導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)的知識管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

【關(guān)鍵詞】

知識管理；顯性知識；隱性知識；創(chuàng)新

1 知識管理的概念

知識管理包含著深刻的內(nèi)容和實質(zhì)，其不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的顯性知識管理，還包括對隱性知識的管理，雖然知識管理在國內(nèi)起步較西方晚一些，但近幾年的發(fā)展顯然是非常迅速的。

2 企業(yè)實施知識管理的原因

視企業(yè)的知識管理，已經(jīng)成為世界各國知名企業(yè)和公司的共識，被許多著名企業(yè)和集團所重用。比如，包括微軟、IBM、英特爾、三星、摩托羅拉、施樂和福特公司等，都將知識管理引進企業(yè)內(nèi)部，灌輸?shù)狡髽I(yè)成員的工作思想之中，促進了資源的整合和開發(fā)，推動了知識的創(chuàng)新，為企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展奠定基石。

同時，環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。

3 知識管理的原理與過程

3.1對象――知識，包括“顯性知識”和“隱性知識”

“顯性知識”是指顯性知識又稱明晰知識、外顯知識是指“能明確表達的知識”，即：人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，以可以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播，也容易被人們學(xué)習(xí)?！半[性知識”是指無法用語言直接表達出來的，需要深入理解的知識。如個人所擁有的難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等。

“顯性知識”的管理，主要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，被人們所接受，比如企業(yè)知識網(wǎng)站、文檔管理、互動平臺等。

“隱性知識”的管理，則主要依賴于人力資源管理手段。比如建立激勵制度和績效評估制度。

3.2過程――知識的再造、收集、組織、傳播、運用等知識活動

潛移默化：通過共享經(jīng)歷建立隱性知識（如共享思維模式和隱性技能）的過程；

外部明示：指隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程；

匯總組合：指顯性知識和隱性知識的結(jié)合。借助各種媒體產(chǎn)生的語言或者數(shù)字符號，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程；

內(nèi)部升華：指顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。個體的隱性知識又構(gòu)成組織隱性知識系統(tǒng)的一部分（如共享思維模式或者技能訣竅），從而成為組織的有價值的知識資產(chǎn)。

3.3目的――實現(xiàn)“顯性知識”和“隱性知識”之間的轉(zhuǎn)化，提高組織的整體績效，創(chuàng)造新的價值，讓企業(yè)變成智慧型的企業(yè)

這兩種知識之間的相互轉(zhuǎn)化，結(jié)合知識管理的過程以及知識之間的轉(zhuǎn)化，形成了一體化的知識管理過程演化雙贏模型。

4 知識管理的模式和戰(zhàn)略選擇――麗珠醫(yī)藥

4.1以“隱性知識”為突破口，找出“隱形”桎梏

首先，揪出企業(yè)“散、亂、差”的信息化通?。黄浯?，認(rèn)清企業(yè)在業(yè)務(wù)上遇到的發(fā)展“瓶頸”；最后，找到營銷成本存在的差距。

4.2借助“顯影”力量，利用組織推動，采取具體措施，共享難題

首先，發(fā)現(xiàn)顯性力量。麗珠的知識管理切入點放在醫(yī)學(xué)市場部和研究所的新產(chǎn)品研發(fā)上，這是創(chuàng)新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點之一。比如發(fā)放調(diào)查問卷、舉辦業(yè)務(wù)介紹會以及研討會。

其次，利用組織推動。一是專門成立了知識管理推動委員會和專門的知識管理推動項目小組，有效地實現(xiàn)了企業(yè)的知識管理。二是信息總部的成立，實現(xiàn)了對一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的集權(quán)管理。接著，采取具體措施，比如建立激勵機制以及鼓勵員工“忘記”過去。

4.3麗珠醫(yī)藥遵循了知識管理的三大原則――積累、共享、創(chuàng)新

首先，積累是知識管理的基礎(chǔ)，通過知識管理將企業(yè)內(nèi)部的信息積累，保存起來，為未來的企業(yè)進行決策和判斷提供了事實基礎(chǔ)。

其次，共享是知識管理的價值體現(xiàn)，將積累的知識在企業(yè)內(nèi)進行共享。

最后，創(chuàng)新是知識管理的本質(zhì)要求。知識管理不屬單純的信息化，更重要的是管理創(chuàng)新，知識創(chuàng)新是企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)撐起利益最大化，而通過學(xué)習(xí)、獲得、整合、共享、應(yīng)用等過程把知識資源與其他資源有機結(jié)合，充分利用知識資源，提高知識資源向創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

5 企業(yè)知識管理的關(guān)鍵因素

5.1建立虛實結(jié)合的知識管理組織體系，用專業(yè)成員帶動非專業(yè)人員

建立知識管理部門，有助于分享資源，互助互動，提高學(xué)習(xí)的效率，改善企業(yè)的運營狀況。同時，可以借助企業(yè)知識管理部門中的專業(yè)人員，來幫助業(yè)務(wù)水平不是很強的員工，提高企業(yè)全體員工的知識素養(yǎng)，從而促進企業(yè)效益的提高。

5.2建立一套全公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)策略，同時保持個業(yè)務(wù)單元的獨立性

在國外，知識管理自成體系，尤其在歐美發(fā)達國家有悠久的歷史，成功的案例舉不勝舉。因此，國內(nèi)大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該放眼全球，積極吸取國際大型企業(yè)管理的成功經(jīng)驗，根據(jù)自身情況，制定出適合自身發(fā)展的知識管理戰(zhàn)略。同時知識管理又有特殊性，所以各業(yè)務(wù)單元需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，充分利用企業(yè)的公共平臺，獨立地開展企業(yè)知識管理工作。

6 結(jié)束語

由此可見，知識管理應(yīng)以知識的產(chǎn)生、應(yīng)用和傳播為出發(fā)點，輔助企業(yè)員工更好、更快、更高質(zhì)量地完成工作，以成為結(jié)合信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的中間橋梁。通過對知識管理的了解和認(rèn)識，企業(yè)可以量身定制一套適合自身發(fā)展的知識管理體系，實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，使企業(yè)獲得持久的創(chuàng)新力，提高企業(yè)的智商，把企業(yè)做得更有價值，更有智慧。

【參考文獻】

[1]孟丁磊，王宇.國內(nèi)知識管理理論的發(fā)展[J].現(xiàn)代情報，2007，（8）.

篇2

一、我國OEM企業(yè)發(fā)展所面臨的問題

（一）核心技術(shù)受制于人，產(chǎn)品附加值低。從制造業(yè)產(chǎn)品價值鏈的“微笑曲線”來看，知識產(chǎn)權(quán)與品牌價值位于曲線的兩個最高端點，而關(guān)鍵零部件的制造裝配位于整個鏈條的最低端。由于核心技術(shù)受制于人，缺乏自有的知識產(chǎn)權(quán)與品牌，僅依靠簡單的裝配，產(chǎn)品價值附加值很低。同時，由于技術(shù)門檻低，同行競爭日趨激烈，使得我國OEM企業(yè)整體利潤空間變得日益微薄，這也是OEM企業(yè)的顯著特點。（二）訂單生產(chǎn)方式，依賴性強。OEM企業(yè)多為單純的貼牌代工廠商，產(chǎn)品設(shè)計與工藝流程設(shè)計都主要依賴于訂貨商，其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定與技術(shù)支持都有很強的依賴性。在產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品定價方面沒有話語權(quán)，盈利空間被最大限度的壓縮，主要依靠大量的訂單與規(guī)模生產(chǎn)盈利。一旦訂貨商轉(zhuǎn)變策略或減少訂單，對OEM企業(yè)將造成重大損失。（三）生產(chǎn)成本日益增加，往日優(yōu)勢變劣勢。最初OEM企業(yè)的起步于發(fā)展主要依靠廉價的勞動力與原材料，隨著我國國民受教育程度的提高，知識員工數(shù)量的增加，勞動力成本日益增加；隨著資源，尤其是不可再生資源的耗費，原材料價格也日益攀升；同行業(yè)競爭的加劇，導(dǎo)致競爭成本的增加；由于地方政府產(chǎn)業(yè)升級的需要，使得生存成本增加；由于轉(zhuǎn)移生產(chǎn)基地而引發(fā)的一系列費用的增加；國際競爭加劇而導(dǎo)致出口成本的增加。（四）風(fēng)險加大，生存發(fā)展面臨威脅。由于員工維護自身合法權(quán)益意識、社會環(huán)保意識的增強，使企業(yè)不得不投入費用應(yīng)對這些問題，使原本利潤微薄的OEM企業(yè)資金更加匱乏；近年來，國際貿(mào)易保護主義日益猖獗，中國制造的產(chǎn)品在國外不斷遭遇反傾銷，增加了企業(yè)的出口風(fēng)險；因轉(zhuǎn)移制造基地而造成核心員工的流失，運費、建廠費用等一系列搬遷費用增加了未來不確定風(fēng)險。OEM-ODM-OBM的升級模式不能從根本上解決問題，一旦操作失誤，導(dǎo)致企業(yè)陷入多元化陷阱，對企業(yè)的生存發(fā)展將是致命的威脅。

二、我國OEM企業(yè)轉(zhuǎn)型期的知識管理方法

在社會分工日益細(xì)化和專業(yè)化的過程中、在“鴨蛋型”重制造生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)向“啞鈴型”重知識產(chǎn)權(quán)和品牌服務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，必然要有一部分企業(yè)擔(dān)起產(chǎn)品生產(chǎn)制造的“重任”。OEM企業(yè)以貼牌代工的方式存在，雖然不掌握核心技術(shù)，無自主品牌，但也是整個制造業(yè)產(chǎn)品價值鏈上的重要一環(huán)。根據(jù)“木桶原理”，只有該環(huán)節(jié)實現(xiàn)制造裝配環(huán)節(jié)的技術(shù)突破與轉(zhuǎn)型升級，才能真正推動整個制造業(yè)產(chǎn)品價值鏈的升級和價值提升。所以，OEM企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要價值鏈上所有相關(guān)環(huán)節(jié)的共同參與和支持。（一）知識識別與獲取。首先，OEM企業(yè)要明確自身定位，在此基礎(chǔ)上，要分析與企業(yè)相關(guān)的外部環(huán)境，企業(yè)自身實際情況，以識別與獲取有價值的知識。包括供應(yīng)商、客戶、競爭對手、合作伙伴、專門的知識機構(gòu)及其相關(guān)的知識，企業(yè)現(xiàn)有與潛在的知識，員工的個人知識等。（二）知識的整合與規(guī)劃。根據(jù)所獲取的有價值的知識，將企業(yè)外部環(huán)境知識、企業(yè)內(nèi)部知識、員工個人知識，按照企業(yè)發(fā)展的需要進行整合，并對企業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃。包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計調(diào)整、工藝流程的改進、知識管理理念的樹立、相應(yīng)制度的安排、人員的選拔與配置、自動化辦公基礎(chǔ)設(shè)施的配置以及管理信息系統(tǒng)的建立和完善等。要實現(xiàn)企業(yè)顯性知識與隱性知識的互相轉(zhuǎn)化與合理利用，確保知識管理模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。（三）知識的傳遞、應(yīng)用與共享。要建立良好的信息傳遞渠道，使知識在“外部環(huán)境—OEM企業(yè)—企業(yè)員工”之間達到有效的傳遞，搭建合理的信息共享與交流平臺，使知識價值得到最大限度的體現(xiàn)，實現(xiàn)“知識鏈”同“價值鏈”的融合，使OEM企業(yè)因知識鏈與價值鏈而受惠，OEM企業(yè)的升級反過來也促進了整個產(chǎn)業(yè)的升級與價值增值。（四）知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的核心，具體包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新等。OEM企業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，必須在與產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)上尋求突破，提高產(chǎn)品質(zhì)量。建立健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，轉(zhuǎn)變粗放型的以犧牲資源、環(huán)境為代價的粗放型生產(chǎn)方式，關(guān)注員工的成長，建立知識員工的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)與知識激勵體系等。樹立現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重企業(yè)文化的建設(shè)，為員工營造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、規(guī)范的制度、優(yōu)秀的員工、良好的企業(yè)形象打造屬于OEM自身的品牌形象。

作者：梁亞娟單位：河南大學(xué)工商管理學(xué)院

篇3

一、引言

近年來，知識管理的經(jīng)驗證明，組織的學(xué)習(xí)和知識越來越成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的關(guān)系可以為合作伙伴和同一市場的競爭者、銷售商、供應(yīng)商等，而不同企業(yè)之間的知識分享可以極大地影響組織的績效增長，也有利于組織的創(chuàng)新成長，使組織在市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。企業(yè)如果能夠理解和充分利用知識轉(zhuǎn)移的實質(zhì)過程和一系列影響轉(zhuǎn)移過程的變量，進而將知識管理運用到整個企業(yè)運行之中，這將極大地提升企業(yè)競爭實力。因此，國內(nèi)企業(yè)有必要將組織間知識轉(zhuǎn)移的需求作為企業(yè)管理的重要過程來重視。

國內(nèi)的大多數(shù)中小IT企業(yè)在軟硬件的開發(fā)和系統(tǒng)項目中普遍出現(xiàn)的質(zhì)量不高、進度延遲、成本透支等一系列問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展。因此，IT企業(yè)需要強有力的項目管理理論方法和實用工具來提高項目管理的效率。本文基于IT企業(yè)的特點，從知識管理模式的角度出發(fā)，淺談IT企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建。

二、知識管理的模式

（一）知識管理

知識管理的定義是，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，幫助企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

其基于活動的知識管理方法（ABKM： Activity BasedKnowledgeManagement）是首先建立起流程體系，針對流程中的每個活動，有效完成這個活動，再找出支撐每個活動有效完成背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理.

（二）知識轉(zhuǎn)移

知識轉(zhuǎn)移是知識從某個人的頭腦中轉(zhuǎn)移到另一個人的頭腦中或從某個組織轉(zhuǎn)移應(yīng)用到另一個組織的過程。知識轉(zhuǎn)移包括知識的共享和知識的吸收兩個階段。知識的轉(zhuǎn)移首先是進行知識共享。知識的共享可以通過人與人面對面的交流來進行，也可以通過電子郵件、文件文檔、查看知識庫、調(diào)閱科技文獻等方式進行。知識的吸收表現(xiàn)為將別人的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識或是將別的組織的知識成功應(yīng)用到自己的組織中。

知識轉(zhuǎn)移是知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程，知識數(shù)量越豐富、知識質(zhì)量越高、知識結(jié)構(gòu)越合理，知識勢能就越高。在轉(zhuǎn)移的過程中，伴隨著知識使用價值的讓渡，一般會帶來相對應(yīng)的回報。

三、 IT企業(yè)的知識管理

（一） IT企業(yè)進行知識管理的原因

在IT企業(yè)中，項目管理是指將過程中所有的知識、技術(shù)、工具等運用到項目的所有活動中，以實現(xiàn)項目需求。實踐證明，項目在實施過程中，許多步驟都會有一定的重復(fù)性，這在IT項目的實際運行中是很常見的現(xiàn)象。因此，項目管理的重點之一是在項目實施過程中向明言知識的轉(zhuǎn)化。IT企業(yè)是否具有核心競爭力主要表現(xiàn)在知識的轉(zhuǎn)化狀態(tài)。

近些年來，IT企業(yè)快速發(fā)展，各種不同規(guī)模的IT 企業(yè)在市場上表現(xiàn)出強大的活力和發(fā)展勢頭，但是也面臨越來越嚴(yán)峻的形勢。分析這些企業(yè)被淘汰的原因，主要是有些IT企業(yè)從創(chuàng)立之初就沒有針對IT企業(yè)的特點和特定要求來構(gòu)建，而是按照一般企業(yè)的知識管理模式來進行管理。這些最初的定位失誤就是企業(yè)在之后的市場競爭中敗下陣來的主要原因。

企業(yè)已有知識和技術(shù)的組合構(gòu)成企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的理論研究已經(jīng)過幾十年的發(fā)展，而在不同的社會發(fā)展過程中呈現(xiàn)出不同的特點。當(dāng)經(jīng)濟的主導(dǎo)形態(tài)逐漸成為知識時，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新越來越變成某種信息過程。推進技術(shù)創(chuàng)新的因素有很多，而其中最重要的有一點就是信息在傳輸過程中能否與企業(yè)內(nèi)外的知識進行有效融合，企業(yè)是否可以及時有效地得到和利用各種知識。IT企業(yè)由于其不同與一般企業(yè)的特點，再加之其作為知識密集型的企業(yè)，使得其技術(shù)創(chuàng)新活動和知識管理的結(jié)合變得更加緊密和關(guān)鍵。

在現(xiàn)有的知識管理理論研究的指導(dǎo)下，現(xiàn)在IT企業(yè)的組織者和員工必須高度認(rèn)識和研究IT 企業(yè)的現(xiàn)有特點，根據(jù)IT企業(yè)各自不同的發(fā)展要求進行企業(yè)管理流程的改進和知識流程的再造，遵照IT項目管理的知識體系，構(gòu)建動態(tài)變化的組織結(jié)構(gòu)，以增強企業(yè)的學(xué)習(xí)和組織能力。對于企業(yè)來說，企業(yè)各種知識實現(xiàn)不斷整合會形成企業(yè)新的學(xué)習(xí)曲線。

（二）IT企業(yè)知識管理的特征

1.IT企業(yè)的基本特征

知識管理對于不同類型的企業(yè)來說必定具有各自獨特的特點，而IT企業(yè)作為知識密集型的企業(yè)，要準(zhǔn)確了解IT企業(yè)的知識管理核心，首先需要非常準(zhǔn)確地去理解IT企業(yè)的基本特征。

首先，現(xiàn)代的IT企業(yè)的競爭力主要集中在IT人才的競爭上，IT是否可以創(chuàng)造一系列的技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)鍵看其是否擁有一群具有創(chuàng)新能力的高層次人才。另外，IT企業(yè)是一種將高新技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、快速形成市場的企業(yè)，因此新技術(shù)是時時刻刻需要的，并且需要把這些技術(shù)最終轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品投入市場的專業(yè)IT人才。因此，IT企業(yè)的知識管理體系是多種不同知識綜合集成的平臺。

其次，IT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多變性、信息的高度集成等特點，決定了IT企業(yè)是一種具有學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性的組織。在現(xiàn)代經(jīng)濟模式越來越演化為以知識經(jīng)濟為主導(dǎo)的形勢下，學(xué)習(xí)活動可以將知識轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的生產(chǎn)力，因此IT企業(yè)要想在市場上立足，必須不斷地創(chuàng)造新的知識。

再次，IT企業(yè)的產(chǎn)品生命周期短，組織成員流動性強。IT企業(yè)的產(chǎn)品都是具有很高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其中包含了大量的信息和知識。在快速發(fā)展的市場中，信息和知識的更新速度在不斷加快，導(dǎo)致了知識產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率也不斷加快。IT企業(yè)具有較強的組織柔性，其內(nèi)部的成員容易流動，這一特點一方面可以及時更新組織的知識體系，儲備新知識，另一方面卻又容易造成組織既有知識的流失，不利于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。

最后，IT企業(yè)融合了多元文化。經(jīng)濟全球化的發(fā)展促進了IT企業(yè)出現(xiàn)跨組織合作的趨勢。

2.IT企業(yè)知識管理的特征

（1）管理動態(tài)性。由于科技的快速發(fā)展，IT企業(yè)中的知識更新非常迅速，相關(guān)IT技術(shù)的生命周期也大大縮短，企業(yè)員工的忠誠度也不是很高，員工流動性大。所以，企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的科技和市場環(huán)境，對知識流程再造和組織的知識結(jié)構(gòu)適時地進行改造，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的變遷。

（2）管理技術(shù)化。IT企業(yè)不僅在知識方面高度密集，而且相關(guān)技術(shù)也維持高水平，對企業(yè)的信息化也就成為知識管理現(xiàn)代化的重要途徑之一。知識管理的目標(biāo)之一是使員工之間的知識能得到共享，從而在已儲備知識的基礎(chǔ)上進行一些創(chuàng)新，而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅能實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部自由地共享，而且能夠?qū)崿F(xiàn)全世界范圍內(nèi)的共享。

（3）知識可編碼性強。技術(shù)創(chuàng)新活動包含知識的產(chǎn)生、創(chuàng)造和產(chǎn)品的產(chǎn)生，知識的產(chǎn)生和創(chuàng)造是組織內(nèi)部不同層次的難言和明言知識的轉(zhuǎn)化，這便是知識管理的重心。對于IT企業(yè)的生產(chǎn)過程來說，根據(jù)軟件工程學(xué)規(guī)則，軟件能力成熟度模型（SW-CMM）就是一個典型的軟件組織知識管理框架。該框架將IT企業(yè)的所有過程都視為知識過程，其目的就是把“想法”變成機器可執(zhí)行的代碼，這一過程便是編碼過程，這是IT企業(yè)知識管理不同與其他企業(yè)的突出特征。IT企業(yè)使用統(tǒng)一的項目集成方法和工具可以提高組織的工作效率，進而降低企業(yè)整體的管理成本。

四、IT企業(yè)知識管理模式的建構(gòu)

根據(jù)IT企業(yè)在知識管理方面的相關(guān)特征，構(gòu)建企業(yè)在知識管理方面的模式可以從以下幾點來進行。

（一）創(chuàng)建企業(yè)知識共享渠道

企業(yè)自身不能創(chuàng)造知識，企業(yè)成員的知識成為企業(yè)知識的重要來源，所以企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建員工之間分享知識的便捷渠道，使企業(yè)成員個體之間能自由地相互交流，整體上提升企業(yè)的知識儲備。

（二）增加知識的生命周期

知識的生命周期涵蓋從知識的產(chǎn)生到消亡的一系列環(huán)節(jié)。對于IT企業(yè)，知識的生命周期短暫。隨著科技的日新月異，知識的更新也更加快速，所以更應(yīng)該快速高效地利用知識資源，使其產(chǎn)生最大的效益并將知識的創(chuàng)新傳遞下去。

（三）注重項目管理知識體系構(gòu)建、組織流程再造（BPR）和知識流程再造（KPR）

知識的管理來自于個人有效的學(xué)習(xí)，但是只有個人的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)整體的學(xué)習(xí)能力并不是個人學(xué)習(xí)能力的簡單疊加，需要在企業(yè)之中創(chuàng)造人們一起學(xué)習(xí)、一起工作的學(xué)習(xí)型結(jié)構(gòu)。對于不同人之間思維方式的差異，可以制定更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則，約束人們以更加高效的方式從事相關(guān)學(xué)習(xí)和工作。從企業(yè)知識的產(chǎn)生來看，企業(yè)的知識流程滿足不同顧客的需求，不同的流程之間相互交叉，從而形成知識網(wǎng)絡(luò)，為了能有效地在企業(yè)邊界和個人邊界之間流動，企業(yè)需要及時更新知識庫的知識，有必要時要重新構(gòu)建企業(yè)的知識流程。聯(lián)想的知識管理流程如下圖所示。

為了提高項目建設(shè)的管理水平，尤其是上升到知識管理的層次，在相關(guān)理論與實踐結(jié)合的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要引入自組織智能管理模式（SOIMP），它是面向建設(shè)項目的一種統(tǒng)一工作平臺或系統(tǒng)的工作方法。從管理系統(tǒng)獲得、處理項目信息和管理系統(tǒng)動態(tài)特征的分析展開思路。選擇崗位對項目進行全方位的跟蹤并將其作為項目和項目管理系統(tǒng)之間的接口，通過崗位的相關(guān)屬性進行刻畫和表述。在自足者處理完項目相關(guān)信息之后，將項目轉(zhuǎn)化為可以量化描述和研究的數(shù)學(xué)系統(tǒng)。在系統(tǒng)層次上分析管理模式的自組織機理，即對管理系統(tǒng)在對建設(shè)項目信息的捕捉和處理過程中表現(xiàn)出來的系統(tǒng)運動特征和規(guī)律的研究。

五、結(jié)語

綜上所述，IT企業(yè)知識管理的關(guān)鍵在于如何實現(xiàn)難言知識和明言知識的轉(zhuǎn)換，從而統(tǒng)一整合為組織知識。IT企業(yè)是知識密集型高科技企業(yè)，相關(guān)企業(yè)知識管理的特性也區(qū)別與其他企業(yè)。在現(xiàn)存的知識管理理論的基礎(chǔ)上，在企業(yè)中確定恰當(dāng)?shù)闹R管理模式，對于強化企業(yè)項目管理的有效性和自主性，對于進一步促進企業(yè)的快速成長從而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有重要的意義。

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篇4

企業(yè)知識管理對企業(yè)來說并不是選擇性問題，而是一個企業(yè)應(yīng)對當(dāng)今社會所需的必要對象。根據(jù)信息時代的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，秉著適者生存的規(guī)則。所以，知識經(jīng)濟時代下，創(chuàng)新是一個企業(yè)立足的重要籌碼。本文淺析它對企業(yè)創(chuàng)新的作用，兩者之間相互依存，研究知識時代下為我國企業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐提出了建議，結(jié)合它和企業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)狀，對提高企業(yè)創(chuàng)新提出有效的方法。

一、知識管理和企業(yè)創(chuàng)新的概念

(一)知識管理的概念我國對于知識管理方面概念最早是在1998年之后，從相關(guān)文獻以及資料來看，大部分是從事以及研究企業(yè)管理和信息管理領(lǐng)域上的學(xué)作者。像吳曉波等對它的模型做出了全面性的研究，創(chuàng)建了模型框架圖；王老師則是從系統(tǒng)工程的領(lǐng)域?qū)λM行研究等。這些分析都是為了能讓它得到更好的發(fā)展?？偨Y(jié)了知識管理概念應(yīng)該要包含以下幾個方面：它的對象不單單是知識本身，也包含與知識有關(guān)的一系列活動，比如知識相關(guān)的人和物。它的目標(biāo)是知識創(chuàng)新，企業(yè)就要做到鼓舞每一個員工學(xué)習(xí)，取得知識，開展創(chuàng)造力。它必須通過現(xiàn)代化的技術(shù)進行開展，信息基礎(chǔ)是為知識管理做好鋪墊。(二)企業(yè)創(chuàng)新的概念創(chuàng)新這個理論是根據(jù)美國經(jīng)濟學(xué)家在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首次提出的，把它的定義總結(jié)成創(chuàng)新是一個經(jīng)濟的范圍，而不屬于技術(shù)領(lǐng)域，不是科學(xué)技術(shù)上的突破，卻是把已經(jīng)研究的科學(xué)技術(shù)帶入到企業(yè)中，產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力。到了20世紀(jì)，信息化的時代降臨，企業(yè)積極走向創(chuàng)新領(lǐng)域中，由此，它的概念也相繼被深化，主要內(nèi)容主要是體現(xiàn)在制度的創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新。

二、知識管理對企業(yè)的作用

乃至全世界，早就開始對創(chuàng)新進行研究，但是，知識管理的理念卻比它晚了很長時間。因此，關(guān)于兩者關(guān)系的研究就較晚。根據(jù)信息時代的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，秉著適者生存的規(guī)則。所以，知識經(jīng)濟時代下，創(chuàng)新是一個企業(yè)立足的重要籌碼。研究企業(yè)知識管理對企業(yè)來說并不是選擇性問題，而是一個企業(yè)應(yīng)對當(dāng)今社會所需的必要對象。通過對國內(nèi)外文獻的淺析，知識管理對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(一)它是企業(yè)和創(chuàng)新的根本從企業(yè)創(chuàng)新的根源來說，一部分人把企業(yè)創(chuàng)新看成一種特殊的知識，同意企業(yè)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新是同步進行的，因此，知識管理是企業(yè)創(chuàng)新的根源。有相關(guān)定義是說知識包含技術(shù)，通過檢測知識的發(fā)展能力，來進一步理解技術(shù)進步的方向。突出了隱性知識作為創(chuàng)造新知識和創(chuàng)新能力的主要來源。(二)它和企業(yè)創(chuàng)新相互依存的關(guān)系一些學(xué)者認(rèn)為知識管理和技術(shù)創(chuàng)新者兩者的關(guān)系都是對企業(yè)外部環(huán)境的一直積極適應(yīng)，把兩者結(jié)合起來，企業(yè)的管理對外部因素的問題要有相應(yīng)的建議和方法。馬赫特拉博士認(rèn)為的知識管理定義是針對企業(yè)發(fā)生一系列難以控制的情況時，可以有計劃性有效的做出相應(yīng)的對策。(三)兩者存在的聯(lián)系兩者存在著一定的聯(lián)系，楊文明老師在兩者經(jīng)典概念的基礎(chǔ)上，開展了新的理論說明，指出技術(shù)創(chuàng)新過程不一定是以知識創(chuàng)新直接發(fā)展的，但是必然是由知識創(chuàng)新間接引起的，因此，不論是制度上的創(chuàng)新還是管理上的創(chuàng)新，其實都是知識創(chuàng)新。謝洪明等以分類模型上研究了技術(shù)創(chuàng)新類型和知識管理類型兩者之間相互關(guān)系，以及用新產(chǎn)品的開發(fā)為例作為基礎(chǔ)衡量其績效。

三、提高企業(yè)的知識管理系統(tǒng)

簡單的來說，企業(yè)知識管理是企業(yè)提高創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以及有效地推動創(chuàng)新的積極性和創(chuàng)新效果等。我們可以根據(jù)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，并且以管理系統(tǒng)對企業(yè)創(chuàng)新的進步提出合理的建議，為我國企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展做出貢獻。首先是要完善企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，企業(yè)的信息技術(shù)和文化水平、結(jié)構(gòu)機制等都和知識管理有著較為顯著的關(guān)系，他們的結(jié)果也正是檢測了企業(yè)的知識管理效果。在完善企業(yè)知識系統(tǒng)一方面是要提高信息系統(tǒng)，它對企業(yè)的建設(shè)來說，不單單是只技術(shù)工程，也是一種管理變革。另一方面要加強學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，它對企業(yè)管理效果的作用僅僅在信息技術(shù)之后。有效的知識管理不單單是企業(yè)良好的發(fā)展，而且還是企業(yè)的運營者把知識共享和知識創(chuàng)新與其他企業(yè)競爭的籌碼。其次是要根據(jù)知識管理系統(tǒng)來促進企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新，單獨的創(chuàng)新對企業(yè)創(chuàng)新來說沒有太大的意義，但是，聯(lián)合創(chuàng)新卻能合理的預(yù)測企業(yè)創(chuàng)新效果，并能對企業(yè)創(chuàng)新有明顯的作用。因此，提高企業(yè)創(chuàng)新的第一步就是要鼓勵企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新。一方面我們要先從產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開始發(fā)展，不僅要建立企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)體系，有效的發(fā)揮出聯(lián)合創(chuàng)新的優(yōu)點。另一方面我們可以通過產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新的方法進行實現(xiàn)，比如可以通過科技中介機構(gòu)、企業(yè)自尋相關(guān)高校和項目、高效通過網(wǎng)站進行相關(guān)研究結(jié)果等。最后我們可以通過供應(yīng)鏈企業(yè)之間關(guān)系進行聯(lián)合創(chuàng)新。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品與產(chǎn)品相連接的過程，供應(yīng)鏈企業(yè)直接的聯(lián)合創(chuàng)新因為具有雙方共同盈利的點，作為處于中間的企業(yè)，合理的利用承上啟下的作用，為提高企業(yè)創(chuàng)新做準(zhǔn)備。在知識管理和企業(yè)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)之上，對企業(yè)創(chuàng)新提出了有效的方法，根據(jù)完善的企業(yè)信息體統(tǒng)，建立合適的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)來對效果進行發(fā)展，根據(jù)合理的知識管理系統(tǒng)來促進聯(lián)合，從而實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新效果。所以，知識經(jīng)濟時代下，創(chuàng)新是一個企業(yè)立足的重要籌碼。

四、結(jié)束語

本文初步對知識管理以及對企業(yè)創(chuàng)新作用的研究，提出通過完善的企業(yè)知識管理系統(tǒng)，能提高創(chuàng)新企業(yè)的最終效果，在信息時代的背景下，我們要企業(yè)的創(chuàng)新和知識管理相互結(jié)合起來，用知識管理來推動企業(yè)的創(chuàng)新的發(fā)展。兩者相互影響，本文以企業(yè)管理對企業(yè)創(chuàng)新的影響，說明了我國企業(yè)創(chuàng)新實踐提供了有效的根源。

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[3]劉璐.知識管理對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響機制研究[D].天津理工大學(xué),2015

篇5

1.知識管理的定義

由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個被廣泛認(rèn)可的定義。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的定義，知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進行規(guī)劃和管理的活動，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。

2.企業(yè)知識管理的特征

首先，重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力；其次，重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；再次，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

3.企業(yè)知識管理思想的核心內(nèi)容

企業(yè)知識管理是指對企業(yè)內(nèi)外各種信息和知識進行有效的識別、全面的收集、科學(xué)的加工和充分的運用，促進知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識增值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。其核心內(nèi)容為企業(yè)是一個運用知識、創(chuàng)造知識的組織，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源和競爭資本之一，企業(yè)要加強對知識資源的管理、開發(fā)和利用，同時通過知識共享充分實現(xiàn)知識的價值，豐富企業(yè)的知識資源，并建立促進知識共享的機制。除此之外，企業(yè)應(yīng)致力于為客戶提供蘊含知識的產(chǎn)品和服務(wù)，將知識管理應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營管理模式當(dāng)中，使其成為促進企業(yè)創(chuàng)新、增強企業(yè)自身“造血”功能的有力工具。

二、知識管理在企業(yè)檔案管理中的運用

企業(yè)檔案是企業(yè)重要的知識資產(chǎn)，是企業(yè)重要的信息資源，只有將企業(yè)檔案管理和知識管理相融合才能充分發(fā)揮檔案的作用，進一步挖掘檔案的潛在價值。因此，將檔案信息價值上升到知識層次理應(yīng)成為檔案管理活動的首要目標(biāo)，同時，將知識管理靈活運用于檔案管理活動當(dāng)中也是新時期檔案學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實要求。

1.實現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造是指對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設(shè)計。對檔案管理業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)依據(jù)文件生命周期理論，將企業(yè)文件、檔案看作為一個不可分割的文件連續(xù)體，打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務(wù)流程上進行統(tǒng)一的設(shè)計。該流程包括文件從產(chǎn)生、運轉(zhuǎn)、歸檔到保存或銷毀的全過程。這種新的業(yè)務(wù)流程有助于加強企業(yè)文件、檔案的知識管理，同時強化了對企業(yè)各項業(yè)務(wù)管理工作的服務(wù)功能，提高整個企業(yè)的工作效率。

2.拓展和完善企業(yè)檔案管理職能

隨著企業(yè)知識管理的加強及信息技術(shù)的不斷運用，檔案管理的職能也在發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要擁有全新的檔案管理模式以適應(yīng)這種需要。其職能的根本轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在：從過去對檔案實體的管理轉(zhuǎn)向注重對檔案內(nèi)容即知識的管理，并強化對檔案知識的開發(fā)利用，實施檔案管理的智能化服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)檔案知識資源的共享。這就要求我們轉(zhuǎn)變觀念，將檔案管理真正看成是企業(yè)知識管理的重要組成部分，在企業(yè)知識管理的整體要求和規(guī)劃下完善檔案管理職能。職能的轉(zhuǎn)變賦予企業(yè)檔案職業(yè)更新的內(nèi)容，同時也帶來檔案人員角色的轉(zhuǎn)變即從檔案實體保管員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。

3.實現(xiàn)檔案知識信息化、智能化服務(wù)

信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)檔案管理提供了新的發(fā)展契機。檔案知識智能化服務(wù)可以通過建設(shè)企業(yè)知識倉庫，提供知識導(dǎo)航、知識咨詢等方式實現(xiàn)。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種服務(wù)方式將更容易實現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部，可以通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)來實現(xiàn)知識的傳遞和共享。對于企業(yè)外部的知識傳遞，可以構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)，實現(xiàn)企業(yè)和客戶、市場的知識交流。內(nèi)部網(wǎng)的用戶可以直接訪問此系統(tǒng)，而外部網(wǎng)和萬維網(wǎng)的用戶則可以通過檔案管理機構(gòu)的主頁或企業(yè)的站點，直接鏈接到知識服務(wù)子系統(tǒng)，從而獲得有效的檔案知識服務(wù)，當(dāng)然這種外部的服務(wù)可能要受到某些限制，但絲毫不能阻止知識管理時代的大趨勢。

4.提高檔案工作者的從業(yè)素質(zhì)

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理模式的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)管理人員的素質(zhì)也在不斷提升，而企業(yè)檔案管理人員的素質(zhì)一直是企業(yè)檔案管理水平的重要制約因素之一。知識管理要求作為信息管理、知識管理參與者的檔案工作人員必須提高自身素質(zhì)，掌握管理學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程。知識管理給企業(yè)檔案工作者提出了更高的要求，并賦予其新的職能定位。擺脫傳統(tǒng)管理思維的束縛，融入新的知識管理機制，在信息時代，開拓思維，創(chuàng)新管理，無疑會給企業(yè)檔案工作插上騰飛的翅膀，也必將迎來企業(yè)檔案工作新的轉(zhuǎn)折。

作者:杜克 單位:中國第一汽車集團公司

參考文獻:

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篇6

進入21世紀(jì)，知識作為推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的核心力量，在社會眾多領(lǐng)域發(fā)揮著越來越大的作用。而知識管理作為知識經(jīng)濟發(fā)展的一種全新管理，它越來越成為眾多企事業(yè)單位為適應(yīng)新時期要求和保持核心競爭力的重要選擇。人們重視知識、追求知識、視知識為財富。而檔案信息資源中蘊含著豐富的知識，檔案信息資源已成為促進社會進步的重要力量，這已經(jīng)引起了人們高度的重視。檔案管理作為信息資源管理的重要組成部分，面對知識管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)，正逐步從傳統(tǒng)管理模式向知識管理模式演變。那么知識管理對傳統(tǒng)檔案管理模式到底帶來了哪些影響，面向知識管理的企業(yè)檔案管理模式應(yīng)采取哪些措施和變革，不斷向前發(fā)展，是本文試圖要探討的問題。

1知識管理是全新的管理理念

知識管理是一種理念，目前知識管理的定義為狹義和廣義兩種，狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，廣義的知識管理不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識人員等全方位、全過程的管理。這里提到的檔案工作中的知識管理，是一種符合新時期企事業(yè)單位檔案館發(fā)展的全新管理理念，即將知識管理理論與檔案工作實際相結(jié)合的管理思想和方法。其目的就是要通過對檔案信息資源靜態(tài)的顯性知識和人們在科研生產(chǎn)過程中大腦所形成的隱性知識進行收集、篩選、分類、整理與編研，并在動態(tài)知識庫體系中進行存儲、傳播和應(yīng)用，為利用者提供最有效的知識共享平臺，為單位創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。

2知識管理與檔案管理的關(guān)系

檔案管理是一項歷史悠久的管理活動，從古代到現(xiàn)代，檔案管理經(jīng)歷了漫長的道路，經(jīng)過了實體管理、信息管理和知識管理等三個階段的發(fā)展演變過程。第一階段檔案實體管理主要是對在科研生產(chǎn)實踐活動中所產(chǎn)生的原始實體狀態(tài)檔案資料進行的管理工作，主要包括檔案文件材料的收集、分類、整理、鑒定、保管、編研及存儲等內(nèi)容。檔案管理的第二階段就是信息管理階段，就是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)手段實現(xiàn)館藏檔案數(shù)字化管理、電子文檔一體化管理、信息利用網(wǎng)絡(luò)化管理，是一種比較先進的管理方式。檔案管理第三階段也就是知識管理階段，其實質(zhì)是針對社會對信息的需求進行分析研究，能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，以便幫助人們獲取有效的信息知識，并將其獲得的信息知識服務(wù)于科技活動中，從而達到為社會創(chuàng)造出更大經(jīng)濟效益的目的。知識管理本質(zhì)上就是人們在知識經(jīng)濟時代，對知識創(chuàng)新的需求而發(fā)展起來的一種新型的管理模式，知識管理的主要組成元素是數(shù)據(jù)、信息、知識、人和共享。人是知識活動的主體，將顯性知識和人頭腦中的隱形知識結(jié)合起來，相互轉(zhuǎn)換，發(fā)揮人的潛能，創(chuàng)新服務(wù)方式，利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，快捷、迅速地把信息知識傳遞給需要利用的人，從而達到知識共享。檔案是一種信息的載體，離開了這種載體，知識的獲取、創(chuàng)造、儲存及傳遞都將無法繼續(xù)。知識管理不僅是對知識載體、知識信息、知識實踐活動的管理，同時也是對檔案工作的管理，對顯性知識的管理和檔案人員頭腦中隱性知識的管理。這些管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的管理理念和范圍。由此可知，知識管理與檔案管理有著內(nèi)在的聯(lián)系，密不可分。但同時，知識管理又是對傳統(tǒng)檔案管理的創(chuàng)新與發(fā)展。

3知識管理對傳統(tǒng)檔案管理的影響

3.1知識管理使傳統(tǒng)檔案管理的職能發(fā)生變化

知識管理作為一種新的思維方法，對傳統(tǒng)檔案管理職能產(chǎn)生了很大的影響，使過去重視檔案實體保管轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貦n案信息知識的管理，使過去注重查據(jù)憑證的功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷π畔⒅R的開發(fā)利用，把注重文檔歸檔管理變?yōu)橹鲃訁⑴c，把對檔案控制管理變?yōu)橹R提供資源的共享，把過去傳統(tǒng)的借閱方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?wù)。這樣一來，傳統(tǒng)檔案管理職能發(fā)生了深刻變化，原來檔案部門的檔案保管員轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅R的開發(fā)者，成為知識的管理者、提供者及決策咨詢者。

3.2知識管理改變了傳統(tǒng)檔案管理的業(yè)務(wù)流程

在傳統(tǒng)的檔案管理中，檔案管理工作對現(xiàn)行文件管理和歸檔后的文件管理有著一條明顯界限。而知識管理是在知識經(jīng)濟時代產(chǎn)生的一種新型的管理模式，會導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)管理活動的過程發(fā)生變化，必然會引起企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。把知識管理應(yīng)用到檔案管理工作中，檔案管理者就會依據(jù)文件生命周期理論，把文件檔案看作一個不可分割的文件連續(xù)體，實現(xiàn)文件檔案一體化管理，對檔案業(yè)務(wù)流程重新梳理，對文件生命周期的全過程重新設(shè)計。因此，知識管理可以引起傳統(tǒng)檔案管理業(yè)務(wù)流程的改變。

3.3知識管理豐富了傳統(tǒng)檔案信息資源的種類

在傳統(tǒng)的檔案管理中，檔案管理主要是進行檔案收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計以及提供利用等管理工作。檔案管理工作更多地注重檔案保管控制，檔案的利用率很低。而知識管理要求信息知識共享，這就要求檔案部門必須構(gòu)建多樣化特色的知識庫。檔案部門應(yīng)借助知識管理的理念，通過對檔案信息資源的二次開發(fā)，形成多種特色的檔案信息資源，使檔案信息資源多樣化，以滿足社會各類人員對檔案知識的需求。

3.4知識管理促進了檔案管理人員素質(zhì)的提高

知識管理不僅對企業(yè)檔案管理提出了更高的要求，而且對檔案管理人員的工作水平也提出了更高的要求。應(yīng)用知識管理到檔案管理工作中，必然會要求檔案人員不僅要具備檔案專業(yè)知識和技能，還要具備多方面的素質(zhì)，比如：廣博的知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造性的思維能力，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)操作能力，信息獲取、信息分析和信息加工處理能力等，只有這樣才能勝任新時期的檔案管理工作，才能做好檔案工作中的知識管理。

4應(yīng)用知識管理進行檔案管理創(chuàng)新的必要性

有創(chuàng)新才會有發(fā)展，有發(fā)展才會有進步。知識管理作為知識經(jīng)濟發(fā)展的一種全新管理，它越來越成為各企事業(yè)檔案部門適應(yīng)時代要求、自我發(fā)展和保持核心競爭力的重要選擇。

4.1時展的需要

眾所周知，檔案部門經(jīng)歷了從傳統(tǒng)管理到科學(xué)管理和信息化管理漫長的歷史軌跡。館藏檔案的載體也由原來單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到電子、網(wǎng)絡(luò)等多種載體形式，而服務(wù)方式也從傳統(tǒng)單一的服務(wù)形式向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、電子閱覽、多媒體和數(shù)據(jù)庫等多種服務(wù)形式發(fā)展，所有這一切都使檔案的管理模式發(fā)生了根本性的變化。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟的到來，人類知識產(chǎn)量空前浩繁，獲取知識的途徑更加便捷，但是面對知識冗余、知識泛濫的情況，人們?nèi)狈Λ@得有效知識的能力。在這種情況下，檔案部門引入知識管理理論和管理模式，最大限度獲取、挖掘、利用和傳播檔案知識，滿足利用者的需求，凸顯了時展的需要。

4.2自身發(fā)展的需要

檔案部門是信息管理的組織機構(gòu)，其服務(wù)宗旨是滿足利用者對各種檔案信息資源的需求。而知識分為顯性知識和隱性知識，檔案知識管理也是對顯性知識和隱形知識的管理，其實質(zhì)相應(yīng)表現(xiàn)為對檔案信息資源實體的管理和對人的大腦智力資源的管理，盤活資源，進行組合，使其得到充分利用。于此同時，人們的管理思維、管理設(shè)施、操作手段等都有了不同程度的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，這一切正好說明了，檔案管理自身的發(fā)展起了質(zhì)的變化。

4.3檔案服務(wù)功能的需要

不管是傳統(tǒng)檔案館還是數(shù)字檔案館，服務(wù)是其不變的宗旨，也是其永恒的主題。檔案部門實施知識管理就是創(chuàng)新服務(wù)方式，更好地滿足利用者的需求。將知識管理應(yīng)用于檔案管理創(chuàng)新中，檔案部門就可將核心競爭力定位于知識服務(wù)，以利用者的需求為調(diào)節(jié)手段，以知識為本、以服務(wù)為核心，在檔案管理的服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)形式等各方面進行拓展和深化，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)功能，提高檔案知識服務(wù)的質(zhì)量。

5應(yīng)用知識管理推進檔案管理創(chuàng)新的策略

如何應(yīng)用知識管理推進檔案管理工作的可持續(xù)發(fā)展，筆者認(rèn)為可通過管理組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理文化創(chuàng)新及優(yōu)化人力資源等策略來實現(xiàn)，在思路、途徑和方法上不斷創(chuàng)新、不斷探索，這樣知識管理就能應(yīng)用到檔案管理工作中，就能保持檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.1開展管理組織創(chuàng)新，構(gòu)建知識管理行政管理體系

構(gòu)建知識管理行政管理體系，這是檔案管理組織結(jié)構(gòu)的變革和創(chuàng)新。按照知識管理的理念，現(xiàn)代檔案館必須再設(shè)計和變革組織結(jié)構(gòu)，建立新的知識管理行政管理體系，創(chuàng)建一個能促進學(xué)習(xí)、積累知識和知識共享的良好氛圍和環(huán)境，減少管理層次，便于相互溝通交流，為知識創(chuàng)新掃除障礙，拉近領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的距離，調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，以便利于提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

5.2開展制度創(chuàng)新，不斷完善知識管理職能

知識管理就是要做好知識積累、傳播、共享，但是要做好這些工作，必須要有嚴(yán)格的制度作保障。首先，要建立知識管理運作機制，這主要是包括知識管理投入機制、系統(tǒng)建設(shè)管理、知識交流機制、知識制度等內(nèi)容，這是為了確保知識管理和傳播的各項措施到位。其次，要建立知識管理的績效機制，績效機制的主要功能是要對個人和單位的管理成果進行審查和評定，以便總結(jié)經(jīng)驗，順利推進知識管理工作向前發(fā)展。再次，要建立知識管理激勵機制，包括對知識薪酬、支付制度、知識培訓(xùn)制度和知識淘汰制度等的編制。

5.3開展技術(shù)創(chuàng)新，搭建知識管理信息平臺

要想成功地在企業(yè)檔案工作中進行知識管理，就必須要構(gòu)建一套完整有效的知識管理信息系統(tǒng)，才能將海量的數(shù)據(jù)存儲和呈現(xiàn)，才能讓知識共享，方便人們快速查詢和利用，從而提高檔案業(yè)務(wù)水平和工作效率。首先，搭建知識整合平臺，把館藏檔案、文件、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)信息、辦公信息以及檔案外部獲得的信息和知識進行集中，然后進過優(yōu)化篩選、分類、編研、創(chuàng)新、整合，最后以恰當(dāng)合理的形式集成存儲，形成各種主題的知識庫，以便提供服務(wù)。其次，搭建知識轉(zhuǎn)換平臺，建立知識管理系統(tǒng)，發(fā)揮人的潛能，促進隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)換，在轉(zhuǎn)換中創(chuàng)造新的知識，并將經(jīng)過實踐驗證的有價值的知識存儲起來，以便應(yīng)用。第三，搭建知識傳播平臺。知識管理的本質(zhì)是知識共享，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，采用多樣化傳播方式，把知識和信息傳遞給所需要的人,從而實現(xiàn)知識共享。

5.4優(yōu)化人力資源，建立高素質(zhì)的人才隊伍

為了做好檔案管理中的知識管理，就需要有一支素質(zhì)高、能力強、結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)隊伍。由于傳統(tǒng)管理模式的影響，長期以來形成了檔案管理人員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)不合理、真正懂得知識管理的人比較短缺的現(xiàn)象。因此，要做好知識管理工作，就必須加強對人才的培養(yǎng)，以保障檔案知識管理工作的順利開展和推進。綜上所述，在知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，檔案部門應(yīng)該順應(yīng)這種潮流，積極探索，不斷創(chuàng)新，深化和拓展知識管理在檔案管理工作的應(yīng)用，最大限度挖掘出檔案信息資源的潛在價值，為社會創(chuàng)造出更大的物質(zhì)財富和精神財富。

作者:姚文 單位:中航工業(yè)第一飛機設(shè)計研究院十二所

主要參考文獻:

篇7

一、對企業(yè)知識管理的認(rèn)識

企業(yè)的知識管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目的,通過開發(fā)、組織、整合和共享知識,使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢。知識管理不等同于信息管理,知識管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識運用和積累是脫離不開人的,在企業(yè)經(jīng)營活動過程中,各級員工在運用和學(xué)習(xí)知識、發(fā)揮頭腦的知識、經(jīng)驗并且進行知識創(chuàng)新。知識管理強調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識,員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術(shù)技能和特殊技能,經(jīng)驗和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現(xiàn)。

房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個項目的基本過程在概念上是相同的,但是這個過程是無法標(biāo)準(zhǔn)化,無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個小時之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個房地產(chǎn)項目都有其特定的市場環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設(shè)計建造、營銷過程。每一個項目都需要根據(jù)項目本身的特殊性來進行一系列的經(jīng)營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中,隱性知識起到一個核心組織決策的作用,也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的核心就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機制和平臺,使隱性知識能夠表達出來對管理過程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識,外化成企業(yè)的管理文件。

知識管理的機制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識,同時使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對于企業(yè)員工,企業(yè)的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個由企業(yè)顯性知識和別人的隱性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識的過程。

從知識管理的視角來分析企業(yè)的管理活動,這不僅僅是簡單的工作推進和結(jié)果產(chǎn)生,是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷進行知識輸入和輸出的過程,隱性知識是在具體的工作過程中,遇到合適的環(huán)境和機遇時,才會釋放出來。隱性知識是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認(rèn)識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值,營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業(yè)文化氛圍。

往往人們對于知識的重點在于那些通過書本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識和事實知識,但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實質(zhì)上是一種知識創(chuàng)新,這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識,而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關(guān)系知識共同構(gòu)成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識庫的建立,而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環(huán)境中,提升各級員工的決策和行動能力。

在一些企業(yè)管理實際情況中,他們還沒有知識管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識,也不知道企業(yè)已有的知識是如何存儲和使用的,沒有設(shè)立企業(yè)知識庫,有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個新項目到來時,企業(yè)員工缺乏有效的知識庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作,而且有些新錯誤是老錯誤的重現(xiàn)。對于如何開發(fā)利用隱性知識更是缺乏認(rèn)知。

處在變幻莫測的市場環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價值、可以依據(jù)用來決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對企業(yè)智力資本價值真正重視。

二、企業(yè)的知識管理層次

詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識管理的水平,劃分企業(yè)知識管理為四個層次:

1.Know-what(知道是什么)

在這個層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關(guān)的知識,但是還沒有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識的能力,這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎(chǔ),處在入門者的狀態(tài)。類似于一個大學(xué)畢業(yè)生,他學(xué)過各種專業(yè)知識,也許知道應(yīng)該干什么,但從來沒有真正干過。企業(yè)知識管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題,管理運行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。

大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤,都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過3～4年、數(shù)個項目經(jīng)驗過程可以提升進入Know-how層次。

2.Know-how(知道如何做)

在這個層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(專業(yè)書籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)化為實際結(jié)果的能力。在這個階段的企業(yè)具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓(xùn)教育,使得員工能夠掌握已知的知識和規(guī)律,較好地應(yīng)用于實際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運作,保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達到一個良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。

3.Know-why (知道為什么做)

在Know-how階段是以利用信息為中心,是學(xué)習(xí)已有的知識,運用這些知識轉(zhuǎn)化為實際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對知識的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺,還要對已有的知識和信息進行結(jié)構(gòu)化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨特經(jīng)驗積累的、完善的知識體系。對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù),處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。

4.Care-why(關(guān)注為什么)

這是一種自我激勵創(chuàng)新,探索新機會、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團隊公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識管理模式。

三、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

許多房地產(chǎn)集團企業(yè)處在快速擴張的發(fā)展時期,在一些新項目的城市設(shè)立項目公司。在缺乏有效的集團知識管理體系的情況下,缺乏整個集團知識管理和共享體系,各項目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴張的房地產(chǎn)集團公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險的角度,構(gòu)建知識管理系統(tǒng)對于集團企業(yè)尤為重要。

建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)需要對企業(yè)內(nèi)部知識進行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時使用這些知識應(yīng)對新的問題和機遇,提高整個企業(yè)工作決策的水平。知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能:(1)顯性知識的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。(2)隱性知識的表達、交流和總結(jié)。(3)將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識,這些隱性知識顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實現(xiàn)上述功能,知識管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成:

1.知識庫。知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識,以及關(guān)于知識庫的積累、精選、管理、驗證、維護和使用傳播規(guī)則。對知識庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應(yīng)包括對陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無規(guī)則的信息。知識庫內(nèi)容包含以下方面:

(1)各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實踐知識,這類知識以專業(yè)的書籍文獻方式體現(xiàn)。

(2)專業(yè)規(guī)范文獻,如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。

(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗形成的管理文件。

(4)項目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計圖紙及變更、策劃報告、項目計劃、調(diào)查報告、合同文件。

(5)項目流程中形成的記錄文件:會議紀(jì)要、總結(jié)報告。

(6)市場客戶、供應(yīng)商、競爭者的情況和分析報告,這些大量的信息需要去收集和甄別。

(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)說明以及分析評價報告。

2.交流平臺。以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ),為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識,形成更好的決策意見。

3.領(lǐng)導(dǎo)和激勵機制。成功的知識管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持,需要企業(yè)文化變革,知識共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán),使隱性知識向顯性知識(企業(yè)專有經(jīng)驗知識)轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。

上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺,將流程編制成“知識歷程圖”,將流程中的活動、人員、文件產(chǎn)生(知識沉淀)和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度,對上傳文檔的質(zhì)量進行考核。通過設(shè)立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵員工對各類問題提出觀點和意見,每半年、一年對員工發(fā)表文章進行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到知識管理過程中。

四、知識管理團隊

知識管理系統(tǒng)需要一個團隊去建立、執(zhí)行和維護,這個團隊要確定所需專業(yè)技能來源,確定需求和控制,激勵企業(yè)各層面人員的參與,使知識管理團隊結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識管理團隊由以下人員組成:

1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗,能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí),并能夠很快地補充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識。在處理事務(wù)時,不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。

2.企業(yè)各部門的專家(技術(shù)權(quán)威)。他們具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗,能夠?qū)χR管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項目公司的高級專業(yè)人員,共享集團專家資源,彌補各地項目公司人才不齊狀況。專家團隊負(fù)責(zé)解答員工問題,定期培訓(xùn)技術(shù)人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識并顯性化,修改完善公司管理文件。

3.信息技術(shù)部門。IT技術(shù)是支持知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識。在知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建時,能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達,與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進行良好地溝通。投入使用后,維護和改進知識管理系統(tǒng)。

4.咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統(tǒng)的企業(yè)來說,都是一件陌生的事情。知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個企業(yè)的文化、價值觀基礎(chǔ)之上,需要對原有的企業(yè)文化、價值觀進行重新認(rèn)識、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗,指導(dǎo)知識管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業(yè)知識管理系統(tǒng)工作展開。

五、從知識管理的角度選用人才

1.技能和專業(yè)知識。它是指實際動手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業(yè)知識處理專業(yè)技術(shù)問題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。

2.認(rèn)知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。

3.經(jīng)驗。經(jīng)驗是人們從長期實踐中積累和升華出來的對事物本質(zhì)的認(rèn)識、體驗和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗很難通過知識的傳授獲得,只能從實踐中獲得,任何一個人要具有經(jīng)驗都要經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)曲線,經(jīng)歷事件和時間過程是獲取經(jīng)驗的兩個因素。面對復(fù)雜的情況,經(jīng)驗豐富的人能夠潛意識地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。

4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團隊成員和諧合作關(guān)系。

篇8

知識經(jīng)濟是伴隨著信息革命而出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟形態(tài)。它是以知識為基礎(chǔ)?以知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費為主導(dǎo)的薪型經(jīng)濟。知識經(jīng)濟與其他經(jīng)濟形態(tài)相比的最大

不同之處?在于直接依賴于知識的生產(chǎn)、傳播和利用。在知識經(jīng)濟時代?企業(yè)必須不斷的對發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、管理手段進行改革和創(chuàng)新。

1知識經(jīng)濟對企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

1.1知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的影響

(1)創(chuàng)新和服務(wù)將替代傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。在工業(yè)經(jīng)濟時代?生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應(yīng)?以此來獲得較高的效率。但是在知識經(jīng)濟時代?它是依靠不斷找出需要以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功企業(yè)所提供的價值多來自于問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計服務(wù)?以及把上述兩方面連接起來的專門化戰(zhàn)略?加上金融和管理服務(wù)。

(2)網(wǎng)絡(luò)管理將替代金字塔管理。在知識經(jīng)濟時代?隨著計算機及其網(wǎng)絡(luò)的廣泛運用?管理層次必然減少。中層經(jīng)理的作用由于計算機和網(wǎng)絡(luò)的運用而被削弱?因此?加快了信息的反饋速度。

(3)在知識經(jīng)濟條件下?企業(yè)管理將更注重人的因素?強調(diào)以人為中心。通過實施各種行之有效的管理措施?最大限度地發(fā)揮人的智慧和潛能?發(fā)揮人在科技創(chuàng)新中的積極性和創(chuàng)造性。有效地協(xié)調(diào)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)群體乃至人與人之間的關(guān)系?實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

1.2知識經(jīng)濟對企業(yè)生存環(huán)境的深遠(yuǎn)影

(1)資源環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響。

知識資源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理理論與實踐的基石一實物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)?它具有復(fù)制性、反復(fù)消費性及在使用中不會引起邊際報酬遞減等特征。這些特征以及知識資源對經(jīng)濟增長所起的巨大作用將對企業(yè)管理提出新的課題。

(2)技術(shù)環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響。

高科技產(chǎn)業(yè)化進程的加快?使得企業(yè)提品和服務(wù)的知識含量增加?加大了企業(yè)提品和服務(wù)的難度以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理上的復(fù)雜性?高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術(shù)上的可能性和保證。

(3)市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響。

企業(yè)的顧客所需要的是產(chǎn)品、服務(wù)、信息的一體化?這要求企業(yè)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化展開競爭。市場競爭在經(jīng)濟一體化趨勢下?更加激烈。激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)、供應(yīng)商和顧客的合作不斷擴大?合作竟?fàn)帉⒊蔀槠髽I(yè)新的價值取向和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新的核心。

1.3知識經(jīng)濟對企業(yè)供應(yīng)鏈的影響

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨?市場環(huán)境(買方市場)發(fā)生了巨變。企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭?而不再是單個企業(yè)之間的競爭企業(yè)必須調(diào)整自己的經(jīng)營管理理念和經(jīng)營戰(zhàn)略。

2企業(yè)實施知識管理存在的問題

2.?企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下

企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下一直是我國企業(yè)的一個共性。許多中國企業(yè)的管理體制不健全?也沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度?大多數(shù)企業(yè)是被動反應(yīng)型的。隨著新問題的出現(xiàn)?由經(jīng)營者制定新的措施?卻沒有進行深人的研究?也很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實際情況等等。這是許多企業(yè)的經(jīng)營狀況不好、競爭力不強、經(jīng)濟效益差?基礎(chǔ)管理抓得不扎實是主要的原因。

2.2企業(yè)文化建設(shè)滯后

我國的一些企業(yè)非常關(guān)注自己企業(yè)的文化建設(shè)?但在文化建設(shè)的過程中卻忽視企業(yè)的實際情況?致使企業(yè)文化只是花瓶?無法獲得員工的認(rèn)同。很多企業(yè)的企業(yè)文化缺乏個性?重視文字的宏大?忽略企業(yè)特性的表達。

2.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不明

許多企業(yè)忽略了企業(yè)家長期經(jīng)營的最終目標(biāo)?一味追求短期效益或者僅僅是利潤率最大化和規(guī)模的增長;有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)?但由于戰(zhàn)略目標(biāo)的不切實際?很容易變成一紙空文?或者造成企業(yè)為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)而陷入多元化經(jīng)營的陷阱。

3企業(yè)知識管理的實施

3.1確定企業(yè)知識管理目標(biāo)

在企業(yè)內(nèi)進行知識交流與共享責(zé)任的宣傳?培養(yǎng)員工進行知識交流與共享的意識;建立知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享;創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境?充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源?進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn);積累和擴大企業(yè)的知識資源;保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴大?充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。

3.2進行企業(yè)知識價值鏈管理

企業(yè)知識價值鏈?zhǔn)侵富谄髽I(yè)基本價值鏈上主體活動和輔助活動之上進行知識的采集、知識的存儲、知識的共享和知識的創(chuàng)新與應(yīng)用?以實現(xiàn)企業(yè)價值增殖的知識流線路。

(1)知識的采集。企業(yè)知識價值鏈?zhǔn)菑闹R的采集開始的。知識采集只是知識管理的起點?知識采集得來的信息和知識必須進行加工和處理?使無序的知識有序化為對企業(yè)有用的知識。知識的加工處理就是指對知識進行分類、分析、整理和提煉?形成對企業(yè)有價值的知識的過程。

(2)知識的存儲。經(jīng)過加工處理后的信息和知識需要進行妥善地存儲。信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展為信息和知識的存儲在數(shù)量和檢索?歸類與安全方面的都提供了巨大的優(yōu)勢。數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享?數(shù)據(jù)獨立性和可控冗余度這四個特性適應(yīng)了知識存儲的需要?這也為企業(yè)內(nèi)部各個成員之間以及企業(yè)與外部之間提供了條件。

(3)知識的共享。通過知識的傳播與共享?就可以使企業(yè)的知識庫增大和價值增值信息技術(shù)的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單快捷的通道?這不僅擴大了知識共享的范圍?而且極大的降低了知識傳播的成本如很多企業(yè)開設(shè)了電子公告牌?以它作為企業(yè)挖掘經(jīng)驗性知識的重要通道之一。

(4)知識的創(chuàng)新。知識只有作用于管理實踐?才能給企業(yè)帶來價值?只有通過管理實踐中不斷的揚棄?知識才能不斷更新?適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

3.3建立知識戰(zhàn)略管理中心

篇9

作者簡介:王林軍(1970-),男,河南扶溝人,平頂山學(xué)院圖書館副研究館員,研究方向:俄羅斯圖書館學(xué)、知識管理。

中圖分類號:F49文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3309(2010)01-0043-03

1959年,著名管理學(xué)家德魯克在對社會勞動力結(jié)構(gòu)變化趨勢的分析中預(yù)言:“知識勞動者”必將取代“體力勞動者”成為社會勞動力的主體。伴隨知識經(jīng)濟的深化,知識型企業(yè)應(yīng)運而生,充分證明德魯克預(yù)言的準(zhǔn)確性。知識型企業(yè)的發(fā)展不直接取決于資本、資源、硬件技術(shù)及其數(shù)量和規(guī)模,而是依賴于知識的積累和有效利用。知識型員工作為知識擁有的主體,成為知識管理的核心對象。因此,對于知識型企業(yè)來說,知識型員工的管理是重點,對知識型員工的隱性知識進行有效開發(fā)和利用則是重中之重。但如何充分挖掘這些員工頭腦中的隱性知識,創(chuàng)造更大的價值呢?本文從知識型企業(yè)的概念出發(fā),根據(jù)知識型企業(yè)及其知識員工的特點,初步提出了解決上述問題的隱性知識管理策略。

一、知識型企業(yè)與知識員工的內(nèi)涵

“知識型企業(yè)”作為一種概念,是美國經(jīng)濟學(xué)家弗里茨?馬克盧普在1962年提出的。所謂知識型企業(yè),是以知識為首要生產(chǎn)要素,以創(chuàng)造和運用知識為主要生產(chǎn)目的,以經(jīng)營知識作為取得財富的手段的企業(yè)。對于知識型企業(yè)可以從以下方面進行理解:第一,企業(yè)擁有較高的知識存量;第二,以知識為運營對象;第三,企業(yè)員工大都是具有較高知識背景或?qū)I(yè)技術(shù)的知識型員工;第四,企業(yè)價值主要體現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)中所包含的無形知識資產(chǎn)上;第五,主要目標(biāo)是創(chuàng)造知識,并將知識應(yīng)用在市場中實現(xiàn)價值;第六,它是知識經(jīng)濟時代的一種企業(yè)組織形式。

知識型企業(yè)在財富創(chuàng)造過程中主要依靠從事腦力勞動的員工,即知識型員工。他們運用自己掌握的知識和智慧為產(chǎn)品帶來高附加值,從而控制財富的創(chuàng)造水平。要對知識員工進行有效管理,必須認(rèn)識到知識員工所擁有的不同于體力勞動者的特點:獨立性、自主性和創(chuàng)造性較強;學(xué)習(xí)和價值追求的層次高;成就欲望強烈;工作過程監(jiān)督控制難度大;知識成果的無形性及難以量化性;多采取團隊工作的形式。

二、知識型企業(yè)中的隱性知識及隱性知識管理

(一)知識型企業(yè)的隱性知識及其類別

知識型企業(yè)的隱性知識,是指那些存于企業(yè)內(nèi)部人員頭腦中的動態(tài)隱性知識和以個人或項目組的項目申請書、任務(wù)書、合同書,未公開的研究報告等保存材料形式存在的靜態(tài)隱性知識,以及隱含于整個項目管理過程中、經(jīng)過挖掘和整理的其他“非邏輯化知識”(含戰(zhàn)略、規(guī)劃知識),主要包括企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層制定的單位發(fā)展目標(biāo)、文化理念、機構(gòu)運作模式、規(guī)劃和戰(zhàn)略,以及由外部專家顧問提供的單位發(fā)展策略等。

知識型企業(yè)隱性知識分布在企業(yè)內(nèi)部員工個體、項目組、部門、單位等不同層面的知識主體中,不同層次的隱性知識相互聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)隱性知識體系。根據(jù)隱性知識在企業(yè)內(nèi)部的層次分布,可以分為以下幾類:

(1)知識員工個體擁有的隱性知識。員工個體擁有的隱性知識的主要特點是:高度個體化、不易言傳和模仿,深植于員工個人的行動與經(jīng)驗中,同時也深藏于員工個人價值觀念與心智模式中。知識員工個體擁有的隱性知識主要表現(xiàn)為個人頭腦知識、靈感、經(jīng)驗、直覺。

(2)群體(項目組、部門)擁有的隱性知識。群體中的個體由于彼此緊密的互動和直接溝通,通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會形成的彼此能夠會意卻不易言傳的隱性知識。主要包括群體所掌握的技能、研究過程以及群體成員的默契、協(xié)作能力等。

(3)單位層次擁有的隱性知識。單位層次擁有的隱性知識是在對員工個體、群體和從企業(yè)外部獲取的各種知識有效轉(zhuǎn)化、整合和長期實踐的基礎(chǔ)上形成的,主要表現(xiàn)為只有單位層次才具有的組織程序(慣例)、組織語言(暗語、“土話”)、組織管理知識、組織價值體系(心智模式、組織愿景、核心價值觀)等。它們是在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用的隱性知識,包括能被企業(yè)層次掌握的訣竅、經(jīng)驗、工作方案知識和協(xié)作能力等。

(二)知識型企業(yè)的隱性知識管理

知識型企業(yè)隱性知識管理的模型主要包括以下幾個模塊:

(1)目標(biāo)識別――初期準(zhǔn)備階段。組織管理者根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo),分解出企業(yè)的各個分目標(biāo)。

(2)隱性知識的識別與獲取――前提條件。隱性知識是一種深藏于員工個人價值觀念與心智模式中的知識,一般很難被識別和獲取。做好對隱性知識的識別與獲取,以確保企業(yè)對知識的隨時獲取,為下一環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。

(3)隱性知識的轉(zhuǎn)換與共享――關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過隱性知識的轉(zhuǎn)換和共享,避免知識壟斷,發(fā)揮出知識的“外部性”和“溢出效應(yīng)”,增加企業(yè)總體的知識存量,最終促進企業(yè)效率和效益的提高。

(4)隱性知識的應(yīng)用――最終目的。隱性知識互動交流、創(chuàng)新,實現(xiàn)企業(yè)知識資源的不斷增值。

(5)實現(xiàn)條件。上述環(huán)節(jié)需要在一定的軟硬環(huán)境要素的支撐下才能實現(xiàn)。知識型企業(yè)的隱性知識管理應(yīng)以企業(yè)文化、激勵機制以及組織結(jié)構(gòu)等軟環(huán)境的設(shè)計和塑造為主,以技術(shù)為輔來實現(xiàn)。

三、知識型企業(yè)隱性知識管理策略探討

要實現(xiàn)知識型企業(yè)的隱性知識管理,必須建立以人為本的戰(zhàn)略管理思想。實行人本管理戰(zhàn)略必須采取合理策略,根據(jù)知識型企業(yè)及知識型員工的特點,主要的隱性知識策略有:企業(yè)知識文化的創(chuàng)建、營造“非正式學(xué)習(xí)環(huán)境”、基于現(xiàn)代信息技術(shù)的隱性知識轉(zhuǎn)化策略、建立合理有效的激勵機制、隱性知識的保持和創(chuàng)新策略。

(一)企業(yè)知識文化的創(chuàng)建

知識型企業(yè)文化,是指將知識視為企業(yè)最重要的資源,能夠支持有效地獲取、創(chuàng)造、交流和利用知識的企業(yè)文化。創(chuàng)建一個員工樂于進行知識學(xué)習(xí)、知識共享的和諧的企業(yè)知識文化氛圍,這是企業(yè)內(nèi)員工實施隱性知識各項活動的前提條件。知識文化的目的是實現(xiàn)員工有效知識的轉(zhuǎn)變,需要企業(yè)內(nèi)各層次人員共同努力以及合理的組織結(jié)構(gòu)做保證。一是從最高層開始。最高層通過表率管理,由上至下,推動企業(yè)的價值觀從意識形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢愿兄默F(xiàn)實,讓員工認(rèn)識到隱性知識管理的重要性和關(guān)鍵性,增強員工間的凝聚力和向心力。二是促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡單化,形成良好的互動渠道。知識外化要求弱化參與者的等級觀念,簡單的層次結(jié)構(gòu)可以讓員工較為平等地傳播和反饋知識,在企業(yè)內(nèi)部形成開放的、活躍的、互動的知識交流氣氛。

(二)營造“非正式學(xué)習(xí)環(huán)境”

非正式學(xué)習(xí)環(huán)境是知識創(chuàng)新、隱性知識驗證、傳播與管理的天然土壤。作為隱性知識,不能用文字完整表達,只能通過示范、行為表述、適當(dāng)?shù)膱鼍?、共同的實踐等方式促進隱性知識的傳播和發(fā)展。在非正式學(xué)習(xí)環(huán)境中,人們在工作或消遣的同時,有意或無意地共同完成體驗與認(rèn)知過程,這與隱性知識所要求的傳播、發(fā)展環(huán)境相符合。研究表明,非正式學(xué)習(xí)達到個體在工作中學(xué)習(xí)需要的大約70%,通過非正式學(xué)習(xí)獲得的隱性知識占個體知識結(jié)構(gòu)的80%左右。

(三)基于現(xiàn)代信息技術(shù)的隱性知識轉(zhuǎn)化策略及手段

1、知識型企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化策略

知識型企業(yè)隱性知識管理的核心內(nèi)容是將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識,隱性知識創(chuàng)新成果要推動企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。這主要包括:相關(guān)員工個體間的轉(zhuǎn)化策略;在相關(guān)員工個體與群體之間的轉(zhuǎn)化策略;相關(guān)群體之間的轉(zhuǎn)化策略;群體與單位層次之間的轉(zhuǎn)化策略。

2、現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的知識轉(zhuǎn)化手段

企業(yè)利用基于計算機通信技術(shù)的共享網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)個體隱性知識向組織知識的轉(zhuǎn)化。按照隱性知識和顯性知識的四種轉(zhuǎn)化過程,可以將這些知識轉(zhuǎn)化手段分為四大類:(1)從隱性知識到隱性知識的“群化”轉(zhuǎn)化手段。主要有電子讓區(qū)、電子郵件、群件、知識論壇討論組、即時消息、門戶應(yīng)用、專家定價系統(tǒng)等。(2)從隱性知識到顯性知識的“外化”轉(zhuǎn)化手段。主要有自助服務(wù)、文檔工作流、內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉庫和在線分析、智能模擬、數(shù)據(jù)挖掘和知識挖掘等。(3)從顯性知識到顯性知識的“融合”轉(zhuǎn)化手段。主要有知識庫聯(lián)網(wǎng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫搜索、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市、門戶、組織應(yīng)用集成等。(4)從顯性知識到隱性知識的“內(nèi)化”轉(zhuǎn)化手段。主要有電子郵件、群件、知識論壇討論組、即時消息、P2P應(yīng)用、傳統(tǒng)教學(xué)、E-1eaming等。

3、建立合理有效的激勵機制

所謂激勵,是指一組對組織中某個人的行為取向、努力程度和面對困難時的毅力起決定性影響的心理因素。激勵分為內(nèi)在激勵行為和外在激勵行為兩類。知識管理專家瑪漢?坦姆仆經(jīng)過大量研究后認(rèn)為,激勵知識型員工的四個因素分別是:個體成長(約占34%)、工作自主(約占31%)、業(yè)務(wù)成就(約占28%)、金錢財富(約占7%)。這要求管理者對知識型員工的激勵,不能以金錢刺激為主,而應(yīng)以其發(fā)展、成就和成長的內(nèi)在激勵為主。

(1)物質(zhì)激勵。物質(zhì)是人們賴以生存的基礎(chǔ),是人們從事社會活動的基本動因。所謂物質(zhì)激勵,就是合理的工資福利待遇,通過滿足員工的合理物質(zhì)需求來激發(fā)其工作動機,鼓勵其工作。對于知識員工,物質(zhì)激勵包括以下方面:技能工資制與績效工資制相結(jié)合;股權(quán)激勵計劃;福利性薪酬和非財務(wù)性薪酬。

(2)非物質(zhì)激勵。滿足知識員工的個人成就感、受重視、工作樂趣、對未來發(fā)展的期望等精神方面的需求,尊重員工、向員工授權(quán)、對他們的工作予以認(rèn)可,公平、公開的晉升制度,提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會等,這些都是非物質(zhì)激勵。非物質(zhì)激勵主要包括以下方面:提供參加外部培訓(xùn)和教育的機會;增強事業(yè)成就感;工作自主;挑戰(zhàn)性的工作;文化激勵。

4、建立公正合理的績效評估機制

企業(yè)的績效評估是用一套既定的標(biāo)準(zhǔn),就員工在某一時期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出評估,并將結(jié)果反饋給員工。公平公正的績效評估是給予知識員工合理公平的報酬的前提條件,員工得到了公平公正的對待,才能夠正確看待企業(yè)和工作,增強對企業(yè)的信任感和責(zé)任感,才能夠積極貢獻自己的隱性知識和能力。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須構(gòu)造公正、透明的業(yè)績比較平臺,滿足知識員工的成就需要?？冃гu估的方法和步驟主要有:第一,明確企業(yè)的目標(biāo)分解,包括定性化目標(biāo)和定量化目標(biāo);第二,知識員工的自評,可以采用交談、匯報(書面或口頭);第三,企業(yè)內(nèi)部人員評價,包括上級評價、下級評價、同級評價,可以采用隨機抽調(diào)人員面談、書面匯報、表格調(diào)查、財務(wù)報告顯示等;第四,企業(yè)外部評價,即客戶評價,可以采用大客戶面談?wù){(diào)查、表格調(diào)查等;第五,依據(jù)目標(biāo)分解,綜合各種信息,客觀給出評價,反饋給知識員工。

5、隱性知識的保持和創(chuàng)新機制

如經(jīng)濟學(xué)家張維迎所說:“企業(yè)最重要的競爭力是看這個企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實互補性的知識。因為這些知識是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的,而在這些知識和經(jīng)驗中,80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識?！彪[性知識是構(gòu)成知識型企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ),保有隱性知識最終要求企業(yè)能夠留住人才。同時,做好內(nèi)部隱性知識的保密,在與客戶、合作伙伴進行工作交往時,必須限制、禁止隱性知識的泄露行為,在工作中增強對隱性知識的防范意識。企業(yè)必須依靠現(xiàn)有的隱性知識來創(chuàng)造更多的隱性知識,要從各個方面為知識員工提供一個隱性知識保持和創(chuàng)新的良好環(huán)境。通過創(chuàng)建知識社區(qū)和開展專業(yè)內(nèi)、專業(yè)間交流,會使知識員工之間的知識流動起來,引出知識員工的隱性知識,利用創(chuàng)新失敗寬容機制、知識成果申報機制、知識績效實現(xiàn)機制等加強隱性知識創(chuàng)新管理。

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篇10

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）01-0110-01

知識管理可以促進中小企業(yè)提前進行業(yè)務(wù)流程改造，在企業(yè)規(guī)模變得龐大之前，以較低的代價換取工作效率的提高，進而提升企業(yè)競爭力和進一步發(fā)展的潛力等。中小企業(yè)由于自身的特點面臨的一些問題，加大知識管理的力度，充分發(fā)揮其在經(jīng)營知識的流動性上的優(yōu)勢，以集中化、靈捷化、開放化為思路制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是在與大型企業(yè)展開競爭時中小企業(yè)的必由路徑。

一、中小企業(yè)實施知識管理的優(yōu)勢

相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)由于建設(shè)時間短，技術(shù)力量、經(jīng)營實力不強，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中積累的知識存量上不如大型企業(yè)，即缺乏先進工藝流程、生產(chǎn)專利以及齊全規(guī)章制度等等，然而尺有所短，寸有所長，中小企業(yè)在以顯性知識為主的知識存量不如大型企業(yè)的同時，卻在其擁有的知識存量的流動性方面具有優(yōu)勢。

（一）擁有知識的流動速度快

由于中小企業(yè)組織規(guī)模小，各管理層級之間管理幅度較??；規(guī)章制度柔性較大，員工橫向接觸較頻繁，使得中小企業(yè)在員工之間、群體之間、部門之間的知識傳遞、共享、集成方面受到的組織結(jié)構(gòu)限制較少，從而容易促成顯性知識和隱性知識的充分流動。

（二）知識傳遞的路徑短

對客戶需求的響應(yīng)及時。中小企業(yè)由于組織結(jié)構(gòu)較為扁平，決策重心靠近客戶終端，使得其對于客戶需求的把握較準(zhǔn)、響應(yīng)及時，并且由此設(shè)計的客戶解決方案更為貼切。

二、中小企業(yè)實施知識管理的方法

（一）建立知識管理的組織體系

建立一套有效的組織體系來支持企業(yè)的知識管理活動，就一定要有負(fù)責(zé)知識管理活動的負(fù)責(zé)人，承擔(dān)制定管理計劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識活動，成立專門的小組完成與知識管理活動有關(guān)的任務(wù)，同時建立支撐知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)庫等。可以在聘請知識管理的專業(yè)人士做顧問，選取在企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)部門工作多年有經(jīng)驗的員工且對知識管理較為熟悉的員工負(fù)責(zé)知識管理的工作。

（二）建立支持知識管理的信息系統(tǒng)

當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識的識別、獲取和利用提供了強有力的工具，為中小企業(yè)實施知識管理帶來極大的便利。因此，可以使用一些共享軟件來實現(xiàn)知識管理，建立一個知識庫，方便員工的使用。如果有條件的話，也可以開發(fā)用于知識管理的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和其他信息技術(shù)。

（三）建立學(xué)習(xí)型組織，營造適于知識管理的文化氛圍

學(xué)習(xí)型企業(yè)是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)組織。對于一個企業(yè)來說，建立這樣一種企業(yè)文化，即能讓員工有自覺學(xué)習(xí)和完善自己的想法和動力，是十分基本而且必要的。學(xué)習(xí)是員工獲取知識，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的必由之路；同時學(xué)習(xí)也會促進員工之間的相互敬佩，從而進一步促進了員工間的知識交流與共享。

（四）建立獎勵機制

一般而言，在一個具有業(yè)務(wù)利益競爭的環(huán)境下，每一個人都有保守自身“業(yè)務(wù)秘密”的本能行為，這是不可避免的。為了讓員工無所保留地把自己的經(jīng)驗和技能讓大家共享，一方面，要有一個良好的工作氛圍和企業(yè)文化，另一方面，要建立適當(dāng)?shù)莫剟顧C制，不僅要和員工的業(yè)績掛鉤，同時也要和員工在知識共享中的表現(xiàn)結(jié)合起來。

（五）組織定期交流

企業(yè)的員工由于接觸的業(yè)務(wù)以及個人獲取信息和知識的渠道、方法不同，獲得信息和知識的能力也有一定差異，從而使得員工之間在不同領(lǐng)域里存在著一定的知識差和信息差。因此，定期組織經(jīng)驗交流是進行知識管理中很重要的環(huán)節(jié)。這種交流不僅表現(xiàn)在資源共享方面，也同時應(yīng)該定期組織交流會、經(jīng)驗介紹會等座談形式，讓彼此在介紹自己經(jīng)驗的同時，聽取他人的見解和分析，以促進共同的提高和進步，也可通過公司的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等方式進行經(jīng)驗交流及提出建議。中小企業(yè)由于人員較少，在組織交流方面有更為方便靈活的便利條件。

三、中小企業(yè)實施知識創(chuàng)新的思路

中小企業(yè)在存量知識導(dǎo)致的成本、品質(zhì)劣勢的背景下，要形成自身的競爭力，則必須以提高知識存量的流動性為突破口，用流動的充分性來彌補存量上的劣勢，并借以提升企業(yè)競爭地位。

（一）靈捷化經(jīng)營

這是針對知識流動過程而言的，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮組織柔性較高，員工接觸充分，工作制度安排較為靈活等特點，提倡定期知識交流和非正式的人員溝通，從而促進員工隱性知識的擴散和群體化進程，并在此基礎(chǔ)上，高度認(rèn)識知識明示、集成的重要性，設(shè)立專職的知識管理崗位，以特定的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為指導(dǎo)，自覺進行企業(yè)知識的挖掘、揭示、共享工作，從而形成企業(yè)所需的知識產(chǎn)生、傳遞、共享、集成的自覺性和流程化，加快企業(yè)特定知識的積累速度，并為在此基礎(chǔ)上的進一步創(chuàng)新作鋪墊。

（二）開放化經(jīng)營

由于形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的經(jīng)營知識還包括外部相關(guān)知識，因此中小企業(yè)可以以開放的姿態(tài)促進與外部知識源之間的共享，以形成經(jīng)營知識的外部效應(yīng)。這也就是將生態(tài)學(xué)的理念引入其經(jīng)營當(dāng)中來，中小企業(yè)可以對整個地區(qū)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成及功能分擔(dān)進行分析，以競合的方式參與生態(tài)系統(tǒng)的整體運作，依賴系統(tǒng)的整體推力來展開個體的經(jīng)營規(guī)劃。如其可以充分發(fā)揮集群的優(yōu)勢，在特定行業(yè)和空間范圍內(nèi)，集中各自經(jīng)營知識積累、創(chuàng)新的力度，以充分的知識流動和集成而形成的知識聯(lián)合體來抗衡大型企業(yè)的競爭壓力。

參考文獻：