導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇市場調(diào)查調(diào)研，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

房地產(chǎn)市場調(diào)查，就是以房地產(chǎn)為特定的商品對象，對相關(guān)的市場信息進行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進而對房地產(chǎn)市場進行研究與預測。由于土地和房屋位置的固定性（不動產(chǎn)），房地產(chǎn)市場調(diào)查也各有很深的地域特征。因此，對房地產(chǎn)市場的切入，也習慣依據(jù)地域形態(tài)，由單個樓盤到區(qū)域市場，再由區(qū)域市場到宏觀環(huán)境，然后再從宏觀環(huán)境回復到單個樓盤、區(qū)域市場。不斷的循環(huán)往復，融會貫通，才可真正把握市場的脈搏。

一、房地產(chǎn)市場調(diào)查的作用

房地產(chǎn)市場調(diào)查的作用是市場調(diào)查功能的具體體現(xiàn)，根據(jù)市場調(diào)查的認識功能和信息功能，市場調(diào)查的作用是多方面的，主要有以下幾點：

1.市場調(diào)查有助于房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會

通過市場調(diào)查可以了解市場的現(xiàn)狀及其變動趨勢，包括市場的供給情況、競爭對手的活動意向等，從而確定企業(yè)今后的經(jīng)營方向，在錯綜復雜的市場現(xiàn)象中探求企業(yè)生存和發(fā)展的立足點。

2.市場調(diào)查有助于房地產(chǎn)項目的正確定位

通過市場調(diào)查，房地產(chǎn)商可以準確的知道要“賣什么樣的房子”、“房子賣給誰”、“怎樣賣房子”，也就是說市場調(diào)查能夠幫助房地產(chǎn)開發(fā)商進行正確的項目定位，包括市場定位和目標消費群體定位，這些正是一個項目成功與否的關(guān)鍵。

3.市場調(diào)查有助于房地產(chǎn)企業(yè)制定正確的營銷策略

只有通過市場調(diào)查，才有可能了解市場供需情況，進而組織生產(chǎn)，才有可能制定出正確的產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道策略和促銷策略。

4.市場調(diào)查有助于房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)避風險

房地產(chǎn)行業(yè)作為資金密集型行業(yè)，項目運作資金動輒上億元，絲毫的馬虎都有可能導致嚴重的后果。通過市場調(diào)查，使房地產(chǎn)開發(fā)商對現(xiàn)有市場充分了解，對產(chǎn)品及營銷策略進行評估，不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機會，解決面臨的問題，規(guī)避市場風險。

二、房地產(chǎn)市場調(diào)查的內(nèi)容

影響房地產(chǎn)市場營銷的因素有很多，對于不同的房地產(chǎn)開發(fā)項目，各個因素影響大小也不一樣，一般來說房地產(chǎn)市場調(diào)查有下面幾個部分：

1.房地產(chǎn)市場環(huán)境調(diào)查

包括政治法律環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查以及社區(qū)環(huán)境調(diào)查。

2.市場需求和消費者行為調(diào)查

包括消費者對某類地產(chǎn)的總需求量及其飽和點、房地產(chǎn)市場需求發(fā)展趨勢；房地產(chǎn)市場需求影響因素調(diào)查；需求動機調(diào)查；購買行為調(diào)查等。

3.市場競爭調(diào)查

一般來說房地產(chǎn)競爭樓盤可分為兩種情況，一是與所在項目處在同一區(qū)域的，另一是處于不同區(qū)域但定位相似的樓盤。對競爭對手的調(diào)研主要是對營銷策略組合調(diào)查與分析，包括產(chǎn)品、價格、廣告、銷售推廣和物業(yè)管理等方面的調(diào)查。

4.房地產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)查

包括房地產(chǎn)市場現(xiàn)有產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、性能、市場生命周期；現(xiàn)有客戶和業(yè)主對房地產(chǎn)的環(huán)境、功能、格局、售后服務的意見及對某種房地產(chǎn)產(chǎn)品的接受程度；新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料的出現(xiàn)及其在房地產(chǎn)產(chǎn)品上的應用情況；本企業(yè)產(chǎn)品的銷售潛力及市場占有率等。

5.房地產(chǎn)價格調(diào)查

包括房地產(chǎn)市場供求情況和供給彈性的大小；開發(fā)商各種不同的價格策略和定價方法對房地產(chǎn)租售量的影響；開發(fā)個案所在城市及片區(qū)房地產(chǎn)市場價格；價格變動后消費者和開發(fā)商的反應等。

6.房地產(chǎn)營銷渠道調(diào)查

包括房地產(chǎn)營銷渠道的選擇、控制與調(diào)整情況；房地產(chǎn)市場營銷方式的采用情況、發(fā)展趨勢及其原因；商的數(shù)量、素質(zhì)及其情況；房地產(chǎn)客戶對商的評價。

7.房地產(chǎn)促銷調(diào)查

包括房地產(chǎn)廣告的時空分布及廣告效果測定；房地產(chǎn)廣告媒體使用情況的調(diào)查；房地產(chǎn)廣告預算與公司的調(diào)查；人員促銷的配備狀況；各種公關(guān)活動對租賃績效的影響；各種營業(yè)推廣活動的租售績效。

三、房地產(chǎn)市場調(diào)研的制約因子

在房地產(chǎn)市場營銷中，市場調(diào)查與研究占有極其重要的地位，然而，房地產(chǎn)市場調(diào)研受到一些來自客觀和主觀因子的制約，具體如下：

1.時間的制約

提供給市場調(diào)研人員的時間一般很短，在較短的時間內(nèi)提出一份客觀詳實的市場報告比較困難。這需要市場調(diào)研人員做好充分的籌備工作，包括和開發(fā)商的聯(lián)系，明確調(diào)查的目的和流程，并爭取開發(fā)商最有力的支持。

2.技能的制約

經(jīng)驗豐富的市場調(diào)研人員和沒有經(jīng)驗的市場調(diào)研人員的技巧與能力會相差很遠，這種個人的市場分析能力和技能對其研究報告的可信度有直接的影響。

3.費用的制約

所有的研究報告都有其固定的預算。市場研究者只能在其預算范圍內(nèi)作調(diào)查與研究，因此，經(jīng)常會感到無法充裕地執(zhí)行其研究計劃，造成研究成果受到多方面的限制。

4.偏見的制約

每一個人都會有主觀意識，或多或少先入為主的成見，這些都將滲入其研究成果之中。因此遇事不冷靜、容易激動以及情緒化的人不太適合做市場的調(diào)查與研究工作。

四、房地產(chǎn)市場調(diào)研的程序

營銷調(diào)研和科學調(diào)研的其它形式一樣，需要一系列相互關(guān)聯(lián)的行動。系統(tǒng)性的市場調(diào)查需要一條主要線索，要經(jīng)過周密計劃和有秩序的調(diào)查。調(diào)研階段經(jīng)常遵循一般化的模式，有以下三個階段：

第一階段調(diào)查準備階段。

本階段確定的問題及地域范圍，并對調(diào)查目標進行初步分析，在此基礎(chǔ)上制定調(diào)查計劃（如調(diào)查方式及進度、收集信息的范圍與種類，經(jīng)費預算、組建隊伍及人員培訓等）。

第二階段正式調(diào)查階段。

本階段確定調(diào)研資料來源及收集方法。直接資料要采取訪談、問卷、觀察等方法收集；間接資料可采取交換、購買、委托等方法。

第三階段結(jié)果處理階段。

將調(diào)查收集的資料進行交叉分析分類統(tǒng)計，得出結(jié)論，在此基礎(chǔ)上編寫調(diào)查報告。

房地產(chǎn)市場調(diào)查研究對于房地產(chǎn)開發(fā)商，是至關(guān)重要的。它不僅僅關(guān)系到項目本身的成敗，更關(guān)系到房地產(chǎn)開發(fā)商形象和口碑，進而影響到房地產(chǎn)商開拓新市場效果和今后發(fā)展。

參考文獻：

篇2

一、調(diào)研時間：

20XX年10月1號

二、調(diào)研地點：

天津市大型商場、超市、批發(fā)市場、玩具專賣店。具體是天津是濱江道麥購廣場、沃爾瑪超市、伊勢丹、家樂福、外灘公園的樂購超市，天津市大胡同。以及周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兒童，家長、學生，不同地區(qū)不同年齡段的玩具情況調(diào)查

三、人員組成：

3人一小組

四、調(diào)研目的：

通過調(diào)研了解天津市各玩具市場和小商品批發(fā)商城的整體狀況，觀察了解玩具市場上不同玩具的種類、安全性、不同功能、進貨渠道等有關(guān)標準，對玩具市場的了解和分析以及玩具在城鎮(zhèn)與農(nóng)村間玩具選擇上的差異進行足夠的比較，以便我們更好的為玩具未來的發(fā)展做好相關(guān)準備

五、天津市玩具市場的整體狀況：

我們走訪了天津市濱江道的麥購廣場地下一層，這里的兒童玩具種類很多，有汽車模型類、槍械、刀具、飛機戰(zhàn)機類、變形金剛類、高達、芭比類、拼圖類、積木等嬰幼兒玩具。種類相對比較齊全，毛絨玩具大多來自青島、廣州。小部分是韓國、日本進口。玩具安全性也較好，包裝上均貼有醒目的警告圖標，其內(nèi)容包括適合兒童的年齡段、使用的注意事項，其中有一款遙控車包裝上的警告圖標赫然在目：“內(nèi)含零小配件、不適合3歲以下兒童使用。”

我們還到了位于外灘公園的樂購超市，這里的兒童玩具用品比較齊全。貨架上分男孩類和女孩類的專柜，每件玩具商品都會注明適合兒童的年齡。這里的玩具柜臺上擺滿了各種各樣的玩具，但都沒有按照年齡段分類，只是按照毛絨玩具、大型玩具和嬰兒用品簡單進行分類，好在能夠看到實物，能夠在購買時大致看個明白，直接選擇。

我們也來到天津大胡同小商品批發(fā)市場，這里的玩具種類繁多，但大多數(shù)都有質(zhì)量問題。這里賣的電動玩具絕大多數(shù)沒有說明書、生產(chǎn)廠家，也沒有安全標志。還有一些玩具外包裝上貼上英文標簽，但都是“MADA IN CHINA(中國制造) ”字樣，根據(jù)商家說是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的貨物，其實他們也不知道安全標準。還有的兒童玩具采用的是韓文標簽，號稱是韓國貨。根據(jù)批發(fā)商介紹，貨物時來自廣州、義烏、揚州、青島等地。具體是什么廠家的產(chǎn)品，自己也不清楚。天津大胡同毛絨玩具的問題讓人擔憂。這里的毛絨玩具大都做工粗糙，有的隨便用手撕扯就能扯下絨毛，很容易被兒童吸入口中。在大胡同市場的一家玩具店里，有幾款名為“電鋸殺人狂”的模型玩具，玩具中的模型小刀、電鋸都很鋒利，稍不注意就容易劃破手指，這類玩具絕對不符合中國家玩具安全的標準。

我們也走訪了天津周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，看到街道賣的玩具質(zhì)量更是相對較差，完全沒有安全保障，雖然價格便宜，但很少有人購買。

總的來說，天津的玩具狀況還是比較好的，在大型的商場中能夠買到相對令人放心的玩具，雖然有的商場的玩具沒有注明適合兒童的年齡段，但是，都可以看到實物，避免了未到年齡段兒童的使用。但是大胡同以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的玩具狀況比較令人擔憂，所以，建議家長不應帶孩子去鄉(xiāng)鎮(zhèn)街頭去購買兒童玩具。因為存在著太大的安全隱患。為了孩子以及家人的健康，還是應去正規(guī)的玩具商城購買玩具。

六、喜歡玩具的群體范圍，以及所分布的年齡段

近年父母已普遍認同玩具能啟發(fā)兒童智力的觀念，家長對孩子進行智力開發(fā)極為重視, 集知識趣味、動手動腦于一體的玩具迎合了城市家長們望子成龍的心理。加上現(xiàn)代家庭絕大多數(shù)都只有一個孩子，父母均樂意花費在孩子身上.

在4到10歲兒童玩具市場中有大部分是由孩子提出喜歡后與父母共同商量并決定購買。隨著兒童年齡增長，對于玩具的需求與購買決策逐漸由父母主導轉(zhuǎn)變?yōu)楹⒆幼约褐鲗А?/p>

就性別偏好來講差異非常明顯。七成多的女孩最喜歡毛絨玩具，而只有不到兩成的男孩子最喜歡毛絨玩具。而男孩則更偏愛電動遙控、變形玩具和模型類玩具，比例分別為五成多和兩個三成，相對應的女孩子最喜歡這幾種玩具的比例分別為：1/5，1/10和3%。除了最喜歡的玩具類型之外，關(guān)于最不喜歡的玩具類型為：有一半的男孩不喜歡毛絨玩具，而女孩的這一比率不到百分之六;同時，近一半的女孩不喜歡變形類玩具，可見性別的不同，決定了相關(guān)玩具的喜愛程度

七、不同年齡段兒童的玩具的種類及相關(guān)差異

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不同年齡段兒童對于各種類型玩具的喜好程度差別很大，總體來講次為：毛絨玩具、遙控玩具、有聲玩具、積木玩具、模型類玩具等。 各年齡段兒童最喜歡的玩具類型：

3歲以下嬰幼兒近半最喜歡有聲玩具，四成最喜歡毛絨玩具;

4到6歲兒童最喜歡毛絨和電動遙控玩具;

7到10歲最喜歡毛絨和模型類玩具;

11到13歲兒童喜歡毛絨和電動遙控玩具的比例都在50%左右遠高于其他 類型玩具;

14到16歲的少年最喜歡的是毛絨玩具，這一比例高達七成。 隨著人們收入提高、生活質(zhì)量的改善，消費者對玩具的需求已開始從傳統(tǒng)的中低檔次的電動型、拼裝型、裝飾型玩具轉(zhuǎn)向新穎的電子型、智慧型玩具及高檔的毛絨、布制類裝飾型玩具。

八、城鎮(zhèn)兒童與農(nóng)村兒童對玩具的喜愛程度的差異城市消費者：

(1)34%電子型玩具 (2)46%智慧型玩具 (3)20%高檔的毛絨、布制裝飾類玩具

農(nóng)村消費者：

(1)48%電動型玩具 (2)28%拼裝型玩具 (3)24%中、低檔次的毛絨、布制類玩具。

九、不同玩具的價位，以及家長購買玩具的準則

音樂玩具：

電子音樂鍵盤、玩具鼓、音樂玫瑰閃光吉他、飛碟播放器、越野之王遙控電動賽車(118元)

智力玩具：

百變積木桌(43元)、六角形盒、多功能寫字板、落珠積木、長短棒磁力棒、丹尼奇特天平稱、智力球(199元)

體育及戶外玩具：

保齡球、腳踏滑板車、足球門、飛盤、飛碟、玩具秋千、陀螺、呼啦圈、運輸?shù)奶籽b車(128元)

工藝美術(shù)玩具：

DIY 玩具模型(50元)

親子玩具：

銀輝-浴室系列-釣魚組合(78元)、銀輝-鴨子家族(33元)、流水船(78元)、響鈴牛、響鈴老鼠、智高多功能小火車(388元)、鳥塔(11)、小工程師積木

(24)、會發(fā)聲會唱歌的益智汽車造型的玩具學習機(35元)、磁性釣魚玩具(16元)

建構(gòu)及模型：大黃蜂變形金剛(219元)、奧特曼套裝、船模、高達(235元)、恐龍戰(zhàn)隊、百獸戰(zhàn)隊、鐳射機器人(298元)

大多數(shù)家長是以100元為底線，他們認為，玩具沒有必要買太貴的。一是經(jīng)濟能力有限，二也是沒有那個必要，孩子玩玩就扔了。但是，也有家長表示，一定要買好的玩具，因為孩子經(jīng)常會往嘴里塞，好的玩具可以保證質(zhì)量，效果和孩子的安全。而玩具市場的玩具又價格差異很大，所以，我們不一定要選擇最貴的，但是一定要選擇適合孩子的。雖然覺得是價位會比較高，但是很多家長在質(zhì)量與價格間還是會選擇質(zhì)量，注重玩具的質(zhì)量安全

十、調(diào)研后的感想

通過一天時間的走訪調(diào)研，我們深刻的了解到了我國玩具生產(chǎn)的弊端以及發(fā)展需要的相關(guān)方向。須向智能化、個性化、多功能化發(fā)展

(1)智能化

在玩具市場快速發(fā)展的同時，中國內(nèi)地玩具市場功能單一、造型刻板、無差異、無個性的低端經(jīng)營狀態(tài)顯露無疑，傳統(tǒng)玩具越來越不能滿足孩子和家長的消費需求，而歐美市場中兒童玩具的教育性和智能化趨勢發(fā)展迅猛，玩具智能化成為玩具行業(yè)新潮流。將開發(fā)兒童潛能、啟迪兒童智力、能巧妙地結(jié)合在一起，因此玩、教融為一體的潛能開發(fā)玩具一枝獨秀，深受眾多家長和兒童的青睞。歡樂魔方兒童潛能開發(fā)不僅設(shè)計新穎、品類豐富，還根據(jù)著名心理學教授哈佛大學加德納提出的多元智能理論，從科學的高度去找出孩子在語言、數(shù)字邏輯、音樂、空間、運動、自我認知、人際關(guān)系、自然觀察等智能方面的長短和個性差異，并定位不同孩子在各個智能方面的不同特點，從而為孩子的智力開發(fā)確定正確的發(fā)展方向和科學的開發(fā)方案，幫助家長在孩子的早期潛能開發(fā)方面準確定位、因材施教，從而使孩子的潛能得到最大程度的發(fā)展。所以不僅僅是天津地區(qū)的玩具發(fā)展需要改變，全國的玩具生產(chǎn)都要改變單一的生產(chǎn)模式。

(2)個性化

所謂玩具的個性化是指玩具企業(yè)品牌與同行業(yè)品牌形成區(qū)別，這是個性化必須具備的特征和傾向。產(chǎn)品的個性化可以從物質(zhì)性與非物質(zhì)性兩個方面來營造，如玩具的個性化可以通過“技術(shù)、品質(zhì)、包裝、功能”等物質(zhì)性因素來體現(xiàn)，也可以通過“服務、信譽、品牌、人物”等非物質(zhì)性因素來體現(xiàn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢條件下，非物質(zhì)性因素對產(chǎn)品形象的個性化塑造更為有效。不單單生產(chǎn)毛絨玩具，要不斷的去創(chuàng)新發(fā)展

篇3

1999年4月在杭州進行了一次烏龍茶飲料的市場調(diào)查，目的在于了解人們對茶和烏龍茶飲料的認知及消費情況，并對目前市場上主要的4種品牌的烏龍茶飲料作品評比較，從而探討烏龍茶飲料的發(fā)展方向，以適應廣大消費者的需求。

一、調(diào)查環(huán)境、對象及方式

1.時間

1999年4月29日。

2.地點

杭州市慶春路家友超市和德克士快餐店。

3.對象

從進出家友超市和德克士快餐店的人群中隨機選擇。

4.方式

4種品牌的樣品密碼編號進行品評。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

1.多數(shù)人平時都喝茶

調(diào)查對象的性別、年齡結(jié)構(gòu)見表1。受調(diào)查的101人中，除3人外平時都喝茶，其中60人經(jīng)常喝，38人偶爾喝。從性別看，男性中經(jīng)常喝茶者比例達67.4%，女性為52.7%。另外，經(jīng)常喝茶者的比例隨年齡增高而增多，趨勢較為明顯。喝茶的種類，絕大多數(shù)為綠茶，喝烏龍茶的人較少，但也有30%的人曾喝過烏龍茶，有21%的人知道烏龍茶的產(chǎn)地。

2.人們對喝茶益處的認識

有91人列出了1～3種好處，答案主要為保健、解渴、提神3類，依次有72、44、34人提起。另外，僅有3人提起了養(yǎng)性、交際等含有傳統(tǒng)茶文化方面的內(nèi)容。在保健方面，人們共提出了28種之多的功效，其中有些可能出于主觀想象，缺乏依據(jù)。主要有美容養(yǎng)顏(女性居多)、減肥(女性居多)、明目、利尿、助消化、消熱祛火、養(yǎng)胃、解酒等，也有個別提出有抗衰老、抗癌功效的。

3.烏龍茶飲料的消費情況

雖然烏龍茶飲料尚在起步階段，但在受訪問的101人中，有8人經(jīng)常喝，64人偶爾喝，有29人沒喝過，結(jié)果比預計的要好。從性別看，女性較男性消費比例高。

4.人們對烏龍茶飲料品牌的了解情況

受調(diào)查的101人知道的品牌主要為康師傅、天與地和統(tǒng)一3個，知道這3個品牌的人數(shù)依次為30、26、16人，而三得利僅有2人知道。從年齡看，年輕人知道品牌的人數(shù)比例高于年齡較大的人。人們了解品牌的途徑主要是媒體廣告和商店貨架。在54人中，通過以上兩種途徑了解品牌的分別有25人和19人，另有6人是自己購買或飲用過而不知道品牌的，而通過促銷活動和其他廣告知道某種品牌的僅有2人，可見媒體廣告宣傳對引導消費的作用之大。

5.4種品牌低糖烏龍茶的品評情況

對康師傅、天與地、統(tǒng)一、三得利這4種品牌的低糖烏龍茶進行品評比較，要求品評者排列喜好次序。結(jié)果顯示，人們對4種品牌低糖烏龍茶的喜好度沒有明顯差異。有76.2%的人感覺這4種低糖烏龍茶口味差異不大，僅有15.9%的人覺得差異大。而且這種口味差異大小的感覺與是否喝過烏龍茶飲料沒有因果關(guān)系。

6.人們對低糖烏龍茶飲料口味的接受度

分別有47.5%和41.5%的人喜歡和一般，另有5%和6%的人很喜歡和不喜歡。平時喝茶的多少對烏龍茶飲料口味的接受度無明顯影響，不同性別間的差異也不明顯。從年齡看，經(jīng)常喝的多為31～50歲的人，偶爾喝的多為16～30歲的人，而年輕者中沒喝過的比例較年齡大的要少(圖1)。這似乎顯示年齡小的人雖然嘗試的多，但真正喜歡的較少。

7.烏龍茶飲料的消費意向

(1)在受訪的94人中有55人有意向在家中消費烏龍茶飲料。從性別看，62.3%的女性有意向，男性為53.7%；從年齡看，31～50歲的人中，有62.9%的人有意向，16～30歲的人中有意向的占55.9%；從家庭收入看，收入越高則比例越高。此外，平時喝茶的多少，對在家中消費烏龍茶飲料意向的影響不明顯。有意向在家中消費烏龍茶飲料的主要理由是味道好(40%)、方便(17.5%)、保健(17.5%)，無意向的主要理由是味道不好(28.6%)、習慣泡茶(21.4%)、對烏龍茶飲料不了解(21.4%)?？梢?，味道是決定人們在家中消費烏龍茶飲料的最重要的因素。(2)在價格適合的前提下，有89%的人有購買意向，而人們能接受或希望的價格(以500mLPET瓶裝為例)為2.0～3.0元/瓶(占75%)。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，影響人們消費烏龍茶飲料的主要因素是產(chǎn)品的口味、飲茶習慣和對烏龍茶飲料的了解。顯然，對以上各要素加以改變需要一個過程，但合理的價位，積極的宣傳和消費引導絕對是有必要的。

8.人們對烏龍茶飲料口味的要求和改進建議

篇4

市場調(diào)查就是運用科學的方法和手段，搜集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者手中的一切與市場活動有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進行分析研究的過程。能否采取合理的調(diào)查方法收集到必要的資料，并加以科學的整理，是市場調(diào)查能否取得成功的最根本的條件。

僅就統(tǒng)計調(diào)查而言，就有各種各樣的現(xiàn)場調(diào)查方法，如文案調(diào)查法、訪問調(diào)查法、觀察和實驗調(diào)查法以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等。這些方法有的用于現(xiàn)成資料的搜集，有的主要用于原始資料的搜集。應用時應根據(jù)調(diào)查的目的要求，調(diào)研課題的性質(zhì)和調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查對象的特點、調(diào)查經(jīng)費的多少來選擇相應的調(diào)查方法或多種調(diào)查方法組合運用。

下面將逐一介紹各種調(diào)查方法與他們之間的聯(lián)系與應用

一、文案調(diào)查法

文案調(diào)查法又稱間接調(diào)查法，是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。它與訪問法、觀察法等搜集原始資料的方法是相互依存、相互補充的。文案調(diào)查法的資料收集過程比較簡易，組織工作簡便，二手資料比較容易得到，相對來說比較便宜，并能較快地收獲。因此，能夠節(jié)省人力、調(diào)查經(jīng)費和時間。但文案調(diào)查存在一些缺點：二手資料是為原來目的收集整理的，不一定能滿足調(diào)研者研究特定市場問題的數(shù)據(jù)需求；二手資料主要是歷史性數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，一般缺乏當前的數(shù)據(jù)和情況，存在時效性缺陷；二手資料的準確性、相關(guān)性也可能存在一些問題。因此，在使用二手資料之前，有必要對二手資料進行審查與評價。要注意對研究目的具有針對性，提高時間價值，調(diào)查時要具有全面性、系統(tǒng)性和準確性。

二、訪問調(diào)查法

訪問調(diào)查法簡稱訪問法或詢問法，是指調(diào)查者以訪談詢問的形式，或通過電話、留置問卷、個別訪問等詢問形式向被調(diào)查者搜集市場調(diào)查資料的一種方法。每一種訪問方式由于各自的特點有其不同的適用領(lǐng)域，不僅可以單獨使用，也可以綜合使用。

1、電話訪問。電話訪問是調(diào)查者通過查找電話號碼簿用電話向被調(diào)查者進行訪問，以搜集市場調(diào)查資料的一種方法。電話訪問采取隨機撥號的方式，方便快捷。而且可以免去被調(diào)查者的心理壓力，易被人接受，也可能訪問到不易接觸的調(diào)查對象，能得到更坦誠的回答，訪問結(jié)果客觀真實。但電話訪問也有缺點，該方法只限于有電話的地區(qū)、單位和個人，電話普及率高才能廣泛采用，在通訊條件落后地區(qū)受到限制；對于回答問題的真實性很難作出準確的判斷。因此，電話調(diào)查比較適合社會熱點、焦點問題的民情民意調(diào)查。

2、入戶訪問。入戶訪問是最常用的原始資料收集的調(diào)查方法，適用于調(diào)查項目比較復雜的產(chǎn)品測試，廣告效果測試，消費者調(diào)查，顧客滿意度研究，社情民意調(diào)查等。該方法調(diào)查有深度，直接性強，有較強的靈活性、準確性，并且拒答率也較低，遇到拒答時，可通過訪談技巧采取被調(diào)查者回答或作二次訪問。但該方法費用高，時間長，對訪問員要求高，而且調(diào)查質(zhì)量易受氣候、調(diào)查時間、被訪問者情緒等其他因素干擾，所以該方法適合規(guī)模較小的市場調(diào)查。

3、留置問卷訪問。留置問卷訪問是調(diào)查者將調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，說明調(diào)查目的和要求，有被調(diào)查者自行填寫回答，按約定的時間收回的一種方法。該方法實質(zhì)是入戶訪問的另一種形式。留置問卷訪問的回收率高，被調(diào)查者的意見可不受調(diào)查者的影響；問卷可以詳細周密，充分體現(xiàn)調(diào)查者的意圖，需要了解什么問題就設(shè)置什么問題；由于問卷留給調(diào)查者填寫，被調(diào)查者可以詳細思考，認真作答，避免由于時間倉促或誤解產(chǎn)生誤差。不過該方法調(diào)查區(qū)域范圍受到一定限制，難以進行大范圍的留置問卷調(diào)查，所用時間較長，費用也相對較高。

4、攔截式訪問。攔截式訪問是指在某個場所（如商場、公園、醫(yī)院、街道等）攔截在場的一些人進行棉紡調(diào)查。該方法常用于商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中。攔截式訪問的訪問地點比較集中，時間段，可以節(jié)省訪問費用和交通費用。但這種方法不適合內(nèi)容較復雜、不能公開的問題調(diào)查；調(diào)查對象的身份難以識別，在調(diào)查地點出現(xiàn)帶有偶然性可能影響樣本的代表性和調(diào)查的精確度；拒訪率也較高，攔截的個別行人、顧客可能因為要趕車、處理公務或私務，怕耽擱時間等原因而拒訪。

5、計算機輔助面訪。計算機輔助面訪是將問卷設(shè)置在筆記本電腦或臺式電腦中，以輔助入戶訪問或攔截式訪問。這是目前國際上普遍使用的現(xiàn)代統(tǒng)計調(diào)查方法，這種調(diào)查系統(tǒng)的應用有效地控制了訪問造假，入戶難，書面問卷回收率低，調(diào)查費用高等問題，能夠快速得到準確的訪問信息，所得信息可以被相應統(tǒng)計軟件直接進行分析處理，具有調(diào)查范圍廣，訪問效率高過程不擾民，質(zhì)量監(jiān)控嚴，采集信息實等特點。

三、觀察法

觀察法是調(diào)查者到現(xiàn)場品自己的視覺、聽覺或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取有關(guān)信息的一種實地調(diào)查法。這種方法不需要被調(diào)查者提問，而是在被調(diào)查者不知的情形下進行有關(guān)的調(diào)查；調(diào)查者憑自己的直觀感覺，從側(cè)面觀察、旁聽、記錄現(xiàn)場發(fā)生的事實，以獲取所需要的信息。在采用觀察法時，應注意采用適用的記錄技術(shù)，記錄技術(shù)的好壞直接影響著調(diào)查結(jié)果。觀察調(diào)查要選擇良好的記錄技術(shù)，以便減輕觀察者的負擔，不致因忙于記錄而顧此失彼。準確及時無漏地記下轉(zhuǎn)眼即逝的寶貴信息及事項的變化情況，能加快調(diào)查工作的進程，便于資料的整理及分析。

觀察法雖可提供較為客觀和正確的資料，但它只能反映客觀事實的發(fā)生經(jīng)過，而不能說明發(fā)生的原因和動機。同時，觀察法需要大量觀察員到現(xiàn)場做長時間觀察，調(diào)查時間較長，調(diào)查費用支出較大。因此這種方法在實施時，常會受到時間、空間和經(jīng)費的限制，它比較適用于小范圍的微觀市場調(diào)查。例如，商場顧客流量的測定或車站碼頭顧客流量測定；主要交通道口車流量測定；產(chǎn)品跟蹤測試等。

四、實驗法

實驗法是指設(shè)定特殊的實驗場所、狀況來進行調(diào)查的方法。其目的是為了查明原因和結(jié)果之間的關(guān)系。在市場調(diào)查中主要用于市場銷售實驗，它是進行一項商品推銷的小規(guī)模試驗，然后在分析該商品促銷是否值得大范圍推廣。

實驗調(diào)查法是在一種真實的或模擬真實環(huán)境下的具體的方法，調(diào)查結(jié)果具有較強的客觀性和實用性；實驗法可以主動進行試驗試制，并較為準確的觀察和分析某些現(xiàn)象之間的因果關(guān)系及其相互影響；他可以探索在特定的環(huán)境中不明確的市場關(guān)系或行動方案；實驗結(jié)果也具有較強的說服力，可以幫助決定行動的取舍。但市場中的可變因素難以掌握，實驗結(jié)果不易相互比較。同時，實驗法要求制定出很精確的實驗計劃和方案，實驗時間較長，而在市場調(diào)查實際工作中，往往要求在盡可能短的時間內(nèi)得出調(diào)查結(jié)論。此外，實驗法在操作時時常要求由專業(yè)人員來運用，難度較大，費用相對較高。

五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

如今隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查也得到了廣泛的應用。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究是代替了傳統(tǒng)的面對面訪問、電話訪問或郵寄訪問的手段，是一種利用網(wǎng)頁問卷、電子公告板等網(wǎng)絡(luò)多媒體通訊手段來收集調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談資料的一種調(diào)查方法，它充分利用了因特網(wǎng)的互動性、實時性、方便性等優(yōu)點，研究人類的一般行為或研究特定群體的行為。但調(diào)查對象有限，不具有代表性。目前據(jù)有關(guān)調(diào)查，我國網(wǎng)民有1.23億人，但是這個數(shù)字與全國13億人口比，顯然不夠高。地域分布不均衡，年齡及收入水平分布不均衡嚴重影響調(diào)查資料的準確性，使問卷失真，問題復雜化。這些最基本的網(wǎng)絡(luò)狀況特征從根本上制約了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的廣泛應用性，并且在短時間內(nèi)這些基本特征不會發(fā)生較大變化，但這并不妨礙網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在其他一些特定領(lǐng)域、課題的應用。它可以是一種補充，也可以是獨立的應用。因此，在統(tǒng)計調(diào)查中應研究網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查方法各自特點，提高統(tǒng)計調(diào)查質(zhì)量，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，揚長避短，綜合運用。

在實際生活實踐中，不同的市場調(diào)查側(cè)重點不同，選用的調(diào)查方法也有所不同，我們可以根據(jù)市場調(diào)查的任務和要求運用科學的方法，有計劃，有組織的搜集市場調(diào)查資料。另外，我們也可以將各種方法結(jié)合運用以達到更好的調(diào)查效果。（作者單位：日照市東港區(qū)人口和計劃生育協(xié)會辦公室）

參考文獻：

[1]龔曙明 《市場調(diào)查與預測》[M] 清華大學出版社 北京交通出版社 2005年3月

[2]范偉達 《市場調(diào)查教程》[M] 復旦大學出版社 2006年1月

篇5

隨著國家對提高高職院校人才培養(yǎng)水平和培養(yǎng)質(zhì)量，完善共享型"校企--專業(yè)--課程"的資源平臺，增強社會服務能力，培養(yǎng)一流的技術(shù)技能人才的要求，高職院?！妒袌稣{(diào)查與預測》課程對實踐教學環(huán)節(jié)已經(jīng)越來越重視。

一、《市場調(diào)查與預測》課程實踐教學所面臨的問題分析

（一）傳統(tǒng)教學方式已經(jīng)滿足不了實際工作崗位對人才的需求

在傳統(tǒng)教學方式中，"老師黑板上搞市場，學生教室里做調(diào)查"，這樣的教學方式已經(jīng)無法跟上職業(yè)教育培養(yǎng)應用技能型人才的培養(yǎng)目標，學生在課堂上只有認知，沒有體驗，學生在進入企業(yè)真實崗位時很難快速地進入職場狀態(tài)。

（二）教學模式單一化導致學生缺乏實際操作能力

目前，高職《市場調(diào)查與預測》課程實踐教學模式主要分為以案例分析討論為主的課堂教學模式和使用問卷星、調(diào)查派等模擬軟件的實踐教學模式，來培養(yǎng)學生的營銷實踐操作能力。但在實際操作中，往往存在這樣或那樣的問題。

1. 以案例分析討論為主的課堂教學模式雖然能調(diào)動學生積極性，但案例選取的合理性對教師提出了挑戰(zhàn)

在案例的討論分析中，為了引起學生對知識點的共鳴，加深學生對知識點的認知和掌握，教師選取的案例往往是可口可樂、肯德基等國際知名公司，而我們的學生在畢業(yè)時進入的企業(yè)大多是一些中小企業(yè)，這些企業(yè)由于營銷戰(zhàn)略的差異、調(diào)查經(jīng)費投入的不同等導致在調(diào)查方法、資料收集整理等環(huán)節(jié)上存在差異，因此，這就使學生在職場中不能很好的切入，在畢業(yè)生回訪中對學校的教學產(chǎn)生質(zhì)疑。

2. 使用模擬軟件的實踐教學模式雖然與發(fā)展趨勢接軌，但因為沒有真實的實踐導致教學效果差

在實際教學過程中，教師利用軟件操作時往往假設(shè)某個背景，這些背景沒有一個真實的企業(yè)所依托，沒有真實的調(diào)查場景，往往與實踐脫節(jié)，而學生也純粹是為了應付和完成老師交給的任務，因此導致教學效果差，教學及實踐不成體系，不能相輔相成。

二、《市場調(diào)查與預測》課程分析

以天津商務職業(yè)學院為例進行分析，《市場調(diào)查與預測》課程是該校市場營銷專業(yè)通過深入調(diào)研與工作任務分析，基于工作過程導向課程體系重構(gòu)的專業(yè)核心課程，也是校企共建教學做一體化的課程。課程在一年級第一學期開設(shè)，課內(nèi)學時共計56學時，后續(xù)課程主要有《市場營銷實務》、《賣場運營實務》、《品類規(guī)劃與管理》、《銷售實務》等。

《市場調(diào)查與預測》課程的作用是使學生通過學習，能比較全面系統(tǒng)地了解市場調(diào)查的工作流程，掌握市場調(diào)查的基本理論與方法，具備設(shè)計調(diào)查方案、設(shè)計抽樣方案、設(shè)計問卷、選拔與培訓調(diào)查人員、組織實施及監(jiān)督調(diào)查項目、整理與分析調(diào)查資料、根據(jù)所掌握的資料進行市場預測并獨立撰寫完整的市場調(diào)查報告等專業(yè)能力，培養(yǎng)學生較好的開展市場調(diào)查、分析、預測和解決企業(yè)相關(guān)市場問題，捕捉和分析市場信息、對問題進行科學決策的綜合能力，提高與人交流、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、創(chuàng)新革新等職業(yè)核心能力。因此，《市場調(diào)查與預測》在專業(yè)課程體系中發(fā)揮著重要的橋梁主干作用，對學生從事營銷工作的專業(yè)能力，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成起到了有力的支撐作用。

三、課程實踐教學建議

（一）課程設(shè)計建議

《市場調(diào)查與預測》課程是一門實踐性很強的學科，應基于工作過程設(shè)計和開發(fā)，對人才市場需求狀況的深入調(diào)研，基于職業(yè)崗位能力需求分析，確定專業(yè)所對應未來工作崗位的典型工作任務，從而確定職業(yè)行動領(lǐng)域，同時對相近的典型工作任務和職業(yè)能力進行歸并，本著全面培養(yǎng)學生職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的目標，充分參考國家行業(yè)標準，與企業(yè)行業(yè)專家共同進行課程設(shè)計，以此確定學習領(lǐng)域。

在課程內(nèi)容的選取上，也應根據(jù)崗位適用、行業(yè)發(fā)展、課證融合的原則進行取舍，注意突出學生職業(yè)核心能力的訓練、職業(yè)素養(yǎng)形成的需要。

教學過程應以工作過程為導向，引入企業(yè)真實工作任務，并對任務進行分解，在不同教學任務中整合、序化專業(yè)理論知識和專業(yè)技能，做到教學任務驅(qū)動、學習自主創(chuàng)新、實踐崗位引領(lǐng)。

（二）實踐教學方法和教學手段建議

建議《市場調(diào)查與預測》課程打破傳統(tǒng)的教學模式，創(chuàng)新教學方法和手段。教學方法可以從原來單一的課堂理論教學、案例教學發(fā)展到企業(yè)參觀、角色扮演、實戰(zhàn)體驗等多種教學方法相結(jié)合。教學中根據(jù)課程具體教學內(nèi)容的不同和任務的差異，充分利用各種現(xiàn)代化技術(shù)手段和不同的教學方法，立足于每個學生個體的實際情況開展教學，體現(xiàn)學生主體、教師導學和教學做一體的職業(yè)教學理念，融"教、學、做"為一體，做到"教中學"、"教中做"，綜合運用多種實踐教學方法和手段激發(fā)學生學習興趣。

（三）實踐教學組織形式建議

1、整個教學過程應站在企業(yè)調(diào)研分析部門工作人員的角度，以3-4人為一小組，開展調(diào)研分析活動，充分利用excel軟件、spss軟件、模擬調(diào)查軟件、調(diào)查派和問卷星在線問卷設(shè)計系統(tǒng)等教學軟件，完成要求的學習性工作任務。在仿真環(huán)境中，使學生能夠像實際調(diào)研者那樣，自主地進行模擬調(diào)研。

2、整個教學過程應注重學生思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和身體素質(zhì)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。課程應從基層市場調(diào)查與預測人員實際需要出發(fā)，通過模擬調(diào)研、企業(yè)實際調(diào)研和崗位見習，使學生感受調(diào)查作為一種艱苦工作，經(jīng)常會觸及哪些棘手和敏感的問題，調(diào)查人員應該怎樣做到客觀公正、無私、嚴謹、認真、細致，應具有怎樣的敏感性、警惕性、堅韌性，開拓性、創(chuàng)新性，以及這些素質(zhì)的重要性；并自覺的、有意的培養(yǎng)自己的思想素質(zhì)，實現(xiàn)思想素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)的融合。

3、課程應依托所在專業(yè)的實踐基地，開展各項校外實踐活動，滿足課程的實訓需要。學生通過 "真刀真槍"的實踐，能夠強化學生的實踐技能，培養(yǎng)學生的職業(yè)意識和崗位意識，感受真實的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍，也縮短學生與社會的適應期。

（四）師資隊伍配備建議

《市場調(diào)查與預測》課程是一門職業(yè)性和實踐性很強的課程，建議任課教師要專兼結(jié)合。師資隊伍的配備上要考慮專業(yè)人才培養(yǎng)目標和課程教學目標的要求，考慮實際工作崗位的需求，課程教學團隊中專任教師應擁有營銷專業(yè)相關(guān)的本科以上學歷，具備"雙師"素質(zhì)或行業(yè)一線工作經(jīng)歷，專兼職教師配備合理，行業(yè)企業(yè)兼職教師承擔課程教學任務達總課程的25%以上。

（五）教材的選用及編寫建議

1. 建議任課教師選用實踐性較強的教材

本課程的任課教師應針對《市場調(diào)查與預測》課程專業(yè)性與實踐性較突出的特點選用實踐性較強的教材，教師在授課過程中靈活地和有創(chuàng)造性地使用教材，對教材的內(nèi)容、編排順序、教學方法等方面進行適當?shù)娜∩峄蛘{(diào)整。實訓部分的內(nèi)容為教材的重點內(nèi)容，內(nèi)容要盡可能地具有豐富性和廣泛性，并注意與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)一線實際的一致性。同時，還能進一步體現(xiàn)教師指導下的學生自主學習模式，突出以任務訓練為主的教學實踐，提高學生的動手能力。理論部分的內(nèi)容為教材的輔助內(nèi)容，理論僅為實訓服務，所有知識點和案例的選取只為能夠滿足能力培養(yǎng)的需要，并力求做到以實訓為主線貫穿于整個教學過程。

2. 鼓勵任課教師自編教材

鼓勵任課教師自編教材，教材應充分體現(xiàn)任務驅(qū)動、項目導向。教材應通過與學生實際工作相關(guān)的各個案例和實踐項目的操作，加深學生對知識與技能的認識。教材表述必須精煉、準確、科學。同時，任課教師在自編教材的過程中，能夠?qū)⒔虒W體系進行有效梳理，將教學體會融入教材，教學相長。

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【論文摘要】市場調(diào)查與預測是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，實踐中有著廣泛的實用性。市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容中，存在著數(shù)據(jù)資料整理的量化分析較弱、對營銷專題調(diào)研內(nèi)容分析不深入等問題，對其應采取完善數(shù)據(jù)資料的量化分析、加強營銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究等優(yōu)化措施，建立起科學的、合理的和動態(tài)的市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容體系。

一、引言

市場調(diào)查與預測是市場營銷等專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，課程的重點是培養(yǎng)學生市場調(diào)研與預測的綜合能力，同時，又為營銷專業(yè)后續(xù)及管理類的各門專業(yè)課程學習打下一定的基礎(chǔ)。它培養(yǎng)學生對市場的認識、調(diào)查方案設(shè)計、信息搜集、資料整理與分析、市場分析決策等綜合能力。

市場調(diào)查與預測是一門實踐性極強的課程，在生產(chǎn)實踐中有著廣泛的應用，企業(yè)在對經(jīng)營活動進行決策時，必須對市場情況進行調(diào)研并給予充分的掌握，才能有助于形成正確的決策。市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容的設(shè)置，應與企業(yè)實際工作中的應用緊密的聯(lián)系，以培養(yǎng)技能為主線，并建立一種動態(tài)的更新機制，形成在理論上、方法上較完備的科學體系。

市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容還存在案例分析薄弱、營銷專題研究不深入等諸多問題，為了適應市場調(diào)查與預測課程的教學，應對市場調(diào)查與預測本科課程內(nèi)容進行優(yōu)化，找出存在的問題，提出優(yōu)化措施，把一些新的市場調(diào)查與預測教學內(nèi)容研究成果及時補充到教學中去，將有利于市場調(diào)查與預測理論和方法的進一步完善，有利于提高課程教學質(zhì)量。

二、市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容中存在的問題

1.市場調(diào)查與預測案例分析內(nèi)容薄弱

在現(xiàn)行的市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容體系中，市場調(diào)查與預測案例分析內(nèi)容較薄弱。主要表現(xiàn)在：現(xiàn)行主要教材中案例分析較少；案例分析中對表面現(xiàn)象定性提問的較多，對定量數(shù)據(jù)分析的提問較少；聯(lián)系具體公司生產(chǎn)實際問題的市場調(diào)查與預測案例分析缺乏。案例分析對市場調(diào)查與預測課程理論和方法的學習有重要的作用，這些問題出現(xiàn)將不利于市場調(diào)查與預測課程的學習和研究。

2.對數(shù)據(jù)資料整理的量化分析較弱

在現(xiàn)行的市場調(diào)查與預測課程中，對數(shù)據(jù)資料整理的量化分析部分較弱。主要表現(xiàn)在：現(xiàn)行教材數(shù)據(jù)資料方面的量化分析闡述較弱，加之教學時數(shù)的限制，無法對數(shù)據(jù)量化分析方法進行細致的介紹。這種情況的出現(xiàn)不利于學生量化分析能力的培養(yǎng)。例如，抽樣調(diào)查中，抽樣數(shù)目的確定，對抽樣數(shù)目公式的應用和分析，因涉及總體方差、概率度、平均數(shù)允許誤差等量較難分析，一般在教材中都是匆匆而過，沒有結(jié)合實例加以分析和應用。

3.軟件分析工具的應用流于形式

隨著計算機應用的普及，市場調(diào)查與預測與計算機的應用聯(lián)系更為緊密，例如，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的應用；調(diào)查表的制作；表格及圖形分析；數(shù)據(jù)資料的量化分析；時間序列法、回歸預測法、因子分析法等均可運用計算機來進行。這些內(nèi)容在計算機基礎(chǔ)教學中是無法顧及的，在現(xiàn)行的市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容體系中，象Excel、SPSS等軟件沒有很好的結(jié)合課程內(nèi)容得以充分的、系統(tǒng)的展示和應用，而是流于形式象征性的提及。

4.市場營銷專題調(diào)研內(nèi)容分析不深入

現(xiàn)行的市場營銷專題調(diào)研主要有消費者行為、營銷戰(zhàn)略、目標市場營銷、營銷策略（4P）等內(nèi)容。在市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容中，對市場營銷專題調(diào)研內(nèi)容分析不深入，不是從市場調(diào)查的角度來研究市場營銷的專題，市場營銷的專題調(diào)研似乎成了市場營銷學課程中相關(guān)內(nèi)容的重復，給人的印象是市場調(diào)查與預測的理論和方法在市場營銷專題調(diào)研中找不到用武之地，產(chǎn)生脫節(jié)的現(xiàn)象。

三、市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容的優(yōu)化措施

1.增強市場調(diào)查與預測案例分析內(nèi)容

市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容應增強案例分析部分，市場調(diào)查與預測是一門與生產(chǎn)實際結(jié)合很緊密的課程，通過案例分析，有助于對市場調(diào)查與預測中一些抽象的概念、原理和方法的理解及深化，有助于提高學生運用市場調(diào)查與預測的理論和方法，分析和解決實際問題的能力。筆者認為，根據(jù)課程內(nèi)容的設(shè)置，市場調(diào)查與預測中的案例分析，大致可以分為5類：第一，基本理論類。運用市場調(diào)查與預測的基本理論，主要針對案例素材中的一些概念、基本現(xiàn)象等進行評價分析；第二，基本方法類。對案例素材中的方法，如抽樣法、實驗法、德爾菲法等方法運用是否合理、恰當?shù)冗M行分析；第三，調(diào)查表設(shè)計類。主要是分析調(diào)查表問題設(shè)計的科學性和合理性，能否達到調(diào)查的目的等；第四，數(shù)據(jù)分析類。對案例素材給出的數(shù)據(jù)資料，進行結(jié)構(gòu)性、差異性、相關(guān)性、趨勢性等數(shù)據(jù)分析；第五，綜合類。就是基本理論、基本方法、調(diào)查表設(shè)計、數(shù)據(jù)分析等類型案例的綜合，該類分析一般是以一個完整的調(diào)查報告為素材，對素材進行全面的分析。案例編寫中，應配合教學目的，可以是針對某一個知識點，也可以針對幾個知識點或針對一個較為全面的知識點（涉及基本理論、方法、調(diào)查表設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、報告結(jié)論等問題）來編寫。案例編寫應以內(nèi)容短小精煉、有利于教學為原則。

2.完善對數(shù)據(jù)資料的量化分析

對數(shù)據(jù)資料的量化分析，主要涉及：中心趨勢、離散程度、區(qū)間估計、Z檢驗與t檢驗、卡方檢驗、相關(guān)分析（相關(guān)系數(shù)、偏相關(guān)系數(shù)）、回歸分析、方差分析、因子分析、聚類分析、聯(lián)合分析等方法對數(shù)據(jù)資料的分析。在這些分析中，現(xiàn)行大多數(shù)教材，只對相關(guān)分析和回歸分析提及較多，而其余較少，量化分析還沒有得到充分的重視；在個別量化分析提及較多的教材中，舉例較少，不便于教學，可增加舉例。對數(shù)據(jù)的量化分析是市場調(diào)查與預測課程中一項重要的內(nèi)容，在經(jīng)營決策中占有舉足輕重的地位，通過調(diào)研得到的數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過歸納整理，從中篩選出與市場調(diào)查與預測的目的、所研究問題一致的內(nèi)容，并進行量化分析，通過數(shù)據(jù)量化分析才能有助于對所研究問題的決策。

3.注重軟件分析工具系統(tǒng)化的應用

隨著計算機的普及，市場調(diào)查與預測涉課程中涉及軟件應用的內(nèi)容較多，如何把市場調(diào)查與預測的方法與Excel、SPSS等相關(guān)軟件的應用結(jié)合起來，是一個值得關(guān)注的焦點。應用中應注意：第一，專業(yè)性。要結(jié)合市場調(diào)查與預測的內(nèi)容來運用相關(guān)軟件，防止相關(guān)軟件的應用與市場調(diào)查與預測內(nèi)容的脫節(jié)，應把相關(guān)軟件應用到解決市場調(diào)查與預測的問題中；第二，系統(tǒng)性。現(xiàn)行教材中對Excel、SPSS等相關(guān)軟件的應用有所提及，但不系統(tǒng)，應對其系統(tǒng)化。相關(guān)軟件的應用應具有系統(tǒng)性，要注重全過程、系統(tǒng)化的介紹相關(guān)軟件在市場調(diào)查與預測中應用，形成一個運用相關(guān)軟件來解決市場調(diào)查與預測中的問題的系統(tǒng)；第三，關(guān)系性。要正確處理好市場調(diào)查與預測原理和方法與相關(guān)軟件應用的關(guān)系，市場調(diào)查與預測應以原理和方法的教學為主，而軟件是為其服務的，不能因為有了軟件的應用，而省略一些市場調(diào)查與預測原理和方法的介紹。例如，在趨勢分析中，不能因為有了軟件求解，就省略掉一些參數(shù)公式的介紹。

4.加強營銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究

對營銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究，主要涉及研究方法的問題，這方面，筆者認為，中山大學管理學院教授鄭宗成等著《市場研究實務》一書，值得借鑒，例如，在耐用消費品使用習慣和態(tài)度分析一節(jié)中，首先給出19個問題的問卷，在此基礎(chǔ)上對市場規(guī)模和市場占有率、市場變化趨勢、未來需求預測、產(chǎn)品在市場上的地位、地區(qū)市場重要性等進行分析。[1]圖形、表格、指標、預測方法的應用渾然天成，圖文并茂，充分展示了市場調(diào)查與預測的理論和方法，在對耐用消費品使用習慣和態(tài)度分析中的應用。對營銷專題調(diào)研內(nèi)容的研究，重點要注重的是運用市場調(diào)查與預測的理論和方法對營銷問題的研究，而不應是市場營銷學中相關(guān)營銷內(nèi)容的重復。

四、市場調(diào)查與預測本科課程教學內(nèi)容的展望

篇7

十堪市是因第二汽車廠的興建而建設(shè)起來的。上世紀50年代，國家在十堰境內(nèi)建設(shè)156項重點工程之一的丹江口水利樞紐，使十堰一夜之間成為當時全國最大的水電城。60年代末，國家從二十三個省抽調(diào)力t，在這里建設(shè)第二汽車制造廠，十堰成為全國最大的卡車羞地。1992年躋身全國城市50強，人均生產(chǎn)總值躍居國內(nèi)第6位，城市綜合實力排名22位。90年代中期，全國卡車市場出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性疲軟，使十堰這座因車而建，因車而興，靠車發(fā)展的新型工業(yè)城一度失去了昔日的風采，加上農(nóng)業(yè)十年九災，早澇夾擊，整個城市經(jīng)濟低迷。十堰供電局于1984年在十堰二汽供電局和鄖陽地區(qū)電力局的基礎(chǔ)上組建而成。十堰供電局的主要供電范圃為十堰市區(qū)、鄖西縣、丹江口市江北一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄖縣與市區(qū)相鄰的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其余的房縣、竹澳、竹山、鄖縣、丹江口市各自構(gòu)成相對獨立的供電網(wǎng)絡(luò)體系。十堰市是因車而興，因車而建，建設(shè)時政企不分，十堪市用電全靠二汽供給。成立十堰供電局時，十堰市城區(qū)5座110千伏變電站全部移交給二汽，城區(qū)內(nèi)十堰供電局沒有一座直屬變電站和一條10千伏線路走廊，所有地方用戶均委托東風汽車公司轉(zhuǎn)供電。后來在省公司的支持下，十堰供電局陸續(xù)建立了1座220千伏，4座10千伏變電站，改造了一座老變電站.建設(shè)了部分高低壓線路，基本能滿足十堰城區(qū)的電力需要，絕大部分用戶陸續(xù)改由十堰供電局直供、直抄。但由于線路走廊的限制，交叉供電和轉(zhuǎn)供電情況還非常普遺，被轉(zhuǎn)供的用戶電價高，制約了十堰供電局用電t的增長，又埋下了安全隱患。從十堰市電力市場分布情況看，2001年電力系統(tǒng)咨電t12.23億千瓦時，約占50%;丹管局直供十堰市的鄖縣、丹江口市咨電量11.3億千瓦時，占全市用電市場的47%。房縣、竹山、竹澳夏售電t縣小水電資源比較豐富，豐水期電力自給有余，枯水期才從主網(wǎng)購人部分電力補充。而在十堰供電局供電區(qū)城內(nèi)，東風汽車公司是十堰地區(qū)的用電大戶，年用電10億千瓦時，但該公司擁有3xs萬千瓦自備電廠一個，lro千伏及以下電壓供電系統(tǒng)自成網(wǎng)絡(luò)，不僅能滿足本公司供電需要，而且還向地方用戶轉(zhuǎn)供電力。據(jù)統(tǒng)計，目前由東風汽車公司轉(zhuǎn)供電的客戶有96戶(含企事業(yè)單位、居民新村和居民組)。隨著市場經(jīng)濟建設(shè)的深人.低電價的丹管局電t，東風汽車公司自發(fā)電盆，以及日益增多的地方小水電電盤，在當前還尚未規(guī)范的十堰電力市場上有很強的競爭力，使得十堰供電局在市場競爭中處于十分被動的地位。

二、十堰市供電市場分析

1.在十堪市供電市場這個被多方瓜分的蛋祥中，十堰供電局四分天下有其一，然而售電t空間狹窄，宮電t增長不足。丹江電t及東汽公司電t電價低，在十堰電力市場上具有很強的競爭力，對十堰供電局供電t形成強勢擠壓。十堰供電局在近年失去市鐵合金廠和丹江口市六里坪五七三廠供電市場的之后，2001年又喪失了對鄖縣安城地區(qū)的供電市場，而且隨粉丹江鄖縣區(qū)城城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造深人，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日趨完善，十堰供電局將逐步失去丹江、鄖縣地區(qū)直供用戶和縣級夏告供電市場，減少直供電tl以X)萬千瓦時及夏咨電ts以抓)萬千瓦時。

2.東汽公司總部“遷都”，汽車發(fā)展中心轉(zhuǎn)移。東汽公司年產(chǎn)50萬輛汽車，十堰是東汽公司總部所在地，汽車工業(yè)占全市工業(yè)總量80%。東汽公司總部遷移將直接影響十堰經(jīng)濟發(fā)展，受東汽公司資金和技術(shù)以及汽車貿(mào)易轉(zhuǎn)移的影響，十堰地方汽車配套工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)將逐步萎縮。十堰市既不屬于東部，也不屬于西部，難以享受到國家各種發(fā)展“優(yōu)惠”政策。東汽總公司總部遷移，將使十堰本已十分脆弱的經(jīng)濟環(huán)境日趨惡化，受交通“瓶頸”制約，資金、技術(shù)、人才難以引進，落戶十堰的投資者會逐步減少和外流。

3.東汽公司自備電廠發(fā)電量的影響。東汽公司用電量占十堰供電局售電總量的40%左右，東汽公司購主網(wǎng)電量變化，將直接影響十堰供電局售電形勢。2601年由于十堰供電局對東汽公司自備電廠發(fā)電限制，發(fā)電量沒有達到國家7億千瓦時的發(fā)電計劃，是十堰供電局2001年售電量增長的一個主要原因。目前由于十堰供電局與東風汽車公司在最大需量計費方式和轉(zhuǎn)供電清理等方面難以協(xié)調(diào)一致，預計將減少售電量5側(cè)洲)萬千瓦時以上。

4.南水北調(diào)工程的實施，一些企業(yè)將被遷移和關(guān)閉。丹江水庫是南水北調(diào)中線工程的水源地，位于水庫上游的十堰地區(qū)鐵合金、氧化鐵黃、造紙等高耗能高污染生產(chǎn)企業(yè)將被逐步關(guān)閉和遷移，十堰供電局將失去高耗能企業(yè)供電市場。

5.加人世貿(mào)組織和國家汽車管理政策調(diào)整，十堰經(jīng)濟發(fā)展勢頭減弱。十堰市汽車工業(yè)與全市工業(yè)總量的80%，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，加人WTO后，由于失去關(guān)稅和非關(guān)稅保護，汽車市場會受沖擊，國家對汽車產(chǎn)品管理方式由目錄管理改為公告管理，實施節(jié)能、環(huán)保、安全等方面43項政策法規(guī)，2002年市屬專用車預計減少50%，對十堰經(jīng)濟發(fā)展不利。在看到不利因素的同時，我們更注意到十堰地區(qū)售電量增長的有利因素。在加人世貿(mào)組織后，貿(mào)易和投資環(huán)境逐步改善，有利于汽車、中草藥行業(yè)外部資金技術(shù)的引進和十堰地方特色資源開發(fā);公務員調(diào)資和部分企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，有利于辦公和生活用電需求的增長。城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的實施，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日趨完善，供電瓶頸逐步消除。從用電結(jié)構(gòu)看，主要存在以下新的增長點:1.工業(yè)電量，由于十堰市搶抓西部大開發(fā)機遇，積極推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，狠抓技術(shù)進步，大力開拓市場，全市工業(yè)增勢強勁，成為電力市場的主要增長點。全市工業(yè)電量預計可以年增長1300萬千瓦時左右，主要分布地帶在城區(qū)車城路、茅箭區(qū)域和白浪區(qū)域，主要增長用戶車身廠新上一條生產(chǎn)線投產(chǎn)，預計今年可增長4200萬千瓦時，白浪新建清華藥業(yè)有限責任公司裝機1600KVA，用電量約為300萬千瓦時。在紅衛(wèi)至張灣地帶的與二汽配套的張灣區(qū)屬企業(yè)，預計電量也有一定的增長，如車身附件廠、汽車零件廠等企業(yè)的生產(chǎn)量也安排較緊，電量也有一定的回升。由于十堰市加快發(fā)展生物制藥，綠色食品等新興產(chǎn)業(yè)，這些都將成為不可忽視的電力增長點。2.商業(yè)電量，隨著高速公路的建設(shè)和十堰市實施大市場戰(zhàn)略，旅游業(yè)發(fā)展，未來商業(yè)發(fā)展，商業(yè)用電可成為一個增長亮點。3.居民電量，預計城網(wǎng)改造完畢后，居民電量可成為增長較快的部分。近年來，房地產(chǎn)開發(fā)在我市還是發(fā)展較快的，建設(shè)了很多居民小區(qū)，但由于受山區(qū)地形影響，主要開發(fā)地點還是集中在較寬闊的地區(qū)，這些在城鄉(xiāng)交接處的小區(qū)，十堰供電局的城網(wǎng)和公變的筱蓋面遠遠不能滿足要求，通過城網(wǎng)改造后，居民生活用電也將成為又一個增長點。十堰市發(fā)展經(jīng)濟的重心在城區(qū)，城區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展，這些都給十堰供電局既有的市場注人了新的動力。

三、應對措施

在這個日趨激烈的供電市場，只有結(jié)合自身優(yōu)勢，堅持標本兼治，步步深人，在創(chuàng)建服務機制，拓展服務功能，創(chuàng)新服務上下功夫，創(chuàng)造出“軟件”、“硬件”和諧統(tǒng)一的良好內(nèi)外環(huán)境，打造供電服務品牌，才能增強市場競爭能力。

1.以市場為導向，以效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務為保證，動員一切力量，確保電量增長。①建立市場營銷月度分析例會制度，加強十堰供電局資產(chǎn)經(jīng)營責任制中市場營銷指標的分解下達和監(jiān)督考核工作;②充分利用陜西安康電量電價優(yōu)勢，抓住市場機遇，以質(zhì)量和服務來贏得市場，探索出一條適應十堰特色電力市場營銷之路;③穩(wěn)定大工業(yè)用電，開拓居民電力市場;④加大需求側(cè)管理，認真開展市場調(diào)查，積極推廣電熱鍋爐和蓄冰空調(diào)，擴大電能在終端消費市場的比例;⑤積極引導小水電上省網(wǎng)銷售，穩(wěn)定廷售電力市場;⑥清理轉(zhuǎn)供電，減少供電中間環(huán)節(jié)，減輕用戶負擔，促進電能消費;⑦積極推進戶表工程，加快企事業(yè)單位生產(chǎn)生活分開用電。

2.不斷完善客戶服務手段，提高市場競爭力，實行客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理負責制，做到“客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，項目經(jīng)理圍繞客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)，供用電服務內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的優(yōu)質(zhì)服務方式，為客戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。①建立客戶服務中心，以客戶服務中心建設(shè)為龍頭，改革供電營銷體制，推行集中化、專業(yè)化管理，實行營銷“一口對外標準化服務”，改變營銷工作的傳統(tǒng)定位，變“管理客戶”為“服務客戶”，以市場和客戶的需求為導向來開展業(yè)務;②加強業(yè)擴報裝管理工作，規(guī)范業(yè)擴報裝流程，對客戶報裝工程的設(shè)計、施工和主設(shè)備進網(wǎng)實行資質(zhì)許可制度，引進競爭機制，解決用電報裝“三指定問題”;③結(jié)合本單位實際和地區(qū)特點，確定客戶服務中心規(guī)模.選擇切實可行的方案，可采取總體規(guī)劃，分布實施，逐步提高，將營銷人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量作為績效考核的重要指標，促進服務水平的提高，加強營銷全過程監(jiān)督、稽查工作，加大對業(yè)擴報裝及抄表、審核、收費、用電檢查等營銷環(huán)節(jié)的稽查工作。

篇8

一、問題的提出：

訂單供貨是當前煙草行業(yè)共同面臨的一個全新課題，我們理解這項工作的核心要義在于：通過對市場真實需求的準確預測和采集，充分暴露出現(xiàn)有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內(nèi)部供給結(jié)構(gòu)之間的矛盾，從而完成煙草行業(yè)從現(xiàn)有自上而下“生產(chǎn)—銷售”運行模式向在堅持專賣法基礎(chǔ)之上的市場化運作模式的轉(zhuǎn)變。

顯然，需求預測是這場變革的邏輯起點，也是這場大變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，能否對當前市場真實需求作出準確判斷，是這場“戰(zhàn)役”成敗之關(guān)鍵。

本文以西安市場不同業(yè)態(tài)零售客戶研究為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)濟學理論、預測理論，探索適合卷煙市場特點的普遍預測思想和方法。

二、各業(yè)態(tài)的市場特征分析

(一)各經(jīng)營業(yè)態(tài)銷售數(shù)量和銷售結(jié)構(gòu)分析

本次我們對西安市卷煙零售戶總體經(jīng)營情況進行了統(tǒng)計，所得數(shù)據(jù)如下表(表1)所示：

以上數(shù)據(jù)表明，西安市轄區(qū)內(nèi)商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶總量的17.3%，“五度”(注：“五度”評價是指將零售客戶對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對零售客戶進行評價的依據(jù)。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點”，為客戶提供針對性的服務，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度)得分較高，主要分布于城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;食雜店、娛樂服務類等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加?？傮w來說，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶總量的76.5%，因此，如何準確預測這類客戶需求量，應為“訂單供貨”工作之重點。

各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的銷售結(jié)構(gòu)分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對比分析表”看出：

從卷煙銷售結(jié)構(gòu)看，商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)銷售高檔卷煙產(chǎn)品的優(yōu)勢明顯好于食雜店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，一、二類煙大大超出全區(qū)域平均水平，因此，在制定品牌營銷策略時，大型商場、連鎖超市及特殊場所可作為高檔和高端品牌的重點培育對象;專營煙酒商店作為進一步提升高檔煙的重點客戶，同時也可作為高端產(chǎn)品的培育對象;小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶;農(nóng)村食雜店和其他業(yè)態(tài)作為中低檔煙的重點培育戶。

總之，大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)雖然銷量比重低于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，但銷售結(jié)構(gòu)、檔次明顯高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，其銷售潛力不可忽視。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)客戶作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的核心客戶，是我們提升網(wǎng)絡(luò)核心競爭力的關(guān)鍵。

(二)各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營方式分析

從各種經(jīng)營業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營方式抽樣調(diào)查匯總表》經(jīng)營卷煙方式的抽樣結(jié)果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶以卷煙業(yè)務為主業(yè)外，有75%以上的客戶是以卷煙業(yè)務為輔助經(jīng)營項目，這些客戶經(jīng)營卷煙的目的是為了更好的服務客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷售形式抽樣結(jié)果得出，新型業(yè)態(tài)憑借其環(huán)境服務好、品牌信譽高和規(guī)模優(yōu)勢等吸引了以條消費的大部分群體。

(三)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的主要客戶結(jié)構(gòu)分析

篇9

2.調(diào)查人員不專業(yè)調(diào)查員是影響問卷調(diào)查成功與否的重要因素。我國對市場調(diào)查員的要求普遍偏低，很多公司沒有專門的市場調(diào)查人員，需要時就從市場臨時招聘一些人員來充當，而且常常是不限學歷，也不限工作經(jīng)驗。非專業(yè)調(diào)查人員往往只是為了完成任務而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場調(diào)查基本知識，缺乏工作熱情和主動性，又不講究工作方式的市場調(diào)查，最終導致調(diào)查準確性差，不能掌握實際資料。

3.調(diào)查資料的搜集方法不合理調(diào)查資料的搜集是一種統(tǒng)計技術(shù)，講究方法與技巧。常用調(diào)查資料的搜集方法有觀察法、實驗法、采訪法和報告法等。搜集方法的選擇受到調(diào)查目的、環(huán)境和經(jīng)費等因素影響，不同調(diào)查目的，需要的調(diào)查資料不同；不同的調(diào)查資料，搜集方法也應該不同。調(diào)查資料的搜集方法不合理，就無法保證調(diào)查資料的準確性、及時性、完整性和全面性；調(diào)查資料不符合要求，后期的整理、分析和預測都是徒勞。

4.調(diào)查連續(xù)性差，對分析預測造成影響社會在發(fā)展變化，市場日新月異，企業(yè)不但要了解市場歷史，掌握市場現(xiàn)狀，還要預測市場將來發(fā)展趨勢。未來市場狀況是由過去發(fā)展到今天的延續(xù)，市場預測需要連續(xù)性的調(diào)查資料。市場調(diào)查工作不連續(xù)，或者市場調(diào)查資料存儲保管不善，致使歷史數(shù)據(jù)丟失，缺乏連續(xù)性，對市場發(fā)展趨勢的預測就無法保證。沒有準確地預測市場發(fā)展趨勢，企業(yè)的長遠規(guī)劃將是紙上談兵。

二、科學開展市場調(diào)查，提高市場調(diào)查質(zhì)量

1.多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補充不同調(diào)查方式特點不同，調(diào)查反映的問題也不同。就拿調(diào)查產(chǎn)品客戶市場來講：抽樣調(diào)查往往是針對大眾客戶，掌握大眾趨勢，獲得的是大多數(shù)客戶的心聲；典型調(diào)查可以針對個性客戶，容易發(fā)現(xiàn)認識新生事物，及時開發(fā)新市場；重點調(diào)查便于了解重要客戶，進行VIP管理，提高客戶的忠誠度。市場調(diào)查要將抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和重點調(diào)查等多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補充。

2.國家應該出臺相關(guān)法律法規(guī)，提高調(diào)查人員素質(zhì)市場調(diào)查人員素質(zhì)和能力直接影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，最終影響到?jīng)Q策判斷正確性。提高市場調(diào)查人員素質(zhì)勢在必行，國家應該出臺相關(guān)法律法規(guī)，對市場調(diào)查行業(yè)進行規(guī)范管理，要求調(diào)查人員持證上崗，提高調(diào)查人員素質(zhì)。市場調(diào)查要建立一系列規(guī)范的科學體系，要有專門的培訓機構(gòu)，規(guī)定培訓學科，培養(yǎng)專業(yè)的市場調(diào)查人員，滿足市場調(diào)查的需要。

3.針對不同調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，科學選擇資料搜集方法市場調(diào)查的價值主要依托調(diào)查資料的質(zhì)量，調(diào)查資料質(zhì)量的提高，離不開科學的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點不同，適用對象也不同。市場調(diào)查要針對不同調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，選擇合理的資料搜集方法。如調(diào)查消費者對產(chǎn)品的品牌、包裝、價格等的喜好程度，就適合用觀察法；對新產(chǎn)品的包裝設(shè)計、柜臺陳列、銷售方式等進行調(diào)查就適合用實驗法；采訪法適合探索性調(diào)查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報告法適合對辦事處、內(nèi)部銷售部門等有隸屬關(guān)系的部門展開，以便得到很好配合。

4.經(jīng)常進行市場調(diào)查并做好資料的存儲管理企業(yè)不想被市場淘汰，就要經(jīng)常進行市場調(diào)查，時刻把握市場動向，及時掌握市場信息，不斷適應和開拓市場，在競爭中擁有主動權(quán)。市場調(diào)查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設(shè)計工作，形成完整科學的調(diào)查方案；中期展開正式的調(diào)查，搜集準確資料；后期要明察秋毫，嚴謹做好資料的整理分析；最后切莫忘記調(diào)查資料的存儲管理，及時建立長久數(shù)據(jù)庫。

三、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對市場調(diào)查提出了新的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)出來：使用多媒體技術(shù)，降低了調(diào)查費用；動態(tài)的溝通畫面吸引更多的被調(diào)查者主動參與；計算機軟件完成資料存儲，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調(diào)查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問題涉及面更廣等等。雖然網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有很多優(yōu)勢，但對市場調(diào)查也提出了新的要求。

1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查要適合調(diào)查對象網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是通過互聯(lián)網(wǎng)采取問卷調(diào)查等手段收集資料的一種調(diào)查方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對調(diào)查對象有一定的要求，要適合調(diào)查對象，調(diào)查對象起碼要有條件上網(wǎng)并會上網(wǎng)進行交流。目前我國多數(shù)城鎮(zhèn)居民符合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查條件，但對偏遠地區(qū)的居民，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就不太適合。2012年春節(jié)，我國鐵路部門為了解決農(nóng)民工返鄉(xiāng)難買火車票的問題，實行網(wǎng)絡(luò)購票制度，當時卻引起農(nóng)民工的強烈不滿。主要原因是許多農(nóng)民工沒有電腦，或者對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，無法網(wǎng)絡(luò)購票。

篇10

嬰幼兒期是身體和智力發(fā)育最為旺盛的時期，世界衛(wèi)生組織（WHO）倡導在嬰幼兒4～6個月時開始添加輔食。目前市場上的嬰兒輔食可以分為三大類：一是食物泥類，二是配方谷物食品，三是水餃、面條等傳統(tǒng)的中餐食品。嬰兒面條是專為嬰兒設(shè)計的面條，添加了嬰兒所需的營養(yǎng)成分，使用了更優(yōu)良的面粉。目前市場上的嬰兒面條品牌主要有亨氏、貝因美、百樂麥等。

青島百樂麥食品有限公司創(chuàng)立于1993年，是一家嬰幼兒喂養(yǎng)方案專業(yè)提供商，是嬰幼兒輔食行業(yè)內(nèi)唯一倡導并遵循合理膳食的品牌。面對繽紛滿目的嬰兒輔食市場，百樂麥有什么優(yōu)勢和劣勢、機遇和挑戰(zhàn)？基于以上問題，筆者通過對資料的搜查，與媽媽們的交談以及走訪各大超市等方式，對嬰兒面條市場進行了初步了解。

一、嬰兒面條市場環(huán)境的分析

1、“單獨二胎”政策帶來的機遇

從宏觀環(huán)境來看，我國在2013年11月15日啟動實施一方是獨生子女的夫婦可生育兩個孩子的政策。這意味著未來5年內(nèi)可能會新增750萬新生兒，這些新生兒在2015～2019年將拉動上萬億的市場消費。隨著嬰兒數(shù)量的增加，嬰兒面條市場也會擴大，這無疑是一個機遇。

2、亨氏、貝因美等競爭對手的挑戰(zhàn)

無論是在網(wǎng)上或者在大型超市中，亨氏、貝因美等品牌的嬰兒面條都以其強大的品牌，繁多的口味和精致的包裝吸引著顧客的眼球。首先，它們的產(chǎn)品線更廣泛和齊全。從沃爾瑪調(diào)查的結(jié)果顯示，亨氏嬰兒面條就有十幾種。相比較而言，百樂麥的品種相對單一，口味也比較少。其次，亨氏與貝因美都有奶粉或其他輔食，與只有嬰兒面條的百樂麥相比，更讓媽媽們信賴。

3、媽媽們喂養(yǎng)知識的豐富

有資料顯示，母親文化層度越高，對喂養(yǎng)知識的認知的正確率越高，嬰兒輔食的添加將會更加精細化、科學化。然而，在我國農(nóng)村或者偏遠地區(qū)，普遍存在沒有及時添加輔食或只是添加一些制作簡單、營養(yǎng)價值較低的食物的情況。因此，這樣未被開發(fā)的市場潛力很大，如果百樂麥能夠開發(fā)出適合這些地區(qū)使用的物美價廉的嬰兒輔食，則可以彌補這一空白。

二、購買者行為分析

1、消費者的購買行為更復雜

相比于媽媽們其他的購買行為，在購買嬰兒食品時，她們的購買行為會更復雜。首先，在購買之前，她們會多方面收集信息，無論是從親朋好友還是從網(wǎng)上，任何相關(guān)的事件都會左右她們的選擇。如此繁多的信息，有些相互矛盾，有些模糊不清，使媽媽們難以下決斷。其次，由于嬰兒腸胃比較嬌嫩，而且有些嬰兒會出現(xiàn)便秘、腹瀉等情況，在使用后，媽媽們也更加關(guān)注嬰兒的反應。

2、購買者和使用者分離

由于嬰兒才是產(chǎn)品的使用者，而嬰兒并不能完全清晰地表達自己的喜好，這種獨特的使用者與購買者相分離的特點，使得生產(chǎn)者要滿足兩方面的需求。在美國廣告學家施塔奇關(guān)于動機強度的調(diào)查研究表明“對子女的愛”這一動機是各種各樣的動機中比較強烈的一種，僅次于“食欲”動機，處于人們動機系統(tǒng)中的第二位。這種強烈的動機使得家長不僅會考慮品牌，價格，質(zhì)量等問題，嬰兒的喜愛與否也作為重要的因素被考慮在內(nèi)。

3、嬰兒獨特的思維方式

嬰兒是特殊的消費群體，有很多屬于他們特定的思維方式和審美觀，也有不同的性格特點，對喜歡和不喜歡的概念有強烈的排斥感和認同感。因此，在嬰兒面條市場上，需要傾聽孩子的聲音，了解他們的喜好。對于嬰兒來說，吃飯更像是一種游戲。他們的好奇心很強，喜歡顏色鮮艷、形狀可愛的東西。嬰兒雖然無法說出他們的感受，但從他們的表現(xiàn)可以看出喜歡或者不喜歡。

三、對于百樂麥嬰兒面條銷售的思考

1、質(zhì)量為先，溫情路線。

“對子女的愛”作為一種非常強烈的動機，這一動機不僅要求家長給孩子健康成長的物質(zhì)，也會使家長保護孩子，以防受到傷害，甚至是一些潛在的傷害。因此即使只出現(xiàn)一次問題，都會產(chǎn)生信用危機。嬰兒面條由于使用對象是嬰兒，所以不僅要選用精良的原料，更要注意是否適合嬰兒的體質(zhì)。因此，質(zhì)量對于嬰兒面條來講，是所有問題的基礎(chǔ)。之外，利用呵護孩子，關(guān)心孩子成長這一訴求點，走情感路線，抓住顧客的心。

2、豐富口味，精致包裝。

雖然百樂麥推出了顆粒面，蝴蝶面等，然而在口味上，則遠不如亨氏的豐富。不同的兒童喜歡不同的口味，另外，嬰兒的味覺還在發(fā)育中，雖然不能受到強烈的刺激，但也需要嘗試不同的味道來刺激味蕾的發(fā)育。在建立品牌獲得信任之后，百樂麥還可以拓展自己的產(chǎn)品線，比如，米粉、食物泥等。包裝設(shè)計方面，可以更加充分的利用空間、寓教于樂，打造成兒童的玩伴，具有想象力，趣味性。比如，在包裝設(shè)計時，可以添加延伸利用，使用完包裝后往往還可以根據(jù)設(shè)計和說明，讓兒童自己動手改裝成其他的玩具。

3、男生女生，量質(zhì)差別。

百樂麥嬰兒面條都做了定量分束，這樣煮起來又方又衛(wèi)生。但隨著嬰兒越長越大，男孩女孩的飯量的區(qū)別也會越來越大，有時對于男孩一束根本不夠吃，而對于女孩則吃不完。因此，可以將面條分為適合男生和女生不同的包裝，也可以基于男孩女孩兩者生長發(fā)育所需的營養(yǎng)差別進行區(qū)別，使之適合不同的體質(zhì)。

4、定期舉辦準媽媽講座，建立媽媽交流群。

百樂麥可以建立一個媽媽交流群就如何正確添加嬰兒輔食進行教育，倡導合理膳食，營養(yǎng)均衡。既可以讓她們交流各自的經(jīng)驗，也可以及時解答她們的問題。這不僅有利于樹立企業(yè)良好的形象，準媽媽們的交流也會延續(xù)下去。這種口碑傳播的方式有助于提高百樂麥的品牌知名度和美譽度。無論是準媽媽還是媽媽，她們都有不同時期的問題，需要有權(quán)威或者值得她們信任的人回答。

總之，對于嬰兒這樣特殊的消費群體，他們既有自己的喜好，但又無法獨立選購，百樂麥需要多方面的考慮面臨的市場。父母的文化水平、經(jīng)濟水平、產(chǎn)品的價格、品牌的影響以及嬰兒自身的因素都會影響到嬰兒面條的購買行為。

參考文獻：

[1]劉樹芳.我國五縣農(nóng)村地區(qū)嬰幼兒輔食添加現(xiàn)狀及改善策略探討[D].中國協(xié)和醫(yī)科大學，2005.