用戶體驗如何影響特賣移動電商的績效——基于兩個移動APP的多模態(tài)話語分析
關(guān)鍵詞：特賣電商 移動商務 用戶體驗 多模態(tài)話語分析
摘要：4G網(wǎng)絡和WiFi技術(shù)的不斷發(fā)展以及各類移動終端的不斷普及與完善,推動了移動商務的發(fā)展。如何設計出提升顧客體驗的移動平臺成為移動電商的關(guān)鍵競爭要素之一。本文選取兩個具有代表性的電商服務提供商——唯品會和聚美優(yōu)品進行比較分析。通過多模態(tài)話語分析,比較了兩個APP的用戶體驗設計與運營績效,主要包含視覺交互體驗、功能設計對比、運營和商業(yè)的分析與對比。本文的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)唯品會偏向于場景化的用戶體驗,而聚美優(yōu)品側(cè)重于社交化的用戶體驗。二者的用戶體驗設計的差異使得它們的經(jīng)營績效有所不同。這一發(fā)現(xiàn)對于移動平臺的營銷管理決策具有一定的借鑒價值。
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