導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇跨境電商的促銷方式，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、引言

據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國貨物貿(mào)易進出口總值2459萬億元，與2014年相比下降了7%，而跨境電商卻以迅猛之勢向前發(fā)展，國務(wù)院總理也指出：跨境電商將是我國出口貿(mào)易的新亮點。同時，國務(wù)院、商務(wù)部、財務(wù)部、海關(guān)總署等針對跨境電商也出臺了一系列的利好政策，從支付、結(jié)算、通關(guān)、稅收、物流等多個方面提供支持。在2016年1月，國家又在12個城市新設(shè)了一批跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)，為中國的跨境電商發(fā)展保駕護航。

2015年中國的進口電商交易高達5.5萬億元，對于跨境電商來說是爆發(fā)性增長的一年。目前各個跨境電商平臺的市場占有率穩(wěn)步增長，在忙于擴張市場的同時，也有數(shù)據(jù)顯示在2015年的進口電商增長率為38.5%，相比2014年的45.7%下降了7.2%，預(yù)計在2016年進口電商增長率將會下降到28.4%。這一數(shù)據(jù)表明爆發(fā)性增長之后，商家將要面臨著更大的市場進入壓力和市場競爭壓力，因此各個跨境電商平臺在目前的形勢下更應(yīng)注重平臺的營銷運作，使得企業(yè)能夠更加健康和持續(xù)地發(fā)展。

二、中國跨境電商平臺的現(xiàn)狀

目前，我國的跨境電商平臺主要有以下類型：跨境C2C、第三方B2C、自營B2C、自營B2C+第三方B2C和垂直自營。

跨境C2C平臺主要是淘寶全球購，它采用國內(nèi)現(xiàn)貨和海外直郵的模式經(jīng)營各類商品，是目前國內(nèi)最大的海外商品平臺，品類比較豐富，但大多數(shù)是由國內(nèi)倉庫直接發(fā)貨，產(chǎn)品品質(zhì)保障度不高，未來目標(biāo)是加大直郵產(chǎn)品的占比。

第三方B2C平臺主要是天貓國際，它采用海外直郵和保稅進口的模式經(jīng)營各類商品，天貓國際的商戶主要有兩部分，一部分是淘寶全球購的大賣家，一部分是來自支付寶國際簽約的海外商戶，未來將繼續(xù)發(fā)展更多海外品牌商加入。

自營B2C平臺主要有1號店1號海購、亞馬遜海外購、順豐海淘，這些平臺均采用海外直郵加保稅進口的模式。除了亞馬遜海外購平臺提供綜合品類商品外，其他平臺均只局限在食品、母嬰、美妝和營養(yǎng)保健方面。這種模式在自營平臺的支撐下，其明顯優(yōu)勢是商品價格較低，且品質(zhì)比較可靠。

自營B2C+第三方B2C平臺主要有蘇寧海外購和京東全球購，采用海外直郵和保稅進口的模式。蘇寧海外購主要提供母嬰、美妝、3C家電、服裝這些品類的商品。由于蘇寧只在港澳、日本等地區(qū)擁有海外分公司，商品品類以及品牌較不豐富。為彌補國際商用資源的不足，蘇寧目前正在全球范圍內(nèi)進行招商。京東全球購相對于蘇寧海外購，其商品品類更為豐富，商品渠道更廣。

垂直自營平臺主要有聚美極速免稅店、唯品會全球特賣和蜜芽寶貝，其主要通過保稅進口和海外進口的模式，其主要經(jīng)營品類有美妝、母嬰、服裝。相對于其他平臺，垂直自營平臺對供應(yīng)商的管理能力較強，在一定程度上有價格方面的優(yōu)勢。

三、中國跨境電商平臺的營銷策略分析

對于任何企業(yè)來說，進行營銷策劃時，4P營銷策略是必不可少的，4P理論站在企業(yè)的角度，從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷進行分析。但隨著目前市場經(jīng)濟的發(fā)展，顧客越來越成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵，4C理論也逐漸受到企業(yè)的重視。4C理論從客戶價值、客戶成本、客戶便利、客戶溝通出發(fā)，進行營銷策劃提高顧客滿意度。本節(jié)將借助4P營銷策略及4C理論對中國跨境電商平臺進行營銷策略分析。

（一）產(chǎn)品分析：商品品種要豐富，質(zhì)量品質(zhì)能保證

產(chǎn)品是企業(yè)市場營銷組合（4Ps）中最重要、最核心的因素，產(chǎn)品策略是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的核心，也是制訂其他市場營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。本文的產(chǎn)品策略主要針對跨境電商中的B2C企業(yè)。

受收入水平的影響，初始階段跨境電商平臺的主要消費群體是白領(lǐng)和家庭主婦，其消費產(chǎn)品大多集中在電子產(chǎn)品、服裝、美妝、母嬰用品上。但隨著人們生活水平的提高，越來越多的人追求高品質(zhì)的商品，所需商品種類越來越多，已有的大多數(shù)商務(wù)平臺還不能較好滿足此類需求，大多是只針對母嬰、美妝、數(shù)碼類的垂直模式，下一階段為滿足消費者對產(chǎn)品多樣性的需求，需要逐漸向綜合類轉(zhuǎn)型。

其次，2016年3.15晚會曝光的信息：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局2015年對跨境電商渠道進口的兒童用品質(zhì)量進行抽檢，總計抽樣654批，檢出不合格217批，不合格品率為33%。從上述數(shù)據(jù)可以看出，如火如荼的跨境電商目前的市場還較不完善，有很多漏洞導(dǎo)致產(chǎn)品問題百出?？缇畴娚套鳛橹袊M出口貿(mào)易未來的中流砥柱，對這一問題需要付出更大的代價，保證跨境電商商品的質(zhì)量得到保障，否則就會喪失對消費者的吸引力。從產(chǎn)品的質(zhì)量著手贏取消費者的口碑和信任感，不僅對品牌的樹立有一定的積極作用，其次也增強了消費者對平臺的信任，有利于培養(yǎng)顧客忠誠。

（二）價格分析：價格實惠是關(guān)鍵，關(guān)稅多少易計算

在跨境電商市場中，消費者更看中的是商品的質(zhì)量，對價格較不敏感。通過跨境電商平臺，在購買海外商品時，減少了交易環(huán)節(jié)、降低交易成本，并通過平臺產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使得消費者在購物時從價格上享受到了較高的服務(wù)體驗。

雖然消費者對商品的價格不敏感，但在實際購買中，價格仍會影響消費者決策。2016年4月8號進行稅改之后，各平臺的商品均出現(xiàn)了或多或少的漲價現(xiàn)象，其中中國消費者最熱衷于購買的奶粉漲價比例最高，其中京東全球購中成人奶粉的漲價率高達60%，而嬰幼兒奶粉也有43.83%的商品漲價。雖然平臺短期內(nèi)會承擔(dān)稅費，然而最終依然會通過價格轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。由于稅改對跨境電商的價格優(yōu)勢造成了一定的沖擊，但是相對于實體店，其價格優(yōu)勢還是大大存在的。

一般商品的價格由零售商決定，但針對海外商品，較為復(fù)雜的就是關(guān)稅的征收，其透明度較差，計算方法復(fù)雜，這很大程度影響了消費者的購物體驗。中國目前已經(jīng)出臺了很多關(guān)于跨境電商的政策，但由于跨境電商的發(fā)展較為迅速，相應(yīng)的稅收政策還不成熟。蜜芽的CEO劉楠曾表示：希望跨境電商稅盡快出臺，稅改會把跨境電商未來的不確定性打消。稅是非常公平的，消費者納稅，由平臺代繳代扣，消費者在結(jié)賬的時候就清楚地知道自己交了多少稅。這對中國的零售業(yè)會是一個很大的革新。

（三）渠道分析：公開渠道有風(fēng)險，海外倉、體驗店等來幫忙

目前，有多位電子商務(wù)行業(yè)人士認為，電子商務(wù)尤其是跨境電商行業(yè)競爭已經(jīng)到了白熱化的階段。面對如此大的壓力，一些平臺會選擇低價策略，然而這種不健康的經(jīng)營方式會給平臺帶來壓力，進而影響平臺的健康發(fā)展。要想平臺能有長足的發(fā)展，跨境電商企業(yè)應(yīng)在堅持正品渠道的基礎(chǔ)上，保持合理的利潤空間，與其拼低價，不如在品質(zhì)取勝。目前中產(chǎn)階級消費者已經(jīng)成為跨境電商的主要消費群體，以品質(zhì)為噱頭，足以維持顧客的忠誠度。

提到產(chǎn)品的品質(zhì)，首先要保證的就是產(chǎn)品渠道。目前有多家跨境電商平臺被曝光產(chǎn)品的假冒偽劣現(xiàn)象，造成了消費者的信任危機，針對這一問題，多家平臺開始嘗試公開供貨商、公開進貨渠道等方式來贏取消費者的信任。這一做法無疑會進一步增加企業(yè)的成本，在“渠道為王”的規(guī)則下面臨越來越大的競爭壓力。

針對目前渠道的瓶頸問題，通過海外倉、體驗店等方式可以進一步拓寬營銷渠道。以海外購為例，其旗下友誼商店、友誼商城、阿波羅商業(yè)廣場、友阿春天、友阿百貨、友阿奧特萊斯等多家大型百貨商場中巳開設(shè)體驗館，為消費者提供購買前的體驗服務(wù)，同時，這些體驗店也承擔(dān)著友阿海外購線上所售商品的售后服務(wù)，消費者如有任何疑問均可立即獲得解決。這一模式可以被其他平臺借鑒，在拓寬營銷渠道的同時也解決了跨境電商業(yè)務(wù)中退換貨等較為復(fù)雜的售后問題。

（四）促銷分析：包稅留人心，促銷保證量

促銷的實質(zhì)就是企業(yè)與顧客之間的信息溝通。促銷的成功與否在于溝通的藝術(shù)與效果。之前，由于國家政策的扶持，在稅收方面有著較大的優(yōu)惠，各大商家打出的“包郵”的促銷口號，而在2016年4月8日稅收政策調(diào)整之后，80%的商品從稅收層面增加了產(chǎn)品價格。針對這一問題，企業(yè)藝術(shù)性把“包郵”促銷口號轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝H！我們包稅哦”。

其次，還有不少平臺對高稅產(chǎn)品如尿不濕、奶粉等進行了限時促銷活動。但是享受此服務(wù)必須滿足一定的條件，這些商品大部分都以套裝的形式出售，消費者需要一次性購買三、四件才能享受優(yōu)惠。有一位電商行業(yè)人士認為：現(xiàn)在的競爭局面下，我們會盡量避免消費者支出增加，稅改帶來的成本增加需通過平臺本身來消化。因此，目前的促銷目的是保證銷售量的穩(wěn)定和增長，在量的基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高平臺的盈利能力和顧客的消費體驗。

（五）4c理論與顧客讓渡價值分析：顧客滿意要最大，時間成本要狠抓

4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出來的，4C理論是以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者、成本、便利和溝通。在這個過程中關(guān)注點是顧客需求，而不是企業(yè)。

而在顧客讓渡價值理論中，強調(diào)的是顧客總價值最大化、顧客總成本最小化，來達到顧客滿意度最大化。

篇2

“價格先漲后降”、“貨源不足，一秒沒貨”、“付錢容易發(fā)貨難”……雙11購物盛宴后的吐槽愈演愈烈，各類投訴更是成倍增長，原本是回饋消費者的電商年度大促，卻由于各種原因讓消費者心塞。從對客服響應(yīng)時間、快遞時間的投訴到產(chǎn)品質(zhì)量問題、消費陷阱的投訴，雙11規(guī)模越大，出現(xiàn)的問題就越多。原本多贏的電商促銷活動，卻在不斷的問題和質(zhì)疑中讓信用危機逐漸浮出水面，大失所望的購物體驗讓消費者對賣家乃至平臺倍漸漸失去信任，雖然每年依舊會期盼在雙11上買到高性價比的產(chǎn)品，不過最終的付款卻變得相對遲疑。先拍下再付款、貨到付款、優(yōu)先購買支持無條件退款的產(chǎn)品等手段成為消費者保障自身權(quán)益的無奈之舉，而今年，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》的出現(xiàn)，似乎讓大家看到了今年雙11在信譽維護上的努力。

挽救危機的規(guī)定

從退換貨到訂金管理，電商大促中出現(xiàn)了不少另消費者心塞的規(guī)定，而《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》在雙11之前的適時推出，讓“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款得到明確遏制，根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷，是指在特定時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者即第三方交易平臺組織經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過提供優(yōu)惠條件開展銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。 其中，作為集中促銷的組織者第三方交易平臺應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動期間在其平臺上的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其時間。同時，交易平臺需對網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動進行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為，可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)，并予公示。

《規(guī)定》從商品交易、平臺監(jiān)管以及促銷活動都做出了明文規(guī)定，從保護消費者權(quán)益的角度對網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為進行了規(guī)范，在當(dāng)前相對混亂的電商促銷活動中，給不少消費者心安的感覺。

低價成為雙11的核心價值

在討論為何信譽會成為電商促銷的爭論點以前，首先需要大家明確雙11乃至其它電商促銷節(jié)日的核心價值――低價。能夠花比平時低的價錢獲得一樣的產(chǎn)品或服務(wù)，成為雙11等電商節(jié)日備受消費者關(guān)注的原因，裸的低價一直都是電商平臺和商家在雙11上的最大宣傳點，在供大于求且社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化的今天，低價絕對是刺激消費者需求和購買欲望最有效的武器，低價也成為了雙11等電商節(jié)日的核心價值。

薄利多銷原本是一個雙贏的營銷策略，但隨著電商領(lǐng)域逐漸進入成熟階段，線上消費者增長率有限的情況下，商戶乃至電商平臺想要獲得更多的流量，價格戰(zhàn)是必然的選擇，但從產(chǎn)品降價到活動推廣，雙11等電商節(jié)日的推廣費用對電商平臺和商家而言都是相當(dāng)大的壓力，在銷售壓力面前，難保一些實力較小的商戶不會使用一些非正常手段吸引用戶關(guān)注，抬高定價再打折的形式嚴重危害了電商信用體系，加上“偷龍轉(zhuǎn)鳳”的贈品以及隨意售后承諾，都讓商戶信譽丟失嚴重，加上電商平臺乃至第三方機構(gòu)監(jiān)管依據(jù)的缺失，造成雙11等節(jié)日誠信問題凸顯?？梢哉f，低價讓雙11等電商節(jié)日快速成長，但低價也威脅到了整個電商的成長環(huán)境。

從商戶到廠商的考驗

電商促銷節(jié)巨大的市場蛋糕讓不少廠商直接加入戰(zhàn)圈，對普通商戶而言，雙11等電商節(jié)日制造出的龐大消費量是一個沖刺銷量并獲得利益的絕佳時機，但對于品牌廠商而言，雙11等電商節(jié)日聚集的消費者關(guān)注則是一個加強品牌傳播價值的好機會，而且利用雙11前后消費者的高度關(guān)注度進行新品或者四季度的重點營銷，往往也能取得不錯的效果。

品牌廠商的加入無疑讓雙11等電商節(jié)日成為巨頭們狂歡的后花園，在資本的強大壓力下，中小商戶只能無奈的接受現(xiàn)實的殘酷，成為這場消費盛宴的旁觀者，要么就使用一些非正常手段，在同大資本、大商家的競爭中出奇制勝，贏得消費者的關(guān)注，但這些手段往往又是以犧牲商戶誠信為代價，短期賺快錢的手段并不利于商戶本身乃至整個市場的健康發(fā)展。從淘寶天貓到京東，各電商平臺雖然都宣傳自己會培養(yǎng)中小電商，推出各種優(yōu)惠扶持政策，但在資本決定話語權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，擁有雄厚資本的大商戶乃至廠商往往能獲得更好的廣告位置和推廣平臺，雖然對小商戶而言有些殘忍，也不太會讓消費者買到極致低價的產(chǎn)品，但大商戶及廠商直接參與終端銷售的方式，一定程度上卻能避免出現(xiàn)真假摻雜、克扣贈品、虛假低價等問題的出現(xiàn)，合理規(guī)范的競爭也有助于整個市場的健康成長。可以預(yù)見，今年的雙11舞臺上，會有更多廠商直接參與到終端消費市場的競爭中來，其“營銷+推廣”的目的往往能讓消費者得到更多的實惠。

跨境電商的誠信思考

廠商直接參與終端市場的競爭讓我們看到汽車乃至房地產(chǎn)企業(yè)等重量級選手參與雙11這樣的聚會，今年雙11除這些來秀肌肉的巨頭外，跨境電商勢必成為舞臺上的焦點之一。從消費者個人行為為主的海外淘到第三方代購以及跨境電商大平臺的出現(xiàn)，全球購漸漸成為近年來的重點，而隨著各地保稅區(qū)的成立和各快遞、電商平臺海外購業(yè)務(wù)的推出，消費者逐漸習(xí)慣了全球采購的便利。海外購平臺崛起之初，真假摻雜、假貨泛濫等問題讓誠信問題在該領(lǐng)域表現(xiàn)得有為明顯，而隨著整個市場的成長和消費者的成熟，跨境電商領(lǐng)域逐漸正規(guī)化和規(guī)范化讓其在資本的幫助下快速成長。除淘寶、京東甚至順豐等傳統(tǒng)電商、快遞領(lǐng)域巨頭鏖戰(zhàn)跨境電商領(lǐng)域外，各省市依靠區(qū)域保稅區(qū)的跨境電商也呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢。雙11原本在時間上同國外圣誕大促無法同步，但眾多跨境電商想要從眾多競爭者中脫穎而出，少不了要在雙11上表現(xiàn)一番，而相比價格，誠信恐怕是其比拼的重點。

沒了新鮮感的電商造節(jié)

篇3

1跨境電商形勢的發(fā)展?fàn)顩r

隨著全球化趨勢的增強，國際之間的物品流動越來越頻繁，但是傳統(tǒng)的對外貿(mào)易形勢發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)B2B模式的交易在不斷萎縮，而依托電子商務(wù)平臺形成的新型跨境電商模式發(fā)展迅速。2016年9月4~5日的杭州G20峰會的開展，也加速了我國跨境電商的發(fā)展，通過跨境電商的發(fā)展，正在搭建起一個自由流通，開放普惠的全球性貿(mào)易平臺，在跨境電商趨勢下，沒有企業(yè)大小之分，只有產(chǎn)品精細與否，定位精準(zhǔn)與否。從而為真正的實現(xiàn)中小企業(yè)自由賣全球、買全球的愿望。通過跨境電商真正實現(xiàn)企業(yè)全球連接、全球聯(lián)動的效果。而我國跨境電商發(fā)展勢頭強勁，首先政策層面的不斷支持，使我國跨境電商在企業(yè)之間的快速接受。從2015年6月20號，國務(wù)院發(fā)放［2015］46號文《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，應(yīng)該是國務(wù)院的第一份完整的關(guān)于跨境電子商務(wù)的指導(dǎo)性文件，到2016年9月份G20峰會在浙江杭州召開，說明政府越來越重視跨境電商，跨境電商已經(jīng)成為外貿(mào)發(fā)展的一個新業(yè)態(tài)。其次，從跨境電商交易額來說，跨境電商也表現(xiàn)不俗，2015年，在全球貿(mào)易增速放緩的大趨勢下，中國跨境電商增速仍大幅高于貨物貿(mào)易進出口總額，并且在整個外貿(mào)中電商滲透率在持續(xù)增長。據(jù)《2016中國跨境電商發(fā)展報告》指出，2015年中國跨境電商額為4.8萬億元，同比增長28%，占我國進出口的19.5%，增長勢頭強勁。預(yù)計到2020年，我國跨境電商交易額將達到12萬億元，將占比我國貿(mào)易額的37.6%。在跨境電商領(lǐng)域中，跨境電商零售交易額增長更加迅速，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2015年，中國跨境電商零售交易額達到7512億元，同比增長69%。其中跨境電商零售出口5031億元，同比增長60%，跨境電商零售進口額2480億元，同比增長92%。且預(yù)測到2020年，我國跨境電商零售交易額將超過3.6萬億元，跨境電商零售業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭迅猛。隨著國際貿(mào)易業(yè)務(wù)形勢的變化，國際商務(wù)活動的形式也必將發(fā)生變化，作為高等院校在培養(yǎng)國際商務(wù)人才的過程中，隨著外貿(mào)形勢的變化專業(yè)設(shè)置也發(fā)生著變化，而課程的名稱和內(nèi)容也必將發(fā)生變化，國際市場營銷課程就是其中一門。

2跨境電商發(fā)展的國際市場營銷現(xiàn)狀及特征分析

（1）國際市場采購碎片化，降低風(fēng)險。近年來，全球經(jīng)濟低迷，2016年世界經(jīng)濟仍復(fù)蘇乏力，發(fā)達國家經(jīng)濟體總需求持續(xù)不足，而新興經(jīng)濟體經(jīng)濟增長乏力，預(yù)計2016年全球增長率僅為3.0%左右。在此經(jīng)濟形勢下，企業(yè)采購謹慎，訂單量變小，因此訂單化整為零，化大為小，降低企業(yè)庫存，減少資金壓力和市場風(fēng)險。據(jù)阿里巴巴國際站訂單情況分析，2014年之后，出現(xiàn)較多數(shù)量為幾千到幾百件的訂單，因此，采購訂單碎片化趨勢明顯。

（2）國際市場環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化，消除時空差距。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費成為一個重要的消費途徑。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)所形成的國際化貿(mào)易平臺也在快速在全球發(fā)展，使國際貿(mào)易渠道下沉，形成供應(yīng)商直接面對消費者的短渠道，方便消費者的購買。而通過跨境貿(mào)易平臺的使用，真正的形成了“地球村”的概念，縮短了時空差距。

（3）國際市場細分多樣化，消費者個性化需求明顯。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買越來越方便，但是由于不同消費者對于購買的情況不一樣，原有的市場細分已經(jīng)不能夠滿足新型市場的情況，國際市場細分更加多樣化和精準(zhǔn)化，消費者的購買需求也由原來的正常理性的購買，形成更多沖動性、突發(fā)性的購買需求，同時個性化需求明顯，一些小眾產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上更容易進行定位和展示產(chǎn)品的特色，容易得到有特殊需求人群的認可。因此，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的國際市場中，由于消費者個性化需求突出，企業(yè)在進行市場定位的過程中需要更加有特色，以滿足小眾人群的需求，甚至后期企業(yè)需要進行產(chǎn)品的個性化定制，來滿足更加小眾消費者的需求。

（4）國際市場渠道電商化，平臺選擇多樣化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電商發(fā)展如火如荼。據(jù)統(tǒng)計全球現(xiàn)有25億網(wǎng)民，因此，通過電商渠道進行國際市場開拓將勢在必行，當(dāng)前發(fā)展的跨境電商渠道主要有三種類型：一類是企業(yè)自建跨境網(wǎng)站，這些企業(yè)有龐大的集團背景做后盾，通過在線零售方式將產(chǎn)品直接銷售到全球終端銷售者手中，如現(xiàn)在比較流行的蘭亭集勢、大龍網(wǎng)等；二類是傳統(tǒng)制造企業(yè)、通過大型跨境電商平臺商品信息，尋找客戶，通過這些大型網(wǎng)站進行大額或小額的批發(fā)業(yè)務(wù)，如外貿(mào)企業(yè)通過阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)、以及中國制造等網(wǎng)站進行的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)；第三類是中小企業(yè)通過第三方平臺開設(shè)店鋪，通過這些店鋪以零售的方式將產(chǎn)品銷售給全球各地的消費者，如當(dāng)下比較流行的速賣通、亞馬遜、Ebay和Wish平臺等。

（5）國際市場營銷活動側(cè)重于社交媒體進行。雖然企業(yè)一直在強調(diào)自己的定位優(yōu)勢和產(chǎn)品特色，但是，在海量產(chǎn)品的面前，還需要更多的推廣才能夠引來足夠的流量和曝光量，才能夠帶來大量的訂單。而在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下，通過論壇、書簽、SNS等渠道來進行推廣已經(jīng)成為常規(guī)的推廣方式，而針對從事跨境電商的外貿(mào)企業(yè)，更多的需要通過Facebook、Twitter這些社交媒體進行推廣，而不管是常用的論壇、SNS，還是Facebook、Twitter等方式，都是為了進行產(chǎn)品的推廣以及相關(guān)信息的收集。同時通過社交媒體的營銷推廣，還能夠幫助企業(yè)改進產(chǎn)品，滿足消費者更精準(zhǔn)的需求。

3基于跨境電商的國際市場營銷課程框架構(gòu)建

根據(jù)國際市場形勢的新變化，國際市場營銷課程在跨境電商趨勢下也需要與時俱進，才能跟上時代的需求，新的跨境構(gòu)建是在校企合作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入探討形成的.

（1）在市場分析中，融合了平臺以及規(guī)則的分析，由于平臺類型的不同，它們的受眾人群不同，如針對中小企業(yè)，主要通過價格優(yōu)勢來進行銷售的情況，就首推速賣通平臺，速賣通被稱為“國際版的淘寶”，產(chǎn)品主要針對中低收入人群，該部分人群對價格敏感，但是不同的平臺規(guī)則變化頻繁，在進行跨境網(wǎng)絡(luò)營銷之前應(yīng)該充分了解規(guī)則。

（2）在目標(biāo)市場消費者行為分析中，針對跨境電商平臺的特征，主要分析了消費者的視覺行為、心理價格和顧客忠誠度等方面，這些因素主要影響了消費者在進行網(wǎng)購時候的一系列行為。

（3）在產(chǎn)品策略中，跨境電商平臺選品至關(guān)重要，直接影響企業(yè)店鋪運行的成敗。因此，選品的方法和技巧在跨境網(wǎng)絡(luò)營銷中是學(xué)習(xí)的重點和難點。而后期的新品開發(fā)主要是根據(jù)網(wǎng)購消費者的不同需求進行開發(fā)，如引導(dǎo)式的需求和滿足式的需求不同，要根據(jù)滿足不同形式的需求開發(fā)不同類型的產(chǎn)品進行市場的不斷開拓。

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二、品牌給跨境電商企業(yè)帶來的優(yōu)勢分析

1、品牌營銷能給跨境電商帶來價格優(yōu)勢

跨境電商實施自主品牌營銷，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，最直接的是能給電商帶來價格方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)利潤增長和自身長久發(fā)展。主要表現(xiàn)在：一是跨境電商利用電商平臺銷售能節(jié)省各種廣告費用以及實際參展費和促銷費，以降低境外客戶的購買成本。二是在電商平臺上銷售的自主品牌產(chǎn)品由于附加品牌價值和服務(wù)，一般要比中性無牌產(chǎn)品的價格高30%-40%，甚至更高，而代售其他知名企業(yè)的OEM產(chǎn)品只能獲取一定比例中間費用，利潤空間非常有限。三是由于電商平臺的多數(shù)買家是最終消費者，縮小了許多中間環(huán)節(jié)，能獲得比傳統(tǒng)外貿(mào)成交價高許多甚至是翻倍的價格，有效地將部分中間商費用成本轉(zhuǎn)化為跨境電商自身利潤的一部分，讓利于最終消費者，建立其消費信心。另外，更為重要的是，跨境電商在保持品牌價格優(yōu)勢的時間上也比中性無牌和代銷OEM產(chǎn)品更持久。

2、品牌營銷有利于跨境電商企業(yè)提高競爭力

跨境電商實施自主品牌營銷,首先有利于增加最終用戶的讓渡價值，培養(yǎng)忠誠客戶。讓渡價值指客戶在購買電商產(chǎn)品時獲得的總價值與付出的總成本之間的差額，跨境電商的自主品牌產(chǎn)品由于成本降低讓利于購買者，從而獲得購買者的認同，提升了客戶的讓渡價值使跨境電商獲取競爭優(yōu)勢。其次，在各種紛擾復(fù)雜的電商平臺上，展示同一類產(chǎn)品的跨境電商少有幾家，甚至幾十上百家，增加了境外購買者對這類產(chǎn)品的購買難度，使其決策變得猶豫。而在線的品牌產(chǎn)品往往會比中性無牌產(chǎn)品對客戶吸引力更大，增加購買數(shù)量，積累更多更好地在線口碑，突出了品牌營銷的優(yōu)勢所在。再次，跨境電商通過電商平臺的窗口，實施自主品牌營銷，賦予電商企業(yè)的獨特品牌文化價值和情感內(nèi)涵，加上周到的客戶管理服務(wù)和有競爭力的價格，能提高客戶對本企業(yè)品牌產(chǎn)品的體驗性價值。最后，品牌的推廣營銷有利于跨境電商不斷增強自身實力，向高層次和規(guī)?；瘮U張。依托知名電商平臺，跨境電商通過品牌營銷手段，可從某一單一品牌產(chǎn)品向系列化品牌產(chǎn)品發(fā)展，進而建立起自主品牌旗艦店，經(jīng)過長期營銷的積淀，從寄居的其他電商平臺抽身而退，通過品牌這一營銷手段而最終建立自己的品牌電商平臺。

3、品牌營銷能促使出口企業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型

隨著與傳統(tǒng)貿(mào)易相關(guān)的信息、物流、資金已由買賣雙邊向多方向或網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模式發(fā)展，促使了更多地出口企業(yè)從傳統(tǒng)外貿(mào)參與到跨境電商的業(yè)務(wù)中，在線直面更多的最終消費者，以了解其包括產(chǎn)品在內(nèi)以及品牌等附加值需求，在競爭中完善專業(yè)服務(wù)水平使其營銷方式的轉(zhuǎn)變，提升風(fēng)險應(yīng)對機制。實施品牌營銷，可以使跨境電商打破傳統(tǒng)外貿(mào)的OEM困境，實現(xiàn)其海外市場的品牌突破，促使其從單一傳統(tǒng)外貿(mào)方式向傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境品牌電商并存的綜合營銷方式轉(zhuǎn)變。

三、制約跨境電商品牌營銷的因素

1、跨境電商企業(yè)缺乏品牌意識，駕馭品牌能力弱

與傳統(tǒng)外貿(mào)一樣，當(dāng)前中國的跨境電商仍以量價取勝的策略去爭奪市場，品牌意識薄弱。阿里巴巴速賣通、eBay、蘭亭集團等為代表的眾多跨境電商平臺顯示，雖然這些平臺在促進出口中扮演了重要角色，但也成為眾多跨境電商，尤其是中小電商掀起產(chǎn)品同質(zhì)化競爭、價格大戰(zhàn)和角逐微利訂單的場所。另外，受制于不同國家、文化和風(fēng)俗習(xí)慣的復(fù)雜境外市場以及當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體仍重視傳統(tǒng)營銷情況下，跨境電商駕馭品牌能力弱，不能與境外當(dāng)?shù)刂髁麂N售渠道和媒體結(jié)合進行營銷。無論從銷售規(guī)模還是從運作媒體上看，中國的跨境電商品牌都難成為境外市場主流。雖然有如做代工模式依托外貿(mào)B2C渠道成功轉(zhuǎn)型的Tenvis，技術(shù)出身的海歸Anker以及擅長營銷背景的Romwe等諸多跨境電商品牌的成功案例，但是與數(shù)量眾多的中國跨境電商相比，品牌成功者仍寥寥無幾。

2、跨境電商面臨的種種痛點，阻礙了品牌營銷

當(dāng)前，跨境電商面臨種種痛點，嚴重阻礙了其實施的品牌營銷。具體有：一是物流配送無論從價格和服務(wù)都跟不上跨境電商的快速業(yè)務(wù)發(fā)展，目前跨境電商主要通過國際快遞和航空小包裹，前者價格昂貴嚴重影響了利潤，而后者運輸時間長且無法實時查詢包裹的狀態(tài)，到歐美包裹1到3個星期，而發(fā)送到俄羅斯和巴西的包裹，送達消費者手中少則1個多月，多則2個月，甚至長達80天，而支付paypal的投訴期限只有60天，重挫購買者的信心。二是各個國家和地區(qū)支付系統(tǒng)很難與國內(nèi)的跨境電商對接，支付難的問題凸顯，目前大多數(shù)跨境零售平臺支持Paypal付款系統(tǒng)，相比之下歐美用戶喜歡用信用卡，俄羅斯網(wǎng)購群體用Webmoney賬號，而且多數(shù)消費者喜歡貨到付款的方式。三是各個國家和地區(qū)對跨境網(wǎng)購征稅引起清關(guān)煩瑣、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)和售后服務(wù)問題等痛點都不同程度對跨境電商的品牌營銷帶來種種障礙。

3、多數(shù)跨境電商產(chǎn)品缺乏相關(guān)的第三方知名檢測機構(gòu)論證

跨境電商銷售的品牌產(chǎn)品雖然性價比高，深受境外市場消費者的喜愛，但大部分品牌產(chǎn)品缺少相關(guān)的第三方知名檢測機構(gòu)論證。缺乏第三方檢測論證的在線產(chǎn)品，直接后果：一是由于信息不對稱，單靠圖片、VCR和說明，難以解決境外買家對跨境電商的品牌產(chǎn)品信任問題。二是貨物售出后，在進口國清關(guān)方面容易產(chǎn)生問題，使得跨境電商品牌的營銷難以實施。解決方法：一是跨境電商將系列品牌產(chǎn)品交由第三方檢測機構(gòu)論證獲得相關(guān)證書。二是第三方檢測論證機構(gòu)進入電商平臺，將跨境電商及其產(chǎn)品的納入質(zhì)量論證并由相關(guān)政府機構(gòu)對整個供應(yīng)鏈進行監(jiān)管。這樣做雖然短期內(nèi)跨境電商成本會有增加，但從長期來看不但可以解決境外買家和跨境電商的產(chǎn)品互信問題，而且對貨物售出后的清關(guān)問題也比較容易解決。典型例子有:對賣到歐盟甚至許多歐盟以外的國家和地區(qū)的各種電子消費品需要歐盟知名檢測機構(gòu)出示的CE/EN/ISO論證，否則在電商平臺上難以對這些國家和地區(qū)的消費者構(gòu)成吸引力，也無法在消費進口國進行清關(guān)。

四、跨境電商企業(yè)實施品牌營銷的策略

1、打造好跨境電商服務(wù)團隊，以提高品牌營銷能力

跨境電商首先要提高品牌意識、打造好服務(wù)團隊，才能從營銷中發(fā)揮品牌影響力。一個功能齊全的電商團隊?wèi)?yīng)該具備平臺操作、產(chǎn)品開發(fā)、營銷手段、物流選擇、客服處理等綜合能力。當(dāng)前許多跨境電商團隊，在平臺操作、產(chǎn)品、銷售方面有較強處理能力，而在品牌營銷、境外銷售渠道、售后服務(wù)等方面相對比較弱。因此，電商團隊可通過培訓(xùn)、電商交流會以及借鑒境外電商的做法，在品牌營銷方面增強自己的實力?？缇畴娚虒嵤┑钠放浦窂淖陨韺嶋H出發(fā)，首先可通過在主要消費群體購買國和地區(qū)注冊后利用自身團隊實施在線營銷和線下品牌建設(shè)相結(jié)合。當(dāng)在線營銷累積一定基礎(chǔ)的口碑后再對境外主要市場進行市場細分，引入境外當(dāng)?shù)睾献麟娚踢M行品牌本土化。再實施主要國家和地區(qū)的品牌產(chǎn)品分銷策略乃至全球分銷策略，從做好B2C逐步發(fā)展到后來的B2B2C模式。

2、做好產(chǎn)品和服務(wù)，選擇好的電商平臺或發(fā)展自身電商平臺

與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，境外買家的采購特點是次數(shù)多、數(shù)量少、收貨時間短，涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的每個細節(jié)都能被買家迅速地體驗感知出來并在電商平臺上進行反饋，這些累積的反饋口碑關(guān)系到跨境電商爾后的銷售。許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)習(xí)慣做交貨期少則15天多則幾個月，成交數(shù)量多和金額幾千到數(shù)萬美元甚至更大的訂單。在轉(zhuǎn)型做跨境電商時，由于慣性思維，難以對原有的操作方式做出改變，不能滿足境外買家的實際需求。因此，跨境電商在經(jīng)營品牌產(chǎn)品時，在經(jīng)營觀念上要靈活開放，為更多境外中小買家提供符合實際的采購需求和服務(wù)。在選擇電商平臺或發(fā)展自身電商平臺時，跨境電商要注重以下幾點：一是在選擇其他電商平臺開店鋪或發(fā)展自身平臺時，要堅持買家優(yōu)先為原則，通過銷售快速地形成自身品牌口碑，可借鑒Amazon堅持以客戶為中心的價值觀的做法，把他們的購買體驗留在產(chǎn)品銷售頁面上，形成產(chǎn)品的口碑。二是注重平臺對品牌產(chǎn)品的專業(yè)經(jīng)營，避免不同類別產(chǎn)品在一起形成大雜燴。不管是在Amazon和eBay開跨境店鋪，還是企業(yè)自開B2C網(wǎng)站，在經(jīng)營品牌產(chǎn)品時，應(yīng)專業(yè)化，而不是大賣場式的促銷。三是在平臺上針對自己的品牌產(chǎn)品細分好不同的境外市場，以適合不同國家和地區(qū)對自己同一品牌產(chǎn)品的不同需求。譬如某品牌手電筒，由于客戶的不同需求，在針對海洋國家如澳大利亞和新西蘭潛水愛好者時，應(yīng)著重介紹防水性能；而對內(nèi)陸國家戶外運動愛好者，則重點介紹防震耐摔功能。

3、選擇靈活暢通的物流公司和完善的支付系統(tǒng)，服務(wù)于自己的品牌產(chǎn)品

跨境電商應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營的品牌產(chǎn)品和境外買家的分布特點，選擇好靈活暢通的物流公司配送，以最快捷的方式將貨物送到買家手中。在銷售利潤允許的前提下，盡量選擇國際知名的聯(lián)邦快遞FEDEX、聯(lián)合包裹UPS、敦豪速遞DHL、天地快件TNT等快遞公司。利用這些知名快遞公司，不但使買家快速收到所買的貨物，而且也可以使買家體驗到跨境電商的實力和品牌服務(wù)。對于貨物數(shù)量相對比較多，客戶收貨時間不那么急切的，跨境電商可以請馬士基等國際海運公司運送。而對于小包裹，所售貨物價值難于支付昂貴國際快遞費而買家收貨時間又急切的，可以選用諸如PayPal與北京郵政聯(lián)合推出的“貝郵寶”、順豐的“海購豐運SFbuy”、東航的“東航產(chǎn)地直達”等物流配送方式。這些配送方式不但費用和送貨時間能滿足賣家要求，而且買賣雙方可實時查詢包裹的運行狀態(tài)。另外在支付方面，在保障收款安全的前提下，可采用信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等多種支付方式以滿足不同買家的付款需求，應(yīng)選擇用戶使用廣泛、貨幣使用種類多的支付方式，如全球最大最先進的電子匯兌。如西聯(lián)匯款，擁有1.32億用戶的Paypal并能支持25種貨幣付款交易。

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一、我國跨境電商的特征

跨境電商也就是我們所說的跨境電子商務(wù)，其是指利用電子商務(wù)平臺，分屬于不同關(guān)境的交易主體實施交易、支付結(jié)算，且利用跨境物流進行商品運送，實現(xiàn)交易的一種國際商業(yè)活動。跨境電商的發(fā)展基礎(chǔ)始于網(wǎng)絡(luò)，與物理空間而言，網(wǎng)絡(luò)空間屬于一個新空間，是通過網(wǎng)址、密碼構(gòu)成的虛擬、且客觀的世界。在跨境電商發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)空間獨特的價值標(biāo)準(zhǔn)、行為模式對其影響巨大。是其有別與傳統(tǒng)交易方法，且具有自身獨特性。具體特征如下：

1.全球性。作為一個無邊界的媒介體，網(wǎng)絡(luò)的特征主要為全球性、非中心化。因此，以網(wǎng)絡(luò)為依托的跨境電商同樣具備該特征。相比傳統(tǒng)交易方法，跨境電商全球性能夠最大限度實現(xiàn)信息共享，且不受地域限制。

2.無形性。數(shù)字化商品、服務(wù)伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及得到了快速發(fā)展，然而數(shù)字化傳輸所需媒介不同，如在全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可集中進行數(shù)據(jù)、聲音及圖像等，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)此類媒介呈現(xiàn)的方式主要以計算機數(shù)據(jù)代碼為主，因此可看做是無形的。

二、我國跨境電商物流存在的困境

隨著我國跨境電商市場的逐步成型及各項政策的實行，我國跨境電商從業(yè)者越來越多，電商產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。物流作為跨境電商行業(yè)發(fā)展的重點構(gòu)成部分，在跨境電商行業(yè)高速發(fā)展的同時，各大物流企業(yè)也紛紛推出企業(yè)定制化快捷服務(wù)，并在實施過程中取得了良好成效。但以目前我國跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍存有諸多問題，并面臨著一系列發(fā)展困境，具體如下：

1.較高的物流成本。與總成本而言，30%～40%為物流成本，特別是中國跨境電商物流成本更甚。因涵蓋內(nèi)容多，如貿(mào)易、物流等，進而加長了物流產(chǎn)業(yè)鏈，如國內(nèi)物流、海關(guān)、國際運輸、國外海關(guān)等，特別是海關(guān)、商檢方面，風(fēng)險系數(shù)大，進而加大了我國跨境電商的物流成本。

2.較長的運輸及配送周期。通過Focalprice客戶滿意度調(diào)查報告顯示，物流是跨境電商使用客戶滿意度最差的環(huán)節(jié)，其較長物流周期最為人們詬病。因跨境貿(mào)易自身特征導(dǎo)致必須延長物流產(chǎn)業(yè)鏈，同時，因跨境商品運輸途中存有海關(guān)檢查等程序，致使相比國內(nèi)電商物流速度，跨境電商物流速度更慢，周期更長?？蛇_到15d-45d左右。于遇購物促銷時期（雙十一、雙十二），則該時間還會延長。

3.較大的風(fēng)險性。按照波特PEST模型，于跨境電商物流發(fā)展而言影響較大的因素還包含政治環(huán)境、社會環(huán)境的因素。因交易產(chǎn)生于國與國之間，屬于全球化貿(mào)易，如當(dāng)?shù)赝话l(fā)政治政策變化，將對跨境電商造成毀滅性災(zāi)害。

三、我國跨境電商物流的應(yīng)對措施

近年來，我國跨境電商逐步發(fā)展起來，且初步形成跨境電商市場。隨著各項法規(guī)政策的逐步出臺，及市場規(guī)模的進一步擴大，我國跨境電商發(fā)展將迎來發(fā)展的春天。因電商與物流相伴相生，如不快速處理跨境電商物流問題，將對我國跨境電商的發(fā)展造成極大影響、制約。為更好地應(yīng)對物流發(fā)展問題，其可采取以下應(yīng)對措施。

1.建立海外倉，降低物流成本

倉庫于現(xiàn)代物流而言，是商品交易雙方相互聯(lián)結(jié)的重要節(jié)點。通過海外倉的建立，可在海外放置我國跨境電商運輸?shù)墓?jié)點，這樣不但能夠起到物流成本大幅度減小的目的，還能為物流企業(yè)開闊海外市場提供有利條件。因跨境電商存在批量小、批次多等特征，利用批量運輸方式，可減少運送、清關(guān)及商檢等次數(shù)，通過這種方式可達到各個程序成本降低的作用，且通過批量規(guī)?；軌蜃畲笙薅葴p小物流運送環(huán)節(jié)的所有風(fēng)險，降低成本。

2.整合境內(nèi)外物流業(yè)務(wù)，加強跨境物流體系建設(shè)

作為跨境電商構(gòu)成的主要內(nèi)容，境內(nèi)外快遞業(yè)務(wù)需做好整合工作，這對所有企業(yè)自身發(fā)展極為有利，且能夠為我國物流業(yè)海外業(yè)務(wù)市場擴展提供強有力的保障。要求我國跨境電商物流企業(yè)必須與西方發(fā)達國家先進的物流運營經(jīng)驗、團隊管理水平，進行業(yè)務(wù)范圍的共同擴大，進而實現(xiàn)國際影響力的全面提高，獲取雙贏的成效。除此之外，通過跨境物流信息化、物理體系建設(shè)的進一步強化，充分考慮當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、集散地設(shè)施建設(shè)等因素，實現(xiàn)物資集散通道有效匹配物流功能設(shè)施，實現(xiàn)一站式服務(wù)。

3.強化跨境電商物流的政策支持

跨境電商物流的發(fā)展與國家政策支持密不可分，這對提升跨境電商物流的國際競爭力發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。通過政策支撐，可有效解決極為復(fù)雜的手續(xù)，如清關(guān)、商檢等，只有這樣才能避免對商品價值的影響。如我國上海地區(qū)對自身清關(guān)環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化，形成了獨特的上海保稅區(qū)貿(mào)易模式，即進區(qū)―報關(guān)，加大和政府部門之間的交流、協(xié)調(diào)力度，只有這樣才能真正意義上實現(xiàn)跨境電商物流問題的有效處理。

四、結(jié)束語

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當(dāng)阿里、京東還在農(nóng)村大肆建站刷墻之際，網(wǎng)易考拉海購卻動了真格，5月20日至21日兩天，只要通過考拉海購App拍照上傳農(nóng)村戶口，就能領(lǐng)取優(yōu)惠券，最高可領(lǐng)100元，堪稱史上最惠農(nóng)的電商促銷。

“我們喊不了口號，建不了站，但是我們愿意讓農(nóng)民提前享受最好的生活方式。農(nóng)村不該只有坑爹的“康帥傅”、”農(nóng)民山泉”，而應(yīng)該享受39元一包的進口花王紙尿褲、123元一罐的荷蘭牛欄嬰幼兒奶粉、88元一瓶的韓國奇跡馬油霜，我們要讓農(nóng)村的娃兒、媳婦們用得起全球最頂級的尖貨?！本W(wǎng)易考拉海購方面表示。

挑戰(zhàn)行業(yè)想象力：農(nóng)村電商+跨境電商

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在一帶一路和互聯(lián)網(wǎng)+供給側(cè)改革大的環(huán)境下，南通家紡產(chǎn)業(yè)必須為建立家紡產(chǎn)業(yè)電商園，通過生態(tài)圈的建立，為當(dāng)?shù)丶壹徠髽I(yè)或者創(chuàng)業(yè)個人提供360度的一站式電商服務(wù)(視覺、運營、客服、金融)，全范圍幫助企業(yè)提高盈利效率，降低交易成本，最終促進當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時積極回流人才，擴大就業(yè)。

一、南通家紡電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2016年網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)市場發(fā)展規(guī)模日趨壯大，隨著阿里巴巴提出新零售的概念，線上線下進一步深度融合，并繼續(xù)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。2016年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達53288億元，同比增幅達39.1%。中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的14.9%。南通疊石橋地區(qū)2016年全年日均發(fā)貨18.94萬件，線上線下總成交金額超1000億元。南通家紡電子商務(wù)主要通過第三方電子商務(wù)平臺進行銷售，國內(nèi)電商平臺主要有淘寶集市、淘寶天貓、一號店、京東、亞馬遜、1688;出口電商平臺有:速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、Ebay等。

二、南通市家紡業(yè)開展電子商務(wù)存在的問題

家紡電子商務(wù)排名前四的家紡企業(yè)分別是羅萊、富安娜、水星和凱盛家紡，但這是否占據(jù)整個家紡電子商務(wù)市場?答案是不，四個行業(yè)巨頭所占據(jù)份額僅僅為10%。其余90%都是眾多中小企業(yè)以及石橋地區(qū)的個體戶貢獻而成。

(一)疊石橋、志浩線下市場聚集，但缺少獨立的電子商務(wù)園區(qū)

南通疊石橋、志浩市場擁有家紡產(chǎn)業(yè)完整的供應(yīng)鏈，形成比較成型的線下產(chǎn)業(yè)集群，如被城北路、微供市場。但缺少聚集的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，配套不完善導(dǎo)致高層次電商人才匱乏。

(二)產(chǎn)品花色較為相似、缺少創(chuàng)新風(fēng)格

目前，家紡類產(chǎn)品較為集中地來自江蘇省南通市附近的生產(chǎn)線，這使得家紡市場中的產(chǎn)品十分近似。大部分家紡產(chǎn)品花色、版型較為傳統(tǒng)，無法滿足市場中各個年齡層消費者的需求。近幾年，市場上出現(xiàn)了一些新生品牌，有的能夠形成一套獨立的設(shè)計風(fēng)格，更受消費者的偏愛。

(三)對電子商務(wù)渠道銷售的誤區(qū)

部分家紡企業(yè)對電子商務(wù)的理解還沒有很好定位，僅僅將它們作為清理庫存、處理尾貨的途徑。在店鋪日常銷售中一直做低價活動來吸引消費者，其實不然。企業(yè)應(yīng)該將少部分精力花在滯銷產(chǎn)品上，應(yīng)該注重利用電商平臺來進行測款、產(chǎn)品銷售，多參加各種電商平臺活動來提高自身的知名度，最終吸引消費者。家紡企業(yè)在參加各類促銷活動的時候，還應(yīng)提高對客服人員的話術(shù)要求，讓認知不足的消費者在購買本品牌產(chǎn)品的同時強化對品牌文化、形象、服務(wù)的認知，形成穩(wěn)定的顧客群。

(四)電子商務(wù)不等于低價

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是僅憑價格就能取勝的時代，好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的體驗，已經(jīng)逐漸成為消費者需求中最為突出的一部分，所以企業(yè)必須要在提供性價比突出的產(chǎn)品的同時，做好周邊服務(wù)產(chǎn)品，才能獲得更多用戶的認可。目前，價格戰(zhàn)似乎是家紡企業(yè)更常采用的一種競爭方式，雖然家紡企業(yè)熱衷于價格戰(zhàn)，但他們也很頭痛一輪比一輪低的價格，價格戰(zhàn)開始容易，停下來則需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)聯(lián)合起來，形成一種良性競爭的默契。所以，想要優(yōu)化市場環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)向研發(fā)領(lǐng)域進軍并不是一件容易的事。

(五)跨境電商困難重重

目前，南通地區(qū)企業(yè)通常在阿里巴巴旗下的速賣通、Made－in－China、Ebay、敦煌網(wǎng)等平臺開展跨境電商業(yè)務(wù)。阿里巴巴國際站和敦煌網(wǎng)在南通地區(qū)有專門的分公司來孵化服務(wù)南通地區(qū)的外貿(mào)企業(yè)。此類電商服務(wù)企業(yè)在收取一定服務(wù)費后采用“管家式”一對多服務(wù)，不但為在線的中小商戶全程提供專業(yè)的咨詢和實時幫助，還通過增值服務(wù)來幫助企業(yè)量身定制個性化方案，幫助企業(yè)突破貿(mào)易瓶頸，打開海外銷售渠道，整合物流服務(wù)，降低各類交易成本和風(fēng)險。但是在以郵寄、快件等形式開展的跨境電子商務(wù)零售出口過程中，一些企業(yè)和物流公司相互勾結(jié)，形成物流包裹從境外物流系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，而非真正境外物流，缺少海關(guān)、檢驗檢疫等部門的監(jiān)管;同時跨境電商中的家紡類產(chǎn)品重量等方面也有諸多不便。

三、家紡企業(yè)實施電子商務(wù)的策略

(一)樹立典型示范，形成產(chǎn)業(yè)集群

充分發(fā)揮電子商務(wù)示范基地的龍頭效應(yīng)，以南通中江電商港、跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、天安電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等園區(qū)為樣本，將電子商務(wù)資源和服務(wù)向園區(qū)聚集，幫助企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，引領(lǐng)和帶動整個地區(qū)和行業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

(二)改進花色和版型

廣州、深圳一帶的家紡產(chǎn)品就能體現(xiàn)出比較獨立的設(shè)計風(fēng)格，更貼近生活也更時尚，市場反響很好。除了在花色、版型方面的改進，企業(yè)還可以在產(chǎn)品功能細分上下工夫。不論是新老家紡企業(yè)，如果能夠在材質(zhì)上取得較大的突破，相信都不難成為行業(yè)中的佼佼者。從近幾年的家紡線上銷售情況來看，消費者會更青睞面料材質(zhì)進行過一些創(chuàng)新或改進的產(chǎn)品，如果能夠貼上“專利”、“科研”等標(biāo)簽，更會成為企業(yè)線上促銷時過硬的招牌產(chǎn)品，有機會成為促銷中的黑馬。

(三)熟悉各類電子商務(wù)平臺

電子商務(wù)平臺不僅僅為企業(yè)帶來了流量，而且可以借助工具和同行業(yè)中的競爭對手對比分析，同時還可以查看自身企業(yè)在同行業(yè)匯總的地方直面消費者的機會。一般企業(yè)在入駐一個新的電商平臺之前，要充分優(yōu)化、調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，需要抽調(diào)相關(guān)人員進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對于新生事物需要思維活躍、對線上平臺更加熟悉的人員，因為電子時代需要在熟悉平臺的基礎(chǔ)上重點拓展客戶流量，并且充分了解該平臺的消費結(jié)構(gòu)、平臺消費者的購物習(xí)慣、收入情況等，以便在制定活動策略時能夠更好地挖掘老客戶的需求。衡量電子商務(wù)平臺最為關(guān)鍵的指標(biāo)就是線上流量、點擊率、轉(zhuǎn)化率等要素，因此，企業(yè)還需要對各平臺的規(guī)則了解清楚，譬如商家獲取流量的方式、平臺每年在品牌推廣的策略。雖然各類電商平臺中有各類第三方電子商務(wù)服務(wù)商，但想要獲得更好的線上營銷效果，企業(yè)必須打造自身的團隊。

(四)強調(diào)與客戶分享互動

品牌們都很喜歡參加“雙十一”的促銷活動，需要注意的是，企業(yè)通過“雙十一”不僅僅可以獲得很好的銷量，更能積累更多的用戶群體，能夠不斷提升運營模式。在整個淘寶體系里，有3.07億的活躍用戶。這3億多用戶的復(fù)雜成分超過大家的想象，他們有不同的消費能力、不同的消費習(xí)慣以及不同的偏好。而企業(yè)需要解決的問題就是如何與購買過商品的用戶建立起連接，并且讓這些用戶將自己的購買體驗分享出去，獲得更多的用戶，這就意味著品牌商的營銷方式不能再僅僅以價格取勝，而應(yīng)該是多元化的、有趣的、好玩的?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的好處就是能夠把人們的需求和供給進行匹配，需求和供給的匹配，正是商業(yè)本身的價值?；ヂ?lián)網(wǎng)今天帶來的最大價值，是它能夠把所有的信息透明化，如需求、供給匹配，企業(yè)可以清楚地知道用戶在哪里，下一步可以做什么，品牌該有怎樣的增長點，產(chǎn)品該做怎樣的研發(fā)、升級，這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來最好的跟用戶之間建立連接的方式。

(五)推動傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商

跨境電商需要直接了解海外消費者的口味和海外規(guī)則，以床上用品為例，美國消費者的“床上四件套”的內(nèi)容和尺寸均與國內(nèi)不同，流行的花色、版式與國內(nèi)也不相同。為此要從跨境電商的整個鏈條入手，包括研究海外消費者習(xí)慣、平臺入駐選擇、開店操作經(jīng)驗、不同國家的發(fā)貨與物流、跨境收款等方面，為本土電商企業(yè)或者正在轉(zhuǎn)型電商的企業(yè)提供美工、攝影、營銷、管理、倉儲、外貿(mào)流程及其他第三方服務(wù)，提升企業(yè)綜合競爭力，推動整個園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)升級和孵化。

【參考文獻】

篇8

2016年12月28日，碧智瑪克旗下品牌“赤蜂購”跨境電商平臺正式上線。碧智瑪克董事長郭建剛說：“‘赤蜂購’全面向中國消費者提供全球購消費服務(wù)。此后，中國消費者可以第一時間購買全球時尚商品，無需代購且全球同步。”

提高入華起點

雖然Interpark biz在全球的市場已經(jīng)占有一席之地，但如何在競爭激烈的中國表現(xiàn)不俗確實不是件容易的事情。要知道電商巨頭阿里巴巴、亞馬遜占據(jù)先機，因此Interpark biz計劃在服務(wù)上下足功夫，提高入華起點，實現(xiàn)彎道超車。

這恰是Interpark biz的優(yōu)勢所在，為此，Interpark biz將“Lifecare”（品質(zhì)生活的綜合服務(wù)體系）作為公司在華的核心服務(wù)理念正式提出，將全面關(guān)懷消費者的宗旨融入其中。

據(jù)碧智瑪克總經(jīng)理鄭國煥介紹，“Lifecare”服務(wù)平臺可以為企業(yè)員工提供豐富的海外商品、醫(yī)療美容、旅游服務(wù)等生活服務(wù)；“赤蜂購”要求服務(wù)人員站在消費者的角度，設(shè)身處地解決消費者可能遇見的問題。鄭國煥說：“這項服務(wù)的推出，讓中國消費者在跨平臺、多終端的跨境購物、旅游時候，不再有語言以及異域文化嫁接不暢的煩惱，‘Lifecare’全面關(guān)懷消費者的購物體驗的服務(wù)宗旨，極大簡化了消費流程?！?/p>

鄭國煥是“Lifecare”最大的推動者，他旅居中國20余年，是畢業(yè)于韓國首爾大學(xué)漢語言專業(yè)的中國通。“我希望可以通過‘Lifecare’理念在中國實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)奇跡，讓中國消費者體驗不一樣的全球購物感覺?！?/p>

為此，鄭國煥在過去兩年中像一個創(chuàng)業(yè)者一樣，經(jīng)常凌晨和韓國總部開電話會議，并多次奔波北京分部，以推動項目落地。

在“Lifecare”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，Interpark biz在華的銷售增長曲線變得更加陡峭，甚至有了逆襲的跡象。三星（中國）、POSCO（中國）、新韓銀行、慶東集團、中國工商銀行、中國人民銀行、東方航空等十幾家國內(nèi)外知名企業(yè)成為Interpark biz的服務(wù)對象，成功運營企業(yè)客戶的福利平臺、促銷平臺、員工激勵平臺及積分換購平臺，累計惠及企業(yè)員工100萬人以上。

鄭國煥表示平臺的高速發(fā)展得益于對整個服務(wù)鏈的挑剔，“赤蜂購”在甄選合作伙伴、設(shè)計服務(wù)項目上耗費了大量的時間和精力。一位上線“赤蜂購”的韓國化妝品牌商對《中國名牌》說：“當(dāng)年他們羅列了幾百項合作指標(biāo)，與潛在合作方約談。目的就是想通過規(guī)?；亩ㄖ疲档臀覀兊某鰪S成本，最終讓利給終端客戶?！?/p>

這種為顧客利益最大化的經(jīng)營思路成為碧智瑪克獲得消費者青睞的秘密所在。盡管亞馬遜已經(jīng)早先一步進入中國，但碧智瑪克很快獲得企業(yè)和終端消費者的歡迎。

在Interpark biz中國區(qū)電商品牌“赤蜂購”跨境電商平臺的會上，鄭國煥對2017年做了預(yù)期：簽約60家以上的集團企業(yè)，服務(wù)企業(yè)員工300萬人，初步實現(xiàn)2.5億元人民幣的銷售目標(biāo)。

新年伊始，已經(jīng)有不少企業(yè)和“赤蜂購”達成協(xié)議合作，這一長長的名單里有FESCO、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國銀聯(lián)、中國移動、中糧集團等，同時“赤蜂購”也與中國科學(xué)院達成產(chǎn)期戰(zhàn)略合作，依靠中科院的科研、技術(shù)支持，繼續(xù)開拓碧智瑪克社交電商、場景營銷等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建下一代中國電商新生態(tài)。

落戶邊陲

“可能對于不少人來講，Interpark biz選擇落戶赤峰是一件比較費解的事情?！惫▌倢Α吨袊啤氛f。

赤峰地處蒙冀遼三區(qū)接壤處。在赤峰紅山區(qū)區(qū)長林晶華的介紹中，區(qū)域優(yōu)越、資源豐富、交通便捷等條件都讓Interpark biz能夠直接受益，尤其是赤峰保稅物流中心具備進口貨物保稅倉儲、出口貨物入?yún)^(qū)退稅等增值服務(wù)。

而Interpark biz的口號之一是“辛苦為你”，這家商業(yè)渠道成熟的國際電商想盡辦法提高效率、降低成本，最大限度讓利消費者。他們得到了赤峰市政府的政策支持，成功降低了運營成本。

與此同時，Interpark biz決策層深刻解讀了中國政策，做出優(yōu)先投資少數(shù)民族區(qū)域的決定，取得國家相關(guān)政策扶持。2016年8月，碧智瑪克取得了國家工信部頒發(fā)的ICP（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）和EDI（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)）許可證，成為國內(nèi)率先取得ICP和EDI許可證的、具有外資背景的跨境電商平臺。郭建剛說：“幫助少數(shù)民族發(fā)展，亞馬遜想過、阿里巴巴也想過，Interpark biz只不過將想法默默地進行了落實?！?/p>

赤峰市政府一直希望能夠搭乘互聯(lián)網(wǎng)的便車，赤峰蒙東云計算中心是四個重點云計算基地之一，電子商務(wù)也成為重點發(fā)展領(lǐng)域。林晶華介紹，赤峰市及周邊地區(qū)200多家政府、企業(yè)的云計算服務(wù)皆來自于此，Interpark biz也能從中受益。

而Interpark biz依托全球成熟的供貨渠道，早已經(jīng)打通零售渠道，通過旗下電商平臺“赤蜂購”為中國商品走出去提供了可能，這對赤峰而言意味著巨大的發(fā)展機遇。

據(jù)悉，“赤蜂購”跨境電商平臺主要以自營及第三方在線銷售方式運營。平臺提供韓、日、歐美等全球優(yōu)質(zhì)品牌商品的網(wǎng)購及旅游、票務(wù)、圖書、文化主題活動等生活類綜合服務(wù)。在發(fā)展跨境業(yè)務(wù)的同時，全力推進蒙東地區(qū)及中國本土名特優(yōu)產(chǎn)品、旅游等綜合服務(wù)的導(dǎo)入，實現(xiàn)“走出去，帶進來”的運營模式，為用戶提供跨境購物、生活服務(wù)體驗一站式解決方案。

點贊者眾

Interpark biz希望通過“赤蜂購”攪動中國電商市場，讓消費者有多元化選擇，從而能比較出什么是好的服務(wù)，什么是好的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)鄭國煥介紹，依托韓國Interpark biz的國際資源和技術(shù)支撐，碧智瑪克已經(jīng)完成了企業(yè)客戶福利平臺、促銷平臺、激勵平臺的搭建及運營。為企業(yè)客戶提供團購、集采服務(wù)，為企業(yè)員工提供國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌商品、在線旅游、票務(wù)及文化主題活動等綜合服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，“赤蜂購”跨境電商平臺成功對接韓國Interpark biz Bizmarket國外商品40多萬種，其中在中國熱銷商品3萬多種，完成商品和服務(wù)漢化及數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

篇9

1前言

跨境電子商務(wù)是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展、市場全球化的不斷融合下的必然產(chǎn)物。如今，為了壓縮成本，較少流通渠道，越來越多的企業(yè)和行業(yè)通過各種各樣的電商平臺開拓國際市場。目前，中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)異軍突起。其中，中國的跨境電子商務(wù)中的進出口貿(mào)易的比例也在持續(xù)增長。特別是在跨境電子商務(wù)中，中國的B2B業(yè)務(wù)占有了主導(dǎo)地位。除此之外，B2C也在良好地持續(xù)運營。這使我國的對外貿(mào)易事業(yè)得到了空前的發(fā)展。在這樣一個市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的情況下，既懂得跨境電子商務(wù)操作又具備專業(yè)英語的復(fù)合人才的需求量越來越大。這就使得跨境人才既要掌握電子商務(wù)的基本知識，還要具有跨境電子貿(mào)易的專業(yè)英語表達能力。為了適應(yīng)對這類人才的專業(yè)語言的運用要求，高職院校在商務(wù)英語專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)中開設(shè)了跨境電子商務(wù)實用英語這門課程。該課程結(jié)合了傳統(tǒng)的商務(wù)英語函電的模塊和語言表達方式和電商專業(yè)英語的學(xué)習(xí)需要，按照跨境電子商務(wù)的操作模塊設(shè)定的一門專業(yè)性很強的電子商務(wù)的應(yīng)用語言課程。這門課程的內(nèi)容有著與商務(wù)英語函電類似的內(nèi)容，同時，又有著差別性的語言應(yīng)用。

2跨境電子商務(wù)專業(yè)英語與商務(wù)英語函電兩門課程基于的業(yè)務(wù)背景分析

2.1商務(wù)英語函電課程是基于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易

商務(wù)英語函電課程的教學(xué)是根據(jù)傳統(tǒng)的線下進出口貿(mào)易流程的主要環(huán)節(jié)進行相關(guān)內(nèi)容的信函撰寫的，以建立業(yè)務(wù)關(guān)系、資信調(diào)查、促銷、詢盤、報價、發(fā)盤與還盤、接受與訂貨、支付、包裝、出運、成交條款、保險、索賠與理賠等為主要撰寫內(nèi)容。這門課程，需要學(xué)生遵循一整套完整的業(yè)務(wù)流程，掌握線下完成國際貿(mào)易的具體工作，并學(xué)會運用專業(yè)的函電術(shù)語撰寫信函或郵件，以便與國外客戶進行業(yè)務(wù)磋商。這門課程的教學(xué)內(nèi)容力求與外經(jīng)貿(mào)行業(yè)的職業(yè)能力要求相一致，與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接。所以，在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生需要具備一定國際貿(mào)易知識作為基礎(chǔ)。而在授課的過程中，教師也應(yīng)以完整的對外貿(mào)易流程為依托，指導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)的貿(mào)易知識，進行案例分析，并找出解決方案，最終運用函電撰寫的形式將自己的想法、解決方案和業(yè)務(wù)操作與客戶進行溝通。

2.2跨境電子商務(wù)英語課程是基于新型的跨境電子商務(wù)的貿(mào)易模式

如今，隨著跨境電商行業(yè)在世界市場中的迅猛發(fā)展，具備較強英語溝通能力的跨境電商專業(yè)人才已經(jīng)成為企業(yè)繼續(xù)的緊缺人才。為了彌補這一行業(yè)的人才缺口，許多高職院校新設(shè)了電商專業(yè)，甚至一些商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)了跨境電商方向的課程。其中，以跨境電商貿(mào)易為背景的專業(yè)英語成了各大高職院校競相開設(shè)的熱門課程。甚至一些相關(guān)專業(yè)的語言教材涵蓋了很多電商客服與國外客戶進行線上交流的語言學(xué)習(xí)內(nèi)容。雖然，與商務(wù)英語函電一樣，跨境電子商務(wù)英語也屬于文字描述與交流，但是這門語言課程卻是以跨境電子商務(wù)為貿(mào)易背景，其中包括英文版本的跨境電商平臺的介紹，店鋪描述，產(chǎn)品推送，平臺營銷，在線產(chǎn)品信息咨詢，跨境平臺支付方式，在線磋商，跨境產(chǎn)品包裝，以及跨境產(chǎn)品的售后服務(wù)。在跨境電商英語教學(xué)中，教師要緊跟跨境電商行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，融入大量的行業(yè)知識以及核心詞匯和常用表達。另外，還應(yīng)以主要的跨境電商平臺為依托，實現(xiàn)實踐教學(xué)內(nèi)容的真實性和實戰(zhàn)性，從而做到與跨境電商行業(yè)工作內(nèi)容的無縫銜接。

3商務(wù)英語函電知識在跨境電商英語中的部分運用

3.1跨境電商英語教學(xué)模塊與商務(wù)英語函電教學(xué)模塊的重疊相融

跨境電商英語教學(xué)模塊主要分為跨境電商概述、跨境電商平臺介紹、售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。其中，售中和售后服務(wù)主要學(xué)習(xí)相關(guān)崗位客服如何針對各環(huán)節(jié)的主要問題與客戶進行在線溝通。售中客服主要涉及的學(xué)習(xí)內(nèi)容有：回復(fù)客戶的產(chǎn)品信息咨詢、指導(dǎo)客戶進行在線結(jié)算支付、如何進行電商產(chǎn)品的議價、網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品如何包裝和表述、跨境發(fā)貨物流介紹和在線發(fā)貨的語言表達。商務(wù)英語函電是根據(jù)傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式設(shè)置的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)書信撰寫的一門課程。其貿(mào)易流程主要包括市場調(diào)研、建立業(yè)務(wù)關(guān)系和包含詢盤、報盤和還盤、訂購與合同四個環(huán)節(jié)在內(nèi)的業(yè)務(wù)磋商以及訂單的執(zhí)行和最終的投訴與理賠。業(yè)務(wù)磋商和投訴理賠所涉及的內(nèi)容與跨境電商英語教學(xué)模塊中的售中和售后服務(wù)所涉及的內(nèi)容相通。但在專業(yè)知識和售前服務(wù)中又存在著天壤之別。

3.2商務(wù)英語函電的專業(yè)術(shù)語及表達的學(xué)習(xí)成為學(xué)生學(xué)習(xí)跨境電商英語的前序課程

商務(wù)英語函電課程是一門傳統(tǒng)的國際貿(mào)易專業(yè)課程。在高職學(xué)院中，一般是在學(xué)生第二學(xué)期開設(shè)的一門專業(yè)課。學(xué)生們在第一學(xué)期學(xué)習(xí)了國際貿(mào)易實務(wù)課程之后，開始第二學(xué)期函電撰寫知識的學(xué)習(xí)。這也為第四學(xué)期開設(shè)的跨境電商英語奠定了一定的基礎(chǔ)，成為跨境英語的專業(yè)語言基礎(chǔ)課程。函電詢盤環(huán)節(jié)中學(xué)習(xí)到的產(chǎn)品品名、材質(zhì)和數(shù)量的專業(yè)描述和用語表達會運用在跨境英語中的產(chǎn)品咨詢環(huán)節(jié)中。價格優(yōu)勢和特點的函電用語同樣也會被電商客服運用到在線推銷的廣告用語中。關(guān)于支付方式，函電主要學(xué)習(xí)的是線下支付方式，例如，信用證，托收，匯付等的專業(yè)術(shù)語。而跨境電商中的支付方式既包含新型的線上支付方式，也包含傳統(tǒng)的線下支付方式。在包裝用語的表達上，在函電中學(xué)習(xí)到的常用短語“bepackedin/to”也同樣會使用于電商產(chǎn)品包裝詳情的表述上。交付貨物和售后中的索賠理賠的常用語在兩門課程中也都具有相同的表達方式。這樣，具備良好的函電書寫基礎(chǔ)便成了學(xué)習(xí)跨境電商英語的關(guān)鍵。

4跨境電商英語與商務(wù)英語函電學(xué)習(xí)的差別之處

4.1跨境電商英語以電商行業(yè)的背景知識介紹為前提

商務(wù)英語函電是以傳統(tǒng)的線下貿(mào)易流程為背景的專業(yè)語言的學(xué)習(xí)。而在跨境電商英語則不同。其教學(xué)模塊的前兩個環(huán)節(jié)中，教師首先應(yīng)針對跨境電商的英文概述進行講解，使學(xué)生對“B2B”、“B2C”和“C2C”三種貿(mào)易方式有清楚的了解。并通過閱讀一些相關(guān)跨境資訊的英文文章，使學(xué)生對跨境行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展有一個初步的認識。然后，作為背景知識介紹的另一個方面，教師應(yīng)對主要的英文版本的跨境電商平臺進行介紹，使學(xué)生熟悉如何瀏覽英文電商平臺的各個模塊，以及各平臺進行操作的主要特點和方式。通過對行業(yè)的背景介紹，使學(xué)生們對跨境電商的基本知識有了初步的掌握，并能接觸部分專業(yè)電商英語的術(shù)語表達。這樣，便為接下來的知識學(xué)習(xí)奠定了一定的專業(yè)基礎(chǔ)。

4.2跨境電商英語以電商操作為背景的情景教學(xué)模式

函電課程往往基于公司與公司之間的進出口事宜、面對面磋商的案例，或展會中洽談的情景利用書信或郵件進行細節(jié)溝通?？缇畴娚逃⒄Z的應(yīng)用主要包含在線客服與客戶之間利用即時消息進行溝通，而且不像傳統(tǒng)的憑借樣品洽談業(yè)務(wù)的貿(mào)易方式，銷售客服和客戶是針對平臺展示的現(xiàn)貨產(chǎn)品進行洽談。另外，跨境電商英語以國外個人消費者為主要服務(wù)對象，也有一些平臺是服務(wù)于進出口公司之間的網(wǎng)上批發(fā)銷售的業(yè)務(wù)操作。因此，它的情景教學(xué)模式比起函電的情景模式更為多樣化和更具靈活性。

4.3跨境電商英語以大量跨境電商行業(yè)的核心詞匯和常用表達為主要的專業(yè)英語學(xué)習(xí)

在跨境電商售前服務(wù)的模塊中，學(xué)生們開始進入了正式的實操性較強的電商英語的學(xué)習(xí)中。網(wǎng)店的成立開啟了電商業(yè)務(wù)的前期準(zhǔn)備階段。電子商務(wù)是通過視覺營銷將產(chǎn)品推向網(wǎng)絡(luò)市場，因此，店鋪裝修與描述是這一模塊中首要學(xué)習(xí)的章節(jié)。教師需要根據(jù)個人店鋪和企業(yè)描述的內(nèi)容差異進行講解，并詳細地將兩種店鋪的描述進行對比，然后，在此基礎(chǔ)上，分別總結(jié)店鋪的描述重點以及相關(guān)的常用表達。例如，企業(yè)店鋪描述要學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)營范圍，企業(yè)文化，經(jīng)營理念和經(jīng)營地區(qū)等內(nèi)容的專業(yè)術(shù)語和常用表達。個人店鋪則更注重的是店鋪裝修美化，其描述內(nèi)容更簡潔，在語言內(nèi)容表達上需要學(xué)生掌握產(chǎn)品名稱的英文書寫，營業(yè)時間的規(guī)范英文表達，以及如何為了增加客戶黏性而用簡潔的英語描述客戶定制內(nèi)容。與之不同的是，商務(wù)英語函電在公司介紹這一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)中，只包含企業(yè)介紹，因此，學(xué)生們在學(xué)習(xí)了函電之后，對跨境電商的企業(yè)店鋪描述的語言表達便具備了一定的詞匯和術(shù)語積累，更有利于對電商平臺上的企業(yè)店鋪的英文描述的掌握。接下來，便是產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。在這一環(huán)節(jié)中，與函電不同的是，跨境電子商務(wù)人才需要儲備一定量的網(wǎng)絡(luò)銷售的核心詞匯。例如，如何設(shè)定標(biāo)題描述中，學(xué)生需要學(xué)習(xí)“CoreWords”“AttributeWords”以及“LongtailWorkds”的正確含義，以及如何有效地利用這三種詞匯描述產(chǎn)品的標(biāo)題，提高產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場的曝光率。另外，在撰寫產(chǎn)品詳情的學(xué)習(xí)之前，學(xué)生還應(yīng)了解“BurstSell”“Flow-increaseProducts”以及“ProfitableProducts”這些網(wǎng)絡(luò)平臺常用的專業(yè)詞匯。因為，這些詞匯在電商與客戶溝通時，常常被提及，甚至?xí)⑦@些專業(yè)詞匯設(shè)置在一些店鋪的模塊中以吸引客戶的瀏覽量。在跨境電商英語中對支付方式的專業(yè)用語的學(xué)習(xí)中，在學(xué)生們掌握了一定的線下國際貿(mào)易的支付方式的同時，更加突出線上支付方式的專業(yè)用語的學(xué)習(xí)。例如，常見的線上支付方式有Alipay、Paypa、MoneyBooker、CreditCard等方式。這些支付方式廣泛地運用于客戶的線上付款。在掌握了這些專業(yè)術(shù)語的表達之后，學(xué)生要根據(jù)不同的在線支付的情景模式，學(xué)會作為電商平臺的客服如何以發(fā)送即時消息這種文字表達的形式指導(dǎo)客戶完成支付、合并支付以及正確處理支付問題。比起以談?wù)撝Ц斗绞綖橹饕獌?nèi)容的商務(wù)英語函電，跨境涉及的支付問題則體現(xiàn)了不同的側(cè)重點。在最終的售后環(huán)節(jié)中，一旦出現(xiàn)了索賠問題，處理方式也與函電課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容有所差別?？缇畴娚痰慕鉀Q方式更注重及時性，因此需要售后客服與客戶溝通時主要以“證明的提交”“優(yōu)惠券的使用”“禮品的贈送”等一系列不同于傳統(tǒng)的函電中糾紛解決的方式來處理。因此在語言表達上也和函電用語有著較大的差別。

5總結(jié)

跨境電子商務(wù)是傳統(tǒng)的國際貿(mào)易發(fā)展起來的一種順應(yīng)時展和技術(shù)進步的新型貿(mào)易方式。它屬于國際貿(mào)易的一種分支形式。因此，在學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)英語的時候，商務(wù)英語函電的學(xué)習(xí)起到了一定基礎(chǔ)作用。學(xué)生們在具備了函電術(shù)語的積累和專業(yè)語言的表達掌握之后，對跨境電商英語的學(xué)習(xí)起到了很好的輔助作用。但同時，跨境電商畢竟是一種新型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，它與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛結(jié)合，使得在培養(yǎng)跨境電商人才的時候，教育工作者們需要合理地結(jié)合函電的知識，更要將跨境電商專業(yè)英語的獨特語言和表達進行突出講解和區(qū)分，使學(xué)習(xí)者們能輕松地掌握這兩門專業(yè)語言的差別應(yīng)用。

參考文獻：

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篇10

跨境電子商務(wù)，指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流企業(yè)送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娮由虅?wù)在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，深刻影響著中國對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的布局。自2008年金融危機以來，我國進出口貿(mào)易規(guī)模增長緩慢，但是跨境電子商務(wù)卻蓬勃發(fā)展，占進口貿(mào)易的比例日益增加。我國跨境電子商務(wù)市場規(guī)模（跨境電商零售B2C和跨境電商B2B兩部分）的不斷擴大，促進了產(chǎn)業(yè)升級和資源的優(yōu)化配置，作為促進經(jīng)濟增長的新方式，政府積極支持跨境電商的發(fā)展。通過對我國跨境電商的發(fā)展特點、政策環(huán)境進行分析，發(fā)現(xiàn)跨境電商發(fā)展尤其是中小外貿(mào)企業(yè)急需外貿(mào)綜合服務(wù)業(yè)的支持，而且諸多WTO貿(mào)易規(guī)則對跨境電子商務(wù)已不再適用，需要制定更高標(biāo)準(zhǔn)和更自由的新貿(mào)易規(guī)則來推動全球經(jīng)濟的發(fā)展。

一、中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展特點

1.我國跨境電子商務(wù)的交易規(guī)模逐年遞增

根據(jù)阿里研究院與埃森哲的《全球跨境B2C電商市場展望》報告，2014年全球跨境B2C電商市場規(guī)模超過2300億美元，并將于2020年達到近1萬億美元，同整體B2C電商、消費品進口額和消費品零售額相比，全球跨境電商市場規(guī)模年均增長率高達27%。全球跨境電商市場規(guī)模在整體B2C電商中的比重也將由2014年的14%增長為2020年的29%。屆時，跨境B2C電商消費者總數(shù)也由2014年的3.09億人增加到2020年的超過9億人，年均增幅超過21%。到2020年，接近半數(shù)的網(wǎng)上消費者會進行跨境網(wǎng)上消費。在全球跨境電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，我國跨境電子商務(wù)的規(guī)模也呈逐年上升趨勢。2015年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模為2萬億，同比增長42.8%，占我國進出口總值的17.3%。從歷年中國跨境電商交易規(guī)模和增長率來看，2011年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模僅為1.8萬億元，2013年交易規(guī)模達到了3.1萬億元，較2012年增長約50%。2014年我國跨境電子商務(wù)的交易規(guī)模達到4.2萬億元，是2011年規(guī)模的2.5倍。預(yù)計2015年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將達到5.5萬億元，2016年將達到6.8萬億元，2011年至2016年，中國跨境電商市場規(guī)模實現(xiàn)約32%的年均增長率。

2.我國跨境電子商務(wù)的交易模式

B2B起主導(dǎo)作用根據(jù)ForresterResearch的數(shù)據(jù)顯示，全球B2B電子商務(wù)交易總額是B2C電子商務(wù)交易總額的兩倍以上。在我國跨境電子商務(wù)的交易中，B2B模式的地位與在全球電商中的地位相似，起到了絕對支柱的作用。2015年上半年，中國跨境電商的交易模式中，跨境電商B2B交易占比達到91.9%，跨境電商B2C交易占比8.1%。2010-2015年上半年，跨境電商B2B交易所占比例雖然逐年緩慢降低，由2010年的97.9%下降到2015年的91.7%，但中國跨境B2B平臺的交易規(guī)模一直占整個跨境電商市場交易規(guī)模的90%以上，仍處于整個跨境電商市場的主導(dǎo)地位。根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展形式來看，隨著跨境貿(mào)易主體越來越小，跨境交易訂單逐漸趨向于碎片化和小額化，未來我國跨境B2C交易占比也會逐步提升。

3.我國跨境電子商務(wù)以出口為主

據(jù)《跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析報告顯示》，美國有3.15億居民，2.55億網(wǎng)民，1.84億在線買家，全球約37%的跨境在線買家集中在北美。美國和加拿大在線總銷售額達到3895億美元，占全球的33.1%。在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，無論從進口角度還是出口角度來說，美國是世界上最大的市場。從我國跨境電子商務(wù)的進出口結(jié)構(gòu)來看，我國的跨境電子商務(wù)以出口為主。在2010年我國跨境電商總交易額中，其中有93.5%為出口，進口僅有6.5%。到2014年出口占跨境電子商務(wù)總交易額的比例略有下降為86.7%，進口增長為13.3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，雖然進口所占比例均比上一年有所增加，但是出口占比仍以絕對大的數(shù)值遠遠高于進口占比。隨著國內(nèi)市場對海外商品的需求擴大，預(yù)計未來幾年跨境電商進口的份額將不斷提升。

4.我國跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品種類集中

在美國，電子商務(wù)涵蓋商品類別眾多。目前，服裝、電子產(chǎn)品以及家庭用品的增長率較大。在印度，旅行開支占在線支付的大部分，其次是書籍銷售。日本和韓國的電商成熟度很高，日本旅行支付收入達到16億美元，化妝品、衣服、小商品的零售額較10年前增長了125%。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)并計算得出，我國跨境電子商務(wù)的主要商品占比分別為：電子產(chǎn)品23%、日化產(chǎn)品21%、服裝鞋帽17%、機械零件12%、建筑材料10%及家居產(chǎn)品6%等。而以B2B為主的跨境電商商品排名前五的產(chǎn)品依次為電子產(chǎn)品、機械零件、服裝鞋帽、日化產(chǎn)品、建筑材料，以B2C為主的跨境通和海淘也主要銷售化妝品、服飾、電子產(chǎn)品、嬰幼兒用品等。由此可見，無論是從跨境電商的總體來看，還是分別從B2B和B2C來說，跨境電子商務(wù)的商品種類都比較集中。

5.我國跨境電子商務(wù)的出口流向目的國分布集中

PayPa《l全球跨境電子商務(wù)報告》和尼爾森2013年報告同時顯示，“中國制造”最主力的消費人群是美國市場的跨境消費者，2013年約有3410萬美國消費者跨境網(wǎng)絡(luò)消費中國的商品，價值將達到497億元；英國和澳大利亞則分別以消費74億元和52億元位列第二和第三；德國和巴西則分別消費38億元和18億元。據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)估計，在這五大跨境電商目標(biāo)市場中，預(yù)計到2018年美國消費者跨境消費中國商品的年需求總額將增加到981億元，仍居第一消費國；巴西將成為對中國在線出口商品需求增長最快的國家，預(yù)計到2018年巴西消費者從中國跨境網(wǎng)購的商品價值將達到114億元，與2013年相比增長將近7倍。

二、我國跨境電子商務(wù)的政策環(huán)境

為支持電子商務(wù)發(fā)展，我國政府先后出臺了多項支持政策。2004年8月國務(wù)院《電子簽名法》，主要針對經(jīng)營者使用可靠的電子簽名與提供電子認證的服務(wù)領(lǐng)域，這是我國第一部關(guān)于電子商務(wù)的法律。2004年至2012年，是我國電子商務(wù)的起步與發(fā)展期，政府為引導(dǎo)和規(guī)范電子商務(wù)的健康發(fā)展針對改善網(wǎng)上交易環(huán)境、規(guī)范交易行為、防范交易風(fēng)險等方面提出了指導(dǎo)性意見。在日漸規(guī)范的政策環(huán)境下，2008年到2012年中國電商行業(yè)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)交易額從2008年的3.2萬億元增加到2012年的7.9萬億元。自2013年至今，國務(wù)院和各地方政府為進一步推動跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展，陸續(xù)了一系列與跨境電子商務(wù)的相關(guān)政策措施和意見，涉及到零售商品退貨、網(wǎng)絡(luò)集中促銷、客戶資金安全與交易保密以及海關(guān)監(jiān)管方式與代碼等關(guān)于跨境電子商務(wù)的各個細節(jié)，并明確提出要積極推動農(nóng)村跨境電子商務(wù)的發(fā)展。在國家政策的支持下，2015年上半年跨境電商占進出口總規(guī)模的比例將近18%，與上年同期相比增長了近3個百分點，預(yù)計2015年全年跨境電商交易總規(guī)模能達到5.2萬億人民幣。

三、跨境電子商務(wù)產(chǎn)生的新貿(mào)易需求

1.跨境電子商務(wù)催生出外貿(mào)綜合服務(wù)業(yè)

隨著跨境電子商務(wù)訂單交易向碎片化、小額化發(fā)展，B2C模式在跨境電商中的占比越來越大，涌進跨境電商藍海的中小民營企業(yè)也越來越多。但是由于缺少通關(guān)、融資、退稅等各個環(huán)節(jié)的專業(yè)人才，訂單散且小，致使企業(yè)客戶流失、成本居高不下，此時跨境電子商務(wù)便產(chǎn)生對外貿(mào)綜合服務(wù)的需求。外貿(mào)綜合服務(wù)行業(yè)是指以整合各類環(huán)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，然后統(tǒng)一投放給中小外貿(mào)企業(yè)，主要的服務(wù)包括融資、通關(guān)、退稅以及物流、保險等外貿(mào)必須環(huán)節(jié)。通過電商互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺，有效將訂單業(yè)務(wù)化零為整，實現(xiàn)批量化處理并降低成本，使中小外貿(mào)企業(yè)在通關(guān)、退稅等方面享受大企業(yè)的待遇，極大促進了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

2.跨境電子商務(wù)的發(fā)展需要高標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易新規(guī)則

在世界經(jīng)濟一體化進程中，發(fā)達國家意在WTO規(guī)則的基礎(chǔ)上，建立涵蓋貿(mào)易各方面、更高標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易新規(guī)則，主要集中在競爭中立、投資和貿(mào)易便利化、市場準(zhǔn)入、非歧視原則、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面。跨境電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新方式，貿(mào)易新規(guī)則要求一國允許外國電商進駐該國，國有企業(yè)不能享有比其他企業(yè)更高的特權(quán)，跨境購物的商品種類范圍進一步擴大，在一定年限內(nèi)實現(xiàn)所有商品零關(guān)稅，包括某些敏感商品。在知識產(chǎn)權(quán)保護部分，加入了加強互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護、延長著作權(quán)的保護時間、規(guī)范臨時性的侵權(quán)行為等條款，在互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行上涵蓋了數(shù)據(jù)的跨境流動，這些都對傳統(tǒng)貿(mào)易規(guī)則提出挑戰(zhàn)。