導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇巾幗示范崗申報(bào)材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實(shí)際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對(duì)措施的落實(shí)做到分工明確，責(zé)任到人。

根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評(píng)議三連貫的目標(biāo)這個(gè)機(jī)遇，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會(huì)制度，通過領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場(chǎng)召開分析會(huì)，幫助協(xié)調(diào)解決了運(yùn)行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實(shí)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎(jiǎng)罰，使我局在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。

在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機(jī)制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運(yùn)行管理有效結(jié)合。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動(dòng)開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。

中心始終把“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實(shí)際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號(hào)，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場(chǎng)了解電網(wǎng)接線及運(yùn)行方式、進(jìn)行電話受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動(dòng)方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績(jī)集體榮獲省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。

篇2

河南省青年文明號(hào)申報(bào)材料 文章作者：小段 文章加入時(shí)間：2005年9月1日16:50 用火熱的青春打造亮麗的神火 在豫東明珠第一礦——葛店礦！活躍著一支充滿活力，能征善戰(zhàn)的青年隊(duì)伍，那就是葛店礦機(jī)電龍頭區(qū)隊(duì)機(jī)二隊(duì)。全隊(duì)現(xiàn)有職工121人，35周歲以下青工99人，占全隊(duì)總?cè)藬?shù)的82%，女職工53人，職工的平均年齡為28.9歲。是葛店煤礦運(yùn)輸提升戰(zhàn)線上的一支勁旅，這支隊(duì)伍自建礦以來，就擔(dān)負(fù)著礦山主、副井的安全提升、抽、壓風(fēng)機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及礦燈的維護(hù)和發(fā)放重要任務(wù)。該隊(duì)始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合煤礦運(yùn)輸提升工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明行為，打造文明隊(duì)伍，營造和諧礦區(qū)為己任，以“立足本職、自我監(jiān)設(shè)“自控型”青年文明號(hào) 對(duì)于擔(dān)負(fù)著煤礦運(yùn)輸提升、供風(fēng)保障、礦燈管理發(fā)放重任的機(jī)運(yùn)二隊(duì)，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照礦團(tuán)委提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。 一是樹旗幟，弘揚(yáng)“神火人”精神。我們長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在煤礦生產(chǎn)運(yùn)輸工作的第一線，在工作實(shí)踐中不斷追求爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo)，叫響 “突出奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號(hào)，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理，規(guī)范各種圖表、職責(zé)、制度，做到施工現(xiàn)場(chǎng)有各工種安全生產(chǎn)管理制度、黨員干部目標(biāo)管理考核責(zé)任牌、危險(xiǎn)源點(diǎn)警示牌、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”宣傳牌、設(shè)施設(shè)備原理圖、青年突擊班牌板和團(tuán)旗，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運(yùn)用到“自控型”集體建設(shè)中，促使青年職工在工作中嚴(yán)格按章作業(yè)，杜絕違章蠻干，保質(zhì)保量高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)任務(wù)。 二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合女工多、青工多的實(shí)際情況，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《機(jī)二隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)管理規(guī)范》并且結(jié)合礦開展的精細(xì)化管理，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)了對(duì)青年員工的管理。在工作中，青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)張峰還創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工管理制度化，行為規(guī)范*化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。幾年來，職工出勤率始終保持在 95%以上，在上級(jí)主管部門標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查中多次獲得好評(píng)。 三是選載體，引入全新理念。為進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)理論百題，組織全隊(duì)職工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；為防范職工“失控”行為，我們推行了安全監(jiān)督體系，成立了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)、青崗員*安全控制網(wǎng)絡(luò)，開展了干部“走動(dòng)式管理”全天24小時(shí)隊(duì)各崗的安全狀況進(jìn)行全面監(jiān)控，落實(shí)“三檢二查”制度，即班前、班中、班后的自檢、互檢與督檢；查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3000天奠定了基礎(chǔ)。 四、黨團(tuán)帶頭，提高集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 葛店礦機(jī)二隊(duì)黨支部現(xiàn)有正式黨員16名。均為青年黨員。另有青年入黨積極分子8名，支部本著“把人才培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)*才”的原則，努力開展黨建工作，規(guī)范支部的各項(xiàng)活動(dòng)，積極響應(yīng)礦黨委和集團(tuán)公司黨委的號(hào)召。認(rèn)真開展“雙帶、（帶頭、帶動(dòng)）三高、（思想覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技術(shù)素質(zhì)高）四保（保思想、保行為、保過程、保結(jié)果）”活動(dòng)。把“三個(gè)代表”的重要思想積極貫徹于企業(yè)的安全、生產(chǎn)、效益、發(fā)展等中心工作。著實(shí)提高了黨員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。在機(jī)二的黨員隊(duì)伍里有大膽管理、技術(shù)全面的青年隊(duì)長(zhǎng)張峰，還有勤學(xué)好問，勇于創(chuàng)新的技術(shù)能手鞏曉龍。真正為全隊(duì)廣大員工樹立了模范帶頭作用。 三、誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào) 倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的

主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。 一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》《神火集團(tuán)員工文明行為規(guī)范》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南。通過推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會(huì)一道公民道德建設(shè)問答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。全隊(duì)通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識(shí)，真正使機(jī)二隊(duì)成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《神火集團(tuán)員工文明行為規(guī)范》的亮麗風(fēng)景線。 二是深入開展信用建設(shè)。我們?cè)诹炕肚嗄晡拿魈?hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動(dòng)。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”評(píng)選考核標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)奉獻(xiàn)時(shí)間、奉獻(xiàn)業(yè)績(jī)等不同方面綜合評(píng)定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎(jiǎng)金進(jìn)手”，極大地調(diào)動(dòng)了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。 三是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。我們提出立足本崗干好工作就是奉獻(xiàn)，學(xué)技練兵提高本領(lǐng)服務(wù)生產(chǎn)就是奉獻(xiàn)的口號(hào)，我們成立了“青年志愿者服務(wù)小組”，堅(jiān)持定期開展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，本著“省下來的就是賺來的”思想，深入開展修舊利廢活動(dòng)，團(tuán)支部就及時(shí)發(fā)動(dòng)一些技術(shù)過硬的青年技工，利用休息時(shí)間進(jìn)行維修，重新利用，每年為礦節(jié)省材料費(fèi)2萬多元。青年志愿者服務(wù)小組還提出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。在2003年的一場(chǎng)突如其來的“非典”戰(zhàn)役中，職工在4號(hào)院封閉居住期間，機(jī)二隊(duì)的青年志愿者服務(wù)小組充分發(fā)揮特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦的精神，義務(wù)為職工打掃衛(wèi)生，送茶水受到了職工的好評(píng)。每年的夏、秋季節(jié)，還組織人員到農(nóng)村為農(nóng)民收麥、除草、打藥等農(nóng)活，充分體現(xiàn)了工農(nóng)一家親。技術(shù)小組還利用自身的特長(zhǎng)，組織了義務(wù)為居民修家用電器、修水管等活動(dòng)，為全礦樹立了榜樣。推進(jìn)了精神文明建設(shè)向縱深開展，也在這些活動(dòng)中陶冶了青年人崇尚文明、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神風(fēng)貌。 四根據(jù)自身特點(diǎn)，營造特色的女工安全文化 機(jī)二隊(duì)是一個(gè)女工較多的區(qū)隊(duì)。如何發(fā)揮女工的優(yōu)勢(shì)，擔(dān)當(dāng)“半邊天”的 重任，作好安全協(xié)管工作是機(jī)二隊(duì)工作的又一工作重點(diǎn)，全隊(duì)56個(gè)女工分布在五個(gè)班組，七個(gè)重點(diǎn)崗位。擔(dān)負(fù)著主、副井的運(yùn)轉(zhuǎn)，礦區(qū)通風(fēng)、壓風(fēng)的重要工作，及3000多塊礦燈和自救器的發(fā)放和維護(hù)。為此，機(jī)二隊(duì)根據(jù)本隊(duì)實(shí)際情況出發(fā)，開展了“巾幗示范崗”活動(dòng)，通過次活動(dòng)來激發(fā)全隊(duì)女工對(duì)工作的熱情。并開展女工話安全、為職工送溫暖、送鞋墊等活動(dòng),來提高全體女工愛崗敬業(yè)、關(guān)注一線、服務(wù)一線的良好氛圍。通過“巾幗示范崗”活動(dòng)的開展，由女工負(fù)責(zé)的主井提升系統(tǒng)，達(dá)到一天提升1000余斗的記錄，創(chuàng)造了建礦以來的記錄，為全礦生產(chǎn)任務(wù)超額完成立下汗馬功勞。 幾年來，葛店礦機(jī)二隊(duì)雖然在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中做了一些探索，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心以榮獲河南省煤炭系統(tǒng)青年文明號(hào)為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“神火”的企業(yè)精神，立足崗位，永爭(zhēng)一

流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為神火集團(tuán)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在神火“發(fā)展煤電鋁，進(jìn)軍雙百億”的跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號(hào)的新華章！ 河南神火集團(tuán)葛店煤礦 2005年4月26日 文章出處： 【大 中 小】 【打印】 【關(guān)閉】

篇3

以科學(xué)發(fā)展觀和市委十一屆二次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神為指導(dǎo)，服從服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，緊緊圍繞“項(xiàng)目推進(jìn)年”活動(dòng)的總體要求，以提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以方便企業(yè)、方便群眾為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率為一切工作的著力點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)管理創(chuàng)新，規(guī)范審批服務(wù)行為，拓展服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體工作人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為全面完成五大工作目標(biāo)努力奮斗。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制

為加強(qiáng)對(duì)“提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，“中心”決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：張正平。副組長(zhǎng)：薛一平、周學(xué)楊、曹國民。成員：王云平、蔣學(xué)軍、張慧玲、王月龍、孫豹。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次例會(huì)，總結(jié)研究開展活動(dòng)的情況和需要解決的問題，部署下一階段的工作。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）以軟件技術(shù)為支撐，建立新的審批服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)市政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃和實(shí)施方案，從方便企業(yè)和群眾辦事、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和提升“中心”服務(wù)水平三個(gè)方面的要求入手，抓緊建好新的審批服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)，確保業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上預(yù)審、統(tǒng)計(jì)分析、咨詢答復(fù)、評(píng)議監(jiān)督、短信通知等功能作用的正常發(fā)揮。

（二）抓好四個(gè)一條龍服務(wù)功能的完善和延伸，進(jìn)一步提高辦事效率。一是在繼續(xù)抓好工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦的同時(shí)，抓好其它大項(xiàng)目特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審聯(lián)辦，確保行政審批在22個(gè)工作日內(nèi)完成。二是外商投資一條龍服務(wù)要進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，做到三個(gè)結(jié)合，即超前服務(wù)與跟蹤服務(wù)相結(jié)合，協(xié)調(diào)服務(wù)與解難服務(wù)相結(jié)合，回訪服務(wù)與需求服務(wù)相結(jié)合，使外商在我市投資能安心、放心、舒心。三是企業(yè)注冊(cè)登記一條龍服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新“一表制”辦理模式，通過工商、稅務(wù)等部門（窗口）的共同努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記信息資源共享，進(jìn)一步加快證照辦理速度。四是便企便民一條龍服務(wù)要進(jìn)一步充實(shí)完善。積極推進(jìn)與項(xiàng)目審批相關(guān)聯(lián)、與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的中介和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)“中心”辦理。積極探索住宅房房產(chǎn)證、土地證聯(lián)合辦理新機(jī)制。五是進(jìn)一步提高項(xiàng)目即辦率，縮短承諾期。通過對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目辦理流程的梳理，做到辦事程序最簡(jiǎn)，申報(bào)材料最少，審批（服務(wù)）時(shí)間最短，能轉(zhuǎn)化成即辦件的承諾件盡量轉(zhuǎn)化成即辦件，努力壓縮承諾件辦理時(shí)間。

（三）規(guī)范文明禮儀服務(wù)行為，著力打造群眾滿意的窗口。國家機(jī)關(guān)推行文明禮儀服務(wù)，是建設(shè)服務(wù)型政府、建立和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。作為便企便民的政府服務(wù)窗口，必須強(qiáng)化文明禮儀服務(wù)建設(shè)。全體工作人員都必須以滿腔熱情的態(tài)度接待每一位服務(wù)對(duì)象，具體服務(wù)過程中要做到“三聲”、“兩立”、“一雙手”，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待時(shí)要起立，送走時(shí)要起立；送達(dá)辦事結(jié)果時(shí)要用雙手。項(xiàng)目辦理過程中要認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和一次性明確告知制，做到“一口清”、“一審準(zhǔn)”，力求咨詢解答快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、處理問題快、辦事速度快。

（四）強(qiáng)化考核督查評(píng)議，不斷提升窗口服務(wù)水準(zhǔn)。一是完善考核機(jī)制?？己藢?shí)行三個(gè)結(jié)合，即定性考核與定量考核相結(jié)合，自我考核與窗口考核相結(jié)合，群眾評(píng)議與組織考核相結(jié)合，使考核結(jié)果體現(xiàn)客觀性、科學(xué)性和激勵(lì)性。二是加大督查力度。除督查科搞好經(jīng)常性的窗口工作督查外，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員開展明查暗訪。同時(shí)，由“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)每周進(jìn)行不少于3次的抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決窗口服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)“中心”項(xiàng)目、授權(quán)窗口、體外循外或兩頭受理等情況的督查，繼續(xù)強(qiáng)化通報(bào)制度的實(shí)施。三是完善評(píng)議機(jī)制。在繼續(xù)搞好“千名群眾、百家企業(yè)”評(píng)“中心”的同時(shí)，積極開展網(wǎng)上評(píng)議，廣泛聽取群眾和企業(yè)的意見和建議。

四、方法步驟

為扎實(shí)有效開展“提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，使其取得實(shí)實(shí)在在的效果，具體分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段（2—3月份）宣傳發(fā)動(dòng)階段。召開全體工作人員會(huì)議，利用“中心”簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等宣傳媒體，全面動(dòng)員部署，使大家明確開展活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，做到思想上高度重視，行動(dòng)上積極參與，工作上落到實(shí)處，營造良好的活動(dòng)氛圍。

第二階段（3—11月份）全面推進(jìn)階段。

1、各窗口、各科室制訂落實(shí)活動(dòng)方案。按照“中心”提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的總體要求，各窗口、各科室結(jié)合自身工作實(shí)際，展開討論，拓展思路，制訂具有針對(duì)性、科學(xué)性和可操作性的實(shí)施方案，于3月20日前報(bào)“中心”。

2、組織社會(huì)評(píng)議和網(wǎng)上評(píng)議。5月份，繼續(xù)開展“千名群眾、百家企業(yè)”評(píng)“中心”活動(dòng)。通過向企業(yè)和群眾發(fā)放征求意見表和通過網(wǎng)上評(píng)議，對(duì)各窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等進(jìn)行評(píng)議，并將評(píng)議中提出的意見建議及時(shí)反饋給所在部門領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事人，有針對(duì)性地搞好整改。

3、開展崗位服務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽。6月份列為服務(wù)技能競(jìng)賽月?！爸行摹睂⒂嘘P(guān)法律、法規(guī)、政策文件、管理制度和文明禮儀服務(wù)要求等內(nèi)容匯編成試卷，全體工作人員人手一份，利用業(yè)余時(shí)間完成。在此基礎(chǔ)上，組織有關(guān)窗口工作人員進(jìn)行崗位技能比武，每個(gè)參賽隊(duì)均有必答題和搶答題，其中有1人進(jìn)行即興命題演講。通過比賽，調(diào)動(dòng)全體工作人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)和崗位服務(wù)技能知識(shí)的熱情，提高窗口服務(wù)本領(lǐng)。

4、制訂整改措施，落實(shí)工作目標(biāo)。針對(duì)社會(huì)評(píng)議中反映出的各種問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制訂整改措施，進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作機(jī)制，提高工作效率。6月底前實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)工作目標(biāo)：（1）能提供70%以上的項(xiàng)目在網(wǎng)上預(yù)審。（2）企業(yè)注冊(cè)登記“一表制”進(jìn)入試運(yùn)行。（3）“四個(gè)一條龍”服務(wù)功能進(jìn)一步充實(shí)和延伸。到9月份項(xiàng)目當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到50%以上，承諾件承諾時(shí)限平均壓縮20%以上。4月份和10月份開展兩次專項(xiàng)工作檢查，重點(diǎn)檢查各窗口貫徹落實(shí)市政府“四項(xiàng)制度”、規(guī)范收費(fèi)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口等方面的情況。

第三階段（12月份）總結(jié)考核階段。各窗口、各科室認(rèn)真做好開展提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)，“中心”根據(jù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查考核，并評(píng)選出若干名開展活動(dòng)的先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人，年終給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

五、具體要求