導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電商研究背景，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號(hào)：F326.6；F713 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）025-000-01

一、電商背景下村級(jí)物流發(fā)展現(xiàn)狀

1.農(nóng)村商品物流量大、種類多

從近些年來我國農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品商品總量、農(nóng)村消費(fèi)品零售額、農(nóng)資市場(chǎng)容量等方面可以明顯的看出我國農(nóng)村商品物流總量非常大，例如2014年我國農(nóng)村消費(fèi)品零售額已經(jīng)超過了36億，和上一年相比增加了13%，而農(nóng)資市場(chǎng)容量也超過了1.5萬億，但是龐大的物流市場(chǎng)所涉及到的商品種類千差萬別，例如日常生活用品、農(nóng)作物生產(chǎn)用品、糧食產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)?，但是目前農(nóng)村物流體系的發(fā)展并不能很好的適應(yīng)龐大的產(chǎn)品運(yùn)輸需求，雙向物流問題不能得到很好的協(xié)同解決，導(dǎo)致物流資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，所以必須盡快的優(yōu)化整合產(chǎn)品運(yùn)輸。

2.農(nóng)村物流組織形式多樣

農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)由于基本上都是以家庭為單位，生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，再加上收入十分有限，所以實(shí)際上物流需求相對(duì)分散，正是由于這一點(diǎn)所以現(xiàn)階段我國農(nóng)村存在兩個(gè)傳統(tǒng)性質(zhì)的物流組織，首先是供銷合作社，截止2014年底，農(nóng)村供銷合作社縣級(jí)以上的有2770個(gè)，縣級(jí)以下有25000個(gè)左右，和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料相關(guān)的連鎖企業(yè)有2400多家，配送中心6300多個(gè)，縣級(jí)以下的配送網(wǎng)點(diǎn)超過了36萬個(gè)，日用品縣級(jí)以下配送網(wǎng)點(diǎn)超過了33萬個(gè)；其次是郵政物流系統(tǒng)，中國郵政目前對(duì)外的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有70%左右都分布在農(nóng)村地區(qū)，2015年中國郵政農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)超過5萬個(gè)。

3.物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施落后主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先缺乏有效的公共信息平臺(tái)，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)，一方面農(nóng)村寬帶用戶比例較低，信息應(yīng)用平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，另一方面物流公共信心平臺(tái)重視程度低，投入不足；其次表現(xiàn)比較明顯的是車輛設(shè)備技術(shù)水平較低，物流所需的重要交通工具過于落后。

4.農(nóng)村物流政策落實(shí)困難

盡管我國近些年來十分關(guān)注農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，但是村級(jí)物流發(fā)展的實(shí)質(zhì)性問題還是市場(chǎng)的引導(dǎo)，村級(jí)物流的發(fā)展屬于市場(chǎng)發(fā)展行為，國家政策的落實(shí)十分關(guān)鍵，例如一些地方性的政策不能很好的推動(dòng)農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，再加上沒有大型企業(yè)的介入，村級(jí)物流無法實(shí)現(xiàn)良好的規(guī)模經(jīng)營，資源整合能力差。

二、村級(jí)物流發(fā)展模式研究

1.建設(shè)村級(jí)物流綜合平臺(tái)

農(nóng)村物流現(xiàn)階段發(fā)展一個(gè)最嚴(yán)重的問題就是無法實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，所以需要通過物流綜合平臺(tái)的建立，規(guī)范化的發(fā)展建設(shè)村級(jí)物流網(wǎng)點(diǎn)，通過村級(jí)物流服務(wù)站的建設(shè)和引導(dǎo)，推動(dòng)農(nóng)村物流資源的整合。

村級(jí)物流服務(wù)站需要發(fā)揮自身在農(nóng)村生活用品配送、農(nóng)資產(chǎn)品配送、農(nóng)產(chǎn)品收購、市場(chǎng)信息公布查詢以及村級(jí)快遞收發(fā)等方面的優(yōu)勢(shì)，整合各種資源，為農(nóng)村提供綜合一站式的物流服務(wù)。村級(jí)物流綜合平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵要有大型企業(yè)的幫助，村級(jí)物流站是綜合平臺(tái)的樞紐，最終目的是推動(dòng)農(nóng)村物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)朝著規(guī)?；?jīng)營方向發(fā)展。

2.村級(jí)物流服務(wù)站發(fā)展組織模式

村級(jí)物流發(fā)展組織模式的核心是村級(jí)物流服務(wù)站，然后結(jié)合企業(yè)和物流園區(qū)，發(fā)展資源整合型的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)流通經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、物流配送中心、用戶（農(nóng)戶）和農(nóng)村的有機(jī)結(jié)合，發(fā)展村級(jí)物流。村級(jí)物流服務(wù)站模式實(shí)際上是一種混合所有制發(fā)展模式，具體來說就是結(jié)合村委會(huì)、村級(jí)超市、農(nóng)村專業(yè)大戶、供銷合作社、農(nóng)村專業(yè)合作社、社區(qū)服務(wù)中心、家庭農(nóng)場(chǎng)等來構(gòu)建農(nóng)村專業(yè)的物流模式：

（1）企業(yè)+物流園區(qū)+村委會(huì)+農(nóng)戶

村級(jí)物流服務(wù)站位置的選擇一定要方便物流園區(qū)產(chǎn)品配送，同時(shí)村委會(huì)對(duì)于物流服務(wù)站的支持和幫助能夠有效的推動(dòng)村級(jí)物流行業(yè)發(fā)展，通過企業(yè)帶頭，充分的發(fā)揮村級(jí)物流園區(qū)的配送作用，村委會(huì)提供場(chǎng)地支持，同時(shí)吸引農(nóng)戶加入，在村委會(huì)周圍建設(shè)村級(jí)物流服務(wù)站。

（2）企業(yè)+物流園區(qū)+村級(jí)超市+農(nóng)戶

村級(jí)超市承擔(dān)著我國農(nóng)村80%以上的零售重?fù)?dān)，農(nóng)村日常用品的購買大多數(shù)都是通過村級(jí)超市實(shí)現(xiàn)的，村級(jí)物流服務(wù)站的構(gòu)建需要充分的發(fā)揮農(nóng)村超市商品展示和地理位置的優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)物流園區(qū)則為超市提供物流產(chǎn)品配送，例如京東和阿里巴巴在發(fā)展農(nóng)村電商的時(shí)候都是以農(nóng)村超市為突破點(diǎn)，通過農(nóng)村超市來連接企業(yè)和農(nóng)村消費(fèi)群體。

（3）企業(yè)+物流園區(qū)+社區(qū)服務(wù)中心+農(nóng)戶

社區(qū)服務(wù)中心能夠?yàn)檗r(nóng)村提供綜合化、社會(huì)化的服務(wù)，例如農(nóng)村市場(chǎng)購物消費(fèi)、生產(chǎn)資料供應(yīng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的銷售、科技信息服務(wù)、醫(yī)療健身以及文化娛樂項(xiàng)目等都需要社區(qū)服務(wù)中心來提供，截止2014年底，我國農(nóng)村以供銷合作社形式存在的社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)超過了38萬個(gè)，所以可以充分的利用社區(qū)服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力來推動(dòng)村級(jí)物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展，充分利用社區(qū)服務(wù)中心優(yōu)勢(shì)，結(jié)合消費(fèi)購物職能、生產(chǎn)資料供應(yīng)職能、農(nóng)產(chǎn)品購銷職能以及信息服務(wù)職能，同時(shí)帶動(dòng)農(nóng)村個(gè)體戶的參與，發(fā)展村級(jí)物流一體化模式。

（4）企業(yè)+物流園區(qū)+家庭農(nóng)場(chǎng)+農(nóng)戶

近兩年家庭農(nóng)場(chǎng)的發(fā)展在國家政策的支持下有了大幅度的增長，家庭農(nóng)場(chǎng)對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、生活建設(shè)資料以及農(nóng)產(chǎn)品銷售等方面的需求正是村級(jí)物流服務(wù)站發(fā)展的追求點(diǎn)，利用家庭農(nóng)場(chǎng)的這種需求，將其作為村級(jí)物流發(fā)展的重要對(duì)象，企業(yè)可以為家庭農(nóng)場(chǎng)提供交通設(shè)備、人員技術(shù)和物流社會(huì)，而家庭農(nóng)場(chǎng)為村級(jí)物流發(fā)展提供合作點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)到農(nóng)戶的村級(jí)物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展。

三、結(jié)論

村級(jí)物流的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)布局并不像快遞行業(yè)的發(fā)展，村級(jí)物流發(fā)展模式的建立必須抓住物流這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要首先從根本上解決農(nóng)村物流體系落后的現(xiàn)狀，通過物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資金投入，構(gòu)建多層次的村級(jí)物流服務(wù)平臺(tái)，充分的利用農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心、超市、村委會(huì)和家庭農(nóng)場(chǎng)，整合農(nóng)村物流資源，開辟新的村級(jí)物流發(fā)展模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳佳華.淺析農(nóng)村電商及特色化進(jìn)程發(fā)展[J].物流工程與管理.2015.

篇2

在“互聯(lián)網(wǎng) + ”趨勢(shì)和多重利好政策的影響下,2013 年開始,河北省將縣域經(jīng)濟(jì)和縣城建設(shè)作為四大攻堅(jiān)戰(zhàn)之一,給省內(nèi)的縣域特色產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展帶來了前所未有的市場(chǎng)機(jī)遇。在現(xiàn)有電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的縣區(qū)帶動(dòng)下,爭(zhēng)取每個(gè)縣都要規(guī)劃建設(shè)一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū),形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng),帶動(dòng)全省整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大幅提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至 2014 年底,全國超過 68 萬個(gè)行政村,農(nóng)村人口為9. 4 億,常住人口為7. 5 億,網(wǎng)民人數(shù)1. 78 億,較2013年底增加 188 萬人,23.7%上網(wǎng),數(shù)字及比率在未來呈上升趨勢(shì)。河北省的電子商務(wù)起步晚增速快,增長趨勢(shì)指數(shù)為全國第 2 位,擁有高碑店、容城、清河、冀州、南宮等多個(gè)全國著名的“電商百佳縣”,建立了 30 余個(gè)縣域特色電子商務(wù)交易平臺(tái),在國內(nèi)已經(jīng)具有一定知名度,帶動(dòng)了縣域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)需要改革創(chuàng)新,發(fā)展農(nóng)村電商也必少不了農(nóng)村物流建設(shè)。目前第三方物流還未完全深入到農(nóng)村村鎮(zhèn),無法完全實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。

二、物流制約縣域電子商務(wù)發(fā)展。

縣域農(nóng)村物流服務(wù)作為聯(lián)系城市和農(nóng)村、連接生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶。農(nóng)村市場(chǎng)由于客戶分布相對(duì)分散、交通不便利、成本高等客觀因素,除了 EMS 以外,大多數(shù)民營快遞都只把營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),在偏遠(yuǎn)地區(qū)基本空白,特別是在“最后一公里”,快遞不快的投訴頗多,存在很多問題:

( 一) 縣域物流缺乏科學(xué)布局或規(guī)劃。物流基礎(chǔ)設(shè)施屬于公共商品,需要政府的統(tǒng)一規(guī)劃和宏觀指導(dǎo),物流作為新興產(chǎn)業(yè)還沒有引起政府的高度重視,再加上縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低,交通設(shè)施不完善以及管理體制的局限性,政府對(duì)物流產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃缺乏科學(xué)性和長遠(yuǎn)性。

( 二) 物流服務(wù)內(nèi)容單一,難以滿足客戶個(gè)性化需求?？爝f企業(yè)數(shù)量在最近幾年不斷增多,但是服務(wù)項(xiàng)目大多還是以傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和分揀為主,與電子商務(wù)高效低成本的要求還相差很大,對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)相對(duì)薄弱,大多還都在用傳統(tǒng)的電話傳真發(fā)送信息,手工操作紙質(zhì)面單,人工裝卸搬運(yùn),物流常用的電子面單,條碼、電子標(biāo)簽、電子數(shù)據(jù)交換、GPS 等技術(shù)應(yīng)用率很低,信息數(shù)據(jù)的收集、加工、處理能力都明顯不足。很多客戶由于工作或出門,無法在物流配送時(shí)間接收快遞; 還有為了隱私安全,不方便寫詳細(xì)住址的客戶,這些個(gè)性化的需求都無法得到滿足。

( 三) “最后一公里”成為瓶頸,收發(fā)貨不便。農(nóng)村電商面向的消費(fèi)人群在農(nóng)村,可是大多數(shù)民營快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還很難實(shí)現(xiàn)“從縣到村,從鎮(zhèn)到村”.鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量不均衡,運(yùn)營成本高,實(shí)現(xiàn)不了長期盈利,無法在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)“送件上門”服務(wù)。貨物運(yùn)輸成本過高導(dǎo)致農(nóng)村的網(wǎng)店經(jīng)營成本高,在價(jià)格上無法與其他賣家競(jìng)爭(zhēng),給農(nóng)村的網(wǎng)店經(jīng)營者帶來很大的壓力。

( 四) 物流從業(yè)人員水平參差不齊。快遞物流行業(yè)還是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè),高級(jí)物流規(guī)劃、管理和研究等人才全面緊缺。在物流高峰期一線派送的員工數(shù)量不足,基層管理者專業(yè)素質(zhì)不高,也成為物流成本增大的主要原因。他們對(duì)整！體操作流程不熟悉,對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)的管理能力不足,能掌控整個(gè)物流系統(tǒng)甚至能做物流決策的高級(jí)人才更是少之又少。

三、優(yōu)化縣域物流發(fā)展的對(duì)策措施。

( 一) 科學(xué)規(guī)劃縣域物流產(chǎn)業(yè),完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

從河北省的客觀實(shí)際出發(fā),充分考慮縣域物流市場(chǎng)的需求,規(guī)劃物流產(chǎn)業(yè)布局,提高物流園區(qū)的本職化功能,加大商業(yè)化進(jìn)程。大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),確保物資的流通效率,降低運(yùn)輸成本和儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的損耗。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)村電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為縣域電子商務(wù)發(fā)展提供必要的保障條件。

( 二) 加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)的培養(yǎng),整合物流資源。成立物流企業(yè)聯(lián)盟或者協(xié)會(huì)組織,整合社會(huì)物流資源,創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制和合作模式,推動(dòng)分散經(jīng)營的小型物流企業(yè),向集約化、精細(xì)化方向發(fā)展,淘汰競(jìng)爭(zhēng)能力弱適應(yīng)能力差的個(gè)體物流,為縣域物流企業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。

篇3

1.引言

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)處于持續(xù)下滑的趨勢(shì)之下，在這一大背景下，我國政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到當(dāng)市場(chǎng)處于失靈狀態(tài)時(shí)需要從宏觀角度進(jìn)行調(diào)控。從需求側(cè)著手，由于市場(chǎng)功能性的局限，即使其運(yùn)行順暢，供需不平衡和失業(yè)率上升仍會(huì)發(fā)生。進(jìn)一步解釋則是以提高供給質(zhì)量為起點(diǎn)，以改革促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型；使供給結(jié)構(gòu)靈活適應(yīng)需求變化，增大供給有效性；提升生產(chǎn)率，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，在經(jīng)濟(jì)下行的條件下供給側(cè)改革可以正向推動(dòng)電商發(fā)展，供給側(cè)改革以提升商品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，改革使電商供給端的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，在‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的背景下必然會(huì)為電子商務(wù)的發(fā)展帶來前所未有的契機(jī)。而電商發(fā)展反過來作用于供給側(cè)改革，阿里巴巴已經(jīng)和地方各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門展開了“中國質(zhì)造”工程，以電商經(jīng)濟(jì)模式倒逼供給側(cè)改革，二者形成有效互動(dòng)又可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

小家電作為一種改善人們生活質(zhì)量的產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞，近年來我國小家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，每年增長速度均達(dá)到20%以上。小家電的消費(fèi)群體具有年輕化、高學(xué)歷的特征，具有此類特征的消費(fèi)者往往愿意選擇電商進(jìn)行購物；小家電本身具有精巧性，其用途獨(dú)特，在電商平臺(tái)上可以用豐富多彩的形式展示，消費(fèi)者閱讀后會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)欲望；制定小家電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)易于操作實(shí)施，僅需列明規(guī)格、用途和耗電量等簡(jiǎn)單項(xiàng)目即可。

本文調(diào)查了慈溪小家電行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，以此為依據(jù)展開電商背景下小家電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的策略研究，通過對(duì)慈溪小家電產(chǎn)業(yè)電商模式的分析達(dá)到揭示小家電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革策略的目的，對(duì)提高慈溪小家電產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)率及科技創(chuàng)新水平，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有著重大的意義。

2.以電商為背景的慈溪小家電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革研究

2.1慈溪小家電電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)慈溪小家電產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r采用實(shí)際調(diào)研和專家座談的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，整理后得出結(jié)論，目前慈溪小家電的網(wǎng)上銷售尚處于初步階段，網(wǎng)上交易全年總額為0.9億元，在線網(wǎng)上商城注冊(cè)用戶3萬余戶；用于物流集散的網(wǎng)點(diǎn)10家，郵件吞吐量180萬件；人駐淘寶、天貓及京東等電商的企業(yè)10余家，其中淘寶店鋪12家，天貓2家，京東1家，自建平臺(tái)1個(gè)，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上盈利1600余萬元。

小家電涉及的產(chǎn)品種類有電飯煲、消毒碗柜等廚房用小家電產(chǎn)品；居家用小家電如電風(fēng)扇、吸塵器和加濕器等；用于個(gè)人生活的產(chǎn)品如剃須刀、電動(dòng)牙刷等。雖然慈溪市小家電產(chǎn)品種類涵蓋面廣泛，但總體來說與發(fā)達(dá)地區(qū)相比仍處于落后階段。

2.2慈溪小家電電商產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的策略研究?jī)?nèi)容

通過對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理，總結(jié)出慈溪市現(xiàn)有小家電企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營模式，對(duì)這些模式進(jìn)行分析，得出各種經(jīng)營模式的優(yōu)劣，為提出供給側(cè)改革策略的對(duì)策建議提供依據(jù)。

慈溪市許多小家電廠家仍然采用自建電商網(wǎng)站的經(jīng)營模式，這種模式只是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳，即使是一些相對(duì)較好的企業(yè)也僅僅是做到了在自建網(wǎng)站上洽談，線下簽約。這種銷售方式類似于直銷，但由于小家電自身利潤空間不大，與實(shí)體銷售相比并無明顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此此類經(jīng)營模式無法發(fā)揮電商應(yīng)有的降低成本的優(yōu)勢(shì)。

由小家電商家搭建的電商網(wǎng)站是慈溪市小家電電子商務(wù)的另一種形式。這種模式是由家電零售商在線上搭建“網(wǎng)絡(luò)賣坊’進(jìn)行小家電的銷售，最具代表f生的例子就是市內(nèi)的蘇寧、國美等家電銷售業(yè)巨頭紛紛建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)。此類經(jīng)營模式具有明顯的物流優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)上購物不需要注冊(cè)，方便快捷；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建技術(shù)外包，使運(yùn)營成本降低。但在網(wǎng)上支付方面遇到了瓶頸問題，這是因?yàn)樯碳掖罱ǖ碾娚叹W(wǎng)站必須采用成熟的第三方支付軟件，因此需要承當(dāng)資金滯留的風(fēng)險(xiǎn)。

基于各大電商平臺(tái)的小家電電子商務(wù)是目前采用最多的經(jīng)營模式，進(jìn)過調(diào)查慈溪小家電產(chǎn)業(yè)多采用此種模式進(jìn)行電商銷售，這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于買賣雙方在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，避免了高昂的增值網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)賣方信息量巨大，為消費(fèi)者提供了多種選擇，對(duì)于小家電產(chǎn)業(yè)中的中小企業(yè)來說采用此種模式更為實(shí)用。但此種銷售模式存在物流及支付安全陛等潛在風(fēng)險(xiǎn)，仍需要賣方及第三方電子商務(wù)平臺(tái)去克服。

綜上所述，四種經(jīng)營模式并存于慈溪小家電電子商務(wù)銷售之中，如何選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營方式是小家電在電商背景下供給側(cè)改革策略制定的關(guān)鍵要素。

3.對(duì)策建議

3.1實(shí)行復(fù)合式經(jīng)營

小家電的電商市場(chǎng)具有廣闊的前景，但對(duì)于不同模式的經(jīng)營方式來說，只有采用復(fù)合式營銷才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利。不論選擇何種電商方式，首先要使供給側(cè)產(chǎn)品的種類豐富起來，根據(jù)產(chǎn)品特性選擇多種經(jīng)營方式進(jìn)行銷售，最終開拓出具有自身特色的商業(yè)模式。

3.2利用優(yōu)勢(shì)電商平臺(tái)

第三方電子商務(wù)平臺(tái)是買賣雙方進(jìn)行信息交互和交易服務(wù)的“電子市場(chǎng)”，而優(yōu)秀的電商平臺(tái)其知名度和信譽(yù)度較高，配套服務(wù)齊全。選擇好的第三方電商平臺(tái)毫無疑問可以免去小家電供給側(cè)的廣告宣傳費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入，降低了小家電產(chǎn)業(yè)電商運(yùn)營成本，復(fù)合供給側(cè)改革的要求。

3.3建立小家電產(chǎn)品和售后服務(wù)的保障體制

篇4

全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)給運(yùn)營商的電子渠道服務(wù)營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何在全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代提升電子渠道業(yè)務(wù)承載能力？如何將電子渠道打造成主流服務(wù)及產(chǎn)品銷售渠道？如何探索出適合運(yùn)營商自身特點(diǎn)的電子商務(wù)之路，都是值得深入思考的問題。基于上述問題，本文首先全面分析了全業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)電子渠道運(yùn)營提出的新挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)研究了全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運(yùn)營策略。

一.全業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)運(yùn)營商電子渠道運(yùn)營提出的挑戰(zhàn)

全業(yè)務(wù)時(shí)代更多的業(yè)務(wù)種類、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理流程要求電子渠道具有更強(qiáng)適應(yīng)性的承載能力；此外，在產(chǎn)品及服務(wù)承載完成后如何吸引客戶使用電子渠道，培養(yǎng)客戶的電子渠道偏好，將電子渠道打造成主流渠道，也是面臨的挑戰(zhàn)之一；最后，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用電子商務(wù)模式向客戶提供銷售和服務(wù)是大勢(shì)所趨，運(yùn)營商怎樣克服自身機(jī)制、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)平臺(tái)等方面的制約，探索出適合自身特點(diǎn)的電子商務(wù)運(yùn)營模式，也是值得思考的問題。具體來說，運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)主要有：

1.電子渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展不合理，全業(yè)務(wù)承載能力有待提升

目前，客戶對(duì)運(yùn)營商渠道（實(shí)體渠道、電子渠道及直銷渠道）的認(rèn)知和偏好仍主要集中在實(shí)體營業(yè)廳和10086熱線等高成本渠道，對(duì)于低成本的網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道的認(rèn)知度及使用頻次均較低，而且高成本電子渠道承載的業(yè)務(wù)及服務(wù)占比較多集中在業(yè)務(wù)咨詢、基礎(chǔ)功能開關(guān)、投訴等低價(jià)值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)銷售、代客下單等高價(jià)值業(yè)務(wù)占比較低，不合理的電子渠道結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)占比給運(yùn)營商低成本高效率運(yùn)營提出了挑戰(zhàn)。

此外，全業(yè)務(wù)時(shí)代移動(dòng)運(yùn)營商面向的客戶已不僅僅是個(gè)人客戶，還包括家庭客戶、集團(tuán)客戶，傳統(tǒng)的基于原有系統(tǒng)面向個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)承載模式已不能適應(yīng)全業(yè)務(wù)時(shí)代各類客戶的業(yè)務(wù)需求，調(diào)整原有系統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)快速、靈活、同步地在各類電子渠道客戶化承載，也是運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)。

2.電子渠道營銷能力有待提升，各精細(xì)化營銷分析平臺(tái)亟需打通

目前運(yùn)營商開展?fàn)I銷活動(dòng)仍主要以線下實(shí)體渠道為主要開展渠道，一方面需要在傳統(tǒng)傳播渠道（如報(bào)紙、廣播、電視等）開展宣傳，另一方面仍需支付社會(huì)渠道的傭金，造成營銷成本無法降低，而運(yùn)營商自有的電子渠道的營銷能力目前還不足以支撐全部營銷活動(dòng)的開展，基于詳細(xì)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的多種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式還未廣泛應(yīng)用。

另一方面，各電子渠道運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)營商已有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營分析系統(tǒng)（BI）等精細(xì)化營銷分析平臺(tái)尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，無法為電子渠道營銷提供有力的數(shù)據(jù)支撐及運(yùn)營依據(jù)，也限制了精細(xì)化營銷工作的全面開展。

3.適合運(yùn)營商自身特點(diǎn)的電子商務(wù)運(yùn)營模式亟需確立

全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，運(yùn)營商之前的話音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)已呈現(xiàn)下滑或放緩之勢(shì)，業(yè)務(wù)發(fā)展頂部壓力已經(jīng)顯現(xiàn)，數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等與電子渠道密切相關(guān)的產(chǎn)品必將成為新的收入增長點(diǎn)。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，運(yùn)營商也越來越受到行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司、終端廠家等方面的威脅，如一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出的應(yīng)用（微信、Skype等）已經(jīng)對(duì)運(yùn)營商話音及短信業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅，并且已經(jīng)開始聯(lián)合終端廠家推出自己的終端手機(jī)（小米手機(jī)、阿里云手機(jī)），而一些終端廠家也開始建立自己的平臺(tái)及應(yīng)用商店，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)和運(yùn)營商有較多交叉。

面對(duì)上述形勢(shì)的變化，運(yùn)營商如何結(jié)合自身特點(diǎn)確立一套適合自己的電子商務(wù)模式，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)自身智能管道、新型渠道的轉(zhuǎn)型，也是面臨的挑戰(zhàn)之一。

二.全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運(yùn)營策略

在充分分析面臨的挑戰(zhàn)后我們可以看出，運(yùn)營商必須重點(diǎn)在提升業(yè)務(wù)承載及渠道間協(xié)同能力方面、打通多個(gè)營銷分析平臺(tái)提升電子渠道營銷推廣等專業(yè)化運(yùn)營能力方面，及結(jié)合自身特點(diǎn)確定電子商務(wù)運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)新型渠道轉(zhuǎn)型等三方面著手確定自己的電子渠道運(yùn)營策略，具體闡述如下：

1.提升電子渠道全業(yè)務(wù)承載能力，協(xié)同開展多渠道運(yùn)營工作，將電子渠道打造成主流服務(wù)渠道

（1）優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)電子渠道同步承載

身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商的電子渠道必須符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速及時(shí)、敏捷開發(fā)等特點(diǎn)，這也對(duì)運(yùn)營商BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及各渠道支撐系統(tǒng)的支撐能力提出了新的挑戰(zhàn)，各系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)資費(fèi)套餐、營銷案及其他業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的同步承載，方可保證電子渠道同步開展相關(guān)服務(wù)。

同時(shí)隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營的來臨，各系統(tǒng)還應(yīng)根據(jù)家庭產(chǎn)品、集團(tuán)產(chǎn)品的特征，同步提供完善的支撐能力，以保證各類客戶均可使用電子渠道享受到所需要的各種服務(wù)，提升對(duì)全業(yè)務(wù)的支撐能力。、

（2）協(xié)同開展實(shí)體渠道、人工熱線的分流引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)客戶向低成本渠道的轉(zhuǎn)移

對(duì)于實(shí)體渠道這類高成本渠道，目前承擔(dān)了許多低價(jià)值業(yè)務(wù)及服務(wù)功能，如服務(wù)密碼重置等基礎(chǔ)功能開關(guān)類業(yè)務(wù)、營銷活動(dòng)獎(jiǎng)品領(lǐng)取等后續(xù)線下服務(wù)，而沒有承擔(dān)新業(yè)務(wù)、終端體驗(yàn)及銷售等高價(jià)值業(yè)務(wù)銷售職能；熱線人工則承擔(dān)了業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴等職能，新業(yè)務(wù)交叉營銷及代客下單等職能還沒充分發(fā)揮。同時(shí)，實(shí)體渠道與人工熱線作為與客戶接觸最直接的渠道也是開展電子渠道分流工作的主陣地，運(yùn)營商應(yīng)從系統(tǒng)及機(jī)制兩方面開展相關(guān)分流引導(dǎo)工作。

運(yùn)營商有著短信業(yè)務(wù)這一先天性優(yōu)勢(shì)，可以通過客戶辦理業(yè)務(wù)后下發(fā)的提醒短信進(jìn)行電子渠道分流引導(dǎo)，同時(shí)對(duì)于撥打熱線的客戶也可以同步下發(fā)相關(guān)短信引導(dǎo)至電子渠道，這一點(diǎn)的效果在各大銀行推廣網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行方面得到了印證；此外，目前營業(yè)人員及熱線人員使用的界面和客戶的界面還不一致，也不利于引導(dǎo)客戶使用電子渠道。在機(jī)制方面，應(yīng)建立鼓勵(lì)引導(dǎo)電子渠道的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將計(jì)件薪酬、店員積分與電子渠道引導(dǎo)合理結(jié)合，從機(jī)制方面打下分流引導(dǎo)的基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)引導(dǎo)規(guī)范，保證服務(wù)人員服務(wù)的一致性。

（3）豐富郵件、IM等多電子渠道，為客戶提供多種形式電子渠道服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速普及，使用電子郵件、IM即時(shí)通訊工具的客戶也越來越多，運(yùn)營商應(yīng)順應(yīng)形勢(shì)變化，同步開展電子郵件、即時(shí)通訊等新型電子渠道的建設(shè)，如為用戶提供郵件訂閱及相關(guān)查詢業(yè)務(wù)郵件推送功能，合理設(shè)置郵件模版，根據(jù)用戶需求開展電子渠道業(yè)務(wù)推廣；在飛信等即時(shí)通訊客戶端設(shè)立飛信客服、飛信營業(yè)廳，為客戶提供多種形式的電子渠道服務(wù)。

2.以剛性需求業(yè)務(wù)為突破，以多維度細(xì)化數(shù)據(jù)分析為支撐開展專業(yè)化運(yùn)營，全面開展電子渠道推廣及業(yè)務(wù)營銷，向主流營銷渠道轉(zhuǎn)型

（1）在電子渠道推廣初期，以交費(fèi)、話費(fèi)查詢、資費(fèi)套餐及營銷案辦理等剛性需求業(yè)務(wù)為突破，引導(dǎo)用戶使用電子渠道

從運(yùn)營商經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，目前辦理量較大的業(yè)務(wù)主要有交費(fèi)、話費(fèi)查詢、資費(fèi)套餐及營銷案辦理、新業(yè)務(wù)訂購等，而這些也是客戶的剛性需求業(yè)務(wù)。在電子渠道推廣初期，應(yīng)該重點(diǎn)優(yōu)化及推廣這類業(yè)務(wù)，必要時(shí)可以針對(duì)性開展一些營銷活動(dòng)，吸引客戶嘗試使用，讓用戶通過這些業(yè)務(wù)體驗(yàn)到電子渠道的方便快捷性，進(jìn)而初步培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習(xí)慣，初步實(shí)現(xiàn)“渠道-產(chǎn)品-客戶（CPC：Chanel- Product-Customer）”的適配。

（2）打通多個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)支撐，開展電子渠道精細(xì)化營銷工作

在現(xiàn)有各電子渠道運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)（網(wǎng)站用戶行為分析系統(tǒng)、短信營業(yè)廳監(jiān)控系統(tǒng)等）、運(yùn)營商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營分析系統(tǒng)（BI）之間建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享機(jī)制，建立電子渠道側(cè)各類主題分析模型，融合用戶渠道行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)及客戶基本屬性等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以支撐“渠道觸點(diǎn)-產(chǎn)品-客戶（PPC：PointProduct-Customer）”的適配性分析，為開展多種電子渠道精細(xì)化運(yùn)營及營銷推廣打下基礎(chǔ)。 在滿足客戶直接業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，通過后臺(tái)精準(zhǔn)分析客戶渠道偏好和消費(fèi)行為，在渠道觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)觸點(diǎn)處開展交叉營銷，在滿足客戶需求的同時(shí)向其推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

（3）盡快完成支撐營銷的各個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié)的改造，融合多種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，提升客戶電子渠道活躍度

運(yùn)營商和成熟的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司相比，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)有其自身的特點(diǎn)，在支付功能、物流功能建設(shè)方面運(yùn)營商都起步較晚，亟需完成自身系統(tǒng)按照電子渠道模式對(duì)支付、業(yè)務(wù)處理、物流等環(huán)節(jié)的相關(guān)改造，提升全業(yè)務(wù)承載能力。在此基礎(chǔ)上才能將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)營銷模式與自身業(yè)務(wù)合理融合，開展相關(guān)營銷，如營銷活動(dòng)的精準(zhǔn)營銷、資費(fèi)套餐的交叉營銷、新業(yè)務(wù)的推薦營銷及觸點(diǎn)營銷，并以此提升客戶電子渠道的活躍度，實(shí)現(xiàn)“營銷-產(chǎn)品-客戶（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的適配。

3.以支撐新增長點(diǎn)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，建立“統(tǒng)一管理 兩級(jí)運(yùn)營”的架構(gòu)，探索適合運(yùn)營商自身的電子商務(wù)模式

（1）兼顧主流服務(wù)渠道定位的同時(shí)，重點(diǎn)支撐新增長點(diǎn)業(yè)務(wù)，向新型營銷渠道轉(zhuǎn)型

在重點(diǎn)提供電子渠道服務(wù)功能的同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)支撐公司新增長點(diǎn)業(yè)務(wù)，如和流量經(jīng)營相關(guān)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、應(yīng)用下載及家庭產(chǎn)品、集團(tuán)產(chǎn)品等，開展針對(duì)性營銷宣傳，充分利用已有的多種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，提升新增長點(diǎn)類業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的辦理量，同時(shí)在系統(tǒng)支撐能力提升后全面開展終端銷售、卡號(hào)銷售及周邊相關(guān)產(chǎn)品等電子商務(wù)類銷售，為客戶提供一站式服務(wù)，向新型營銷渠道轉(zhuǎn)型。

（2）確定“統(tǒng)一管理 兩級(jí)運(yùn)營”的集中化管理架構(gòu)，以統(tǒng)一管理促規(guī)范、高效運(yùn)營，以規(guī)范、高效運(yùn)營促成本節(jié)約

協(xié)同資費(fèi)套餐等產(chǎn)品統(tǒng)一化的進(jìn)度，同步完成“統(tǒng)一管理、兩級(jí)運(yùn)營”的集中化管理架構(gòu)構(gòu)建，針對(duì)不同電子渠道特點(diǎn)制定各渠道“兩級(jí)運(yùn)營”規(guī)范，明確各方職責(zé)及協(xié)同運(yùn)營機(jī)制，以扁平化的組織開展電子渠道運(yùn)營，提高效率；對(duì)于門戶網(wǎng)站、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳及自助終端等電子渠道必須制定標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范以明確集團(tuán)、省兩級(jí)各自負(fù)責(zé)的部分，對(duì)于全網(wǎng)統(tǒng)一的資費(fèi)套餐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等必須制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一運(yùn)營以減少重復(fù)開發(fā)工作，保證客戶體驗(yàn)一致性，以規(guī)范、高效運(yùn)營促成本節(jié)約。

（3）針對(duì)不同業(yè)務(wù)探索不同模式，多模式協(xié)同實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

篇5

中圖分類號(hào)：G642；F740-4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）17-0084-04

當(dāng)前，世界貿(mào)易增速緩慢，商家為了提高效益和開拓市場(chǎng)，開始著力于減少商品的流通環(huán)節(jié)、降低商品的流通成本、拉近產(chǎn)品與國外消費(fèi)者的距離，而跨境電子商務(wù)這種新型的交易方式可以為其提供有利的渠道。2015年，我國跨境電商的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.2萬億元，增長率達(dá)到23.8%，占到進(jìn)出口貿(mào)易總額的17.6%?？缇畴娚唐脚_(tái)的企業(yè)已經(jīng)超過5 000家，通過各種平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)的境內(nèi)企業(yè)超過20萬家。商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年我國的跨境電商交易規(guī)模將會(huì)從2008年的0.8萬億元增長至6.5萬億元，占到我國總體外貿(mào)規(guī)模的19%，年均增長速度近30%。2015年，國務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步促進(jìn)跨境電子商務(wù)更快更好的發(fā)展，用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”來實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，打造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，努力推動(dòng)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的升級(jí)，助推“一帶一路”建設(shè)。

在電子商務(wù)和國際貿(mào)易領(lǐng)域，隨著跨境電子商務(wù)平臺(tái)的迅速發(fā)展，高校畢業(yè)生們可以獲得更多的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域急需大量復(fù)合性的跨境電子商務(wù)人才。而現(xiàn)有的各類院校的國際貿(mào)易、電子商務(wù)以及商務(wù)英語等專業(yè)培養(yǎng)的人才并不符合企業(yè)所需跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)。在全國職業(yè)教育乃至普通高等教育里，目前還沒有設(shè)立專門的跨境電子商務(wù)專業(yè)，因此，跨境電子商務(wù)人才缺口巨大。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易專業(yè)主要是培養(yǎng)專業(yè)的外貿(mào)人才。因此，為了適應(yīng)國際貿(mào)易的發(fā)展，滿足市場(chǎng)需求，獨(dú)立學(xué)院的國際貿(mào)易專業(yè)可以進(jìn)行轉(zhuǎn)型，嘗試設(shè)立跨境電子商務(wù)專業(yè)方向，這既符合獨(dú)立學(xué)院自身發(fā)展的需求，也可以培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才。

跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，我國越來越多的外貿(mào)企業(yè)都在考慮進(jìn)入跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，為我國的外貿(mào)帶來新的增長點(diǎn)。然而，跨境電子商務(wù)人才是復(fù)合型的，需要具備電子商務(wù)和國際貿(mào)易的兩方面的知識(shí)，市場(chǎng)需求的缺口將會(huì)不斷擴(kuò)大。

（一）人才需求方面

工作環(huán)節(jié)方面，跨境電商比境內(nèi)電商涉及的環(huán)節(jié)更多。跨境電商主要涉及到國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩大領(lǐng)域，其中的三個(gè)環(huán)節(jié)是跨境電商應(yīng)用、跨境電商服務(wù)和跨境電商環(huán)境，在這三個(gè)環(huán)節(jié)里面需要大量的跨境電子商務(wù)人才（見表1）。

（二）崗位結(jié)構(gòu)方面

通過調(diào)查不同的招聘網(wǎng)上的多家企業(yè)，搜索關(guān)鍵詞為外語外貿(mào)，得到的相應(yīng)的招聘信息，可以整理出的企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才所需的崗位主要有三種： 外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)電商專員和跨境電商專員。通過分析跨境電商企業(yè)的工作崗位的結(jié)構(gòu)，主要有六種典型的工作崗位（見表2）。

（三）人才層次結(jié)構(gòu)方面

復(fù)合型人才要有熟練的外語能力；熟悉國際貿(mào)易規(guī)則；掌握各種跨境電商平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則以及操作，了解各國的風(fēng)俗習(xí)慣；了解各國知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策?？缇畴娚唐髽I(yè)人才的層次結(jié)構(gòu)分為初級(jí)人才、中級(jí)人才和高級(jí)人才?？缇畴娚唐髽I(yè)發(fā)展的不同階段需要不同層次的跨境電子商務(wù)人才。

（四）跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)技能要求

分析跨境電子商務(wù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，可以總結(jié)出跨境電商人才應(yīng)具備以下幾種應(yīng)用能力：在線英語溝通、英文網(wǎng)店管理、搜索引擎SEO優(yōu)化、海外客戶需求分析、海外網(wǎng)絡(luò)營銷。知識(shí)方面要了解結(jié)算方式與國際支付、國際貿(mào)易知識(shí)、國際物流工具、國際文化交流、相關(guān)法律法規(guī)等。綜上所述，跨境電子商務(wù)人才必須具備六種職業(yè)技能（見表4）。

獨(dú)立學(xué)院要培養(yǎng)出適應(yīng)跨境電子商務(wù)趨勢(shì)的國際貿(mào)易專業(yè)復(fù)合型人才，就必須進(jìn)行深入分析。下面對(duì)獨(dú)立學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)進(jìn)行SWOT分析。

（一）優(yōu)勢(shì)

1.靈活的辦學(xué)機(jī)制

獨(dú)立學(xué)院可以根據(jù)市場(chǎng)需求，開設(shè)相應(yīng)專業(yè)和專業(yè)方向，人才培養(yǎng)模式與人才市場(chǎng)的需求保持一致。獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)跨境電子商務(wù)方向人才具有良好的客觀條件，國家在政策法規(guī)上全方位扶持跨境電商的發(fā)展。

2.良好的辦學(xué)基礎(chǔ)

獨(dú)立學(xué)院國貿(mào)專業(yè)現(xiàn)有國際貿(mào)易專業(yè)課為國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)函電、海關(guān)實(shí)務(wù)、國際結(jié)算、經(jīng)貿(mào)英語以及國際商務(wù)談判等課程，在此教學(xué)資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合外貿(mào)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，具有一定的教學(xué)優(yōu)勢(shì)。

3.符合需求的人才培養(yǎng)目標(biāo)

與跨境電商人才所需的能力素養(yǎng)和專業(yè)技能要求相比較，獨(dú)立學(xué)院的國貿(mào)專業(yè)學(xué)生的人才培養(yǎng)目標(biāo)，除了電子商務(wù)能力，基本符合需求。其教學(xué)內(nèi)容很好地契合了跨境電商行業(yè)的要求。而獨(dú)立學(xué)院的國貿(mào)專業(yè)學(xué)生經(jīng)過針對(duì)性實(shí)踐訓(xùn)練，就能很快適應(yīng)跨境電商企業(yè)的崗位要求。

（二）劣勢(shì)

1.獨(dú)立學(xué)院缺少跨境電商方面的教材

由于跨境電商發(fā)展時(shí)間不長，跨境電商相關(guān)理論和研究成果也較少，因此相關(guān)教材也很少，使關(guān)于跨境電商的教學(xué)工作一直停滯不前。獨(dú)立學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)現(xiàn)有的相關(guān)課程也缺乏系統(tǒng)性和對(duì)教學(xué)的可指導(dǎo)性。

2.獨(dú)立學(xué)院缺少實(shí)踐教學(xué)基地

由于國際貿(mào)易專業(yè)屬于偏文類專業(yè)，大部分獨(dú)立學(xué)院投入的經(jīng)費(fèi)較少，購置實(shí)踐教學(xué)設(shè)備和實(shí)踐教學(xué)軟件的經(jīng)費(fèi)少，建設(shè)實(shí)訓(xùn)室力度不夠。而這將直接影響實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效實(shí)施，也將會(huì)影響到學(xué)生實(shí)踐類課程的教學(xué)，阻礙學(xué)生實(shí)踐能力的提高。

（三）師資隊(duì)伍建設(shè)

國際貿(mào)易專業(yè)中的跨境電商教學(xué)，在師資隊(duì)伍建設(shè)方面，對(duì)師資要求較高，許多課程要求授課教師具備多種能力，如國際貿(mào)易知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)以及一定的英語能力。而獨(dú)立學(xué)院缺少具有“外語+外貿(mào)+電商”三位一體知識(shí)和技能的授課教師。獨(dú)立學(xué)院要打造跨境電商專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)，有兩種方式：培養(yǎng)現(xiàn)有的教師和引進(jìn)企業(yè)的技術(shù)人才。

培養(yǎng)現(xiàn)有教師，首先，可以先邀請(qǐng)企業(yè)里面的一線專家兼職講授跨境電子商務(wù)、外貿(mào)項(xiàng)目等一些核心的專業(yè)課程，同時(shí)鼓勵(lì)現(xiàn)有老師參與上課，進(jìn)行再學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“雙師”互動(dòng)課堂。這樣，現(xiàn)有教師和企業(yè)專家共同組織課堂，以企業(yè)專家為主、學(xué)校現(xiàn)有教師為輔。其次，學(xué)校要鼓勵(lì)現(xiàn)有教師下企業(yè)實(shí)踐，選擇一些優(yōu)秀的專業(yè)教師去企業(yè)進(jìn)行掛職，學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。只有通過這樣的過程，才能培養(yǎng)出真正的“雙師型”教師隊(duì)伍。

引進(jìn)企業(yè)專業(yè)的技術(shù)人才，可以引進(jìn)企業(yè)中具備跨境電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的技師來學(xué)校任教，或者作為學(xué)校的兼職教師。具備了優(yōu)質(zhì)的跨境電商師資力量，再進(jìn)行有針對(duì)性的跨境電商教學(xué)，學(xué)校才能真正實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)跨境電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王芳. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略[J].通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2016，（1）.

[2] 王芳. 跨境電商時(shí)代下國際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)改革研究[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，（21）.

篇6

風(fēng)險(xiǎn)分析

【中圖分類號(hào)】F275

一、跨境在線支付產(chǎn)生的背景

近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)增長放緩、有效需求降低以及國內(nèi)人力成本上漲，傳統(tǒng)貨物進(jìn)出口“集裝箱”式大額貿(mào)易方式受到一定的沖擊。海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2011～2015年，中國傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易年交易額維持在25萬億上下，2011～2014年保持平穩(wěn)增長，但增長幅度較小，2015年出現(xiàn)負(fù)增長，年增長率為-6.96%。外貿(mào)市場(chǎng)規(guī)模增長乏力，進(jìn)出口增速趨緩已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展和日漸成熟，我國跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)快速增長的勢(shì)頭?？缇畴娚讨Ц秷?bào)告顯示，2011～2015年中國跨境電商年增長率在25%以上；跨境電商交易額從2011年的1.7萬億元增加到2015年的5.4萬億元；跨境電商交易額與傳統(tǒng)外貿(mào)總額的比例從2011年的7.19%增至2015年的21.96%?？缇畴娚桃呀?jīng)成為中國進(jìn)出口不可忽視的一個(gè)迅猛增長因子，成為我國外貿(mào)新的增長點(diǎn)。

另外，在人民幣持續(xù)升值（近期開始出現(xiàn)貶值）的情況下，海淘、留學(xué)教育、出境游等產(chǎn)業(yè)增長速度快、增長幅度較大，中國跨境清算結(jié)算需求增長強(qiáng)勁。在經(jīng)濟(jì)金融、個(gè)人消費(fèi)不斷走向全球化、國際化的環(huán)境下，跨境在線支付服務(wù)的不斷提升和完善對(duì)于促進(jìn)跨境電商和跨境個(gè)人消費(fèi)生活的發(fā)展發(fā)揮越來越重要的作用。

二、小額跨境電商支付方式比較

根據(jù)交易雙方是否需要R柜辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，跨境支付可以分為線上支付和線下支付兩大類。線下支付主要包括傳統(tǒng)國際貿(mào)易結(jié)算方式（信用證、托收、匯付）、西聯(lián)匯款和速匯金等，而線上支付主要包括國際信用卡和第三方支付方式，線上支付手段方便快捷，比較適合跨境電商零售的小額交易。跨境電商零售模式下，信用證方式與托收方式均極少使用，因?yàn)樾庞米C作為傳統(tǒng)國際貿(mào)易活動(dòng)中常見的結(jié)算方式，主要適用于傳統(tǒng)貨物進(jìn)出口“集裝箱”式大額貿(mào)易方式，而托收多用于金額較大、往來多年的、彼此比較熟悉、信譽(yù)較好的客戶，本文對(duì)此兩種方式不進(jìn)行闡述。

1.銀行電匯T/T

銀行跨境電匯是傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易跨境結(jié)算方式之一，匯款人通過所在地的銀行將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)國內(nèi)各指定銀行，同時(shí)由匯入行通知收款人就近存取款項(xiàng)。也常常用于跨境電商零售模式中，適合跨境電商零售較大金額的交易付款。

（1）優(yōu)點(diǎn)：在跨境電商零售模式中，采用電匯方式時(shí)，一般要求前T/T，即先付款后發(fā)貨，可以較好地保護(hù)跨境電商賣家的利益；銀行電匯設(shè)置匯款手續(xù)費(fèi)的最高限，但是對(duì)匯款金額沒有最低限和最高限的設(shè)置，不管匯款金額多少都可以使用；電匯對(duì)于匯款人的身份也不做限制，相對(duì)于傳統(tǒng)結(jié)算方式中的信用證和托收，結(jié)算手續(xù)比較簡(jiǎn)單易于操作。

（2）缺點(diǎn)：作為傳統(tǒng)的線下支付方式，匯款人需要去銀行柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的發(fā)展受限于銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布；銀行基本占領(lǐng)傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易的跨境支付結(jié)算市場(chǎng)，買賣雙方都要支付手續(xù)費(fèi)，相對(duì)于新興的線上跨境支付工具，手續(xù)費(fèi)較高；在跨境電商零售交易中，一般賣方要求使用前T/T，買方承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，不利于交易的迅速達(dá)成。

2.西聯(lián)匯款Western Union

西聯(lián)匯款是世界上成立較早并成功轉(zhuǎn)型的金融服務(wù)公司，擁有先進(jìn)的電子匯兌金融網(wǎng)絡(luò)，在全球近200個(gè)國家和地區(qū)擁有眾多特快匯款網(wǎng)點(diǎn)。西聯(lián)匯款在中國的合作伙伴主要有中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國光大銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、浦發(fā)銀行等多家銀行，適用于1萬美元以下中等交易金額的支付。

（1）優(yōu)點(diǎn)：跨境電商商家即西聯(lián)匯款的收款人無需支付任何匯款手續(xù)費(fèi)；西聯(lián)全球安全電子系統(tǒng)提供操作密碼和自選密碼以核實(shí)款項(xiàng)的相關(guān)信息，確保每筆匯款的安全快速匯到指定的收款人手中；辦理匯款手續(xù)簡(jiǎn)單，依托全球電子金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，收款人僅需短短數(shù)分鐘即可收到匯款；西聯(lián)國際匯款公司在國外的點(diǎn)包括銀行、郵局、外幣兌換點(diǎn)、火車站和機(jī)場(chǎng)等，網(wǎng)點(diǎn)分布眾多，便于交易雙方匯款和收款；西聯(lián)匯款與國內(nèi)銀聯(lián)電子支付共同推出在線匯款方式，實(shí)現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，更加方便快捷。

（2）缺點(diǎn)：對(duì)于匯款人而言，需要按照一定的比例支付匯款金額的手續(xù)費(fèi)，如有其他額外要求，則加收附加服務(wù)費(fèi)，對(duì)于小額款項(xiàng)而言手續(xù)費(fèi)偏高；對(duì)于初次交易的買賣雙方，先付款后交貨，買方因承擔(dān)較多風(fēng)險(xiǎn)而易于放棄交易；結(jié)算貨幣單一，目前僅支持美元匯款。

3.速匯金Money Gram

速匯金國際匯款是一種個(gè)人間的環(huán)球快速匯款業(yè)務(wù)，與西聯(lián)匯款相類似，業(yè)務(wù)模式也基本相同，適用于年交易額在5萬美元以下的跨境電商零售業(yè)務(wù)。采用速匯金匯款無需通過銀行渠道，而是依托于速匯金的匯款通道。速匯金與國內(nèi)的工商銀行、中國銀行、中信銀行、交通銀行均建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

（1）優(yōu)勢(shì)： 匯款速度快，在速匯金網(wǎng)點(diǎn)（包括匯出網(wǎng)點(diǎn)和解付網(wǎng)點(diǎn)）能夠正常受理業(yè)務(wù)的情況下，速匯金匯款在匯出后十幾分鐘即可到達(dá)收款人賬戶；匯款手續(xù)費(fèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)扣收，分為業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)和傭金兩個(gè)部分，無其他附加費(fèi)用和隱藏費(fèi)用，收費(fèi)略低于西聯(lián)匯款。與西聯(lián)匯款相似，手續(xù)費(fèi)由匯款人支付，收款方無需承擔(dān)任何的手續(xù)費(fèi)或附加費(fèi)；匯款手續(xù)簡(jiǎn)單，無需填寫復(fù)雜的匯款路徑，也不要求收款人預(yù)先開立銀行賬戶。

（2）缺點(diǎn)：速匯金服務(wù)僅限工作日辦理，因此非工作日無法為客戶提供匯款服務(wù)；并且僅服務(wù)于境外匯款，匯款人及收款人均必須為個(gè)人，不適用于公司身份的交易雙方；若客戶使用現(xiàn)鈔匯款，需交納一定的現(xiàn)鈔變匯的手續(xù)費(fèi)；屬于傳統(tǒng)的線下支付模式，不能很好的適應(yīng)跨境電商零售的發(fā)展需求。

4.第三方支付

隨著跨境電商的不斷發(fā)展，尤其是跨境電商零售如B2C、C2C、F2C模式的迅速發(fā)展，線下跨境支付方式日益不能滿足小額跨境消費(fèi)的支付需求，跨境電商第三方支付方式應(yīng)運(yùn)而生，如Paypel、阿里巴巴Secure Payment、CashrunCashpay、Moneybookers、Payoneer、WebMoney等眾多在線支付方式層出不窮，相比于線下支付方式，第三方支付更適用于從事跨境電商零售平臺(tái)的企業(yè)和個(gè)人。

（1）優(yōu)點(diǎn)：方便快捷，無須臨柜辦理匯款手續(xù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶完成跨境交易的支付環(huán)節(jié)；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可隨時(shí)隨地完成跨境在線支付，不受時(shí)空分布的影響；支付成本較低，操作方便，交易雙方不必考慮背后復(fù)雜的技術(shù)操作過程；第三方支付平臺(tái)在交易中充當(dāng)信用保證的作用，可以促進(jìn)跨境交易的達(dá)成；整合多種支付方式，并與銀行相關(guān)聯(lián)完成交易結(jié)算，交易雙方可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的支付方式，使網(wǎng)上購物更加快捷便利。

（2）缺點(diǎn)：第三方支付平臺(tái)的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)較高；容易造成收款方資金沉淀，在缺乏有效的流動(dòng)性管理的情況下，存在資金安全和支付風(fēng)險(xiǎn)；由于沒有強(qiáng)制性的付款約束，在交易糾紛中第三方支付往往更偏向保護(hù)客戶的利益，收款方存在被拒付風(fēng)險(xiǎn)。

5.國際信用卡方式

信用卡兼具支付和信貸功能，持卡人無需事先存款，即可先行刷卡消費(fèi)，并享有一定期限內(nèi)的免息還款的權(quán)利。國際信用卡支付方式適用于從事跨境電商零售交易平臺(tái)和獨(dú)立B2C平臺(tái)。許多跨境電商平臺(tái)支持信用卡支付方式，通過與國際信用卡組織合作如Visa、MasterCard等，或直接與海外銀行進(jìn)行合作，用于外貿(mào)中的1 000美元以下的小額支付。

（1）優(yōu)點(diǎn)：買家付款過程簡(jiǎn)單方便，付款快捷，僅需3～5秒鐘；信用卡的用戶人群非常龐大，尤其歐美地區(qū)客戶，因其習(xí)慣于提前消費(fèi)，信用卡支付方式迎合國外買家提前消費(fèi)的習(xí)慣；由于屬于銀行對(duì)銀行模式，如果是惡意拒付，會(huì)影響持卡人在銀行中留下的信用狀況，給日后的生活學(xué)習(xí)工作會(huì)帶來極大的不便，有助于降低拒付風(fēng)險(xiǎn)；采用信用卡方式進(jìn)行支付，當(dāng)涉及交易爭(zhēng)議時(shí)，銀行僅凍結(jié)該筆交易的金額，而不會(huì)對(duì)整個(gè)賬戶進(jìn)行凍結(jié)。

（2）缺點(diǎn)：國際信用卡需要支付開戶費(fèi)和年服務(wù)費(fèi)，用以國際銀行支付網(wǎng)關(guān)的通道維護(hù)；一般而言，每張信用卡都設(shè)置了一定的信用額度，甚至部分信用卡還設(shè)有單筆限額和日交易限額，超出額度與限額的付款請(qǐng)求將無法完成；信用卡普及率在不同國家間有較大差異，一些國家和地區(qū)如中東，信用卡的持卡比率較低；國際信用卡有180天的拒付期，持卡人在拒付期內(nèi)可以向銀行申請(qǐng)拒付賬單，因此收款方仍存在被拒付的風(fēng)險(xiǎn)。

三、跨境小額在線支付的風(fēng)險(xiǎn)

作為跨境電商零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，小額跨境在線支付直接關(guān)系到雙方的資金安全，當(dāng)前跨境電商零售業(yè)務(wù)模式處于快速發(fā)展階段，在線支付方式逐漸被交易雙方所接受，但是其中仍然存在一些問題，例如在資金的安全行方面仍然避免不了可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)攻擊、欺詐行為等，在線支付的L險(xiǎn)也隨之而來。

1. 交易信用風(fēng)險(xiǎn)

交易信用風(fēng)險(xiǎn)是指交易中的一方?jīng)]有履行事先約定的承諾，而給交易另一方帶來經(jīng)濟(jì)利益損失的可能性。在跨境交易中，由于交易雙方存在時(shí)空差異以及商業(yè)習(xí)慣的不同，貨款支付與貨物收發(fā)往往并不同步。由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性及開放性，在跨境電商交易模式下，這種不同步極易帶來交易的信用風(fēng)險(xiǎn)，即交易的一方收到貨款卻并不發(fā)貨或者已經(jīng)發(fā)出貨物但對(duì)方卻并不準(zhǔn)備付款等等。交易參與者的信用問題成為阻礙行業(yè)發(fā)展的一大難題。目前，在跨境電商在線支付服務(wù)中，跨境信用協(xié)調(diào)體系尚未完善，銀行或者第三方支付平臺(tái)不能充分地了解交易主體的信用及信譽(yù)狀況，難以確定交易的實(shí)際情況。在不同信用狀況的國家中，第三方平臺(tái)由于種種原因無法秉持客觀公正的立場(chǎng)，比如PayPal在跨境電商交易糾紛時(shí)，往往更傾向于保護(hù)買家，而使我國賣家企業(yè)在面對(duì)交易糾紛時(shí)處于被動(dòng)地位。

2. 交易核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)

交易的真實(shí)性是跨境電商賴以運(yùn)行和發(fā)展的根本，是跨境電商平臺(tái)必須守住的底線。跨境交易的核實(shí)既包括對(duì)交易主體真實(shí)性的核實(shí)，也包括對(duì)交易內(nèi)容的真實(shí)性的核實(shí)。

首先，從跨境交易的對(duì)象方面，跨境交易雙方難以進(jìn)行交易對(duì)象的審查，難以真正了解客戶。在當(dāng)前，跨境交易雙方缺乏對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行審查的有效方法與手段，即使是第三方交易平臺(tái)及第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)交易者的身份識(shí)別也往往僅停留在形式審核的階段。而在國家層面，也尚未出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)身份識(shí)別加以指導(dǎo)和規(guī)范。

其次，跨境交易的內(nèi)容真實(shí)性審核同樣也存在一定困難。由于電商平臺(tái)和支付平臺(tái)屬于兩個(gè)不同的主體，它們之間的信息并不完全共享。作為支付平臺(tái)而言，并不掌握交易的訂單信息和物流信息，那么如何判斷客戶經(jīng)營范圍與交易內(nèi)容是否一致？如何核實(shí)交易金額和交易商品是否匹配？網(wǎng)上交易的部分商品或服務(wù)是虛擬產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品定價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？買賣雙方基于郵件聯(lián)系達(dá)成交易而產(chǎn)生的付款請(qǐng)求，此郵件信息是否能夠認(rèn)定為交易真實(shí)性的材料？支付機(jī)構(gòu)難以通過比對(duì)訂單信息、物流信息、支付信息等方式，難以確認(rèn)現(xiàn)金流與貨物流或服務(wù)流是否匹配。此外，支付機(jī)構(gòu)從電商平臺(tái)和物流公司獲取的信息可能滯后，信息的準(zhǔn)確性也可能受影響。

在跨境電商交易中，由于交易核實(shí)的諸多困難，一方面導(dǎo)致了交易雙方無法真正了解對(duì)方，另一方面可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙和欺詐交易。

3. 跨境在線支付的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，尤其是跨境電商B2C與C2C的發(fā)展，迫切需要一站式跨境支付綜合服務(wù)，開展線上支付、信用支付、移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)。而這些一站式跨境綜合支付往往通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在為我們提供支付便利的同時(shí)，也帶來了一定程度上的支付風(fēng)險(xiǎn)，危及交易雙方資金的轉(zhuǎn)賬安全。這些風(fēng)險(xiǎn)包括電子信息傳輸系統(tǒng)故障或計(jì)算機(jī)故障造成的支付信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)、因遭受黑客惡意攻擊而造成支付信息的泄漏的風(fēng)險(xiǎn)、各種病毒及木馬程序以及釣魚網(wǎng)站泛濫造成資金流失的風(fēng)險(xiǎn)等。另外，跨境支付對(duì)支付信息的審核要求更高、審核時(shí)間更長、審核難度更大，因而相應(yīng)的跨境支付需要更長的時(shí)間，進(jìn)一步加大了跨境支付的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 資金沉淀風(fēng)險(xiǎn)

在跨境支付業(yè)務(wù)中，交易方在第三方支付機(jī)構(gòu)的虛擬賬戶中往往形成一定的沉淀資金，這些沉淀資金來源主要有以下三種：其一，客戶選擇第三方支付作為交易中介時(shí)，從客戶款項(xiàng)匯入第三方賬戶到第三方將款項(xiàng)劃入商家賬戶往往需要一定的時(shí)間，而這段期間資金在第三方賬戶上的停留，形成沉淀。其二，商家在支付平臺(tái)需要保留的備付金，用于應(yīng)對(duì)因貨不對(duì)板、貨損貨差、惡意拒付等原因造成的退款，以Paypel為例，提現(xiàn)比例若超過80%容易使Paypel賬號(hào)被限，再如國際信用卡對(duì)于跨境電商交易，收取10%左右的保證金，180天拒付期后再滾動(dòng)返還給商家。其三，在諸多跨境第三方支付方式中，將虛擬賬戶的資金提現(xiàn)需要繳納金額不等的手續(xù)費(fèi)，同樣以Paypel為例，每P提現(xiàn)需支付35美金的提現(xiàn)費(fèi)用，商家為了降低提現(xiàn)成本，會(huì)將第三方支付系統(tǒng)中的資金累積到一定的金額才進(jìn)行提現(xiàn)。

由于信息不對(duì)稱、監(jiān)管難度大、支付機(jī)構(gòu)無需繳納存款準(zhǔn)備金，客觀上造成第三方支付機(jī)構(gòu)可以輕易挪用虛擬賬戶的沉淀資金；同時(shí)，第三方支付機(jī)構(gòu)在管理上一旦出現(xiàn)失誤，如資金調(diào)度不及時(shí)、資金操作指令錯(cuò)誤等，也可能引發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)；另外大量的沉淀資金容易引發(fā)洗錢、套現(xiàn)、賭博、欺詐等非法行為。

5. 外匯監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

跨境支付外匯管理監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，部分跨境電商平臺(tái)的參與者是個(gè)人用戶，而在第三方支付平臺(tái)中，沒有對(duì)企業(yè)用戶和個(gè)人用戶進(jìn)行區(qū)分，加大外匯管理的監(jiān)管難度。其二，目前我國實(shí)行的資本項(xiàng)目下的外匯管制，而外匯經(jīng)常項(xiàng)目基本處于可自由兌換的狀態(tài)。對(duì)于個(gè)人結(jié)售匯實(shí)行年度限額管理，個(gè)人年度結(jié)售匯限額不超過等值5萬美元。為了規(guī)避這個(gè)限額管理，部分跨境電商商家通過開設(shè)香港離岸賬戶以期實(shí)現(xiàn)賬戶資金的自由管控。其三，第三方支付機(jī)構(gòu)為了保護(hù)交易雙方的相關(guān)信息，對(duì)交易雙方的銀行賬號(hào)、信用卡賬號(hào)等進(jìn)行保密，屏蔽資金的真實(shí)來源及去向，影響跨境電商商家的國際收支申報(bào)和外匯監(jiān)管部門對(duì)其國際收支的監(jiān)管。其四，第三方支付平臺(tái)中沉淀資金的存在和不斷積累，不僅產(chǎn)生流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等資金安全問題，同樣會(huì)影響國際收支的統(tǒng)計(jì)工作及監(jiān)管問題。

四、小額跨境在線支付的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

針對(duì)上述小額跨境電商在線支付中出現(xiàn)的如信用風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)等潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題，從跨境電商商家、支付機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，提出如下具有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和建議，以期盡早發(fā)現(xiàn)跨境在線支付的諸多風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)跨境電商零售業(yè)務(wù)模式的順利進(jìn)行和快速發(fā)展。

1.應(yīng)對(duì)跨境電商在線支付中的信用風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商發(fā)展的重要條件之一誠信。鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買家和賣家沒有面對(duì)面交流，大多數(shù)情況下都是通過溝通工具和視頻工具進(jìn)行交流，交易成功的關(guān)鍵取決于買家對(duì)于賣家公司、產(chǎn)品以及交易安全性的信心。

從跨境電商商家的角度，賣家也可以自己采取一些措施來鑒別買家的信用狀況，如通過買家的平臺(tái)信息和購買行為分析買家的真實(shí)購買意圖（是否具有購買意向？或者僅僅是騙取免費(fèi)樣品？或者是網(wǎng)絡(luò)欺詐或詐騙？），通過IP地址定位服務(wù)跟蹤并核實(shí)送貨地址，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)國家和地區(qū)的買家保持高度警惕等。對(duì)于敦煌網(wǎng)和速賣通等小額外貿(mào)批發(fā)平臺(tái)，除了信息、支付和物流服務(wù)外，可以充分利用系統(tǒng)平臺(tái)上的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)。另外，商戶可嘗試可以建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于失信的客戶及時(shí)將其納入黑名單，終止與其業(yè)務(wù)往來和交易。

從跨境電商平臺(tái)的角度，應(yīng)建立健全客戶身份識(shí)別機(jī)制，對(duì)客戶實(shí)行實(shí)名制管理，向買家提供真實(shí)、可靠的賣家信息，鼓勵(lì)賣家誠信經(jīng)商，引入第三方誠信認(rèn)證和自身誠信評(píng)價(jià)。目前，國內(nèi)較大的B2B網(wǎng)站（如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源、酷配網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、中國供應(yīng)商、阿土伯交易網(wǎng)等）紛紛推出了自身網(wǎng)站誠信認(rèn)證和第三方誠信認(rèn)證兩種方式。同時(shí)，跨境電商平臺(tái)可與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，推出針對(duì)平臺(tái)賣家的跨境交易保險(xiǎn)產(chǎn)品，如退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、拒付貨物損失險(xiǎn)等網(wǎng)絡(luò)購物類保險(xiǎn)和個(gè)人消費(fèi)信用類保險(xiǎn)。

從政府層面的角度，建立跨境電商出口信用體系，搭建跨境電商公信息共享共服務(wù)平臺(tái)，建立統(tǒng)一的信用主體數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)、個(gè)人、事業(yè)單位、公共組織和政府等五類信用主體納入其中，營造良好的跨境電商交易環(huán)境，逐步建立社會(huì)信用體系和維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。同時(shí)，協(xié)同外國政府、機(jī)構(gòu)或國際間組織，積極構(gòu)建跨境信用保障體系，在跨境電商交易中能夠秉承公平公正的態(tài)度，不給予國外買家過度的保護(hù)，給國內(nèi)跨境電商商家提供一個(gè)公開的申訴渠道和公正的爭(zhēng)端解決機(jī)制，以幫助跨境電商企業(yè)、個(gè)人商家和跨境電商平臺(tái)更好地防控信用風(fēng)險(xiǎn)。

2.應(yīng)對(duì)跨境電商在線支付中的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的跨境在線支付一方面給國內(nèi)外消費(fèi)者帶來便利、給銀行業(yè)帶來新機(jī)遇，促進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，另一方面也因在外貿(mào)業(yè)務(wù)、日常管理、跨境支付中大量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，也隱藏著巨大的安全隱患，需要相關(guān)主體做好自身的網(wǎng)絡(luò)安全防范，以降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。

首先，對(duì)于交易者應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。不要隨意下載未知軟件系統(tǒng)，不隨意登陸未知網(wǎng)站；加強(qiáng)密鑰管理，定期修改系統(tǒng)登陸口令與支付口令；定期升級(jí)殺毒軟件、查殺電腦系統(tǒng)，清除木馬程序。

其次，對(duì)于交易平臺(tái)與支付平臺(tái)，應(yīng)從技術(shù)、管理等多方面入手，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范。一方面要不斷采用新的安全技術(shù)來確保網(wǎng)絡(luò)支付的信息流通和操作安全，如防火墻、濾波和加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)使用記錄檢查評(píng)定技術(shù)、人體特征識(shí)別技術(shù)等。另一方面要采取物理安全策略、訪問控制策略、構(gòu)筑防火墻、安全接口、數(shù)字簽名等高新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，防止非授權(quán)用戶如黑客對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付所存儲(chǔ)的信息的非法訪問和干擾。

再次，政府相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查執(zhí)法力度。定期組織公安職能部門對(duì)支付安全違法犯罪的行為進(jìn)行查處，為消費(fèi)者營造一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)跨境消費(fèi)氛圍。

3.應(yīng)對(duì)交易真實(shí)性的核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)交易主體的真實(shí)性，從商家的角度，應(yīng)通過IP地址查詢、買家購買行為分析、買家購買意圖等多方面進(jìn)行買家身份的核實(shí)，以降低欺詐等情況的發(fā)生概率；從電商平臺(tái)角度，應(yīng)采用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)交易者信息的核查，通過數(shù)據(jù)比對(duì)防范交易主體利用技術(shù)漏洞偽造個(gè)人身份信息，確保交易主體身份真實(shí)；從政府監(jiān)管層面，外匯管理局及央行應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的信息審核指導(dǎo)意見，要求第三方支付機(jī)構(gòu)按照有關(guān)指導(dǎo)意見，認(rèn)真核實(shí)跨境支付業(yè)務(wù)中參與者的身份信息。

針對(duì)交易真實(shí)性的核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，從商家的角度，應(yīng)本著誠信原則進(jìn)行跨境電商交易，避免采用刷單、虛假信息引流等制造假交易的行為。從電商平臺(tái)角度，應(yīng)著力于構(gòu)建有效的交易審查機(jī)制，對(duì)交易對(duì)象信息、訂單信息、物流信息進(jìn)行嚴(yán)格的審查；制定嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于不誠信提供虛假信息的交易對(duì)象予以產(chǎn)品下架、賬號(hào)限制等懲罰，以盡量減少刷單、欺詐等行為的發(fā)生。從支付機(jī)構(gòu)角度，做好對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)警示工作，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)盡量在操作前、操作中分別予以風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒客戶潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)。從政府角度，應(yīng)當(dāng)建立多部門聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，由央行、海關(guān)、稅務(wù)、外匯局、郵政等多個(gè)監(jiān)管部門聯(lián)手構(gòu)建統(tǒng)一的監(jiān)管和服務(wù)體系；針對(duì)資金流、信息流和物流進(jìn)行全面的監(jiān)管，確?？缇畴娚踢\(yùn)營過程中的真實(shí)性和合法性。

4.應(yīng)對(duì)跨境電商在線支付的沉淀資金風(fēng)險(xiǎn)

首先，應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度。根據(jù)2016年7月1日中國人民銀行公布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，“支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度和交易賠付制度……支付機(jī)構(gòu)應(yīng)在年度監(jiān)管報(bào)告中如實(shí)反映上述內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金計(jì)提、使用及結(jié)余等情況?！卑凑者@一規(guī)定建立非銀行支付機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，可以有效避免賬戶里沉淀太多的資金，弱化部分支付機(jī)構(gòu)賬戶體系的隱形清算結(jié)算功能，從而減少風(fēng)險(xiǎn)的積累和信息的不透明。

其次，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。支付機(jī)構(gòu)應(yīng)將客戶備付金賬戶資金與自有外匯資金嚴(yán)格區(qū)分，并設(shè)立自有外匯資金風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)、系統(tǒng)后臺(tái)交易與客戶端交易的相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)，對(duì)后臺(tái)操作和客戶的危險(xiǎn)轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別劃分，逐步建立和完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。一旦出現(xiàn)可疑交易便立即觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)預(yù)警，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等級(jí)采取不同的應(yīng)對(duì)措施。

再次，監(jiān)管部門可在借鑒國外經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，逐漸嘗試分層監(jiān)管的模式。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，允許支付機(jī)構(gòu)在支付清算、資金融通、風(fēng)險(xiǎn)和信息管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新探索。

最后，必須限制支付機(jī)構(gòu)沉淀資金的投資范圍。在跨境支付過程中的沉淀資金，其實(shí)際所有人是參與交易的客戶，而支付機(jī)構(gòu)應(yīng)歸屬于資金的保管人。為了確保資金安全，必須出臺(tái)相應(yīng)措施，限制支付機(jī)構(gòu)將沉淀資金投資于一些高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和領(lǐng)域，防范和化解由此產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)。

5.應(yīng)對(duì)跨境電商在線支付中的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)行的國際收支申報(bào)制度及其主要規(guī)定是建立在貿(mào)易方式傳統(tǒng)、貨物貿(mào)易占交易額巨大多數(shù)的基礎(chǔ)之上的。隨著越來越多的貿(mào)易由線下轉(zhuǎn)移到線上、服務(wù)貿(mào)易占比逐漸攀升，虛擬商品大量出現(xiàn)，已經(jīng)出現(xiàn)了一些貿(mào)易找不到對(duì)應(yīng)的國際收支統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。需要對(duì)國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，保證國際收支統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確，縮小國際收支統(tǒng)計(jì)誤差。國家外匯管理局應(yīng)當(dāng)協(xié)同有關(guān)部門（工商、海關(guān)等）共同建立跨境電商監(jiān)管信息共享平臺(tái)，建立信息共享機(jī)制、細(xì)化統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和內(nèi)容，使得跨境電商交易的信息監(jiān)測(cè)更加準(zhǔn)確。

支付機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶進(jìn)行交易信息進(jìn)行分類管理，對(duì)客戶賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理，定期向外匯局或央行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)客戶備付金資金狀況。

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篇7

1.跨境電商的飛速發(fā)展急需大量“外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才

2015年3月，總理在《政府工作報(bào)告》中第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。同年6月國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出用‘互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品貿(mào)易模式優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，我國跨境電商企業(yè)迎來了迅猛發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，越來越多外貿(mào)企業(yè)進(jìn)軍跨境電子商務(wù)市場(chǎng)?！半娚獭弊鳛樾滦彤a(chǎn)業(yè)，不僅人才存量嚴(yán)重不足，而且高校人才培養(yǎng)供給也無法滿足企業(yè)用人需求，出現(xiàn)了行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾現(xiàn)象，“外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才十分短缺。

由于跨境電商發(fā)展時(shí)間較短，各高職院校都沒有設(shè)立專門的跨境電商專業(yè)，而跨境電子商務(wù)兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，尤以國際貿(mào)易為核心，因此，國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求。目前，大多高職院校采取將現(xiàn)有的國際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向，以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

2.跨境電商對(duì)國際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求

一個(gè)合格的跨境電商從業(yè)者需要的知識(shí)與技能是多方位的，因而跨境電商企業(yè)對(duì)人才的綜合性要求較強(qiáng)，對(duì)從業(yè)人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力上都提出了新要求，概括起來有三大主要工作任務(wù)：進(jìn)出口業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶溝通與服務(wù)和跨境電商平臺(tái)維護(hù)與管理。相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易，除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險(xiǎn)等外貿(mào)的專業(yè)技能之外，網(wǎng)站運(yùn)營能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、物流及供應(yīng)鏈管理能力、小語種交流能力是跨境電商從業(yè)人員急需的新專業(yè)技能。

由此可見，跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求存在明顯的差異，在這種情形下，國際貿(mào)易專業(yè)如果還要維持以往的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式，人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應(yīng)跨境電商企業(yè)的需求與發(fā)展。

3.跨境電商背景下高職國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革

為適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)模式必須要進(jìn)行調(diào)整。通過多方調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高職外貿(mào)專業(yè)應(yīng)該更加注重為中、小微型外貿(mào)企業(yè)培養(yǎng)人才。

3.1跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

高職院校以培養(yǎng)實(shí)用型、技能型人才為目的，就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向。因此，在調(diào)研了大量中、小微型外貿(mào)跨境電商企業(yè)之后，獲悉了其跨境電子商務(wù)崗位核心工作技能，明確了跨境電商人才規(guī)格的具體要求，通過分析跨境電商崗位的工作任務(wù)、職業(yè)能力與崗位職責(zé)，確定高職院校國貿(mào)專業(yè)跨境電商背景下人才培養(yǎng)目標(biāo)是：“著力打造具備良好的思想道德素質(zhì)，具有創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具備國際貿(mào)易進(jìn)出口I務(wù)和跨境電子商務(wù)的基本理論和知識(shí)，通曉貿(mào)易實(shí)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作技能，有較強(qiáng)的外語溝通能力，有較強(qiáng)的跨境電商運(yùn)營能力，能夠建立與維護(hù)國際電子商務(wù)網(wǎng)站，具備獨(dú)立分析、解決實(shí)際問題和開拓創(chuàng)新市場(chǎng)等能力，能夠從事傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)、跨境電商銷售、跨境平臺(tái)運(yùn)營管理的高素質(zhì)復(fù)合型外貿(mào)企業(yè)一線人才?！?/p>

3.2跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)課程體系建設(shè)

跨境電商背景下高職國貿(mào)專業(yè)課程體系可以采用“國貿(mào)專業(yè)電商化改造”的方式進(jìn)行構(gòu)建?？缇畴娚倘瞬诺男枨笾饕▏H貿(mào)易、外語以及跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作等方面能力。因此，在課程設(shè)置中，除了原有的國際貿(mào)易、商務(wù)英語類課程外，應(yīng)該增設(shè)跨境電商平臺(tái)操作與運(yùn)營類課程。如，可增加跨境電商實(shí)務(wù)、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商平臺(tái)操作、國際物流操作等課程。

除了增設(shè)課程之外還要在一些原先開設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，如在《國際貨運(yùn)實(shí)務(wù)》中增加小包郵遞、國際專線物流等內(nèi)容，使學(xué)生具備在跨境電商平臺(tái)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能。在《國際結(jié)算》中增加電商支付平臺(tái)中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧，了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺(tái)等擴(kuò)展內(nèi)容。

3.3跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前很多高職院校從事跨境電商教學(xué)的教師大多是從國際貿(mào)易、管理或計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對(duì)于電子商務(wù)知識(shí)掌握不夠系統(tǒng)、不夠全面，同時(shí)也缺乏跨境電商的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？缇畴娚贪l(fā)展速度快，新技術(shù)的運(yùn)用非常迅猛，提高師資隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)是提高跨境電商辦學(xué)質(zhì)量的重要保障。因此，可以通過校企深度融合，打造一支“校企結(jié)合專、兼職師資團(tuán)隊(duì)”。一方面讓教師“走出去”，派出專業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以提升教師自身的專業(yè)水平，打造“雙師”型教師隊(duì)伍。另一方面，通過“引進(jìn)來”的方式邀請(qǐng)企業(yè)的專家來校交流，共同教授核心專業(yè)課程，及時(shí)把前沿的電商新知識(shí)、新技術(shù)、新理論傳授給老師和學(xué)生。此外，學(xué)院還應(yīng)重視建立教師激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)教師學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，甚至支持教師自己在一定的電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，在不影響教學(xué)工作的前提下組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，真正投身到跨境電商的實(shí)戰(zhàn)浪潮中去！

3.4跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)拓展訓(xùn)練

篇8

1.研究背景

如今的電子商務(wù)發(fā)展迅速，事實(shí)上，電子商務(wù)的售前和售后是相輔相成的，銷售是售后的基礎(chǔ)，而售后又是銷售的保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，廠家對(duì)售后服務(wù)的重視度不斷提高，企業(yè)大多建立了獨(dú)立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。過去傳統(tǒng)的管理方式已不足以解決這些問題，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地促進(jìn)了信息的流通。21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展成為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，愈來愈多的企業(yè)開始關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域。

2.電子商務(wù)的特點(diǎn)研究

2.1電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是指兩方或多方通過計(jì)算機(jī)和某種形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(直接連接的網(wǎng)絡(luò)或Internet等等)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程。它以數(shù)字化電子手段，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)， 包括商業(yè)信息的與檢索、電子廣告、電子合同簽署、電子貨幣支付和售前售后服務(wù)等一系列過程。其顯著的特點(diǎn)是在完成商務(wù)活動(dòng)聯(lián)結(jié)的過程中，減少了面對(duì)面的接觸和手工處理過程。1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議(THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)(ELECTRONIC COMMERCE)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。

2.2 電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

(1)廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在Internet上各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

(2)咨詢洽談。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(Whiteboard Conference)來交流即時(shí)的圖形信息。

3.目前電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現(xiàn)狀和所面臨的問題

3.1目前我國電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現(xiàn)狀

來自商務(wù)部一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年中國電子商務(wù)交易額達(dá)3.1萬億元人名幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)1257億元人名幣;2009年中國的電子商務(wù)交易額達(dá)3.8萬億元人名幣，網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)2586億元人名幣，同比分別增長21.7%和105.8%。另據(jù)國內(nèi)知名電子商務(wù)第三方研究結(jié)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心的《2010年中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，中國電子商務(wù)交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。[1]上述數(shù)據(jù)有力的證明了中國電子商務(wù)在穩(wěn)定而快速的增長，中國電子商務(wù)的前景是非常誘人的。但是，電子商務(wù)交易額快速增長的背后，其應(yīng)該伴隨增長售后服務(wù)發(fā)展的卻不是那么的盡人意。

3.2目前電子商務(wù)模式下售后服務(wù)所面臨的問題

隨著電商的發(fā)展，各大領(lǐng)域的涉足，一直以來，產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)環(huán)節(jié)繁瑣、服務(wù)承諾苛刻、服務(wù)質(zhì)量低下等各種關(guān)于售后體驗(yàn)的評(píng)論甚囂塵上。有哪些方面的售后服務(wù)環(huán)節(jié)需要加以改進(jìn)的呢?

其一，服務(wù)承諾。目前，國內(nèi)電商的服務(wù)承諾仍然比較苛刻。以京東商城為例，其退換貨的規(guī)則是這樣的：首先，必須是商品產(chǎn)生了質(zhì)量問題，其次，退貨后京東還要和品牌合作商共同判定該產(chǎn)品是否在退貨范圍之內(nèi)。如此一來，即便是一些真有質(zhì)量問題的商品，如果沒有得到京東與合作品牌廠家的認(rèn)可，也可能被拒絕在退貨大門之外。至于像手感、顏色、網(wǎng)絡(luò)顯示與實(shí)際落差之類的“準(zhǔn)質(zhì)量”問題，理所當(dāng)然就更不在京東的退貨范圍之內(nèi)了。套用一句沃爾瑪?shù)姆?wù)理念，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，可是在和國內(nèi)多數(shù)電商打交道的過程中，顧客卻“永遠(yuǎn)感覺自己是不對(duì)的”。所以，國內(nèi)電商企業(yè)若要提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)，就要從改變服務(wù)承諾做起，徹底顛覆一些“固有”的服務(wù)理念。

其二，服務(wù)模式。如今，越來越多的電商定位于“綜合類百貨零售商”這一角色?？梢韵胍?，這些電商平臺(tái)涉及的商品類別之廣、品牌數(shù)量之巨，再加上顧客分布在全國各地，所以，國內(nèi)多數(shù)電商的售后服務(wù)一般都是外包的。

4.電子商務(wù)交易模式下售后服務(wù)問題的相關(guān)解決方法

4.1售后服務(wù)理念的重新認(rèn)識(shí)

網(wǎng)購?fù)对V居高不下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的售后服務(wù)成為了制約其發(fā)展的重要一環(huán)。因此，電商加快提高產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送和售后服務(wù)是根本。同時(shí)，國家相關(guān)部門應(yīng)盡快健全相應(yīng)的法規(guī)制度，為家電網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場(chǎng)環(huán)境。傳統(tǒng)理念認(rèn)為售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)。如果從產(chǎn)品生命周期理論出發(fā)，這種定位顯然低估了產(chǎn)品售后服務(wù)的地位。

4.2提高售后服務(wù)的創(chuàng)新能力

只有從每一個(gè)用戶入手，對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行適合顧客個(gè)性化需求的改進(jìn) 才能真正符合消費(fèi)者的需求。

4.3創(chuàng)建規(guī)范的服務(wù)流程和相應(yīng)的績(jī)效考核體系

首先應(yīng)有一整套規(guī)范化的服務(wù)流程，同時(shí)也要建立相應(yīng)的正負(fù)激勵(lì)，形成和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高售后服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。

4.4完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)支付等第三方服務(wù)體系的構(gòu)建

要想在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只有建立完善的物流配送及網(wǎng)絡(luò)支付體系，并將其作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行捆綁，真正的融合、滲透到電子商務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而絕非簡(jiǎn)單的將其外包給第三方。

4.5重視與消費(fèi)者的溝通

面對(duì)現(xiàn)實(shí)的種種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)更加需要通過電子商務(wù)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。而電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展又具有至關(guān)重要的作用。

5.結(jié)論

電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)方式，正越來越多的改變著企業(yè)以及個(gè)人。電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理作為一種新興的管理理念和方法，雖然它在理論以及應(yīng)用實(shí)施方面都不很成熟，但是隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及，加上理論研究的深入以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，它必然會(huì)在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域大放異彩。未來商務(wù)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)，將是以服務(wù)為重點(diǎn)的比拼，因此只有盡快完善企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)，才能抓住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)，領(lǐng)先一步占領(lǐng)經(jīng)營模式的制高點(diǎn)，從而保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存。售前和售后達(dá)到平衡的狀態(tài)，兩者便可以互動(dòng)和良性循環(huán)，這是最理想的運(yùn)營狀態(tài)，要達(dá)到這種狀態(tài)不是那么容易，但是作為企業(yè)來說，只能是在能力范圍內(nèi)朝著理想的狀態(tài)去努力，時(shí)刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售后的問題。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]黃輝.論電子商務(wù)面臨的問題及相應(yīng)對(duì)策.

篇9

我國電子商務(wù)起步早，隨著信息化的不斷加強(qiáng)，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。由于我國當(dāng)前的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)、法律、誠信等環(huán)境狀況的制約，我國的電子商務(wù)發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家相比較仍有較大的差距。1997年，我國召開首屆全國信息化工作會(huì)議，發(fā)出通知要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。2015年總理在政府工作報(bào)告中提出：促進(jìn)工業(yè)化和信息化深度融合，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等技術(shù)，著力在一些關(guān)鍵領(lǐng)域搶占先機(jī)、取得突破。制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場(chǎng)。明確了信息化背景下，我國電子商務(wù)發(fā)展的重要發(fā)展方向。

一、信息化背景下我國電子商務(wù)發(fā)展的情況

（一）我國電子商務(wù)交易量直線上升

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2014年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示：2014年，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13.4萬億元，同比增長31.4%，截至2014年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過250萬人，間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)超過1800萬人。信息化背景下，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展“電商化”趨勢(shì)日益明顯，電商交易規(guī)模和創(chuàng)新應(yīng)用再創(chuàng)歷史新高，電子商務(wù)交易量增長迅速。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體發(fā)展迅速

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，國家越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展，我國企業(yè)不斷推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)程，使得消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的接受程度逐步提高，電子商務(wù)已經(jīng)開始影響著人們的消費(fèi)模式。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)顯示，2014年12月中國的網(wǎng)絡(luò)購物者人數(shù)達(dá)到2.5億，相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)到今年年底，將有超過3億人在網(wǎng)上購物，我國的網(wǎng)絡(luò)零售銷售額將增長兩倍，有望突破3600億美元。

（三）電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展

電子商務(wù)發(fā)展之初，其涉及的行業(yè)主要是電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面，但是在信息化推動(dòng)下，許多企業(yè)，不論是傳統(tǒng)的大型企業(yè)，還是一些新興的中小企業(yè)，為了迅速占領(lǐng)電子商務(wù)市場(chǎng)，紛紛建立企業(yè)的網(wǎng)站，電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公司也在朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。

（四）電子商務(wù)的類型層出不窮

電子商務(wù)模式隨著其應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的類型也層出不窮。當(dāng)前電子商務(wù)的類型主要有：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）、線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（O2O）、供應(yīng)方與采購方之間通過運(yùn)營者達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)交易的電子商務(wù)模式（BOB）。

二、信息化背景下我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（一）我國電子商務(wù)交易面臨安全的風(fēng)險(xiǎn)

1.安全風(fēng)險(xiǎn)

首先，信息數(shù)據(jù)丟失及泄露；在同一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)中，無論是終端的電腦型號(hào)，還是傳輸介質(zhì)等均存在很大的差別，這樣兼容性問題就會(huì)引起電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息泄露或丟失。一些非法人員正是利用系統(tǒng)漏洞來竊取交易雙方的交易信息，致使交易一方提供給另一方使用的文件被不法分子濫用，最終泄露了重要的商業(yè)機(jī)密或個(gè)人信息。其次，電腦遭受病毒侵襲；隨著各類應(yīng)用軟件的應(yīng)運(yùn)而生，帶來了諸多的新病毒，在病毒的嚴(yán)重攻擊下，極大地削弱了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或服務(wù)器服務(wù)系統(tǒng)的功能，致使電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)丟失，帶來了交易安全隱患。

2.信用保障風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)在線交易具有一定的虛擬化，因此交易雙方不可能面對(duì)面簽訂交易協(xié)議，而正是由于虛擬市場(chǎng)中無法掌握交易雙方的信用道德、信用能力及意向，導(dǎo)致信用保障風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。首先，基于消費(fèi)者的信用保障風(fēng)險(xiǎn)；由于交易雙方存在信息不對(duì)稱的問題，使得消費(fèi)者無法及時(shí)全面地了解商家和各類商品信息。一方面商家提供的商品信息可能缺乏真實(shí)可靠性，或者存在一定的虛假現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。另一方面商家若無法為消費(fèi)者提供各類高質(zhì)量的物品，或不嚴(yán)格履行交易，就會(huì)給消費(fèi)者的證據(jù)取得帶來不小的難度。其次，基于商家的信用風(fēng)險(xiǎn)；有的人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，通過偽造虛假的個(gè)人信息及銀行信用卡來非法騙取賣方的商品。尤其是商品到達(dá)后，買方拒付貨款的行為時(shí)常發(fā)生。

安全交易是電子商務(wù)得以長久發(fā)展的主題。電子商務(wù)交易的安全問題主要依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)理論應(yīng)用，但是從今年來多家網(wǎng)站安全信息泄露的情況可以看出，安全問題仍然是電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。電子商務(wù)交易中的安全問題主要涉及信息安全、信交易安全和財(cái)產(chǎn)安全這三個(gè)方面，而網(wǎng)絡(luò)病毒感染、黑客的侵襲等使得人們對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行的安全性產(chǎn)生了懷疑，導(dǎo)致很多消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)缺乏激情。

（二）電子商務(wù)立法滯后

信息化背景下，我國電子商務(wù)已經(jīng)快速發(fā)展，而國內(nèi)尚且沒有正式頒布和實(shí)施相應(yīng)的電子商務(wù)法律，在電子商務(wù)交易過程中產(chǎn)生的法律糾紛沒有相應(yīng)的法律條文進(jìn)行指導(dǎo)，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來難以克服的障礙，如，實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)：電子支付安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、隱私保護(hù)、納稅、版權(quán)保護(hù)、電子簽名、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、交易責(zé)任、網(wǎng)上打假等一系列問題，立法上都沒有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。因此，立法滯后是電子商務(wù)的發(fā)展一個(gè)重要瓶頸。

（三）物流的發(fā)展仍有待提高

物流是電子商務(wù)賴以發(fā)展的重要手段，物流的快慢、服務(wù)的好壞直接決定電子商務(wù)交易服務(wù)的質(zhì)量。但是，從當(dāng)前我國整個(gè)物流配套體系的情況來看，我國的物流配送體系仍有待進(jìn)一步提高，物流管理水平低，制度不完善，現(xiàn)代物流發(fā)達(dá)程度欠缺，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力不足，實(shí)踐中，常常出現(xiàn)送貨不及時(shí)，退貨不容易，物品丟失、掉包維權(quán)難等問題，所以，物流問題也成了電子商務(wù)發(fā)展中不可以忽視的一個(gè)問題。

（四）電子商務(wù)信用體系不完善

電子商務(wù)交易是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，交易雙方當(dāng)事人互相看不見對(duì)方，在缺乏面對(duì)面商談、不了解實(shí)物的情況下，雙方當(dāng)事人彼此間的信任則是交易的前提。但是，當(dāng)前的電子商務(wù)交易中，尚且沒有成熟的體制或者適當(dāng)?shù)妮d體來支持雙方當(dāng)事人真實(shí)信息的傳遞，導(dǎo)致賣方不能確定買方是否有購買能力、是否按照約定進(jìn)行交易；而消費(fèi)者無法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營者的信用狀況、產(chǎn)品是否合格、沒有缺陷、服務(wù)是否合法等情況，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上采取欺騙的方式銷售商品、以次充好、夸大宣傳等情況屢見不鮮，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心。所以，如何保證交易雙方傳遞的信息的真實(shí)性、有效性、合法性，已經(jīng)成為電子商務(wù)信用體系完善的重要工作。

三、信息化背景下電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

（一）提高電子商務(wù)交易的安全性

電子商務(wù)交易主要是依靠虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全可靠是電子商務(wù)交易安全的前提。

首先，制定網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。實(shí)踐中，必須要通過建立和制定完善的法制和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制，完善維護(hù)信息安全管理體制，保證交易安全和國家信息安全，使得信息網(wǎng)絡(luò)安全在國家戰(zhàn)略諸要素中的地位不斷上升。

其次，政府部門間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全的合作。政府應(yīng)當(dāng)完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)頁、網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)情況的備案制度，建立政府與企業(yè)界在信息安全方面的緊密聯(lián)系，并建立相應(yīng)的電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫，保證對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的總體規(guī)劃和指導(dǎo)，強(qiáng)化政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控工作，對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管。

最后，培訓(xùn)更多信息技術(shù)安全人員，提高廣大人民群眾信息安全意識(shí)，以保證信息網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)安全。健全維護(hù)信息安全的法制體系，優(yōu)化信息安全的技術(shù)組織結(jié)構(gòu)，大量開發(fā)防火墻、信息加密、支付網(wǎng)關(guān)、支付協(xié)議、安全路由器、安全服務(wù)器、用戶認(rèn)證產(chǎn)品等保護(hù)技術(shù)和產(chǎn)品，確保網(wǎng)上支付環(huán)境的安全。另外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)預(yù)警、檢測(cè)、追蹤、響應(yīng)和恢復(fù)等積極防范技術(shù)和產(chǎn)品研制，使得網(wǎng)上交易得以安全進(jìn)行。

（二）完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

電子商務(wù)在發(fā)展的過程中會(huì)遇到很多法律問題，比如：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、域名惡意搶注、電子合同的法律效力、數(shù)字簽名及其認(rèn)證的法律效力問題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人隱私保護(hù)、電子交易、電子支付風(fēng)險(xiǎn)問題等，另外，電子商務(wù)的立法涉及合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、商法、稅法、刑法等眾多部門法，是一項(xiàng)長期復(fù)雜而又艱巨的工程。雖然我國已經(jīng)從宏觀上制定了很多關(guān)于電子商務(wù)交易方面的法律法規(guī)，同時(shí)，各地也相應(yīng)地出臺(tái)了地方性的電子商務(wù)法規(guī)，但是，現(xiàn)有的法律體系仍然不能夠有效解決實(shí)踐中遇到的種種問題，而且各省市的地方性立法的使用范圍和層級(jí)有限，不具有在全國范圍普遍適用的效力。所以，我國在電子商務(wù)立法上，應(yīng)當(dāng)加快步伐，立足于我國具體國情的基礎(chǔ)上，積極借鑒國外先進(jìn)的立法經(jīng)驗(yàn)，建立我國的電子商務(wù)法律體系，制定新的法律規(guī)范，明確電子商務(wù)交易中原則性的法律問題，再分別就各個(gè)細(xì)節(jié)制定相應(yīng)的規(guī)章。同時(shí)，政府在電子商務(wù)立法中應(yīng)當(dāng)起到示范引導(dǎo)作用，積極的推進(jìn)電子商務(wù)立法的完善。

（三）完善我國的物流配送體系

首先，政府應(yīng)當(dāng)通過合理的政策，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)第三方物流企業(yè)的發(fā)展，積極完善我國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步對(duì)外開放我國物流市場(chǎng)，歡迎國外物流企業(yè)進(jìn)入到國內(nèi)，國內(nèi)外企業(yè)公平進(jìn)展，通過競(jìng)爭(zhēng)來提高我國物流企業(yè)的綜合實(shí)力。

其次，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高資源效率和配送速度。政府可以鼓勵(lì)有實(shí)力的電子商務(wù)平臺(tái)開展第四方物流業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)物流企業(yè)間的相互合作，提高資源的利用率。鼓勵(lì)電子分倉，特別是對(duì)于銷售量大的網(wǎng)商來說，政府可以給予必要的用地、稅收等方面的優(yōu)惠，通過政策支持電子商務(wù)分倉，以提高物流配送的速度，降低物流成本和碳排放，有利于保護(hù)環(huán)境。

最后，給予中小物流企業(yè)融資方面的優(yōu)惠政策，有效減輕物流企業(yè)的負(fù)擔(dān)。物流行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，其固定資產(chǎn)是非常有限的，當(dāng)前，由于受到金融危機(jī)的影響，很多中小物流企業(yè)出現(xiàn)融資困難的問題，所以，實(shí)踐中可以給予中小企業(yè)一定的融資優(yōu)惠政策，促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。

（四）建立電子商務(wù)信用體系，加強(qiáng)信用監(jiān)管

通過廣泛的社會(huì)宣傳和市場(chǎng)監(jiān)督措施，強(qiáng)化公眾守信意識(shí)和誠信自律，以達(dá)到增強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全意識(shí)和信息。以健全的法律法規(guī)為基礎(chǔ)，建立行業(yè)誠信自律機(jī)制，保證商家的誠信經(jīng)營，買賣雙方嚴(yán)格按照約定進(jìn)行交易，防范電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)踐中，積極探索適合我國國情的企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)定制度，及時(shí)對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行信譽(yù)記錄，最終建立社會(huì)信用體系，促進(jìn)電子商務(wù)交易的安全。

（五）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善是實(shí)現(xiàn)信息化社會(huì)的關(guān)鍵，這些離不開國家的大力支持，需要在人力、物力、財(cái)力上進(jìn)行大量的投入，以實(shí)現(xiàn)我國網(wǎng)絡(luò)的全面普及，進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)交易發(fā)展的空間。當(dāng)前，各個(gè)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)劃，積極推動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)化、升級(jí)的工作，為社會(huì)成員提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

結(jié)語

在信息化背景下，政府應(yīng)當(dāng)大力支持電子商務(wù)活動(dòng)的開展，精英企業(yè)應(yīng)當(dāng)起到先鋒模范作用，以信息化為基礎(chǔ)，以安全運(yùn)行為中心，完善電子商務(wù)的各項(xiàng)立法工作，積極培育電子商務(wù)技術(shù)人才，促進(jìn)我國電子商務(wù)安全、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇10

一、微信營銷相關(guān)背景

（一）微信

微信是騰訊公司的一款聊天軟件，能夠快速的進(jìn)行文字、圖片、語音等內(nèi)容的發(fā)送，目前微信的基本功能包括基本的聊天、添加好友、實(shí)施視頻語音對(duì)講以及朋友圈、掃一掃、公眾號(hào)等功能。我國微信用戶數(shù)量早在2013年就已經(jīng)達(dá)到了6億人次，目前這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了10億人次。微信是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)由于其獨(dú)有的特性使得其成為了一種重要的營銷方式，目前微信朋友圈以及微商等形式的蓬勃發(fā)展已經(jīng)說明了這一點(diǎn)。

（二）市場(chǎng)營銷的相關(guān)理論

1.關(guān)系營銷

關(guān)系營銷主要目標(biāo)就是吸引客戶，并通過各種行為來強(qiáng)化與客戶之間的關(guān)系，尤其到了21世紀(jì)，消費(fèi)者的需求和愛好隨著市場(chǎng)的多元化也逐漸開始迅速的向多元化方向發(fā)展，消費(fèi)者的市場(chǎng)多元化，為了滿足不同消費(fèi)群體的需求，就需要始終以消費(fèi)者為中心，建立具有高度忠誠度的商家和消費(fèi)者關(guān)系。

2.口碑營銷

口碑營銷通俗的講就是一種口頭的，信息傳播者和信息接受者之間的個(gè)體之間的溝通，這種溝通可以是正面的也可以是負(fù)面的，正面的口碑營銷過程中，企業(yè)不需要做任何事情，只需要信息接受者接受信息，并且做出對(duì)企業(yè)有利的選擇就實(shí)現(xiàn)了營銷的目標(biāo)，口碑營銷的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)商品或者企業(yè)信息通過口口相傳，擴(kuò)大其在市場(chǎng)中聲譽(yù)和口碑。

3.體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)營銷是將具體的產(chǎn)品作為媒介，將產(chǎn)品附帶的服務(wù)作為平臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)或者購物環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，消費(fèi)者可以在享受產(chǎn)品附帶的服務(wù)過程中獲得物超所值的個(gè)人意識(shí)判斷，最終將消費(fèi)者培養(yǎng)成產(chǎn)品的或者企業(yè)的忠實(shí)客戶。

4.精準(zhǔn)營銷

市場(chǎng)中存在著各種不同屬性和特點(diǎn)的小市場(chǎng)，眾多的小市場(chǎng)匯集成為大市場(chǎng)，在普通的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)概念下，對(duì)于市場(chǎng)的概念通常指的是大市場(chǎng)概念，包含了所有的市場(chǎng)性質(zhì)和范圍。而在精準(zhǔn)營銷的概念中，每一個(gè)企業(yè)甚至于每一種商品都有其精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的市場(chǎng)范圍，對(duì)于企業(yè)而言，如果能夠?qū)崿F(xiàn)其對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，企業(yè)就有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)。

二、微信營銷的要素及傳播模式

（一）微信營銷的要素

1.信息的者

信息的者是微信營銷開始的地方，者是營銷的根本，在微信中企業(yè)可以通過其公眾號(hào)向客戶企業(yè)宣傳或者服務(wù)信息，也可以利用普通的賬號(hào)向好友和關(guān)注人信息，微信信息的方式種類多樣，主要是依據(jù)微信軟件的功能來實(shí)現(xiàn)的，且在不斷的變化中。

2.受眾

營銷信息的成功與否的基礎(chǔ)是有沒有受眾，在傳統(tǒng)的營銷模式中，都有這種要點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)，到人群密集的區(qū)域進(jìn)行傳單發(fā)送，在收視率較高的電視臺(tái)或者網(wǎng)站進(jìn)行信息等，這些都是在受眾方面下功夫，盡可能的讓更多的受眾收到或者看到其的有效信息。因此在微信營銷中，眾多的商家和企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，都在不遺余力的進(jìn)行“吸粉”，盡可能的增加粉絲的數(shù)量，從而擴(kuò)大信息的受眾范圍。

3.傳播媒介

有了需要傳播的內(nèi)容，有了需要傳播的信息的受眾，接下來最關(guān)鍵的就是如何來進(jìn)行信息的傳送，也就是選擇何種媒介來進(jìn)行傳播。微信作為一種非常便捷的傳播媒介，可以通過“附近的人”“漂流瓶”“掃一掃”“朋友圈”等多種形式實(shí)現(xiàn)信息的傳播，在這么多的微信傳播模式中，針對(duì)不同的營銷內(nèi)容，可以不斷的進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

（二）傳播模式

1.基于“掃一掃”功能的傳播模式

“掃一掃”營銷過程中，企業(yè)首先通過構(gòu)建二維碼、將商家需要傳遞的包括商家信息、產(chǎn)品信息等關(guān)鍵傳播內(nèi)容通過多種形式進(jìn)行傳播，消費(fèi)者或者受眾通過掃微信二維碼的形式來進(jìn)行關(guān)注，在實(shí)現(xiàn)關(guān)注之后，商家開始以綜合行銷的方式來進(jìn)行其內(nèi)容的宣傳。

首先是在關(guān)系營銷方面?！皰咭粧摺惫δ軤I銷的本質(zhì)就是一種關(guān)系營銷的方式，基于的是商家與消費(fèi)者之間的一種信任關(guān)系。對(duì)于新客戶，商家通過包含優(yōu)惠券等內(nèi)容的二維碼交給客戶掃一掃，消費(fèi)者得到的是其商品內(nèi)容價(jià)格方面的優(yōu)惠，代價(jià)是關(guān)注微信，并開始被動(dòng)的接受信息。而老用戶，同樣是在不斷的優(yōu)惠中被吸附到商家的公眾號(hào)中。

其次是品牌營銷方面。“掃一掃”的微信營銷模式下，商家的主要目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度的進(jìn)一步提升，擴(kuò)大企業(yè)在消費(fèi)者中的知曉度，通過二維碼掃描和后期的信息轟炸，受眾會(huì)在有意識(shí)或者無意識(shí)中被商家的信息洗腦，最終接受商家的信息，并形成對(duì)于該種商品的忠誠。

2.基于“朋友圈”分享的傳播模式

“朋友圈”營銷方式在當(dāng)下已經(jīng)成為一種非常時(shí)髦的且人人參與的營銷活動(dòng)，也就是目前火熱的“微商”，這種朋友圈分享的傳播模式，可以直接將自己認(rèn)同的商業(yè)信息進(jìn)行圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，只要是圈內(nèi)的都可以看到這個(gè)信息并進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)發(fā)，這種轉(zhuǎn)發(fā)的形式會(huì)使得營銷內(nèi)容成級(jí)數(shù)增長。

首先在口碑營銷方面，“朋友圈”的信息分享本身就是一種口碑營銷形式，其分享的內(nèi)容首先就是一種自身認(rèn)可的信息，同時(shí)這種信息的傳播又是在朋友的圈子以內(nèi)，因此其接受的或者認(rèn)同的產(chǎn)品將直接被其圈內(nèi)人認(rèn)同或者再分享，口碑營銷效果非常明顯。

其次是品牌營銷方面，基于微信分享功能與開放平臺(tái)相結(jié)合的營銷模式中需要通過品牌營銷策略讓消費(fèi)者更了解企業(yè)的品牌，這一策略需要與微信分享功能緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)品牌營銷信息傳播。

三、微信營銷中存在的隱患

首先是用戶隱私與安全問題。由于微信本身是一個(gè)社交平臺(tái)，安全隱患較為明顯。在使用微信時(shí)，用戶可能面臨著泄露用戶個(gè)人信息的危險(xiǎn)，這為用戶個(gè)人隱私帶來困擾。沒有實(shí)名認(rèn)證以及二維碼的安全問題都是影響微信營銷的隱患。

其次是推送信息的適度性與有效性。雖然前面我們分析得出微信傳播信息的效率很高，但是對(duì)于企業(yè)頻繁的推送硬廣告和信息轟炸式的內(nèi)容，容易令用戶產(chǎn)生厭煩，從而取消關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

[1]王夏.基于微信的新型營銷模式與策略[J].管理觀察，2013（22）：100101