導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇旅游景區(qū)智慧化管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1智慧旅游時(shí)代到來(lái)

自1969年互聯(lián)網(wǎng)始創(chuàng)至今，互聯(lián)網(wǎng)已從最初的軍事領(lǐng)域滲透到社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，目前，全球網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達(dá)30億，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模約占總?cè)丝跀?shù)的50%，其中使用手機(jī)的用戶占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在中國(guó)浙江烏鎮(zhèn)舉行，人類全面進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的升級(jí)改造有序進(jìn)行，旅游市場(chǎng)散客化進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，在線旅游交易規(guī)模以超過(guò)年均30%的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。

2智慧旅游時(shí)代的市場(chǎng)特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的普及，游客在旅游活動(dòng)中對(duì)于信息技術(shù)的依賴程度逐漸提高，旅游景區(qū)是旅游業(yè)重要的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式滯后于智慧旅游時(shí)代旅游業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展要求，為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)吸引游客、優(yōu)化游客體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等目標(biāo)，旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧旅游時(shí)代旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1散客、自助游客比例上升

隨著生活水平的提高和旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，團(tuán)隊(duì)游模式不再具有優(yōu)勢(shì)，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時(shí)代全面到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將制式的旅游產(chǎn)品依據(jù)游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面的需求分拆為獨(dú)立的旅游產(chǎn)品，再由游客自行在網(wǎng)上選購(gòu)重組，自主安排出游路線、內(nèi)容和時(shí)間，以更精確的方式滿足個(gè)性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場(chǎng)潛力。

2.2旅游方式向個(gè)性化、自由化、休閑化的方向發(fā)展

當(dāng)今游客對(duì)于旅游體驗(yàn)的要求更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過(guò)網(wǎng)上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國(guó)有超過(guò)80%的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區(qū)溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優(yōu)化旅游體驗(yàn)。

2.3旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對(duì)接

隨著智慧旅游方式的普及，傳統(tǒng)的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對(duì)接，一系列負(fù)面影響逐漸顯現(xiàn)，例如，對(duì)景區(qū)游客數(shù)量的管理不當(dāng)使得客流量超過(guò)景區(qū)最大承載量，造成景區(qū)的植被退化和環(huán)境破壞。對(duì)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行智慧化升級(jí)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中統(tǒng)籌管理、優(yōu)化資源分配的作用，可以幫助旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員及時(shí)感知景區(qū)狀況，引導(dǎo)游客行為，降低負(fù)面影響。

3智慧旅游的構(gòu)成要素

對(duì)于智慧旅游的構(gòu)成要素，多位學(xué)者做出過(guò)相應(yīng)的闡述，姚國(guó)章認(rèn)為，“智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)四種表現(xiàn)形式”[4]；劉軍林、范云峰認(rèn)為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強(qiáng)景區(qū)的監(jiān)督安保工作、增加景區(qū)的互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量、推動(dòng)景區(qū)引領(lǐng)趨勢(shì)與潮流、改變旅游產(chǎn)業(yè)格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應(yīng)用指標(biāo)歸納為“公共安全管理、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)、景區(qū)能源管理、辦公管理、景區(qū)票務(wù)管理、景區(qū)醫(yī)療、旅游交通、公共平臺(tái)、智慧酒店、旅游購(gòu)物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應(yīng)用及外部表現(xiàn)層面的構(gòu)成要素，因此，筆者將智慧旅游的構(gòu)成要素歸納為智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)方面。

4智慧旅游視角下傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的弊端

基于智慧旅游的視角，結(jié)合智慧商務(wù)、智慧政務(wù)、智慧服務(wù)、智慧管理等智慧旅游構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式存在一定的弊端。

4.1外部經(jīng)營(yíng)

4.1.1宣傳方式僵化傳統(tǒng)的旅游景區(qū)宣傳模式包括宣傳海報(bào)、電視廣告、節(jié)會(huì)活動(dòng)、旅行社營(yíng)銷等傳統(tǒng)媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴(yán)重限制了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益及發(fā)展?jié)摿Α?.1.2客源渠道狹窄傳統(tǒng)旅游景區(qū)過(guò)度依靠旅行社客源渠道和“門票經(jīng)濟(jì)”，隨著旅游市場(chǎng)由團(tuán)隊(duì)游向散客游轉(zhuǎn)化，越來(lái)越多的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游產(chǎn)品信息，傳統(tǒng)的客源渠道和盈利模式已無(wú)法支撐旅游景區(qū)在現(xiàn)代旅游市場(chǎng)條件下的健康發(fā)展。

4.2內(nèi)部治理

4.2.1服務(wù)水平較低旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理具有不同于一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特殊性和復(fù)雜性。例如在旅游安全保障領(lǐng)域，配套的安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施涉及層面多、技術(shù)領(lǐng)域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理中，不能像其他企業(yè)一樣制定嚴(yán)格的管理制度、形成企業(yè)文化來(lái)規(guī)范員工行為、提高員工的工作效率和質(zhì)量[7]。4.2.2旅游資源保護(hù)能力較差個(gè)別旅游景區(qū)存在破壞性建設(shè)現(xiàn)象。例如景區(qū)建設(shè)城市化等現(xiàn)象易造成資源破壞和資源退化；對(duì)于客流疏導(dǎo)的不力和對(duì)顧客行為的規(guī)范缺失易造成環(huán)境污染、植被退化和文物古跡的破壞。

5智慧旅游視角下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的途徑

基于智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)等智慧旅游的構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，分析智慧旅游時(shí)代的時(shí)代要求和旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)主要通過(guò)以下途徑。

5.1外部經(jīng)營(yíng)

5.1.1旅游產(chǎn)品新媒體營(yíng)銷充分運(yùn)用新媒體營(yíng)銷手段拓展旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)與旅游專業(yè)網(wǎng)站、大型旅游論壇、手機(jī)移動(dòng)終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺(tái)進(jìn)行大范圍推廣，依托大數(shù)據(jù)鎖定客戶群，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。5.1.2旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，使游客的食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面需求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)。來(lái)自中國(guó)旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今旅游者選擇旅游目的地、設(shè)計(jì)旅游行程和完成旅游消費(fèi)的首選工具，搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)有利于迎合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理效率。

5.2內(nèi)部治理

5.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施保障景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施的保障是進(jìn)行旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展基礎(chǔ)。具體包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)信號(hào)全覆蓋、景區(qū)智能終端配置、門戶網(wǎng)站建設(shè)、移動(dòng)軟件推廣等內(nèi)容，以提供通信、信息查詢、電子商務(wù)、信息化管理等服務(wù)。5.2.2智慧化辦公加強(qiáng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理日常工作中的運(yùn)用，運(yùn)用紋考勤辦公系統(tǒng)、景區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)等智慧化辦公系統(tǒng)進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)處理、信息管理、輔助決策和無(wú)紙化辦公，有利于提高辦公效率和質(zhì)量，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善辦公條件，實(shí)現(xiàn)管理和決策的科學(xué)化。5.2.3景區(qū)電子導(dǎo)覽服務(wù)借助自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端、固定導(dǎo)覽終端、移動(dòng)智能終端等多種設(shè)備及設(shè)施，以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導(dǎo)游服務(wù)。通過(guò)自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端為游客提供電子導(dǎo)航和地圖定位服務(wù)，為游客規(guī)劃旅游路線，合理配置出行時(shí)間。通過(guò)門戶網(wǎng)站、手機(jī)客戶端軟件為游客提供周邊購(gòu)物信息，介紹特色產(chǎn)品、傳播風(fēng)俗文化，并提供電子商務(wù)服務(wù)，支持游客進(jìn)行在線選購(gòu)、在線支付。5.2.4景區(qū)客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過(guò)景區(qū)電子票務(wù)管理系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流的實(shí)時(shí)管理。運(yùn)用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位、車輛追蹤、停車場(chǎng)管理等多種技術(shù)設(shè)備進(jìn)行游客信息采集、客流統(tǒng)計(jì)分析，以及時(shí)導(dǎo)覽信息、公告交通狀況、引導(dǎo)客流走向，保證景區(qū)客流量在各個(gè)區(qū)域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區(qū)運(yùn)營(yíng)電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行視頻監(jiān)控全覆蓋，對(duì)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、能源管理和娛樂、游覽、交通、機(jī)電、消防等設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)控，及時(shí)感知景區(qū)運(yùn)行狀況，建立信息化保障和應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.2.6景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)通過(guò)紅外視頻監(jiān)控、電子巡查、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、食品安全檢測(cè)等景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)公共安全進(jìn)行實(shí)時(shí)保障，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛(wèi)生服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、移動(dòng)醫(yī)療等服務(wù)。

6結(jié)論與建議

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互相滲透融合的時(shí)代背景下，旅游業(yè)進(jìn)入智慧旅游時(shí)代，旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的一系列弊端逐漸顯現(xiàn)，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)有利于構(gòu)建智慧型景區(qū)，達(dá)到整合需求、優(yōu)化供給、優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以新一代信息技術(shù)為紐帶的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合，推動(dòng)旅游業(yè)在新的時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中的支柱產(chǎn)業(yè)。因此有必要充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中優(yōu)化資源配置、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、革新工作流程、提高工作效能等作用，進(jìn)一步緊密旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，面向市場(chǎng)需求，從外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面對(duì)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)新的時(shí)代背景下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性和系統(tǒng)性。

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篇2

2014年實(shí)現(xiàn)旅游也總收入3.73萬(wàn)億元，旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為6.61萬(wàn)億元，占GDP總量的10.39%。隨著旅游個(gè)性化需求的增加，傳統(tǒng)的旅游模式已不能滿足人們的旅游需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)為這種需求矛盾帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，促使傳統(tǒng)旅游景區(qū)向智慧旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在這樣的時(shí)代背景下，光霧山旅游景區(qū)也進(jìn)行了景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，本文結(jié)合光霧山智慧旅游景區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀，分析其建設(shè)中任存在的問題，最后提出光霧山智慧旅游景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、區(qū)域概況

光霧山2009年被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園、國(guó)家級(jí)森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點(diǎn)組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達(dá)州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個(gè)特大城市的“金三角”地帶，景區(qū)幅員830平方公里。

二、光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2015年10月南江縣建成投資近5000余萬(wàn)元智慧旅游景區(qū)，其建設(shè)內(nèi)容包括通信基礎(chǔ)設(shè)施、政府管理系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)三大板塊，是集電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)于一體的綜合型信息工程。

（一）信息系統(tǒng)。在景區(qū)人流聚集區(qū)域共設(shè)置了5個(gè)20平米的信息大屏，實(shí)時(shí)向游客推送天氣、交通、人流綜合服務(wù)信息和公告。在酒店管理、電子門票系統(tǒng)和電商平臺(tái)中，網(wǎng)上訂房、訂票、土特產(chǎn)品銷售情況一目了然。通過(guò)手機(jī)APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購(gòu)，觀看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻。

（二）視頻監(jiān)控系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有15臺(tái)智能高速球攝像機(jī)，分別設(shè)置于重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的。通過(guò)前端攝像機(jī)拍攝的實(shí)時(shí)場(chǎng)景視頻數(shù)據(jù)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供有力保障，實(shí)現(xiàn)對(duì)紅葉指數(shù)、車流量、游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（三）WIFI無(wú)線接入系統(tǒng)。光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)有26個(gè)景區(qū)4G基站和30個(gè)景區(qū)無(wú)線WIFI點(diǎn)位，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了所有主展館和主干道的。

（四）指揮調(diào)度系統(tǒng)。布置在景區(qū)的15臺(tái)智能高速球攝像機(jī)將景區(qū)情況發(fā)送至監(jiān)控中心，并通過(guò)6臺(tái)電視機(jī)屏幕集中顯示。管理人員可以通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)即使發(fā)現(xiàn)景區(qū)問題，并結(jié)合無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)迅速調(diào)度指令。

（五）官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)。光霧山官方網(wǎng)站設(shè)置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購(gòu)物、旅游文化、旅游圖庫(kù)、旅行社、游客互動(dòng)、景區(qū)地圖9個(gè)模塊。

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。2014年光霧山旅游開發(fā)公司開通了光霧山旅游新浪微博，2015年開通了官方微信公眾平臺(tái)“玩轉(zhuǎn)光霧山”以及手機(jī)APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購(gòu)，觀看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻等。

三、光霧山智慧旅游景區(qū)存在問題

（一）智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊不完善。目前光霧山智慧景區(qū)包括有電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，但是在智能交通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、災(zāi)難預(yù)警預(yù)處理系統(tǒng)、游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)、景觀二維碼、電子導(dǎo)游等方面還沒有完善。

（二）景區(qū)網(wǎng)站信息不健全，管理不完善。光霧山景區(qū)網(wǎng)站由于網(wǎng)站管理不夠?qū)е戮W(wǎng)站板塊內(nèi)容缺失，信息更新不及時(shí)，沒有很好的發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有作用。光霧山官網(wǎng)開設(shè)的板塊內(nèi)容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內(nèi)容介紹不夠全面，游客互動(dòng)部分更是如同虛設(shè)。

（三）專業(yè)人才缺失。光霧山景區(qū)剛步入智慧景區(qū)的建設(shè)，現(xiàn)有工作人員都是傳統(tǒng)旅游服人員，缺乏智慧景區(qū)專業(yè)知識(shí)，難以保障智慧景區(qū)的正常運(yùn)行。

四、光霧山智慧旅游景發(fā)展戰(zhàn)略

（一）完善智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊。完善電子售票、檢票系統(tǒng)，大幅提升網(wǎng)絡(luò)售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區(qū)3D模型，并在此基礎(chǔ)上建立更加便捷的園內(nèi)導(dǎo)航和虛擬游園；建立災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)以及游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)；增加景點(diǎn)二維碼掃描，通過(guò)二維碼掃描讓游客對(duì)景點(diǎn)有更加深入的了解，提高游客認(rèn)知度。

篇3

一、大數(shù)據(jù)與旅游

(一)大數(shù)據(jù)的概念與內(nèi)涵

隨著維克托•邁爾-舍恩伯格提出的大數(shù)據(jù)概念得到各界在一定程度上的認(rèn)可,將大數(shù)據(jù)理念引入到區(qū)域旅游發(fā)展的過(guò)程中,進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域旅游和諧發(fā)展,形成區(qū)域旅游健康發(fā)展的“云保障”,特別是建立起區(qū)域旅游預(yù)測(cè)與反饋機(jī)制的大數(shù)據(jù)平臺(tái)[1]。以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ),推動(dòng)地方政府、區(qū)域旅目的地、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游者等相關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者的信息共享機(jī)制,為區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、區(qū)域旅游目的地的建設(shè)以及旅游者出游決策提供思路和建議。以云計(jì)算技術(shù)為手段的信息存儲(chǔ)、分析,可以有效地把大量多變的非結(jié)構(gòu)化的終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來(lái),并且隨時(shí)進(jìn)行分析計(jì)算,并能夠依據(jù)分析計(jì)算的結(jié)果,為旅游企業(yè)、政府旅游部門和旅游者提供決策建議。所謂大數(shù)據(jù),是指包括音頻、相關(guān)設(shè)備、視頻和圖片的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

(二)大數(shù)據(jù)與旅游

2011年7月,國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出智慧旅游是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向,將用十年的時(shí)間,基本實(shí)現(xiàn)智慧旅游。國(guó)家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國(guó)之旅———2014智慧旅游年”,以智慧旅游為主題,指導(dǎo)旅游景區(qū)、旅游城市等旅游目的地的智慧建設(shè)[2]。2014年5月15日,國(guó)家旅游局和中國(guó)電信集團(tuán)公司在北京簽署了關(guān)于共同推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的合作協(xié)議[3]。由此可見,智慧旅游是我國(guó)旅游發(fā)展的方向。智慧旅游是以數(shù)字旅游為基礎(chǔ)的,是數(shù)字旅游的高級(jí)階段,智慧旅游的建設(shè)適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)智慧化發(fā)展過(guò)程。一般來(lái)講,智慧旅游,是指以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、信息處理等技術(shù)運(yùn)用于旅游中,達(dá)到旅游基礎(chǔ)設(shè)施與旅游信息框架的完美契合,使得政府旅游部門、旅游企業(yè)和旅游者等可以做出更明智的選擇[4]。即以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ),構(gòu)建云計(jì)算技術(shù)為手段的旅游預(yù)測(cè)與反饋服務(wù)平臺(tái)。綜上所述,智慧旅游的核心就是構(gòu)建大數(shù)據(jù),形成基于整個(gè)旅游業(yè)的海量數(shù)據(jù),依托形成的大數(shù)據(jù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)旅游者的個(gè)性化旅游、數(shù)字化旅游以及無(wú)障礙旅游。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨問題

(一)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

目前,我國(guó)的智慧旅游的發(fā)展仍處于起步階段,各項(xiàng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)明顯不足。部分旅游景區(qū)率先開展了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,部分旅游企業(yè)以及區(qū)域重點(diǎn)場(chǎng)所也實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,但就目前智慧化發(fā)展水平來(lái)看,仍有很大的提升空間。旅游產(chǎn)業(yè)要素所涉及的基礎(chǔ)設(shè)施供給不足,產(chǎn)業(yè)要素得不到有效配置,智慧旅游產(chǎn)業(yè)要素整合不足,平臺(tái)的智能化和監(jiān)管管理水平較差。此外,信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后,旅游企業(yè)、地方政府的信息化系統(tǒng)的防護(hù)能力比較滯后,無(wú)法應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的保護(hù)工作,安全隱患較大。

(二)數(shù)據(jù)資源價(jià)值未充分挖掘

目前,旅游產(chǎn)業(yè)資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)還未建成,數(shù)據(jù)的共享和開放程度不夠,基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)所開展的應(yīng)用還較少,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有得到共享開發(fā),無(wú)法形成資源的整合和協(xié)同,大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)未得到充分挖掘。此外,雖然大數(shù)據(jù)到來(lái)提升各方對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度,將數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源,但還存在數(shù)據(jù)采集不規(guī)范,數(shù)據(jù)更新不及時(shí),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性無(wú)法保障等問題。受行政體制的限制,各區(qū)域、各部分以及各方數(shù)據(jù)無(wú)法共享,還存在各自為政的現(xiàn)象,“縱強(qiáng)橫弱”以及信息“孤島”現(xiàn)象還較為明顯,還不具備數(shù)據(jù)開放的條件。

(三)缺少必要的智力支持

智力支持主要是擁有必要技術(shù)能力人才的缺少。大數(shù)據(jù)背景下,對(duì)人才的需求更加多樣化、動(dòng)態(tài)化,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),因此,必須加大對(duì)人才的培養(yǎng)與支持。以大數(shù)據(jù)為支撐的智慧旅游體系應(yīng)用模式的構(gòu)建,離不開技能人才的支撐,智慧旅游所涉及的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是管理模型的核心問題。目前,旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,尤其是近年來(lái)所呈現(xiàn)的爆發(fā)式發(fā)展,人才教育方面還沒有跟上時(shí)展的要求,人才智力支持明顯不足以支撐智慧旅游的構(gòu)建。圖1基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理模型構(gòu)建框架

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模型構(gòu)建

以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模型,能夠提供最新的旅游線路報(bào)價(jià)、最優(yōu)惠的打折門票信息、最合理的出游建議、最詳細(xì)的旅游信息。智慧旅游管理模型依托智能的大樹平臺(tái),將旅游相關(guān)信息進(jìn)行分類整合,為旅游者提供個(gè)性化的旅游線路、預(yù)購(gòu)門票、簽證服務(wù)、機(jī)票酒店、旅游保險(xiǎn)、叫車、出游記錄以及旅游博客的撰寫等服務(wù),能夠?qū)崟r(shí)反饋信息給旅游者,當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區(qū)現(xiàn)狀、旅游流流向等各種信息,供旅游者參考,為旅游者提供切實(shí)可行的調(diào)整建議[5]。如圖1。智慧旅游管理模型的構(gòu)建,可以有效地解決各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、社區(qū)居民以及政府旅游部門之間的“信息壁壘”問題,充分實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的利益主體之間的信息完全流通、共享,可以有效地指導(dǎo)區(qū)域目的地的旅游活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)對(duì)智慧旅游管理模型運(yùn)營(yíng)機(jī)制的分析,本文將智慧旅游的管理模型的平臺(tái)依據(jù)利益主體的不同,分為4個(gè)子平臺(tái),分別為政府旅游部門子平臺(tái)、旅游者子平臺(tái)、旅游企業(yè)子平臺(tái)以及社區(qū)居民子平臺(tái),各個(gè)平臺(tái)之間僅是面對(duì)的群體不同,其實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)則都是共同依托旅游活動(dòng)的大數(shù)據(jù)。

(一)政府旅游部門———行業(yè)管理科學(xué)化

對(duì)于政府旅游部門而言,其可以選擇通過(guò)計(jì)算機(jī)終端訪問政府旅游部門子平臺(tái),可以更快捷、更準(zhǔn)確地獲取區(qū)域旅游目的地即時(shí)的市場(chǎng)監(jiān)管及旅游流流量和流向等,能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及對(duì)未來(lái)某個(gè)時(shí)刻的預(yù)測(cè)。如果即時(shí)或者將來(lái)某個(gè)時(shí)刻會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件或?yàn)?zāi)害,其子平臺(tái)也會(huì)實(shí)時(shí)地將信息及應(yīng)對(duì)建議反饋給政府旅游部門,政府旅游部門可以依據(jù)智慧旅游管理模型的政府旅游部門子平臺(tái)所反饋的信息及應(yīng)對(duì)建議,做到實(shí)時(shí)反應(yīng)、快速有效地解決,而且所做出的決策一定是最適合當(dāng)前情景的,因?yàn)槠鋺?yīng)對(duì)建議的提出所依據(jù)的是其大數(shù)據(jù)庫(kù)中的規(guī)模事件,因此會(huì)更加適合于當(dāng)前的情景模式。依托其子平臺(tái)的構(gòu)建,改革區(qū)域旅游目的地的旅游業(yè)的發(fā)展模式,從而形成區(qū)域旅游目的地運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)、區(qū)域旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展及管理的新模式。

(二)旅游者———旅游體驗(yàn)智能化

對(duì)于旅游者而言,出游前,旅游者通過(guò)旅游者子平臺(tái),方便快捷地對(duì)區(qū)域旅游目的地旅游景區(qū)的查詢、咨詢以及門票、交通、酒店的預(yù)定等。出游中,在前往旅游景區(qū)之前,旅游者還可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)時(shí)了解旅游交通的堵車情況以及旅游景區(qū)的擁擠程度,并根據(jù)交通的堵車情況提供最快捷的交通路線建議。根據(jù)旅游景區(qū)的旅游人次及其承載力,讓游客自主地選擇是否調(diào)整自己原有的計(jì)劃,給予旅游者最適合當(dāng)前情景的建議,以便其獲得更好地出游經(jīng)歷。到達(dá)旅游景區(qū)后,旅游者還可以通過(guò)智能終端進(jìn)行身份認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)快捷通道的電子門票進(jìn)入旅游景區(qū)等。進(jìn)入旅游景區(qū)游覽時(shí),旅游者可以通過(guò)移動(dòng)智能終端實(shí)時(shí)獲取旅游景區(qū)的旅游人次及旅游熱點(diǎn)區(qū)域、所在區(qū)域的道路、衛(wèi)生間、酒店、餐廳、電瓶車地點(diǎn)等相關(guān)信息。遇到突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難,還能提供相應(yīng)的規(guī)避路線圖。游覽后,旅游者可以通過(guò)智能終端將其出游經(jīng)歷的感受分享到旅游者子平臺(tái)的相關(guān)區(qū)域模塊,暢所欲言地說(shuō)出自己的出游感受,方便其他個(gè)性化出游的旅游者參考,充分為旅游者個(gè)性化要求服務(wù)。這僅僅是智慧旅游所帶給旅游者便利的冰山一角。

(三)旅游企業(yè)———旅游營(yíng)銷精準(zhǔn)化

對(duì)于旅游企業(yè)而言,首先,其可以選擇智慧旅游管理模型的旅游企業(yè)子平臺(tái),較為快捷地獲取其他相關(guān)旅游企業(yè)的信息,實(shí)現(xiàn)資源信息共享,避免旅游企業(yè)之間的“內(nèi)耗”。其次,其可以智慧旅游管理模型平臺(tái),收集旅游者的信息,包括其性別層次結(jié)構(gòu)、客源地結(jié)構(gòu)、出游時(shí)間、出游動(dòng)機(jī)、旅游消費(fèi)偏好、旅游景區(qū)選擇偏好等相關(guān)信息。依據(jù)此大量的數(shù)據(jù)平臺(tái),運(yùn)用云計(jì)算等相關(guān)技術(shù),充分挖掘數(shù)據(jù)的隱藏服務(wù)價(jià)值,企業(yè)可以做到更為精確的劃分出旅游消費(fèi)市場(chǎng),根據(jù)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn),發(fā)揮自媒體、傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷戰(zhàn)略,做到高效率的定位營(yíng)銷。最后,旅游企業(yè)還可以通過(guò)子平臺(tái),構(gòu)建旅游企業(yè)負(fù)面影響應(yīng)急機(jī)制。以最快的速度發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的對(duì)于旅游企業(yè)的負(fù)面描述,及時(shí)地做出應(yīng)對(duì)措施,將負(fù)面影響降到最低。

(四)社區(qū)居民———服務(wù)設(shè)施便利化

對(duì)于社區(qū)居民而言,智慧旅游以及智慧旅游景區(qū)的發(fā)展,其可以通過(guò)移動(dòng)智能終端系統(tǒng)或者旅游景區(qū)內(nèi)部的智能終端系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)居住區(qū)周邊道路、天氣、休閑娛樂設(shè)施的實(shí)時(shí)查詢以及設(shè)施的使用情況,以確定自己何時(shí)可以選擇去使用。社區(qū)居民的各種態(tài)度、意愿以及意見都可以在此平臺(tái)上充分表達(dá),政府旅游部門、旅游企業(yè)以及旅游者都可以通過(guò)此平臺(tái)感知到社區(qū)居民的狀態(tài)。

四、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建路徑

構(gòu)建以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系,必須充分利用和整合現(xiàn)有的智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)資源和現(xiàn)有成果,突出中心城市在智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系中的地位和作用,充分整合區(qū)域內(nèi)旅游管理和服務(wù)的力量,最終建成以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模型的運(yùn)營(yíng)體系。

(一)重視大數(shù)據(jù)在智慧旅游發(fā)展中的作用

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下,如何加快旅游信息化的推進(jìn),進(jìn)而有效發(fā)揮大數(shù)據(jù)的云計(jì)算技術(shù)在智慧旅游數(shù)據(jù)中的存儲(chǔ)和計(jì)算能力,加快我國(guó)旅游信息化的進(jìn)程。因此,政府的旅游部門以及旅游服務(wù)提供商,都應(yīng)該重視對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)在智慧旅游發(fā)展中的作用。以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為旅游業(yè)發(fā)展的手段,有效地解決旅游發(fā)展中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象,無(wú)論是政府旅游主管部門還是廣大旅游服務(wù)提供商,均應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)平臺(tái)在智慧旅游建設(shè)中的作用,將大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)作為提高旅游業(yè)服務(wù)能力的手段,有效加快旅游業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程,開創(chuàng)我國(guó)智慧旅游建設(shè)的新局面。

(二)加快高水平的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

推進(jìn)大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用,必須改變?cè)械男畔⒒l(fā)展模式,應(yīng)該鼓勵(lì)旅游利益相關(guān)企業(yè)或者基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè)參與到智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作。鼓勵(lì)通信企業(yè)加大智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),以期構(gòu)建區(qū)域范圍內(nèi)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)和旅游目的地旅游者流量監(jiān)測(cè)預(yù)警及反饋平臺(tái),并以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托,構(gòu)建多元化的智慧旅游服務(wù)平臺(tái),通過(guò)整合區(qū)域范圍內(nèi)的資源,推進(jìn)智慧旅游的整體發(fā)展,提高旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力,最終形成全國(guó)范圍內(nèi)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。加快我國(guó)智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)的試點(diǎn)建設(shè),努力將智慧旅游的發(fā)展納入到智慧城市建設(shè)的范疇。

(三)構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息共享機(jī)制

區(qū)域范圍內(nèi)的旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等理由相關(guān)者應(yīng)該積極地參與到大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè),將自己掌握的資源融入到智慧旅游服務(wù)中,實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的信息共享。智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開地方政府、旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民所涵蓋的信息,這些信息目前缺乏有效的獲取機(jī)制與共享機(jī)制,造成了各方的信息存在隔離現(xiàn)象,這就需要構(gòu)建政府主導(dǎo)、各方共同參與的以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐的信息共享機(jī)制,同時(shí)應(yīng)該探索跨行政區(qū)域的大數(shù)據(jù)共享機(jī)制構(gòu)建。

篇4

2014年國(guó)家旅游局“智慧旅游年”的提出促進(jìn)了全國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展。而在2015年，中國(guó)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，也是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，同年9月19日至9月20日，國(guó)家旅游局在江蘇省常州市召開2015中國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)。9月20日的當(dāng)天，國(guó)家旅游局授予常州市中國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新示范城市稱號(hào)。

常州市是首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，信息化水平及較高，基礎(chǔ)設(shè)施健全。2014年，常州市第三產(chǎn)業(yè)地區(qū)生產(chǎn)總值2355.3億元，比上年增長(zhǎng)11.5%。在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，為了推動(dòng)全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，景區(qū)的智慧化顯得越發(fā)重要。何為智慧景區(qū)？智慧景區(qū)簡(jiǎn)言之就是，景區(qū)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行全面透徹的感知，其最終的目的是使游客能夠重復(fù)游玩景區(qū)，感受景區(qū)的智能化與個(gè)性化服務(wù)的完美結(jié)合，最終使景區(qū)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、常州三大主題公園智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

常州原本是一個(gè)以工業(yè)為主的城市，通過(guò)“無(wú)中生有”的方法發(fā)展旅游業(yè)，成功開發(fā)了中華恐龍園、環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷、淹城春秋樂園三個(gè)特色鮮明主題公園。同時(shí)景區(qū)注重智慧旅游的發(fā)展，將信息技術(shù)應(yīng)用于自身景區(qū)建設(shè)中，不斷完善門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、手機(jī)APP的內(nèi)容和功能，并能通過(guò)車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取進(jìn)出景區(qū)的車輛信息，通過(guò)LED顯示屏預(yù)報(bào)天氣、客流、游玩項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和擁堵情況等。通過(guò)智慧旅游的各類應(yīng)用，使得景區(qū)建設(shè)不斷完善，景區(qū)服務(wù)不斷升級(jí)，游客體驗(yàn)不斷提升。

其中，2015年中華恐龍園僅十一長(zhǎng)假期間接待游客就達(dá)到了53.12萬(wàn)人，而僅網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂額就比去年同期增長(zhǎng)了15%。春秋淹城APP系統(tǒng)也在江蘇省旅游局在無(wú)錫召開2015年全省智慧旅游推進(jìn)大會(huì)中被評(píng)選為江蘇省“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式創(chuàng)新優(yōu)秀項(xiàng)目。環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷則更是以滿足逾4億中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的龐大娛樂需求為目標(biāo)，以更適合未來(lái)前往的體驗(yàn)型公園為前瞻，注重現(xiàn)代數(shù)字文化互動(dòng)體驗(yàn)，不斷發(fā)展創(chuàng)新。

三、常州三大主題公園智慧旅游景區(qū)建設(shè)中存在問題及相關(guān)建議

本文從智慧營(yíng)銷、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧游覽、智慧管理四個(gè)方面著手對(duì)常州中華恐龍園、環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷以及淹城春秋樂園進(jìn)行調(diào)查分析，找出其智慧旅游景區(qū)建設(shè)中存在的問題并提出相關(guān)建議。本次調(diào)查共發(fā)放問卷130份，回收有效問卷120份，回收率為92.3%。

（一）智慧營(yíng)銷

智慧營(yíng)銷主要是分析游客獲取信息的渠道有哪些，支付的傾向于哪些方式。從問卷的數(shù)據(jù)分析中我們可以得出以下的結(jié)論。

據(jù)調(diào)查顯示，2014年底，常州移動(dòng)電話用戶數(shù)為491.33萬(wàn)戶，比上年增長(zhǎng)7.1%，年底互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為159.44萬(wàn)戶，比上年增長(zhǎng)16.6%。手機(jī)的普遍使用使得越來(lái)越多的人選擇在手機(jī)上直接預(yù)定和在線支付。在手機(jī)APP的使用中，中年人大多數(shù)會(huì)選擇美團(tuán)的購(gòu)票，而在美團(tuán)中，由于某些景區(qū)和美團(tuán)沒有直接合作，而是通過(guò)第三方渠道，會(huì)使游客和商家間產(chǎn)生誤會(huì)，比如有些門票當(dāng)天購(gòu)買是沒有用的，需要提前購(gòu)買，而商家沒有注明，使得游客白跑一趟。所以，作者認(rèn)為商家應(yīng)該更詳細(xì)的標(biāo)注產(chǎn)品信息。其次，當(dāng)前社會(huì)微信的使用度很高，所以景區(qū)應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，不斷推廣和完善微信公眾平臺(tái)，用其推送食住行游購(gòu)?qiáng)实雀黜?xiàng)產(chǎn)品，產(chǎn)生二次營(yíng)銷。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施

一個(gè)智慧景區(qū)的建立不僅需要一個(gè)良好的營(yíng)銷系統(tǒng)還需要基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，能夠準(zhǔn)確的了解景區(qū)的動(dòng)態(tài)，獲取景區(qū)的有效信息。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)景區(qū)的觸摸屏抱有很大的期待，而這正是三大主題公園欠缺的地方。作者建議，為了使游客獲得更好的體驗(yàn)，應(yīng)該在景區(qū)入口處或重要游玩項(xiàng)目附近建設(shè)景區(qū)觸摸屏推送景區(qū)實(shí)時(shí)信息，增加游客體驗(yàn)。還有一個(gè)問題就是一些游玩項(xiàng)目?jī)?nèi)雖然可以連接上無(wú)線但是無(wú)法使用，更有一些游客表示不知道景區(qū)里有無(wú)線，這就需要景區(qū)在無(wú)線的建設(shè)上增加技術(shù)投入，并且增強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳力度，讓游客知道景區(qū)都有哪些智慧旅游設(shè)施與服務(wù)，以提高游客體驗(yàn)。

（三）智慧游覽

如今“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式已經(jīng)開啟，景區(qū)內(nèi)應(yīng)該保證無(wú)線的覆蓋率與連接效率。也只有在此情況下，游客才會(huì)更愿意選擇微信公眾號(hào)和手機(jī)APP進(jìn)行游覽，并在排隊(duì)等候的時(shí)候降低煩躁情緒。

當(dāng)今時(shí)代，游客對(duì)個(gè)性化的需求日益強(qiáng)烈，越來(lái)越多的人放棄跟團(tuán)游選擇自由行。自由行雖然為游客帶來(lái)了自由空間，但往往他們對(duì)景區(qū)知之甚少，所以在游覽過(guò)程中如果景區(qū)只是每人免費(fèi)發(fā)放一張導(dǎo)覽圖是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果游客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或盲目在景區(qū)內(nèi)尋找景點(diǎn)只會(huì)帶來(lái)游客體驗(yàn)的下降。這時(shí)景區(qū)觸摸屏的重要性便體現(xiàn)了出來(lái)。然而作者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)景區(qū)觸摸屏的建設(shè)中存在著一些問題，如道路顯示的復(fù)雜化以及信息介紹更新慢，部分游客在訪談中提到在使用中一些標(biāo)志性的建筑比較難找。其次就是線路設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，對(duì)于整個(gè)過(guò)程中一些特色的活動(dòng)沒有明顯標(biāo)注。門戶網(wǎng)站也會(huì)有游客去關(guān)注，但是，我們不難發(fā)現(xiàn)，由于智能手機(jī)的便捷，使得更多的人愿意通過(guò)手機(jī)APP去充分利用，關(guān)注整個(gè)景區(qū)的動(dòng)態(tài)和滿意度。所以景區(qū)智慧旅游的建設(shè)應(yīng)該在手機(jī)上多下功夫，從微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP入手進(jìn)行個(gè)性化線路與產(chǎn)品的推送，提高游客體驗(yàn)。

（四）智慧管理

對(duì)于景區(qū)管理，應(yīng)該充分利用景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁和車牌識(shí)別系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握景區(qū)人流變化。作者從四個(gè)方面調(diào)查游客認(rèn)為景區(qū)需要完善的地方，發(fā)現(xiàn)游客最關(guān)注的就是對(duì)客流量的監(jiān)控，其次就是客流預(yù)報(bào)，再之是擁堵指數(shù)預(yù)報(bào)，最后是GPS交通工具調(diào)度。不難理解，節(jié)假日期間，三大主題公園游客爆滿，一個(gè)游玩項(xiàng)目等候一兩個(gè)小時(shí)已成為家常便飯。而每個(gè)去景區(qū)游玩的游客所希望的是門票與景點(diǎn)帶來(lái)的價(jià)值是相符的，所以，在人多到超過(guò)景區(qū)的承載量后，也就意味著帶給游客心靈上的愉悅感大打折扣。所以對(duì)此，作者認(rèn)為可以利用云計(jì)算，GIS等技術(shù)對(duì)游客客流量進(jìn)行預(yù)測(cè)和播放、而對(duì)于擁堵指數(shù)預(yù)報(bào)可以通過(guò)游客的數(shù)量、來(lái)源、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)重要景點(diǎn)擁堵的概率和程度進(jìn)行預(yù)報(bào)。當(dāng)游客數(shù)量超負(fù)荷時(shí)，便限制入園人數(shù)，并對(duì)景區(qū)內(nèi)游客實(shí)行有效分流，減少擁堵。

四、總結(jié)

目前國(guó)內(nèi)智慧旅游景區(qū)建設(shè)還在不斷探索和發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)的研究者大多基于技術(shù)和管理的研究，而本文認(rèn)為，只有了解到游客的需求，根據(jù)游客體驗(yàn)對(duì)癥下藥的去建立景區(qū)才會(huì)達(dá)到智慧景區(qū)原本的效益――給游客個(gè)性化的管理。

篇5

2009年12月1日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》這一文件提出了要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和讓人們?nèi)罕姖M意度更高的要求。2011年在北京召開的全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉也明確指出要推進(jìn)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。2011年，李洪鵬開始了數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型智慧景區(qū)的初步探索，指出“智慧景區(qū)是適應(yīng)我國(guó)建設(shè)智慧城市，發(fā)展國(guó)際旅游強(qiáng)國(guó)的需要”江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中國(guó)智慧旅游運(yùn)營(yíng)合作交流大會(huì)上提出了國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)為旅游行業(yè)信息化建設(shè)展現(xiàn)了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨溝于2010年首次提出了建設(shè)智慧景區(qū)，于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區(qū)論壇。智慧泰山基于3D-GIS技術(shù)打造出了景區(qū)信息集成平臺(tái)；除此之外，還有黃山景區(qū)確立的“智慧黃山發(fā)展戰(zhàn)略以及頤和園相關(guān)管理單位編制的“智慧頤和園”規(guī)劃。目前，我國(guó)大部分4A級(jí)景區(qū)在經(jīng)歷了數(shù)字化后都已投入到了“智慧景區(qū)”的建設(shè)當(dāng)中。目前，河南省景區(qū)都正在向智慧旅游方向轉(zhuǎn)型和發(fā)展，依托先進(jìn)的現(xiàn)代科技河南省智慧旅游發(fā)展也已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段，但是在發(fā)展和建設(shè)過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問題有待解決。

一、智慧旅游相關(guān)概念

（一）智慧旅游

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧景區(qū)信息化是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等方面的更全面、及時(shí)的感知和精細(xì)化管理。“智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)?！?/p>

（二）智慧景區(qū)

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量。以此實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

在信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展的背景下，國(guó)外的旅游信息化建設(shè)正不斷向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進(jìn)行到一定的程度，旅游行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的信息采集與存儲(chǔ)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，使得未來(lái)信息化呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。

（一）國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀

美國(guó)于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧旅游的嘗試。韓國(guó)首爾基于智能手機(jī)平臺(tái)，開發(fā)了“l(fā) Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。比利時(shí)首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”（TAGTAGCITY）項(xiàng)目，使布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰(zhàn)略2015，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個(gè)角落，電子化政府治理，醫(yī)療健康信息服務(wù)、教育與人才培育等三大公共事業(yè)將成為目標(biāo)聚集點(diǎn)。

（二）國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)為順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢(shì)不少省份和城市在信息、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)飛速發(fā)客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和行積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開辟‘‘感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。目前，許多城市都在開展智慧城市建設(shè)。國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺(tái)市、洛陽(yáng)市、無(wú)錫市、常州市、南通市、揚(yáng)州市、鎮(zhèn)江市、武夷山市18個(gè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內(nèi)的24個(gè)國(guó)家級(jí)名勝景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)工作。

2013中國(guó)智慧旅游運(yùn)營(yíng)合作交流大會(huì)于10月28日在河南鄭州國(guó)際會(huì)展中心召開，在會(huì)議上國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺(tái)正式上線。在旅游景區(qū)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，移動(dòng)通信技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）和RFID技術(shù)等紛紛介入。這些技術(shù)大大提升了旅游景區(qū)信息化的建設(shè)水平和成果，進(jìn)一步提升了旅游景區(qū)的服務(wù)能力，使旅游景區(qū)信息化成為旅游業(yè)中應(yīng)用信息新技術(shù)最多的領(lǐng)域。

三、河南省5A景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀分析

隨著智慧旅游的建設(shè)，以及新型游覽方式對(duì)于旅游服務(wù)個(gè)性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區(qū)，開始尋求新的發(fā)展道路，向?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的智能化轉(zhuǎn)型，以迎合游客的服務(wù)需求。受智慧旅游的理念及其在我國(guó)建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧景區(qū)孕育而生。目前我國(guó)許多景區(qū)已在嘗試進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，并已取得了很多成果。然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九個(gè)5A級(jí)景區(qū)為例，對(duì)其智慧旅游建設(shè)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析。

（一）通訊網(wǎng)絡(luò)

在公用電話網(wǎng)建設(shè)方面，各景區(qū)建有供游客使用的公用電話。分布設(shè)置在指定需要地點(diǎn)。且部署有電話報(bào)警點(diǎn)，方便游客遭遇突況，以此發(fā)出求救。各景區(qū)郡已進(jìn)行無(wú)線通訊網(wǎng)建設(shè)，游客能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，人群密集區(qū)域及重點(diǎn)游覽區(qū)域信號(hào)最好，無(wú)線路順暢。各景區(qū)都已進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)，及時(shí)查詢需要的相關(guān)信息。但是在景區(qū)較偏僻區(qū)域，無(wú)線信號(hào)未覆蓋到。

（二）電子門票、電子門禁

2009年9月19日下午，開封清明上河園景區(qū)聯(lián)合交通銀行率先推出了景區(qū)二維碼電子門票服務(wù)，游客只需通過(guò)網(wǎng)上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區(qū)電子門票，憑借電子門票，在景區(qū)售票窗口通過(guò)二維碼終端系統(tǒng)刷機(jī)識(shí)別，即可順利入園游覽。清明上河園我國(guó)北方地區(qū)第一個(gè)開通二維碼票務(wù)系統(tǒng)的景區(qū)?，F(xiàn)今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、自云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)均已推出電子門票業(yè)務(wù)，給游客帶來(lái)了更多便利。各景區(qū)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購(gòu)買也支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。但是，通過(guò)調(diào)查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數(shù)量為數(shù)并不多，有些游客對(duì)此也知之甚少，仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票為主。

（三）門戶網(wǎng)站電子商務(wù)

1.少林寺、龍門石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)都擁有各自的獨(dú)立官方網(wǎng)站。這些網(wǎng)站均是以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且正常運(yùn)營(yíng)。

2.各景區(qū)門戶網(wǎng)站包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，旅游論壇，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接。網(wǎng)站瀏覽語(yǔ)言可供游客自主選擇，以簡(jiǎn)體中文，繁體中文，英語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)為主要，便于游客能方便及時(shí)了解到自己所需信息。通過(guò)對(duì)河南省九大5A級(jí)景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)會(huì)員制在景區(qū)營(yíng)銷中也十分普遍。河南省九大5A級(jí)景區(qū)官方網(wǎng)站中，可注冊(cè)會(huì)員的景區(qū)網(wǎng)站有嵩山少林寺、焦作云臺(tái)山、焦作青天河、中原大佛、河南神農(nóng)山、安陽(yáng)殷墟。

3.電子商務(wù)與微博微信

通過(guò)景區(qū)門戶網(wǎng)站均可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。安陽(yáng)殷墟，焦作青天河景區(qū)門戶網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。在互聯(lián)網(wǎng)科技的成熟應(yīng)用下，現(xiàn)今，微博宣傳營(yíng)銷已經(jīng)成為許多旅游景區(qū)向外界展示自己的一扇窗子。微博營(yíng)銷具有以下好處：一、微博營(yíng)銷低成本，操作簡(jiǎn)單，互動(dòng)性強(qiáng)；二、提升企業(yè)品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時(shí)獲得反饋；四、對(duì)于企業(yè)來(lái)講，可以有效監(jiān)控產(chǎn)品和品牌；五、還可以為其他營(yíng)銷手段做輔助。擁有景區(qū)官方微信的景區(qū)有洛陽(yáng)白云山景區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個(gè)景區(qū)。而少林寺、洛陽(yáng)白云山、安陽(yáng)殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)沒有各自官方微信。

（四）數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)在其門戶網(wǎng)站界面可進(jìn)入生動(dòng)的在線虛擬游覽，游客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備在電子導(dǎo)游圖上點(diǎn)擊各個(gè)區(qū)域查看詳細(xì)景點(diǎn)信息，或切換到圖例視圖查看景區(qū)設(shè)施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開始之前做好充分的準(zhǔn)備。

（五）旅游軟件

景區(qū)APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎(chǔ)，含吃、住、行等板塊，結(jié)合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區(qū)、特色線路、星級(jí)酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時(shí)制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經(jīng)網(wǎng)站調(diào)查分析，河南省這九大5A級(jí)景區(qū)中，只有開封清明上河園景區(qū)開發(fā)出了屬于自己景區(qū)的旅游客戶端，游客可以在智能移動(dòng)設(shè)備上安裝清明上河園手機(jī)客戶端，充分感受掌上游園的快樂。

（六）景區(qū)綜合管理

1.視頻監(jiān)控

通過(guò)調(diào)查了解到，目前，各景區(qū)視頻監(jiān)控能全面覆蓋，但是重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段有些景區(qū)并未做到重點(diǎn)監(jiān)控。

2.客流監(jiān)控

實(shí)現(xiàn)入口客流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。對(duì)各景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)電話調(diào)查，目前，九大景區(qū)并未對(duì)景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行特別控制，也沒有設(shè)置最佳游客接待量和游客接待人數(shù)上限。九大景區(qū)中只有青天河景區(qū)在官方網(wǎng)站上顯示游客接待量，且分為散客和團(tuán)體預(yù)訂。

3.景觀資源管理

各景區(qū)均實(shí)現(xiàn)對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)等。天氣監(jiān)測(cè)結(jié)果在各景區(qū)官方網(wǎng)站上都有顯示。各景區(qū)可針對(duì)各自情況景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開始進(jìn)行龍門石窟監(jiān)測(cè)預(yù)警體系一期建設(shè)，主要針對(duì)奉先寺區(qū)域文物環(huán)境和本體病害實(shí)施監(jiān)測(cè)。

4.應(yīng)急廣播

廣播覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

四、河南省智慧景區(qū)建設(shè)存在問題分析

我國(guó)各大景區(qū)都已開始進(jìn)行智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)，取得了突出的成績(jī)。但作為一個(gè)新的領(lǐng)域，在其研究和發(fā)展中還是存在著很多問題，筆者根據(jù)對(duì)河南省九大5A級(jí)景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后總結(jié)出以下幾點(diǎn)問題：

（一）通訊網(wǎng)絡(luò)未全面覆蓋

通過(guò)對(duì)各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)雖然各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)齊全，但是在人群稀少區(qū)域，無(wú)線通訊網(wǎng)和無(wú)線寬帶網(wǎng)信號(hào)薄弱，甚至搜索不到信號(hào)。如游客在景區(qū)中遇突況或危急情況，將會(huì)對(duì)游客造成極大危害。這也是景區(qū)存在的一個(gè)潛在的危險(xiǎn)區(qū)域。

（二）電子門票普及率低

河南九大景區(qū)雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質(zhì)門票為主。在網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂后，許多游客選擇到景區(qū)后換取紙質(zhì)門票，往往需要排隊(duì)等待。而目前各景區(qū)也未設(shè)置自動(dòng)售取門票機(jī)。相比紙質(zhì)門票，電子門票更加環(huán)保；對(duì)于游客而言，將節(jié)省更多時(shí)間欣賞游覽風(fēng)景名勝區(qū)。這樣更加符合智慧旅游這一概念。

（三）未充分發(fā)揮微博微信功能

調(diào)查發(fā)現(xiàn)各景區(qū)都開逯有官方微信或微博，但是個(gè)別景區(qū)如安陽(yáng)殷墟景區(qū)沒有開通官方微博。在本次調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在微博微信建設(shè)平臺(tái)中，云臺(tái)山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區(qū)做的要優(yōu)于其余四家景區(qū)。而對(duì)于近兩年來(lái)興起且被越來(lái)越多人群所使用的微信軟件，開通官方微信的景區(qū)只有洛陽(yáng)白云山景區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個(gè)景區(qū)，其中只有云臺(tái)山，龍門石窟，白云山景區(qū)的官方微信經(jīng)過(guò)了認(rèn)證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽(yáng)白云山、安陽(yáng)殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)并沒有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號(hào)的景區(qū)比沒有官方微博和微信公眾賬號(hào)的景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面具有優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為，微信和微博營(yíng)銷是河南省這九大景區(qū)電子商務(wù)營(yíng)銷的一處不完美的地方，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)官方微博和微信建設(shè)。

（四）未建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)

目前，河南省這九大5A級(jí)景區(qū)并未構(gòu)建智能導(dǎo)游系統(tǒng)，筆者認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)等各種類型的手持終端設(shè)備隨時(shí)、隨地、隨身的天然優(yōu)勢(shì)，使游客在景區(qū)游覽過(guò)程中實(shí)現(xiàn)旅游行為可標(biāo)記，導(dǎo)游顧問可攜帶，游覽對(duì)象可辨識(shí)。建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)可以在人工導(dǎo)游方面為景區(qū)節(jié)約資金和資源，同時(shí)還可以改善游客這個(gè)利益主體游程中對(duì)景區(qū)利益訴求中“信息不對(duì)稱”的狀態(tài)，滿足大眾旅游的需求。

（五）虛擬體驗(yàn)游的建設(shè)不完善

虛擬體驗(yàn)旅游依托先進(jìn)的技術(shù)，為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，也能為景區(qū)搭建了一個(gè)更先進(jìn)的盈利平臺(tái)。目前，河南省這九大5A級(jí)景區(qū)中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)三家景區(qū)，將虛擬體驗(yàn)旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區(qū)網(wǎng)站頁(yè)面上，使游客能夠?qū)崿F(xiàn)在線虛擬體驗(yàn)旅游；其余景區(qū)在其門戶網(wǎng)站上只能進(jìn)行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區(qū)對(duì)游客虛擬體驗(yàn)游未進(jìn)行投資建設(shè)，因此需要加強(qiáng)。

（六）旅游軟件開發(fā)欠缺

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)九大景區(qū)中，只有清明上河園景區(qū)獨(dú)家研發(fā)的景區(qū)旅游APP，為景區(qū)景點(diǎn)增色不少，而智慧旅游的出發(fā)點(diǎn)就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區(qū)也應(yīng)嘗試推出屬于自己景區(qū)的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂。

五、河南景區(qū)智慧旅游發(fā)展建議

智慧景區(qū)的出現(xiàn)使我國(guó)景區(qū)信息化的發(fā)展進(jìn)入了智慧化發(fā)展的階段，這些必然會(huì)帶來(lái)整個(gè)旅游景區(qū)的全面革新。隨著旅游業(yè)地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個(gè)性化需求的日益強(qiáng)烈，游客對(duì)景區(qū)信息服務(wù)的訴求也將大幅提升。智慧景區(qū)未來(lái)將會(huì)在游客個(gè)性化服務(wù)、景區(qū)的有效化管理方面發(fā)揮重要作用，并且有著廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)目前對(duì)河南省這九大5A級(jí)景區(qū)的研究狀況，對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提出以下幾點(diǎn)建議。

（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究

移動(dòng)通訊設(shè)備和智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，使得景區(qū)應(yīng)該把通訊網(wǎng)絡(luò)的完善和建設(shè)放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗(yàn)。依托先進(jìn)的技術(shù)，不僅為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，還為游客和潛在游客提供更生動(dòng)的體驗(yàn)。隨著散客和背包式游客的增多，人們?cè)絹?lái)越追求自由的自主式游覽。由于智能導(dǎo)游系統(tǒng)更多展示是歷史文化，不只是風(fēng)景，游客可以從中了解景區(qū)古建筑的文化內(nèi)涵，又為游覽過(guò)程增添了趣味性。智能導(dǎo)游系統(tǒng)便于游客對(duì)景區(qū)地理信息和景點(diǎn)信息的獲取，景區(qū)如若通過(guò)信息化加強(qiáng)了該方面的建設(shè)不僅提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，還可提升景區(qū)在游客心目中的形象。

（二）加強(qiáng)政府指導(dǎo)，尋求企業(yè)支持

篇6

一、引言

智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎(chǔ)上近幾年提出的一個(gè)新的旅游發(fā)展理念，智慧旅游作為以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的重要途徑，已經(jīng)被公認(rèn)為是把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。[1-3]智慧景區(qū)建設(shè)是智慧旅游發(fā)展的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，是景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展的最新方向，是景區(qū)發(fā)展的一次革命性飛躍。

信息化的快速發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的許多利益，同時(shí)也伴隨著很多的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)表現(xiàn)在市場(chǎng)需求更加復(fù)雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產(chǎn)生、景區(qū)的危機(jī)管理更加迫切等方面，面對(duì)新形勢(shì)，新挑戰(zhàn)，必須加強(qiáng)智慧景區(qū)的建設(shè)，只有這樣才能促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。[4-5]2015年9月，國(guó)家旅游局了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2018年，將推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。順應(yīng)國(guó)家政策的號(hào)召，許多景區(qū)加入智慧景區(qū)建設(shè)的潮流，本文從智慧服務(wù)角度進(jìn)行思考，以期為智慧景區(qū)的建設(shè)提供支持。

二、智慧服務(wù)建設(shè)

景區(qū)服務(wù)是指景區(qū)為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關(guān)服務(wù)的總和。[6]景區(qū)的旅游服務(wù)是旅游景區(qū)的核心組成部分。智慧景區(qū)的建設(shè)中，必須重視智慧服務(wù)相關(guān)方面的建設(shè)。一般來(lái)講景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括：接待、游覽、解說(shuō)、交通、餐飲、娛樂、購(gòu)物等方面，智慧景區(qū)的服務(wù)進(jìn)行智慧化建設(shè)應(yīng)從這七個(gè)方面進(jìn)行。

（一）智慧接待服務(wù)

景區(qū)的接待服務(wù)主要是對(duì)游客購(gòu)票、檢票、咨詢、投訴等方面的服務(wù)。

購(gòu)票環(huán)節(jié)的智慧服務(wù)是指景區(qū)要積極地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，線上和線下訂票環(huán)節(jié)的服務(wù)做好互通服務(wù)，相互配合，線上訂票要在網(wǎng)站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]

檢票環(huán)節(jié)，景區(qū)要逐步實(shí)現(xiàn)電子門票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機(jī)器檢票等。

咨詢環(huán)節(jié)，景區(qū)要實(shí)現(xiàn)線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化，為景區(qū)游客提供更加高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

投訴環(huán)節(jié)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代景區(qū)尤其要處理好游客在線上的投訴問題，及時(shí)的消除問題，處理好與游客的矛盾關(guān)系，在合作的旅游電商平臺(tái)，安排好在線客服。

（二）智慧游覽服務(wù)

景區(qū)的游覽服務(wù)是游客整個(gè)行程的體驗(yàn)質(zhì)量的核心影響環(huán)節(jié)，智慧游覽服務(wù)即是把智能化導(dǎo)覽融入智慧游覽服務(wù)中，如通過(guò)掃景區(qū)二維碼可以在手機(jī)上看到整個(gè)景區(qū)的地圖，游客依靠手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)的游覽。此外，景區(qū)可以在游覽服務(wù)中融入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）等，實(shí)現(xiàn)智能游覽服務(wù)的更加智能化。

（三）智慧解說(shuō)服務(wù)

目前國(guó)內(nèi)景區(qū)的解說(shuō)服務(wù)主要由導(dǎo)游進(jìn)行講解，一些先行的景區(qū)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)智能化語(yǔ)音講解，如龍門石窟景區(qū)，通過(guò)掃景區(qū)二維碼，可以免費(fèi)獲取景區(qū)內(nèi)的語(yǔ)音講解服務(wù)，這是未來(lái)景區(qū)發(fā)展的一大趨勢(shì)。此外，景區(qū)的解說(shuō)服務(wù)還可以融入虛擬旅游技術(shù)（VR），實(shí)現(xiàn)VR+直播解說(shuō)，游客可以自由的在景區(qū)內(nèi)選擇享受觀賞點(diǎn)和視頻解說(shuō)服務(wù)。

（四）智慧交通服務(wù)

景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)，是提升游客游覽質(zhì)量的重要服務(wù)內(nèi)容。景區(qū)內(nèi)常見的交通方式有游覽電瓶車、三輪車、自行車、纜車等，使景區(qū)交通服務(wù)智能化，近期景區(qū)要做的措施主要是在面積較大的景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自行車自助服務(wù)系統(tǒng)，主要由電腦進(jìn)行控制和管理自行車的日常運(yùn)行。

（五）智慧餐飲服務(wù)

游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)進(jìn)行游覽，會(huì)期望品嘗到干凈、安全、特色的當(dāng)?shù)仫嬍?。目前，景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)，或多或少的存在著一定的問題，這與整個(gè)社會(huì)環(huán)境相關(guān)。同時(shí)，也與景區(qū)內(nèi)部的內(nèi)對(duì)餐飲服務(wù)重視程度有關(guān)。如今，游客對(duì)餐飲的質(zhì)量要求越來(lái)越高，景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷地提升、不斷地提高服務(wù)水平。從餐飲服務(wù)智慧化方面來(lái)看，景區(qū)內(nèi)可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點(diǎn)餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區(qū)的餐廳要融入客人自主點(diǎn)餐系統(tǒng)、服務(wù)呼叫系統(tǒng)、后廚互動(dòng)系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、預(yù)定排號(hào)系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等。

（六）智慧娛樂服務(wù)

景區(qū)娛樂服務(wù)的智能化主要是從增加游客的互動(dòng)體驗(yàn)角度著手，增強(qiáng)活動(dòng)中與游客的互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)中高科技技術(shù)的應(yīng)用，使活動(dòng)更加具有特色，更具吸引力。具體來(lái)說(shuō)，景區(qū)可以開發(fā)娛樂服務(wù)板塊的智能娛樂管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛好信息，智能娛樂管家APP可以在幾分鐘內(nèi)為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂路線，使游客能夠更享受娛樂活動(dòng)。

（七）智慧購(gòu)物服務(wù)

在日常生活中，自助販賣機(jī)，已經(jīng)較為常見。景區(qū)提供智慧化購(gòu)物服務(wù)，未來(lái)可以往自助方向發(fā)展。從近期的發(fā)展來(lái)看，景區(qū)可以將小件的旅游商品放入自助販賣機(jī)，游客可以在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)買。從遠(yuǎn)期的發(fā)展來(lái)看，景區(qū)可以只設(shè)置一處實(shí)品展示店，同時(shí)將推出的旅游商品在各自的APP上進(jìn)行售賣，游客可以在APP上進(jìn)行下單，自由的選擇旅游商品品種和發(fā)貨時(shí)間。

三、結(jié)論

智慧景區(qū)的建設(shè)價(jià)值對(duì)于景區(qū)開發(fā)者、管理者、游客意義重大，在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區(qū)的建設(shè)事業(yè)推向新的臺(tái)階。智慧服務(wù)建設(shè)只是智慧景區(qū)建設(shè)的一部分，要推動(dòng)智慧景區(qū)的建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，還要重視智慧管理、智慧營(yíng)銷等方面的建設(shè)。（作者單位：1.河南大學(xué)環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院；2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心；3.河南大學(xué)歷史文化學(xué)院）

基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金項(xiàng)目“新常態(tài)下智慧旅游驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究”（2015BJY130）；河南省優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科建設(shè)工程“旅游管理”學(xué)科資助；河南省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)應(yīng)用研究重大項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學(xué)碩士?jī)?yōu)秀學(xué)位論文培育計(jì)劃（理科）（Y1516023）

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[5] 聶曉民. 專家學(xué)者研討景區(qū)智慧化建設(shè)[N]. 中國(guó)旅游報(bào)，2014-12-05（003）.

篇7

中圖分類號(hào)：F592.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-4161（2015）05-0149-03

景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理實(shí)踐、縣域旅游模式以及智慧旅游一直是業(yè)界研究的重點(diǎn)。對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓研究比較多，如閻友兵研究了基于實(shí)物期權(quán)理論的景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓年限制度安排；郭淳凡研究了景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓下旅游資源開發(fā)激勵(lì)約束契約設(shè)計(jì)。但這些研究多集中在2010年以前，與當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理的實(shí)踐主要是轉(zhuǎn)讓相一致。而針對(duì)2010年后出現(xiàn)的景區(qū)回購(gòu)潮，卻沒有相關(guān)正式研究論文出現(xiàn)。對(duì)縣域旅游模式的研究也比較多，重要的如鐘睿研究了縣域旅游發(fā)展模式動(dòng)力機(jī)制，莫艷愷研究了縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的綜合評(píng)價(jià)，但這些研究大多數(shù)以總結(jié)模式或者對(duì)模式進(jìn)行比較，沒有研究縣域旅游模式的繼承與發(fā)展從而產(chǎn)生新的模式。對(duì)智慧旅游的研究主要是將智慧旅游作為方法和基礎(chǔ)來(lái)開展其他研究，如劉俊梅研究了基于智慧旅游的新疆旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，李萌研究了基于智慧旅游的公共服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，目前尚缺乏將縣域旅游模式與智慧旅游相結(jié)合的研究。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理實(shí)踐的新發(fā)展，對(duì)欒川縣域旅游發(fā)展模式的演變進(jìn)行了理論探討，總結(jié)推出了一種新的縣域旅游發(fā)展模式，即基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。本文的研究將對(duì)我國(guó)景區(qū)回購(gòu)的實(shí)踐、縣域旅游業(yè)的發(fā)展和縣域智慧旅游的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

一、縣域旅游模式的發(fā)展

（一）縣域旅游發(fā)展模式的理論演變

在縣域旅游的發(fā)展上，河南省欒川縣始終走在時(shí)代的前列，由此總結(jié)出來(lái)的縣域旅游發(fā)展理論在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中具有重要的作用。2005年，欒川模式和寧波經(jīng)驗(yàn)、焦作現(xiàn)象并稱中國(guó)發(fā)展旅游的“三大模式”。在此基礎(chǔ)上，2012年欒川縣又正式提出打造“全景欒川”的理念。目前，借勢(shì)“美麗中國(guó)”、“美麗中原”，欒川啟動(dòng)了“全景欒川”升級(jí)創(chuàng)新實(shí)踐，開始探索新的發(fā)展模式?？h域旅游發(fā)展理論與“全景欒川”理念的發(fā)展、智慧旅游的發(fā)展、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理的實(shí)踐相結(jié)合，產(chǎn)生一種新的縣域旅游發(fā)展模式。本文將這種模式稱為基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。該模式將使“欒川模式”繼續(xù)引領(lǐng)我國(guó)第四代旅游、第三代縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為我國(guó)縣域旅游二次創(chuàng)業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。

（二）基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是“全景欒川”理念的深化，是欒川實(shí)施“大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇?；谥腔勐糜蔚目h域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的實(shí)現(xiàn)途徑是景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的回購(gòu)，基礎(chǔ)是智慧旅游體系，核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”發(fā)展和“五位一體”融資、全域智慧旅游?！拔逦灰惑w”管理是指通過(guò)“五個(gè)統(tǒng)一”實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)品牌的目標(biāo)?！叭颉卑l(fā)展是指“全縣域、全部門、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過(guò)程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展?？h域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式重點(diǎn)圍繞“資源整合”、“區(qū)域旅游品牌打造”兩大核心任務(wù)，通過(guò)縣域?qū)Σ块T、產(chǎn)業(yè)、過(guò)程、要素的統(tǒng)籌以及“五位”的一體化運(yùn)作，使縣域旅游實(shí)現(xiàn)從縣域發(fā)展模式到縣域生活方式的轉(zhuǎn)變。

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是對(duì)欒川模式和“全景欒川”的繼承和發(fā)揚(yáng)，與欒川模式和“全景欒川”一脈相承，是適合旅游業(yè)快速發(fā)展的縣域旅游新模式。

二、模式的基礎(chǔ)――縣域智慧旅游建設(shè)體系

（一）縣域智慧旅游建設(shè)體系

智慧旅游建設(shè)體系是縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的基礎(chǔ)。智慧旅游助力欒川縣域旅游的發(fā)展，助力欒川“五位一體”全域發(fā)展模式的實(shí)踐和成功。縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)是縣域旅游云平臺(tái)，核心建設(shè)內(nèi)容為“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、四個(gè)平臺(tái)、四個(gè)旅游云應(yīng)用和八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)”。

（二）縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)――縣域旅游云平臺(tái)

縣域旅游云平臺(tái)是縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)。完整和理想的旅游云平臺(tái)包括各個(gè)旅游相關(guān)行業(yè)、各個(gè)相關(guān)部門和環(huán)節(jié)、各個(gè)地區(qū)旅游業(yè)和各時(shí)段旅游業(yè)的各種各樣的信息，是一個(gè)多維的云旅游體系。這樣一個(gè)多維云旅游體系是理想狀態(tài)下的，是不可能實(shí)現(xiàn)的。要想搭建旅游云平臺(tái)必須引入產(chǎn)業(yè)組織領(lǐng)域中的模塊化理論。我們可以先搭建行業(yè)旅游云模塊，如搭建酒店旅游云模塊、旅行社旅游云模塊、景區(qū)旅游云模塊、交通旅游云模塊等。這些旅游云模塊具有獨(dú)立性，可以獨(dú)立設(shè)計(jì)、獨(dú)立運(yùn)行和不斷地創(chuàng)新。下級(jí)旅游云系統(tǒng)通過(guò)重構(gòu)有機(jī)整合到上級(jí)旅游云系統(tǒng)中，提供可動(dòng)態(tài)調(diào)配和平滑擴(kuò)展的計(jì)算、存儲(chǔ)、通信能力來(lái)支撐旅游云服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)分旅游云到旅游云。

縣域智慧旅游云平臺(tái)基礎(chǔ)信息包括景區(qū)的衛(wèi)星定位、名稱、簡(jiǎn)介、停車場(chǎng)、附近加油站、旅游內(nèi)容、門票、交通、附近的金融網(wǎng)點(diǎn)等近百項(xiàng)，涵蓋旅游過(guò)程的方方面面。建立常態(tài)化的信息采集、審核制度和工作流程，加強(qiáng)與公安、國(guó)土、交通、氣象等部門的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高對(duì)游客的信息服務(wù)質(zhì)量。

（三）縣域智慧旅游建設(shè)體系的核心內(nèi)容

1.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，即智慧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

通過(guò)城市無(wú)線寬帶網(wǎng)、有線寬帶網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，為游客打造一座無(wú)縫全覆蓋的“網(wǎng)絡(luò)城”。推進(jìn)城市公共區(qū)域、游客集散場(chǎng)所、交通樞紐等區(qū)域的無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；3A級(jí)以上景區(qū)游客中心、停車場(chǎng)、主要觀賞點(diǎn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；星級(jí)酒店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；鼓勵(lì)旅游商品企業(yè)、餐飲企業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2.四個(gè)平臺(tái)

一是智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。搭建智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，建立包括智慧旅游資訊、景區(qū)導(dǎo)航、景點(diǎn)導(dǎo)覽、投訴救助、入境關(guān)懷、訂購(gòu)酒店等在內(nèi)的旅游目的地綜合服務(wù)體系。二是智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)。建立包含基于網(wǎng)絡(luò)和云數(shù)據(jù)分析的行業(yè)管理、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)控、旅游投訴等系統(tǒng)。建立并在全縣旅游行業(yè)、旅游管理部門推廣使用智慧旅游信息指揮系統(tǒng)、旅游客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信系統(tǒng)、旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游導(dǎo)游調(diào)度系統(tǒng)、旅游從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)全行業(yè)智能精準(zhǔn)高效管理目標(biāo)。三是智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)。知名旅游電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，觸角和攻防重點(diǎn)已經(jīng)向二、三線城市延伸，最終縣域旅游將成為知名旅游電商角逐的主要舞臺(tái)?？h域智慧旅游要以打造區(qū)域性旅游電子商務(wù)中心為目標(biāo)，促進(jìn)信息整合、資源整合，整合縣域旅游產(chǎn)品與攜程、途牛、驢媽媽、騰訊旅游等旅游電商合作，建立縣域旅游網(wǎng)上專區(qū)，建立包含面向游客的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、商品交易、金融支付等系統(tǒng)，面向企事業(yè)單位的服務(wù)外包、商務(wù)洽談、項(xiàng)目招標(biāo)等系統(tǒng)，重點(diǎn)打造土特產(chǎn)品和鄉(xiāng)村游品牌。四是智慧旅游市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。建立包含基于游客查詢痕跡分析的目的地智能旅游推薦、基于游客指令分析的目的地智能旅游設(shè)計(jì)和“一站式”城市旅游綜合推介的系統(tǒng)。

3.四個(gè)旅游云應(yīng)用

一是智慧旅游入境關(guān)懷系統(tǒng)。通過(guò)政府協(xié)調(diào)，積極與三大通信運(yùn)營(yíng)商協(xié)商，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)入境關(guān)懷旅游歡迎短信發(fā)送常態(tài)化，為廣大游客提供直觀便捷的旅游信息服務(wù)。二是旅游指南手機(jī)APP。開發(fā)基于旅游云平臺(tái)的縣域旅游指南手機(jī)APP，完善提升各項(xiàng)功能，增加景區(qū)視頻接入、移動(dòng)支付、客流信息查看、導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解等功能，豐富服務(wù)信息，為旅游企業(yè)形象展示、宣傳、銷售、電子商務(wù)等提供移動(dòng)平臺(tái)。三是景區(qū)動(dòng)態(tài)客流監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。在縣域3A級(jí)以上景區(qū)布設(shè)客流監(jiān)測(cè)攝像頭，實(shí)現(xiàn)對(duì)主要景區(qū)接待游客的精準(zhǔn)流量統(tǒng)計(jì)。通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、客流引導(dǎo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷和旅游秩序管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。四是導(dǎo)游助手。導(dǎo)游助手是一種集旅行社辦公應(yīng)用和手機(jī)客戶端為一體的綜合信息平臺(tái)，旅行社可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游管理，而導(dǎo)游也可以通過(guò)系統(tǒng)輕松帶團(tuán)。同時(shí)，電子地圖、目的地旅游資訊、航班時(shí)刻以及實(shí)時(shí)天氣查詢等都能幫助導(dǎo)游做好工作。

4.八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)

推進(jìn)智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購(gòu)物、智慧鄉(xiāng)村旅游、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)觳，在旅游景區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋、高清視頻監(jiān)控、智能停車場(chǎng)、智能門禁、自助導(dǎo)覽、電子商務(wù)等系統(tǒng)建設(shè)；酒店重點(diǎn)推進(jìn)以客房多媒體信息系統(tǒng)為核心的智慧酒店建設(shè)；旅行社重點(diǎn)推廣團(tuán)隊(duì)電子行程單、導(dǎo)游助手、電子商務(wù)系統(tǒng)。

三、模式的實(shí)現(xiàn)途徑――景區(qū)回購(gòu)

旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)了兩個(gè)階段，一是景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)，二是景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的回購(gòu)。自20世紀(jì)90年代開始，逐漸出現(xiàn)了景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)的探索。景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)的原因是地方政府財(cái)力有限，沒有足夠的資金用于景區(qū)的開發(fā)。景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)從根本上解決了旅游開發(fā)的資金問題。但景區(qū)私營(yíng)化的弊端很多，而大旅游、一體化經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一營(yíng)銷、打造縣域大旅游品牌成了縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和趨勢(shì)。于是從2008年開始，許多地方出現(xiàn)了旅游景區(qū)政府回購(gòu)潮。欒川縣景區(qū)回購(gòu)步驟如下。

（一）確定景區(qū)回購(gòu)范圍

前期開展旅游資源調(diào)查、景區(qū)發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查，得到第一手的資料和數(shù)據(jù)，確定資源整合、景區(qū)回購(gòu)范圍。經(jīng)過(guò)調(diào)研確定先期回購(gòu)4個(gè)景區(qū)，分別是雞冠洞景區(qū)、老君山景區(qū)、養(yǎng)子溝景區(qū)、伏牛山滑雪場(chǎng)。這4個(gè)景區(qū)可以形成景觀類型完整、旅游產(chǎn)品體系健全的“山-洞-溝-休閑度假”的大旅游格局。

（二）成立景區(qū)回購(gòu)機(jī)構(gòu)

成立由縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、縣四套班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)的北伏牛山――大欒川旅游資源整合、景區(qū)回購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)組、注冊(cè)登記組、整合洽談組、接收運(yùn)營(yíng)組、督查督辦組，具體負(fù)責(zé)資源整合各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）景區(qū)資產(chǎn)評(píng)估審計(jì)

在資源整合、景區(qū)回購(gòu)指揮部的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，由旅游、財(cái)政、審計(jì)、文物、高校、景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等單位組成評(píng)估組進(jìn)駐景區(qū)，對(duì)旅游資源、景區(qū)前期投入、景區(qū)品牌價(jià)值等開展評(píng)估工作。經(jīng)過(guò)對(duì)欒川各景區(qū)資產(chǎn)評(píng)估的適宜性分析，發(fā)現(xiàn)折現(xiàn)現(xiàn)金流量法是適合其資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估的方法。

（四）資產(chǎn)重構(gòu)

由欒川縣政府出資1億元注冊(cè)成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個(gè)景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。其資產(chǎn)總額為25億元，擁有4個(gè)景區(qū)的完全股權(quán)。公司成立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。欒川縣政府擁有雞冠洞景區(qū)100%股份，占總公司股份的28%。欒川縣政府再投入現(xiàn)金5.75億元，購(gòu)買總公司23%的股權(quán)，占總公司資產(chǎn)的51%，總資產(chǎn)為12.75億元。欒川滬七礦業(yè)公司、養(yǎng)子溝旅游公司和欒川龍溝鉬礦公司將得到5.75億元的股份出售資金，分別占總公司21.78%，9.53%和17.69%的股權(quán)。

欒川縣政府占總公司股份的51%，現(xiàn)金投入5.75億元。對(duì)總公司有絕對(duì)控股權(quán)，融資最少，能發(fā)揮相關(guān)企業(yè)、景區(qū)原管理機(jī)構(gòu)的主觀能動(dòng)性和經(jīng)營(yíng)積極性。

（五）景區(qū)接管

回購(gòu)?fù)瓿珊?，開展景區(qū)接管工作。景區(qū)交接時(shí)，可以暫時(shí)保留各景區(qū)原來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，有利于市場(chǎng)順利過(guò)渡。景區(qū)交接后要招賢納聘，依托專業(yè)化人才，依照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行管理、運(yùn)作。

四、模式的核心內(nèi)容

縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”和“五位一體”融資模式、全域智慧旅游。

（一）“五位一體”管理

“五位一體”管理是指通過(guò)“五個(gè)統(tǒng)一”實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)品牌的目標(biāo)?！拔鍌€(gè)統(tǒng)一”包括“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一營(yíng)銷”。

（二）“全域”發(fā)展

“全域”發(fā)展是指“全縣域、全部門、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過(guò)程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展。全縣域營(yíng)造旅游環(huán)境、全領(lǐng)域融匯旅游要素、全產(chǎn)業(yè)強(qiáng)化旅游引領(lǐng)、全社會(huì)參與旅游發(fā)展、全民共享旅游成果。從欒川發(fā)展模式到欒川生活方式，實(shí)現(xiàn)欒川旅游的升級(jí)換代：從純旅游發(fā)展的“欒川模式”到一種生活方式“樂活欒川”。

（三）“五位一體”融資模式

欒川縣政府可以采用“五位一體”模式進(jìn)行融資?！拔逦灰惑w”融資模式的內(nèi)容是旅游局整合各類政策性資金，進(jìn)行貼息和補(bǔ)助；欒川縣政府出臺(tái)減免稅費(fèi)、補(bǔ)償基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資等優(yōu)惠政策和“一站式”便捷服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目開發(fā)提供貸款資金，擔(dān)保公司對(duì)項(xiàng)目貸款提供擔(dān)保，業(yè)主對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行具體開發(fā)。欒川縣政府先期出資1億元注冊(cè)成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個(gè)景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。欒川縣政府通過(guò)“五位一體”模式融資5.75億元，補(bǔ)償其他景區(qū)股權(quán)。欒川縣政府占總公司股份的51%，對(duì)總公司有絕對(duì)控股權(quán)。

（四）全域智慧旅游

全域智慧旅游指全縣域智慧旅游硬件建設(shè)，營(yíng)造智慧旅游環(huán)境；全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)打造智慧旅游典范，融匯旅游要素，智慧旅游運(yùn)營(yíng)；全社會(huì)參與智慧旅游發(fā)展，形成智慧旅游發(fā)展氛圍；全民共享智慧旅游成果。

五、結(jié)論

篇8

梅花香自苦寒來(lái)，二十年磨一劍

中控信息作為一家從事高科技研發(fā)的企業(yè)，自公司創(chuàng)建以來(lái)，一直致力于智慧城市框架下的多個(gè)行業(yè)（旅游、交通、環(huán)境、能源等）解決方案的提供和大型項(xiàng)目的實(shí)施，取得了優(yōu)異的成績(jī)和良好的口碑。經(jīng)過(guò)近20年發(fā)展，已成長(zhǎng)為在智慧城市領(lǐng)域擁有行業(yè)整體解決方案的系統(tǒng)集成服務(wù)供應(yīng)商。

智慧旅游作為核心和未來(lái)戰(zhàn)略性成長(zhǎng)業(yè)務(wù)之一，經(jīng)過(guò)不斷探索，目前已形成了以旅游大數(shù)據(jù)、智慧旅游綜合管理平臺(tái)、文化遺產(chǎn)保護(hù)三大業(yè)務(wù)為核心的智慧旅游綜合解決方案體系，在蘇州古典園林、麗江古城、西溪濕地、千島湖、湘湖等各級(jí)旅游景區(qū)均留下足跡。

打鐵還需自身硬，苦練技術(shù)狠抓產(chǎn)品

目前，中控信息結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，結(jié)合在旅游行業(yè)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一條以大數(shù)據(jù)為核心技術(shù)的旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，主要為旅游相關(guān)管理部門開展旅游信息化規(guī)劃，并提供重要的技術(shù)和實(shí)踐參考。同時(shí)，也為景區(qū)、涉旅企業(yè)開展旅游營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)管理、信息化規(guī)劃和游客服務(wù)提供重要參考依據(jù)。

大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用平臺(tái)。數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用讓游客與旅游目的地之間的界限逐漸變得模糊，讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享與融合，也成為了旅游管理者義不容辭的責(zé)任。通過(guò)大數(shù)據(jù)集群構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)中心，定制開發(fā)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)等，建立省、市、縣、多級(jí)聯(lián)動(dòng)的一體化數(shù)據(jù)平臺(tái)。同時(shí)，基于旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的積累，形成了一套旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并成功應(yīng)用于浙江省、市、縣地區(qū)的旅游信息化建設(shè)，為地區(qū)全域旅游的發(fā)展突破區(qū)域間、行業(yè)間、部門間的信息障礙提供支撐。

智慧景區(qū)綜合管控平臺(tái)。旅游規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使得景區(qū)各種“疑難雜癥”層出不窮。為大幅度提升旅游景區(qū)科學(xué)管理和服務(wù)能力，結(jié)合自動(dòng)化與信息化技術(shù)，為西溪濕地、麗江古城等著名旅游風(fēng)景區(qū)搭建景區(qū)綜合管理平臺(tái)。該平臺(tái)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將綜合管理平臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)異地對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)設(shè)施遠(yuǎn)程管控，以便管理者實(shí)時(shí)知曉景區(qū)運(yùn)營(yíng)狀況，可以第一時(shí)間接收預(yù)警信息并快速處置，能有效地提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理和決策指揮效率。

游客量監(jiān)測(cè)平臺(tái)。游客量監(jiān)測(cè)平臺(tái)是中控信息自主研發(fā)的核心產(chǎn)品之一，由前端監(jiān)測(cè)設(shè)備和后端系統(tǒng)平臺(tái)組成。該平臺(tái)利用紅外熱成像技術(shù)，對(duì)游客流量、停留時(shí)間、移動(dòng)軌跡、旅游消費(fèi)等信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，以實(shí)現(xiàn)旅游客流的均衡化，避免局部景點(diǎn)極端客流高峰出現(xiàn)，減少因游客量過(guò)多而影響旅游景區(qū)的正常運(yùn)行。目前，中控信息的游客量監(jiān)測(cè)平臺(tái)已應(yīng)用于西湖、千島湖、麗江古城等各級(jí)旅游景區(qū)，極大提高了景區(qū)管理能力。

文化遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)。中國(guó)是世界遺產(chǎn)大國(guó)，有著獨(dú)特而豐富的文化遺產(chǎn)，如何對(duì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)的保護(hù)與傳承是全人類共同面臨的問題?；诖耍锌匦畔⒁孕枨鬄閷?dǎo)向，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信、GIS技術(shù)對(duì)遺產(chǎn)本體和環(huán)境因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，將監(jiān)測(cè)指標(biāo)動(dòng)態(tài)信息匯聚于數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)信息的報(bào)送、分析、統(tǒng)計(jì)與，并根據(jù)需要生成各類報(bào)表。該平臺(tái)目前運(yùn)行于麗江古城、蘇州古城古典園林、西湖文景區(qū)等世界級(jí)文化遺產(chǎn)之中，有效地滿足了各級(jí)保護(hù)管理部門對(duì)文化遺產(chǎn)全方位、高效率的監(jiān)控、保護(hù)與管理需求。

演繹經(jīng)典，創(chuàng)新模式

升級(jí)智慧景區(qū)，為G20保駕護(hù)航。2016年G20峰會(huì)在杭州完美落幕。在G20籌備階段，為更好地向國(guó)家元首、國(guó)際友人展示杭州獨(dú)特景觀和美好形象，對(duì)西湖、湘湖進(jìn)行了智慧景區(qū)升級(jí)改造。通過(guò)對(duì)西湖景區(qū)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成與運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)在西湖核心景區(qū)、重要地段的游客量監(jiān)測(cè)，規(guī)范游客監(jiān)測(cè)預(yù)警流程，方便管理者引導(dǎo)游客有序觀賞西湖風(fēng)景，營(yíng)造良好觀景氛圍。峰會(huì)期間，一場(chǎng)驚艷世界“最憶是杭州”演出現(xiàn)場(chǎng)，中控的控制技術(shù)將舞臺(tái)唯美效果發(fā)揮到了極致，受到了中外媒體的一致好評(píng)。在湘湖項(xiàng)目中，為滿足游客對(duì)旅游信息服務(wù)的個(gè)性化需求，中控信息基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)，采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)提升湘湖旅游信息化服務(wù)水平，建立起“智慧服務(wù)、營(yíng)銷、管理”三維一體的智慧旅游系統(tǒng)，包括二維碼服務(wù)、微信服務(wù)、游客量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，停車場(chǎng)系統(tǒng)等，最終實(shí)現(xiàn)了湘湖景區(qū)要素與科技高度融合、資源共享、數(shù)據(jù)對(duì)接、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、產(chǎn)品互補(bǔ)的格局。

對(duì)西湖和湘湖景^的升級(jí)改造，總整體上提升了景區(qū)人性化管理服務(wù)能力，為杭州美好的國(guó)際旅游城市形象建設(shè)貢獻(xiàn)了一份力量，為杭州G20圓滿落幕保駕護(hù)航。

數(shù)據(jù)融合+聯(lián)動(dòng)，浙江省、市、縣三級(jí)一體初顯成效。過(guò)去，數(shù)據(jù)的應(yīng)用僅停留于數(shù)字呈現(xiàn)或是某種態(tài)勢(shì)反映上；當(dāng)下，數(shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)、在線、變化的特點(diǎn)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行融合與聯(lián)動(dòng)，能不斷拓展數(shù)據(jù)功能。

自“全域旅游”創(chuàng)建實(shí)施以來(lái)，建立智慧旅游數(shù)據(jù)中心作為創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)之一。中控信息與浙江省旅游信息中心一起，通過(guò)整合各方信息資源，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，全力打造的浙江省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)（浙江省旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)），橫向匯聚涉旅部門、景區(qū)景點(diǎn)數(shù)據(jù)，縱向?qū)邮?、市、縣三級(jí)旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)各級(jí)旅游單位和涉旅部門之間信息的傳遞、匯聚與共享，連通了的信息孤島，一改以往管理部門與景區(qū)之間的封閉運(yùn)作模式。同時(shí)，基于數(shù)據(jù)中心，將旅游資源、旅游業(yè)態(tài)、景區(qū)客流量、車流量等信息形成報(bào)告對(duì)外，提升浙江省旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管和服務(wù)能力。

不懼未來(lái)，逐夢(mèng)前行

篇9

《意見》指出，智慧旅游是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手。國(guó)家旅游局將深入貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)旅游法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，以滿足旅游者現(xiàn)代信息需求為基礎(chǔ)，以提高旅游便利化水平和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷、體驗(yàn)智能化為主要途徑，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整合信息資源，建立健全市場(chǎng)化發(fā)展機(jī)制，鼓勵(lì)引導(dǎo)模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，有序推進(jìn)智慧旅游持續(xù)健康發(fā)展，不斷提升我國(guó)旅游信息化發(fā)展水平。

在實(shí)現(xiàn)路徑上，《意見》強(qiáng)調(diào)智慧旅游建設(shè)要堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場(chǎng)主體相結(jié)合。政府將著力加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，推進(jìn)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)；企業(yè)在政府規(guī)劃、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開發(fā)適應(yīng)游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。著眼于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，著力加強(qiáng)信息互聯(lián)互通。

《意見》同時(shí)賦予了各地一定的創(chuàng)新空間，各地可結(jié)合實(shí)際需求，先行先試，創(chuàng)新智慧旅游服務(wù)管理手段。

《意見》提出了建設(shè)智慧旅游的九大任務(wù)，包括夯實(shí)智慧旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)、建立完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)、建立游客信息服務(wù)體系、建立智慧旅游管理體系、構(gòu)建智慧旅游營(yíng)銷體系、推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)示范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加快創(chuàng)新融合發(fā)展、建立景區(qū)門票預(yù)約制度、推進(jìn)數(shù)據(jù)開放共享等方面。

分析人士指出，發(fā)揮市場(chǎng)主體能動(dòng)性、積極拓寬融資渠道，鼓勵(lì)各類投資主體多方面投入智慧旅游發(fā)展，是《意見》中的亮點(diǎn)。預(yù)計(jì)在多項(xiàng)政策保障下，旅游公司和相關(guān)信息服務(wù)類公司有望迎來(lái)利好。

其中，在建設(shè)智慧旅游景區(qū)和城市的短期目標(biāo)下，景區(qū)上市公司將率先受益。相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)，一方面將有效提高公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率和整體營(yíng)銷精準(zhǔn)度；另一方面，智慧旅游平臺(tái)將能夠整合更多的旅游資源，開發(fā)更多旅游產(chǎn)品，提升旅游體驗(yàn)和品牌形象。

目前，兩市上市公司中，視覺中國(guó)2014年年底曾公告中標(biāo)“國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目”。據(jù)了解，該項(xiàng)目由國(guó)家旅游局招標(biāo)，擬投資金額不低于3億元人民幣。峨眉山A2014年擬投入6億元建設(shè)智慧旅游文化產(chǎn)業(yè)全區(qū)項(xiàng)目。此外，華僑城A2014年曾智慧旅游體系，中青旅、眾信旅游等也均曾宣布涉足智慧旅游開發(fā)。

相關(guān)鏈接：多措施保障智慧旅游景區(qū)打造

在保障措施方面：

各級(jí)旅游部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各地要根據(jù)實(shí)際需要加快制定本地區(qū)智慧旅游發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和工作方案。

篇10

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011

1 智慧旅游的概念

IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術(shù)改變政府、企業(yè)和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化三個(gè)方面為特征。隨后，國(guó)務(wù)院在2009年頒布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出為了使旅游業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，信息化建設(shè)是非常必要的。因此國(guó)內(nèi)許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動(dòng)了智慧城市的建設(shè)和實(shí)踐，不少旅游景區(qū)也開始了智慧景區(qū)的打造，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。目前，關(guān)于智慧旅游的概念，在學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的定義，很多學(xué)者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認(rèn)為智慧旅游是通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)終端，及時(shí)旅游資源、及時(shí)了解旅游經(jīng)濟(jì)、及時(shí)安排旅游活動(dòng)和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息利用。金衛(wèi)東（2012）認(rèn)為智慧旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為手段，以智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務(wù)的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，提出智慧旅游基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國(guó)章（2012）等。綜合眾多學(xué)者的見解可以發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)采用先進(jìn)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”技術(shù)手段，整合優(yōu)化旅游資源，以增強(qiáng)旅游體驗(yàn)，改善旅游服務(wù)，創(chuàng)造更大價(jià)值為目的的新型旅游模式。

2 開展智慧旅游的意義

對(duì)于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動(dòng)前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關(guān)的信息，方便開展預(yù)訂服務(wù)，并且制定其特色路線，在旅游過(guò)程中及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的查詢、交通狀況、景區(qū)導(dǎo)覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗(yàn)，旅游活動(dòng)結(jié)束后，更能及時(shí)真實(shí)的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營(yíng)銷模式并且?guī)?lái)較大的客源，通過(guò)智能化手段的運(yùn)行，企業(yè)能及時(shí)的追蹤景區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)數(shù)據(jù)，管理人流、車流等及時(shí)狀況，了解游客的需求變化進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)的分析，通過(guò)旅游者的在線反饋和評(píng)價(jià)，獲取景區(qū)滿意度數(shù)據(jù)等。對(duì)于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享，有效地宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，提升旅游目的地形象，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害，做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策。

3 智慧旅游背景下畢棚溝景區(qū)的開發(fā)建議

3.1 畢棚溝旅游景區(qū)簡(jiǎn)介