導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)的要素，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)將發(fā)生一場(chǎng)全方位、根本性的革命。會(huì)計(jì)發(fā)展經(jīng)歷著由傳統(tǒng)會(huì)計(jì)到會(huì)計(jì)電算化、再到會(huì)計(jì)信息化兩次飛躍。而作為與會(huì)計(jì)有“血緣關(guān)系”的審計(jì)，也從傳統(tǒng)審計(jì)到審計(jì)電算化、再到網(wǎng)絡(luò)審計(jì)兩次飛躍。網(wǎng)絡(luò)審計(jì)就是基于互聯(lián)網(wǎng)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，運(yùn)用專門的方法，通過人機(jī)結(jié)合，對(duì)被審單位進(jìn)行遠(yuǎn)程審計(jì)。電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)是對(duì)以往電算化審計(jì)的時(shí)空觀的又一次突破，是現(xiàn)代審計(jì)在電子商務(wù)時(shí)代的新發(fā)展，也是電子商務(wù)的內(nèi)在需求。電子商務(wù)環(huán)境的到來所引起的整個(gè)社會(huì)的深刻變革使會(huì)計(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，也給傳統(tǒng)審計(jì)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在這種全新的環(huán)境里，有必要對(duì)審計(jì)要素進(jìn)行重新思考。

一、對(duì)審計(jì)對(duì)象的重新思考

傳統(tǒng)審計(jì)對(duì)象包括兩方面的內(nèi)容:一是被審計(jì)單位的財(cái)務(wù)收支及其有關(guān)的經(jīng)營管理活動(dòng);二是被審計(jì)單位的各種反映財(cái)務(wù)收支及其有關(guān)經(jīng)營管理活動(dòng)的會(huì)計(jì)信息資料。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式等都發(fā)生了深刻的變化。電子商務(wù)的發(fā)展和虛擬公司的出現(xiàn)使企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自由重組，瞬間即可誕生或消失，從而使會(huì)計(jì)主體變得模糊，審計(jì)對(duì)象也因此變得復(fù)雜。所以我們需要對(duì)審計(jì)對(duì)象的外延重新界定。從交易費(fèi)用的角度看，審計(jì)對(duì)象的邊界不清也會(huì)增加審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和審計(jì)費(fèi)用。我們需要認(rèn)識(shí)到，在電子商務(wù)環(huán)境下，審計(jì)對(duì)象具有動(dòng)態(tài)性、虛擬性和適時(shí)改變性。

二、對(duì)審計(jì)主體的重新思考

審計(jì)主體是審計(jì)監(jiān)督的執(zhí)行者，也就是審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，審計(jì)對(duì)象、審計(jì)線索等發(fā)生了變化，審計(jì)工作的開展也需要在網(wǎng)上進(jìn)行，這就要求審計(jì)人員必須了解網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在審計(jì)監(jiān)督時(shí)深入到企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施中去。關(guān)于電子數(shù)據(jù)處理環(huán)境下的審計(jì)，《國際審計(jì)準(zhǔn)則》條款中明確規(guī)定：“在電子數(shù)據(jù)處理環(huán)境下進(jìn)行審計(jì)時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)對(duì)被審計(jì)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和處理系統(tǒng)有充分的了解，以進(jìn)一步對(duì)委托審計(jì)的條件做出計(jì)劃，并了解電子數(shù)據(jù)處理對(duì)內(nèi)部控制的研究與評(píng)估的影響和需要采用的審計(jì)程序，包括計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。”“審計(jì)人員還應(yīng)對(duì)實(shí)施審計(jì)程序所必需的電子數(shù)據(jù)處理具有足夠的知識(shí)。”這些無疑對(duì)傳統(tǒng)的審計(jì)主體提出了巨大的挑戰(zhàn)。我們的審計(jì)人員如果不懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就無法對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)；不了解現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法對(duì)審計(jì)線索的改變進(jìn)行跟蹤審計(jì)；不懂得電子商務(wù)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)就不能正確地審查和評(píng)價(jià)其內(nèi)部控制。所以在電子商務(wù)環(huán)境下，審計(jì)人員必須是具有一定計(jì)算機(jī)技能、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和豐富審計(jì)知識(shí)的綜合性人才。

三、對(duì)審計(jì)目標(biāo)的重新思考

獨(dú)立審計(jì)的目標(biāo)是對(duì)被審計(jì)單位的會(huì)計(jì)報(bào)表的合法性、公允性及會(huì)計(jì)處理方法的一貫性發(fā)表意見。審計(jì)人員收集證據(jù)的唯一目的就在于使自己能對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的合法性、公允性和一貫性表示意見并出具真實(shí)合法的審計(jì)報(bào)告。審計(jì)的主要業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)，發(fā)表意見的對(duì)象是會(huì)計(jì)報(bào)表及附注或附表。會(huì)計(jì)報(bào)表是企業(yè)經(jīng)營狀況和經(jīng)營成果的反映，在電子商務(wù)環(huán)境下，它將具有及時(shí)性、實(shí)時(shí)性，同時(shí)其內(nèi)容和范圍都將擴(kuò)大。會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)是審計(jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，因而電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)工作將向更深、更廣的領(lǐng)域擴(kuò)展，諸如企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況的審計(jì)、人力資源利用狀況的審計(jì)、政府調(diào)控職能實(shí)現(xiàn)程度的審計(jì)、顧客對(duì)企業(yè)滿意程度的審計(jì)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的合規(guī)性與有效性的審計(jì)等。

四、對(duì)審計(jì)范圍的重新思考

傳統(tǒng)審計(jì)中，審計(jì)范圍狹窄而且封閉。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，會(huì)計(jì)信息的處理也是在一個(gè)開放的環(huán)境中進(jìn)行，任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)使用信息資源，那么我們就不能再把審計(jì)局限在一個(gè)狹小的范圍里，我們需要對(duì)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行審計(jì)，需要對(duì)交易雙方以及其他相關(guān)方進(jìn)行審計(jì)。因而，建立在互聯(lián)網(wǎng)上的審計(jì)范圍也將大大拓寬。

五、對(duì)審計(jì)線索的重新思考

審計(jì)線索對(duì)審計(jì)來說是極為重要的，審計(jì)人員正是通過跟蹤審計(jì)線索來收集審計(jì)證據(jù)、審核有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，交易的每一環(huán)節(jié)都有文字記錄、經(jīng)辦人簽字等，每筆交易都有詳細(xì)的記載和完整的線索。審計(jì)人員可以從原始憑證開始，對(duì)交易事項(xiàng)進(jìn)行追蹤，一直到報(bào)表為止；也可以從報(bào)表開始，追根溯源，一直追溯到原始憑證，從而形成了順查、逆查等審計(jì)方法。但是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了無紙化交易，所有商務(wù)活動(dòng)都是在網(wǎng)上進(jìn)行，所有信息都存儲(chǔ)在磁介質(zhì)上，不再有書面文字記載，會(huì)計(jì)處理方式發(fā)生了變化，審計(jì)線索也發(fā)生了質(zhì)的改變。在這樣一個(gè)環(huán)境下，信息的刪改可能不留痕跡或痕跡不清，從而使審計(jì)調(diào)查取證的難度增大。

六、對(duì)審計(jì)內(nèi)容的重新思考

審計(jì)的職能是監(jiān)督。電子商務(wù)的特點(diǎn)及其固有風(fēng)險(xiǎn)決定了審計(jì)的內(nèi)容還必須包括對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的處理和控制功能的審查，以證實(shí)其對(duì)交易事項(xiàng)的處理是否真實(shí)、合法、安全可靠。所以，在電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)過程中應(yīng)有審計(jì)人員參加，對(duì)系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)流程、處理方法、安全措施等進(jìn)行審查，保證系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。此外，由于電子商務(wù)系統(tǒng)在投入使用后還可能進(jìn)行優(yōu)化或二次開發(fā)等，因此在系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)行過程中，也都需要審計(jì)人員的審計(jì)監(jiān)督。

七、對(duì)審計(jì)方法與技術(shù)的重新思考

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是建立在使用紙、筆的基礎(chǔ)上的，因而對(duì)會(huì)計(jì)資料的審計(jì)也只有采用手工的方法進(jìn)行審閱、核對(duì)、分析、比較和函證。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，它使得審計(jì)工作也必須以現(xiàn)代信息技術(shù)為工具，迅速、有效地完成審閱、核對(duì)、分析、比較等各項(xiàng)審計(jì)工作，提高了審計(jì)的效率與質(zhì)量。另外，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)時(shí)，按照傳統(tǒng)的審計(jì)方法，所有測(cè)試需要在不改變數(shù)據(jù)庫記錄的條件下進(jìn)行，這對(duì)于實(shí)時(shí)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來說是很難做到的。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，需要對(duì)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，其審計(jì)方法也將變得更復(fù)雜。

八、對(duì)審計(jì)安全控制的重新思考

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了前所未有的風(fēng)險(xiǎn)。在傳統(tǒng)的商貿(mào)活動(dòng)中，企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營安全可以通過建立健全內(nèi)部控制得以保證。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營條件下，企業(yè)經(jīng)營和資產(chǎn)安全離不開連在網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，安全不再是企業(yè)內(nèi)部所能完全控制得了的。計(jì)算機(jī)病毒和黑客隨時(shí)都可以威脅企業(yè)的安全，使企業(yè)在瞬間遭受巨大損失。因此，安全控制除了企業(yè)內(nèi)部的管理制度控制外，還包括企業(yè)的外部網(wǎng)和網(wǎng)上交易控制。這給審計(jì)安全控制增加了新內(nèi)容。如何識(shí)別、研究、審查和評(píng)價(jià)這些安全控制，是我們面臨的新問題。

九、對(duì)審計(jì)立法和審計(jì)準(zhǔn)則的重新思考

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的誕生使得審計(jì)對(duì)象、審計(jì)線索、審計(jì)方法等都發(fā)生了巨大的變化，人們?cè)趯徲?jì)工作實(shí)踐中逐步建立起來的現(xiàn)行一系列審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和審計(jì)準(zhǔn)則也隨之不完全適用了。在新的環(huán)境下，我們需要建立新的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和審計(jì)準(zhǔn)則指導(dǎo)審計(jì)工作實(shí)踐。例如，對(duì)電子商務(wù)審計(jì)人員的一般要求、電子商務(wù)的事前審計(jì)準(zhǔn)則、電子商務(wù)系統(tǒng)安全可靠性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部控制準(zhǔn)則等。此外，目前的審計(jì)立法是針對(duì)傳統(tǒng)的審計(jì)工作制定的，它只適用于書面記錄形式，對(duì)于電子簽名、無形的電子證據(jù)等有關(guān)問題還沒有提供相應(yīng)的法律依據(jù)。因此，需要建立起與電子商務(wù)相適應(yīng)的新的審計(jì)法規(guī)，使電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)工作有法可依。

參考文獻(xiàn):

篇2

引言：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開展電子商務(wù)。電子商務(wù)不僅可以使中小企業(yè)降低運(yùn)營成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，而且給中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和更廣同的市場(chǎng)空間。但是目前我圈許多中小企業(yè)開展電子商務(wù)還存在很多同題。根據(jù)自身特點(diǎn)。中小企業(yè)借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，將是最佳選擇。

一、中小企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)可行性分析

（一）中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)問題

我國中小企業(yè)發(fā)展中的問題集中體現(xiàn)在：

(1)缺乏商機(jī)。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在品牌知名度、市場(chǎng)認(rèn)可度等方面都有明顯的差距，導(dǎo)致了商機(jī)的缺乏。

(2)資金不足。其融資渠道較少，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率低，導(dǎo)致了資金不足。

(3)信息化滯后。由于規(guī)模較小、缺乏資金，企業(yè)不愿在信息化建設(shè)上作較多投入。

(4)觀念問題。普遍習(xí)慣于傳統(tǒng)的市場(chǎng)渠道，而對(duì)電子商務(wù)的必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠。

(5)發(fā)展不平衡。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)的多集中在北京、上海、廣州、杭州等大城市，東西部差距較大。

從某種程度上來說，傳統(tǒng)的商務(wù)模式造成了中小企業(yè)的種種劣勢(shì)，需要電子商務(wù)模式為中小企業(yè)創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，推動(dòng)它們的發(fā)展，從而拉動(dòng)這個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的增長。第三方平臺(tái)適合中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，總的來說，利用第三方平臺(tái)瀏覽量有保障，容易帶來商機(jī)；電子商務(wù)交易體系完善，有保障；第三方交易平臺(tái)門檻較低，易于上手；高科技手段和法律手段的應(yīng)用將促使第三方平臺(tái)進(jìn)一步完善。

（二）中小企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)可行性分析

1．從第三方電子商務(wù)平臺(tái)的自身特性出發(fā)進(jìn)行考量。電子商務(wù)平臺(tái)既可以由買方企業(yè)建，也可以由賣方企業(yè)建，還可以由獨(dú)立于買方和賣方的第三方企業(yè)建。但不管是由買方還是由賣方搭建電子商務(wù)平臺(tái)。其交易的公平和公正性很難保證。而由第三方建設(shè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)是為多個(gè)買方和多個(gè)賣方提供信息和交易等服務(wù)的電子場(chǎng)所，這樣的平臺(tái)本身不從事買賣交易業(yè)務(wù)。也保證了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)于加入到平臺(tái)所有企業(yè)的公正、公平、客觀；保持中立立場(chǎng)以得到參與者的信任、集成買方需求信息和賣方供應(yīng)信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場(chǎng)操作。因此選用第三方電子商務(wù)平臺(tái)是買賣雙方企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一種好的選擇。

2.從我國中小企業(yè)的自身特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行考量。中小型企業(yè)要想生存，就必須提高管理效率。提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，就必須同大型公司一樣充分利用信息化手段。而中小型公司在利用信息化技術(shù)的時(shí)候。必須要考慮成本、技術(shù)難度、創(chuàng)造的價(jià)值等幾個(gè)方面的問題。

中小企業(yè)最主要的特點(diǎn)就是規(guī)模小、信息化基礎(chǔ)差、資金少和人才匱乏。因此，中小企業(yè)如由一家企業(yè)來單獨(dú)建立電子商務(wù)系統(tǒng)。不但需要一筆相當(dāng)可觀的投資。技術(shù)上也有相當(dāng)大的難度，而且為了建設(shè)、維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)。企業(yè)還必需長期聘用大量計(jì)算機(jī)專業(yè)人才。所以綜合考慮各方面因素。對(duì)于中小企業(yè)來說，不用耗費(fèi)大量的資金去投資建設(shè)一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)．就可和眾多企業(yè)一同分享電子商務(wù)帶來的好處，第三方電子商務(wù)平臺(tái)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。以人之長，為己所用，以極低的投入(近乎于零)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，從而最終全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

二、中小企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺(tái)要素分析

綜合電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)，在了解了電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)存在的問題以后，下面就淺談一下電子商務(wù)平臺(tái)的選擇要素。

1.平臺(tái)的定位和特色。

同樣是B2B 電子商務(wù)平臺(tái)，其定位和特色上各有千秋。企業(yè)要找到適合自己的平臺(tái)，還要在平臺(tái)的定位和特色方面有所了解。雖然同為B2B 外貿(mào)平臺(tái)，但本土和外來平臺(tái)在國內(nèi)外推廣手段和策略迥異。在國內(nèi)推廣上，外資平臺(tái)更善于主辦和參加展會(huì)，而本土平臺(tái)更善于線上互動(dòng)推廣。值得注意的是，主辦展會(huì)和參加展會(huì)有本質(zhì)的不同，具有主辦展會(huì)能力的B2B 平臺(tái)通常具有非常穩(wěn)定且長期合作的海外采購商資源，如環(huán)球資源、特佳易等。培訓(xùn)已經(jīng)被大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)納入自己的工作日程，但培訓(xùn)內(nèi)容值得中小企業(yè)關(guān)注。阿里巴巴等本土平臺(tái)推廣的培訓(xùn)主要是普及電子商務(wù)知識(shí)層面培訓(xùn)，在貿(mào)易環(huán)節(jié)、如何幫助企業(yè)找訂單上大做文章。而環(huán)球資源、環(huán)球市場(chǎng)等平臺(tái)的培訓(xùn)內(nèi)容則已經(jīng)深入到企業(yè)供應(yīng)鏈管理、內(nèi)部信息化管理層面。從此可以看出，各平臺(tái)對(duì)目標(biāo)客戶定位的不同。值得一提的是，由于外資平臺(tái)和國外買家靠的更近，定期進(jìn)行的國際采購商調(diào)查頗具借鑒意義，值得中小企業(yè)關(guān)注。在國外推廣上，無論本土還是外來平臺(tái)都表示在未來對(duì)新興市場(chǎng)需求的高度重視，展會(huì)是最常見的推廣手段。在此環(huán)節(jié)上，外資平臺(tái)更勝一籌。畢竟，從整體來看，全球整體還是呈現(xiàn)買方市場(chǎng)特征。掌握足夠真實(shí)國外買家資源的外資平臺(tái)理論上比手握眾多供應(yīng)商企業(yè)資源的本土平臺(tái)更好運(yùn)營些。

2.平臺(tái)的點(diǎn)擊率。

這個(gè)數(shù)據(jù)可以通過省略 這個(gè)網(wǎng)站得到，通過這個(gè)網(wǎng)站你可以得到的數(shù)據(jù)有網(wǎng)站的總體排名、全球上網(wǎng)的人點(diǎn)擊到該站點(diǎn)的比例及變化情況、排名的變化情況、每個(gè)用戶平均打開的頁面數(shù)及變化情況、該平臺(tái)在各國的點(diǎn)擊占所有點(diǎn)擊中的比例、平臺(tái)瀏覽量在各國所有網(wǎng)站中的排名、平臺(tái)內(nèi)部各站點(diǎn)的點(diǎn)擊比例（包括中文、英文、其他語種以及其他的站點(diǎn)）。從這些數(shù)據(jù)里面可以得出的結(jié)論是：該平臺(tái)的知名度如何，點(diǎn)擊率以及在國外的使用情況。

3.平臺(tái)的收費(fèi)狀況。

不同的平臺(tái)之間價(jià)格相差很大，既然是投資就有風(fēng)險(xiǎn)，沒有人能承諾你做了某平臺(tái)之后一年內(nèi)能做成幾個(gè)單，要考慮到這一點(diǎn)，每個(gè)平臺(tái)上都有人做得好賺到錢，但也有人做的不好，甚至連成本都收不回來。所以在選擇投資平臺(tái)的時(shí)候要量力而行。了解收費(fèi)情況其實(shí)很簡(jiǎn)單，可以通過很多渠道得到這些資料，當(dāng)然在還沒有準(zhǔn)備好要做決定的情況下，最好不要直接向平臺(tái)的工作人員去了解，因?yàn)樗麄儠?huì)把你當(dāng)成是意向客戶來對(duì)待，也就是說會(huì)找你談合作，這樣可能會(huì)給你帶來不必要的麻煩。

4.平臺(tái)上同行情況。

企業(yè)準(zhǔn)備要投資的平臺(tái)做同樣產(chǎn)品的供應(yīng)商的情況。首先，要了解同類產(chǎn)品在該平臺(tái)上總的數(shù)量有多少。當(dāng)然，不同的人對(duì)這點(diǎn)的看法是不同的，有人認(rèn)為同行少說明這個(gè)平臺(tái)上面這類產(chǎn)品還沒形成一定的市場(chǎng)，有人又認(rèn)為同行少說明被采購商選中的機(jī)會(huì)大。兩種想法都有一定的道理，仁者見仁，智者見智。其次，要了解同類產(chǎn)品的各級(jí)會(huì)員有多少，包括買關(guān)鍵詞排名的還有其他的推廣服務(wù)形式。最后，是看企業(yè)的產(chǎn)品做上去之后在該平臺(tái)上面的排名情況，這點(diǎn)是非常重要的，比如說企業(yè)投資10 萬你的產(chǎn)品在該平臺(tái)上是排在什么位置。在B2B 平臺(tái)上排位是非常重要的。

5.平臺(tái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善，電子商務(wù)平臺(tái)的信用風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。電子商務(wù)平臺(tái)受信任程度的高低對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

三、中小企業(yè)選擇第三方平臺(tái)的方法

1．從垂直的角度分析

對(duì)于中小企業(yè)來說，垂直類網(wǎng)站聚集了眾多行業(yè)內(nèi)買家，目標(biāo)客戶明確，可以有針對(duì)性展開營銷活動(dòng)。垂直類B2B的專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)，最了解客戶的需求，容易建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客，且客戶也多為有效客戶，有效的購買者。如果中小企業(yè)的目標(biāo)客戶群體主要集中在某個(gè)行業(yè)，加入有影響力的行業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站是不錯(cuò)的選擇。對(duì)于行業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站要從有效會(huì)員數(shù)量、交易規(guī)模、網(wǎng)站知名度、服務(wù)多樣性，在選擇行業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)不僅僅關(guān)注于信息的交互，還要關(guān)注提供的服務(wù)能否和采購方形成緊密的流程整合，如戰(zhàn)略采購尋源活動(dòng)、長期協(xié)議合作、庫存共享等。

2．從水平的角度分析

水平類B2B是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個(gè)交易的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫存管理等。水平類B2B網(wǎng)站在品牌知名度、用戶數(shù)、跨行業(yè)、技術(shù)研發(fā)等方面具有垂直類B2B網(wǎng)站難以企及的優(yōu)勢(shì)。

3．綜合分析

第一，平臺(tái)成立時(shí)間的長短。這個(gè)問題在與企業(yè)的溝通中經(jīng)常會(huì)被詢問，客戶往往會(huì)問，這個(gè)平臺(tái)成立多久了，什么時(shí)候成立的啊?？蛻糁躁P(guān)心這個(gè)問題，其中包含了很多因素，比如平臺(tái)的能力，平臺(tái)的可信度，風(fēng)險(xiǎn)性以及對(duì)平臺(tái)目前所能提供的服務(wù)等等，這些都是企業(yè)針對(duì)平臺(tái)成立時(shí)間長短所考慮的因素。一個(gè)平臺(tái)成立時(shí)間長，往往就代表著能力強(qiáng)，可信度高，提供的服務(wù)豐富且質(zhì)量好，那么就會(huì)給企業(yè)帶來收益。反之，新興的電子商務(wù)平臺(tái)則會(huì)給人留下發(fā)展中，可信度有待觀察，提供的服務(wù)值得懷疑之類的疑問。但是新興的電子商務(wù)平臺(tái)卻有老平臺(tái)所沒有的優(yōu)勢(shì)，俗話說“長江后浪推前浪”，那就是它具有強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭，更注重發(fā)掘新的東西，新的創(chuàng)意，他們將會(huì)成為帶動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主力。

第二，平臺(tái)的規(guī)模。小平臺(tái)大多數(shù)都是新興的平臺(tái)，發(fā)展時(shí)間短，但是發(fā)展速度快。這類平臺(tái)的特點(diǎn)就是提供了最基本的電子商務(wù)服務(wù)，并且在已有的基礎(chǔ)上開發(fā)出新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，這些服務(wù)的推出極大的方便了企業(yè)電子商務(wù)化，同時(shí)也有利于推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，吸引更多的企業(yè)加入到電子商務(wù)建設(shè)中。如果企業(yè)選擇了這些小平臺(tái)，那么就擁有在第一時(shí)間試用電子商務(wù)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，每個(gè)平臺(tái)都在努力的開發(fā)出新的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品都是為了提供給企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)需要的。

第三，品牌效應(yīng)。大平臺(tái)擁有規(guī)模大，用戶多，服務(wù)齊全，發(fā)展時(shí)間長等諸多優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)經(jīng)過長時(shí)間的積累，逐漸形成了平臺(tái)的品牌。但是，品牌對(duì)于小平臺(tái)卻還是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想，小平臺(tái)的初期發(fā)展并不是為了品牌兩字在奮斗，而在為平臺(tái)的客戶所奮斗，只有積累了一定的用戶，提供最好的服務(wù)，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，實(shí)力變強(qiáng)才能夠提及到品牌。當(dāng)然，品牌也是在發(fā)展過程中形成的，把該做的做好，品牌自然而然就形成了。

第四，服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)最重視的因素之一，大平臺(tái)提供的服務(wù)全面化，深層化，但是卻無法掩蓋它的一個(gè)致命的缺點(diǎn)。大平臺(tái)由于用戶太多，首先無法顧及到每個(gè)用戶；其次，用戶在平臺(tái)內(nèi)部就已經(jīng)形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也就是說，用戶面臨著平臺(tái)內(nèi)外雙重競(jìng)爭(zhēng)；最后，用戶的權(quán)益得不到保障，因?yàn)槠脚_(tái)太大了就難免會(huì)產(chǎn)生忽視用戶的存在，不在乎一兩個(gè)客戶的流出和流入，這也是大平臺(tái)最致命的地方。反觀小平臺(tái)，小平臺(tái)由于用戶少，在致力于開發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)尤其重視網(wǎng)站推廣工作，所以小平臺(tái)的用戶不存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，用戶只需要配合好平臺(tái)的工作，共同面對(duì)外界競(jìng)爭(zhēng)就可以了。

第五，發(fā)展?jié)摿ΑＶ行∑髽I(yè)要特別關(guān)注這個(gè)方面，服務(wù)商未來發(fā)展的好壞對(duì)于中小企業(yè)是有很大影響的，由于網(wǎng)絡(luò)營銷需要長時(shí)間持續(xù)，這也就要求挑選的服務(wù)商必須做百年企業(yè)，不能做了幾年轉(zhuǎn)行其他行業(yè)或者倒閉。因此，服務(wù)商的發(fā)展?jié)摿?duì)中小企業(yè)的長期利益存在著密切聯(lián)系，看服務(wù)商的發(fā)展?jié)摿梢詮男袠I(yè)走向、公司創(chuàng)立者的創(chuàng)業(yè)史、公司文化、公司員工、公司盈利模式等方面進(jìn)行考察。

四、中小企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺(tái)的建議

對(duì)于中小企業(yè)而言開展電子商務(wù)雖然有著眾多選擇，但是必須做出合適的選擇。依據(jù)上文分析．本文認(rèn)為開展中小企業(yè)開展電子商務(wù)的平臺(tái)選擇可以有如下思考：

1.依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)類型選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)

（1）如果企業(yè)提供原材料類的商品。那么B2B平臺(tái)是唯一的選擇；另外如果企業(yè)產(chǎn)品的行業(yè)特色比較鮮明那么垂直類的B2B平臺(tái)是值得考慮的。

（2）如果企業(yè)提供的消費(fèi)類產(chǎn)品，那么B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、C2C平臺(tái)均可以選擇．但由于這三類平臺(tái)各自特性不同．企業(yè)應(yīng)有針對(duì)性的利用好上述平臺(tái)，比如利用B2B平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)分銷；利用B2C平臺(tái)直銷產(chǎn)品、或者銷售高端產(chǎn)品；而利用C2C平臺(tái)町以銷售低端產(chǎn)品。

2.依據(jù)企業(yè)的資金實(shí)力選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)

（1）如果企業(yè)有強(qiáng)大的資金實(shí)力，并且有較高的知名度，那么企業(yè)可以考慮選擇自建獨(dú)立站點(diǎn)開展同上交易，企業(yè)可以憑借強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)配合已經(jīng)擁有的知名度快速打造高流量的電子商務(wù)獨(dú)立站點(diǎn)。以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的目的。

（2）如果企業(yè)資金及知名度均有限，那么應(yīng)該放棄自建網(wǎng)站的計(jì)劃，而采用商城類的B2C平臺(tái)。這樣可以借助獨(dú)立的第三方平臺(tái)商已經(jīng)擁有的巨大流量開展商品交易，在網(wǎng)絡(luò)上打造自已的品牌。

3..依據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)

（1）如果企業(yè)只發(fā)展國內(nèi)市場(chǎng)，就只需考慮國內(nèi)銷售服務(wù)做得比較好的電子商務(wù)平臺(tái)，然后再綜合企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)類型以及企業(yè)的資金實(shí)力選擇合適的平臺(tái)。

（2）如果企業(yè)看重的是國際化市場(chǎng)，就可以只考慮國外銷售服務(wù)優(yōu)越的平臺(tái)。綜合分析，從而做出選擇。

（3）如果企業(yè)想要兼顧國內(nèi)及國際市場(chǎng)，那就需要同時(shí)考慮兩種銷售都做得比較好的平臺(tái)，例如ebay易趣等等。根據(jù)企業(yè)自身的條件及特點(diǎn)做出選擇。

總之，對(duì)于廣大中小企業(yè)而言。開展電子商務(wù)必須選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)，而選擇合適的電子商務(wù)必須依據(jù)各類電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的情況進(jìn)行。

五、結(jié)語

如何在眾多的電子商務(wù)平臺(tái)中，選擇最適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)首要考慮的問題。一是選擇提供的服務(wù)與自己行業(yè)比較相近的；二是選擇有一定品牌形象和知名度的電子商務(wù)平臺(tái)；另外，選擇綜合性的還是專業(yè)型的網(wǎng)站，對(duì)于綜合性的網(wǎng)站來說，綜合瀏覽量相對(duì)較大一些，但是價(jià)格相對(duì)來說也比較貴，而專業(yè)性的網(wǎng)站針對(duì)性要強(qiáng)一些，所以企業(yè)要有的放矢，才能選擇好最適合自己企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。

【參考文獻(xiàn)】

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篇3

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展帶來了電子商務(wù)的日益創(chuàng)新，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，手機(jī)網(wǎng)民 3.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率39.9%。隨著各行業(yè)不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，必將讓電子商務(wù)飛速發(fā)展的勢(shì)頭得以延續(xù)。

2014年，國家開始進(jìn)行教育轉(zhuǎn)型嘗試，即從學(xué)術(shù)性轉(zhuǎn)為應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)，獨(dú)立學(xué)院也不例外。如何構(gòu)建符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)體系，是本文的重點(diǎn)研究內(nèi)容。

一、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系現(xiàn)狀及問題

1.電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)狀

2001年電子商務(wù)本科院校13所，2010年本科院校339所，?？圃盒t高達(dá)800多所。課程內(nèi)容主要以信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理為主。盡管在校學(xué)生達(dá)到數(shù)十萬，但仍然滿足不了日益增長的企業(yè)需求。特別是畢業(yè)生的能力與企業(yè)崗位需要存在著差距，造成了人才供需的進(jìn)一步脫節(jié)。

2.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（1）培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確，無區(qū)域特征.多數(shù)院校定位于培養(yǎng)“多能一?！钡膶捒趶綇?fù)合型人才，因?yàn)闆]有專業(yè)特色，比如沒有地方經(jīng)濟(jì)特色、沒有清晰的產(chǎn)業(yè)鏈定位等，導(dǎo)致畢業(yè)生素質(zhì)和能力與區(qū)域企業(yè)需求不符。

（2）課程體系與時(shí)展脫節(jié).電子商務(wù)是門新學(xué)科，課程體系本身還有待完善，加上電子商務(wù)的信息技術(shù)更新又快，所以目前多數(shù)院校的專業(yè)課程體系建設(shè)相對(duì)滯后，核心課程不清楚。

（3）缺乏雙師型教學(xué)隊(duì)伍.多數(shù)電子商務(wù)教師不僅本身沒有從事過電子商務(wù)行業(yè)，而且從管理、計(jì)算機(jī)等專業(yè)轉(zhuǎn)聘教師不在少數(shù)。重理論、輕應(yīng)用成為了必然。

（4）實(shí)踐教學(xué)方式單一.目前電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)主要是以機(jī)房模擬軟件為主，類似產(chǎn)、學(xué)、研和深入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)很少或幾乎沒有，不能完全滿足專業(yè)應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)的要求。

二、電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系建設(shè)的思路

電子商務(wù)是電子環(huán)境下的商務(wù)，其課程設(shè)置應(yīng)該突出“電子技術(shù)”與“商務(wù)”，課程內(nèi)容則以創(chuàng)新實(shí)踐環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，無論是“電子技術(shù)”創(chuàng)新還是“商務(wù)”創(chuàng)新。

“IE”電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，就是以創(chuàng)新（Innovation）和創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurship）為核心構(gòu)建人才培養(yǎng)體系。沒有創(chuàng)新能力，就無法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是最適合創(chuàng)業(yè)的專業(yè)之一，但不是人人都能成功。這就要強(qiáng)化學(xué)生在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中對(duì)新技術(shù)、新市場(chǎng)的敏感反應(yīng)，從而抓住機(jī)會(huì)。具體而言就是以下的“一、二、三、四”。一個(gè)核心：創(chuàng)新能力為核心；兩個(gè)能力：創(chuàng)業(yè)能力與技術(shù)應(yīng)用、轉(zhuǎn)化能力；三個(gè)培養(yǎng)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)營銷、商務(wù)運(yùn)營三方面的知識(shí)與能力運(yùn)用培養(yǎng)；四個(gè)一工程：一個(gè)網(wǎng)店，一個(gè)網(wǎng)站，一次創(chuàng)業(yè)，一門網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

三、電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用技術(shù)型教學(xué)體系的構(gòu)建

1.明確電子商務(wù)的專業(yè)定位

目前獨(dú)立學(xué)院面臨著應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，其目標(biāo)定位應(yīng)該是培養(yǎng)符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高素質(zhì)人才。電子商務(wù)涉及人們生活的各個(gè)方面，要細(xì)分行業(yè)，從產(chǎn)業(yè)鏈上分階段，有針對(duì)性的培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才。培養(yǎng)的人才素質(zhì)與能力應(yīng)該與當(dāng)?shù)貐^(qū)域崗位能力和要求緊密聯(lián)系在一起。

2.重新構(gòu)建人才培養(yǎng)方案，轉(zhuǎn)變教學(xué)模式

電子商務(wù)專業(yè)長期以來存在著偏商務(wù)和偏技術(shù)的爭(zhēng)論，主要問題在于沒有提煉出電子商務(wù)的核心課程與內(nèi)容。

（1）邀請(qǐng)行業(yè)專家、高校學(xué)者根據(jù)電子商務(wù)本身的特點(diǎn)和崗位要求，共同制定人才培養(yǎng)方案。突出地方特色，將計(jì)算機(jī)、商務(wù)、管理三方面知識(shí)進(jìn)行融合，體現(xiàn)專業(yè)的跨學(xué)科及創(chuàng)新特征；

（2）積極構(gòu)建第二課堂和第三課堂，教學(xué)和學(xué)工共同創(chuàng)造有利于學(xué)生創(chuàng)業(yè)的條件，強(qiáng)調(diào)學(xué)生創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；

（3）以崗位需求為導(dǎo)向進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的課程設(shè)置。尤其需要注意計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)營銷、商務(wù)運(yùn)營三個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；注重創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)；

（4）注重選修課設(shè)置。選修課形式分為任選課和限選課，內(nèi)容上除了專業(yè)選修課以外，還包括公共選修課。特別是公共選修課，除思政課程外，應(yīng)有針對(duì)性的多設(shè)些人文和競(jìng)賽的課程。人文素課在第一學(xué)期就應(yīng)該開設(shè)。

2013年4月份報(bào)紙《參考消息》資料顯示，2013年年初，韓國延世大學(xué)要求全體新生在“住宿學(xué)院”生活一個(gè)學(xué)期，一天24小時(shí)都要與教授和同學(xué)們一起度過。目的是通過共同生活來培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及對(duì)文化多樣性的包容能力。英國牛津、美國耶魯?shù)葒庵髮W(xué)，在數(shù)十年前就已開始。

3.建立以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為核心的多層次實(shí)踐教學(xué)體系

實(shí)踐教學(xué)體系由基礎(chǔ)認(rèn)知型實(shí)踐、創(chuàng)新專業(yè)型實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)型實(shí)踐三部分構(gòu)成。實(shí)踐教學(xué)安排貫穿大學(xué)全程。內(nèi)容相應(yīng)劃分為三個(gè)層次，即課程實(shí)驗(yàn)、專業(yè)實(shí)踐和綜合實(shí)習(xí)?；A(chǔ)認(rèn)知型實(shí)踐主要包括專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)和各課程實(shí)驗(yàn)，時(shí)間可安排在第一學(xué)期至第四學(xué)期；創(chuàng)新專業(yè)型實(shí)踐主要包括生產(chǎn)實(shí)習(xí)、管理實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、專業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)等，時(shí)間可安排在第五學(xué)期和第六學(xué)期；創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)型實(shí)踐主要包括畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽等，時(shí)間可安排在第七學(xué)期和第八學(xué)期。

參考文獻(xiàn)：

篇4

一、國家政策的大力支持

（一）法律規(guī)章日益健全

中國電子商務(wù)經(jīng)歷了從無到有，而在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，國家政策的監(jiān)管起到了至關(guān)重要的作用。以北京為例，2008年，加大對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度，北京工商局出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)<北京市信息化促進(jìn)條例>加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理意見》，并逐步在全國推行。2009年，對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大，其中北京市工商局把網(wǎng)絡(luò)打假作為日常工作之一。在政策的正確引導(dǎo)下，電子商務(wù)才在不斷的發(fā)展壯大。2008年，中國網(wǎng)購交易額首次突破千億，達(dá)到1200億，國家的法規(guī)為網(wǎng)購的健康有序的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證。

（二）財(cái)政上的支持

國務(wù)院40000億元投資計(jì)劃出爐后，支持發(fā)展以電子商務(wù)等為特點(diǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正成為各級(jí)政府關(guān)注的新方向之一。最新消息顯示，浙江、廣東、四川、天津等地均已針對(duì)中小企業(yè)加速實(shí)施大規(guī)模電子商務(wù)工程，以帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長。寒流中，4萬億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的橫空出世。這無疑是為電子商務(wù)的發(fā)展注入了一針“強(qiáng)心劑”。而這次4萬億救市計(jì)劃出臺(tái)后，地方政府史無前例地在很短的時(shí)間內(nèi)將目光投向了電子商務(wù)，大規(guī)模實(shí)施電子商務(wù)工程。

無論是國家還是地方政府，在此次金融危機(jī)中對(duì)電子商務(wù)都給予了充分的關(guān)注。中國商務(wù)部副部長蔣耀平在2008年曾表示，伴隨著全球電子商務(wù)日趨活躍，中國電子商務(wù)也已逐步滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)層面。商務(wù)部決定于2009年10月主辦第二屆中國國際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)，展示十年來電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展成果，促進(jìn)電子商務(wù)在中國實(shí)現(xiàn)新飛躍。蔣耀平說，電子商務(wù)不僅大大降低了傳統(tǒng)商務(wù)流程的人力和物力成本，突破了時(shí)空限制，令交易活動(dòng)更加便捷、效率更高，同時(shí)因其開放性和全球性，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多貿(mào)易機(jī)會(huì)，電子商務(wù)現(xiàn)在已是世界各國增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。

二、從商家的角度來說，更多的中小企業(yè)取暖于電子商務(wù)

自08年第三季起，受到金融危機(jī)影響，很多企業(yè)開始削減成本，由原來的傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式，電子商務(wù)成為中小企業(yè)走出困境的“救命稻草”。金融危機(jī)下，中國未來可能出現(xiàn)的新一波中小企業(yè)倒閉潮不容樂觀。

然而，所謂“危”、“機(jī)”相生，眼下波及面越來越廣的金融危機(jī)，也在提供一個(gè)難得的契機(jī)，促使中小企業(yè)在經(jīng)營銷售上借助互聯(lián)網(wǎng)的普及創(chuàng)新?？蛻糍Y源少、推廣很難有效觸及目標(biāo)客戶以及成本增加是中小企業(yè)目前面臨的最大困難。電子商務(wù)由于具有覆蓋范圍廣、低成本、高收益、效果直觀等明顯優(yōu)勢(shì)，利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣零售，可讓廣大企業(yè)降低成本，塑造品牌，并拓寬銷售范圍、增加銷量。

艾瑞市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)前后的變化中，67%的企業(yè)認(rèn)為合作伙伴增多，業(yè)務(wù)渠道更寬；58%的企業(yè)客戶增多、銷售額增加，56%的企業(yè)信息化水平提高。有關(guān)調(diào)研顯示，65%的線上中小企業(yè)有信心和能力渡過經(jīng)濟(jì)難關(guān)，而線下企業(yè)擁有相同表態(tài)的還不足10%。即使金融危機(jī)使企業(yè)經(jīng)營困難，但中小企業(yè)通過B2B電子商務(wù)貿(mào)易活躍。B2B電子商務(wù)在提高企業(yè)采購、交易效率的同時(shí)，大大縮短了原有渠道長度，降低采購價(jià)格，大幅拓展自身的市場(chǎng)活動(dòng)空間,拉近企業(yè)貿(mào)易中的空間距離,相比于傳統(tǒng)貿(mào)易,因距離而產(chǎn)生的成本降低了80%。去年中國B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模接近2億元。在未來一兩年內(nèi)，中國B2B電子商務(wù)交易額還將保持著20%左右增長速度。

據(jù)了解，目前我國有1000多萬家企業(yè)成為或正在成為電子商務(wù)的用戶，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入率已接近90%。因此，隨著中國中小企業(yè)加入電子商務(wù)，并將在未來幾年內(nèi)保持穩(wěn)定增長。中小企業(yè)采用電子商務(wù)來面對(duì)金融危機(jī)不僅僅是一種選擇，而是一種必然選擇。

三、從消費(fèi)者的角度來說，網(wǎng)民網(wǎng)購意向有所提升

金融危機(jī)已經(jīng)深刻地影響到了百姓的日常生活，隨著購買支付力的下降或有意壓縮，消費(fèi)者迫切需要找到新的高性價(jià)比通道來完成購物消費(fèi)，而電子商務(wù)就成為首選之一。目前，網(wǎng)購對(duì)中國居民日常生活的滲透正在不斷加深，網(wǎng)絡(luò)購物便捷、成本低等優(yōu)點(diǎn)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成功吸引了更多普通消費(fèi)者的眼球。尤其是那些傳統(tǒng)零售業(yè)布點(diǎn)無法到達(dá)的二三線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)更成了有效撬動(dòng)消費(fèi)需求的一根杠桿。2008年，淘寶網(wǎng)的總交易額達(dá)到999.6億元，與2007年的433億元比較，增長了131%，約占全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%。這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于2008年每一個(gè)中國人在淘寶上平均消費(fèi)了80元。

金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響是巨大的，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，影響更多體現(xiàn)在投資層面，也就是說過去依靠風(fēng)險(xiǎn)投資過活的企業(yè)會(huì)遇到一些危機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從業(yè)的人員會(huì)面臨就業(yè)或失業(yè)的壓力。但對(duì)網(wǎng)民而言，上網(wǎng)需求并未減弱，網(wǎng)民并不會(huì)因?yàn)榻鹑谖C(jī)的到來減少上網(wǎng)時(shí)間。據(jù)監(jiān)測(cè)，中小站點(diǎn)由于運(yùn)營成本低，而且也不靠風(fēng)險(xiǎn)投資過活，危機(jī)對(duì)其影響很小，因此數(shù)量并未減少，相反電子商務(wù)類站點(diǎn)之所以會(huì)出現(xiàn)繁榮景象，主要是因?yàn)槲C(jī)促使眾多網(wǎng)民選擇積極嘗試性價(jià)比更優(yōu)良的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)來降低消費(fèi)成本，例如網(wǎng)民可以在家借助淘寶、當(dāng)當(dāng)、易趣等網(wǎng)站輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，成本比現(xiàn)實(shí)購買更低。

盡管發(fā)展十分迅猛，但總體來看中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)目前仍處于起步階段。雖然目前中國擁有網(wǎng)民2.53億人，居世界首位。但參與網(wǎng)購的網(wǎng)民比例僅占26%，而在歐美、日韓等國這一數(shù)據(jù)已接近100%。2007年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)8.7萬億元人民幣，其中網(wǎng)絡(luò)購物僅占0.68%。而在互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)發(fā)達(dá)的韓國、美國和英國，這個(gè)比例分別為8.65%、3.72%和4.5%，

可見中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)潛力巨大。

四、結(jié)束語

金融危機(jī)對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)是一次挑戰(zhàn)，對(duì)中國電子商務(wù)之路也是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。然而，就在全行業(yè)發(fā)展處在下坡時(shí)，電子商務(wù)卻發(fā)展迅猛，逆勢(shì)飄紅。第23次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告的數(shù)據(jù)表明，迄今為止電子商務(wù)的發(fā)展速度仍高于其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，年增幅達(dá)到60%，高于網(wǎng)絡(luò)游戲的49%的增幅。由此可見，這場(chǎng)危機(jī)對(duì)電子商務(wù)來說是一個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)，天時(shí)地利的環(huán)境讓電子商務(wù)磨刀霍霍向明天。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 08-0000-02

一、引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，各個(gè)商家都處在一個(gè)自主生產(chǎn)或經(jīng)營的狀態(tài)，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈，為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲利，都相應(yīng)地采取各種措施來降低成本，其間不乏一些缺乏道德的商家，會(huì)利用一些不正當(dāng)?shù)氖侄蝸慝@取利益，這就會(huì)損害消費(fèi)者以及其他商家的利益，因此，建立商務(wù)投訴制度是很有必要的，它是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要手段和方法，更好地規(guī)范市場(chǎng)秩序，保持市場(chǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。尤其在我國目前階段，假冒偽劣產(chǎn)品充斥了整個(gè)市場(chǎng)，商家的服務(wù)質(zhì)量普遍不高，究其原因是多方面的，但是其中很重要的一個(gè)因素就是缺乏對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)，同時(shí)，缺乏對(duì)那些損害消費(fèi)者權(quán)利行為的嚴(yán)厲懲罰。如果政府能夠做好切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的工作，那么，那些依靠制造一些假冒偽劣產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者來賺錢的企業(yè)與個(gè)人就沒有辦法生存下去。這樣，大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也能夠得到充分地保護(hù)，從而就會(huì)在全社會(huì)形成那種依靠正當(dāng)經(jīng)營，通過公平競(jìng)爭(zhēng)而提高自己經(jīng)濟(jì)效益的良好的商業(yè)道德。這樣才有利于促使各個(gè)企業(yè)努力地加強(qiáng)管理，并且不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，加快推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的商務(wù)投訴

（一）現(xiàn)狀介紹

從近些年的情況來看來，商務(wù)投訴的比例在有了減少的趨勢(shì)。但是消費(fèi)者的投訴意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，目前全國各地主要的投訴途徑是通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴。消費(fèi)者的商務(wù)投訴下降的原因分析起來主要有以下幾個(gè)方面，第一個(gè)就是有關(guān)的政府行政部門加強(qiáng)了職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對(duì)于消費(fèi)者申訴機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了對(duì)其監(jiān)管措施并加以完善，使得受理消費(fèi)爭(zhēng)議，解決各種問題的渠道相應(yīng)增加。第二就是各級(jí)相應(yīng)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織推進(jìn)商務(wù)投訴的和解機(jī)制等方面的建設(shè)，同時(shí)又開展例如投訴不出門店一類的活動(dòng)，從而就促進(jìn)了經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的協(xié)商與和解。另外還鼓勵(lì)企業(yè)都自覺地履行自己的社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，這一點(diǎn)也得到了越來越多的企業(yè)的認(rèn)同，它們都積極響應(yīng)。第三就是消費(fèi)者自身的素質(zhì)有了很大提高，大家都講究理性消費(fèi)與科學(xué)消費(fèi)，這樣就加大了對(duì)那些信譽(yù)良好、服務(wù)到位的商品的選擇力度，對(duì)于消費(fèi)爭(zhēng)議事前的防范意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng)，這一方面原因也導(dǎo)致了消費(fèi)者商務(wù)投訴的減少。第四點(diǎn)就是更多輿論監(jiān)督使得市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范了，如一些行業(yè)協(xié)會(huì)以及其他的一些社會(huì)組織，廣播新聞媒體等都加入到了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的行列。分析目前的各種商務(wù)投訴的投訴內(nèi)容，其中數(shù)碼產(chǎn)品和汽車占了很大一部分比例，基本都是對(duì)于其質(zhì)量問題的投訴。究其原因是來自多方面的。第一就是近些年來，各種數(shù)碼產(chǎn)品層出不窮，質(zhì)量也都參差不齊。許多數(shù)碼產(chǎn)品大多數(shù)情況下都是剛開始進(jìn)入市場(chǎng)的勢(shì)頭迅猛，廣告宣傳異常華麗，而且其更新?lián)Q代的速度也非常快，但是，正是由于其發(fā)展太快，在設(shè)計(jì)制造的過程中經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭紤]得不周到而留下一些隱患，加上一些生產(chǎn)廠家為了很快獲利，省略對(duì)產(chǎn)品必要的試驗(yàn)周期，這樣，存在的問題就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，等到了消費(fèi)者手中，產(chǎn)品就很容易出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在對(duì)電子產(chǎn)品的商務(wù)投訴中，照攝像產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量投訴增幅最大。

第二個(gè)方面則是表現(xiàn)在汽車投訴上。其中反映出來的問題主要是在以下幾個(gè)方面：一是國家汽車的立法不完善，汽車三包的規(guī)定與質(zhì)量擔(dān)保制度還遲遲沒有出臺(tái)，使得汽車質(zhì)量糾紛問題的解決缺少具體的規(guī)定，在辦理退換手續(xù)時(shí)很麻煩。而目前各個(gè)汽車企業(yè)對(duì)于自行承諾的三包服務(wù)大多數(shù)只能停留在包修方面，大部分情況下都將部分責(zé)任推給消費(fèi)者，聲稱是自己使用不當(dāng)，這種情況下，企業(yè)承諾的退車條款將很難真正實(shí)現(xiàn)。二是汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)少，而且檢測(cè)的時(shí)間長、成本很高，使得消費(fèi)者難以完全實(shí)現(xiàn)維權(quán)取證。三是營銷合同的上升。這就表現(xiàn)在市場(chǎng)上一些汽車銷售商刻意隱瞞汽車真實(shí)情況、非法地將翻新車或者事故車翻新后當(dāng)作新車再賣給消費(fèi)者，嚴(yán)重地侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，因?yàn)樗麄兊倪@些行為并沒有事先消費(fèi)者聲明，而且目前對(duì)于如何界定銷售商的這種行為，運(yùn)用何種法律來進(jìn)行調(diào)整，一直都沒有明確的規(guī)定。四是在接到消費(fèi)者的商務(wù)投訴后，一些汽車生產(chǎn)企業(yè)通常是與銷售企業(yè)之間存在互相推諉、逃避責(zé)任和拖延時(shí)間的現(xiàn)象。有些汽車企業(yè)自己指定的特約維修商可能會(huì)不遵守規(guī)定，拒絕向消費(fèi)者提供應(yīng)有的維修清單以及維修的出廠合格證，設(shè)置比較高的維修價(jià)格。五是汽車的售后服務(wù)質(zhì)量差。具體表現(xiàn)為在保修時(shí)沒有兌現(xiàn)售前的承諾，維修過程中故意將小故障夸大，使消費(fèi)者不得不多花冤枉錢，還有就是使用非原裝的低劣配件，而且維修費(fèi)用很不合理?；谝陨蠋c(diǎn)原因，消費(fèi)者對(duì)于汽車銷售的營銷合同商務(wù)投訴日益增長。總之，目前我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還存在很多不完善的地方，一些經(jīng)營者利用很隱蔽的欺騙手段，這種誘騙手段對(duì)市場(chǎng)的危害性很大。從消費(fèi)者的商務(wù)投訴的情況來分析，對(duì)于一些營銷合同投訴，其比例大幅度增加的一個(gè)很重要的原因就是其消費(fèi)合同大多屬于格式合同，通常，部分經(jīng)營者會(huì)利用自己能夠制定格式合同的特權(quán)，對(duì)于某些條款設(shè)置一些文字陷阱，而多數(shù)情況下，消費(fèi)者對(duì)法律知識(shí)以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)又不是很熟悉，這樣就造成了各種糾紛，引發(fā)商務(wù)投訴。

（二）商務(wù)投訴的市場(chǎng)作用

正因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)中存在著各種各樣的問題，市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步改進(jìn)，所以必須發(fā)好商務(wù)投訴的作用，對(duì)商務(wù)投訴要妥善處理，加強(qiáng)商務(wù)執(zhí)法力度，以規(guī)范市場(chǎng)。處理好商務(wù)投訴的關(guān)鍵就是要加強(qiáng)行政執(zhí)法，要使商務(wù)主管部門的職能加快轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)其加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的作用， 滿足其社會(huì)管理以及公共服務(wù)職能這些方面的內(nèi)在要求；同時(shí)加強(qiáng)商務(wù)執(zhí)法也是維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)秩序、從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展，凈化我們的消費(fèi)環(huán)境、努力保障群眾的消費(fèi)安全、 真正做到建設(shè)和諧商務(wù)和為民商務(wù)。總之，加強(qiáng)商務(wù)執(zhí)法的一個(gè)主要目的就是為了使得法律法規(guī)能夠有效地實(shí)施，各種違法違規(guī)的行為能夠得到及時(shí)的糾正，有力地維護(hù)市場(chǎng)秩序，有效保障民生利益。要真正做到這些，就要充分利用現(xiàn)代社會(huì)中先進(jìn)的電子信息化技術(shù)來保障商務(wù)投訴的質(zhì)量，因?yàn)槟壳吧虅?wù)投訴的途徑有限，只有實(shí)現(xiàn)其電子信息化，才能保證商務(wù)投訴的質(zhì)量和效果，讓投訴人能夠受益。

（三）商務(wù)投訴中的信息化

在當(dāng)今社會(huì)中，事物的發(fā)展瞬息萬變，特別是互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，極大地推動(dòng)了社會(huì)的變革，各行各業(yè)都在進(jìn)行著信息化的建設(shè)，以提高自己的工作效率。當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，只有充分利用好信息資源，才能謀求良好的發(fā)展出路。搞好商務(wù)投訴工作也不例外，只有實(shí)現(xiàn)好其電子信息化，充分利用現(xiàn)有的各種信息技術(shù)，才能更好地處理商務(wù)投訴，發(fā)揮商務(wù)投訴在規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用。

目前，商務(wù)投訴主要是通過建立呼叫中心，以電話連線的方式來進(jìn)行的，但是，這樣的方式處理問題的效率還不夠高，不能滿足日益增多的商務(wù)投訴現(xiàn)實(shí)，很多情況下會(huì)因?yàn)楹艚兄行姆泵?，無法接入電話而使得消費(fèi)者投訴無門，其合法權(quán)益得不到有效維護(hù)，商務(wù)投訴的作用也得不到發(fā)揮。

作為現(xiàn)代化的一種顧客服務(wù)手段，呼叫中心技術(shù)的完善對(duì)于提高商務(wù)投訴的質(zhì)量有重要作用，該技術(shù)將計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)有機(jī)地結(jié)合在一起，以顧客為本，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略漸漸地提升到了一個(gè)全新的高度。近年來一些西方國家的各類公司都實(shí)現(xiàn)了呼叫中心來進(jìn)行商務(wù)投訴的運(yùn)作，都給企業(yè)帶來了很直接的效果，而且產(chǎn)生了很好的正面影響。但是，呼叫中心的完善還是很有必要的，因?yàn)榭蛻粼谂c公司接觸時(shí)，不僅需要通過電話，而且有時(shí)還需要通過電子郵件、甚至是以太網(wǎng)、以及因特網(wǎng)上的一些話音和視頻方式來與公司接觸。呼叫中心要有比較完備的技術(shù)解決方案?？傊?，在提高服務(wù)質(zhì)量方面，呼叫中心的作用已得到大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)同。要建立一個(gè)好的呼叫中心解決方案才可以提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量、顯著地降低呼叫中心的各種運(yùn)營費(fèi)用、同時(shí)降低呼叫放棄率、并縮短商務(wù)投訴的平均應(yīng)答時(shí)間、最終縮減每個(gè)業(yè)務(wù)代表占用率。近年來國內(nèi)市場(chǎng)也有很多公司開始采用呼叫中心技術(shù)，紛紛建立了自己的呼叫中心，但是總的說來，這些呼叫中心普遍規(guī)模不太大，還需要進(jìn)一步的完善與發(fā)展。因此，有必要在商務(wù)部門的統(tǒng)一部署下成立專門的舉報(bào)投訴中心，建立商務(wù)綜合行政執(zhí)法隊(duì)伍，著力解決商務(wù)執(zhí)法中存在的執(zhí)法缺位、執(zhí)法力量分散、執(zhí)法效率低下、執(zhí)法不規(guī)范等問題。這樣才能規(guī)范運(yùn)作舉報(bào)投訴的公益服務(wù)體系，搭建商務(wù)主管部門和企業(yè)、社會(huì)公眾溝通交流的平臺(tái)，暢通社會(huì)舉報(bào)投訴渠道，整合現(xiàn)有資源，從而充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，更好地服務(wù)商務(wù)工作大局。同時(shí)，作為面向社會(huì)服務(wù)的窗口，提供商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)事宜的咨詢、指導(dǎo)，樹立商務(wù)為民的良好形象。對(duì)于舉報(bào)投訴中心的建設(shè)，要充分運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，可以包括舉報(bào)投訴的語音呼叫平臺(tái)和舉報(bào)投訴網(wǎng)站。商務(wù)投訴網(wǎng)站的建立也是信息化建設(shè)商務(wù)一個(gè)很重要的方面，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)滲透到每個(gè)人的生活中，網(wǎng)上投訴能擴(kuò)大消費(fèi)者進(jìn)行投訴的途徑。通在網(wǎng)站上公布當(dāng)?shù)厮嬖诘囊恍┦袌?chǎng)不規(guī)范以及商家的違法行為等問題，讓消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)情況有更多的了解，從而做出明智的選擇。及時(shí)在網(wǎng)站上公布商務(wù)執(zhí)法的情況，對(duì)市場(chǎng)檢查結(jié)果予以網(wǎng)上公布，以更好地監(jiān)督商家的行為。完善投訴舉報(bào)及工作交流平臺(tái)，使得消費(fèi)者有更多的發(fā)言權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)投訴網(wǎng)站的管理以及對(duì)投訴信息的處理，使得各個(gè)投訴都能得到有效的解決，以真正發(fā)揮商務(wù)投訴的作用。

三、結(jié)論

實(shí)現(xiàn)商務(wù)投訴的信息化，要結(jié)合現(xiàn)有的呼叫中心技術(shù)，同時(shí)利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，才能把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。從營銷的觀點(diǎn)來看，企業(yè)的利潤來源于客戶, 同時(shí)客戶也是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來源。只有真正為客戶解決問題，處理好商務(wù)投訴，才能趁著客戶投訴的大好機(jī)會(huì)來努力完善企業(yè)自身的服務(wù)能力，以改善服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

篇6

[中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我國原料藥和藥品制劑生產(chǎn)企業(yè)達(dá)5 000多家，2011年醫(yī)藥制造業(yè)利潤總額達(dá)1 494.3億元。國家《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，在“十二五”期間，我國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值將年均增長20%，醫(yī)藥工業(yè)增加值將年均增長16%。醫(yī)藥行業(yè)是當(dāng)今貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，非常適合發(fā)展電子商務(wù)。醫(yī)藥電子商務(wù)是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)院、消費(fèi)者等利用計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)進(jìn)行的基于醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上客服等商務(wù)活動(dòng)。醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)。在當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)下，誰能抓住機(jī)會(huì)搭上電子商務(wù)的快艇，誰就會(huì)獲得未來競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展概況

總體來說，我國醫(yī)藥電子商務(wù)尚處在起步階段。2000年6月國家藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》，確定了10家試點(diǎn)單位開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易。試點(diǎn)期間，一大批醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展，并取得了很大成就，如九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)、民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)、海虹醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)等。這些醫(yī)藥網(wǎng)站大體可以分為兩大類：一是醫(yī)藥信息服務(wù)類站點(diǎn)（包括經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站和非經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站）；二是醫(yī)藥交易服務(wù)類站點(diǎn)（包括醫(yī)藥第三方交易平臺(tái)、醫(yī)藥B to B交易網(wǎng)站和醫(yī)藥B to C交易網(wǎng)站）。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計(jì)，截至2012年5月18日，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書”的企業(yè)總共3 719家，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書” 的企業(yè)總共118家。經(jīng)過大量的探索和實(shí)踐，我國醫(yī)藥電子商務(wù)正向規(guī)模化、規(guī)范化、多元化方向發(fā)展。

1.2 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用模式

從我國醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際看，我國醫(yī)藥電子商務(wù)的商業(yè)模式可分為4大類：第一類是醫(yī)藥信息平臺(tái)模式，這是發(fā)展最早且數(shù)量最多的一種醫(yī)藥電子商務(wù)模式，主要提供醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)的、檢索和分析服務(wù)，如中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)。第二類是第三方醫(yī)藥電子商務(wù)模式，第三方電子商務(wù)運(yùn)營商以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺(tái)服務(wù)，屬于多對(duì)多的交易服務(wù)模式，如北京鶴麒醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司。第三類是B to B醫(yī)藥電子交易模式，包括原料供應(yīng)商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間以及醫(yī)藥批發(fā)商與醫(yī)藥零售商之間的電子采購與電子交易。該模式以九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)為代表，還包括數(shù)量眾多的醫(yī)藥企業(yè)自建電子交易站點(diǎn)。第四類是B to C醫(yī)藥電子交易模式，主要是指網(wǎng)上藥店與消費(fèi)者之間的電子交易，如上海藥房網(wǎng)、北京藥品網(wǎng)。截至2010年7月12日，經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)，我國B to C醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站共有27家。

1.3 我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

近20年來我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展有力地促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，但與歐美發(fā)達(dá)國家相比，我國醫(yī)藥電子商務(wù)起步較晚、發(fā)展滯后、進(jìn)程緩慢。當(dāng)下，我國醫(yī)藥電子商務(wù)在發(fā)展過程中仍面臨著諸多問題：（1）違法經(jīng)營，如一些與經(jīng)營藥品毫不相干的公司在網(wǎng)上直接或間接參與藥品經(jīng)營，銷售假藥、劣藥。（2）大多數(shù)醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站的功能集中于信息，電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，很少有集成網(wǎng)上洽談、電子采購、網(wǎng)上支付、客戶管理、物流配送的比較完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用。（3）醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)不經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)上藥品廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告中存在夸大藥品療效、傳播虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。（4）網(wǎng)上醫(yī)藥電子成交量相比行業(yè)交易總量明顯偏低。（5）醫(yī)藥電子商務(wù)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，電子交易監(jiān)管不到位，客戶滿意度不高。（6）商流和物流不協(xié)調(diào)，存在不能準(zhǔn)時(shí)交貨和缺貨、斷貨現(xiàn)象。

2 制約我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的因素

2.1 醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)不健全

近年來，國家食品藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)，如《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。然而，相對(duì)于國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)的違法經(jīng)營、違規(guī)交易等種種弊端，目前國內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)的立法亟需完善。如電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面不規(guī)范；電子商務(wù)合同的真實(shí)性、有效性難以確定；網(wǎng)絡(luò)廣告難以用現(xiàn)行的《廣告法》來規(guī)范；專門針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的政策法規(guī)尚不健全。

2.2 醫(yī)藥電子市場(chǎng)不成熟

我國的藥品電子商務(wù)尚處在起步階段，尚未形成規(guī)范而有效率的電子市場(chǎng)。目前，我國醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用分散，經(jīng)營規(guī)模偏小，應(yīng)用層次水平低，很多只是提供單一的醫(yī)藥信息服務(wù)，電子商務(wù)系統(tǒng)集成度低，鮮有基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)應(yīng)用。其次，我國醫(yī)藥企業(yè)自身信息化整體水平不高，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施不完備，信息化制度建設(shè)滯后，基于醫(yī)藥和信息技術(shù)的復(fù)合型人才缺乏。第三，政府主導(dǎo)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥集中招標(biāo)采購平臺(tái)和第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用有待加強(qiáng)。

2.3 醫(yī)藥電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

長期以來，人們?cè)谒幤方灰字卸际茄劭础⑹置?、鼻聞，?shí)行的是一手交錢，一手交貨的現(xiàn)貨交易，傳統(tǒng)的藥品交易模式已根深蒂固，電子交易模式現(xiàn)階段人們很難完全接受，需要有一個(gè)思想觀念的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過程。企業(yè)和消費(fèi)者只有親自體會(huì)到醫(yī)藥電子商務(wù)帶來的藥品品種、質(zhì)量、價(jià)格、成本和便利性等方面優(yōu)勢(shì)，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)同感，更多的企業(yè)和消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)行電子商務(wù)。

2.4 醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才不足

電子商務(wù)在我國的發(fā)展應(yīng)用歷史不久，醫(yī)藥電子商務(wù)的知識(shí)與應(yīng)用有待普及。醫(yī)藥電子商務(wù)是藥學(xué)與電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，醫(yī)藥電子商務(wù)所需的人才可分為3個(gè)層次：技術(shù)服務(wù)支持層、一般管理人員層和高級(jí)管理人員層。其中技術(shù)服務(wù)支持層主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面（如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁制作、程序開發(fā)等），這一部分人員可以基本從計(jì)算機(jī)領(lǐng)域獲得。一般管理人員層的人員需要通曉電子商務(wù)知識(shí)與藥事管理知識(shí)，是目前需求量最大而又嚴(yán)重供給不足的部分。第三層次的高級(jí)管理人員需熟知醫(yī)藥企業(yè)管理與決策，精通企業(yè)信息化應(yīng)用，在目前的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域是稀缺的。

2.5 醫(yī)藥物流系統(tǒng)不發(fā)達(dá)

我國醫(yī)藥物流起步較晚，尚處在供應(yīng)鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段。目前大多數(shù)已經(jīng)上馬或即將上馬的醫(yī)藥物流項(xiàng)目還停留在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)整合與流程優(yōu)化的階段，很少涉及對(duì)上游供應(yīng)商、藥品生產(chǎn)商和下游藥品批發(fā)零售商以及醫(yī)院的整合，沒有根本性地解決牛鞭效應(yīng)、重復(fù)運(yùn)輸、庫存積壓等現(xiàn)象，導(dǎo)致物流效率低下，藥品配送成本較高。在醫(yī)藥物流發(fā)展中，我國醫(yī)藥物流還存在投資過熱、過散，缺乏有效整合，集成度和專業(yè)化程度不高等問題，醫(yī)藥物流仍是制約我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

3 推進(jìn)我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1 健全醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)

完善有關(guān)藥品電子商務(wù)的法規(guī)，對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)電子采購、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范。具體應(yīng)包括：網(wǎng)上醫(yī)藥交易企業(yè)準(zhǔn)入的規(guī)定；醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定；醫(yī)藥電子采購和電子交易內(nèi)容的規(guī)定；醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)廣告與信息的規(guī)定；電子采購程序與電子支付安全的規(guī)定；醫(yī)藥物流倉儲(chǔ)、包裝、標(biāo)識(shí)、運(yùn)輸、流通加工、醫(yī)藥配送等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、投訴處理的規(guī)定等。

3.2 優(yōu)化醫(yī)藥電子市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

電子市場(chǎng)環(huán)境包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用等硬環(huán)境和電子交易規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)交易理念、供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同等軟環(huán)境，它們共同構(gòu)成全程電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)發(fā)揮市場(chǎng)主體的作用，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，搭建電子商務(wù)交易平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程。政府公共部門、醫(yī)藥主管部門應(yīng)在開展諸如藥品網(wǎng)上信息公開、醫(yī)藥電子采購、網(wǎng)上藥品電子監(jiān)管等應(yīng)用方面發(fā)揮引導(dǎo)和示范作用。社會(huì)各界要加大醫(yī)藥電子商務(wù)宣傳力度，加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)的知識(shí)普及，提高公眾對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的接納度，強(qiáng)化社會(huì)各界的醫(yī)藥電子商務(wù)理念，加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范交易管理。只有不斷優(yōu)化電子商務(wù)軟、硬環(huán)境的建設(shè)，才有可能推動(dòng)我國醫(yī)藥電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.3 運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)，開展醫(yī)藥全程電子商務(wù)應(yīng)用

加強(qiáng)企業(yè)ERP系統(tǒng)、Intranet、Internet建設(shè)，整合企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，集成醫(yī)藥采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的電子商務(wù)應(yīng)用，開展基于供應(yīng)鏈的全程電子商務(wù)。全程電子商務(wù)使企業(yè)得以將經(jīng)營管理范圍延伸到上、下游業(yè)務(wù)伙伴處，對(duì)供應(yīng)鏈上的醫(yī)藥流通企業(yè)、藥廠、原料供應(yīng)商和消費(fèi)者進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)信息共享、多方協(xié)作與資源整合。運(yùn)用云計(jì)算建立企業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)私有云、行業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)公共云，構(gòu)建基于軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）的“云商務(wù)”應(yīng)用。云計(jì)算環(huán)境下企業(yè)開展電子商務(wù)，可以有效節(jié)約EC資源成本，快速實(shí)現(xiàn)EC應(yīng)用部署，動(dòng)態(tài)調(diào)整EC業(yè)務(wù)范圍，明顯提高EC運(yùn)行效率。利用移動(dòng)3G技術(shù)搭建掌上醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，開展移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）。隨著3G牌照的發(fā)放普及，醫(yī)藥移動(dòng)電子商務(wù)利用手機(jī)、PDA、掌上電腦等無線設(shè)備進(jìn)行B to B、B to C等商務(wù)活動(dòng)，使得交易更方便、快速、安全和靈活。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品電子交易的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)重點(diǎn)藥品進(jìn)行跟蹤追溯，對(duì)涉藥信息網(wǎng)站和醫(yī)藥交易網(wǎng)站進(jìn)行管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上藥品信息的搜索、審核與過濾，對(duì)網(wǎng)上醫(yī)藥廣告進(jìn)行規(guī)范，對(duì)網(wǎng)上藥品交易進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和審計(jì)。

3.4 加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給

醫(yī)藥電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才，要求同時(shí)具備IT、商務(wù)、藥學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)。目前國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)專門人才的匱乏嚴(yán)重阻礙了醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)程。加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給，一是大力加強(qiáng)高等職業(yè)教育，保障基礎(chǔ)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)與供給；二是加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，在普通高校開展醫(yī)藥電子商務(wù)管理人員的培養(yǎng)；三是在電子商務(wù)專業(yè)、藥事管理專業(yè)開展醫(yī)藥電子商務(wù)方向的研究生培養(yǎng)，為醫(yī)藥電子商務(wù)高級(jí)管理人員的供給提供保障；四是推進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)的MBA、工程碩士以及企業(yè)各級(jí)管理人員在職培訓(xùn)工作，突破現(xiàn)有專業(yè)人才匱乏的瓶頸。

3.5 完善醫(yī)藥物流配送體系

目前國內(nèi)醫(yī)藥物流費(fèi)用率高達(dá)10%，高物流成本下的醫(yī)藥電子商務(wù)難以實(shí)現(xiàn)真正的盈利，發(fā)展醫(yī)藥物流解決電子商務(wù)發(fā)展瓶頸已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。大力發(fā)展醫(yī)藥物流可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）實(shí)施積極的醫(yī)藥物流發(fā)展政策。從宏觀上建設(shè)與培育醫(yī)藥物流市場(chǎng)，打破地方保護(hù)主義，使醫(yī)藥物流市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中形成，并使這一市場(chǎng)逐步規(guī)范化、法制化。（2）合理規(guī)劃醫(yī)藥物流配送中心。科學(xué)選址，優(yōu)化供應(yīng)鏈，合理規(guī)劃物流配送中心。（3）大力發(fā)展第三方物流。第三方物流的發(fā)展，有利于醫(yī)藥物流專業(yè)化管理，提高藥品的流通效率，降低醫(yī)藥物流成本。（4）推進(jìn)醫(yī)藥物流信息化建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展先進(jìn)的信息技術(shù)，加強(qiáng)條形碼、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移動(dòng)3G、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，用信息化推進(jìn)醫(yī)藥物流體系的建設(shè)。

4 結(jié) 語

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2.運(yùn)營人員。運(yùn)營人員是指從事電子商務(wù)技術(shù)支持以及管理運(yùn)營的相關(guān)人員。而在這些人員當(dāng)中，首先包括的是負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)工作的工程技術(shù)人員與軟件設(shè)計(jì)人員，他們可以保證電子商務(wù)物理?xiàng)l件的實(shí)現(xiàn)，再來就是那些能夠發(fā)現(xiàn)人們電子商務(wù)需求的企業(yè)家和市場(chǎng)開發(fā)人員，正是因?yàn)橛辛诉@些優(yōu)秀的企業(yè)家和市場(chǎng)開發(fā)人員的存在，才為電子商務(wù)的產(chǎn)生賦予了經(jīng)濟(jì)學(xué)意義，并且其可以不斷地根據(jù)人們的需求進(jìn)行不斷地推進(jìn)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。

3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)。電子商務(wù)是一種虛擬的商務(wù)形式，它的最終實(shí)現(xiàn)一定是離不開硬件系統(tǒng)的支持的。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)是電子商務(wù)的物理基礎(chǔ)，電子商務(wù)中的各個(gè)相關(guān)交易的主體，可以通過這個(gè)平臺(tái)來和查詢交易的信息，彼此進(jìn)行交流談判，最終達(dá)成交易，并且通過這個(gè)平臺(tái)可以完成資金的支付與結(jié)算，商品的配送信息查詢等任務(wù)。

4.交易的商品。交易的商品就是電子商務(wù)中的交易內(nèi)容，它既可以是有形的產(chǎn)品，也可以是無形的服務(wù)與有價(jià)值的信息。如果沒有這些交易的內(nèi)容電子商務(wù)也就失去了它存在的意義。

5.交易主體。交易主體是指依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之后，在電子商務(wù)中的主動(dòng)交易信息或者發(fā)起交易的制造商，而經(jīng)銷商和提供服務(wù)與其它信息的商家亦或是個(gè)人,則是電子商務(wù)中的商品、服務(wù)與信息等交易內(nèi)容的提供者，他們是電子商務(wù)的推動(dòng)者、活躍者和交易活動(dòng)的發(fā)起人。

6.交易客體。交易客體是指在電子商務(wù)中從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買商品或者消費(fèi)服務(wù)與信息的客戶。其與交易主體一樣，它也包含了個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)部分。這些個(gè)人和企業(yè)便是屬于電子商務(wù)活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)企業(yè)賺取利潤的目標(biāo)和唯一的源泉。

7.支持服務(wù)機(jī)構(gòu)。要是想要完美地完成電子商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)是不可或缺的輔助機(jī)構(gòu)。它一共分為以下的幾個(gè)部分，即金融支付、認(rèn)證、信用服務(wù)和物流配送等多種的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些支持服務(wù)機(jī)構(gòu)就等同于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一樣，支持和保證了電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

8.組織管理。商家為客戶提供商品，就一定會(huì)需要實(shí)施一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而這些活動(dòng)正是商家用來創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。這些活動(dòng)中必定少不了的部分便是組織和管理流程，而正是因?yàn)檫@些活動(dòng)的舉辦，往往會(huì)讓雙方滿意的契合度越來越深，從而為企業(yè)今后的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

二、影響電子商務(wù)模式的需求、條件、競(jìng)爭(zhēng)要素分析

一個(gè)企業(yè)是會(huì)否采用電子商務(wù)這種新興的交易手段，以及如何設(shè)計(jì)創(chuàng)新具體的電子商務(wù)模式都需要考慮很多要素。其中一般要先從以下三個(gè)方面來考慮，一是是否有必要，二是是否有條件，三是是否有優(yōu)勢(shì)。是否有必要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是要從企業(yè)的客戶和市場(chǎng)環(huán)境的角度出發(fā)，進(jìn)而判斷。企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)的目的都是為了終端的用戶，他們正是企業(yè)的利潤泉源，只有這些終端用戶有相應(yīng)的不同需求，企業(yè)才有必要有機(jī)會(huì)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，因此，這一要素，我們稱其為需求要素。第二點(diǎn)是否具備條件，是指企業(yè)是否具備滿足客戶需求開展電子商務(wù)的軟硬件條件，其包括了企業(yè)的信息化設(shè)施，綜合管理能力，員工或從業(yè)人員素質(zhì)與其所掌握的電子信息技術(shù)水平，我們稱其為條件要素。第三個(gè)一定要考慮的便是企業(yè)在開展電子商務(wù)以后，是否還會(huì)有利于和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，是否還會(huì)有利于保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果不開展電子商務(wù)的話，又是否會(huì)削弱自己在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)地位等等，所以這一要素又被稱作是競(jìng)爭(zhēng)要素。

（一）需求要素分析

1.企業(yè)與目標(biāo)客戶交易的內(nèi)容。企業(yè)所用來和目標(biāo)客戶交易的內(nèi)容，即企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)。這些產(chǎn)品與服務(wù)的特性是直接決定了客戶是否會(huì)產(chǎn)生電子商務(wù)需求的根本原因，而且這些產(chǎn)品與服務(wù)的特定性還對(duì)電子商務(wù)的具體模式造成了相應(yīng)的影響。企業(yè)在分析客戶交易內(nèi)容的時(shí)候主要是體現(xiàn)在一定要考慮開展電子商務(wù)后是否有利于客戶更便捷、更低成本、更加有效率地買到自己的提供的產(chǎn)品和服務(wù)，是否能使客戶感覺到自己的利益能夠得到更加良好的保障。

2.企業(yè)目標(biāo)客戶的特征。企業(yè)目標(biāo)客戶的性質(zhì)和特征在某種程度上也決定了企業(yè)是否要開展電子商務(wù)以及電子商務(wù)的具體模式究竟是何種樣子。例如在企業(yè)面對(duì)的客戶中，有的也是企業(yè)，有的則是廣大的個(gè)人消費(fèi)者，這兩者的性質(zhì)并不相同，因此對(duì)電子商務(wù)的需求也定會(huì)有很大不同，同時(shí)目標(biāo)客戶的信息化水平高低與電子商務(wù)認(rèn)知程度深淺也是企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)重要的考慮因素。如果客戶或者是客戶的管理和決策層對(duì)電子商務(wù)的方式并不認(rèn)同，那么就會(huì)很難通過電子商務(wù)的形式來開展貿(mào)易。同樣，如果客戶的信息化水平不夠，或者是與本公司的接口有某些障礙，那么在開展電子商務(wù)的時(shí)候也就會(huì)存在比較大的局限性。

3.要考慮到客戶所處何種行業(yè)或者是社會(huì)整體的信息化發(fā)展水平如何和認(rèn)知程度的深淺。有跡象表明，隨著技術(shù)的更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越變成了我們生活中不可分割的一部分，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電子信息的依賴程度也越來越高。在這種背景下，電子商務(wù)可以交易的內(nèi)容也將越來越多種多樣化，其具體的商業(yè)模式也將一定會(huì)依據(jù)人們不同的需求而更加日新月異起來。

（二）條件要素分析

條件要素分析，主要是用來分析企業(yè)是否具備開展電子商務(wù)的軟硬件條件的。其主要是從以下面幾個(gè)方面來進(jìn)行分析：

1.企業(yè)的性質(zhì)。這里的企業(yè)性質(zhì)是指依據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的不同的交易內(nèi)容來進(jìn)行劃分的，其包括了生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)，以買賣有形產(chǎn)品為主的商貿(mào)企業(yè)，以及提供信息和服務(wù)的服務(wù)類企業(yè)這三種。以上三種性質(zhì)的企業(yè)雖然都可以從事電子商務(wù)活動(dòng)，但是彼此之前的所依賴的條件和具體的商業(yè)模式卻各有各的特點(diǎn)，大不相同。比如生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造企業(yè)和從事有形產(chǎn)品貿(mào)易的商貿(mào)企業(yè)二者開展電子商務(wù)，生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造企業(yè)需要相應(yīng)配套的完善物流配套體系等等來作為支持性的條件，而出售無形產(chǎn)品的服務(wù)類企業(yè)往往是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的硬件條件需要比較高，這樣才能以便于將視頻和語音等較大的資料或者是信息通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行銷售。而且因?yàn)樯鲜鋈惼髽I(yè)面對(duì)的客戶資源各有各的不同，因此在開展電子商務(wù)時(shí)所需要采取的營銷手段也就會(huì)各有各的特點(diǎn)。

2.本企業(yè)的信息化水平。一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)離不開必要的計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)和物理?xiàng)l件的保證，企業(yè)的信息化水平高低是決定企業(yè)是否能夠成功開展電子商務(wù)的客觀基礎(chǔ)。如果自身的信息化水平相對(duì)來說比較高，我們就可以很容易地改變外部信息為內(nèi)部信息，加快信息的解讀與處理的速度。企業(yè)也可以根據(jù)自身的信息化水平來設(shè)計(jì)適合于自己的電子商務(wù)模式，管理機(jī)制，以及作業(yè)流程等等。同時(shí)，先進(jìn)的信息化水平可以使企業(yè)與電子商務(wù)聯(lián)系的更加緊密，進(jìn)而便會(huì)設(shè)計(jì)出較為復(fù)雜的電子商務(wù)模式，但是較低的信息化水平，就只能適合較為簡(jiǎn)單的電子商務(wù)模式了。

3.企業(yè)自身的管理能力。一個(gè)企業(yè)的管理能力高低是由這個(gè)企業(yè)的管理機(jī)制、規(guī)章制度，流程設(shè)計(jì)、管理人員的管理素質(zhì)等一系列共同決定的。如果一個(gè)企業(yè)的管理能力比較強(qiáng)，管理水平比較高，相對(duì)來說更加科學(xué)和規(guī)范，那么這家企業(yè)也就會(huì)更容易的滿足開展電子商務(wù)所必備的要求。而電子商務(wù)也將必定會(huì)影響企業(yè)的管理機(jī)制亦或是組織結(jié)構(gòu)，從而促使它們產(chǎn)生了不同的變化，因此電子商務(wù)開展情況如何與企業(yè)的管理水平高低有著重要的聯(lián)系以及相關(guān)性。

4.從業(yè)人員素質(zhì)。企業(yè)開展電子商務(wù)所需要的人才類型既包括了保證電子商務(wù)硬件平臺(tái)能夠有效運(yùn)行的設(shè)計(jì)和維護(hù)的技術(shù)人員，也包括了設(shè)計(jì)電子商務(wù)具體模式并且管理其運(yùn)作的復(fù)合型的管理人才，它還離不開利用電子商務(wù)從事交易的商貿(mào)的人才。同時(shí)電子商務(wù)對(duì)人員素質(zhì)的要求也與日俱增，只有擁有了這些人才，一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營才能夠取得成功。

（三）競(jìng)爭(zhēng)要素分析

企業(yè)為了生存和發(fā)展就一定會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從電子商務(wù)的發(fā)展歷程來看，一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)主要需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)要素包括：潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)、替代者的競(jìng)爭(zhēng)。

1.潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)來說，它不斷的吸引新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，同時(shí)由于電子商務(wù)打破了空間地域的限制，拓展了業(yè)務(wù)的空間，從而使得競(jìng)爭(zhēng)變得更加的激烈。新的資本的加入，帶來了競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量的不斷增加，因此企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)的時(shí)候，考慮如何為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)門檻，并且保持自己的良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一定是一個(gè)重要的方面。

篇8

一、課程建設(shè)的背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)式遞增，旅游電子商務(wù)已成為網(wǎng)民的熱門應(yīng)用之一。根據(jù)中國旅游研究院的《中國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）》顯示，2012年全年，國內(nèi)旅游業(yè)總收入約2.59萬億元，其中在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2530億元，已占到10%的份額。

旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的電子商務(wù)活動(dòng)將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運(yùn)作方式，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)旅游教育提出了新的要求。未來的旅游商務(wù)活動(dòng)必然要求從業(yè)人員都具備相當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)知識(shí)，因此，培養(yǎng)具備電子商務(wù)職業(yè)素質(zhì)的旅游業(yè)一線人才成為旅游管理專業(yè)教育的新課題。

二、課程的教學(xué)目標(biāo)

根據(jù)學(xué)院的專業(yè)特點(diǎn)和人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展背景，我們將課程的教學(xué)目標(biāo)定位為緊扣旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力、電子商務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等主題，從旅游企業(yè)戰(zhàn)略的角度和旅游業(yè)應(yīng)用的角度出發(fā)，通過分析電子商務(wù)如何影響旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等系列問題，力圖向?qū)W生介紹旅游電子商務(wù)目前的發(fā)展成果，同時(shí)以開放的、啟迪性的、系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)方法，指導(dǎo)學(xué)生綜合思考現(xiàn)象及分析發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生分析、管理以及應(yīng)用能力的培養(yǎng)，為旅游行業(yè)培養(yǎng)“學(xué)術(shù)型”與“應(yīng)用型”相結(jié)合的專業(yè)人才。

三、課程教學(xué)體系的構(gòu)建

關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究和建設(shè)在幾年時(shí)間內(nèi)取得了快速發(fā)展，但是作為一個(gè)新興的課程，不同視角對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解也存在著較大的差異，這直接體現(xiàn)在了教材上。目前市面上《旅游電子商務(wù)》的教材內(nèi)容差別較大，有的教材是從電子商務(wù)專業(yè)教材改編而來，內(nèi)容偏重電子商務(wù)技術(shù)，對(duì)旅游電子商務(wù)應(yīng)用的著墨較少；有的教材直接翻譯自國外著作，所有案例均來自國外應(yīng)用，難以適應(yīng)國情；還有的教材過于強(qiáng)調(diào)個(gè)別旅游電子商務(wù)具體功能的應(yīng)用，但對(duì)電子商務(wù)在整個(gè)旅游業(yè)中帶來的影響以及旅游電子商務(wù)的整體應(yīng)用缺乏系統(tǒng)說明。這些現(xiàn)象的存在，更加要求課程建設(shè)小組要認(rèn)真思考，全面分析，合理組織教學(xué)內(nèi)容。

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，我們將課程的教學(xué)體系分成以下幾個(gè)模塊：

1.旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

這一模塊主要介紹旅游電子商務(wù)是什么，具體內(nèi)容包括：旅游電子商務(wù)概述、旅游電子商務(wù)的技術(shù)與方法、旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念等內(nèi)容。

2.旅游電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)務(wù)

這一模塊主要介紹旅游電子商務(wù)在當(dāng)前的具體應(yīng)用，除了旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、旅游目的地電子商務(wù)這三大旅游類企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)以外，我們還將旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售也加入進(jìn)來，使得學(xué)生對(duì)當(dāng)前旅游電子商務(wù)的主流應(yīng)用有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)。

3.旅游電子商務(wù)運(yùn)營及管理策略

這一模塊主要回答如何做的問題，內(nèi)容包括旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式與特征、旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。

此外，在授課中，還應(yīng)適時(shí)加入案例分析和應(yīng)用實(shí)踐的說明，為課程提供豐富的實(shí)踐支撐。

四、課程建設(shè)的建議

1.加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)

旅游電子商務(wù)作為一門基于電子信息技術(shù)與旅游商務(wù)的交叉性課程，要求教師不僅要兼具電子商務(wù)和旅游商務(wù)學(xué)科的知識(shí)，而且還有具備一定的實(shí)踐指導(dǎo)能力。但是從目前的教師隊(duì)伍來看，師資偏弱的情況還較為嚴(yán)重，要搞好旅游電子商務(wù)的課程建設(shè)，必須要加強(qiáng)教師的培訓(xùn)，主要可以從以下幾個(gè)方面著手：

第一，從思想上認(rèn)清課程對(duì)教師隊(duì)伍的要求。旅游電子商務(wù)是一個(gè)綜合性和實(shí)踐性要求很強(qiáng)的課程，教師必須有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于把握行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)對(duì)相關(guān)人才的素質(zhì)要求。同時(shí)，還要具備良好的教學(xué)設(shè)計(jì)能力和知識(shí)傳授能力，善于利用現(xiàn)代化教學(xué)手段和教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

第二，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)對(duì)教師人才的引進(jìn)和培育。在引進(jìn)和培育之間，我們認(rèn)為培育的重要性更重要，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)本身是一門新興課程，對(duì)口人才稀缺，因此培育顯得更切實(shí)際。為了提高教師的水平，首先，應(yīng)該鼓勵(lì)教師到企業(yè)頂崗實(shí)踐，在旅游企業(yè)一線搜集第一手資料，積累電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教師動(dòng)手能力和實(shí)踐能力的提高。其次，是支持教師到校外課程進(jìn)修和學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)企業(yè)電子商務(wù)方面的專家進(jìn)行專題交流，以擴(kuò)大教師的知識(shí)視野，提高專業(yè)素質(zhì)。再次要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)教師的科研積極性，引導(dǎo)教師到實(shí)習(xí)基地搞調(diào)研、搞項(xiàng)目，促進(jìn)教師綜合能力的提高。

2.做好課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)工作

旅游電子商務(wù)是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的課程，設(shè)立課程目標(biāo)時(shí)不僅要讓學(xué)生掌握相關(guān)的理論知識(shí)，而且應(yīng)該努力提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。在授課中，必須打破教師講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方式，努力做好課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)工作。

第一，盡量設(shè)立旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室。在旅游電子商務(wù)的活動(dòng)中，存在多種要素，如系統(tǒng)平臺(tái)要素、交易角色要素、交易過程要素。系統(tǒng)平臺(tái)要素是指旅游電子商務(wù)的web平臺(tái)，包括軟件和硬件；交易角色要素包括個(gè)人、旅行社、飯店、景點(diǎn)、銀行、購物點(diǎn)等，不同角色對(duì)應(yīng)不同功能；交易過程要素，是通過模擬實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握每個(gè)交易活動(dòng)和過程。按照這樣的思路安排實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)能從枯燥的純書本式教學(xué)中脫離出來，掌握符合旅游電子商務(wù)規(guī)律的工作模式。

第二，對(duì)于沒有條件建設(shè)實(shí)驗(yàn)室的，也應(yīng)該想方設(shè)法引進(jìn)適用的教學(xué)軟件，開展實(shí)操教學(xué)。后期的教學(xué)內(nèi)容，比如旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)等內(nèi)容，要盡量讓學(xué)生動(dòng)手，如果沒有真實(shí)的軟件，僅憑課堂的PPT演示或者網(wǎng)頁瀏覽介紹的方式學(xué)習(xí)，是無法讓學(xué)生真正感受旅游電子商務(wù)的，更無法引導(dǎo)學(xué)生積極參與旅游電子商務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

第三，課程建設(shè)小組也應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)教學(xué)規(guī)律，探索新的教學(xué)方法：一是合理設(shè)置教學(xué)情境，安排實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；二是將校園課堂教學(xué)與企業(yè)觀摩教學(xué)相結(jié)合，三是引導(dǎo)學(xué)生參與同教師、同業(yè)界的對(duì)話甚至是合作。通過這樣的多維教學(xué)路徑，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有更為深刻的感悟和體會(huì)，提高教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

以3G為代表的移動(dòng)通信技術(shù)近年來在電子商務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用程度日益加深，我國電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境正面臨著巨大變革。3G技術(shù)為移動(dòng)通信行業(yè)帶來了新的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)，并且通過融合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)而推動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的動(dòng)態(tài)更新，重新定位了價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)參與者的經(jīng)濟(jì)角色。

電子商務(wù)價(jià)值鏈相關(guān)概念

（一）價(jià)值鏈理論

邁克爾?波特（1985）在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中首先提及了價(jià)值鏈概念，他認(rèn)為企業(yè)組織的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨以及售后服務(wù)等活動(dòng)集合統(tǒng)稱為價(jià)值創(chuàng)造過程，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程是通過一系列基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成的，兩種不同性質(zhì)的活動(dòng)既相互分離又相互聯(lián)系，在動(dòng)態(tài)磨合過程中產(chǎn)生了價(jià)值增值，這種線性的要素聯(lián)結(jié)形式即價(jià)值鏈，如圖1所示。事實(shí)上，無論是上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間還是企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)之間，都廣泛存在著價(jià)值鏈，不同的價(jià)值鏈可以通過特定節(jié)點(diǎn)而互相聯(lián)結(jié)成范圍更大的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（王婧媛，2013）。

約翰?沙恩克（1993）首次將會(huì)計(jì)信息納入內(nèi)部價(jià)值鏈分析框架，他認(rèn)為：特定經(jīng)濟(jì)組織的內(nèi)部價(jià)值鏈，應(yīng)該包括財(cái)務(wù)報(bào)表中從統(tǒng)計(jì)采購原材料到產(chǎn)品最終售出、利潤回收的全過程。此后，眾多國內(nèi)外學(xué)者又相繼提出了“虛擬價(jià)值鏈”和“價(jià)值二叉樹”等理論，使得人們對(duì)于產(chǎn)業(yè)價(jià)值傳遞的組織形式有了更深的理解，并逐漸形成了以企業(yè)信息流、物流以及資金流等要素連接形式的新微觀經(jīng)濟(jì)組織價(jià)值觀念認(rèn)識(shí)，微觀經(jīng)濟(jì)單位創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)即為價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)傳導(dǎo)知識(shí)、要素、資金以及信息等的動(dòng)態(tài)交互過程。

（二）電子商務(wù)價(jià)值鏈

本世紀(jì)初，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展而在我國逐漸普及開來，其中以3G高速移動(dòng)通訊商務(wù)的發(fā)展最為典型。我國移動(dòng)通訊發(fā)展主要經(jīng)歷了模擬技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和無線高速數(shù)據(jù)傳輸三次變革，以目前的第三代移動(dòng)通信技術(shù)為例，我國形成了電信3G、聯(lián)通3G、移動(dòng)3G以及WiMAX四分天下的格局，蜂窩通訊系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)通信的結(jié)合，數(shù)據(jù)傳輸速度高，并且運(yùn)行相對(duì)穩(wěn)定，極大地滿足了電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)于信息安全、高速、可交互以及信號(hào)穩(wěn)定的需求，通過提供多媒體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)而參與到電子商務(wù)發(fā)展中來（馬嘯波，2013）。

3G技術(shù)在商務(wù)通訊中的廣泛應(yīng)用為電子商務(wù)價(jià)值鏈創(chuàng)新提供了新的契機(jī)，從技術(shù)角度來看，我國第三代移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈包括了內(nèi)容服務(wù)提供商、移動(dòng)接入供應(yīng)商、WIFI運(yùn)營商、應(yīng)用程序供應(yīng)商以及最終用戶五個(gè)主要參與主體，如圖2所示，價(jià)值鏈上的各個(gè)參與主體不僅自身創(chuàng)造價(jià)值，而且還對(duì)其他參與主體的價(jià)值創(chuàng)造過程發(fā)揮輔助促進(jìn)作用。3G無線網(wǎng)絡(luò)逐漸從電子商務(wù)價(jià)值鏈中的工具客體發(fā)展成為對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營效率、產(chǎn)業(yè)利潤以及持續(xù)發(fā)展?jié)摿哂兄匾绊懙慕M成要素，3G技術(shù)商業(yè)應(yīng)用在電子商務(wù)價(jià)值鏈中完成了“反客為主”式的轉(zhuǎn)變（鐘偉，2011）。

電子商務(wù)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

（一）內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)

內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)是反映電子商務(wù)價(jià)值鏈各參與主體關(guān)系的關(guān)鍵線索，細(xì)分為內(nèi)容/服務(wù)供應(yīng)、WIFI運(yùn)營、應(yīng)用程序供應(yīng)以及移動(dòng)用戶四個(gè)要素。內(nèi)容供應(yīng)是資訊產(chǎn)生的主體，具有掌握電子商務(wù)內(nèi)容控制權(quán)的功能，需要相關(guān)的高級(jí)通訊技術(shù)作為服務(wù)支撐；WIFI運(yùn)營解決了內(nèi)容供應(yīng)商有線網(wǎng)絡(luò)布局的局限性問題；應(yīng)用程序供應(yīng)以提供電子商務(wù)交易軟件或交易媒介為己任，是電子商務(wù)價(jià)值鏈技術(shù)要素中的軟性載體；移動(dòng)用戶借助應(yīng)用服務(wù)器及中間平成在線網(wǎng)絡(luò)交易，是電子商務(wù)的使用者和受益者。我國信息技術(shù)市場(chǎng)一般把內(nèi)容供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定為同一參與主體，主要作用是在移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中傳遞信息（盛革，2013）。

（二）移動(dòng)通信服務(wù)

移動(dòng)通信服務(wù)對(duì)維持電子商務(wù)網(wǎng)上通訊的正常運(yùn)行發(fā)揮關(guān)鍵作用。我國內(nèi)地的三大通信商在3G商用的背景下而相繼推出了各自的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分別為聯(lián)通WCDMA、電信CDMA以及移動(dòng)TD-SCDMA，相比之下，WIFI運(yùn)營商在3G移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系下作為局部參與角色，承接3G用戶的信息盲區(qū)對(duì)接工作。目前，我國已經(jīng)在北京、上海、廣州以及天津等城市實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)公共場(chǎng)所的WIFI信號(hào)全覆蓋，WIFI網(wǎng)絡(luò)不僅為移動(dòng)電子商務(wù)用戶提供必要的低價(jià)移動(dòng)通信服務(wù)支持，而且有效掃除了運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)之間的不兼容問題，移動(dòng)電子商務(wù)用戶身份識(shí)別和信息定位實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、實(shí)地以及實(shí)效。

（三）終端支持設(shè)備

移動(dòng)終端支持設(shè)備包括智能通訊硬件和相關(guān)電子商務(wù)程序軟件兩部分。在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，硬件設(shè)備和軟件程序開發(fā)近年來占據(jù)的行業(yè)利潤比例越來越高，無論是硬件設(shè)備還是軟件程序都呈現(xiàn)出較快的更新速度，“摩爾定律”在移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)顯現(xiàn)的非常清晰，硬件廠商和軟件開發(fā)者為個(gè)人和企業(yè)電子商務(wù)用戶提供和更新移動(dòng)終端服務(wù)，并且致力于將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈向嵌入式技術(shù)方向進(jìn)行拓展，培養(yǎng)電子商務(wù)參與人群的消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)利潤形成模式，最終完成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)利潤從硬件設(shè)備向品牌服務(wù)、咨詢、軟件資源以及上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的轉(zhuǎn)變（楊艷，2011）。

3G新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)價(jià)值鏈的影響

第一，3G技術(shù)加速了電子商務(wù)移動(dòng)化的創(chuàng)新步伐，電子商務(wù)行業(yè)價(jià)值鏈向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。在2G移動(dòng)通訊時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)速度慢、收費(fèi)高，個(gè)人和企業(yè)用戶從事電子商務(wù)活動(dòng)都是基于電腦終端，移動(dòng)電子商務(wù)概念并未普及，也不具備堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。在3G通訊技術(shù)投入電子商務(wù)應(yīng)用之后，異地通訊實(shí)現(xiàn)了語音業(yè)務(wù)向無線多媒體業(yè)務(wù)的過渡，用戶通過手機(jī)和平板電腦等參與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易展示出了巨大的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，首先體現(xiàn)為移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸速度的飛躍式提升。以中國移動(dòng)TD-SCDMA通信技術(shù)為例，5秒打開網(wǎng)頁、一分鐘完成高品質(zhì)聲媒介質(zhì)下載都成為了可能，并且客戶體驗(yàn)提升明顯。此外，通過可靠的密鑰安全保障機(jī)制，電子商務(wù)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全顧慮得以消除，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值量迅速膨脹，價(jià)值鏈上的節(jié)點(diǎn)單元突破時(shí)間和地域局限，實(shí)現(xiàn)利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

第二，3G商用重新定義了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的政府和企業(yè)角色。3G技術(shù)是在國家建設(shè)高速通信網(wǎng)絡(luò)和盤活民間投資戰(zhàn)略背景下得到發(fā)展的，并在發(fā)展過程中“反哺”政府財(cái)政，糾正企業(yè)技術(shù)研發(fā)及投資失誤。在發(fā)達(dá)國家，3G甚至4GLTE技術(shù)的運(yùn)作都已較為成熟，這與我國較為薄弱的通訊技術(shù)研發(fā)實(shí)力和需求結(jié)構(gòu)有較大差異。我國政府基于提升國家綜合實(shí)力的考慮而在近年來逐步加大了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重視和投資力度。2012年3月，工信部出臺(tái)了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，其中更明確了電子商務(wù)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略地位及產(chǎn)業(yè)價(jià)值協(xié)同增長目標(biāo)，3G技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用吸引了越來越多的企業(yè)和個(gè)人加入。

第三，3G技術(shù)擴(kuò)展了電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，用戶滲透率出現(xiàn)明顯增加。在3G技術(shù)環(huán)境下，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用范圍不僅包括遠(yuǎn)程協(xié)議簽訂和商務(wù)溝通等方面，同時(shí)出現(xiàn)的應(yīng)用方向還包括平面媒體展示、實(shí)時(shí)在線咨詢以及參與者信譽(yù)互評(píng)機(jī)制等，個(gè)人和企業(yè)用戶參與網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)有了更大的便利性和自主選擇性，與2G網(wǎng)絡(luò)中“上網(wǎng)慢、上網(wǎng)貴”的弊端相比，3G網(wǎng)絡(luò)“上網(wǎng)快、網(wǎng)費(fèi)低”，因此參與用戶不再局限于資金實(shí)力較強(qiáng)的人群，而是具備了大眾消費(fèi)的性質(zhì)，體現(xiàn)為運(yùn)營商財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面便是3G用戶數(shù)量的快速增加。中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信財(cái)報(bào)顯示：2012年年底，三大運(yùn)營商3G用戶總數(shù)達(dá)到3.21億戶，3G用戶滲透率超過10%，如圖3所示。這充分表明我國3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)入到了成熟期，正在以外生技術(shù)沖擊而動(dòng)搖著傳統(tǒng)的電子商務(wù)盈利模式。

第四，3G技術(shù)推進(jìn)了電子商務(wù)價(jià)值鏈構(gòu)成要素的動(dòng)態(tài)更新。3G通信技術(shù)承載了多種不同的多媒體信息內(nèi)容，相對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)以語音業(yè)務(wù)作為主要經(jīng)營內(nèi)容，前者具備更好的商業(yè)發(fā)展契機(jī)。2G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場(chǎng)具有很大的剛性，主要參與者的定位不會(huì)發(fā)生很大變化，而3G市場(chǎng)因提供多樣化增值業(yè)務(wù)而具有很大的彈性，3G技術(shù)與電子商務(wù)的融合改變了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的組織模式，價(jià)值鏈組成要素的差異性也因?yàn)閰⑴c主體之間的相關(guān)作用而變得不顯著，價(jià)值鏈要素由獨(dú)立工作向相互合作和戰(zhàn)略互助轉(zhuǎn)變，電商業(yè)務(wù)體驗(yàn)程度愈發(fā)成為淘汰傳統(tǒng)電商價(jià)值鏈要素的關(guān)鍵評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商單元開始了由單一化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向集成化服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)移，落后要素被不斷排除出電子商務(wù)價(jià)值鏈系統(tǒng)，新的、具有更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素被不斷補(bǔ)充進(jìn)來（汪怡，2013）。

結(jié)論

以3G為代表的移動(dòng)通信技術(shù)在電子商務(wù)中的廣泛應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也以原生技術(shù)沖擊因素而變革著傳統(tǒng)的電子商務(wù)價(jià)值鏈組織形式。3G技術(shù)的商用化使得互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)方式和商業(yè)環(huán)境更加復(fù)雜，產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代速度加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者創(chuàng)新需求的“倒逼”效應(yīng)，都會(huì)使得移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)更為人性化和多樣化的選擇，以動(dòng)態(tài)更新機(jī)制而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)的健康發(fā)展。然而，我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈創(chuàng)新離不開要素整合的作用，單個(gè)經(jīng)濟(jì)主體想要占據(jù)更多的市場(chǎng)份額就必須加強(qiáng)同價(jià)值鏈上其他要素之間的聯(lián)系，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享，脫離上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的通力合作只會(huì)減緩甚至消除電子商務(wù)價(jià)值鏈的價(jià)值增值過程，如何在技術(shù)加速創(chuàng)新背景下實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值鏈上不同要素之間的整合，是下一階段電子商務(wù)價(jià)值研究領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)。

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篇10

1貢慶市信息化水平測(cè)算模型與電子商務(wù)水平測(cè)算模型

1.1重慶市信息化水平測(cè)算模型

關(guān)于區(qū)域信息化水平的測(cè)定，目前國內(nèi)外學(xué)者作了大量的研究，歸結(jié)起來有兩大類:(1)通過信息產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)來測(cè)定信息化水平:對(duì)于信息化水平測(cè)度的研究，最早是美國學(xué)者馬克盧普(Macluph)和波拉特(Porat)。他們采用的方法是將信息產(chǎn)業(yè)分離出來，通過計(jì)算信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值中的比例、信息部門就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)比例來衡量國家的信息化水平;(2)RITE模型及其該進(jìn)模型:日本電訊與經(jīng)濟(jì)研究所研究人員小松崎清介于1965年提出的信息化指數(shù)模型測(cè)評(píng)方法，又稱信息指數(shù)法。通過選取信息化的四要素(信息量、信息裝備率、通信主體水平、信息系數(shù))水平來體現(xiàn)社會(huì)信息化水平，四個(gè)要素具體又細(xì)分為11個(gè)變量，將這些指標(biāo)與某一基準(zhǔn)年相比得到的就是信息化指數(shù)。用此法能縱向比較一個(gè)國家或地區(qū)不同時(shí)期的信息化程度以及橫向比較不同國家或地區(qū)之間的信息化程度，信息化指數(shù)主要選用了4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

本文擬根據(jù)RITE模型及國內(nèi)外學(xué)者的研究，結(jié)合重慶市的經(jīng)濟(jì)、文化特點(diǎn)，提出重慶市信息化水平測(cè)算模型，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證研究。在這個(gè)構(gòu)造的模型中包含四個(gè)要素(信息量、信息裝備率、通信主體水平、信息系數(shù))，而每一個(gè)要素又包含若干個(gè)指標(biāo)。具體的構(gòu)造模型如下:(1)信息使用質(zhì)量:主要選取電子商務(wù)交易額、電子信息產(chǎn)品制造業(yè)銷售收人以及郵電業(yè)務(wù)收人三個(gè)指標(biāo);(2)信息基礎(chǔ)設(shè)施:主要選取固定電話用戶數(shù)、移動(dòng)電話用戶數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)，以及通信網(wǎng)傳輸能力，在通信網(wǎng)傳輸能力中，從兩個(gè)方面:移動(dòng)交換機(jī)容量和本地交換機(jī)容量，五個(gè)指標(biāo);(3)通信主體水平:主要選取第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)百分比指標(biāo);(4)信息系數(shù):主要選取教育支出占一般預(yù)算支出比例指標(biāo)。

具體做法:按上述模型計(jì)算2002年到2006年重慶市信息化水平指數(shù)。

計(jì)算方法:

(1)指標(biāo)計(jì)算:由于二級(jí)指標(biāo)的絕對(duì)值與區(qū)域的規(guī)模水平存在著較大的關(guān)聯(lián)性，因此在具體的計(jì)算上采用指標(biāo)值與指標(biāo)平均值的比值，具體計(jì)算公式:

10項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)均為正向指標(biāo)-一即各級(jí)指標(biāo)越大，所體現(xiàn)出來的區(qū)域信息化水平就越高;反之就越低。

(2)設(shè)置權(quán)重:這里采用Delphi法設(shè)置指標(biāo)權(quán)重，具體的方法如下:首先，對(duì)四個(gè)方面的指標(biāo)分別進(jìn)行相關(guān)性分析，剔除相關(guān)性極高的指標(biāo)，確保選取的指標(biāo)具有代表性;然后，利用Delphi法分別確定四個(gè)方面中指標(biāo)的權(quán)重;最后，就可以得到了重慶市在四個(gè)方面的具體指標(biāo)值。具體的計(jì)算公式為:

其中，II代表重慶市信息化水平指數(shù)得分，n為重慶市信息化水平構(gòu)成個(gè)要素個(gè)數(shù)，m表示重慶市信息化水平的第i個(gè)構(gòu)成要素的指標(biāo)個(gè)數(shù)，Yij為第i個(gè)構(gòu)成要素的第j項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后的值，Wij為第i個(gè)構(gòu)成要素的第j項(xiàng)指標(biāo)在其中的權(quán)重。

運(yùn)用以上指標(biāo)、方法與計(jì)算公式，通過在重慶市統(tǒng)計(jì)局、重慶市信息產(chǎn)業(yè)局、重慶市通信管理局等的調(diào)研，以及在統(tǒng)計(jì)年鑒和信息年鑒上面所收集到的各個(gè)指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而可以計(jì)算出了重慶市2002~2006年的信息化水平指數(shù)，如表2:

1.2重慶市電子商務(wù)水平測(cè)算模型

考慮到模型的適用性以及數(shù)據(jù)的可采集性，本文對(duì)電子商務(wù)水平測(cè)算模型采用的是中國的“CII電子商務(wù)指標(biāo)體系研究與指數(shù)測(cè)算”模型，并根據(jù)重慶的特殊情況做了相應(yīng)的調(diào)整。剔除了電子商務(wù)效益、網(wǎng)絡(luò)景氣類、電子商務(wù)用戶滿意度、電子商務(wù)安全類和政策環(huán)境類五大類指標(biāo)。其主要原因是各大類指標(biāo)及其子指標(biāo)在本體系中的重要性很低，所占權(quán)重比較小，并且很難度量，尤其從宏觀層面上，所需數(shù)據(jù)幾乎無法獲得，并且，此類數(shù)據(jù)在很大程度上受人為因素制約。

具體做法:按上述模型計(jì)算2002-2006年重慶市電子商務(wù)水平指數(shù)。

計(jì)算方法:

本文采用綜合評(píng)分分析法對(duì)電子商務(wù)總指數(shù)進(jìn)行測(cè)算。其中，對(duì)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重確定采用德爾菲技術(shù)法，有專家進(jìn)行評(píng)定，最后匯總加權(quán)平均得出來的。其具體計(jì)算公式可表示為:

其中，ECI代表電子商務(wù)水平指數(shù)的得分，n為電子商務(wù)指標(biāo)構(gòu)成的要素個(gè)數(shù)，m表示電子商務(wù)指數(shù)第i個(gè)構(gòu)成要素的指標(biāo)個(gè)數(shù)，Pij為第i個(gè)構(gòu)成要素的第j項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后的值，Wij為第i個(gè)構(gòu)成要素的第j個(gè)指標(biāo)在其中的權(quán)重。

運(yùn)用以上指標(biāo)、方法與計(jì)算公式，通過在重慶市統(tǒng)計(jì)局、重慶市通信管理局等的調(diào)研，以及在重慶市電子協(xié)會(huì)網(wǎng)站和信息產(chǎn)業(yè)局網(wǎng)站等上面所收集到的各個(gè)指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而可以計(jì)算出了重慶市2002~2006年的電子商務(wù)水平指數(shù)，如表4:

2重慶市信息化和電子商務(wù)關(guān)聯(lián)的OLS模型

通過上面的相關(guān)分析，從重慶市信息化發(fā)展水平對(duì)重慶市電子商務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用的角度來進(jìn)行實(shí)證分析，以重慶市電子商務(wù)水平指數(shù)((ECI)作為因變量，以重慶市信息化水平指數(shù)(II)作為自變量，構(gòu)建回歸模型:

2.1分析方法與研究數(shù)據(jù)來源

采用一個(gè)發(fā)展的時(shí)間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸運(yùn)算，估計(jì)各變量的系數(shù)，以反映從2002年到2006年，重慶市信息化和電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)系。由于我國電子商務(wù)起步晚，導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料較少，因次，本次研究的時(shí)間序列的跨度從2002~2006年，共計(jì)5個(gè)年度。

回歸模型中的具體變量為:

(1)ECI:表示重慶市電子商務(wù)水平指數(shù)得分，采用中國的“CII電子商務(wù)指標(biāo)體系研究與指數(shù)測(cè)算”模型為依據(jù)，并根據(jù)重慶市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)做了相應(yīng)的調(diào)整，從而計(jì)算出重慶市2002~2006年電子商務(wù)水平指數(shù)，在此模型中，此變量為被解釋變量。

(2)II:表示重慶市信息化水平指數(shù)得分，采用日本學(xué)者信息化指數(shù)模型測(cè)評(píng)方法(RITE模型)為依據(jù)，并根據(jù)重慶市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)做了相應(yīng)的調(diào)整，從而計(jì)算出重慶市2002~2006年信息化水平指數(shù)，在此模型中，此變量為解釋變量。

2.2模型檢驗(yàn)結(jié)果

根據(jù)上述方法，運(yùn)用E-Views5.0軟件將重慶市信息化和電子商務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析。對(duì)模型進(jìn)行回歸后，就得到如下結(jié)果:

得出重慶市電子商務(wù)水平指數(shù)((ECI)與信息化水平指數(shù)(II)的一元線性回歸方程:

由上述回歸結(jié)果表明，該回歸表明信息化發(fā)展水平與電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r之間存在著極大的相關(guān)性，同時(shí)也符合經(jīng)濟(jì)意義，即信息化發(fā)展水平越高，就越可以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展;S.E.(0.166331)較小，表明被解釋變量的實(shí)際值與估計(jì)值之間的誤差較小;擬合優(yōu)度R2較好，解釋變量對(duì)被解釋變量的解釋程度較高;t統(tǒng)計(jì)量均大于t0.025(∞)=1.96，表明信息化發(fā)展水平對(duì)電子商務(wù)發(fā)展有顯著性影響;DW值符合檢驗(yàn)要求，即不存在在自相關(guān)性。

2.3模型分析及結(jié)論

(1)信息化發(fā)展水平對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有顯著地促進(jìn)作用

從模型計(jì)算結(jié)果可以顯示，重慶市信息化發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展之間是存在著正相關(guān)的關(guān)系，信息化發(fā)展指數(shù)的增加，就可以帶動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)的增加，即是重慶市信息化發(fā)展指數(shù)每增加1個(gè)單位，相應(yīng)的都會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)增加7.077779個(gè)單位，所以，信息化的發(fā)展對(duì)區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。

(2)重慶市信息化是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)