導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著國(guó)家法定節(jié)假日的改變，我國(guó)的旅游業(yè)煥發(fā)了新的生機(jī)，同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，也獲得了新的發(fā)展機(jī)會(huì)?，F(xiàn)階段，我國(guó)的酒店比之過(guò)去有了很大的變化，不論是在數(shù)量上、規(guī)模上還是在酒店的整體質(zhì)量上，都有了明顯的改變。隨著信息化的不斷發(fā)展，人們之間的距離在不斷縮小，新型的酒店也在不斷出現(xiàn)。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神文化的追求也在不斷提高，同時(shí)在外出旅游的時(shí)候，對(duì)酒店的要求也在不斷提高。過(guò)去人們?cè)诰频甑倪x擇方面可能更加注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，現(xiàn)在客人對(duì)酒店的環(huán)境、配套實(shí)施等方面都提出了新的要求，這就需要酒店行業(yè)有更好的發(fā)展。

二、景區(qū)酒店發(fā)展存在的問(wèn)題

制約酒店發(fā)展的因素有很多種，不同的景區(qū)因其自身發(fā)展?fàn)顩r的不同，現(xiàn)階段受到的制約因素以及產(chǎn)生的問(wèn)題不盡相同。目前，隨著國(guó)家相關(guān)政策的支持，我國(guó)的旅游業(yè)在不斷發(fā)展。景區(qū)酒店也借著旅游業(yè)的東風(fēng)在不斷前進(jìn)，在不斷發(fā)展的同時(shí)，我們也應(yīng)該正視景區(qū)酒店在發(fā)展中存在的一些問(wèn)題。

（一）淡旺季差異大

景區(qū)酒店因?yàn)槠涞乩砦恢玫脑?，與其他普通的酒店有著一定的差異。景區(qū)酒店主要的服務(wù)對(duì)象是到景區(qū)來(lái)的游客，所以其經(jīng)營(yíng)狀況受景區(qū)本身游客量的影響極大。目前我國(guó)很多景區(qū)游客人數(shù)都存在明顯的淡旺季的區(qū)別。在一些重要的節(jié)假日，如春節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)，也就是我國(guó)的旅游黃金周，在這期間選擇出行的旅游人數(shù)較多，基本是各個(gè)景區(qū)的旅游高峰期，酒店客房和餐飲等服務(wù)設(shè)施供不應(yīng)求。相反在平時(shí)，出行的人數(shù)較少，有些景區(qū)的游客都沒(méi)有工作人員多。在旺季的時(shí)候，景區(qū)的酒店往往人滿為患，而在淡季，景區(qū)酒店往往入不敷出，這就造成了明顯的淡旺季。

（二）開(kāi)發(fā)創(chuàng)新不足

景區(qū)酒店的開(kāi)發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。但現(xiàn)在很多景區(qū)酒店的建設(shè)都沒(méi)有為未來(lái)的發(fā)展提供足夠的空間。還有一些景區(qū)原來(lái)建設(shè)的酒店，其配套設(shè)施已經(jīng)難以滿足新時(shí)代人們的需求。在景區(qū)酒店的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有很多地方都需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新，否則很難滿足游客日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，也難以吸引年輕的消費(fèi)群體，且年輕人在旅游人群中占據(jù)不小的比重。因此，如何在景區(qū)酒店的建設(shè)及發(fā)展過(guò)程中，融入創(chuàng)新元素，更好地適應(yīng)現(xiàn)在多元化發(fā)展的社會(huì)，是一個(gè)重要的問(wèn)題。

（三）資源利用率低，發(fā)展成本高

景區(qū)酒店因其獨(dú)特的地理位置，擁有著其他酒店不可比擬的優(yōu)勢(shì)。景區(qū)酒店與景區(qū)的發(fā)展息息相關(guān)。在景區(qū)中，有很多可以利用的優(yōu)勢(shì)資源，可以為酒店的發(fā)展提供良好的支持條件。但目前很多景區(qū)酒店在發(fā)展的過(guò)程中缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，也沒(méi)有合理地利用好自身所擁有的優(yōu)勢(shì)資源，沒(méi)有做到資源共享。在進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)的過(guò)程中，有的時(shí)候會(huì)造成重復(fù)建設(shè)，或者資源利用率低，這都在無(wú)形中增加了酒店建設(shè)及經(jīng)營(yíng)的成本。景區(qū)酒店在統(tǒng)一的規(guī)劃指導(dǎo)下，合理地利用景區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源，可以促進(jìn)自身的不斷發(fā)展。

（四）管理不科學(xué)，不利于可持續(xù)發(fā)展

景區(qū)酒店往往是伴隨景區(qū)的開(kāi)發(fā)而建立的。在景區(qū)不斷發(fā)展的過(guò)程中，酒店本身也要經(jīng)歷一定的變化。但很多酒店在發(fā)展變化的過(guò)程中，有的時(shí)候受不同因素的影響，往往在管理等方面會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題。其中比較明顯的就是酒店的更新發(fā)展速度沒(méi)有跟上景區(qū)發(fā)展的腳步，沒(méi)有跟上時(shí)代的發(fā)展，或者很難在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。酒店的服務(wù)功能不全、服務(wù)方式便利化、智能化不足，服務(wù)水平不高，或者酒店在定價(jià)方面存在不科學(xué)的部分等，這不僅不利于酒店本身的發(fā)展，也會(huì)影響游客對(duì)景區(qū)的整體評(píng)價(jià)。

三、景區(qū)酒店發(fā)展的建議

針對(duì)目前我國(guó)景區(qū)酒店在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，這樣才能不斷地促進(jìn)景區(qū)酒店的發(fā)展。

（一）適度營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)發(fā)展

在社會(huì)多元發(fā)展的今天，人們對(duì)精神文化的需求也愈來(lái)愈多。鑒于目前我國(guó)在黃金周的時(shí)候，各個(gè)景點(diǎn)的旅游人數(shù)爆滿，很多人都選擇了錯(cuò)開(kāi)高峰期出行。這就為景區(qū)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，為了縮小景區(qū)酒店在旅游淡旺季之間的入住率的差別，其更應(yīng)該在旅游淡季進(jìn)行適度營(yíng)銷(xiāo)。在旅游淡季的時(shí)候，進(jìn)行全方位的營(yíng)銷(xiāo)，不僅是指要在價(jià)格方面做出一定的優(yōu)惠，也可以聯(lián)合多個(gè)與旅游相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推出性價(jià)比較高的活動(dòng)，吸引游客入住。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，客人入住的單位成本并不高，而且平均成本也會(huì)隨著入住率的升高而降低。攜手旅行社以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推出具有本景區(qū)特色的旅游活動(dòng)，進(jìn)行適度營(yíng)銷(xiāo)，能夠吸引更多的客人，有利于整個(gè)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

（二）適度開(kāi)發(fā)，合理創(chuàng)新

景區(qū)酒店的科學(xué)發(fā)展，離不開(kāi)對(duì)資源的合理開(kāi)發(fā)和利用。景區(qū)酒店在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，一定要認(rèn)真貫徹可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)理論。在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理創(chuàng)新。例如，景區(qū)酒店在房間的設(shè)計(jì)上，可以根據(jù)景區(qū)的特色，將房間的內(nèi)部裝飾進(jìn)行創(chuàng)新?？梢詫⒕皡^(qū)特色風(fēng)景做成裝飾畫(huà)掛在房間的墻上。在少數(shù)民族地區(qū)，可以將少數(shù)民族日常生活中的具有鮮明民族特色的裝飾，布置在游客的房間中，增強(qiáng)房間的特色。景區(qū)酒店在菜品方面也有很大的發(fā)展空間，人們出去旅游，往往喜歡嘗試新的東西，酒店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘嬍程攸c(diǎn)，對(duì)菜品進(jìn)行合理的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，有些菜品也可以用景區(qū)的特色風(fēng)景進(jìn)行命名，讓游客感覺(jué)一直身處在美麗的景色以及具有獨(dú)特魅力的文化中。在預(yù)訂、點(diǎn)菜、結(jié)賬等服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)采用最新的科技手段，縮短等候時(shí)間，提高客人滿意度。

（三）合理利用，降低成本

在景區(qū)酒店的發(fā)展過(guò)程中，一定要注意將其自身?xiàng)l件和景區(qū)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，合理地利用景區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源。一個(gè)景區(qū)能夠吸引游人的到來(lái)，一定有其自身不可替代的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些資源進(jìn)行合理利用，可以將酒店與景區(qū)更好地融為一體，讓游客時(shí)時(shí)陶醉在酒店精心設(shè)計(jì)的優(yōu)美環(huán)境中。合理地利用景區(qū)的資源，不僅包括利用景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，也包括對(duì)景區(qū)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)的利用。景區(qū)酒店可以借助景區(qū)的宣傳活動(dòng)，宣傳自身，也可以與景區(qū)一起進(jìn)行一體化的銷(xiāo)售。景區(qū)酒店可以與景區(qū)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以及資源共享，例如，在景區(qū)特色食品的制作與銷(xiāo)售過(guò)程中，進(jìn)行積極合作，使資源本身得到更科學(xué)合理的利用，也有利于雙方成本的降低。

（四）科學(xué)管理，不斷發(fā)展

景區(qū)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)的管理。在對(duì)景區(qū)酒店進(jìn)行規(guī)劃管理的過(guò)程中，一定要堅(jiān)持科學(xué)的指導(dǎo)思想。在制定酒店相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度的時(shí)候，要考慮到與景區(qū)的整體發(fā)展規(guī)劃和要求相銜接、相結(jié)合。為了促進(jìn)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要注重對(duì)酒店內(nèi)部人員的培訓(xùn)。酒店作為服務(wù)行業(yè)，一定要做到以人為本。酒店要制訂科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高酒店服務(wù)人員的素質(zhì)，具有較高素質(zhì)的服務(wù)人員就是酒店行走的名片。

篇2

旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素。隨著我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和旅游者消費(fèi)行為的日趨成熟，與旅游景區(qū)相關(guān)的飽和超載、過(guò)度開(kāi)發(fā)、管理體制不順、旅游體驗(yàn)欠缺、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降等深層次問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，成為我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的新“瓶頸”。突出表現(xiàn)在：由于景區(qū)管理水平的低下，導(dǎo)致部分一流的資源成為二流甚至三流的旅游產(chǎn)品。目前，旅游景區(qū)管理及服務(wù)人員非專(zhuān)業(yè)構(gòu)成的特點(diǎn)，將無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，懂專(zhuān)業(yè)、職業(yè)化的景區(qū)管理服務(wù)人員將成為景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成要素?！堵糜尉皡^(qū)管理》已成為市場(chǎng)需求最迫切的專(zhuān)業(yè)課程，也是實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)課程，其目標(biāo)在于培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)景區(qū)管理人才。通過(guò)該門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解現(xiàn)代旅游景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)和管理理論的動(dòng)態(tài)，加深對(duì)旅游景區(qū)規(guī)范化管理和高效益的市場(chǎng)化運(yùn)作的認(rèn)識(shí)，掌握現(xiàn)代旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本策略和運(yùn)作技巧，培養(yǎng)參與現(xiàn)代旅游景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，為學(xué)生架構(gòu)現(xiàn)代旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的理論體系和操作模式，使學(xué)生們既有理論基礎(chǔ)，又具備動(dòng)手能力，從而為學(xué)生將來(lái)從事旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作奠定良好基礎(chǔ)。但由于這門(mén)課程開(kāi)設(shè)較晚，還有許多地方需要改進(jìn)，因此，在景區(qū)管理的課程教學(xué)中可以引入“項(xiàng)目教學(xué)法”教學(xué)模式，有助于提高景區(qū)管理課程教學(xué)與景區(qū)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，從而為需求緊迫的景區(qū)行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供智力支持。

一、項(xiàng)目教學(xué)法相關(guān)理論

（一）項(xiàng)目教學(xué)法的概念

項(xiàng)目教學(xué)法，是通過(guò)“項(xiàng)目”的形式進(jìn)行教學(xué)。為了使學(xué)生在解決問(wèn)題中習(xí)慣于一個(gè)完整的方式，所設(shè)置的“項(xiàng)目”包含多門(mén)課程的知識(shí)。項(xiàng)目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下,將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理.信息的收集,方案的設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià),都由學(xué)生自己負(fù)責(zé),學(xué)生通過(guò)該項(xiàng)目的進(jìn)行,了解并把握整個(gè)過(guò)程及每一個(gè)環(huán)節(jié)中的基本要求。

項(xiàng)目教學(xué)法不再把教師掌握的現(xiàn)成知識(shí)技能傳遞給學(xué)生作為追求的目標(biāo)，或者說(shuō)不是簡(jiǎn)單的讓學(xué)生按照教師的安排和講授去得到一個(gè)結(jié)果，而是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到這個(gè)結(jié)果的途徑，最終得到這個(gè)結(jié)果，并進(jìn)行展示和自我評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在學(xué)習(xí)過(guò)程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中鍛煉各種能力。教師已經(jīng)不是教學(xué)中的主導(dǎo)地位，而是成為學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和監(jiān)督者，學(xué)生具有90%的積極性。

（二）項(xiàng)目教學(xué)法的作用

在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過(guò)程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過(guò)程。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂(lè)趣，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想和方法。以模具設(shè)計(jì)與制造課程教學(xué)為例，可以通過(guò)一定的項(xiàng)目讓學(xué)生完成模具設(shè)計(jì)、加工生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等生產(chǎn)流程，從中學(xué)習(xí)和掌握機(jī)械原理、材料處理、制造工藝以及各種機(jī)床的使用與操作。還可以進(jìn)一步組織不同專(zhuān)業(yè)與工種，甚至不同職業(yè)領(lǐng)域的學(xué)生參加項(xiàng)目教學(xué)小組，通過(guò)實(shí)際操作，訓(xùn)練其在實(shí)際工作中與不同專(zhuān)業(yè)、不同部門(mén)的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。

（三）項(xiàng)目教學(xué)法的特點(diǎn)

“項(xiàng)目教學(xué)法”最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽(tīng)”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。

1、目標(biāo)指向的多重性。對(duì)學(xué)生，通過(guò)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，在主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境中，激發(fā)好奇心和創(chuàng)造力，培養(yǎng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。對(duì)教師，通過(guò)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教育觀念和教學(xué)方式，從單純的知識(shí)傳遞者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者和指導(dǎo)者。對(duì)學(xué)校，建立全新的課程理念，提升學(xué)校的辦學(xué)思想和辦學(xué)目標(biāo)，通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施，探索組織形式、活動(dòng)內(nèi)容、管理特點(diǎn)、考核評(píng)價(jià)、支撐條件等的革新，逐步完善和重新整合學(xué)校課程體系。

2、培訓(xùn)周期短，見(jiàn)效快。項(xiàng)目教學(xué)法通常是在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)、較有限的空間范圍內(nèi)進(jìn)行的，并且教學(xué)效果可測(cè)評(píng)性好。

3、可控性好。項(xiàng)目教學(xué)法由學(xué)生與教師共同參與，學(xué)生的活動(dòng)由教師全程指導(dǎo)，有利于學(xué)生集中精力練習(xí)技能。

4、注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。要完成一個(gè)項(xiàng)目，必然涉及如何做的問(wèn)題。這就要求學(xué)生從原理開(kāi)始入手，結(jié)合原理分析項(xiàng)目、訂制工藝。而實(shí)踐所得的結(jié)果又考問(wèn)學(xué)生：是否是這樣？是否與書(shū)上講的一樣

二、項(xiàng)目教學(xué)法在《旅游景區(qū)管理》中的應(yīng)用

（一）注重理論與實(shí)踐相結(jié)合

傳統(tǒng)的教學(xué)方式是以課堂授課為主，學(xué)生通常學(xué)到的知識(shí)是間接的、理論性強(qiáng)的，這樣就和社會(huì)對(duì)高等職業(yè)技術(shù)院校的要求相差甚遠(yuǎn)。一個(gè)好的項(xiàng)目能夠把學(xué)生帶入旅行社經(jīng)營(yíng)管理的職場(chǎng)，讓學(xué)生真正身臨其境地扮演工作人員的角色，設(shè)身處地地進(jìn)行分析和判斷企業(yè)所處的情境，考慮每一個(gè)步驟可能給旅行社運(yùn)營(yíng)帶來(lái)什么樣的后果，收到事半功倍的教學(xué)效果。

比如在講授旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，學(xué)生不能深刻理解且容易忘記。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，學(xué)生會(huì)不斷地用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的程序來(lái)反復(fù)操作，這樣一來(lái)在無(wú)形中會(huì)加深對(duì)理論知識(shí)的思考和運(yùn)用，使得知識(shí)變得難以忘卻，同時(shí)還能琢磨其中的一些細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

（二）注意項(xiàng)目的確定和篩選

設(shè)計(jì)好的項(xiàng)目是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，我們一定要重視。一個(gè)好的項(xiàng)目要以職業(yè)能力為目標(biāo)，適當(dāng)選用教學(xué)內(nèi)容，要把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)自然的聯(lián)系起來(lái)。設(shè)計(jì)項(xiàng)目要考慮項(xiàng)目的可操作性，分析學(xué)?？墒褂玫慕虒W(xué)設(shè)施，盡可能的模擬全真的企業(yè)場(chǎng)景。項(xiàng)目要把握好難易程度，既要有一定的難度，同時(shí)要兼顧學(xué)生的整體水平，具備一定的可發(fā)揮余地。項(xiàng)目結(jié)束后要進(jìn)行評(píng)價(jià)的，所以設(shè)計(jì)時(shí)要注意項(xiàng)目的可評(píng)價(jià)性。在項(xiàng)目化教學(xué)中，大多的項(xiàng)目都是需要同學(xué)們分組合作完成，最好采用自愿結(jié)合的方式，以5—6人為一組，并選出組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。在這里一定要賦予組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)相應(yīng)的權(quán)力，可以在項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)自己的組員進(jìn)行相應(yīng)的打分評(píng)價(jià)，允許并要求他們采用公司管理方式帶領(lǐng)組員共同完成項(xiàng)目任務(wù)，這樣可以更深入地鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織能力。

（三）教師要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為旅游專(zhuān)業(yè)的教師，要不斷的提高自己在實(shí)踐和理論上的業(yè)務(wù)水平，豐富專(zhuān)業(yè)上的相關(guān)知識(shí)，俗話說(shuō)教師有一桶水才能給學(xué)生一碗水，在項(xiàng)目教學(xué)中，更需要能夠理實(shí)結(jié)合的專(zhuān)業(yè)教師，能夠精選項(xiàng)目，課前熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行深入研究，并準(zhǔn)備好項(xiàng)目討論可能涉及到的相關(guān)知識(shí)，注意與其他教學(xué)手段的協(xié)調(diào)，講究教學(xué)方法，能夠充分的發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高教學(xué)效率，這些都需要專(zhuān)業(yè)教師在平時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論的探索，多學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，能多到相關(guān)企業(yè)去實(shí)習(xí)，接觸第一手的行業(yè)相關(guān)信息和資料。

（四）項(xiàng)目評(píng)價(jià)必不可少

項(xiàng)目是分組或獨(dú)立完成的，為了多掌握知識(shí)技能，項(xiàng)目完成后必定要進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)評(píng)價(jià)。教師要鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，先由各組代表通過(guò)PPT展示等方式來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目說(shuō)明完成項(xiàng)目的步驟、方法，其他組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，哪些方面做得好，哪些方面有欠缺，如何改進(jìn)。最后引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出知識(shí)點(diǎn)。

總之，項(xiàng)目教學(xué)法是一種以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為媒介，以職業(yè)能力為目標(biāo)，以企業(yè)為背景的系統(tǒng)教學(xué)方法。實(shí)踐證明，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生開(kāi)展合作和探究式學(xué)習(xí)，自主地進(jìn)行知識(shí)構(gòu)建，項(xiàng)目教學(xué)法有助于挖掘?qū)W生潛能，提升創(chuàng)新能力，從而獲得理解和解決實(shí)際問(wèn)題或任務(wù)的知識(shí)與技能。

參考文獻(xiàn)：

[1]秦雅林.項(xiàng)目教學(xué)法在旅游管理教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國(guó)市場(chǎng)，2006，（35）.

篇3

    旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素。隨著我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和旅游者消費(fèi)行為的日趨成熟，與旅游景區(qū)相關(guān)的飽和超載、過(guò)度開(kāi)發(fā)、管理體制不順、旅游體驗(yàn)欠缺、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降等深層次問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，成為我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的新“瓶頸”。突出表現(xiàn)在：由于景區(qū)管理水平的低下，導(dǎo)致部分一流的資源成為二流甚至三流的旅游產(chǎn)品。目前，旅游景區(qū)管理及服務(wù)人員非專(zhuān)業(yè)構(gòu)成的特點(diǎn)，將無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，懂專(zhuān)業(yè)、職業(yè)化的景區(qū)管理服務(wù)人員將成為景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成要素?！堵糜尉皡^(qū)管理》已成為市場(chǎng)需求最迫切的專(zhuān)業(yè)課程，也是實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)課程，其目標(biāo)在于培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)景區(qū)管理人才。通過(guò)該門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解現(xiàn)代旅游景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)和管理理論的動(dòng)態(tài)，加深對(duì)旅游景區(qū)規(guī)范化管理和高效益的市場(chǎng)化運(yùn)作的認(rèn)識(shí)，掌握現(xiàn)代旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本策略和運(yùn)作技巧，培養(yǎng)參與現(xiàn)代旅游景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，為學(xué)生架構(gòu)現(xiàn)代旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的理論體系和操作模式，使學(xué)生們既有理論基礎(chǔ)，又具備動(dòng)手能力，從而為學(xué)生將來(lái)從事旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作奠定良好基礎(chǔ)。但由于這門(mén)課程開(kāi)設(shè)較晚，還有許多地方需要改進(jìn)，因此，在景區(qū)管理的課程教學(xué)中可以引入“項(xiàng)目教學(xué)法”教學(xué)模式，有助于提高景區(qū)管理課程教學(xué)與景區(qū)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，從而為需求緊迫的景區(qū)行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供智力支持。

一、項(xiàng)目教學(xué)法相關(guān)理論

（一）項(xiàng)目教學(xué)法的概念

項(xiàng)目教學(xué)法，是通過(guò)“項(xiàng)目”的形式進(jìn)行教學(xué)。為了使學(xué)生在解決問(wèn)題中習(xí)慣于一個(gè)完整的方式，所設(shè)置的“項(xiàng)目”包含多門(mén)課程的知識(shí)。項(xiàng)目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下,將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理.信息的收集,方案的設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià),都由學(xué)生自己負(fù)責(zé),學(xué)生通過(guò)該項(xiàng)目的進(jìn)行,了解并把握整個(gè)過(guò)程及每一個(gè)環(huán)節(jié)中的基本要求。

項(xiàng)目教學(xué)法不再把教師掌握的現(xiàn)成知識(shí)技能傳遞給學(xué)生作為追求的目標(biāo)，或者說(shuō)不是簡(jiǎn)單的讓學(xué)生按照教師的安排和講授去得到一個(gè)結(jié)果，而是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到這個(gè)結(jié)果的途徑，最終得到這個(gè)結(jié)果，并進(jìn)行展示和自我評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在學(xué)習(xí)過(guò)程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中鍛煉各種能力。教師已經(jīng)不是教學(xué)中的主導(dǎo)地位，而是成為學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和監(jiān)督者，學(xué)生具有90%的積極性。

（二）項(xiàng)目教學(xué)法的作用

    在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過(guò)程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過(guò)程。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂(lè)趣，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想和方法。以模具設(shè)計(jì)與制造課程教學(xué)為例，可以通過(guò)一定的項(xiàng)目讓學(xué)生完成模具設(shè)計(jì)、加工生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等生產(chǎn)流程，從中學(xué)習(xí)和掌握機(jī)械原理、材料處理、制造工藝以及各種機(jī)床的使用與操作。還可以進(jìn)一步組織不同專(zhuān)業(yè)與工種，甚至不同職業(yè)領(lǐng)域的學(xué)生參加項(xiàng)目教學(xué)小組，通過(guò)實(shí)際操作，訓(xùn)練其在實(shí)際工作中與不同專(zhuān)業(yè)、不同部門(mén)的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。

（三）項(xiàng)目教學(xué)法的特點(diǎn)

“項(xiàng)目教學(xué)法”最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽(tīng)”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。

1、目標(biāo)指向的多重性。對(duì)學(xué)生，通過(guò)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，在主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境中，激發(fā)好奇心和創(chuàng)造力，培養(yǎng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。對(duì)教師，通過(guò)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教育觀念和教學(xué)方式，從單純的知識(shí)傳遞者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者和指導(dǎo)者。對(duì)學(xué)校，建立全新的課程理念，提升學(xué)校的辦學(xué)思想和辦學(xué)目標(biāo)，通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施，探索組織形式、活動(dòng)內(nèi)容、管理特點(diǎn)、考核評(píng)價(jià)、支撐條件等的革新，逐步完善和重新整合學(xué)校課程體系。

2、培訓(xùn)周期短，見(jiàn)效快。項(xiàng)目教學(xué)法通常是在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)、較有限的空間范圍內(nèi)進(jìn)行的，并且教學(xué)效果可測(cè)評(píng)性好。

3、可控性好。項(xiàng)目教學(xué)法由學(xué)生與教師共同參與，學(xué)生的活動(dòng)由教師全程指導(dǎo)，有利于學(xué)生集中精力練習(xí)技能。

4、注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。要完成一個(gè)項(xiàng)目，必然涉及如何做的問(wèn)題。這就要求學(xué)生從原理開(kāi)始入手，結(jié)合原理分析項(xiàng)目、訂制工藝。而實(shí)踐所得的結(jié)果又考問(wèn)學(xué)生：是否是這樣？是否與書(shū)上講的一樣

二、項(xiàng)目教學(xué)法在《旅游景區(qū)管理》中的應(yīng)用

   （一）注重理論與實(shí)踐相結(jié)合

傳統(tǒng)的教學(xué)方式是以課堂授課為主，學(xué)生通常學(xué)到的知識(shí)是間接的、理論性強(qiáng)的，這樣就和社會(huì)對(duì)高等職業(yè)技術(shù)院校的要求相差甚遠(yuǎn)。一個(gè)好的項(xiàng)目能夠把學(xué)生帶入旅行社經(jīng)營(yíng)管理的職場(chǎng)，讓學(xué)生真正身臨其境地扮演工作人員的角色，設(shè)身處地地進(jìn)行分析和判斷企業(yè)所處的情境，考慮每一個(gè)步驟可能給旅行社運(yùn)營(yíng)帶來(lái)什么樣的后果，收到事半功倍的教學(xué)效果。

比如在講授旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，學(xué)生不能深刻理解且容易忘記。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，學(xué)生會(huì)不斷地用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的程序來(lái)反復(fù)操作，這樣一來(lái)在無(wú)形中會(huì)加深對(duì)理論知識(shí)的思考和運(yùn)用，使得知識(shí)變得難以忘卻，同時(shí)還能琢磨其中的一些細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

（二）注意項(xiàng)目的確定和篩選

設(shè)計(jì)好的項(xiàng)目是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，我們一定要重視。一個(gè)好的項(xiàng)目要以職業(yè)能力為目標(biāo)，適當(dāng)選用教學(xué)內(nèi)容，要把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)自然的聯(lián)系起來(lái)。設(shè)計(jì)項(xiàng)目要考慮項(xiàng)目的可操作性，分析學(xué)校可使用的教學(xué)設(shè)施，盡可能的模擬全真的企業(yè)場(chǎng)景。項(xiàng)目要把握好難易程度，既要有一定的難度，同時(shí)要兼顧學(xué)生的整體水平，具備一定的可發(fā)揮余地。項(xiàng)目結(jié)束后要進(jìn)行評(píng)價(jià)的，所以設(shè)計(jì)時(shí)要注意項(xiàng)目的可評(píng)價(jià)性。在項(xiàng)目化教學(xué)中，大多的項(xiàng)目都是需要同學(xué)們分組合作完成，最好采用自愿結(jié)合的方式，以5—6人為一組，并選出組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。在這里一定要賦予組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)相應(yīng)的權(quán)力，可以在項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)自己的組員進(jìn)行相應(yīng)的打分評(píng)價(jià)，允許并要求他們采用公司管理方式帶領(lǐng)組員共同完成項(xiàng)目任務(wù)，這樣可以更深入地鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織能力。

（三）教師要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為旅游專(zhuān)業(yè)的教師，要不斷的提高自己在實(shí)踐和理論上的業(yè)務(wù)水平，豐富專(zhuān)業(yè)上的相關(guān)知識(shí)，俗話說(shuō)教師有一桶水才能給學(xué)生一碗水，在項(xiàng)目教學(xué)中，更需要能夠理實(shí)結(jié)合的專(zhuān)業(yè)教師，能夠精選項(xiàng)目，課前熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行深入研究，并準(zhǔn)備好項(xiàng)目討論可能涉及到的相關(guān)知識(shí)，注意與其他教學(xué)手段的協(xié)調(diào)，講究教學(xué)方法，能夠充分的發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高教學(xué)效率，這些都需要專(zhuān)業(yè)教師在平時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論的探索，多學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，能多到相關(guān)企業(yè)去實(shí)習(xí)，接觸第一手的行業(yè)相關(guān)信息和資料。

（四）項(xiàng)目評(píng)價(jià)必不可少

項(xiàng)目是分組或獨(dú)立完成的，為了多掌握知識(shí)技能，項(xiàng)目完成后必定要進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)評(píng)價(jià)。教師要鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，先由各組代表通過(guò)PPT展示等方式來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目說(shuō)明完成項(xiàng)目的步驟、方法，其他組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，哪些方面做得好，哪些方面有欠缺，如何改進(jìn)。最后引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出知識(shí)點(diǎn)。

總之，項(xiàng)目教學(xué)法是一種以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為媒介，以職業(yè)能力為目標(biāo)，以企業(yè)為背景的系統(tǒng)教學(xué)方法。實(shí)踐證明，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生開(kāi)展合作和探究式學(xué)習(xí)，自主地進(jìn)行知識(shí)構(gòu)建，項(xiàng)目教學(xué)法有助于挖掘?qū)W生潛能，提升創(chuàng)新能力，從而獲得理解和解決實(shí)際問(wèn)題或任務(wù)的知識(shí)與技能。

 

參考文獻(xiàn)：

[1]秦雅林.項(xiàng)目教學(xué)法在旅游管理教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國(guó)市場(chǎng)，2006，（35）.

[2]宋麗華.淺議項(xiàng)目教學(xué)法[J].市場(chǎng)周刊·理論研究，2005，（S3）.

篇4

關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游景區(qū) 管理工作 問(wèn)題 應(yīng)對(duì)策略

前言：生態(tài)旅游是一種新型的旅游形式，主要是針對(duì)環(huán)境的影響而倡導(dǎo)的一種全新的旅游模式，并且隨著社會(huì)的進(jìn)步它也在快速的發(fā)展。生態(tài)旅游的發(fā)展對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)有一定的促進(jìn)作用，當(dāng)然對(duì)于地區(qū)來(lái)說(shuō)更具備針對(duì)性，在促進(jìn)地區(qū)發(fā)展的同時(shí)也能擴(kuò)大區(qū)域的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，帶動(dòng)著整個(gè)區(qū)域的良性發(fā)展。在當(dāng)前的社會(huì)中，人們會(huì)把旅游當(dāng)成是享受生活的一種方式，自然的生態(tài)旅游會(huì)變得更受歡迎，但是很多生態(tài)景區(qū)受到了全球環(huán)境的影響，與生態(tài)的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。對(duì)于生態(tài)旅游區(qū)來(lái)說(shuō)，游客是最具有殺傷力的，因?yàn)樗麄兊膮⒂^和欣賞會(huì)對(duì)區(qū)域的生態(tài)系統(tǒng)造成一定的破壞和干擾，如果這種破壞超出一定的范圍就會(huì)直接打破生態(tài)的平衡，而游客們生態(tài)意識(shí)的薄弱和環(huán)保意識(shí)的不強(qiáng)烈也會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題的發(fā)生。所以生態(tài)旅游景區(qū)的保護(hù)工作和安全問(wèn)題是管理者必須要重視的。

一、注重生態(tài)旅游景區(qū)管理的意義

1.1注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于提升游客的滿意度

游客出門(mén)旅游的目的是為了享受和放松，所以生態(tài)旅游景區(qū)必須把這個(gè)前提考慮到位，在景區(qū)的管理上以這個(gè)為目的，保證游客能夠真正的享受景區(qū)。所以抓住生態(tài)旅游景區(qū)的管理對(duì)提升游客的滿意度有一定的作用，讓游客真正的信任景^，增強(qiáng)對(duì)景區(qū)的認(rèn)同。在這樣的情況下，游客就會(huì)放松心情去享受景區(qū)，感受景區(qū)所有的美好事物。

1.2注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于形成良好的公共秩序

生態(tài)旅游景區(qū)是一個(gè)公共的場(chǎng)所，它可以一次性容納很多游客，當(dāng)所有游客聚集在一起的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，一旦問(wèn)題發(fā)生就會(huì)對(duì)景區(qū)的公共秩序造成影響。所以景區(qū)的管理有序能夠營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，讓旅游氛圍更加和諧，從而形成良好的公共秩序。

1.3注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)

注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，能夠?yàn)榫皡^(qū)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)提供一定的保障，真正的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因?yàn)榫皡^(qū)的管理一旦混亂起來(lái)就不利于工作的開(kāi)展，給游客的心里留下不好的印象。相反實(shí)行景區(qū)的良好管理能夠保持景區(qū)的秩序，帶動(dòng)更大的游客量，促進(jìn)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展，為生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。

二、生態(tài)旅游景區(qū)管理存在的問(wèn)題

2.1生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)力度不夠

生態(tài)旅游景區(qū)注重的就是生態(tài)和環(huán)境，可在實(shí)際的旅游活動(dòng)中，游客們的環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，隨地亂扔垃圾的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，就算景區(qū)環(huán)衛(wèi)隨時(shí)清掃，這類(lèi)現(xiàn)象還是沒(méi)有得到改善，這對(duì)生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展有一定的阻礙作用，嚴(yán)重的還會(huì)影響全球生態(tài)旅游景區(qū)的形式變化；另外很多生態(tài)旅游景區(qū)在環(huán)境保護(hù)的力度上都不夠，管理上的工作比較薄弱，導(dǎo)致景區(qū)的發(fā)展越來(lái)越差。

2.2生態(tài)旅游景區(qū)的安全問(wèn)題明顯

旅游者最關(guān)心的問(wèn)題就是旅游安全，安全第一是每一位游客都不可否認(rèn)的觀點(diǎn)。對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題也是管理過(guò)程中必須注重的點(diǎn)。但是在生態(tài)旅游景區(qū)中，很多安全因素都被管理者忽視，比如景區(qū)中的植物、動(dòng)物是否會(huì)對(duì)人類(lèi)造成傷害；景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否存在故障等等，這些都是需要在管理中重視的問(wèn)題。

2.3生態(tài)旅游景區(qū)的收費(fèi)制度不規(guī)范

我們經(jīng)常從網(wǎng)絡(luò)報(bào)道上得知，很多景區(qū)都存在著亂收費(fèi)的現(xiàn)象，雖然被網(wǎng)絡(luò)等媒體曝光，但是這種現(xiàn)象還是一直在蔓延。對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的負(fù)面新聞對(duì)它們的影響是很大的，與景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)績(jī)是直接相關(guān)的。景區(qū)的管理者應(yīng)該維護(hù)景區(qū)的名聲，為景區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)生態(tài)旅游景區(qū)管理的對(duì)策

3.1加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)力度

加強(qiáng)旅游景區(qū)的環(huán)保力度應(yīng)該從多個(gè)方面一起入手，培訓(xùn)景區(qū)員工去保護(hù)環(huán)境是必要的工作，另外還得激起游客對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)意識(shí)，從兩方面結(jié)合讓游客和工作人員都具備環(huán)保意識(shí)，從景區(qū)里的一花一木開(kāi)始。所以加強(qiáng)生態(tài)景區(qū)的管理，管理者自身要有強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，并且定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好景區(qū)內(nèi)每個(gè)板塊的保護(hù)工作。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，景區(qū)應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行環(huán)保意識(shí)的傳播，在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)保知識(shí)的宣傳，設(shè)立更多的環(huán)保警示牌，讓環(huán)保知識(shí)隨處可見(jiàn)，可以給游客帶來(lái)無(wú)形的影響，讓他們能夠自覺(jué)的去保護(hù)環(huán)境。

3.2提高生態(tài)旅游景區(qū)的安全性

景區(qū)的安全工作在管理中占了很大的比重，因?yàn)橛慰妥钤谝獾木褪蔷皡^(qū)的安全，只有保證了游客的安全才能讓生態(tài)景區(qū)發(fā)展得更好，這對(duì)游客和景區(qū)來(lái)說(shuō)都只有利沒(méi)有弊。所以提高景區(qū)內(nèi)的安全管理是非常有必要的，保證游客放心安全的享受景區(qū)風(fēng)景，從景區(qū)內(nèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物要確保無(wú)傷害，景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備隨時(shí)檢查和更換，做到游客的真正放心。

3.3規(guī)范生態(tài)旅游景區(qū)的收費(fèi)制度

改善生態(tài)旅游景區(qū)的收費(fèi)制度對(duì)于景區(qū)的發(fā)展有很好的促進(jìn)作用，因?yàn)槭召M(fèi)是個(gè)比較實(shí)在和現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，對(duì)景區(qū)的名聲有很大影響。收費(fèi)制度的改善帶給游客的是放心，帶給景區(qū)的是安心，這一改變不僅增加了景區(qū)的游客量，還給景區(qū)帶來(lái)了更多的利潤(rùn)。

四、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展影響著人們的旅游需求，同時(shí)也影響著人們對(duì)旅游形式的選擇，生態(tài)旅游景區(qū)作為一種新型的旅游形式受到了人們的青睞。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，生態(tài)旅游景區(qū)是旅游資源的聚集地，在整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)中的地位和作用是非常明顯的。所以注重生態(tài)旅游景區(qū)的管理，解決管理中遇到的問(wèn)題可以促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)的發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

篇5

［摘要］本文針對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，首先概述了生態(tài)旅游的概念內(nèi)涵及其特點(diǎn)，進(jìn)而全面分析了目前我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些問(wèn)題，最后結(jié)合對(duì)我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，詳細(xì)論述了創(chuàng)新生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的可行措施，可以為生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理提供合理的參考。

［

關(guān)鍵詞 ］生態(tài)旅游；景區(qū)；經(jīng)營(yíng)管理

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.189

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及居民生活水平的不斷提高，人們旅游需求不斷提升，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。生態(tài)旅游作為國(guó)內(nèi)重要的新興旅游形式，主要是以地文景觀、生物景觀、水域景觀等旅游資源為主題，以奇特自然、人文景觀以及豐富多樣的生物特性吸引旅游者參與。生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，確保生態(tài)旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，必須強(qiáng)化對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化管理，通過(guò)創(chuàng)新景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式，強(qiáng)化生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)與景區(qū)保護(hù)等管理，推動(dòng)生態(tài)旅游景區(qū)的健康持續(xù)發(fā)展。

1生態(tài)旅游內(nèi)涵及特點(diǎn)概述

生態(tài)旅游主要是基于生態(tài)環(huán)境景觀的一種旅游方式，生態(tài)旅游更加強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的理念，以人與自然的和諧發(fā)展為遵循，以良好的自然生態(tài)環(huán)境以及具有特色的人文生態(tài)系統(tǒng)為對(duì)象，包含了生態(tài)體驗(yàn)、認(rèn)知、教育等內(nèi)容的一種新的旅游方式。生態(tài)旅游的特點(diǎn)在于生態(tài)旅游以自然環(huán)境或者是有特色的風(fēng)土人情為主，旅游活動(dòng)對(duì)于環(huán)境不具有破壞性，而且生態(tài)旅游發(fā)展主要目標(biāo)并不是單純的經(jīng)濟(jì)效益，而是以保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境和文化資源、提供高質(zhì)量旅游經(jīng)歷、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的有機(jī)融合為目的，是一種注重環(huán)境保護(hù)的可持續(xù)旅游方式。

2目前我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)管理存在的制約問(wèn)題分析

2.1生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)管理水平不高

生態(tài)旅游景區(qū)雖然旅游資源以生態(tài)、人文特色環(huán)境為主，但是同樣也需要對(duì)其進(jìn)行管理維護(hù)。一些生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于景區(qū)管理維護(hù)資金投入不足，特別是對(duì)于一些由于地質(zhì)、水文、氣象等自然災(zāi)害造成的生態(tài)旅游景區(qū)破壞問(wèn)題，未能及時(shí)地進(jìn)行修補(bǔ)維護(hù)。同時(shí)，在生態(tài)旅游景區(qū)的日常管理工作中，缺乏全方位的監(jiān)測(cè)管理，造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)一些旅游資源破壞嚴(yán)重。

2.2生態(tài)旅游景區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)不合理缺少品牌特色

目前我國(guó)一些生態(tài)旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理階段中存在著盲目開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游資源的問(wèn)題，破壞景區(qū)內(nèi)的地形、植被，隨意改造景區(qū)內(nèi)的自然生環(huán)境，這些看似是對(duì)生態(tài)景區(qū)內(nèi)旅游資源的開(kāi)發(fā)，然而卻取得了適得其反的效果，造成了景區(qū)內(nèi)生態(tài)整體性以及生物多樣性嚴(yán)重破壞，甚至是造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了景觀污染，景區(qū)的審美價(jià)值大幅降低，不利于塑造生態(tài)旅游景區(qū)的品牌特色。

2.3對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)力度不足

做大做強(qiáng)生態(tài)旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)，必須在旅游市場(chǎng)做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，但是我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)管理部門(mén)往往對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作重視不足，未能及時(shí)總結(jié)生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)典特色、文化氛圍，缺乏品牌效應(yīng)，造成了生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)過(guò)于狹窄、消費(fèi)層次不高的問(wèn)題，不利于生態(tài)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

3生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新研究

3.1創(chuàng)新生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式

實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該充分考慮到生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于自然生態(tài)環(huán)境依賴(lài)程度相對(duì)較高的特性，分類(lèi)開(kāi)展旅游景區(qū)的建設(shè)管理。在這方面可以借鑒美國(guó)黃石國(guó)家公園的管理模式，將生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行功能分區(qū)，以協(xié)調(diào)旅游資源的人為開(kāi)發(fā)利用與環(huán)境保護(hù)之間的矛盾問(wèn)題?？梢园凑丈鷳B(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，將整個(gè)景區(qū)劃分為自然保護(hù)區(qū)、特殊自然保護(hù)區(qū)、公園發(fā)展區(qū)以及特別適用區(qū)等幾個(gè)功能分區(qū)，根據(jù)分區(qū)不同分別確定生態(tài)環(huán)境的保護(hù)等級(jí)以及旅游資源的開(kāi)發(fā)程度，主要集中發(fā)展公園發(fā)展區(qū)與特別適用區(qū)，通過(guò)這樣分層次的規(guī)劃設(shè)計(jì)來(lái)保護(hù)生態(tài)旅游區(qū)的生態(tài)景觀，同時(shí)也可以提高生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)游客的新鮮感與吸引力，這對(duì)于景區(qū)的發(fā)展非常有利。

3.2完善生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)

對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系，重點(diǎn)在于確保管理機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化開(kāi)展。在具體的管理工作上，首先，應(yīng)該結(jié)合生態(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)，建立機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明、統(tǒng)一管理的管理組織，并完善游客接待、旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理、旅游投訴處理、區(qū)域內(nèi)的自然環(huán)境和傳統(tǒng)文化等方面的管理規(guī)章制度。其次，應(yīng)該針對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施等方面的管理制定系統(tǒng)全面的管理規(guī)章制度，尤其是安全管理，必須加強(qiáng)安全、消防、衛(wèi)生等方面的安全意識(shí)、知識(shí)、技能的培訓(xùn)，確保醫(yī)療救護(hù)、危險(xiǎn)警示等旅游安全配套設(shè)施齊全。

3.3不斷提升生態(tài)旅游景區(qū)的知名度

當(dāng)前生態(tài)旅游逐步發(fā)展，在現(xiàn)代旅游需求下游客對(duì)于旅游景區(qū)的需求內(nèi)涵也更加的豐富，包含了審美需求、愉悅需求、健康需求、文化需求、求職需求、精神需求、道德需求等一系列的內(nèi)容，在這種形勢(shì)下，生態(tài)旅游景區(qū)更應(yīng)該注重對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，要在特色美食消費(fèi)、旅游紀(jì)念產(chǎn)品、游客居住環(huán)境、出入交通、精神享受與沖擊等各方面對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，逐步為不同層次和類(lèi)型的旅游客戶提供更多的多樣性旅游產(chǎn)品。此外，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代游客對(duì)于旅游參與與體驗(yàn)的新要求，在確保安全性的前提下有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)各種創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品，例如探險(xiǎn)、自助旅游等突出當(dāng)?shù)靥厣?、多樣化的旅游服?wù)，不斷提高生態(tài)旅游景區(qū)的知名度。

3.4加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)管理

對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)管理，首先，應(yīng)該結(jié)合生態(tài)旅游的特點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘生態(tài)旅游景區(qū)的文化資源，打造具有特色明顯、文化底蘊(yùn)豐富的生態(tài)旅游景區(qū)核心品牌，形成具有較高品牌價(jià)值的生態(tài)旅游景區(qū)。其次，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行全面的目標(biāo)市場(chǎng)、客源群體進(jìn)行分析，進(jìn)而為生態(tài)旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)手段的制定提供合理的策略。最后，在生態(tài)旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略的具體制定上，應(yīng)該進(jìn)一步的拓展豐富。通過(guò)深入結(jié)合生態(tài)景區(qū)旅游客源目標(biāo)市場(chǎng)，采取節(jié)慶引爆、廣播影視、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣、制作網(wǎng)站推介、與旅行社協(xié)作開(kāi)發(fā)以及區(qū)域聯(lián)合發(fā)展等幾種方式開(kāi)展生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)管理。

4結(jié)語(yǔ)

對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)發(fā)展而言，必須依靠創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范高效。生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)該深入分析自身在生態(tài)旅游上的特色以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)資金投入，完善景區(qū)規(guī)劃，加大旅游資源開(kāi)發(fā)力度，不斷提升生態(tài)景區(qū)旅游服務(wù)水平，不斷提高生態(tài)旅游景區(qū)的規(guī)范化管理水平。

參考文獻(xiàn)：

［1］牛然，李學(xué)東.我國(guó)生態(tài)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策：1999年至今國(guó)內(nèi)生態(tài)旅游文獻(xiàn)研究［J］.首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2008（2）.

篇6

旅游景區(qū)作為旅游體系中引起旅游者出游動(dòng)機(jī)的直接觸發(fā)因素，其重要性不言而喻，在旅游業(yè)中居于核心地位。然而目前大多數(shù)景區(qū)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，“圈起地來(lái)坐收門(mén)票”是當(dāng)前一些景區(qū)的真實(shí)寫(xiě)照，在這樣的景區(qū)里，游客感受不到精細(xì)管理與人文關(guān)懷，常常高興而來(lái)，掃興而歸。我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，在硬件上已獲得了極大的改善，但在軟件上卻仍然面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，同旅游飯店和旅行社等兄弟行業(yè)相比顯得較為滯后，這與旅游景區(qū)人才的匱乏之間存在直接因果關(guān)系。

一個(gè)景區(qū)光有“景”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有能使“景”不斷產(chǎn)生新的吸引力的“人”。目前，旅游景區(qū)最為緊缺的人才主要有4類(lèi)：一是旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理高端人才；二是隨著旅游信息化發(fā)展需要的一些技術(shù)人才；三是公關(guān)人才；四是國(guó)際化人才。因此旅游景區(qū)的發(fā)展需要培養(yǎng)一大批既善于經(jīng)營(yíng)管理，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，且能進(jìn)行對(duì)外交流與合作的高層次、高素質(zhì)復(fù)合型人才。

關(guān)于景區(qū)人才的培養(yǎng)，學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究并不多見(jiàn)，在CNKI中國(guó)期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞“景區(qū)+人才”進(jìn)行搜索只得到15條記錄，其中對(duì)“景區(qū)復(fù)合型人才”的論述更是空白。針對(duì)旅游景區(qū)目前相關(guān)人才的緊缺現(xiàn)狀，本文認(rèn)為可將這幾類(lèi)人才進(jìn)行整合培養(yǎng)，提出“旅游景區(qū)復(fù)合型人才”，即具有一定概念能力、技術(shù)能力和人際能力的國(guó)際化綜合性旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人才。其中，概念能力是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力；技術(shù)能力是使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的有關(guān)程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成任務(wù)的能力；人際能力是與處理人際關(guān)系有關(guān)的能力；國(guó)際化人才是指具有國(guó)際化視野以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才。另外需要特別提出的是，本文的復(fù)合型人才有個(gè)前提，即專(zhuān)業(yè)性，“復(fù)合”與“專(zhuān)業(yè)”并不矛盾，即對(duì)旅游業(yè)尤其是旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理必須有一定的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上同時(shí)復(fù)合以上多種能力。

一、人才尤其是復(fù)合型人才對(duì)旅游景區(qū)的重要性

1.對(duì)景區(qū)而言人才資源比旅游資源更重要。行業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，是景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理的中流砥柱。我國(guó)的中西部有著豐富的旅游資源，但由于景區(qū)管理人才的缺乏，資源的壟斷性優(yōu)勢(shì)在缺乏科學(xué)、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區(qū)運(yùn)營(yíng)達(dá)不到理想的境界。與此相反，東部地區(qū)資源稀少，但人才濟(jì)濟(jì)，管理方法的先進(jìn)性彌補(bǔ)了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優(yōu)區(qū)，但華僑城集團(tuán)公司非常重視對(duì)管理人員的要求，重視管理制度的規(guī)范，業(yè)務(wù)流程的重組，最終創(chuàng)造了驕人業(yè)績(jī)，培育出一批知名品牌的旅游主題公園。可見(jiàn)，旅游資源可以創(chuàng)造，旅游人才卻不可多得。一個(gè)景區(qū)無(wú)論其先天優(yōu)勢(shì)多么突出，若缺乏專(zhuān)業(yè)人才，不能夠輔以良好的經(jīng)營(yíng)和管理，其生命力和吸引力必然會(huì)下降甚至消失。

2.復(fù)合型人才更符合旅游景區(qū)的需要。相比飯店等行業(yè)，旅游景區(qū)由于其自身的特殊性，其對(duì)技術(shù)、設(shè)備和高水準(zhǔn)的管理理念的依賴(lài)程度更高。例如，信息化的智慧型景區(qū)是大勢(shì)所趨，全國(guó)首個(gè)“智慧景區(qū)”九寨溝已實(shí)行景區(qū)管理智能化，通過(guò)移動(dòng)道路測(cè)量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來(lái)解決旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)資源電子化、門(mén)票智能化、游客行為追溯、智能化引導(dǎo)和時(shí)空分流、景點(diǎn)負(fù)荷監(jiān)控等問(wèn)題?？梢?jiàn)，旅游景區(qū)對(duì)人才的要求是“質(zhì)量”大于“數(shù)量”，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，也是當(dāng)前制約景區(qū)發(fā)展的核心問(wèn)題。

二、旅游景區(qū)人才現(xiàn)狀

旅游景區(qū)正面臨著嚴(yán)峻的人才問(wèn)題。

1.景區(qū)人才數(shù)量不足。據(jù)初步估計(jì)，目前全國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員600萬(wàn)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，實(shí)際需要旅游專(zhuān)業(yè)人才達(dá)800萬(wàn)人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬(wàn)人，今后還將以每年20萬(wàn)的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的近九成。旅游景區(qū)的快速發(fā)展需要大批的專(zhuān)業(yè)人才，尤其是具備多種復(fù)合能力的優(yōu)秀管理人才。然而，與此不相適應(yīng)的是旅游景區(qū)人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于景區(qū)需求。

2.景區(qū)人才質(zhì)量總體偏低。不少景區(qū)管理層人員文化水平偏低，對(duì)現(xiàn)代旅游經(jīng)營(yíng)管理理論和技術(shù)知之不多，導(dǎo)致盲目上項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)不科學(xué)、管理不到位，給景區(qū)發(fā)展帶來(lái)了巨大損失。同時(shí)由于國(guó)際化人才的缺失，景區(qū)接待國(guó)際旅游者能力偏低，制約了國(guó)際旅游市場(chǎng)的發(fā)展。景區(qū)人才的職業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容、形式、優(yōu)化整合各種教育培訓(xùn)資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業(yè)。

作為旅游業(yè)的一個(gè)最核心的子行業(yè)，復(fù)合型旅游景區(qū)人才的匱乏已成為制約其發(fā)展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅游景區(qū)尤其嚴(yán)重。

三、旅游景區(qū)人才問(wèn)題原因分析

旅游景區(qū)人才數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根源在高校。從目前國(guó)內(nèi)旅游教育情況來(lái)看，酒店管理與旅行社管理等專(zhuān)業(yè)的教育逐漸成熟，而景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)教育還未真正開(kāi)展。各旅游院系專(zhuān)業(yè)設(shè)置的指導(dǎo)思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開(kāi)設(shè)旅游景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)的院系數(shù)量不多，景區(qū)人才的質(zhì)量就更無(wú)從談起。據(jù)調(diào)查，只有少數(shù)職業(yè)院系在旅游管理專(zhuān)業(yè)下設(shè)有景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)，如廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、承德職業(yè)學(xué)院、湖南女子職業(yè)大學(xué)等，桂林理工大學(xué)是唯一一所設(shè)立了旅游開(kāi)發(fā)與景區(qū)管理系的高校。除此以外，大多數(shù)旅游院系只將“景區(qū)管理”作為“旅游管理專(zhuān)業(yè)”的一門(mén)課程看待。專(zhuān)業(yè)設(shè)置指導(dǎo)思想的偏差導(dǎo)致旅游院系學(xué)生就業(yè)意識(shí)的偏差，認(rèn)為景區(qū)不存在什么管理，不需要專(zhuān)業(yè)的人才，故而選擇去景區(qū)就業(yè)的比例很小。

四、旅游景區(qū)復(fù)合型人才培養(yǎng)建議

1.在本科層面設(shè)置旅游景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)。目前高校的旅游專(zhuān)業(yè)教育體系是不可能培養(yǎng)出具有多種特質(zhì)的景區(qū)專(zhuān)業(yè)人才的。而專(zhuān)科教育只能培養(yǎng)出具有某一方面技術(shù)能力的人才，所以旅游景區(qū)復(fù)合型人才的培養(yǎng)應(yīng)在本科階段著手。各旅游院系應(yīng)創(chuàng)造條件加快旅游景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)的設(shè)置，使其成為重要的本科專(zhuān)業(yè)。對(duì)于一些條件還不成熟的旅游院校，至少應(yīng)將景區(qū)管理模塊從其他方向中獨(dú)立出來(lái)，獲得與旅行社管理、飯店管理等模塊并級(jí)的地位。旅游景區(qū)專(zhuān)業(yè)地位的提升意義深遠(yuǎn)，可解決景區(qū)領(lǐng)域人才的空檔問(wèn)題，減少旅游專(zhuān)業(yè)人才的浪費(fèi)，促進(jìn)景區(qū)及目的地旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.旅游景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)思路。旅游景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置，須以把握景區(qū)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、突出景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)自身的學(xué)科特色、并重視與相關(guān)學(xué)科之間的融合等為原則。圍繞旅游景區(qū)復(fù)合型人才的各種能力的培養(yǎng)，設(shè)計(jì)了以下課程：一是概念能力，包括管理學(xué)原理、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游統(tǒng)計(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游法規(guī)、旅游地理學(xué)、旅游文化與審美、旅游公共關(guān)系、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理、旅游景區(qū)人力資源管理、旅游景區(qū)與信息化等。二是技術(shù)能力（結(jié)合實(shí)踐教學(xué)），包括旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與規(guī)劃、旅游設(shè)計(jì)與制圖、旅游營(yíng)銷(xiāo)與策劃、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、應(yīng)用文寫(xiě)作、學(xué)年論文、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等。三是人際能力（結(jié)合實(shí)踐教學(xué)），包括交流與溝通學(xué)、旅游公關(guān)禮儀等。四是國(guó)際化視野，包括世界旅游業(yè)概況、客源國(guó)概況等。

3.采取多樣化的人才教育手段。首先要對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想及就業(yè)指導(dǎo)教育，使其真正理解旅游景區(qū)人才的重要性和市場(chǎng)廣闊性。在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)采取理論結(jié)合實(shí)踐、同時(shí)開(kāi)展一些能力競(jìng)賽的方式，并充分利用多種教育手段。理論教學(xué)除了運(yùn)用多媒體教學(xué)設(shè)施以外，還可以運(yùn)用遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等現(xiàn)代教學(xué)手段；實(shí)踐教學(xué)可以開(kāi)展校企合作和產(chǎn)學(xué)研一體化的模式。在校企合作方面，深圳華僑城與暨南大學(xué)旅游學(xué)院的成功結(jié)合堪為典范，其它地方也有一些類(lèi)似的嘗試。通過(guò)校企合作，景區(qū)員工可與專(zhuān)業(yè)學(xué)生交換培養(yǎng)場(chǎng)所，以彌補(bǔ)各自在理論、實(shí)踐上的不足。景區(qū)管理者可與專(zhuān)業(yè)教師互通有無(wú)，教師可以到景區(qū)去掛職鍛煉，或參與景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理科研課題，來(lái)豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；景區(qū)管理者也可以到高校去進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，或作為兼職教師到課堂為學(xué)生做一些實(shí)證講座。學(xué)校與景區(qū)方面還可以考慮開(kāi)拓一種高效、互利的訂單培養(yǎng)模式，為景區(qū)復(fù)合型人才做好儲(chǔ)備工作。除了課堂理論及實(shí)驗(yàn)試或景區(qū)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以外，課外還必須定期舉辦一些賽事來(lái)輔助提升專(zhuān)業(yè)人才的多種能力，如辯論賽、講演比賽、服務(wù)大賽、禮儀大賽、創(chuàng)新大賽、設(shè)計(jì)大賽、策劃大賽、導(dǎo)游大賽等。目前已有一些旅游院系正在進(jìn)行這些方面的工作，效果顯著。

4.推行旅游景區(qū)管理人員資格準(zhǔn)入制度。目前旅游景區(qū)管理人員不僅大多數(shù)沒(méi)有旅游專(zhuān)業(yè)背景，而且學(xué)歷普遍偏低，本科以上學(xué)歷所占比例極小，對(duì)于景區(qū)的管理運(yùn)營(yíng)往往力不從心，應(yīng)盡快實(shí)行景區(qū)管理人員職業(yè)資格證制度，使職業(yè)資格證書(shū)制度與職業(yè)教育和培訓(xùn)相結(jié)合，如景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營(yíng)師、管理師、營(yíng)銷(xiāo)師、策劃師、企業(yè)培訓(xùn)師等。景區(qū)職業(yè)資格證及相關(guān)培訓(xùn)制度的實(shí)行，將使景區(qū)管理人員的層次得到顯著的提升，并對(duì)景區(qū)行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員特別是管理人員逐步實(shí)行淘汰制，盡快提高我國(guó)景區(qū)行業(yè)的整體管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁志華,吳迪.景校合作下對(duì)旅游院校體育旅游人才培養(yǎng)模式的探究[J].才智,2011,9

[2]朱海滔.旅游人才隊(duì)伍面臨三大困境[J].中國(guó)人才,2011,5

篇7

2目前我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式理存在的制約問(wèn)題分析

2.1生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)管理水平不高

生態(tài)旅游景區(qū)雖然旅游資源以生態(tài)、人文特色環(huán)境為主，但是同樣也需要對(duì)其進(jìn)行管理維護(hù)。一些生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于景區(qū)管理維護(hù)資金投入不足，特別是對(duì)于一些由于地質(zhì)、水文、氣象等自然災(zāi)害造成的生態(tài)旅游景區(qū)破壞問(wèn)題，未能及時(shí)地進(jìn)行修補(bǔ)維護(hù)。同時(shí)，在生態(tài)旅游景區(qū)的日常管理工作中，缺乏全方位的監(jiān)測(cè)管理，造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)一些旅游資源破壞嚴(yán)重。

2.2生態(tài)旅游景區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)不合理缺少品牌特色

目前我國(guó)一些生態(tài)旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理階段中存在著盲目開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游資源的問(wèn)題，破壞景區(qū)內(nèi)的地形、植被，隨意改造景區(qū)內(nèi)的自然生環(huán)境，這些看似是對(duì)生態(tài)景區(qū)內(nèi)旅游資源的開(kāi)發(fā)，然而卻取得了適得其反的效果，造成了景區(qū)內(nèi)生態(tài)整體性以及生物多樣性嚴(yán)重破壞，甚至是造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了景觀污染，景區(qū)的審美價(jià)值大幅降低，不利于塑造生態(tài)旅游景區(qū)的品牌特色。

2.3對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)力度不足

做大做強(qiáng)生態(tài)旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)，必須在旅游市場(chǎng)做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，但是我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)管理部門(mén)往往對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作重視不足，未能及時(shí)總結(jié)生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)典特色、文化氛圍，缺乏品牌效應(yīng)，造成了生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)過(guò)于狹窄、消費(fèi)層次不高的問(wèn)題，不利于生態(tài)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

3生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新研究

3.1創(chuàng)新生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式

實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該充分考慮到生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于自然生態(tài)環(huán)境依賴(lài)程度相對(duì)較高的特性，分類(lèi)開(kāi)展旅游景區(qū)的建設(shè)管理。在這方面可以借鑒美國(guó)黃石國(guó)家公園的管理模式，將生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行功能分區(qū)，以協(xié)調(diào)旅游資源的人為開(kāi)發(fā)利用與環(huán)境保護(hù)之間的矛盾問(wèn)題?？梢园凑丈鷳B(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，將整個(gè)景區(qū)劃分為自然保護(hù)區(qū)、特殊自然保護(hù)區(qū)、公園發(fā)展區(qū)以及特別適用區(qū)等幾個(gè)功能分區(qū)，根據(jù)分區(qū)不同分別確定生態(tài)環(huán)境的保護(hù)等級(jí)以及旅游資源的開(kāi)發(fā)程度，主要集中發(fā)展公園發(fā)展區(qū)與特別適用區(qū)，通過(guò)這樣分層次的規(guī)劃設(shè)計(jì)來(lái)保護(hù)生態(tài)旅游區(qū)的生態(tài)景觀，同時(shí)也可以提高生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)游客的新鮮感與吸引力，這對(duì)于景區(qū)的發(fā)展非常有利。

3.2完善生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)

對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系，重點(diǎn)在于確保管理機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化開(kāi)展。在具體的管理工作上，首先，應(yīng)該結(jié)合生態(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)，建立機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明、統(tǒng)一管理的管理組織，并完善游客接待、旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理、旅游投訴處理、區(qū)域內(nèi)的自然環(huán)境和傳統(tǒng)文化等方面的管理規(guī)章制度。其次，應(yīng)該針對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施等方面的管理制定系統(tǒng)全面的管理規(guī)章制度，尤其是安全管理，必須加強(qiáng)安全、消防、衛(wèi)生等方面的安全意識(shí)、知識(shí)、技能的培訓(xùn)，確保醫(yī)療救護(hù)、危險(xiǎn)警示等旅游安全配套設(shè)施齊全。

3.3不斷提升生態(tài)旅游景區(qū)的知名度

當(dāng)前生態(tài)旅游逐步發(fā)展，在現(xiàn)代旅游需求下游客對(duì)于旅游景區(qū)的需求內(nèi)涵也更加的豐富，包含了審美需求、愉悅需求、健康需求、文化需求、求職需求、精神需求、道德需求等一系列的內(nèi)容，在這種形勢(shì)下，生態(tài)旅游景區(qū)更應(yīng)該注重對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，要在特色美食消費(fèi)、旅游紀(jì)念產(chǎn)品、游客居住環(huán)境、出入交通、精神享受與沖擊等各方面對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，逐步為不同層次和類(lèi)型的旅游客戶提供更多的多樣性旅游產(chǎn)品。此外，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代游客對(duì)于旅游參與與體驗(yàn)的新要求，在確保安全性的前提下有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)各種創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品，例如探險(xiǎn)、自助旅游等突出當(dāng)?shù)靥厣?、多樣化的旅游服?wù)，不斷提高生態(tài)旅游景區(qū)的知名度。

篇8

一、旅游景區(qū)管理體制的內(nèi)涵

旅游景區(qū)管理，常常是指一種實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)的過(guò)程。它的主體通常是景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者，它包括景區(qū)的管理者和員工。它的實(shí)現(xiàn)方法一般是由景區(qū)的管理者通過(guò)一定的組織人力、物力和財(cái)力來(lái)進(jìn)行的。它的目標(biāo)是通過(guò)景區(qū)的管理主體對(duì)景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)與活動(dòng)提供決策與支持來(lái)達(dá)到景區(qū)的平穩(wěn)與健康發(fā)展。景區(qū)的管理通常與景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)有關(guān)。我們要區(qū)分開(kāi)它與旅游景區(qū)的治理的異同。從廣義上來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)管理體制是一系列有關(guān)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)、管理、治理、和相關(guān)制度等的內(nèi)外部綜合體，它的范圍很廣，包括管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成方式，即景區(qū)采用怎樣的組織形式以及如何將這些組織形式結(jié)合成為一個(gè)合理的有機(jī)系統(tǒng)，并以怎樣的手段、方法來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的任務(wù)和目的。從狹義上來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)管理體制是規(guī)定景區(qū)在各自方面的管理范圍、權(quán)限職責(zé)、利益及其相互關(guān)系的準(zhǔn)則與運(yùn)行機(jī)制。

二、旅游景區(qū)管理體制變遷的背景分析

中國(guó)旅游景區(qū)管理體制的變遷是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷地發(fā)生變化，最開(kāi)始是純公益性管理，之后是政府專(zhuān)營(yíng)，再后來(lái)就逐漸發(fā)展為企業(yè)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在是現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)管理。中國(guó)旅游景區(qū)管理體制的變遷所經(jīng)歷的四個(gè)階段是我國(guó)不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物。它們的形成和變遷是有其歷史規(guī)律和社會(huì)現(xiàn)實(shí)背景的。在建國(guó)初期，國(guó)家一窮二白，政府把主要精力放在關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的農(nóng)業(yè)和工業(yè)上去，較少涉及第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，當(dāng)時(shí)的旅游景區(qū)管理處于萌芽階段，旅游活動(dòng)主要是外事活動(dòng)的補(bǔ)充，具有明顯的政治屬性。旅游業(yè)也僅僅被定性為外事接待型行業(yè)，景區(qū)管理只被當(dāng)成政治任務(wù)來(lái)完成。改革開(kāi)放后，隨著國(guó)家的指導(dǎo)思想發(fā)生變化，開(kāi)始以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。此時(shí)旅游景區(qū)開(kāi)始由先前的政治接待變?yōu)樽非蠼?jīng)濟(jì)效益的功能。但由于一直以來(lái)的景區(qū)政府多頭管理，缺少管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致了掠奪式開(kāi)發(fā)，影響旅游景區(qū)的可持續(xù)性發(fā)展。90年代，我國(guó)開(kāi)始由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，這一過(guò)程中，一方面景區(qū)需求市場(chǎng)規(guī)劃不斷擴(kuò)大，景區(qū)保護(hù)壓力不斷增加，對(duì)許多景區(qū)構(gòu)成了保護(hù)的壓力。另一方面，國(guó)家投入的嚴(yán)重不足，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)自身的生存都受到威脅，迫使管理者不得不另覓良途。這一階段，市場(chǎng)機(jī)制開(kāi)始在旅游資源配置中發(fā)揮作用，我國(guó)景區(qū)形成以官僚制管理模式和經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓模式兩種主要的的管理運(yùn)行模式。最后經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，旅游景區(qū)管理水平和理論實(shí)踐有了一個(gè)全面的發(fā)展，先進(jìn)的管理理念和方法被引入和應(yīng)用，也就慢慢創(chuàng)新形成了現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)管理模式。中國(guó)旅游景區(qū)管理體制的變遷反映出了中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型與變化。從根本上說(shuō)，經(jīng)濟(jì)利益才是導(dǎo)致景區(qū)管理體制的變革的最重要原因。

三、旅游景區(qū)管理體制基本理論的研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者們主要是對(duì)目前我國(guó)旅游景區(qū)管理體制的問(wèn)題、景區(qū)治理模式、景區(qū)治理對(duì)策等多個(gè)角度進(jìn)行過(guò)總結(jié)與闡釋。

根據(jù)對(duì)景區(qū)管理體制存在的現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行分析論述。主要有魏小安將我國(guó)旅游景區(qū)的問(wèn)題總結(jié)概括為：一是體制混亂，二是情況復(fù)雜，三是功能交織，四是變化迅速，五是利益糾葛，六是文人代言。王興斌認(rèn)為，在許多旅游景區(qū)中存在條塊分割和政、企、事不分；資源破壞，環(huán)境惡化；公共資源類(lèi)旅游景區(qū)的過(guò)度商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重。劉凱總結(jié)認(rèn)為，管理體制不清、政出多門(mén)、條塊分割、政企不分、效率低下、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、建設(shè)資金缺乏、旅游資源破壞、法律法規(guī)不健全等是我國(guó)旅游景區(qū)存在的問(wèn)題。史文斌，張金隆則探討和分析現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理模式中的以政府專(zhuān)營(yíng)和租賃承包或賣(mài)斷模式為代表的模式目前所存在的問(wèn)題。

根據(jù)對(duì)現(xiàn)有景區(qū)治理模式的分類(lèi)來(lái)進(jìn)行綜述。主要有彭德成認(rèn)為我國(guó)旅游景區(qū)分為企業(yè)化治理與非企業(yè)化治理兩種主要方式，提出了景區(qū)十大治理模式。翟毓花提出了國(guó)家直接經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式、零門(mén)票公益性經(jīng)營(yíng)模式這三種利用市場(chǎng)機(jī)制探索出的的新模式史文斌提出，景區(qū)治理模式可以歸納為以整體租賃經(jīng)營(yíng)、股份制企業(yè)經(jīng)營(yíng)與國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)三類(lèi)為主的企業(yè)化治理模式和具有行政職能的治理與不具有行政職能的治理的非企業(yè)化治理模式兩大類(lèi)。葉蘆生認(rèn)為政府專(zhuān)營(yíng)、租賃承包或賣(mài)斷、用現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)景區(qū)模式這三種模式可以概括為我國(guó)我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的主要經(jīng)營(yíng)模式。

根據(jù)對(duì)目前景區(qū)管理體制問(wèn)題治理的對(duì)策和建議的角度的論述。王成仁認(rèn)為主要從以下幾個(gè)方面著手解決目前景區(qū)管理體制存在的問(wèn)題：1、明晰產(chǎn)權(quán)，確定監(jiān)督管理主體及其權(quán)、責(zé)、利 。2、加強(qiáng)監(jiān)督力度，預(yù)防權(quán)力租金的出現(xiàn)。3、健全法規(guī)體系，做到有法可依。4、考慮相關(guān)者利益，合理規(guī)劃與開(kāi)發(fā)。張凌云認(rèn)為應(yīng)該采市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式，避免政府經(jīng)營(yíng)的弊端，認(rèn)為部分旅游景點(diǎn)地區(qū)可以組建旅游景區(qū)上市公司。高栓成，張沁指出了幾條建議：一是從思想上提高認(rèn)識(shí)景區(qū)管理體制改革是實(shí)現(xiàn)旅游資源優(yōu)化配置的客觀要求；二是制定配套的法律法規(guī)，使我國(guó)旅游景區(qū)管理體制改革有法可依；三是加強(qiáng)監(jiān)督力度，預(yù)防權(quán)力租金的出現(xiàn)；四是提高人的文化素質(zhì)，為旅游景區(qū)管理體制改革創(chuàng)造良好；梁正寧通過(guò)對(duì)已有模式的分析，認(rèn)為風(fēng)景名勝區(qū)將會(huì)走向市場(chǎng)化。

四、我國(guó)旅游景區(qū)管理體制改革實(shí)踐的研究

篇9

旅游景區(qū)總是在一定的環(huán)境中運(yùn)行管理的，主要包括制度環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等，其中制度環(huán)境是一個(gè)國(guó)家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征所決定的政府行為在景區(qū)業(yè)中的現(xiàn)實(shí)反映，對(duì)景區(qū)的發(fā)展和運(yùn)作模式起著直接的制約作用。制度環(huán)境的變遷主要由經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、旅游市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)化和法制化程度等因素構(gòu)成。

一般而言，在市場(chǎng)化和法制化程度較低的國(guó)家或地區(qū)，傾向于對(duì)景區(qū)實(shí)行嚴(yán)格管理，管理的方法主要是通過(guò)政府行業(yè)部門(mén)的微觀規(guī)制手段和相應(yīng)的政令、條例、審批和檢查程序等進(jìn)行。發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)則傾向于較為寬松的管理，主要通過(guò)一般的法律和政府的宏觀調(diào)控政策，輔之以協(xié)會(huì)和社會(huì)公眾監(jiān)督來(lái)進(jìn)行管理。

圖旅游景區(qū)制度環(huán)境及管理模式

一、我國(guó)旅游景區(qū)現(xiàn)行管理模式的不足

政府對(duì)景區(qū)業(yè)的微觀規(guī)制主要是指各級(jí)行政部門(mén)對(duì)景區(qū)的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等活動(dòng)進(jìn)行限制的行為，即通常所說(shuō)的景區(qū)管理模式。我國(guó)旅游景區(qū)管理存在的不足主要表現(xiàn)在：

1.多頭管理、條塊分割

目前我國(guó)旅游景區(qū)分別隸屬多達(dá)12個(gè)不同的政府部門(mén)管理。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的行政體制，各類(lèi)風(fēng)景名勝資源和文物資源分別歸建設(shè)、林業(yè)、環(huán)保、文化、宗教、水利、地質(zhì)、旅游等部門(mén)行使管理權(quán)，并按其價(jià)值大小和地域范圍劃分為國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市縣級(jí)，分別由各級(jí)相關(guān)行政主管部門(mén)管理。

一個(gè)景區(qū)內(nèi)往往有多個(gè)部門(mén)實(shí)施管理職責(zé)，如旅游部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的旅游開(kāi)發(fā)、服務(wù)設(shè)施、組團(tuán)參觀和賓館評(píng)級(jí)等；風(fēng)景管理局，隸屬于城建部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的山水林木自然景觀管理及整體規(guī)劃的審批和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；文物局，隸屬于文化部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有的出家人的管理、待遇和政策等；地方政府，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的治安、物價(jià)、村鎮(zhèn)管理等；各權(quán)利主體都在各自的權(quán)利范圍內(nèi)行使其管理權(quán)。表面上看，各部門(mén)都有各自的管理權(quán)限和管理范圍，分工合作，實(shí)質(zhì)上因其作用對(duì)象同處一個(gè)景區(qū)內(nèi)，人為分割在實(shí)踐中造成了效率缺乏。各個(gè)部門(mén)在本位意識(shí)驅(qū)動(dòng)下，推諉或爭(zhēng)利的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2.政企不分、機(jī)制落后

許多景區(qū)尤其是風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)，由于條塊分割和政、企、事不分，政府機(jī)關(guān)的衙門(mén)作用與舊國(guó)營(yíng)企業(yè)的各種弊端兼而有之。在經(jīng)營(yíng)接待上基本是等客上門(mén)，很少主動(dòng)宣傳；在經(jīng)濟(jì)收支上，對(duì)大多數(shù)重點(diǎn)景區(qū)實(shí)行事業(yè)單位企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，要求景區(qū)自收自支，并擔(dān)負(fù)扶助地方經(jīng)濟(jì)的職責(zé)。在組織人事上，機(jī)構(gòu)臃腫，冗員較多，機(jī)制落后。這種管理模式導(dǎo)致了眾多旅游景區(qū)一方面是資源的閑置和浪費(fèi)，另一方面是景區(qū)開(kāi)發(fā)的無(wú)序、低效甚至破壞。一些社會(huì)公益性較強(qiáng)的景區(qū)由于財(cái)力投入不足，不能?chē)?yán)格按照政策向公眾開(kāi)放，仍作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)來(lái)運(yùn)作管理。

3.經(jīng)濟(jì)效益第一，過(guò)度開(kāi)發(fā)嚴(yán)重

一些地方政府把景區(qū)作為經(jīng)濟(jì)資源，盲目通過(guò)發(fā)展旅游來(lái)拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。景區(qū)開(kāi)發(fā)被地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展拖著跑，不斷去找新的盈利點(diǎn)，以保證不斷向地方“輸血”，而把資源的保護(hù)放在其次，甚至以破壞資源為代價(jià)換取短期的經(jīng)濟(jì)效益。部分景區(qū)（包括世界遺產(chǎn)景區(qū)）的收入被用于補(bǔ)充地方財(cái)政收入，如北京八達(dá)嶺景區(qū)門(mén)票收入的40％上繳延慶縣財(cái)政、十三陵景區(qū)門(mén)票收入的30％需上繳昌平區(qū)財(cái)政。同時(shí)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)趨于企業(yè)化，管理者把追求盈利，而不是把保護(hù)公共資源當(dāng)成主要目標(biāo)。武當(dāng)山建福宮火災(zāi)就是因?yàn)楣芾聿块T(mén)將其出租給武校當(dāng)校舍，而又疏于監(jiān)管造成的。景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中有城市化現(xiàn)象。

二、我國(guó)旅游景區(qū)分類(lèi)管理的主要模式

由于景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓使得一些地方吸納了資金，促進(jìn)了景區(qū)的開(kāi)發(fā)，從而帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，所以景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓如今已成潮流。另一方面景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓帶來(lái)的諸如過(guò)度建設(shè)、環(huán)境污染以及國(guó)有資產(chǎn)流失等問(wèn)題也遭到建設(shè)部門(mén)、文物部門(mén)和相關(guān)專(zhuān)家的反對(duì)，并導(dǎo)致一些國(guó)家重點(diǎn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓計(jì)劃流產(chǎn)。爭(zhēng)論的焦點(diǎn)主要集中在景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司是否可以上市、景區(qū)是否可以“兩/三/四權(quán)分離”、是否可以借鑒西方國(guó)家公園管理體制、政府的力量是否應(yīng)該加強(qiáng)等方面。

其實(shí)，景區(qū)不可能采用某種通用的管理模式，不同類(lèi)型景區(qū)可采用不同的管理方法。應(yīng)該根據(jù)景區(qū)資源的公益性質(zhì)確定資源的使命，然后建立與使命相應(yīng)的資金、管理、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督機(jī)制等，以保證管理手段、管理能力與管理目標(biāo)相適應(yīng)。如縣級(jí)以下的景區(qū)可在政府的規(guī)劃和監(jiān)督下，交與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，而對(duì)省級(jí)以上的景區(qū)如世界遺產(chǎn)、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)等景區(qū)的管理可以借鑒國(guó)外景區(qū)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如美國(guó)、韓國(guó)等，成立國(guó)家公園管理局，對(duì)景區(qū)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理。國(guó)家公園管理局管理的景區(qū)，以對(duì)資源的保護(hù)和資源的社會(huì)公益性為管理重點(diǎn)。韓國(guó)國(guó)家公園的預(yù)算分為自行預(yù)算和國(guó)家勞務(wù)事業(yè)費(fèi)兩部分，國(guó)家公園的入園門(mén)票收入及各種設(shè)施、經(jīng)營(yíng)收入及部分政府捐助都屬于自行收入，主要用于人員工資、津貼、福利費(fèi)和公園管理日常開(kāi)支；公園的各種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維修主要由國(guó)家負(fù)責(zé)。

表1 中、美自然文化遺產(chǎn)管理模式比較 中國(guó) 美國(guó)

名稱(chēng) 自然保護(hù)區(qū)，風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、水利風(fēng)景區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)、自然狀態(tài)下不可移動(dòng)的文物、歷史文化名城等類(lèi) 國(guó)家公園、國(guó)家森林、國(guó)家野生動(dòng)植物保護(hù)區(qū)、國(guó)土資源保護(hù)區(qū)、某些博物館等五大類(lèi)

所有權(quán) 名義上的國(guó)家所有，實(shí)際為部門(mén)和地方所有制。但相當(dāng)數(shù)量的遺產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)并不掌握遺產(chǎn)資源的產(chǎn)權(quán)（如土地權(quán)、林權(quán)等）而只有對(duì)資源的部分管理權(quán) 大多數(shù)為聯(lián)邦政府直接掌握產(chǎn)權(quán)并全權(quán)委托給遺產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，少量為自治團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人所有

規(guī)劃體系 按部門(mén)管理，在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審 內(nèi)務(wù)部國(guó)家公園管理局丹佛規(guī)劃中心統(tǒng)一編制總體規(guī)劃、專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃和單體設(shè)計(jì)，規(guī)劃成果完成以后普遍征詢公眾意見(jiàn)

資金機(jī)制 以地方財(cái)政撥款和地方經(jīng)營(yíng)籌資為主 國(guó)家公園的建設(shè)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)進(jìn)邦政府財(cái)政經(jīng)常性預(yù)算，其他遺產(chǎn)為分級(jí)所有、分級(jí)出資，同時(shí)有大量的社會(huì)捐贈(zèng)資金

管理機(jī)制 絕大多數(shù)為屬地化管理的事業(yè)單位 垂直管理為主的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，同時(shí)有大量的志愿者參與

經(jīng)營(yíng)機(jī)制 多數(shù)為政企合一、自收自支；少數(shù)以經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓方式全盤(pán)轉(zhuǎn)移給公司進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng) 有限范圍的特許經(jīng)營(yíng)

監(jiān)督機(jī)制 地方政府監(jiān)管為主，上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)為輔 上級(jí)主管部門(mén)和公眾共同監(jiān)督

*資料來(lái)源：蘇楊，美國(guó)自然文化遺產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國(guó)的啟示，《旅游調(diào)研》，2005年（4）

對(duì)于不同景區(qū)的分類(lèi)管理，國(guó)內(nèi)外相關(guān)的研究很多。許多專(zhuān)家都提出了比較中肯的看法。我國(guó)旅游景區(qū)可以實(shí)施三種主要的分類(lèi)管理模式：公益型模式、中間型模式和競(jìng)爭(zhēng)型模式（表2）。

公益型模式適合世界遺產(chǎn)、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家自然保護(hù)區(qū)等具有世界級(jí)或國(guó)家級(jí)壟斷資源的景區(qū)。這類(lèi)景區(qū)以資源保護(hù)為主要目標(biāo)，嚴(yán)格控制開(kāi)發(fā)建設(shè)，由政府適當(dāng)撥款并嚴(yán)格監(jiān)管?？沙掷m(xù)發(fā)展理論是這類(lèi)景區(qū)的核心指導(dǎo)理論。

中間型模式適合具有一定的科教功能，但休閑旅游功能占據(jù)主導(dǎo)地位的景區(qū)。這類(lèi)景區(qū)有一定的公益性，但經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)是其保證資源得到有效保護(hù)、區(qū)域得到發(fā)展的重要手段?？梢圆捎闷髽I(yè)管理、政府監(jiān)管的方式，同時(shí)可以積極引進(jìn)各種資本參與景區(qū)開(kāi)發(fā)。

競(jìng)爭(zhēng)型模式適合一般景區(qū)、主題公園、旅游度假區(qū)等人造為主的、競(jìng)爭(zhēng)性的景區(qū)。這類(lèi)景區(qū)以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為主要目的，核心是通過(guò)創(chuàng)造旅游產(chǎn)品滿足游客從而獲利。最關(guān)鍵的就是滿足游客的旅游需求。

表2 旅游景區(qū)分類(lèi)管理模式比較

管理模式 公益型模式 中間型模式 競(jìng)爭(zhēng)型模式

資源等級(jí) 世界級(jí)國(guó)家級(jí)壟斷資源 壟斷競(jìng)爭(zhēng)性資源 競(jìng)爭(zhēng)性資源

典型例證 世界遺產(chǎn) 城市公園 主題公園

主要功能 保護(hù)與科教功能 科教休閑功能 旅游休閑功能

利益中心 全民中心 地方中心 游客中心

管理目標(biāo) 資源保護(hù)為主 保護(hù)開(kāi)發(fā)并重 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)為主

指導(dǎo)理論 旅游可持續(xù)發(fā)展理論 融合理論 旅游體驗(yàn)論

管理性質(zhì) 事業(yè)管理為主 企業(yè)管理政府監(jiān)督 企業(yè)管理

資金運(yùn)作 撥款+特許經(jīng)費(fèi)+贊助 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收+補(bǔ)貼 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

三、旅游景區(qū)分級(jí)管理模式的保障措施

1.加快旅游立法，加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的法制性規(guī)制

旅游法制建設(shè)的目標(biāo)是以法制規(guī)制取代經(jīng)濟(jì)性規(guī)制。我國(guó)景區(qū)目前在經(jīng)營(yíng)管理方面缺乏明確、統(tǒng)一的法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者缺乏法制性約束，應(yīng)制定《景區(qū)管理法》等規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營(yíng)與管理。在《景區(qū)管理法》還沒(méi)有制定以前，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法是一條可選之路。

2.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，推動(dòng)景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人制度的發(fā)展

目前旅游景區(qū)管理人員的素質(zhì)和水平不高，嚴(yán)重影響景區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，也影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)策是在政府引導(dǎo)下，委托旅游高等院校培養(yǎng)符合景區(qū)管理工作需要的中基層人才，同時(shí)加強(qiáng)景區(qū)管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能培養(yǎng)，重點(diǎn)是推行景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人制度，建立行業(yè)管理人員的準(zhǔn)入與評(píng)價(jià)制度。

3.增強(qiáng)景區(qū)協(xié)會(huì)的職能，建立公開(kāi)、透明的社會(huì)監(jiān)督

景區(qū)管理機(jī)構(gòu)需要民間組織在財(cái)力、人力上的幫助和在管理上的監(jiān)督。當(dāng)前，政府有關(guān)部門(mén)發(fā)展任務(wù)繁重，難免顧此失彼，景區(qū)管理可加強(qiáng)各級(jí)景區(qū)協(xié)會(huì)的建設(shè)，完善其職能作用，發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)組織在協(xié)調(diào)、監(jiān)管、培訓(xùn)、認(rèn)證等方面的作用。沒(méi)有監(jiān)督的權(quán)力容易被濫用，任何的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)都需要公開(kāi)、透明、嚴(yán)格的監(jiān)督。民間監(jiān)督的加強(qiáng)和完善有利于抑制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)度開(kāi)發(fā)等破壞環(huán)境的行為。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張朝枝：世界遺產(chǎn)地管理體制之爭(zhēng)及其理論實(shí)質(zhì)[J]商業(yè)研究, 2006,(08)

[2] 龐婷：風(fēng)景名勝區(qū)管理法律制度分析[J]成都大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版), 2008,(04)

[3] 郭亞軍：旅游景區(qū)管理[M]．北京：高等教育出版社，2006年5月第1版

[4] 張明新,姚國(guó)榮：旅游景區(qū)管理模式選擇研究――基于景區(qū)資源產(chǎn)權(quán)關(guān)系[J]. 資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng), 2008, (07)

篇10

中圖分類(lèi)號(hào)：F59

隨著人們生活質(zhì)量的提高，回歸大自然、返璞歸真、欣賞自然美景、熱愛(ài)靜旅游的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，森林旅游因其獨(dú)特的天然生態(tài)價(jià)值和景觀游憩價(jià)值而受到民眾青睞，人們?nèi)找娼柚致糜芜@種休閑活動(dòng)來(lái)體驗(yàn)優(yōu)美的森林景觀和富有天然野趣的森林環(huán)境。中國(guó)森林旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，走出城市享受天然靜環(huán)境成了人們內(nèi)心的渴望，因而有必要加強(qiáng)森林旅游研究。文章借鑒企業(yè)文化管理思想來(lái)研究森林旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理，為我國(guó)森林旅游管理提供參考和借鑒。

一、森林旅游景區(qū)管理存在的問(wèn)題

森林旅游不僅提高了人們走進(jìn)自然的興致，也提高了自然旅游在旅游業(yè)中的地位和賺取外匯的份額。但由于森林旅游是一個(gè)新概念，人們對(duì)旅游與環(huán)境之間的關(guān)系尚缺乏科學(xué)理解，以致于強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)而忽視了旅游本身對(duì)環(huán)境的影響和資源的破壞。

（一）景區(qū)管理理念落后

一些森林旅游景區(qū)受“投資少，見(jiàn)效快”的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，盲目追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，盲從范圍經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益與生態(tài)效益。許多景區(qū)資源內(nèi)涵與森林文化挖掘不深，景區(qū)“人工化、商業(yè)化”傾向嚴(yán)重，粗制濫造人造景觀，牽強(qiáng)附會(huì)名人歷史與民間傳說(shuō)造成庸俗的旅游吸引點(diǎn)，有的風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃沒(méi)有體現(xiàn)人與自然和諧相處的理念，沒(méi)有突出風(fēng)景名勝資源的自然特性、文化內(nèi)涵和地方特色。

（二）景區(qū)旅游產(chǎn)品服務(wù)化滯后

部分森林旅游景區(qū)對(duì)旅游者服務(wù)的標(biāo)識(shí)牌、對(duì)景區(qū)有代表意義的重要生物物種的說(shuō)明等旅游解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)不能滿足旅游發(fā)展的需要，致使森林文化教育功能滯后，導(dǎo)致森林旅游服務(wù)質(zhì)量得不到保障[1]。同時(shí)旅行社工作人員、導(dǎo)游員、景區(qū)服務(wù)人員、景區(qū)管理人員、景區(qū)附近的飯店服務(wù)人員等服務(wù)缺位，使景區(qū)難以滿足旅游者的森林旅游需求，致使旅游者滿意度下降。

（三）景區(qū)“人本管理”缺失

森林旅游景區(qū)人群主要有景區(qū)各類(lèi)管理人員與服務(wù)人員組成，包括景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游員、景區(qū)服務(wù)人員、景區(qū)管理人員、為景區(qū)旅游者服務(wù)的飯店服務(wù)人員及旅游者。森林旅游的持續(xù)發(fā)展涉及林業(yè)、旅游、生物、地理、歷史等眾多學(xué)科的工作人員，目前大多數(shù)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)落后，景區(qū)缺乏對(duì)在崗人員的培訓(xùn)、輪訓(xùn)等規(guī)范化管理，因而景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理理念與管理制度難以貫徹到每個(gè)工作人員，景區(qū)管理文化共識(shí)難以形成。

（四）景區(qū)森林生態(tài)環(huán)境保護(hù)欠缺

一些旅游熱點(diǎn)的森林旅游景區(qū)忽視森林旅游資源承載力，無(wú)節(jié)制地接待旅游者，造成旅游資源難以負(fù)重，旅游者人滿為患，旅游環(huán)境責(zé)任難落實(shí)，旅游者行為對(duì)資源的破壞是不容忽視的。一些景區(qū)在缺乏規(guī)劃和論證的基礎(chǔ)上粗放開(kāi)發(fā)和過(guò)度利用森林資源，為建索道、公路、飯店毀壞大片森林，導(dǎo)致水土流失，使森林生態(tài)環(huán)境受到極大的傷害，人與自然和諧共存及森林旅游可持續(xù)發(fā)展受到影響。

二、企業(yè)文化視角下森林旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理

通過(guò)“文化”這種可感知的屬性整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，發(fā)揮景區(qū)企業(yè)文化的各項(xiàng)功能，整合創(chuàng)新景區(qū)企業(yè)文化各層次特質(zhì)，在旅游景區(qū)景點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造新的旅游價(jià)值，把景區(qū)各類(lèi)資源變成旅游經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與生態(tài)效益。

（一）強(qiáng)化景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理理念

森林旅游景區(qū)企業(yè)文化管理既然是一種靈魂管理，它必然是森林旅游景區(qū)的靈魂與景區(qū)的根本旅游經(jīng)營(yíng)理念一致，使景區(qū)價(jià)值觀作為景區(qū)旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主導(dǎo)并發(fā)揮價(jià)值觀對(duì)景區(qū)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用。景區(qū)全體員工價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)必須是戰(zhàn)略性思維，把“生態(tài)建設(shè)、生態(tài)安全、生態(tài)文明”林業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求與旅游可持續(xù)發(fā)展的“經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益”的三大戰(zhàn)略效益為核心經(jīng)營(yíng)理念，圍繞核心經(jīng)營(yíng)理念，形成景區(qū)的遠(yuǎn)景即對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想與目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的階段目標(biāo)。

（二）完善景區(qū)旅游產(chǎn)品

森林旅游景區(qū)森林旅游產(chǎn)品物質(zhì)文化是景區(qū)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的最外層，它直接適應(yīng)于各級(jí)政府的政策管制、旅游者、旅行社、飯店、森林旅游競(jìng)爭(zhēng)者等景區(qū)外部利害攸關(guān)者。森林旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)建設(shè)符合環(huán)保要求與維護(hù)生態(tài)平衡同時(shí)又能滿足森林旅游者旅游需求的旅游產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)使旅游產(chǎn)品物質(zhì)文化既靈活適應(yīng)景區(qū)外部環(huán)境，又能夠恰當(dāng)有效引導(dǎo)景區(qū)樹(shù)立合當(dāng)今時(shí)展的景區(qū)精神文化與森林文化、完善景區(qū)管理制度、優(yōu)化景區(qū)職工服務(wù)管理、規(guī)范旅游者文明旅游行為，進(jìn)而從整體上提高森林旅游景區(qū)旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益。

（三）規(guī)范景區(qū)管理制度

森林旅游景區(qū)制度文化指導(dǎo)并直接影響其景區(qū)職工與旅游者行為文化，進(jìn)一步影響到景區(qū)旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效率。景區(qū)管理制度必須以根本經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，體現(xiàn)新人道主義的人本管理，并隨著景區(qū)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的改變而演進(jìn)，使景區(qū)管理制度從表到里、從文本到實(shí)踐達(dá)到高度統(tǒng)一。經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)理念整合的景區(qū)管理制度生命力強(qiáng)，能夠內(nèi)化職工信念，給職工以信心與鼓舞，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚功能。

（四）提倡文明的旅游行為

規(guī)范旅游者的行為文化，讓旅游者知道保護(hù)生態(tài)環(huán)境，學(xué)習(xí)森林文化的重要性。景區(qū)必須根據(jù)自己的根本價(jià)值觀，結(jié)合自己的特殊性，整合出一套有個(gè)性的行為模式，以此形成自己的文化個(gè)性，塑造景區(qū)個(gè)性形象和職工集體個(gè)性，增強(qiáng)職工認(rèn)同感和歸屬感，造就景區(qū)對(duì)環(huán)境的特殊適應(yīng)性。