導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇一天工作日總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、簡(jiǎn)述民辦高校輔導(dǎo)員工作日志制度

為進(jìn)一步提升大學(xué)生思想政治教育的實(shí)效性和針對(duì)性，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展，民辦高校大力推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化，建立輔導(dǎo)員工作日志制度是其中一項(xiàng)極為重要的內(nèi)容。

民辦高校每位輔導(dǎo)員人手一冊(cè)《輔導(dǎo)員工作日志》，每學(xué)期發(fā)一本。日志印有學(xué)期工作計(jì)劃、班級(jí)工作目標(biāo)、每天工作記錄（包括進(jìn)宿舍情況）、每周班會(huì)、學(xué)期工作小結(jié)等。主要記錄輔導(dǎo)員每天深入學(xué)生班級(jí)和宿舍的工作情況、工作中存在的問(wèn)題、采取的措施及工作中的體會(huì)、認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和收獲等，實(shí)行一天一記載。

二、民辦高校輔導(dǎo)員工作日志發(fā)揮的作用

“面向民辦高校輔導(dǎo)員的《工作日志》制度，不僅具有較強(qiáng)的可行性，而且有助于提升輔導(dǎo)員工作水平，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)”。筆者認(rèn)為，民辦高校輔導(dǎo)員工作日志可以發(fā)揮以下幾點(diǎn)作用。

1.查詢方便，彌補(bǔ)不足，提升能力，尋求規(guī)律。

通過(guò)輔導(dǎo)員工作日志這一記錄載體，可以清楚地掌握學(xué)生工作的周期性規(guī)律，進(jìn)而對(duì)學(xué)期工作進(jìn)行全盤(pán)考慮。學(xué)生工作本身具有周期性，尤其常規(guī)工作的周期性非常明顯。如學(xué)習(xí)紀(jì)律（包括遲到、早退、曠課等）、衛(wèi)生習(xí)慣等每天都要常抓不懈；補(bǔ)考、重修等一般會(huì)在每學(xué)期開(kāi)學(xué)初安排；貧困生助學(xué)金評(píng)選、綜合測(cè)評(píng)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等一般會(huì)在每學(xué)年的九、十月份進(jìn)行。每位輔導(dǎo)員都可以借助日志“每天工作記事、一天一記載”這一特點(diǎn)，記錄每天每周的具體工作，認(rèn)真準(zhǔn)備每周的班會(huì)，精心組織開(kāi)展，并記錄到日志上，方便以后查詢，摸索學(xué)生工作的規(guī)律，從而提前做好工作規(guī)劃。

“《工作日志》作為一種個(gè)人寫(xiě)作文本，具有不同于日記和記錄的特殊性，它通過(guò)個(gè)人反思性的記錄，對(duì)于提高職業(yè)能力具有不可替代的作用”。通過(guò)在輔導(dǎo)員工作日志中不斷總結(jié)、反思，可以及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)彌補(bǔ)、改進(jìn)。同時(shí)，可以將先前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反饋到接下來(lái)的工作實(shí)踐中，不斷優(yōu)化工作方法和技能，從而達(dá)到提高輔導(dǎo)員工作技能水平的目標(biāo)。

2.制訂計(jì)劃，確定目標(biāo)，撰寫(xiě)小結(jié)，指導(dǎo)工作。

做好輔導(dǎo)員工作日志有利于制訂工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。在輔導(dǎo)員工作日志中有制訂學(xué)期工作計(jì)劃和確定班級(jí)工作目標(biāo)的內(nèi)容，通過(guò)確定班級(jí)工作目標(biāo)制訂學(xué)期工作計(jì)劃，有的放矢，增強(qiáng)工作動(dòng)力，更有利于完成工作任務(wù)。同時(shí)，還可以在學(xué)期末對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)，檢驗(yàn)學(xué)期工作完成效果，進(jìn)行自評(píng)小結(jié)。

輔導(dǎo)員工作日志的特點(diǎn)之一是對(duì)同一事件或工作對(duì)象的記錄具有連續(xù)性，以與學(xué)生談話為例，通過(guò)輔導(dǎo)員日志，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生在談話過(guò)程中的改變和進(jìn)步?！拜o導(dǎo)員日志可以記錄同一學(xué)生多次談話的全過(guò)程。一段時(shí)間幾次談話之后，通過(guò)輔導(dǎo)員日志的總結(jié)，老師會(huì)發(fā)現(xiàn)談話的效果和學(xué)生的改變，也有可能發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)的新問(wèn)題”。做好工作日志可以幫助輔導(dǎo)員更好地撰寫(xiě)學(xué)期工作小結(jié)，為日后的工作提供參考和指導(dǎo)。

3.客觀評(píng)定，公平考核，推廣經(jīng)驗(yàn)，提高水平。

工作日志是科學(xué)有效地考核輔導(dǎo)員工作績(jī)效的指標(biāo)之一，它“以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響，”從而對(duì)輔導(dǎo)員工作做出客觀、公正的評(píng)定。輔導(dǎo)員的工作千頭萬(wàn)緒，如果僅憑客觀印象、輔導(dǎo)員自評(píng)等定性方法，會(huì)削弱考核結(jié)果的公正性。而借助日志中的量化記錄，可以客觀評(píng)定輔導(dǎo)員的工作量及工作成效。通過(guò)定性和定量考核的有機(jī)結(jié)合，使考核內(nèi)容符合客觀實(shí)際，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)更加合理。

民辦高校應(yīng)定期檢查輔導(dǎo)員的工作日志，不僅可以作為直觀評(píng)定輔導(dǎo)員工作績(jī)效的一項(xiàng)依據(jù)，更重要的是可以總結(jié)出輔導(dǎo)員工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在輔導(dǎo)員中間交流推廣，提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體實(shí)力和水平。系部或?qū)W生處等上級(jí)管理部門(mén)應(yīng)給予積極的反饋，把日志檢查的結(jié)果及時(shí)反饋給輔導(dǎo)員，一方面通過(guò)日志發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指出不足，給予指導(dǎo)。另一方面，通過(guò)日志肯定工作中的創(chuàng)新，提取經(jīng)驗(yàn)，分享推廣，以此不斷提升輔導(dǎo)員的專業(yè)技能。

此外，通過(guò)輔導(dǎo)員工作日志制度，還可以進(jìn)一步促進(jìn)輔導(dǎo)員工作規(guī)范化，調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的工作熱情和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作成就感。

總之，民辦高校輔導(dǎo)員工作日志制度是將輔導(dǎo)員日常工作情況進(jìn)行日志化的一種工作管理模式，是輔導(dǎo)員工作精細(xì)化落到實(shí)處的具體體現(xiàn)，也是科學(xué)考核輔導(dǎo)員工作的重要依據(jù)。做好輔導(dǎo)員工作日志可以進(jìn)一步推進(jìn)輔導(dǎo)員工作的規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化，用心做好輔導(dǎo)員工作日志將受益匪淺。

參考文獻(xiàn)：

[1]田慶軍，王哲.高校輔導(dǎo)員《工作日志》制度淺析[J].高校輔導(dǎo)員，2010（03）.

篇2

項(xiàng)目管理是對(duì)人的整合式管理，其主體是人，構(gòu)成也是人，依據(jù)的理念也同樣是人通過(guò)思考、沉淀而形成的思想結(jié)晶，所以，把握住了對(duì)人的管理，也就把握住了項(xiàng)目管理的核心；充分發(fā)揮了人的主觀能動(dòng)性，也就找到了做好項(xiàng)目管理催化劑。

電子裝備外貿(mào)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理通常由來(lái)自多個(gè)單位人員組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理總負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)其他成員分別承擔(dān)技術(shù)、計(jì)劃、對(duì)外交流等任務(wù)。整個(gè)項(xiàng)目按實(shí)施分為國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)階段，國(guó)外階段要充分考慮進(jìn)口國(guó)技術(shù)水平、語(yǔ)言文化和自然環(huán)境對(duì)項(xiàng)目管理的影響。另外，由于金額大、周期長(zhǎng)、合作單位多、團(tuán)隊(duì)成員單位背景不同，也增加了項(xiàng)目管理的復(fù)雜性。筆者在多次參與該類項(xiàng)目管理時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中存在幾個(gè)共性問(wèn)題，一是計(jì)劃缺乏合理性與可實(shí)施性，二是項(xiàng)目經(jīng)理選人不夠慎重，三是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任與尊重，四是過(guò)度使用負(fù)激勵(lì)。因此人性化的項(xiàng)目管理就顯得尤為重要。

1.　科學(xué)計(jì)劃，合理分工

外貿(mào)合同有非常嚴(yán)格的交貨日期，項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是制定嚴(yán)密的計(jì)劃，合理安排，保證按期完成。但在實(shí)際工作中，由于此類項(xiàng)目的重要節(jié)點(diǎn)內(nèi)容相似，流程固定，均為合同生效、生效后勘察、提交設(shè)計(jì)方案、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、發(fā)貨、國(guó)外安裝調(diào)試、驗(yàn)收交付等，制定計(jì)劃時(shí)往往采取以交貨日期為基準(zhǔn)的簡(jiǎn)單倒排計(jì)劃法，有時(shí)甚至只是把類似的項(xiàng)目計(jì)劃改個(gè)名字、改個(gè)日期就算完成了新項(xiàng)目的計(jì)劃編排工作，并沒(méi)有針對(duì)項(xiàng)目具體情況考慮可能存在的影響計(jì)劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)，使得制定計(jì)劃流于形式。由于計(jì)劃不可操作，往往前松后緊，某個(gè)階段出現(xiàn)問(wèn)題，若沒(méi)有人出面及時(shí)解決并調(diào)整計(jì)劃，就會(huì)導(dǎo)致其后的計(jì)劃延期，直到逼近交貨日期才開(kāi)始不分晝夜加班加點(diǎn)，為保證“后墻不倒”搞得疲憊不堪，卻很難保證質(zhì)量。電子裝備外貿(mào)項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是編制合理完整的計(jì)劃，并堅(jiān)持按計(jì)劃進(jìn)行。

項(xiàng)目管理本身是件細(xì)致繁雜的工作，必須在眾多事件中理出頭緒，才能使項(xiàng)目管理清楚明了，需要針對(duì)該項(xiàng)目計(jì)劃制定出合理完整的分工，合理是為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都能夠各司其職，做到人力資源的最優(yōu)配置，完整是為了最大限度地保證能從各方面推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。首先要做到分工明確，在制定計(jì)劃時(shí)就將每一部分、每一階段的負(fù)責(zé)人安排到位，清楚劃分項(xiàng)目管理階段，如什么時(shí)候發(fā)通知、物料什么時(shí)候到位、工作例會(huì)什么時(shí)間開(kāi)、工作環(huán)節(jié)之間什么時(shí)候交接、怎么交接，都要明確規(guī)定。注意不要將同一項(xiàng)目的同一階段分配給多人，最好一事一人，即使因一人很難完成需要多人負(fù)責(zé)，也要定出主要負(fù)責(zé)人，這樣不管是對(duì)日常工作進(jìn)度的總體把握，還是對(duì)文件的統(tǒng)一管理都是很有幫助的。

各司其職是計(jì)劃順利進(jìn)行的有力保障。術(shù)業(yè)有專攻，在項(xiàng)目管理中，每一階段的工作內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)是不同的，針對(duì)工作的不同而做出的分工也是基于人力資源最優(yōu)配置的考慮。因此，在工作中應(yīng)盡量避免出現(xiàn)讓甲在完成任務(wù)A之外把應(yīng)由乙完成的任務(wù)B“順便”做了的情況，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的工作，更是不能如此。比如技術(shù)文件的翻譯，雖然技術(shù)人員也可以完成翻譯工作，但由于翻譯的工作效率較翻譯人員低，占用了原本要花費(fèi)在技術(shù)研究的精力，這些被占用的本不應(yīng)由技術(shù)人員用于翻譯工作的精力就是技術(shù)人員耗損的機(jī)會(huì)成本。而同時(shí)，本能高效完成翻譯工作的翻譯人員卻因?yàn)槿蝿?wù)沒(méi)有到達(dá)而閑置了資源，降低了資源利用率，也就相對(duì)增加了機(jī)會(huì)成本。雙方都增加了機(jī)會(huì)成本，卻并沒(méi)有產(chǎn)生更多的效益。所以，堅(jiān)持各司其職是項(xiàng)目管理發(fā)揮人力資源比較優(yōu)勢(shì)，用最少機(jī)會(huì)成本，取得效用最大化的有效保證。

制定了計(jì)劃，明確了分工，就要堅(jiān)決執(zhí)行，要保證計(jì)劃的連貫性和執(zhí)行性。項(xiàng)目經(jīng)理要依據(jù)簽訂的合同內(nèi)容制作合同進(jìn)度表，以及按計(jì)劃制作的持續(xù)更新的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表。合同通常是格式化的商業(yè)文件，不便于快捷地查出某一工作的明細(xì)。制定計(jì)劃時(shí)，可將大篇幅的合同轉(zhuǎn)化成表格式的時(shí)間表，能有效提高項(xiàng)目管理的效率。項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表以合同進(jìn)度表中列出的節(jié)點(diǎn)為依據(jù)，隨時(shí)更新工作的進(jìn)展情況，提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，全面及時(shí)地反映出項(xiàng)目的執(zhí)行情況。項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表可同時(shí)展示多個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行管理詳情，有利于避免項(xiàng)目經(jīng)理由于自身記憶有限無(wú)法對(duì)同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目面面俱到而造成某一項(xiàng)目被耽誤的情況的發(fā)生。通常將合同中所涉及的付款節(jié)點(diǎn)作為大節(jié)點(diǎn)，其它的工作作為小節(jié)點(diǎn)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)按時(shí)間先后順序制成表格，每完成一項(xiàng)就用明顯的方式標(biāo)記，這樣就可以對(duì)該項(xiàng)目已完成了哪些工作，還有什么沒(méi)完成，接下來(lái)要做哪些工作一目了然，隨時(shí)都可掌握項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度。對(duì)于多個(gè)同時(shí)進(jìn)行的子項(xiàng)目可制定橫向的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表。相較于縱向的合同進(jìn)度表，橫向的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表方便項(xiàng)目經(jīng)理了解同時(shí)進(jìn)行的幾個(gè)子項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對(duì)合理分配有限的資源也有一定的幫助作用。

堅(jiān)持記錄工作日志也是必不可少的，俗話說(shuō)“好記性不如爛筆頭”，工作日志是對(duì)項(xiàng)目每天的進(jìn)展情況的記錄，是項(xiàng)目管理中最原始、最真實(shí)的記錄，既是對(duì)日常工作的記錄，也是對(duì)一天工作的總結(jié)。工作日志可以簡(jiǎn)單地采取記流水賬的方法，每天上班前幾分鐘最好能瀏覽一遍最近幾天的日志，這樣既有利于喚醒記錄者的記憶，防止遺忘部分工作，梳理工作計(jì)劃，又可作為項(xiàng)目結(jié)束后的總結(jié)和歸檔資料查閱時(shí)的原始依據(jù)，幫助還原實(shí)際情況。

除工作日志外，對(duì)每天的工作也需要一個(gè)小的工作計(jì)劃。工作日志是對(duì)一天工作的總結(jié)，而工作計(jì)劃則是對(duì)一天工作的安排，有利于分清哪些工作是緊急的，哪些是重要的，哪些是重要但不緊急的，哪些是緊急但不重要的，找出必須做、可以做和不必著急做的事，又可以為突發(fā)事件預(yù)留出應(yīng)對(duì)時(shí)間，提高工作效率。哪怕只提前一天安排，也會(huì)使工作變得更有計(jì)劃性。

2.　注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通

電子裝備外貿(mào)項(xiàng)目大多為系統(tǒng)集成項(xiàng)目，成員來(lái)自多個(gè)單位，專業(yè)背景不同，彼此間熟悉度、信任度低，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)行政管理人員與技術(shù)研發(fā)人員互不服氣、為防止技術(shù)外泄而與外單位人員保持距離等現(xiàn)象。項(xiàng)目管理涉及方面眾多，需要各方各級(jí)人才通力配合才能完成。管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部雖各有分工，但分工不分家，團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相幫助。項(xiàng)目經(jīng)理除了站在高處運(yùn)籌帷幄以外，還要時(shí)?！跋禄鶎印保袝r(shí)甚至還要“搭把手”，這不但不會(huì)“有失身份”，反而更容易得民心，穩(wěn)固領(lǐng)導(dǎo)地位，使團(tuán)隊(duì)更加緊密地團(tuán)結(jié)在項(xiàng)目經(jīng)理的周圍。假如項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中只是在一旁看著，在行動(dòng)中疏遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)其他成員，就很容易在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生懈怠和不滿情緒，完成的工作質(zhì)量自然就會(huì)打折扣。另外，尊重團(tuán)隊(duì)的其他成員也是加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)必須要注意的關(guān)鍵。這里從五個(gè)方面加以說(shuō)明：

第一、盡可能不在下屬的下屬面前指責(zé)下屬，這樣容易使被指責(zé)的下屬在他自己的下屬面前失去威信，進(jìn)而影響他日后的管理工作，最終會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的順利執(zhí)行；

第二、項(xiàng)目經(jīng)理不要在團(tuán)隊(duì)成員面前評(píng)論某個(gè)成員的不足，這樣很容易在團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生間隙，破壞團(tuán)隊(duì)和諧，成員還會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生“是否他也在別人面前說(shuō)我這不行、那不行”之類的懷疑，造成內(nèi)部的不安定因素，降低了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任度。

第三，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，定期的溝通是不可或缺的。例行會(huì)議有利于團(tuán)隊(duì)成員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理較充分地了解各個(gè)分工進(jìn)行的情況；定期召開(kāi)會(huì)議也是集思廣益的好辦法，在項(xiàng)目管理中的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)未預(yù)料到的突發(fā)事件都可借例會(huì)這個(gè)平臺(tái)討論出解決的辦法，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)互相交流也更容易提前發(fā)現(xiàn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目順利進(jìn)行而產(chǎn)生阻礙的問(wèn)題，防患于未然；由于團(tuán)隊(duì)成員需要在例會(huì)中做出階段性的工作匯報(bào)，這也從另一方面對(duì)成員自身的工作起到了督促和定期總結(jié)的作用，從而進(jìn)一步保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。所以，不論是為了成員之間思想與工作的溝通，還是為了提早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，定期召開(kāi)的例行會(huì)議都是以人為本的項(xiàng)目管理中必不可少的環(huán)節(jié)。

第四，建立定期匯報(bào)制度。每一個(gè)項(xiàng)目都涉及多個(gè)部門(mén)的人員參與，及時(shí)向各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況，既可以對(duì)該部門(mén)的人員起到一定的督促作用，又可以作為“向上溝通”的工具，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決存在的問(wèn)題。

第五，與客戶之間保持頻繁的聯(lián)絡(luò)，多站在客戶的角度考慮問(wèn)題，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要及時(shí)做出答復(fù)，通常要求在當(dāng)天給出答復(fù)，特殊情況下最慢三天內(nèi)也必須給予答復(fù)。如果問(wèn)題較復(fù)雜，無(wú)法在三天內(nèi)解決，則要盡快告之客戶短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決的原因，并給出一個(gè)估計(jì)的回復(fù)日期。若是因?yàn)閱?wèn)題沒(méi)有解決，就一直不聞不問(wèn)、“埋頭苦干”而讓客戶在電話那頭干等則是很失禮的行為，很容易令客戶對(duì)你這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生埋怨，影響日后的繼續(xù)合作。所以，與客戶的聯(lián)系一定要保持較高的頻率，對(duì)客戶的答復(fù)也要迅速而得體。

3.　以人為本，激勵(lì)到位

承擔(dān)此類項(xiàng)目的單位以大中型國(guó)有企業(yè)為主，日常的獎(jiǎng)罰政策就比較模糊，這種習(xí)慣很容易復(fù)制到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中。有的項(xiàng)目經(jīng)理甚至認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)質(zhì)完成工作是應(yīng)該的，對(duì)人管理以找錯(cuò)處罰為主，鮮有正面激勵(lì)，很容易產(chǎn)生多做多罰，少做少罰，不做不罰的情緒，打擊團(tuán)隊(duì)成員工作積極性。作為項(xiàng)目經(jīng)理想讓同級(jí)的同事“跟著你干”，僅靠上級(jí)賦予你的權(quán)力是不夠的，必須身先士卒，比別人更投入工作，更用心，才可能感動(dòng)對(duì)方，所以項(xiàng)目管理要從日常工作的細(xì)微處入手，對(duì)外展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)真心尊重每位成員，既不盛氣凌人，也不妄自菲薄，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在制定激勵(lì)政策的時(shí)候，應(yīng)該更多地注重獎(jiǎng)勵(lì)的方面，即使需要懲罰的條例也應(yīng)謹(jǐn)慎措辭，比如在獎(jiǎng)金發(fā)放方面，如果只是規(guī)定業(yè)績(jī)達(dá)到一個(gè)億有0.005%的獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到就沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣即使業(yè)績(jī)做到九千萬(wàn)獎(jiǎng)金還是等于零，光是想想就已經(jīng)心灰意冷了，哪還有積極性可言？但如果采用更加人性化的方法，比如規(guī)定業(yè)績(jī)達(dá)到三千萬(wàn)有0.001%、達(dá)到五千萬(wàn)有0.002%、達(dá)到七千萬(wàn)有0.003%、達(dá)到九千萬(wàn)有0.004%、達(dá)到一億有0.005%的獎(jiǎng)勵(lì)，就很清楚地告訴每個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)成正比關(guān)系，多做多得、少做少得、不做不得，鼓勵(lì)勤奮高效的工作，正真地提高工作積極性。

另外，實(shí)施這類項(xiàng)目，項(xiàng)目管理人員外出時(shí)間長(zhǎng)。特別在國(guó)外實(shí)施階段，長(zhǎng)時(shí)間身處異國(guó)他鄉(xiāng)，生活條件和工作條件都很艱苦，面臨許多實(shí)際困難，更需要給與格外的關(guān)懷，多幫助他們解決生活、工作中碰到的難題，送上組織的關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)的溫暖，對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)士氣、提高項(xiàng)目管理績(jī)效有不可替代的作用。

4.　結(jié)束語(yǔ)

在人才愈發(fā)重要的當(dāng)今社會(huì)，面對(duì)日新月異的環(huán)境，以人為本，改變舊有觀念，采用人性化的管理方式，制定合理的計(jì)劃分工，注重細(xì)節(jié)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作潛能，正確采用激勵(lì)政策，提高團(tuán)隊(duì)工作積極性，用人性化的管理，真正找到適合本團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理的具體方法，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的帕累托最優(yōu)。

參考文獻(xiàn)：

[1]保羅·托馬斯、大衛(wèi)·伯恩.《執(zhí)行力》、中國(guó)長(zhǎng)安出版社

篇3

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性。

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激—情與工作自信心。百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘。

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流。

二、對(duì)銷售工作的提高：

1、制定工作日程表。

2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié)。不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率。

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶。樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果。

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶（此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到），促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解（客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛(ài)好），并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案。

6、對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪。

7、提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流。

8、通過(guò)電話銷售過(guò)程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人。

三、重要客戶跟蹤：

1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng)。

2、山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科。

3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

篇4

中圖分類號(hào)：TP274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2016）06-00-04

0 引 言

車輛檢測(cè)器是交通管理者掌握道路交通運(yùn)行狀況的重要工具。但是，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，車輛檢測(cè)器常因環(huán)境、維護(hù)、性能等原因發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。車輛檢測(cè)器數(shù)據(jù)的丟失使得基于其所產(chǎn)生的控制和決策方案產(chǎn)生偏差甚至失效，無(wú)法彰顯投資車輛檢測(cè)器的應(yīng)用價(jià)值。車檢器數(shù)據(jù)修補(bǔ)算法是輔助提高車檢器檢測(cè)穩(wěn)定性與準(zhǔn)確性的途徑之一。

本研究利用時(shí)間序列以及模糊時(shí)間序列的相關(guān)理論，根據(jù)交通流運(yùn)行特征在工作日和假日的差異將車檢器數(shù)據(jù)分成工作日和假日兩種模式進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，使其能夠?qū)Χ虝r(shí)間內(nèi)缺失的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。并對(duì)比時(shí)間序列以及模糊時(shí)間序列兩種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)的效果差異。

1 模型建立

數(shù)據(jù)為西安繞城高速單臺(tái)車檢器2014年全年數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)接收頻率為每5分鐘一次，理論上一天共288條數(shù)據(jù)記錄。

1.1 數(shù)據(jù)預(yù)處理

數(shù)據(jù)預(yù)處理分為如下幾項(xiàng)：

（1）首先將數(shù)據(jù)分為工作日和假日兩種模式，再分別以ARIMA、混合模式以及傳統(tǒng)平均法進(jìn)行修補(bǔ)效率的比較。

（2）因車檢器數(shù)據(jù)常發(fā)生缺漏和異常值，本研究采用6sigma理論對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行離群值判定，即先計(jì)算同一模式（工作日、假日模式）下同一時(shí)刻流量均值，將平均值正負(fù)6倍標(biāo)準(zhǔn)差范圍外的流量數(shù)據(jù)判為異常值。

（3）本研究將進(jìn)行ARIMA即時(shí)動(dòng)態(tài)修補(bǔ)，以t-1時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)t時(shí)的流量，持續(xù)驗(yàn)證峰值1小時(shí)內(nèi)12條記錄并計(jì)算絕對(duì)平均誤差（MAPE）。

（4）本研究所使用的ARIMA模型由SPSS18.0建立，模糊時(shí)間序列由Matlab編寫(xiě)而成。

（5）模型以2/3的真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)建立（采用車檢器2014年1～9月數(shù)據(jù)，剩下10～12月數(shù)據(jù)用來(lái)驗(yàn)證模式的準(zhǔn)確性）。

1.2 ARIMA的建立

本研究使用SPSS18.0的ARIMA預(yù)測(cè)模型，將西安繞城高速車檢器2014年1月1日至8月31日的流量數(shù)據(jù)切分為工作日與假日兩種模式，具體研究步驟如下：

（1）利用自相關(guān)圖（ACF）來(lái)判斷是否為平穩(wěn)數(shù)列。

（2）圖 1所示為工作日模式下交通流量的自相關(guān)圖，由圖可見(jiàn)，滯后階數(shù)為5時(shí)，才進(jìn)入置信界內(nèi)，表示流量數(shù)據(jù)并非為一個(gè)平穩(wěn)的時(shí)間序列，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行差分處理。

圖 2所示為假日模式下交通流量的自相關(guān)圖，在其滯后階數(shù)為7時(shí)才進(jìn)入了置信界限內(nèi)，數(shù)據(jù)亦需要差分處理。具體操作如下：

（1）使用SPSS18.0中的Expert Modeler選出最佳ARIMA（p，d，q）模型，工作日模式下的最佳ARIMA（p，d，q）模型為ARIMA（0，1，1），假日模式下的最佳模型是ARIMA（1，1，1）。

（2）檢查模型的R2與MAPE值是否能夠充分解釋變異數(shù)，BIC值是否最低并且殘差是否符合白噪聲的假設(shè)。

依照統(tǒng)計(jì)學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，MAPE值小于20%時(shí)為優(yōu)良的修補(bǔ)模型，而模型的BIC值則越小越好；R2表示模型的解釋程度，R2值越高則解釋變數(shù)的能力越高，表1所列為工作日模式的挑選準(zhǔn)則，可以看出由Expert Modeler所得的模型四項(xiàng)準(zhǔn)則皆為最優(yōu)，比較的模型為符合殘差接收白噪聲假設(shè)的模型，其MAPE值為16.91%（越低越好），是三個(gè)模型里最好的，R2=0.938是最高的，代表可解釋變數(shù)的程度最高，BIC值越小表示模型為最佳估計(jì)模型，其BIC值=4.92為三個(gè)模型中最低。而表2所示為假日模式的挑選準(zhǔn)則，同樣是由Expert Modeler挑選出最適模型為最優(yōu)模型，ARIMA（1，1，1）各個(gè)適合度指標(biāo)皆為最適，也都有符合殘差接收白噪聲，由此可知，可直接由Expert Modeler選取ARIMA的最適模型，不需要采用傳統(tǒng)的方式將所有模型進(jìn)行測(cè)試。

將建立好的工作日與假日流量ARIMA模型，選擇輸出一個(gè)完整日的流量數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行實(shí)際驗(yàn)證。工作日模式下ARIMA預(yù)測(cè)結(jié)果如圖3所示。假日模式下ARIMA預(yù)測(cè)結(jié)果如圖4所示。

1.3 結(jié)合模糊時(shí)間序列的ARIMA模型

首先建立一個(gè)將max-min簡(jiǎn)化的模糊時(shí)間序列模型，以車檢器數(shù)據(jù)中9月1日17：00至19：00每5 min流量為例，預(yù)測(cè)一個(gè)小時(shí)的流量數(shù)據(jù)。示例流量數(shù)據(jù)表如表3所列。

（3）將時(shí)間分為24個(gè)子集合（A1、A2、…、A24）并計(jì)算各個(gè)集合的時(shí)間隸屬度。

（4）使用加權(quán)平均法進(jìn)行去模糊化計(jì)算。

（5）將工作日模式與假日模式下的ARIMA預(yù)測(cè)值與模糊時(shí)間序列的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。工作日模式下ARIMA的MAPE值為16.907%，而工作日模式下混合模型的MAPE值為13.248%，對(duì)比可知混合模型效果較好?；诓罘制椒€(wěn)化方法，本研究先以ARIMA模型使其收斂，這樣能夠比單使用ARIMA模型的效果好，而假日混合模型的MAPE值為10.698%，同樣優(yōu)于假日ARIMA模型的17.145%?？梢园l(fā)現(xiàn)假日模式的改善比工作日模式的改善幅度大，這種現(xiàn)象可以解釋為工作日的流量變化較大，為一個(gè)雙峰M型分布，而假日的流量圖形基本為一個(gè)單峰分配，變化不劇烈，較符合模糊時(shí)間序列的梯度函數(shù)形態(tài)。工作日混合模式的函數(shù)形態(tài)如圖5所示。假日混合模式的函數(shù)形態(tài)如圖6所示。

傳統(tǒng)平均法計(jì)算即當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)缺漏時(shí)，使用當(dāng)前時(shí)刻前兩條數(shù)據(jù)的平均值進(jìn)行修復(fù)。此方法計(jì)算簡(jiǎn)單，但當(dāng)數(shù)據(jù)缺失較多時(shí)且流量即將到達(dá)波峰或波谷時(shí)則無(wú)法反映出流量變化，僅能輸出一個(gè)接穩(wěn)的序列。

隨機(jī)選擇數(shù)據(jù)，集中一天工作日與一天假日作平均法的計(jì)算，得到了工作日與假日的平均法MAPE值，結(jié)果如表4所示。

2 模型預(yù)測(cè)效果對(duì)比

未加入數(shù)據(jù)修正的ARIMA模型預(yù)測(cè)值如表5所列。由表 5可以發(fā)現(xiàn)，混合模型不管是在工作日流量或者是假日流量都表現(xiàn)的比ARIMA模型效果好，依據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，MAPE值小于20% 即為優(yōu)良的修補(bǔ)模型，ARIMA模型與結(jié)合了ARIMA與模糊時(shí)間序列的混合模型皆為效果可接受的修補(bǔ)模型，與平均法比較，資料修補(bǔ)的效果都優(yōu)于現(xiàn)在所使用的方法。

由圖可以發(fā)現(xiàn)，假日模式的改善比工作日模式的改善幅度大，是因?yàn)楣ぷ魅盏牧髁孔兓^大，為一個(gè)雙峰M型分布，而假日的流量圖基本為一個(gè)單峰分布，變化相對(duì)舒緩，較符合模糊時(shí)間序列的梯度函數(shù)形態(tài)。工作日模式綜合比較如圖7所示。假日模式綜合比較如圖8所示。

3 數(shù)據(jù)修補(bǔ)方法

3.1 以ARIMA模型進(jìn)行實(shí)時(shí)修復(fù)

為使模擬情境能夠接近現(xiàn)實(shí)的缺失情況，本研究以西安繞城高速車檢器工作日的早高峰前一個(gè)小時(shí)與早高峰一小時(shí)內(nèi)的流量數(shù)據(jù)作為修補(bǔ)范圍。表5利用前5條數(shù)據(jù)記錄模擬真實(shí)數(shù)據(jù)缺失情況，可以得知修補(bǔ)效果在10條記錄內(nèi)為可接受范圍，在資料缺失比較數(shù)大于10條記錄時(shí)，其修補(bǔ)效果會(huì)大幅度下降。

3.2 以ARIMA模型混合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)修補(bǔ)

實(shí)際驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，如果以待修補(bǔ)時(shí)刻前5條歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行基于ARIMA的實(shí)時(shí)修補(bǔ)，會(huì)在第11條左右（即55 min前后）開(kāi)始大幅衰退，以工作日的尖峰模擬找出可能的數(shù)據(jù)修復(fù)失效轉(zhuǎn)折點(diǎn)，所得結(jié)果如表6所列。

發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)修復(fù)效能轉(zhuǎn)折點(diǎn)集中在10至12條數(shù)據(jù)左右，本研究利用此特點(diǎn)，嘗試使用不同權(quán)重加入歷史ARIMA的方式來(lái)修正ARIMA實(shí)時(shí)修補(bǔ)的誤差。具體做法為：第一條數(shù)據(jù)使用0.9×ARIMA實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)值+0.1×歷史數(shù)據(jù)的ARIMA預(yù)測(cè)值；第二條數(shù)據(jù)使用0.8×ARIMA實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)值+0.2×歷史資料的ARIMA預(yù)測(cè)值。以此類推，直到第十條數(shù)據(jù)記錄以后直接使用歷史數(shù)據(jù)的ARIMA來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)修補(bǔ)，如下式所示：

Pnew=w1×PARIMA+w2×PHitorical （1）

其中，w1為動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)資料的權(quán)重；w2為歷史數(shù)據(jù)的權(quán)重。加入數(shù)據(jù)修正的ARIMA預(yù)測(cè)結(jié)果如表7所列。

4 分析與總結(jié)

研究以ARIMA（0，1，1）作為一個(gè)可接受的工作日流量修補(bǔ)模型，因其MAPE值小于20%，ARIMA（1，1，1）可以作為一個(gè)假日流量修補(bǔ)模型。研究結(jié)合了ARIMA以及模糊時(shí)間序列，提出一個(gè)新的混合模型，其數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)效果在工作日流量修補(bǔ)或是假日流量修補(bǔ)中都比ARIMA和傳統(tǒng)平均法要好。

本研究試著使用建構(gòu)好的ARIMA（0，1，1）工作日模型與使用歷史前5條數(shù)據(jù)提出一個(gè)即時(shí)數(shù)據(jù)修補(bǔ)模型，用一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)測(cè)試后，初步發(fā)現(xiàn)可以提升只使用了前5條數(shù)據(jù)的即時(shí)修補(bǔ)模型，利用逐步增加權(quán)重的方式加入以年歷史數(shù)據(jù)構(gòu)建完成的ARIMA（0，1，1）工作日模型數(shù)據(jù)，為一個(gè)簡(jiǎn)單可行的修補(bǔ)方法。

同時(shí)，本研究尚有些不盡完善之處：本研究?jī)H以單一車輛檢測(cè)器來(lái)建立模型。后續(xù)研究可考慮以網(wǎng)絡(luò)或路段來(lái)討論修補(bǔ)問(wèn)題，也可以考慮建立流量、速度與密度的三大交通流理論要素的修補(bǔ)模型。

5 結(jié) 語(yǔ)

本研究旨在建立一個(gè)可用于交通控制中心的數(shù)據(jù)修補(bǔ)模型，研究嘗試以不同模型來(lái)預(yù)測(cè)并修補(bǔ)車輛檢測(cè)器缺失數(shù)據(jù)，并對(duì)比各種模型的修補(bǔ)效果，提出了以ARIMA結(jié)合模糊時(shí)間序列的應(yīng)用方法以及使用ARIMA進(jìn)行短時(shí)間的實(shí)時(shí)修補(bǔ)，獲得了不錯(cuò)的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]韓超，宋蘇，王成紅.基于ARIMA模型的短時(shí)交通流實(shí)時(shí)自適應(yīng)預(yù)測(cè)[J].系統(tǒng)仿真學(xué)報(bào)，2004，16（7）：1530-1532，1535.

[2]張利，李星毅，施化吉.基于ARIMA模型的短時(shí)交通流量預(yù)測(cè)算法研究[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2008，23（4）：89-92.

[3]竇慧麗，劉好德，吳志周，等.基于小波分析和ARIMA模型的交通流預(yù)測(cè)方法[J].同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009，37（4）：486-489，494.

篇5

我于5月31號(hào)進(jìn)入xx公司參加培訓(xùn)開(kāi)始，經(jīng)歷近兩個(gè)月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開(kāi)業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見(jiàn)證公司開(kāi)業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動(dòng)的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛(ài)護(hù)家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，一次次使我變得更有底氣。

到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì)要事記錄開(kāi)始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過(guò)的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識(shí)的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會(huì)上的教導(dǎo)，對(duì)任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來(lái)對(duì)我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長(zhǎng)，內(nèi)心充盈，很開(kāi)心！也感謝李總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓勵(lì)：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會(huì)做的更好！

在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對(duì)于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開(kāi)始心里很空白只能在旁邊旁聽(tīng)，對(duì)要了解和核實(shí)的問(wèn)題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力的實(shí)地考察，和庫(kù)存清單的核實(shí)，每一步都有了認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。非常認(rèn)同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶額外成本，對(duì)客戶每次再三的熱情邀請(qǐng)都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式一直堅(jiān)持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到“風(fēng)險(xiǎn)控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽(yáng)光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一，營(yíng)銷客戶第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來(lái)源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性，比如銷售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪中就及時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、xx、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表，不留給對(duì)方造假的時(shí)間，且xx和銀行流水要時(shí)間同步才能準(zhǔn)確反映。對(duì)各報(bào)表都認(rèn)真審核是否造假，對(duì)于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對(duì)于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對(duì)要簡(jiǎn)單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì)，最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請(qǐng)?zhí)貏e授信15萬(wàn)的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶省事，另一方面是對(duì)收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來(lái)，也最大限度體現(xiàn)公司的及時(shí)性，客戶對(duì)此也非常滿意，發(fā)來(lái)致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對(duì)所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對(duì)之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。

篇6

社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容；超市收銀員

篇7

1、每月25日為委黨組中心學(xué)習(xí)日，黨組成員、股長(zhǎng)以上干部參加。

2、每周組織委機(jī)關(guān)全體干部職工集中學(xué)習(xí)一次，即周一上午8：00時(shí)集中，會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)上周工作，布置本周任務(wù)，提出工作意見(jiàn)，明確工作中心，同時(shí)，組織開(kāi)展時(shí)事政治、業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

3、堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與專題輔導(dǎo)相結(jié)合。要求機(jī)關(guān)干部職工平時(shí)要切實(shí)加強(qiáng)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、科技知識(shí)、文化知識(shí)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并且理論聯(lián)系實(shí)際，寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得體會(huì)，投稿學(xué)習(xí)園地專欄。

二、工作制度

1、實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。主任考核副主任；副主任考核所分管股室負(fù)責(zé)人；副主任協(xié)助主任具體負(fù)責(zé)相關(guān)股室的工作；各股室負(fù)責(zé)人要管好本股室的干部、職工和日常工作。

2、全委工作人員必須嚴(yán)格履行各自職責(zé)，遵守機(jī)關(guān)制度，堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守。工作時(shí)間不許喧嘩吵鬧，不得無(wú)故帶親朋好友和小孩到工作場(chǎng)所閑聊玩耍，違者給予通報(bào)批評(píng)，并處以100元罰金，屢犯者給予停薪待崗處理。工作時(shí)間嚴(yán)禁打撲克下棋和打麻將或其他賭博活動(dòng)。無(wú)事不得到其它股（室）串崗聊天，影響他人工作，保持良好的辦公秩序和精神狀態(tài)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

3、各股室每月20日要總結(jié)當(dāng)月工作，安排好下月工作，急需解決的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)提請(qǐng)討論，工作不拖拉、不積壓，做到事事有結(jié)果(相關(guān)材料報(bào)人秘股匯總)。

4、人秘股負(fù)責(zé)全委綜合性材料的起草、打印和分發(fā)工作，其他各股室負(fù)責(zé)好本股業(yè)務(wù)性材料。

5、要樹(shù)立全局觀念，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，全委上下工作人員要增強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識(shí)，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，協(xié)調(diào)一致，緊密配合，精誠(chéng)合作，互相支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

6、要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極做好本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

7、要經(jīng)常深入基層，加強(qiáng)上下聯(lián)系，搞好調(diào)查研究，掌握實(shí)情，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的決策依據(jù)。

8、要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，熱情接待前來(lái)聯(lián)系工作或辦事的干部群眾，不，不搞不正之風(fēng)，甘當(dāng)人民公仆。

三、會(huì)議制度

1、黨組會(huì)、主任辦公會(huì)的任務(wù)主要是傳達(dá)貫徹市委、市政府和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)各種會(huì)議精神、指示、決定，研究報(bào)請(qǐng)市委、市政府審批的重要事項(xiàng)，以及本委重要工作。

2、為了提高會(huì)議效率，會(huì)議召開(kāi)前一、二天，人秘股要收集分管領(lǐng)導(dǎo)須提交會(huì)議討論決定的事項(xiàng)，作為議題整理后，送交會(huì)議主持者。各股室負(fù)責(zé)人要準(zhǔn)備好初步意見(jiàn)，提交會(huì)議討論，凡未列入議題的一般不搞臨時(shí)會(huì)議。

3、會(huì)議必須堅(jiān)持民主集中制的原則，在會(huì)議討論中，與會(huì)人員應(yīng)圍繞中心議題充分發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行認(rèn)真討論，按照少數(shù)服從多數(shù)下級(jí)服務(wù)上級(jí)的原則，作出決定。決定一經(jīng)作出，就要堅(jiān)決維護(hù)，任何個(gè)人不得擅自改變或撤銷。個(gè)人或少數(shù)人有不同意見(jiàn)允許保留，但必須無(wú)條件服從，并在行動(dòng)上積極執(zhí)行，反對(duì)在會(huì)上不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)的自由主義行為。

四、考勤查崗制度

1、實(shí)行每周五天工作日考勤制度。對(duì)周一例會(huì)點(diǎn)到不在的或遲到早退的，扣當(dāng)事人20元/次，以次類推。

2、實(shí)行每周每天不定期查崗制度。對(duì)查崗不在的，扣當(dāng)事人50元/次，以此類推。

五、請(qǐng)(休)假制度

（一）請(qǐng)假程序

1、一般工作人員請(qǐng)假半天由股室長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天以上由單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、請(qǐng)假須填寫(xiě)《請(qǐng)（續(xù)）假審批表》(見(jiàn)附件)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。請(qǐng)假期滿后續(xù)假的須再次填寫(xiě)《請(qǐng)（續(xù)）假審批表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、工作人員因公出差的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）請(qǐng)事假規(guī)定

1、連續(xù)或全年累計(jì)事假在15個(gè)工作日內(nèi)的，不扣發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)工資。

2、連續(xù)或全年累計(jì)事假超過(guò)15個(gè)工作日的，從第16個(gè)工作日起至30個(gè)工作日內(nèi)，按超過(guò)天數(shù)扣發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資（日獎(jiǎng)勵(lì)工資=年終獎(jiǎng)勵(lì)工資/30天）。一年內(nèi)事假累計(jì)不超過(guò)30天。

3、因個(gè)人原因連續(xù)或全年累計(jì)事假超過(guò)30天的，不得享受年終獎(jiǎng)勵(lì)工資。請(qǐng)假1年以內(nèi)的，工作年限不滿10年的發(fā)給70%工資，滿10年以上的發(fā)給80%工資；列入年終考核。事假超過(guò)一年的停發(fā)工資全額，不列入年終考核。請(qǐng)假期間不保留原崗位和職務(wù)。請(qǐng)假歸崗后，經(jīng)主任辦公會(huì)研究后重新安排崗位。

4、因公外出或其他原因請(qǐng)假后，請(qǐng)假期滿應(yīng)返回而無(wú)正當(dāng)理由逾期未歸或未經(jīng)請(qǐng)假（請(qǐng)假未準(zhǔn)）擅自離崗的，按曠工處理，并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，連續(xù)或全年累計(jì)曠工3個(gè)工作日（不含）至10個(gè)工作日內(nèi)的，按曠工天數(shù)扣發(fā)日工資；連續(xù)或全年累計(jì)曠工11個(gè)工作日至15個(gè)工作日的，除按曠工天數(shù)扣發(fā)日工資外，不享受年終獎(jiǎng)勵(lì)工資；連續(xù)曠工15個(gè)工作日（不含）以上，或全年累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)30個(gè)工作日，按有關(guān)規(guī)定予以辭退。

（三）請(qǐng)病假規(guī)定

1、連續(xù)或全年累計(jì)病假在5個(gè)工作日（含）內(nèi)的，不扣年終獎(jiǎng)勵(lì)工資。

2、連續(xù)或全年累計(jì)病假超過(guò)5個(gè)工作日（不含），且具有縣級(jí)二甲以上醫(yī)院出具的疾病診斷書(shū)的，在第6個(gè)工作日至60個(gè)工作日內(nèi)的，按天數(shù)扣發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資（日獎(jiǎng)勵(lì)工資=年終獎(jiǎng)勵(lì)工資/60天）。非因工（公）請(qǐng)假超過(guò)60個(gè)工作日（不含）的，不享受年終獎(jiǎng)勵(lì)工資。

3、除經(jīng)鑒定因工（公）致病、致殘和患特殊疾?。ㄈ绨┌Y、精神病、癱瘓等）的職工外，連續(xù)或全年累計(jì)病假超過(guò)2個(gè)月的，從第3個(gè)月起，工作年限不滿10年的發(fā)給90%工資，滿10年的工資照發(fā)；病假超過(guò)半年的，從第7個(gè)月起，工作年限不滿10年的發(fā)給70%工資，滿10年的發(fā)給80%工資。

4、連續(xù)2個(gè)月或全年病假累計(jì)滿6個(gè)月，不能恢復(fù)工作的，由市人保局牽頭組織進(jìn)行因病喪失勞動(dòng)能力鑒定，鑒定為完全喪失勞動(dòng)能力，男滿50周歲，女滿45周歲，且工作年限滿10年的可辦理病退手續(xù)；鑒定為完全喪失勞動(dòng)能力，但不符合病退條件的，可辦理退養(yǎng)手續(xù)，退養(yǎng)期間工資由原渠道按70%核發(fā)，到病退年齡時(shí)辦理病退手續(xù)。

5、能堅(jiān)持正常工作，但因個(gè)人原因不到崗的，從第7個(gè)月起停發(fā)工資和待遇，滿一年仍未到崗的，按自動(dòng)離職處理；因病不能正常工作的，由市人保局牽頭組織進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定，鑒定為部分喪失勞動(dòng)能力的，可延長(zhǎng)病假期，并自第一次鑒定結(jié)果之日起，滿一年后重新進(jìn)行鑒定，仍不能正常工作的，參照有關(guān)規(guī)定。

6、因病休假回崗工作不滿一年舊病復(fù)發(fā)再休病假的，其回崗工作前后的病假期連續(xù)計(jì)算。

7、因工（公）致傷、致殘的，由單位安排在醫(yī)療期內(nèi)進(jìn)行治療、休養(yǎng)，醫(yī)療期滿回崗工作。醫(yī)療期滿未痊愈，調(diào)整工作崗位后仍無(wú)法堅(jiān)持正常工作的，由市人保局牽頭組織進(jìn)行因工(公)喪失勞動(dòng)能力鑒定，鑒定為完全喪失勞動(dòng)能力的，可辦理病退手續(xù)。

8、患病或非因工受傷的，參照企業(yè)職工病假有關(guān)規(guī)定，視本人參加工作年限或在單位工作年限長(zhǎng)短，享受3-24個(gè)月醫(yī)療期。對(duì)患特殊疾病的職工（如癌癥、精神病、癱瘓等），24個(gè)月醫(yī)療期尚未痊愈的，經(jīng)本單位和市人保局批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)醫(yī)療期。延長(zhǎng)醫(yī)療期滿，仍無(wú)法回原崗位工作或調(diào)整后崗位工作的，由市人保局牽頭組織進(jìn)行因病喪失勞動(dòng)能力鑒定，鑒定為完全喪失勞動(dòng)能力的，參照有關(guān)規(guī)定辦理退養(yǎng)或病退手續(xù)。

（四）請(qǐng)?zhí)接H假、婚喪假、產(chǎn)假、年休假等假期參照樂(lè)辦發(fā)[2010]25號(hào)關(guān)于印發(fā)《平市機(jī)關(guān)事業(yè)單位請(qǐng)（休）假制度管理暫行辦法》執(zhí)行，事假可抵扣年休假（年休假規(guī)定：職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的，年休假10天；滿20年的，年休假15天。法定節(jié)假日不計(jì)入年休假內(nèi)）。

六、廉政制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)紀(jì)律，廉潔奉公，嚴(yán)禁，假公濟(jì)私，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。

2、不借用公款，不侵占公物，不巧立名目濫發(fā)錢(qián)物。

3、嚴(yán)禁用公款大吃大喝，來(lái)人來(lái)客嚴(yán)格按照公務(wù)接待規(guī)定執(zhí)行。由人秘股開(kāi)具派餐單，實(shí)行對(duì)口接待制度。來(lái)客一般不發(fā)煙、不拿酒，禁止超標(biāo)準(zhǔn)用膳。

4、嚴(yán)格食堂財(cái)物驗(yàn)收制度，認(rèn)真落實(shí)好派餐單，搞好日清月結(jié)。

5、嚴(yán)格生育證發(fā)放程序，對(duì)不符政策、手續(xù)不全、情況不明的堅(jiān)決做到不批，并且實(shí)行辦理結(jié)果公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

七、衛(wèi)生制度

1、各股室（隊(duì)）應(yīng)實(shí)行輪流值日制，每月檢查一次，值日人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生，堅(jiān)持每天下班之前打掃衛(wèi)生，早晨上班擦抹桌、椅，打好開(kāi)水，保持窗明幾凈室內(nèi)清潔。

2、設(shè)立衛(wèi)生流動(dòng)紅旗和黃旗，每月進(jìn)行一次大檢查，由委班子成員輪流與各股室負(fù)責(zé)人組成檢查組，對(duì)衛(wèi)生好的掛紅旗，最差的掛黃旗，連續(xù)三次得黃旗的股室，到大會(huì)上作檢討。

3、星期五大搞室內(nèi)外衛(wèi)生，全體人員必須自覺(jué)主動(dòng)地參加。

八、財(cái)務(wù)制度

1、堅(jiān)持民主理財(cái)，實(shí)行“一支筆”審批制度，一切財(cái)務(wù)開(kāi)支由主管的領(lǐng)導(dǎo)審批后方可付款。

2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，主動(dòng)接受財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)的監(jiān)督、檢查，積極支持財(cái)會(huì)人員做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

3、財(cái)會(huì)人員依法履行好自己的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支，建立規(guī)范賬表，務(wù)必做到日清月結(jié)，科目準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)真實(shí)，憑證完整。

4、堅(jiān)持原則，秉公辦事，對(duì)任意擴(kuò)大開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的開(kāi)支，財(cái)會(huì)人員有權(quán)拒絕付款，拒絕報(bào)銷。

5、加強(qiáng)現(xiàn)金管理，按銀行校定的庫(kù)存現(xiàn)金，限制掌握使用，不得任意借用，挪用和以白條抵庫(kù)。當(dāng)日結(jié)存現(xiàn)金必須存入銀行，嚴(yán)禁留現(xiàn)金過(guò)夜。

6、搞好財(cái)會(huì)檔案管理，會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等均應(yīng)按月或年度裝訂成冊(cè)，列入會(huì)計(jì)檔案。

7、堅(jiān)持“增收節(jié)支，量入為出”的原則，嚴(yán)格控制各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。旅差費(fèi)報(bào)銷嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理；辦公用品歸口由人秘股統(tǒng)一計(jì)劃購(gòu)置分發(fā)。

九、來(lái)客接待制度

1、來(lái)客接待必須按照市紀(jì)委有關(guān)廉政規(guī)定進(jìn)行。

2、委班子成員來(lái)客一般采取對(duì)口接待，要用餐須事先告知主任同意，到人秘股開(kāi)具派餐單，事務(wù)長(zhǎng)見(jiàn)派餐單安排來(lái)客用膳，膳后，主陪領(lǐng)導(dǎo)簽名。

3、各股（室）因工作聯(lián)系需接待用餐的，須報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告主任同意，告之人秘股開(kāi)具派餐單安排來(lái)客用膳，膳后，主陪領(lǐng)導(dǎo)簽名。

4、用膳標(biāo)準(zhǔn)：①客餐標(biāo)準(zhǔn)：按用餐人數(shù)計(jì)算，三人以上安排就餐，三人為三菜一湯，四人為四菜一湯以此類推。用膳標(biāo)準(zhǔn)按一般、中等、好三個(gè)檔次進(jìn)行。②工作餐標(biāo)準(zhǔn)：每天按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（7元/人）做好安排，嚴(yán)禁超標(biāo)用膳、嚴(yán)禁非工作人員在食堂用膳、嚴(yán)禁工作人員帶飯帶菜現(xiàn)象。

5、食堂內(nèi)部管理。事務(wù)長(zhǎng)每天早上做好購(gòu)菜計(jì)劃，定期做好酒、煤、煤氣、米、食用油等計(jì)劃。進(jìn)銷帳物清單每天報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、人秘股股長(zhǎng)及相關(guān)人員。相關(guān)人員對(duì)進(jìn)銷物品及時(shí)驗(yàn)收簽字。

十、車輛管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)車輛管理，提高使用效率，降低使用成本，對(duì)本委小車實(shí)行統(tǒng)一管理，成立小車隊(duì)，并選派車隊(duì)長(zhǎng)專人負(fù)責(zé)，車隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)本委機(jī)關(guān)的小車加油、修車、派車、停放等一切有關(guān)事宜。

1、車輛使用安排。原則上班子成員2人共一輛公務(wù)車（各班子成員用車，應(yīng)告知小車隊(duì)長(zhǎng)出車動(dòng)向由小車隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)出派車單）。各股（室）用車一般實(shí)行對(duì)口用車，日常工作下鄉(xiāng)，班子成員要互相協(xié)調(diào)好，大型活動(dòng)由人秘股統(tǒng)一調(diào)配。

2、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修與保養(yǎng)，嚴(yán)格控制車輛修理費(fèi)。車輛如需修理，駕駛員應(yīng)向小車隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，開(kāi)具修理單證明（內(nèi)容包括車輛損壞部位,更換材料大概費(fèi)用），由小車隊(duì)長(zhǎng)審核簽字并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行修理。不見(jiàn)修理單證明不結(jié)賬，車輛修理費(fèi)由小車隊(duì)長(zhǎng)審核簽字后送交主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)支。

3、汽車用油由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一購(gòu)置油卡，油卡由小車隊(duì)長(zhǎng)保管，并陪同司機(jī)一起加油。每月碼表和派車單校對(duì)，核準(zhǔn)用油量。

4、外單位借車，一律經(jīng)委主要領(lǐng)導(dǎo)同意，方可出車，用油由借車單位自備，借車時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，原則上不得超越，如遇特殊情況，應(yīng)設(shè)法向委領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，回來(lái)后由小車隊(duì)長(zhǎng)改填行車單。

5、嚴(yán)禁公車私用，干部、職工有急事需用車，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可派車。未經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)同意和小車隊(duì)長(zhǎng)安排，任何人（包括雙休日）不得擅自用（出）車，否則，一切后果和經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員承擔(dān)。

十一、公物管理制度

1、養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公共財(cái)物的良好習(xí)慣，公共財(cái)物做到誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)破壞，誰(shuí)賠償。

2、健全公物置辦手續(xù)，經(jīng)研究或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意置辦的辦公用品，除經(jīng)辦人在票據(jù)上簽名外，還需驗(yàn)證人在驗(yàn)過(guò)貨物與發(fā)票相符合簽名后，方可交貨物保管人入庫(kù)保管。

3、公共財(cái)物，倉(cāng)庫(kù)保管員要做好入庫(kù)登記手續(xù)，做到帳物相符。

4、厲行節(jié)約控制開(kāi)支

①、嚴(yán)格控制電話費(fèi)，建立掛長(zhǎng)途電話登記簿，聯(lián)系工作需掛長(zhǎng)途，堅(jiān)持先登記后打電話。私事一律不準(zhǔn)在本委掛長(zhǎng)途。

②、節(jié)約用水，杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)象，養(yǎng)成隨手關(guān)水的習(xí)慣。

③、節(jié)約用電，辦公樓、辦公室用電應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，做到人走燈滅。

十二、安全保衛(wèi)制度

1、認(rèn)真貫徹保衛(wèi)工作“預(yù)防為主，保障安全”的方針，圍繞本單位的工作特點(diǎn)和任務(wù)性質(zhì)，做好安全保衛(wèi)和防患工作。

2、提高警惕，增強(qiáng)法制觀念，依靠群眾，做好“四防”工作。

3、宣傳法律、法規(guī)和社會(huì)治安綜合治理的有關(guān)文件精神。

4、維護(hù)本委的工作秩序，做到車輛管理有車庫(kù)，財(cái)務(wù)室、辦公室過(guò)夜不留現(xiàn)金，下班關(guān)好門(mén)，上好鎖，保證檔案室、微機(jī)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)目標(biāo)的安全。

5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密守則，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，對(duì)不明身份的外來(lái)人員，尤其是夜晚和節(jié)假日期間，門(mén)衛(wèi)要注意盤(pán)查詢問(wèn)，做好疏導(dǎo)工作，防止發(fā)生事故。

6、加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，管好自己的人，看好自己的門(mén)，堅(jiān)決杜絕各種刑事犯罪。

7、扶正祛邪，見(jiàn)義勇為，同一切壞人壞事做堅(jiān)決的斗爭(zhēng)，確保一方平安。

篇8

本月總目標(biāo)25萬(wàn)，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊10萬(wàn);第二擊8萬(wàn);第三擊7萬(wàn)，現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務(wù)已平均分配到每個(gè)人身上，確保合理分配，并激勵(lì)員工按照每天任務(wù)向前趕月目標(biāo)進(jìn)度。

二、人員分配

將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時(shí)候，我會(huì)組織大家背款號(hào)了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。

作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

三、經(jīng)營(yíng)管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.因店鋪進(jìn)商場(chǎng)之初沒(méi)有進(jìn)行裝修及形象設(shè)計(jì)，希望公司于春節(jié)后及時(shí)作出升級(jí)店面形象的計(jì)劃，我會(huì)積極配合公司做好裝修期間一切工作。

3.利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動(dòng)，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會(huì)員。

4.積極抓住大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。

5. 為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場(chǎng)陳列，新貨到店及時(shí)熨燙;

2)工作時(shí)間電話必須靜音，且接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘;

3)無(wú)論任何班次必須保證門(mén)口有門(mén)迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。

6. 為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動(dòng)方面支持，保證每款不斷碼及大量贈(zèng)品支持。

【銷售月工作計(jì)劃范文二】

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃:

一、 對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí):

1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、 先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、 對(duì)銷售工作的提高:

1、 制定工作日程表;(見(jiàn)附表)

2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:

5、 拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛(ài)好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6、 對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、 提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、 通過(guò)電話銷售過(guò)程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、 重要客戶跟蹤:

1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);

2、 山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

篇9

工作分析又稱職務(wù)分析，是指對(duì)組織中各項(xiàng)工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及對(duì)完成此工作員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能要求進(jìn)行描述的過(guò)程，它的結(jié)果是產(chǎn)生工作描述和任職說(shuō)明。工作分析被譽(yù)為“人力資源管理的基石”，它與人力資源管理的許多活動(dòng)都有關(guān)聯(lián)。能否科學(xué)有效地運(yùn)用各種工作分析方法獲取所需的信息，決定著整個(gè)人力資源管理大廈是否堅(jiān)固和穩(wěn)定。一個(gè)完整的工作分析包括前期準(zhǔn)備、信息收集、分析與整理、應(yīng)用與反饋四大階段。在準(zhǔn)備充分的前提下，工作分析就可以實(shí)施了。目前比較常用的工作分析方法有訪談法、問(wèn)卷法、觀察法、關(guān)鍵事件法、參與法、工作日志法和交叉反饋法等。

一、訪談法

訪談法是運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法。訪談?lì)愋陀兴姆N：對(duì)任職者進(jìn)行的個(gè)別言談；對(duì)與該工作聯(lián)系比較密切者進(jìn)行的群體訪談；對(duì)主管人員進(jìn)行的訪談；對(duì)任職者的下屬進(jìn)行的訪談。訪談法的優(yōu)點(diǎn)在于：訪談問(wèn)題可不拘形式，靈活應(yīng)變；能簡(jiǎn)單且迅速收集大量信息；便于雙方溝通，易消除受訪者疑慮。其不足在于：費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、成本高；對(duì)訪談技巧要求較高；會(huì)占用較多工作時(shí)間。

運(yùn)用訪談法要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1、訪談人員的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：工作分析訪談的目的、意義、時(shí)間安排；閱讀與講解訪談提綱，鼓勵(lì)訪談人員提出所有的疑問(wèn)，確保其理解所有的問(wèn)題。訪談技巧包括溝通、觀察與記錄的技術(shù)；示范與模擬演練等。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)宜集中進(jìn)行，既省時(shí)省力、又能互相啟發(fā)。

2、準(zhǔn)備與熟悉訪談提綱。大量成功訪談的經(jīng)驗(yàn)表明，充分熟悉甚至背誦訪談提綱，將極大幫助訪談?wù)哒莆罩鲃?dòng)權(quán)，使其將精力集中到傾聽(tīng)、觀察、思考、追問(wèn)和記錄上。即使是非結(jié)構(gòu)化訪談，訪談?wù)咭矐?yīng)該牢記基本的訪談問(wèn)題。此外，訪談?wù)唔毷孪葘?duì)訪談?wù)哌M(jìn)行資料研究，形成初步印象，找到訪談重點(diǎn)，以便有的放矢。

3、預(yù)熱。良好的開(kāi)始是訪談成功的一半。其目的在于在正式提問(wèn)之前，與受訪者建立良好的合作關(guān)系，打消其疑慮，取得其信任，甚至同意錄音等要求。預(yù)熱包括的環(huán)節(jié)有：恰當(dāng)?shù)姆Q呼和自我介紹；說(shuō)明訪談目的、意義和內(nèi)容，激發(fā)受訪者訪談興趣；聲明訪談的原則，如真實(shí)原則、無(wú)對(duì)錯(cuò)評(píng)判原則等。

4、注意運(yùn)用訪談技巧。例如，盡量營(yíng)造輕松、愉快、暢所欲言的氣氛；善于溫和地駕馭談話，糾正跑題；發(fā)現(xiàn)遺漏或含糊之處，要請(qǐng)對(duì)方補(bǔ)充或澄清；要重視非言語(yǔ)信息的交流，觀察對(duì)方的行為、動(dòng)作、表情，以便綜合評(píng)估訪談信息。

該方法適合于不可能實(shí)際去做某項(xiàng)工作，或不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察以及難以觀察到某種工作時(shí)；適用于短時(shí)間的生理特征的分析；適用于長(zhǎng)時(shí)間的心理特征的分析；適用于對(duì)文字理解有困難的人；也適合于腦力工作職位者。

二、問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析最主要的方法之一。問(wèn)卷既可由崗位任職者填寫(xiě)，也可由工作分析人員來(lái)填寫(xiě)。根據(jù)工作分析目的和調(diào)查條件的不同，調(diào)查內(nèi)容可包括工作任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容、工作范圍、考核標(biāo)準(zhǔn)、必需的知識(shí)技能等。當(dāng)單位規(guī)模較大且職工文化程度在高中以上時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮問(wèn)卷法。

問(wèn)卷調(diào)查法成功的關(guān)鍵包括兩個(gè)要素：一是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，二是問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施過(guò)程。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要做到：提問(wèn)要準(zhǔn)確；問(wèn)卷表格要精煉；語(yǔ)言通俗易懂，問(wèn)題不可模棱兩可；問(wèn)卷卷首要有指導(dǎo)語(yǔ)；把能引起被調(diào)查人興趣的問(wèn)題放在前面，問(wèn)題排列要有邏輯。

問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施過(guò)程包括被調(diào)查者的選取、發(fā)放問(wèn)卷、回收問(wèn)卷、分析問(wèn)卷及結(jié)果處理。一般有兩種發(fā)放和回收方式：一種是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、集中做答、現(xiàn)場(chǎng)回收；另一種是先發(fā)送到各個(gè)部門(mén)，再另找時(shí)間做答。第一種方式的回收和做答效果最好，但操作時(shí)由于受時(shí)間、場(chǎng)地等諸多條件制約，往往較難實(shí)現(xiàn)。第二種方式最為常用，但操作時(shí)須注意：將問(wèn)卷發(fā)放到各部門(mén)時(shí)，應(yīng)首先召集各部門(mén)的各級(jí)主管進(jìn)行動(dòng)員的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)查目的、如何消除職工疑慮、常見(jiàn)問(wèn)題及解答等。建議HR工作者帶著部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)先瀏覽整個(gè)問(wèn)卷，然后由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織本部門(mén)職工集中填答。職工填完后，須交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，以確保資料的準(zhǔn)確性。問(wèn)卷回收后，HR工作者首先必須檢查填寫(xiě)是否完整，并仔細(xì)查看是否有不清楚、重疊或沖突之處。若有，便需決定是否約此任職者或其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談，以確認(rèn)收集資料的真實(shí)性。

問(wèn)卷調(diào)查法在崗位分析中使用最為廣泛，它的優(yōu)點(diǎn)有：調(diào)研樣本多、成本低、速度快；標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易操作，便于量化統(tǒng)計(jì)；問(wèn)卷可在工作之余填寫(xiě)，不占用工作時(shí)間，適合對(duì)大量工作人員進(jìn)行崗位分析，調(diào)查結(jié)果可實(shí)現(xiàn)數(shù)量化，進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理；免去了長(zhǎng)時(shí)間觀察和訪談的麻煩，還克服了進(jìn)行職務(wù)分析的工作人員水平不一的弱點(diǎn)。但是，問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的要求較高，此外，它不易了解被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度、動(dòng)機(jī)等深層次信息，在實(shí)施中常會(huì)遇到被調(diào)查者不愿投入，草草作答了事的現(xiàn)象，調(diào)查結(jié)果的有效性便會(huì)受到一定影響；問(wèn)卷需經(jīng)說(shuō)明，否則會(huì)因理解不同，產(chǎn)生信息誤差。

三、觀察法

觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)直接觀察職工工作的過(guò)程、行為、內(nèi)容、工具等，并進(jìn)行記錄、分析和歸納總結(jié)的方法。在現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，應(yīng)盡量不引人注目，以保證觀察的真實(shí)性。觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于：直觀、全面，所獲信息比較客觀準(zhǔn)確，既能掌握工作的現(xiàn)場(chǎng)景象，又能注意到工作的氣氛和情境，適用于外顯特征較明顯的崗位工作。觀察法最大的局限性在于，它不適于對(duì)腦力技能占主導(dǎo)的工作進(jìn)行分析，也不適合長(zhǎng)時(shí)間的心理素質(zhì)的分析。此外，偶然、突發(fā)性工作也不適合使用觀察法。

完整的觀察法應(yīng)該包括觀察設(shè)計(jì)和觀察實(shí)施兩步。許多HR工作者很容易忽略觀察設(shè)計(jì)，直接進(jìn)行觀察實(shí)施，導(dǎo)致觀察失敗或獲取的信息匱乏。在工作分析時(shí)，專業(yè)觀察設(shè)計(jì)通常包括如下兩個(gè)方面。

1、確定觀察內(nèi)容就是要確保觀察內(nèi)容準(zhǔn)確反映工作分析的目的。例如，工作分析是以績(jī)效考核為目的還是以薪酬設(shè)計(jì)為目的，因其觀察內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)不同而不同。此外，要確定擬觀察的內(nèi)容應(yīng)該是可以被觀察到的。

2、觀察記錄提綱或表格是提高觀察效能的重要工具和技術(shù)手段。觀察記錄表可使用觀察代碼技術(shù)，且應(yīng)盡可能做到簡(jiǎn)單易行，可靠有效。

四、關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述能反映其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，將其歸納分類，最后對(duì)崗位工作有一個(gè)全面的了解。關(guān)鍵事件的描述包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原因；職工有效的行為；關(guān)鍵行為的后果；職工控制上述后果的能力。采用關(guān)鍵事件法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：調(diào)查期限不宜過(guò)短；關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說(shuō)明問(wèn)題，事件數(shù)目不能太少；正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗。

關(guān)鍵事件法直接描述工作中的具體活動(dòng)，可提示工作的動(dòng)態(tài)性；所研究的工作可觀察、衡量，故所需資料適應(yīng)于大部分工作；歸納事例需耗大量時(shí)間；易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握整個(gè)工作實(shí)體。該方法適用于職工太多，或者職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜的工作。

五、參與法

參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而細(xì)致、全面地體驗(yàn)、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。

與其他方法相比，參與法的優(yōu)勢(shì)是可獲得崗位要求的真實(shí)、可靠的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，獲得的信息更加準(zhǔn)確。由于分析人員本身的知識(shí)與技術(shù)的局限性，其運(yùn)用范圍有限，只適用于較為簡(jiǎn)單、短期內(nèi)可掌握、專業(yè)性不是很強(qiáng)的工作，不適于需進(jìn)行大量的訓(xùn)練或危險(xiǎn)性工作的分析。

六、工作日志法

工作日志法是指讓職工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng)。采用此法所獲得信息的可靠性較高，因?yàn)槿罩灸芎茏匀坏卣故疽豁?xiàng)工作的全部?jī)?nèi)容。適用于對(duì)高水平、復(fù)雜工作的分析，可以顯示出其比較經(jīng)濟(jì)與有效的特點(diǎn)。

實(shí)際操作時(shí)須注意，首先應(yīng)對(duì)記錄工作日志的職工進(jìn)行培訓(xùn)，并做到：及時(shí)、具體、真實(shí)、完整。在一天工作開(kāi)始之前，必須將工作日志放在手邊，工作時(shí)邊做邊記，切忌一天結(jié)束之后補(bǔ)記。越具體越好，其檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是，一個(gè)對(duì)工作完全不了解的人，僅憑記錄就能看明白任職者在做什么。不能弄虛作假，日志關(guān)注的焦點(diǎn)是“工作”本身，不是對(duì)任職者的評(píng)價(jià)。若因工作原因中途外出，要在出發(fā)前記下離開(kāi)的時(shí)間，且在回來(lái)后的第一時(shí)間予以補(bǔ)記。

另外培訓(xùn)時(shí)需澄清記錄中可能遇到的問(wèn)題，例如，若某兩項(xiàng)工作活動(dòng)交叉進(jìn)行，這時(shí)需各自記下開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和所耗時(shí)間，并允許兩項(xiàng)活動(dòng)之間有短暫（10分鐘左右）的時(shí)間間隔。

七、交叉反饋法

交叉反饋法，即由工作分析專家與從事被分析崗位的骨干人員或其主管人員交談、溝通，按需要確定工作崗位；然后由這些主管人員或骨干人員根據(jù)設(shè)立的崗位按預(yù)先設(shè)計(jì)的表式草擬工作規(guī)范初稿；再由工作分析專家與草擬者和其他有關(guān)人員一起討論，并在此基礎(chǔ)上起草出二稿；最后由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱定稿。訪談對(duì)象最好是從事比所需要了解崗位高一個(gè)層次的崗位工作的人員，或從事該項(xiàng)工作的關(guān)鍵人員，這樣反映問(wèn)題比較全面、客觀。

該方法的優(yōu)點(diǎn)在于：工作規(guī)范描述準(zhǔn)確，可執(zhí)行性強(qiáng)；工作關(guān)系圖、工作流程的描述相對(duì)清晰；能夠較好的與實(shí)際工作相吻合。不足之處在于，所需花費(fèi)時(shí)間較多，反饋周期較長(zhǎng)，工作任務(wù)量大。這種方法適合于發(fā)展變化較快，或職位職責(zé)還未定型的單位。由于沒(méi)有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃未來(lái)希望看到的職位狀態(tài)。

在實(shí)際工作分析中，通常會(huì)將以上幾種方法結(jié)合使用。例如，在分析事務(wù)性工作和管理工作時(shí)，可能會(huì)采用問(wèn)卷調(diào)查法，并輔之以面談和有限的觀察。在研究生產(chǎn)性工作時(shí)，可能采用面談和廣泛的工作觀察法。因此，只有根據(jù)具體的目的和實(shí)際情況，有針對(duì)性地選擇最適用的方法或其組合，才能取得分析的最佳效果。

【參考文獻(xiàn)】

篇10

考核辦法

考勤管理

遲到

1.班前點(diǎn)名未到者，即為遲到， 正點(diǎn)接班后遲到一小時(shí)以上者，按曠工處理。（點(diǎn)名時(shí)間以車間各工段要求為準(zhǔn)）

2.上班釘釘打卡滯后3分鐘以上，即為遲到。

每次扣2分；月遲到累計(jì)達(dá)3次，加扣5分；月遲到累計(jì)達(dá)5次，上交人事處理。

早退

無(wú)故提前退出崗位或無(wú)故不參加班后會(huì)者，即為早退。

每次扣2分，早退兩小時(shí)以上者，按曠工處理；月早退累計(jì)達(dá)3次，加扣5分；月早退累計(jì)達(dá)5次，上交人事處理。

曠工

   正常工作日不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)的缺勤行為。

曠工一天扣10分并取消當(dāng)天工資，連續(xù)三天或三個(gè)運(yùn)行班（含三天或三個(gè)運(yùn)行班）以上者，上交公司人事。

缺卡

   規(guī)定時(shí)間段考勤次數(shù)未達(dá)到規(guī)定次數(shù)。

每天兩次打卡，缺卡1次扣2分；每天四次打卡，缺卡1次扣1分；上班無(wú)打卡記錄，按曠工處理。

換班 

需要換班者，通過(guò)釘釘環(huán)保流程進(jìn)行審批；換班導(dǎo)致一方連班的，不得進(jìn)行換班。

 

未按規(guī)定換班的，雙方每次扣3分。

 

替班、頂崗

運(yùn)行班因請(qǐng)假、缺員可能影響正產(chǎn)生產(chǎn)的，由班組提出申請(qǐng)，車間安排人員替班、頂崗（替班人員不得上連班）。

值班長(zhǎng)隱瞞不報(bào)者，對(duì)值班長(zhǎng)扣5分；替班、頂崗按根據(jù)內(nèi)部市場(chǎng)化方案規(guī)定補(bǔ)償工資，由值班長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配。

其它

出勤記錄由值班長(zhǎng)（或指定人員）填寫(xiě)。

考勤記錄弄虛作假，除當(dāng)事人每次扣3分外，值班長(zhǎng)（或填寫(xiě)人）每次扣5分。

請(qǐng)假管理

事假

請(qǐng)事假需提前8小時(shí)辦理審批手續(xù)。事假一天以內(nèi)，由值班長(zhǎng)同意，車間副經(jīng)理批準(zhǔn)；一天以上，三天以內(nèi)，由值班長(zhǎng)，車間副經(jīng)理、車間經(jīng)理批準(zhǔn)；事假三天以上，按公司規(guī)定的審批權(quán)限處理。事假審批要以保障車間生產(chǎn)為前提，在不能保證車間生產(chǎn)定員時(shí)，值班長(zhǎng)無(wú)權(quán)批準(zhǔn)事假。

病假、工傷、產(chǎn)假、婚喪假按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

請(qǐng)事假一天取消當(dāng)天工資并加扣3分，請(qǐng)假未批準(zhǔn)私自離崗者視為曠工。

請(qǐng)病假1-3天的取消當(dāng)天工資（需提供相關(guān)證明）

 

員工請(qǐng)假需安排好手頭工作，或報(bào)上級(jí)管理人員進(jìn)行工作分配。

否則，每次扣5分。

工作紀(jì)律

工作質(zhì)量

工作態(tài)度

脫崗

在工作時(shí)間內(nèi)擅自離開(kāi)所在的崗位即為脫崗（離開(kāi)工作崗位10分鐘以上者需向上級(jí)管理人員說(shuō)明）。

 

 

每次扣5分，造成事故影響生產(chǎn)者，根據(jù)事故情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

串崗

上班期間，無(wú)故離開(kāi)本人工作崗位到其他人工作崗位上，從事與本職工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

 

每次扣5分，造成事故影響生產(chǎn)者，根據(jù)事故情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

睡崗

工作期間睡眠或者瞌睡狀態(tài)的行為。

睡崗一次扣10分。

打盹

工作期間因困倦、瞌睡造成注意力不集中的行為。

打盹一次扣5分。

干私活及從事與工作無(wú)關(guān)的事情。

每次扣5分，對(duì)勸說(shuō)不聽(tīng)者，加倍處罰。

工作期間辱罵、毆打他人。

   辱罵他人造成同事關(guān)系緊張，扣5-10分；出現(xiàn)打架行為，雙方各扣20分，并移交人事處理。

嚴(yán)禁酒后上崗。

違者每次扣10分，并停工三天，值班長(zhǎng)未制止的，扣值班長(zhǎng)5分，酒后鬧事者每次扣20分，并上交人事，值班長(zhǎng)連帶扣10分。

不服從工作分配、調(diào)動(dòng)、指揮。

每次扣5-10分，情節(jié)嚴(yán)重的上交人事。

工作期間嚴(yán)禁私自出廠。

私自出廠，按曠工處理。

非本單位人員未經(jīng)允許，嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

有未經(jīng)批準(zhǔn)的非本單位人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及值班長(zhǎng)每人考核5分。

工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。

嚴(yán)禁容留非本車間人員滯留，違者對(duì)責(zé)任人每次扣2-5分，影響生產(chǎn)者加倍處罰。

工作效率低，不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

    每次扣2-5分，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成影響的加倍考核。

    工作中出現(xiàn)失誤。

    視情況扣1-5分，隱瞞工作失誤加倍考核，能夠主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的，未造成影響的可免于考核。

接受工作任務(wù)講價(jià)錢(qián)，工作責(zé)任心差，缺乏主動(dòng)性。

    每次扣2-5分。

樂(lè)意接受額外工作任務(wù)。

    視情況獎(jiǎng)勵(lì)1-3分。

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，服從領(lǐng)導(dǎo)與管理人員管理。

公司查出違反規(guī)章制度行為，除按公司規(guī)定處理外，一般違規(guī)行為扣2-5分，嚴(yán)重違規(guī)行為扣5-10分。

員工辭工

應(yīng)提前15天向車間提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)15天后辦理離崗手續(xù)。

強(qiáng)行離崗者，視為曠工。

工作總結(jié)與計(jì)劃管理

工作總結(jié)

每月30日前由各口主管擬定次月重點(diǎn)工作計(jì)劃，副經(jīng)理審核后報(bào)送至綜合辦。

1.主要指標(biāo)完成情況，產(chǎn)量、銷量、質(zhì)量、毛利和主要消耗與預(yù)算相比，與去年同期相比有哪些進(jìn)步和不足等。

2.亮點(diǎn)工作和顯著成效，亮點(diǎn)工作要有采取的具體措施，取得成效要有數(shù)據(jù)或案例等。

3.重點(diǎn)工作推進(jìn)情況，月度重點(diǎn)工作推進(jìn)完成情況、熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作解決情況等。

4.存在問(wèn)題，當(dāng)前生產(chǎn)、管理工作中存在的突出問(wèn)題，尤其是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有影響的問(wèn)題。

 

未按要求報(bào)送，每次扣0.5分（百分制），對(duì)車間上報(bào)造成影響的加倍考核。

工作計(jì)劃

每月18日前由各口主管擬定次月工作計(jì)劃，副經(jīng)理審核后報(bào)送至綜合辦。

1.制訂下月目標(biāo)

在年度目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)上月的運(yùn)行分析，制訂下月目標(biāo)。

2.重點(diǎn)工作和措施

重點(diǎn)圍繞提產(chǎn)增效、內(nèi)部深化改革、市場(chǎng)化管理、熱點(diǎn)難點(diǎn)及瓶頸問(wèn)題的突破、技術(shù)創(chuàng)新、安全環(huán)保等方面提出重點(diǎn)工作安排，重點(diǎn)工作推進(jìn)措施要具體，要量化細(xì)化，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、達(dá)到效果或完成標(biāo)志。

未按要求報(bào)送，每次扣0.5分（百分制），對(duì)車間上報(bào)造成影響的加倍考核。

會(huì)議管理

按時(shí)參加會(huì)議。

會(huì)議遲到，每次扣2分，無(wú)故不到者，扣5分。

未按要求參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議。

每次扣2分。

會(huì)議期間交頭接耳開(kāi)小會(huì)。

 

每次扣2分。

會(huì)議期間與會(huì)人員通訊工具開(kāi)至震動(dòng)檔或關(guān)閉，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好記錄。

違者，每次扣2分。

 

 

 

 

 

 

 

 

記錄管理

原始記錄臺(tái)帳填寫(xiě)必須做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、填寫(xiě)規(guī)范。

違者，每次扣2分。

不得在原始記錄臺(tái)帳上隨便涂寫(xiě)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)復(fù)核，據(jù)實(shí)更正，在錯(cuò)誤處劃一杠，再填寫(xiě)正確數(shù)據(jù)，并由上級(jí)管理人員簽字。

違者，每次扣2分。

原始記錄臺(tái)帳的填寫(xiě)內(nèi)容要具體、明確、不得用“一切正?！钡仍~句填寫(xiě)。

違者，每次扣2分。

 

填寫(xiě)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)必須能夠反映出當(dāng)班真實(shí)的生產(chǎn)情況，不得人為的調(diào)整數(shù)據(jù)或瞞報(bào)。

違者，每次扣5分。

各種消耗臺(tái)帳數(shù)據(jù)必須填寫(xiě)及時(shí)。

違者，每次扣2分。

 

需上報(bào)的數(shù)據(jù)，必須及時(shí)上報(bào)，報(bào)送的數(shù)據(jù)與原始記錄臺(tái)帳數(shù)據(jù)必須一致，不得弄虛作假。

違者，每次扣5分。

公務(wù)車輛

出車前對(duì)車輛進(jìn)行基本檢查（燃油、冷卻液、電瓶、剎車、離合器、胎壓、方向、轉(zhuǎn)向、喇叭、雨刮等），并做好記錄。

未落實(shí)檢查，每次扣2分。

嚴(yán)格落實(shí)車輛保養(yǎng)。

    應(yīng)保養(yǎng)未保養(yǎng)，每次扣3分。

做好車輛日常清潔工作，確保出車前車輛整潔。

未落實(shí)，每次扣1分。

車輛故障維修，需保證兩人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后方可維修。

未落實(shí)，每次扣2分，且費(fèi)用不予報(bào)銷。

建立車輛使用記錄，明確日期、人員、事由、目的地、里程等信息。

未落實(shí)，每次扣1分；司機(jī)出差里程每公里補(bǔ)助0.15元。

合理化建議

合理化建議

1.新材料、新工藝的應(yīng)用，對(duì)降低消耗、提高產(chǎn)量、降低成本具有明顯效益的。

2.與產(chǎn)品質(zhì)量提高的有關(guān)工藝方法、操作方法、維護(hù)方法、檢驗(yàn)方法及其它能提高產(chǎn)品質(zhì)量的。

3.在安全生產(chǎn)，提高設(shè)備安全運(yùn)行方面有明顯成效的。

4.發(fā)現(xiàn)工藝和設(shè)備中存在缺陷，實(shí)施小革小改后予以解決的。

5.開(kāi)展修舊利廢，對(duì)降低材耗、節(jié)約費(fèi)用有明顯效益的。

6.其他未列及創(chuàng)新性建議。

視情況獎(jiǎng)勵(lì)1-30分。

公物管理

 

非生產(chǎn)投入需要，私自動(dòng)用車間備品備件。

視情節(jié)對(duì)責(zé)任人扣5-10分。

損壞公物的要賠償。