導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

最常見企業(yè)招聘廣告投放方式就是報(bào)紙招聘，各大報(bào)紙周六、周日都會(huì)推出整版的招聘廣告，所以在大城市里，從周一到周三，拿著報(bào)紙找工作的人也成了一道特別的風(fēng)景。招聘廣告的費(fèi)用視報(bào)紙?jiān)诋?dāng)?shù)氐牡匚缓桶l(fā)行量而有所不同，按照省會(huì)城市八開版面的主流報(bào)紙的四分之一版面來(lái)計(jì)算，費(fèi)用大概在5000-15000元不等。其他的媒體公開招聘還包括電視、電臺(tái)廣告，不過這些方式用的都比較少。

優(yōu)點(diǎn)：

利用媒體公開招聘的方式進(jìn)行的招聘，可以獲得大量的人才信息，企業(yè)可選的余地較大。媒體公開招聘也會(huì)吸引到平均素質(zhì)較高的人才前來(lái)。同時(shí)在媒體上公開人才招聘信息時(shí)，出色的表現(xiàn)形式也無(wú)疑為企業(yè)本身打了一次廣告。

缺點(diǎn)：

由于媒介費(fèi)用日益提高，所以通過媒體的公開招聘費(fèi)用相對(duì)較大。不管是招聘的形式是投遞簡(jiǎn)歷，還是應(yīng)聘者本人前來(lái)面試，都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)給企業(yè)的招聘者們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)帶來(lái)很大的工作量，造成很大的工作壓力。如果這個(gè)招聘是在企業(yè)本部進(jìn)行，這種招聘形式還容易給現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)形成一定壓力，造成團(tuán)隊(duì)情緒波動(dòng)，帶來(lái)一定的不穩(wěn)定性。

二、招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘

現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)是一個(gè)最現(xiàn)實(shí)、最直接的招聘方式，現(xiàn)在每逢周末舉行的大型招聘會(huì)更是吸引著大批求職者。參加的方式也很簡(jiǎn)單，招聘的企業(yè)只需要將提供企業(yè)的相關(guān)證件，交納各項(xiàng)費(fèi)用，然后將自己招聘的要求提供給招聘會(huì)的主辦方，就可以在招聘的時(shí)間里坐等求職者上門了，看著他們的簡(jiǎn)歷，對(duì)他們本人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審查和評(píng)測(cè)。

優(yōu)點(diǎn)：

現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)比較直觀，可以見到應(yīng)聘者本人，通過交流也可以了解應(yīng)聘者本人的一些相關(guān)的信息，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行選拔。由于參加的招聘會(huì)的人員較多，可選擇的余地也較大。

缺點(diǎn)：

現(xiàn)場(chǎng)招聘由于時(shí)間較短，不能當(dāng)場(chǎng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行詳細(xì)的審查和評(píng)測(cè)，還需要進(jìn)行下一個(gè)面試或者筆試的環(huán)節(jié)。由于現(xiàn)場(chǎng)招聘者個(gè)人的因素(現(xiàn)場(chǎng)招聘人員往往是秘書或者助理)，也容易造成對(duì)應(yīng)聘人員的把握不準(zhǔn)，造成真正優(yōu)秀人員的流失?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)聘人員一般以剛剛畢業(yè)的學(xué)生居多，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，平均素質(zhì)也不會(huì)太高。

三、商務(wù)社交網(wǎng)站招聘平臺(tái)

通過金融圈網(wǎng)等商務(wù)社交網(wǎng)站進(jìn)行招聘，已經(jīng)成為不少企業(yè)的最新選擇。商務(wù)社交網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)用戶分享資源和實(shí)現(xiàn)職業(yè)尋求的平臺(tái)，每個(gè)人的檔案主頁(yè)都是展示自己才華和技能的平臺(tái)。在金融圈網(wǎng)，每個(gè)人都能根據(jù)自己的具體情況找到屬于自己的位置。加入不同的群組，結(jié)識(shí)不同的好友，和所有鄰友分享自己的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，也能夠分享所有鄰友的信息和觀點(diǎn)。通過相互交流對(duì)自己有更加準(zhǔn)確的了解和定位，從而在職場(chǎng)打造出自己的一片天地。而高質(zhì)量的專業(yè)化人才能夠滿足企業(yè)多樣化的用人需求，幫助企業(yè)更快的實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的招聘。

優(yōu)點(diǎn)：在商務(wù)社交網(wǎng)站平臺(tái)上，企業(yè)可以展示企業(yè)基本信息、企業(yè)文化、最近動(dòng)態(tài)、招聘信息等，吸引更多用戶的關(guān)注；企業(yè)可以有機(jī)會(huì)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的最近動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)；可以有效地和求職者產(chǎn)生互動(dòng)，并且可以得到可信賴人士的人才推薦，更有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)成功招聘。

缺點(diǎn)：需要較多的時(shí)間來(lái)解答應(yīng)聘者的疑問，企業(yè)必須有專人對(duì)商務(wù)社交網(wǎng)站企業(yè)專區(qū)進(jìn)行日常更新或互動(dòng)，由于一般的商務(wù)社交網(wǎng)站招聘多是中高端人才，因此，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說可能不大合適。

四、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)

在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)，前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘三位“大佬”成為了招聘的主力軍。另外，很多大的網(wǎng)站和專業(yè)的人力資源網(wǎng)站上都提供免費(fèi)的刊登個(gè)人求職信息的服務(wù)，這為大批的求職者提供了一個(gè)良機(jī)。而招聘的企業(yè)，只需要支付較低的費(fèi)用，甚至不需要支付費(fèi)用，就可以上網(wǎng)瀏覽成千上萬(wàn)求職者的信息。

優(yōu)點(diǎn)：

利用互聯(lián)網(wǎng)人才庫(kù)選拔人才，獲得的信息量較大，可選擇的面也很廣，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，對(duì)求職者按照行業(yè)、職位、專業(yè)進(jìn)行了有機(jī)的分類，所以招聘的企業(yè)也能對(duì)號(hào)入座，尋求自己需求的人才。

缺點(diǎn)：

信息量大的同時(shí)也意味著招聘者的工作量大，招聘者想要從成千上萬(wàn)的求職者信息中搜索出合適的人選，需要大量的時(shí)間。每個(gè)求職者為了找到一份好工作，都想通過網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷盡量把自己包裝得盡量完美一些，這樣難免就有夸張得成分包含在其中，這就給招聘者全面認(rèn)識(shí)應(yīng)聘者造成了一定得困難，有時(shí)從網(wǎng)上簡(jiǎn)歷上看各個(gè)方面都非常優(yōu)秀得人，面試時(shí)說不定漏洞百出，造成招聘企業(yè)資源的浪費(fèi)。

五、內(nèi)部推薦

這里的推薦指的是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的人員或者和企業(yè)存在聯(lián)系的外部人員推薦的合適的人員。

優(yōu)點(diǎn)：

通過企業(yè)內(nèi)部或者外部推薦這種方式的招聘形式是小規(guī)模招聘常見的一種形式，它的好處在于成本較低，節(jié)奏較快，推薦者一般比較熟悉招聘企業(yè)的產(chǎn)品和文化，所以在推薦人員時(shí)也會(huì)有的放矢，所推薦的人員基本具有同業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)過的企業(yè)和招聘企業(yè)在文化方面也存在大同小異，經(jīng)推薦招聘到的人員工作上手較快，由于和推薦人本身存在一定關(guān)系，融入團(tuán)隊(duì)的速度也會(huì)較快。

篇2

大多數(shù)公司都用這些網(wǎng)站來(lái)發(fā)出自己的聲音，他們?cè)谏厦娓?、提供折扣?yōu)惠碼等等，夢(mèng)想著哪天時(shí)某條狀態(tài)能夠讓公司一夜成名。公司們用這些網(wǎng)站創(chuàng)造的“查看、贊、關(guān)注者”等指標(biāo)來(lái)判斷活動(dòng)成功與否(其實(shí)每項(xiàng)指標(biāo)都能人工操縱，比如著名的《68美元制造不存在的名人Santiago Swallow》案例)。

這么做是不對(duì)的，社交媒體并不是用于廣播的擴(kuò)音器，它更像是適于私人聊天的咖啡廳。

企業(yè)們?cè)跊]有讓社交媒體成為一個(gè)好的擴(kuò)音器，根據(jù)Interbrand調(diào)查研究，可口可樂這個(gè)全球最有價(jià)值品牌的Twitter帳號(hào)粉絲數(shù)處于排行榜第1088位，實(shí)際上這與可口可樂無(wú)關(guān)，前100位最有價(jià)值的品牌都沒有進(jìn)入Twitter粉絲數(shù)排行榜的前100位。

而且并沒有實(shí)例能證明，在同等成本下，Twitter上的廣告效果要好于電視廣告?？煽诳蓸饭俜劫~戶@CocaCola有120萬(wàn)個(gè)關(guān)注者，是A&E頻道《Duck Dynasty》節(jié)目觀看者的10倍，不包括制作費(fèi)在內(nèi)，這個(gè)節(jié)目播出成本大約幾十萬(wàn)美元，然而它的廣告效果是Twitter無(wú)法比擬的。

有句老話叫做，“我們都知道有些廣告是有效的，但我們不知道是哪些?！?/p>

這話是錯(cuò)誤的：大公司們可以在廣告前對(duì)影響力進(jìn)行預(yù)估。我在寶潔(Procter & Gamble)做品牌經(jīng)理時(shí)候，參與了團(tuán)隊(duì)對(duì)肥皂劇開始前那些電視廣告的研究，多年的這類研究結(jié)果表明，質(zhì)量尚可的電視廣告便能形成不錯(cuò)的促銷效果。

行業(yè)討論中常有“運(yùn)營(yíng)Twitter賬戶能提升品牌形象”的論調(diào)，不過這些論調(diào)不具說服力，畢竟品牌價(jià)值基于其業(yè)務(wù)，而對(duì)相當(dāng)一部分品牌來(lái)說，銷量才是王道。

作為全球價(jià)值第二的品牌，蘋果的廣告出現(xiàn)在電視、印刷品(雜志報(bào)紙等)和廣告牌上，唯獨(dú)沒有Twitter賬戶。蘋果認(rèn)為沒有必要通過社交媒體來(lái)“提升”品牌形象，很難說這個(gè)缺失對(duì)于銷量或品牌聲譽(yù)有任何影響。

綜上所述，社交媒體作為擴(kuò)音器并不能發(fā)揮很大作用，而作為咖啡廳，社交媒體就截然不同了。

UGC網(wǎng)站是獲取用戶對(duì)產(chǎn)品看法的最佳來(lái)源，在貝爾金公司(Belkin)，我們團(tuán)隊(duì)推出了一些簡(jiǎn)單的節(jié)能項(xiàng)目，用于深入了解節(jié)能建筑和家庭自動(dòng)化市場(chǎng)。除了大眾商品外，所有在商品上市后進(jìn)行的研究成本都非常高昂，因?yàn)楹茈y獲取樣本，而且就算找到了志愿參與研究的人，他們也不會(huì)太多，無(wú)法提供多元化意見。但網(wǎng)上就不一樣了，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)通常有成百上千條，我們幾乎不耗費(fèi)任何成本，就獲得了比市場(chǎng)研究更好的反饋。

比如說，有許多評(píng)價(jià)中提到想要“自動(dòng)化的克羅克電鍋”：

非常棒，這是我見過的第一個(gè)有計(jì)時(shí)器的克羅克電鍋，設(shè)置6小時(shí)高火什么的，就可以不用管它了。就算我出去工作也不用擔(dān)心，回到家時(shí)里面的東西正好處于可食用的溫度。

我從沒用過克羅克電鍋，我們團(tuán)隊(duì)也沒人用過，它的自動(dòng)化是社交媒體的成果：我們發(fā)現(xiàn)這些評(píng)論后迅速改變了開發(fā)策略，貝爾金及時(shí)與一家開發(fā)商達(dá)成了合作協(xié)議，生產(chǎn)自動(dòng)化的克羅克電鍋。

受到這種社交媒體上常見的“上班族心態(tài)”啟發(fā)，我們還開發(fā)了WeMo產(chǎn)品系列，用于家庭自動(dòng)化。

這是當(dāng)時(shí)寫有WeMo開發(fā)思路的那塊白板

我們不僅贊同社交媒體上用戶反饋對(duì)于產(chǎn)品的重要性，還將這些信息用于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以及尋找消費(fèi)者需求所在。

貝爾金進(jìn)入家庭自動(dòng)化市場(chǎng)，很大一部分是被一個(gè)YouTube視頻所啟發(fā)，視頻講了消費(fèi)者回到家時(shí)被各式各樣的電器困擾的情景。

社交媒體——尤其是視頻類的網(wǎng)站——有一個(gè)額外好處：來(lái)自消費(fèi)者的第一手感受和資料，能夠終結(jié)行業(yè)開發(fā)商所有飽受爭(zhēng)議的假設(shè)，讓開發(fā)商能夠迅速制定合適的市場(chǎng)策略。正是這些視頻，讓我們公司內(nèi)部對(duì)于推動(dòng)家庭自動(dòng)化達(dá)成了高度一致。

很多時(shí)候負(fù)面評(píng)論都遠(yuǎn)比好評(píng)有價(jià)值，它們能暴露出產(chǎn)品問題所在，反應(yīng)設(shè)計(jì)中哪些取舍不符合需求，以及產(chǎn)品缺乏哪些功能。然而在社交媒體剛出現(xiàn)時(shí)，我司對(duì)于負(fù)面評(píng)論采取的態(tài)度是……不可取的，我們?cè)噲D消除這些評(píng)論造成的影響。

正確的做法是，解決他們反應(yīng)的問題。有一回我的產(chǎn)品在Amazon上受到了差評(píng)，我就也發(fā)了個(gè)評(píng)論，附上自己郵箱地址，希望能與對(duì)產(chǎn)品不滿意的客戶聊聊天，理解他們不滿所在，然后著手解決。這樣做使得產(chǎn)品評(píng)分從最低的一星，慢慢回升到了四星左右。

仔細(xì)閱讀用戶評(píng)價(jià)和他們?cè)赥witter、Facebook上的吐槽，還能幫助開發(fā)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品最重要的功能。正是這個(gè)做法，帶來(lái)了至今團(tuán)隊(duì)制作的最簡(jiǎn)約的產(chǎn)品：一個(gè)有開關(guān)的三角插座。社交媒體給我們的工業(yè)設(shè)計(jì)師邁克爾·維克(Michael Wick)帶來(lái)了自信，盡管公司內(nèi)部對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)并不看好，它卻獲得了巨大成功。

人們會(huì)怎么使用這個(gè)插座呢？在看到評(píng)論之前，我們也不知道是這樣的——

“我從宜家買了個(gè)沒開關(guān)的吊燈，原先每回想用都得把它墻上的插座里，現(xiàn)在有這個(gè)插座，只用控制開關(guān)就行了！好樣的！”

“這個(gè)開關(guān)的好處在于，插上去的設(shè)備不用，那些懸掛式的設(shè)備不再無(wú)處可放了。”

如果你想知道人們?cè)趺词褂媚愕漠a(chǎn)品，不僅要看社交媒體的評(píng)論，還可以去YouTube搜索開箱視頻，到博客平臺(tái)查看評(píng)測(cè)，以及到UGC網(wǎng)站看討論帖子?？粗蛻魪拈_箱到配置，最后開始使用產(chǎn)品的過程，對(duì)于設(shè)計(jì)者們極有幫助。

《Barnacules' Nerdgasm》就是“開箱視頻”之一，巴納克爾(Barnacules)真名是杰里·伯格(Jerry Berg)，他為觀眾展示了永不斷網(wǎng)的特殊技巧：IFTTT。(注：If This Then That，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化服務(wù)，參考閱讀《IFTTTiOS應(yīng)用》《IFTTT完成700萬(wàn)美元融資，計(jì)劃進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)》)

所以我們就和IFTTT達(dá)成了合作，客戶能把我們的產(chǎn)品和社交媒體(Foursquare、Facebook、Twitter、Instagram等)整合，自行創(chuàng)造自動(dòng)化程序并進(jìn)行分享，一個(gè)較為有名的產(chǎn)品是：自動(dòng)化貓砂。

篇3

現(xiàn)代公共關(guān)系中主要研究對(duì)象是公眾，同時(shí)公共關(guān)系研究的內(nèi)容可分成兩類，一類是研究公共外部關(guān)系，另一類是研究公共內(nèi)部關(guān)系［1］。在企業(yè)中的現(xiàn)代公共關(guān)系研究的內(nèi)部關(guān)系內(nèi)容，主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系分析，使用研究?jī)?nèi)容在企業(yè)內(nèi)部需構(gòu)建和諧員工關(guān)系，才能夠保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系中研究的外部關(guān)系，主要是指企業(yè)與顧客之間關(guān)系，企業(yè)與政府之間關(guān)系，企業(yè)和公共媒體之間關(guān)系，企業(yè)公共外部關(guān)系同樣影響企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)需有效處理公共外部關(guān)系。

二、現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用

（一）運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系緩解企業(yè)內(nèi)外部矛盾

我國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，該種體制下要求企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存能力［2］。企業(yè)開展管理工作時(shí)，可以利用好現(xiàn)代公共關(guān)系，把以前只對(duì)企業(yè)局部重視擴(kuò)展到全局關(guān)注上，這種關(guān)注能促使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者關(guān)注，對(duì)政府關(guān)注和對(duì)新聞媒體關(guān)注。企業(yè)增加關(guān)注量，減少企業(yè)閉門造車的情況出現(xiàn)，比如使用現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)消費(fèi)者關(guān)注，企業(yè)會(huì)更加注重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，從而促使企業(yè)銷售模式的改變，這種改變由傳統(tǒng)的銷售型改變?yōu)榉?wù)型，服務(wù)型銷售更能夠獲得市場(chǎng)滿意度，以此來(lái)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)同樣可以運(yùn)用好現(xiàn)代公共關(guān)系，緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾。企業(yè)利用現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)員工關(guān)注，緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾。首先企業(yè)可以采用公眾使用的QQ平臺(tái)、微信社交平臺(tái)等，了解員工的真實(shí)需要，積極解決員工在工作或者是生活中遇見的問題，以此來(lái)增進(jìn)員工和企業(yè)之間的凝聚力。其次企業(yè)可以利用社交平臺(tái)對(duì)員工的了解，合理分配員工崗位，充分挖掘員工的個(gè)人潛力，促使員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。最后企業(yè)可以利用公眾社交平臺(tái)，對(duì)員工提供技能培訓(xùn)，特別是新一代員工，喜歡企業(yè)采用社交平臺(tái)對(duì)員工的技能培訓(xùn)，提高員工參與的積極性，也會(huì)提高員工對(duì)企業(yè)的信任度。

（二）利用現(xiàn)代公共關(guān)系為企業(yè)解決危機(jī)

企業(yè)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)管理危機(jī)，造成該種危機(jī)和企業(yè)管理人員的素質(zhì)有很大關(guān)系。企業(yè)在遇見管理危機(jī)時(shí)，企業(yè)需要使用現(xiàn)代公共關(guān)系來(lái)化解管理過程中出現(xiàn)的危機(jī)事件［3］。比如在某酒店管理時(shí)，出現(xiàn)某位旅客在網(wǎng)上爆料，該酒店的衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)。該處事件經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播以后，對(duì)酒店造成很大影響。而該酒店對(duì)危機(jī)事件的處理是采用尋找爆料人資料，并且把爆料人資料公布在互聯(lián)網(wǎng)上，還拒絕爆料人員再次入住酒店。采用這樣的公共關(guān)系處理方式，造成酒店在社會(huì)的形象是一個(gè)不誠(chéng)信，衛(wèi)生不合格的酒店，使其酒店在社會(huì)上的口碑瞬間土崩瓦解。對(duì)于該種公共危機(jī)事件的發(fā)生，酒店采用正確的做法是，利用公共網(wǎng)絡(luò)，首先開展問題的自查，并且把實(shí)際情況公布到網(wǎng)絡(luò)中，讓大眾有知情權(quán)；然后是對(duì)爆料人資料審查，懷疑爆料人的真實(shí)目的，并且和質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，在公眾的監(jiān)督下認(rèn)真檢測(cè)自身的不足之處。只有開展這樣的公共關(guān)系維護(hù)，才能夠挽回酒店的社會(huì)形象，有效化解管理中出現(xiàn)的危機(jī)事件。在企業(yè)的生產(chǎn)過程中同樣可以利用現(xiàn)代公共關(guān)系，比如可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)產(chǎn)品信息，質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告信息等，以此來(lái)樹立良好的企業(yè)質(zhì)量形象，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)使用現(xiàn)代公共關(guān)系不僅能夠解決管理危機(jī)，還可以利用公共關(guān)系塑造企業(yè)良好形象，比如企業(yè)通過現(xiàn)代公共關(guān)系，積極參與社會(huì)慈善事業(yè)中來(lái)，為企業(yè)提升知名度，塑造良好的企業(yè)社會(huì)形象。

（三）現(xiàn)代公共關(guān)系使用在企業(yè)決策參謀

企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系，可獲得產(chǎn)品在市場(chǎng)上的形象信息，企業(yè)需和消費(fèi)者主動(dòng)溝通，了解企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，當(dāng)然優(yōu)點(diǎn)企業(yè)可以繼續(xù)使用，如果產(chǎn)品在消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，可以根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需要，對(duì)產(chǎn)品的性能提升，以此來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的物美價(jià)廉，這樣的企業(yè)在市場(chǎng)上才會(huì)獲得較好的發(fā)展。而且在企業(yè)使用公共關(guān)系獲取企業(yè)社會(huì)形象信息過程中，企業(yè)可以根據(jù)社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)決策、管理水平、決策決議能力等各個(gè)方面的真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理工作予以全面評(píng)估，進(jìn)而根據(jù)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系獲得的各項(xiàng)企業(yè)形象信息，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及高層管理人員的決策決議發(fā)揮至關(guān)重要的參謀作用，以便可以切實(shí)保障企業(yè)各項(xiàng)決策決議的科學(xué)性、有效性。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)管理時(shí)使用好現(xiàn)代公共關(guān)系，能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。具體企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系中，可以使用在以下三個(gè)方面，分別是運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系緩解企業(yè)內(nèi)外部矛盾、利用現(xiàn)代公共關(guān)系為企業(yè)解決危機(jī)、現(xiàn)代公共關(guān)系使用在企業(yè)決策參謀。使用好這三個(gè)方面的運(yùn)用，保證企業(yè)順利發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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一、前言

隨著web2.0的興起，公眾通信網(wǎng)絡(luò)的信息生成方式發(fā)生了根本性的變化，由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生模式逐步向由用戶創(chuàng)造方式轉(zhuǎn)變，興趣和愛好不同的用戶產(chǎn)生了多種中不同種類的信息，包括政治輿論、娛樂資訊和個(gè)人感情等；而信息的形式也多種多樣，包括視頻、音頻和文字等多種媒體形式?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展將人類帶入了信息爆炸的時(shí)代，人們經(jīng)歷了從信息匱乏到泛濫的劇變，發(fā)現(xiàn)從海量互聯(lián)網(wǎng)信息中獲取所需內(nèi)容卻成為了一件復(fù)雜的事情――信息過載（information overload）。傳統(tǒng)的搜索引擎只能被動(dòng)提供無(wú)差別的搜索服務(wù)，而推薦系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)能夠主動(dòng)幫助人們過濾信息，提供個(gè)性化的服務(wù)。

二、推薦算法相關(guān)概念

推薦算法在商業(yè)上的應(yīng)用主要是進(jìn)行商品和服務(wù)的推薦，在社交網(wǎng)絡(luò)上還有好友推薦。電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)是目前最為火熱的研究領(lǐng)域，因?yàn)樘峁┝舜罅康目捎脭?shù)據(jù)集合用于科學(xué)研究。

推薦算法可以根據(jù)用戶的瀏覽記錄，預(yù)測(cè)用戶的研究領(lǐng)域和興趣點(diǎn)，然后主動(dòng)把相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威專家/實(shí)驗(yàn)室的主頁(yè)、引用頻率較高的論文推送給用戶。此外，推薦算法還可以進(jìn)行專利、代碼模塊等的推薦。

推薦算法是推薦系統(tǒng)的核心部分，推薦算法的優(yōu)劣很大程度上直接導(dǎo)致了最后推薦結(jié)果的好壞。目前推薦算法分類主要與可以使用數(shù)據(jù)來(lái)源相關(guān)，同時(shí)對(duì)推薦的認(rèn)識(shí)方式也決定了不同的分類，目前主要有以下幾種類別：通過用戶的歷史項(xiàng)目為其建立用戶偏好檔案，將新項(xiàng)目與檔案相比較而進(jìn)行的推薦屬于基于內(nèi)容的推薦；協(xié)同其它用戶的數(shù)據(jù)，采用啟發(fā)式或者基于模型的推薦方法來(lái)過濾掉多余的推薦稱為協(xié)同過濾推薦；結(jié)合基于項(xiàng)目和協(xié)同過濾的優(yōu)點(diǎn)，克服互相的缺點(diǎn)進(jìn)行的推薦為組合推薦。

三、協(xié)同過濾在推薦算法中的應(yīng)用

協(xié)同過濾推薦自二十世紀(jì)九十年代，目前已經(jīng)是推薦系統(tǒng)中應(yīng)用最廣泛，最為成功的技術(shù)之一。協(xié)同過濾的思想基于這樣的假設(shè)：為用戶找到他真正感興趣內(nèi)容的好方法是首先找到與此用戶有相似興趣的其他用戶，然后將他們感興趣的內(nèi)容推薦給此用戶。

基于協(xié)同過濾的算法在推薦系統(tǒng)領(lǐng)域取得了巨大的成功，根據(jù)該思想在實(shí)際操作過程中產(chǎn)生了不同的算法，主要可以分為以下幾類：基于內(nèi)存的推薦算法和基于模型的推薦算法。

首先對(duì)目前的研究現(xiàn)狀者進(jìn)行小結(jié)，總結(jié)和對(duì)比各推薦算法的優(yōu)缺點(diǎn)。由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和各傳感器的應(yīng)用，為推薦算法提供了更多的應(yīng)用場(chǎng)景和更多的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)在新環(huán)境下也給推薦算法帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，最后對(duì)推薦算法的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望。

目前的推薦算法主要基于用戶對(duì)項(xiàng)目評(píng)分這一數(shù)據(jù)，各推薦算法將其轉(zhuǎn)化為相適應(yīng)的模型，如學(xué)習(xí)過程，評(píng)分矩陣或者是參數(shù)最大化的估計(jì)。推薦算法的領(lǐng)域不同，采用思路也不盡相同，上述研究現(xiàn)狀中已經(jīng)說明各種推薦算法的優(yōu)缺點(diǎn)。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，傳統(tǒng)的推薦算法已經(jīng)取得了較好的效果，由于推薦算法屬于交叉學(xué)科，各領(lǐng)域?qū)ν扑]算法的改進(jìn)都做了積極的貢獻(xiàn)。無(wú)論是機(jī)器學(xué)習(xí)中的貝葉斯推理方法、各矩陣分解方法還是基于物理學(xué)習(xí)的能量擴(kuò)散方法都為推薦算法奠定了理論基礎(chǔ)，為后續(xù)的發(fā)展提供較好的解決思路。

同時(shí)，各推薦算法還存在一定的局限性。由于模型和數(shù)據(jù)的限制，存在著許多共同的難題。

四、認(rèn)識(shí)臨界逆轉(zhuǎn)誤差

推薦系統(tǒng)計(jì)算出用戶對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分，很可能與實(shí)際情況截然相反，這就產(chǎn)生了情感逆轉(zhuǎn)誤差（reversal）。

定義：臨界逆轉(zhuǎn)誤差（critical reversal error， CRE）是指發(fā)生在均值附近的逆轉(zhuǎn)誤差。

現(xiàn)實(shí)中評(píng)分取值往往限于一個(gè)較小的整數(shù)范圍，傳統(tǒng)推薦系統(tǒng)的處理方法是將得到的預(yù)測(cè)結(jié)果四舍五入后作為評(píng)分的預(yù)測(cè)。這種粗糙的處理方法很容易導(dǎo)致逆轉(zhuǎn)誤差。

以五分制的評(píng)價(jià)體系為例：一分表示非常糟糕，兩分表示糟糕，三分表示一般，四分表示好，五分表示非常好。

第一類臨界逆轉(zhuǎn)誤差：錯(cuò)誤舍去導(dǎo)致的逆轉(zhuǎn)誤差。假設(shè)用戶U的評(píng)分均值為3.05分，預(yù)測(cè)用戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)分為3.45分。四舍五入后得到預(yù)測(cè)結(jié)果為3分，用戶對(duì)該項(xiàng)目的情感由比較滿意變成了不滿意。

第二類臨界逆轉(zhuǎn)誤差：錯(cuò)誤進(jìn)位導(dǎo)致的情感逆轉(zhuǎn)誤差。假設(shè)用戶U的均值為2.95分，預(yù)測(cè)用戶U對(duì)項(xiàng)目的評(píng)分為2.55分。四舍五入得到預(yù)測(cè)結(jié)果為3分，用戶對(duì)該項(xiàng)目的情感由略微不滿意變成比較滿意了。

五、結(jié)束語(yǔ)

傳統(tǒng)的推薦算法逐步走向成熟，以矩陣分解為代表的基于模型的推薦方法已經(jīng)在準(zhǔn)確率等指標(biāo)上取得了較好的效果，傳統(tǒng)的推薦算法以用戶對(duì)項(xiàng)目評(píng)分的矩陣模型為基礎(chǔ)，抽象出來(lái)模型較為簡(jiǎn)單，省去了許多條件。雖然使用基于內(nèi)容的推薦算法，可以依據(jù)使用者過去的偏好，推薦出符合用戶喜好習(xí)慣的項(xiàng)目，但是此方法有以下限制：所能分析的項(xiàng)目?jī)?nèi)容僅限于能夠用一系列的特征集合來(lái)表示的信息，而無(wú)法有效處理聲音、圖片、藝術(shù)品、影像等多媒體信息；用戶僅僅能夠接收到與過去喜好類似的推薦項(xiàng)目，而無(wú)法找出與過去體驗(yàn)有所不同，同時(shí)又具有潛在意義的新穎性推薦；無(wú)法處理品質(zhì)、風(fēng)格或觀點(diǎn)，以文章為例，若兩篇文章的主題相同，但其內(nèi)容品質(zhì)有所差別的時(shí)候，此方法無(wú)法有效分辨。所以下一步，還需進(jìn)一步對(duì)推薦算法及協(xié)同過濾方法進(jìn)行研究，以便更好的解決上述提出的問題。

參考文獻(xiàn)：

篇5

 眾所周知，報(bào)紙、廣播、電視是傳統(tǒng)的三大媒體，然而隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)日益滲透到日常生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)作為傳媒中的后起之秀，對(duì)信息傳播的重要性也更加突出。1969年世界上第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接誕生，互聯(lián)網(wǎng)的誕生初期只是作為計(jì)算機(jī)專家工程師和科學(xué)家工作和交流之用。當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)還只是作為科學(xué)研究的工具，并未普及到辦公和家庭。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的人機(jī)交流界面都是字符的，使用者必須掌握非常復(fù)雜的系統(tǒng)操作命令，才能使用計(jì)算機(jī)。1980年代初，美國(guó)IBM推出第一臺(tái)個(gè)人電腦“5150”，1990年代初，微軟推出“windows”操作系統(tǒng)，1994年萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)明，2004年web2.0的誕生，這些事件在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上都具有里程碑意義。

互聯(lián)網(wǎng)不僅給人們帶來(lái)了海量的資訊，而且人們可以借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流和即時(shí)評(píng)論。近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)微博客，滿足了人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上擁有私人空間的需求，人們通過微博客表達(dá)自己的情感，并方便與自己關(guān)注的人進(jìn)行交流、溝通和分享。虛擬社區(qū)和社交網(wǎng)絡(luò)，也在更大程度上滿足了人們打破地域界限實(shí)現(xiàn)社交需求，輕易實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流。連不經(jīng)常接觸電腦的大媽級(jí)人物都在街頭巷尾熱議，如何聊天、偷菜，如何在網(wǎng)上買東西。近兩年來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及和無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更加便捷，互聯(lián)網(wǎng)與人們的生活聯(lián)系越來(lái)越緊密，不可分割?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了我們的生活，正成為受眾獲取信息的又一重要渠道，客觀上沖擊著傳統(tǒng)媒體的受眾面。

1 網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)缺點(diǎn)

概括來(lái)講網(wǎng)絡(luò)媒體存在時(shí)效性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)等主要優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。同傳統(tǒng)的新聞傳媒相比，互聯(lián)網(wǎng)在近20-30年來(lái)得到前所未有的高速發(fā)展，這主要得益于其自身具有傳統(tǒng)媒體不具備的優(yōu)點(diǎn)，筆者認(rèn)為其最大特色為打破了傳統(tǒng)媒體的時(shí)間和地域空間的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者可以通過網(wǎng)絡(luò)可以把各類信息包括商業(yè)宣傳不間斷地傳播到地球的任何角落。在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)媒體幾乎不可能以這樣的方式進(jìn)行傳播。網(wǎng)絡(luò)媒體有別于其他傳統(tǒng)媒體另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于它的參與性，可以讓每個(gè)受眾成為信息傳播的主體，引導(dǎo)事件朝向公眾期待的、好的方向發(fā)展，傳統(tǒng)媒體雖然部分具備參與的功能，但是都不如網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、交流來(lái)的更加廣泛、及時(shí)和便捷。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，主要表現(xiàn)在傳播的方式是雙向和實(shí)時(shí)的，這就使網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播主體和作為網(wǎng)絡(luò)媒體受眾的客體之間建立起了良好的互動(dòng)關(guān)系，網(wǎng)友可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取需要的信息，并針對(duì)自己感興趣的事件闡明自己的看法，表達(dá)內(nèi)心感受，媒體同時(shí)把受眾的意見、建議和看法進(jìn)行有效的歸納和處理，這有助于事件朝向有利于社會(huì)公眾利益的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)媒體能夠發(fā)展到今天這樣的深入到人們生活和社會(huì)活動(dòng)，最主要的原因是它的受眾大都是具有很高教育程度、思維敏捷、活力充沛、學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟能力強(qiáng)的年輕人，正因?yàn)檫@部分受眾群體所擁有的無(wú)與倫比的理解、適應(yīng)和接受能力，他們可以通過自己的視角對(duì)某些感興趣的新聞信息加以評(píng)價(jià)和發(fā)表感受。網(wǎng)絡(luò)媒體作為廣告的載體，可以通過文字、圖片、視頻、音頻和動(dòng)畫等多種形式，把商業(yè)活動(dòng)的訴求淋漓盡致地表達(dá)出來(lái)，很容易讓不同興趣偏好的受眾產(chǎn)生親近感，從而達(dá)到良好的推廣效果，并且能夠很輕易地根據(jù)商業(yè)主體的經(jīng)營(yíng)策略改變傳播方式和內(nèi)容，還不必付出高額的宣傳成本，這也是傳統(tǒng)媒體無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)媒體具有以上的優(yōu)勢(shì)，隨著時(shí)間的推移和社會(huì)的進(jìn)步，使它具有了越來(lái)越強(qiáng)的生命力。同時(shí)，它也存在著很多的缺點(diǎn)。一是權(quán)威性不足。網(wǎng)絡(luò)媒體在提供了一個(gè)平等參與平臺(tái)的同時(shí)，因?yàn)槠錄]有準(zhǔn)入和身份驗(yàn)證的限制，其可信度和準(zhǔn)確性就大打折扣，從而缺乏權(quán)威性。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用者都可以通過網(wǎng)絡(luò)消息，交流信息，使網(wǎng)絡(luò)成為新聞的“集散地”也成為了謠言的“ 傳播源”。特別是近一年來(lái)，通過網(wǎng)絡(luò)傳播的謠言對(duì)我們每個(gè)人的生活都產(chǎn)生了影響。比如：2011年日本大地震導(dǎo)致日本核電站的放射性物質(zhì)泄漏，造成全球性恐慌。由于這種恐慌導(dǎo)致人們過度關(guān)注可以消除這種恐慌的方法，網(wǎng)絡(luò)謠言“吃碘鹽可以預(yù)防核污染”得以迅速傳播。形成全國(guó)性的碘鹽搶購(gòu)浪潮，給社會(huì)秩序和人民生活造成不良影響，政府相關(guān)部門及時(shí)做出回應(yīng)，通過廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體公開辟謠，并普及相關(guān)防護(hù)知識(shí)，才未造成更嚴(yán)重的后果。網(wǎng)絡(luò)媒體因此日漸缺乏新聞媒體應(yīng)有的公信力，人們往往習(xí)慣了通過傳統(tǒng)媒體來(lái)印證網(wǎng)絡(luò)新聞的真實(shí)性。所以，媒體人只有充分了解了網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)和不足，才能在日常新聞實(shí)踐活動(dòng)中做到有的放矢、揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)新聞傳播的最佳社會(huì)效果。

篇6

一、微博發(fā)展綜述

微博作為當(dāng)今信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，不僅在社會(huì)各界廣受關(guān)注，同時(shí)也給社會(huì)帶來(lái)了顯著影響。2010年被稱為微博元年，它作為一種新興的媒介，以“碎片化”傳播方式滿足了現(xiàn)代社會(huì)的信息話需求，符合大眾生活的碎片化時(shí)間消費(fèi)習(xí)慣，迎合了社會(huì)信息化的進(jìn)程，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體時(shí)效性、即時(shí)性、反饋性弱的不足。與此同時(shí)，微博也改變了現(xiàn)代社會(huì)人們關(guān)注信息的方式和習(xí)慣，對(duì)社會(huì)生活方式和社會(huì)交往方式產(chǎn)生了沖擊。通過微博，人們將自己的見解和觀點(diǎn)給自己的聽眾，在形式上新穎、傳播方法上迅速、影響力上明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下產(chǎn)生的微博，促進(jìn)了當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，未來(lái)也將會(huì)邁向一個(gè)更大的舞臺(tái)。

近幾年微博受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，引起了眾多研究者的興趣。關(guān)于微博的研究現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)學(xué)者正處于起步階段，國(guó)外學(xué)者的研究則相對(duì)比較成熟，定量研究較多。

在國(guó)外，關(guān)于微博的研究主要集中于對(duì)微博功能的延伸。美國(guó)很早就將微博運(yùn)用于教育中，并取得了很好的效果。有學(xué)者提出微博的群體溝通和項(xiàng)目協(xié)調(diào)功能需要得到重視，提出可以將微博與電視緊密結(jié)合，提供一種社會(huì)化的視頻體驗(yàn)。由于微博在西方社會(huì)的應(yīng)用十分廣泛且功能多樣，微博的個(gè)人表達(dá)功能和社交功能成為研究的主要方向。

從國(guó)內(nèi)來(lái)看，從2007年微博傳入中國(guó)之后的兩年內(nèi)，微博處于初始、緩慢發(fā)展階段，只能效仿國(guó)外微博產(chǎn)品，且用戶相對(duì)較少，關(guān)注度相對(duì)偏低，微博的實(shí)際價(jià)值并未得到體現(xiàn)。但在2009年，微博的發(fā)展出現(xiàn)了顯著變化，一批新的微博網(wǎng)站相繼出現(xiàn)，使微博的發(fā)展快速崛起，在國(guó)內(nèi)也形成了競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。從此微博滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了巨大的影響。微博在國(guó)內(nèi)的發(fā)展從緩慢到迅速，定會(huì)在未來(lái)走向成熟。

同時(shí)，微博在我國(guó)各大高校也迅速普及，成為當(dāng)代大學(xué)生獲取信息、溝通交流、自由言論等必不可少的工具。大學(xué)生對(duì)微博的使用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，微博已成為大家獲取信息的主要工具，成為了解社會(huì)的重要渠道；其次，在微博上發(fā)泄情緒、言論、釋放壓力已成為生活的重要組成部分；最后，微博加強(qiáng)了同學(xué)之間、師生之間的交流，通過微博這樣的虛擬空間來(lái)拓展自己的朋友圈、社交圈，緩解了社交、人際壓力。

二、相關(guān)研究綜述

盡管微博是興起時(shí)間不長(zhǎng)的事物，但其影響力卻已超乎我們的想象，將微博運(yùn)用于教育、營(yíng)銷、新聞傳播等方面早已成為習(xí)慣，其中將微博運(yùn)用于高校學(xué)生工作方面的影響力也顯而易見。通過微博這個(gè)方便快捷的工具，大學(xué)生可以快速分享身邊的所見所聞，同時(shí)也可以看見自己關(guān)注的人的動(dòng)態(tài)；微博的信息量強(qiáng)大，可以滿足當(dāng)代大學(xué)生的好奇心；作為一種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，大學(xué)生可以隨時(shí)參與到微博討論中，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，從而找到志同道合的朋友。將微博運(yùn)用于學(xué)生工作中主要具有以下重要意義。

首先，微博是連接同學(xué)與老師、同學(xué)與同學(xué)之間的橋梁。老師可以利用微博了解到學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)生可以自由地在微博的平臺(tái)上表達(dá)自己的想法，這樣不僅加強(qiáng)了同學(xué)與老師之間的多形式交流，同時(shí)也使學(xué)生更自由的表達(dá)自己。

其次，微博是全方位表達(dá)和展示個(gè)人的舞臺(tái)。作為多媒體平臺(tái)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，個(gè)人在微博上的表達(dá)方式多元，可以以文字、圖片、照片、動(dòng)畫、音樂、文章、鏈接等方式表達(dá)自我，形式多樣，能夠充分展現(xiàn)個(gè)人的性格特點(diǎn)。

再次，微博可以加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)。班級(jí)文化是一個(gè)班級(jí)同學(xué)價(jià)值觀、班級(jí)風(fēng)氣的重要體現(xiàn)，建設(shè)班級(jí)文化可以通過微博平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在開展一個(gè)重要班級(jí)活動(dòng)前期，可以將初步計(jì)劃和方案提前放在微博上，充分征求同學(xué)們意見和建議，集思廣益，通過討論等方式進(jìn)一步完善活動(dòng)方案，彌補(bǔ)不足。活動(dòng)方案確定后，正式到微博上，起到活動(dòng)宣傳的作用，提高班級(jí)活動(dòng)的影響力和知名度。

最后，微博的使用有利于提高學(xué)生工作的效率。微博具有即時(shí)、開放、互動(dòng)、共享的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生工作管理者可以利用此優(yōu)勢(shì)各類相關(guān)信息以及重要通知，及時(shí)得到反饋信息，從而提高工作效率和為廣大學(xué)生服務(wù)的水平。

國(guó)內(nèi)不少學(xué)者都對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行了相關(guān)研究。

《微博對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響及對(duì)策研究》一文以微博的崛起為立論基點(diǎn)，圍繞微博和大學(xué)生思想政治教育的相關(guān)基礎(chǔ)理論，以大學(xué)生思想行為及大學(xué)生思想政治教育所受的影響為主線，以提出將微博運(yùn)用到大學(xué)生思想政治教育之中的具體對(duì)策為目的，結(jié)合微博的技術(shù)特點(diǎn)展開研究和討論。文章將微博與BBS論壇、E-mail、網(wǎng)上即時(shí)通訊系統(tǒng)（IM）、博客、SNS社交網(wǎng)站、短信等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及通訊技術(shù)作出全面對(duì)比分析，并在此基礎(chǔ)上分析微博作為思想政治教育載體的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)和利弊影響。

微博給大學(xué)生帶來(lái)的影響表現(xiàn)在很多方面，其中，在《微博中大學(xué)生的自我表露及其影響研究》一文中，作者闡述了微博中自我表露對(duì)大學(xué)生的影響。文章指出微博傳播是一個(gè)自我表露的過程，通過深度訪談并對(duì)訪談?wù)呶⒉┻M(jìn)行文本研究，分析了微博中自我表露的動(dòng)機(jī)、對(duì)象、方式等，并對(duì)自我表露進(jìn)行心理研究，最后分析了微博導(dǎo)致的碎片化和媒介依賴失語(yǔ)化現(xiàn)象。文章在最后指出，在微博環(huán)境下成長(zhǎng)與生存的大學(xué)生，可能面臨現(xiàn)實(shí)社交功能退化與萎縮的危險(xiǎn)，這是值得深思并提高警惕的。

輔導(dǎo)員在高校學(xué)生工作中扮演著重要角色，微博的使用為輔導(dǎo)員管理學(xué)生工作帶來(lái)了許多便利。陳潔在《輔導(dǎo)員如何利用微博開展學(xué)生工作》的研究中提到，輔導(dǎo)員利用微博，可以關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)信息，搭建學(xué)校、老師、家長(zhǎng)、學(xué)生四方溝通的平臺(tái)。研究中還提出了高校輔導(dǎo)員在使用微博過程中需注意的事項(xiàng)，首先是簡(jiǎn)明扼要，其次是深思熟慮，再次是及時(shí)互動(dòng)，最后是科學(xué)規(guī)劃。高校輔導(dǎo)員應(yīng)在了解學(xué)生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，借助微博這一新媒介，為高校學(xué)生工作開創(chuàng)新局面。

三、將微博運(yùn)用于學(xué)生工作實(shí)驗(yàn)及分析

（一）實(shí)驗(yàn)總體概述

本研究項(xiàng)目在已有的研究成果基礎(chǔ)上，以云南農(nóng)業(yè)大學(xué)2012級(jí)公管事業(yè)管理班為研究對(duì)象，進(jìn)行將微博運(yùn)用于學(xué)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的案例實(shí)驗(yàn)和分析?；舅悸肥牵哼x擇合適基于微博進(jìn)行的學(xué)生工作主題。首先帶領(lǐng)學(xué)生將微博運(yùn)用于活動(dòng)的準(zhǔn)備階段，將學(xué)生進(jìn)行分組，鼓勵(lì)學(xué)生分別以小組及個(gè)人的方式充分見解和建議，用頭腦風(fēng)暴的方式激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，提出更多更好的想法。其次將微博運(yùn)用于活動(dòng)的實(shí)施階段，利用微博開放性的特點(diǎn)，為學(xué)生提供微博交流平臺(tái)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)程進(jìn)行交流、反饋和監(jiān)督等。最后在活動(dòng)結(jié)束后，在學(xué)生中進(jìn)行調(diào)研，采用問卷調(diào)查和采訪的方法，收集反饋，紀(jì)錄學(xué)生對(duì)于利用微博開展活動(dòng)的感受，并找出工作過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，分析其深入原因。

本次實(shí)驗(yàn)內(nèi)容為本班級(jí)特色活動(dòng)――班級(jí)生日聚會(huì)。第一步，提前在微博上創(chuàng)建生日聚會(huì)的討論話題，消息和初步方案，在微博互動(dòng)中鼓勵(lì)學(xué)生自由提出想法，充分發(fā)表見解，最終確定方案；第二步，按照集體討論的方案開展活動(dòng)，利用多媒體設(shè)備，對(duì)聚會(huì)的實(shí)時(shí)內(nèi)容討論話題，鼓勵(lì)學(xué)生以文字、照片、鏈接等形式參與話題討論，使活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛及微博互動(dòng)氣氛同時(shí)活躍。第三步，通過問卷及采訪方式在學(xué)生中開展調(diào)研，收集反饋意見，總結(jié)微博運(yùn)用于生日聚會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)，使微博在學(xué)生工作發(fā)揮更大的作用。

（二）實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備階段

以新浪微博作為平臺(tái)，提前通知全班66名學(xué)生申請(qǐng)微博賬號(hào)并互相關(guān)注，選擇班級(jí)生日聚會(huì)作為本次學(xué)生活動(dòng)的主題，在新浪微博上建立該主題的話題討論，班級(jí)成員通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式迅速告知每一位學(xué)生。選取男、女各一名學(xué)生作為記錄員，將其余64名學(xué)生隨機(jī)分為8組，第一周以小組為單位對(duì)生日聚會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)節(jié)、獎(jiǎng)品等具體方案內(nèi)容進(jìn)行研究和討論，提出三點(diǎn)以上建議，并以小組名義將建議到話題討論中，兩名記錄員紀(jì)錄學(xué)生所提建議。第二周前三天時(shí)間，64名學(xué)生以個(gè)人名義在話題討論中對(duì)各小組提出的建議進(jìn)行自由討論，發(fā)表建議。兩名記錄員記錄修改意見，并整理后在話題討論中。第四天和第五天，64名學(xué)生對(duì)整理出來(lái)的修改建議進(jìn)行投票，投票結(jié)束后，兩名記錄員整理投票結(jié)果，最終確定活動(dòng)方案。該過程充分汲取了頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢(shì)，在小組內(nèi)及全班范圍內(nèi)的討論中，激勵(lì)學(xué)生自由發(fā)言，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)更多更好的想法?；谖⒉┘磿r(shí)性的特點(diǎn)，每一位學(xué)生的想法和建議都能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和反饋，激發(fā)了學(xué)生的熱情，學(xué)生所提出的想法和建議也在互動(dòng)討論中不斷得以補(bǔ)充和完善。同時(shí)，微博的使用起到了一定的宣傳作用，班級(jí)成員在互動(dòng)和討論的過程中，將話題轉(zhuǎn)發(fā)并@學(xué)?；蚱渌麑W(xué)院的相關(guān)社團(tuán)及老師等，提高了此次活動(dòng)的影響力。

（三）實(shí)驗(yàn)實(shí)施階段

本次活動(dòng)按照最終確定的活動(dòng)方案進(jìn)行，地點(diǎn)為多媒體教室。活動(dòng)開始前，由主持人說明活動(dòng)中微博使用方法及后續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)原則。微博的使用貫穿于活動(dòng)全過程。第一，學(xué)生可在任何時(shí)間自由發(fā)起聚會(huì)相關(guān)話題，并互相轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，多媒體屏幕全程轉(zhuǎn)播微博。第二，學(xué)生可在微博中現(xiàn)場(chǎng)照片，以激發(fā)更熱烈的互動(dòng)和討論。第三，當(dāng)所有環(huán)節(jié)完成后，64名學(xué)生對(duì)活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行投票，選出自己最喜歡的部分，活動(dòng)結(jié)束后，兩名記錄員整理投票，后續(xù)對(duì)最受歡迎的環(huán)節(jié)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第四，活動(dòng)結(jié)束后，兩名記錄員對(duì)班級(jí)所有同學(xué)的微博數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，微博數(shù)量包括發(fā)起話題數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、評(píng)論次數(shù)，統(tǒng)計(jì)微博數(shù)量最多的三名同學(xué)，并在班級(jí)微博上公布，后續(xù)將進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。該階段使學(xué)生充分參與到微博互動(dòng)當(dāng)中，微博不再只是學(xué)生了解社會(huì)、發(fā)表言論、釋放壓力的平臺(tái)，在本次活動(dòng)中微博與學(xué)生密切聯(lián)系，使學(xué)生意識(shí)到將微博運(yùn)用于學(xué)生工作中、運(yùn)用到教育管理中的作用也非常顯著。

（四）收集數(shù)據(jù)階段

為了解本次實(shí)驗(yàn)的效果，針對(duì)全班除兩名記錄員外的64位同學(xué)進(jìn)行了問卷調(diào)查，并從中隨機(jī)選取班級(jí)人數(shù)的10%進(jìn)行深入訪談。在活動(dòng)結(jié)束后的一天，組織全班學(xué)生統(tǒng)一進(jìn)行問卷填寫，保證問卷的時(shí)效性和真實(shí)性。問卷內(nèi)容根據(jù)本次活動(dòng)展開，包括學(xué)生的使用感受，認(rèn)為存在的問題以及提出的意見建議等。學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)答題，現(xiàn)場(chǎng)收回問卷，在問卷填寫完成后，由兩位記錄員進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)。在活動(dòng)結(jié)束的第二天，對(duì)問卷中隨機(jī)抽取的7名學(xué)生分別進(jìn)行深入訪談，探索構(gòu)成不同使用體驗(yàn)的深入原因。

四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果及發(fā)現(xiàn)

此次實(shí)驗(yàn)中，將微博運(yùn)用于學(xué)生工作的探索并不是十全十美，但微博的使用對(duì)于管理和組織學(xué)生工作具有促進(jìn)的作用是毫無(wú)疑問的，本次實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)將微博運(yùn)用于學(xué)生工作中具有以下值得肯定的優(yōu)點(diǎn)：

1.微博上的互動(dòng)推動(dòng)了班級(jí)問題進(jìn)入議事日程，從而有效推動(dòng)了班級(jí)決策的過程；

2.班級(jí)微博的討論促進(jìn)了參與者理性的提升；

3.微博對(duì)大學(xué)生的社交心理產(chǎn)生了積極的引導(dǎo)作用，在其學(xué)業(yè)、交友和社會(huì)生活中發(fā)揮了一定作用；

4.可以在微博上通知、課程表、班級(jí)制度、班級(jí)活動(dòng)等，班主任可以與學(xué)生進(jìn)行一對(duì)多公開交流，也可以進(jìn)行一對(duì)一私下交流，為有效幫助學(xué)生解決問題提供了更多的途徑；

5.班級(jí)微博的出現(xiàn)，為參與者提供了一個(gè)超越地域界線和時(shí)間限制的“在線空間”，每個(gè)人都能在這里自由發(fā)表自己的意見，有效促進(jìn)了班級(jí)決策民主的良好運(yùn)作。在微博中，個(gè)人可自由表達(dá)意見，形成網(wǎng)絡(luò)意見，當(dāng)有足夠多的人被吸引到對(duì)某個(gè)問題的討論中來(lái)的時(shí)候，通過大量的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，就形成了網(wǎng)絡(luò)民意。

在承認(rèn)其優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也必須認(rèn)識(shí)到本次活動(dòng)總結(jié)出的缺點(diǎn)及存在的問題，尋求改善方法，加強(qiáng)微博使用效力。主要總結(jié)出以下不足之處：

1.微博的使用影響了學(xué)生自主獨(dú)立思考。五花八門的信息和觀點(diǎn)太多，像潮水一樣涌向?qū)W生，容易使學(xué)生喪失獨(dú)立思考的空間；

2.由于微博具有傳播快捷、使用人群廣的特點(diǎn)，因此極可能產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，且微博產(chǎn)生負(fù)面影響的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他任何媒體；

3.微博已經(jīng)成為一個(gè)新的炒作平臺(tái)，有的學(xué)生可能會(huì)在不經(jīng)過同學(xué)允許的情況下將一些個(gè)人隱私共享到微博中，造成不必要的傷害和矛盾；

4.微博可能會(huì)助長(zhǎng)浮躁的風(fēng)氣。借助微博這一平臺(tái)，有的學(xué)生可能會(huì)發(fā)表一些帶有主觀性極強(qiáng)的言論，這可能會(huì)影響到同學(xué)之間的友誼及班級(jí)的凝聚力。

五、建議

在本次實(shí)驗(yàn)中，微博運(yùn)用于學(xué)生工作的實(shí)驗(yàn)呈現(xiàn)出一定的優(yōu)缺點(diǎn)，今后相關(guān)領(lǐng)域的研究應(yīng)注意以下問題。

首先，在實(shí)施每次活動(dòng)時(shí)要注意實(shí)施的基礎(chǔ)條件，要對(duì)受眾學(xué)生媒介物質(zhì)及素養(yǎng)基礎(chǔ)做出系統(tǒng)了解，必須確定學(xué)生具備微博使用設(shè)施以及相應(yīng)的使用能力，這是開展一系列活動(dòng)的前提；其次，要找出不同的活動(dòng)與所適應(yīng)的微博形式，選擇最適合的方案。每一次活動(dòng)前要認(rèn)真分析與微博技術(shù)特征結(jié)合的可行性方案，尋找適合的方式；最后，在微博的使用過程中要建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，從而達(dá)到保持學(xué)生積極性、更好地完成活動(dòng)的目的。

將微博運(yùn)用于高校學(xué)生工作中面廣線長(zhǎng)點(diǎn)多，不僅僅是班級(jí)活動(dòng)，針對(duì)全校性的活動(dòng)也可以充分利用微博，如學(xué)校大型晚會(huì)、社團(tuán)特色晚會(huì)、學(xué)院主題晚會(huì)等。此外，微博還可以運(yùn)用到了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)入課堂促進(jìn)教學(xué)等領(lǐng)域中。我國(guó)關(guān)于微博應(yīng)用與教育的理論研究已取得一定成就，但更重要的是用于實(shí)踐，研究者應(yīng)在開展理論研究的同時(shí)注重進(jìn)行實(shí)踐方面的研究，將理論研究成果應(yīng)用于實(shí)踐教學(xué)中，不斷檢驗(yàn)與修正，以便于微博更大規(guī)模的推廣與應(yīng)用。

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篇7

【關(guān)鍵詞】社交禮儀 教學(xué) 考核 革新

社交禮儀主要是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中自覺形成并遵守的道德準(zhǔn)則與行為規(guī)范。當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的一舉一動(dòng)都能體現(xiàn)他的素質(zhì)和禮儀。高等院校是培養(yǎng)人才的搖籃，應(yīng)該自覺的培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)公民。高?？梢酝ㄟ^開設(shè)相應(yīng)的課程來(lái)培養(yǎng)四有公民，所以社交禮儀課便順勢(shì)而出，不少高校還把它設(shè)為必修的基礎(chǔ)課程。

一、社交禮儀課內(nèi)容的變動(dòng)

高校中的學(xué)生學(xué)習(xí)素養(yǎng)和文化禮儀已經(jīng)有了較好的基礎(chǔ)，同時(shí)也擁有一定的學(xué)習(xí)能力。所以可以在社交禮儀課的教學(xué)過程中以實(shí)踐為主，理論為輔。清楚了教學(xué)目標(biāo)后，就可以將所要交給學(xué)生的東西進(jìn)行歸納整理成禮儀概論、穿衣禮儀、見面禮儀、交往禮儀、交談禮儀、吃飯禮儀等。并且要將儒家文化中的“禮”貫穿于傳授社交禮儀的整個(gè)過程中。禮不光是中國(guó)人的文化傳統(tǒng)，是中國(guó)文化中不可缺少的核心部分，更是每一個(gè)中國(guó)人引以為傲的精神支柱。然而，我們目前的禮儀教學(xué)內(nèi)容逐漸向國(guó)際靠攏，以國(guó)際禮儀通則為準(zhǔn)，在課堂上也主要講述西方的禮儀規(guī)范，對(duì)于中國(guó)禮儀的講解較少，學(xué)生能學(xué)到的也不多，更談不上繼承、創(chuàng)新和傳承了。因此在傳授的過程中，老師可以給學(xué)生推薦一些與禮儀的歷史起源等有關(guān)的書籍，如《周禮》、《禮記》等，更方便學(xué)生的理解。除去對(duì)理論的教學(xué)，還要重視在實(shí)踐上的應(yīng)用，社交禮儀并不是通過理論就能理解透徹的，更多的還要學(xué)生們自身的實(shí)踐，在任何場(chǎng)合都能處變不驚，舉止得體，真正做到學(xué)以致用。

二、教學(xué)課程開展方式的革新

（一）嚴(yán)格挑選授課老師

老師的嚴(yán)格挑選對(duì)于保證社交禮儀的高效性十分關(guān)鍵。雖然現(xiàn)在有很多高校都有這門課程，但是在老師的挑選上沒有一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。就以筆者在的青島港灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，社交禮儀一直是一門必修的基礎(chǔ)課程，然而授課的老師卻因?yàn)閷I(yè)的不同而有了差異，有新聞專業(yè)、中文專業(yè)、法學(xué)專業(yè)、政治專業(yè)等；老師的來(lái)源也比較廣泛，既有本校的老師，也有外聘的老師，還有學(xué)校的行政管理人員。來(lái)源復(fù)雜反而讓人覺得不夠?qū)I(yè)。在筆者看來(lái)，要想社交禮儀課程能有一個(gè)好的發(fā)展，首先要在老師的篩選上面下功夫。在現(xiàn)今社會(huì)，考取證書是一個(gè)既普遍又能得到認(rèn)可的方式。學(xué)校可以規(guī)定，教授社交禮儀課的老師，除了擁有高校教師資格證以外，還需要考取國(guó)際禮儀培訓(xùn)師資格證。雖然過分的提高要求可能會(huì)導(dǎo)致高分低能的現(xiàn)象，但是，總有這個(gè)證書，就說明老師經(jīng)過了嚴(yán)格的禮儀授課培訓(xùn)。

（二）老師集中備課

站在授課老師的角度來(lái)看，如果要保證課程的高質(zhì)量，就需要老師們集中在一起備課。這樣的環(huán)境下能夠引發(fā)所有參與教師思維的碰撞，由于每個(gè)人的生活閱歷不同，尤其是目前還有專門的社交禮儀專業(yè)研究，從事社交禮儀課程教學(xué)的老師正如筆者所說，專業(yè)涉及面很廣，術(shù)業(yè)有專攻，大家聚在一起備課能夠最大程度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，取精去粕。前段時(shí)間，有老師問我對(duì)于自己目前從事的教學(xué)職業(yè)的看法，對(duì)于工作是否有倦怠期。我仔細(xì)思考并且回想我的日常，我發(fā)現(xiàn)并沒有這種感覺并且很難產(chǎn)生這樣的感覺。正好借題發(fā)揮一下，在我看來(lái)集體備課能減小老師對(duì)于工作的倦怠感。如今，知識(shí)的更新速度日益加快，老師要給學(xué)生一杯水，首先自己就得有一桶水。并且是一桶能給人補(bǔ)充最新營(yíng)養(yǎng)的水。集中備課的條件下，任何有上進(jìn)心的老師都不愿在同行面前出丑，不想說陳舊的知識(shí)，不愿意被人拖著走，就要不斷的更新自己的知識(shí)庫(kù)，追隨時(shí)代的步伐。

（三）利用多媒體教學(xué)

由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，多媒體技術(shù)也以非?？斓乃俣雀采w了我們生活的每個(gè)角落，在教學(xué)過程中，多媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)也顯而易見。例如，在講社交禮儀課的形態(tài)部分，要講述站姿，一般老師都會(huì)把基本的動(dòng)作進(jìn)行分開教學(xué)，然后再深入的講一些不良站姿，通過老師自己來(lái)講述和示范，一節(jié)課45分鐘，大概只能講這一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。然而通過多媒體來(lái)教學(xué)，直觀的講解配上圖片或者視頻里專家的示范，圖文并茂，可以極大程度的增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，多媒體信息量大并且簡(jiǎn)單易懂的演示同時(shí)也提高了學(xué)習(xí)的效率。然而，在許多大專院校，因?yàn)闆]有嚴(yán)格的教學(xué)管理制度，老師過度的依賴多媒體教學(xué)，就有點(diǎn)像給病人看病開藥只靠看片子的醫(yī)生一樣，并不會(huì)傳統(tǒng)的望聞問切，肯定會(huì)影響到教學(xué)的效果。筆者提議，在社交禮儀課程中，盡量多的利用多媒體為課堂增色，而少的去依賴它減少教學(xué)負(fù)擔(dān)。

（四）點(diǎn)面結(jié)合實(shí)踐教學(xué)

在教學(xué)過程中，老師要讓學(xué)生把理論落實(shí)到實(shí)踐中，因?yàn)閷?shí)踐才是z驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過社交禮儀課培養(yǎng)學(xué)生們的社交能力，是我們最終要達(dá)到的目標(biāo)。每堂課的內(nèi)容中都要點(diǎn)面結(jié)合，涉及到實(shí)踐與理論，并且貫穿整個(gè)課堂。比如接待禮儀，點(diǎn)的訓(xùn)練可以有模擬電話、互換名片等，面的訓(xùn)練可以有辦公室接待或者用餐接待等情景練習(xí)。讓同學(xué)們根據(jù)自己的思維去實(shí)踐，完成點(diǎn)和面的結(jié)合。老師可以通過課堂授課來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生們的行為，做的好與不好，是否標(biāo)準(zhǔn)等等。這種微互動(dòng)的教學(xué)方式比死板的老師單方面講課更容易激起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性。利用實(shí)踐的方式，讓學(xué)生把禮儀規(guī)范應(yīng)用在實(shí)際生活中，養(yǎng)成良好的禮儀喜歡，促進(jìn)學(xué)生的各方面發(fā)展。除了課堂實(shí)踐之外，還可以把上課地點(diǎn)延伸至?xí)怪行?、簽約儀式、接待賓客等。利用與企業(yè)的合作來(lái)帶領(lǐng)學(xué)生去企業(yè)的具體崗位實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)踐的過程中收獲更多的知識(shí)與技能。

三、考試方法的變革

社交禮儀課程主要是以實(shí)踐為重，考試不僅是為了檢測(cè)學(xué)生們對(duì)理論知識(shí)的掌握情況，還能檢驗(yàn)學(xué)生們的基本人文素養(yǎng)與禮貌修養(yǎng)，考驗(yàn)他們是否把學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中了，考驗(yàn)他們是否具備現(xiàn)代高校學(xué)生應(yīng)當(dāng)擁有的禮儀規(guī)范和文化修養(yǎng)。很明顯，傳統(tǒng)的紙質(zhì)試卷的考試方式已經(jīng)無(wú)法滿足教學(xué)檢驗(yàn)的目的了，所以對(duì)考試方法進(jìn)行了變革。下面三種考核方式是筆者研究并且實(shí)踐后，發(fā)現(xiàn)的效果較好的考核方式。

（一）場(chǎng)景測(cè)試題

場(chǎng)景測(cè)試題是一種筆試考試。題目是用文字進(jìn)行的場(chǎng)景描述，整個(gè)場(chǎng)景要包含無(wú)數(shù)個(gè)禮儀類型，比如個(gè)人禮儀、接待禮儀等等。學(xué)生要通過卷面上的文字在腦海中形成場(chǎng)景，并且根據(jù)所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行答題。整個(gè)考試過程可以將學(xué)生分成不同的小組，小組隨機(jī)抽取題目，給一定的時(shí)間審題、理解、探討后，再進(jìn)行單獨(dú)的答題。

（二）情景面試題

情景面試題是從場(chǎng)景測(cè)試題的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。情景式的教學(xué)是指編造一些包含真實(shí)事件或是真是問題的情景，讓學(xué)生在探索答案的過程中，更好的理解知識(shí)，應(yīng)用知識(shí)。在情景面試題環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為可以設(shè)置多個(gè)環(huán)境，供學(xué)生隨機(jī)挑選。比如：餐桌禮儀、接待禮儀等，學(xué)生自覺將場(chǎng)景布置好，方便考生在考試中真情實(shí)感，身心投入的表現(xiàn)出來(lái)。在考試期間要注意自己的禮儀規(guī)范。老師在考核過程中，仔細(xì)的觀察，并且記錄學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，嚴(yán)格的評(píng)分，在考試后一并反饋給學(xué)生。

（三）禮儀小品表演

這里的小品就是指簡(jiǎn)短的關(guān)于說和演的藝術(shù)形式，小品要求表演者語(yǔ)言清晰、體態(tài)自然、盡可能的理解和表現(xiàn)所表演的角色。因此，禮儀小品就是要求表演內(nèi)容與禮儀相關(guān)聯(lián)。學(xué)生可以由2到6人自由結(jié)合，在考試前的一周進(jìn)行準(zhǔn)備，小組統(tǒng)一意見后以禮儀的若干章節(jié)為基礎(chǔ)，自己創(chuàng)作小品，自編自演，時(shí)間控制在十分鐘內(nèi)。老師可以根據(jù)小品所表現(xiàn)的內(nèi)容，學(xué)生的表演情況來(lái)給學(xué)生評(píng)分，最后的分?jǐn)?shù)便是考核成績(jī)。這樣小型的表演，能夠讓學(xué)生們清楚的知道正確與錯(cuò)誤的禮儀規(guī)范之間的區(qū)別，已經(jīng)錯(cuò)誤的禮儀產(chǎn)生的不良后果，不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生們的積極性，提高參與的熱情度，還能讓學(xué)生在日常的生活中主動(dòng)的使用正確的社交禮儀。

總之在當(dāng)今社會(huì)的大環(huán)境中，人們?cè)诮煌惺挚粗卸Y儀，好的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)能夠讓剛畢業(yè)的高校生在初入社會(huì)時(shí)具有一定的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在去公司面試時(shí)的良好表現(xiàn)，與人初次見面時(shí)的第一印象等。我國(guó)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以我國(guó)的傳統(tǒng)文化為主，傳承我國(guó)文化中的精髓，并且根據(jù)時(shí)代的發(fā)展變革禮儀鞒械男問劍讓禮儀課程在我國(guó)更加廣泛且高效的開展，將禮儀課程能夠產(chǎn)生的好的影響帶給全國(guó)高等院校的學(xué)生，讓整個(gè)社會(huì)更加文明與規(guī)范。

參考文獻(xiàn)：

篇8

中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009—0118（2012）09—0366—02

一、引言

目前，我國(guó)高校的人才培養(yǎng)模式正在向國(guó)際化方向轉(zhuǎn)型。國(guó)際化人才培養(yǎng)模式對(duì)大學(xué)英語(yǔ)的課程設(shè)置、教學(xué)模式和方法等方面提出了較高的要求，即“如何在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中體現(xiàn)人文通識(shí)教育理念，培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)”，因此，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的“人文素養(yǎng)”熏陶模式便成為大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革中的新課題。由于以往大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中過多地強(qiáng)調(diào)目的語(yǔ)的語(yǔ)言和文化的輸入學(xué)習(xí)，而忽視了對(duì)母語(yǔ)文化的英語(yǔ)表達(dá)形式的輸入，從而導(dǎo)致了“中國(guó)文化失語(yǔ)癥”在中國(guó)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者中普遍存在。在全球文化交流日益頻繁的今天，應(yīng)注重中西方文化輸入的雙向性和平衡性，培養(yǎng)學(xué)生正確的跨文化交際意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，避免在跨文化交際中出現(xiàn)“中國(guó)文化失語(yǔ)”的現(xiàn)象。

二、大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的“人文素養(yǎng)”熏陶模式的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

目前大學(xué)英語(yǔ)讀寫教程和大學(xué)英語(yǔ)聽說教程中，各單元都是以特定的主題為學(xué)習(xí)材料，主要選取英美等西方語(yǔ)言文化中的素材。為了讓學(xué)生能夠理解各單元的主題和內(nèi)容，教師備課時(shí)會(huì)查閱與單元主題和內(nèi)容相關(guān)的西方文化背景知識(shí)，并在課堂上以適當(dāng)?shù)男问较驅(qū)W生輸入。如果在向?qū)W生傳授西方文化的同時(shí)，采取適當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)學(xué)生有意關(guān)注同一主題下的中國(guó)文化精髓的英文表達(dá)，并要求他們欣賞或比較同一主題下的中西方文化的蘊(yùn)含，就可以實(shí)現(xiàn)中西方文化輸入的雙向性和平衡性，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，筆者把每個(gè)單元的教學(xué)分為三個(gè)階段：?jiǎn)卧黝}下的中西方文化導(dǎo)入階段；單元語(yǔ)言材料學(xué)習(xí)階段；單元語(yǔ)言點(diǎn)運(yùn)用階段。下面主要就“單元主題下的中西方文化導(dǎo)入階段”所采用的對(duì)學(xué)生進(jìn)行人文素養(yǎng)熏陶模式的設(shè)計(jì)與運(yùn)用。

（一）主題教學(xué)模式與合作學(xué)習(xí)模式的整合

1、主題教學(xué)模式

SusanKovilik等美國(guó)學(xué)者在1982年開發(fā)了整合性主題教學(xué)模式，主張圍繞主題去組織并整合課程；認(rèn)為主題在學(xué)科教學(xué)中具有重要的作用，是學(xué)科的中心組織者，能將學(xué)科內(nèi)紛繁復(fù)雜的、片斷化的零散知識(shí)組織起來(lái)；恰當(dāng)?shù)闹黝}能創(chuàng)設(shè)知識(shí)間的網(wǎng)絡(luò)連接，刺激學(xué)習(xí)者的多種感官?gòu)亩{(diào)動(dòng)他們的興趣，促進(jìn)他們的參與，提高他們的認(rèn)知水平，開拓他們的想象力和創(chuàng)新能力；同時(shí)主題能在一定程度上跨越本學(xué)科的界限，使學(xué)習(xí)者從多重的視野和多維的層面接觸知識(shí)，理解知識(shí)，使大腦中的知識(shí)地圖更趨豐富和牢固[1]。后來(lái)Pappasetal（1990），Lipsonetal（1993）等學(xué)者直接用主題教學(xué)來(lái)表達(dá)相同的理念。BerniceGelman（2001）指出主題教學(xué)能把教學(xué)材料進(jìn)行創(chuàng)設(shè)，使之成為有意義的聯(lián)接，為學(xué)習(xí)者建立真實(shí)化的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而更好地發(fā)揮他們的學(xué)習(xí)潛能[2]。

英語(yǔ)主題教學(xué)模式是以現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)為理論基礎(chǔ)，以現(xiàn)代教育思想為指導(dǎo)，把社會(huì)生活各方面的主題作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，以“主題——話題——細(xì)節(jié)”為主要教學(xué)步驟，逐步學(xué)習(xí)并建立反映主觀和客觀世界及社會(huì)交際需求的、較為完整的知識(shí)系統(tǒng)，達(dá)到提高學(xué)生跨文化交際能力的目的[3]。主題教學(xué)模式的主要形式有主題演講、主題辯論、主題讀書、主題調(diào)研等；主題教學(xué)模式的主要方法有情景教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、小組討論法等。主題教學(xué)模式的教學(xué)步驟：首先按“主題——話題——細(xì)節(jié)”建立某一主題的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，然后引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入主題的拓展與深化階段（即學(xué)生自主地?cái)U(kuò)展某一主題的認(rèn)知結(jié)構(gòu)）。

2、合作學(xué)習(xí)模式

Johnson&Johnson（1994）認(rèn)為合作學(xué)習(xí)是將學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，使其最大化地實(shí)現(xiàn)人物目標(biāo)和提高學(xué)習(xí)能力的一種教學(xué)策略；并歸納了合作學(xué)習(xí)模式的五個(gè)基本要素：積極的相互依存；個(gè)人責(zé)任感；面對(duì)面的交互影響；社交技能；小組的自我評(píng)估[4]。Slavin（1995）的研究發(fā)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)能在一定程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和社交技能，改善他們對(duì)學(xué)校和同伴的態(tài)度[5]。

合作學(xué)習(xí)以動(dòng)機(jī)激發(fā)論、認(rèn)知發(fā)展論和知識(shí)建構(gòu)論等理論為依據(jù)[6]，它包含三個(gè)基本模式：正式合作學(xué)習(xí)、非正式合作學(xué)習(xí)和以小組為單位的合作學(xué)習(xí)。正式合作學(xué)習(xí)是指由老師設(shè)計(jì)并督促或監(jiān)督學(xué)生在一節(jié)課或幾個(gè)星期內(nèi)完成小組合作學(xué)習(xí)的任務(wù)，并達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。本文主要以正式合作學(xué)習(xí)為例來(lái)分析其在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用[7]。

（二）主題教學(xué)模式與合作學(xué)習(xí)模式整合的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

1、課前準(zhǔn)備

每學(xué)期開始，教師根據(jù)合作學(xué)習(xí)模式的要求，按照“組間同質(zhì)，組內(nèi)異質(zhì)”的原則，將全班學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組成員輪流當(dāng)組長(zhǎng)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織一次課的“單元主題下的中西方文化導(dǎo)入階段”的課前準(zhǔn)備和課堂活動(dòng)工作。

篇9

中圖分類號(hào)：G220 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2013）11-0156-02

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來(lái)越廣，同時(shí)隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的提升和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，人們獲得信息和資源的方式越來(lái)越自由。人們的生活習(xí)慣也慢慢的從傳統(tǒng)的客廳電視休閑變得更為多種多樣，人們獲得信息、新聞、娛樂、廣告等媒體資料的渠道也變得更為多種多樣。因此各種網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛發(fā)力，搶占原本屬于電視的關(guān)注時(shí)間，于是不可避免的對(duì)傳統(tǒng)電視傳媒產(chǎn)生巨大沖擊，但是同時(shí)，必須看到，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊電視的同時(shí)，電視媒體也要沖破自身的思維限制，發(fā)揮自身的媒體資源和優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)走集團(tuán)化戰(zhàn)略，立足電視媒體發(fā)力網(wǎng)絡(luò)媒體，以資源和規(guī)模反過來(lái)?yè)屨蓟ヂ?lián)網(wǎng)資源，將觸角從電視延伸至用戶的電腦、手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)接收終端，同時(shí)注意結(jié)合國(guó)家三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略進(jìn)一步強(qiáng)化電視的網(wǎng)絡(luò)功能。多渠道多媒體化以內(nèi)容為主打發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電視傳媒的發(fā)展挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文就網(wǎng)絡(luò)媒體的特征和電視傳媒的優(yōu)缺點(diǎn)比較分析，試圖找到適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電視傳媒發(fā)展戰(zhàn)略。

一、網(wǎng)絡(luò)媒體相對(duì)電視媒體的優(yōu)勢(shì)

（一）移動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)媒體由于其自身的特點(diǎn)，在無(wú)線寬帶技術(shù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及的今天，隨著智能手機(jī)、平板電腦和筆記本等移動(dòng)上網(wǎng)終端的普及，消費(fèi)者可以做到隨時(shí)隨地的接入網(wǎng)絡(luò)而不受時(shí)間和空間的限制，相對(duì)傳統(tǒng)電視傳媒最明顯的好處在于可以隨時(shí)看到想看的信息，而電視傳媒受電視終端的限制只能在固定的場(chǎng)合觀看。

（二）自由性

電視媒體的電視節(jié)目播出時(shí)間是固定的，同時(shí)電視廣告的投放也是固定的。這種固定的模式需要消費(fèi)者和廣告投放商的時(shí)間配合，較為死板缺乏靈活性，播出的節(jié)目一旦錯(cuò)過不能重新觀看，而有消費(fèi)者有閑暇時(shí)間卻看不到自己喜歡的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)媒體相對(duì)電視的核心優(yōu)勢(shì)就是內(nèi)容的自由性，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨意的觀看自己喜歡的內(nèi)容，而不受電視臺(tái)時(shí)間表的限制。電視固定時(shí)間且不可回播的特性明顯不適合緊張的現(xiàn)代生活節(jié)奏。

（三）零散時(shí)間的利用

網(wǎng)絡(luò)媒體，特別是以無(wú)線終端為主體的無(wú)線媒體能夠很好的利用起消費(fèi)者的零散閑散時(shí)間，例如等車、如廁、等人、排隊(duì)等碎片化時(shí)間的利用，這對(duì)消費(fèi)者媒體品牌忠誠(chéng)度和消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)非常重要，當(dāng)信息消費(fèi)習(xí)慣形成后很難再回到傳統(tǒng)的電視媒體。

（四）內(nèi)容的多樣化和個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播產(chǎn)生就是以個(gè)性化為宗旨的服務(wù)，例如報(bào)紙有其固定的定向客戶群，電視臺(tái)和電臺(tái)有其不同的服務(wù)對(duì)象和節(jié)目。單一傳統(tǒng)媒體很難在所有時(shí)間所有節(jié)目中滿足所有人的要求，但是網(wǎng)絡(luò)媒體不同、網(wǎng)絡(luò)媒體和內(nèi)容浩如煙海。同時(shí)搜索和免費(fèi)的內(nèi)容服務(wù)使得內(nèi)容的獲得方便簡(jiǎn)單，因此消費(fèi)者可以在任何時(shí)間在網(wǎng)上找到自己喜歡的媒體內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)媒體的個(gè)性化，同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，網(wǎng)絡(luò)媒體還是個(gè)全球化的平臺(tái)，不存在發(fā)行或者覆蓋問題，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)媒體的即時(shí)性非常強(qiáng)，可以在事件反生的最短時(shí)間內(nèi)廣泛傳播而避免了電視媒體的節(jié)目制作等帶來(lái)的滯后性

（五）信息形式的多元性和互動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)媒體相對(duì)電視媒體還具有信息傳播形式的多元化的特點(diǎn)，這滿足了不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣，可以說是同時(shí)結(jié)合了電臺(tái)、報(bào)紙、電視臺(tái)三者的傳播模式。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體還具有傳統(tǒng)媒體很難做到的特點(diǎn)――互動(dòng)性，例如網(wǎng)絡(luò)聊天室、社交網(wǎng)站等節(jié)目?jī)?nèi)容的互動(dòng)性使得每一個(gè)信息消費(fèi)者同時(shí)也是參與者，近年來(lái)火熱的微博微信等社交手段更是讓每一個(gè)人都成為了自己的媒體發(fā)言人，“自媒體”的概念已經(jīng)給傳統(tǒng)媒體的單向傳播模式帶來(lái)了革命性的沖擊。

二、電視媒體相對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)

結(jié)合上述網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)在于其傳播方式的自由性、個(gè)性化和便捷性，但是它相對(duì)傳統(tǒng)媒體只是更先進(jìn)的傳播方式而已，網(wǎng)絡(luò)媒體只是信息傳播的手段和方式而不是信息本身。電視媒體具有幾十年發(fā)展的積淀，電視媒體相對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體具有以下優(yōu)點(diǎn)：

（一）品牌性、集團(tuán)化和財(cái)力

電視媒體經(jīng)過幾十年的發(fā)展積累，具有很高的觀眾忠誠(chéng)性，長(zhǎng)期積累的信任和品牌效應(yīng)具有深刻的親切感和信任感，這點(diǎn)是新興媒體無(wú)法具有的效應(yīng)。同時(shí)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)積累下來(lái)的財(cái)力和集團(tuán)化規(guī)模，尤其是國(guó)家廣電改革后各省級(jí)廣電集團(tuán)具有十分龐大的規(guī)模和雄厚的財(cái)力，能夠支配龐大的資源。但是當(dāng)前的問題是沒有合理利用手上的龐大資源。

（二）內(nèi)容原創(chuàng)性和權(quán)威性

網(wǎng)上信息豐富而多樣，但是傳播內(nèi)容多依附于傳統(tǒng)媒體，傳播的內(nèi)容也大都停留在抄來(lái)抄去的尷尬境地，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)媒體缺少適合的審核機(jī)制，因此存在大量的低劣錯(cuò)誤，且新聞?wù)鎸?shí)性無(wú)法確認(rèn)。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電視傳媒的發(fā)展策略

綜上所述，比較可得網(wǎng)絡(luò)媒體具有電視媒體所沒有的多樣的傳播方式，而電視媒體相對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體具有內(nèi)容的原創(chuàng)性和權(quán)威性等特點(diǎn)。因此結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體和電視媒體的優(yōu)勢(shì)能夠更好的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播方式為形式，以電視媒體的內(nèi)容和核心打造線上線下一體的綜合化傳媒集團(tuán)才能夠更好的在新形勢(shì)下脫穎而出。

（一）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電視

中央電視臺(tái)的CNTV戰(zhàn)略即是這種思想的體現(xiàn)，以中央電視臺(tái)的內(nèi)容核心加以網(wǎng)絡(luò)電視的傳播方式，使觀眾可以在網(wǎng)上隨時(shí)隨地的看到已播出的內(nèi)容，很好的解決了電視播出時(shí)間固定無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代生活的問題。

（二）發(fā)展電視網(wǎng)站

國(guó)外大型電視臺(tái)如CNN、BBC等大多具有功能全面內(nèi)容充實(shí)的網(wǎng)站、其網(wǎng)站自身就是一個(gè)大型新聞門戶網(wǎng)站，以本臺(tái)實(shí)際編輯新聞內(nèi)容為基礎(chǔ)同時(shí)廣泛采集網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，這樣既有實(shí)際原創(chuàng)權(quán)威新聞和評(píng)論又可以滿足消費(fèi)者對(duì)新聞的便利性和時(shí)效性、多樣性的要求，以圖片、文字、視頻、音頻混合利用的形式提高了新聞的可讀性和表達(dá)性。同時(shí)可以建立以在線投票、在線論壇、在線訂閱、定制新聞推送等一系列的互動(dòng)性內(nèi)容，完美的補(bǔ)充了電視的短板，使電視媒體能夠更快的獲得觀眾的反饋以更好的改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

（三）以用戶體驗(yàn)為核心的內(nèi)容創(chuàng)新

在新舊傳媒的競(jìng)爭(zhēng)過程中，不論是新媒體壓縮了舊媒體的市場(chǎng)，還是舊媒體進(jìn)化獲得了新的形態(tài)，其真正核心是不斷滿足受眾需求，不斷提供真實(shí)原創(chuàng)的內(nèi)容，才是經(jīng)久不衰的本質(zhì)所在。電視媒體可以在自身強(qiáng)勢(shì)的視聽內(nèi)容和長(zhǎng)期積累的新聞采編實(shí)力的優(yōu)勢(shì)下通過搭建網(wǎng)站，建立起良好的用戶反饋機(jī)制，注意網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)開發(fā)出具有更高關(guān)注度的節(jié)目?jī)?nèi)容，在節(jié)目播出的同時(shí)以網(wǎng)站為依托實(shí)施互動(dòng)，依照反饋改進(jìn)節(jié)目實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，及時(shí)把握觀眾需要。

（四）集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電視傳媒面對(duì)的最大問題是，單一的電視傳媒不足以抗衡新的傳媒競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)有來(lái)自網(wǎng)絡(luò)媒體的競(jìng)爭(zhēng)也有來(lái)自于別的電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的同行競(jìng)爭(zhēng)，因此走集團(tuán)化路線建立以內(nèi)容為核心競(jìng)爭(zhēng)力的多元化傳播的途徑的大型傳媒集團(tuán)才是未來(lái)傳媒界的發(fā)展方向。因此電視臺(tái)須走出“電視”的思想禁錮，建立起以內(nèi)容為核心的多元化傳播模式?？梢酝ㄟ^自身雄厚財(cái)力和強(qiáng)勢(shì)渠道資源并購(gòu)和收購(gòu)各種特色的小型網(wǎng)絡(luò)傳媒公司，收購(gòu)并發(fā)展多元化的媒體內(nèi)容。開發(fā)針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客戶端的產(chǎn)品，利用電視臺(tái)的知名度、品牌和權(quán)威性做輻射狀多元化發(fā)展。打造全方位的文化傳媒集團(tuán)，即可盤活手上電視資源也可進(jìn)一步的擴(kuò)展市場(chǎng)。

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篇10

一、渠道經(jīng)銷商虧損嚴(yán)重

根據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)銷商銷量和收入均同比增加的情況下，連續(xù)兩年入圍百?gòu)?qiáng)的84家汽車經(jīng)銷商2015年毛利與2014年相比大幅下滑至25．79%。2015年，汽車經(jīng)銷商盈利面繼續(xù)縮小，據(jù)統(tǒng)計(jì)，48．5%的經(jīng)銷商盈利狀況持平，只有21．8%的經(jīng)銷商盈利，剩余的經(jīng)銷商處于虧損狀態(tài)。當(dāng)前，汽車產(chǎn)品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場(chǎng)能夠消化的程度，庫(kù)存在不斷地增加，目前全國(guó)共有20000多家經(jīng)銷商，按照當(dāng)前的產(chǎn)銷規(guī)模和經(jīng)銷商數(shù)量，經(jīng)銷商的壓力可想而知。大面積的虧損，嚴(yán)重打擊了經(jīng)銷商的信心，很多經(jīng)銷商紛紛退出汽車行業(yè)，轉(zhuǎn)而尋找新的盈利機(jī)會(huì)，這種局面對(duì)于廠家來(lái)說也是無(wú)能為力，以“4S”店為主的營(yíng)銷渠道遇到了前所未有的危機(jī)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的渠道“短板”

一直以來(lái)，以“4S”店為主體的汽車品牌專營(yíng)模式一直是汽車營(yíng)銷渠道的主流模式。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為時(shí)下流行的生活方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品也從小件商品延伸到了汽車產(chǎn)品領(lǐng)域。據(jù)J．D．Power調(diào)查，有80%的經(jīng)銷商認(rèn)為在線購(gòu)車將成為未來(lái)趨勢(shì)，并且認(rèn)為這將影響到傳統(tǒng)汽車銷售業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，傳統(tǒng)“4S”店作為目前較大的營(yíng)銷渠道而言就遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。相比新興互聯(lián)網(wǎng)汽車業(yè)務(wù)來(lái)說，傳統(tǒng)“4S”店?duì)I銷模式的“短板”很突出。

(一)消費(fèi)者滿意度差

“4S”店的背后是相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)銷商，作為經(jīng)銷商而言，追逐利潤(rùn)是第一位的。在市場(chǎng)火爆的情況下，會(huì)出現(xiàn)某款車型“加價(jià)提車”的現(xiàn)象，消費(fèi)者甚至加價(jià)都提不到車的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)這種違背市場(chǎng)規(guī)律的行為已見怪不怪。雖心有怨言卻也是無(wú)奈接受。在市場(chǎng)遇冷的情況下，經(jīng)銷商常常會(huì)以低于廠家指導(dǎo)價(jià)很多的促銷價(jià)來(lái)博得銷量，以得到廠家的年終返點(diǎn)，但是在這個(gè)促銷價(jià)格中，包含著強(qiáng)制購(gòu)買店內(nèi)裝飾和強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)的捆綁銷售行為，很讓消費(fèi)者反感。

(二)售后維修價(jià)格虛高

“4S”店總是著眼于銷售業(yè)績(jī)，對(duì)售后服務(wù)的管理和如何提高客戶滿意度、怎樣加強(qiáng)售后服務(wù)、提高技術(shù)水平的動(dòng)力不足，“前店后廠”式的售后服務(wù)體系并未健全。在具體的售后服務(wù)中，由于技術(shù)水平高低不一、人員素質(zhì)參差不齊、經(jīng)濟(jì)利益誘導(dǎo)等現(xiàn)實(shí)因素，“4S”店習(xí)慣在工時(shí)費(fèi)、零配件價(jià)格上做手腳，售后維修價(jià)格虛高。這也是“4S”店遭到消費(fèi)者普遍詬病的重要原因之一。

(三)運(yùn)營(yíng)成本過高一家

“4S”店要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化

經(jīng)營(yíng)需要經(jīng)歷選址、征地(租地)、建店、招聘店員、培訓(xùn)、試運(yùn)營(yíng)等諸多環(huán)節(jié)，期間發(fā)生的征地或租地費(fèi)用、建店工程款、各種稅費(fèi)、人員工資等所有費(fèi)用都要攤薄到利潤(rùn)里面，這樣一來(lái)，“4S”店的初始經(jīng)營(yíng)就要面臨巨大的壓力。小規(guī)模的“4S”店一般占地幾千平方米，大規(guī)模的則達(dá)到上萬(wàn)平方米，每年的租地成本就要幾百萬(wàn)元。如果土地不是租用的，“4S”店第一年購(gòu)買土地的成本投入還會(huì)高出更多。一家“4S”店平均有大約100名員工，每年的人工支出通常要400萬(wàn)至500萬(wàn)元。僅就人員工資來(lái)說，對(duì)“4S”店而言就是一筆不小的負(fù)擔(dān)。如果再加上其他開銷，一家“4S”店的年運(yùn)營(yíng)成本往往接近千萬(wàn)元人民幣。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道變革

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)近40家汽車經(jīng)銷商已簽署了汽車經(jīng)銷商電商平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議，依托現(xiàn)有的經(jīng)銷商線下渠道與線上資源相結(jié)合運(yùn)營(yíng)，40家經(jīng)銷商幾乎涉及中國(guó)過半數(shù)經(jīng)銷商集團(tuán)，規(guī)?？筛采w全國(guó)成千上萬(wàn)家汽車“4S”店及上億汽車用戶。同時(shí)，二手車業(yè)務(wù)以及汽車租賃業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，都將成為經(jīng)銷商利潤(rùn)提升的主要途徑。在這種趨勢(shì)下，傳統(tǒng)“4S”店必須要做出變革。

(一)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力

商務(wù)部于2016年1月了《汽車銷售管理辦法(征求意見稿)》，并將在今年內(nèi)正式實(shí)施。新《辦法》鼓勵(lì)汽車銷售模式多樣化。新《辦法》明確提到推動(dòng)汽車流通模式創(chuàng)新，積極發(fā)展電子商務(wù)。這意味著“4S”店模式作為唯一授權(quán)銷售渠道的時(shí)代徹底結(jié)束，新興銷售渠道和傳統(tǒng)銷售體系的共生融合成為趨勢(shì)。在這種情況下，“4S”店一方面要做好接受市場(chǎng)的沖擊，不能再固步自封，必須提升服務(wù)水平，注重差異化服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，從自身挖掘盈利點(diǎn)，另一方面，要及時(shí)跟上市場(chǎng)步伐，要提高對(duì)市場(chǎng)的信息靈敏度，在實(shí)體店的基礎(chǔ)上大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。只有逐步提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下生存。

(二)注重“線上線下”業(yè)務(wù)融合

對(duì)于未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)汽車營(yíng)銷，將不再是“4S”店來(lái)全部承擔(dān)滿足客戶需求的重任，配套的有大量的城市展廳、體驗(yàn)中心甚至提供定制化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。我們要建立一個(gè)在線上有智能終端，在線下以“4S”店為載體，能夠?qū)崿F(xiàn)線上和線下服務(wù)一體化的互聯(lián)網(wǎng)銷售體系，讓用戶能夠在線上和線下之間自由選擇。最終呈現(xiàn)給客戶的是以汽車消費(fèi)為主的“一站式”服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景。汽車銷售渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，一開始就是一個(gè)整體性的變化，不僅僅是新車、二手車，還包括后汽車市場(chǎng)，都在互聯(lián)網(wǎng)化。未來(lái)有可能汽車電商和線下營(yíng)銷渠道是平行的，來(lái)讓用戶選擇。目前來(lái)說，消費(fèi)者最擔(dān)心的是線上產(chǎn)品的質(zhì)量和線下服務(wù)的承接能力，這就涉及到線上線下業(yè)務(wù)的融合?？梢哉f，只有實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度業(yè)務(wù)融合，汽車營(yíng)銷渠道“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代才算真正來(lái)臨。

(三)重點(diǎn)打造智能終端APP軟件

目前來(lái)看，在國(guó)內(nèi)只有兩種APP營(yíng)銷方式，一是利用現(xiàn)有社交媒體APP，比如微信、QQ等，另一種是自己開發(fā)APP。利用現(xiàn)有的社交媒體APP的好處是能夠迅速將營(yíng)銷內(nèi)容推廣給客戶，傳播效率高;缺點(diǎn)是目標(biāo)客戶群不明確，客戶體驗(yàn)感差，缺乏互動(dòng)。而企業(yè)自己開發(fā)的APP的優(yōu)勢(shì)是能夠獨(dú)立掌控APP資源，擁有自主運(yùn)營(yíng)權(quán)，內(nèi)容靈活，客戶體驗(yàn)感強(qiáng);缺點(diǎn)是開發(fā)成本高，推廣率低，下載安裝注冊(cè)認(rèn)證程序繁瑣，一般需要從企業(yè)官方網(wǎng)站下載，而且無(wú)附加功能，客戶粘性差。如果我們將社交媒體APP和企業(yè)自己開發(fā)的APP的優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合，打造基于社交媒體APP的，這樣一來(lái)用戶的體驗(yàn)感更強(qiáng)，互動(dòng)效果更好，客戶粘度會(huì)更高。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)正悄悄改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。在汽車消費(fèi)領(lǐng)域，用戶對(duì)整車電商的接受程度也變得越來(lái)越高。據(jù)尼爾森近期數(shù)據(jù)顯示，有92%的客戶在購(gòu)買汽車時(shí)，都希望通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解產(chǎn)品及相關(guān)信息。該機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)，有86%的客戶愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買汽車?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶獲取信息的重要渠道和購(gòu)買終端。與以往不同，如今的消費(fèi)者對(duì)決定購(gòu)買的車型已越來(lái)越熟悉，汽車銷售顧問已不用費(fèi)勁介紹車型信息。此外，消費(fèi)者在購(gòu)車之前都會(huì)在汽車網(wǎng)站上對(duì)各款車的配置、優(yōu)缺點(diǎn)、和各地區(qū)的成交價(jià)格進(jìn)行反復(fù)對(duì)比?，F(xiàn)階段，越來(lái)越多的企業(yè)已開展了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)汽車業(yè)務(wù)的探索，無(wú)論是汽車企業(yè)、綜合類傳統(tǒng)電商還是汽車媒體，都紛紛開始布局汽車電商平臺(tái)?？傊?，對(duì)于傳統(tǒng)的汽車經(jīng)銷商而言，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危險(xiǎn)與機(jī)遇并存?，F(xiàn)階段傳統(tǒng)“4S”店只有加快用互聯(lián)網(wǎng)的思維武裝自己、改造自己，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，真正成為“渠道之王”。

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