導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇銀行任務(wù)考核方案，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深入，省級(jí)農(nóng)村信用社承擔(dān)對(duì)各級(jí)聯(lián)社的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，銀行個(gè)人金融產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，處理渠道實(shí)現(xiàn)了多元化，同時(shí)，理財(cái)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目得到著力推廣，這些都為銀行在同業(yè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)?shù)匚蛔龀隽孙@著貢獻(xiàn)。因此，銀行績(jī)效考核的重點(diǎn)在于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的績(jī)效考核。

1 某省商業(yè)銀行績(jī)效考核現(xiàn)狀分析

由于地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各地區(qū)規(guī)模效益差異較大。在同一個(gè)級(jí)內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)之間也存在此類(lèi)不平衡的現(xiàn)象。某省商業(yè)銀行績(jī)效考核現(xiàn)狀如下：

（1）雖然有對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員、客戶經(jīng)理直接進(jìn)行考核的意愿，但因數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計(jì)困難、計(jì)量不準(zhǔn)確、人員不足等因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)。（2）考核指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的取得缺乏科學(xué)性，部分產(chǎn)品無(wú)法對(duì)應(yīng)到人，致使最終考核無(wú)法到人。（3）在對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn)的考核中，因全省大部分網(wǎng)點(diǎn)人員較緊，往往采取的是一人多崗或崗位互換等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)區(qū)分柜員業(yè)務(wù)量。另外，對(duì)不同的業(yè)務(wù)，其工作量和復(fù)雜簡(jiǎn)易程度也不一樣，或同一類(lèi)業(yè)務(wù)金額不同，其工作量也不同，在計(jì)量考核時(shí)，也難準(zhǔn)確反應(yīng)其工作業(yè)績(jī)。（4）在對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核時(shí)，地區(qū)差異性大，在考核時(shí)，難以找到平衡點(diǎn)。（5）在對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行差異化考核時(shí)，對(duì)資金的定價(jià)，費(fèi)用成本的分?jǐn)側(cè)狈萍贾?，未達(dá)到全面精細(xì)化管理要求，其考核結(jié)果缺乏無(wú)說(shuō)服力，難以執(zhí)行。

2 績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

由于省級(jí)的績(jī)效考核系統(tǒng)是在全省統(tǒng)一考核體系框架下，以機(jī)構(gòu)、部門(mén)、產(chǎn)品、人員為考核對(duì)象，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)縣級(jí)對(duì)片區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)及前臺(tái)員工的考核。考慮到各縣級(jí)之間的差異性，系統(tǒng)要支持由各縣級(jí)進(jìn)行靈活的指標(biāo)配置、豐富的參數(shù)設(shè)置和自由的考核方案定制。系統(tǒng)采取了如下的處理原則和思路：（1）只處理需要的數(shù)據(jù)；（2）對(duì)海量數(shù)據(jù)分而治之；（3）合理規(guī)劃處理順序，爭(zhēng)取處理時(shí)間；（4）運(yùn)算庫(kù)與應(yīng)用查詢庫(kù)隔離；（5）充分使用數(shù)據(jù)庫(kù)的海量處理技術(shù)；（6）優(yōu)化后臺(tái)處理，提升運(yùn)算效率；（7）優(yōu)化Web應(yīng)用，提高響應(yīng)速度。

2.2 系統(tǒng)整體框架

省級(jí)的績(jī)效考核系統(tǒng)是總行統(tǒng)一部署的。系統(tǒng)構(gòu)建于ODS系統(tǒng)之上，基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)由ODS系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算獲得。各縣級(jí)通過(guò)基礎(chǔ)指標(biāo)和手工指標(biāo)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行派生，最終形成自己所需的派生指標(biāo)。各縣級(jí)從派生指標(biāo)中選取指標(biāo)生成多套考核方案，關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的考核對(duì)象及考核期。系統(tǒng)根據(jù)考核方案自動(dòng)計(jì)算對(duì)應(yīng)的考核結(jié)果。系統(tǒng)內(nèi)各縣級(jí)有自己獨(dú)立的運(yùn)行參數(shù)。系統(tǒng)將獲取考核結(jié)果的服務(wù)部署在服務(wù)總線上，供其它系統(tǒng)調(diào)用。

2.3 ODS處理任務(wù)及流程

此部分處理是ODS匯總層處理的一部分，包括存貸款積數(shù)和日均處理、柜員交易量匯總、ATM交易量匯總、POS交易量匯總、通存通兌交易量統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理、中間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和科目總賬積數(shù)和日均處理等任務(wù)。ODS處理任務(wù)流程如圖所示：

ODS基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總主要是處理存貸款的積數(shù)和日均，初步統(tǒng)計(jì)柜員交易量、ATM和POS的交易統(tǒng)計(jì)、中間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。

2.4 ETL處理任務(wù)及流程

ODS數(shù)據(jù)至績(jī)效考核系統(tǒng)與績(jī)效考核系統(tǒng)數(shù)據(jù)至ODS這兩部分ETL過(guò)程，采用E過(guò)程和L過(guò)程分開(kāi)，由文件中轉(zhuǎn)的方式處理。ODS匯總數(shù)據(jù)處理，是基于ODS基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的加工匯總，此ETL處理的數(shù)據(jù)源表和目標(biāo)表都在ODS庫(kù)中。處理過(guò)程：使用DataStage抽?。‥）需要數(shù)據(jù)按規(guī)則轉(zhuǎn)換（T）后裝載（L）到ODS目標(biāo)表?？?jī)效考核系統(tǒng)應(yīng)用查詢庫(kù)數(shù)據(jù)至運(yùn)算庫(kù)與績(jī)效考核運(yùn)算庫(kù)數(shù)據(jù)至應(yīng)用查詢庫(kù)，這兩部分ETL過(guò)程是績(jī)效考核系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)同步處理，可采用直接源數(shù)據(jù)表ETL到目的數(shù)據(jù)表的方式處理。

3 結(jié)論

本系統(tǒng)現(xiàn)已交付各級(jí)分行正式運(yùn)行，在運(yùn)行速度和穩(wěn)定性上都達(dá)到了要求。系統(tǒng)大大減輕了省級(jí)信用社管理部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化了操作流程，降低了管理成本，提高了工作效率，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)統(tǒng)計(jì)部門(mén)及員工業(yè)務(wù)量，并計(jì)算出部門(mén)和員工的業(yè)績(jī)價(jià)值量及其報(bào)酬。通過(guò)該系統(tǒng)，可對(duì)個(gè)人、機(jī)構(gòu)等進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)考核。其靈活的指標(biāo)配置給各級(jí)分行提供了的數(shù)據(jù)和信息。

篇2

中圖分類(lèi)號(hào)：F406.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）14-0045-03

1 目前我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的基本情況

客戶關(guān)系管理作為一種管理模式、營(yíng)銷(xiāo)理念和信息技術(shù)組合而成的前沿產(chǎn)品，是經(jīng)營(yíng)管理與信息技術(shù)相融合的產(chǎn)物，在商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的效果。

1.1 商業(yè)銀行建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的和意義

①客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，是指以客戶為中心對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行全方位的管理，培育銀行不斷提高對(duì)客戶的吸引和維持能力，最終提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

②客戶關(guān)系管理作為一種應(yīng)用系統(tǒng)，旨在幫助銀行提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、客服與后臺(tái)技術(shù)支持以及信息管理的自動(dòng)化水平，提升工作效率。

③客戶關(guān)系管理作為一種管理機(jī)制，實(shí)施于商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)、客服與后臺(tái)技術(shù)支持等領(lǐng)域，通過(guò)優(yōu)化資源配置，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行建立學(xué)習(xí)型關(guān)系。

客戶關(guān)系管理對(duì)提高我國(guó)商業(yè)銀行的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，存在著巨大的價(jià)值拓展空間?？蛻艄芾砉芾碓诤艽蟪潭壬蠜Q定著商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗，從而決定了商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并最終決定了商業(yè)銀行的市場(chǎng)生存能力。

1.2 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能

從理論上來(lái)講，商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能是客戶發(fā)現(xiàn)、客戶分析和客戶交往。通過(guò)系統(tǒng)為營(yíng)銷(xiāo)人員提供有價(jià)值的客戶信息，分析哪些客戶能為銀行帶來(lái)價(jià)值并怎樣使這種價(jià)值最大化，指導(dǎo)客戶經(jīng)理為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶經(jīng)理和客戶之間保持緊密的聯(lián)系。

商業(yè)銀行客戶管理管理系統(tǒng)的主要功能有：

①客戶管理。記錄客戶信息，快速獲取客戶服務(wù)和客戶交易數(shù)據(jù)；記錄與客戶的接觸，分析客戶的投資取向，量化客戶的貢獻(xiàn)；對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)跟蹤管理，全面掌握流程實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量；對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)分析客戶經(jīng)營(yíng)狀況等。

②客戶服務(wù)管理。對(duì)不同層次的客戶，提供完整的信息采集、匯總、分析以及客戶交互渠道，通過(guò)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；對(duì)不同價(jià)值的客戶采取不同的對(duì)策，延長(zhǎng)客戶生命周期，降低客戶服務(wù)成本。

③客戶挖掘。將現(xiàn)有客戶進(jìn)行分層管理，找出潛在、優(yōu)勢(shì)、睡眠、逃跑等多種類(lèi)型的客戶；分析客戶和交易，得出動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)情況診斷，同時(shí)對(duì)敏感因素提供預(yù)警。

④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理使客戶經(jīng)理、客戶和銀行業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；提供營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析等的共享功能。

1.3 商業(yè)銀行如何通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)

理的職能和作用

商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理制開(kāi)展時(shí)間較早，也形成了一定的模式，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上線后，在系統(tǒng)中固化了客戶經(jīng)理的職責(zé)和要求，提高了客戶經(jīng)理服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，進(jìn)而提升了銀行對(duì)客戶經(jīng)理工作考核的科學(xué)化水平。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)把客戶經(jīng)理的客服過(guò)程分成四個(gè)階段：客戶搜集、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)跟蹤。

客戶搜集階段，需要搜集什么資料，系統(tǒng)中有一套完整的資料清單，客戶經(jīng)理只需要按照系統(tǒng)要求完成工作即可。方案設(shè)計(jì)階段，根據(jù)搜集到的客戶資料，系統(tǒng)會(huì)分析出該客戶的一定特點(diǎn)，加上客戶經(jīng)理及專(zhuān)業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)分析，出具個(gè)性化的客戶服務(wù)方案。業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)階段，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的交易記錄、報(bào)表資料、服務(wù)方案及客戶的反饋等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)需要客戶經(jīng)理特別關(guān)注或改進(jìn)的地方做出提醒和警示，提高客服的針對(duì)性和規(guī)范性。后續(xù)跟蹤階段，系統(tǒng)根據(jù)客戶以往的交易情況、資信狀況及客戶經(jīng)理提供的客戶財(cái)務(wù)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況等信息，綜合分析該客戶在業(yè)務(wù)跟蹤過(guò)程中需關(guān)注或檢查的地方；同時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)客戶的業(yè)務(wù)跟蹤提出具體的要求，力求反饋完整的跟蹤記錄，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并提高客戶滿意度。

1.4 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)取得的成效和存在的問(wèn)

題

目前，絕大多數(shù)商業(yè)銀行都建立了自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，且取得了顯著的成效：

一是使商業(yè)銀行更加了解客戶的需求，把握客戶需求的變化規(guī)律，更有針對(duì)性地調(diào)整自己的客戶服務(wù)方案、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶的保留率。

二是使商業(yè)銀行充分挖掘客戶的潛在價(jià)值成為可能。通過(guò)信息手段對(duì)客戶進(jìn)行分層，對(duì)于需要固化和升級(jí)的高端客戶量身定制金融產(chǎn)品，使這類(lèi)客戶創(chuàng)造的價(jià)值不斷擴(kuò)大。

三是大幅度提高了客戶的整體滿意度。通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等手段，為客戶建立起一套個(gè)性化的服務(wù)檔案，最終提高客戶的整體滿意度。

四是增強(qiáng)了銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)防范能力。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使銀行能夠更加及時(shí)地掌握客戶相關(guān)信息的變化過(guò)程，提高信貸決策的針對(duì)性和時(shí)效性，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

五是提高了銀行的產(chǎn)品研發(fā)能力。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使銀行能夠更加準(zhǔn)確地了解客戶的業(yè)務(wù)需求，為產(chǎn)品研發(fā)及創(chuàng)新提供有力的支撐。

六是有效減少了商業(yè)銀行的人工成本?？蛻絷P(guān)系管理拓寬了商業(yè)銀行與客戶的溝通渠道， 銀行可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、銀企直聯(lián)等現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段向客戶提供更加高效的服務(wù)，大幅減少了傳統(tǒng)客服過(guò)程中的人工環(huán)節(jié)，進(jìn)而有效減少了商業(yè)銀行服務(wù)成本。

誠(chéng)然，在引入、消化、實(shí)施客戶關(guān)系管理的過(guò)程中，各家銀行也面臨著對(duì)客戶關(guān)系管理的理解不夠全面深入，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與商業(yè)銀行前期的系統(tǒng)是否能夠完全兼容及系統(tǒng)運(yùn)行效率等一系列問(wèn)題。概括來(lái)說(shuō)，目前商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是理念轉(zhuǎn)變不足，制約客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部分功能的正常發(fā)揮?？蛻絷P(guān)系管理，在管理理念上要求商業(yè)銀行完全“以客戶為中心”來(lái)制定相應(yīng)的措施、流程及服務(wù)準(zhǔn)則，但是在現(xiàn)行的金融環(huán)境下，行政性的命令、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的制約，使得商業(yè)銀行疲于應(yīng)付，無(wú)法集中精力站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。理念一旦出現(xiàn)偏差，管理上、流程上就會(huì)出現(xiàn)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)相違背之處，從而制約了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮。

二是重結(jié)果、輕過(guò)程的管理和考核機(jī)制，制約了客戶關(guān)系管理的規(guī)范化實(shí)施。重結(jié)果、輕過(guò)程，是目前商業(yè)銀行中普遍存在的考核方式，由于對(duì)過(guò)程的管理和考核不夠重視，“重結(jié)果”式的管理和考核方式無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)的客服規(guī)范，難以將成功的經(jīng)驗(yàn)在本行內(nèi)普及，進(jìn)而制約了客戶關(guān)系管理的規(guī)范化。

三是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與銀行核心系統(tǒng)之間的鏈接頻繁出現(xiàn)問(wèn)題。商業(yè)銀行核心系統(tǒng)上線時(shí)間較早，為了滿足不同客戶的需求及彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，又打了很多補(bǔ)丁，與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的兼容性經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶關(guān)系管理系統(tǒng)取數(shù)較慢、部分功能受限等問(wèn)題。

2 對(duì)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的思

考

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)財(cái)務(wù)公司）是指以加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)資金集中管理和提高企業(yè)集團(tuán)資金使用效率為目的，為企業(yè)集團(tuán)成員單位提供財(cái)務(wù)管理服務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)公司應(yīng)站在金融專(zhuān)業(yè)的角度，學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理策略，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)效益最大化。

2.1 財(cái)務(wù)公司的客戶關(guān)系管理要向銀行學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)

①更新服務(wù)理念。要樹(shù)立以集團(tuán)效益最大化為目標(biāo)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的服務(wù)理念。只有先在服務(wù)理念上轉(zhuǎn)變思路，才能擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，在流程上、制度上和信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念，顯現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變的動(dòng)力。

②推行差異化服務(wù)。所謂差異化服務(wù)，就是財(cái)務(wù)公司將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的客戶加以識(shí)別和區(qū)分，對(duì)不同的客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。財(cái)務(wù)公司要始終明白自己服務(wù)的主體是那些客戶，為客戶提供不同層面的服務(wù)，這也是體現(xiàn)財(cái)務(wù)公司服務(wù)價(jià)值最大化的內(nèi)在需求。

③由各部門(mén)的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系。財(cái)務(wù)公司應(yīng)整合內(nèi)部的各種資源，使原本獨(dú)立向企業(yè)提供服務(wù)的結(jié)算、信貸、國(guó)際業(yè)務(wù)、投行等部門(mén)，協(xié)調(diào)合作起來(lái)，成為“滿足客戶需求”這一中心要旨的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽椎姆?wù)方案，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)能提高客戶的滿意度，使財(cái)務(wù)公司形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

④科學(xué)有效的業(yè)績(jī)考核體系。要形成結(jié)果和過(guò)程并重的管理和考核機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理和考核，控制過(guò)程和結(jié)果中的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，能夠區(qū)分客戶經(jīng)理和客戶各自的貢獻(xiàn)度。

⑤建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。財(cái)務(wù)公司的客戶經(jīng)理，應(yīng)該是商業(yè)銀行中產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的三位一體，既懂財(cái)務(wù)公司的產(chǎn)品內(nèi)涵、又了解客戶的實(shí)際情況、還要熟悉財(cái)務(wù)公司的業(yè)務(wù)流程及處理辦法，能夠?yàn)槠髽I(yè)解決實(shí)際的問(wèn)題，同時(shí)也能提供一攬子的服務(wù)。

2.2 財(cái)務(wù)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要解決的問(wèn)題、達(dá)到的

目的

財(cái)務(wù)公司建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，前提是要具備完善的信貸管理系統(tǒng)、客戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)以及切實(shí)可行的客戶經(jīng)理管理及考核制度。客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)源于信貸管理系統(tǒng)、客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)，加上客戶經(jīng)理收集的客戶信息，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析、整理幫助客戶經(jīng)理開(kāi)拓業(yè)務(wù)，幫助公司對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行管理考核。

財(cái)務(wù)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，至少要達(dá)到以下幾個(gè)方面的目的：

①客戶的管理、發(fā)現(xiàn)和識(shí)別?？蛻絷P(guān)系管理最基礎(chǔ)的是要建立一套完整的客戶信息系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶的分級(jí)管理，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。

一是數(shù)據(jù)管理。收集、管理從各種渠道獲得的客戶數(shù)據(jù)信息，并把這些信息放入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在全公司范圍內(nèi)共享客戶信息，以便進(jìn)行分析，形成對(duì)特定客戶的洞察。

二是個(gè)性化服務(wù)。包括客戶經(jīng)理在與客戶交流時(shí)掌握的客戶信息及偏好，通過(guò)系統(tǒng)整理和分析，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)及產(chǎn)品組合，或者指定針對(duì)某一特定客戶的服務(wù)方案來(lái)指導(dǎo)客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是優(yōu)化配置。面對(duì)大量的客戶需求，分析怎樣以最佳的方式配置客戶和產(chǎn)品，以滿足不同客戶的不同需求。優(yōu)化配置的結(jié)果是提供一個(gè)系統(tǒng)工具，幫助工作人員針對(duì)不同的客戶提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

②改善客戶經(jīng)理管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程考核。研究客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)體系，制訂衡量客戶經(jīng)理價(jià)值的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對(duì)客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等基本信息匹配其工作記錄、任務(wù)管理等條件的配置，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)程考核。

③客戶的價(jià)值分析和分層管理。目前傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為：“客戶就是上帝”，但在客戶關(guān)系管理中，我們認(rèn)為：“客戶并非都是上帝”。有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析，在資源有限的條件下，必要時(shí)可以暫緩或取消為一些與集團(tuán)主業(yè)關(guān)聯(lián)不大、服務(wù)成本較高或需求資源較多的客戶提供服務(wù)。

④面向客戶，提高服務(wù)滿意度和客戶忠誠(chéng)度。系統(tǒng)應(yīng)不間斷地對(duì)客戶資料進(jìn)行量化分析，為改善客戶服務(wù)和加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐，從而提高服務(wù)滿意度和客戶忠誠(chéng)度。

2.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)哪些功能，與其他系統(tǒng)整

合并實(shí)現(xiàn)一體化的方法

通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行的調(diào)研，并結(jié)合財(cái)務(wù)公司的特點(diǎn)，我們認(rèn)為，財(cái)務(wù)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

①客戶管理?？蛻舻幕拘畔⒔y(tǒng)計(jì)；客戶開(kāi)發(fā)的過(guò)程和任務(wù)的跟蹤；業(yè)務(wù)的開(kāi)辦情況及進(jìn)程；與此客戶相關(guān)的信息及歷史數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)要能在全公司范圍內(nèi)根據(jù)業(yè)務(wù)人員的權(quán)限情況實(shí)現(xiàn)共享。

②潛在客戶管理。通過(guò)對(duì)成員企業(yè)結(jié)算資金流量的分析，統(tǒng)計(jì)出買(mǎi)方、賣(mài)方的潛在客戶；實(shí)現(xiàn)客戶線索的記錄、升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤；行業(yè)客戶的評(píng)估；查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入；進(jìn)行潛在客戶業(yè)務(wù)分析等。

③客戶經(jīng)理管理?？蛻艚?jīng)理的基本資料登記；工作任務(wù)管理；跟蹤客戶經(jīng)理同客戶的溝通過(guò)程和活動(dòng)計(jì)劃；涉及并提供客戶經(jīng)理任務(wù)進(jìn)度表；對(duì)客戶經(jīng)理的活動(dòng)進(jìn)行預(yù)告及提示等。

④業(yè)務(wù)知識(shí)管理。對(duì)工作人員的崗位工作提出具體的知識(shí)要求，提高工作人員的崗位技能；給合適的人，在合適的時(shí)間以合適的方式提供合適的知識(shí)；提供有價(jià)值的信息等。

⑤綜合分析。對(duì)客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值分析，對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)方案所帶來(lái)的效益進(jìn)行分析并據(jù)此對(duì)業(yè)務(wù)流程提出評(píng)價(jià)或改進(jìn)措施；對(duì)公司及客戶所面臨的行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境的分析等。

對(duì)于各系統(tǒng)的整合，可以參考商業(yè)銀行的做法，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為軸線，輔以信貸管理系統(tǒng)、客戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)自身也提供一定的數(shù)據(jù)收集、管理及業(yè)務(wù)提醒等功能。

2.4 對(duì)財(cái)務(wù)公司建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體思考

通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的了解及學(xué)習(xí)，從整體上來(lái)看，財(cái)務(wù)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，最終應(yīng)體現(xiàn)為兩個(gè)平臺(tái)、一個(gè)體系和四個(gè)層面。

兩個(gè)平臺(tái)：以客戶為中心的業(yè)務(wù)平臺(tái)和以客戶為中心的溝通平臺(tái)。

一個(gè)體系：以客戶為中心的量化評(píng)估體系。

四個(gè)層面：一是員工層面，方便日常工作，增強(qiáng)自我管理，提高工作效率；二是部門(mén)經(jīng)理層面，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作精確管理，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；三是公司領(lǐng)導(dǎo)層面，及時(shí)了解一線信息，全盤(pán)掌握公司業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精確預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析；四是總經(jīng)理層面，全盤(pán)掌握業(yè)務(wù)情況，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，掌舵公司發(fā)展。

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篇3

自1989年12月起,教育部將《貨幣銀行學(xué)》確定為高等院校財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程,全國(guó)各高校的財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)在大專(zhuān)、本科、研究生不同學(xué)歷層次上都將此課作為共同的必修課來(lái)開(kāi)設(shè)。我院自開(kāi)設(shè)《貨幣銀行學(xué)》課程以來(lái),先后對(duì)中專(zhuān)、大專(zhuān)、本科三個(gè)不同學(xué)歷層次的學(xué)生實(shí)施了教學(xué)。近幾年來(lái),學(xué)校的教育培養(yǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)向以本科教育為主,因此,我院根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署,今后教學(xué)對(duì)象主要是本科學(xué)歷的學(xué)生,對(duì)該課程教學(xué)改革的研究也以本科生為教學(xué)對(duì)象進(jìn)行。

一、我院《貨幣銀行學(xué)》課程教學(xué)中現(xiàn)存的主要問(wèn)題與原因分析

1.不同專(zhuān)業(yè)缺乏系列教學(xué)方案,各本科專(zhuān)業(yè)教學(xué)任務(wù)、教學(xué)方式與考核要求界定不清。

我院現(xiàn)有金融學(xué)、審計(jì)、人力資源管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子商務(wù)等五個(gè)本科專(zhuān)業(yè)。這五個(gè)專(zhuān)業(yè)都有不同的人才培養(yǎng)目標(biāo),同時(shí),這五個(gè)本科專(zhuān)業(yè)也都開(kāi)設(shè)了《貨幣銀行學(xué)》課程,如何將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái),在不同專(zhuān)業(yè)的《貨幣銀行學(xué)》課程教學(xué)中體現(xiàn)出培養(yǎng)目標(biāo)的差異性、教學(xué)的銜接性與協(xié)調(diào)性問(wèn)題,一直沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和解決,從而導(dǎo)致在我院目前該課程教學(xué)中,一直存在著不同學(xué)歷層次的教學(xué)方案之間缺乏有機(jī)聯(lián)系的問(wèn)題,主要表現(xiàn)為各專(zhuān)業(yè)的教學(xué)任務(wù)過(guò)于籠統(tǒng),大而化之,缺乏具體的目標(biāo)與要求;在教學(xué)內(nèi)容上各專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)不突出,重復(fù)與遺漏并存;在教學(xué)方式和考核要求上也不能體現(xiàn)不同專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和差異,各專(zhuān)業(yè)的教學(xué)基本上都采用單一的課堂講解教學(xué)法和期末試卷考核法,等等。上述問(wèn)題的存在,使不同專(zhuān)業(yè)《貨幣銀行學(xué)》課程的教學(xué)簡(jiǎn)單雷同,不能配合專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案來(lái)實(shí)施教學(xué),無(wú)法進(jìn)行因材施教。

2.教學(xué)方法單一枯燥,難以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

在該課程的教學(xué)中,教師一般都采用單純的課堂講解教學(xué)法,教師滿堂灌,學(xué)生被動(dòng)學(xué),有人將這種教學(xué)方式概括為:“老師念講稿,學(xué)生記筆記,期末圈重點(diǎn),考前突擊背,考后就忘記。”就是在課堂講解中,教師也容易照本宣科地講,按照教材的章、節(jié)、目順序平鋪,大條套小條,有的甚至大段念誦教材,在講解中不突出重點(diǎn)難點(diǎn)和熱點(diǎn),不注意知識(shí)的聯(lián)貫性,忽略了每章內(nèi)的各個(gè)目與節(jié)、各個(gè)節(jié)與節(jié)之間及各章節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種教條式的教學(xué)方法使學(xué)生只會(huì)死記硬背,孤立、僵化地掌握知識(shí)點(diǎn),缺乏自主性,沒(méi)有足夠的時(shí)間和空間獨(dú)立思考,整個(gè)教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有學(xué)生的積極參與,既不利于教學(xué)相長(zhǎng),亦不利于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)、觀察分析、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新思維的能力。

3.考核方式單一,不能對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和教師的教學(xué)效果進(jìn)行全面、真實(shí)、公正的考查。

在《貨幣銀行學(xué)》課程的考核上,一直存在著考核方式單一,缺乏規(guī)范性的考核制度等問(wèn)題。主要表現(xiàn)為用期末考卷作為唯一的考核手段和評(píng)價(jià)尺度,不注意對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程投入狀態(tài)和平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)的考評(píng);教師考前任意給學(xué)生劃定考試范圍的現(xiàn)象比較普遍,考試結(jié)果難以客觀真實(shí)地檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和教師的教學(xué)效果,不利于樹(shù)立良好的學(xué)風(fēng)和教風(fēng)。

上述問(wèn)題的存在,嚴(yán)重削弱了《貨幣銀行學(xué)》課程的教學(xué)效果,影響了該課程教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高。而存在上述問(wèn)題的原因雖然是多方面的,但以下幾個(gè)原因是非常突出的:一是長(zhǎng)期以來(lái)忽視對(duì)課程教學(xué)方面的科學(xué)研究,投入的時(shí)間和精力不足;二是教學(xué)組織和管理上缺乏規(guī)范性和制度保證;三是教學(xué)觀念沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變,教學(xué)過(guò)程中仍然采用傳統(tǒng)的以教師為主體的模式,把學(xué)生看作是完全被動(dòng)的聽(tīng)課對(duì)象,不注意對(duì)學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。顯然,對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的研究和切實(shí)的改革是十分迫切和必要的。

二、改革思路與主要措施

自《貨幣銀行學(xué)》課程被立為大學(xué)一類(lèi)課程建設(shè)以來(lái),我課程組即對(duì)《貨幣銀行學(xué)》課程教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的研究和討論,之后在多次反復(fù)研討的基礎(chǔ)上取得了基本一致的共識(shí),明確了教學(xué)改革的基本思路。

――建立科學(xué)合理的課程教學(xué)組織和管理方面的制度建設(shè),以增強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)秩序的規(guī)范性;

――根據(jù)我院現(xiàn)有各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)特點(diǎn),研究制定各專(zhuān)業(yè)《貨幣銀行學(xué)》課程的系列教學(xué)方案,明確不同專(zhuān)業(yè)的教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容和考核要求,以保證學(xué)生在不同的培養(yǎng)模式下獲得相應(yīng)的教育;

――加強(qiáng)教材建設(shè),同時(shí)抓緊系列教學(xué)參考(輔導(dǎo))資料的建設(shè)和題庫(kù)建設(shè),以提高不同專(zhuān)業(yè)《貨幣銀行學(xué)》課程的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量;

――同專(zhuān)業(yè)不同班級(jí)開(kāi)設(shè)的《貨幣銀行學(xué)》課程要統(tǒng)一界定基本教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)和考核標(biāo)準(zhǔn),以保證達(dá)到教學(xué)的基本要求和實(shí)現(xiàn)整體教學(xué)水平和質(zhì)量的提高;

――改革教學(xué)方法,在教學(xué)過(guò)程中增加學(xué)生的參與度,強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性,以利于培養(yǎng)學(xué)生獲取知識(shí)、提出問(wèn)題、分析思辨、解決問(wèn)題的能力;

――改革考試方法,建立以考核基本理論、基本知識(shí)、基本技能為基礎(chǔ),以綜合運(yùn)用能力為重點(diǎn),以學(xué)習(xí)態(tài)度為參照的綜合考評(píng)體系,通過(guò)采用多樣化的考評(píng)方式和規(guī)范化考評(píng)指標(biāo),以保持對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)和教師教學(xué)效果檢驗(yàn)的客觀公正性。

按照上述的改革思路,我們準(zhǔn)備采取以下具體措施。

1.改革課程的教學(xué)體系,確定不同專(zhuān)業(yè)的系列教學(xué)方案。

根據(jù)各本科專(zhuān)業(yè)不同的培養(yǎng)目標(biāo),著手設(shè)計(jì)《貨幣銀行學(xué)》課程的系列教學(xué)方案;重新界定各專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容的基本點(diǎn)與側(cè)重點(diǎn);按照差別性的教學(xué)方式與教學(xué)環(huán)節(jié)的要求來(lái)設(shè)計(jì)不同專(zhuān)業(yè)的教學(xué)組織方案和課時(shí)分配;對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的基本教材和參考文獻(xiàn)重新選定;重新確定各專(zhuān)業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)和側(cè)重點(diǎn);注意與其他相關(guān)課程教學(xué)的銜接與配套問(wèn)題。這樣就可以突出不同專(zhuān)業(yè)《貨幣銀行學(xué)》課程教學(xué)目的的差異性、教學(xué)的連續(xù)性和銜接性,既保持各專(zhuān)業(yè)教學(xué)方案的相對(duì)完整性,又注重各專(zhuān)業(yè)教學(xué)方案間的廣度遞增、難度遞進(jìn)的協(xié)調(diào)性和課程教學(xué)體系的科學(xué)性。

2.精心組織教學(xué)過(guò)程,科學(xué)界定教學(xué)內(nèi)容,改革教學(xué)方法。

建立和完善定期集體備課制度,在每學(xué)期開(kāi)學(xué)前和開(kāi)學(xué)后的教學(xué)過(guò)程中組織任課老師共同備課,利用教研活動(dòng)和其余時(shí)間逐章逐節(jié)地深入討論并不斷修訂教學(xué)內(nèi)容,交流教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn),完善教學(xué)方案。對(duì)本科層次各專(zhuān)業(yè)的《貨幣銀行學(xué)》課程統(tǒng)一界定基礎(chǔ)性教學(xué)內(nèi)容(約占整體的60%左右),這部分內(nèi)容是在教學(xué)過(guò)程中必須覆蓋的,也是要求學(xué)生必須掌握的,以此保證各專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都能達(dá)到掌握基本知識(shí)、基本原理和基本技能的教學(xué)要求;同時(shí),根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn),給教師留出40%左右的自主性教學(xué)內(nèi)容比重,給教師一定的發(fā)揮自己特長(zhǎng)的空間和余地,以突出專(zhuān)業(yè)特性并增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)性、前沿性和研討性。在教學(xué)組織上,改革教學(xué)方法,將啟發(fā)式教學(xué)方式貫穿于教學(xué)的全過(guò)程。從提出和分析現(xiàn)實(shí)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和研究的興趣,在課堂上采取教師講授與師生討論,學(xué)生自我問(wèn)答相結(jié)合的方法;在課堂下教師的課外指導(dǎo)以提出問(wèn)題、提示思路、激發(fā)興趣、引導(dǎo)查閱資料、組織課外研討、批改作業(yè)論文為主要手段,強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和思辨性,增加教學(xué)的廣度與深度,培養(yǎng)和提高學(xué)生獨(dú)立地獲取知識(shí)、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,使學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以獲得不斷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和金融發(fā)展變化所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力和綜合應(yīng)用能力。

3.建立綜合考評(píng)體系,采用靈活多樣的考評(píng)方式,規(guī)范考評(píng)指標(biāo)。

在考評(píng)方法上,對(duì)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全方位考核,從而建立以基本理論、基本知識(shí)、基本技能為基礎(chǔ),以綜合運(yùn)用能力為重點(diǎn),以學(xué)習(xí)態(tài)度為參照的綜合考評(píng)體系,注重考評(píng)方式的多樣化和考評(píng)指標(biāo)的規(guī)范化。我們準(zhǔn)備采取5種考評(píng)方式:筆試、口試、作業(yè)、討論、考勤,總分值相應(yīng)分解為筆試分、口試分、作業(yè)分、討論分、考勤分五項(xiàng)。在考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)上,劃分出不同的分值權(quán)重:筆試、口試分值占總分值的70%左右;討論、作業(yè)及考勤等平時(shí)成績(jī)占總分值的30%左右。為保證筆試考核的科學(xué)性,我們已經(jīng)初步建立了大容量規(guī)范化的試題庫(kù),每張考卷設(shè)置單選、多選、判斷、計(jì)算、簡(jiǎn)答、論述等7種標(biāo)準(zhǔn)化題型,合理確定主觀性和客觀性試題的比重,注重試題的認(rèn)知層次和難易程度的協(xié)調(diào)搭配。對(duì)平時(shí)作業(yè)、討論和學(xué)習(xí)態(tài)度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也通過(guò)分解小項(xiàng)進(jìn)行量化處理,以提高考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性、公平性和合理性。

需要說(shuō)明的是,以上改革思路需要在實(shí)踐中貫徹與落實(shí),同時(shí)要根據(jù)實(shí)踐情況進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整,任何提高教學(xué)質(zhì)量的措施都需要教師與學(xué)生的共同努力才能達(dá)到目的,所以,除了教師應(yīng)當(dāng)做到規(guī)范教學(xué)之外,還應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)與教育,這樣改革方案才能順利實(shí)施。

篇4

1、XX支行成立于2004年7月，現(xiàn)有員工25人，地處永嘉縣甌北鎮(zhèn)雙塔路中楠廣場(chǎng)，交通便利，公交站點(diǎn)多，報(bào)喜鳥(niǎo)和羅浮中學(xué)站基本甌北的線路都能到達(dá)，如51路，50路，60路，101路，201路等等。臨近溫州市區(qū)，驅(qū)車(chē)僅10分鐘車(chē)程。行門(mén)口路面寬敞，小區(qū)停車(chē)位眾多，方便客戶停留。中楠廣場(chǎng)屬于永嘉高端的成熟社區(qū)，企業(yè)老板及政府機(jī)關(guān)工作人員比較多。甌北屬于永嘉的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，企業(yè)眾多且本行臨近甌北多個(gè)工業(yè)區(qū)，如東甌工業(yè)區(qū)、五星工業(yè)區(qū)等，外來(lái)務(wù)工工人員客戶群體也較多。雙塔路金融機(jī)構(gòu)繁多，方圓1公里內(nèi)有永嘉農(nóng)商行、工商銀行、中國(guó)銀行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行，交通銀行，興業(yè)銀行、民生銀行等等，其中興業(yè)銀行在中楠廣場(chǎng)屬于社區(qū)銀行，面對(duì)社區(qū)群體，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品與我行競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)，推出每日理財(cái)產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)略強(qiáng)于我行，永嘉農(nóng)商行因所有費(fèi)用全免（含短信、網(wǎng)銀、跨行取款、年費(fèi)等等）優(yōu)勢(shì)，客戶群體人數(shù)比我行多

2、 兩家社區(qū)銀行對(duì)我行沖擊力比較大, 主要表現(xiàn)在理財(cái)預(yù)期收益率、期限方面比我行略占優(yōu)勢(shì)。并借助我行柜面通平臺(tái)，為其攬存。永嘉農(nóng)商行在永嘉的儲(chǔ)蓄存款占比達(dá)28%,我行儲(chǔ)蓄占比僅0.66%。

3、下面我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)

  本年累計(jì)我行指標(biāo)完成情況，很明顯理財(cái)產(chǎn)品完成率很不理想。

再看一下我們的客戶分層情況，我們的客戶結(jié)構(gòu)極不正常。4級(jí)以上客戶占1%，3級(jí)客戶占2%，2級(jí)客戶占4%，1級(jí)客戶占了我行客戶數(shù)的93%

正因?yàn)槊鎸?duì)如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，我們急需進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶。改變客戶結(jié)構(gòu)，拓展中高端客戶群體。

   4、下面我來(lái)展示一下,我們?yōu)橛兰沃芯W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做的一個(gè)實(shí)施方案,共分5點(diǎn)

     第一點(diǎn)物理分區(qū)

叫號(hào)機(jī)：設(shè)置4個(gè)功能區(qū)分為綜合業(yè)務(wù)，企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶，本票匯票簽發(fā)和承兌匯票，

     第二點(diǎn)客戶分層

下面我們來(lái)看兩個(gè)圖表，第一個(gè)我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)說(shuō)到了我行的客戶結(jié)構(gòu)十分不合理。

第二張圖我們針對(duì)中高端客戶在我行開(kāi)立的理財(cái)卡情況進(jìn)行分析，3級(jí)客戶共195人，但已開(kāi)卡人數(shù)僅43人，4級(jí)以上客戶40人，已開(kāi)卡數(shù)為23人。 從這里我們可以看出我行的客戶資源不足，中高端客戶少，存款流失嚴(yán)重，忠誠(chéng)度不高，綜合貢獻(xiàn)不大

 同時(shí)因柜員自身的考核壓力，柜員為完成自身的任務(wù)，識(shí)別到潛力客戶后會(huì)直接營(yíng)銷(xiāo)，降低了辦業(yè)務(wù)的效率，容易造成壓柜和客戶投訴。

看圖

全員轉(zhuǎn)介就需要我們崗位分工協(xié)作才能促進(jìn)效率提升，說(shuō)圖

第三模塊團(tuán)隊(duì)分立，看圖  團(tuán)隊(duì)分立實(shí)施意見(jiàn)，崗位職責(zé)，運(yùn)營(yíng)管理

中高端客戶的發(fā)展，更需要我們來(lái)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高客戶的滿意度何忠誠(chéng)度。

服務(wù)提升

第四模塊考核分設(shè) 針對(duì)考核這塊，我希望借鑒已轉(zhuǎn)型成功的網(wǎng)點(diǎn)考核制度，參考已成功的經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)考核辦法，能充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性，建立識(shí)別轉(zhuǎn)介的氛圍。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的一定的難點(diǎn)，一是人員配置到位，二是全員轉(zhuǎn)介的實(shí)施。三是考核辦法的制定。

篇5

一是立即行動(dòng)，只爭(zhēng)朝夕?？傂邢掳l(fā)《某某銀行2019年一季度“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)方案》后，我行緊緊圍繞“開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真組織落實(shí)各項(xiàng)工作措施，制定支行考核方案，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)、加大員工考核力度。及時(shí)把握元旦、春節(jié)的有利時(shí)機(jī)，逐一對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶登門(mén)拜訪。在穩(wěn)定存量客戶的同時(shí)全力搶占市場(chǎng)，積極尋找新客戶，針對(duì)“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，某某銀行優(yōu)化廳堂布置，提升員工精神面貌，并匹配了專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用用于營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)客戶辦理的定期存款、認(rèn)購(gòu)保本理財(cái)?shù)目蛻舭凑照J(rèn)購(gòu)金額匹配了豐厚禮品。

我行最大限度發(fā)揮人員優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化人員配置，實(shí)行窗口彈性工作制，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行3人當(dāng)班：大堂經(jīng)理1人，柜員1人、授權(quán)1人，業(yè)務(wù)忙時(shí)大堂經(jīng)理可辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其他人員全部參與外出營(yíng)銷(xiāo)，按照市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部、京九支行成立了3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，每天持續(xù)開(kāi)展掃街活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)小組分片區(qū)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員每人每天至少走訪5個(gè)客戶并在微信群上報(bào)具體營(yíng)銷(xiāo)情況。并組織員工班前（早上7:20）及班后在人流量密集的廣場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。

二是充分利用我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。大家都知道對(duì)公存款的穩(wěn)定性較差，要想維持對(duì)公存款穩(wěn)中有升，唯一就是利用我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的利率優(yōu)勢(shì)，一季度我行由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，帶上某某銀行穩(wěn)富的簽約申請(qǐng)，組織對(duì)對(duì)公客戶上門(mén)拜訪，介紹我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的高收益和靈活的資金使用方式，并與客戶簽約。

三是引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感。面對(duì)嚴(yán)格的考核機(jī)制，激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我一直引導(dǎo)全行員工要摒棄吃大鍋飯的思維方式，只要上下一心，轉(zhuǎn)變思維，早行動(dòng)、早落實(shí)、抓準(zhǔn)工作重點(diǎn)，沒(méi)有克服不了的困難。外出營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)立竿見(jiàn)影立即就能有效果，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，真正用心營(yíng)銷(xiāo)，把工作做實(shí)，才能夠取得滿意的工作成效。

雖然這次開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)某某銀行取得了第一名的成績(jī)，但與總行的要求我們還有很大的差距?！鞍俪吒皖^，更進(jìn)一步”，我們堅(jiān)信，

2019年某某銀行全體員工會(huì)以新的心態(tài)、新的面貌，努力工作、積極營(yíng)銷(xiāo)，不辜負(fù)總行的期望。謝謝大家！

某某銀行先進(jìn)發(fā)言稿

大家好，非常感謝總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某某銀行的關(guān)心，也非常感謝總行部門(mén)、各兄弟支行給予我們工作的大力支持，一季度開(kāi)門(mén)紅我們只是做了自己該做的事情，但是總行卻給了我們榮譽(yù)和表彰。在這里我代表某某銀行和大家分享一下工作的心得體會(huì)，有不到之處還請(qǐng)批評(píng)指正。

一是立即行動(dòng)，只爭(zhēng)朝夕?？傂邢掳l(fā)《某某銀行2019年一季度“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)方案》后，我行緊緊圍繞“開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真組織落實(shí)各項(xiàng)工作措施，制定支行考核方案，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)、加大員工考核力度。及時(shí)把握元旦、春節(jié)的有利時(shí)機(jī)，逐一對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶登門(mén)拜訪。在穩(wěn)定存量客戶的同時(shí)全力搶占市場(chǎng)，積極尋找新客戶，針對(duì)“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，某某銀行優(yōu)化廳堂布置，提升員工精神面貌，并匹配了專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用用于營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)客戶辦理的定期存款、認(rèn)購(gòu)保本理財(cái)?shù)目蛻舭凑照J(rèn)購(gòu)金額匹配了豐厚禮品。

我行最大限度發(fā)揮人員優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化人員配置，實(shí)行窗口彈性工作制，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行3人當(dāng)班：大堂經(jīng)理1人，柜員1人、授權(quán)1人，業(yè)務(wù)忙時(shí)大堂經(jīng)理可辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其他人員全部參與外出營(yíng)銷(xiāo)，按照市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部、京九支行成立了3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，每天持續(xù)開(kāi)展掃街活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)小組分片區(qū)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員每人每天至少走訪5個(gè)客戶并在微信群上報(bào)具體營(yíng)銷(xiāo)情況。并組織員工班前（早上7:20）及班后在人流量密集的廣場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。

二是充分利用我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。大家都知道對(duì)公存款的穩(wěn)定性較差，要想維持對(duì)公存款穩(wěn)中有升，唯一就是利用我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的利率優(yōu)勢(shì)，一季度我行由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，帶上某某銀行穩(wěn)富的簽約申請(qǐng)，組織對(duì)對(duì)公客戶上門(mén)拜訪，介紹我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的高收益和靈活的資金使用方式，并與客戶簽約。

三是引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感。面對(duì)嚴(yán)格的考核機(jī)制，激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我一直引導(dǎo)全行員工要摒棄吃大鍋飯的思維方式，只要上下一心，轉(zhuǎn)變思維，早行動(dòng)、早落實(shí)、抓準(zhǔn)工作重點(diǎn)，沒(méi)有克服不了的困難。外出營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)立竿見(jiàn)影立即就能有效果，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，真正用心營(yíng)銷(xiāo)，把工作做實(shí)，才能夠取得滿意的工作成效。

篇6

打造績(jī)效考核的運(yùn)行環(huán)境

運(yùn)行環(huán)境是考核機(jī)制發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和條件，涵蓋農(nóng)商銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過(guò)程。

第一，完善組織架構(gòu)，提增績(jī)效考核功能。結(jié)構(gòu)決定功能，圍繞“三會(huì)一層”的頂層設(shè)計(jì)非常重要，是農(nóng)商銀行實(shí)施科學(xué)績(jī)效考核必備的基礎(chǔ)。

股東大會(huì)：通過(guò)決定經(jīng)營(yíng)方針、投資計(jì)劃、年度財(cái)務(wù)預(yù)決算，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效考核的總體把控。董事會(huì)：通過(guò)制定戰(zhàn)略規(guī)劃以及年度計(jì)劃，明確績(jī)效考核所要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)以及年度任務(wù)。經(jīng)營(yíng)層：按照董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定考核辦法和指標(biāo)體系，實(shí)施任務(wù)分解、下達(dá)和考核，確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。監(jiān)事會(huì)：收集考核執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的負(fù)面信息和影響因素，督促董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層作合理調(diào)整，保證激勵(lì)制約效果最大化。此外，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化和自身戰(zhàn)略需要，按照“高風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)流程、低風(fēng)險(xiǎn)短流程”的要求，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化組織架構(gòu)，避免不必要的流程拉長(zhǎng)、管理分散所造成的效率低下和競(jìng)爭(zhēng)力弱化問(wèn)題。

第二，實(shí)施戰(zhàn)略澄清，規(guī)劃績(jī)效考核目標(biāo)。績(jī)效考核服務(wù)于戰(zhàn)略規(guī)劃的最終實(shí)現(xiàn)。通過(guò)戰(zhàn)略澄清，明確規(guī)劃，使農(nóng)商銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的終極目標(biāo)和階段目標(biāo)梯次分明，輕重有度。經(jīng)營(yíng)層應(yīng)以財(cái)務(wù)預(yù)算方案為總依據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的年度任務(wù)和綜合管理的階段目標(biāo)，細(xì)分考核項(xiàng)目，緊貼全行改革發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向，合理調(diào)配考核資源，有針對(duì)性地向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、亟待發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)業(yè)務(wù)和履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)務(wù)領(lǐng)域傾斜。財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)考核導(dǎo)向的兼顧，預(yù)算方案應(yīng)為績(jī)效考核預(yù)留盡可能多的、與業(yè)績(jī)相關(guān)的財(cái)力支持。

第三，完善配套管理，強(qiáng)化績(jī)效考核保障。一是以培訓(xùn)提升績(jī)效。要更新培訓(xùn)理念，把員工培訓(xùn)看作對(duì)人力資源綜合效益的投資開(kāi)發(fā)，投入產(chǎn)出比會(huì)遠(yuǎn)高于物化投資。二是以溝通提升績(jī)效。部分員工面對(duì)壓力的調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)，績(jī)效表現(xiàn)停滯，單位領(lǐng)導(dǎo)要與其進(jìn)行必要的交流溝通和及時(shí)的心理疏導(dǎo)。三是以歸屬提升績(jī)效。銀行員工會(huì)更注重“歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求”，因此要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的歸屬感和被尊重的需求，發(fā)揮精神激勵(lì)的巨大作用。四是以關(guān)懷提升績(jī)效。要建立健全員工關(guān)懷救助機(jī)制，支持幫助困難員工渡過(guò)難關(guān)，化解其對(duì)績(jī)效考核的負(fù)面情緒，改善績(jī)效表現(xiàn)。

構(gòu)建合理的績(jī)效考核體系

農(nóng)商銀行的經(jīng)營(yíng)管理不同于一般企業(yè)，業(yè)務(wù)關(guān)系的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)管理的高要求，決定其業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置、人員配置的特殊性。對(duì)應(yīng)績(jī)效考核體系構(gòu)建，也應(yīng)涵蓋既依序開(kāi)展而又相互關(guān)聯(lián)的四個(gè)步驟。

崗位管理

在既定的組織架構(gòu)下，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的崗位設(shè)置，所設(shè)崗位能夠承接部門(mén)職責(zé)，崗位名稱(chēng)能表達(dá)崗位位置和功能特征，形成從高到低的崗位層級(jí)。建立崗位序列，將一系列類(lèi)別相同、性質(zhì)相近、職責(zé)遞進(jìn)、層級(jí)清晰的崗位，由低到高排列，形成崗位序列，既可作為員工職業(yè)發(fā)展的主要路徑，也可作為員工橫向、縱向流動(dòng)的參考選項(xiàng)。

指標(biāo)設(shè)定

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是績(jī)效考核的重要環(huán)節(jié)，考核指標(biāo)代表績(jī)效導(dǎo)向。農(nóng)商銀行對(duì)分支機(jī)構(gòu)或部門(mén)的考核指標(biāo)一般有：財(cái)務(wù)效益、客戶拓展、內(nèi)部控制、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四大類(lèi)；對(duì)員工的考核指標(biāo)一般有：工作業(yè)績(jī)、工作能力、職業(yè)道德、工作態(tài)度四大類(lèi)。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同對(duì)象，可采用不同維度，從每大類(lèi)考核指標(biāo)中，細(xì)分出子指標(biāo)，形成考核指標(biāo)庫(kù)。

任務(wù)分解

要依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，確定各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值，若處于高速成長(zhǎng)期，則規(guī)模擴(kuò)張是主要的；若處于成熟競(jìng)爭(zhēng)期，則穩(wěn)定收益是主要的。要平衡短期任務(wù)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略間的資源分配，把目標(biāo)任務(wù)分解到各個(gè)階段，便于部門(mén)、員工分階段有序完成。與此同時(shí)，任務(wù)分解絕非簡(jiǎn)單的自上而下的單線下傳，要先自上而下發(fā)到部門(mén)、員工，接著由下而上收集反饋意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)后再正式下達(dá)。經(jīng)過(guò)上下反復(fù)式的分解認(rèn)領(lǐng)，任務(wù)分解才更切合實(shí)際，更能被部門(mén)、員工接受并努力付諸行動(dòng)。

結(jié)果測(cè)評(píng)

要建立一套可以橫向、縱向比較的評(píng)估體系，使考核結(jié)果清晰、量化，同時(shí)部門(mén)、員工間要有一個(gè)公平、合理的參照系。建立一套規(guī)范的評(píng)估程序和方法，評(píng)估過(guò)程體現(xiàn)公平公正原則。當(dāng)然，開(kāi)發(fā)構(gòu)建一套功能強(qiáng)大的績(jī)效考核管理系統(tǒng)是必不可少的，以方便員工在第一時(shí)間掌握自己的績(jī)效薪資情況，增強(qiáng)激勵(lì)效果的現(xiàn)實(shí)性。

篇7

截至11月末，各部門(mén)儲(chǔ)蓄存款余額完成基本平衡，其中科室超額完成任務(wù)，完成年度計(jì)劃任務(wù)的128，桂城支行僅完成年度計(jì)劃任務(wù)的74；對(duì)公存款完成效果不理想，桂城支行僅完成年度計(jì)劃任務(wù)67，科室僅完成11；外幣存款完成任務(wù)較好，其中，桂城支行、公司銀行部均超額完成任務(wù)，僅有分行營(yíng)業(yè)部完成年度計(jì)劃任務(wù)的61；國(guó)際業(yè)務(wù)年度結(jié)算量基本超額完成任務(wù)；個(gè)人業(yè)務(wù)完成很不平衡，其中科室超額完成任務(wù)，而公司銀行部?jī)H完成年度計(jì)劃任務(wù)的33；銀行卡業(yè)務(wù)，雖然白金卡超額完成任務(wù)，但貸記卡新增率較低；年度票據(jù)貼現(xiàn)量完成很不平衡，其中，公司銀行部、分行營(yíng)業(yè)部和南海分行(含桂城支行)完成較差；電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，新增網(wǎng)銀客戶數(shù)較少。

二、11月份經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

11月份，我行將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展作為經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，積極根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制定符合我行實(shí)際的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步加大考核，實(shí)施以項(xiàng)目產(chǎn)品帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是密切銀企關(guān)系，狠抓各項(xiàng)存款工作。組織相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員利用閑暇時(shí)間，深入企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校等，以公司業(yè)務(wù)為依托，對(duì)我行工資的優(yōu)質(zhì)客戶逐一進(jìn)行了上門(mén)拜訪、慰問(wèn)，加深了銀企之間的關(guān)系，穩(wěn)固了現(xiàn)有工資客戶。

二是制定營(yíng)銷(xiāo)方案，全力實(shí)施項(xiàng)目產(chǎn)品帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們提前籌劃，提早動(dòng)手，開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，制定了四季度業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，明確了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，業(yè)務(wù)部門(mén)具體參與的營(yíng)銷(xiāo)體系，充分發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，增強(qiáng)了整體服務(wù)能力。

三是進(jìn)一步加大個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的維護(hù)工作。為了促進(jìn)個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理工作的科學(xué)化，進(jìn)一步篩選中高端優(yōu)質(zhì)客戶，我行積極制定個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶信息采集獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)通過(guò)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶，要求柜員講究策略，與客戶拉近關(guān)系，盡最大可能的采集客戶的詳細(xì)信息，為下一步個(gè)人客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)提供詳細(xì)的資料。

四是積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核辦法，促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了不斷拓寬市場(chǎng)份額，充分挖掘資源，我們積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽考核辦法，要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張，按照“早營(yíng)銷(xiāo)、早收益、多勞多得”的原則，分別給與獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)的開(kāi)展，有效的調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性，提前完成了分行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)。

五是強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)收入，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的提高。為了提高中間業(yè)務(wù)收入占比，不斷調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，按照我行實(shí)施的項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部署，積極開(kāi)展銀行保險(xiǎn)、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，努力擴(kuò)大類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入。

三、在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題與完成全年任務(wù)的計(jì)劃措施

從目前看，我行在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題主要有：一是對(duì)公存款起伏較大，從四季度任務(wù)完成情況看，我行對(duì)公存款雖日均存款較高，但未完成時(shí)點(diǎn)任務(wù)數(shù)。對(duì)公存款主要依賴(lài)于大客戶的局面未有明顯改觀。二是個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作還未能充分的發(fā)揮作用。三是電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展緩慢，從我行通報(bào)各不買(mǎi)任務(wù)完成情況看，我行電子銀行開(kāi)戶處于落后位置，任務(wù)差距較大。

從四季度各項(xiàng)任務(wù)完成情況看，我行距離序時(shí)進(jìn)度任務(wù)還有較大的差距，下步，經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)主要是認(rèn)真分析經(jīng)營(yíng)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，縮小差距，確保年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。

（一）狠抓存款工作不放松。下步的儲(chǔ)蓄存款工作仍要堅(jiān)持以工資為重點(diǎn)，有目的、有針對(duì)性地挖掘單位工資業(yè)務(wù)。在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，緊盯新的公司客戶和縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶，制定營(yíng)銷(xiāo)措施，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，逐步改善對(duì)公存款優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)在年末完成對(duì)公存款任務(wù)。

（二）下大力氣，強(qiáng)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)。不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大人民幣結(jié)算賬戶的開(kāi)立，大力宣傳我行匯款直通車(chē)即時(shí)到帳和代收大專(zhuān)院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷，高效的服務(wù)；加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，繼續(xù)堅(jiān)持以保險(xiǎn)為主的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)基金和理財(cái)產(chǎn)品，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展；堅(jiān)持發(fā)展新型的電子銀行業(yè)務(wù)，逐步減輕柜面業(yè)務(wù)操作壓力，繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)單項(xiàng)考核力度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)客戶、普通客戶、個(gè)人證書(shū)客戶、普通客戶等按照產(chǎn)品貢獻(xiàn)度給于不同的獎(jiǎng)勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)電子銀行的積極性。

篇8

隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的改進(jìn)，我國(guó)大部分商業(yè)銀行都取得了較大的改進(jìn)，商業(yè)銀行的管理模式也進(jìn)入了嶄新時(shí)代。而管理會(huì)計(jì)在商業(yè)銀行管理模式中起著至關(guān)重要的作用，管理會(huì)計(jì)將現(xiàn)代管理科學(xué)作為前提，應(yīng)用專(zhuān)門(mén)的技術(shù)與對(duì)策作為實(shí)施主體，將各類(lèi)經(jīng)濟(jì)信息通過(guò)收集、分類(lèi)、匯集、分析等，進(jìn)而對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)做出科學(xué)的判斷，為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的保障。在世界商業(yè)銀行迅速發(fā)展的今天，落后的財(cái)務(wù)管理已經(jīng)不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，對(duì)管理會(huì)計(jì)的需求正在不斷的上升，重視管理會(huì)計(jì)現(xiàn)代商業(yè)銀行中的應(yīng)用，是各商業(yè)銀行發(fā)展中明智的抉擇

二、現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)應(yīng)用中的問(wèn)題分析

近幾年，我國(guó)大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注管理會(huì)計(jì)應(yīng)用，并且在努力地探索怎樣利用管理會(huì)計(jì)來(lái)提高商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。可是到目前為止，還沒(méi)有哪家商業(yè)銀行擁有相對(duì)完善的管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)，多數(shù)的商業(yè)銀行僅僅是將管理會(huì)計(jì)的理論方法作指導(dǎo)，并沒(méi)有實(shí)際的運(yùn)用到日常的管理中。下面將對(duì)我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)中的問(wèn)題進(jìn)行分析。

（一）財(cái)務(wù)核算權(quán)限分散

目前，我國(guó)商業(yè)銀行的數(shù)量已經(jīng)遍布各級(jí)城市，盡管整體看來(lái)是屬于統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)，但是由于規(guī)模龐大的影響，很難實(shí)現(xiàn)集中的財(cái)務(wù)核算，不得不把財(cái)務(wù)核算權(quán)限劃分到不同的階層中。財(cái)務(wù)權(quán)限的分散會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面的效果，主要包括兩個(gè)方面：第一，導(dǎo)致資源的大量損失；第二，逐級(jí)匯總方式在獲取整體信息時(shí)很繁瑣本文由收集所以，將現(xiàn)代商業(yè)銀行財(cái)務(wù)統(tǒng)一化整改作為建立管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的基本目標(biāo)。從我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行實(shí)行財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理的實(shí)際情況來(lái)分析，各銀行基本上按要求完成了財(cái)務(wù)核算向二級(jí)分行集中。解決財(cái)務(wù)核算權(quán)限分散問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支行為的合理化，減少了財(cái)務(wù)損失量，更能確保獲取財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。

（二）業(yè)績(jī)考核不夠健全

盡管在我國(guó)大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)運(yùn)用了特定的業(yè)績(jī)考核制度，但是它們應(yīng)用的依然是落后的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)迅速發(fā)展的今天，這樣落后的考核制度必然是滿足不了當(dāng)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要。以前的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)依靠財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)獲取數(shù)據(jù)信息，因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)表是針對(duì)銀行發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所做的記錄和分析，所以不能用來(lái)作為衡量企業(yè)過(guò)去歷史經(jīng)營(yíng)狀況的指標(biāo)，應(yīng)該劃分到商業(yè)銀行時(shí)候管理的范疇，已經(jīng)不能符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理策略的需求。

（三）資金管理及劃轉(zhuǎn)定價(jià)不足

盡管商業(yè)銀行的階層管理中有了極大改善，銀行高層已經(jīng)不像以往那樣對(duì)下級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行直接干涉，而是將經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)分配給各附屬部門(mén)，基本實(shí)現(xiàn)了分權(quán)管理?？墒鞘墁F(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)類(lèi)別與服務(wù)范圍的影響，經(jīng)營(yíng)手段日益更新，導(dǎo)致其規(guī)模在繼續(xù)壯大。一個(gè)銀行會(huì)有很多分支行，在分支行內(nèi)又設(shè)立不同的部門(mén)。在這樣的環(huán)境下，會(huì)嚴(yán)重制約授權(quán)管理制度的推行，甚至產(chǎn)生過(guò)分強(qiáng)化強(qiáng)化與上級(jí)分行資金調(diào)度能力及過(guò)分權(quán)利化的不良現(xiàn)象。因此要強(qiáng)化現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用，使得銀行內(nèi)部部門(mén)設(shè)置更具科學(xué)性，對(duì)銀行各級(jí)間進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)管，只有這樣才能促進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部組織的和諧發(fā)展。

（四）商業(yè)銀行從事人員道德素質(zhì)薄弱

盡管商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)應(yīng)有了很大的進(jìn)步，但是很多決策仍然停留在理論研究上，沒(méi)有形成管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理內(nèi)在聯(lián)系的思想意識(shí)。把管理會(huì)計(jì)錯(cuò)誤的認(rèn)為只是財(cái)務(wù)部門(mén)與特定財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，不需要每個(gè)人都實(shí)行，沒(méi)有形成一種廣泛的觀念。觀念對(duì)所有的行為都起到導(dǎo)向的作用，銀行高級(jí)管理層給予銀行會(huì)計(jì)的關(guān)注程度對(duì)管理會(huì)計(jì)能否在銀行內(nèi)部推廣有著巨大的影響。由于受到傳統(tǒng)理念的限制，我國(guó)商業(yè)銀行從事人員道德素質(zhì)和國(guó)外先進(jìn)銀行對(duì)比還是相差甚遠(yuǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣還尚未有權(quán)威性的衡量指標(biāo)，過(guò)于重視銀行規(guī)模，而忽視了業(yè)務(wù)拓展和價(jià)值創(chuàng)造。業(yè)務(wù)部門(mén)所確立的各類(lèi)計(jì)劃，在配置的時(shí)候也沒(méi)有形成整體要求，缺少商品、客戶、服務(wù)范圍和溝通等方面盈利研究的方法。特別是在專(zhuān)業(yè)人才的任用方面，不能提供人才更大的發(fā)展空間，這樣就會(huì)嚴(yán)重阻礙銀行的發(fā)展。

三、加強(qiáng)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的措施

管理會(huì)計(jì)實(shí)質(zhì)為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的范疇，要將加強(qiáng)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)應(yīng)用作為重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容。要把管理責(zé)任制作為改進(jìn)的中心內(nèi)容，建立嚴(yán)格的考核制度，全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行健康有序的發(fā)展。下面就以下幾方面進(jìn)行具體說(shuō)明：

（一）做好決策分析及編制的全面預(yù)算工作

為了趕上當(dāng)代銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的快速變化，就應(yīng)該運(yùn)用形式各異的預(yù)計(jì)分析與戰(zhàn)略的分析的手段，以便于銀行管理層中在所提眾多方案中選出最佳方案，之后在對(duì)其方案進(jìn)行細(xì)致的預(yù)算方案編制?？梢酝ㄟ^(guò)綜合經(jīng)營(yíng)化方案的實(shí)行，將預(yù)測(cè)與覺(jué)得所構(gòu)建的目標(biāo)機(jī)職責(zé)利用表格信息真實(shí)的反映出來(lái)。值得注意的是，要將銀行價(jià)值的最大化作為銀行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的核心，結(jié)合銀行整體的發(fā)展目標(biāo)，把計(jì)劃編制的過(guò)程當(dāng)做實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化的載體，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，并且通過(guò)計(jì)劃編制流程、計(jì)劃編制內(nèi)容、計(jì)劃編制方法的健全，提高總行政部門(mén)在業(yè)務(wù)目標(biāo)管理目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)職能，使得銀行資源配置和計(jì)劃目標(biāo)做到透明化，保證全性綜合競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升。

（二）科學(xué)完善傳統(tǒng)的考核制度

要對(duì)各責(zé)部門(mén)的預(yù)算的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤調(diào)查、記錄、分析，然后結(jié)合本行內(nèi)部管理的實(shí)踐需求，詳細(xì)編寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告。將實(shí)際數(shù)和預(yù)算結(jié)果的不同及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，有利于對(duì)各職能部門(mén)的實(shí)踐成果做出正確的考核，這也是目前國(guó)內(nèi)考核制度衡量的重要指標(biāo)。商業(yè)銀行的業(yè)績(jī)報(bào)告要實(shí)施時(shí)時(shí)檢測(cè)，定期考核。各級(jí)銀行財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)所屬行政績(jī)效完成、財(cái)產(chǎn)數(shù)額、業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成狀況的檢測(cè)，并把實(shí)際的檢測(cè)結(jié)果及時(shí)犯規(guī)給各級(jí)部門(mén)?？己酥贫纫浞挚紤]到不同級(jí)別的指標(biāo)，把各指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行再劃分，實(shí)行考核的百分制，將考核的結(jié)果相民眾公布。銀行內(nèi)部要確立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)高質(zhì)量完成任務(wù)的各部門(mén)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，對(duì)不能如期完成規(guī)定業(yè)績(jī)的部門(mén)要給予懲罰，以此來(lái)提高此單位下期的業(yè)務(wù)能力的提升。

（三）加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè)，促進(jìn)先進(jìn)管理理念形成

人在所有行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中都起著主導(dǎo)作用，當(dāng)然商業(yè)銀行的發(fā)展也不例外。目前，商人銀行要采取一切手段來(lái)加強(qiáng)人員素質(zhì)道德建設(shè)，進(jìn)而整體促進(jìn)管理會(huì)計(jì)先進(jìn)理念的形成。在日常工作中，高級(jí)管理層要善于引導(dǎo)下屬在各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)中都要樹(shù)立正確的財(cái)務(wù)理念，鼓勵(lì)他們努力成為管理會(huì)計(jì)的實(shí)施者、爭(zhēng)相做銀行財(cái)務(wù)的承擔(dān)者。只要這樣才能使得公司全員統(tǒng)一思想，有利于銀行內(nèi)部凝聚力的形成。

（四）推行管理會(huì)計(jì)責(zé)任制度

篇9

二、現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)應(yīng)用中的問(wèn)題分析

近幾年,我國(guó)大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注管理會(huì)計(jì)應(yīng)用,并且在努力地探索怎樣利用管理會(huì)計(jì)來(lái)提高商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。可是到目前為止,還沒(méi)有哪家商業(yè)銀行擁有相對(duì)完善的管理會(huì)計(jì)系統(tǒng),多數(shù)的商業(yè)銀行僅僅是將管理會(huì)計(jì)的理論方法作指導(dǎo),并沒(méi)有實(shí)際的運(yùn)用到日常的管理中。下面將對(duì)我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)中的問(wèn)題進(jìn)行分析。

(一)財(cái)務(wù)核算權(quán)限分散

目前,我國(guó)商業(yè)銀行的數(shù)量已經(jīng)遍布各級(jí)城市,盡管整體看來(lái)是屬于統(tǒng)一的機(jī)構(gòu),但是由于規(guī)模龐大的影響,很難實(shí)現(xiàn)集中的財(cái)務(wù)核算,不得不把財(cái)務(wù)核算權(quán)限劃分到不同的階層中。財(cái)務(wù)權(quán)限的分散會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面的效果,主要包括兩個(gè)方面:第一,導(dǎo)致資源的大量損失;第二,逐級(jí)匯總方式在獲取整體信息時(shí)很繁瑣。所以,將現(xiàn)代商業(yè)銀行財(cái)務(wù)統(tǒng)一化整改作為建立管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的基本目標(biāo)。從我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行實(shí)行財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理的實(shí)際情況來(lái)分析,各銀行基本上按要求完成了財(cái)務(wù)核算向二級(jí)分行集中。解決財(cái)務(wù)核算權(quán)限分散問(wèn)題,可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支行為的合理化,減少了財(cái)務(wù)損失量,更能確保獲取財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。

(二)業(yè)績(jī)考核不夠健全

盡管在我國(guó)大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)運(yùn)用了特定的業(yè)績(jī)考核制度,但是它們應(yīng)用的依然是落后的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)考核指標(biāo),在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)迅速發(fā)展的今天,這樣落后的考核制度必然是滿足不了當(dāng)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要。以前的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)依靠財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)獲取數(shù)據(jù)信息,因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)表是針對(duì)銀行發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所做的記錄和分析,所以不能用來(lái)作為衡量企業(yè)過(guò)去歷史經(jīng)營(yíng)狀況的指標(biāo),應(yīng)該劃分到商業(yè)銀行時(shí)候管理的范疇,已經(jīng)不能符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理策略的需求。

(三)資金管理及劃轉(zhuǎn)定價(jià)不足

盡管商業(yè)銀行的階層管理中有了極大改善,銀行高層已經(jīng)不像以往那樣對(duì)下級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行直接干涉,而是將經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)分配給各附屬部門(mén),基本實(shí)現(xiàn)了分權(quán)管理?？墒鞘墁F(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)類(lèi)別與服務(wù)范圍的影響,經(jīng)營(yíng)手段日益更新,導(dǎo)致其規(guī)模在繼續(xù)壯大。一個(gè)銀行會(huì)有很多分支行,在分支行內(nèi)又設(shè)立不同的部門(mén)。在這樣的環(huán)境下,會(huì)嚴(yán)重制約授權(quán)管理制度的推行,甚至產(chǎn)生過(guò)分強(qiáng)化強(qiáng)化與上級(jí)分行資金調(diào)度能力及過(guò)分權(quán)利化的不良現(xiàn)象。因此要強(qiáng)化現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用,使得銀行內(nèi)部部門(mén)設(shè)置更具科學(xué)性,對(duì)銀行各級(jí)間進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)管,只有這樣才能促進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部組織的和諧發(fā)展。

(四)商業(yè)銀行從事人員道德素質(zhì)薄弱

盡管商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)應(yīng)有了很大的進(jìn)步,但是很多決策仍然停留在理論研究上,沒(méi)有形成管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理內(nèi)在聯(lián)系的思想意識(shí)。把管理會(huì)計(jì)錯(cuò)誤的認(rèn)為只是財(cái)務(wù)部門(mén)與特定財(cái)務(wù)人員的職責(zé),不需要每個(gè)人都實(shí)行,沒(méi)有形成一種廣泛的觀念。觀念對(duì)所有的行為都起到導(dǎo)向的作用,銀行高級(jí)管理層給予銀行會(huì)計(jì)的關(guān)注程度對(duì)管理會(huì)計(jì)能否在銀行內(nèi)部推廣有著巨大的影響。由于受到傳統(tǒng)理念的限制,我國(guó)商業(yè)銀行從事人員道德素質(zhì)和國(guó)外先進(jìn)銀行對(duì)比還是相差甚遠(yuǎn)。長(zhǎng)期以來(lái),對(duì)于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣還尚未有權(quán)威性的衡量指標(biāo),過(guò)于重視銀行規(guī)模,而忽視了業(yè)務(wù)拓展和價(jià)值創(chuàng)造。業(yè)務(wù)部門(mén)所確立的各類(lèi)計(jì)劃,在配置的時(shí)候也沒(méi)有形成整體要求,缺少商品、客戶、服務(wù)范圍和溝通等方面盈利研究的方法。特別是在專(zhuān)業(yè)人才的任用方面,不能提供人才更大的發(fā)展空間,這樣就會(huì)嚴(yán)重阻礙銀行的發(fā)展。

三、加強(qiáng)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的措施

管理會(huì)計(jì)實(shí)質(zhì)為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的范疇,要將加強(qiáng)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)應(yīng)用作為重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容。要把管理責(zé)任制作為改進(jìn)的中心內(nèi)容,建立嚴(yán)格的考核制度,全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)建設(shè),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行健康有序的發(fā)展。下面就以下幾方面進(jìn)行具體說(shuō)明:

(一)做好決策分析及編制的全面預(yù)算工作

為了趕上當(dāng)代銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的快速變化,就應(yīng)該運(yùn)用形式各異的預(yù)計(jì)分析與戰(zhàn)略的分析的手段,以便于銀行管理層中在所提眾多方案中選出最佳方案,之后在對(duì)其方案進(jìn)行細(xì)致的預(yù)算方案編制?？梢酝ㄟ^(guò)綜合經(jīng)營(yíng)化方案的實(shí)行,將預(yù)測(cè)與覺(jué)得所構(gòu)建的目標(biāo)機(jī)職責(zé)利用表格信息真實(shí)的反映出來(lái)。值得注意的是,要將銀行價(jià)值的最大化作為銀行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的核心,結(jié)合銀行整體的發(fā)展目標(biāo),把計(jì)劃編制的過(guò)程當(dāng)做實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化的載體,確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并且通過(guò)計(jì)劃編制流程、計(jì)劃編制內(nèi)容、計(jì)劃編制方法的健全,提高總行政部門(mén)在業(yè)務(wù)目標(biāo)管理目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)職能,使得銀行資源配置和計(jì)劃目標(biāo)做到透明化,保證全性綜合競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升。

(二)科學(xué)完善傳統(tǒng)的考核制度

要對(duì)各責(zé)部門(mén)的預(yù)算的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤調(diào)查、記錄、分析,然后結(jié)合本行內(nèi)部管理的實(shí)踐需求,詳細(xì)編寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告。將實(shí)際數(shù)和預(yù)算結(jié)果的不同及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),有利于對(duì)各職能部門(mén)的實(shí)踐成果做出正確的考核,這也是目前國(guó)內(nèi)考核制度衡量的重要指標(biāo)。商業(yè)銀行的業(yè)績(jī)報(bào)告要實(shí)施時(shí)時(shí)檢測(cè),定期考核。各級(jí)銀行財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)所屬行政績(jī)效完成、財(cái)產(chǎn)數(shù)額、業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成狀況的檢測(cè),并把實(shí)際的檢測(cè)結(jié)果及時(shí)犯規(guī)給各級(jí)部門(mén)。考核制度要充分考慮到不同級(jí)別的指標(biāo),把各指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行再劃分,實(shí)行考核的百分制,將考核的結(jié)果相民眾公布。銀行內(nèi)部要確立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,對(duì)高質(zhì)量完成任務(wù)的各部門(mén)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),以此來(lái)激發(fā)員工的工作熱情,對(duì)不能如期完成規(guī)定業(yè)績(jī)的部門(mén)要給予懲罰,以此來(lái)提高此單位下期的業(yè)務(wù)能力的提升。

(三)加強(qiáng)人員素質(zhì)建 設(shè),促進(jìn)先進(jìn)管理理念形成

人在所有行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中都起著主導(dǎo)作用,當(dāng)然商業(yè)銀行的發(fā)展也不例外。目前,商人銀行要采取一切手段來(lái)加強(qiáng)人員素質(zhì)道德建設(shè),進(jìn)而整體促進(jìn)管理會(huì)計(jì)先進(jìn)理念的形成。在日常工作中,高級(jí)管理層要善于引導(dǎo)下屬在各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)中都要樹(shù)立正確的財(cái)務(wù)理念,鼓勵(lì)他們努力成為管理會(huì)計(jì)的實(shí)施者、爭(zhēng)相做銀行財(cái)務(wù)的承擔(dān)者。只要這樣才能使得公司全員統(tǒng)一思想,有利于銀行內(nèi)部凝聚力的形成。

(四)推行管理會(huì)計(jì)責(zé)任制度

篇10

市場(chǎng)準(zhǔn)入崗位責(zé)任管理。市場(chǎng)準(zhǔn)入崗位責(zé)任管理是指以崗位盡職為基本要求，明確市場(chǎng)準(zhǔn)入崗位的操作內(nèi)容、方法、程序，落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入業(yè)務(wù)工作責(zé)任，確保增強(qiáng)行政審批質(zhì)效的管理規(guī)定。市場(chǎng)準(zhǔn)入是防范銀行風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口，加強(qiáng)準(zhǔn)入管理是保障銀行機(jī)構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)行和銀行體系安全的必要前提。依據(jù)銀監(jiān)會(huì)“建立規(guī)范、公正、透明的市場(chǎng)準(zhǔn)入管理體系”的要求，市場(chǎng)準(zhǔn)入工作應(yīng)堅(jiān)持以下指導(dǎo)思想：明確崗位職責(zé)，合理劃分事權(quán)，規(guī)范盡職要求，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究，做到公開(kāi)程序、依法許可，實(shí)現(xiàn)發(fā)展與內(nèi)控兼顧、效率與質(zhì)量并重。制訂《市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管操作規(guī)程》和《市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管崗位責(zé)任管理辦法》，明確劃分監(jiān)管處長(zhǎng)(分管局長(zhǎng))、分管副處長(zhǎng)(分局副局長(zhǎng))及監(jiān)管崗位人員的管理責(zé)任，界定各市場(chǎng)準(zhǔn)入崗位的盡職要求，包括合規(guī)性要求、審慎性要求、程序性要求、時(shí)限要求、機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)后經(jīng)營(yíng)管理狀況評(píng)估要求、新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤識(shí)別與后評(píng)估要求、高管人員履職評(píng)價(jià)要求等。設(shè)立銀監(jiān)局市場(chǎng)準(zhǔn)入專(zhuān)業(yè)考評(píng)辦公室，每半年對(duì)各監(jiān)管處室、各銀監(jiān)分局市場(chǎng)準(zhǔn)入工作的合規(guī)性開(kāi)展一次考察并進(jìn)行市場(chǎng)準(zhǔn)人監(jiān)管崗位盡職調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)人工作基礎(chǔ)薄弱、效率效能較低的處室，提出調(diào)整市場(chǎng)準(zhǔn)入審批權(quán)限的建議。

非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任管理。非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任管理是指以數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)監(jiān)控為基本線索，明確非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容、方法、程序，突出工作目標(biāo)考核，確保非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管過(guò)程和結(jié)果對(duì)整個(gè)監(jiān)管工作發(fā)揮基礎(chǔ)和指導(dǎo)作用的管理規(guī)定。管理思路是，制訂《非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作指引》和《非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任管理辦法》，建立統(tǒng)一規(guī)范的銀行業(yè)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作流程和監(jiān)測(cè)分析框架，嚴(yán)格規(guī)范監(jiān)管信息的采集加工、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)論的反饋與使用等程序和要求，進(jìn)而設(shè)定非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作目標(biāo)，明確各級(jí)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作及任務(wù)完成情況的管理和考核，促使非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員及時(shí)、完整地收集監(jiān)管報(bào)表等信息資料，定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)識(shí)別、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，跟進(jìn)異常情況并向上級(jí)報(bào)告結(jié)果。

為保證非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作責(zé)任的落實(shí)，銀監(jiān)局非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)業(yè)考評(píng)辦公室根據(jù)《非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任管理辦法》，每牛年對(duì)各處室非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作情況進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，年度工作結(jié)束后對(duì)全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，并重點(diǎn)考評(píng)工作質(zhì)量和效率?？荚u(píng)的主要內(nèi)容包括：信息資料收集的及時(shí)性和全面性、分析的合理性和準(zhǔn)確性、報(bào)告程序的合規(guī)性、監(jiān)管建議或措施的可行性、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的有效性和監(jiān)管信息檔案的規(guī)范性、完整性。

現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目責(zé)任管理。現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目責(zé)任管理是指以單個(gè)現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目為管理單元，明確現(xiàn)場(chǎng)檢查方法、程序及各環(huán)節(jié)責(zé)任，實(shí)行項(xiàng)目全過(guò)程管理和主查人終身負(fù)責(zé)制的管理規(guī)定。現(xiàn)場(chǎng)檢查是銀行監(jiān)管的必要手段，為進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)檢查的獨(dú)立性、權(quán)威性，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目責(zé)任管理的要求修訂完善現(xiàn)場(chǎng)檢查操作規(guī)程，并制定《現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目責(zé)任管理辦法》，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序和質(zhì)量要求。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)劃和項(xiàng)目立項(xiàng)管理的歸口管理，嚴(yán)格對(duì)自選項(xiàng)目立項(xiàng)的合理性及可行性進(jìn)行審查。年度現(xiàn)場(chǎng)檢查規(guī)劃一經(jīng)審定，即印發(fā)各監(jiān)管處室、分局執(zhí)行，并提前通知各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)檢查透明度和計(jì)劃性。認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目主查人(兼任檢查組組長(zhǎng))負(fù)責(zé)制，主查人應(yīng)自始至終參加檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目的方案制定、檢查實(shí)施、證據(jù)收集、工作底稿編寫(xiě)、報(bào)告撰寫(xiě)、檔案整理等實(shí)行全過(guò)程責(zé)任管理。檢查前，主查人擬訂檢查實(shí)施方案，報(bào)經(jīng)項(xiàng)目申請(qǐng)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)審核后組織實(shí)施；檢查中，認(rèn)真落實(shí)檢查方案，嚴(yán)格履行檢查程序；檢查結(jié)束后，按規(guī)定撰寫(xiě)檢查報(bào)告、提出對(duì)有關(guān)問(wèn)題的行政處罰建議及監(jiān)管工作建議；向項(xiàng)目申請(qǐng)部門(mén)、辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作完成情況；向項(xiàng)目申請(qǐng)部門(mén)移交檢查檔案。

對(duì)項(xiàng)目完成情況、檢查組及其成員履職情況進(jìn)行兩個(gè)層次的評(píng)價(jià)，一是每季度安排現(xiàn)場(chǎng)檢查人員述職，由所在處室每季度對(duì)其在現(xiàn)場(chǎng)檢查中的履職情況進(jìn)行考核；二是年末由銀監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)檢查專(zhuān)業(yè)考評(píng)辦公室參照后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)檢查及日常非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管規(guī)程對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目成果的跟蹤監(jiān)管情況進(jìn)行檢查；對(duì)全年所有現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目實(shí)施方案、檢查報(bào)告的質(zhì)量和主查人履行職責(zé)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；評(píng)選出優(yōu)秀項(xiàng)目和優(yōu)秀主查人；對(duì)違規(guī)、違紀(jì)、失職的提出問(wèn)責(zé)建議。

四項(xiàng)制度：規(guī)范監(jiān)管行為，實(shí)現(xiàn)科學(xué)監(jiān)管

銀行業(yè)監(jiān)管職責(zé)的順利實(shí)施和充分發(fā)揮，在很大程度上取決于一整套較為完善的制度體系的確立和良好執(zhí)行。

管檢交叉制度。建立該制度旨在強(qiáng)化監(jiān)管自律約束、提高監(jiān)管透明度，使監(jiān)管處室日常監(jiān)管(市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管)與現(xiàn)場(chǎng)檢查職能適時(shí)適度分開(kāi)、既獨(dú)立又協(xié)作，現(xiàn)場(chǎng)檢查人員與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員和市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管人員交叉整合使用，并對(duì)重大或特定的現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目，在全局范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配檢查人員、主要由與相關(guān)監(jiān)管處室無(wú)日常監(jiān)管關(guān)系的檢查組實(shí)施。通過(guò)一定程度的管檢交叉活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)管與現(xiàn)場(chǎng)檢查相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充、相互監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合。

查處分離制度。依照銀監(jiān)會(huì)《行政處罰辦法》，明確查處過(guò)程中各有關(guān)部門(mén)的職權(quán)，規(guī)范對(duì)銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的查處行為，做到各有關(guān)部門(mén)相互配合、相互制約，確保行政處罰公平、公正；對(duì)日常非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)且需立案檢查的問(wèn)題，按規(guī)定程序立案后實(shí)施檢查，查清事實(shí)并充分收集相關(guān)證據(jù)，主查人提出處理建議，監(jiān)管處室提出初步處理意見(jiàn)，形成完整的卷宗資料，移交政策法規(guī)處審查，主查人對(duì)檢查、取證過(guò)程及所移交材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)；政策法規(guī)處對(duì)監(jiān)管處室、檢查組移交的檢查、調(diào)查材料進(jìn)行審查，按照有關(guān)法律法規(guī)審核，提出相應(yīng)的行政處罰意見(jiàn)，提交有關(guān)會(huì)議研定后實(shí)施，并對(duì)處罰意見(jiàn)審核、復(fù)議、執(zhí)行過(guò)程及處罰的合法性負(fù)責(zé)。

跟蹤問(wèn)責(zé)制度。依據(jù)監(jiān)管責(zé)任制及監(jiān)管工作盡職要求，對(duì)監(jiān)管過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行跟蹤監(jiān)督并對(duì)其中存在的問(wèn)題實(shí)施責(zé)任追究。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)定期對(duì)監(jiān)管執(zhí)法及職責(zé)履行情況進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查再監(jiān)督，及時(shí)反映、糾正和防止現(xiàn)場(chǎng)檢查中的監(jiān)管寬容、不作為或亂作為問(wèn)題，依規(guī)查處現(xiàn)場(chǎng)檢查中的違法違紀(jì)行為。

績(jī)效考核制度。該制度是指對(duì)照工作職責(zé)和目標(biāo)任

務(wù)，按季度分級(jí)定性定量考核各監(jiān)管處室、各銀監(jiān)分局的監(jiān)管工作及責(zé)任目標(biāo)完成情況，并將考核結(jié)果與季度績(jī)效工資分配、監(jiān)管人員晉職晉級(jí)等掛鉤。設(shè)立銀監(jiān)局績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，采取全方位考核方式，對(duì)工作人員季度或年度監(jiān)管工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行量化考核。每季度末，依據(jù)年初與各監(jiān)管處室、各分局負(fù)責(zé)人簽訂的年度工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，參考市場(chǎng)準(zhǔn)入、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查三項(xiàng)專(zhuān)業(yè)季度考評(píng)情況，對(duì)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行定量考核，分級(jí)評(píng)定各考核對(duì)象每季度考核等次；年末綜合匯總四個(gè)季度考核結(jié)果相應(yīng)確定全年考核等次，依據(jù)考核等次核發(fā)季度績(jī)效工資和全年績(jī)效工資，發(fā)揮考核和績(jī)效工資激勵(lì)作用。

五項(xiàng)保障：強(qiáng)化監(jiān)管基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)監(jiān)管

強(qiáng)化監(jiān)管信息系統(tǒng)支持保障。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)“1104”工程統(tǒng)一規(guī)劃，充分利用現(xiàn)代電子技術(shù)和信息技術(shù)，加快建立銀監(jiān)局系統(tǒng)的監(jiān)管信息管理體系。一是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)“數(shù)入一門(mén)，數(shù)出一門(mén)”。制定《監(jiān)管統(tǒng)計(jì)信息管理辦法》，建立監(jiān)管統(tǒng)計(jì)信息的數(shù)據(jù)處理中心，在數(shù)據(jù)的采集、加工、上報(bào)、共享以及等環(huán)節(jié)上實(shí)行歸口管理，減少數(shù)據(jù)處理層次和環(huán)節(jié)，提高數(shù)據(jù)報(bào)送、處理的效率和質(zhì)量。明確要求被監(jiān)管對(duì)象專(zhuān)設(shè)統(tǒng)一管理報(bào)表、數(shù)據(jù)報(bào)送的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，按規(guī)范流程實(shí)現(xiàn)監(jiān)管報(bào)表“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”集中報(bào)送。二是加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，大力推廣辦公自動(dòng)化和信息管理系統(tǒng)。加快建設(shè)由銀監(jiān)局內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、城市金融網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)接人工程組成的多層級(jí)、多通道的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“上聯(lián)銀監(jiān)會(huì)，下接分局、辦事處，內(nèi)聯(lián)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)，外聯(lián)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)”的建網(wǎng)目標(biāo)，為辦公自動(dòng)化及信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。三是加快信息監(jiān)測(cè)和預(yù)警體系建設(shè)步伐，提高監(jiān)管信息處理能力。建立以統(tǒng)計(jì)信息處為主導(dǎo)、各監(jiān)管處室參與的銀行業(yè)信息監(jiān)測(cè)和預(yù)警中心，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集校對(duì)、加工處理、編制報(bào)表的信息化處理。完善銀行業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，加強(qiáng)對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的綜合分析和運(yùn)用，及時(shí)向監(jiān)管處室通報(bào)和提示預(yù)警信息，提高非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管信息質(zhì)量。

強(qiáng)化監(jiān)管人才隊(duì)伍建設(shè)保障。確立銀監(jiān)局系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)基本思路，即：以崗位培訓(xùn)、崗位成才為主導(dǎo)方式，以崗位細(xì)分、明確規(guī)范、專(zhuān)業(yè)達(dá)標(biāo)、定期考核為基本架構(gòu)，明確人才培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)，制訂實(shí)施《監(jiān)管人才培訓(xùn)培養(yǎng)規(guī)劃》，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)的監(jiān)管人才培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制。采取以下措施：一是制定監(jiān)管人員個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃。力爭(zhēng)用兩到三年的時(shí)間，在全局系統(tǒng)建立由精通相關(guān)專(zhuān)業(yè)的100名現(xiàn)場(chǎng)檢查主查人和綜合分析人員、熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)的300名專(zhuān)項(xiàng)檢查人員和分析人員、200名保障支持人員構(gòu)成的監(jiān)管人才庫(kù)。按總體目標(biāo)，對(duì)監(jiān)管人員個(gè)人發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，通過(guò)業(yè)余自學(xué)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)等途徑，不斷提高專(zhuān)業(yè)人才的理論水平和業(yè)務(wù)技能，并定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，打造職業(yè)化監(jiān)管隊(duì)伍。二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)工作。按照“立足崗位，選定專(zhuān)業(yè)，限期達(dá)標(biāo)，組織評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)”的原則，制定全局系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)工作規(guī)劃和分年度工作目標(biāo)、計(jì)劃，采取脫產(chǎn)進(jìn)修、交流學(xué)習(xí)、專(zhuān)題講座、專(zhuān)家輔導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、集中調(diào)研、擔(dān)任主查等培訓(xùn)措施，分級(jí)分類(lèi)組織開(kāi)展有針對(duì)性的、多層次的、組織安排與自加壓力相結(jié)合的培訓(xùn)活動(dòng)。推進(jìn)干部教育培訓(xùn)信息化和教學(xué)手段網(wǎng)絡(luò)化，改進(jìn)教育培訓(xùn)方法，完善教育培訓(xùn)登記制度，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。三是強(qiáng)化教育培訓(xùn)激勵(lì)。設(shè)立監(jiān)管人員培訓(xùn)培養(yǎng)工作專(zhuān)家考評(píng)委員會(huì)，對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)教育項(xiàng)目和監(jiān)管系列職務(wù)資格進(jìn)行嚴(yán)格的考試考核。制訂干部職工教育培訓(xùn)保障和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)職工自學(xué)成才、參加培訓(xùn)及業(yè)余學(xué)歷學(xué)位教育并取得成效的予以獎(jiǎng)勵(lì)。

強(qiáng)化監(jiān)管資源系統(tǒng)管理保障。建立以省局為中心的省局、分局、監(jiān)管辦事處人員集中調(diào)度、資源統(tǒng)一整合的系統(tǒng)管理體制。一是加強(qiáng)監(jiān)管工作的集中統(tǒng)一管理。省局負(fù)責(zé)組織、統(tǒng)籌全省銀行業(yè)監(jiān)管工作，部署轄內(nèi)重大監(jiān)管活動(dòng)，統(tǒng)一安排大型現(xiàn)場(chǎng)檢查，具體承擔(dān)對(duì)省級(jí)及武漢市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管任務(wù)。銀監(jiān)分局負(fù)責(zé)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)處置：工作，按照“管法人”的要求，重點(diǎn)抓好法人機(jī)構(gòu)監(jiān)管。監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管工作，重點(diǎn)是農(nóng)村信用社和郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)。二是統(tǒng)一調(diào)度監(jiān)管力量。統(tǒng)一調(diào)配、集中使用現(xiàn)有監(jiān)管力量，從全系統(tǒng)抽調(diào)監(jiān)管人員，集中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查、高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)處置、大型課題研究、金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等重點(diǎn)：工作。三是加強(qiáng)系統(tǒng)資源集約管理。本著集約、高效原則，強(qiáng)化省局的系統(tǒng)綜合管理職能，減輕分局日常行政管理工作壓力。