導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇口碑營銷的案例及分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

營銷類的書最常見的不外兩種，講理論的和分析案例的。前者對于準從業(yè)者來說只能算是知識普及，勉強幫助進入行業(yè)門檻；對于從業(yè)者來說則無半點價值。而后者對于準從業(yè)者來說完全是成功勵志的故事，對于從業(yè)者也只能算是改進的標桿或模仿的例子。

對于準從業(yè)者來說，他們不僅需要知道基本的理論，還需要了解最新的應(yīng)用和發(fā)展。同時一些實際操作的過程和方法對他們迅速進入行業(yè)也是很有幫助的。對于從業(yè)者來說，他們最需要的是成功的捷徑。而最好的捷徑就是別人用大量時間、精力、資金換來的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，以及來自權(quán)威專家的指導(dǎo)。

助理分析師龐敏麗認為該書適合網(wǎng)絡(luò)營銷人士閱讀。

通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。

目錄

1

媒體趨勢與營銷變革 肖明超

媒體格局之變

媒體受眾之變

信息碎片化與實時化傳播

關(guān)系碎片化與社會化趨勢

時空碎片化與移動化趨勢

智能化的數(shù)字無縫連接

數(shù)字化消費模式

新媒體時代的營銷

營銷思維的轉(zhuǎn)變

新媒體營銷案例

互動環(huán)節(jié)

2

微博營銷的關(guān)鍵路徑 呂本富

微博的影響力

微博的特征

微博營銷的關(guān)鍵路徑

互動環(huán)節(jié)

3

自媒體 我營銷——解析社會機構(gòu)如何利用新媒體進行形象營銷 欒軼玫

新媒體時代營銷的幾個變化

新媒體營銷的十個特點

互動環(huán)節(jié)

4

如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 陳墨

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)如何分類

傳統(tǒng)公關(guān)公司介入網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時機已晚

如何評價網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果

如何確定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的費用

企業(yè)尋找網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)商的幾種方式

如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

互動環(huán)節(jié)

5

用調(diào)查數(shù)據(jù)把脈2011年中國互聯(lián)網(wǎng) 傅志華 彭勝君

中國互聯(lián)網(wǎng)總體市場現(xiàn)狀與趨向

中國移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與趨向

2012年網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢

微博究竟在搶誰的市場

微博用戶最希望增加的功能和應(yīng)用

經(jīng)典案例分享

互動環(huán)節(jié)

6

網(wǎng)絡(luò)紅人的營銷傳播效應(yīng) 浪兄

互動環(huán)節(jié)

7

網(wǎng)絡(luò)事件營銷實戰(zhàn) 立二拆四

網(wǎng)絡(luò)推手仇視精英，鄙視資源

用HTTP考核標準來衡量網(wǎng)絡(luò)推廣的效果

幾個成功案例

互動環(huán)節(jié)

8

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷和管理之道 高宏森

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新消費模式

網(wǎng)絡(luò)口碑的影響范圍

什么是真正的網(wǎng)絡(luò)口碑

口碑營銷管理之道

網(wǎng)絡(luò)口碑的激發(fā)

互動環(huán)節(jié)

9

網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜 劉東明

網(wǎng)絡(luò)整合營銷崛起

網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜

網(wǎng)絡(luò)整合營銷的內(nèi)功

互動環(huán)節(jié)

10

互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播案例實戰(zhàn)解析 于健波

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷的特點

惠普案例解析

口碑營銷的必要性

風(fēng)行案例解析

互動環(huán)節(jié)

11

網(wǎng)絡(luò)口碑的起源和影響分析 周蕾

口碑不僅僅是消費者的反饋

廣告對口碑的建立影響巨大

如何評估互聯(lián)網(wǎng)口碑對業(yè)務(wù)的影響

互動環(huán)節(jié)

12

企業(yè)微博運營和營銷探究 唐興通

微博和女朋友，你會選擇哪一個？

微博的商業(yè)價值

微博粉絲多少錢一個

如何經(jīng)營微博

微博營銷案例解析

13

寒冬后的回暖，中國網(wǎng)絡(luò)營銷新發(fā)現(xiàn) 王芳

中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟現(xiàn)狀

中國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢

互動環(huán)節(jié)

14

社會化媒體及網(wǎng)絡(luò)口碑研究中的技術(shù)驅(qū)動力 余敏瑋

網(wǎng)民貢獻網(wǎng)絡(luò)口碑營銷創(chuàng)造力

如何采集網(wǎng)絡(luò)口碑信息

CIC如何對采集數(shù)據(jù)進行分析

互動環(huán)節(jié)

15

碎片化營銷環(huán)境下的整合傳播趨勢 崔莉莉、崔延寧、佘賢君、尹敬業(yè)、

篇2

二、SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢

1.傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式分析

傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷仍舊是以粗放型營銷為主要手段的，這種營銷模式實質(zhì)上就是價格戰(zhàn)，即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價格，包括促銷、打折等傳統(tǒng)營銷模式。近年來，國內(nèi)市場又推出了一種新型的電子商務(wù)營銷模式，但這種營銷模式的特點僅僅在于讓消費者不能走出房門就能購物，在營銷模式上仍缺乏創(chuàng)新。也就是說，這種營銷模式在嚴格意義上講仍然屬于一種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式。

相比以往的非電子商務(wù)的傳統(tǒng)營銷模式而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式確實做到了新的突破，但是這種營銷模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式是一種簡單式的信息傳遞，沒有實現(xiàn)買賣雙方的直接對話和交流。目前，國內(nèi)市場上有許多公司依靠這種營銷模式達到的效果也不是很理想?？偟膩碚f，這種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式主要存在以下兩點不足之處：一是信息流無法通過有效的途徑快速傳遞和分發(fā)，從而導(dǎo)致用戶的信息成本偏高；二是客戶關(guān)系比較單一，難以滿足關(guān)系網(wǎng)狀化發(fā)展的需要。

2.基于SNS的電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢

在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場上，SNS被譽為最優(yōu)的口碑營銷方式和最好的關(guān)系營銷平臺。通過SNS，可以實現(xiàn)強鏈接人脈之間的真正溝通交流?？偟膩碚f，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式具有如下優(yōu)勢：

第一，SNS營銷模式在著眼點在于個人之間的關(guān)系。根據(jù)六度分割原理，個人信息在互聯(lián)網(wǎng)市場中具有重要價值。在每個SNS網(wǎng)站中，用戶的每一個動作都是重要的信息，可以影響用戶的朋友乃至更多的人。

第二，通過SNS網(wǎng)站，可以聚集更多的人脈，從而為電子商務(wù)營銷的開展創(chuàng)造更多資源條件。若能夠?qū)NS深入挖掘，其口碑將發(fā)揮更大作用，每一個用戶的動作都能影響其余用戶購買行為。

第三，通過SNS營銷，可以為客戶的個性化產(chǎn)品提供更為合身的服務(wù)。消費者在商場里可以買不同種類商品，但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網(wǎng)站上可以植入商品的個性化服務(wù)，從很大程度上滿足客戶需求，不同需求的客戶可以在此網(wǎng)站上對服務(wù)進行比較。

三、基于SNS的新型電子商務(wù)營銷模式分析

應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式是一種網(wǎng)絡(luò)狀的關(guān)系式營銷模式，它不僅僅包含信息流的查找、創(chuàng)建和分享等功能，而且也含有客戶關(guān)系的管理和對客戶的關(guān)懷等等。基于此，基于SNS的電子商務(wù)營銷模型應(yīng)包含一種多方位聯(lián)結(jié)的營銷模型，而不能單單采用簡單的社會化電子商務(wù)營銷模型來解釋。結(jié)合SNS電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢和特點，本文構(gòu)建了應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模型，具體見下圖。

應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式就是突破互動形式的限制，通過SNS平臺進行高效的信息流傳遞，從而從根本上變革傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷模式的簡單互動形式。前面已經(jīng)分析了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢，而上述模型從直觀上刻畫了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷模式的框架和實現(xiàn)過程。

1.SNS的電子商務(wù)營銷模型具備的特點

第一，基于SNS的電子商務(wù)營銷模型是交互式營銷的一個典范。

傳統(tǒng)的營銷模式是一種單一的，賣家主動進攻二消費者被動接受的營銷方式，這種營銷模式中的溝通交流都是靜止的，而消費者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營銷的特點在于它不僅僅是一種信息的傳播，更多地是將品牌傳播、市場銷售等相互結(jié)合，令每一個消費者不斷深入其境地體驗，從而形成消費者與商品之間的充分融合。交互式營銷的核心點在于，它從根本上打破了傳統(tǒng)營銷方式中通過告知方式傳遞信息的途徑，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互動體驗等方式使消費者親自參與其中，在此過程中直接實現(xiàn)信息接收和反饋的互動，從而改變消費者的行為。通過交互式營銷，能夠?qū)⑵放普嬲貪B入到消費者心中，從而不斷擴散，這正是SNS電子商務(wù)營銷的核心點。

第二，基于SNS的電子商務(wù)營銷模型能夠簡化消費者與商品的距離，同時體現(xiàn)出更多的溝通手段。

交互式營銷具有強參與性的特點，這顯然能夠縮減消費者與商品之間的距離，而且保證消費者提供實時的回應(yīng)，從根本上拉近了買賣雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式的溝通手段也比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式更趨多樣化，因為消費者可以通過體驗隨機隨地地了解和掌握商品和交易的信息，這時的信息一方面是消費者自己消費的，一方面也是自己制造的，即實現(xiàn)了買賣雙方的信息互訪，因此消費者對品牌的意識也更加深刻。

可以說，在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷模式中，消費者參與了一種自給自足式的消費方式，因而商品基本上可以滿足他們的需求。因為，SNS平臺提供的這種體驗手段消除了買賣雙方之間的心理界線，使消費者變被動為主動，于是商品的銷售也處于消費者的主動需求上，銷售也變得更加實在。

第三，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式可以形成口碑傳播的合力，有效強化客戶的消費粘性。

通過SNS的電子商務(wù)營銷模式，從根本上實現(xiàn)了營銷者與客戶之間的互動，那么商品供給也應(yīng)與消費者的需求相互融合，也就是說，消費者通過SNS的電子商務(wù)營銷模式而真正地參與到營銷模式的“游戲”當(dāng)中去了。這樣的特點顯然是傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式所無法比擬的。也正因為擁有這種互動，客戶在某種意義上就是商品品牌的生產(chǎn)者。

第四，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式可以使客戶更加方便地認知品牌。

通過SNS的電子商務(wù)營銷模式，從根本上實現(xiàn)了營銷者與客戶之間的互動，于是客戶對品牌的認知也自然變得更加容易。既然客戶對品牌認知度得到提高，那么商品的品牌建立也將變得更為容易。

2.應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式盈利點分析

將SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營銷之中，構(gòu)成一種新型的營銷模式，這種模式是否長期穩(wěn)定有效，檢驗要素便是能否持續(xù)地促進店商的銷售。筆者認為，應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式具有多方位的贏利點，因此采用這種營銷模式能為店商帶來較大的盈利效果。[ 這里的盈利點是在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷良性發(fā)展的情況下做出的判斷。]根據(jù)歸納，得到應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式的盈利點如下：

第一，應(yīng)用SNS的用戶高流量能促進購買概率提高。

廣泛傳播消費文化是SNS營銷模式的一個特點，而且在SNS營銷中的用戶也是具有強消費能力和消費意向的，這些用戶往往是海量的，能產(chǎn)生較大流量，于是從用戶轉(zhuǎn)換為消費者的機會也將隨之增加。因此，應(yīng)用SNS營銷能促進購買概率提高。

第二，利用SNS進行口碑營銷能強化商品品牌的口碑，提高客戶對品牌的信任度。

由于應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷能增強客戶與商品的交互性，提高客戶對商品的認知，因而客戶對購買商品的信息獲取更多。而當(dāng)客戶購買稱心的商品，從中產(chǎn)生的消費信息會無形中提高店商的品牌口碑，而且這種口碑會從一個客戶傳播到他的強鏈接人心中，然后擴大到網(wǎng)狀傳播，從而產(chǎn)生強大的“串并聯(lián)”混合作用。

第三，SNS提高了客戶忠實度，促進重復(fù)購買。

從前面的分析顯然可以看出，通過SNS電子商務(wù)營銷，可以極大地提高客戶對商品的滿意度，從而強化客戶對店商的忠實程度。而一旦客戶對商品的忠實度提高，那么他對該商品以及同一品牌商品的重復(fù)購買率便會提高。根據(jù)社區(qū)的較強輻射性，強鏈接人對品牌的重復(fù)購買率也將提高。

第四，SNS營銷促進團購的可能性提高。

客戶以及其強鏈接人對某一品牌的信任很可能推動他們進行團購，而這種群體性的行為也會通過輻射效應(yīng)在更為廣泛的范圍傳播開來，于是產(chǎn)生較強的良性循環(huán)，對營銷效果的強化帶來更進一步的推動作用。

四、基于SNS的新型電子商務(wù)營銷模式案例分析

全球擁有較多的實例證明應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式能帶來顯著的效果，雖然我國電子商務(wù)營銷模式起步較晚，但國內(nèi)也不乏成功的營銷案例。其中，最為典型的應(yīng)屬淘寶網(wǎng)的營銷。下面，本文將以淘寶網(wǎng)為案例，簡要分析基于SNS的電子商務(wù)營銷模式。

1.淘寶網(wǎng)對SNS營銷模式的探索

2009年4月至2011年5月是淘寶網(wǎng)對SNS營銷模式探索的初級階段，當(dāng)時淘寶網(wǎng)采用的是淘江湖的營銷方式。淘江湖是淘寶網(wǎng)當(dāng)時開發(fā)的一個好友交互平臺，它的運作模式就是以網(wǎng)上交易平臺為依托，通過淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯(lián)系，從而使客戶及時了解其好友的最新動態(tài)，進而獲取更多且更可靠的購物經(jīng)驗。可以說，淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網(wǎng)購體驗，可以實現(xiàn)客戶與客戶之間一起網(wǎng)購，一起享受體驗效果。借助淘江湖這一平臺，當(dāng)某個客戶申請賬號并邀請他的好友一同申請賬號登陸淘江湖時，也將促進更多的消費者逐步了解淘寶網(wǎng)的功能、優(yōu)點并嘗試接受網(wǎng)上購物，于是口碑營銷也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨闋I銷。

2011年下半年開始是淘寶網(wǎng)SNS營銷的成熟階段，這一階段淘寶網(wǎng)開發(fā)了掌柜說、機構(gòu)說等平臺。其中，掌柜說是淘寶網(wǎng)專門為賣家定制的交互式營銷平臺，幫助每個賣家通過優(yōu)化的渠道獲取買家并成為粉絲，從而構(gòu)建穩(wěn)定的客戶管理體系。對于買家而言，通過掌柜說不僅能使他們更精準地接受購物信息，同時還能通過這一平臺構(gòu)建自己的購物關(guān)系網(wǎng)絡(luò)體系，以分享購物體驗。

2.淘寶網(wǎng)SNS營銷的成功經(jīng)驗

第一，產(chǎn)品開發(fā)人員對行業(yè)具有高度前瞻性。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時代下，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為一種必然的消費趨勢。SNS作為一種交互式的平臺，將通過聚集龐大的用戶資源，更好地實現(xiàn)信息傳播，從而更加有利于電子商務(wù)營銷的開展。正是看到了這一點，淘寶開發(fā)人員毫不猶豫地進行SNS營銷探索。但是，要進行SNS營銷，首先必須開發(fā)SNS產(chǎn)品，但是一開始淘寶缺乏專業(yè)開發(fā)團隊和經(jīng)驗，初級階段開發(fā)的淘江湖僅作為一個初級產(chǎn)品，通過這一平臺，大部分用戶只是簡單地用來曬交易信息或玩游戲等等，并沒有廣泛實現(xiàn)交互。如何有效整合資源，將SNS真正灌入到淘寶網(wǎng)成為開發(fā)商關(guān)注的問題。通過對市場的把握和內(nèi)部資源的挖掘，掌柜說、機構(gòu)說等新型的營銷平臺不斷被開發(fā)出來，為淘寶網(wǎng)實現(xiàn)真正的SNS營銷鋪開道路。

第二，賣家注重互動和口碑

篇3

購買推薦

圖書分析師龐敏麗認為該書涉及30多個家居建材、家電/小家電、軟件、服飾鞋帽、快速消費品、酒店/旅游等多個行業(yè)的實戰(zhàn)分享，對全球范圍內(nèi)100多個具備一定創(chuàng)意和影響力的數(shù)字營銷案例進行觀察、總結(jié)和點評，適合營銷人士等閱讀。

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目錄

第一章 結(jié)緣數(shù)字營銷：從藏在深閨到風(fēng)靡全球

江湖三年 風(fēng)起云涌

對話網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播

第二章 哪些行業(yè)適合：互聯(lián)網(wǎng)營銷的行業(yè)姻緣

家居建材行業(yè)

家電/小家電

快速消費品

汽車行業(yè)

房地產(chǎn)

3C產(chǎn)品

服飾鞋帽業(yè)

第三章 必做的功課：深度＆精準分析

品牌營銷現(xiàn)狀分析的幾項內(nèi)容

目標受眾與消費群體、網(wǎng)民匹配度分析

企業(yè)重點推廣產(chǎn)品的賣點分析

傳播內(nèi)容與通路分析

推廣效果指標分析

第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等

整合的魅力

創(chuàng)意制造：病毒式營銷/傳播

互動：參與的力量

口碑：群眾的力量

1.0、2.0與3.0：代際的力量

精準

社會化媒體與社會化營銷

協(xié)同

營銷四力

第五章 十二種潮流方式大解密

方式一：搜索營銷

方式二：網(wǎng)絡(luò)新聞營銷

方式三：網(wǎng)絡(luò)事件營銷

方式四：網(wǎng)絡(luò)活動營銷

方式五：網(wǎng)絡(luò)博客營銷

方式六：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷

方式七：網(wǎng)絡(luò)視頻營銷

方式八：網(wǎng)絡(luò)動漫與圖片營銷

方式九：SNS社交營銷

方式十：電子商務(wù)營銷

方式十一：網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷

第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境

對整個市場環(huán)境的看法

這里仍然是達爾文法則的天下

企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認可

從業(yè)者的收入與前景

第七章 策劃仍然是核心

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃之興

我們的一些策劃經(jīng)驗分享

第八章 十一項推廣內(nèi)容創(chuàng)作

一、媒體推廣內(nèi)容

二、論壇推廣內(nèi)容

三、微博內(nèi)容

四、博客內(nèi)容

五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容

六、網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容

七、圖片內(nèi)容

八、IM內(nèi)容

九、話題討論內(nèi)容

十、短信/彩信內(nèi)容

十一、對推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法

第九章 十種武器：數(shù)字營銷中的傳播渠道

一、專業(yè)化傳播渠道之刀：網(wǎng)絡(luò)媒體

二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）

三、自媒體傳播渠道之劍：網(wǎng)絡(luò)博客

四、精準傳播渠道之刃：搜索引擎

五、立體化傳播渠道之拳：網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站

六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物

七、框狀化傳播渠道之叉：社交網(wǎng)站（博客圈、社交圈）

八、自媒體傳播渠道之鞭：網(wǎng)絡(luò)微博

九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件

十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）

第十章 那些公司：營銷江湖流派風(fēng)云錄

第一類：專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案提供商

第二類：網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測

第三類：劍走偏鋒的游俠派

第四類：專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商

第五類：傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營銷部門或者獨立公司

第十一章 那些人：互聯(lián)網(wǎng)營銷人物榜

互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃人及創(chuàng)業(yè)者

搜索營銷與研究、培訓(xùn)者

從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人

互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)師

公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營銷帶頭人

電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者

第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方案

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案的框架套路

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解

半年度及年度推廣方案樣例、詳解

第十三章 執(zhí)行過程中的幾個保障

保障一：目標明確是首要任務(wù)

保障二：制定相對完善的方案

保障三：經(jīng)費必須持續(xù)到位

保障四：暫停擴員，委托專業(yè)的營銷機構(gòu)實施網(wǎng)絡(luò)營銷計劃

保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營銷或者在互聯(lián)網(wǎng)

上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄

第十四章 推廣效果的測定

網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標

搜索營銷的效果指標

網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的效果指標

網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標

社交營銷的效果指標

微博營銷的效果指標

網(wǎng)絡(luò)活動營銷的效果指標

網(wǎng)絡(luò)事件營銷的效果指標

電子商務(wù)營銷的效果指標

第十五章 還原“水軍”

第十六章 從話題營銷開始

話題營銷很給力

揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播

讓營銷飛起來：F4話題營銷

一起來分享幾個話題營銷的案例

第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來

事件營銷是如何煉成的

網(wǎng)絡(luò)事件營銷的幾種套路與案例

第十八章 活動營銷的做法

活動營銷的全景

活動營銷應(yīng)該怎么做

幾起家居建材行業(yè)的活動營銷案例

汽車企業(yè)的活動營銷創(chuàng)意

家電業(yè)的活動營銷創(chuàng)意

快速消費品行業(yè)的活動營銷

IT數(shù)碼業(yè)如何做活動營銷

第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧

圖片營銷的全貌

動漫營銷案例解讀

挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族

族群營銷的深度把握：精準傳播攜手梯次傳播

“美”題材圖片營銷

第二十章 視頻熱舞

企業(yè)、受眾、消費者與視頻

網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的種類

視頻營銷的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評估過程

視頻營銷案例大觀園

微視頻營銷

第二十一章 數(shù)字時代的品牌生存法則

品牌塑造法則

品牌聲譽法則

第二十二章 系統(tǒng)化之路：努力于整合營銷F時代

舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮

F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營銷傳播

中國創(chuàng)造：FEA新力量

F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播

第二十三章 協(xié)同營銷：從傳播到動銷的探索

客戶對效果的關(guān)注

落地有哪些表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)營銷是如何反映到終端上的

第二十四章 個人如何煉就數(shù)字營銷神功

訓(xùn)練一：全面熟悉各類網(wǎng)絡(luò)營銷方式

訓(xùn)練二：了解網(wǎng)絡(luò)營銷之外的各種品牌營銷知識

訓(xùn)練三：參與具體項目執(zhí)行，實際操作各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式

訓(xùn)練四：按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測及項目管理、客戶

篇4

訊：網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為時下最流行的一種營銷方式，也成為五金企業(yè)發(fā)展的首選營銷方式，它可以節(jié)省時間，花費少，直接客戶準確。網(wǎng)絡(luò)營銷的那些五金企業(yè)適合做哪種網(wǎng)絡(luò)營銷？目前國際上流行的網(wǎng)絡(luò)營銷的種類主要有：搜索引擎營銷，品牌網(wǎng)絡(luò)廣告，外部鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，郵件營銷，電子雜志營銷，這幾種營銷方式針對不同的企業(yè)會受到影響不到的效果。無論是傳統(tǒng)營銷，還是新經(jīng)營，一些基本的理論、工具或者手段往往是通用的，比如話題營銷、事件營銷、口碑營銷、一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，在新營銷體系及案例中扮演了關(guān)鍵性的角色，甚至是作為核心點發(fā)揮作用。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會，社區(qū)主要通過把具有共同興趣的訪問者集中到一個虛擬空間，達到成員相互溝通的目的。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，43.2%的中國網(wǎng)民經(jīng)常使用BBS、討論組，應(yīng)用普及度超過即時通訊，僅次于Email。另據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門戶網(wǎng)站上的有效瀏覽時間只占其總上網(wǎng)時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上，諸如專業(yè)論壇(BBS)、博客(Blog)社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等。同時隨著網(wǎng)民基數(shù)的龐大及持續(xù)增長、互聯(lián)網(wǎng)使用與消費習(xí)慣的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐漸顯示出強大的營銷功能。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這個平臺，企業(yè)可以更大范圍搜索消費者和傳播對象，將分散的目標顧客和受眾精準地聚集在一起，每個消費個體都有可能成為品牌產(chǎn)品的銷售人員，消費者之間的經(jīng)驗傳授、使用感受分享都可以影響另一批消費者，利用新的互聯(lián)網(wǎng)通路與工具形成口碑傳播效應(yīng)，并且在日趨明顯的消費模式(需求—搜索—行動—共享)中實現(xiàn)及時信息傳輸和回饋，促成某種傳播與銷售行為。

根據(jù)已操作過的案例及長期以來的觀察、分析，雖然目前已有奇虎、大旗等社區(qū)聚合類網(wǎng)站推出社區(qū)營銷服務(wù)，但尚未形成規(guī)模，也并未實現(xiàn)如同品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷這樣的規(guī)模。對于用戶而言，這種平臺具備一定的局限性，一方面網(wǎng)民整體構(gòu)成的分布存在嚴重失衡，絕大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者還并未養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)使用與交易習(xí)慣，何況分流到社區(qū)(BBS)的群體數(shù)量，估計這個數(shù)量更少；同時這種營銷體系還需完善，需要做出更多的案子，進行更廣泛的市場傳道，以便推廣應(yīng)用。但在近一兩年內(nèi)，社區(qū)營銷作為一種獨立的營銷手段，其局限性是顯而易見的?；蛟S汽車、地產(chǎn)、快速消費品一類的企業(yè)可能會在社區(qū)上采取一些策略，然后就是一些大型企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時，社區(qū)將成為他們選擇的一大對象。（來源：新浪博客）

篇5

我們必須在復(fù)雜中尋求突破。

也許，最簡單的和最笨的辦法反而會具有意想不到的作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，口碑營銷這種最原始的方式又有了發(fā)揮作用的用武之地。

口碑，是人類最原始的行銷廣告。在店鋪、字號還沒有出現(xiàn)前，它就現(xiàn)實地存在著。但在企業(yè)進行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業(yè)轟炸的今天，口碑營銷似乎已被眾多的企業(yè)、商家、營銷精英們遺忘和拋棄了。

讓我們來看一下營銷手段的進展情況。其實也是信息傳遞方式的演進歷程。

第一步，通過口碑。一個有趣的話題，一種可以對人產(chǎn)生幫助的物品。所有信息的傳播都是通過兩個人之間的語言和動作來進行傳遞。傳遞的工具是語言。傳遞的方式是分散的。

第二步，文字的發(fā)明和紙張的大量應(yīng)用。信息傳遞載體的變化帶來了信息傳遞方式的改變。人們傳遞信息突破了語言的限制。也可以采用紙和筆了。

第三步。印刷術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用。使信息的傳遞可以規(guī)模化的用文字這種方式實現(xiàn)。

第四步，電視、廣播、報紙、雜志等現(xiàn)代媒體的廣泛傳播時代。規(guī)?；男畔鞑r代真正到來。

第五步，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)論壇的出現(xiàn)。規(guī)?；瘋鬟f信息的同時，也讓個體感興趣的話題可以超速度的傳播。

在傳統(tǒng)媒體占主導(dǎo)地位的時代，個性化的話題必須通過規(guī)范化的媒體來傳播。事實上，只有在報紙上刊登出來的新聞才是真正的新聞。但是，到了互聯(lián)網(wǎng)時代，很多個人話題已經(jīng)可以不經(jīng)過規(guī)范化的媒體就可以了。于是，一個新的口碑時代其實就已經(jīng)到來了。

于是，我們就必須來關(guān)注口碑營銷的問題了。事實上，即使排除了互聯(lián)網(wǎng)的因素，口碑營銷也同樣擁有巨大的力量。星巴克就是一個最成功的案例。他們是從來不做廣告的，但是通過眾口相傳，星巴克成為了高檔咖啡館的代名詞，于是他就獲得了成功。

二、 口碑營銷的力量分析

零點調(diào)查的一組調(diào)查數(shù)據(jù)曾經(jīng)獲得了大量營銷專業(yè)人士的引用。在大量的產(chǎn)品信息渠道研究中，零點調(diào)查的研究人員發(fā)現(xiàn)，口碑傳播是一個被消費者經(jīng)常使用且深得消費者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費者會從朋友、同學(xué)那里獲得產(chǎn)品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹；在空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友介紹獲得相關(guān)產(chǎn)品信息；分別有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。

對北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽、鄭州和大連十城市4851位18-60歲的普通居民進行的一項有關(guān)口碑傳播的專項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，39.5％的受訪者日常經(jīng)常會和別人交流關(guān)于“購買及使用商品的經(jīng)驗”，僅次于經(jīng)常交流社會熱點問題（50.7％）、子女教育問題（44.5％）以及生活小常識（41.1％）的人群比例，

分析數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常交流“購買及使用商品的經(jīng)驗”的消費者不僅會相互 “介紹購物場所”（48.7％）、“介紹購買和選擇商品的經(jīng)驗”（37.6%）、“推薦品牌”（37.4%）、“交流價格信息”（34.8%）、“推薦打折促銷活動”（31.8%）、“介紹產(chǎn)品性能”（29.6%）、“推薦具體的產(chǎn)品”(18.0%)，也會傳播“產(chǎn)品使用中失敗的經(jīng)驗或不好的感受”（25.7%）。

比較不同性別、不同年齡、不同收入的群體進行口碑傳播的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，男性、35歲以下的年輕人更樂于進行“推薦品牌”，同時，學(xué)歷越高、收入越高的消費者中交流品牌信息的比例越高，研究人員認為這與男性、年輕人、高學(xué)歷高收入的消費者對品牌更加關(guān)注密切相關(guān)。

從人們樂于傳播信息的產(chǎn)品種類來看，“服裝鞋帽”（53.4%）、“日用百貨”（46.7%）、“家用電器”（39.2%）和“食品/飲料”（37.1%）成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。進一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品種類的分布上有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，有61.7%的人經(jīng)常與其他人交流“服裝鞋帽”的信息。此外，“手機/呼機”（50.7%）、“化妝品”（41.5%）、“電腦”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%）在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠遠高于其他年齡層的人，隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品；“服裝鞋帽”（65.3%）、“日用百貨”（54.8%）和“化妝品”（44.2%）是女性最愛彼此交流的話題產(chǎn)品，而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌保?0.6%）、“手機/呼機”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有關(guān)信息。

在互聯(lián)網(wǎng)時代呢，大量的網(wǎng)絡(luò)論壇的出現(xiàn)和大量網(wǎng)絡(luò)信息讓人們更多的會選擇從網(wǎng)上獲得關(guān)于商品、生產(chǎn)商、銷售商、產(chǎn)品使用者的信息。所以，如何有效的利用口碑營銷已經(jīng)變成了一個很重要的營銷課題。

三、 口碑營銷的技術(shù)分析

信息發(fā)出者：從信息傳播的角度來分析，信息的發(fā)出者是信息傳遞環(huán)節(jié)中的第一個要素。人們怎樣才會選擇一個話題，尤其是關(guān)于商品的話題呢？首先是話題的有效性，這個話題可以體現(xiàn)發(fā)出消息者的優(yōu)越性。同時，信息傳播者還有尋求共性和尋求同情心的心理特征。這是為什么一些頂尖的品牌一般很少做廣告的原因，因為人們都以談?wù)撍麄優(yōu)闃s，所以他的品牌特征可以通過口碑傳播得到傳達。

信息接受者。首先是三個選擇，選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。其次，信息接受者還有被動的一面，就是他們非常容易受到大的輿論環(huán)境的影響。因此，很少有人公開表示茅臺酒不好喝，或者中華香煙不好抽。

信息主體。信息的實效性和可理解性在商業(yè)信息中是最關(guān)鍵的。一則好的口碑傳播信息必須對他的發(fā)出者和接受者都有意義。同時，也必須容易理解。越傻瓜型的越會有效果。

四、 如何有效地利用口碑營銷這一武器

1、 信息的提煉必須準確和簡單。

很多商家會假設(shè)一個信息然后采取各種方式進行傳播。但必須明確一點。你的信息主體必須簡單，一定要避免抽象。比如茅臺酒，長久以來就代表著這樣一種形象，很貴，但有面子。再比如大娘水餃，他帶來的形象就是便宜和比較干凈。這就行了。沒有必要把概念化的東西共多傳播，你也很難成功。

2、 企業(yè)的總體形象必須要與口碑的主題相匹配。一個高檔品牌必須配備同樣高檔的營業(yè)場所和營業(yè)人員。其他的也一樣。

3、 傳遞內(nèi)容以真實為原則。輿論的力量最可怕。所以要想在傳播的過程中盡量不出問題，就必須要保證，自己想要被傳播的內(nèi)容是真實的。

4、 傳播目的內(nèi)容要顯、藏結(jié)合。有的內(nèi)容是你可以公開出現(xiàn)的，而有的內(nèi)容是你必須藏一下，讓別人來猜的。所以，口碑營銷的另一個要決是，你不要把所有東西都自己說出來。

5、 傳播內(nèi)容不斷變化，有新鮮的內(nèi)容。尤其對于一個品牌來說，一定要不斷發(fā)掘甚至制造新的可以讓人感興趣的內(nèi)容。我們可以關(guān)注一些演藝界的明星。他們可以制造不斷的新聞，不斷地讓人來評說，然后，他們就紅了。

篇6

GLOSSYBOX，顧名思義，是專注于高端美妝體驗的精致禮盒。每個禮盒里都會包含至少5個中高端品牌的最新產(chǎn)品，或最受歡迎的產(chǎn)品體驗裝組合。GLOSSYBOX所有產(chǎn)品都是由品牌官方直接提供，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時，也可以緊跟潮流步伐，讓用戶第一時間體驗到各大美妝品牌的最新產(chǎn)品。此外，GLOSSYBOX每月都會設(shè)計推出不同的主題禮盒，如5月性感豹紋禮盒，6月閨蜜私享禮盒, 7月夏之交響禮盒等，這些不同主題的禮盒最大限度地保證了用戶的新鮮感和參與度。同時GLOSSYBOX還會不定期和各大美妝品牌及高端媒體合作，推出“特別版禮盒”，如6月Giorgio Armani（阿瑪尼）禮盒和episteme（嬡碧知）禮盒，7月澳方有機禮盒,8月VOGUE禮盒和財付通禮盒，9月BAZAAR禮盒等，也都成為“盒子控”們追逐的對象。今年6月，GLOSSYBOX更在禮盒的材質(zhì)上有了華麗轉(zhuǎn)變，從紙質(zhì)的禮盒變身為更加精美的鐵質(zhì)禮盒，進一步提升了用戶體驗和滿意度。

目前GLOSSYBOX全球合作品牌已經(jīng)超過三百個，包括La Mer（海藍之謎）、GIORGIO ARMANI（喬治阿瑪尼）、HR（赫蓮娜）、Origins（悅木之源）、Clé de Peau Beauté（珂麗柏蒂）、CLARINS（嬌韻詩）、episteme（嬡碧知）、Jurlique（茱莉蔻）、Caudalie（歐緹麗）、Avène（雅漾）等眾多知名品牌。

篇7

尤其是新媒體在品牌營銷中的積極應(yīng)用，不僅讓網(wǎng)絡(luò)營銷手段更多元化，也讓具有品牌知名度和通暢的供貨渠道的傳統(tǒng)品牌尋找到了另一個拓寬市場，展開品牌營銷的渠道。比如國內(nèi)手機品牌OPPO在新浪微博上推出的“FIND ME”活動，通過與時下最熱門的電影《盜夢空間》的結(jié)合所開發(fā)的益智游戲。無論是緊湊的劇情還是闖關(guān)的刺激都令網(wǎng)友沉迷于其中，更在短時間內(nèi)就有網(wǎng)友在微博上爆出了闖關(guān)秘笈等相關(guān)內(nèi)容，同時配合電視廣告宣傳，令參與度、關(guān)注度及傳播度都取得了不錯的效果。

篇8

一、 目的：

穩(wěn)定已有消費人群，并使其不斷壯大；

獲取有價值的信息，及時反映市場動態(tài)。

二、電話來源：

1、焦點　焦點集中在發(fā)放《售后服務(wù)卡》，由營業(yè)員或促銷人員負責(zé)填寫，每周上報。

2、市場部　前來咨詢的顧客或潛在的顧客均予以登記。

3、電臺熱線　找進電臺熱線的聽眾，請導(dǎo)播予以登記。

4、其它　如社區(qū)服務(wù)或其它促銷活動時以顧客予以登記。

三、操作規(guī)范：

1、上崗前應(yīng)調(diào)整好情緒，力戒將不良情緒帶到工作崗位。

2、通話時面部應(yīng)保持微笑。

3、任何情況下都不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4、通話時心情要平和，語調(diào)要熱情，語音要清晰，語言要優(yōu)美，講普通話。

5、應(yīng)爭取在最短時間內(nèi)與顧客溝通好，最好能建立起良好的朋友關(guān)系。

6、若顧客是外賓或外地人，更須禮貌周全、熱情有加，擴大公司在國外的影響（知名度和美譽度）。

7、對超出職權(quán)范圍以外的事情，如訂貨等，不可隨意作答，應(yīng)主動與相關(guān)部門聯(lián)系。

8、回訪教程中應(yīng)嚴守公司機密，不得泄露。

9、逢節(jié)假日，尤其在春節(jié)元旦前后，應(yīng)加大回訪力度，代表公司向顧客致以問候。

10、通話完畢，應(yīng)由顧客主動掛斷電話，以免對方有其它情況遺忘。

11、電話回訪應(yīng)及時到位。新開市場應(yīng)在登記后三天內(nèi)回訪到位，成熟市場應(yīng)在登記后一周內(nèi)回訪到位。一次回訪不到位，列出清單，二次回訪，分類落實。

12、電話回訪應(yīng)由專人負責(zé)（專家或企劃），回訪結(jié)果詳細記錄，予以分析總結(jié)，及時反饋。

13、電話回訪中若顧客問及同類產(chǎn)品，則不可隨意貶低，但也不必為其宣傳，而應(yīng)重點介紹我公司產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢。

14、電話回訪時間若安排在晚上，則一般不宜超過21：00。

四、操作技巧：

1、首句話可以說：“喂，您好。我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問。麻煩您找一下×××好嗎？”

2、詢問效果時，可以說：“您服用某某產(chǎn)品后，身體感覺好一些了嗎？”而不要說：“您感覺怎么樣？有沒有效果？”前者具有一定的誘導(dǎo)性，顧客一般不會直接給以否定回答。

3、詢問病史時，可以說：“你服用某某某產(chǎn)品，身體是什么情況？”而不要說：“您得的是什么病？”應(yīng)晝避開“病”、“災(zāi)”等字眼。

4、顧客詢問某某某產(chǎn)品對某種疾病的療效時，可說：某某某產(chǎn)品可以有效改善××、××等癥狀。許多類似患者服用后反應(yīng)效果都不錯，您不訪試一下。”

5、談話中要注意有針對性，不同情況區(qū)別對待。

（1）若顧客反應(yīng)良好，可安排定期連續(xù)電話或預(yù)約走訪。鼓勵其堅持服用或向他人推薦。同時適當(dāng)灌輸產(chǎn)品知識，培養(yǎng)其成為公司的“編外宣傳員”。

（2）若顧客療效不明顯，應(yīng)詳細問明情況，給以合理解釋，做好安撫工作。解釋原因如下：服用方法不對，療程太短，用藥干擾，個體差異，最后可建議到咨詢處或約不定期時間到家中帶儀器測量診斷。

（3）若顧客出現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)首先耐心傾聽對方陳述，初步分析出原因，做到心中有數(shù)，然后表示此類情況從未出現(xiàn)，可預(yù)約時間前往走訪或建議到咨詢處詳細檢查。此時我方人員態(tài)度一定要誠懇謙讓，切忌與對方發(fā)生爭執(zhí)。

6、電話回訪可配合市場動態(tài)，增加暗示性內(nèi)容，如鼓勵禮品消費等，引導(dǎo)輿論，從而引導(dǎo)消費。

7、結(jié)束談話時，可以說“好，這這樣，不再打擾了，有什么情況與我們隨時保持聯(lián)系，我們的電話是，×××××××，再見。” 售后走訪操作規(guī)程

一、目的

走訪重點顧客，促進顧客重復(fù)購買，消除不良口碑、培養(yǎng)典型案例， 通過良好的服務(wù)，發(fā)展長期性消費者數(shù)量，為市場發(fā)展奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)，進一步促進銷量。

二、基本要求

1、 要有責(zé)任心、誠實、吃苦耐勞、有毅力和耐心。

2、 著裝整齊大方、精神飽滿。

3、 語氣親切真誠、面帶微笑、舉止得體。

4、 尊重顧客、入鄉(xiāng)隨俗、禮貌謙和。

5、 必須熟悉本企業(yè)情況、產(chǎn)品知識、相對應(yīng)疾病知識，基本衛(wèi)生保健常識，同類產(chǎn)品情況。

6、 切實解決顧客的每一個問題，提高用戶的滿意程度，促成良好的口碑宣傳。

7、 爭取盡快與顧客達到感情共識，與顧客建立良好的朋友關(guān)系。

8、 走訪過程中嚴守公司機密，不得隨意泄露。

9、 走訪卡的填寫

（1）編號：區(qū)（縣）代碼——流水號（三位）

（2）首訪記錄：記錄基本內(nèi)容為患者病癥、得病時間、治療過程、給患者帶來的痛苦、如何得知我產(chǎn)品，如何得到我產(chǎn)品、服用后情況。

（3）顧客反饋內(nèi)容為顧客對我產(chǎn)品的評價、建議和意見。

（4）簽名：每次走訪由顧客簽名、回訪責(zé)任人簽名、由企劃部部長或經(jīng)理復(fù)審簽名。

（5）同一顧客最好由同一人員繼續(xù)走訪，二訪、三訪、四訪繼續(xù)記錄顧客服用情況。

三、走訪程序

四、注意事項：

1、 走訪時不允許在顧客家中吸煙、吃水果等，更不允許在顧客家中吃飯。

2、 根據(jù)購買數(shù)量算服用期，在顧客服用完的前三天及時走訪；對于投訴及要求回訪的顧客，當(dāng)日即進行走訪，及時處理問題。

3、 不同顧客不同對待

（1）服用效果好的：使用戶更滿意，使他能主動向周圍人群推薦，創(chuàng)建良好口碑，進行長期服用引導(dǎo)，詢問病情和治療的經(jīng)過，尤其是服用前后的身體變化，建立友好關(guān)系，培養(yǎng)案例。

①見好就收的顧客：正見效，但未痊愈，說明需堅持服用，治病治本，防止復(fù)發(fā)。

②病情完全康復(fù)的顧客：恐怖引導(dǎo)，需防復(fù)發(fā)，鞏固治療。且請顧客替我們做口碑宣傳，說明這樣做是為了使更多的人能得到康復(fù)。

（2）服用效果不好的：安撫不滿情緒，杜絕不良口碑的產(chǎn)生。

①詢問：問病情、具體癥狀、病史、服用方法、服用產(chǎn)品時間等，充分了解情況。

②判斷：是否與其它藥物合用，是否病程太長，服用方法對不對，用藥期的長短，病情的輕重，個體差異，幫助病人分析原因、結(jié)合病理、病因、給予合理解釋。

③增加用戶的信心

講明某某病的特點，不是瞬間得上的，來有個過程，去也需要一個過程，好轉(zhuǎn)需要一定的時間，要長期服用調(diào)理才行。

④鼓勵病人堅持服用

（3）對于長期服用無效的顧客

講明產(chǎn)品不是包治百病的，不對癥不起作用或所起作用較小，建議用其它方法　治療，體現(xiàn)真正關(guān)心他的誠意；對于病情反復(fù)的顧客，告訴他身體不可能一成不變，病要七分養(yǎng)三分治，要強調(diào)我產(chǎn)品肯定有作用，舉一些病例說明，由于個體差異、病史長、病情重的顧客可能體現(xiàn)不明顯。

篇9

同樣是微博營銷，為什么有的企業(yè)剛上馬就鎩羽而歸，傷痕累累!有的企業(yè)卻不僅順風(fēng)順水穩(wěn)坐釣魚船，還賺的金盆滿缽，獲得好評如潮!這其中有怎樣的奧秘？企業(yè)該如何利用微博進行更好的營銷與傳播？筆者結(jié)合其中的幾個案例分析出了以下3大戰(zhàn)略。

病毒式營銷戰(zhàn)略

病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播原理，具有廣泛參與度的微博可以以最快的速度，將這種“口碑信息”像病毒一樣迅速蔓延。很多的造星運動、炒作事件、新產(chǎn)品上市、新劇推廣都是采用了病毒式營銷方式獲得迅速成功。最近流行與各大門戶網(wǎng)站的“凡客體”，就是利用了病毒式營銷戰(zhàn)略。凡客誠品(VANCL)廣告文案，經(jīng)過網(wǎng)民的改造后，成了或冷嘲熱諷，或幽默風(fēng)趣的“凡客體”，在微博中刮起了傳播旋風(fēng)!凡客品牌知名度迅速高升，品牌個性隨之顯現(xiàn)。

不過，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有自己獨特的生命周期，一般都是來的快去的也快，微博病毒式營銷的傳播過程通常是呈S形曲線的，即在開始時很慢，當(dāng)其擴大至受眾的一半時速度加快，而接近最大飽和點時又慢下來。所以企業(yè)在策劃微博病毒式傳播時，一定要在粉絲對信息產(chǎn)生免疫力之前，將傳播力轉(zhuǎn)化為購買力，才能達到最佳的營銷效果。

節(jié)假日情感營銷戰(zhàn)略

有時，我們會看到這樣一個營銷現(xiàn)象：完美的產(chǎn)品設(shè)計，合理的價差體系，高效的渠道模式，層出不窮的促銷花樣，卻無法生成預(yù)期的銷量。反而那些營銷各要素并不突出的競爭對手，卻做的風(fēng)聲水起。這是怎么一回事？

前些日子，筆者看到戶外裝備知名品牌KingCamp的官方微博，舉行了這樣一個“感恩節(jié)·說出愛·贏大獎”的活動。活動是這樣介紹的：熱愛戶外生活的我們，曾經(jīng)和家人一起感受過最溫馨的親情，和朋友分享過最真摯的友情，和戀人共度過最甜蜜的愛情，也曾得到過陌生人最熱心的幫助。因為有了愛，有了他們，我們的戶外生活才變得更加精彩!感恩節(jié)了，懷著一顆感恩的心，說出你的感謝吧!說出你要感謝的人是誰，說出感謝他/她的話，并@給3個好友，就有機會贏得KingCamp的愛心大獎!

單看這個活動形式，也沒有什么出奇之處，因為像這樣的活動，新浪微博感恩節(jié)前后每天都有上百個企業(yè)在發(fā)起。而KingCamp這個活動的創(chuàng)意之處就在于，它本身是家庭戶外的倡導(dǎo)者，品牌口號是“去戶外，學(xué)會愛”，提倡親情、友情、愛情一個都不能少的戶外生活方式。這個活動看似普通的抽獎活動，其實是該企業(yè)借感恩節(jié)這個特定時期，充分調(diào)動消費者的心理需求和行為動向，將其情感得到最大的釋放及滿足。在不知不覺中將企業(yè)理念傳播開來!

幾乎每個節(jié)假日，新浪、騰訊等各大微博熱議的話題必定與節(jié)假日有關(guān)。五一、國慶不用提，光棍節(jié)、感恩節(jié)也喧囂塵上。對企業(yè)來講，節(jié)日營銷是微博營銷必不可少的戰(zhàn)略。而常見的打折、促銷等活動已經(jīng)引不起網(wǎng)友的興趣，只有像KingCamp發(fā)起的此類，將情感與宣傳聯(lián)系在一起的活動，才能夠緊緊抓住顧客的情感興奮點。在情感力量的驅(qū)動下，顧客接受你的產(chǎn)品就顯得水到渠成了。

互動式營銷戰(zhàn)略

微博是一個典型的用戶或者是大眾群體主導(dǎo)的社會化媒體，如果沒有廣大用戶來加入互動，是達不到傳播的效果。我們可以從一個火熱話題中就可以看到，其大眾的參與及互動程度，是一般營銷手段無法做到。

篇10

“頭腦發(fā)熱，最適用于移動互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域里的成敗評說，但這并不可怕。很多成功模式與撈錢機會，就是靠頭腦發(fā)熱創(chuàng)造出來的?！鼻蹇苿?chuàng)投投資總監(jiān)劉一昂，堅信移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的機會“太多”，他告訴《新商務(wù)周刊》記者：

“雖然移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域亂象叢生，但仍處于其發(fā)展的早、中期階段。從中國第一封電子郵件發(fā)出，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也就幾千天的時間，如此短的時間里，產(chǎn)生了這么多的商業(yè)模式。我們生活的元素，都被轉(zhuǎn)移到這上面來了?！?/p>

“直至去年，移動物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資還很浮躁。今年趨于理性甚至回冷了。”劉一昂強調(diào)：“這段時期，反而是發(fā)掘好案例的投資時間，特別是對早期的投資。因為能在這個時期堅持下來的，往往是有‘能量’的?！?/p>

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的風(fēng)云變換，早期主做跟投而建立起良好口碑并擁有充足經(jīng)驗的清科創(chuàng)投，在2010年葉濱（董事總經(jīng)理）及劉一昂幾乎同時加盟后，開始走移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)投之路。

“力排眾議”的“奇跡”

“胡萊三國”是清科創(chuàng)投迄今最為成功的領(lǐng)投項目之一，雖不便向記者透露清科創(chuàng)投在其中具體的投資回報，談及此，劉一昂仍自豪難掩：“‘胡萊三國’帶給清科創(chuàng)投的收益，是我們對其估值的幾十倍?！?/p>

而在當(dāng)時，誰都不太看好這款社交游戲。

“‘胡萊三國’團隊制作這款游戲時，正處于他們的低谷時期。多數(shù)投資公司都認為這個行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成熟，從低谷走出來的機會不大了?！眲⒁话赫f：“此外，對‘胡萊三國’的接入平臺——騰訊，當(dāng)時業(yè)內(nèi)普遍不認為它能夠‘殺’出來?！?/p>

“胡萊三國”是葉濱在清科創(chuàng)投的第一個項目，在他“力排眾議”的堅持中，最后成型。

“不管是‘胡萊三國’還是騰訊平臺，起初我們都是不太信任的。”劉一昂強調(diào)：“騰訊高調(diào)的平臺開放，能到什么程度？‘胡萊三國’‘押寶’騰訊的‘背水一戰(zhàn)’，勝算幾分，都是疑問?！?/p>

據(jù)劉一昂介紹，2010年底，“胡萊三國”與騰訊開始接洽。起初騰訊是將其放在“QQ朋友”試驗，以觀察其效果，結(jié)果是，“胡萊三國”在“QQ朋友”上“一騎絕塵”。

如此，清科創(chuàng)投馬上決定對“胡萊三國”進行A輪融資?！耙浦驳絈-zone后，‘胡萊三國’的玩家爆發(fā)性增長，創(chuàng)造了一個奇跡?！?/p>

2011年春節(jié)，清科創(chuàng)投對“胡萊三國”的投資完成；2011年中，獲得投資的“胡萊游戲”突飛猛進，實現(xiàn)每月千萬級的分成收入；2012年，“胡萊游戲”已然成為中國互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的領(lǐng)軍者，地位舉足輕重。

葉濱在接受媒體采訪時，曾分析當(dāng)時看重“胡萊三國”的主要原因在于其最大程度的創(chuàng)新：“他們是第一家做策略類社交游戲的，甚至是在美國的Zynga之前出來的中深度的游戲?！?/p>

“對‘胡萊三國’A輪投資成功后，我們又積極推動其發(fā)展，最終促成了紅杉資本對‘胡萊三國’的B輪融資。移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資千變?nèi)f化，對于這些公司而言，在合適的時候拿到一輪融資至關(guān)重要。”

劉一昂向記者介紹：“什么是‘合適’的時候？比如一家公司漸趨成熟且發(fā)展很好，急需投資時，面臨的卻是投資環(huán)境的‘冷時期’；或者一家未步入正規(guī)還在摸索階段的公司，卻突然遇到投資熱潮期，這種不合適的投資錯差，對公司發(fā)展都是反作用的?！?/p>

“所以，清科創(chuàng)投區(qū)別于其他移動互聯(lián)網(wǎng)投資公司的，以一個很好的姿態(tài)去參與到企業(yè)管理中去，使其在‘合適’的時候，獲得更大的提升。譬如我們對‘紅杉’與‘胡萊’的促成?！?/p>

“幫忙不添亂”

早期領(lǐng)投“胡萊三國”取得成功后，清科創(chuàng)投繼續(xù)為其創(chuàng)造機會。直接結(jié)果便是國際頂級風(fēng)投——紅杉資本，對“胡萊三國”超過2000萬美元的B輪領(lǐng)投融資。

2012年9月，紅鯡魚（Red Herring）“亞洲技術(shù)創(chuàng)新100強”最終名單公布，“胡萊游戲”榜上有名。

而這，也突出體現(xiàn)了清科創(chuàng)投的投資理念。

“清科創(chuàng)投并非是很冒險的一支基金，它特別穩(wěn)健，務(wù)實、低調(diào)。在投資過程中堅持自己的判斷和想法，它不盲目去追熱點、人為炒作。在對投資后企業(yè)的管理和幫助上，清科創(chuàng)投有其獨到之處，既不像有些基金投完以后就不再管，更不像有些基金投完了便管得太強勢?！?/p>

劉一昂將這種投資理念總結(jié)為“幫忙不添亂”：

“在2006年擁有自己的第一支基金前，清科創(chuàng)投從做展會、行業(yè)研究報告開始到做咨詢等，陪整個投資行業(yè)走了十幾年。做領(lǐng)投及聯(lián)合投資后，清科創(chuàng)投在移動互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域的判斷是相對敏感和準確的?！?/p>

憑借這種“敏感”和“準確”，清科創(chuàng)投對投資成功公司的管理及后續(xù)的融資等，會最大程度地給予幫助和指導(dǎo)，“這也是清科創(chuàng)投在投資領(lǐng)域的成功案例較多且口碑良好的最主要原因”，劉一昂說。

不過，即便“穩(wěn)健”是清科創(chuàng)投的最大特點，劉一昂對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投資的潛在風(fēng)險亦直言不諱：

“移動互聯(lián)網(wǎng)變幻莫測，即便是一種很成熟的商業(yè)模式，也有可能陷入賠本的困境。而投資人好心辦壞事，把一個行業(yè)做死了，這種案例也很多。”突出案例便是曾經(jīng)風(fēng)起云涌，而今靜默難行的—團購。

“團購這種商業(yè)模式，沒有問題。這種模式是健康的，和電子商務(wù)一樣，賺錢，應(yīng)該是必然。”劉一昂說：“但去年團購模式的過度膨脹和大量的資金涌入，導(dǎo)致管理缺失，從而出現(xiàn)了很多問題。團購模式便下滑得特別厲害，與業(yè)內(nèi)對其的發(fā)展預(yù)期相距甚遠，這個結(jié)果，投資人是有責(zé)任的。”

“清科也有一些教訓(xùn)很深刻的投資失敗案例，主要在于某些階段的盲目跟風(fēng)，對此我們自我反省后，便積極去調(diào)整了對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的判斷方式和投資策略?！?/p>

一再強調(diào)“即使投錯”，也要有“自我判斷能力”的劉一昂，目前正醞釀著下一個“能量”的爆發(fā)。

再一次“胡萊”

作為“新入”清科創(chuàng)投的投資總監(jiān)，攜清科創(chuàng)投向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)投轉(zhuǎn)向，是劉一昂目前的重點工作。而對于去年投資的一個微博營銷公司，他最為看好：“它非常具備成為下一個‘胡萊三國’的潛質(zhì)。”

微博營銷，在劉一昂看來，已經(jīng)進入發(fā)展中期的激烈競爭階段。“但我對這家微博營銷公司的投資，是在其早期的方興未艾階段，而且其營銷方式，是我比較看好的長遠發(fā)展模式?！?/p>

劉一昂所說的這家微博營銷公司，便是北京微眾文化傳媒有限公司（以下簡稱“微眾傳媒”）。

和目前盲目地靠微博“大號”轉(zhuǎn)發(fā)的方式不同，“微眾傳媒”專注微博投資及社會化精準營銷的服務(wù)商，其主要思路是通過大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘來幫助企業(yè)做營銷宣傳。

劉一昂強調(diào)，目前通過微博的“大號”轉(zhuǎn)發(fā)以擴大企業(yè)影響的營銷方式，是在“新的移動互聯(lián)網(wǎng)模式下，退回到傳統(tǒng)媒體的宣傳方式中”，沒有發(fā)揮微博作為一種新媒體的屬性：

“應(yīng)該要看到微博更多的、新的特性。比如在宣傳上讓受眾和公司直接交互；傳播方式是多對多裂變效應(yīng)；還有個人的專屬性，比如我和你通過微博結(jié)識，我翻閱你的微博，大概便能知道你處于怎樣的一個社會圖譜中?！?/p>

整合這些微博特性成功的，必成為今后微博營銷上的領(lǐng)軍。在劉一昂的醞釀中，將會為清科創(chuàng)投帶來如“胡萊游戲”般連鎖效益的“微眾傳媒”，雖并不被外界熟知，但其實具備很強的“底子”。

記者了解到，“微眾傳媒”最早是一家技術(shù)性公司，“金山詞霸2007”便是他們開發(fā)并賣給金山公司的產(chǎn)品，此后金山將此授權(quán)給谷歌。因技術(shù)積累厚實，轉(zhuǎn)而側(cè)重網(wǎng)絡(luò)輿情分析的“微眾傳媒”，剛?cè)胛⒉I銷領(lǐng)域，便取得不俗成績。

2010年“微眾傳媒”服務(wù)的“中糧美好生活”成為“新浪微博營銷第一案例”，2011年服務(wù)的小米手機成為“中國社會化媒體營銷第一品牌”。

因此，在“中糧”和“小米”的微博影響背后，是服務(wù)主導(dǎo)了微博營銷第一案例及最成功案例的“微眾傳媒”。