導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇婦科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科 護理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 措施

一、 創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

（一） 打造產(chǎn)科護理隊伍的品牌效應(yīng)，推動模式病房的發(fā)展

在婦產(chǎn)科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體婦產(chǎn)科護士牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，不斷改善服務(wù)態(tài)度，增強護理品位，提高護理質(zhì)量，滿足廣大孕產(chǎn)婦的合理需求，讓患者在輕松、安靜、舒適、安全的環(huán)境中就醫(yī)。我院婦產(chǎn)科從護理人員的護理形象、護理理念、護理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等多方面加強對護理人員的動員培訓(xùn)，有力打造護理隊伍的品牌效應(yīng)。通過多種形式的培養(yǎng)和有效的跟蹤、監(jiān)督和管理，推動模式病房的發(fā)展。

（二） 落實責(zé)任包干，實行小組負責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴格實行“管床護士—責(zé)任組長—護士長”的三級護理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程，并首先推出了“基礎(chǔ)護理班”的創(chuàng)新排班模式，實施個性化的基礎(chǔ)護理服務(wù)。每個床旁的基礎(chǔ)護理實施記錄表，包含了協(xié)助翻身、床上活動、排泄、床上洗頭、床上擦浴等項目，每天由專業(yè)組長動態(tài)評估病人的自理需求，及時修訂基礎(chǔ)護理項目，護士長參與跟班督查、指導(dǎo)，進行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，保障基礎(chǔ)護理落到實處。

（三） 突出護士關(guān)床的服務(wù)特色，全方位為患者提供服務(wù)

護士管床是我科的服務(wù)特色，就是根據(jù)科室的床位和護士數(shù)量，將某幾個床位分給一個護士管理。讓每個病人知道自己屬于哪個護士服務(wù)。在管理中，護士要做到自己所管轄的床位病患得到及時滿意的服務(wù)，隨時隨地出現(xiàn)在有需要的病人身邊，一改以往病人需要的時候急著找護士的現(xiàn)象。還實行老帶新人一組的分組橫向管理，同時實行管床護士、上級護士與科室質(zhì)控護士的三層縱向管理，真正做到為患者提供全程無憂的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、 保證護理安全，強化安全護理教育

為了保證護理安全 ，在日常護理工作中婦產(chǎn)科不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

第一、加強制度與職責(zé)教育。重申各級護理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護理工作制度。如微機護士盡其職責(zé)，杜絕了病人對收費的懷疑，巡視護士盡其職責(zé)，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針不良現(xiàn)象的發(fā)生等。

第二、加強安全教育管理。以實習(xí)護士以及新入科護士等為重要培訓(xùn)對象，加強對她們的法律意識教育，有效提高其抗風(fēng)險意識及能力，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

第三、規(guī)范護理行為。讓護理人員明確侵權(quán)行為的概念以及由此承擔的法律責(zé)任，從而在醫(yī)療服務(wù)中履行注意義務(wù)，防范醫(yī)療過錯，同時尊重患者隱私權(quán)，真正做到規(guī)范自己的行為，重視患者安全。

第四、完善護理風(fēng)險預(yù)案。平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，急診病人入院處置現(xiàn)場救治能力提高，防火、滅火的常識及緊急預(yù)案。完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力和處理能力，以確保日常工作的正常進行。

三、 加強教育培訓(xùn)，完善績效考核機制，提高護理能力

（一） 加強對醫(yī)護人員護理能力的培訓(xùn)

一是加強細節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。細節(jié)決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機性強，需要從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項，形成規(guī)范，讓科室護理人員在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣；二是學(xué)習(xí)?？萍膊〉闹R，規(guī)范?？萍膊∽o理常規(guī)，每規(guī)范一種?？萍膊?，便將此種疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護理工作的規(guī)范性；三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平。加強?？茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識，新生兒復(fù)蘇，產(chǎn)科急癥護理及應(yīng)急程序，同時多進行產(chǎn)科急證搶救演練，有效提高應(yīng)急能力及專科護理水平。

（二） 建立和完善績效考核與激勵機制

婦產(chǎn)科病房在做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，高度重視護士積極性的調(diào)動，實行了績效考核與薪酬分配掛鉤制度。根據(jù)護理崗位的技術(shù)要求、工作風(fēng)險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質(zhì)和量的考核，實行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責(zé)任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高，期間沒有一例護理不良事件發(fā)生。

參考文獻

篇2

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] B [文章編號] 1005-0515（2012）-01-223-01

自2010年3月開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我科開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，外科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的活動中，具體實施的措施如下：

1 營造科室服務(wù)氛圍 制定規(guī)范示范服務(wù)標準及各項護理常規(guī)和生活護理操作，組織大家進一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)、開會的時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，進行交流與討論。我們的整體護理人員對手術(shù)患兒的陪護人術(shù)前術(shù)后宣教與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患兒及其監(jiān)護人對護理工作的滿意度。

2 夯實基礎(chǔ)護理,細化服務(wù)流程 為了提高護理質(zhì)量，為患兒提供全方位的生活護理，我們科室新增了兩名整體護理人員，新病人入院后整體護理人員接待領(lǐng)至病床，進行入院宣教和健康教育指導(dǎo)。責(zé)任護士負責(zé)患兒的生活護理及其術(shù)前健康宣教。術(shù)后責(zé)任護士進行，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院指導(dǎo)。

3 提高護患溝通技巧

3.1 每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：(1)交流溝通技巧如：患兒術(shù)后疼痛下床活動的交流方式，燙傷患兒拒絕涂藥的交流方式。(2)?？萍膊〉淖o理知識。

3.2 每周一次的?？萍膊⌒倘占凹议L座談會 給患兒的監(jiān)護人講解如：疝氣、隱睪、闌尾炎、腦外傷、腸梗阻、腎積水、先天性尿道下裂等的發(fā)病原因及概念，術(shù)前和術(shù)后注意的事項。

3.3 每周一次生活護理 每周三在護士長的帶領(lǐng)下全科護士給患兒做生活護理。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和開展家長座談會讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，她們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給患兒及其監(jiān)護人，取得了患兒及其監(jiān)護人的信任，加深了護患關(guān)系。

篇3

近年來，越來越多的醫(yī)療工作者開始青睞于將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)融入到醫(yī)院的護理工作中，同時以此來提高醫(yī)院護理工作的質(zhì)量。結(jié)果表明，護理工作效果的好壞會直接影響到醫(yī)院治療工作的成敗。因此隨著這一研究的廣泛開展，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也漸漸受到更多的重視 [4]。何琳等人通過使用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的操作研究發(fā)現(xiàn)，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念融入到常規(guī)護理中，這種大力實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的新型護理方式，可有效改善院內(nèi)護理工作的效果，從而在護理過程中可以顯著地提高患者對護理工作的認可程度和滿意程度，這對于醫(yī)院保持良好的護患關(guān)系起到了不可小覷的作用。優(yōu)化護理方法，可在一定程度上減輕疾病對患者的折磨，有利于患者的康復(fù)，在減輕其治療的壓力和負擔的同時，也在一定程度上提高了院方的治療效率。另外，蘆沁蕊等人在研究婦科病房的相關(guān)護理服務(wù)時，通過改良常規(guī)的日常護理措施，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)加入其中，最終取得良好的效果。[5]

2. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于消化內(nèi)科護理工作中現(xiàn)存的一些問題

2.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍沒有被擺在日常護理工作的重位

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有得到重視，首先的責(zé)任在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)本身對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重視程度不夠[6]。他們更傾向于把大量的精力放在如何提升本院的醫(yī)療水平和公眾形象上，這兩點固然重要，若只是片面地側(cè)重醫(yī)療水平而忽視了護理工作水平，這是不科學(xué)的。很多領(lǐng)導(dǎo)覺得把醫(yī)院的基礎(chǔ)護理工作安排好才是妥當?shù)?，但他們沒有意識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性，更沒有意識到將科學(xué)的優(yōu)質(zhì)護理模式融入日常護理工作這一理念的重要價值。

2.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理體系仍不健全

目前我國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還沒有一個相對完善的規(guī)章制度，在管理體系上還是按照每個醫(yī)院自身的模式去制定規(guī)章制度，沒有統(tǒng)一的管理標準。醫(yī)院并沒有相關(guān)的督導(dǎo)小組對醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行監(jiān)督，很多醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作比較混亂，甚至有些醫(yī)院沒有專門的部門進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)監(jiān)管工作，而是依附在相應(yīng)的科室，指派零散的幾位工作人員進行護理管理工作。

2.3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量評價體系仍需完善

由于目前大部分醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還沒有一套完善的質(zhì)量評價體系，很多醫(yī)護人員在工作時，沒有一套嚴格的準則來進行監(jiān)督，因此醫(yī)院在接待患者時，針對患者的病歷檔案書寫、檔案管理、衛(wèi)生管理以及物件遺失管理，針對醫(yī)護人員的技術(shù)操作、法律意識教育以及后勤管理等方面都沒有相應(yīng)的細則進行規(guī)范，導(dǎo)致醫(yī)護人員工作質(zhì)量下降，使得患者及家屬對于醫(yī)護工作相當不滿意。這樣一來，會嚴重影響醫(yī)院日后的工作，也會使得醫(yī)院的形象受損，口碑下降，不利于其長遠發(fā)展。

3. 提高消化內(nèi)科的護理工作質(zhì)量，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的改進方法

3. 1提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的思想意識

做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第一步就是要先加強醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想意識。可以定期組織醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)會議，通過組織研修班等方式讓領(lǐng)導(dǎo)干部對于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)高度重視起來，讓其了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性?？梢酝ㄟ^組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加論壇或者研討會，讓領(lǐng)導(dǎo)干部注意優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要地位。

3.2加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度

醫(yī)院管理人員可以成立專項的醫(yī)護管理部門或科室，安排專員進行醫(yī)護管理，同時要嚴格按照規(guī)章制度辦事，以確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利進行。國家相關(guān)部門可以指定醫(yī)院護理工作的相關(guān)標準，各個醫(yī)院要按照統(tǒng)一的管理辦法進行正確的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。此外，還可借鑒海外優(yōu)秀醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗，將先進的工作經(jīng)驗引入到我國的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中。

3.3制定完善的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量管理評價體系

篇4

中圖分類號 R473.71 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）2-0098-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.2.055

對于廣大的婦女患者來說，她們在每個年齡階層都會受到不同的生理和心理上的病痛刺激，因此在婦科臨床護理中加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要，通過在臨床護理中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式能有效的促使患者快速康復(fù)，并且提高這部分人群關(guān)于健康教育的知曉率，從而實現(xiàn)提高醫(yī)生和患者的滿意程度[1-2]。本文將通過對婦科臨床護理中的優(yōu)質(zhì)護理進行分析，進一步研究其重要性，現(xiàn)將研究報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫(yī)院2011年4月-2012年6月接收的100例婦科患者以及同期病區(qū)的18位護士作為本次對照組的研究對象；將2012年8月-2013年2月接收的100例婦科患者以及同期病區(qū)的25位護士作為本次試驗組的研究對象。對照組患者的年齡18～52歲，平均（35.2±5.4）歲，其中子宮肌瘤50例、宮外孕20例、卵巢囊腫30例；試驗組患者的年齡21～48歲，平均（34.1±5.9）歲，其中子宮肌瘤45例、宮外孕22例、卵巢囊腫33例。兩組患者均排除神志不清、精神病史以及嚴重的基礎(chǔ)性疾病等狀況。兩組患者的一般資料比較，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對對照組的患者進行臨床基礎(chǔ)性的護理，而試驗組的患者則在基礎(chǔ)護理上實行優(yōu)質(zhì)護理，并不斷的對其中的服務(wù)措施進行總結(jié)和改進，具體操作步驟如下。（1）采用扁平化責(zé)任包干護理模式，即從原來的主要有組長、責(zé)任模糊以及低年資護士負責(zé)的小組三層級模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊咳税煞止苣Ｊ?。根?jù)患者的實際情況對其分配不同級別的護士進行管理，責(zé)任護士則通過門口掛牌服務(wù)，每月進行輪換，而責(zé)任組長則直接對重癥患者進行負責(zé)，并對低年資的責(zé)任護士進行培訓(xùn)和指導(dǎo)[3-4]。（2）值班制度的調(diào)整，實行18∶30-22∶30的本病區(qū)巡查、22∶30-次日8∶00本病區(qū)值班待班的方式進行骨干護士值班管理，其主要的職責(zé)在于幫助低年資的值班護士處理病區(qū)的護理問題，急危重患者、手術(shù)當日患者嚴格執(zhí)行床旁交接班制度，讓患者生理和心理得到重視，并參與到危重患者的救援中，及時處理上報病區(qū)護理的突發(fā)事件以及糾紛，排除病區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患。（3）排班方式的調(diào)整，責(zé)任護士持續(xù)連續(xù)性對患者的護理管理，及時了解病情，有利于護患溝通并進行適時有效的健康教育，將原來護士交接班的時間由15 min增至30 min，并增設(shè)相關(guān)的專欄。（4）增強對患者的心理護理，因為大多數(shù)的婦科患者在住院的時間段內(nèi)，極容易出現(xiàn)情緒波動較大，并且心理急躁等狀況，這對于臨床護理和病情康復(fù)是極為不利的，為此需要護理人員能對患者進行針對性的心理輔導(dǎo)和適時有效的健康教育，加強和患者的溝通，讓患者的情緒能夠穩(wěn)定，并告知其恢復(fù)期間應(yīng)該注意的事項，從而減輕患者的心理負擔[5-6]。（5）采取獎勵措施，使護理質(zhì)量得到有效提升。在臨床護理中，將其基本的護理項目和護理效果載入到日常的生活中，通過將患者的滿意程度和恢復(fù)情況等對護理人員進行定期考核，并在每個月進行護理工作的總結(jié)，使護理的成效和護理人員的績效相聯(lián)系。（6）對患者加強健康教育，讓護患關(guān)系得以改善。由于婦科的患者比較多，并且病房內(nèi)部的各種情況較為復(fù)雜，這就增添了該區(qū)域內(nèi)護理人員的護理難度，要求護理人員不僅需要掌握專業(yè)的護理知識，同時需要同患者加強溝通，以便能夠及時了解到患者的實際需求，進而為保持護患之間的相互理解提供幫助。（7）護理人員進行護理理念的調(diào)整，并實行全新護理模式。為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理的目的，需要通過充分發(fā)揮護理人員內(nèi)在潛質(zhì)的方式，對患者進行針對性的服務(wù)，即一位護理人員對應(yīng)一位患者，使優(yōu)質(zhì)護理真正落實到每一位患者身上，并定期組織相關(guān)的護理人員對其進行護理知識的培訓(xùn)，加強護理人員在整個護理過程中安全性和有效性。

1.3 觀察指標

（1）患者對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的滿意程度，即按照一定的標準擬定相關(guān)問卷，并將其發(fā)放給患者，在當前內(nèi)對其進行回收，回收率為100%。（2）對健康教育以及疾病知識的知曉狀況。（3）平均住院時間。（4）護理的滿意程度，對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后的相關(guān)護士發(fā)放相關(guān)調(diào)查表，并進行統(tǒng)計，其中總體滿意率=（滿意的總例數(shù)/調(diào)查的總例數(shù)）×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 17.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料比較采用字2檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者關(guān)于健康教育以及疾病知識知曉狀況對比

通過將兩組患者對健康教育以及疾病知識知曉狀況進行比較發(fā)現(xiàn)，試驗組的知曉率均明顯高于對照組，兩組對比差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 兩組患者住院時間對比

通過對兩組患者住院時間進行對比可以了解到，對照組患者的平均住院時間高于試驗組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.3 兩組患者對護理的滿意度對比

通過將兩組患者對護理的滿意度進行對比可以看出，試驗組患者對入院介紹、巡視服務(wù)以及健康宣傳等方面的護理工作滿意程度均高于對照組，兩組對比差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.4 兩組護士對工作滿意程度的對比

將兩組護士對排班、績效考核等工作的滿意程度進行對比，試驗組高于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

在婦科臨床護理中，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施不只是對于患者的外在行為進行關(guān)注，同時需要對其心理狀態(tài)進行關(guān)注，利用引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方式使患者的心理狀態(tài)得到調(diào)整，從而樹立健康的心理狀態(tài)。護理人員在對護理過程中的各項行為對于改變患者對現(xiàn)實生活中疾病的認識以及重樹信心等方面有著重要的意義[7-8]。本次研究中使用扁平化責(zé)任包干的制度，使每一位護士都有固定護理的患者，從而了解到每一位患者的實際需求，并創(chuàng)建一對一的信任關(guān)系，改善護患的緊張關(guān)系。通過對患者進行健康教育的方式能讓患者更加理性的面對各種治療。根據(jù)上文中的對比結(jié)果可以看出，采用優(yōu)質(zhì)護理對于患者住院時間相比，護理的住院時間較短，并且其護理的滿意程度高于一般護理組，這對于改善護患關(guān)系有著重要的影響，同時通過對護理人員滿意程度的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，護理人員對優(yōu)質(zhì)護理工作的安排更加滿意。

綜上所述，在將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目和流程在婦科臨床護理中實施后，與其相關(guān)項目的滿意程度都得到相應(yīng)的提升，但是還需要將基礎(chǔ)的工作進行鞏固，通過將兩者有機結(jié)合的方式，使護理工作能夠高效的運行，以此提高護理的質(zhì)量。

參考文獻

[1]宋霞.優(yōu)質(zhì)護理在婦科臨床護理中的運用[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，22（9）：220.

[2]何琳，徐巍，譚鴻，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科臨床護理路徑中的應(yīng)用及效果[J].華西醫(yī)學(xué)，2012，6（4）：927-930.

[3]征翠芳.優(yōu)質(zhì)護理在婦科臨床護理中的運用[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，24（11）：3125.

[4]朱淑萍.優(yōu)質(zhì)護理在產(chǎn)科臨床護理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2014，13（1）：329-330.

[5]臺隨玲.優(yōu)質(zhì)護理在外科臨床護理中的運用[J].中國醫(yī)藥指南，2015，14（12）：265.

[6]尚麗麗.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科臨床護理路徑中的應(yīng)用及效果[J].求醫(yī)問藥（下半月），2013，10（12）：238-239.

篇5

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療護理的水平有了越來越高的認識和要求，在產(chǎn)科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能有效提高醫(yī)院整體護理服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)院更好的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以患者為中心，是當前醫(yī)院護理的要求[1]。近年來，我院對產(chǎn)科實施優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)工作，得到了患者及家屬的認可，本文對我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得的良好效果進行分析和研究，現(xiàn)將報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2015年12月于我院就診的產(chǎn)科住院產(chǎn)婦260例，平均年齡（20.5±38.6）歲，育齡產(chǎn)婦為150例，高齡產(chǎn)婦為110例，患者文化程度不均等。

1.2方法

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要有以下幾個方面：轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)觀念、開展人性化護理服務(wù)、提高護理人員的綜合素質(zhì)、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)測評組、制定優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)方案。

1.2.1開展人性化護理服務(wù)，注重培訓(xùn)

（1）提高護理人員“以人為本”的護理服務(wù)理念，以愛崗敬業(yè)精神正確引導(dǎo)護理人員的價值觀，改善護理人員的服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量，在合理的范圍內(nèi)滿足患者的需求，讓患者身處于舒適、安靜的住院環(huán)境中，保持愉悅的心情，促進患者早日康復(fù)?？剖叶ㄆ趯ψo理人員開展護理理念、形象、技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，以整體的感染力為醫(yī)院贏得良好的口碑?？剖也》孔o士長對護理工作的計劃及目標，對所需解決、協(xié)調(diào)的問題進行交流。安排、組織產(chǎn)科中的優(yōu)秀護理人員進行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進的管理、護理經(jīng)驗。

（2）產(chǎn)科護理采取人性化護理的措施：患者在辦理住院手續(xù)后，護理人員要接待患者，并進行合理安排；看病、辦理相關(guān)手續(xù)時護理人員給予必要指導(dǎo)，將產(chǎn)科中相關(guān)知識及注意事項交代給患者及家屬，明確看病流程及費用繳納明細。人性化服務(wù)最重要的是加強護理人員與患者之間的溝通與交流，護理人員要嚴密觀察患者的心理變化，對產(chǎn)生恐慌、焦慮的孕產(chǎn)婦要給予心靈上的安慰，向孕產(chǎn)婦交代清楚生產(chǎn)過程中可能面臨的事項及注意事項。加強與患者之間的交流，使患者保持良好的心情及較好的心理狀態(tài)[2]。

1.2.2轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)觀念

觀念決定思路，思路對出路起著影響作用，轉(zhuǎn)變護理人員的護理觀念，才能滿足護理服務(wù)工作中的需求。科室要立足于長遠的發(fā)展角度，突破傳統(tǒng)思維，科學(xué)培養(yǎng)傳幫帶的培養(yǎng)路徑，聘用護士不僅是滿足工作的需要，還要不斷提高其管理能力，為聘用護士的發(fā)展提供廣闊的發(fā)展空間，大膽選聘合同制護士為編制外護士，發(fā)揮其最大能動性，不斷提高提高護理質(zhì)量和護理效率，完善適應(yīng)當前時展的人才成長規(guī)律的培養(yǎng)方案[3]。

1.2.3成立優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)試點科室、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)測評組

成立優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)試點科室，以產(chǎn)科的實際發(fā)展情況為依據(jù)，成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組，充分調(diào)動產(chǎn)科護理人員的積極性、主動性及主觀能動性，根據(jù)產(chǎn)科護理的特征，不斷完成和完善健康教育讀本、便民服務(wù)措施以及科室護理服務(wù)指南等工作，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于實際的產(chǎn)科護理服務(wù)工作中[4]。在產(chǎn)科成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)測評組，要求科室定期組織護理人員參觀較為知名或護理服務(wù)工作開展較好的醫(yī)院，吸收其他醫(yī)院成功的護理經(jīng)驗，不斷加強學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理中的理論知識、健康教育、護理人員的溝通技巧和能力等。

1.2.4提高護理人員綜合素質(zhì)

護理人員的綜合素質(zhì)對整體的護理工作都會產(chǎn)生影響，提高護理人員的綜合素質(zhì)能有效促進護理質(zhì)量及護理效率的提高。護理人員綜合素質(zhì)的提高主要包括3個月面的內(nèi)容：

（1）塑造良好的護理人員形象，提升產(chǎn)科及醫(yī)院整體的形象。

（2）不斷提高護理人員的實踐操作水平和護理能力。

（3）強化護理人員的法律意識及自我保護觀念，要求護理人員在護理工作過程中知法守法，保障護理的安全。

2結(jié)果

針對產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法和效果，自制患者滿意度調(diào)查問卷，問卷中包括護理人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、健康教育、情感支持、愛崗敬業(yè)等多個方面的評價，由專業(yè)人員指導(dǎo)患者對上表進行填寫，并向患者介紹每一項調(diào)查項目的含義與內(nèi)容，確保調(diào)查工作的客觀性、真實性，并用“非常滿意”、“滿意”、“一般”及“不滿意”代表。滿意度計算方法：滿意度=（“非常滿意”+“滿意”+“一般”）/260*100%。經(jīng)過公平、公正的問卷調(diào)查、評價后，結(jié)構(gòu)顯示，患者對產(chǎn)科護理人員滿意程度由78.6%上升為98.2%，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科護理中的不斷加強，提高了患者滿意度，促進了護理工作的順利開展[5]。

3討論

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，提高了護理質(zhì)量、患者滿意度，降低了出錯率，使科室護理人員對護理核心內(nèi)容及制度有更深層的了解，提高護理工作效率和質(zhì)量。在產(chǎn)科的爭取引導(dǎo)下，產(chǎn)科護理工作穩(wěn)步向前發(fā)展，護理人員理論水平、操作技能、溝通能力都有所提升，重視患者的意見和建議，積極采取應(yīng)對措施，解決護理問題，提高患者滿意度。綜上所述，產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，在不斷提高護理人員綜合素質(zhì)的同時，有效改善了護患關(guān)系，促進護患之間更加融洽、和諧。

參考文獻

[1]劉燕輝.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科護理過程中應(yīng)用的成效分析[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2013，25（6）：96-97.

[2]王宇，王荔紅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科護理中臨床效果[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2015，34（12）：168-169.

[3]徐文瑋.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科高危孕產(chǎn)婦患者護理中應(yīng)用的效果評價[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，8（24）：234.

篇6

1．1創(chuàng)新訪視內(nèi)容，提升訪視內(nèi)涵

（1）術(shù)前訪視：以往術(shù)前訪視僅僅是簡單詢問患者病史、過敏史，介紹手術(shù)室內(nèi)狀況、手術(shù)相關(guān)注意事項，健康教育內(nèi)容偏少?，F(xiàn)在我們將手術(shù)前訪視的內(nèi)容細致化，專門設(shè)計了“溫馨提示信”和“醫(yī)患溝通宣教卡”，完善了訪視單內(nèi)容，增加術(shù)前訪視活動內(nèi)涵，為手術(shù)患者帶去“一封溫馨提示信”、“一張醫(yī)患溝通宣教卡”、送“一張笑臉”胸卡，并認真做好對患者的評估，準確客觀填術(shù)訪視單，確保記錄真實性。同時，制作《醫(yī)大一院鞍山醫(yī)院手術(shù)患者宣教》視頻短片，實行定時、定點的集中播放模式，改進以往口頭說教和資料宣教訪視形式中存在的不足，提高了術(shù)前宣教的內(nèi)涵和質(zhì)量。（2）術(shù)后隨訪：術(shù)后1～3天，訪視護士對患者進行隨訪，了解患者術(shù)后恢復(fù)情況及心理狀況，解答患者的提問。我們增設(shè)了“患者點評”活動，首先，根據(jù)手術(shù)護理工作特點，設(shè)計《手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)患者滿意度調(diào)查問卷》，在術(shù)后隨訪同時征求患者及家屬對手術(shù)護理服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，梳理后加以改進。其次，制作《心語卡》便于患者及家屬及時親筆記錄下對手術(shù)護理人員工作的肯定和期許之情，得到患者及家屬的好評。

1．2創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平

（1）為減輕患兒恐懼和哭鬧，為小兒患者準備柔軟安全的玩具；術(shù)中播放輕音樂，減輕患者緊張的心理；自制保暖用的肩墊、腿套等物件，防止患者術(shù)中體溫過低；成立品管圈“墊管理小組”，使手術(shù)所需的各種墊、架管理有序，以保證手術(shù)患者皮膚的完整性，防止壓瘡的發(fā)生；術(shù)間備專用衣箱，放置患者衣物及特殊物品，以免患者個人物品丟失；使用床器搬運患者，減輕痛苦，避免不必要的損傷。（2）在家屬等候區(qū)掛置手術(shù)相關(guān)內(nèi)容的展示板、擺放服務(wù)桌、準備白開水、一次性水杯、宣教單等，在方便患者家屬的同時，即能學(xué)習(xí)到術(shù)后看護知識，又能緩解家屬等待手術(shù)結(jié)束的焦慮心情。（3）開展《手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查問卷》活動，每半年1次，對問卷反饋的問題及時整改，并向手術(shù)醫(yī)生反饋整改結(jié)果。

2將“精細管理”貫徹到提高護理質(zhì)控水平中

隨著手術(shù)量的攀升，手術(shù)間使用緊張的問題日益嚴重，因此，我們優(yōu)化了手術(shù)安排，改進上崗時間，確保首臺手術(shù)開臺時間；同時，打破以前預(yù)留急診術(shù)間及急診手術(shù)配合護士的做法，將所有術(shù)間都安排做預(yù)約手術(shù)，所有白班人員按年資及技能水平安排預(yù)約手術(shù)配臺；當有急診手術(shù)時，按預(yù)約手術(shù)結(jié)束的先后順序依次安排手術(shù)護士配臺；護士長加強巡視，對預(yù)約手術(shù)多的科室，在有閑置手術(shù)臺時，及時與麻醉主任溝通，給予分臺，既保證了手術(shù)配合水平，又確保了急診手術(shù)及時開展的要求；如第2天預(yù)約手術(shù)科室較多時，術(shù)前1日，護士長主動與各科室主任做好溝通，掌握各科室手術(shù)開臺時段特點，統(tǒng)籌安排每個術(shù)間所要開展的手術(shù)科室及手術(shù)例數(shù)。

3將“特色服務(wù)”體現(xiàn)在提升科室管理水平中

3．1建立手術(shù)護士細化配合的理念，實施?？品纸M配合模式

根據(jù)手術(shù)科室手術(shù)技術(shù)開展情況，設(shè)立了骨科組、泌外組、血管外組、心胸外組、腦外組、婦科組、五官科組等?？疲⒃O(shè)立固定組長和定期輪轉(zhuǎn)成員，固定組長負責(zé)制定?？瞥Ｒ?guī)、年輕護士的培訓(xùn)等，?？品纸M配合使手術(shù)配合質(zhì)量得到質(zhì)的飛躍，極大地提高了專業(yè)護理質(zhì)量。

3．2創(chuàng)建各類專科學(xué)習(xí)檔案

建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣檔案，并將專科手術(shù)配合經(jīng)驗總結(jié)內(nèi)容打印成冊，便于每名手術(shù)護士的學(xué)習(xí)，根據(jù)各醫(yī)生的工作特點進行手術(shù)配合；同時，還建立了?？萍寄芘嘤?xùn)課件文件夾，供科室所有護士隨時鞏固學(xué)習(xí)翻閱。

3．3創(chuàng)新術(shù)間標準化管理，實行“5S”管理制度

加強對術(shù)中使用的一次性物品的管理，采取專柜加鎖，定位、定量放置的方式，在存放柜指定位置粘貼各類物品數(shù)目及取放原則的指示卡，當日手術(shù)結(jié)束后，手術(shù)護士需根據(jù)指示卡要求填寫“術(shù)間物品填充卡”，總務(wù)護士會根據(jù)卡片上的數(shù)目及時為術(shù)間填充物品，此管理方法既方便了手術(shù)使用的需要，還確保了術(shù)間各類物品的規(guī)范化管理。加強對術(shù)后術(shù)間固定設(shè)備的定位擺放管理。制作了“術(shù)間設(shè)備擺放平面圖”，手術(shù)護士術(shù)后可按照平面圖顯示的位置擺放各類設(shè)備，確保術(shù)間設(shè)備的規(guī)范擺放。

4效果及體會

4．1增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

在手術(shù)室推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施后，護士增強了服務(wù)意識，營造了優(yōu)質(zhì)護理文化，強調(diào)了護理安全意識，積極主動的與患者、家屬、手術(shù)醫(yī)生溝通，想方設(shè)法的為三者進行服務(wù)。三方的滿意也提高了護士的工作積極性，自我成就感的提高又進一步的促進了工作的積極主動性。

4．2提高了手術(shù)室專科護理人員的理論和專業(yè)技術(shù)水平，提高了護理質(zhì)量

經(jīng)過嚴格規(guī)范的培訓(xùn)，術(shù)前器械物品準備更充分，手術(shù)中及時滿足所需，逐漸從被動配合變?yōu)橹鲃优浜希ＷC手術(shù)順利進行，提高醫(yī)生、患者、家屬的滿意度。

篇7

在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，人們越來越重視文化建設(shè)。而醫(yī)院的護理文化建設(shè)也是尤為重要的。護理文化的核心是以人為本，提供人性化護理服務(wù)。構(gòu)建良好的護理文化是應(yīng)對激烈的醫(yī)療市場競爭、主動適應(yīng)衛(wèi)生改革及服務(wù)對象對護理更高要求的需要。

一、樹立良好的護理理念，做到以人為本

(一)明確目標，細化服務(wù)

目前，大多數(shù)醫(yī)院的婦產(chǎn)科設(shè)有婦科、產(chǎn)科、計劃生育、產(chǎn)房4個病區(qū)，既有婦科疾病病人，也有生理性分娩的孕產(chǎn)婦，女性細膩、敏感、情感豐富的特點，決定了其對護理服務(wù)的要求更高。對此我們應(yīng)該采取相應(yīng)合適的做法，我們應(yīng)該成立以護士長為核心的護理文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)動護士全員參與，共同制定計劃和目標，策劃具體做法、分工和實施步驟，真正的做到以人為本。

(二)轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)新時代的護理人員

護理文化的精髓是人文精神和人性化護理，集中體現(xiàn)對病人的生命與健康、病人的權(quán)力和需求、病人人格和尊嚴的關(guān)注，既體現(xiàn)為整體護理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護理個體的素養(yǎng)和品格。護士是病人的服者，應(yīng)自覺把病人的需要作為自己的理念和護理行為的準則，更新和轉(zhuǎn)變護理觀念，推行規(guī)范化、標準化、人性化服務(wù)，讓病人真正享受到溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

(三)掌握良好溝通方式，表達護患之間關(guān)愛

良好的溝通是護患之間解決問題的必要方法。我們可以通過精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝?？ā⒙?lián)絡(luò)卡、便民提示卡等，架起護患雙方溝通交流的橋梁。這些創(chuàng)新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語言傳達給病人，拉近了與病人的距離。表達了護患之間的關(guān)愛之情。

二、人性化護理服務(wù)措施的實施

(一)規(guī)范護士言行，塑造良好的職業(yè)形象

人性化護理服務(wù)的核心上是尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，護士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和豐富的人文知識，尊重和關(guān)愛病人，提供規(guī)范的服務(wù)。為此，我們重新規(guī)范護士的語言行為舉止，統(tǒng)一發(fā)飾和著裝，維護護士的職業(yè)形象。重新修定服務(wù)用語，例如：接待入院、歡送出院、操作、交接班、接送病人手術(shù)等服務(wù)用語。重新修定各種護理工作制度和職責(zé)、操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務(wù)流程，使護理程序融入人性化關(guān)懷，強化“全面、全員、全程”服務(wù)意識。

(二)營造溫馨舒適的病房人文環(huán)境，讓病人安心

美化病房環(huán)境。用色彩來消除醫(yī)院給人帶來的恐懼感。用花卉、綠色植物及書畫點綴，使病人進入病房高度緊張的心理便得到舒緩和釋放，在每張病床周圍用布簾圍擋，使病人能夠有自己相對獨立的私人空間。產(chǎn)科病房接待大廳安放坐椅、相關(guān)書籍，空調(diào)，等等，使家屬有一個舒適的等候環(huán)境：精心布置標準嬰兒撫觸室，用卡通畫布料做撫觸臺墊布，使其更美觀、舒適，讓媽媽在溫馨中學(xué)習(xí)嬰兒撫觸：將3人房間改為2人間，擴大產(chǎn)婦居住空間，配備電話、電視機、空調(diào)，墻壁上鑲掛設(shè)計精美的裝飾畫，嬰兒被服用彩色印花卡通圖案的棉布制作：計劃生育病房在保胎房間張貼宣傳畫，給待產(chǎn)孕婦帶來美好希望的視覺效果：產(chǎn)房待產(chǎn)室放置性化護理服務(wù)的核心是尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，護士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和豐富的人文知識，尊重和關(guān)愛病人，提供規(guī)范的服務(wù)，為病人創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，讓病人安心。

(三)創(chuàng)立護理品牌，更好的為病人服務(wù)

篇8

我院首批試點病區(qū)分別為腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心胸外科、創(chuàng)傷整形外科、婦科，床位30張，床護比為1:045。護士年齡21～48歲，平均29歲。

實施方法

全院動員，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與：召開全院動員大會，讓每個護士知曉創(chuàng)建示范病房工作的重要性及必要性。組織護理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》及《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》等，公示分級護理和基礎(chǔ)護理服務(wù)項目及標準。安排護士長參加有關(guān)培訓(xùn)班，到多家醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)。在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，召開相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)會，取得支持和配合。在院局域網(wǎng)及刊物進行宣傳，讓醫(yī)院各部門及職工了解此項活動的目的是切實加強護理管理，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度［1］。

改善住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程：在各病區(qū)張貼溫馨標語、圖畫，健康宣教欄，增設(shè)飲水設(shè)施、微波爐、臉盆架、報刊架等便民設(shè)施，購置了洗頭設(shè)備、吹風(fēng)機等。成立支助服務(wù)組，為患者陪檢，為臨床取藥、送標本等；后勤物質(zhì)下送到科室，維修下科室，社?？漆t(yī)保患者審批下科室，保證護士不出病區(qū)，有更多的時間為患者做治療護理。

病區(qū)實行“包干負責(zé)制”管理：病區(qū)按床位以及護士配置情況進行分組，每組6～8人，每名責(zé)任護士分管6～8個患者，每組設(shè)責(zé)任組長一名，組員每天負責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護理以及健康指導(dǎo)等工作，責(zé)任組長負責(zé)檢查和指導(dǎo)各組員各項治療、護理的落實。根據(jù)患者治療護理需要，小組內(nèi)各級人員職責(zé)分明，實施彈性排班，全面落實所管患者的病情觀察、治療和及生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)、護理文件書寫等工作。責(zé)任護士休息時由本組護士替代分包，包干負責(zé)制讓護士有了我的患者，患者也有了我的護士，從患者入院到出院全程都有專人負責(zé)，加強了護士責(zé)任心，提高了患者歸屬感及滿意率。

實行彈性排班，加強晨晚間護理：大力改革排班模式，減少交接班，加強各環(huán)節(jié)銜接，明確各班職責(zé)，優(yōu)化工作流程。特安排專人協(xié)助患者晨晚間護理(晨間護理時間7:00～8:00；晚間護理時間16:00～20:00)，主要負責(zé)完成晨晚間基礎(chǔ)護理工作，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護理(協(xié)助訂餐、用餐、口腔護理、面部清潔、足部護理、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入廁、床上大小便、皮膚護理等)工作，滿足患者個體化需要，真正落實陪而不護。

完善績效考核：科室在成本核算及績效考核的基礎(chǔ)上，將護士的績效從職稱、學(xué)歷、年資、護理工作量及工作效果等方面進行考核后設(shè)立獎金分值的績效考核原則，充分調(diào)動護士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。各科根據(jù)總的績效考核原則，制定較為詳細的量化考核方案，量化指標包括完成基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的次數(shù)，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、服務(wù)態(tài)度、滿意度等，最大限度地調(diào)動了護理人員的積極性。

強化健康指導(dǎo)，促進患者康復(fù)：為使患者能及時得到護理人員的健康指導(dǎo)，掌握疾病及健康知識，我院針對各專科常見病、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進行分類整理，制成300多種健康教育處方供患者取閱或護理人員發(fā)放，同時在示范病區(qū)制定了健康教育執(zhí)行單，根據(jù)患者不同時段，不同需求進行宣教強化，護士長、組長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

定期評估，持續(xù)改進：科室根據(jù)制定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”督導(dǎo)檢查標準、責(zé)任組長及責(zé)任護士質(zhì)量檢查標準，每天進行檢查并記錄，每周一對上周質(zhì)檢情況進行反饋，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析通報，找出問題，提出整改方案，促進持續(xù)改進。護理部及科護士長經(jīng)常到病房進行督導(dǎo)檢查，每月進行1次質(zhì)量檢查及患者滿意度調(diào)查，召開1次質(zhì)量反饋會議，對實施情況進行反饋，對存在的問題進行分析，提出整改措施，并追蹤。

樹立榜樣，激發(fā)熱情：每月每科根據(jù)護士工作表現(xiàn)及患者評價評選1名護理明星，每季度根據(jù)質(zhì)量檢查結(jié)果評選1個溫馨護理站，均給予相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵，并召開全院護士大會，讓先進個人及科室交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會，激發(fā)了護理人員及科室爭創(chuàng)先進的熱情。

實施效果

護理人員工作主動性增強，患者滿意度提高：自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，護理人員主動服務(wù)意識明顯增強，入院時熱情接待，病房巡視及時，加強了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的觀察與護理，主動與患者進行溝通，護患關(guān)系更加和諧，病員呼叫率由實施前的38%下降到4.2%。能積極主動落實患者基礎(chǔ)護理?；颊叱鲈簳r由主班或護士長發(fā)放滿意度調(diào)查表，住院患者滿意度由實施前的94.6%上升到99.2%?；颊叩谋頁P信、感謝信增多了，投訴少了。

患者對健康知識的知曉率提高：實施活動以來，護理人員主動為患者提供健康指導(dǎo)的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、便民服務(wù)措施、熟知責(zé)任護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對健康知識知曉率由實施前的88.3%上升到94.7%。

陪護率降低：自啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”以來，大大減輕了患者的家庭經(jīng)濟負擔，患者及家屬對護士的專業(yè)照顧感到更加滿意，更加放心。杜絕了家屬自聘護工的現(xiàn)象。

討 論

各部門的支持與配合是實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的保障：我院的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”能夠有效開展和推進，得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的支持及緊密配合，在人力和物力上得到了較好的滿足。在實施過程中遇到問題能及時進行協(xié)調(diào)解決。

貼近患者的優(yōu)質(zhì)護理有利于提升護理工作質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是從患者入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足患者的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護理的有效途徑。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范病房，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的激勵機制，激發(fā)了護理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)［2］。

更新了護理管理和科學(xué)化的護理服務(wù)：我院在實施過程中，更新管理理念，大膽創(chuàng)新思路，在改革護理管理模式等方面進行了有益的嘗試，實現(xiàn)責(zé)任護士對分管患者的全程化、無縫隙管理，逐步推出特色護理服務(wù)，打造護理品牌。

實踐證明，新型的護理服務(wù)模式既提高了患者的滿意度，也贏得了市場的需求，我們將以“患者滿意，社會滿意，政府滿意”為目標，不斷努力、改進、完善、總結(jié)經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)邁上新的臺階。

篇9

2010年2月，衛(wèi)生部辦公廳下發(fā)《2010“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知，按照衛(wèi)生部的要求，我科開始啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，圍繞“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的活動主題，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)服工作，從中得到一些體會與大家分享。

1思想上提高認識，明確活動精神，營造氣氛，接受新的護理服務(wù)觀念

首先搞好教育動員，調(diào)動全院護士的參與積極性和培養(yǎng)參與意識。在護理部組織的全院護士動員會后，積極組織科室人員進行學(xué)習(xí)和討論，充分認識“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動對促進護理工作的現(xiàn)實意義，為推動活動的有序開展，打下堅實的思想基礎(chǔ)；加強職業(yè)道德教育，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持“以人為本”的服務(wù)理念落實到服務(wù)于病人的各項工作中，護士長利用晨會積極動員，統(tǒng)一思想為每位護士提供更多參與決策的職責(zé)、自主權(quán)和機會，使護士正確認識基礎(chǔ)護理工作的重要性及意義所在，正確領(lǐng)會精神，提高認識，充分認識加強醫(yī)院臨床護理工作的重要性和緊迫性、以實際行動積極爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。真正為病人提供細致入微，關(guān)懷備至的護理服務(wù)。

2周密組織安排實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

2.1健全規(guī)章制度，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，優(yōu)化人力配置保障措施到位 （1）在認真貫徹落實《護士條例》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件精神的基礎(chǔ)上使每名護士明確臨床護理工作的各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)和工作標準；（2）結(jié)合科室護理人力資源，人盡其才，分層使用的原則，實施床位分管和彈性排班的模式。在以責(zé)任護士為組長的分組管理基礎(chǔ)上，根據(jù)護士的工齡、能力、職稱，經(jīng)驗進行新老搭配，合理分工，分層管理，具體方法為：科室30張床位，分為2個小組，每組設(shè)組長1名，每組5名護士，每位護士分管3張床，真正做到每位護士都有分管的病人，每位病人都有為其負責(zé)的護士，增派2名護士每天早上7點準時到崗為病人晨間護理，增派2名護士在17點至20點為病人做晚間護理，在手術(shù)日或病人較多時，及時增派人力，確保護理質(zhì)量。

2.2健全護理質(zhì)量控制體系，建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組，優(yōu)化護理業(yè)務(wù)管理，確保護理安全，按照有關(guān)質(zhì)量標準，嚴格實施護理質(zhì)量控制，通過加強基礎(chǔ)質(zhì)量，監(jiān)控環(huán)節(jié)質(zhì)量，評價終末質(zhì)量，從整體上進一步提高了我院臨床護理質(zhì)量，基本達到了護理質(zhì)量管理進一步科學(xué)化、系統(tǒng)化、標準化。

我們從護理質(zhì)量管理三級結(jié)構(gòu)著手，細化了基礎(chǔ)護理工作流程，建立了臨床護士崗位責(zé)任制，臨床科室成立了護理質(zhì)量控制小組，讓每名護士明確了各自的質(zhì)控點，增強了全體護理人員參與質(zhì)量管理的意識；同時，制作了主管醫(yī)生，責(zé)任護士崗位標識牌，由責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強了護士的責(zé)任感，密切了護士與患者的關(guān)系

3規(guī)范服務(wù)

要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，語言輕柔，動作輕穩(wěn)，為患者提供溫馨的清潔衛(wèi)生的住院環(huán)境；入院接待到位；提供優(yōu)良的護理，服務(wù)態(tài)度到位，提供需求服務(wù)，方便病人到位，實行家庭式的溫馨服務(wù)，做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。

4實施整體護理病人的原則，深化護理服務(wù)

打破以前將完整病人拆分為基礎(chǔ)護理、治療護理等護理項目；打破將完整的護士分成你干著、她干那的護理模式，改變?yōu)橛韶?zé)任護士完成整體護理工作。按照衛(wèi)生部的分級護理項目，購置了洗頭盆、電吹風(fēng)機、浴巾等必要設(shè)施，管床護士負責(zé)為病人洗臉、梳頭、剪指甲、床上洗頭、床上擦浴等，對不同年齡的病人給予不同的稱呼，為新入院患者主動送上一杯水，中午和晚上病人休息前為病人拉上窗簾等服務(wù)細節(jié)。

5績效考核方法

設(shè)置優(yōu)服項目量化表，確定科內(nèi)考核分配方案，洗頭、洗腳、床上擦浴一次獎勵20元，責(zé)任組長每月獎勵200元，夜班費在原有基礎(chǔ)上每次增加20等，每天對基礎(chǔ)護理項目進行登記，月底總結(jié)，量化考核結(jié)果與每月的獎金掛鉤。

6建立健康教育宣傳小區(qū)

篇10

一、加強病區(qū)管理,夯實基礎(chǔ)護理.為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境

今年,我科加強了病區(qū)的管理,注重晨晚間護理，使床整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度,確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”;并堅持為產(chǎn)婦清洗外陰，直至出院,保證患者的清潔無污染。

二、今年隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院的深入開展，結(jié)合我科實際情況，從以下幾個方面制定優(yōu)質(zhì)護理措施：

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在科室里劉主任經(jīng)常強調(diào),我們的護理工作就是服務(wù)工作,我們要更新觀念，做好服務(wù)工作,在服務(wù)中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖,表情親切.因此,在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼,對產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。

(二)改變組織結(jié)構(gòu)。今年X月開始在科內(nèi)實行責(zé)任制護理,將病區(qū)分為XX、XX兩個責(zé)任區(qū),分別設(shè)兩名責(zé)任護士,責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理,保證責(zé)任護士管床到位，責(zé)任到人，大大改變了以前功能制護理的局限性.本年度擔任責(zé)任護士的是：洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質(zhì)，同時也得到了一些病人家屬的好評!

(三)改變排班模式,在護理排班上為了適應(yīng)中午手術(shù)交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責(zé)任護士上8AM到4PM的模式,減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。

三、加強護士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)?？谱o理人才

在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓(xùn)計劃，有科內(nèi)學(xué)習(xí)和外出學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)班等形式，均已完成培訓(xùn)計劃?？苾?nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會時間進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平。今年外出培訓(xùn)產(chǎn)科?？谱o士一名，已能單獨上崗。

另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應(yīng)本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續(xù)學(xué)習(xí)，并讓她們以各種形式自學(xué)，提高學(xué)歷，今年有兩名護士取得?？茖W(xué)歷,護士長取得主管護士職稱.

四、嚴格核心制度的落實,減少護理差錯的發(fā)生。重點表現(xiàn)在:

(-)嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎(chǔ)護理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。

(二)完善護理查對制度,針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的情況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務(wù)查對醫(yī)囑后,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑,避免了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象.

五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進的思想觀念,積極參加醫(yī)院組織的各項活動:

如XX操作比賽及知識競賽,我科XX、XX、XX等，均積極參加了這些活動,并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加,既讓他們在活動中得到快樂,也讓他們在活動中成長!與此同時,我科護士XX被評為”優(yōu)秀護士”!

六、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我科根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù).

七、創(chuàng)新服務(wù)形式，讓患者切實的感受到我們的關(guān)心與關(guān)懷

為了增強我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵,特制定了一些新的服務(wù)措施,讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:

(一)為剛做完人流手術(shù)的患者送上一杯熱奶粉;

(二)為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水;

(三)設(shè)計并縫制了產(chǎn)婦病員裙;

(四)產(chǎn)科服務(wù)上也借鑒責(zé)任制護理的模式,運用一對一陪產(chǎn)式助產(chǎn)工作方式，讓孕婦得到了整體服務(wù)。并建立孕產(chǎn)婦QQ群，每天派專人值守，及時回答孕產(chǎn)婦提出的問題。

(五)特向醫(yī)院申請電磁爐一個，為分娩產(chǎn)婦提供方便。

(六)在新生兒的護理上,不僅嚴格執(zhí)行母嬰同室,完成每天的洗浴,而且在院期間由助產(chǎn)士親自對新生兒進行喂奶、更換尿片.

(七)加強出院隨訪，及時了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護理問題，進行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查，今年共電話隨訪X人，受到了患者及家屬的廣泛好評。

八、加強產(chǎn)房的管理，積極控制醫(yī)院感染

嚴格按照醫(yī)院重點部門管理標準，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應(yīng)急預(yù)案，在搶救車里添加產(chǎn)科各種急危重癥的?？朴盟帲鋵嵏黜椣靖綦x制度，加強各種感染監(jiān)測，

完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標準。定期召開助產(chǎn)士會議，反饋工作中出現(xiàn)的問題，認真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識和管理意識，并順得通過了產(chǎn)科護理質(zhì)量檢查。產(chǎn)科各項工作指標完成如下：

全年年共接生X人開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%圍產(chǎn)兒死亡率0%工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%活產(chǎn)新生兒死亡率0產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%

九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新;年輕護士的基礎(chǔ)理論知識和?？谱o理知識還需學(xué)習(xí)，服務(wù)的積極性和主動性有待進一步增強;護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。

婦產(chǎn)科護士個人年終總結(jié)【2】

春花秋實,寒暑往來,我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產(chǎn)科全體護士圓滿完成了今年的任務(wù)，共收治婦產(chǎn)科住院病人約1346人次，其中手術(shù)約614臺次(包括產(chǎn)科和婦科手術(shù))，迎接新生兒約627人(包括手術(shù)和自然分娩)，為醫(yī)院創(chuàng)造了180多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位。現(xiàn)將20__的護理工作總結(jié)如下,其經(jīng)驗及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路,帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

一、堅持以法律為準繩,依法執(zhí)業(yè),提升信任工作。

在當今醫(yī)療糾紛增多的今天,護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大,但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān),對剛剛?cè)〉脠?zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評,跟班工作,不允許自行倒班,不僅使護理質(zhì)量得到保證,也使病人的權(quán)益得到了保障,保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量,今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員,確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。

二.堅持以醫(yī)院標準,提升管理工作.

各種會議都如期按時進行了召開,確實通過規(guī)范的管理,使自己明白了該干什么,如何干,例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進行檢查護理工作匯報總結(jié)一次;質(zhì)控會議每月進行

一次;;滿意度調(diào)查科室每月一次, ,每月護理組織查房一次, 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月最少一次，護理論考試護理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進行一次，都達到了規(guī)范所要求的標準.也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn),及時整改,使各項護理工作逐步規(guī)范化,標準化,護理質(zhì)量有了較大的提升,

三.堅持以人為本,以病人為中心的人性化護理,提升服務(wù)工作.

全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓患者從心底感到滿意.一年中科室護理人員以病人為中心，堅持產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院，產(chǎn)后免費送甜酒雞蛋一碗，外來農(nóng)民工評身份證補助100元，使病人滿意度始終保持在90以上,護理糾紛為零.

四、堅持以護理質(zhì)量為主線,提升護理工作質(zhì)量.

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理,認真實施兩級網(wǎng)絡(luò)管理,職責(zé)明確,分工明確,每周、每月堅持自查,抽查考核,及時反饋,及時整改。晨會隨時進行三基理論提問,特別是護理病歷進行及時檢查,不規(guī)范者及時反饋,使護理病歷的質(zhì)量逐月提高.發(fā)現(xiàn)問題及時提出,及時改正,杜絕了問題的再次發(fā)生.

一年中存在問題主要有以下幾個方面:

1.護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高,其管理創(chuàng)新意識欠佳.

2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來,經(jīng)常是被動地去做.

3.科研工作是護理管理的薄弱項目.

4.護理人員整體工作能力還有待提升.

總之在全年工作中,由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作在各方面有了一定進步,基本達到了原計劃的目標：

一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%

護理技術(shù)合格率達100%

基礎(chǔ)護理合格率達99%

特護、一級護理合格率≥85%

護理文書書寫合格率≥90%

急救物品完好率100%

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%

褥瘡發(fā)生次數(shù)0

婦產(chǎn)科護士個人年終總結(jié)【3】

這一年，在院長及單位科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的幫助下，在全科室人員的合作下，我們婦產(chǎn)科認真貫徹落實《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作，為降低孕產(chǎn)婦，圍產(chǎn)兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應(yīng)有的貢獻。這一年中我科醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，在工作中積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心。圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一 、努力學(xué)習(xí)，提高科室整體素質(zhì)，提升科室業(yè)務(wù)水平。

努力提高個人的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼

衛(wèi)生知識，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病，，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產(chǎn)科常用手術(shù)及計劃生育手術(shù)。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人。

二 、 加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。提升整體業(yè)務(wù)水平。