服務(wù)質(zhì)量差距模型在高職護(hù)理教育服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量差距模型 高職護(hù)理 教育服務(wù)質(zhì)量
摘要：為探討高職護(hù)生對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的期望與感知現(xiàn)狀,本研究選取2017屆完成實(shí)習(xí)后的應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)生進(jìn)行教育服務(wù)質(zhì)量的期望和感知問卷調(diào)查,應(yīng)用IPA分析法對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行劃分。IPA分析得出:結(jié)果質(zhì)量、保證性屬于高績效—高重要性的項(xiàng)目,有形性屬于低績效—高重要性的項(xiàng)目,移情性、可靠性、反應(yīng)性屬于低績效—低重要性的項(xiàng)目,就業(yè)性屬于高績效—低重要性項(xiàng)目。服務(wù)質(zhì)量差距模型能及時(shí)了解高職護(hù)生培養(yǎng)過程中的問題,提高教師的整體水平等軟實(shí)力,有助于提高護(hù)理人才的質(zhì)量。
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