導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)教案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）09C-0148-03

近年來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，盈利性商務(wù)模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費(fèi)者接受程度的不斷提升，電子商務(wù)在國內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費(fèi)市場份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來發(fā)展空間。電子商務(wù)行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動行業(yè)對于相應(yīng)職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實用性技能型人才的高職院校，在教學(xué)理念，教學(xué)方法設(shè)計等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)相應(yīng)崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關(guān)課程教學(xué)方案的設(shè)計改革顯得尤為必要。本文基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于新形勢下電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案設(shè)計進(jìn)行了相關(guān)的探討與分析，并提出了相應(yīng)的方案。

一、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)的內(nèi)涵

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，是指將教學(xué)的內(nèi)容以布置任務(wù)的方式，讓學(xué)生通過主動探究和練習(xí)，在與他人包括教師的互動過程中，逐步掌握課程要求的相應(yīng)知識與技能。

模塊化教學(xué)，是指將教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)方案的體系劃分，形成若干個教學(xué)模塊，每一模塊再包含進(jìn)一步細(xì)分的教學(xué)子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構(gòu)建成一張完整的課程教學(xué)體系網(wǎng)。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實際教學(xué)情況，基于學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)能力，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強(qiáng)的針對性、實用性和教學(xué)的可操作性。

將任務(wù)驅(qū)動與模塊化教學(xué)相結(jié)合，形成任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。高職院校的專業(yè)課程教學(xué)以基于專業(yè)知識的實用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學(xué)方法，往往很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至可能會在部分學(xué)生中觸發(fā)厭學(xué)的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設(shè)計上，將教學(xué)的知識與技能通過任務(wù)模塊的方式進(jìn)行分配，借助于教師的課堂引導(dǎo)，以學(xué)生完成任務(wù)的方式實施教學(xué)工作，便能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生在主動探究的過程中逐步掌握相應(yīng)的知識與技能，進(jìn)而達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。

二、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案改革的必要性

高職院校的課程設(shè)置以強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對未來實際工作的職業(yè)技能為主。電子商務(wù)作為近年來蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對人才的需求，主要可分為三個方面，包括技術(shù)支持類、商務(wù)服務(wù)類，以及中高級管理類。根據(jù)本院近年來對于電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分學(xué)生的專業(yè)對口就業(yè)方向，還是以商務(wù)服務(wù)類為主。而客戶關(guān)系管理，正是商務(wù)服務(wù)類工作中非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進(jìn)一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。與此同時，高職院校的相關(guān)教材建設(shè)步伐跟不上電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致對應(yīng)的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與勞動力市場的實際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)?，F(xiàn)行教材的教學(xué)內(nèi)容以同時面向幾個經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)為基礎(chǔ)而設(shè)定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯，但是行業(yè)針對性不強(qiáng)。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無論是從增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的角度，還是從促進(jìn)專業(yè)課程建設(shè)跟上行業(yè)時展的角度，都必須在課程教學(xué)方案的設(shè)計上，進(jìn)行相應(yīng)的改革。教學(xué)方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容，必須與電子商務(wù)行業(yè)的特征以及相應(yīng)職位的技能要求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以便作出適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學(xué)方案的設(shè)計體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案改革應(yīng)基于電子商務(wù)環(huán)境下為客戶提供各項相應(yīng)服務(wù)的工作內(nèi)容，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計任務(wù)驅(qū)動的模塊化教學(xué)任務(wù)。

三、客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)目標(biāo)

依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在完成客戶關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下，開展客戶關(guān)系管理工作所需要的各項知識和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標(biāo)可分為知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。

（一）知識目標(biāo)。第一，了解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容與基本知識、以及CRM系統(tǒng)的實施方法。第二，熟悉客戶關(guān)系管理的各類崗位職責(zé)與操作技能的要求、客戶關(guān)系管理的常見手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構(gòu)。第三，掌握客戶的識別與定位、客戶的選擇與開發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務(wù)與客戶促銷管理等各項業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識和相關(guān)方法。

（二）能力目標(biāo)。通過本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解客戶關(guān)系管理的重要性，掌握客戶關(guān)系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會通過有效地開展客戶關(guān)系管理工作，維護(hù)客戶和企業(yè)的利益，進(jìn)而為企業(yè)開拓市場，確立競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。能力目標(biāo)分為單項技能和綜合技能。單項技能包括：客戶的識別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標(biāo)客戶的開發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務(wù)管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學(xué)會綜合運(yùn)用客戶關(guān)系管理的各項知識與技能，不斷提高個人業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)開拓的能力。

（三）素質(zhì)目標(biāo)。形成重視客戶關(guān)系管理的意識，具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，在今后的工作實踐中能夠切實、有效地做好客戶關(guān)系管理的各項具體工作。

四、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案設(shè)計的體系指導(dǎo)思想

為培養(yǎng)能夠勝任未來在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理各項工作的合格人才，本門課程應(yīng)基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)，堅持在課程中貫徹教、學(xué)、做三點一線相結(jié)合的教學(xué)理念，以客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓(xùn)練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責(zé)和崗位技能來構(gòu)建完整的教學(xué)體系。各教學(xué)模塊的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)的實際運(yùn)營進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，注重在培養(yǎng)學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理各項技能過程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實用性。通過啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例式教學(xué)等方式，理論聯(lián)系實際，以完成工作任務(wù)的方式，讓學(xué)生在親自實踐的工作過程中，提高學(xué)習(xí)興趣，并使學(xué)生最終掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。

五、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)方案的設(shè)計

（一）模塊與任務(wù)目標(biāo)分解。本門課程采用項目模塊化教學(xué)，分為10個項目模塊，共計26個教學(xué)子模塊。模塊與任務(wù)目標(biāo)分解詳見表1。

（二）任務(wù)設(shè)置與分配。依據(jù)任務(wù)目標(biāo)，以學(xué)生在前期課程中開設(shè)的網(wǎng)店作為任務(wù)訓(xùn)練載體，設(shè)計教學(xué)任務(wù)，并對各項目模塊的子模塊進(jìn)行任務(wù)分配。

（三）課程考核與成績評定。根據(jù)本門課程內(nèi)容實戰(zhàn)性強(qiáng)的特點，學(xué)生對于客戶關(guān)系管理所要求的各項專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)通過項目作業(yè)的考核方式來進(jìn)行檢驗。最終成績由學(xué)生的平時表現(xiàn)成績（10%）、課堂練習(xí)成績（20%），課后練習(xí)成績（30%）和期末項目任務(wù)考核成績（40%）共計四項內(nèi)容組成，成績評定由教師評分，學(xué)生自評、互評等方式綜合而成。

五、實施建議

較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)是一個日新月異的領(lǐng)域。技術(shù)的進(jìn)步、商務(wù)模式的演化，都使得在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理，會遭遇各種新興的問題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學(xué)開展，除堅持任務(wù)驅(qū)動模塊化的授課體系外，還應(yīng)注意結(jié)合業(yè)界發(fā)展的新趨勢，以個人任務(wù)和小組任務(wù)等多種方式，對授課案例和訓(xùn)練作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行適時的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但不忽略教師在教學(xué)過程中的橋梁作用，以使學(xué)生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專業(yè)技能儲備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時，教師在開展教學(xué)工作的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的整體接受能力程度，在不改變教學(xué)基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時調(diào)整教學(xué)的難易程度，讓每一個學(xué)生都能學(xué)有所獲。

【參考文獻(xiàn)】

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篇2

中圖分類號：TP393.08 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-02

一、電子商務(wù)領(lǐng)域的交易安全問題

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身的特點，使得電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常會出現(xiàn)消費(fèi)者的信息泄漏問題。電子商務(wù)交易中信息的泄露會阻礙網(wǎng)上交易行業(yè)的發(fā)展，給交易雙方帶來極大的不利影響。概括看來，主要的信息安全問題表現(xiàn)在以下四點。

（一）交易信息的保密性受到破壞：主要是指電子商務(wù)中的交易信息，在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，被第三方非法竊取，這是目前較為常見的信息泄露情況；但是也存在交易雙方在交易過程中，不遵守雙方互相保密的規(guī)定，私下泄露給第三方的情況。這種情況一般并不常見。

（二）交易信息的完整性受到破壞：主要是指交易過程中的信息有可能被第三方非法篡改，使交易信息不能完整的表現(xiàn)，造成交易信息的失真，給交易雙方到來損失。

（三）交易雙方的身份安全問題：主要是指交易中，在信息交往的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)自身的缺陷，雙方的身份都有可能被識破，或者是惡意仿冒，會破壞正常的交易行為；或者是惡意傳播雙方的交易行為，給消費(fèi)者帶來不利的影響。

（四）消費(fèi)雙方意向交流中的信息安全問題：這主要是指網(wǎng)絡(luò)交流信息的安全性以及網(wǎng)絡(luò)自身對信息交流的影響。雙方在交流中，有可能會因為計算機(jī)自身的問題，而導(dǎo)致雙方無法溝通與或者計算機(jī)由于無法識別交易信息而造成的信息謬誤現(xiàn)象；但是最大的危險來自于網(wǎng)絡(luò)本身。網(wǎng)絡(luò)雖然自身的功能十分廣泛，但是也會存在黑客襲擊以及病毒襲擊的情況，這種情況下，病毒會對計算機(jī)的存儲信息造成破壞，使信息失真，并且這種破壞的范圍比較廣，危害性更大，有時會給交易雙方帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

二、電子商務(wù)中使用的安全技術(shù)

由于上述的各種安全問題，電子商務(wù)領(lǐng)域要想獲得消費(fèi)者的青睞，就必須采取相應(yīng)的方法措施，采用先進(jìn)的安全技術(shù)，保證交易信息的安全性?，F(xiàn)今在互聯(lián)網(wǎng)上做商務(wù)活動我們可以采取以下措施防范。

（一）使用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)：電子商務(wù)領(lǐng)域為了最大限度的避開網(wǎng)絡(luò)上的惡意襲擊，避免給交易雙方帶來不利的影響，在交易時普遍的使用了虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。這種虛擬網(wǎng)絡(luò)根據(jù)該行業(yè)的特點，重點加強(qiáng)了信息的安全管理措施，專用于電子交易行為。使用這種網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)銷售者在交流信息時，該網(wǎng)絡(luò)會自動的形成一個安全通道，保證雙方的信息安全的交流。

（二）使用信息加密技術(shù)：加密技術(shù)就是將普通的信息與一連串的數(shù)字結(jié)合起來，通過自身能夠理解的加密算法，對信息進(jìn)行編輯，使信息表面上呈現(xiàn)為一種一般人無法解讀的密文。為了保證交易信息的安全傳播和真實性，電子商務(wù)領(lǐng)域普遍對交易信息采用加密技術(shù)，這樣只有交易雙方可以看到真實的交易信息，非法用戶及時截取了交易信息，得到的也只是大量的亂碼信息，不會對真實的交易行為產(chǎn)生實質(zhì)的影響。進(jìn)行加密時，銷售者可以根據(jù)自身的需要，選用自己能夠操縱的加密方式這種安全技術(shù)能夠最大限度的保證信息的隱秘性，從而保證交易信息的安全性。

三、電子商務(wù)的安全策略

隨著信息技術(shù)在貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各?國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球為市場的的變化而出現(xiàn)的和發(fā)展起來的，它是當(dāng)今社會發(fā)展最快的領(lǐng)域之一，同時也為全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的增長點。電子商務(wù)正在改變著人們的生活以及整個社會的發(fā)展進(jìn)程，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)將引起人們對管理模式、工作和生活方式，乃至經(jīng)營管理思維方式等等的綜合革新。對貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域來說，電子商務(wù)的發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，縮減交易程序，提高辦事效率?，F(xiàn)在，許多網(wǎng)站都提供有“商城”，供網(wǎng)民在網(wǎng)上購物。可以說，電子商務(wù)應(yīng)用將越來越普及。然而，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子商務(wù)的最佳載體，互聯(lián)網(wǎng)具有充分開放，不設(shè)防護(hù)的特點使加強(qiáng)電子商務(wù)的安全問題日益緊迫，只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實性、可靠性和保密性，才能夠打消人們的顧慮，放心的參與電子商務(wù)。綜合電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展要求，筆者根據(jù)當(dāng)下的電子商務(wù)中的問題，結(jié)合信息安全技術(shù)，提出了以下幾條安全策略：

（一）對交易信息進(jìn)行加密

目前計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域通用的加密技術(shù)都可以應(yīng)用在該領(lǐng)域。選擇對稱密鑰加密體制或者非對稱密鑰加密體制，并無本質(zhì)的不同，主要的區(qū)別是具體的加密方式和解密方式不同，但是目的都是為了保證信息的隱秘性。

1.對稱密鑰加密體制

對稱密鑰加密，又稱私鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用一個密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。它的最大優(yōu)勢是加/解密速度快，適合于對大數(shù)據(jù)量進(jìn)行加密，但密鑰管理困難。

篇3

    在電子商務(wù)過程中,買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系的,因而建立交易雙方的安全和信任關(guān)系是相當(dāng)困難的。這樣使得電子商務(wù)交易雙方都面臨不同的安全威脅。而電子商務(wù)的主要特征是在線支持,為了加強(qiáng)電子商務(wù)交易的安全性,需要采用數(shù)據(jù)加密和身份認(rèn)證技術(shù),以便營造一種可信賴的電子交易環(huán)境。目前有兩種安全支付協(xié)議被采用,即安全套接層SSL協(xié)議和安全電子交易SET協(xié)議。 

    一、安全套接層協(xié)議

    安全套接層協(xié)議SSL(Secure Sockets Layer)是Netscape公司1995年推出的一種安全通信協(xié)議。SSL提供了兩臺計算機(jī)之間的安全連接,對計算機(jī)整個會話進(jìn)行了加密,從而保證了信息傳輸?shù)陌踩?實現(xiàn)瀏覽器與Web服務(wù)器之間的安全通信,在Internet上廣泛應(yīng)用于處理與金融有關(guān)的敏感信息。

    SSL協(xié)議是一種保護(hù)Web通信的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),能夠?qū)π庞每ê蛡€人信息、電子商務(wù)提供較強(qiáng)的加密保護(hù)。

    1.SSL協(xié)議提供安全連接的基本特點

    (1)連接是保密的:對于每個連接都有一個惟一的會話密鑰,采用對稱密碼體制(如DES、RC4等)來加密數(shù)據(jù);

    (2)連接是可靠的:消息的傳輸采用MAC算法(如MD5、SHA等)進(jìn)行完整性檢驗;

    (3)對端實體的鑒別采用非對稱密碼體制(如RSA、DSS等)進(jìn)行認(rèn)證。

    2.SSL協(xié)議提供的服務(wù)

    (1)數(shù)據(jù)和服務(wù)器的合法認(rèn)證。使得用戶和服務(wù)器能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器上?？蛻魴C(jī)和服務(wù)器都有各自的識別號,由公開密鑰編排。為了驗證用戶,SSL協(xié)議要求在握手交換數(shù)據(jù)中做數(shù)字認(rèn)證,以此來確保用戶的合法性。

    (2)加密數(shù)據(jù)以便隱藏被傳送的數(shù)據(jù)。SSL協(xié)議采用的加密技術(shù)既有對稱密鑰也有公開密鑰。具體來說,就是客戶機(jī)與服務(wù)器交換數(shù)據(jù)之前,先交換SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各種加密技術(shù),以保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性,防止非法用戶破譯。

    (3)維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性。SSL協(xié)議采用Hash函數(shù)和機(jī)密共享的方法,提供完整信息性的服務(wù),來建立客戶機(jī)與服務(wù)器之間的安全通道,使經(jīng)過處理的業(yè)務(wù)在傳輸過程中能夠完整、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。 

    3.SSL協(xié)議的構(gòu)成

    SSL協(xié)議分為兩層:SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議。

    (1)SSL握手協(xié)議。SSL握手協(xié)議用于在通信雙方建立安全傳輸通道,是在客戶機(jī)與服務(wù)器之間交換信息強(qiáng)化安全性的協(xié)議。具體實現(xiàn)以下功能:

    ①在客戶端驗證服務(wù)器,SSL協(xié)議采用公鑰方式進(jìn)行身份認(rèn)證;

    ②在服務(wù)器端驗證客戶(可選的);

    ③客戶端和服務(wù)器之間協(xié)商雙方都支持的加密算法和壓縮算法。

    ④產(chǎn)生對稱加密算法的會話密鑰;

    ⑤建立加密SSL連接。

    SSL握手協(xié)議最終使雙方建立起合適的會話狀態(tài)信息要素,包括對話標(biāo)識、對等證書、壓縮方法、加密說明、會話密鑰等信息。

    (2)SSL記錄協(xié)議。SSL記錄協(xié)議提供通信、認(rèn)證功能,從高層接收到數(shù)據(jù)后要經(jīng)過分段、壓縮和加密處理,最后由傳輸層發(fā)送出去。在SSL協(xié)議中所有的傳輸數(shù)據(jù)都被封裝在記錄中,SSL記錄協(xié)議規(guī)定了記錄頭和記錄數(shù)據(jù)的格式。每個SSL記錄包含內(nèi)容類型、協(xié)議版本號、記錄長度、數(shù)據(jù)有效載荷、MAC等信息。

    二、安全電子交易協(xié)議

    安全電子交易協(xié)議SET(Secure Electronic Transaction),是1996年由Visa (維薩)與 MasterCard (萬事達(dá))兩大國際信用卡公司聯(lián)合制訂的安全電子交易規(guī)范。它提供了消費(fèi)者、商家和銀行之間的認(rèn)證,確保網(wǎng)上交易的保密性、數(shù)據(jù)完整性、交易的不可否認(rèn)性和交易的身份認(rèn)證,保證在開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用信用卡進(jìn)行在線購物的安全。

    目前,SET協(xié)議由SETCo負(fù)責(zé)推廣、發(fā)展和認(rèn)證。SETCo是由Visa和MasterCard這兩個公司為首組成的SET廠商集團(tuán),把SET標(biāo)識授予成功通過SET兼容性試驗的軟件廠商。

    1.SET協(xié)議中采用的數(shù)據(jù)加密過程的特點

    (1)交易參與者的身份鑒別采用數(shù)字證書的方式來完成,數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際標(biāo)準(zhǔn);

    (2)交易的不可否認(rèn)性用數(shù)字簽名的方式來實現(xiàn)。由于數(shù)字簽名是由發(fā)送方的私鑰產(chǎn)生,而發(fā)送方的私鑰只有他本人知道,所以發(fā)送方便不能對其發(fā)送過的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行抵賴;

    (3)用報文摘要算法來保證數(shù)據(jù)的完整性;

    (4)由于非對稱加密算法的運(yùn)算速度慢,所以要和對稱加密算法聯(lián)合使用,用對稱加密算法來加密數(shù)據(jù),用數(shù)字信封來交換對稱密鑰。

    2.SET協(xié)議的數(shù)據(jù)交換過程

    SET協(xié)議的購物系統(tǒng)由持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)、收單行和發(fā)卡行五個部分組成,這五大部分之間的數(shù)據(jù)交換過程如下:(1)持卡人決定購買,向商家發(fā)出購買請求;

    (2)商家返回商家證書等信息;

    (3)持卡人驗證商家身份,將定購信息和支付信息安全傳送給商家,但支付信息對商家來說是不可見的(用銀行公鑰加密);

    (4)商家驗證支付網(wǎng)關(guān)身份,把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān),要求驗證持卡人的支付信息是否有效;

    (5)支付網(wǎng)關(guān)驗證商家身份,通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗證持卡人的支付信息是否有效,并把結(jié)果返回商家;

    (6)商家返回信息給持卡人,按照訂單信息送貨;

    (7)商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息,支付網(wǎng)關(guān)通知發(fā)卡行劃賬,并把結(jié)果返回商家,交易結(jié)束。

    三、SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比

    SSL協(xié)議和SET協(xié)議的差別主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

    1.用戶接口

    SSL協(xié)議已被瀏覽器和WEB服務(wù)器內(nèi)置,無需安裝專門軟件;而SET協(xié)議中客戶端需安裝專門的電子錢包軟件,在商家服務(wù)器和銀行網(wǎng)絡(luò)上也需安裝相應(yīng)的軟件。

    2.處理速度

    SET協(xié)議非常復(fù)雜、龐大,處理速度慢。一個典型的SET交易過程需驗證電子證書9次、驗證數(shù)字簽名6次、傳遞證書7次、進(jìn)行5次簽名、4次對稱加密和4次非對稱加密,整個交易過程可能需花費(fèi)1.5至2分鐘;而SSL協(xié)議則簡單得多,處理速度比SET協(xié)議快。

    3.認(rèn)證要求

    早期的SSL協(xié)議并沒有提供身份認(rèn)證機(jī)制,雖然在SSL3.0中可以通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書實現(xiàn)瀏覽器和Web服務(wù)器之間的身份驗證,但仍不能實現(xiàn)多方認(rèn)證,而且SSL中只有商家服務(wù)器的認(rèn)證是必須的,客戶端認(rèn)證則是可選的。相比之下,SET協(xié)議的認(rèn)證要求較高,所有參與SET交易的成員都必須申請數(shù)字證書,并且解決了客戶與銀行、客戶與商家、商家與銀行之間的多方認(rèn)證問題。

    4.安全性

    安全性是網(wǎng)上交易中最關(guān)鍵的問題。SET協(xié)議由于采用了公鑰加密、信息摘要和數(shù)字簽名可以確保信息的保密性、可鑒別性、完整性和不可否認(rèn)性,且SET協(xié)議采用了雙重簽名來保證參與交易活動的各方信息的相互隔離,使商家只能看到持卡人的訂購數(shù)據(jù),而銀行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL協(xié)議雖也采用了公鑰加密、信息摘要和MAC檢測,可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鑒別功能,但缺乏一套完整的認(rèn)證體系,不能提供完備的防抵賴功能。因此,SET的安全性遠(yuǎn)比SSL高。

    5.協(xié)議層次和功能

    SSL屬于傳輸層的安全技術(shù)規(guī)范,它不具備電子商務(wù)的商務(wù)性、協(xié)調(diào)性和集成性功能。而SET協(xié)議位于應(yīng)用層,它不僅規(guī)范了整個商務(wù)活動的流程,而且制定了嚴(yán)格的加密和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),具備商務(wù)性、協(xié)調(diào)性和集成性功能。

    四、總結(jié)

    由于SSL協(xié)議的成本低、速度快、使用簡單,對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不需進(jìn)行大的修改,因而目前在電子商務(wù)中取得了廣泛的應(yīng)用。但隨著電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)欺詐的風(fēng)險性也在提高,需要對參與交易的多方進(jìn)行認(rèn)證,在未來的電子商務(wù)中SET協(xié)議將會逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。

    參考文獻(xiàn):

    [1]丁韶年:中國電子商務(wù)信用體系建設(shè)的政策建議[J]. 電子商務(wù)世界,2004(4)

篇4

網(wǎng)絡(luò)美工課程中的“淘寶美工技能實踐項目“就是這種適應(yīng)外包服務(wù)的其中的一個創(chuàng)新案例。

一、課程介紹

“網(wǎng)絡(luò)美工”課程是針對電子商務(wù)專業(yè)的大一年級學(xué)生普遍開設(shè)的一門專業(yè)課。這個課程是專業(yè)技能課，有較強(qiáng)的實操性，在實例及課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的安排方面猶為重要。處理得好，會在很大程度上調(diào)動學(xué)生的積極性。淘寶是電子商務(wù)的典型應(yīng)用，而且基本所有的同學(xué)在淘寶上買過商品，對它的認(rèn)知感很強(qiáng)，因此淘寶美工技能實踐比較適合貫穿在教學(xué)之中。

（一）綜合性教學(xué)目的

本課程目的是通過運(yùn)用專業(yè)方法進(jìn)行資料的收集與研究，提高學(xué)生審美能力、商務(wù)訴求與圖片處理結(jié)合、溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力，激發(fā)其專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情，提升電商專業(yè)技能，并促成電子商務(wù)專業(yè)氛圍的營建。本案例通過參觀進(jìn)駐淘寶商城的企業(yè)后，由學(xué)生自行選擇五種不同材質(zhì)和功能的物品，如保溫杯、毛巾、手機(jī)、茶具、……等，在學(xué)習(xí)了基本ps方法的基礎(chǔ)上讓學(xué)生就寶貝詳情頁面形式進(jìn)行PS編輯，并以團(tuán)隊形式進(jìn)行拍攝（尤其注意不同物品的拍攝特點），PS好寶貝詳情頁面，并在淘寶上進(jìn)行注冊上傳（特別注意商品訴求及商品細(xì)節(jié)描述）。

課程結(jié)束后根據(jù)學(xué)生在本輪活動中的表現(xiàn)以及商店建設(shè)，酌情給予優(yōu)良中等五級制評分，作為平時成績記入該課程成績。本次活動（選修課程）的總體策劃與組織由電子商務(wù)教研室老師和企業(yè)兼職教師合作研究，期間由學(xué)生自行在淘寶上購買反光板、無紡布等、入市場挑選寶貝、場地安排、處理等均由班級學(xué)生承擔(dān)。

（二）內(nèi)容設(shè)計

本案例的設(shè)計

案例前期安排了相應(yīng)的講座培訓(xùn)、教師輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生做各環(huán)節(jié)工作?？傮w為五種不同的材質(zhì)一個輪回，其中每個流程的具體情況如下：

1、介紹任務(wù)，布置采購，商品選擇，場景布置等。

2、根據(jù)商品特點來選擇拍攝手段進(jìn)行拍攝（如茶具可以提供水拍攝倒茶圖片，水流動的質(zhì)感充分表現(xiàn)了陶瓷的精巧。

3、寶貝詳情方案討論策劃，并出策劃方案。

4、ps處理圖片

5、注冊上傳商品描述

6、團(tuán)隊代表講解、分析不足

二、教學(xué)實施

（一）教學(xué)組織

三、預(yù)期效果

這樣一個和淘寶美工緊密結(jié)合的案例，使電子商務(wù)學(xué)生與老師都從中獲益，做到了真正的教學(xué)相長、共同進(jìn)步。

（一）案例促進(jìn)學(xué)生思考

案例教學(xué)法屬于行動導(dǎo)向教學(xué)的方式之一，學(xué)生是主角，材料等由學(xué)生選，教師于教學(xué)中是引導(dǎo)者角色，鼓勵學(xué)生積極參與實踐和分析討論。案例教學(xué)法適合于開發(fā)分析、綜合及團(tuán)隊能力的開發(fā)，能在很大程度上結(jié)合以前學(xué)過的知識，自己去摸索，尋找不同的答案。

（1）改變了從知識到技能的簡單重復(fù)，實現(xiàn)了從感知到實踐的過程

這一課程設(shè)計的基本思路就是打破課程界限，打破教師為主的固有模式，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角。在案例教學(xué)改變了兩個課時一個單位，基本以4個課時為單位。以案例為載體，以淘寶美工技能實踐為項目，先讓學(xué)生感知崗位、強(qiáng)化、推進(jìn)學(xué)生從知識到能力的轉(zhuǎn)變。面對案例，學(xué)生需要進(jìn)入企業(yè)了解，企業(yè)專家的介紹，先進(jìn)行消化，多方查閱必要的知識。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識后，還要經(jīng)過縝密地思考，提出解決問題的方案，并能在細(xì)節(jié)上對不同的商品進(jìn)行不同的處理，這不僅大大加深了對知識的理解，更是能力靈活度大大地提升。

（2）任務(wù)安排給予學(xué)生選擇度，學(xué)生能在多方面自行考慮多種問題的處理。

案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)案例討論思路的多樣性與豐富性，強(qiáng)調(diào)案例設(shè)置情景的真實性與生動性。淘寶美工案例不僅結(jié)合工作實際，而且讓學(xué)生自己選擇商品材質(zhì)，如毛巾要拍出毛茸茸的感覺，首飾拍出金屬的質(zhì)感，如何用反光板的金色面能反射暖色，玻璃制品加了水可以看出商品的潔凈度等等。每個團(tuán)隊有五種不同材質(zhì)，作出不同風(fēng)格的五種寶貝詳情，學(xué)生學(xué)會了去學(xué)習(xí)，琢磨，甚至有時覺得圖片不好看，可以不厭其煩地用多種顏色背景拍攝多遍。在第一輪的過程中，教師感受到了學(xué)生的積極性和踴躍程度，大大激發(fā)了他們的靈感，在拍攝手機(jī)和包的時候，同學(xué)們把自己當(dāng)成了模特兒，爭取獲得滿意的效果。

（二）校企合作深入

這個案例中有雙邊學(xué)生的互動、師生的互動，還有校內(nèi)外的互動。（1）企業(yè)安排了學(xué)生的參觀和講座活動，學(xué)生對美工崗位很感興趣。（2）電子商務(wù)老師的全程參與。課程的開設(shè)、任務(wù)的分配、案例的選擇、技術(shù)與專業(yè)指導(dǎo)，無一老師置身事外。這也是近幾年教師經(jīng)常下企業(yè)所汲取的創(chuàng)新經(jīng)驗。

（三）學(xué)生能力的提高

（1）專業(yè)能力：圖片拍攝能力、圖片處理能力、商務(wù)知識的應(yīng)用能力，審美能力。（2）解決問題能力：拍攝環(huán)境組織與布置、圖片拍攝中的靈活應(yīng)用，與企業(yè)溝通，體現(xiàn)了學(xué)生的組織能力和創(chuàng)新能力。（3）團(tuán)隊合作與溝通能力：在淘寶美工中 ，每個人都有自己的職責(zé)所在，也有協(xié)調(diào)分配任務(wù)的過程。特別是寶貝詳情的整體處理上，要求所有同學(xué)都能步調(diào)一致，色調(diào)一致，才能取得好效果。（雖然制作內(nèi)容不一樣）（4）策劃和文案能力：寶貝詳情中有促銷、有布局，需要學(xué)生有整體策劃能力；圖片中的細(xì)節(jié)及軟文的描寫提高了學(xué)生的寫作文案能力。（5）商務(wù)能力：在制作過程中不能一味地追求圖片效果，更重要的是反映商品訴求和能站在顧客的角度上來考慮賣點。

四、教學(xué)特點

（一）行動導(dǎo)向

案例靈活度大，教師在整個教學(xué)環(huán)節(jié)中，主要充當(dāng)組織與引導(dǎo)的角色，學(xué)生在過程中起主導(dǎo)作用，他們會自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以今后的教學(xué)改革積累了學(xué)習(xí)的范本。

（二）與競賽、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)結(jié)合

電子商務(wù)大賽中深刻體現(xiàn)了各種專業(yè)能力，如包括策劃和圖片能力，該課程的學(xué)習(xí)為大賽做充分的準(zhǔn)備。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)，淘寶是一個很好的途徑，因此寶貝詳情的描述和商品的描繪、關(guān)鍵字設(shè)定、店標(biāo)的制作、促銷方案的策劃無疑為今后的直接創(chuàng)業(yè)和就業(yè)打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇雪峰.電子商務(wù)專業(yè)實驗教學(xué)研究與探索[J].電子商務(wù)，2010（3）

[2] 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心編.與人合作能力（訓(xùn)練手冊）[M].人民出版社，2007

[3] 易文泉.高職學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)途徑的探討[J].中國教育與社會科學(xué)，2009（6）

[4] 李衛(wèi)光.職業(yè)核心能力培養(yǎng)與高職教育教學(xué)質(zhì)量的提高[J].新課程研究，2008（4）

篇5

中圖分類號：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：電子商務(wù)交易的安全問題以及風(fēng)險研究

收錄日期：2014年6月19日

一、電子商務(wù)概述

（一）電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)在不同的國家就會有不一樣的含義，但是無論是國外還是國內(nèi)，電子商務(wù)最重要的還是借助于電子器械與互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行商業(yè)交易。狹義的電子商務(wù)是指使用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行商業(yè)交易，廣義的電子商務(wù)是指利用一些電子器械來進(jìn)行商業(yè)交易。但是，無論是狹義電子商務(wù)還是廣義電子商務(wù)都說明了一個問題，那就是電子商務(wù)交易是不能離開互聯(lián)網(wǎng)的，如果是沒有互聯(lián)網(wǎng)的交易活動，那就不是電子商務(wù)交易。

（二）電子商務(wù)交易

1、電子商務(wù)交易的流程。電子商務(wù)交易是一切都要通過因特網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)，賣家會在互聯(lián)網(wǎng)建立自家的網(wǎng)上虛擬店鋪，接著提出一些在線廣告，互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳，對自家的產(chǎn)品進(jìn)行包裝，加以描述，從而來吸引眾多的消費(fèi)者。而消費(fèi)者也正是通過在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)廣告來認(rèn)識不同的電子商務(wù)網(wǎng)站，對自己感興趣的網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步了解，通過在電子商務(wù)網(wǎng)站中注冊賬戶來成為該網(wǎng)站的用戶。接著消費(fèi)者便可以在該網(wǎng)站中進(jìn)行瀏覽，然后挑選自己需要的商品，最后購買商品，如果對自己所要購買的商品有什么疑問，可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上與客服進(jìn)行網(wǎng)上交談。談妥后且滿意時，消費(fèi)者就可以下訂單，然后可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，商家變會在相應(yīng)時間內(nèi)將消費(fèi)者所購買的商品通過物流公司送到消費(fèi)者要求的地點，在消費(fèi)者收到商品，驗貨之后，便可以在網(wǎng)上確認(rèn)收貨，貨款會通過第三方平臺打到商家的賬戶上。這就算完成了一筆交易。

2、電子商務(wù)交易的優(yōu)勢。電子商務(wù)交易要比傳統(tǒng)交易方便很多，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)同時看到很多商家的商品，完全可以做到傳統(tǒng)交易時進(jìn)行的貨比三家，甚至三十家，或者更多，而且極其節(jié)省時間，不用本人再到處走走逛逛，很費(fèi)力，還不一定能逛到自己滿意的那一家。而電子交易只需要坐在家里的電腦前，或者只是拿起手機(jī)，動動手指便可以買到自己所需的一切商品。電子商務(wù)交易也可以完全做到像傳統(tǒng)交易那樣與商家進(jìn)行溝通交流，只是免去了面對面說話，而是靠打字來交流，完全可以做到詢問細(xì)節(jié)以及議價等。

二、電子商務(wù)的安全問題

（一）買賣的安全性。在交易過程中要保證交易信息不被泄露，電子商務(wù)系統(tǒng)要具有識別的功能，保證交易信息沒有被他人篡改的痕跡，否則電子商務(wù)交易的安全性就不能被保障。為了使電子商務(wù)交易能夠順利進(jìn)行，就應(yīng)建立一個功能齊全、安全可靠的電子商務(wù)系統(tǒng)。

（二）網(wǎng)上買賣的安全性。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全問題極為重要，因為這關(guān)系到政府甚至國家的重要機(jī)密信息的安全問題。互聯(lián)網(wǎng)連接著全球各個國家，如果網(wǎng)絡(luò)安全問題沒有辦法得到絕對的保證，那么政府和國家的機(jī)密信息就有可能泄露出去，這是極其嚴(yán)重的問題，后果不堪設(shè)想?，F(xiàn)在的科技越來越發(fā)達(dá)，可以使網(wǎng)絡(luò)癱瘓的方式有很多種，主要包括以下幾種：

1、病毒。病毒是一種計算機(jī)程序，它也算是一種比較特殊的計算機(jī)程序，在信息發(fā)出者與接受者進(jìn)行通信的時候，病毒可以通過復(fù)制自己來感染計算機(jī)，如果病毒在這時借助到一些介質(zhì)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)，病毒就可以在網(wǎng)絡(luò)中迅速地生長，從而使得計算機(jī)崩潰，造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。

2、垃圾信息。我們自己使用的郵箱就會經(jīng)常收到一些垃圾郵件，或者是手機(jī)經(jīng)常會收到一些垃圾短信，這些垃圾信息通常都是一些廣告宣傳，這些廣告沒有經(jīng)過正規(guī)的渠道在互聯(lián)網(wǎng)上，而這些信息的發(fā)出者為了達(dá)到宣傳的效果，又不費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上廣告的資金，就會通過這種方法，將自己要宣傳的信息直接群發(fā)到用戶個人手中，這種行為雖然不會像病毒那樣使電腦或手機(jī)崩潰，但如果一直有這樣的信息發(fā)到我們的電腦、手機(jī)中，因為電腦和手機(jī)的內(nèi)存都是有限的，這些垃圾信息會占用我們寶貴的內(nèi)存，起碼會使電腦或手機(jī)反應(yīng)變得沒有那么靈敏。

3、特洛伊木馬。特洛伊木馬可以算是網(wǎng)絡(luò)病毒的載體，特洛伊木馬本身看上去就是一個普通軟件程序，完全不會想到它會是破壞系統(tǒng)的東西，像病毒一樣，而它其實就是一個隱藏在普通軟件里的病毒。當(dāng)我們將含有特洛伊木馬的軟件下載到自己的計算機(jī)里時，不會發(fā)現(xiàn)什么異常，一旦我們打開軟件的時候，就像是激活了隱藏在軟件洛伊木馬一樣，它就會開始破壞計算機(jī)程序以期達(dá)到它的目的。

4、數(shù)據(jù)阻截。當(dāng)兩方在交談時，或者在傳輸信息時，利用非正常的手段來竊聽信息，阻截信息的傳遞，然后還可以將竊聽來的信息，加以修改之后再傳出給接收方，來達(dá)到阻截的目的。

5、網(wǎng)絡(luò)攻擊?，F(xiàn)在已經(jīng)有多種網(wǎng)絡(luò)攻擊的方法，可以通過網(wǎng)絡(luò)攻擊來竊取網(wǎng)絡(luò)信息、用戶身份信息等一系列重要信息。

三、電子商務(wù)安全問題解決策略

（一）用戶的安全問題。在電子商務(wù)中，用戶的安全問題是非常重要的。首先要保證用戶的信息安全問題，在電子交易過程中，要保證用戶個人信息的保密性，如果用戶個人信息一旦被泄露，那么用戶的銀行卡就極有可能被不法分子盜用，會產(chǎn)生不可預(yù)想的后果。然后，用戶要知道交易對方的身份是否可信，切記在網(wǎng)上與從沒接觸過的陌生人發(fā)生交易，若對方是騙子，用戶一旦將貨款打入對方的卡中，那么貨款就追不回來了。最后，用戶要確定該次交易是不是可以否認(rèn)的交易，如果此次交易可否認(rèn)，那么就應(yīng)還是正規(guī)的商家，如果交易是不可否認(rèn)的，一旦用戶與賣家形成了交易，那么就此不可否認(rèn)。

（二）CA認(rèn)證。一個電子商務(wù)系統(tǒng)是否完整，是否可信，就要看它是否有CA認(rèn)證中心頒布的證書，CA認(rèn)證中心是非常嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)，它們的審閱過程非常嚴(yán)謹(jǐn)，因為一旦證書發(fā)出去，如果該電子商務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)任何不合理的問題，CA認(rèn)證中心也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，所以說只有真正符合要求的電子商務(wù)系統(tǒng)才可以得到CA認(rèn)證中心的證書。

（三）制定法律法規(guī)。為了讓電子商務(wù)這個行業(yè)更有秩序、更健康的發(fā)展下去，就應(yīng)該為它制定相應(yīng)的法律法規(guī)，電子商務(wù)交易中也會出現(xiàn)大筆金額的交易，若任何一筆款項出現(xiàn)問題都會造成很大的損失。無論發(fā)生什么樣的狀況，都應(yīng)該有相應(yīng)的準(zhǔn)則來規(guī)范，知道此時應(yīng)該由誰來承擔(dān)這個責(zé)任。電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)交易不同，買家賣家無法面對面直接溝通，簽下合同。而是一切都要通過互聯(lián)網(wǎng)來溝通，網(wǎng)絡(luò)成了他們溝通的唯一渠道。所以說，傳統(tǒng)交易的法律法規(guī)無法規(guī)范電子交易，它們還是有一些本質(zhì)的區(qū)別。為了讓電子商務(wù)交易能夠正常地進(jìn)行，要制定相應(yīng)的法律法規(guī)。

四、電子商務(wù)風(fēng)險概述

（一）電子商務(wù)風(fēng)險種類

1、技術(shù)方面的風(fēng)險。電子商務(wù)這種新興的行業(yè)，就是要以很高的技術(shù)作為基礎(chǔ)的。行業(yè)若要發(fā)展起來，就必須適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界。行業(yè)的種類也不單單只有一種，而是非常繁多的。而且有很多行業(yè)是互通的，必須要充分了解與本行業(yè)相關(guān)的行業(yè)的一些必要信息，才能保證自己行業(yè)的正常發(fā)展，所以要做到信息共享?，F(xiàn)在的時代，新興的東西越來越多，人們的需求也就越來越多。企業(yè)要掌握的另外一種技術(shù)就是創(chuàng)新技術(shù)，為了跟上現(xiàn)在的時代，為了滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)新技術(shù)極為重要。在競爭這么激烈的時代，如果你不懂得創(chuàng)新，那么很快就會被社會淘汰，因為會被更多懂得創(chuàng)新的企業(yè)和人員取代。

2、信譽(yù)方面的風(fēng)險。無論是商家還是消費(fèi)者，企業(yè)還是個人，都會有信譽(yù)方面的指標(biāo)。作為一個企業(yè)，企業(yè)形象非常的重要，它就像是一個男人的臉面問題。對于企業(yè)而言，你的商品的好壞固然重要，但是如果你只顧自家商品質(zhì)量是否合格，而服務(wù)態(tài)度等方面全然不管的話，企業(yè)的路一定會很難走。若想要自己的信譽(yù)在他人心里是合格的，那就必須從商品質(zhì)量到咨詢服務(wù)到售后服務(wù)到服務(wù)質(zhì)量都做到優(yōu)等。如果企業(yè)在消費(fèi)者心里已經(jīng)沒有信譽(yù)可言，那么消費(fèi)者一定不會再選擇去該家企業(yè)購買商品。所以，企業(yè)的信譽(yù)問題很重要。

3、超前方面的風(fēng)險。電子商務(wù)這個行業(yè)相對于傳統(tǒng)行業(yè)就算是一種超前，現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)也越來越超前，一個企業(yè)，假如你現(xiàn)在的倉儲技術(shù)、運(yùn)送技術(shù)、物流技術(shù)等都是最先進(jìn)的，那么再過幾個月或者幾年以后誰還能保證這些技術(shù)依然會是最先進(jìn)的呢？誰都保證不了。所以說，一定要不斷地更新這些技術(shù)，才能保證企業(yè)不被同行業(yè)其他企業(yè)落下。這樣才能使企業(yè)獲得更多的收益，要不然就要面臨被淘汰的風(fēng)險。

4、落后方面的風(fēng)險。有一些傳統(tǒng)企業(yè)為使自己的企業(yè)進(jìn)步，選擇開始實施電子商務(wù)。然而，實施電子商務(wù)并不是想象的那么簡單，當(dāng)你決定實施電子商務(wù)的同時，就要放棄之前管理傳統(tǒng)企業(yè)的那些理念，不要用之前傳統(tǒng)的技術(shù)管理電子商務(wù)企業(yè)，這樣只會讓電子商務(wù)企業(yè)越來越落后，完全不會為企業(yè)帶來任何好處。為了使電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入軌道，就一定要建立屬于自己企業(yè)的系統(tǒng)，完全適用于本企業(yè)的。

（二）電子商務(wù)的交易風(fēng)險

1、個人操作風(fēng)險。在交易過程中，這些風(fēng)險應(yīng)該還是會比較小的，只要在交易過程中，做到不太粗心大意，選擇信譽(yù)度較高的商家，對于要購買的商品要仔仔細(xì)細(xì)的檢查清楚，確定應(yīng)該支付多少金額，以及收貨的地址、聯(lián)系電話是否正確，就不太會發(fā)生操作方面的交易風(fēng)險。

2、資金安全風(fēng)險。資金安全與否主要針對一些虛假詐騙的商家，假借買一些產(chǎn)品要求消費(fèi)者打款，而沒有相應(yīng)的商品賣給消費(fèi)者。但是現(xiàn)在有支付寶一類的第三方平臺，只要消費(fèi)者在有這樣平臺的地方購買商品，就算遇到這樣的騙子，消費(fèi)者也可以通過平臺申請退款，資金安全性可以得到完全的保障。

3、平臺的規(guī)范性。這一點就與企業(yè)的信譽(yù)度有一定的關(guān)系了，當(dāng)一個平臺有很多人都在使用的時候，通過這樣的一個平臺與商家構(gòu)成交易，而且每筆交易都很順利的完成。因此，無論是企業(yè)對消費(fèi)者還是消費(fèi)者對企業(yè)都會有很高的評級。例如，淘寶網(wǎng)就會出現(xiàn)全五星的好評。這樣就會有更多的人使用這個平臺，相信這個平臺，促使這個平臺要用更平等的規(guī)范來規(guī)定。選擇這樣一個有規(guī)范的平臺來進(jìn)行交易，才能把交易風(fēng)險降到最低。

五、電子商務(wù)風(fēng)險評估

一般會使用FCIM模型來做電子商務(wù)的風(fēng)險評估，用R代表風(fēng)險，P代表概率，C代表后果，因此可以得出一個等式為R=f（P，C）。根據(jù)這個等式，專家可以假定一些可能為企業(yè)帶來風(fēng)險的因素，構(gòu)成了風(fēng)險因素集Ui=｛u1，u1……un｝，i=1，2……n。從而確定這些風(fēng)險因素發(fā)生概率，接著可以得到這些概率所分布的空間，利用這些空間來得到單個的。如果這個系統(tǒng)的風(fēng)險期望值高達(dá)0.7以上，那么這就是一個有問題的網(wǎng)站，它存在著很大的漏洞與風(fēng)險；如果這個系統(tǒng)的風(fēng)險期望值低于0.3，那么這就是一個可靠的，值得信任的系統(tǒng)，用戶可以放心地使用，不用擔(dān)心風(fēng)險；如果電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險期望值介于這兩個數(shù)字中間，那么系統(tǒng)的風(fēng)險程度也就介于兩者之間。

六、結(jié)束語

電子商務(wù)就是這樣一個跟隨著時代前進(jìn)的步伐，一步一步發(fā)展起來的新行業(yè)，電子商務(wù)給全社會造成的影響是巨大的。它有很多的優(yōu)點，與此同時也會有一些缺點和漏洞，那就是安全性，關(guān)系到全球人的利益。如今人們將網(wǎng)上交易變成了自己的主要買賣方式，為確保不讓一些不法分子通過違法的手段來竊取他人錢財，保證電子商務(wù)的安全性顯得尤為重要。通過完成這篇論文，讓筆者更加的了解了電子商務(wù)這個行業(yè)，它的發(fā)展前景不可估量。也讓我對網(wǎng)絡(luò)交易方面有了新的認(rèn)識，它不單單像筆者之前想的那樣，僅僅只是買與賣那么簡單而已，交易的過程其實是很復(fù)雜的，在我們消費(fèi)者看不見的地方進(jìn)行著很多操作。以后，人們會對電子商務(wù)有更深入的了解，電子商務(wù)也會使得我國的發(fā)展更加迅速。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］卞保武.電子商務(wù)導(dǎo)論.北京：中國書籍出版社，2013.

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一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全隱患

1.計算機(jī)電腦病毒。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，病毒利用互聯(lián)網(wǎng)，傳播速度大大加快，它侵入網(wǎng)絡(luò)，破壞資源，成為了電子商務(wù)中計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)重安全威脅。

2.竊取信息。在電子商務(wù)中主要表現(xiàn)為交易信息的泄漏，主要包括兩個方面：交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊?。唤灰滓环教峁┙o另一方使用的文件被第三方非法使用。

3.竄改資料。電子商務(wù)交易非常重視信息的真實性和完整性的問題。交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除或重改，這樣就使信息失去了真實性和完整性。

4.假冒。通過假冒交易平臺，用有利的條件吸引用戶到平臺進(jìn)行消費(fèi)，騙取支付款項。由于在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶一般難以判斷

二、電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

1.電子商務(wù)交易中的安全措施

在早期的電子交易中，曾采用過一些簡易的安全措施，包括：部分告知（Partial Order）：即在網(wǎng)上交易中將最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)如信用卡號碼及成交數(shù)額等略去，然后再用電話告之，以防泄密。另行確認(rèn)（Order Confirmation）：即當(dāng)在網(wǎng)上傳輸交易信息后，再用電子郵件對交易做確認(rèn)，才認(rèn)為有效。此外還有其它一些方法，這些方法均有一定的局限性，且操作麻煩，不能實現(xiàn)真正的安全可靠性。

2.主要的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)有：

近年來，針對電子交易安全的要求，IT業(yè)界與金融行業(yè)一起，推出不少有效的安全交易標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。

安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）：依靠密鑰對的加密，保障Web站點間的交易信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>

安全套接層協(xié)議（SSL）：由Netscape公司提出的安全交易協(xié)議，提供加密、認(rèn)證服務(wù)和報文的完整性。SSL被用于Netscape Communicator和Microsoft IE瀏覽器，以完成需要的安全交易操作。

安全交易技術(shù)協(xié)議（STT，Secure Transaction Technology）：由Microsoft公司提出，STT將認(rèn)證和解密在瀏覽器中分離開，用以提高安全控制能力。Microsoft在Internet Explorer中采用這一技術(shù)。

安全電子交易協(xié)議（SET，Secure Electronic Transaction）

1996年6月，由IBM、MasterCard International、Visa International、Microsoft、Netscape、GTE、VeriSign、SAIC、Terisa就共同制定的標(biāo)準(zhǔn)SET公告，并于1997年5月底了SET Specification Version 1.0，它涵蓋了信用卡在電子商務(wù)交易中的交易協(xié)定、信息保密、資料完整及數(shù)據(jù)認(rèn)證、數(shù)據(jù)簽名等。

3.主要的安全技術(shù)有：

虛擬專用網(wǎng)（VPN）：這是用于Internet交易的一種專用網(wǎng)絡(luò)，它可以在兩個系統(tǒng)之間建立安全的信道（或隧道），用于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。

數(shù)字認(rèn)證：數(shù)字認(rèn)證可用電子方式證明信息發(fā)送者和接收者的身份、文件的完整性（如一個發(fā)票未被修改過），甚至數(shù)據(jù)媒體的有效性（如錄音、照片等）。隨著商家在電子商務(wù)中越來越多地使用加密技術(shù)，人們都希望有一個可信的第三方，以便對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字認(rèn)證。

目前，數(shù)字認(rèn)證一般都通過單向Hash函數(shù)來實現(xiàn)，它可以驗證交易雙方數(shù)據(jù)的完整性，Java JDK1.1也能夠支持幾種單向Hash算法。另外，S/MIME協(xié)議已經(jīng)有了很大的進(jìn)展，可以被集成到產(chǎn)品中，以便用戶能夠?qū)νㄟ^Email發(fā)送的信息進(jìn)行簽名和認(rèn)證。同時，商家也可以使用PGP（Pretty Good Privacy）技術(shù)，它允許利用可信的第三方對密鑰進(jìn)行控制?？梢?，數(shù)字認(rèn)證技術(shù)將具有廣闊的應(yīng)用前景，它將直接影響電子商務(wù)的發(fā)展。

加密技術(shù)：保證電子商務(wù)安全的最重要的一點就是使用加密技術(shù)對敏感的信息進(jìn)行加密?，F(xiàn)在，一些專用密鑰加密（如3DES、IDEA、RC4和RC5）和公鑰加密（如RSA、SEEK、PGP和EU）可用來保證電子商務(wù)的保密性、完整性、真實性和非否認(rèn)服務(wù)。然而，這些技術(shù)的廣泛使用卻不是一件容易的事情。

電子商務(wù)認(rèn)證中心（CA，Certificate Authority）：實行網(wǎng)上安全支付是順利開展電子商務(wù)的前提，建立安全的認(rèn)證中心（CA）則是電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)。建立CA的目的是加強(qiáng)數(shù)字證書和密鑰的管理工作，增強(qiáng)網(wǎng)上交易各方的相互信任，提高網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易的安全，控制交易的風(fēng)險，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。

為了推動電子商務(wù)的發(fā)展，首先是要確定網(wǎng)上參與交易的各方（例如持卡消費(fèi)戶、商戶、收單銀行的支付網(wǎng)關(guān)等）的身份，相應(yīng)的數(shù)字證書（DC：Digital Certificate）就是代表他們身份的，數(shù)字證書是由權(quán)威的、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理的。各級認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照根認(rèn)證中心（Root CA）、品牌認(rèn)證中心（Brand CA）以及持卡人、商戶或收單銀行（Acquirer）的支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心（Holder Card CA，Merchant CA 或 Payment Gateway CA）由上而下按層次結(jié)構(gòu)建立的。

電子商務(wù)安全認(rèn)證中心（CA）的基本功能是：生成和保管符合安全認(rèn)證協(xié)議要求的公共和私有密鑰、數(shù)字證書及其數(shù)字簽名。對數(shù)字證書和數(shù)字簽名進(jìn)行驗證。對數(shù)字證書進(jìn)行管理，重點是證書的撤消管理，同時追求實施自動管理（非手工管理）。建立應(yīng)用接口，特別是支付接口。CA是否具有支付接口是能否支持電子商務(wù)的關(guān)鍵。

第一代CA是由SETCO公司（由Visa & MasterCard組建）建立的，以SET協(xié)議為基礎(chǔ)，服務(wù)于BC電子商務(wù)模式的層次性結(jié)構(gòu)。

由于BB電子商務(wù)模式的發(fā)展，要求CA的支付接口能夠兼容支持BB與BC的模式，即同時支持網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易與供應(yīng)鏈管理等職能，要求安全認(rèn)證協(xié)議透明、簡單、成熟（即標(biāo)準(zhǔn)化），這樣就產(chǎn)生了以公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）為技術(shù)基礎(chǔ)的平面與層次結(jié)構(gòu)混合型的第二代CA體系。

建立在PKI技術(shù)基礎(chǔ)上的第二代安全認(rèn)證體系與支付應(yīng)用接口所使用的主要標(biāo)準(zhǔn)有：由Internet特別工作組頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：LDAP（輕型目錄訪問協(xié)議）、S/MIME（安全電子郵件協(xié)議）、TLC（傳輸層安全套接層傳輸協(xié)議）、CAT（通用認(rèn)證技術(shù)，Common Authentication Technology）和GSS-API（通用安全服務(wù)接口）等。

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因此，把握電子商務(wù)安全預(yù)警、安全防范的新情況、新特點和新技術(shù)，對于加快電子商務(wù)的發(fā)展具有重要意義。

網(wǎng)絡(luò)釣魚已經(jīng)成為當(dāng)前電子商務(wù)的重要風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)釣魚是通過大量發(fā)送聲稱來自于銀行或其他知名機(jī)構(gòu)的欺騙性郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息如用戶名、口令、帳號 ID 、ATM PIN 碼或信用卡詳細(xì)信息的一種攻擊方式。最典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊是將收信人引誘到一個通過精心設(shè)計與目標(biāo)網(wǎng)站非常相似的釣魚網(wǎng)站上，獲取個人敏感信息，而這些個人的信息被泄露以后，網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊者就可以假冒受害者進(jìn)行欺詐性金融交易，從而獲得經(jīng)濟(jì)利益，致使受害者經(jīng)常遭受顯著的經(jīng)濟(jì)損失。

網(wǎng)絡(luò)釣魚的誘騙手段很多，主要有：通過網(wǎng)絡(luò)虛假、低價的產(chǎn)品的三種攻擊方式信息作為誘餌，誘使購物心切的人們上當(dāng)受騙；

利用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四處傳播木馬病毒，竊取電腦機(jī)密；竊取銀行卡的帳號、密碼等重要信息，讓人們受到經(jīng)濟(jì)上的損失；

搭建虛假電子商務(wù)平臺建立假冒網(wǎng)站等實施欺詐行為，從而達(dá)到“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的目的。

以上是三種網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要手法，隨著釣魚式攻擊技術(shù)的發(fā)展，新的攻擊方式不斷出現(xiàn)和擴(kuò)展，其攻擊手段越來越狡猾，調(diào)查表明今年以來有關(guān)部門就監(jiān)測到上百起釣魚式攻擊方式。

截至2005年5月的一年中，有7300萬美國互聯(lián)網(wǎng)用戶收到過平均50多封/人的網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件，比2004年前6個月增加了4倍。也就是說，每五個美國人中就有一個成為那些網(wǎng)絡(luò)釣魚者的攻擊目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)釣魚去年給美國造成了近10億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

根據(jù)國家計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心的統(tǒng)計，目前中國的網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站占全球釣魚網(wǎng)站的13%，名列全球第二位。去年一年，公安部偵破網(wǎng)絡(luò)詐騙案件1350起，自2004年7月以來，該類欺詐報告更是以月均26%的速度遞增。

僅2004年“國家計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心”就接到了金融網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的仿冒報告223起。2005年4月以來，國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”連續(xù)發(fā)生數(shù)起賣家網(wǎng)上帳戶被盜事件。此類偷竊行為給用戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，對中國電子商務(wù)的危害也最大。

對于當(dāng)前大量發(fā)生在各網(wǎng)站的網(wǎng)民被騙案件，相當(dāng)多的電子商務(wù)平臺以“我只提供平臺，風(fēng)險與我無關(guān)”自居。因此，對入住的交易主體缺少必要的審查和管理，缺少網(wǎng)絡(luò)化的交易監(jiān)管，缺少對交易風(fēng)險的提示和告誡，更缺少對交易風(fēng)險的必要的賠付保障，以至網(wǎng)絡(luò)騙子橫行，網(wǎng)絡(luò)釣魚案件頻發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙的主要危害

網(wǎng)絡(luò)釣魚的發(fā)生給電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了巨大的危害：

1.它惡化了電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境，搞亂了經(jīng)濟(jì)秩序

電子商務(wù)交換模式的一個重要特點是要實現(xiàn)從看貨到付款的“直接交換”，過渡到以信用工具和信用體系為中介的“間接交換”。這種間接交換的普遍性，就依賴于信用體系的有效性。網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的發(fā)展和蔓延將使我們付出極大的信用建設(shè)成本。

2.騙取網(wǎng)民錢財使網(wǎng)民遭受經(jīng)濟(jì)損失

網(wǎng)上的海關(guān)查獲的走私物品、二手汽車、超低價手機(jī)等誘餌具有極大的誘惑力，又有極大的欺騙性。一旦有人與他們聯(lián)系，便以代繳稅金、郵費(fèi)、保險費(fèi)等名義讓受害人匯款。

據(jù)調(diào)查,這類詐騙犯罪涉及全國各地，受騙者既有工人、農(nóng)民、知識分子，也有國家機(jī)關(guān)干部；既有城市居民，也有鄉(xiāng)村群眾。犯罪分子詐騙金額越來越大，幾萬、幾十萬，甚至上百萬元人民幣，使受害者傾家蕩產(chǎn)，甚至有機(jī)關(guān)、企業(yè)財會人員不惜動用公款匯給騙子，給國家集體和個人財產(chǎn)造成重大損失。

3.擠占信道影響正常通訊秩序

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，國內(nèi)平均每天發(fā)送的短信數(shù)量已經(jīng)超過3億條。在數(shù)量龐大的短信背后，利用短信詐騙的問題也愈加嚴(yán)重。有人做過調(diào)查，結(jié)果顯示幾乎100％的手機(jī)用戶都曾收過陌生的短信。

4.破壞了網(wǎng)上的誠信交易環(huán)境

誠信，一直被認(rèn)為是中國電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。

據(jù)有關(guān)專家分析，中國市場交易中由于缺乏信用體系，使得無效成本占GDP的比重至少為10％～20％。中國人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，中國每年因逃廢債務(wù)造成的直接損失約1800億元人民幣；國家工商總局統(tǒng)計，由于合同欺詐造成的直接損失約55億元人民幣；還有產(chǎn)品低劣和制假售假造成的各種損失至少有2000億元人民幣，這都直接導(dǎo)致了誠信成為當(dāng)前中國電子商務(wù)所面臨地最難以逾越的鴻溝。

因此，如何解決網(wǎng)上交易的失信問題，已首當(dāng)其沖地擺在了各家電子商務(wù)網(wǎng)站面前。但是，有的網(wǎng)站面對可能發(fā)生的商業(yè)欺詐卻無能為力，有的網(wǎng)站對已發(fā)生的欺騙行徑表現(xiàn)無動于衷，有的網(wǎng)站雖然提出要采取措施治理失信賣家，但雷聲大，雨點稀，很少付諸實際行動。

正因此，近年來，許多有識之士在電子商務(wù)資信環(huán)境建設(shè)上做了大量工作。上海、深圳等城市已啟動了誠信制度的建設(shè)行動。但是，一個國家誠信意識的建立，需要一種整體、系統(tǒng)行動。

特別是針對網(wǎng)上銀行交易詐騙伎倆層出不窮，單靠核實登入客戶名稱、密碼以及教育消費(fèi)者已不足以防止網(wǎng)絡(luò)騙局的發(fā)生，香港銀行界去年6月達(dá)成共識，確定網(wǎng)上交易實行雙重認(rèn)證的對策，這種雙重確認(rèn)的安全支付方式，極大地降低了交易風(fēng)險。但遺憾的是，目前此對策尚沒有引起我們的高度重視。

要弄清網(wǎng)絡(luò)釣魚的八種主要作案手法

這些網(wǎng)絡(luò)騙子的主要作案手法如下：

1.網(wǎng)上拍賣不給商品；

2.以虛假信息引誘用戶中圈套；

3.建立假冒網(wǎng)站騙取用戶帳號；

4.利用虛假電子商務(wù)進(jìn)行詐騙；

5.利用木馬和黑客技術(shù)竊取用戶信息后實施盜竊；

6.網(wǎng)址欺騙；

7.利用用戶弱口令等漏洞破解猜測用戶帳號和密碼；

8.利用手機(jī)短信進(jìn)行詐騙。

網(wǎng)上購物應(yīng)掌握防范網(wǎng)絡(luò)釣魚的措施和技巧

為了防范和戰(zhàn)勝網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，人們在和網(wǎng)絡(luò)騙子的斗爭中想出了很多辦法，這些辦法對于防范網(wǎng)絡(luò)釣魚起到了重要的作用。

1.申請并安裝數(shù)字證書

數(shù)字證書可以向銀行或第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)去申請。中國金融認(rèn)證中心（CFCA）就是金融行業(yè)權(quán)威的第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是數(shù)字證書的發(fā)放機(jī)構(gòu)。作為提供權(quán)威數(shù)字證書的第三方，如果是由于CFCA原因使客戶受到損失，CFCA會承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。目前標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)客戶最高賠償80萬元人民幣，個人客戶最高賠償2萬元人民幣。

數(shù)字證書使用中的兩個注意事項是：在登陸所有國內(nèi)商業(yè)銀行第一次進(jìn)入網(wǎng)銀項目時，要先下載數(shù)字證書。用戶有了證書，就可以通過檢查安全證書，來確定身份。

點擊瀏覽器右下腳狀態(tài)欄上的掛鎖圖標(biāo)后，就可查看證書內(nèi)容確認(rèn)所顯示的證書信息以便檢查安全證書是否仍在有效期內(nèi)。

2.規(guī)范使用操作

實踐證明：規(guī)范使用操作其實是一種非常簡單的自我保護(hù)方式。我們可以從連接來源、證書使用場合等方面，通過規(guī)范使用場合來規(guī)避和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。

（1）做到“三及時一避免”就是：及時安裝并升級殺毒軟件；及時安裝個人防火墻；及時安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，避免下載來路不明的文件；

（2）不在不安全的地點進(jìn)行在線交易；

（3）不盲目接受英文郵件；

（4）認(rèn)真查對短信的來源；

（5）對要求重新輸入帳號信息要進(jìn)行電話驗證；

（6）訪問網(wǎng)站一定使用瀏覽器直接訪問。

3.掌握網(wǎng)上銀行安全使用技巧

進(jìn)行網(wǎng)上支付，有許多嚴(yán)格的使用規(guī)則和技巧。很多使用者不注意認(rèn)真的研究網(wǎng)上銀行的支付說明及其相關(guān)規(guī)定，這是造成失手或被騙的重要原因。

首先，我們在進(jìn)入網(wǎng)上銀行后，在看到輸入框時，不要急于輸入信息，要檢查IE是否啟用加密連接（看看是不是有小鎖的圖標(biāo)），并檢查證書是否有效（雙擊小鎖圖標(biāo)，打開證書界面，查看其有效期），最好還要檢查證書是否與地址欄的地址相匹配，如果有其中一項不符合或不一致，那么就要先停止支付操作，進(jìn)行原因追蹤。

為了防止計算機(jī)中可能有木馬竊取重要的信息，輸入卡號時先輸入一個錯誤卡號，再利用剪切/復(fù)制功能改為正確的卡號。這樣，記錄鍵盤操作的木馬就無法取得你正確的卡號，這就避免了木馬竊取卡號的風(fēng)險。

我們在輸入密碼時先輸入一次錯誤密碼，不僅防止木馬記錄鍵盤操作，更可以防止克隆網(wǎng)站情況地發(fā)生。一些克隆網(wǎng)站常常會給出“系統(tǒng)忙”、“服務(wù)器出錯”等信息，假網(wǎng)站的面目就會暴露。

應(yīng)該指出的是：如果我們使用正確密碼登錄經(jīng)常出錯，無論什么原因，都應(yīng)該立刻修改密碼。

4.安裝使用“反釣魚專家”

由于網(wǎng)絡(luò)釣魚的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段令人痛恨，因此，制止和反擊網(wǎng)絡(luò)釣魚的軟件和工具應(yīng)運(yùn)而生。雅虎中國5月正式免費(fèi)推出了“反釣魚專家”下載版本，是可以智能分辨真假銀行網(wǎng)址的一款安全服務(wù)軟件。

5.采用動態(tài)口令密碼技術(shù)

中國建設(shè)銀行首推了動態(tài)口令密碼技術(shù)。用刮刮卡輸入密碼，每張刮刮卡覆蓋45個不同的密碼。

這種動態(tài)口令技術(shù)在網(wǎng)上銀行發(fā)達(dá)的北歐十分普及。動態(tài)口令是一種動態(tài)密碼技術(shù)，就是客戶使用不同的一次性密碼，進(jìn)行身份認(rèn)證和交易確認(rèn)，而且每個密碼只可以使用一次，不容易被網(wǎng)絡(luò)騙子發(fā)現(xiàn)規(guī)律和進(jìn)行破解。

目前，該項技術(shù)已經(jīng)在遼寧、寧波、浙江三地進(jìn)行了試點。

6.采用規(guī)范性安全操作方法

防范網(wǎng)絡(luò)釣魚等網(wǎng)絡(luò)欺詐的發(fā)生，除了采取多種防范技術(shù)和防范措施，還需要采用規(guī)范性、或適應(yīng)性的具有防范作用的網(wǎng)絡(luò)操作方法。

――使用軟鍵盤輸入密碼

通過軟鍵盤輸入密碼，可有效防止那些通過記錄鍵盤擊鍵記錄來達(dá)到盜取密碼的惡意程序，保護(hù)了個人隱私。

――使用收藏夾避免誤入假網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)騙子在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)釣魚時，就是通過制造形似而實非的假網(wǎng)站，使人們陷入假銀行網(wǎng)站的陷阱。針對這種情況，我們在正確登錄網(wǎng)上銀行后，就可以將網(wǎng)上銀行網(wǎng)站添加到收藏夾中，下次你就可以直接從收藏夾中調(diào)出網(wǎng)上銀行頁面了，這是一種簡單、有效地對付假網(wǎng)站的辦法。

7.清除登錄網(wǎng)上銀行的痕跡

我們在登錄網(wǎng)上銀行退出后，要將登錄網(wǎng)上銀行的歷史記錄清除掉。以避免木馬程序跟蹤登陸情況，獲取我們網(wǎng)上銀行的相關(guān)信息。

總之，只要你增強(qiáng)網(wǎng)上風(fēng)險意識，做到精心操作，規(guī)范使用中的操作方法，就能戰(zhàn)勝和排除各種網(wǎng)絡(luò)騙子的干擾，安全的使用網(wǎng)上銀行。

8.防止移動中的安全漏洞

移動商務(wù)近來獲得了快速發(fā)展，但移動商務(wù)中的安全性也日益成為當(dāng)前的重要問題，大量黑客故意使公司W(wǎng)eb服務(wù)器超載的“拒絕服務(wù)”攻擊便可造成很嚴(yán)重地威脅和破壞力度。

移動電子商務(wù)領(lǐng)域中安全問題的多元性也增加了問題的復(fù)雜程度。

篇8

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)廣告文案已經(jīng)成為了新媒體營銷的重要組成部分，在進(jìn)行電子商務(wù)廣告文案教學(xué)的時候，教師的教學(xué)重點是讓學(xué)生寫出更加出色的文案，提高學(xué)生的文案寫作能力，給學(xué)生將來的營銷工作開展奠定基礎(chǔ)，讓其更好的進(jìn)行市場營銷，在提升品牌形象的同時，增加消費(fèi)者的黏度。在進(jìn)行廣告文案教學(xué)的時候，怎樣找到創(chuàng)意點是教學(xué)的難點。

一、新媒體環(huán)境下電子商務(wù)廣告文案特點分析

（一）廣告文案傳播方式從以往的大眾傳播轉(zhuǎn)變成為窄眾傳播隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，進(jìn)行廣告媒體投放的時候也發(fā)生了一定的變化，以往廣告投放的時候，往往會通過報紙、電視、雜志以及廣播等主流媒體來投放?，F(xiàn)在進(jìn)行廣告投放的時候，投放媒體發(fā)生了很大的變化，我們可以利用少量經(jīng)費(fèi)在傳統(tǒng)媒體上投放廣告，將更多經(jīng)費(fèi)運(yùn)用到移動營銷、數(shù)字營銷和社交媒體中去[1]。在這些領(lǐng)域中，消費(fèi)者的存在形式往往是圈層的形式，圈層不同，個人的性格特點、愛好都存在一定的差異。這也會導(dǎo)致同一個產(chǎn)品通過不同平臺進(jìn)行廣告投放時內(nèi)容的差異，這和大眾媒體時代的廣告?zhèn)鞑ゴ嬖谳^大的差異。

（二）廣告文案更具情感，更重視情懷我們當(dāng)前所處的時代在某種程度上講可以說是粉絲經(jīng)濟(jì)時代，粉絲經(jīng)濟(jì)本質(zhì)便是C2B經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)是根據(jù)需求供給或者是以銷售來定生產(chǎn)，產(chǎn)品還沒有上市前變接受用戶的預(yù)定，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的時候，也更加重視用戶直接的需求。這便要求在進(jìn)行電子商務(wù)廣告文案寫作的時候，要更加重視情懷。

（三）廣告文案語言呈現(xiàn)出口語化和戲謔化的特點隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，廣告文案無論是表現(xiàn)的方式還是表達(dá)的手段都出現(xiàn)了較大的變化，呈現(xiàn)出口語化和戲謔化的情況。在廣告文案寫作的時候，必須吸引受眾的注意力，將熱點引爆。所以，在寫作廣告文案的時候，可以將網(wǎng)絡(luò)流行語以及一些熱門段子運(yùn)用進(jìn)來。在網(wǎng)絡(luò)時代，對文案進(jìn)行評判的時候，閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量以及傳播量都是非常重要的指標(biāo)，我們必須重視這一點。

二、電子商務(wù)廣告文案寫作教學(xué)存在的主要問題

（一）過度的重視傳統(tǒng)文案技巧的套用以往進(jìn)行廣告文案寫作的技巧在新媒體時代也是比較適用的，但是在應(yīng)用的時候，必須考慮到當(dāng)前受眾的需要。通過翻閱學(xué)生的文案寫作可以發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生在進(jìn)行電子商務(wù)廣告文案寫作的時候，往往會喜歡用四個字的成語或者其他字?jǐn)?shù)相同的句子。在問學(xué)生原因的時候，得到的答案也比較統(tǒng)一，就是感覺成語或者字?jǐn)?shù)相同的預(yù)制在閱讀的時候比較整齊，讀起來也會比較鏗鏘有力。在進(jìn)行電子商務(wù)廣告文案寫作的時候，將文案當(dāng)成口號來寫，這種方式并不適應(yīng)新媒體的需要[2]。學(xué)生也很困惑為什么自己按照教師要求寫的文案會不符合實際需要。在進(jìn)行文案寫作的時候，需要全面的考慮到產(chǎn)品屬性、廣告創(chuàng)意以及傳播媒介，教師進(jìn)行電子商務(wù)廣告文案教學(xué)的時候，一定要根據(jù)不同語境來進(jìn)行不同技巧的展示，讓學(xué)生真正的明白廣告文案寫作必須合時宜。此外，在當(dāng)前語境中，以往比較常用的技巧已經(jīng)不再適用，比如對聯(lián)式的廣告語以及成語諧音雙關(guān)的廣告語。年輕人看到類似的廣告語不會感覺其文化氛圍濃厚，會覺得這個產(chǎn)品或者是企業(yè)墨守成規(guī)，變通能力比較差。這種廣告語也不適合電子商務(wù)廣告文案的寫作，在一些特定傳統(tǒng)節(jié)日里應(yīng)用會更合時宜。

（二）教師應(yīng)該給學(xué)生更多的機(jī)會進(jìn)行創(chuàng)作演示電子商務(wù)廣告文案寫作本身便是一門考驗學(xué)生寫作方面能力的課程，也會考驗教師本身的寫作能力。進(jìn)行文案課堂互動的時候，最重要的便是讓學(xué)生交流成品文案中存在的主要問題。學(xué)生在上課的時候，不喜歡進(jìn)行文案寫作最主要的原因便是怕受到教師的批評。教師進(jìn)行文案寫作的時候，將學(xué)生文案寫作的積極性調(diào)動起來是非常重要的。首先，教師應(yīng)該幫助學(xué)生降低其寫作挫敗感。教師是廣告文案寫作教學(xué)的引導(dǎo)者，教師往往會先根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來進(jìn)行文案的創(chuàng)作，給學(xué)生舉例子，然后讓學(xué)生對教師的作品進(jìn)行評價。學(xué)生評價教師作品的時候，教師可以再重新進(jìn)行作品的解讀，讓學(xué)生能夠?qū)W會欣賞優(yōu)秀的文案。學(xué)生在對教師作品進(jìn)行評價的時候，也能夠很好的了解教師的寫作思路，能夠掌握程度表達(dá)的方法。然后再讓學(xué)生進(jìn)行文案的創(chuàng)作，這種情況下，學(xué)生創(chuàng)作進(jìn)行的也會更加順利，也能夠在一定程度上改動別人的作品，讓所有文案都能夠達(dá)到最佳。這種教學(xué)方式比較順利，教師的引導(dǎo)作用也得到了較好的發(fā)揮。但是這樣，學(xué)生很容易養(yǎng)成教師先創(chuàng)作文案，學(xué)生再進(jìn)行文案寫作的習(xí)慣，只有有了作品學(xué)生才能夠進(jìn)行互動。這種請先看，教師往往是單方面輸出，學(xué)生的實際水準(zhǔn)很難被反應(yīng)出來，教師也很難掌握學(xué)生的寫作水平，學(xué)生對自己也很難認(rèn)知正確。

（三）實踐訓(xùn)練比較少很多學(xué)生上課的時候，會覺得自己沒有學(xué)到價值較高的學(xué)問，特別是文科生，很多文科生工作以后會覺得自己什么都不知道。電子商務(wù)廣告文案寫作本身便是一門實踐性較強(qiáng)的課程，經(jīng)過了電子商務(wù)廣告文化學(xué)習(xí)很多學(xué)生還是認(rèn)為自己不會寫作文案，出現(xiàn)這種情況的原因在于，學(xué)生文案寫作比較少，基本上只有參加比賽或者交作業(yè)的時候才會寫作文案，很少會主動的根據(jù)各種品牌來進(jìn)行廣告文案的寫作。此外，隨著科技創(chuàng)新的進(jìn)行，有些時候，人們交流不需要文字，學(xué)生動筆寫作的機(jī)會更少。學(xué)校也沒有給學(xué)生足夠的機(jī)會來進(jìn)行文案的鍛煉。首先，學(xué)生認(rèn)為學(xué)校提供的比賽獎勵比較差，無法將其文案寫作的欲望激發(fā)出來。其次，學(xué)校相關(guān)比賽舉辦的效果也比較差[3]。長此以往，學(xué)生的廣告文案寫作能力很難提高。教師面臨的教學(xué)壓力也會更大。

（四）考核方式比較單一以往教師對學(xué)生廣告文案寫作進(jìn)行考核的時候，往往會通過學(xué)生的平時成績、上課出勤情況以及學(xué)生的期末成績，期末考試也往往選擇閉卷考試的方式，考試的重點也是理論。學(xué)生學(xué)習(xí)的時候也比較重視理論知識的學(xué)習(xí)和背誦，實踐比較少，學(xué)生在結(jié)課之后，還是無法很好的進(jìn)行電子商務(wù)廣告文案的寫作。

三、做好電子商務(wù)廣告文案寫作教學(xué)的策略

（一）將電子商務(wù)廣告文案寫作和段子技巧結(jié)合在一起新媒體時代，很多教師也沒有接受過新媒體文案訓(xùn)練。但是教師必須關(guān)注學(xué)科發(fā)展的情況，了解年輕人語言表達(dá)情況。段子能夠吸引較多的受眾，教師進(jìn)行電子商務(wù)廣告文案寫作教學(xué)的時候也可以將其運(yùn)用進(jìn)來。這樣不但能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，還能夠?qū)⑵浜蜕鐣r代潮流結(jié)合在一起，推動學(xué)科更好的發(fā)展。

（二）演示最新的作品教師在讓學(xué)生進(jìn)行作品欣賞的時候，應(yīng)該選擇最新的作品，絕對不能反復(fù)的解讀那些經(jīng)典文案[4]。我們必須認(rèn)識到在當(dāng)前環(huán)境中，很多經(jīng)典文案還是比較適用，但是我們絕對不能夠沉溺于以往的文案，不考慮當(dāng)前學(xué)生的情況和社會發(fā)展的情況，文案再好，長期反復(fù)講解，學(xué)生也會失去興趣。處于當(dāng)前時代的學(xué)生很難體會到以往經(jīng)典文案的涵義，教師在新媒體時代進(jìn)行文案教學(xué)的時候，需要將一些新的案例加入進(jìn)去，從新興優(yōu)秀的新媒體文案研究來找到其成功的原因。新媒體文化無論是語法還是節(jié)奏都和以往的文案有一定的差別。我們想要轉(zhuǎn)變以往文案的節(jié)奏和習(xí)慣，便必須更多的和新媒體文案接觸，并在這種情況下適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行延伸，從而形成屬于自己的獨特風(fēng)格。進(jìn)行最新作品的演示，還能夠?qū)⒔處熓谡n的態(tài)度傳遞給學(xué)生，提高學(xué)生的文案寫作信心。

（三）讓學(xué)生在日常中進(jìn)行廣告文案的創(chuàng)作廣告文案寫作本身便是一門實踐性較強(qiáng)的課程，需要將其運(yùn)用到教學(xué)中去。在考慮到可行性的前提下，教師可以讓學(xué)生進(jìn)行微博或者公眾號的經(jīng)營。這樣學(xué)生不但需要和教師同學(xué)交流，還必須接受其他人的考驗。新媒體時代下的廣告文案寫作必須重視和受眾之間的互動，只有真的經(jīng)歷才能夠知道受眾喜歡什么樣的文案，找到借勢點[5]。這種方式能夠讓學(xué)生將課堂上學(xué)習(xí)到的理論更好的應(yīng)用到實踐中去，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的廣告文案創(chuàng)作習(xí)慣，文案寫作的難度也會降低。經(jīng)過長時間的練習(xí)，學(xué)生也能夠很好的把握文案的營銷點，能夠給將來工作更好的進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

篇9

商務(wù)法課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)課，也是僅有的一門法學(xué)類課程。學(xué)生學(xué)習(xí)的目的不是以后要從事法律相關(guān)工作，而是了解與電子商務(wù)活動有關(guān)的法律，在以后的工作和生活中做到知法守法，在自身權(quán)益受到侵害時，也要懂得利用有關(guān)法律解決問題。本課程的實際應(yīng)用性強(qiáng)，很多法律尚處于亟待完善階段，對于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生來說法律課程又存在一定理論專業(yè)性，因此如何在有限的時間內(nèi)提高課程案例教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生自主思考分析能力，是本文所要探討的問題。

1、電子商務(wù)法的課程特點

知識涉及面廣，更新快。電子商務(wù)法調(diào)整的是電子商務(wù)活動或行為的法律規(guī)范總和。電子商務(wù)活動涉及信息技術(shù)、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等各方面知識，電子商務(wù)法所涉及的知識除了上述外，還包括很多法律制度方面，因而是一門綜合性較強(qiáng)的課程。另一方面，電子商務(wù)快速發(fā)展，新的信息技術(shù)、商務(wù)模式和管理理念的不斷出現(xiàn)，使得電子商務(wù)活動中新的問題層出不窮。而國內(nèi)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)出臺相對滯后，電子商務(wù)法教材編寫又有滯后期，課程教學(xué)中需注意這點，及時關(guān)注新的問題以及補(bǔ)充新出臺的法律法規(guī)。內(nèi)容相對獨立，實踐性強(qiáng)。電子商務(wù)法解決關(guān)于電子商務(wù)主體、電子合同、電子支付、知識產(chǎn)權(quán)、個人隱私等不同方面的問題，各章節(jié)之間理論內(nèi)容邏輯聯(lián)系不強(qiáng)，內(nèi)容相對獨立，基于此有教師采用項目管理模式來講授這門課程[1]。另一方面，所涉及理論都與實際電子商務(wù)活動緊密聯(lián)系，如果沒有電子商務(wù)實踐的支撐，學(xué)生是很難理解和掌握運(yùn)用相關(guān)法律知識來解決問題。比如，物流快遞法律學(xué)習(xí)中，學(xué)生只有對不同快遞公司的不同快遞服務(wù)有體驗，才能更好理解物流服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)，以及物流相關(guān)法律條款。在電子合同法律學(xué)習(xí)中，只有學(xué)生參與過不同模式的交易，才能對電子合同成立的相關(guān)法律內(nèi)容有更深的理解。學(xué)生法律基礎(chǔ)不足。電子商務(wù)專業(yè)課程的開設(shè)中，電子書商務(wù)法是僅有的法律類課程。在上此課程時，學(xué)生的法律基礎(chǔ)薄弱。雖然學(xué)生對電子商務(wù)活動非常了解，但常因為法律專業(yè)知識不足無法理解本課程學(xué)習(xí)中涉及的法律問題，分析和解決問題能力的培養(yǎng)和提高存在難度。因此，教學(xué)中需補(bǔ)充法律基本概念和基礎(chǔ)原理。

2、電子商務(wù)法案例教學(xué)中引入微課必要性

大多數(shù)教師在電子商務(wù)法課程中使用案例教學(xué)法，但是課堂教學(xué)形式所存在的局限性影響了案例教學(xué)的效果，出現(xiàn)案例與理論脫節(jié)，無法通過案例分析達(dá)到鍛煉學(xué)生分析問題能力的目的。

2.1電子商務(wù)法案例教學(xué)中存在的問題

（1）案例教學(xué)資源不足選取案例一般源于教材、網(wǎng)絡(luò)或報刊?，F(xiàn)有的電子商務(wù)法教材中理論比例較重，案例設(shè)置較少。雖然有些教材有案例，但案例內(nèi)容十分陳舊，往往是根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展初期出現(xiàn)的一些問題所編寫的案例。例如：中國人民大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)法》第三版（張楚主編）一書中第1章的第1個案例，即某女大學(xué)生因購買假貨狀告某網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司的案例發(fā)生時間是2000年，當(dāng)前的電子商務(wù)模式發(fā)展已與當(dāng)時完全不一樣，學(xué)生對電子商務(wù)的理解和認(rèn)識也更為深，案例中出現(xiàn)的問題對于現(xiàn)在的學(xué)生而言可能已不是問題。2011年出版的電子商務(wù)法的案例教材的《電子商務(wù)法案例評析》里面每章都編寫了一些相關(guān)案例，但同樣存在案例陳舊的問題[2]。如近幾年出現(xiàn)的具有代表性的余額寶沖擊、虛擬信用卡夭折、滴滴專車紛爭等都沒有成為與相關(guān)知識點對應(yīng)的案例，并在上課時供學(xué)生使用。（2）案例教學(xué)應(yīng)用不當(dāng)采取的案例教學(xué)方式有：例舉式案例教學(xué)、討論式案例教學(xué)、模擬法庭式案例教學(xué)、多媒體案例教學(xué)。例舉式案例教學(xué)由于學(xué)生參與程度較低，被認(rèn)為與講授式教學(xué)方式區(qū)別不大。模擬法庭式案例教學(xué)由于需要學(xué)生一定的法律基礎(chǔ)，被認(rèn)為不適合電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生[3]。討論式教學(xué)是常采用的案例分析方式，使用過程中老師容易引導(dǎo)或者矯正學(xué)生思路，容易最后給出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)答案，忽視對學(xué)生思考問題能力的培養(yǎng)。對于綜合案例采用此種形式時，容易出現(xiàn)學(xué)生準(zhǔn)備不足，在課堂有限時間內(nèi)難以提出分析見解的情況。多媒體案例教學(xué)的時間難以把握，學(xué)生容易流于多媒體形式本身，對相關(guān)問題和知識重點的注意力難以維持。（3）案例教學(xué)認(rèn)識偏差案例教學(xué)學(xué)時的增加會在一定程度上壓縮理論講授的學(xué)時。有的教師在強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)時會忽視理論教學(xué)。由于電子商務(wù)法案例的專業(yè)性，如果學(xué)生不事先對相關(guān)基礎(chǔ)法律有一定認(rèn)識和理解，很難在案例分析時對相關(guān)知識點有更深理解。以項目驅(qū)動來進(jìn)行案例教學(xué)時尤其需要注意這點。教師在進(jìn)行理論講授時不僅需要突出啟發(fā)與引導(dǎo)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，而且還必須充分利用現(xiàn)代教育手段，如微課形式，以提高單位時間的信息傳遞量，為實施案例教學(xué)打好基礎(chǔ)。在案例教學(xué)實施中，也需穿插難以理解或容易出現(xiàn)錯誤認(rèn)識的基本概念原理等的理論講解。

2.2探究教學(xué)模式下的微課

高等教育強(qiáng)調(diào)對學(xué)生思考分析能力、科學(xué)研究方法和探索創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，因此以建構(gòu)主義為理論指導(dǎo)、以“自主、探究、合作”為主要特點的探究式教學(xué)模式越來越多地應(yīng)用在課堂教學(xué)當(dāng)中[4]。電子商務(wù)法由于課程性質(zhì)，針對許多新出現(xiàn)的有爭議的法律問題，更應(yīng)鼓勵引導(dǎo)學(xué)生分析思考，在尋求問題解決方案過程中培養(yǎng)學(xué)生的思維和創(chuàng)新能力。實際上這也是進(jìn)行案例教學(xué)模式的初衷。在實施探究式教學(xué)時，包括以下五個環(huán)節(jié)：創(chuàng)設(shè)情境、啟發(fā)思考、自主探究、協(xié)作交流和總結(jié)提高。而在創(chuàng)設(shè)情境和啟發(fā)思考等環(huán)節(jié)，微課具有極大的優(yōu)勢[5]。微課是以微型教學(xué)視頻為主要載體，視頻長度一般在10分鐘左右，內(nèi)容針對某一個知識點或者某一個短小的教學(xué)主題，要求內(nèi)容精簡、主題突出，一般在講相關(guān)理論時，砍去冗長的前奏后奏，僅保留課堂難點熱點內(nèi)容。微課常采用問題式的、案例化的教學(xué)手段，以幫助激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動力，注重提供啟發(fā)學(xué)生思考的真實情境，以在課堂有限時間內(nèi)達(dá)到良好的教學(xué)效果。除了微視頻外，微課平臺還圍繞相關(guān)教學(xué)主題提供相關(guān)的教學(xué)設(shè)計、教學(xué)素材、練習(xí)測試、學(xué)生反饋、教師點評等教學(xué)支持資源。這些教學(xué)資源是開放的、共享的。無論是教師還是學(xué)生都能通過微課網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)瀏覽已有的資源，并上傳分享新的資源，能圍繞某一主題進(jìn)行交流互動，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的進(jìn)一步延伸和拓展。學(xué)生在微課平臺下開展自主探究和學(xué)習(xí)，是教學(xué)的主體，體現(xiàn)了“以學(xué)生為中心”的教學(xué)思路。學(xué)生可以在課外通過微課預(yù)習(xí)或者回顧課堂教學(xué)中的學(xué)習(xí)內(nèi)容，還能夠利用平臺上更多的學(xué)習(xí)資料，以解決不同學(xué)生對課堂知識理解程度不同的問題，成為課堂教學(xué)一種良好補(bǔ)充。針對微視頻中教師所創(chuàng)設(shè)的情境和提出的問題，每個學(xué)生在微課平臺中自主探究并獲取不同資源，學(xué)生可能針對同一問題會采用不同的解決方案，甚至得到不同的結(jié)論。在交流討論的過程中就會產(chǎn)生更多的思想碰撞，從而更大程度地開拓學(xué)生的思維。而且這種討論和互動也能在課外通過微課平臺在更大的范圍持續(xù)下去，對于課內(nèi)討論中不能深入展開的問題或者處于不斷更新的問題，這種互動交流的積極作用更為明顯。

3、案例教學(xué)和微課的結(jié)合

針對案例教學(xué)存在的問題和微課的特點，筆者建議將案例教學(xué)和微課相結(jié)合，把案例教學(xué)中一些無法在課堂內(nèi)完成的環(huán)節(jié)以微課為載體加以實施，使案例教學(xué)能夠得到更充分地開展，更好地發(fā)揮其作用。并根據(jù)案例所涉及知識點的難易程度，在微課的結(jié)合和應(yīng)用上采取不同的方式。

3.1一般案例

一般案例篇幅較小，涉及的知識點較少，只提供了少量的核心關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料，學(xué)生可以容易的知道所涉及的知識點，并能利用所學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行分析，得到問題的答案。此案例的目的是強(qiáng)化學(xué)生對某個法律法規(guī)知識點的理解，運(yùn)用有關(guān)的理論和知識對案例中所描述的現(xiàn)象進(jìn)行論述和評價。此類型案例采用課堂討論式和微課結(jié)合的方式，結(jié)合方案如圖1所示。微課提供一個圍繞某個知識主題的微視頻，視頻中介紹相關(guān)知識的重點和難點，然后設(shè)計一個案例情境，拋出相關(guān)問題，微視頻在課堂開始時播放。根據(jù)案例的長度，小微型案例直接投影到多媒體課件上，中型案例需打印到一張A4紙上并分發(fā)給每個同學(xué)。然后指出參考的課本資料，根據(jù)案例大小留出相應(yīng)的時間供學(xué)生在課堂上討論，最后學(xué)生發(fā)言回答案例中所提問題，老師圍繞知識點進(jìn)行適當(dāng)點評，并對現(xiàn)實困境繼續(xù)拋出一兩個問題進(jìn)行知識點的拓展。

3.2綜合案例

綜合性篇幅較長，涉及知識點較多，案例中側(cè)重設(shè)計豐富而復(fù)雜的情景信息，有些信息是有效的，而有些信息是干擾性的，學(xué)生需要自己從中提煉出關(guān)鍵點或者理順其中的邏輯關(guān)系，進(jìn)而分析問題發(fā)生的原因，從法律政策等不同方面提出應(yīng)對的策略。這類案例的目的是引導(dǎo)學(xué)生分析思考，在尋求問題解決方案過程中培養(yǎng)學(xué)生的思維和創(chuàng)新能力。這類案例往往不會像上述的一般案例中是已判決的電子商務(wù)法律案例，里面已有明確的判決結(jié)果，而你只需用找出對應(yīng)的法律法規(guī)來分析它。綜合案例更適用于當(dāng)前新出現(xiàn)的電子商務(wù)活動中的法律問題。結(jié)合當(dāng)前出現(xiàn)的熱點事件或典型問題，自己編寫為綜合案例并制作微視頻，在案例討論前放置于微課平臺上。由于綜合案例信息大，教師和學(xué)生都需要事先準(zhǔn)備，而且是針對新出現(xiàn)的電子商務(wù)法律問題，一個學(xué)期的課程中綜合案例分析設(shè)置2次左右即可，即教師編寫準(zhǔn)備的綜合案例2個左右。此類型案例和微課結(jié)合的方案如圖2所示。圖2綜合案例結(jié)合方式教師在課前精心編寫綜合案例，注意時效性、典型性和可討論性。案例討論的問題最好處于電子商務(wù)法律空白，對電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生不良影響，或者反映電子商務(wù)中的陰暗面，屬于電子商務(wù)的“黑洞”，學(xué)生感同身受，最后能夠與電子商務(wù)法中某幾章的主題相關(guān)。如融合電子合同、物流快遞服務(wù)和個人隱私保護(hù)等相關(guān)知識的綜合案例，以“騙子總敲兩次門”的法律案例為故事情境的基礎(chǔ)，并進(jìn)一步拓展和豐富，符合案例的相關(guān)特點和要求。然后制作微視頻，對情境主線進(jìn)行描述，從而創(chuàng)設(shè)案例情境。然后串講相關(guān)理論點，并附上詳細(xì)的案例文檔，從而啟發(fā)學(xué)生思考。為了提高學(xué)生自主探究的效率，除了在微課平臺上上傳一些課外學(xué)習(xí)資料外，還提供相關(guān)資料搜集的途徑和方式。學(xué)生分成不同的小組展開團(tuán)體協(xié)作研究，教師還可以通過微課平臺回答學(xué)生在團(tuán)隊協(xié)作研究中的問題，注意回答的問題不涉及案例分析對象本身，更多關(guān)于團(tuán)隊協(xié)作、資料搜集方法和課堂匯報注意事項等，幫助學(xué)生將主要精力引導(dǎo)到案例分析和討論本身上。以上環(huán)節(jié)都是在課堂實施之前進(jìn)行。課堂實施環(huán)節(jié)中，教師先展示評分的方式和原則，采取一小組匯報時，其他小組同學(xué)打分的方式，并分發(fā)評分表。教師要注意營造一個平等、開放、輕松的氛圍，通過激勵調(diào)動學(xué)生的參與積極性，鼓勵小組成員都能夠參與匯報展示和相關(guān)問題回答，確定展示人員越多小組打分越高的原則。當(dāng)每一個小組學(xué)生發(fā)表完自己的意見后，教師均應(yīng)給出鼓勵性的評價，評價不涉及觀點對錯，而在于相關(guān)問題的延伸和拓展，進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生對案例匯報內(nèi)容的思考和總結(jié)。最后對得分最高的小組予以獎勵。在課堂案例匯報結(jié)束后，對于其中一些沒有深入展開的問題，學(xué)生能在課外通過微課平臺繼續(xù)討論下去，教師可以進(jìn)一步啟發(fā)并與學(xué)生互動，從而在更大的范圍內(nèi)有更多的人進(jìn)行互動。

4、結(jié)論

通過以上分析和探討，微課十分適合電子商務(wù)法的課程特點，符合電子商務(wù)法不斷完善的現(xiàn)狀。在課程案例教學(xué)中根據(jù)不同案例來設(shè)置與微課結(jié)合的方式，有助于培養(yǎng)學(xué)生在尋求問題解決方案過程中培養(yǎng)學(xué)生的分析和思維能力。

作者:別黎 單位:中南民族大學(xué)管理學(xué)

參考文獻(xiàn)

[1]彭榮華,陳玲霞.基于項目驅(qū)動大案例教學(xué)模式的“電子商務(wù)法”課程標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)[J].開封教育學(xué)院學(xué)報,2014(4):199-200.

[2]李曉秋.電子商務(wù)法案例評析[M].北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2011.

篇10

一、電子商務(wù)案例分析課程教學(xué)概述

（一）課程的重要性

課程是對各種典型電子商務(wù)案例的分析研究，揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律。教學(xué)中所使用的案例可以分為已解決問題案例、待解決問題案例和設(shè)想問題案例[1]。課程重要性表現(xiàn)在：通過合適的電子商務(wù)案例教學(xué)，可以加深學(xué)生對電子商務(wù)理論知識的理解，做到理論與實踐應(yīng)用能力有機(jī)結(jié)合；通過教師和學(xué)生對案例的討論，發(fā)散思維，激發(fā)學(xué)生的靈感，達(dá)到理論聯(lián)系實際的效果[2]；與此同時，本課程教學(xué)也是素質(zhì)教育的有效途徑。

（二）教學(xué)中存在的問題

綜合目前的教學(xué)情況，課程的教學(xué)過程中存在一些不足，不能反應(yīng)技能型人才培養(yǎng)的要求。重講授少鍛煉。目前，電子商務(wù)案例分析的教學(xué)方法偏重講授的“填鴨式”的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生興趣的方法較少。這種教學(xué)模式既限制了課堂的信息，又限制了學(xué)生的思想空間，不利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性[3]。教材內(nèi)容更新不及時。電子商務(wù)案例的涉及多個相關(guān)知識領(lǐng)域，難以總結(jié)概括，因此電子商務(wù)的案例總結(jié)滯后于電子商務(wù)的實際發(fā)展，再加上作為教材，從教材的編寫到出版使用，時間周期較長，而電子商務(wù)的發(fā)展速度較快，這樣更加使得教材的內(nèi)容跟不上行業(yè)的實際發(fā)展[4]。教學(xué)內(nèi)容重點不清晰。面對一個案例，把握不了具體的教學(xué)內(nèi)容，分不清重點學(xué)習(xí)的是商務(wù)還是技術(shù)或者是管理。這不利于老師的教學(xué)，也不利于學(xué)生對知識的掌握。另外教學(xué)考核形式單一，過于注重卷面成績，這與素質(zhì)的培養(yǎng)和實踐能力鍛煉的要求具有很大的差距。案例較為片面。教材中基本都是成功案例，經(jīng)典失敗案例幾乎沒有。從學(xué)習(xí)的角度來說不利于學(xué)生的對比和思考。

二、電子商務(wù)案例分析教學(xué)調(diào)查研究