導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)形象分析，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、企業(yè)文化

企業(yè)文化或稱公司文化，一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映，包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。

全景式管理認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度，它是一種價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化的特征表現(xiàn)在它是以社會(huì)文化發(fā)展為基礎(chǔ)的，具有文化發(fā)展歷史的延續(xù)性。它既有民族文化的烙印，又有企業(yè)管理的個(gè)性特色。企業(yè)文化的特征主要有：

（1）人本性與整體性統(tǒng)一

其最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為規(guī)范等本位素質(zhì)在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中關(guān)心人、尊重人、信任人、激發(fā)人的使命感、自豪感和責(zé)任感。

（2）穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一

企業(yè)文化是逐步形成積累起來(lái)的一種群體意識(shí)，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。同時(shí)，企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程以及不斷充實(shí)的過(guò)程，加上企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，因而又具有動(dòng)態(tài)性。

（3）繼承性與創(chuàng)新性的統(tǒng)一

其繼承性體現(xiàn)在繼承優(yōu)秀的民族文化精華；繼承企業(yè)的文化傳統(tǒng)，繼承外來(lái)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究成果。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化又具有隨著企業(yè)環(huán)境和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化而自我更新的巨大能力，因而具有創(chuàng)新性?？梢哉f(shuō)創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)行為的理想所在。

（4）相融性與獨(dú)立性的統(tǒng)一

相融性體現(xiàn)在它與企業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)和適應(yīng)性方面。同時(shí)，由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)及內(nèi)外環(huán)境的不同決定企業(yè)文化又具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)的獨(dú)立性。

二、企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。

企業(yè)形象主要由產(chǎn)品形象、媒介形象、組織形象、標(biāo)識(shí)形象、人員形象、文化形象、環(huán)境形象、社區(qū)形象。其中文化形象是企業(yè)形象的的重要組成部分，一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)的深厚與否，也間接影響一個(gè)企業(yè)在公眾眼里的形象。

三、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系

企業(yè)形象是企業(yè)文化的部分，是企業(yè)文化的展示和農(nóng)現(xiàn)，是企業(yè)文化在市場(chǎng)上獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象必須受企業(yè)文化的指導(dǎo)，企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂、精神支柱和先決條利，因此塑造企業(yè)形象離不開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)。離開(kāi)企業(yè)文化，企業(yè)形象就成了盤(pán)散沙，沒(méi)有主題、沒(méi)有日標(biāo)、沒(méi)有核心，所以企業(yè)形象塑造必須在企業(yè)文化的指導(dǎo)卜來(lái)展開(kāi)。同時(shí)文化形象又是構(gòu)成企業(yè)形象的重要要素，一個(gè)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風(fēng)格、職業(yè)道德、言行規(guī)范與公司禮儀，這些文化層面的深層基調(diào)，都反映了一個(gè)公司整體風(fēng)氣與形象。因此，一個(gè)企業(yè)要塑造自己經(jīng)典的形象，就要立足自己公司的獨(dú)特文化，用自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵孕育出屬于自己的特色形象，這樣才能在數(shù)以千計(jì)的公司形象競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟獨(dú)領(lǐng)。

四、企業(yè)形象建設(shè)的建議

在進(jìn)行企業(yè)形象塑造之前，應(yīng)首先對(duì)企業(yè)有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、發(fā)展導(dǎo)向等進(jìn)行詳細(xì)分析。分析得越透徹，思路也就越清晰。

實(shí)踐證明，名牌的一半是文化，文化因素對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響，為企業(yè)帶來(lái)了極大的附加價(jià)值。通過(guò)對(duì)以上對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)涵的解析與張?jiān)９酒髽I(yè)形象的塑造剖析，筆者認(rèn)為在企業(yè)形象的塑造過(guò)程中，應(yīng)該重把握以下幾個(gè)重點(diǎn)：

（1）立足企業(yè)獨(dú)有的文化，創(chuàng)造屬于自己的形象，形成競(jìng)爭(zhēng)的亮點(diǎn)。

（2）立足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境形象言傳，包括企業(yè)員工形象、企業(yè)組織形象、生產(chǎn)管理形象等。這此實(shí)際上是企業(yè)整體支撐力的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)效益有著直接影響。

（3）立足企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)形象宣傳。企業(yè)的根本在產(chǎn)品，產(chǎn)品的終端在市場(chǎng)，市場(chǎng)的關(guān)鍵是效益。針對(duì)不同的市場(chǎng)采取靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)辦法，在傳統(tǒng)市場(chǎng)上做好品牌美譽(yù)度的形象言傳，在關(guān)鍵市場(chǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)形象力度的塑造，鞏固顧客忠誠(chéng)，在新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上做好企業(yè)文化宣傳，進(jìn)行點(diǎn)滴文化滲透，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)基礎(chǔ)，漸進(jìn)培育企業(yè)形象。

企業(yè)形象既是企業(yè)文化影響結(jié)果的一部分，又是企業(yè)文化外在表現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂與支柱。綜觀現(xiàn)在所有知名、擁有好口碑的企業(yè)無(wú)不具有獨(dú)特、優(yōu)秀的企業(yè)文化。筆者認(rèn)為，文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)塑造卓越品牌和邁向世界一流企業(yè)的動(dòng)力源泉。

參考文獻(xiàn)：

篇2

一、由E－mail想起

在2008年第43屆世界通信大會(huì)上，中國(guó)工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)婁勤儉表示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到2.2億，寬帶接入用戶達(dá)到7147萬(wàn)戶。而全球上網(wǎng)人數(shù)的保守估計(jì)則達(dá)到14億左右。這組數(shù)字無(wú)疑是證實(shí)了越來(lái)越多人的生活與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)下了不解之緣，互聯(lián)網(wǎng)成為人們了解世界、認(rèn)識(shí)世界乃至接觸世界的有效途徑。這也無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)提出了新的挑戰(zhàn)，我們所熟知的電子商務(wù)受到眾多企業(yè)管理者和經(jīng)營(yíng)者的重視和追捧，但如何處理在電子商務(wù)中被廣為使用的E-mail，各方的態(tài)度則迥然不同。

最近因?yàn)樽龃罅空{(diào)查的緣故，通過(guò)Internet給不同國(guó)籍，不同類(lèi)型的企業(yè)發(fā)了大量的E-mail。得到的回應(yīng)自是有很大的差別。但無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家、領(lǐng)域的企業(yè)，它做的越是成功，得到反饋的幾率就越高，而速度相應(yīng)也很快；而國(guó)外的企業(yè)回應(yīng)的比國(guó)內(nèi)的企業(yè)多。偶爾和朋友談起這個(gè)話題，朋友的話令我深思“這就是人家為什么比別的企業(yè)成功”，“外企就是比國(guó)內(nèi)企業(yè)強(qiáng)，國(guó)企的服務(wù)就是不如人家老外”。

孰不論這句話道出的是否是事實(shí)，但我們可以清楚的看到僅僅通過(guò)對(duì)一封E-mail的態(tài)度，它傳遞給公眾的信息――企業(yè)形象。

二、對(duì)E-mail回復(fù)處理的投入回報(bào)分析

暫且忽略企業(yè)收到的E-mail的目的是什么。正常情況下，發(fā)E-mail給您的只有兩種人（忽略垃圾郵件問(wèn)題）：已經(jīng)知道您，是您現(xiàn)存的利益相關(guān)者（stakeholder），如所有者（股東），客戶，企業(yè)自身，員工，社區(qū)和您的合作伙伴；另一種是僅是知道您的名字，您潛在的利益相關(guān)者。讓我們來(lái)想象一下，如果作為一家企業(yè)，您及時(shí)回復(fù)了E-mail，對(duì)您的企業(yè)而言意味著什么：

1.投入分析

前期投入――投資建造的企業(yè)網(wǎng)站相應(yīng)的設(shè)施、人才和企圖通過(guò)網(wǎng)站傳遞給公眾的企業(yè)形象的投入（有形的和無(wú)形的）；后期投入――投入人力物力維修和保養(yǎng)設(shè)施，投入人力進(jìn)行網(wǎng)站管理和建設(shè)?；蛟S您需要再多雇兩個(gè)員工專(zhuān)門(mén)從事回復(fù)E-mail的工作，為此您需要支付的是他們的工資，福利和獎(jiǎng)金。另一個(gè)更大的可能性是不需要雇傭任何新的員工，您只需要重新培訓(xùn)您的現(xiàn)有員工，提高他們對(duì)自身責(zé)任和承諾的認(rèn)知，更高效的投入工作。

2.回報(bào)分析

您不能指望得到任何直接的、可見(jiàn)的利益?；蛟S有，那就是您更充分的利用了您的現(xiàn)有資源，使資源配置更加合理化。但它所帶來(lái)的無(wú)形回報(bào)卻是難以估價(jià)的。通過(guò)一封E-mail，您傳遞這樣的信息給您的利益相關(guān)者（現(xiàn)存的和潛在的）：

(1)認(rèn)真――“我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)傳遞信息給我的客戶，我們看重您的信息”

(2)負(fù)責(zé)――“我們很感謝每一個(gè)傳遞信息給我的客戶，我會(huì)采取相應(yīng)的措施來(lái)解決的，我是值得信賴的”

(3)高效――“我們是一個(gè)有效率的團(tuán)體，我們每一個(gè)成員都在為把我們的企業(yè)建設(shè)得更好而飽含熱情的工作，我很驕傲是這個(gè)團(tuán)體的一份子，很樂(lè)意為您服務(wù)”

(4)尊重――“我們看重您的信息，我們會(huì)對(duì)它加以妥善處理”

實(shí)際上這正是企業(yè)形象的傳遞過(guò)程，通過(guò)E-mail，您讓您的利益相關(guān)者感受到了您的企業(yè)文化和氛圍――這個(gè)企業(yè)是一個(gè)積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、充滿活力和高度負(fù)責(zé)的企業(yè)；您的企業(yè)是一個(gè)懂得尊重、善于學(xué)習(xí)和借鑒的企業(yè)。所以這樣的企業(yè)所提供的服務(wù)和產(chǎn)品是值得信賴的，這個(gè)企業(yè)是有遠(yuǎn)大前途的，在這樣的企業(yè)工作是值得驕傲的。

現(xiàn)在我們可以來(lái)看一下您將有可能獲得的更多的收獲是什么？

（1)您樹(shù)立了較好的企業(yè)形象

有時(shí)候您即使花上上百萬(wàn)做廣告宣傳您的形象，也不一定讓大眾認(rèn)可，但現(xiàn)在您至少通過(guò)回復(fù)E-mail，讓他們切身感受、體會(huì)到您的企業(yè)文化和氛圍而樹(shù)立了良好口碑，達(dá)到了您的目的。

（2)對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)需求

您失去一個(gè)現(xiàn)存的客戶的幾率會(huì)相對(duì)降低，同時(shí)增加新客戶的幾率會(huì)增加。通過(guò)回復(fù)E-mail，您讓您的客戶感受到您是可信賴的，并懂得尊重客戶價(jià)值的企業(yè)，您讓他們?cè)趺瓷岬秒x開(kāi)您呢，而且，他會(huì)向他的朋友推薦您？而對(duì)于潛在的客戶，您讓他們覺(jué)得值得一試。作為一個(gè)商家，最忌諱的就是得罪老客戶，所以，請(qǐng)?jiān)谧疃虝r(shí)間給予最合理的答復(fù)。同時(shí)，別放棄任何一個(gè)爭(zhēng)取新客戶的機(jī)會(huì)，那就別僅僅因?yàn)橐环釫-mail讓他去光顧您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然，這封E-mail可能是來(lái)自您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那就應(yīng)該讓您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都敬佩您，但千萬(wàn)別在答復(fù)時(shí)泄露商業(yè)秘密。

（3)融資能力增強(qiáng)

穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和獲利能力使現(xiàn)有的投資者想繼續(xù)維持他的投資，而企業(yè)的遠(yuǎn)大前程會(huì)吸引追加投資和新的投資。股票價(jià)格看好，金融機(jī)構(gòu)樂(lè)意以優(yōu)厚的條件借款給您。

（4)留住人才和不斷吸引新的人才

現(xiàn)有的員工以是這個(gè)團(tuán)體的一份子而驕傲，而新的人才也很樂(lè)意加入這個(gè)團(tuán)體。留住了人才和不斷吸引新的人才是您的企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的根本保障，您也會(huì)因此而具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（5)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力增強(qiáng)

因?yàn)槟姆e極回應(yīng)，您獲取更多信息的可能性增大。而從這些信息里，您可以了解更多您可能不知道的東西，譬如說(shuō)來(lái)自客戶的信息，會(huì)讓您知道他們對(duì)您的產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，他們的需求，這也許正是您需要改進(jìn)的地方。千萬(wàn)別忽略來(lái)自潛在利益相關(guān)者的信息，譬如說(shuō)我做調(diào)查通過(guò)E-mail所送出的問(wèn)卷。在這個(gè)問(wèn)卷里，可能包含有很重要的信息。您在做問(wèn)卷時(shí)，實(shí)際上是對(duì)您自己的企業(yè)的檢測(cè)過(guò)程。如果您不僅單純的為了回答而回答，而是多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)，如“為什么要知道這信息”，“它代表的是什么”，“我是怎么做的”，“我能不能做的更好”，“怎么做的更好”，“我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是怎么做的”，“怎么做到的”。那么結(jié)果是您進(jìn)行了一次自我檢測(cè)，您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)，不斷創(chuàng)新，超越自我。

三、對(duì)E-mail不回復(fù)的投入回報(bào)分析

反過(guò)來(lái)再想想如果我不回復(fù)E-mail，我將收獲的是什么？

您的投入：投資建造的企業(yè)網(wǎng)站相應(yīng)的設(shè)施、人才和企圖通過(guò)網(wǎng)站傳遞給公眾的企業(yè)形象的投入（有形的和無(wú)形的）＋投入人力物力維修和保養(yǎng)設(shè)施，投入人力進(jìn)行網(wǎng)站管理和建設(shè)。這一部分的投入，尤其是有形部分的投入和回復(fù)E-mail的投入是沒(méi)有差別的。您的收獲：

1.資金和設(shè)備的浪費(fèi)和閑置

為企業(yè)網(wǎng)站投資建設(shè)的資金和設(shè)備，不能發(fā)揮最大效用，對(duì)企業(yè)而言是一項(xiàng)凈流出和凈損失。

2.機(jī)會(huì)成本的增加

將用于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的資金投入其他項(xiàng)目，可能產(chǎn)生更大的收益。

3.無(wú)形的收獲

這是一個(gè)效率低下的企業(yè)，對(duì)工作缺乏熱情，一點(diǎn)也不認(rèn)真負(fù)責(zé)，也不懂得尊重客戶。對(duì)我而言，如果您是一個(gè)已經(jīng)有點(diǎn)成功的企業(yè)，我會(huì)說(shuō)“真是傲慢，您以為您真的做得很好了嗎？您會(huì)逐漸讓您的客戶失望的”，如果是一家還不算很成功的企業(yè)“您以為自己是誰(shuí)”。當(dāng)然，如果您的網(wǎng)站還做的特別的漂亮，同時(shí)宣揚(yáng)客戶的利益至高無(wú)上，最終的結(jié)果是顯而易見(jiàn)的，您通過(guò)您的行動(dòng)告訴了所有人您的華而不實(shí)，言不由衷。這對(duì)于任何一個(gè)希望持久發(fā)展的企業(yè)而言是致命的――形象不佳，客戶流失，投資者的不信任，人才的流失……

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)成為當(dāng)今世界的一個(gè)永恒主題，全世界的企業(yè)都在為適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)而苦苦奮斗。越來(lái)越多的企業(yè)建立自己的商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站便是為增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力所進(jìn)行的眾多角逐中的一項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)也為企業(yè)提供了更多的商機(jī)以及近距離和所有利益相關(guān)者交流的平臺(tái)。當(dāng)全球的企業(yè)以信息為基礎(chǔ)，為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)行自身轉(zhuǎn)換時(shí)，開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)的能力變得遠(yuǎn)比對(duì)有形的物質(zhì)資產(chǎn)進(jìn)行投資和管理更為重要。

也許您不相信一封E-mail 能對(duì)企業(yè)的形象乃至持久發(fā)展帶來(lái)如此大的沖擊。一封確實(shí)不行，但作為一個(gè)企業(yè)，您不可能僅僅收到一封，而是成百上千封，那結(jié)果又會(huì)是什么呢？再想想您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果他做了而您沒(méi)做，那又是什么結(jié)果？數(shù)年前，商家為了提供更好的服務(wù)，開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線，甚至是對(duì)方付費(fèi)的電話服務(wù)。而據(jù)美國(guó)一家咨詢公司的調(diào)查表明，一些企業(yè)客戶的流失，部分緣于客戶遭受客戶服務(wù)熱線的冷落?，F(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，E-mail聯(lián)系已成為人們生活中的一個(gè)普遍現(xiàn)象，我們的企業(yè)更應(yīng)該吸取電話客戶服務(wù)中失敗的前車(chē)之鑒，小心維護(hù)企業(yè)的利益相關(guān)者。

“勿以惡小而為之,勿以善小而不為” 我們的企業(yè)怎能忽視一封E-mail對(duì)企業(yè)形象的影響呢？

篇3

1.漢字標(biāo)志的實(shí)際是建設(shè)企業(yè)形象的關(guān)鍵渠道

當(dāng)前，企業(yè)如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，將自身的特征及優(yōu)勢(shì)直觀的展示在群眾面前，成為企業(yè)面前急需解決的重要問(wèn)題。隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，以及對(duì)精神生活的追求，人們?cè)陉P(guān)注實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也開(kāi)始關(guān)注與一個(gè)企業(yè)的形象定位。而漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)能夠?qū)⑵髽I(yè)個(gè)性特點(diǎn)直觀的展示出來(lái)，是企業(yè)形象建設(shè)的關(guān)鍵渠道。它在企業(yè)形象建設(shè)的過(guò)程中占據(jù)著基礎(chǔ)性的位置，能夠?qū)⑵髽I(yè)本身的內(nèi)涵加以形象化，生動(dòng)化，轉(zhuǎn)變成為群眾所能夠接受認(rèn)知的形式，讓群眾能夠借助漢字標(biāo)志更加深刻的了解到企業(yè)所蘊(yùn)含的精神文化。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)能夠給企業(yè)形象的宣傳帶來(lái)正面效應(yīng)，對(duì)于企業(yè)形象的樹(shù)立和傳播都有積極作用，不僅可以體現(xiàn)企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)，還能讓人們感覺(jué)更加親切易懂。站在藝術(shù)的角度來(lái)看，“廣州中國(guó)大酒店”的漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)無(wú)疑是一個(gè)成功的案例，它的漢字組合形式整體看來(lái)就像是一個(gè)交談的學(xué)者，極富特色與渲染力，能夠在第一眼就抓住群眾的眼球并留下深刻的影響力，同時(shí)借助這一漢字標(biāo)志，將酒店本身的文化性質(zhì)也生動(dòng)的展示出來(lái)。就是由于漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)師藝術(shù)最直觀的表現(xiàn)形式，是藝術(shù)魅力的充分展示與融合，這樣才讓漢字標(biāo)志相較于別的藝術(shù)方式而言，具有更加鮮明的特征。作為漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)者，將自己的思維想法融入企業(yè)文化，借助漢字的形式去將藝術(shù)展示出來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)深化企業(yè)影響力的效果。

2. 漢字標(biāo)志是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)手段

對(duì)于企業(yè)而言，漢字標(biāo)志是整個(gè)企業(yè)精神的濃縮與表現(xiàn)。所以說(shuō)在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中，群眾是把握企業(yè)生死大權(quán)的關(guān)鍵，只有讓消費(fèi)者看到自己，認(rèn)可自己，信任自己，一個(gè)企業(yè)才能夠真正的得以生存發(fā)展。企業(yè)形象的建設(shè)在很大程度上影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)，所以通過(guò)漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)，能夠?qū)⑵淦髽I(yè)所特有的文化與榮譽(yù)展示在消費(fèi)者面前，從而更利于獲得消費(fèi)者的青睞，并確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造。

漢字圖形化在商標(biāo)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

1.上世紀(jì)，我國(guó)三大名牌自行車(chē)之一的永久牌自行車(chē)，其漢字標(biāo)志“永久”家喻戶曉，“永久”二字組成自行車(chē)的形象，同時(shí)也象征著永久耐用。整個(gè)漢字標(biāo)志的形象通過(guò)設(shè)計(jì)師運(yùn)用形象化藝術(shù)概括的方法一氣呵成，簡(jiǎn)潔、鮮明的藝術(shù)造型，再現(xiàn)了獨(dú)到的審美情趣和時(shí)代文化氣息，漢字和圖形的巧妙鏈接，構(gòu)成了人們情不自禁的向往。

2.中國(guó)工商銀行選用漢字“工”字，整體漢字標(biāo)志是以一個(gè)隱性的方孔圓幣，與古代銅幣吻合。兩邊對(duì)稱，體現(xiàn)出銀行與客戶之間平等互信的依存關(guān)系，也是銀行與客戶的共存基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)手法的巧妙應(yīng)用，強(qiáng)化了漢字標(biāo)志的語(yǔ)言表達(dá)力，而中國(guó)漢字與古錢(qián)幣形的運(yùn)用則充分體現(xiàn)了現(xiàn)代的文化傳承氣息。

漢字標(biāo)志對(duì)于企業(yè)形象樹(shù)立的優(yōu)越性

1.信息實(shí)質(zhì)清晰

在漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)的時(shí)候，所應(yīng)該遵循的原則首先就是要將企業(yè)的實(shí)質(zhì)及特色展示出來(lái)，讓群眾能夠通過(guò)漢字標(biāo)志，明確一個(gè)企業(yè)的文化及定位，了解一個(gè)企業(yè)的實(shí)際內(nèi)涵，并催化出相應(yīng)的思維想法。

2.創(chuàng)意新鮮特色鮮明

在漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)者必須具備一定的創(chuàng)造能力，將自己獨(dú)特性的思維想法融入到創(chuàng)作當(dāng)中，將藝術(shù)與趣味性進(jìn)行有效融合，引導(dǎo)消費(fèi)者的積極思考，讓消費(fèi)者能夠?qū)υO(shè)計(jì)衍生出美好的延伸遐想。

3.具有較高的辨識(shí)度

一個(gè)成功的漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)一定要讓消費(fèi)者可以在眾多的標(biāo)志中注意到其存在，并快速的理解到一個(gè)企業(yè)想要傳遞的信息。因此，漢字設(shè)計(jì)成的標(biāo)志圖形在造型上應(yīng)單純明快，高度概括提煉，不繁瑣堆砌，易讀易認(rèn)，才能使消費(fèi)者的視線在瞬間的接觸中很快地把握，并在腦海中留下深刻的記憶，有良好的回憶值。

4.個(gè)性十分突出

漢字標(biāo)志圖形無(wú)論在意念內(nèi)涵或形態(tài)表現(xiàn)上都有與眾不同的鮮明個(gè)性，有很強(qiáng)的原創(chuàng)性與獨(dú)特性，獨(dú)創(chuàng)精神十分明顯，視覺(jué)語(yǔ)言表達(dá)奇巧，在眾多的品牌漢字標(biāo)志展示中能以其強(qiáng)烈的魅力抓住人們的眼球，能有效地激發(fā)消費(fèi)者的興趣與注意。

5.造型美觀大方

漢字標(biāo)志在設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式上十分考究，造型別致，形態(tài)美觀，語(yǔ)言優(yōu)美，獨(dú)具一格，具有中華民族特有的古典美，有獨(dú)到的審美價(jià)值，能夠給消費(fèi)者相識(shí)恨晚的親切感，從而及時(shí)捕捉消費(fèi)者的青睞與偏愛(ài)，成為張揚(yáng)個(gè)性并揮灑個(gè)人生活品味的象征物。

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【中圖分類(lèi)號(hào)】 H31 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2014）07-369-2

一、引言

每個(gè)公司的網(wǎng)頁(yè)都有“關(guān)于我們”一欄，這通常被看作是企業(yè)形象的介紹部分；其內(nèi)容可涵蓋企業(yè)歷史、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目以及為滿足企業(yè)的社會(huì)責(zé)任所采取的措施。“關(guān)于我們”欄目在企業(yè)形象的構(gòu)建中承擔(dān)著重要的作用，這部分的文字表述為樹(shù)立公司的公眾形象提供了一個(gè)平臺(tái)。本文擬對(duì)多家企業(yè)的“關(guān)于我們”欄目進(jìn)行詳細(xì)分析以便為企業(yè)如何構(gòu)建良好公眾形象提供參考材料。

企業(yè)的自身形象構(gòu)建可通過(guò)多種渠道進(jìn)行，網(wǎng)頁(yè)和年度報(bào)告均為有效話語(yǔ)。通過(guò)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)話語(yǔ)分析和研究可以評(píng)估他們是否在公眾中建立了積極的、適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。

Skulstad （2008： 190） 描述了企業(yè)網(wǎng)頁(yè)中采用的修辭手段，這些修辭手段運(yùn)用的目的是增加與客戶交流和突出公司積極的“綠色”形象，與不利于企業(yè)的的“外部構(gòu)造”形象形成鮮明對(duì)比。通過(guò)比較英國(guó)石油公司和宜家公司2009年年度報(bào)告中的論述，F(xiàn)uoli（2012：56）認(rèn)為，盡管英國(guó)石油公司調(diào)配人際資源，將自己塑造成一個(gè)值得信賴的權(quán)威專(zhuān)家，但宜家卻把自己打造成為一個(gè)靈活的、一直在努力進(jìn)取的、充滿社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象。

然而，這些研究卻大多沒(méi)有使用與人際功能有關(guān)的明確的和系統(tǒng)的語(yǔ)言資源分析。

評(píng)價(jià)理論是馬丁和羅斯（Martin & Rose）在韓禮德的人際系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它關(guān)注語(yǔ)篇中各種可以協(xié)商的態(tài)度。馬丁對(duì)評(píng)價(jià)理論的定義是：評(píng)價(jià)理論是關(guān)于評(píng)價(jià)的，是語(yǔ)篇中處理的態(tài)度類(lèi)型，情感的力度，價(jià)值溯源的方式和協(xié)調(diào)讀者的方式。評(píng)價(jià)理論是功能語(yǔ)言學(xué)在對(duì)人際意義的研究中發(fā)展起來(lái)的新詞匯-語(yǔ)法框架 ，它關(guān)注語(yǔ)篇中可以協(xié)商的各種態(tài)度，是一整套運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)態(tài)度的資源。部分學(xué)者在此理論指導(dǎo)下，對(duì)于商業(yè)包裝話語(yǔ)、歷史話語(yǔ)和自傳話語(yǔ)等進(jìn)行分析。

羅德里格斯和何塞（2011：113）在評(píng)價(jià)理論的框架內(nèi)，重點(diǎn)分析了英國(guó)全國(guó)性報(bào)紙的評(píng)論文章，得出了企業(yè)前言話語(yǔ)的評(píng)價(jià)意義在意識(shí)形態(tài)傳播方面發(fā)揮著重要作用的結(jié)論。通過(guò)對(duì)丹麥6家不同行業(yè)公司的語(yǔ)料分析，Ditlevsen（2012：402）則更多的關(guān)注于企業(yè)年度報(bào)告話語(yǔ)。 “關(guān)于我們”，作為公司的重要前言的話語(yǔ)，目前卻鮮有深入研究。

筆者選取了15個(gè)“關(guān)于我們”的屬于通用汽車(chē)，福特和克萊斯勒旗下汽車(chē)品牌的話語(yǔ)。這三家公司常常被稱為“三巨頭”，或近年來(lái)所謂的 “底特律三巨頭”，即美國(guó)最大的汽車(chē)制造商。這些企業(yè)在各自的領(lǐng)域發(fā)揮了主導(dǎo)作用，他們的話語(yǔ)寫(xiě)作模式或許是其他中、小型公司模仿的榜樣，所以相當(dāng)具有代表性。除了他們的代表功能外，筆者選擇它們作為例子還有另外兩個(gè)原因。首先，由于企業(yè)規(guī)模較大，網(wǎng)站較正規(guī)，資料收集相對(duì)容易，分析結(jié)果也更具有說(shuō)服力。其次，這些公司都來(lái)自美國(guó)，網(wǎng)頁(yè)上作為母語(yǔ)的英語(yǔ)話語(yǔ)用詞嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。

二、研究方法

從事系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)范式的研究者們?cè)谶^(guò)去十年左右的時(shí)間里將馬丁和懷特（ 2005）提出的評(píng)價(jià)理論加以發(fā)展。評(píng)價(jià)是“一個(gè)全面的術(shù)語(yǔ)，包括有關(guān)影響，判斷，評(píng)估以及談判立場(chǎng)和意識(shí)形態(tài)立場(chǎng)的所有語(yǔ)言資源”（White， 2001：168 ）。它關(guān)注的是作者或講話者與讀者或聽(tīng)眾在人際交往中所使用的交流語(yǔ)言是否能夠被有效溝通與理解，作者充滿熱情與厭惡，還是贊賞與批評(píng)的語(yǔ)言如何能夠影響到讀者并引起他們的共鳴。另外，它還專(zhuān)注于建設(shè)通過(guò)共享情感和價(jià)值觀的群體文本，建立與情緒，品味和規(guī)范性評(píng)估共享的語(yǔ)言機(jī)制；作者或講話者如何詮釋自己特定的身份或歸屬，如何影響實(shí)際或潛在的觀眾，并使他們成為與之文本預(yù)期所一致的理想觀眾。

評(píng)價(jià)理論的三個(gè)子系統(tǒng)為態(tài)度、介入和級(jí)差。分別表達(dá)語(yǔ)篇中磋商的情感、價(jià)值溯源以及態(tài)度與介入的力度。其中，級(jí)差包括兩個(gè)范疇：語(yǔ)勢(shì)（Force）涉及強(qiáng)度與數(shù)量；聚焦（Focus）涉及成員的典型性。態(tài)度和介入均具有等級(jí)性，因此級(jí)差“在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中占有中心地位” （Martin & White， 2005：136）。

態(tài)度又分為三個(gè)子系統(tǒng)，情感，判斷和鑒賞。它們涵蓋了從對(duì)人的情感到行為以及事物和現(xiàn)象的評(píng)價(jià)。情感是解釋說(shuō)話者對(duì)人的行為、現(xiàn)象及過(guò)程做出的感情反應(yīng)；判斷解釋說(shuō)話者按照倫理道德標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度來(lái)評(píng)判人的行為是否符合道德規(guī)范或法律規(guī)章；鑒賞是說(shuō)話者對(duì)事物、現(xiàn)象做出的美學(xué)評(píng)價(jià)。例如在沃克斯豪爾（歐寶分廠）的“關(guān)于我們”的文字中，分別有如下表述：

…People who are really passionate about what they do can motivate others to feel the same…

...只有對(duì)所做事物真正充滿激情的人才會(huì)激發(fā)別人具有同樣的感覺(jué)...（情感）

…Vauxhall achieved this by consistently implementing various measures and processes throughout the organization， many of which involved employees and other stakeholders across the various sites…

沃克斯豪爾通過(guò)貫徹實(shí)施公司的各項(xiàng)措施和流程實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，其中許多涉及各地員工和其他利益相關(guān)者...（判斷）

…In fact， we're always on the lookout for ideas that will make our cars smarter than others…

......事實(shí)上，我們一直致力于如何使我們的車(chē)比別人的更智能...（鑒賞）

情感，判斷和鑒賞可進(jìn)一步細(xì)分為圖1所示。鑒于這種分類(lèi)的語(yǔ)義學(xué)含義，子系統(tǒng)可涉及廣泛的詞匯，語(yǔ)法資源。情感可通過(guò)動(dòng)詞，副詞，形容詞或名詞來(lái)表達(dá)；判斷往往通過(guò)形容詞、名詞或介詞短語(yǔ)來(lái)表達(dá)；鑒賞的表達(dá)也類(lèi)似于此。

三、數(shù)據(jù)收集

編碼和數(shù)據(jù)采集程序如下。首先，選取所有的態(tài)度項(xiàng)。其次，在評(píng)價(jià)理論的基礎(chǔ)上，標(biāo)注話語(yǔ)項(xiàng)。第三，研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析話語(yǔ)標(biāo)記項(xiàng)并予以客觀描述。

四、分析

本部分中，筆者主要回答了下列問(wèn)題：

1.話語(yǔ)中的評(píng)價(jià)項(xiàng)有多少？評(píng)價(jià)項(xiàng)在全部話語(yǔ)中所占的比例是多少？

2.有多少話語(yǔ)含有情感，判斷和鑒賞三種評(píng)價(jià)項(xiàng)？每項(xiàng)在文中的比例有多少？

3.正面評(píng)價(jià)項(xiàng)和負(fù)面評(píng)價(jià)項(xiàng)各為多少？正、負(fù)項(xiàng)的百分比是多少？

4.多少評(píng)價(jià)項(xiàng)是有關(guān)于企業(yè)評(píng)價(jià)的？占總評(píng)價(jià)項(xiàng)的多少？在企業(yè)評(píng)價(jià)項(xiàng)中，外顯價(jià)值與誘發(fā)價(jià)值各為多少？占總數(shù)的百分比是多少？

5.鑒賞項(xiàng)中有多少是涉及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)？占總評(píng)價(jià)項(xiàng)的百分比是多少？在有關(guān)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)項(xiàng)中，外顯價(jià)值與誘發(fā)價(jià)值各為多少？占總數(shù)的百分比是多少？

筆者經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，回答了上述問(wèn)題并形成下圖表：

五、結(jié)論

本研究的結(jié)果如下：

1、在“關(guān)于我們”中，情感項(xiàng)的運(yùn)用較少。 在情感評(píng)價(jià)項(xiàng)中，“欲望”占首位，其次是“幸?！保@表明，“關(guān)于我們”的作者往往通過(guò)他們的汽車(chē)的性能和功能，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)他們產(chǎn)品的愿望。

2、 與贊賞相比，判斷評(píng)價(jià)較少。表明企業(yè)更加注重社會(huì)認(rèn)可，也意味著他們的行為符合法律規(guī)定。

3、 大量使用鑒賞，主要集中在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，性能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)上。估值是汽車(chē)行業(yè)鑒賞中的主要因素。

4、幾乎所有的項(xiàng)目都是積極的正面評(píng)價(jià)項(xiàng)。正面評(píng)價(jià)項(xiàng)在建立車(chē)輛良好形象方面起著重要的作用。

5、為了呈現(xiàn)客觀事實(shí)，而不是情緒化的感情，企業(yè)傾向于使用誘發(fā)價(jià)值項(xiàng)來(lái)贊美他們的行為。當(dāng)涉及到產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)利用外顯價(jià)值項(xiàng)宣傳其優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、產(chǎn)品性能以及企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與管理能力。

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20世紀(jì)90年代初，哈佛大學(xué)的教授約瑟夫?奈（Joseph?

S?Nye）在其相互依存理論的基礎(chǔ)上提出了軟實(shí)力概念，按照他的觀點(diǎn)，軟實(shí)力是一種能力，能通過(guò)吸引力而非威逼或利誘達(dá)到目的，是一國(guó)綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分。這一概念的提出，明確了軟實(shí)力的重要價(jià)值，將它提高到了與傳統(tǒng)的硬實(shí)力同等甚至比其更為重要的位置。國(guó)家軟實(shí)力主要由文化與經(jīng)濟(jì)元素構(gòu)成，而企業(yè)恰是文化與經(jīng)濟(jì)最集中的表現(xiàn)形態(tài)之一。因此，企業(yè)軟實(shí)力是國(guó)家軟實(shí)力中的核心內(nèi)容和基礎(chǔ)?？梢?jiàn)，培育企業(yè)軟實(shí)力的目的，不僅在于提高企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力，保持持續(xù)生存能力，持續(xù)發(fā)展和興旺能的力，更重要的是能夠提升國(guó)家軟實(shí)力。企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力既包括資本、技術(shù)、裝備、土地等生產(chǎn)要素組成的硬實(shí)力，也包括組織、結(jié)構(gòu)、人員、價(jià)值觀等體現(xiàn)出來(lái)的軟實(shí)力。管理者在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中往往會(huì)“重硬輕軟”，其到來(lái)的弊端值得重視，已成為中國(guó)企業(yè)做不大、做不強(qiáng)的關(guān)鍵所在。

一 企業(yè)軟實(shí)力的含義

1．企業(yè)軟實(shí)力的概念

對(duì)于企業(yè)軟實(shí)力的研究，大部分都是從企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成角度出發(fā)，麥肯錫的7S模型認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是由一些諸如企業(yè)的制度、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、技能、人員、風(fēng)格和共同的價(jià)值觀等要素構(gòu)成。這些研究并沒(méi)有反應(yīng)軟實(shí)力的實(shí)質(zhì)、形成過(guò)程和形成機(jī)理，而只是反映軟實(shí)力的直觀表現(xiàn)和一種存在。黃國(guó)群（2008）等關(guān)于軟實(shí)力的定義比較全面，他們認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)主體通過(guò)對(duì)企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們的價(jià)值認(rèn)同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為，最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力。這不僅反映了企業(yè)軟實(shí)力的來(lái)源，而且也揭示了企業(yè)軟實(shí)力的形成過(guò)程，以及最后要達(dá)到的目的。

2．企業(yè)軟實(shí)力的形成機(jī)理

鄧正紅（2006）從企業(yè)未來(lái)生存的角度，按照“環(huán)境——資源——文化”三要素依次提升的未來(lái)生存戰(zhàn)略思維，以資源整合為落腳點(diǎn)，將企業(yè)“軟實(shí)力”劃分為五個(gè)層次，即趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)力、環(huán)境應(yīng)變力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和價(jià)值創(chuàng)新力。于朝暉等（2008）從企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略的角度，將企業(yè)“軟實(shí)力”歸結(jié)于形象影響力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和環(huán)境應(yīng)變。郭德等（2008）以國(guó)家軟實(shí)力理論的研究為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論，從企業(yè)形象、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理能力和公共關(guān)系五個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的“軟實(shí)”。中國(guó)軟實(shí)力研究中心認(rèn)為：企業(yè)的軟實(shí)力表現(xiàn)為源動(dòng)力、感召力、規(guī)劃力、共識(shí)力、執(zhí)行力、管控力六大能力的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。

“軟實(shí)力”的形成機(jī)理表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化作為源動(dòng)力，充分凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的智慧，充分發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的創(chuàng)造力，充分釋放企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的潛能，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力和企業(yè)整理素質(zhì)的目的；在企業(yè)外部，通過(guò)大量生動(dòng)形象、具體扎實(shí)的工作，對(duì)公眾利益，生態(tài)環(huán)境，社會(huì)進(jìn)步，積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)的公信度、美譽(yù)度和自我創(chuàng)新能力，獲得有利于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的政策扶持環(huán)境，公眾評(píng)價(jià)環(huán)境，人際和諧環(huán)境等。在社會(huì)和廣大消費(fèi)者心目中形成強(qiáng)勢(shì)持久的影響力、感召力和輻射力，從而達(dá)到外塑形象的目的。

二 企業(yè)軟實(shí)力形成的影響因素分析

1．硬實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力的載體

企業(yè)的硬實(shí)力是指企業(yè)設(shè)備、廠房、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等，是以物化形式存在的。它們是軟實(shí)力存在的基礎(chǔ)和保障，隨著它們的積累和提升，可以為軟實(shí)力拓展空間。但是硬實(shí)力對(duì)軟實(shí)力形成的影響在企業(yè)軟實(shí)力的不同發(fā)展階段，其影響程度是有差異的。

從跨國(guó)公司的發(fā)展史來(lái)看，企業(yè)軟實(shí)力的成長(zhǎng)過(guò)程通常會(huì)依次經(jīng)歷四個(gè)階段：從無(wú)知名度的企業(yè)，到開(kāi)始采取措施樹(shù)立公眾形象的初來(lái)乍到者，再到具備全球運(yùn)營(yíng)能力但對(duì)外界環(huán)境有限的企業(yè)公民，最終成為全球吸引者。在軟實(shí)力形成初期，由于被行業(yè)和社會(huì)的關(guān)注程度較低，利用的資源有限，因而只能依靠自己的硬實(shí)力。隨著企業(yè)在行業(yè)和社會(huì)地位的提高，被關(guān)注的程度增強(qiáng)，企業(yè)能夠獲得大量的政策支持，從而能吸引更多的社會(huì)資源，這樣硬實(shí)力對(duì)軟實(shí)力的影響程度就會(huì)降低。實(shí)際上，目前世界上已經(jīng)出現(xiàn)了一批有強(qiáng)大軟實(shí)力支撐而逐漸放棄了一般性生產(chǎn)和銷(xiāo)售的大型公司，如耐克公司。耐克只做兩件事：產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌塑造。它不生產(chǎn)哪怕是一雙鞋，而且絕大部分的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)也不是它開(kāi)的，

但產(chǎn)業(yè)鏈中的大部分利潤(rùn)卻被它拿走了。同樣，IBM公司也已將全球各項(xiàng)業(yè)務(wù)移至中國(guó)、印度、巴西、愛(ài)爾蘭等全球各地，在全球范圍內(nèi)整合生產(chǎn)和價(jià)值交付。

2．企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力的核心內(nèi)容

篇6

一、房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分的概念

市場(chǎng)細(xì)分的概念是美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)?史密斯于20世紀(jì)50年代中期提出來(lái)的。將他所提出的市場(chǎng)細(xì)分概念具體到房地產(chǎn)市場(chǎng)，我們可以總結(jié)出所謂房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分，是指人們?cè)谀繕?biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的指導(dǎo)下，根據(jù)消費(fèi)者的需要、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，將房地產(chǎn)市場(chǎng)整體分為若若干個(gè)具有相似需求和欲望的房地產(chǎn)消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程，其中每個(gè)消費(fèi)者群即為一細(xì)分市場(chǎng)，亦稱“子市場(chǎng)”或“亞市場(chǎng)”，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是具有類(lèi)似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。

二、房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分的基本依據(jù)

1.根據(jù)地理細(xì)分。地理細(xì)分就是按照地理變量來(lái)細(xì)分房地產(chǎn)市場(chǎng)，即根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置、城鎮(zhèn)大小、自然環(huán)境等變量的差異來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。

2.根據(jù)人口細(xì)分。按人口因素細(xì)分，就是按年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭人口、家庭生命周期等變量來(lái)繼續(xù)市場(chǎng)細(xì)分。

3.根據(jù)心理細(xì)分。按心理因素細(xì)分，是將消費(fèi)者按其生活方式、性格、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、態(tài)度等變數(shù)細(xì)分成不同的群體。

4.根據(jù)行為細(xì)分。按行為因素細(xì)分，是按照消費(fèi)者對(duì)住宅產(chǎn)品的使用態(tài)度或者反應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，主要包括兩個(gè)方面：待購(gòu)階段和追求利益。

三、市場(chǎng)細(xì)分的必要性分析

（一）房地產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性，決定了產(chǎn)品細(xì)分的必要性。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)居住條件的要求越來(lái)越高，而在這個(gè)個(gè)性突出的年代，人們對(duì)住房產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的差異性。因此，房地產(chǎn)產(chǎn)品也不再像以前那樣大同小異，從小區(qū)景觀，樓房外觀，建筑風(fēng)格到住房面積、戶型甚至是陽(yáng)臺(tái)、飄窗都是各不相同，追求產(chǎn)品特色。在這種形勢(shì)下，要想在市場(chǎng)中脫穎而出，做好市場(chǎng)細(xì)分，找準(zhǔn)定位，針對(duì)自己的目標(biāo)客戶群突出自己樓盤(pán)的特色優(yōu)勢(shì)非常必要。

（二）項(xiàng)目資金和規(guī)模的有限性，使得單個(gè)企業(yè)無(wú)法滿足所有市場(chǎng)需求。房地產(chǎn)項(xiàng)目資金需求量大并且具有異質(zhì)性，任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)樓盤(pán)，很難涵蓋所有的優(yōu)勢(shì)把每一項(xiàng)都做的最好，即使做到最好也無(wú)法滿足所有消費(fèi)者多元化的住房需求，也許還會(huì)因?yàn)閮r(jià)格因素讓大多數(shù)消費(fèi)者無(wú)法接受。做好市場(chǎng)細(xì)分，在資金預(yù)算的范圍內(nèi)，把一部分客戶的需求做到最優(yōu)，才是房地產(chǎn)企業(yè)的明智選擇。

（三）市場(chǎng)細(xì)分是STP戰(zhàn)略的重要步驟。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有4C戰(zhàn)略、4P戰(zhàn)略、STP戰(zhàn)略等等。STP營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括市場(chǎng)細(xì)分、選定目標(biāo)市場(chǎng)以及市場(chǎng)定位。它是戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容，市場(chǎng)細(xì)分作為STP戰(zhàn)略的第一步，對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的成敗有著至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)細(xì)分做到不到位，后面做的再好也只能事倍功半。

四、市場(chǎng)細(xì)分對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的影響

（一）選準(zhǔn)目標(biāo)，明確企業(yè)戰(zhàn)略定位。波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中，明確地提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及專(zhuān)一化戰(zhàn)略?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略顧名思義是通過(guò)采用先進(jìn)技術(shù)、材料等等盡量降低企業(yè)成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。差別化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的服務(wù)差別化，樹(shù)立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。專(zhuān)一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分顯然屬于擇專(zhuān)一化戰(zhàn)略，但是選擇專(zhuān)一化并不意味著完全放棄差異化和低成本。市場(chǎng)細(xì)分的特征是同中求異，選擇以市場(chǎng)細(xì)分為前提的專(zhuān)一化戰(zhàn)略，不僅企業(yè)或者可以通過(guò)滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)了差別化，或者在為這一對(duì)象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本，甚至可以二者兼得。這樣的房地產(chǎn)企業(yè)可以使其贏利的潛力超過(guò)行業(yè)的普遍水平。因此，市場(chǎng)細(xì)分會(huì)使房地產(chǎn)企業(yè)選擇最優(yōu)的專(zhuān)一化戰(zhàn)略。

（二）集中優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)企業(yè)的人力、物力、資源以及營(yíng)銷(xiāo)能力相對(duì)于整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是有限的，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，首先可以確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，把自己的優(yōu)勢(shì)集中在目標(biāo)市場(chǎng)上，這些優(yōu)勢(shì)保護(hù)公司抵御各種競(jìng)爭(zhēng)力量的威脅。其次，在市場(chǎng)細(xì)分之后，企業(yè)可以更清晰地看到每一個(gè)子市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中喪失優(yōu)勢(shì)，遭受失敗。在一個(gè)或者幾個(gè)針對(duì)自己目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目成功之后，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上逐步向外推進(jìn)、延伸，通過(guò)其他開(kāi)拓新的目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)啟新的項(xiàng)目模式。一步步使自己針對(duì)不同客戶群的項(xiàng)目都獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，從而擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，使項(xiàng)目特色成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）做到最優(yōu)，樹(shù)立良好品牌形象。一個(gè)項(xiàng)目無(wú)法涵蓋所有項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，更不可能獲得所有消費(fèi)者的好評(píng)，甚至可能每個(gè)人的需求都滿足了一點(diǎn)，結(jié)果到最后所有人都不滿意。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分之后，針對(duì)目標(biāo)客戶群所專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，努力滿足目標(biāo)客戶群的所有要求，并且將他們最迫切、最在意的需求做到最優(yōu)。這樣，看似只滿足了少部分人的需求，實(shí)際上會(huì)使購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)的消費(fèi)者的滿意度達(dá)到最高。相關(guān)調(diào)查顯示，親朋好友的評(píng)價(jià)與推薦是對(duì)購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者影響最大的因素，可見(jiàn)一個(gè)好的口碑，不僅可以增加樓盤(pán)的銷(xiāo)量，更重要的是可以為房地產(chǎn)企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，為企業(yè)積累寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

（四）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，找準(zhǔn)未來(lái)發(fā)展方向。房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以深入了解不同子市場(chǎng)的消費(fèi)者的不同需求，這樣可以更好地分析市場(chǎng)中的需求哪些已經(jīng)得到了滿足，哪些還沒(méi)有完全得到滿足，還有哪些潛在需求可以去發(fā)掘。也就是說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)中的新的潛在機(jī)會(huì)，以及把握未來(lái)的需求趨勢(shì)，從而結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、資源情況、特色優(yōu)勢(shì)等等正確制定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，保證企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方向。

（五）風(fēng)格多變，增強(qiáng)企業(yè)生存能力。房地產(chǎn)項(xiàng)目在地段與面積一定的情況下，關(guān)鍵就是靠設(shè)計(jì)。做好市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同的客戶群設(shè)計(jì)不同的風(fēng)格與戶型，可以避免一成不變，使企業(yè)的樓盤(pán)更具創(chuàng)新性。這樣才能在增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的生存能力，在當(dāng)前復(fù)雜多變的房地產(chǎn)形勢(shì)中走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

（六）增強(qiáng)自信，提高企業(yè)檔次。首先，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分獲得了更高的客戶滿意度，使企業(yè)的員工更加自信、老板更加自信，企業(yè)的精神面貌煥然一新，呈現(xiàn)出一種積極向上的企業(yè)形象。這樣的企業(yè)必然會(huì)逐步向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，有著更好的發(fā)展前景。其次，現(xiàn)在的高檔樓盤(pán)，除了有名牌企業(yè)開(kāi)發(fā)的以及地段優(yōu)勢(shì)很強(qiáng)的項(xiàng)目之外，大多有自己明確的定位與獨(dú)特的設(shè)計(jì)。而明確定位與獨(dú)特設(shè)計(jì)的前提正是市場(chǎng)細(xì)分，因此，做好市場(chǎng)細(xì)分，有利于企業(yè)提升樓盤(pán)檔次，從而提高企業(yè)檔次。

篇7

謀劃思想政治工作企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展與職工利益是思想政治工作考慮的首要問(wèn)題。思想工作人員必須明白，只有企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展，職工的收入才能增長(zhǎng)。同時(shí)，職工只有看見(jiàn)實(shí)際利益，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的支持思想政治工作。因此，企業(yè)思想政治工作必須將企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為工作核心，將企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和提高職工收入放在首位。要牢固樹(shù)立為促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，使思想政治教育與企業(yè)發(fā)展有機(jī)融合，成為一盤(pán)棋。企業(yè)思想政治工作必須將“以人為本”作為大前提，工作開(kāi)展時(shí)應(yīng)注重心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，注重培養(yǎng)企業(yè)員工全面發(fā)展。思想工作只有將關(guān)心、理解、尊重落實(shí)，才能有效的激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)造性，提升員工工作積極性，才能培養(yǎng)出符合社會(huì)、企業(yè)發(fā)展需求的復(fù)合型人才。從該層面進(jìn)行分析，員工全面發(fā)展，不僅是思想政治工作的原則，同時(shí)也是思想政治工作的核心目標(biāo)。

二、用科學(xué)的政策保障思想政治工作

（一）進(jìn)行廣泛的普法宣傳

企業(yè)想要發(fā)展，首先應(yīng)確保企業(yè)能夠穩(wěn)定運(yùn)行。思想政治工作應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳力度，幫助企業(yè)高層樹(shù)立正確的法制觀念。企業(yè)運(yùn)作只有遵紀(jì)守法，企業(yè)才能正常運(yùn)行，企業(yè)職工生產(chǎn)、生活才能得到保障。

（二）將理想信念教育作為工作核心，思想政治工作應(yīng)注重引導(dǎo)企業(yè)職工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展間的緊密聯(lián)系

一是開(kāi)展黨的基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)教育，明確企業(yè)職工必須堅(jiān)定中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義道路信念。二是開(kāi)展集體主義、愛(ài)國(guó)主義與社會(huì)主義教育，幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀與世界觀，告知企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)將個(gè)人理想與人民群眾共同理想向關(guān)聯(lián)。三是開(kāi)展企業(yè)改革發(fā)展政策教育與形式教育，讓企業(yè)員工深入的了解黨與國(guó)家的政策、方針，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和所面對(duì)的困難進(jìn)行了解，強(qiáng)化企業(yè)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）堅(jiān)持以貼近思想實(shí)際、貼近生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、貼近員工生活為重要突破口，增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的實(shí)效性

一是應(yīng)當(dāng)與職工思想實(shí)際想貼近。對(duì)職工思想狀況進(jìn)行深入了解，準(zhǔn)確掌握社會(huì)輿情，才能更好的分析出問(wèn)題的難點(diǎn)、重點(diǎn)，事項(xiàng)政治工作才能有的放矢的開(kāi)展。二是應(yīng)當(dāng)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作實(shí)際相貼近，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，注重解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)職工在觀念、信念、信仰等方面存在的問(wèn)題。三是應(yīng)當(dāng)與職工生活實(shí)際相貼近，思想政治工作應(yīng)當(dāng)從職工密切相關(guān)的問(wèn)題實(shí)施，將解決職工生活實(shí)際與提高職工思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合。

（四）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新

一是實(shí)現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新。破除“政工部門(mén)孤軍作戰(zhàn)”和“立足局部利益做思想政治工作”的狹隘觀念，樹(shù)立思想政治工作大戰(zhàn)線和面向改革發(fā)展大趨勢(shì)的新觀念。二是實(shí)現(xiàn)方法上的創(chuàng)新。尋找新方法，可定期組織員工開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、學(xué)技術(shù)、學(xué)理論活動(dòng)，在提升職工業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，提高職工思想素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力。三是實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新，建立完善思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)思想政治教育的覆蓋面積，切實(shí)讓思想政治教育融入到工作基層中，思想思想政治工作的整體鏈接、過(guò)程控制與超前預(yù)測(cè)。

三、用科學(xué)的方法推進(jìn)思想政治工作

篇8

國(guó)內(nèi)投資開(kāi)辟新的生產(chǎn)基地

當(dāng)前股價(jià)：元

今日投資個(gè)股安全診斷星級(jí)：

公司是我國(guó)錫業(yè)行業(yè)唯一的上市企業(yè)，也是全球最大的錫生產(chǎn)企業(yè)，控股股東為云錫集團(tuán)。上市以來(lái)，公司通過(guò)收購(gòu)云錫集團(tuán)的錫礦資源以及對(duì)外收購(gòu)錫礦資源不斷豐富資源儲(chǔ)量。

礦產(chǎn)資源豐富

公司目前擁有錫儲(chǔ)量35萬(wàn)噸，銅32.49萬(wàn)噸，產(chǎn)能約2萬(wàn)噸，供應(yīng)公司30-40%的原料。其中大屯錫礦與老廠礦是公司最重要的礦山，兩個(gè)礦合計(jì)擁有23萬(wàn)噸的錫儲(chǔ)量，占到總儲(chǔ)量的67%，兩個(gè)礦的改擴(kuò)建工程已經(jīng)完成，目前兩礦的產(chǎn)能達(dá)到1.8萬(wàn)噸。

同時(shí)，2010 年1月配股項(xiàng)目中的屋場(chǎng)坪礦1500噸/日的選礦工程也已經(jīng)完成。屋場(chǎng)坪錫礦位于湖南郴州，公司在2005、2006年投資2.3億元收購(gòu)該礦，是公司邁出省外收購(gòu)的成功一步。該礦總儲(chǔ)量4.8 萬(wàn)噸（含探礦權(quán)部分），達(dá)產(chǎn)后，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)錫年產(chǎn)量1388萬(wàn)噸。

云南個(gè)舊地區(qū)是我國(guó)錫資源儲(chǔ)量最豐富的地區(qū)，錫礦開(kāi)采歷史已經(jīng)有上百年。個(gè)舊地區(qū)目前保有各種級(jí)別的有色金屬儲(chǔ)量180萬(wàn)噸，其中錫56.9萬(wàn)噸，銅57.5萬(wàn)噸，鉛38.6萬(wàn)噸，還有各種級(jí)別有色金屬遠(yuǎn)景儲(chǔ)量近100萬(wàn)噸，尾礦含錫19.3萬(wàn)噸，錫資源占全國(guó)總量三分之一以上。個(gè)舊礦區(qū)至今已進(jìn)行詳細(xì)勘探和生產(chǎn)的區(qū)域僅占個(gè)舊東部礦區(qū)20%，進(jìn)一步找礦前景廣闊，據(jù)估計(jì)，后備錫資源共計(jì)約94.5萬(wàn)噸。自2002年起，云錫集團(tuán)開(kāi)始對(duì)個(gè)舊、文山、滇西等礦區(qū)的錫資源進(jìn)行整合。2004年4月26日，云南省政府批復(fù)同意了《云南省錫行業(yè)整合總體方案》，該方案確定：依托云錫集團(tuán)，以資源為基礎(chǔ)，以個(gè)舊和文山、滇西礦區(qū)為重點(diǎn)，綜合利用劃轉(zhuǎn)、收購(gòu)、兼并、參股、控股、聯(lián)合、租賃、托管、承包經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)重組、資產(chǎn)置換等市場(chǎng)化手段以及行政、法律等手段，對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行整合，將云南錫資源向云錫集團(tuán)集中。整合成效顯著，未來(lái)資源注入潛力巨大。

錫行業(yè)維持高景氣

錫需求分析

根據(jù)數(shù)據(jù)，2010年全球精錫需求量為36萬(wàn)噸，其中中國(guó)、日本、歐洲以及美國(guó)是主要的消費(fèi)主體，需求占比分別為42%，10%，16%和9%。具體來(lái)看，2010 年中國(guó)精錫需求量為15 萬(wàn)噸，相比1995 年需求量增加11 萬(wàn)噸，復(fù)合增速為8.2%，對(duì)全球增量貢獻(xiàn)達(dá)到81%。

精錫的消費(fèi)增速與各國(guó)的工業(yè)發(fā)展水平有很大關(guān)系，主要的衡量指標(biāo)為GDP 增速、工業(yè)增加值增速以及PMI 值。

從全球角度看，焊料（電子與工業(yè)）是精錫主要的下游需求行業(yè)。2009 年焊料需求占比51%，鍍錫板需求占比18%。從各國(guó)的下游需求看，亞洲國(guó)家（主要是中國(guó)與日本）發(fā)達(dá)的電子工業(yè)刺激大量的焊料需求，2009 年亞洲焊料需求占比高達(dá)66%。歐美國(guó)家的精錫除了焊料外，還大量用于鍍鋅板以及錫化工制品。2011 年，中國(guó)仍將成為錫的主要消費(fèi)國(guó)，我們預(yù)計(jì)2011 年中國(guó)精錫消費(fèi)量同比增加4.03%,達(dá)到15.5 萬(wàn)噸；全球精錫消費(fèi)量達(dá)到37 萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)1.65%。

錫供給分析

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止2010年，全球錫可采儲(chǔ)量在520萬(wàn)噸。中國(guó)、印度尼西亞以及秘魯是前三大錫儲(chǔ)量國(guó)。三個(gè)國(guó)家錫儲(chǔ)量占全球總量比例分別達(dá)到30%、15%和14%。我國(guó)的錫礦資源集中分布在云南以及廣西。云南個(gè)舊礦以及廣西南丹大廠礦錫儲(chǔ)量均在50萬(wàn)噸以上，屬于超大型錫礦。產(chǎn)量方面，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010年全球錫精礦產(chǎn)量為31.2萬(wàn)噸，其中中國(guó)錫精礦產(chǎn)量為13.4萬(wàn)噸，占全球總量比例43%；印度尼西亞以及秘魯錫精礦產(chǎn)量分別占全球總量比例的27%和11%。

從2007年下半年開(kāi)始，我國(guó)成為精錫凈進(jìn)口國(guó)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)進(jìn)口錫礦石含錫19782噸，出口量?jī)H為24噸。全年精錫進(jìn)口量為15980噸，出口量為713噸。根據(jù)CRU 數(shù)據(jù)顯示，LME 庫(kù)存中可能有5000-10000噸的錫將被鎖定。2010 年7月，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬簽署了《華爾街的改革與消費(fèi)者保護(hù)法》。該法案于2011年4月正式實(shí)施。法案實(shí)施后，如果從非洲的剛果民主共和國(guó)（金）及其周邊國(guó)家的錫礦產(chǎn)品無(wú)iTSCi標(biāo)簽，即被視為“沖突礦物”，官方宣布禁運(yùn)。此舉意在防止非洲戰(zhàn)亂國(guó)家利用礦產(chǎn)出口盈利購(gòu)買(mǎi)武器裝備。2010年剛果（金）共生產(chǎn)錫精礦7200噸，占全球總量的2.5%。該法案實(shí)施，將導(dǎo)致國(guó)際錫市供應(yīng)更為緊俏。我們預(yù)計(jì)2011 年全球錫市供不應(yīng)求，全球供給缺口為1.3萬(wàn)噸，國(guó)內(nèi)錫均價(jià)為220000元/噸。

國(guó)內(nèi)投資開(kāi)辟新的生產(chǎn)基地

公司在湖南的資源收購(gòu)較為順利，目前湖南已經(jīng)成為公司另一個(gè)主要的錫生產(chǎn)基地。2005 年3 月及2006 年1 月，公司先后兩次投資2.3 億元，收購(gòu)深圳巨暉礦業(yè)投資有限公司100%股權(quán)。其下屬裕豐礦業(yè)（即目前的云南錫業(yè)郴州礦冶有限公司）擁有屋場(chǎng)坪礦0.61 平方公里采礦權(quán)以及0.94 平方公里的探礦權(quán)。

目前公司持有郴州礦冶有限公司99.73%股權(quán)。2010 年1 月，公司配股，投資3億元對(duì)屋場(chǎng)坪礦區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。郴州礦冶作為投資主體，對(duì)屋場(chǎng)坪礦進(jìn)行1500 噸/日的采選工程項(xiàng)目建設(shè)以及5000 噸/年錫材深加工項(xiàng)目。截止目前，項(xiàng)目已經(jīng)完工。項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后，屋場(chǎng)坪礦區(qū)平均年自產(chǎn)錫達(dá)到1388.37 噸，伴生銅精礦含銅638 噸。

投資評(píng)級(jí)

篇9

通過(guò)調(diào)研，從總體上看職工隊(duì)伍趨于穩(wěn)定，絕大多數(shù)職工能正確看待當(dāng)前企業(yè)所面臨的困難，能夠立足崗位，以多想事、多干事，展現(xiàn)奉獻(xiàn)精神；部分職工靠多出勤、干滿點(diǎn)、少休節(jié)假日來(lái)體現(xiàn)責(zé)任觀念等等，這為企業(yè)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)發(fā)揮了主力軍的作用。但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，一些干部和職工對(duì)企業(yè)發(fā)展信心不足，對(duì)當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和處境感到不安，突出表現(xiàn)在思想活躍、精力不集中、情緒有波動(dòng)、上班出工不出力等“疊加”問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，必須引起我們足夠的重視。

二、職工思想狀況分析

通過(guò)調(diào)查，我們對(duì)企業(yè)職工思想狀況進(jìn)行綜合分析，基本歸納為以下四類(lèi)不同群體：

――思想穩(wěn)定群體。50歲上下的老職工群體，生產(chǎn)狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，有一定積蓄，子女大都成家或有穩(wěn)定工作，職工本人身體狀況良好，生活負(fù)擔(dān)較輕，同時(shí)對(duì)企業(yè)的感情比較厚重，對(duì)企業(yè)新形勢(shì)下面臨的困難和改革舉措表示理解。但在這部分群體中，個(gè)別家居農(nóng)村、身體較弱的困難老職工仍需要企業(yè)的關(guān)心和幫扶等。

――思想波動(dòng)群體。主要是30歲至40歲左右的干部職工。這類(lèi)職工群體普遍存在工作、生活壓力較大，他們一方面是企業(yè)職工隊(duì)伍中的“主力軍”，承擔(dān)著企業(yè)安全發(fā)電、節(jié)能環(huán)保、攻堅(jiān)創(chuàng)效等主要任務(wù)。一方面他們還處于上要贍養(yǎng)老人、下要照顧子女，加之“二胎”指標(biāo)全面放開(kāi)，嬰兒養(yǎng)育有壓力。再加上房貸、車(chē)貸需要收入支配等客觀因素影響，造成生活困窘。他們大多是企業(yè)的“生產(chǎn)骨干”或“一線能手”，雖然對(duì)當(dāng)前困難的生產(chǎn)形勢(shì)表示理解，但由于工資延發(fā)等困難造成內(nèi)心的“離心力”油然而生，有的借一技之長(zhǎng)想另謀生路或上班精力不集中等，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

――思想活躍群體。主要指30歲以下的青年職工。這類(lèi)群體參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，獨(dú)生子女居多，思想多元化，很注重現(xiàn)實(shí)，他們中有從兄弟單位分流過(guò)來(lái)的新工人，有畢業(yè)不久入廠的大學(xué)生，他們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)苦日子和企業(yè)困難時(shí)期的磨練，加之又處在擇偶、買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)的高消費(fèi)階段，對(duì)收入剛性需求大，尤其在當(dāng)前特定的困難形勢(shì)下，他們遇有或覺(jué)得有制約自己的工作和生活，有影響個(gè)人發(fā)展空間時(shí)候，極易產(chǎn)生不安心工作、提前找“出路”、“托熟人調(diào)動(dòng)工作”或外出“打工”等，這對(duì)企業(yè)的整體穩(wěn)定構(gòu)成一定的影響。

――思想滯后群體。極少數(shù)干部面對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)峻形勢(shì)，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)、率先垂范、敬I進(jìn)取精神，體恤職工、了解職工、服務(wù)職工意識(shí)淡薄，為職工解決問(wèn)題、辦實(shí)事的能力不足，職工的信任度、滿意度較低。再是個(gè)別崗位職工，精神狀態(tài)不佳，責(zé)任心差，工作推推看看、撥撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，平時(shí)怪話、風(fēng)涼話極多，遇事躲著走、繞著過(guò)等等。這些行為和現(xiàn)象雖為數(shù)不多，但必須高度警戒，注意嚴(yán)加批評(píng)、教育和引導(dǎo)。

三、應(yīng)對(duì)解決職工思想不穩(wěn)定因素的對(duì)策

針對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)職工思想出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我們著力從思想教育、引導(dǎo)入手，與職工交朋友，真正在解疑惑、暖人心、辦實(shí)事上下功夫，全力保障企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的“領(lǐng)頭羊”作用。俗話說(shuō)，群羊趕路靠頭羊，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部自身形象能折射出企業(yè)的一種風(fēng)氣。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要做好職工思想疏導(dǎo)化解工作，真心幫扶、關(guān)心愛(ài)護(hù)職工。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)一線，以平常的心態(tài)、平等的身份與職工多溝通，注意觀察職工的思想情況、情緒變化和工作表現(xiàn)，及時(shí)分析和掌握職工情緒低落、效率不高、心氣不順等原因，有針對(duì)性地在解疑釋惑，解決好職工的后顧之憂。尤其對(duì)待特困職工的“上門(mén)”求助，領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)“換位思考”，要“有耐心”、 “聽(tīng)得進(jìn)”，通過(guò)體恤職工等行為，讓職工用感恩的心化作一種努力工作的動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

篇10

中圖分類(lèi)號(hào)：F83文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中小企業(yè)融資難引起了政府和社會(huì)各界的高度重視，隨著以《中小企業(yè)促進(jìn)法》為核心的一系列法律政策的頒布實(shí)施，支持中小企業(yè)融資的宏觀環(huán)境將不斷改善。然而，作為微觀主體的商業(yè)銀行，如何控制中小企業(yè)的貸款風(fēng)險(xiǎn)仍是一個(gè)亟待研究的問(wèn)題，而只有建立起有效的信貸風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，商業(yè)銀行才有能力和意愿對(duì)中小企業(yè)提供融資支持。因而探討中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生機(jī)理，并在此基礎(chǔ)上分析商業(yè)銀行如何通過(guò)制度機(jī)制建設(shè)來(lái)有效控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于促進(jìn)中小企業(yè)融資無(wú)疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)與成因

（一）商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)。商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為兩方面：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；二是企業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)。前者表現(xiàn)為中小企業(yè)資產(chǎn)信用不足，即缺乏償債能力，后者表現(xiàn)為道德信用不足，即缺乏償債意愿。

從經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)看，許多中小企業(yè)治理機(jī)制不完善，影響其民主決策制度的建立；管理制度不健全，管理手段落后，許多企業(yè)還停留在作坊式生產(chǎn)、家族式經(jīng)營(yíng)和經(jīng)驗(yàn)式管理階段；多數(shù)中小企業(yè)行業(yè)技術(shù)起點(diǎn)較低，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，抗御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力弱。從道德風(fēng)險(xiǎn)看，多數(shù)中小企業(yè)業(yè)主缺乏長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)理念，信用意識(shí)淡漠，有的從借款時(shí)就沒(méi)想著歸還，有的在經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就以各種形式逃避銀行債務(wù)。另外，部分企業(yè)在獲得銀行貸款后隨意改變貸款用途，增加了銀行放貸風(fēng)險(xiǎn)。

（二）商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的成因

1、因商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)增加使貸款條件放松所造成的風(fēng)險(xiǎn)。最近幾年由于商業(yè)銀行不斷增多，同一地區(qū)銀行同業(yè)密度迅速加大，所以在市場(chǎng)資源有限的情況下，商業(yè)銀行受“利益最大化”原則的驅(qū)動(dòng)，各家商業(yè)銀行間不可避免地出現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)甚至惡意競(jìng)爭(zhēng)的局面。為了爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，許多商業(yè)銀行更是利用各種關(guān)系，承諾多種多樣的優(yōu)厚條件，甚至以承諾貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具，無(wú)論企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的好壞，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是否強(qiáng)大，只要企業(yè)前來(lái)開(kāi)戶，就全部給予優(yōu)厚的條件。表面上說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)際上是不自量力，人為的忽略風(fēng)險(xiǎn)的存在，久而久之，也就存在了風(fēng)險(xiǎn)隱患。

2、因中小企業(yè)貸款用途改變所形成的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行貸款一向要求是專(zhuān)款專(zhuān)用，這是商業(yè)銀行信貸管理的基本規(guī)定，也是通過(guò)多年實(shí)踐得出的結(jié)論，不然就具有很大風(fēng)險(xiǎn)。然而，近幾年中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)靈活性的增加，而且大部分中小企業(yè)實(shí)事上是個(gè)體企業(yè)，商業(yè)銀行對(duì)信貸資金專(zhuān)款專(zhuān)用方面的監(jiān)督就變得相當(dāng)困難，中小企業(yè)資金使用的具體情況就更難以掌握。在實(shí)際運(yùn)用中，存在有些企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各種名義向銀行申請(qǐng)貸款，然而申貸一旦成功，便把貸款資金投入到開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)、股市等項(xiàng)目當(dāng)中，所以毫無(wú)疑問(wèn)存在很大風(fēng)險(xiǎn)。

3、因商業(yè)銀行超負(fù)荷經(jīng)營(yíng)、盲目規(guī)劃所形成的風(fēng)險(xiǎn)。有些中小企業(yè)在確定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，不能充分考慮企業(yè)自身的負(fù)債彈性和現(xiàn)有的負(fù)債結(jié)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)在未來(lái)的走勢(shì)過(guò)于樂(lè)觀，缺少準(zhǔn)確的判斷，只是純粹的急于使企業(yè)快速發(fā)展。正因?yàn)檫@樣，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既積極的爭(zhēng)取商業(yè)銀行的貸款資金，以便于購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，增加產(chǎn)量，同時(shí)又利用原始積累來(lái)修建廠房，購(gòu)置土地，最終在形成巨額銀行負(fù)債的同時(shí)也用盡了企業(yè)自身的流動(dòng)資金。企業(yè)資金鏈條一旦斷開(kāi)，將直接引發(fā)流動(dòng)性的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致銀行貸款不能按期歸還、甚至不能歸還。

4、銀行工作人員職業(yè)道德引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行的信貸管理是很繁雜的一項(xiàng)系統(tǒng)管理工程，不但要嚴(yán)格地執(zhí)行信貸管理的所有規(guī)定，更要求嚴(yán)格遵守市場(chǎng)法規(guī)，同時(shí)還必須重視工作人員的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)。銀行的工作人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)業(yè)態(tài)度。但是，根據(jù)近年來(lái)銀行貸款的風(fēng)險(xiǎn)情況，個(gè)別銀行員工職業(yè)道德差，見(jiàn)利忘義，人為的放寬了貸款批準(zhǔn)的條件。

二、商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)于商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款的違約率而言，一般為擔(dān)保貸款或抵押貸款兩種形式。雖然我國(guó)中小企業(yè)的信用擔(dān)保制度從1992年就開(kāi)始有所發(fā)展，10年后《中小企業(yè)促進(jìn)法》也已正式實(shí)施，但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府擔(dān)保機(jī)構(gòu)在對(duì)中小企業(yè)貸款擔(dān)保中所發(fā)揮的作用仍有不同，我國(guó)的擔(dān)保機(jī)構(gòu)（其中包括政府參與出資和未參與出資的擔(dān)保機(jī)構(gòu)）在解決中小企業(yè)融資困難的過(guò)程中所起的作用仍具有相當(dāng)?shù)木窒扌浴?/p>

在2008年對(duì)河北省中小企業(yè)融資貸款行為進(jìn)行抽樣調(diào)查的結(jié)果表明，有65%以上的中小企業(yè)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何交集；所調(diào)查的全部擔(dān)保機(jī)構(gòu)中，由政府完全出資的僅占6%；而由政府參與出資的占11.51%；在近100多筆中小企業(yè)銀行的貸款融資中，抵押貸款占89%以上，而信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保貸款占10.5%。所以實(shí)際上，中小企業(yè)貸款有95％以上是直接或間接的抵押（或質(zhì)押）。

銀行對(duì)中小企業(yè)的貸款普遍都采用了抵押或信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保方式來(lái)發(fā)放貸款，這在信息不對(duì)稱情況下抑止了融資企業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇、降低中小企業(yè)貸款違約率的關(guān)鍵之一。

理論上而言，與中小企業(yè)小額貸款的抵押物相比，大額的抵押物價(jià)值評(píng)估技術(shù)要求更高，在評(píng)估時(shí)也更容易受借款人意識(shí)的影響，同時(shí)在處置大額抵押物時(shí)，市場(chǎng)需求者的數(shù)量也在不斷減少，需求方的議價(jià)能力和意愿明顯增強(qiáng)，因此整體而言，單個(gè)抵押物價(jià)值越高，銀行快速處置時(shí)可能的損失率就越高?？傮w來(lái)看，抵押物的回收率與其金額的大小是成反比的。因此，違約損失率在理論上要低于相同信用等級(jí)的其他貸款。

三、商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的防范和解決途徑

商業(yè)銀行中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度主要應(yīng)從風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)的控制等三方面進(jìn)行，因此對(duì)于股份制商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，對(duì)中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的防范及具體途徑有以下幾個(gè)方面：

（一）審貸款崗位的設(shè)置。商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款從申請(qǐng)、審查、決策、發(fā)放，直到到期收回本息這一完整的過(guò)程，是一個(gè)有機(jī)的整體，更是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。這個(gè)過(guò)程中的幾個(gè)環(huán)節(jié)是相互制約與影響的，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都存在給中小企業(yè)的貸款償還帶來(lái)威脅的風(fēng)險(xiǎn)。所以，為了保證貸款管理程序的科學(xué)化，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照“審貸分離”的原則將中小企業(yè)貸款管理的各個(gè)環(huán)節(jié)劃分為既相互獨(dú)立又相互制約的管理崗位，同時(shí)建立權(quán)利制衡機(jī)制，明確各崗位的具體職責(zé)。根據(jù)商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)貸款過(guò)程的特點(diǎn)，可將貸款過(guò)程中的審貸工作簡(jiǎn)單分為貸款檢查崗位、貸款調(diào)查崗位、貸款決策崗位、貸款審查崗位、貸款稽核監(jiān)督崗位等。

（二）貸款質(zhì)量的檢測(cè)與考核。貸款質(zhì)量的檢測(cè)與考核，是指通過(guò)會(huì)計(jì)賬戶和指標(biāo)體系，對(duì)銀行貸款的質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并據(jù)以考核銀行、信貸部門(mén)及信貸人員經(jīng)營(yíng)管理水平和工作業(yè)績(jī)的貸款管理制度。建立對(duì)中小企業(yè)貸款質(zhì)量監(jiān)測(cè)的相關(guān)考核體制，應(yīng)把貸款的增量管理與貸款存量管理結(jié)合起來(lái)，將審查貸款用途和檢查貸款質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，將考核貸款盈利與考核貸款損失結(jié)合起來(lái)，從而有利于及時(shí)準(zhǔn)確地反映貸款的質(zhì)量狀態(tài)，加強(qiáng)貸款的安全性、流動(dòng)性以及贏利性管理，同時(shí)也有利于公正的評(píng)價(jià)各級(jí)銀行信貸管理部門(mén)以及各信貸管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平和工作業(yè)績(jī)。

（三）改進(jìn)和完善商業(yè)銀行信貸管理機(jī)制。進(jìn)一步完善商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)的信貸管理機(jī)制，提高提供貸款的水平和效率，各個(gè)商業(yè)銀行就要更加完善對(duì)中小企業(yè)的信用評(píng)級(jí)制度，并同時(shí)建立并完善符合中小企業(yè)特征的信用評(píng)定要求，準(zhǔn)確且客觀的評(píng)價(jià)中小企業(yè)的信用級(jí)別。增加擴(kuò)寬對(duì)中小企業(yè)的評(píng)級(jí)方面，使信用情況大體適應(yīng)中小企業(yè)客戶合理的貸款需求情況，不斷提高信貸評(píng)級(jí)的質(zhì)量、水平和效率。與此同時(shí)，更要加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)貸款以后的質(zhì)量監(jiān)督以及風(fēng)險(xiǎn)分析，增強(qiáng)追蹤的力度和次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)采取消除或控制的措施。商業(yè)銀行也要不斷更新經(jīng)營(yíng)管理的理念，增強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)客戶全方面的服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和效率，適當(dāng)簡(jiǎn)化并優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)操作的流程，同時(shí)注重產(chǎn)品的組合和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。對(duì)中小企業(yè)客戶進(jìn)行差別化服務(wù)，努力降低管理的運(yùn)營(yíng)成本，完善貸款風(fēng)險(xiǎn)的定價(jià)機(jī)制，最終使成本和收益相匹配。

四、結(jié)論

貸款風(fēng)險(xiǎn)的控制是商業(yè)銀行支持中小企業(yè)融資的前提和基礎(chǔ)。中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)要求商業(yè)銀行要改變既有的信貸管理模式，切實(shí)加強(qiáng)中小企業(yè)信息的搜集、分析。其中，從中小企業(yè)的信貸規(guī)模、地域分布和生產(chǎn)組織形式等方面準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群是信貸風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的基本保證；進(jìn)行制度創(chuàng)新是防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的組織制度保證；科學(xué)設(shè)計(jì)貸款流程是防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)保證；業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)方法創(chuàng)新是防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)保證。對(duì)商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，有利于商業(yè)銀行和企業(yè)的雙贏與發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)商學(xué)院）

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