來了解如何通過溝通交流來提升婚姻中的親密感。

第一個層次：是我。

這個層次的溝通大多發(fā)生在公共場合，當(dāng)我們遇到某些人的時候，雙方出于禮貌而相互點頭致意。很明顯，這個層次的溝通非常淺顯，兩人可以沒有任何關(guān)系，僅僅只是客套性的尊重而已。當(dāng)然，在今天的很多“維持會”式的婚姻中，這樣的情況也經(jīng)常見到?；蛟S是職業(yè)角色和家庭角色之間的轉(zhuǎn)換意識缺失造成的。上班時，為了維持良好的人際關(guān)系，需要付出更多精力去跟人交流，回家后就想安靜地休息，于是就表現(xiàn)出少言寡語或冷淡麻木的狀態(tài)。點頭示意我回來了，卻沒有聲音和情緒。久而久之，對方便無法忍受這種沉默，就開始焦慮不安，揣測懷疑，最后家庭關(guān)系亂作一團，引發(fā)更嚴(yán)重的“沉默”。

第二個層次：我知。

篇10

一、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的價值

輔導(dǎo)員作為與大學(xué)生接觸最多、關(guān)系最密切的教育工作者，與大學(xué)生進(jìn)行有效的溝通有其重要的作用：

一是掌握學(xué)生思想、行為動態(tài)，解決學(xué)生的實際困難。輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生工作管理當(dāng)中，要想了解學(xué)生的情況除了通過一些基本情況統(tǒng)計以及向任課老師、學(xué)生干部了解以外，最有效的方式就是和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。輔導(dǎo)員在長期與學(xué)生溝通的過程中能夠充分的了解學(xué)生的家庭情況、性格特點、思維方式、內(nèi)心需求等等，能夠最快的發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生遇到的各種困難，防患于未然。大學(xué)生處于人生成長的關(guān)鍵時期，同時也處于問題的多發(fā)期，其自我管理能力、耐挫能力、處理人際關(guān)系的能力等相對較差，容易產(chǎn)生心理問題，容易偏激和沖動。如果輔導(dǎo)員能夠進(jìn)行有效的疏導(dǎo)和溝通，那么會增強學(xué)生的自我管理能力、耐挫能力、處理人際關(guān)系的能力，減少心理問題的發(fā)生。

二是增進(jìn)師生情感，增加認(rèn)同感，降低學(xué)生管理工作的難度，提到工作效率。經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行有效溝通能夠拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感和歸屬感。這樣有利于學(xué)生站在輔導(dǎo)員的角度去理解學(xué)生管理工作，提高工作效率。在日常的學(xué)生工作中，有的學(xué)生對輔導(dǎo)員的管理工作存在抵觸心理，不認(rèn)同輔導(dǎo)員工作的方式方法。但如果輔導(dǎo)員能夠通過有效溝通，消除其與學(xué)生之間的隔閡，增進(jìn)彼此的信任、理解和尊重，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，那么輔導(dǎo)員安排的工作便能夠得到有效的實施，能夠得到學(xué)生的認(rèn)同和理解，工作難度也會降低。

三是引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。大學(xué)生處于“三觀”形成的關(guān)鍵時期，容易受腐朽思想和不良思潮的影響。輔導(dǎo)員通過與大學(xué)生進(jìn)行有效的溝通能夠引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的“三觀”，引導(dǎo)學(xué)生抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等腐朽思想和不良思潮的侵蝕。輔導(dǎo)員經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行有效溝通能夠拉近與學(xué)生之間的距離，建立一種亦師亦友的關(guān)系。輔導(dǎo)員可以以一種潛移默化的方式向?qū)W生灌輸正確的“三觀”，糾正學(xué)生不良的價值觀，減少單純說教的抵觸性，達(dá)到潤物細(xì)無聲的良好效果。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通中存在的問題

（一）輔導(dǎo)員與大學(xué)生缺乏溝通的主動性和積極性。1、輔導(dǎo)員與大學(xué)生缺乏溝通的主動性。在日常的學(xué)生工作中，一些輔導(dǎo)員沒有充分認(rèn)識到溝通的重要作用，不注重將溝通運用到學(xué)生工作中，只有當(dāng)出現(xiàn)問題時，才會找到學(xué)生進(jìn)行溝通交流。這樣便使得溝通帶有很強的目的性，難以讓學(xué)生敞開心扉、吐露心聲，溝通也難以取得實際的效果。另外，加之輔導(dǎo)員工作繁雜瑣碎，使得輔導(dǎo)員沒有精力去和學(xué)生進(jìn)行過多的溝通。2、大學(xué)生與輔導(dǎo)員缺乏溝通的主動性。大學(xué)生與輔導(dǎo)員缺乏溝通的積極性的原因是多方面的，有的是因為不懂得如何與輔導(dǎo)員溝通；有的是因為不贊同輔導(dǎo)員的管理工作而不愿去溝通；有的是因為自卑而不去和輔導(dǎo)員溝通等等。

（二）輔導(dǎo)員的溝通水平和能力不足。有的輔導(dǎo)員溝通水平和能力不足，自身學(xué)識有限，不注重拓展知識面，溝通時往往就事論事，溝通缺乏說服力；或是措辭不當(dāng)，不能切入問題的本質(zhì)；或是言語過于嚴(yán)苛，不注重學(xué)生感受；或是應(yīng)變力、觀察力不足，不能很好的把控溝通交流的過程。

（三）溝通前準(zhǔn)備不充分，溝通效果不佳。部分輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通前“備課”不足，對溝通對象的了解僅僅局限于基本統(tǒng)計情況、任課老師及班干部的反映，缺少對學(xué)生家庭背景、成長環(huán)境、心理狀態(tài)、性格特征、個人能力等實際情況的了解，不能根據(jù)每個學(xué)生的個性，有針對性的開展溝通。

（四）溝通方式單一。部分輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通仍舊采用最為傳統(tǒng)的方式：在辦公室與學(xué)生面對面的直接溝通交流。筆者并不否認(rèn)這種溝通方式的特有價值，并且這種溝通方式也是必須的。但是輔導(dǎo)員通常要管理幾百名學(xué)生，工作繁雜，精力有限，所有與學(xué)生有關(guān)的工作最終都要由輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)，所以輔導(dǎo)員沒有足夠的精力與每個學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、情感等方面進(jìn)行及時的溝通。傳統(tǒng)的溝通模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通交流的實際需求。

三、實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的路徑

（一）以平等、真誠、保護(hù)隱私為基礎(chǔ)

大學(xué)生作為獨立的個體，其價值觀處于不斷完善、臻于成熟的階段，看待問題有自己的主張和見解，輔導(dǎo)員在與大學(xué)生溝通的過程中應(yīng)當(dāng)建立在平等的基礎(chǔ)之上，尊重學(xué)生的想法和意見。在對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的過程中，不能一味的批評教育、強制灌輸、發(fā)號施令，而應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度對待學(xué)生，減少學(xué)生對溝通交流的抵觸心理。“在談心時放下架子，尊重學(xué)生、信任學(xué)生、理解學(xué)生，與學(xué)生平等交流；學(xué)生才愿意敞開心扉， 把心中的體驗、感受、困惑、怨氣、苦惱盡情地傾訴出來。”在與學(xué)生進(jìn)行交流的過程中，真誠也是必不可少的，輔導(dǎo)員要設(shè)身處地的為學(xué)生著想，站在學(xué)生的角度去思考問題，讓學(xué)生感受到你的真誠，切實為學(xué)生解決困難。另外，在與學(xué)生進(jìn)行溝通時，大多數(shù)時候會涉及學(xué)生的隱私問題。輔導(dǎo)員切記要充分保護(hù)學(xué)生的隱私，這樣學(xué)生才能夠敞開心扉、吐露真聲；切忌將學(xué)生隱私隨意傳播，否則不但影響輔導(dǎo)員的公信力，還可能會給學(xué)生帶來心理上的傷害。

（二）全面掌握學(xué)生信息，加強溝通的個性化

在與學(xué)生進(jìn)行溝通前要盡可能的了解溝通對象的信息，使得溝通更具針對性。每個學(xué)生都是獨立的個體，其家庭背景、成長環(huán)境、心理狀態(tài)、性格特征、內(nèi)心需求、行為模式、個人能力等各個方面都存在差異，所以要想達(dá)到理想的溝通效果，保證所傳達(dá)的信息能夠讓學(xué)生充分的理解并且接受，溝通前要盡可能全面的掌握溝通對象的信息，做到胸有成竹。同時輔導(dǎo)員在溝通前要計劃好溝通的內(nèi)容是什么，怎樣一步步展開溝通，通過溝通要達(dá)到怎樣的效果等等。

（三）建立長期溝通機制，增強溝通的主動性

溝通要想達(dá)到理想的效果，必須要建立長效的溝通機制，增強溝通的主動性。作為輔導(dǎo)員，要樹立“溝通為本”的工作理念，將溝通滲入到大學(xué)生的日常管理工作中，建立長期溝通機制，定期與學(xué)生展開溝通交流，與學(xué)生保持一種良好的溝通狀態(tài)，增強溝通的主動性。同時鼓勵學(xué)生積極的向輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，拓寬輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的平臺。

（四）輔導(dǎo)員要提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧

輔導(dǎo)員要不斷的增加學(xué)識，擴大知識面，廣泛涉獵教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識，充實自己的理論水平。同時也要學(xué)習(xí)一些當(dāng)代大學(xué)生的交流模式、思維模式、行為模式、性格特征等方面的知識，這樣才能在溝通中找到共同語言，把控全局，增強溝通的說服力。

“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”，輔導(dǎo)員在管理工作的過程中也要加強自身的思想道德建設(shè)，要坐得端、行得正、公平公正、不偏不倚、言行一致、以身作則，增強自身的人格魅力，這樣才能贏得學(xué)生的尊重，使得溝通交流更具感染力。

溝通不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。掌握一定的溝通技巧，能夠拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離，增加溝通的有效性。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的過程中要強化語言技巧，提升語言表達(dá)能力；要注意措辭和學(xué)生的感受，使用學(xué)生易于接受的表達(dá)方式，不能死板僵硬、單調(diào)重復(fù)；要善于傾聽，“傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式， 既能鼓勵說者繼續(xù)說下去， 又能保證聽者理解對方所說的內(nèi)容”。同時增強自身臨場發(fā)揮和隨機應(yīng)變的能力，注意學(xué)生的心理變化，適時調(diào)整談話的進(jìn)度、語氣和內(nèi)容。

（五）溝通方式要多樣化

輔導(dǎo)員除了與學(xué)生進(jìn)行面對面的溝通外，還可以通過積極的參加學(xué)生活動、采用網(wǎng)絡(luò)媒體（如QQ、微信）的方式進(jìn)。積極參加學(xué)生活動可以增強輔導(dǎo)員的親和力，拉近與學(xué)生的距離，建立亦師亦友的融洽關(guān)系，降低溝通交流的阻力。運用網(wǎng)絡(luò)媒體與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，氣氛比較融洽，較為符合學(xué)生的生活習(xí)慣。并且運用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通可以及時的把握學(xué)生的思想動態(tài)，也可以通過學(xué)生所發(fā)的狀態(tài)或是朋友圈來側(cè)面了解學(xué)生的性格特點、思維方式等。

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